JP2000306002A - インターネットアプリケーション用対話式アップセル方法および装置 - Google Patents

インターネットアプリケーション用対話式アップセル方法および装置

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JP2000306002A JP22993299A JP22993299A JP2000306002A JP 2000306002 A JP2000306002 A JP 2000306002A JP 22993299 A JP22993299 A JP 22993299A JP 22993299 A JP22993299 A JP 22993299A JP 2000306002 A JP2000306002 A JP 2000306002A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 先行技術で生成されたオンラインストア（店
舗）が抱えていた顧客の要求に応答しないこと、コンピ
ュータシステムが関係する情報に関する顧客要求のサー
ビスに対して情報の伝達が完了しないこと、さらにシス
テムに互換性がないとった問題を克服し、精度、信頼
性、およびオンラインストアの全体的な品質を向上する
こと。 【解決手段】 指令された顧客の組に属するユーザを識
別した後で、コンピュータシステムのカスタム構成を可
能にするユーザインターフェイスをもつウエブ応用オン
ラインストアを提供する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は概ね、注文のコンピ
ュータシステム、とくにインターネットを介してのコン
ピュータシステムのカスタム構成、値付け、および発注
を可能にするオンライン（店舗）ストアユーザインター
フェイスに関する。
【０００２】
【先行技術】本出願は、Amy Van Wyngardenを発明者と
し、1998年1月19日に出願された共に未決の米国特許出
願第09/009,401号明細書("Method and Apparatus For P
roviding And Accessing Data At An Internet Site")
に関する。該第09/009,401号明細書は本発明の譲受人に
譲渡されており、全体的に本明細書に参考文献として取
上げる。
【０００３】本出願は、Ken Hensonを発明者とし、1998
年9月22日に出願された共に未決の米国特許出願第09/15
8,564号明細書(Method and Apparatus For Providing C
ustomer Configured Machines At An Internet Site")
に関する。該第09/158,564号明細書は全体的に本明細書
の参考文献として取上げ、本発明の譲受人に譲渡されて
いる。
【０００４】第１世代で最初にウエッブ応用オンライン
ストアを生成したときは、顧客は基本のコンピュータシ
ステム（またはシャーシ）を選択して、該コンピュータ
システムをカスタマイズし、その値段を設定する能力を
与えられていた。最初はこのようなオンラインストアは
インターネットを介してコンピュータシステムの最低限
の必要を満たすだけであった。すなわちシステムを構成
し、値段を付けるだけだった。
【０００５】従来のオンラインストアでは、構成部(con
figurator)により顧客はシステムをカスタマイズし、そ
れをオンラインで得ることができた。構成部により顧客
は所定のコンピュータシステムモデルを選択して、ユー
ザが選択したオプションにしたがってコンピュータシス
テムをカスタマイズすることができた。このような構成
部は、特定のコンピュータシステムに関する知識をもっ
ている人、すなわち販売員の補助なしに十分に操作でき
る人によって最も好ましく受け入れられていた。しかし
ながらオンラインストアが生成された当初は、コンピュ
ータの販売数が十分でなかったため顧客の購買意欲を掻
き立てられるにはユーザにとって使い易くなかった。そ
の後、先行技術のオンラインストアは当時の顧客の質問
に対して全てではないが、1つには応答できるようにな
った。顧客は依然として販売員の援助が必要であった。
さらに先行技術のオンラインストアでは、全ての使用可
能なオプションを提供するときには、オプションは全て
共に機能し、顧客は製造段階で構築できなかったシステ
ムを生成しないと仮定されていた。この仮定は常に正し
くはなかった。
【０００６】さらに従来のオンラインストア生成の欠点
には、顧客が注文を出して、後から、すなわち注文をオ
ンラインシステムから取出して、別の注文管理システム
に入力した後でのみ注文が見付かり、したがって顧客に
よって構成されたシステムの出荷が遅れる（すなわち、
一般的な構成時刻および配送よりも長い）ことがあっ
た。注文管理システムでは、販売員を経由して顧客に伝
えていた。一般に、販売員は最終的な注文の総額を顧客
に知らせ、注文の確認をする。注文確認後のみに顧客
は、“おやおや、このシステムの配達期間は5週間です
か”ということを発見するのであった。つまり顧客はシ
ステムが通常の配達期間（約1週間程度）内で配達され
ると考えていたので、かなり注文を取消したくなってし
まっている。
【０００７】オンラインストアに使用していた従来の方
法には、個々のコンピュータシステムを特別注文する能
力をもつウエブオブジェクト応用アプリケーションを含
んでいた。最初のオンラインストアアプリケーションは
主要なシステムのオプションを選択および値付けする能
力、１つの命令について多数のシステムを含む能力、お
よび標準のコンピュータシステムの注文を出すのに必要
な情報を提供する能力を顧客に提供した。
【０００８】システムオプションを自己選択し、それか
らそれらの値付けをする能力は、オンライン構成部の存
在により可能とされていた。この構成部は、顧客が選択
されたシステムに対する有効な（使用可能な）システム
オプションのディスプレイからキー、すなわちシステム
が定める構成要素を選択できるようにした。有効なオプ
ションの表示は“デルタ”値段(delta price)を表し、
システム値段の変化はオプションの選択によって影響さ
れた。構成部は、行った選択に基づいて値付けされた全
体的なシステムを更新する能力を備えていた。“ショッ
ピングカート”によって1回の注文に多数の品目を含む
能力を与えられ、ショッピングカートは従来のショッピ
ングカートに相当するものを表す。ショッピングカート
によって、顧客は1回の注文として別個のシステムを一
緒にまとめ、さらに該注文に含まれる各個々のシステム
に対する品質を特定できる。さらに、通常の注文に必要
な顧客に特定の情報を提供する能力は、オンラインの
“チェックアウト(checkout)”により与えられ、チェッ
クアウトは本質的に、要求されかつ必要とされた情報を
容易に得られるフォームを含んでいる。チェックアウト
フォームは簡単な論理規則を含み、要求されたフィール
ドのエントリを保証する。
【０００９】先行技術で生成されたウエブ応用オンライ
ンストアアプリケーションの生成は、顧客の要求に対す
る応答を受領できない、すなわちビジネスアワー(営業
時間)中のピーク時には要求の約５０％程度を満たされ
なくなってしまうといった問題があった。オンラインス
トアのプログラミングコードのメンテナンスは時間的に
集中しており、所望のものよりも大きさが小さい。オン
ラインストアの特徴の組は、ＰＯＳの販売促進能力をほ
とんどまたは全く与えなかった。オンラインストアの特
徴の組は、さらに詳しいオプション情報を伝える手段を
これ以上与えなかった。しかもその上に、オンラインス
トアの特徴の組は、選択したシステムオプション間の周
知の互換性の問題に関して顧客に警告する手段を与えて
いない。さらに特徴の組は、システムの配達時間につい
てあるシステムオプションがもつことになる効果の選択
を伝える手段を与えていない。オンラインストアのベン
ダまたはコンピュータシステムの製造者内部での種々の
取引（ビジネス）部分による使用のためにオンラインス
トアをカスタマイゼーションすることは最適でなかっ
た。従来のオンラインストアの問題における全体として
の影響には、仕事がなくなってしまうことおよびオンラ
インで購入した経験をもつ顧客の満足度が減ってしまう
ことがあった。
【００１０】さらにインターネット上での販売は、電話
販売のような他の販売ルートに対していくつかのハンデ
ィキャップをもつ。第1に、現実には販売員は存在して
いないので、オンラインの販売者は潜在的な顧客を、そ
の顧客に適していて、しかもオンラインの販売者の利益
を生む特定の製品に誘導することが一層困難な挑戦をす
ることになる。従来の方法には、“受動の”販売メッセ
ージの伝達、すなわち潜在的な顧客に対して盲目的な勧
告を含んでいた。さらに、対話式の相互販売(cross-sel
l)を使用して、顧客は既に購入した製品に基づいて別の
製品を薦められる。
【００１１】オンラインストアでは、特定の顧客のタイ
プ（例えば、政府、個人、企業、など）の顧客がオンラ
インストアにアクセスする。顧客は、構成部を使用して
所望のコンピュータシステムを構成する。次に顧客は、
構成されたばかりのコンピュータシステムを購入する
か、または構成されたコンピュータシステムをショッピ
ングカートへ加えるかを決める。
【００１２】先のオンラインストアでは、相互販売のた
めにショッピングカートを使用した。例えば、相互販売
にはコンピュータシステムと協働するプリンタに関する
販売促進の記述を含んでもよかった。相互販売はさら
に、構成されたばかりのコンピュータシステムと協働す
るテープドライブへ参照することを含んでもよい。本質
的に、ショッピングカートに到達すると、顧客のタイプ
および構成されたコンピュータシステムに基づいて相互
販売のためのメッセージが再生される。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】先行技術で生成された
オンラインストアにはさらに、顧客の要求に応答しない
といった問題があった。加えて先行技術で生成されたオ
ンラインストアには、コンピュータシステムが関係する
情報に関する顧客要求のサービスに対して情報の伝達が
完結しないという欠点があった。さらに加えて、システ
ムに互換性がないという問題も克服していない。以上の
問題を克服し、精度、信頼性、および全体的な品質を向
上したオンラインストアを使用して購入できるようにな
ることが望ましい。
【００１４】
【課題を解決するための手段】１つの実施形態にしたが
って、アップセリング(upselling)は、顧客が構成した
コンピュータシステムの一部として顧客が既に選択した
製品の代わりにより高い格付けの製品を対話式に薦める
ことを含んでいる。とくに指定された顧客の組に属して
いるユーザの識別子（ID）にしたがってコンピュータシ
ステムのカスタム構成(custom configuration)を可能に
するユーザインターフェイスをもつウエブ応用オンライ
ンストアを開示する。構成部(configurator)は所望のユ
ーザ入力にしたがって選択されたオプションであって、
各オプションに対するそれぞれの値付けが構成部のウエ
ブページ上に表されるようになっているオプションによ
りコンピュータシステムを構成する。指定された顧客の
組に属するユーザの識別子にしたがって構成オプション
を構成部にダイナミックに供給するデータベースが準備
されている。カートは顧客によって構成されたコンピュ
ータシステムを一時的に記憶し、少なくとも1つのユー
ザが選択できるカートオプションを含むカートのウエブ
ページ上に顧客によって構成されたコンピュータシステ
ムを呈示する。最後に、対話式アップセルアドバイザ
は、構成部、データベース、およびカートに動作的に接
続され、カートウエッブページ上でユーザが選択できる
カートオプションとしてカートへアップセル推奨を選択
的に与える。アップセル推奨は、指定された顧客の組、
顧客によって構成されたコンピュータシステム、および
指定されたアップセルアドバイザの取引規則という機能
となっている。
【００１５】本発明の実施形態では、オンラインストア
を介して得ることができるカスタム構成可能なコンピュ
ータシステムに関してユーザにアップセル推奨を対話式
かつ選択式に効果的に与えることができる装置および方
法を開示する。
【００１６】
【発明の実施の形態】本発明の実施形態に関係して、オ
ンラインストアはインターネットウエブサイトの1つの
構成要素であり、該構成要素において顧客は、例えば顧
客にとって望ましいオプションにしたがって特定のコン
ピュータシステムを構成することができる。オンライン
ストアは一般により大きなインターネットウエブサイト
のサブセットである。顧客は、オンラインストアにおい
て顧客が関心をもっている１または複数の製品を選択す
ることができる。個々の製品を選択するとき、オンライ
ンストアは、顧客が個々の製品に対する製品情報を求
め、製品をカスタマイズし、カスタマイズされた製品を
値付けし、製品を購入し、本明細書に記載した他の動作
を行う能力を顧客に示す。買い物はウエブサイトで行う
（すなわち、顧客は個々の種類のシステム（シャシー）
を選択する）が、顧客がカスタマイズされたシステムを
購入する準備ができたとき、顧客は、オンラインストア
のアプリケーションが制御するウエブサイトの一部に
（目立たないように）向けられる。
【００１７】図1を参照すると、顧客によって構成され
た装置、すなわち顧客によって構成されたコンピュータ
システムを生成するのに使用するオンラインストア10を
次に記載する。オンラインストア10は、いらっしゃいま
せ（ウエルカム）または紹介モジュール(welcome or in
troductory module)12、商業への応用（販売アプリケー
ション）モジュール(commerce application module)1
4、およびサンキュウ（ありがとうございました）モジ
ュール(thank you module)（すなわち注文に対する感謝
のモジュール）16を含む。さらにこの実施形態では改良
されたオンラインストアユーザインターフェイスを含
み、それによってコンピュータシステムのシステム構
成、値付け、および注文をインターネットを介して効果
的に行う。販売アプリケーション14は構成部18、ショッ
ピングカート20、チェックアウト22、およびデータベー
ス24を含む。活性のアップセルアドバイザ21はショッピ
ングカート20内に含まれる。データベース24は、矢印26
によって示されるように、構成部18、ショッピングカー
ト20、およびチェックアウト22へ情報を供給する。構成
部18は値付けモジュール28、ビュー（監視）モジュール
(view module)30、リードタイム警報モジュール32、確
認（または互換性）警報モジュール34、販売促進モジュ
ール36を含む。構成部18の種々のモジュールは、以下で
さらに詳しく記載するように、データベース24からデー
タによって駆動される。
【００１８】オンラインストア10はウエルカムページ(w
elcome page)12、構成部ページ18、カート20、チェック
アウト22、およびサンキュウページ(thank you page)16
を含む。ウエルカムページ12は静止ページであり、通常
販売アプリケーション14の外側に位置する。構成部、カ
ート、およびチェックアウトは販売アプリケーション内
にありデータベースによってドライブオフ(drive off)
され易く、したがって図1に示したように、構成部、シ
ョッピングカート、およびチェックアウトはそれぞれデ
ータベースにリンクされる。カートは、カート販売促進
メッセージの特徴および活性のアップセルアドバイザ21
を含み、以下でさらに詳しく記載するようにそれぞれデ
ータベースに関してドライブオフされる。さらに、チェ
ックアウトは支払い特徴、個人対ビジネスの特徴、およ
び命令テキストの特徴（すなわち、オンラインフォーム
の書込み方）を含む。
【００１９】ウエルカムページ12は一般に紹介（導入
部）ページであり、オンラインページ10へのリンクを含
む。ウエルカムページは一般に静的なウエルカムページ
である。オンラインストア10は、構成部18、カート20、
およびチェックアウト22をインテリジェントを備えたス
マートプロセス(smart process)を含み、これらは全て
データベース24によってドライブされる。チェックアウ
トが完了すると、顧客は静的なサンキュウページ16へリ
ンクされることになる。サンキュウページ16は、注文を
出した、またはオンラインストアを訪問した顧客に対し
て感謝のメッセージを送る。
【００２０】既に記載したように、本発明のオンライン
ストアはスマートプロセスを含む。従来のオンラインス
トアのスマートさの程度は、従来のオンラインストアよ
りも格段に優れていて、従来のオンラインストアのスマ
ートさは構成部に集中していた。従来のオンラインスト
アの構成部は、ウエルカムページから選択したシステム
をユーザに呈示し、全ての有効なオプションを含んでい
た。従来のオンラインストアのスマートさは、顧客が選
択したシステムに対する選択に記載することである。こ
のオンラインストアは、ある選択が他ほど正確でないこ
とを考慮に入れる。したがって本発明のオンラインスト
アの構成部は一層スマートになってきている。スマート
さのレベルはショッピングカートおよびチェックアウト
にも加えられ、このようなスマートさのレベルは以前は
存在しなかった。したがって構成部のスマートさは向上
し、スマートさはカートおよびチェックアウトにも加え
られた。向上したスマートさおよび加えられたスマート
さを実行するためのプログラミングコードは、別々のプ
ログラミングモジュールまたはソフトウエアパッケージ
にも含むことができるし、あるいはオンラインストア開
始アプリケーションと統合することもできる。データベ
ース、およびデータベースをドライブするオンラインの
販売アプリケーションが、オンラインストアを構成して
いる。データベースは、オンラインストアの販売アプリ
ケーション内に含めることもできる。プログラミングコ
ード、および本明細書に記載した機能は、当業者によく
知られているプログラミング方式を使用して構成するこ
ともできる。
【００２１】もう一度図1を参照すると、データベース2
4によってドライブされている構成部18の特徴が示され
ている。本質的に、全構成部18はデータベース24によっ
てドライブされている。上述のように、構成部18、ショ
ッピングカート20、およびチェックアウト22はそれぞ
れ、販売アプリケーション14の一部であり、データベー
ス24によってドライブされることになっている。例えば
ショッピングカート20を使用して、アップセル情報また
は販売促進情報、あるいはその両者を提供することがで
き、以下でさらに詳しく記載されるように、この両者
は、オンラインストアの顧客によってショッピングカー
ト内で構成され、配置された個々のシステムと接続され
る。
【００２２】ここで図２に戻ると、顧客は適切なコンピ
ュータ装置40を使用して、インターネット42を介してオ
ンラインストア10にアクセスすることができる。コンピ
ュータ装置40は、ディスプレイ42、コンピュータ44、キ
ーボード46、およびポインティングデバイス48を含むこ
とができる。顧客がオンラインストアを使用していると
き、ディスプレイ42を使用して、オンラインストアの種
々のページが表示される。
【００２３】簡潔に図7を参照すると、コンピュータシ
ステム50のシステムブロックダイヤグラムが示されてお
り、コンピュータシステム50はここに記載したように、
オンラインストア10にしたがって構成されているといっ
た特徴をもつ。コンピュータシステム50は中央処理ユニ
ット(CPU)52、入力／出力(I/O)デバイス、例えばディス
プレイ、キーボード、マウス、および関連の制御装置
（まとめて参照符号54で示した）、ハードディスクおよ
びドライブ56、他のメモリデバイス、例えばフロッピー
ディスク、ドライブ、およびそれに類似するもの（まと
めて参照符号58で示した）、並びに種々の他のサブシス
テム（まとめて参照符号60で示した）を含み、これらは
全て１または複数のバス、すなわち図７でまとめてバス
62を介して相互接続されている。
【００２４】この方法および装置は、ウエブサイトで使
用するためのインテリジェント“アップセルアドバイ
ザ”、とくにオンラインストアを含む。顧客がオンライ
ンストア内にコンピュータシステムを構成し、構成され
たシステムをバーチャルショッピングカートに加えると
き、本発明のアップセルアドバイザは既に記載したやり
方で動作して、格上げの機会に対する構成を検査する。
アップセルアドバイザが、アップセルの機会であるシス
テムのオプション（例えば、ハードディスクドライブの
選択）を識別するとき、アップセルアドバイザは顧客に
より高い選択に格上げするオプションを含む特定のメッ
セージを与える。格上げを行う長所はさらに説明する。
アップセルが受け入れられるとき、顧客の注文は自動的
に更新される。さらに、アップセルアドバイザは、特定
の格上げを既に受け入れた顧客を軌跡し続けて、その特
定のシステムについての所定の顧客にアップセルし続け
ることはない。
【００２５】さらにこの実施形態では、顧客のタイプお
よび構成されたコンピュータシステムに応答する対話式
アップセルをさらに提供する。アップセルアドバイザ
は、特定の構成されたコンピュータシステムを承知して
おり、指定されたアップセルの機会が存在する場合、ア
ップセルの機会を潜在的な顧客に対して検討用に送る。
アップセルアドバイザは、指定された取引規則にしたが
って使用可能なときには、特定の顧客構成に関して格上
げを呈示する。格上げ情報に加えて、コストの差および
技術的な特徴の情報を潜在的な顧客に検討用に与える。
顧客は格上げを検討して、格上げせずに元の構成された
コンピュータシステムにするか、アップセルが望ましい
かを判断することができる。アップセルアドバイザは適
切であると考えられ、かつ薦められる格上げ、値段の
差、および技術的な長所を与える。例えば、アップセル
メッセージは、それぞれ３２メガバイトおよび６２メガ
バイトのメモリをもつ注文によって構成されたコンピュ
ータシステムが、指定された額の値段差に対して使用可
能であることを知らせる情報を含むことができる。さら
に、アップセルメッセージは、格上げされたコンピュー
タシステムが指定された技術的長所、例えばさらに一層
迅速で、適切になった、などを含むことを示すことがで
きる。アップセルアドバイザは、顧客のタイプおよび注
文によって構成されたコンピュータシステムに基づいた
アップセルメッセージ、および顧客のタイプおよび注文
によって構成されたコンピュータシステムに対してアッ
プセルが使用できるようにする。アップセルアドバイザ
は、所定の顧客のタイプ、注文によって構成されたコン
ピュータシステム、注文によって構成されたコンピュー
タシステムに対して使用可能なオプション、および所定
の顧客タイプの顧客が、注文によって構成されたコンピ
ュータシステムの特定のタイプに関して最も望まれる可
能性の高いことに関して可能な限り考慮する。以上の属
性(attribute)は本発明のアップセルアドバイザの基準
を形成している。
【００２６】最も高いレベルにおいて、アップセルアド
バイザは最初に、与えられた顧客が何れのタイプの顧客
であるかを考慮する（例えば、政府ですか？；個人です
か？;企業ですか？）。１つの顧客タイプへ特定の格上
げをアップセルし、一方で同じ格上げを別の顧客タイプ
へアップセルしないために、一定の取引規則がある。例
えば、政府の顧客に対して３２メガビットのメモリを６
４メガビットのメモリへ供給しないが、メモリのアップ
セルは個人の顧客には適している。さらに、異なる企業
を異なる企業は顧客に割当てることができるが、第1の
企業の顧客は３２メガバイトから６４メガバイトのメモ
リのアップセルを使用できるようにすることができる
が、第2の企業の顧客はそのようにできない。第1の企業
の顧客には従業員の自由な購入を規制している大企業を
含んでもよく、したがって従業員が注文によって構成さ
れるコンピュータシステムをより自由に購入し、それぞ
れの職場で使用できるようにしている。他方で、第2の
企業の顧客は小企業であり、従業員に対して厳しい購入
規制があり、従業員は注文によって構成されるコンピュ
ータシステムに対していくつかの選択をもつことのみが
許可されている。アップセルアドバイザは、異なるタイ
プの顧客に対して多数のビジネス規則を利用することが
できる。
【００２７】次のレベルでは、アップセルアドバイザは
所定の顧客の組の顧客が選択した基本的な構成について
検討してもよい。顧客は、例えばノートブック、デスク
トップ、またはサーバを選択あるいは構成、またはその
両方を行う。さらに、アップセルアドバイザは特定の基
本構成を構成するために顧客が何れのオプションを選択
するかを検討することができる。例えば、顧客が６４メ
ガバイトのメモリ、１０ギガバイトのハードディスクド
ライブ、1年のサービスまたは3年のサービスを選択した
か？オプションの全てを考慮して、アップセルアドバイ
ザは与えられた顧客のタイプについての指定された組の
取引規則およびデータベース内で予め設定されている基
本構成、すなわちそれがあるときは、どのアップセルを
提供するべきかを戻す。２以上のアップセルが使用可能
なとき、最高レートのアップセルが選択されて、オンラ
インストアの顧客に対して送られる。
【００２８】アップセルアドバイザの1つの例示的な構
成は、オンラインストアのユーザが政府の顧客である
か、基本構成がノートブックであるか、および１２８メ
ガバイトのＲＡＭであるかの判断を含んでもよい。この
ような場合、３つのアップセルオプションが使用可能で
ある。1つのアップセルのオプションは１２８メガバイ
トのＲＡＭから２５６メガバイトのＲＡＭへの拡張を含
むことができる。別のアップセルのオプションは3年の
サービスへの格上げを含むことができる。さらに別のア
ップセルのオプションには１５ギガバイトのハードディ
スクドライブへの格上げを含むことができる。時間が与
えられると、そのときの各アップセルについてのオプシ
ョンに対する優先度は異なってもよい。オンラインスト
アの販売者は、所定の期間の間サービスが最高のマージ
ンを与えることができる場合に、サービスが該所定の期
間の間使用可能なアップセルオプションの最高の優先度
を受取るように決めることができる。別の期間では、最
高の優先度を受取るアップセルオプションはメモリを含
んでいて、例えばオンラインストアの販売者がメモリ上
で特別の取扱いをしていて、この場合はより大きいメモ
リをもつコンピュータシステムへ前進することを望む。
使用可能なアップセルのオプションの優先度は、オンラ
インストアの販売者によって設定された所定の組の取引
規則にしたがって決めるのが好ましい。
【００２９】本発明のアップセルアドバイザは静的では
なく動的な、すなわちダイナミックなアドバイザであ
り、データベースによってドライブされる。例えば、与
えられた日付では、アップセルアドバイザに対する取引
規則は第1の組のアップセル推奨を与えることができる
が、データベース内に記憶されるアップセル情報にした
がって与えられるように、１日／週間後のアップセル推
奨は異なっていてもよい。データベースはイントラネッ
ト接続またはそれに類似するものを含み、オンラインス
トアの承認された販売者によって更新され、アップセル
アドバイザと関係して指定の組の取引規則を実行するこ
とができる。
【００３０】全ての構成は異なるモジュール、ハードデ
ィスクドライブ、各顧客によって構成された装置（マシ
ン）をもつことになる。この実施形態では、注文によっ
て構成されたコンピュータシステムの基本構成およびオ
プションを解析または処理、あるいはその両方を行い、
解析に応答してアップセルの推奨を行う。
【００３１】ここで図3を参照すると、例示的なショッ
ピングカートのスクリーンディスプレイ70を示した。こ
のスクリーンディスプレイでは、顧客が所望のコンピュ
ータシステムを構成した後のオンラインストアのショッ
ピングカートまたはバスケットを表示している。ショッ
ピングカート内の品目の概要ビュー72を示した。この例
では、１つのみの品目を示したが、2以上の注文によっ
て構成可能な品目を含むことができる。アップセルアド
バイザ21を使用して、活性のアップセル74はショッピン
グカート20内に位置する最後の注文によって構成された
コンピュータシステムを準備する。図3に示したよう
に、ショッピングカート内に位置する最後の注文によっ
て構成されたコンピュータシステムは、Dell Dimension
XPS R MiniTower、PentiumRII プロセッサ、４５０メ
ガヘルツ、５１２キロバイトのＬ２キャッシュ、および
ユニット価格76を含む。この例では、活性のアップセル
74はディスプレイ70上で使用でき、表示される。示した
ように、オンラインストアの顧客には選択に使用できる
いくつかのオプションがある。オプションは、継続のシ
ョッピングオプション78、自分のカートを節約するオプ
ション(save my cartoption)80、位置命令オプション82
を含む。オプションはさらに、活性のアップセル格上げ
即実行(upgrade now)オプション84を含む。各オプショ
ンごとに、それぞれボタンがあり、ボタンを選択する
と、所望のオプションを実行することになる。
【００３２】例えば、ディスプレイスクリーン70上に表
示される“格上げ即実行”ボタン84をクリックすること
によって、アップセル推奨の受理を達成することができ
る。顧客が受理すると、構成が変更されて、アップセル
アドバイザのアップセル推奨を組込む。その後顧客が自
分のコンピュータシステム構成をビュー（観察）するこ
とに戻って、同じものを編集したとすると、構成は格上
げされたオプションを含むように変更される。顧客は、
格上げされた構成に対して起こったことを実際に見るこ
とができる。顧客は、格上げされた構成を効果的に再検
討および編集して、望むところとすることができる。図
4は、図3の活性のアップセル推奨を顧客が受理した結果
を示している。図示したように、活性のアップセルは更
新された値段86を与え、値段86は活性のアップセルの受
理を反映して表示される。更新された構成の詳細は、所
望の通りに、ディスプレイスクリーン70上のEDIT（編
集）88を選択することによって再検討することができ
る。
【００３３】アップセル推奨が行われると、顧客が再び
ショッピングカートに入るまで、付加的なアップセル推
奨は行われない。したがって、第1のアップセル推奨が
サービス指向の格上げを含むとき、第2のアップセル推
奨はメモリ指向の格上げを含むことができる。加えて、
アップセル推奨を顧客へ送る種々の他の組合せが可能で
ある。例えば、第1のアップセル推奨を受取ると、第1の
アップセル推奨の受領直後に、後続のアップセル推奨を
送ることができる。これは、所定の注文によって構成さ
れたコンピュータシステムの最後のアップセル推奨が表
示されるまで反復することができる。
【００３４】顧客がアップセル推奨を選択したくないと
き、ショッピングカートから出て、ショッピングカート
に再び入るとき、最後に入った注文によって構成された
コンピュータシステムが同じままである限り、アップセ
ル推奨は同じになる。
【００３５】別の実施形態では、顧客がアップセル推奨
を選択せずにショッピングカートを出力し、その後同じ
注文によって構成されたコンピュータシステムでショッ
ピングカートを再び入力するとき、所定の優先順位で次
のアップセル推奨を表示することができる。注文によっ
て構成されたコンピュータシステムが同じであること
は、構成内の何れもカート内の先行する時刻から変更さ
れたことを意味する。
【００３６】アップセルアドバイザの目標構成は、ショ
ッピングカート内の最終的に構成可能な品目であること
が好ましい。ショッピングカートは、所定の期間に2以
上の品目を含むことができる。品目がショッピングカー
トに付加されると、品目は最初から最後まで入れられる
ので、最後の品目はショッピングカートに最後に加えら
れた品目である。したがってアップセルアドバイザは、
ショッピングカート内の最後に構成された品目に関して
アップセル推奨（もし、あれば）を供給する。コンピュ
ータシステムは、構成可能な品目の例であるが、プリン
タは構成可能な品目ではない。
【００３７】ショッピングカートオンラインスクリーン
ディスプレイは指定された領域を含み、該指定された領
域では、スクリーンディスプレイ上の販売促進領域また
は活性のアップセル領域として共有して使用することが
できる。指定された領域は、オンラインショッピングカ
ートスクリーンディスプレイの顕著な領域であり、グラ
フィック領域およびテキスト領域を含むことができ、テ
キストフォントは、オンラインのショッピングカートス
クリーンディスプレイ上で使用される他のフォントより
も大きくなっている。
【００３８】ある種のショッピングカート取引規則は、
活性のアップセルが所定の顧客および注文によって構成
されたコンピュータシステムに対して有効であるか否か
を指示する。取引規則は、概して次の通りであるが、所
望のアップセル実行および活性のアップセルアドバイザ
の実現に適するように変更することができる。
【００３９】オンラインストアの顧客によるアクセスに
より、カートがロードするとき、アップセルアドバイザ
は作動して、各取引規則ごとに許可されるところにより
アップセル推奨を表示する。例示的な取引規則を次に示
す。第１の取引規則に、顧客が使用しているメモリがア
ップセルアドバイザを許可しなければならないことを含
んでいるかもしれない。これは各ストア（例えば、個
人、企業、政府（陸軍、海軍、空軍、または海兵隊(Mar
ines)）、など）のカスタマイゼーションの一部であ
り、オンラインストア販売者の各取引のセグメントに対
して、どのように各ストアが現れるかを決めることがで
きる。別の取引規則には、カートが少なくとも1つの構
成可能な品目、すなわちユーザが構成部内で生成または
変更、あるいはその両方を行なう品目を含まなければな
らないといったものもある。構成可能な品目のみ、すな
わち構成部からカートへ付加されるコンピュータシステ
ムのみが、アップセル推奨に対して許可される。構成可
能でない品目、例えばプリンタ、スキャナ、などはアッ
プセル推奨の資格がない。
【００４０】指定された取引規則条件が満たされると
き、アップセル推奨はデータベースからロードされる。
推奨は指定された優先順位を与えられるか、またはオン
ラインストアの販売者によって承認された取引担当によ
って順番（シーケンス）に並べられる。指定された優先
順位またはシーケンスを使用して、活性のアップセル推
奨提供順序およびオンラインストアの顧客が見る順序を
決める。
【００４１】各活性のアップセル推奨は、顧客に表示さ
れる前に確認される。確認には、所定の活性のアップセ
ル推奨が構成ブランド、および推奨されたモジュール
（例えば、サービス、メモリ、ＨＤ、など）に対して選
択されたオプションに整合するかを保証することを含
む。各活性のアップセル推奨はさらに確認がされて、構
成が格上げ推奨をもつ有効な構成であり続けることを保
証することとする。アップセル推奨が有効であるとき、
与えられた構成に対して異なる値段を計算し、アップセ
ルアドバイザによるユーザへのカートディスプレイ上に
表示される活性のアップセルメッセージに組込まれる。
モジュールが活性のアップセルの格上げに対して推奨さ
れていることを表すグラフィックもデータベースから検
索され、活性のアップセル推奨メッセージに組み込むこ
とができる。
【００４２】アップセル推奨が受理されるとき、顧客の
構成を変更して、モジュールに対する新しいオプション
を反映する。ユーザが構成を編集するとすると、ユーザ
はアップセルアドバイザが行った変更を知ることにな
る。別の処理ページが顧客のカスタム構成に対する変更
を行うのに使用される。このような処理ページは、顧客
によって受理されるアップセル推奨を追跡することがで
きる。カートページと組み合わせて、活性のアップセル
推奨がどのくらい多いか、また多くの状況に対して（メ
モリによるか、顧客によるか、推奨によるか）何れのタ
イプであったかが示され、取り入れられ、および拒絶さ
れたかを評価するために統計を生成することができる。
【００４３】カスタム構成が更新されると、顧客はカー
トに戻って、プロセスを再開することができる。有効
（したがって、アップセル推奨の受理後に、別の推奨が
有効であると、順番で次の活性のアップセル推奨が現れ
ることができる）であるか、またはカートを訪問する毎
に1つだけの推奨（したがって、アップセル推奨の受理
後で、顧客がカートに再び入るまで、別の推奨は現れな
い）であるときには、推奨は定期的に現れることができ
る。
【００４４】推奨はダイナミックであることが好まし
く、この場合にはオンラインストアの販売者の承認され
た取引担当要員が活性のアップセル推奨を与えられた一
日のうちのいつでも付加、変更、削除することができ
る。活性のアップセル推奨のシーケンスは、取引販売を
効果的に向上するために使用される。オンラインストア
販売員の所定の取引セグメントがサービスをさらに強調
したいとき、サービスに関する活性のアップセル推奨は
活性のアップセル推奨のシーケンスの一番上に置かれ、
第1のアップセル推奨が有効なときに現れることにな
る。ダイナミックな推奨の特徴は、オンラインストアの
販売員の取引セグメントによって効果的に使用して、最
大化されたマージンを与え、新しい品目を広告する、な
どを支援することができる。
【００４５】活性のアップセルアドバイザおよび取引規
則は、段階100から始まる図5のフローチャートに関係し
てさらに記載することにする。段階102では、アップセ
ルアドバイザはショッピングカート内の最後の構成可能
な品目から、少なくとも顧客のタイプ、構成ブランド、
および注文コードを得るように動作する。段階104で
は、データベース24からアップセルアドバイザの取引規
則をロードする。段階106では、所定の顧客メモリがア
ップセルアドバイザを許可するか否かに関して照会をす
る。メモリがアップセルアドバイザを許可しないとき、
プロセスはアップセル推奨なしに進められ（段階10
8）、段階110で終了する。段階106でメモリがアップセ
ルアドバイザを許可するとき、プロセスは段階112に進
む。段階112では、ショッピングカート内の最後の構成
可能な品目の所定のブランドに対してアップセル推奨が
あるか否かに関して照会する。所定のブランドに対して
アップセル推奨がないとき、アップセル推奨なしにプロ
セスは進められ（段階108）、段階110で終了する。アッ
プセル推奨がショッピングカート内の最後に構成可能な
品目の所定のブランドに対して存在するとき、段階114
で、指定されたシーケンスまたはアップセル推奨のリス
ト内の最後のアップセル推奨が送られたか否かに関して
照会を行う。最後のアップセル推奨が送られたとき、段
階110でプロセスは終了する。最後のアップセル推奨が
送られていないとき、プロセスは継続して、段階116へ
進む。段階116では、所定のアップセル推奨モジュール
／オプションがショッピングカートの最後の構成可能な
品目に整合するか否かを判断するための照会を行う。整
合しないときは、プロセスは段階118へ進んで、アップ
セル推奨の指定されたシーケンス（もしあれば）から次
のアップセル推奨が得られる。整合するときは、段階12
0において、確認の照会を行う。したがって、所定の構
成の指定されたオプションに対するアップセル推奨が存
在するか否かに関して行った判断は有効である。有効で
ないときは、プロセスは続いて段階118へ進む。アップ
セル推奨が有効なときは、段階122において、アップセ
ル推奨の結果として異なる値段が計算される。段階124
では、アップセル推奨が表示される。次にプロセスは段
階110で終了する。
【００４６】ここでこの実施形態の活性のアップセルア
ドバイザを含むバスケット／ショッピングカートプロセ
スは、段階120で始まる図6のフローチャートに関係して
さらに記載することにする。段階122では、オンライン
の顧客がカートに入る。段階124では、図５に関係して
記載したプロセスが実行される。とくに段階124では、
アップセルアドバイザの推奨が有効であるか否かに関し
て照会される。アップセルアドバイザの推奨が有効であ
るとき、段階126でアップセル推奨が表示される。段階1
28では、顧客がアップセル推奨を選択するのに使用する
格上げ即実行ボタンが、カートのオプションに追加され
る。段階130では、カートのオプションが表示される。
段階124を再び参照すると、アップセルアドバイザの推
奨が有効でないとき、段階128でカートスクリーン上に
販売促進メッセージが表示され、プロセスは段階130に
進む。段階134では、顧客がカートオプションを選択す
るのを待つ。カートオプションを選択すると、プロセス
は段階136へ進む。段階136では、（有効なとき）選択さ
れたオプションがアップセル推奨オプションであるか否
かを判断する照会が行われる。アップセル推奨オプショ
ンが選択されると、段階138ではアップセル推奨を使用
して構成が更新され、プロセスは段階122のカートの入
力に戻る。さもなければ、段階136でアップセル推奨が
選択されないとき、段階140でそれ以外の選択されたオ
プションが行われる。次にプロセスは段階142で終了す
る。
【００４７】動作において、顧客コンピュータシステム
を構成および購入したい顧客は所定の販売者のウエブサ
イトにおいてオンラインストアに入る。ウエルカムペー
ジを再検討すると、顧客は構成部に入って、注文によっ
て構成されたコンピュータシステムを構成することがで
きる。所望のシステムを構成するときに、顧客は構成さ
れたシステムの命令をショッピングカートまたはバスケ
ットに位置付ける。この時点で、ショッピングカートペ
ージ中に、本明細書中で記載したようにショッピングカ
ートアップセルアドバイザのプロセスが実行される。
【００４８】種々の実施形態を参照して本発明の方法お
よび装置を示し、記載したが、当業者は特許請求項に記
載したように、本発明の技術的範囲を逸脱することなく
種々の変更を加えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本出願にしたがうオンラインストアを表す全体
的なブロック図。
【図２】本発明の1つの実施形態にしたがってコンピュ
ータシステムを使用し、インターネットを介してオンラ
インストアへアクセスすることを示すブロック図。
【図３】本発明の注文によって構成された装置の活性の
アップセルの特徴を含むオンラインストアの例示的なペ
ージ。
【図４】本発明の１つの実施形態にしたがう活性のアッ
プセルの格上げ推奨の受領後のオンラインストアの例示
的なページ。
【図５】本発明の１つの実施形態にしたがう活性のアッ
プセルアドバイザの取引規則のフローチャート。
【図６】本発明にしたがう活性のアドバイザを含むバス
ケット／カートのフローチャート。
【図７】本発明のオンラインストアおよび活性のアップ
セルアドバイザを使用して構成された例示的なコンピュ
ータシステムのブロック図。
フロントページの続き (71)出願人 597001637 Ｏｎｅ Ｄｅｌｌ Ｗａｙ，Ｒｏｕｎｄ Ｒｏｃｋ，ＴＸ 78682−2244，Ｕｎｉｔ ｅｄ Ｓｔａｔｅｓ ｏｆ Ａｍｅｒｉｃ ａ (72)発明者 アンドリュー・ヘフェール アメリカ合衆国、テキサス州 78613、シ ーダー・パーク、ドライ・ビーン・コーブ 507 Ｆターム(参考） 5B049 AA01 BB11 CC03 CC05 EE02 EE05 FF01 FF07 GG02 GG04 5E501 AA01 AB15 AB21 AC23 BA20 CA02 CB02 CB09 EA05 EA10 EB05 FA02

Claims (18)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 指定された顧客の組に属するユーザの識
    別にしたがってコンピュータシステムのカスタム構成を
    可能にするユーザインターフェイスを有するウエブ応用
    オンラインストアであって、 所望のユーザ入力にしたがって選択されたオプションで
    あって、各オプションに対するそれぞれの値段が構成部
    のウエッブページ上に呈示されるオプションを使用して
    コンピュータシステムを構成する構成部と、 指定された顧客の組に属するユーザの識別子にしたがっ
    て構成オプションを前記構成部へダイナミックに供給す
    るデータベースと、 顧客が構成したコンピュータシステムを一時的に記憶
    し、カートウエブページ上に顧客が構成したコンピュー
    タシステムを呈示し、該カートウエブページには少なく
    とも1つのユーザが選択できるカートオプションがさら
    に含まれているカートと、 前記構成部、前記データベース、および前記カートに動
    作上接続され、カートウエブページ上でユーザが選択で
    きるカートオプションとして前記カートへのアップセル
    推奨を選択的に提供し、該アップセル推奨が指定された
    顧客の組、顧客が構成したコンピュータシステム、およ
    び指定されたアップセルアドバイザ取引規則の機能であ
    る対話式アップセルアドバイザとを含むウエブ応用オン
    ラインストア。
  2. 【請求項２】 前記データベースは、指定されたアップ
    セル取引規則を前記アップセルアドバイザへダイナミッ
    クにさらに供給し、前記アップセルアドバイザは、アッ
    プセル推奨を前記カートへ選択的に与えるときに、ダイ
    ナミックに供給される指定されたアップセル取引規則を
    利用する請求項1記載のオンラインストア。
  3. 【請求項３】 アップセル推奨を備えた顧客が構成した
    コンピュータシステムとアップセル推奨をもたない顧客
    が構成したコンピュータシステムとの間の値段差を計算
    し、前記アップセルアドバイザは異なる値段を前記カー
    トへ供給する請求項1記載のオンラインストア。
  4. 【請求項４】 アップセル推奨、異なる値段、および格
    上げ即実行のユーザ選択オプションの記述がそれぞれ、
    カートウエブページ上に表示される請求項３記載のオン
    ラインストア。
  5. 【請求項５】 ユーザが格上げ即実行オプションを選択
    するとき、前記アップセルアドバイザは、アップセル推
    奨をもつ顧客が構成したコンピュータシステム構成を更
    新してユーザに前記カートを戻す請求項4記載のオンラ
    インストア。
  6. 【請求項６】 アップセル推奨の記述、異なる値段、お
    よび格上げ即実行ユーザ選択オプションが、カートウエ
    ブページの顕著な領域内にさらに表示される請求項4記
    載のオンラインストア。
  7. 【請求項７】 前記アップセルアドバイザが、顧客が構
    成したコンピュータシステムの値段に対してアップセル
    推奨の異なる値段を計算し、異なる値段を前記カートへ
    供給し、アップセル推奨の記述、異なる値段、および格
    上げ即実行ユーザ選択オプションがそれぞれカートウエ
    ブページ上の顕著なページ内に表示され、また、ユーザ
    による格上げ即実行即オプションを選択すると、前記ア
    ップセルアドバイザはアップセル推奨を備えた顧客が構
    成したコンピュータシステムを更新し、ユーザに前記カ
    ートに再入力させる請求項1記載のオンラインストア。
  8. 【請求項８】 前記カートがさらに、有効なオプション
    およびそれぞれのオプションの詳細に対する販売促進推
    奨を含み、該販売促進推奨が、前記アップセルアドバイ
    ザによるアップセル推奨が有効でないときにカートウエ
    ブページ上に呈示され、さらに前記データベースが指定
    された顧客の組にしたがって販売促進推奨を前記カート
    へダイナミックに供給する請求項1記載のオンラインス
    トア。
  9. 【請求項９】 前記アップセルアドバイザが、アップセ
    ル推奨を前記カートへ供給する前に与えられた顧客が構
    成したコンピュータシステムに対するアップセル推奨を
    確認する請求項1記載のオンラインストア。
  10. 【請求項１０】 ウエブ応用オンラインストアのユーザ
    インターフェイスを介して、指定された顧客の組に属す
    るユーザの識別にしたがってコンピュータシステムのカ
    スタム構成を可能にする方法であって、 所望のユーザ入力にしたがって選択されるオプションで
    あって、各オプションに対するそれぞれの値段がコンピ
    ュータウエブページ上に呈示されるオプションをもつコ
    ンピュータシステムを構成する構成部を準備する段階
    と、 指定された顧客の組に属するユーザの識別にしたがって
    構成オプションを構成部へダイナミックに供給するデー
    タベースを準備する段階と、 顧客によって構成されたコンピュータシステムを一時的
    に記憶し、カートウエブページ上に顧客が構成したコン
    ピュータシステムを表すカートであって、前記カートウ
    エブページが少なくとも１つのユーザが選択できるカー
    トオプションをさらに含むカートを準備する段階と、 構成部、データベース、およびカートに動作的に接続さ
    れる対話式アップセルアドバイザを準備して、カートウ
    エブページ上でユーザが選択できるカートオプションと
    してアップセル推奨を該カートに選択的に準備し、該ア
    ップセル推奨が指定された顧客の組、顧客が構成したシ
    ステム、および指定されたアップセルアドバイザの取引
    規則の機能である段階とを含む方法。
  11. 【請求項１１】 指定されたアップセル取引規則をアッ
    プセルアドバイザにダイナミックに供給し、該アップセ
    ルアドバイザが、アップセル推奨をカートへ選択的に与
    えるときに、ダイナミックに供給された指定されたアッ
    プセル取引規則を利用する請求項１０記載の方法。
  12. 【請求項１２】 アップセルアドバイザがアップセル推
    奨をもつ顧客が構成したコンピュータシステムとアップ
    セル推奨をもたない顧客が構成したコンピュータシステ
    ムとの間の異なる値段を計算し、該アップセルアドバイ
    ザがさらに異なる値段をカートへ与える請求項１０記載
    の方法。
  13. 【請求項１３】 アップセル推奨の記述、異なる値段、
    および格上げ即実行ユーザ選択オプションがそれぞれ、
    カートウエブページ上に表示される請求項１２記載の方
    法。
  14. 【請求項１４】 ユーザがアップセル実行オプションを
    選択すると、アップセルアドバイザが、アップセル推奨
    をもつ顧客が構成したコンピュータシステムの構成を更
    新して、ユーザをカートへ戻す請求項１３記載の方法。
  15. 【請求項１５】 アップセル推奨の記述、異なる値段、
    および格上げ即実行ユーザ選択オプションがさらに、カ
    ートウエブページの顕著な領域に表示される請求項１３
    記載の方法。
  16. 【請求項１６】 アップセルアドバイザが、顧客が構成
    したコンピュータシステムの値段に対してアップセル推
    奨の異なる値段を計算し、異なる値段をカートへ与え、
    アップセル推奨の記述、異なる値段、および格上げ即実
    行ユーザ選択オプションがそれぞれカートウエブページ
    上の顕著なページ内に表示され、ユーザによる格上げ即
    実行オプションを選択するときに、アップセルアドバイ
    ザはアップセル推奨をもつ顧客が構成したコンピュータ
    システムを更新し、ユーザを前記カートに再入力させる
    請求項１０記載の方法。
  17. 【請求項１７】 カートがさらに、使用可能なオプショ
    ンおよびそれぞれのオプションの詳細に対する販売促進
    推奨を含み、該販売促進推奨が、前記アップセルアドバ
    イザによるアップセル推奨が使用可能でないときにカー
    トウエブページ上に呈示され、データベースがさらに指
    定された顧客の組にしたがって販売促進推奨をカートへ
    ダイナミックに供給する請求項１０記載の方法。
  18. 【請求項１８】 アップセルアドバイザが、アップセル
    推奨を該カートへ与える前に与えられた顧客が構成した
    コンピュータシステムに対するアップセル推奨を確認す
    る請求項１０記載の方法。
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