KR20000067770A - 인터넷 애플리케이션용 대화식 업셀 어드바이저 방법 및 장치 - Google Patents

인터넷 애플리케이션용 대화식 업셀 어드바이저 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따르면, 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 컴퓨터시스템의 고객구성을 가능하게 하는 사용자 인터페이스를 갖는 웹기반 온라인스토어가 개시되어 있다. 소망의 사용자 입력에 따라 선택된 옵션으로 컴퓨터시스템을 구성하기 위한 구성기가 제공되고, 옵션, 및 그 옵션에 대한 각각의 가격 결정(pricing)을 구성기 웹페이지상에 나타낸다. 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 구성 옵션을 구성기에게 동적으로 공급하는 데이터베이스가 제공된다. 카트는 고객구성 컴퓨터시스템을 일시적으로 기억하고 카트 웹페이지상에 고객구성 컴퓨터시스템을 나타내고, 카트 웹페이지는 하나이상의 사용자 선택가능 카트 옵션을 포함한다. 마지막으로, 대화식 업셀 어드바이저가 구성기, 데이터베이스 및 카트에 작동적으로 결합되어 카트 웹페이지상의 사용자 선택가능 카트옵션으로서 업셀 권고를 카트에 제공한다. 업셀 권고는 지정된 고객 셋트, 고객구성 컴퓨터시스템, 및 지정된 업셀 어드바이저 비즈니스규칙의 함수이다.

Description

인터넷 애플리케이션용 대화식 업셀 어드바이저 방법 및 장치 {Interactive upsell advisor method and apparatus for internet applications}
본 발명은 일반적으로 주문제작 컴퓨터시스템에 관한 것으로, 특히, 인터넷을 통해 컴퓨터시스템의 고객구성, 가격 결정, 및 주문을 수행할 수 있는 온라인스토어 사용자 인터페이스에 관한 것이다.
본 출원은 발명자가 Amy Van Wyngarden 이고 발명의 명칭이 "Method and Apparatus For Providing And Accessing Data At An Internet Site" 인 1998 년 1월 19 일자로 제출된 계류중인 미국 특허 출원 제 09/009,401 호와 관련된다. 계류중인 출원은 참고로 여기에 기재하며 본 발명의 양수인에게 양도된 것이다.
본 출원은 발명자가 Ken Henson 이고 발명의 명칭이 "Method and Apparatus For Providing Customer Configured Machines At An Internet Site" 인 1998 년 9월 22 일자로 제출된 계류중인 미국 특허 출원 제 09/158,564 호와 관련된다. 계류중인 출원은 참고로 여기에 기재하며 본 발명의 양수인에게 양도된 것이다.
제 1 세대 웹기반 온라인스토어에서는, 기본 컴퓨터시스템(또는 섀시)을 선택하고, 시스템을 주문제작하고, 가격 결정하는 기능이 고객에게 주어졌다. 이러한 온라인스토어는 초기에 단지 최저한의 필수품, 즉, 시스템을 제작하고 가격을 결정하는 것에만 집중된 것이다.
종래의 온라인스토어에서, 구성기(configurator)는 고객이 온라인으로 시스템을 주문제작하여 획득할 수 있도록 한다. 구성기는 고객이 주어진 컴퓨터시스템 모델을 선택하여 사용자가 선택한 옵션에 따라 컴퓨터시스템을 주문제작하도록 한다. 이러한 구성기는 특정 컴퓨터시스템에 대해 알고 있는 사람, 즉, 판매대리인의 도움이 필요없는 자기 충족적인 사람에 의한 경우에는 매우 잘 받아들여진다. 그러나, 초기 세대 온라인스토어는 자기충족적인 컴퓨터 고객의 욕구에만 만족을 주었을 뿐, 그렇지 못한 고객에게는 충분히 고객친화적이지 못했다. 그후, 이전의 온라인스토어는 고객이 질문 모두는 아니지만 질문들중의 하나를 대답할 수 있도록 하였다. 이들 고객은 여전히 판매대리인의 도움을 필요로 한다. 또한, 종래의 온라인스토어에서는, 이용가능한 모든 옵션이 나타나는 것으로 가정하고, 그 모든 옵션은 함께 작동하여, 제조 과정에서 제작될 수 없는 시스템을 고객이 생성할 수 없다. 이러한 가정이 항상 정확한 것은 아니었다.
이전 세대의 온라인스토어에 있어서, 주문이 온라인시스템을 떠나 또 다른 주문 관리시스템으로 들어간 후에 고객이 주문한 것을 뒤늦게 발견하여 고객구성 시스템의 출하(즉, 일반적인 제작 시간 및 전달)가 지연되는 단점이 있다. 주문 관리시스템은 고객과 통신을 하도록 판매대리인에게 알린다. 일반적으로 판매대리인은 최종주문량과 주문확인을 고객에게 알린다. 또한, 고객이 "그런데, 그 시스템 배달소요시간이 5주이다"는 것을 발견하게 된다. 이때, 고객은 주문을 취소할 가능성이 높다. 왜냐하면, 고객은 일반적인 배달시간(약 1 주일) 내에 시스템이 배달될 것으로 생각하기 때문이다.
온라인스토어에 사용된 종래의 방법은 특정 컴퓨터시스템의 고객구성 및 주문에 대한 능력을 제공하는 웹 오브젝트기반 애플리케이션(web object-based application)을 포함한다. 초기 온라인스토어 애플리케이션은 중요한 시스템 옵션을 선택하고 가격을 결정할 수 있는 능력, 단일 주문에 대한 다중 시스템을 포함하는 능력, 및 표준 컴퓨터시스템 주문의 배치에 필요한 정보를 제공하는 능력을 고객에게 제공한다.
자기 선택 시스템 옵션에 대한 능력과 그에 대한 가격 결정은 온라인 구성기의 출현을 통해 제공되었다. 이 구성기는 고객이 선택된 시스템에 대한 이용가능한 시스템 옵션의 디스플레이로부터 중요한 시스템 정의(system-defined) 구성요소를 선택할 수 있도록 하였다. 이용가능한 옵션의 디스플레이는 "델타" 가격의 표시를 포함하고, 시스템 가격의 변화는 옵션의 선택에 의해 영향을 받았다. 구성기는 선택에 기초하여 가격 결정된 모든 시스템을 갱신하는 능력을 제공한다. 단일 주문 내에 다중 항목을 포함하는 능력은 "쇼핑카트"의 존재에 의해 제공되었고, 쇼핑카트는 전통전인 쇼핑카트와 동등물을 표시한다. 쇼핑카트는 고객이 주문에 따라 전혀 다른 시스템을 그룹화하도록 하고 주문에 포함될 각각의 시스템의 양을 지정하도록 한다. 또한, 표준 주문의 배치에 필요한 고객 특정 정보를 제공하는 능력은 온라인 "체크아웃" 의 출현에 의해 제공되었고, 체크아웃은 필수적으로 요구된 정보의 입수를 이용한 형식을 포함한다. 체크아웃 형식은 요구된 필드의 엔트리를 확실하게 하기 위하여 간단한 논리적 규칙을 포함한다.
종래 세대의 웹기반 온라인스토어 애플리케이션은, 고객 요구에 대한 응답이 수락될 수 없게 되었다는 점, 예를 들어 최대 비즈니스 시간동안 요구의 50% 이상 충족되지 않았다는 점에서 문제점이 있다. 온라인스토어에 대한 프로그래밍 코드의 유지관리는 원하는 것보다 많은 시간이 필요하고 규모는 증가한다. 온라인스토어의 특징은 판매시점(POS) 판매기능이 거의 제공되지 않는다는 것이다. 온라인스토어의 특징은 더 상세한 옵션 정보를 전달하는 수단이 여전히 제공되지 않는 것이다. 또한, 온라인스토어의 다른 특징은 시스템 옵션간의 호환성 문제에 대해 고객에게 경고하는 수단을 제공하지 않는다는 것이다. 또한, 시스템의 배달기간 내에 소정의 시스템 옵션의 선택을 유효하게 하는 통신수단이 제공되지 않는다. 온라인스토어 판매자 또는 컴퓨터시스템 제조자의 다양한 업무부문에 의해 사용하기 위한 온라인스토어의 주문제작화(개별화;customization)는 최적하지 않다. 종래의 온라인스토어의 문제점은 판매가 감소되고 온라인 구매경험에 관련된 고객의 만족이 감소된다는 것이었다.
인터넷상의 판매는 전화 판매 등의 다른 판매 채널에 비해 몇 가지 약점을 가지고 있다. 먼저, 판매대리인이 부재중이면, 온라인 상인은 고객에게 적합하면서도 온라인 상인에게 이익이 되는 특정 제품을 고객에게 안내하기 힘들다. 종래의 방법은 "수동적" 판매 메시지제공 또는 잠재 고객에게 획일적(blind) 추천 등의 방식을 사용하였다. 또한, 대화식 크로스판매가 사용되었으나, 이것은 고객이 이미 구입한 상품에 기초하여 추가적인 상품에 대한 제안이 고객에게 주어졌다.
온라인스토어에서, 특정 유형(예를 들어, 연방정부, 가정, 기업 등)의 고객이 온라인스토어를 액세스한다. 고객은 구성기를 사용하여 소망의 컴퓨터시스템을 구성한다. 그후, 고객이 구성된 컴퓨터시스템을 구입할 것인지 또는 쇼핑카트에 구성된 컴퓨터시스템을 추가할 것인지를 결정한다.
이전의 온라인스토어에서, 쇼핑카트는 크로스판매(cross selling)에 사용된다. 예를 들어, 크로스판매는 컴퓨터시스템에 수반되는 프린터에 대한 판매스테이트먼트(merchandising statement)를 포함할 수 있다. 크로스판매는 또한 구성된 컴퓨터시스템에 수반되는 테이프 드라이브에 대한 참조를 포함할 수 있다. 기본적으로, 쇼핑카트에 도달하면, 고객유형 및 구성된 컴퓨터시스템에 기초하여 크로스판매에 대한 메시지가 나타난다.
이전 세대의 온라인스토어에 존재하는 다른 문제는 고객 요구에 대한 응답성이 부족하다는 점을 포함한다. 또한, 이전 세대의 온라인스토어는 컴퓨터시스템 관련 정보에 대한 고객 요구의 서비스에 대한 정보 전달이 불충분하다는 문제가 있다. 또한, 시스템 비호환성 문제가 제대로 해결되지 않았다. 전술한 문제점을 극복하기 위해, 전반적인 온라인스토어의 품질과 구매경험에 대한 정확성, 신뢰성, 및 품질의 개선이 요구되었다.
도 1 은 본 발명에 따른 온라인스토어를 나타내는 개략 블록도.
도 2 는 본 발명의 일실시예에 따라 컴퓨터시스템을 사용하여 인터넷을 통해 온라인스토어로의 액세스를 나타내는 도면.
도 3 은 본 발명의 고객구성 머신 방법 및 시스템 장치의 액티브 업셀 기능을 포함하는 온라인스토어의 예시적인 페이지를 나타내는 도면.
도 4 는 본 발명의 실시예에 따른 액티브 업셀 권고의 수락에 이은 온라인스토어의 예시적인 페이지를 나타내는 도면.
도 5 는 본 발명의 실시예에 따른 액티브 업셀 어드바이저 비즈니스 규칙의 흐름도.
도 6 은 본 발명에 따른 액티브 업셀 어드바이저를 포함하는 바스킷/카트 플로우챠트의 흐름도.
도 7 은 본 발명의 액티브 업셀 어드바이저와 온라인스토어를 사용하여 구성된 예시적인 퍼스널 컴퓨터시스템의 블록도.
〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉
10: 온라인스토어 12: 환영 모듈
14: 상업 애플리케이션 모듈 16: 감사 모듈
18: 구성기 20: 쇼핑카트
22: 체크아웃 24: 데이터베이스
본 발명의 일실시예에 따르면, 업셀(upselling)은 고객이 고객구성 컴퓨터시스템의 일부로서 이미 선택한 것에 대한 대체품으로서 상급 제품을 대화식으로 제안하는 것을 포함한다. 특히, 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 컴퓨터시스템의 고객구성을 가능하게 하는 사용자 인터페이스를 갖는 웹 기반 온라인스토어가 개시된다. 소망의 사용자 입력에 따라 선택된 옵션을 갖는 컴퓨터시스템을 구성하는 구성기가 제공되고, 옵션 및 그 옵션에 대한 각각의 가격 결정을 구성기 웹페이지상에 나타낸다. 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 구성기에게 구성 옵션을 동적으로 공급하는 데이터베이스가 제공된다. 카트는 고객구성 컴퓨터시스템을 일시적으로 기억하고 카트 웹페이지상에 나타내고, 카트 웹페이지는 하나 이상의 선택가능한 카트 옵션을 포함한다. 마지막으로, 대화식 업셀 어드바이저는 구성기, 데이터베이스, 및 카트에 작동적으로 결합되어 카트 웹페이지상의 사용자 선택가능 카트 옵션으로서 카트에 업셀 권고를 선택적으로 제공한다. 업셀 권고는 지정된 고객 셋트, 고객구성 컴퓨터시스템, 및 지정된 업셀 어드바이저 비즈니스 규칙의 함수이다.
본 발명의 실시예는 온라인스토어를 통해 얻을 수 있는 고객구성가능 컴퓨터시스템에 대하여 사용자에게 업셀 추천을 대화식으로 선택적으로 제공할 수 있는 이점이 있다.
본 실시예와 결합하여, 온라인스토어는 예를 들어 고객의 소망의 옵션에 따라 고객이 특정 컴퓨터시스템을 구성하도록 하는 인터넷 웹사이트의 일 구성요소이다. 온라인스토어는 일반적으로 큰 인터넷 웹사이트의 서브셋트이다. 온라인스토어에서, 고객은 관심있는 하나이상의 제품을 선택할 수 있다. 특정 제품의 선택시, 온라인스토어는 고객이 특정 제품에 대한 제품 정보로 가서, 제품을 주문제작하고, 주문제작된 제품을 가격을 결정하고, 제품을 구입하고, 다른 동작을 수행할 수 있도록 한다. 웹사이트에서 쇼핑을 할 때(즉, 고객이 특정 종류의 시스템(섀시)를 선택할 때), 고객이 주문제작된 시스템을 구입할 준비가 된 경우, 고객은 온라인스토어 애플리케이션이 제어하는 웹사이트의 부분으로 안내된다.
이하, 도 1을 참조하여 고객구성 머신, 즉, 고객구성 컴퓨터 시스템을 생성하는데 사용되는 온라인스토어(10)의 수행을 설명할 것이다. 온라인스토어(10)는 환영 또는 소개 모듈(12), 상업 애플리케이션 모듈(14), 및 감사 모듈(16)(즉, 주문에 대한 감사)을 포함한다. 본 실시예는 인터넷을 통해 컴퓨터시스템의 시스템 구성, 가격 결정, 및 주문을 할 수 있는 향상된 온라인스토어 사용자 인터페이스를 더 포함한다. 상업 애플리케이션(14)은 구성기(18), 쇼핑카트(20), 체크아웃(22), 및 데이터베이스(24)를 포함한다. 액티브 업셀 어드바이저(21)는 쇼핑카트(20)내에 포함된다. 데이터베이스(24)는 화살표(26)으로 표시된 바와 같이 구성기(18), 쇼핑카트(20)및 체크아웃(22)에 정보를 제공한다. 구성기(18)는 가격 결정 모듈(28), 관찰 모듈(30), 리드타임 경고 모듈(32), 검증(또는 호환성)경고 모듈(34), 및 머천다이징 모듈(36)을 포함한다. 구성기(18)의 다양한 모듈은 이하 설명하는 바와 같이 데이터베이스(24)로부터의 데이터에 의해 구동된다.
온라인스토어(10)는 환영 페이지(12), 구성기 페이지(18), 카트(20), 체크아웃(22), 및 감사 페이지(16)를 포함한다. 환영 페이지(12)는 정적 페이지를 포함하고 일반적으로 상업 애플리케이션(14)의 외부에 상주한다. 구성기, 카트, 및 체크아웃은 상업 애플리케이션 내에 있으며 데이터베이스와 떨어져 구동되기(driven off) 쉬워서, 구성기, 쇼핑카트, 체크아웃은 각각 도 1에 도시한 바와 같이 데이터베이스에 링크된다. 카트는 카트 머천다이징 메시지 기능과 액티브 업셀 어드바이저(21)를 포함하고, 이들 각각은 데이터베이스와 떨어져 구동된다 . 또한, 체크아웃은 지불 기능, 전달 기능, 퍼스널 버스(verse)비즈니스 기능, 및 명령 확장 기능(즉, 온라인 양식을 채우는 방법)을 포함한다.
환영 페이지(12)는 일반적으로 소개 페이지이고 온라인스토어(10)로의 링크를 포함한다. 환영 페이지는 일반적으로 정적 환영 페이지이다. 온라인스토어(10)는 데이터베이스(24)에 의해 구동되는 구성기(18), 카트(20), 및 체크아웃(22)에 대한 고성능 프로세스를 포함한다. 체크아웃의 완료시, 고객은 정적 감사 페이지 (16)에 링크된다. 감사 페이지(16)는 온라인스토어를 방문하거나 주문을 한 고객에게 감사 메시지를 제공한다.
여기에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 온라인스토어는 고성능 프로세스를 포함한다. 본 온라인스토어의 성능의 정도는 종래의 온라인스토어보다 우수하며, 종래의 온라인스토어의 고성능의 레벨은 구성기에 중점을 두었다. 종래의 온라인스토어의 구성기는 환영 페이지로부터 선택된 시스템을 사용자에게 전달하며 모든 이용가능한 옵션을 포함한다. 종래의 온라인스토어의 우수성은 고객이 선택한 시스템에 대한 선택을 기술하는데 있다. 본 발명에 따른 온라인스토어는 어떤 선택은 다른 선택과는 달리 올바르지 않을 수 있다는 것을 고려한다. 그러므로, 본 온라인스토어의 구성기는 더 고성능으로 제조되었다. 이러한 고성능화는 또한 쇼핑카트 및 체크아웃에도 부가되었는데, 이러한 것들에는 이러한 고성능화가 이전에는 존재하지 않았다. 그러므로, 구성기의 성능은 향상되었고, 이 고성능은 카트 및 체크아웃에 부가되었다. 향상된 고성능 및 부가된 고성능을 실행하기 위한 프로그래밍 코드가 별도의 프로그래밍 모듈 또는 소프트웨어 패키지 내에 포함될 수 있고, 또는 온라인스토어 상업 애플리케이션과 결합될 수 있다. 데이터베이스를 구동하는 데이터베이스 및 온라인 상업 애플리케이션은 온라인스토어를 구성한다. 데이터베이스는 또한 온라인스토어의 상업 애플리케이션 내에 포함될 수 있다. 여기에서 설명한 프로그래밍 코드 및 기능은 공지된 프로그래밍 기술을 사용하여 수행될 수도 있다.
도 1을 다시 참조하여, 데이터베이스(24)에 의해 구동되는 구성기(18)의 형태를 설명한다. 본질적으로, 전체 구성기(18)는 데이터베이스에 의해 구동된다. 설명한 바와 같이, 구성기(18), 쇼핑카트(20), 및 체크아웃(22)은 상업 애플리케이션(14)의 각 부분이며 데이터베이스에 의해 구동된다. 예를 들어, 쇼핑카트(20)에서, 이하 서술하는 바와 같이 온라인스토어 고객에 의해 구성되고 쇼핑카트 내에 배치된 특정 시스템과 결합된 업셀 정보 및/또는 판매정보가 제공될 수 있다.
도 2를 참조하면, 고객은 적당한 임의의 컴퓨터 장치(40)을 사용하여 인터넷(38)을 통해 온라인스토어(10)를 액세스할 수 있다. 컴퓨터 장치(40)는 디스플레이(42), 컴퓨터(44), 키보드(46), 및 포인팅 장치(48)를 포함할 수 있다. 디스플레이(42)는 고객이 온라인스토어를 사용하는 동안 온라인스토어의 다양한 페이지를 디스플레이하는데 사용된다.
도 7를 간략하게 참조하면, 여기서 설명한 온라인스토어(10)에 따라 구성된 기능을 갖는 컴퓨터시스템(50)의 시스템 블록도가 도시되어 있다. 컴퓨터시스템(50)은 중앙처리장치(CPU)(52), 디스플레이, 키보드, 마우스 및 관련된 제어기 등의 입출력(I/O)장치(54), 하드디스크 및 드라이브(56), 플로피 디스크 및 드라이브 등의 다른 기억 장치(58), 및 다른 다양한 서브시스템(60)을 포함하고, 이들 모두는 도 7 에 도시한 버스(62)와 같은 하나 이상의 버스를 통해 상호 접속되어 있다.
본 발명의 방법과 장치는 웹사이트, 특히 온라인스토어에 사용하기 위한 인텔리전트 "업셀 어드바이저"를 포함한다. 고객이 온라인스토어에서 컴퓨터시스템을 구성하고 그 구성된 시스템을 주어진 가상 쇼핑카트에 부가하면, 본 발명의 업셀 어드바이저는 지정된 방법으로 업그레이드 기회에 대한 구성을 체크하도록 동작한다. 업셀 어드바이저가 업셀 기회인 시스템 옵션(예를 들어, 하드디스크 드라이브 선택)을 식별하면, 업셀 어드바이저는 더 높은 선택을 위한 업그레이드 옵션 및 그럼으로써 발생되는 이점을 설명하는 특정 메시지를 고객에게 제공한다. 업셀이 수락되면, 고객의 주문은 자동적으로 갱신된다. 또한, 업셀 어드바이저는 이미 수락된 특정 업그레이드를 갖는 고객의 트랙을 유지하고 주어진 고객이 그 특정 시스템을 업셀하도록 강요하지 않는다.
본 실시예는 또한 고객의 종류 및 구성된 컴퓨터시스템에 응답하는 대화식 업셀을 제공한다. 업셀 어드바이저는 구성된 특정 컴퓨터시스템에 대한 수신에 응답하고, 지정된 업셀 기회가 존재하면, 가능성있는 고객이 고려할 수 있도록 업셀 기회를 제공한다. 특정 고객구성에 대하여 지정된 비즈니스 규칙에 따라 이용가능하면, 업셀 어드바이저는 업그레이드를 제공한다. 업그레이드 정보에 더하여, 비용차 및 기술 이점 정보를 가능성있는 고객이 고려할 수 있도록 제공한다. 고객은 업그레이드를 고려하여 업그레이드 없는 본래 구성된 컴퓨터시스템보다 업셀을 더 희망하는지를 결정한다. 업셀 어드바이저는 제안된 업그레이드, 가격차, 및 기술상의 이점의 설명을 제공한다. 예를 들면, 업셀 메시지는 32MByte 의 메모리를 갖는 고객구성 컴퓨터시스템이 지정된 금액의 가격차에 대하여 64MByte 메모리를 이용할 수 있다는 것을 알리는 정보를 포함한다. 또한, 업셀 메시지는 업그레이드된 컴퓨터시스템이 지정된 기술 이점, 예를 들어 더 빠르거나 더 우수한 이점을 포함하는 것을 표시할 것이다. 업셀 어드바이저는 고객 종류, 고객구성 컴퓨터시스템, 및 고객 종류 및 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 업셀 이용가능성을 제공한다. 업셀 어드바이저는 주어진 고객 종류, 고객구성 컴퓨터시스템, 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 이용가능한 옵션, 및 어떠한 고객유형의 고객이 고객구성 컴퓨터시스템의 특정 형태를 가장 원하는지에 대하여 가능한 한 많이 고려한다. 선행하는 속성은 본 발명의 업셀 어드바이저에 대한 기본을 구성한다.
가장 높은 레벨에서, 업셀 어드바이저는 먼저 어떠한 유형의 고객(예를 들어, 연방정부, 가정, 기업고객)인지를 고려한다. 한 유형의 고객에게는 업그레이드를 업셀하면서 다른 종류의 고객에게는 동일한 업그레이드를 업셀하지 않는 비즈니스 규칙이 있을 수 있다. 예를 들어, 연방정부 고객에게 32MByte 에서 64MByte로 메모리 업셀을 제공하지 않지만, 그 메모리 업셀은 일반 고객유형에 적합할 수 있다. 또한 상이한 기업이 상이한 기업고객 유형으로 할당될 수 있고, 제 1 기업유형 고객은 그들이 이용가능한 32 MByte에서 64 MByte로 메모리 업셀할 수 있고, 제 2 기업유형 고객은 업셀하지 않을 수 있다. 제 1 기업유형 고객은 피고용자에게 자유로운 구입제한을 갖는 대규모 기업조직을 포함하여, 피용자가 자유롭게 고객구성 컴퓨터시스템을 구입하고 각각의 부서에서 사용하도록 허용할 수 있다. 한편, 제 2 비즈니스 종류 고객은 그 피고용자에게 엄격한 구입 제한을 갖는 소규모 기업조직을 포함하여 컴퓨터시스템의 고객구성에 대하여 피용자가 소수의 옵션만을 이용할 수 있도록 할 수 있다. 업셀 어드바이저는 상이한 고객유형에 대하여 적용될 임의의 수의 비즈니스 규칙을 이용할 수 있다.
다음 레벨에서, 업셀 어드바이저는 소정 고객 셋트의 고객이 선택한 기본 구성을 고려할 수 있다. 고객이 예를 들어 노트북, 데스크탑, 또는 서버를 선택 및/또는 구성한다. 또한, 업셀 어드바이저는 고객이 특정 기본 구성을 구성하기 위하여 어떠한 옵션을 선택했는지를 고려할 수 있다. 예를 들어, 64MByte 메모리, 10GByte 하드디스크 드라이브, 1년 또는 3년 서비스를 선택했는지를 고려할 수 있다. 이 모든 옵션을 고려하여, 업셀 어드바이저는 주어진 고객유형에 대한 지정된 셋트의 비즈니스 규칙 및 업셀이 제공되어야 하는 데이터베이스 내의 미리 형성된 기본 구성으로 복귀한다. 하나 이상의 업셀이 이용가능하면, 온라인스토어의 고객에게 제공될 가장 높은 등급을 갖는 업셀이 선택된다.
업셀 어드바이저의 일예의 실예는 온라인스토어 사용자가 연방정부 고객인지, 기본 구성이 노트북인지, 128 MByte RAM을 선택했는지를 판단하는 것을 포함할 수 있다. 이 예에서, 3 개의 업셀 옵션이 이용가능하다. 하나의 업셀 옵션은 128 MByte RAM로부터 256 MByte RAM 로 증가시키는 것을 포함할 수 있다. 또 다른 업셀 옵션은 3년 서비스로 업그레이드하는 것을 포함할 수 있다. 또 다른 업셀 옵션은 15 GByte 하드디스크 드라이로의 업그레이드를 포함할 수 있다. 임의의 주어진 시간에서, 각 업셀 옵션에 대한 우선순위는 다를 수 있다. 온라인스토어 상인은 주어진 기간동안 서비스를 이용가능한 업셀 옵션의 최상위 우선순위로 수신하도록 결정할 수 있고, 서비스가 주어진 시간동안 가장 큰 마진을 제공할 수 있다. 또 다른 기간에는, 최상위 우선순위로서 수신되는 업셉이 예를 들어 메모리를 포함할 수 있고, 여기서, 온라인스토어 상인은 메모리를 특별 취급하고 컴퓨터시스템에 더 높은 메모리를 갖추도록 장려한다. 이용가능한 업셀 옵션의 우선순위는 온라인스토어 상인에 의해 형성되는 소정 셋트의 비즈니스 규칙에 따라 바람직하게 결정된다.
본 발명의 업셀 어드바이저는, 예를 들어, 데이터베이스에 의해 구동되는 동적 어드바이저이다. 예를 들어, 데이터베이스에 기억된 업셀 정보에 따라 제공됨으로써, 임의의 주어진 날짜에, 업셀 어드바이저에 대한 비즈니스 규칙이 제 1 셋트의 업셀 추천을 제공하지만, 하루/일주일후의 업셀 추천은 달라질 수 있다. 데이터베이스는 업셀 어드바이저와 결합하여 지정된 셋트의 비즈니스 규칙을 수행하기 위하여 온라인스토어 상인의 권한부여된 직원에 의해 갱신된 인터넷 접속 등을 포함할 수 있다.
모든 구성은 고객구성 머신에 따라 상이한 모듈, 하드디스크 드라이브를 가질 것이다. 본 실시예는 기본 구성 및 고객구성 컴퓨터시스템의 옵션을 분석 및/또는 프로세싱하고 분석에 응답하여 업셀 추천을 제공한다.
도 3 에는 예시적인 쇼핑카트 스크린 디스플레이(70)가 도시되어 있다. 스크린 디스플레이는 고객이 소망의 컴퓨터시스템을 구성하는 것에 후속인 온라인 쇼핑카트 또는 바스킷이다. 쇼핑카트의 항목의 요약 관찰(72)이 도시되어 있다. 이 예에서, 하나의 항목만이 나타나지만, 하나 이상의 고객구성가능 항목을 포함할 수 있다. 업셀 어드바이저(21)에서, 쇼핑카트(20)내에 배치될 최종 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 액티브 업셀(74)이 제공된다. 도 3 에 도시한 바와 같이, 쇼핑카트에 배치될 최종 고객구성 컴퓨터시스템은 Dell Dimension XPS R MiniTower, 450 MHZ의 Pentium ?? Ⅱ 프로세서, 512 KB L2 Cache 및 장치 가격(76)을 포함한다. 이 예에서, 액티브 업셀(74)는 이용가능하며 디스플레이(70)상에 나타난다. 도시한 바와 같이, 온라인스토어 고객은 선택을 위한 이용가능한 몇 가지 옵션을 가지고 있다. 옵션은 쇼핑계속옵션(78), 카트저장옵션(save my cart option)(80), 주문옵션(82)을 포함한다. 옵션은 또한 액티브 업셀 업그레이드 나우 옵션(upgrade now option)(84)을 포함한다. 각각의 옵션에 대하여, 각각의 버튼이 있으며, 만약 버튼이 선택되면, 원하는 옵션이 실행될 것이다.
업셀 추천의 수락은 예를 들어 디스플레이 스크린(70)에 표시된 "업그레이드 나우" 버튼을 클릭함으로써 성취될 수 있다. 고객에 의해 수락되면, 구성(콘피규레이션)은 변경되어 업셀 어드바이저의 업셀 추천에 결합된다. 그후, 고객이 마치 그의 컴퓨터시스템 구성을 편집하려는 것처럼 그의 컴퓨터시스템 구성을 관찰하기 위해 되돌아가면, 구성은 업그레이드된 옵션을 포함하도록 변경된다. 고객은 실제적으로 그 구성이 업그레이드되었는지를 볼 수 있다. 고객은 원한다면 업그레이드된 구성을 다시 보고 편집할 수 있는 이점이 있다. 도 4는 도 3의 액티브 업셀 추천의 고객의 수락 결과를 나타낸다. 도시한 바와 같이, 액티브 업셀은 액티브 업셀의 수락을 반영하도록 디스플레이된 갱신된 가격(86)을 제공한다. 예를 들어, 디스플레이 스크린(70)상의 EDIT(88)을 선택함으로써, 원한다면, 업그레이드된 구성의 항목을 다시 볼 수 있다.
일단 업셀 추천이 형성되면, 고객이 쇼핑카트에 다시 들어올 때까지 추가의 업셀 추천은 형성되지 않는다. 그러므로, 고객은 온라인스토어의 또다른 영역으로 갈 수 있고, 쇼핑카트로 되돌아오면, 업셀 추천이 존재하면 업셀 추천이 디스플레이될 수 있다. 그러므로, 첫 번째 업셀 추천이 서비스지향 업그레이드를 포함하면, 두 번째 업셀 추천은 메모리지향 업그레이드를 포함할 수 있다. 상술한 것에 더하여, 업셀 추천을 고객에게 제공하는 다양한 다른 결합이 가능하다. 예를 들어, 첫 번째 업셀 추천이 수락되면, 첫 번째 추천의 수락 직후에 후속의 업셀 추천이 제공될 수 있다. 이것은 주어진 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 최종 업셀 추천이 디스플레이될 때까지 반복될 수 있다.
고객이 업셀 추천을 선택하기를 원하지 않고, 쇼핑카트에 존재할 때 쇼핑카트에 다시 들어가서 최종으로 들어간 고객구성 컴퓨터시스템이 동일하게 남아 있으면, 업셀 추천은 동일하다.
또다른 실시예에서, 고객이 업셀 추천을 선택하지 않고 쇼핑카트에서 빠져나와 그 후에 동일 고객구성 컴퓨터시스템으로 쇼핑카트에 다시 들어가면, 주어진 우선순위에서 다음의 업셀 추천이 디스플레이될 수 있다. 동일한 고객구성 컴퓨터시스템은 카트 내에서 구성이 이전 시간 이후에 변경되지 않은 것을 의미한다.
업셀 어드바이저의 타겟 구성(콘피규레이션)은 바람직하게 쇼핑카트의 최종 구성가능 항목이다. 쇼핑카트는 임의의 주어진 시간에 하나 이상의 구성가능 항목을 포함할 수 있다. 쇼핑카트에 항목이 추가되어 첫 번째부터 순서대로 입력되어, 최종 항목은 쇼핑카트에서 가장 최근에 추가된 항목이 된다. 그러므로, 업셀 어드바이저는 쇼핑카트에서 최종 구성가능 항목에 대하여 업셀 추천을 제공한다. 컴퓨터시스템은 구성가능 항목의 일 예이며, 프린터는 구성가능 항목이 아니다.
쇼핑카트 온라인 스크린 디스플레이는 지정된 영역을 포함하며, 이 지정된 영역은 스크린 디스플레이상의 액티브 업셀 영역 또는 머천다이징 영역으로서 공유 사용될 수 있다. 지정된 영역은 온라인 쇼핑카트 스크린 디스플레이의 우세 영역이고, 그래픽 및 텍스트 영역을 포함할 수 있고, 텍스트는 온라인 쇼핑카트 스크린 디스플레이상에 사용되는 다른 폰트보다 큰 폰트를 포함한다.
소정의 쇼핑카트 비즈니스 규칙은 액티브 업셀이 주어진 고객 및 고객구성 컴퓨터시스템에 대하여 이용가능한지를 지시한다. 그러나, 비즈니스 규칙은 일반적으로 소망의 업셀을 수행하고 액티브 업셀 어드바이저의 수행을 위해 적절하도록 변경될 수 있다.
온라인스토어 고객에 의해 카트가 액세스되면, 업셀 어드바이저는 각각의 비즈니스 규칙에 대하여 허용되도록 업셀 추천을 디스플레이하도록 활성화된다. 예시적인 비즈니스 규칙은 다음을 포함할 것이다. 제 1 비즈니스 규칙은 고객이 사용하는 스토어가 업셀 어드바이저를 허용하도록 포함할 수 있다. 이것은 각각의 스토어를 개별화의 부분(예를 들어, 가정, 기업, 정부(육군, 해군, 공군, 또는 해병대)이고, 온라인스토어 상인의 각각의 부서가 각각의 스토어가 어떻게 나타나는지를 판단하도록 한다. 또 다른 비즈니스 규칙은 카트가 하나 이상의 구성가능 항목, 즉, 구성기에서 사용자가 형성 및/또는 변경한 항목을 포함해야 하는 것을 포함한다. 구성항목, 즉 구성기로부터 카트에 추가되는 컴퓨터시스템만이 업셀 추천용으로 허용된다. 프린터, 스캐너 등의 구성가능하지 않은 항목은 업셀 추천에 적합하지 않다.
지정된 비즈니스 규칙 조건이 충족되면, 업셀 추천은 데이터베이스로부터 로드된다. 추천은 온라인스토어 상인의 권한부여된 부서 직원에 의해 지정된 우선순위가 부여되고 차례로 배열된다. 지정된 우선순위 또는 순서는 액티브 업셀 추천의 주문이 부여되었는지 판단하는데 사용되어 온라인스토어 고객이 볼 수 있을 것이다.
각각의 액티브 업셀 추천은 고객에게 디스플레이되기 전에 검증된다. 검증은 주어진 액티브 업셀 추천이 구성 브랜드 및 추천 모듈에 대해 선택된 옵션(예를 들어, 서비스, 메모리, HD 등)에 매칭되는지를 확인하는 것을 포함한다. 각각의 액티브 업셀 추천은 또한 구성이 업그레이드된 추천을 갖는 유효한 구성을 유지할 것인지를 확인하기 위하여 검증된다. 업셀 추천이 검증되면, 주어진 구성에 대한 가격차를 산출하여 카트상에 디스플레이되는 액티브 업셀 메시지에 결합되어 업셀 어드바이저에 의해 사용자에게 디스플레이하는 카트상에 디스플레이한다. 액티브 업셀 업그레이드를 위해 추천된 모듈을 나타내는 그래픽은 데이터베이스로부터 검색되어 액티브 업셀 추천 메시지에 결합된다.
업셀 추천이 수락되면, 고객의 구성은 모듈에 대한 새로운 옵션을 반영하도록 변경된다. 사용자가 구성을 편집하면, 사용자는 업셀 어드바이저가 만든 변경을 볼 것이다. 별도의 프로세싱 페이지가 고객의 고객구성에 변경을 수행하는데 사용된다. 이러한 프로세싱 페이지는 고객에 의해 수락된 업셀 추천을 추적하도록 한다. 카트 페이지와의 결합에 있어서, 임의의 수의 상황동안, 얼마나 많은 액티브 업셀 추천이 평가되는지, 어떠한 종류가 보여져 (스토어에 의해, 고객에 의해, 추천에 의해) 받아들여지고 거절되는지에 대한 통계를 생성할 수 있다.
일단 고객구성이 갱신되면, 고객은 카트로 되돌아가 프로세스를 다시 시작할 수 있다. 추천은 유효한 동안 계속적으로 나타날 수 있고 (즉, 엡셀 추천 수락 후 또 다른 추천이 유효하면, 다음 번의 액티브 업셀 추천이 나타나도록 될 수 있다) 또는 카트에 방문할 때 한번씩 추천이 나타날 수도 있다(즉, 업셀 추천을 수락한 후, 고객이 카트로 다시 들어올 때까지 또 다른 추천이 나타나지 않는다).
바람직하게는 추천은 동적이며, 온라인스토어 상인의 권한부여된 직원은 임의의 날짜 동안 임의의 시간에 액티브 업셀 추천을 추가/변경/삭제할 수 있다. 액티브 업셀 추천의 순서는 매출을 증가시키는데 유리하게 사용된다. 온라인스토어 상인의 주어진 부서가 서비스에 좀더 중점을 두기를 원하면, 서비스에 대한 액티브 업셀 추천이 액티브 업셀 추천 순서의 상부에 놓여, 유효시에 제 1 업셀 추천으로 나타나게 된다. 동적 추천 기능은 온라인스토어 상인의 부서에 의해 사용되어 마진을 최대화하고 새로운 항목을 광고하는데 도움을 준다.
액티브 업셀 어드바이저 및 비즈니스 규칙이 스텝(100)로부터 시작하는 도 5 의 플로우챠트를 참조하여 더 설명될 것이다. 스텝(102)에서, 업셀 어드바이저는 적어도 고객유형, 구성 브랜드, 및 쇼핑카트의 최종 구성가능 항목으로부터의 주문 코드를 구하도록 동작한다. 스텝(104)에서, 데이터베이스(24)로부터 업셀 어드바이저 비즈니스 규칙을 로드한다. 스텝(106)에서, 주어진 고객 스토어가 업셀 어드바이저를 허용하는지를 문의한다. 스토어가 업셀 어드바이저를 허용하지 않으면, 프로세스는 업셀 추천이 없는 것(스텝 108)으로 진행하여 스텝(110)에서 종료한다. 스텝(106)에서 스토어가 업셀 어드바이저를 허용하면, 프로세스는 스텝(112)으로 진행한다. 스텝(112)에서, 쇼핑카트의 최종 구성가능 항목의 주어진 브랜드에 대한 임의의 업셀 추천이 있었는지를 문의한다. 주어진 브랜드에 대한 업셀 추천이 없으면, 프로세스는 업셀 추천이 없는 것(스텝 108)으로 진행하여 스텝(110)에서 종료한다. 쇼핑카트의 최종 구성가능 항목의 주어진 브랜드에 대한 업셀 추천이 존재하면, 스텝(114)에서, 업셀 추천의 지정된 순서 또는 리스트에 최종 업셀 추천이 나타났는지를 문의한다. 최종 업셀 추천이 나타났으면, 프로세스는 스텝(110)에서 종료한다. 최종 업셀 추천이 나타나지 않았으면, 프로세스는 스텝(116)으로 진행한다. 스텝(116)에서, 주어진 업셀 추천 모듈/옵션이 쇼핑카트의 최종 구성가능 항목에 매칭되는지를 문의한다. 매칭하지 않으면, 프로세스는 스텝(118)로 진행하여 지정된 순서의 업셀 추천로부터 다음의 업셀 추천을 구한다. 매칭되면, 스텝(120)에서, 검증 문의가 수행된다. 즉, 주어진 구성의 지정된 옵션에 대한 업셀 추천이 유효한지를 판단한다. 그렇지 않으면, 프로세스는 스텝(118)으로 진행한다. 업셀 추천이 유효하면, 스텝(122)에서, 업셀 추천의 결과로서의 가격차가 산출된다. 스텝(124)에서, 업셀 추천이 디스플레이된다. 그후, 프로세스는 스텝(11)에서 종료한다.
이하, 스텝(120)으로부터 시작하는 도 6 의 플루우챠트를 참조하여 본 실시예의 액티브 업셀 어드바이저를 포함하는 바스킷/쇼핑카트 프로세스를 또한 설명한다. 스텝(122)에서, 온라인 고객이 카트로 들어간다. 스텝(124)에서, 도 5를 참조하여 설명한 바와 같은 프로세스가 수행된다. 특히, 스텝(124)에서, 업셀 어드바이저 추천이 이용가능한지를 문의한다. 업셀 어드바이저 추천이 이용가능하면, 스텝(126)에서, 업셀 추천이 디스플레이된다. 스텝(128)에서, 고객이 업셀 추천을 선택하기 위한 '업그레이드 나우' 버튼이 카트 옵션에 추가된다. 스텝(130)에서, 카트 옵션이 디스플레이된다. 스텝(124)에서, 업셀 어드바이저 추천이 이용가능하지 않으면, 스텝(132)에서 머천다이징 메시지가 카트 스크린상에 디스플레이되고, 스텝(130)으로 진행한다. 스텝(134)에서, 프로세스는 고객에 의한 카트 옵션의 선택을 기다린다. 카트 옵션이 선택되면, 프로세스는 스텝(136)으로 진행한다. 스텝(136)에서,(이용가능하다면) 선택된 옵션이 업셀 추천 옵션인지를 문의한다. 업셀 추천 옵션이 선택되었으면, 스텝(138)에서 업셀 추천을 갖는 구성이 갱신되고 프로세스는 카트로 들어가는 스텝(122)으로 복귀한다. 스텝(136)에서 업셀 추천이 선택되지 않으면, 스텝(140)에서 업셀 이외의 선택된 옵션이 수행된다. 그후 스텝(142)에서 종료한다.
동작에 있어서, 고객 컴퓨터시스템을 구성하고 구입하기를 원하는 고객은 주어진 상인의 웹사이트에 있는 온라인스토어에 들어간다. 환영 페이지를 다시 보면, 고객은 고객구성 컴퓨터시스템을 구성하기 위하여 구성기에 들어갈 수 있다. 소망의 시스템이 구성되면, 고객은 쇼핑카트 또는 바스킷에 구성된 컴퓨터시스템 주문을 한다. 이때, 쇼핑카트 페이지에 있는 동안, 쇼핑카트 업셀 어드바이저가 상술한 바와 같이 수행된다.
본 발명의 방법 및 장치는 다양한 실시예를 참조하여 설명하고 나타내었지만, 다음의 청구범위에 따른 방법 및 장치의 사상 및 범위를 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변형이 가능하다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 온라인스토어를 통해 얻을 수 있는 고객구성가능 컴퓨터시스템에 대하여 사용자에게 업셀 추천을 대화식으로 선택적으로 제공할 수 있는 이점이 있다.

Claims (18)

  1. 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자 식별에 따라 컴퓨터시스템의 고객구성을 가능하게 하는 사용자 인터페이스를 갖는 웹기반 온라인스토어로서,
    소망의 사용자 입력에 따라 선택된 옵션으로 컴퓨터시스템을 구성하는 구성기로서, 상기 옵션 및 각각의 옵션에 대한 각각의 가격 결정이 구성기 웹페이지상에 나타나는 구성기,
    지정된 고객 셋트에 속하는 사용자 식별에 따라 상기 구성기에게 구성 옵션을 동적으로 공급하는 데이터베이스,
    고객구성 컴퓨터시스템을 일시적으로 기억하고 카트 웹페이지상에 고객구성 컴퓨터시스템을 나타내는 카트로서, 상기 카트 웹페이지는 하나 이상의 사용자 선택가능 카트 옵션을 포함하는 카트, 및
    상기 구성기, 상기 데이터베이스, 및 상기 카트에 작동적으로 결합되어 상기 카트 웹페이지상의 사용자 선택가능 카트 옵션으로서 상기 카트에 업셀 추천을 제공하는 대화식 업셀 어드바이저로서, 상기 업셀 추천은 지정된 고객 셋트, 고객구성 컴퓨터시스템, 및 지정된 업셀 어드바이저 비즈니스 규칙의 함수인, 대화식 업셀 어드바이저를 구비하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 데이터베이스는 또한 상기 업셀 어드바이저에게 지정된 업셀 비즈니스 규칙을 동적으로 공급하고, 상기 업셀 어드바이저는 상기 카트에 업셀 추천을 선택적으로 제공하는데 동적으로 공급된 지정된 업셀 비즈니스 규칙을 사용하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템과 업셀 추천없는 고객구성 컴퓨터시스템간의 가격차를 산출하고, 상기 업셀 어드바이저는 또한 상기 가격차를 상기 카트에 제공하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  4. 제 3 항에 있어서, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 각각 카트 웹페이지상에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  5. 제 4 항에 있어서, 사용자에 의해 업그레이드 나우 옵션의 선택시, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템을 갱신하고 상기 사용자를 상기 카트로 복귀시키는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  6. 제 4 항에 있어서, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 또한 카트 웹페이지의 우세 영역에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 고객구성 컴퓨터시스템의 가격에 대한 업셀 추천의 가격차를 산출하고 상기 가격차를 상기 카트에 제공하고, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 각각 카트 웹페이지상의 우세 영역에 디스플레이되고, 사용자에 의해 업그레이드 나우 옵션의 선택시, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템을 갱신한 후 사용자가 상기 카트로 다시 들어가도록 하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  8. 제 1 항에 있어서, 상기 카트는 이용가능 옵션에 대한 머천다이징 추천 및 그 각각의 옵션 상세를 더 포함하고, 머천다이징 추천은 상기 업셀 어드바이저에 의해 업셀 추천이 이용가능하지 않은 경우 카트 웹페이지상에 나타나고, 상기 데이터베이스는 또한 지정된 고객 셋트에 따라 머천다이징 추천을 상기 카트에 동적으로 공급하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  9. 제 1 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 상기 카트에 공급하기 전에 주어진 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 업셀 추천을 검증하는 것을 특징으로 하는 웹기반 온라인스토어.
  10. 웹기반 온라인스토어의 사용자 인터페이스를 통해 지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 컴퓨터시스템의 고객구성을 가능하게 하는 방법으로서,
    소망의 사용자 입력에 따라 선택된 옵션을 갖는 컴퓨터시스템을 구성하는 구성기를 제공하는 단계로서, 상기 옵션 및 각각의 옵션에 대한 각각의 가격 결정은 구성기 웹페이지상에 나타나는, 단계,
    지정된 고객 셋트에 속하는 사용자의 식별에 따라 구성기에 구성 옵션을 동적으로 공급하는 데이터베이스를 제공하는 단계,
    고객구성 컴퓨터시스템을 일시적으로 기억하고 카트 웹페이지상에 고객구성 구성 컴퓨터시스템을 나타내는 카트를 제공하는 단계로서, 상기 카트 웹페이지는 하나 이상의 사용자 선택가능 카트 옵션을 더 포함하는, 단계, 및
    상기 구성기, 상기 데이터베이스, 및 상기 카트에 동작적으로 결합되어 카트 웹페이지상의 사용자 선택가능 카트 옵션으로서 카트에 업셀 추천을 선택적으로 제공하는 대화식 업셀 어드바이저를 제공하는 단계로서, 상기 업셀 추천은 지정된 고객 셋트, 고객구성 컴퓨터시스템, 및 지정된 업셀 어드바이저 비즈니스 규칙의 함수인, 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 방법.
  11. 제 10 항에 있어서, 상기 데이터베이스는 또한 상기 업셀 어드바이저에게 지정된 업셀 비즈니스 규칙을 동적으로 공급하고, 상기 업셀 어드바이저는 상기 카트에 업셀 추천을 선택적으로 제공하는데 동적으로 공급된 지정된 업셀 비즈니스 규칙을 사용하는 것을 특징으로 하는 방법.
  12. 제 10 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템과 업셀 추천없는 고객구성 컴퓨터시스템간의 가격차를 산출하고, 상기 업셀 어드바이저는 또한 상기 가격차를 상기 카트에 제공하는 것을 특징으로 하는 방법.
  13. 제 12 항에 있어서, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 각각 카트 웹페이지상에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 방법.
  14. 제 13 항에 있어서, 사용자에 의해 업그레이드 나우 옵션의 선택시, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템을 갱신하고 상기 사용자를 상기 카트로 복귀시키는 것을 특징으로 하는 방법.
  15. 제 13 항에 있어서, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 또한 카트 웹페이지의 우세 영역에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 방법.
  16. 제 10 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 고객구성 컴퓨터시스템의 가격에 대한 업셀 추천의 가격차를 산출하고 상기 가격차를 상기 카트에 제공하고, 업셀 추천의 설명, 가격차, 및 업그레이드 나우 사용자 선택가능 옵션이 각각 카트 웹페이지상의 우세 영역에 디스플레이되고, 사용자에 의해 업그레이드 나우 옵션의 선택시, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 갖는 고객구성 컴퓨터시스템을 갱신한 후 사용자가 상기 카트로 다시 들어가도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  17. 제 10 항에 있어서, 상기 카트는 이용가능 옵션에 대한 머천다이징 추천 및 그 각각의 옵션 상세를 더 포함하고, 머천다이징 추천은 상기 업셀 어드바이저에 의해 업셀 추천이 이용가능하지 않은 경우 카트 웹페이지상에 나타나고, 상기 데이터베이스는 또한 지정된 고객 셋트에 따라 머천다이징 추천을 상기 카트에 동적으로 공급하는 것을 특징으로 하는 방법.
  18. 제 10 항에 있어서, 상기 업셀 어드바이저는 업셀 추천을 상기 카트에 공급하기 전에 주어진 고객구성 컴퓨터시스템에 대한 업셀 추천을 검증하는 것을 특징으로 하는 방법.
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