DE2212096C3 - Verfahren zur Abwicklung von Betriebsvorgängen bei einer rechnergesteuerten Fernsprech- Vermittlungsstelle - Google Patents

Description

Es ist bereits bekannt, daß an eine rechnergesteuerte Fernsprech-Vermittlungsstelle die Plätze einer Entstörungsstelle als Teilnehmerstellen mit angeschlossen sind und daß dort jeweils sofort aus den zugehörigen Speichern Daten über Teilnehmerstellen auf Datensichtstationen zur Verfügung stehen (siehe Jahrbuch des elektrischen Fernmeldewesens 1971; 1970, Seiten 267, 274). Das Verfahren gemäß dem Hauptpatent 21 53 623.2 bildet diese Technik derart weiter aus, daß Anrufe, die jeweils zu einem Platz der Entstörungsstelle führen, dort die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle selbsttätig auslösen. Mit Hilfe der dabei erhaltenen Rufnummer der anrufenden Teilnehmerstellen werden zusätzlich aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerentstörungsdaten selbsttätig abgerufen und über eine zum betreffenden Platz gehörenden Datensichtstation angezeigt.

Die vorstehend angegebene Technik betrifft die Plätze einer Entstörungsstelle. Eine derartige Entstörungsstelle ist nun ein Sonderfall einer Betriebsdienststelle. Daher liegt der angegebenen Technik das Verfahrensprinzip zugrunde, bei der infrage kommenden Vermittlungsstelle für Anrufe, die jeweils zu einem Platz einer Betriebsdienststelle führen, die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle auszulösen, und mit Hilfe der dabei gemeldeten Rufnummer aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerdaten abzurufen und über eine zum betreffenden Platz gehörende Datensichtstation anzuzeigen.

Die Erfindung bezweckt eine weitere Ausgestaltung des in dem Hauptpatent angegebenen Verfahrens, die es gestattet, die Anwendungsmöglichkeiten solcher nach dem angegebenen Prinzip arbeitenden Verfahren aufgrund neuer und zweckmäßiger Maßnahmen zu ergänzen.

Die Erfindung betrifft somit ein Verfahren zur Abwicklung von über Vermittlungsvorgänge hinausgehenden Betriebsvorgängen bei einer rechnergesteuerten Fernsprech-Vermittlungsstelle, bei der die Plätze einer Entstörungsstelle angeschlossen sind, bei der sofort aus den zugehörigen Speichern Daten über Teilnehmerstellen auf Datensichtstationen zur Verfügung stehen, bei der Anrufe, die jeweils zu einem Platz der En {Störungsstelle führen, dort selbsttätig die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle auslösen und bei der mit Hilfe der dabei erhaltenen Rufnummer der anrufenden Teilnehmemelle aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerentstörungsdaten selbsttätig zwecks Anzeige auf der zum Platz gehörenden Datensichtstation abgerufen werden, nach Patent 21 53 623.2.
Dieses Verfahren ist gemäß der Erfindung dadurch

ίο gekennzeichnet, daß es für die Plätze einer Beschwerdedienststelle angewendet ist und daß dafür bereits vorliegende Beschwerdedaten abgerufen werden.

Das erfindungsgemäße Verfahren bringt den Vorteil mit sich, daß der Anwendungsbereich des fraglichen Verfahrens auch für andere Betriebsdienststellen als bisher ergänzt wird.

Hierdurch wird die Aufgabe gelöst, die bei einem Anruf bei einer Beschwerdedienststelle benötigten Daten sehr schnell zur Verfügung zu stellen, so daß von

so Seiten der Beschwerdedienststelle der Anruf sehr schnell beantwortet werden kann und darüber hinaus gegebenenfalls unmittelbar darauf zusätzliche Maßnahmen eingeleitet werden können, die den Beschwerdedienst betreffen. Es können im Zuge des Beschwerde-

^a5 dienstes Anfragen beantwortet und eingehende Mitteilungen an den Anrufenden weitergeleitet werden. Es können auch noch ergänzende Dienste ausgeführt werden. Bei Anwendung des erfindungsgemäßen Verfahrens können solche Vorgänge besonders bequem und unter Einsparung von schriftlichen Unterlagen, die nur vorübergehend benötigt werden, abgewickelt werden. Letzten Endes führt dies dazu, daß Betriebspersonal eingespart werden kann.

Es wird nun ein Beispiel dafür beschrieben, wie sich das erfindungsgemäße Verfahren abwickeln kann. Hierbei wird von einer Teilnehmerstelle einer Fernsprechvermittlungsstelle aus ein Platz einer Beschwerdedienststelle angerufen, der an eine andere rechnergesteuerte Fernsprech-Vermittlungsstelle angeschlossen ist. Hierfür wird bei der genannten Teilnehmerstelle die Rufnummer der Beschwerdedienststelle gewählt, worauf in an sich bekannter Weise die genannte Teilnehmerstelle mit einem Platz dieser Beschwerdedienststelle über Wahlleitungen verbunden wird. Der Platz der Beschwerdedienststelle wird dabei wie eine an die Rechner gesteuerte Fernsprech-Vermittlungsstelle angeschlossene Teilnehmerstelle behandelt. Anrufe, die zu einem derartigen Platz führen, lösen die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle aus. Wenn sich der angewählte Platz der Beschwerdedienststelle meldet, nämlich dadurch, daß eine Taste gedrückt wird oder der zugehörige Handapparat von der Gabel abgehoben wird, ist die anrufende Teilnehmerstelle identifiziert. Nach der Identifizierung wird die dabei ermittelte Rufnummer über diesen Verbindungsweg oder über einen besonderen Datenkanal zur zentralen Steuereinrichtung derjenigen Fernsprech-Vermittlungsstelle weitergegeben, bei der die Plätze der Beschwerdedienststelle angeschlossen sind. Handelt es sich dabei um eine Rufnummer, die zu einer Teilnehmerstelle gehört, die innerhalb des Bereichs der Beschwerdestelle liegt, so können mit Hilfe dieser Rufnummer aus dem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Beschwerdedaten abgerufen werden. Sie werden dann einer Datensichtstation zugeführt, welche sie anzeigt. Von dem betreffenden Platz der Beschwerdedienststelle aus können dann diese Beschwerdedaten zur Kenntnis genommen werden und bei der Beantwortung des

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Anrufs der Teilnehmerstelle benutzt werden. Von dort gelieferte Angaben können dann dazu ausgenutzt werden, im sogenannten Dialogverkehr die angezeigten Beschwerdedaten zu ergänzen bzw. zu ändern.

Bei der Abwicklung des erfindungsgemäßen Verfahrens können zusätzlich die infrage kommenden im Hauptpatent angegebenen weiteren Maßnahmen mit angewendet werden. Dies gilt auch für das vorstehend angegebene Verfahrensprinzip, bei dem es sich um ein neues Verfahrensprinzip von selbständiger Bedeutung handelt

In der Praxis kann es sich ergeben, zweckmäßigerweise die rechnergesteuerte Vermittlungsstelle lediglich zur Abwicklung von Betriebsdiensten auszunutzen. Hierzu kann außer den bereits erwähnten Betriebsdiensten z. B. noch der Betriebsdienst für eine Unterhaltungsdienststelle gehören, die dazu dient, die mehreren Vermittlungsstellen abverlangten Vermittlungsdienste in angemessener Güte aufrechtzuerhalten. In diesem Fall sind an die rechnergesteuerte Vermittlungsstelle als Teilnehmerstellen zwar die Plätze solcher Dienststellen und die

ίο Datensichtstationen aber keine von der Öffentlichkeit benutzbaren Teilnehmerstellen angeschlossen.

Claims (1)

1. Paten·ansprach:

   Verfahren zur Abwicklung von über Vermittlungsvorgänge hinausgehenden Betriebsvorgängen bei einer rechnergesteuerten Fernsprech-Vermittlungsstelle, bei der die Plätze einer Entstörungsstelle angeschlossen sind, bei der sofort aus den zugehörigen Speichern Daten über Teilnehmerstellen auf Datensichtstationen zur Verfügung stehen, bei der Anrufe, die jeweils zu einem Platz der Entstörungsstelle führen, dort selbsttätig die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle auslösen und bei der mit Hilfe der dabei erhaltenen Rufnummer der anrufenden Teilnehmerstelle aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerentstörungsdaten selbsttätig zwecks Anzeige auf der zum Platz gehörenden Datensichtstation abgerufen werden, nach Patent 21 53 623, dadurchgekennzeichnet, daß es für die Plätze einer Beschwerdedienststefle angewendet ist und daß dafür bereits vorliegende Beschwerdedaten abgerufen werden.