DE2212096A1

DE2212096A1 - Verfahren zur abwicklung von betriebsvorgaengen bei einer rechnergesteuerten fernsprech-vermittlungsstelle

Info

Publication number: DE2212096A1
Application number: DE19722212096
Authority: DE
Inventors: Klaus Brandmaier
Original assignee: Siemens AG
Current assignee: Siemens AG
Priority date: 1972-03-13
Filing date: 1972-03-13
Publication date: 1973-09-20
Also published as: DE2212096B2; DE2212096C3

Description

Verfahren zur Abwicklung von Betriebsvorgëngen bei einer rechnergesteuerten Fernsnrech-1 ermittlungsstelle.
Gegenstand der Hauptpatentanmeldung ist ein Verfahren zur Abwiclung von über Vermitt'ungsvorg2nge hinausgehende Betriebsvorgänge in Rechnertechnik bei einer rechnergesteuerten Fernsprech-Vermittlungsstelle, bei der die Putze einer Entstörungsstelie angeschlossen sind. Bei diesem Verfahren lösen Anrufe, die jeweils zu einem Platz der Entstörungsstelle führen, die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle aus. it Hilfe der dabei gemeldeten Rufnummer der anrufenden eilnehmerstellen werden aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerentstörungsdaten abgerufen und über eine zum betreffenden Platz gehörende Datensichtstation angezeigt.
Der vorstehend angegebene Gegenstand betrifft die Plätze einer Entstörungsstelle. Eine derartige Entstörungsstelle ist nun ein Sonderfall einer Betriebsdienststelle. Daher 19 gt dem angegebenen Gegenstand das Verfahrensprinzip zugrunde, bei der infrage kommenden Vermittlungsstelle für Anrufe, die jeweils zu einem Platz einer Betriebsdienststelle führend die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle auszulösen, und mit Hilfe der dabei gemeldeten Rufnummer aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerdaten abzurufen und über eine zum betreffenden Platz gehörende Datensichtstation anzuzeigen.
Die Erfindung bezweckt eine weitere Ausgestaltung des in der Hauptpatentanmeldung angegebenen Verfahrens, die es gestattet, die Anwendungsmöglichkeiten solcher nach dem angegebenen Prinzip arbeitenden Verfahren aufgrund neuer und zweckmäßiger Maßnahmen zu ergänzen.
Die Erfindung betrifft somit ein Verfahren für die Abwicklung von über Vermittlungsvorgange hinausgehende Betriebsvorgänge in Rechnertechnik bei einer rechnergesteuerten Fernsprech-Vermittlungsstelle mit Plätzen einer Betriebsdienststelle, bei dem Anrufe, die jeweils zu einem Platz der Betriebsdiensstelle führen, die Identifizierung ir anrufenden Teilnehmerstelle auslösen und beides mit Hilfe der dabei gemeldeten Rufnummer der anrufenden Teilnehmerstelle aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerdaten abgerufen werden und über eine zum betreffenden Platz gehörende Datensichtstation angezeigt werden. Brfindungsgem-ß wird dieses Verfahren für die Plätze einer Beschwerdedienststelle angewendet und es werden dafür bereits vorliegende Beschwerdedaten abgerufen.
Das erfindungsgemPe Verfahren bringt den Vorteil mit sich, daß.
der Anwendungsbereich des fraglichen Verfahrens auch für andere Betriebsdienststellen als bisher ergänzt wird. Hierdurch wird die Aufgabe gelöst, die bei einem Anruf bei einer Beschwerdedienststelle benötigten Daten sehr schnell zur Verfügung zu stellen, so daß von Seiten der Beschwerdedienststelle der Anruf sehr schnellbeantwortet werden kann und darüber hinaus gegebenenfalls unmittelbar darauf zusätzliche Maßnahmen eingeleitet werden können, die den Beschwerdedienst betreffen. Es können im Zuge des Beschwerdedienstes Anfragen beantwortet und eingehende Mitteilungen an den Anrufenden weitergeleitet werden.
Es können auch noch ergenzende Dienste ausgeführt werden. Bei Anwendung des erfindungsgemäßen Verfahrens können solche Vorgänge besonders bequem und unter Einsparung von schriftlichen Unterlagen, die nur vorübergehend benötigt werden, abgewickelt werden. letzten Endes führt dies dazu, daß an Betriebspersonal eingespart werden kann.
Es wird nun ein Beispiel dafür beschrieben, wie sich das erfindungsgemäße Verfahren abwickeln kann. Hierbei wird von einer Teilnehmerstelle einer Fernsprechvermittlungsstelle aus ein Platz einer Beschwerdedienststelle angerufen, der an eine andere rechnergesteuerteEernsprech-Vermittlungsstelle angeschlossen ist.
Hierfür wird bei der genannten Teilnehmerstelle die Rufnummer der Beschwerdedienststelle gehl, worauf in an sich bekannter-Teise die genannte Teilnehmerstelle mit einem Platz dieser Beschwerdedienststelle über Wahlleitungen verbunden wird. Der Platz der Beschwerdedienststelle wird dabei wie eine an die Rechner geieuerte Fernsprech-Vermittlungsstelle angeschlossene Teilnehmerstelle behandelt. Anrufe, die zu einem derartigen Platz führen, lösen die Identifizierung der anrufenden Teilnehmerstelle aus. Wenn sich der angewählte Platz der Beschwerdedienststelle meldet, nämlich dadurch, daS eine Taste gedrückt wird oder der zugehörige Xandapparat von der Gabel abgehoben wird, ist die anrufende Teilnehmerstelle identifiziert. mach der Identifizierung wird die dabei ermittelte Rufnummer iiber diesen Verbindungsweg oder über einen besonderen Datenkanal zur zentralen Steuereinrichtung derjenigen Fernsprech-Vermittlungsstelle weitergegeben, bei der die Plätze der Beschwerdedienststelle angeschlossen sind. Handelt es sich dabei um eine Rufnummer, die zu einer Teilnehmerstelle gehört, -die innerhalb des Bereichs der Beschwerdestelle liegt, so können mit Hilfe dieser Rufnummer aus dem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Beschwerdedaten abgerufen werden. Sie werden dann einer Datensichtstation zugeführt, welche sie anzeigt. Von dem betreffenden Platz der Beschwerdedienststelle aus können dann diese Beschwerdedaten zur Kenntnis genommen werden und bei der Beantwortung des Anrufs der Teilnehmerstelle benutzt werden. Von dort gelieferte Angaben können dann dazu ausgenutzt werden, im sogenannten Dialog~ verkehr die angezeigten Reschwerdedaten zu ergänzen bzw. zu ändern.
Bei der Abwicklung des erfindungsgemäßen Verfahrens können zusätzlich die infrage kommenden in der Hauptpatentanmeldung angegebenen weiteren Maßnahmen mit angewendet werden. Dies gilt auc-hfir das vorstehend angegebene Verfahrensprinzip, bei dem es sich um ein neues Verfahrensprinzip von selbständiger Bedeutung handelt.
In der Praxis kann es sich ergeben, zweckmäßigerweise die rechnergesteuerte Vermittlungsstelle lediglich zur Abwicklung von Betriebsdiensten auszunutzen. Hierzu kann auger den bereits erwähnten Betriebsdiensten z.B. noch der Betriebsdienst für eine Unterhaltungsdienststelle gehören, die dazu dient, die mehreren Vermittlungsstellen abverlangten Vermittlungsdienste in angemessener Güte aufrechtzuerhalten. In diesem Fall sind an die rechnergesteuerte Vermittlungsstelle als Teilnehmerstellen zwar die Putze solcher Dienststellen und die Datensichtstationen aber keine von der Cffentlichkeit benutzbare Teilnehmerstellen ar,geschlossen.
1 Patentanspruch

Claims

Patentanspruch Verfahren für die Abwicklung von über Vermittlungsvorgänge hinausgehende Betriebsvorgänge in Rechnertechnik bei einer rechnergesteuerten Fernsprech-Vermittlungsstelle mit Plätzen einer Betriebsdienststelle, bei dem Anrufe, die jeweils zu einem Platz der Betriebsdienststelle führen, die Identifizierung der. anrufenden feilnehmerstelle auslösen und bei dem mit Hilfe der dabei gemeldeten Rufnummer der anrufenden Teilnehmerstelle aus einem Teilnehmerdatenspeicher die zugehörigen Teilnehmerdaten abgerufen werden und über eine zum betreffenden Platz gehorende Datensichtstation angezeigt werden, insbesondere nach Patentanmeldung P 21 53 62 dadurch gekennzeichnet, daß es für die Plätze einer Beschwerdedienststelle angewendet ist und daß dafür bereits vorliegende Beschwerdedaten abgerufen werden.