CN1949807A - 专业咨询人才派遣的方法 - Google Patents

Abstract

一种专业咨询人才派遣的方法，该方法包括下列步骤：使用者利用通讯设备进入语音互动系统；该语音互动系统导引使用者利用通讯设备输入选择所需专业人才的资料条件，并将条件传向数据库；数据库根据使用者输入的条件进行资料筛选；数据库的运算模块对已登入系统，且符合条件的所有专业人才资料执行参数运算，并根据运算结果选定专业人才；数据库将已选定的专业人才资料传回语音互动系统，该语音互动系统通过通讯设备向该选定的专业人才提出服务请求；通过上述方法提供一种减少人力成本、充分利用专业人才的零星时段、提升服务效率、且有效降低服务成本，并使专业人才接受咨询时不受时空限制的可移动的即时服务。

Description

专业咨询人才派遣的方法

技术领域

本发明有关一种专业咨询人才派遣的方法，尤其适应于利用通讯设备寻求专业咨询人才：例如会计师、企管顾问、心理咨询、金融理财、律师、医生或类似的专业人员，以寻求客户服务的方法。

背景技术

所谓「三百六十行，行行出状元」，各行各业的中均有顶尖的佼佼者，而这些专业人才的知识往往是解决问题的关键。但一般民众想要获取这些知识，不是时间人力金钱的代价不低、就是根本求助无门。以专业律师为例，一般民间个人或中小企业在各种日常活动中经常面临法律问题，但由于律师费用昂贵，律师信息不透明，救助管道不便或所得到的帮助有限，使得大多数民众或小型营利事业在遭遇法律问题时，不是选择忽略、就是求助于周围「略懂法律的人」，结果积小问题成大问题，最后必须花费更多的精神与金钱来弥补伤害，且可能在寻求律师服务的过程中，遭受来自于冒牌律师的二次伤害，实在令人遗憾。

法律服务需求者基本上可以区分为隐性需求者与显性需求者。显性需求者是指其需求的讯息与联系的方式已经传达至法律服务市场之中，而具有接受服务的可能性。隐性需求者则是指未将其需求讯息或联系方式传达至市场之中，因而暂时不具有接受服务可能性的需求者。由于律师服务业是一个信息不透明、信息不对称的产业，且过去因信息搜集的技术与信息揭露的管道不足，使得需求者难以了解律师的特性、专长及收费状况，再加上过去民间对于律师存有收费昂贵的刻板印象，也不容易进行比价，因此大多数的需求者都宁愿做为隐性需求者，任由自身权利受损，而律师也无法发掘该些潜在客源。

虽然近年来因互联网的成熟，以及律师义务服务的盛行，让需求者有更多的管道可以接触律师，增加显性需求者的比例，但在时空限制以及免费咨询服务的供需两端仍存在极大的缺口，隐性需求者仍是市场的多数。另一方面，因工作性质的关系，律师的工作时间常常被切割为长短不一的零星段落，容易形成服务产能的浪费。

然而，民众在面临法律问题时，在心里层面最希望获得与问题相关的信息，在获得信息之后，再进一步决定是否采取一列的对应措施。但是，因为民众在获得信息后，一方面无从判断信息来源的可靠度，另一方面也没有能力判断是否应采取进一步的措施，更没能力判断拟采取的措施是否为最佳的解决方案。由此可知，律师提供民众服务最重要也是最基本的切入点就是咨询服务。

有鉴于此，本发明人拟提供一种减少人力成本、充分利用专业人才零星时段、提升服务效率、且有效降低服务成本，同时不受时空限制的可移动式的即时服务的专业咨询人才派遣方法，令使用者、专业人才双方得以互蒙其利的新咨询方式。

发明内容

本发明的主要目的，在提供一种利用通讯设备的语音互动系统，而达到专业咨询人才派遣的方法，该方法还同时使用专业人才的数据库，以达到减少人力成本、充分利用专业人才的零星时段、并提升服务效率的目的。

本发明的次要目的，在于提供的专业咨询人才派遣的方法，采用的通讯系统，是利用移动式即时服务的方式，可不受时空的限制。

本发明的再一目的，在于提供的专业咨询人才派遣的方法，可以节省供需双方的时间及费用。

为达成上述目的，本发明主要包括下列步骤：1、使用者利用通讯设备进入语音互动系统(Interactive Voice Response Systems，简称IVR)；2、该语音互动系统导引使用者利用通讯设备输入选择所需专业人士的资料条件，并将条件传向数据库；3、数据库根据使用者输入的条件进行资料筛选；4、数据库的运算模块对已登入系统，且符合条件的所有专业人士资料执行参数运算，并根据运算结果选定专业人士；以及5、数据库将已选定的专业人士资料传回语音互动系统，该语音互动系统通过通讯设备向该选定的专业人士提出服务请求；藉上述步骤提供一种减少人力成本、充分利用专业人士零星时段、提升服务效率、且有效降低服务成本，并使专业人士接受咨询时不受时空限制的移动式服务。

本发明的其它特点及具体实施例可于以下配合附图的详细说明中，进一步了解。

附图说明

图1为本发明主架构的方块流程图。

图2为本发明的使用方块流程图。

图3为本发明以计算机选择的方块流程图

图4为本发明专业人才无法接听的方块流程图。

图5为本发明客户服务的方块流程图。

图中符号说明

1使用者利用通讯设备进入语音互动系统；

2语音互动系统导引使用者利用通讯设备输入选择所需专业人才的资料条件；

3数据库根据使用者输入的条件进行资料筛选；

4数据库的运算模块对已登入系统，且符合条件的所有专业人才资料执行参数运算，并根据运算结果选定专业人才；

5数据库将已选定的专业人才资料传回语音互动系统，系统通过通讯设备向选定的专业人才提出服务请求。

10～23    步骤10～步骤23

30～43    步骤30～步骤43

50～55    步骤50～步骤55

61～66    步骤61～步骤66

具体实施方式

请参阅图1，为本发明主架构的方块流程图，包括下列步骤：

1、使用者利用通讯设备进入语音互动系统(Interactive VoiceResponse Systems，简称IVR)；

2、该语音互动系统导引使用者利用通讯设备输入选择所需专业人才的资料条件，并将条件传向数据库；

3、数据库根据使用者输入的条件进行资料筛选；

4、数据库的运算模块对已登入系统，且符合条件的所有专业人才资料执行参数运算，并根据运算结果选定专业人才；以及

5、数据库将已选定的专业人才资料传回语音互动系统，该语音互动系统通过通讯设备向该选定的专业人才提出服务请求。

藉上述步骤提供一种减少人力成本、充分利用专业人才零星时段、提升服务效率、且有效降低服务成本，并使专业人才接受咨询时不受时空限制的移动式即时服务。

请参阅图2，该专业人才以律师为例说明之。

步骤10，使用者利用通讯设备进入语音互动系统，该通讯设备可为一般市内电话、移动电话、固网电话或网络电话。

步骤11，直接输入律师简码或按#由语音导引选择。

步骤12，是否按#，是进入步骤30由计算机选择；否进入步骤13输入律师简码。

步骤14，简码错误，请重新输入，或回步骤11。

步骤15，确认该简码律师登入及空闲中，否进入步骤50，是进入步骤16系统正在为你联络该律师，请稍后。

步骤17，是否接通，不通则进入步骤50，接通，步骤18进行咨询。

步骤19，系统将该简码律师的状态更新为通话中。

步骤20，咨询完毕律师挂线后，要继续与其它律师通话请按(1)回步骤11，要对该位律师进行评价请按(2)，需客户服务人员服务请按(3)，要结束本服务请挂断。

步骤21，可选择1到5分为该律师评价，5分为评价最好。

步骤22，客户服务。

步骤23，非常感谢您的意见，要继续与其它律师通话请按(1)，需客户服务人员服务请按(2)。

进入步骤30，计算机选择的流程，请参阅图3所示。

步骤31，请选择咨询项目，生活法律问题请按(1)，公司商务法律问题请按(2)，……

步骤32，请选择律师所在县市，如要省略此步骤请按#，基隆台北县市及挑竹苗地区请按(1)，中彰投云嘉地区请按(2)，台南及高高屏地区请按(3)，宜兰花东地区请按(4)，外岛及离岛地区请按(5)。

步骤33，系统根据输入资料搜寻符合条件的律师。

步骤34，系统正在为您联络符合条件的律师，请稍后。

步骤35，是否接通。

步骤36，接通，进行咨询。

步骤37，系统将该位律师的状态更新为通话中。

步骤38，咨询完毕律师挂线后，要继续与其它律师通话请按(1)，要对该位律师进行评价请按(2)，需客户服务人员服务请按(3)，要结束本服务请挂断。

步骤39，可选择1到5分为该律师评价，5分为评价最好。

步骤40，客户服务。

步骤41，非常感谢您的意见，要继续与其它律师通话请按(1)，需客户服务人员服务请按(2)。

步骤42，未接通，系统改拨下一位符合条件的律师。

步骤43，当符合设定条件的律师均无法接听时，则进入步骤50。

进入步骤50，律师无法接听的流程，请参阅图4所示。

步骤51，目前所选律师未登入系统或忙线中，您可以选择留言，让律师回电，或系统自动另外为您选择其它律师，要留言请按(1)，要选择其它律师请按(2)，进入第3图步骤30的流程，需客户服务人员服务请按(3)。

步骤52，律师自行录制的留言播放『您好，我是XX事务所XX律师，现在正在服务其它用户中，请在“哔”声后留下您的问题及联络方式，我会尽快给您回复』。

步骤53，完成留言。

步骤54，要继续与其它律师通话请按(1)，如需客户服务人员请按(2)，如不继续使用请挂断。

步骤55，客户服务。

进入步骤23、40及55客户服务流程，请参阅图5。

步骤61，系统正在为您转接客户服务人员！请暂勿挂断。

步骤62，是否接通。

步骤63，接通，与客户服务人员通话。

步骤64，未接通，所有客户服务人员忙线中！请稍等。

步骤65，超过等待时间即重拨，在设定重拨次数中接通，进入步骤63。

步骤66，在设定重拨次数中仍未接通，『抱歉！所有客户服务人员均在忙线中！请稍后再拨！谢谢！』

由上可知，以本发明的派遣的方法具有如下优点：

1、通过通讯设备与语音互动系统连结，让不同的使用者与不同的律师在通讯设备基地台覆盖的范围内，或通信网路可到达的范围内，可不受时空限制进行咨询服务即时媒合，令服务移动化。

2、律师可依是否得提供服务随时随地登入或注销，可有效利用零星时段提供服务，提升服务能量。

3、系统可自动搜寻可提供服务的律师，提升服务效率、减少人力及服务成本，且可避免人情压力的产生。

4、使用者只要记诵简码，即可选取特定律师，或由系统协助设定范围选定，可有效减少寻求专业咨询服务过程的时间，同时通过系统的数据控制选取，令参与的律师都具有平等的机会被选取。

5、利用数据库分析及客户服务追踪的方式，了解律师的服务及使用者的使用状况，提供律师改进服务方式的参考。

以上所述者，仅为本发明的较佳实施例而已，举凡依本发明申请专利范围所做的均等设计变化，均应为本案的技术所涵盖。

综上所述，本发明揭示一创新的专业咨询人才派遣的方法，其颠覆传统寻求专业人才协助的方式，而提供一种便利、即时、有效媒合供需两端的专业咨询人才派遣方法，具有新颖性，以及产业上的利用价值，依法提出发明专利申请。

Claims (5)

1.一种专业咨询人才派遣的方法，其特征是，包括下列步骤：

(1)、使用者利用通讯设备进入语音互动系统；

(2)、该语音互动系统导引使用者利用通讯设备输入选择所需专业人才的资料条件，并将条件传向数据库；

(3)、数据库根据使用者输入的条件进行资料筛选；

(4)、数据库的运算模块对已登入系统，且符合条件的所有专业人才资料执行参数运算，并根据运算结果选定专业人才；以及

(5)、数据库将已选定的专业人才资料传回语音互动系统，该语音互动系统通过通讯设备向该选定的专业人才提出服务请求。

2.如权利要求1所述的专业咨询人才派遣的方法，其中该方法中使用的通讯设备为一般市话、移动电话、固网电话或网络电话中的任一种。

3.如权利要求1所述的专业咨询人才派遣的方法，其中该方法中使用的该语音互动系统导引使用者选择的方式为通过输入专业人才的简码或由计算机选择。

4.如权利要求3所述的专业咨询人才派遣的方法，其中该方法中使用的计算机选择包括下列步骤：

(1)、请选择咨询的项目；

(2)、请选择专业人才所在地区；

(3)、系统根据输入资料搜寻符合条件的专业人才；

(4)、系统通知符合条件的专业人才，接通即进行咨询；

(5)、未接通时，系统改拨下一位符合条件的专业人才，或进入客户服务。

5.如权利要求3所述的专业咨询人才派遣的方法，其中该专业人才无法接听时，包括下列步骤：

(1)、系统播放专业人才自制留言；

(2)、使用者完成留言；

(3)、寻找其它专业人才或进入客户服务。

Images