CN1441589A

CN1441589A - 119接处警系统中基于互联网技术的应用

Info

Publication number: CN1441589A
Application number: CN 03111421
Authority: CN
Inventors: 谷光敏; 武仁革; 王劲
Original assignee: ANSHAN XUNTONG INFORMATION NETWORK Co Ltd
Current assignee: ANSHAN XUNTONG INFORMATION NETWORK Co Ltd
Priority date: 2003-04-11
Filing date: 2003-04-11
Publication date: 2003-09-10

Abstract

本发明119接处警系统中基于互联网技术的应用，涉及一种为119火灾报警后的接警、派消防车处警以及接处警纪录的管理、查询和统计业务，为消防自动化提供了一种先进完善的管理手段。是根据119火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火预案表格而拟订的专业型报警指挥系统，集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，web服务器、辅助决策系统等为一体的应用系统。本发明在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，更具有良好的安全性和开放性，不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台，在公安消防报警系统中采用浏览器访问方式在INTERNET上实现接处警。

Description

119接处警系统中基于互联网技术的应用

技术领域本发明119接处警系统中基于互联网技术的应用，涉及一种适用于119接处警系统，为119火灾报警后的接警、派消防车处警以及接处警纪录的管理、查询和统计业务，改变了原有的各种接处警模式，为消防自动化提供了一种先进完善的管理手段。

背景技术将消防报警指挥过程自动化、程序化、网络化，消防信息公开化的119接处警系统在消防部门的应用已成当务之急。目前，国内消防指挥技术的发展经历了以下几个阶段：

1、人工接处警阶段：当有119报警电话打入后由消防指挥员接电话，然后做人工笔录，并通过电话通知消防中队派消防车辆进行灭火。当火灾结束后再由人工作消防纪录并以书面或电话形式向消防支队汇报，由消防支队进行火灾信息统计和向上级主管部门汇报。这种落后的管理模式在信息技术高速发展的今天已不能再适应时代的发展，迫切要求一种新的信息管理模式来取代这种落后的形式。基于这种形式出现了及计算机技术为核心的119消防指挥接处警系统。

2、以计算机技术为核心的119消防指挥接处警系统：该系统打破了人工接处警的那种手工化的工作模式。采用计算机技术和CTI(计算机电信集成)技术结合，通过CTI服务器直接和电信部门联网。当有电话打入时系统自动获取报警人的身份、电话号码和单位地址。同时系统可对报警人身份自动纪录登记。接处警员了解火灾情况后可通过CTI服务器召开电话会议商讨火灾处理情况，同时通过电话线将处警中队的处境情况直接下达给中队进行灭火。对火灾处理情况可通过自动生成的电子文档向上级主管部门汇报。该接处警形式很大程度上改善了人工操作的不足，实现了管理的计算机化。但在计算机网络技术和互联网技术高速发展的今天上面的工作模式由于不能充分利用计算机网络和互联网资源，因此功能上受到很大限制，不能充分发挥出计算机网络平台的作用。同时由于系统采用Client/Server结构的设计方式，该方式由于技术条件的限制和开放程度不够，主要表现为如下不足之处：基于专用软件，如系统出现故障后必须专人来恢复系统并重新安装119接处警应用程序系统方可工作；本支队或中队其他领导没有专用接处警程序则不能使用119接处警系统进行消防指挥；不能利用现有的计算机网络资源实现数据共享；上级主管部门无法通过网络访问各基层单位的消防数据。

发明内容本发明的目的是为解决目前的消防指挥中心接处警系统很大一部分仍然依靠人工方式完成接处警过程，采用人工接听、手工纪录的低级落后方式，不仅影响到火灾处理的及时性，还给火灾信息的管理带来很多的不便；有些接处警系统虽然采用了计算机辅助方式处理接处警过程，但由于采用的C/S结构系统没有提供系统的开放性，消防数据无法共享和在网络上传输，许多功能如网上地图、网上录音和查听等功能无法在系统上实现，本发明结合以往消防指挥系统的优点，充分利用现有的网络资源和互联网资源来全面提高整个接处警系统的功能和服务质量，使消防接处警系统不单纯完成接处警过程，还可通过计算机网络实现数据共享、地理信息共享、接处警录音查听等功能，提高消防系统的工作效率，并使消防指挥的信息化建设跃上新的台阶，提供一种119接处警系统中基于互联网技术的应用，在119接处警系统中采用基于互联网技术来达到以上目的。

本发明119接处警系统中基于互联网技术的应用，主要有以下特点：1、系统采用开放式和模块式的架构设计，便于管理、开放和升级，易于根据客要求提供个性化的解決方案，并兼容任何先进技术和与其他软件系统，如OA，ERP，CRM系统进行集成和数据共享。

2、跨平台性，本系统基于WEB进行开发，因此具有跨操作系统平台的特性，不同的操作系统的用户均可通过浏览器对系统进行访问。

3、整个处警部分基于互联网浏览器工作，无需专用任何专用软件。

4、实现数据开放和共享。所有消防数据均可根据级别在网上浏览和增删，方便各部门查询和使用。

5、上级部门可通过内部网络或互联网来查询统计机层部门的消防数据，实现集中管理。

6、通过浏览器可实现电话处警功能。消防支队领导可在自己的办公室直接通过互联网浏览器来进行电话指挥火灾处理情况。

7、于动画技术的消防预案管理，使消防指挥的模拟过程更加真实生动。

8、现网上地图资源共享，各消防大队及消防中队可通过网上浏览本地区地图信息。

本发明可以减轻119接处警员的工作压力，基于web技术可使一部分工作通过其他普通电脑使用互联网浏览器来完成，同时网上办公处理和报警指挥。可充分利用计算机网络资源，提高资源的利用率；与消防管理网进行数据交换可提高消防系统的办公效率；网上数据公开可加强消防管理工作，为将来整个消防系统联网提供可能性，极大提高了消防指挥的工作效率和效果。主要有以下功能：一机双屏，同时显示电子地图和报警表；报警电话打入后自动显示来话和报警人信息；119火灾处理预案显示；119电话受理功能；火灾报警器自动报警受理功能；对报警电话进行录放音；电话监听功能；电话强插功能；电话拨出调度功能；值班人员监督功能。

附图说明

图1为119web接处警信息系统结构框图

图2为系统设置图

图3为火灾信息图

图4为中队及车辆信息图

图5为消火栓、水源及地图信息图

图6为执班日志图

图7为消防预见案图

图8为B/S电话处警图

图9为录音图

具体实施方式

本发明119接处警系统中基于互联网技术的应用，是根据119火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火预案表格而拟订的专业型报警指挥系统，集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，web服务器、辅助决策系统等为一体的应用系统。本发明在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，更具有良好的安全性和开放性，不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台，在公安消防报警系统中采用浏览器访问方式在INTERNET上实现接处警。

本发明在辽宁省海城市消防大队进行安装试验，具体实施过程如下：

1、系统配置

硬件配置：

CTI服务器1台、CPU：P4 2.0G、内存：256M、硬盘：60G、显示器：17寸、网卡：100M、WEB\数据库服务器1台、IBM 8480P42.0G/256M/OG/48*CD/10-100-1000M/15”、接处警席1台、CPU：P42.0G、内存：256M、硬盘：60G、显示器：17寸(双屏显示)、网卡：100M、8口网络交换机1台

软件配置：

web/数据库服务器、操作系统：WINDOWS 2000 SERVER、数据库系统：MS SQL SERVER 2000

web服务器：MS IIS、

通讯服务器程序、119网站程序、CTI服务器、CTI服务器程序、接处警席、119接处警程序

2、系统功能

(1)CTI服务器

CTI服务器提供系统与电信局之间的接口，接口方式可为基于1号信令和7号信令的数字中继，也可为模拟中继。

通过CTI服务器可实现119报警电话的打入、排队、召开电话会议、强插强拆、内线互通、内线呼外线等电话语音服务功能。

通过CTI服务器还可实现对所有通话的录音，便于事故查询和任务分析。

(2)119系统web/数据库服务器

web服务器提供系统的互联网浏览器访问功能，通过该功能可实现119消防指挥报警系统与Internet的连接，上级主管部门或有权的其他管理部门可通过互联网直接察看各地区的火灾情况及处理过程。

通过浏览器可实现电话处警功能。消防支队领导可在自己的办公室直接通过互联网浏览器来进行电话指挥火灾处理情况。

实现网上地图资源共享，各消防大队及消防中队可通过网上浏览本地区地图信息。

(3)接处警席位

有火灾报警后所有的火灾处理，直到灭火结束的整个过程均由接处警席位来完成。

本系统率先以web形式，提供了119系统的信息对外的开放接口，为领导对地方火警事物的远程调控、对民众的警务公开提供了最佳的实现方式。见图1，要信息开放的同时，与之同时产生的就是信息的完整性、安全性、可靠性和有选择的保密性，本系统地各方面问题都作了周密的考虑，并都提出了合理的解决方安。本次申报的web技术在系统中的应用主要完成系统设置、火灾信息、中队及车辆信息、消火栓、水源、辖区地图、执班日志、消防预案、电话处警、录音，具体功能如下：

系统设置(见图2)：

本系统分为四级权限，最高级权限为管理员，该权限除了可以对信息进行修改、查询、添加，而且可以添加新用户，更改用户权限及信息，本系统只有一个管理员。第二级权限是修改权限，可以对信息进行修改、查询、添加。第三级权限是查询权限，只可以对开放信息进行查询。如果管理员想暂时作废某个用户，可以将其改为无权用户，日后再进行恢复。

火灾信息(见图3)：

火灾信息是系统的核心、关键信息，它是本系统的火警中心的接处警所产生的对火灾情况的描述和对火灾处理过程的描述。

火警中心的各接处警席位软件通过TCP/IP协议同通讯服务器相连接，它们对火灾的处理过程通过通讯服务器添写到数据库服务器的火灾数据库中，再由火灾信息web页面对其进行查询及维护。

中队及车辆信息(见图4)：

中队及车辆信息是对火灾处警主要控制的对象，存于数据库服务器中，它由B/S部分的中队及车辆信息页面添写、维护，当火灾发生时，接处警席位需要通过通讯服务器在数据库服务器中取得就绪的车辆信息，并进行派车，派车的过程是由接处警席通过TCP/IP协议根据系统内部消息协议通知通讯服务器，再由通讯服务器通过TCP/IP协议根据系统内部消息协议通知车辆所在中队的中队端软件，中队端软件显示信息是通过调用系统IIS服务器的一个内置页面显示信息的，中队端软件接收到派车消息后将更新该页面，并启动中队的警灯警铃，打印出车单，在地图上显示起火位置及到达起火地点的最短行车路径，使用者可以通过中队及车辆信息页面统计相关信息。

消火栓、水源、辖区地图(见图5)：

辖区地图使用了Maplnfo技术，使用户可以通过互联网对辖区地图情况进行查询修改，本系统在地图中规定了两个图层，分别显示分布于辖区内部的消火栓及水源的地理位置和详细信息。

辖区地图页面的数据是从数据服务器的地图数据库中读出的，同时使用该数据库的还有接处警席位和中队端，接处警席位使用地图附助处警、中队端使用地图软件显示当前辖区内的全部相关信息，由于各方面使用的都是同一数据源，所以信息是实时同步的

执班日志(见图6)：

用户每次执班前都要登陆接处警席位，接处警席位会提示用户输入用户名密码，只有输入正确才可以进入系统，当用户成功登陆系统后，其执班记录就通过SQL Server的连接由接处警席更新数据库服务器了，分别记录了开始时间、结束时间、执班人员、所在席位等信息，领导可以轻而益举的取得火灾的执班人员及处理人员，对事故责任进行追究。

消防预案(见图7)：

消防预案是本系统提供给用户的一套先进的辅助决策机智，用于当操作员对火灾进行处警时，列出起火地点的相关辅助信息，在接处警席通过一个内置的B/S页面自动指定并显示消防预案的相关信息，因为web的开放性，系统对消防预案结构进行改变时不会引起系统的全部重建。

电话处警(见图8)

B/S的电话处警是本系统的特点之一，它实现在系统内部任何一个办公室都可以利用计算机通过网络招开电话会议，实现复杂的调度通话功能。B/S的电话处警是通过实时查询电话通讯数据库，实时显示电话状态，使用内部消息更新协议对数据库操作，通讯服务器也实时检测数据库的改变，接收电话消息，更通过TCP/IP协议通知CTI服务器实现通讯

录音(见图9)：

对于系统内每次通话，CTI服务器都有进行了录音，并自动将录音文件传向FTP服务器，同时将录音文件路径及相关信息通知通讯服务器，由通讯服务器更新数据库，如果是接警操作，通讯服务器还会对其进行自动的指定。在录音查询的web页面中，可以对任一时间的通话记录进行收听或下载，方便了对火灾过程的监控。

主要有以下功能：一机双屏，同时显示电子地图和报警表、报警电话打入后自动显示来话和报警人信息、119火灾处理预案显示、119电话受理功能、火灾报警器自动报警受理功能、对报警电话进行录放音、电话监听功能、电话强插功能、电话拨出调度功能、值班人员监督功能。

Claims

1、一种119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：是根据119火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火预案表格而拟订的专业型报警指挥系统，集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，web服务器、辅助决策系统等为一体的应用系统，为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台，在公安消防报警系统中采用浏览器访问方式在INTERNET上实现接处警。

2、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：系统功能为

(1)CTI服务器

CTI服务器提供系统与电信局之间的接口，接口方式可为基于1号信令和7号信令的数字中继，也可为模拟中继；通过CTI服务器可实现119报警电话的打入、排队、召开电话会议、强插强拆、内线互通、内线呼外线等电话语音服务功能；通过CTI服务器还可实现对所有通话的录音，便于事故查询和任务分析；

(2)119系统web/数据库服务器

web服务器提供系统的浏览器访问功能，通过该功能可实现119消防指挥报警系统与Internet的连接，上级主管部门或有权的其他管理部门可通过互联网直接察看各地区的火灾情况及处理过程；通过浏览器可实现电话处警功能，消防支队领导可在自己的办公室直接通过互联网浏览器来进行电话指挥火灾处理情况，实现网上地图资源共享，各消防大队及消防中队可通过网上浏览本地区地图信息。

3、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：接处警席位为有火灾报警后所有的火灾处理，直到灭火结束的整个过程均由接处警席位来完成，以web形式，提供了119系统的信息对外的开放接口，为领导对地方火警事物的远程调控、对民众的警务公开提供了最佳的实现方式；在系统中的应用主要完成系统设置、火灾信息、中队及车辆信息、消火栓、水源、辖区地图、执班日志、消防预案、电话处警、录音。

4、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：系统设置分为四级权限，最高级权限为管理员，该权限除了可以对信息进行修改、查询、添加，而且可以添加新用户，更改用户权限及信息，本系统只有一个管理员；第二级权限是修改权限，可以对信息进行修改、查询、添加；第三级权限是查询权限，只可以对开放信息进行查询；如果管理员想暂时作废某个用户，可以将其改为无权用户，日后再进行恢复。

5、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：火灾信息是系统的核心、是本系统的火警中心的接处警所产生的对火灾情况的描述和对火灾处理过程的描述；火警中心的各接处警席位软件通过TCP/IP协议同通讯服务器相连接，它们对火灾的处理过程通过通讯服务器添写到数据库服务器的火灾数据库中，再由火灾信息web页面对其进行查询及维护。

6、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：中队及车辆信息是对火灾处警主要控制的对象，存于数据库服务器中，它由B/S部分的中队及车辆信息页面添写、维护，当火灾发生时，接处警席位需要通过通讯服务器在数据库服务器中取得就绪的车辆信息，并进行派车，派车的过程是由接处警席通过TCP/IP协议根据系统内部消息协议通知通讯服务器，再由通讯服务器通过TCP/IP协议根据系统内部消息协议通知车辆所在中队的中队端软件，中队端软件显示信息是通过调用系统IIS服务器的一个内置页面显示信息的，中队端软件接收到派车消息后将更新该页面，并启动中队的警灯警铃，打印出车单，在地图上显示起火位置及到达起火地点的最短行车路径，使用者可以通过中队及车辆信息页面统计相关信息。

7、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：辖区地图使用了MapInfo技术，使用户可以通过互联网对辖区地图情况进行查询修改，本系统在地图中规定了两个图层，分别显示分布于辖区内部的消火栓及水源的地理位置和详细信息，辖区地图页面的数据是从数据服务器的地图数据库中读出的，同时使用该数据库的还有接处警席位和中队端，接处警席位使用地图附助处警、中队端使用地图软件显示当前辖区内的全部相关信息，由于各方面使用的都是同一数据源，所以信息是实时同步的。

8、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：执班日志采用用户每次执班前都要登陆接处警席位，接处警席位会提示用户输入用户名密码，只有输入正确才可以进入系统，当用户成功登陆系统后，其执班记录就通过SQL Server的连接由接处警席更新数据库服务器了，分别记录了开始时间、结束时间、执班人员、所在席位等信息，领导可以轻而益举的取得火灾的执班人员及处理人员，对事故责任进行追究。

9、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：消防预案是本系统提供给用户的一套先进的辅助决策机智，用于当操作员对火灾进行处警时，列出起火地点的相关辅助信息，在接处警席通过一个内置的互联网浏览器页面自动指定并显示消防预案的相关信息，因为web的开放性，系统对消防预案结构进行改变时不会引起系统的全部重建。

10、根据权利要求1所述的119接处警系统中基于互联网技术的应用，其特征在于：电话处警在系统内部任何一个办公室都可以利用计算机通过网络招开电话会议，实现复杂的调度通话功能；B/S的电话处警是通过实时查询电话通讯数据库，实时显示电话状态，使用内部消息更新协议对数据库操作，通讯服务器也实时检测数据库的改变，接收电话消息，更通过TCP/IP协议通知CTI服务器实现通讯，对于系统内每次通话，CTI服务器都有进行了录音，并自动将录音文件传向FTP服务器，同时将录音文件路径及相关信息通知通讯服务器，由通讯服务器更新数据库，如果是接警操作，通讯服务器还会对其进行自动的指定，在录音查询的web页面中，可以对任一时间的通话记录进行收听或下载，方便了对火灾过程的监控。