KR20120084301A - 작업자들의 출석을 모니터링하기 위한 원격 시스템 - Google Patents

작업자들의 출석을 모니터링하기 위한 원격 시스템 Download PDF

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KR20120084301A
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프란시스코 자비에 소스페드라 로카
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피이시 소프트웨어, 에스엘엔이
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Abstract

작업자들의 존재를 모니터링하기 위한 원격 시스템으로, 이 시스템은, 각각의 작업자가 작업장에 들어오고 나간 순간을 결정하고, 작업자가 자신의 작업을 수행하는 장소에 고정된 전화로 구성되는 수단을 포함하며, 여기서, 작업자는 상기 전화를 이용하여, 애플리케이션이 다양한 고정 전화로부터 이루어지는 호출, 스위치보드에 포함된 것으로 호출이 이루어지는 전화 회선, 상기 데이터에 기초하여, 각각의 호출에 대응하는 작업자를 결정할 수 있도록 호출이 이루어진 정확한 시간, 상기 작업자가 자신의 작업을 수행한 장소, 상기 작업자가 자신의 장업장에 남았었던 시간 양을 기록하는 컴퓨터에 접속된 전화 스위치보드에 포함된 전화 번호에 전화 호출을 한다. 상기 컴퓨터는 각각의 계약자가 상기 시스템에 가입된 모든 작업자에 대해 상기 네트워크로의 접속을 통해 시간 기반 모니터링을 실행할 수 있도록 하는 인터넷 서버이다.

Description

작업자들의 출석을 모니터링하기 위한 원격 시스템{REMOTE SYSTEM FOR MONITORING THE PRESENCE OF WORKERS}
본 발명은, 컴퓨터에 링크되어 있는, 각 작업자가 언제 작업 장소에 들어오고 나가는지를 진술하는 디바이스를 포함하는 유형의, 작업자들의 존재를 모니터링하는 시스템에 관한 것이며, 상기 컴퓨터에서는, 각 작업자의 타임테이블 관리뿐만 아니라 다른 통계 관리를 수행하기 위하여, 소프트웨어 프로그램이, 어떤 작업자가 그 장소에 들어왔는지 또는 그 장소를 나갔는지와 그러한 일이 발생한 시간, 또는 각 작업자의 급여와 관련된 임의의 데이터를 기록하는 데이터베이스를 관리한다.
보다 구체적으로는, 이 시스템은 청소 업체, 또는 건강 또는 사회 복지 홈 서비스를 제공하는 업체를 위한 것이며, 일반적으로는, 고전적 유형의 마킹 시스템, 예를 들면 카드 또는 바이오인식 시스템을 구현하는 것이 가능하지 않은 여러 장소에서 자신의 서비스를 제공하는, 서비스의 작업자들의 출석/결석 및/또는 시간엄수에 대해 완전히 알고 있을 것을 요구하는 부문을 위한 것이다.
전통적인 출석 제어 시스템들은 마킹 디바이스들로서 마그네틱 또는 바 코드를 이용하는 카드 판독기들, 또는 발자국 판독기들 및 기타 유사한 디바이스들을 이용한다. 이들 시스템들은 통상적으로 작업이 수행되는 장소의 출입문에 위치된다.
작업자들이 서로 다른 장소들 또는 원격의 지리적 장소들에 위치하고 있는 서로 다른 작업 장소에 흩어져 있는 경우, 전통적인 제어 시스템을 구현하는 것이 가능하지 않다. 일부 경우, 작업자에 의해 자신의 작업 장소에서, 타임테이블 제어를 담당하고 있는 스위치보드의 오퍼레이터로의 전화 호출이 행해진다. 전화 호출은, 수신 유닛 또는 발신 유닛의 희생으로, 계약 당사자에 의한 전화 비용을 크게 증가시키는 것을 의미한다. 한편, 이 시스템은, 신뢰성이 없고 자동화될 수 없는 것 외에도, 오퍼레이터 또는 라인을 계속하여 차지하고 있는 연속적인 통화가 이루어질 경우 고용인 또는 제삼자에 의해 사보타주될 수 있다(sabotaged).
이와 관련하여, US2004243431, WO9520286, US2006233328 및 GB 2442277에 기재되어 있는 것과 같은 몇몇 전례를 인용할 수 있는데, 여기서 제어될 작업자는, 처음에 콜을 셋업하고 또한 추가로 콜을 허용하는 콜 센터 시스템에 전화를 한다. 콜이 셋업되면, 그 작업 장소에 있는 작업자 또는 사용자의 확인이 행해진다.
이들 시스템들은, 콜이 실제로 셋업될 것을 요구하는데, 이에 따라 이러한 작업자들의 출석 제어는 이 서비스를 이용하는 계약 회사에 대해 높은 전화 호출 비용이 발생함을 내포한다.
따라서, 작업자들이 서로 다른 떨어져 있는 장소들에서 작업을 수행하는 청소 업체들, 또는 건강 또는 사회 복지 업체들에 의해 셋업될 수 있으며, 다른 전통적인 시스템들에 비해 전화 통신 비용으로 인한 비용의 증가를 내포하지 않을 원격 존재 제어 시스템을 갖는 것이 필요하였다.
이러한 문제점들을 해결하기 위해, 작업자가 자신의 작업 장소에 접근하고 그로부터 빠져나가는 것에 대한 제어 디바이스로서, 작업자가 자신의 작업을 수행하는 작업 장소 내의 전화를 이용하는 본 발명의 시스템이 셋업되었으며, 이를 통해 작업자가 작업 장소에 들어갈 때 콜을 행하고 작업자가 그 작업 장소를 떠날 때 또 다른 콜을 행한다. 이러한 콜은 스위치보드에서 구현된 전화선으로 행해지며, 여기서 통상의 다이얼링 톤이 음성으로 대체되어서, 제어 대상인 고용인들이 콜을 셋업하지 않고(이는, "로스트 콜(lost call)"을 행하는 것으로 일반적으로 알려져 있음) 다이얼링 톤 상의 응답 음성을 수신하며, 이에 따라 콜 셋업의 비용이 발생하는 것을 방지하며, 이 비용이 제어를 수행하는 회사, 또는 발신 전화선의 소유자에게 과금되지 않게 될 것이다.
이 시스템에서의 고용인의 고유한 식별(identification)은, 작업자가 건 콜이 수신되고 통신 포트를 통해 서버에 접속되는 스위치보드에 포함되는 호출 및 피호출 전화 번호들의 인식을 통해 행해진다. 고용인의 식별과, 작업 포스트의 진입/빠져나감을 셋업하기 위해 양쪽 전화번호들 뿐만 아니라 콜의 날짜 및 시간도 기록된다.
전술한 것보다 명백하게 진보된 두 번째 선택안은, 작업자가 콜을 행하고 난 후 다이얼링된 코드를 통해 다이얼링 톤 상에서 사용자의 식별을 허용한다. 전술한 것과 유사하게, 호출 전화 번호와 피호출 전화 번호 사이의 데이터 플로우는 전화를 픽업하지 않으면서, 이하의 시퀀스와 같이 행해진다:
● 고용인은 자신의 작업 장소에 위치한 지상통신선 전화로부터 호출 프로세스를 시작한다.
● 전화를 픽업하지 않고, 스위치보드 IP는 코드가 입력될 것을 요청하는 메시지를 다이얼링 톤을 통해 발행한다.
● 고용인은 전화를 통해 코드를 입력한다.
● 스위치보드는 적절한 메시지, 예를 들면, "코드 수신됨..."로 고용인에게 응답한다.
모든 이러한 프로세스는, 콜을 셋업하지 않고, 즉 이 서비스를 제어하는 회사 또는 고용주에게 추가의 비용을 부가하지 않고 수행된다. 또한, 이 선택안은 스위치보드들 내의 하나의 전화 번호로, 서비스를 서로 다른 고용주들의 모든 클라이언트들에게 제공하는 것을 가능하게 해주며, 이에 따라 이는 큰 비용 감소를 내포한다.
이 시스템을 개발하기 위하여, 전통적인 유추적(analogic) 스위치보드들과는 달리, 전화 호출에서 플로우되는 모든 정보를 레이어들(layers)이 "분해(disassemble)"하는 것을 가능하게 해주어, SOURCE 번호를 갖는 사용자가 이 SWITCHBOARD에 의해 관리되는 DESTINATION 번호에 콜할 때 소스 및 데스티네이션이 대화에 이용가능하게 하기 위한 SIP 프로토콜(Session Initiation Protocol) 하에서 데이터 트래픽이 설정되는 IP 전화 프로그램가능 스위치보드(Telephonic Programmable Switchboard)가 이용된다. 이 SIP 플로우의 결과로서, 새로운 대화가 RTP 프로토콜(Real Time Transport Protocol) 하에서 설정되며, 이는 DIALING TONE, ENGAGED TONE, OPERATOR MESSAGES, 또는 "네트워크 오버로드" 또는 "다이얼링된 번호는 존재하지 않는다"와 같은 신호들의 전송을 가능하게 해준다. 이 시스템에서, 사용자 또는 고용인이 이해할 수 있도록 하기 위해, "CALL RECORDED. THANK YOU."와 같은 수정된 메시지가 삽입된다. 매시간에 이벤트의 플로우를 제어한다는 사실은 "RTP OPEN"인 SOURCE와 DESTINATION간의 개방 채널을 유지하는 것을 가능하게 하고, 이에 따라 이러한 유형의 스위치보드에 의해 그리고 자신의 관련된 소프트웨어를 통해 해석될 수 있는 센스("ENTER YOUR CODE"와 같은 음성 메시지) 또는 DTMF 톤 중 하나의 멀티미디어 메시지의 플로우를 허용하고, 수행된 제어를 관련된 데이터로 변환할 수 있다.
컴퓨터 및 인터넷 서버 양자 모두로서 수행하는 컴퓨팅 유닛에서, 대응하는 작업장내에 위치하는 상이한 지상 통신선 전화로부터, 그것이 만들어진 스위치보드내에 포함된 것들 중의 대응하는 전화선으로의 호출 및, 그 호출의 날짜 및 시간을 기록하는 데이터베이스를 포함하고, 후속적으로 이러한 데이터에 따라, 각각의 호출이 어느 작업자에게 대응하는지, 어디에서 그/그녀가 그/그녀의 작업을 수행하는지, 및 작업장에서 소요되는 시간을 판정할 수 있는 컴퓨팅 애플리케이션이 구현되었다. 이 애플리케이션은 또한 각각의 작업자의 타임테이블 제어 작업 및 통계를 수행하고, 이들을 인터넷을 통해 고용주에게 이용가능하도록 한다. 이러한 목적을 위해, 이 서버는 이 네트워크에 연결되고, 이에 따라 모든 고용주가 그/그녀의 작업자 모두의 상태를 체크할 수 있도록 한다.
몇몇 특정의 경우에서, 작업자의 신원 제어가 구현되고, 이에 따라 이러한 경우에 전화 호출, 또는 적어도 고용주에 의해 설정되는 이들의 퍼센티지를 셋업 및 기록하는 것을 허용하고, 따라서, 이 제어 시스템에 가입된 모든 작업자의 이전의 음성 인식으로부터의 보조 음성 인식 프로그램을 통해, 작업자를 식별할 수 있고 그것을 호출이 이루어지는 전화선과 관련시킬 수 있다.
게다가, 작업자가 호출을 했어야만 하는 곳의 모든 지상 통신선 전화로부터의 호출의 부재, 또는 그들의 지연을 기록하고, 서버가 고용주에게 이러한 이벤트를 보고하는 이메일 및/또는 SMS를 통해 전송하는 경고를 생성하는 관리 프로그램으로, 관련된 최소 타임테이블이 부착되고, 모든 작업장에서 실현되어야하는 경고 생성 시스템을 설정하는 것이 가능하다.
본 발명에 따르면, 작업자로부터 호출을 수신하는 스위치보드는 로딩 분석의 반자동 디바이스에 따라 매일 설정되는 동적인 회선 수를 갖고, 이에 따라 시스템은 절대로 전부 통화중이지 않는다는 장점을 갖는데, 즉, 30명의 사람들의 호출이 실제로 동시에 존재하는 가능성이 있는 경우, 시스템은 동시에 30 회선을 관리할 수 있도록 커스터마이징된다.
현재 수행되고 있는 설명을 보충하고 또한 본 발명의 특징들을 보다 쉽게 이해시키기 위해, 도면들의 세트가 제한 없이 본 명세서에 첨부되어 있으며, 다음의 이슈들을 나타낸다.
도 1은 본 발명의 목적인 존재 제어 시스템의 구현 스킴을 보여주는 도면.
본 발명의 시스템은 다음의 세 단계를 갖는다:
몇몇 고용주들의 고용인들이 작업하는 위치들의 전화기들에 대응하고, 첨부된 스킴에서 (Clte_1, Clte_2 ...)으로 식별되는 일련의 지상 전화기들(Tel_1, Tel_2 .... Tel_n),
시스템이 구현되고, 스위치보드(CTelf) 및 인터넷 서버(S erver)의 기능들을 갖는 컴퓨터를 필요로 하는 서비스의 공급자(PS),
인터넷(@)을 통해 액세스될 수 있는 유틸리티에 의해 그 고용인들의 제어를 관리하고, 서비스의 공급자(PS)에 의해 공급되는, 상이하고 먼 위치들에서 작업하는 고용인들의 고용주들인 일련의 클라이언트들(Clte_1, Clte_2 ...).
출석 제어 시스템은 서비스 공급자(PS)에서 구현되고 또한 다중 전화선들을 갖는 스위치보드(CTelf) 상에 구성되며, 여기서 호출들은 작업자가 특정 시간에 작업해야 하는 집 또는 위치를 식별하는 상이한 지상 전화기들로부터 수신된다.
위에서 언급된 스위치보드는 바람직하게 동적인 회선수들을 특징으로 하고 고용인들의 제어를 관리하는 것 외에 다음의 데이터를 기록하는 애플리케이션이 구현되는 컴퓨터(Server)에 접속된다:
<호출 전화 번호><피호출 전화 번호>
<호출 날짜 및 시간>
이러한 데이터에 의해, 특정한 위치를 갖는 작업자를 식별하는 고유 관계가 확립된다. 작업 현장은 호출 전화기에 의해 식별되고, 작업자는 그/그녀가 호출한 번호에 의해 식별된다. 둘 이상의 작업자에게 호출 수신 스위치보드에서 동일한 전화 번호가 할당될 수 있는데, 한 사람이 두 개의 상이한 위치들에서 동일한 시간 또는 연이어서 작업할 수 없다는 것은 명백하다. 그 결과, 동일한 식별자는 폰테베드라에서의 한 작업자와 바르셀로나에서의 다른 작업자에게 이용될 수 있으며, 그/그녀는 수 시간동안 두 개의 작업 지점에서 있을 수 없다는 것을 이해하여야 한다.
이러한 정보의 분석은 양 당사자들에 의해 동의된 스킴에 따라, 타임테이블 및 시간 엄수와 관련하여, 서비스의 수행의 결정을 가능하게 한다. 따라서, 이메일 및/또는 SMS 중 어느 하나에 의해 준수 실패에 대해 경고하고 대응하는 고용주(Clte_1, Clte_2, ...)에게의 자동 통신을 허용한다. 전화기들(Tel_1, Tel_2, ...)로부터 이루어진 호출들이 수신되는 스위치보드(CTelf)에서, 보통의 다이얼링 톤은 음성 메시지로 대체되어, 제어의 대상인 고용인들은 호출의 설정없이 다이얼링 톤상으로 응답 메시지를 수신하므로, 호출 설정의 비용이 들지 않는다.
호출 후 다이얼링 톤으로 다이얼되는 코드를 통해 사용자를 식별하는 것을 구상하였다. 이 경우, 고용인이 그의/그녀의 작업장의 지상 통신선에서 호출 프로세스를 시작하고, 전화를 픽업하지 않으면서, IP 스위치보드(C Telf)는 고용인에게 코드를 입력할 것을 요청하는 메시지를 다이얼링 톤 상에 발행하고, 코드가 수신되었으면, 스위치보드는 적절한 메시지로 응답한다.
이 시스템을 개발하기 위하여, 전화 호출에서 플로우되는 모든 정보를 레이어들(layers)이 "분해(disassemble)"하는 것을 가능하게 해주어, SOURCE 번호를 갖는 사용자가 이 SWITCHBOARD에 의해 관리되는 DESTINATION 번호를 호출할 때, SIP 프로토콜 하에서 데이터 트래픽이 설정되는 IP 전화 프로그램가능 스위치보드(Telephonic Programmable Switchboard)가 이용된다. 이 결과로서, DIALING TONE, ENGAGED TONE, OPERATOR MESSAGES와 같은 신호들의 전송을 가능하게 해주는 RTP 프로토콜(Real Time Transport Protocol) 하에서 새로운 대화가 설정된다. 이 시스템에서, "CALL RECORDED. THANK YOU."와 같은 수정된 메시지가 삽입된다.
만약 특정 고용주(Clte_1)가 특정 작업장에서 작압자의 신원을 확인하기를 원하면, 몇몇 계약들에서 클라이언트가 특정 기술적 프로파일에 동의하고 그 결과 다른 작업자에 의해 교체될 수 없다는 것을 특정하였기 때문에, 전화 호출들이 수신되고 보조 애플리케이션이 사람의 식별을 허용하는 음성인식을 수행하고, 이것을 그/그녀가 호출하는 전화 번호에 연관시키고, 결과적으로 특정 작업 장소에 연관시킨다.
청구되는 목적들에 대한 바람직한 실시예의 예시와 함께 본 발명의 특징이 충분히 기술되었고, 이하에서 청구되는 본 발명의 필수 특징들의 변경을 내포하지 않는 한, 기술된 요소들의 물질들, 모양, 크기 및 배치는 수정될 수 있다.

Claims (6)

  1. 컴퓨터 애플리케이션이 어떤 작업자가 들어왔는지 또는 나갔는지 뿐만 아니라 이벤트의 시간을 기록하는 데이터베이스를 포함하는 컴퓨터에 접속되어 있으며, 각각의 작업자가 작업 장소에 들어오고 나가는 때를 진술하기 위한 디바이스를 포함하는, 작업자들의 존재를 모니터링하기 위한 원격 시스템으로서,
    고용주를 위한 다른 몇몇 특성 통계 유틸리티를 제공하고(feature),
    작업장의 작업자의 출입을 제어하는 수단으로서, 작업자가 작업장에 들어갈 때 자신이 전화 호출을 하고, 자신이 작업장을 떠날 때 또 다른 호출을 하는, 작업자가 자신의 작업을 수행하는 곳에 위치된 전화,
    몇 개의 전화 회선을 구비한 전화 스위치보드 - 상기 전화 스위치보드에서는 상기 작업자들에 의한 호출이 수신되고, 통신 포트를 통해 서버에 접속됨 - ,
    컴퓨터 프로그램 - 상기 컴퓨터 프로그램은, 대응하는 작업장 내에 위치하는 상이한 지상 회선 전화로부터 피호출된 스위치보드 내에 포함된 전화 회선의 대응하는 전화 회선으로의 모든 호출뿐만 아니라 호출 시간이 기록되는 데이터베이스를 포함하고, 이들 데이터에 기초하여, 어떤 작업자가 각각의 ㅎc출에 대응하는지, 작업자가 어디에서 자신의 작업을 수행하는지, 및 자식의 작업장에서 소비된 시간이 결정됨 - ,
    제어되는 각각의 작업자들의 각각의 고용주가 상기 시스템에 가입된 모든 작업자의 타임테이블 제어를 수행하도록 하는 애플리케이션을 액세스할 수 있는 인터넷 접속을 특징으로 하는 상기 프로그램을 지원하는 서버
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 작업자 존재 모니터링 원격 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    전화들로부터 이루어지는 호출들이 수신되는 상기 스위치보드에서, 일반적인 다이얼링 톤이 음성 메시지로 교체되어, 제어 대상인 고용인들이 상기 호출을 세팅하지 않으면서 상기 다이얼링 톤 상에서 응답 메시지를 수신함으로써, 호출 셋업 비용을 피할 수 있는 것을 특징으로 하는 작업자 존재 모니터링 원격 시스템.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    사용자가 호출한 후 다이얼링 톤 상에 다이얼링되는 코드를 통해 사용자의 식별이 수행되고, 그 결과, 상기 스위치보드가 적절한 메시지로 응답하며, 이를 위해, SIP(Session Initiation Protocol) 프로토콜 하에 데이터 트래픽을 설정하는 것을 가능하게 하여, 그 결과, 상기 호출을 설정하지 않으면서 싸인(sign) 및 메시지들을 전송할 수 있게 해주는 IP 전화 프로그래밍가능 스위치보드가 사용되며, 상기 메시지들은 자신의 작업장에 들어갈 때 또는 작업장에서 나올 때 호출을 설정하는 사용자 또는 고용인이 알 수 있게 하기 위해 수정된 것을 특징으로 하는 작업자 존재 모니터링 원격 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 호출들을 기록하는 상기 소프트웨어 프로그램은, 상기 시스템에 가입된 모든 작업자의 이전 음성 인식으로부터 동작하여, 호출자의 식별 및 호출이 이루어진 전화와 관계시킬 수 있게 하는 보조 음성 인식 애플리케이션을 더 포함하는 작업자 존재 모니터링 원격 시스템.
  5. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 관계된 데이터베이스는 모든 작업장에서 수행되어야 하는 최소 타임테이블을 포함하고, 그 데이터베이스의 관리 프로그램은 작업자가 호출한 각각의 지상 회선 전화로부터의 호출의 부족, 또는 그들의 지연을 기록하고, 상기 서버가 이러한 발생을 사용자에게 보고하기 위해 이메일 및/또는 SMS를 통해 상기 고용주에게 전송하는 경고를 생성하는 것을 특징으로 하는 작업자 존재 모니터링 원격 시스템.
  6. 제1항 내지 제5항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 작업자에 의해 이루어진 호출이 수신되는 상기 스위치보드는 동적인 회선수를 가지며, 반자동 부하 분석 디바이스에 따라 매일 맞춤화되는 것을 특징으로 하는 존재 모니터링 원격 시스템.
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