ES2834922T3 - Sistema de monitorización remota de la presencia de trabajadores - Google Patents

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Abstract

Sistema remoto de control de presencia de trabajadores, que comprende como medio para determinar en qué instante cada trabajador accede y abandona el lugar de trabajo, consistente en un teléfono fijo situado en el lugar en el que el trabajador desarrolla su actividad, a través del cual realiza una llamada telefónica hacia un número de teléfono incluido en una centralita telefónica que está conectada a un ordenador en el que una aplicación registra las llamadas efectuadas desde distintos teléfonos fijos, la línea telefónica de las incluidas en la centralita a la cual se ha efectuado, así como la hora exacta a la que se ha producido dicha llamada; para en base a estos datos poder determinar a qué trabajador corresponde cada llamada, en qué lugar está desarrollando su actividad y el tiempo que ha permanecido en su lugar de trabajo. Dicho ordenador constituye un servidor de Internet para, a través de conexión a esta red, cada contratante pueda efectuar el control horario de todos sus trabajadores suscritos a este sistema.

Description

DESCRIPCIÓN
Sistema de monitorización remota de la presencia de trabajadores
Objeto de la invención
La invención se refiere a un sistema de monitorización de la presencia de trabajadores, del tipo de los que comprende un medio de determinar en qué instante cada trabajador accede y abandona el lugar de trabajo, que está asociado a un ordenador en el que una aplicación informática gestiona una base de datos en la que se registra el trabajador que ha entrado o salido de dicho lugar, así como la hora exacta en la que se ha producido tal eventualidad, para poder efectuar la gestión horaria de cada trabajador, así como otras gestiones estadísticas, o relacionadas con la nómina, de cada empleador.
En concreto este sistema está pensado para empresas de limpieza o que prestan asistencia social o sanitaria domiciliaria y, en general, para aquellos sectores en los que se requiera conocer la presencia/ausencia y/o puntualidad de los trabajadores de un servicio, que efectúan sus labores en lugares dispersos y diversos en los que no es posible implementar un sistema de mareaje clásico tipo tarjeta o biométrico.
Antecedentes de la invención
Los sistemas de control de presencia tradicionales emplean como dispositivos de mareaje un lector de tarjetas, magnéticas o con un código de barras, o también lectores de huella y otros medios similares. Estos lectores se encuentran habitualmente en la puerta de entrada al recinto en el que desarrollan el trabajo.
Cuando los trabadores están dispersos en distintos puestos de trabajo, situados en puntos o zonas geográficas diferentes y remotas, no es posible implementar un sistema de control tradicional. En algunos casos se recurre al empleo de una llamada telefónica, que el trabajador realiza desde su lugar de trabajo a un operador de una centralita que lleva el control horario. Las llamadas, ya sean a cargo del receptor de la llamada o del teléfono llamante, suponen un incremento de coste sustancial de teléfono para la parte contratante. Por otro lado este sistema, además de no ser fiable, ni permitir su automatización, puede ser objeto de sabotajes por parte de los empleados o de terceros, si se efectúan sucesivas llamadas que mantienen ocupado el operador o la línea telefónica asociada.
Así pues, se hacía necesario un sistema de control de presencia remoto que pueda ser implantado por empresas de limpieza o de asistencia social o sanitaria, cuyos trabajadores prestan servicios domiciliarios en lugares dispersos y diversos, que fuera automático y que no supusiera un incremento de coste con respecto a otros sistemas convencionales por causa de las comunicaciones telefónicas.
El documento US 2004/243431 describe un sistema informático que incluye hardware para interactuar con la red telefónica pública y para aceptar llamadas telefónicas entrantes. El sistema informático detecta, a partir de las llamadas telefónicas entrantes, datos de identificación de número automático (datos ANI), como datos de identificación de llamadas, que identifican el teléfono que llama y además acepta códigos de identificación personal de la persona que llama. El sistema genera informes de las llamadas telefónicas entrantes, en los que informa la ubicación del teléfono que llama, se correlaciona con la persona que realiza la llamada telefónica. Preferiblemente, el sistema se aplica para registrar de forma remota, a través de la red telefónica, las horas de llegada y salida de los empleados de campo en varios lugares de trabajo.
El documento EP1528778 se refiere a un método para establecer una sesión de Protocolo de Internet desde un terminal remoto a través de un servidor de acceso remoto utilizando una red telefónica que puede enviar información de identidad de la línea de llamada. Además, se relaciona con un medio legible por computadora, que tiene un programa de computadora grabado en el mismo, comprendiendo el programa de computadora códigos adaptados para realizar los pasos de dicho método para configurar una sesión de Protocolo de Internet, cuando dicho programa de computadora se ejecuta en una computadora posiblemente siendo dicho acceso remoto servidor. También se relaciona con un medio legible por ordenador que tiene un programa de ordenador grabado en el mismo, comprendiendo el programa de ordenador, códigos adaptados para realizar pasos de dicho método para establecer una sesión de Protocolo de Internet cuando dicho programa de ordenador se ejecuta en un terminal remoto.
Finalmente, el documento GB2442277 describe un método de configuración de servicios de telefonía por Internet para una centralita privada (PBX) que comprende: proporcionar los requisitos para la centralita privada a un Proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP); establecer, en el proveedor de servicios de telefonía por Internet, datos de configuración para los requisitos; proporcionar los datos de configuración establecidos a la centralita privada; y procesar los datos de configuración establecidos en el intercambio de sucursales privadas. Proporciona una técnica para la configuración automática o dinámica de servicios ITSP para una centralita. Esto proporciona la configuración dinámica de troncales de Voice Over IP (VoIP) para al menos una PBX, preferiblemente troncales SIP (Protocolo de inicio de sesión). Las realizaciones de la invención pueden implementarse en un entorno en el que una empresa que tenga un sistema PBX pretenda aprovechar los servicios proporcionados por un ITSP que ofrece un servicio de datos de Internet para realizar llamadas telefónicas utilizando VoIP.
Sin embargo, ninguno de los documentos conocidos de la técnica anterior describe un sistema de acuerdo con la reivindicación 1 de la invención.
Descripción de la invención
Para solucionar estos problemas se ha implantado el sistema de la invención que emplea como medio de control de la entrada y salida del trabajador en su puesto de trabajo, un teléfono situado en el lugar en el que el trabajador desarrolla su actividad, a través del cual realiza una llamada telefónica cuando llega y otra cuando abandona el puesto de trabajo. Esta llamada se efectúa a una línea implementada en una centralita telefónica en la que se ha cambiado el tono habitual de establecimiento de llamada por una locución de voz, de forma que los empleados objeto de control reciben una locución de respuesta sobre el tono de marcación, sin necesidad de haberse establecido la llamada, lo que comúnmente se denomina efectuar una "llamada perdida", lo que evita costes de establecimiento de llamada que no irán ni a cargo de la empresa que ejecuta el control, ni del propietario del teléfono llamante.
La identificación unívoca del empleado en el sistema se efectúa por el reconocimiento de los teléfonos "llamantes" y "llamados", incluidos éstos últimos en una centralita telefónica en la que se reciben las llamadas telefónicas de los trabajadores, que está conectada a un servidor informático a través de un puerto de comunicaciones, efectuándose el registro de ambos teléfonos, así como el día y la hora en el que se produce la llamada para establecer la identificación del empleado y su entrada/salida del puesto de trabajo.
Una segunda opción, sin duda más avanzada que la anteriormente descrita, permite efectuar la identificación del usuario a través de un código marcado a continuación de que éste efectúe la llamada y sobre el tono de establecimiento de línea. De forma similar a la descrita anteriormente, el tráfico de datos entre los teléfonos llamante y llamado se efectúa "sin descolgar" y con la siguiente secuencia:
- El empleado inicia un proceso de llamada desde el teléfono fijo situado en su lugar de trabajo,
- Sin descolgar, la centralita IP emite un mensaje sobre el tono de establecimiento de línea, en el que se solicita la introducción de un código.
- El empleado introduce el código a través del terminal telefónico.
- La centralita telefónica responde al empleado con un mensaje adecuado, por ejemplo: "código recibido...".
Todo este proceso se efectúa sin establecer la llamada, es decir sin costes añadidos para el empleador, ni para la compañía que lleva el control de este servicio. Además, esta opción permite atender con un solo número telefónico en la centralita receptora de llamadas, todos los clientes de los distintos empleadores, lo cual supone un radical abaratamiento de costos.
Para el desarrollo de este sistema se emplea una Centralita Programable de Telefonía "IP", que a diferencia de las tradicionales centralitas de telefonía analógica, permite "desmontar" por capas toda la información que circula en una llamada telefónica, de forma que cuando un usuario con un número ORIGEN llama a un número DESTINO que gestiona esta CENTRALITA, se establece un tráfico de datos bajo protocolo "SIP" (Session Initiation Protocol), orientado a que origen y destino estén en disposición de empezar a dialogar. Como resultado de este tráfico SIP, se establece un nuevo diálogo bajo protocolo "RTP" (Real Time Transport Protocol), que permite la transmisión de señales como son el TONO DE MARCADO, el TONO COMUNICANDO, MENSAJES DEL OPERADOR como "Sobrecarga en la red" o "El teléfono marcado no existe". En este sistema se inserta un mensaje modificado, para hacerlo inteligible al usuario o empleado, como puede ser: "LLAMADA REGISTRADA, GRACIAS". El hecho de poder controlar en todo momento el flujo de los acontecimientos, hace que tengamos la posibilidad de mantener abierto un canal entre ORIGEN y DESTINO "ABIERTO EN RTP", con lo cual se puede hacer circular, ya sea en un sentido u otro, mensajes multimedia (mensajes de voz como "INTRODUZCA SU CODIGO", o tonos DTMF, que una centralita de estas características es capaz de interpretar y a través del software asociado, poder convertir en datos asociados al control efectuado.
En el equipo informático que hace funciones de ordenador y de servidor de Internet se ha implementado una aplicación informática que incluye una base de datos en la que quedan registradas las llamadas efectuadas desde distintos teléfonos fijos, situados en los lugares de trabajo correspondientes, y a la correspondiente linea telefónica de las incluidas en la centralita a la cual se ha efectuado, así como día y hora exacta a la que se ha producido dicha llamada; para en base a estos datos poder determinar a qué trabajador corresponde cada llamada, en qué lugar está desarrollando su actividad y el tiempo que ha permanecido en su lugar de trabajo. Esta aplicación efectúa también las tareas estadísticas y de control horario de cada trabajador y las pone a disposición del correspondiente contratante del personal laboral a través de Internet, a este efecto, dicho servidor informático dispone de conexión con esta red que permite la consulta de cada contratante para que compruebe la situación de sus empleados.
En determinadas circunstancias se implementa un control de la identidad del empleado, permitiendo establecer y registrar en estos casos las llamadas telefónicas, o al menos un tanto por ciento de ellas establecido por el contratante del empleado, para a través de una aplicación suplementaria de reconocimiento de voz, que parte de un registro previo de voz de todos los trabajadores suscritos a este sistema de control, permitir identificar de qué trabajador se trata y asociarlo al teléfono desde el que realiza la llamada.
Así mismo, es factible establecer un sistema de generación de alertas, para lo cual en la base de datos asociada al mismo se incluye un horario mínimo a cumplir en cada puesto de trabajo, registrando su programa de gestión las ausencias de llamadas desde cada teléfono fijo en el que el trabajador debería haber efectuado una llamada, o retrasos en éstas, generando cuando se producen un aviso que el servidor informático transmite al contratante a través de e-mail y/o SMS que le informa de tal eventualidad.
Según la invención, la centralita telefónica receptora de las llamadas de los trabajadores dispone de un número de líneas dinámico, ajustado diariamente según mecanismos semi-automáticos de análisis de cargas, de tal manera que el servicio ofrece la ventaja de que "nunca comunica", es decir, si existe la posibilidad de que 30 personas llamen a la vez, el sistema se dimensiona para tener simultáneamente esas 30 líneas de capacidad. Descripción de las figuras
Para complementar la descripción que se está realizando y con objeto de facilitar la comprensión de las características de la invención, se acompaña a la presente memoria descriptiva un juego de dibujos en los qué, con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:
La figura 1 muestra un esquema de implantación del sistema de control de presencia objeto de la invención. Realización preferente de la invención
El sistema de la presente invención dispone de tres estadios:
- Una serie de teléfonos fijos (TeM , Tel_2 .... Tel_n) que se corresponden con los teléfonos de los lugares en los que trabajan los trabajadores de varios empleadores o contratantes, identificados en el esquema anexo como (CIte_1 , Clte_2 ...)■
- Un proveedor del servicio (PS) en el que se implementa el sistema, que requiere para ello de una centralita telefónica (CTelf) y un ordenador con funciones de servidor de Internet (Server).
- Una serie de clientes (Clte_1, Clte_2 ...), contratantes de empleados que trabajan en lugares muy distintos y dispersos geográficamente, que administran y gestionan el control de sus empleados a través de una utilidad accesible a través de Internet (@), que suministra el proveedor del servicio (PS).
El sistema de control de presencia está implementado en el proveedor del servicio (PS) y consta de una centralita telefónica (CTelf), con múltiples líneas telefónicas, en la que se reciben llamadas de los distintos teléfonos fijos que identifican la casa o el lugar en el que el operario o empleado ha de trabajar en esa ocasión. La mencionada centralita dispone preferentemente de un número de líneas dinámico, y está conectada a un ordenador (Server) en el que se ha implementado una aplicación que además de gestionar el control de los empleados se registran en una base de datos:
<número de teléfono llamante><número de teléfono al que ha llamado>
<día y hora en la que se producido la llamada>
Con estos datos se efectúa una relación unívoca que identifica el trabajador con un lugar determinado. El lugar de trabajo queda identificado por el teléfono llamante y el trabajador por el teléfono al que llama. Más de un trabajador puede tener asignado el mismo número de teléfono en la centralita de recepción de llamadas, ya que es evidente que una persona no puede estar trabajando en el mismo momento o en instantes posteriores, en dos lugares distantes. De esta forma se puede emplear el mismo identificador para un trabajador de Pontevedra y para otro de Barcelona, entendiendo que no puede estar en dos centros de trabajo en un plazo de unas horas.
El análisis de esta información permite determinar el cumplimiento del servicio, en lo que a horario y a puntualidad se refiere, de acuerdo a la planificación acordada entre las partes. De esta forma, permite generar alertas por incumplimiento y su comunicación automatizada al contratante correspondiente (Clte_1 , Clte_2, ...) ya sea por medio de e-mail y/o SMS.
En la centralita telefónica (CTelf) en la que se recepcionan las llamadas efectuadas desde los teléfonos (TeM , Tel_2, ...) se ha cambiado el tono habitual de establecimiento de llamada por una locución de voz, de forma que los usuarios objeto de control reciben una locución de respuesta sobre el tono de marcación, sin necesidad de haberse establecido la llamada, con lo cual no existen costes telefónicos asociados.
Se ha previsto la opción de identificar el usuario a través de un código marcado a continuación de que éste efectúe la llamada y sobre el tono de establecimiento de línea. En este caso, una vez que el empleado inicia un proceso de llamada desde el teléfono fijo de su lugar de trabajo y sin descolgar, la centralita IP (CTelf) emite un mensaje sobre el tono de establecimiento de línea, en el que se solicita la introducción de un código por parte del empleado, de forma que una vez recibido, la centralita telefónica le responde con un mensaje adecuado.
Para el desarrollo de este sistema se emplean Centralitas Programables de Telefonía "IP", que permiten "desmontar" por capas toda la información que circula en una llamada telefónica, de forma que cuando un usuario con un número ORIGEN llama a un número DESTINO gestionado por esta CENTRALITA se establece un tráfico de datos bajo protocolo "SIP" (Session Initiation Protocol), como resultado del cual se establece un nuevo diálogo bajo protocolo "RTP" (Real Time Transport Protocol), que permite la transmisión de señales como son el TONO DE MARCADO, el TONO COMUNICANDO, MENSAJES DEL OPERADOR sin establecimiento de llamada. En este sistema se inserta un mensaje que puede ser: "LLAMADA REGISTRADA, GRACIAS".
Si un contratante o empleador concreto (Clte_1) desea corroborar la identidad del trabajador que está en un lugar de trabajo concreto, ya que existen determinados contratos en los que el cliente acuerda un perfil de técnico concreto y por tanto no puede existir suplantación por parte de un compañero, las llamadas telefónicas se reciben y una aplicación suplementaria efectúa un reconocimiento de voz que permita la identificación de la persona y asociarla al teléfono desde el que realiza la llamada y por tanto al lugar de trabajo específico.
Una vez descrita suficientemente la naturaleza de la invención, así como un ejemplo de realización preferente, se hace constar a los efectos oportunos que los materiales, forma, tamaño y disposición de los elementos descritos podrán ser modificados, siempre y cuando ello no suponga una alteración de las características esenciales de la invención que se reivindican a continuación.

Claims (6)

REIVINDICACIONES
1. - Un sistema de monitorización remota de la presencia de trabajadores, comprendiendo el sistema:
a) una pluralidad de teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n) a través de los cuales un trabajador realiza una llamada telefónica cuando el trabajador ingresa a su respectivo lugar de trabajo, y otra llamada en el momento de salir del lugar de trabajo; donde cada uno de los teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n) se ubica en los diferentes lugares de trabajo donde se encuentran los trabajadores;
b) una centralita (CTelf) conectada a un servidor a través de un puerto de comunicación, donde el servidor está configurado para funcionar como servidor de Internet, y donde la centralita (CTelf) está conectada a la pluralidad de teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n), estando configurada para recibir las llamadas realizadas por el trabajador;
donde la centralita (CTelf) está configurada para recibir y registrar las llamadas en una base de datos implementada en el servidor conectado a la centralita (CTelf), las llamadas grabadas incluyendo el número de teléfono, el número de teléfono llamado y la fecha y hora de la llamada recibida ;
el sistema de monitorización remota de la presencia de trabajadores se caracteriza por que
la centralita es una centralita programable IP la cual está configurada para, durante el tiempo de establecimiento de llamada y antes de completar la configuración de una llamada entrante, configurar un tráfico de datos bajo un protocolo de inicio de sesión SIP y un diálogo bajo un protocolo de transporte en tiempo real RTP y/o protocolos multifrecuencia de tono dual DTMF; en el que la centralita está configurada, además, para transmitir un mensaje de voz que reemplaza el tono de marcación sin configurar la llamada al teléfono fijo que realiza la llamada entrante;
y en el que dicho mensaje de voz es inteligible para el trabajador que realiza la llamada;
y donde la centralita (CTelf) está configurada además para recibir una identificación del trabajador a través de un código o un mensaje de voz enviado por el trabajador a través del teléfono fijo correspondiente (Tel_1, Tel_2,..., Tel_n) y para transmitir un mensaje de voz inteligible correspondiente en respuesta al trabajador que ha realizado la llamada.
2. - El sistema de la reivindicación 1 donde el sistema comprende además una aplicación de reconocimiento de voz dispuesta para identificar la voz del trabajador y su asociación al teléfono desde el que se realiza la llamada.
3. - El sistema de cualquiera de las reivindicaciones 1 a 2 donde el sistema comprende además un programa de gestión dispuesto para registrar la falta de llamadas de cada teléfono fijo desde donde el trabajador debería haber realizado una llamada, o su retraso, generando un aviso de que el servidor transmite a un empleador por correo electrónico y / o SMS.
4.
Figure imgf000006_0001
- Método de monitorización remota de la presencia de trabajadores implementado en un sistema que comprende:
a) una pluralidad de teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n) a través de los cuales un trabajador realiza una llamada telefónica cuando el trabajador ingresa a su respectivo lugar de trabajo, y otra llamada en el momento de salir del lugar de trabajo; donde cada uno de los teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n) se ubica en los diferentes lugares de trabajo donde se encuentran los trabajadores;
b) una centralita (CTelf) conectada a un servidor a través de un puerto de comunicación, donde el servidor está configurado para funcionar como servidor de Internet, y donde la centralita (CTelf) está conectada a la pluralidad de teléfonos fijos (Tel_1, Tel_2... Tel_n) estando configurada para recibir las llamadas realizadas por el trabajador;
donde la centralita (CTelf) es una centralita IP programable;
el método comprende los pasos de:
realizar una llamada desde un teléfono fijo (Tel_1, Tel_2... Tel_n);
recibir la llamada realizada por el teléfono fijo (Tel_1, Tel_2... Tel_n) en la centralita (CTelf);
y registrar en una base de datos implementada en el servidor, el número de teléfono que llama, el número de teléfono llamado y la fecha y hora de la llamada;
caracterizándose el método por comprender las etapas:
configuración, por la centralita (CTelf), durante el tiempo de configuración de una llamada y antes de completar la configuración de la llamada, configurar protocolo de inicio de sesión SIP, y un diálogo bajo un protocolo de transporte en tiempo real RTP y/o protocolos multifrecuencia de tono dual DTMF;
transmitir por la centralita (CTelf) un mensaje de voz en sustitución del tono de marcación sin establecer la llamada al teléfono fijo (Tel_1, Tel_2,..., Tel_n) que realiza la llamada entrante, en el que dicho mensaje de voz es inteligible para el trabajador que realiza la llamada;
recibir, por la centralita (CTelf), una identificación del trabajador mediante un código o un mensaje de voz enviado por el trabajador a través del teléfono fijo correspondiente (Tel_1, Tel_2,..., Tel_n)
transmitir, a través de la centralita (CTelf), el correspondiente mensaje de voz inteligible en respuesta al trabajador que ha realizado la llamada.
5. - El método de la reivindicación 4 que comprende además un paso de identificación de la voz del trabajador y su asociación al teléfono desde el que se realiza la llamada.
6. - El método de cualquiera de las reivindicaciones 4 a 5 donde el método comprende además los pasos de registrar la falta de llamadas desde cada teléfono fijo donde el trabajador debería haber realizado una
llamada, o su retraso, y generar un aviso que transmite el servidor a un empleador por correo electrónico y / o
SM
ES10826134T 2009-10-28 2010-10-27 Sistema de monitorización remota de la presencia de trabajadores Active ES2834922T3 (es)

Applications Claiming Priority (2)

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