WO2011051513A1 - Sistema remoto de control de presencia de trabajadores - Google Patents

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WO2011051513A1
WO2011051513A1 PCT/ES2010/000435 ES2010000435W WO2011051513A1 WO 2011051513 A1 WO2011051513 A1 WO 2011051513A1 ES 2010000435 W ES2010000435 W ES 2010000435W WO 2011051513 A1 WO2011051513 A1 WO 2011051513A1
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telephone
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workers
calls
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Francisco Javier Sospedra Roca
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Peixe Software, Slne
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    • H04M7/127—Interworking of session control protocols where the session control protocols comprise SIP and SS7

Definitions

  • the invention relates to a remote presence control system, of the type that comprises a means of determining at what moment each worker accesses and leaves the workplace, which is associated with a computer in which a computer application manages a database in which the worker who has entered or left that place is registered, as well as the exact time at which such eventuality occurred, in order to perform the hourly management of each worker, as well as other statistical procedures, or related to the payroll of each employer.
  • this system is designed for cleaning companies or those providing social or health care at home and, in general, for those sectors in which it is required to know the presence / absence and / or punctuality of the workers of a service, who carry out their work in scattered and diverse places where it is not possible to implement a classic card or biometric type marking system.
  • the system of the invention uses as a means of controlling the entry and exit of the worker in his workplace, a telephone located in the place where the worker develops his activity, through which Make a phone call when you arrive and another when you leave the job.
  • This call is made to a line implemented in a telephone exchange in which the usual call establishment tone has been changed to a voice phrase, so that the employees subject to control receive an answering phrase about the dial tone, without the need to have established the call, what is commonly called making a "missed call", which avoids call establishment costs that will not be borne by the company that executes the control, or the owner of the calling phone.
  • the univocal identification of the employee in the system is carried out by the recognition of the "calling" and “called” telephones, including the latter in a telephone exchange in which the telephone calls of the workers are received, which is connected to a computer server through a communications port, registering both phones, as well as the day and time at which the call occurs to establish the identification of the employee and their entry / exit from the job.
  • a second option allows the user to be identified by means of a code dialed after the latter makes the call and on the line establishment tone. Similar to that described above, data traffic between calling and calling phones is done "without picking up” and with the following sequence:
  • the IP PBX issues a message about the line setting tone, in which a code entry is requested.
  • the switchboard responds to the employee with an appropriate message, for example: "received code ".
  • This whole process is carried out without establishing the call, that is, without additional costs for the employer, or for the company that controls this service.
  • this option allows all customers of different employers to attend with a single telephone number at the call center, which is a radical cost reduction.
  • IP Internet Protocol
  • SIP Session Initiation Protocol
  • a computer application In the computer equipment that functions as a computer and Internet server, a computer application has been implemented that includes a database in which calls made from different landlines, located in the corresponding workplaces, and the corresponding one are registered telephone line of those included in the exchange to which it was made, as well as the exact date and time at which said call was made; Based on these data, it is possible to determine to which worker each call corresponds, in which place it is carrying out its activity and the time it has remained in its place of work.
  • This application also performs the statistical tasks and time control of each worker and makes them available to the corresponding contractor of the labor staff through the Internet, for this purpose, said computer server has a connection to this network that allows the consultation of each contractor to check the status of your employees.
  • an employee identity control is implemented, allowing telephone calls to be established and registered in these cases, or at least a percentage of them established by the employee's contractor, for through an application Supplementary voice recognition, which starts from a previous voice registration of all workers subscribed to this control system, to identify which worker it is and associate it with the telephone from which the call is made.
  • the telephone switchboard receiving workers' calls has a dynamic number of lines, adjusted daily according to semi-automatic load analysis mechanisms, so that the service offers the advantage that it "never communicates", that is, if there is a possibility that 30 people call at once, the system is sized to have simultaneously those 30 capacity lines.
  • Figure 1 shows a scheme of implantation of the presence control system object of the invention.
  • the system of the present invention has three stages:
  • PS service provider
  • Celf telephone switchboard
  • Server computer with Internet server functions
  • the presence control system is implemented in the service provider (PS) and consists of a telephone exchange (CTelf), with multiple telephone lines, in which calls are received from the different landlines that identify the house or place in the one that the operator or employee has to work on that occasion.
  • PS service provider
  • Celf telephone exchange
  • the aforementioned switchboard preferably has a dynamic number of lines, and is connected to a computer (Server) in which an application has been implemented that, in addition to managing the control of employees, is registered in a database:
  • the option of identifying the user through a code dialed after the latter makes the call and on the line establishment tone is provided.
  • the IP exchange (CTelf) issues a message about the line establishment tone, in which the request is made. Entering a code by the employee, so that once received, the telephone exchange responds with an appropriate message.
  • IP Programmable "IP” Telephony, which allow “dismantling” by layers all the information that circulates in a telephone call, so that when a user with an ORIGIN number calls a DESTINATION number managed by this CONTROLLER a data traffic is established under "SIP” protocol (Session Initiation Protocol), as a result of which a new dialogue is established under the "RTP” (Real Time Transport Protocol) protocol, which allows the transmission of signals such as the DIAL TONE, COMMUNICATING TONE, MESSAGES FROM OPERATOR without call establishment.
  • SIP Session Initiation Protocol
  • RTP Real Time Transport Protocol
  • a message is inserted that can be: "REGISTERED CALL, THANKS"
  • a specific contractor or employer (Clte_1) wishes to corroborate the identity of the worker who is in a specific workplace, since there are certain contracts in which the client agrees to a specific technical profile and therefore there can be no impersonation by a companion, phone calls are received and a supplementary application makes a voice recognition that allows the identification of the person and associate it with the phone from which the call is made and therefore to the specific workplace.

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Abstract

Sistema remoto de control de presencia de trabajadores, que comprende como medio para determinar en qué instante cada trabajador accede y abandona el lugar de trabajo, consistente en un teléfono fijo situado en el lugar en el que el trabajador desarrolla su actividad, a través del cual realiza una llamada telefónica hacia un número de teléfono incluido en una centralita telefónica que está conectada a un ordenador en el que una aplicación registra las llamadas efectuadas desde distintos teléfonos fijos, la línea telefónica de las incluidas en la centralita a la cual se ha efectuado, así como la hora exacta a la que se ha producido dicha llamada; para en base a estos datos poder determinar a qué trabajador corresponde cada llamada, en qué lugar está desarrollando su actividad y el tiempo que ha permanecido en su lugar de trabajo. Dicho ordenador constituye un servidor de Internet para, a través de conexión a esta red, cada contratante pueda efectuar el control horario de todos sus trabajadores suscritos a este sistema.

Description

SISTEMA REMOTO DE CONTROL DE PRESENCIA DE TRABAJADORES. Objeto de la invención
La invención se refiere a un sistema remoto de control de presencia, del tipo de los que comprende un medio de determinar en qué instante cada trabajador accede y abandona el lugar de trabajo, que está asociado a un ordenador en el que una aplicación informática gestiona una base de datos en la que se registra el trabajador que ha entrado o salido de dicho lugar, así como la hora exacta en la que se ha producido tal eventualidad, para poder efectuar la gestión horaria de cada trabajador, así como otras gestiones estadísticas, o relacionadas con la nómina, de cada empleador.
En concreto este sistema está pensado para empresas de limpieza o que prestan asistencia social o sanitaria domiciliaria y, en general, para aquellos sectores en los se requiera conocer la presencia/ausencia y/o puntualidad de los trabajadores de un servicio, que efectúan sus labores en lugares dispersos y diversos en los que no es posible implementar un sistema de mareaje clásico tipo tarjeta o biométrico.
Antecedentes de la invención
Los sistemas de control de presencia tradicionales emplean como dispositivos de mareaje un lector de tarjetas, magnéticas o con un código de barras, o también lectores de huella y otros medios similares. Estos lectores se encuentran habitualmente en la puerta de entrada al recinto en el que desarrollan el trabajo.
Cuando los trabadores están dispersos en distintos puestos de trabajo, situados en puntos o zonas geográficas diferentes y remotas, no es posible implementar un sistema de control tradicional. En algunos casos se recurre al empleo de una llamada telefónica, que el trabajador realiza desde su lugar de trabajo a un operador de una centralita que lleva el control horario. Las llamadas, ya sean a cargo del receptor de la llamada o del teléfono llamante, suponen un incremento de coste sustancial de teléfono para la parte contratante. Por otro lado este sistema, además de no ser fiable, ni permitir su automatización, puede ser objeto de sabotajes por parte de los empleados o de terceros, si se efectúan sucesivas llamadas que mantienen ocupado el operador o la línea telefónica asociada.
Así pues, se hacía necesario un sistema de control de presencia remoto que pueda ser implantado por empresas de limpieza o de asistencia social o sanitaria, cuyos trabajadores prestan servicios domiciliarios en lugares dispersos y diversos, que fuera automático y que no supusiera un incremento de coste con respecto a otros sistemas convencionales por causa de las comunicaciones telefónicas.
Descripción de la invención
Para solucionar estos problemas se ha implantado el sistema de la invención que emplea como medio de control de la entrada y salida del trabajador en su puesto de trabajo, un teléfono situado en el lugar en el que el trabajador desarrolla su actividad, a través del cual realiza una llamada telefónica cuando llega y otra cuando abandona el puesto de trabajo. Esta llamada se efectúa a una línea implementada en una centralita telefónica en la que se ha cambiado el tono habitual de establecimiento de llamada por una locución de voz, de forma que los empleados objeto de control reciben una locución de respuesta sobre el tono de marcación, sin necesidad de haberse establecido la llamada, lo que comúnmente se denomina efectuar una "llamada perdida", lo que evita costes de establecimiento de llamada que no irán ni a cargo de la empresa que ejecuta el control, ni del propietario del teléfono llamante.
La identificación unívoca del empleado en el sistema se efectúa por el reconocimiento de los teléfonos "llamantes" y "llamados", incluidos éstos últimos en una centralita telefónica en la que se reciben las llamadas telefónicas de los trabajadores, que está conectada a un servidor informático a través de un puerto de comunicaciones, efectuándose el registro de ambos teléfonos, así como el día y la hora en el que se produce la llamada para establecer la identificación del empleado y su entrada/salida del puesto de trabajo.
Una segunda opción, sin duda más avanzada que la anteriormente descrita, permite efectuar la identificación del usuario a través de un código marcado a continuación de que éste efectúe la llamada y sobre el tono de establecimiento de línea. De forma similar a la descrita anteriormente, el tráfico de datos entre los teléfonos llamante y llamado se efectúa "sin descolgar" y con la siguiente secuencia:
β El empleado inicia un proceso de llamada desde el teléfono fijo situado en su lugar de trabajo,
e Sin descolgar, la centralita IP emite un mensaje sobre el tono de establecimiento de línea, en el que se solicita la introducción de un código.
« El empleado introduce el código a través del terminal telefónico.
• La centralita telefónica responde al empleado con un mensaje adecuado, por ejemplo: "código recibido...".
Todo este proceso se efectúa sin establecer la llamada, es decir sin costes añadidos para el empleador, ni para la compañía que lleva el control de este servicio. Además, esta opción permite atender con un solo número telefónico en la centralita receptora de llamadas, todos los clientes de los distintos empleadores, lo cual supone un radical abaratamiento de costos.
Para el desarrollo de este sistema se emplea una Centralita Programable de Telefonía "IP", que a diferencia de las tradicionales centralitas de telefonía analógica, permite "desmontar" por capas toda la información que circula en una llamada telefónica, de forma que cuando un usuario con un número ORIGEN llama a un número DESTINO que gestiona esta CENTRALITA, se establece un tráfico de datos bajo protocolo "SIP" (Session Initiation Protocol), orientado a que origen y destino estén en disposición de empezar a dialogar. Como resultado de este tráfico SIP, se establece un nuevo diálogo bajo protocolo "RTP" (Real Time Transport Protocol), que permite la transmisión de señales como son el TONO DE MARCADO, el TONO COMUNICANDO, MENSAJES DEL OPERADOR como "Sobrecarga en la red" o "El teléfono marcado no existe". En este sistema se inserta un mensaje modificado, para hacerlo inteligible al usuario o empleado, como puede ser: "LLAMADA REGISTRADA, GRACIAS". El hecho de poder controlar en todo momento el flujo de los acontecimientos, hace que tengamos la posibilidad de mantener abierto un canal entre ORIGEN y DESTINO "ABIERTO EN RTP", con lo cual se puede hacer circular, ya sea en un sentido u otro, mensajes multimedia (mensajes de voz como "INTRODUZCA SU CODIGO", o tonos DTMF, que una centralita de estas características es capaz de interpretar y a través del software asociado, poder convertir en datos asociados al control efectuado.
En el equipo informático que hace funciones de ordenador y de servidor de Internet se ha implementado una aplicación informática que incluye una base de datos en la que quedan registradas las llamadas efectuadas desde distintos teléfonos fijos, situados en los lugares de trabajo correspondientes, y a la correspondiente linea telefónica de las incluidas en la centralita a la cual se ha efectuado, así como día y hora exacta a la que se ha producido dicha llamada; para en base a estos datos poder determinar a qué trabajador corresponde cada llamada, en qué lugar está desarrollando su actividad y el tiempo que ha permanecido en su lugar de trabajo. Esta aplicación efectúa también las tareas estadísticas y de control horario de cada trabajador y las pone a disposición del correspondiente contratante del personal laboral a través de Internet, a este efecto, dicho servidor informático dispone de conexión con esta red que permite la consulta de cada contratante para que compruebe la situación de sus empleados.
En determinadas circunstancias se implementa un control de la identidad del empleado, permitiendo establecer y registrar en estos casos las llamadas telefónicas, o al menos un tanto por ciento de ellas establecido por el contratante del empleado, para a través de una aplicación suplementaria de reconocimiento de voz, que parte de un registro previo de voz de todos los trabajadores suscritos a este sistema de control, permitir identificar de qué trabajador se trata y asociarlo al teléfono desde el que realiza la llamada.
Así mismo, es factible establecer un sistema de generación de alertas, para lo cual en la base de datos asociada al mismo se incluye un horario mínimo a cumplir en cada puesto de trabajo, registrando su programa de gestión las ausencias de llamadas desde cada teléfono fijo en el que el trabajador debería haber efectuado una llamada, o retrasos en éstas, generando cuando se producen un aviso que el servidor informático transmite al contratante a través de e-mail y/o SMS que le informa de tal eventualidad.
Según la invención, la centralita telefónica receptora de las llamadas de los trabajadores dispone de un número de líneas dinámico, ajustado diariamente según mecanismos semi-automáticos de análisis de cargas, de tal manera que el servicio ofrece la ventaja de que "nunca comunica", es decir, si existe la posibilidad de que 30 personas llamen a la vez, el sistema se dimensiona para tener simultáneamente esas 30 líneas de capacidad. Descripción de las figuras
Para complementar la descripción que se está realizando y con objeto de facilitar la comprensión de las características de la invención, se acompaña a la presente memoria descriptiva un juego de dibujos en los qué, con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:
La figura 1 muestra un esquema de implantación del sistema de control de presencia objeto de la invención.
Realización preferente de la invención
El sistema de la presente invención dispone de tres estadios:
- Una serie de teléfonos fijos (TeM , Tel_2 .... Tel_n) que se corresponden con los teléfonos de los lugares en los que trabajan los trabajadores de varios empleadores o contratantes, identificados en el esquema anexo como (CIte_1 , Clte_2 ...)·
- Un proveedor del servicio (PS) en el que se implementa el sistema, que requiere para ello de una centralita telefónica (CTelf) y un ordenador con funciones de servidor de Internet (Server).
- Una serie de clientes (Clte_1 , Clte_2 ...), contratantes de empleados que trabajan en lugares muy distintos y dispersos geográficamente, que administran y gestionan el control de sus empleados a través de una utilidad accesible a través de Internet (@), que suministra el proveedor del servicio (PS).
El sistema de control de presencia está implementado en el proveedor del servicio (PS) y consta de una centralita telefónica (CTelf), con múltiples líneas telefónicas, en la que se reciben llamadas de los distintos teléfonos fijos que identifican la casa o el lugar en el que el operario o empleado ha de trabajar en esa ocasión.
La mencionada centralita dispone preferentemente de un número de líneas dinámico, y está conectada a un ordenador (Server) en el que se ha implementado una aplicación que además de gestionar el control de los empleados se registran en una base de datos:
<número de teléfono llamante><número de teléfono al que ha llamado>
<día y hora en la que se producido la llamada> con estos datos se efectúa una relación unívoca que identifica el trabajador con un lugar determinado. El lugar de trabajo queda identificado por el teléfono llamante y el trabajador por el teléfono al que llama. Más de un trabajador puede tener asignado el mismo número de teléfono en la centralita de recepción de llamadas, ya que es evidente que una persona no puede estar trabajando en el mismo momento o en instantes posteriores, en dos lugares distantes. De esta forma se puede emplear el mismo identificador para un trabajador de Pontevedra y para otro de Barcelona, entendiendo que no puede estar en dos centros de trabajo en un plazo de unas horas. El análisis de esta información permite determinar el cumplimiento del servicio, en lo que a horario y a puntualidad se refiere, de acuerdo a la planificación acordada entre las partes. De esta forma, permite generar alertas por incumplimiento y su comunicación automatizada al contratante correspondiente (Clte_1 , Clte_2, ...) ya sea por medio de e-mail y/o SMS.
En la centralita telefónica (CTelf) en la que se recepcionan las llamadas efectuadas desde los teléfonos (TeM , Tel_2, ...) se ha cambiado el tono habitual de establecimiento de llamada por una locución de voz, de forma que los usuarios objeto de control reciben una locución de respuesta sobre el tono de marcación, sin necesidad de haberse establecido la llamada, con lo cual no existen costes telefónicos asociados.
Se ha previsto la opción de identificar el usuario a través de un código marcado a continuación de que éste efectúe la llamada y sobre el tono de establecimiento de línea. En este caso, una vez que el empleado inicia un proceso de llamada desde el teléfono fijo de su lugar de trabajo y sin descolgar, la centralita IP (CTelf) emite un mensaje sobre el tono de establecimiento de línea, en el que se solicita la introducción de un código por parte del empleado, de forma que una vez recibido, la centralita telefónica le responde con un mensaje adecuado.
Para el desarrollo de este sistema se emplean Centralitas
Programables de Telefonía "IP", que permiten "desmontar" por capas toda la información que circula en una llamada telefónica, de forma que cuando un usuario con un número ORIGEN llama a un número DESTINO gestionado por esta CENTRALITA se establece un tráfico de datos bajo protocolo "SIP" (Session Initiation Protocol), como resultado del cual se establece un nuevo diálogo bajo protocolo "RTP" (Real Time Transport Protocol), que permite la transmisión de señales como son el TONO DE MARCADO, el TONO COMUNICANDO, MENSAJES DEL OPERADOR sin establecimiento de llamada. En este sistema se inserta un mensaje que puede ser: "LLAMADA REGISTRADA, GRACIAS". Si un contratante o empleador concreto (Clte_1) desea corroborar la identidad del trabajador que está en un lugar de trabajo concreto, ya que existen determinados contratos en los que el cliente acuerda un perfil de técnico concreto y por tanto no puede existir suplantación por parte de un compañero, las llamadas telefónicas se reciben y una aplicación suplementaria efectúa un reconocimiento de voz que permita la identificación de la persona y asociarla al teléfono desde el que realiza la llamada y por tanto al lugar de trabajo específico.
Una vez descrita suficientemente la naturaleza de la invención, así como un ejemplo de realización preferente, se hace constar a los efectos oportunos que los materiales, forma, tamaño y disposición de los elementos descritos podrán ser modificados, siempre y cuando ello no suponga una alteración de las características esenciales de la invención que se reivindican a continuación:

Claims

REIVINDICACIONES
1.- Sistema remoto de control de presencia de trabajadores, del tipo de los que comprende un medio de determinar en qué instante cada trabajador accede y abandona el lugar de trabajo, que está asociado a un ordenador en el que una aplicación informática que incluye una base de datos en la que se registra el trabajador que ha entrado o salido y la hora exacta en la que se ha producido tal eventualidad, efectúa la gestión horaria de cada trabajador, así como otras utilidades estadísticas para el empleador, caracterizado porque comprende:
- como medio de control de la entrada y salida del trabajador en su puesto de trabajo, un teléfono situado en el lugar en el que el trabajador desarrolla su actividad, a través del cual realiza una llamada telefónica cuando llega y otra cuando abandona el puesto de trabajo;
- una centralita telefónica con varias líneas telefónicas en la que se reciben las llamadas telefónicas de los trabajadores, conectada a un servidor informático a través de un puerto de comunicaciones;
- un programa informático, que incluye una base de datos en la que quedan registradas las llamadas efectuadas desde distintos teléfonos fijos, situados en los lugares de trabajo correspondientes, y a la correspondiente línea telefónica de las incluidas en la centralita a la cual se ha efectuado, así como la hora exacta a la que se ha producido dicha llamada; para en base a estos datos poder determinar a qué trabajador corresponde cada llamada, en qué lugar está desarrollando su actividad y el tiempo que ha permanecido en su lugar de trabajo;
- un servidor informático que da soporte a dicho programa y dispone de conexión a Internet, a través de la cual cada contratante de los correspondientes trabajadores controlados accede a una aplicación que le permite efectuar el control horario de todos sus trabajadores suscritos a este sistema.
2. - Sistema, según la reivindicación 1 , caracterizado porque la centralita telefónica en la que se recepcionan las llamadas de los trabajadores se ha modificado el tono habitual de establecimiento de llamada por una locución de voz, de forma que los usuarios objeto de control reciben una locución de respuesta sobre el tono de marcación, sin necesidad de haberse establecido la llamada.
3. - Sistema, según las reivindicaciones 1 y 2, caracterizado porque la identificación del usuario se efectúa a través de un código marcado a continuación de que éste efectúe la llamada y sobre el tono de establecimiento de línea, a efectos de lo cual la centralita telefónica responde con un mensaje adecuado, para lo cual se emplea una centralita programable de telefonía "IP" que permiten establecer un tráfico de datos bajo protocolo "SIP" (Session Initiation Protocol), y como resultado de éste, establecer un segundo diálogo bajo protocolo "RTP" (Real Time Transport Protocol), que permite la transmisión de señales y mensajes sin establecimiento de llamada, mensajes que se han modificado para hacerlos inteligibles al usuario o empleado que establece la llamada cuando llega o cuando abandona el puesto de trabajo.
4. - Sistema, según la reivindicación 1 , caracterizado porque el programa informático que registra las llamadas dispone de una aplicación suplementaria de reconocimiento de voz, que parte de un registro previo de voz de todos los trabajadores suscritos a este sistema y permite la identificación del llamante y su asociación al teléfono desde el que realiza la llamada.
5. - Sistema, según las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque la base de datos asociada al mismo incluye un horario mínimo a cumplir en cada puesto de trabajo, registrando su programa de gestión las ausencias de llamadas desde cada teléfono fijo en el que el trabajador debería haber efectuado una llamada, o retrasos en éstas, generando cuando se producen una señal de alerta, que el servidor informático transmite al contratante a través de e-mail y/o SMS para informarle de tal eventualidad.
6. - Sistema, según cualquiera de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque la centralita telefónica en la que se recepcionan las llamadas de los trabajadores dispone de un número de líneas dinámico, ajustado diariamente según mecanismos semi-automáticos de análisis de cargas.
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