CN211656204U - 一种心理客户服务热线装置 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开一种心理客户服务热线装置，包括电话组、计算机组、转接装置、云数据库，电话组分别连接计算机组和转接装置，计算机组分别连接转接装置和云数据库，其中：所述电话组包括客服电话和分机电话，所述计算机组包括客服计算机、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机和均与总控计算机连接的多台分机计算机且均连接所述云数据库，客服电话和分机电话分别连接客服计算机和分机计算机且均连接转接装置，本实用新型结构简单，建设难度低，客户资源调度快捷。

Description

一种心理客户服务热线装置

技术领域

本实用新型涉及计算机电话综合服务技术领域，具体涉及一种心理客户服务热线装置。

背景技术

计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术(Computer TelephoneIntegration)”演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CTI”。CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等，涉及电话交换机、CTI服务器、交互式语音应答系统、数据库服务器等多种呼叫中心的组件设备，建设成本高且使用麻烦，难以在中小型企业中推广使用，尤其涉及心理客户的咨询、处理、回访等，持续时间较长，内容繁琐，设计一种简单便捷的心理客户服务热线装置十分必要。

发明内容

为解决上述问题，本实用新型的目的是提供一种心理客户服务热线装置，降低服务热线建立难度，调度客户资源，提高处理效率。

本实用新型采用的技术方案是：

一种心理客户服务热线装置，包括电话组、计算机组、转接装置、云数据库，电话组分别连接计算机组和转接装置，计算机组分别连接转接装置和云数据库，其中：所述电话组包括客服电话和分机电话，所述计算机组包括客服计算机、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机和均与总控计算机连接的多台分机计算机且均连接所述云数据库，客服电话和分机电话分别连接客服计算机和分机计算机且均连接转接装置。

优先地，总控计算机上设有检测模块、调度模块和定时器组，检测模块电性连接调度模块。

优先地，定时器组包括多个定时器且分别电性连接云数据库和各分机电话的状态模块。

优先地，分机电话上均设有状态模块并通过转接装置连接检测模块。

优先地，所述转接装置为多路电话录音盒。

优先地，多路电话录音盒上设有USB接口且连接有通信线并连接总控计算机。

优先地，分机计算机和客服计算机分别连接总控计算机的查询权限相同但操作权限相异。

本实用新型的有益效果是：

1.采用多路电话录音盒将客服电话和分机电话连接，并通过总控计算机检测模块检测分机状态上的状态进行资源调度，节省资源且增加心理客户服务处理效率；

2.将数据库部署在云环境形成云数据库，可进行云数据库的远程操作，实用方便，且建设成本低；

3.总控计算机上可将需要存储的电话录音文件通过变速软件进行语速变速并通过音频翻译软件将音频转换成文字存入云数据库，实用便捷。

附图说明

附图用来提供对本实用新型的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本实用新型的实施例一起用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的限制。在附图中：

图1是本实用新型的连接示意图；

图2是本实用新型的调度模块连接示意图。

图中标记为：1.客服电话，2.分机电话，21.状态模块，3.客服计算机，4.分机计算机，5.总控计算机，51.检测模块，52.调度模块，53.定时器组，6.云数据库，7.转接装置。

具体实施方式

如图1所示，一种心理客户服务热线装置，包括电话组、计算机组、转接装置7、云数据库6，电话组分别连接计算机组和转接装置7，计算机组分别连接转接装置7和云数据库6，其中：电话组包括客服电话1和分机电话2，计算机组包括客服计算机3、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机5和均与总控计算机5连接的多台分机计算机4，总控计算机5连接云数据库6，客服电话1和分机电话2分别连接客服计算机3和分机计算机4且均连接转接装置7，转接装置7为多路电话录音盒，多路电话录音盒上设有USB接口且连接有通信线并连接总控计算机5。

如图2所示，总控计算机5上设有检测模块51、调度模块52和定时器组53，检测模块51电性连接调度模块52，定时器组53包括多个定时器且分别电性连接云数据库6和各分机电话2的状态模块21，分机电话2上均设有状态模块21并通过转接装置7连接检测模块51，分机计算机4和客服计算机3分别连接云数据库6的查询权限相同但操作权限相异，分机计算机4和客服计算机3均可查看云数据库6中的数据内容，但仅可修改自身上传的数据。

如图1-2所示，本实用新型的工作原理是：客户来电后，客服计算机3根据客户的来电信息将客户分为新客户、普通客户和重要客户，将业务类型分类为生活、学习、就业等多种心理类型，分机电话2根据业务类型和人员处理能力进行分级；

新的心理客户拨打客服电话1后，客服人员通过按键进行录音，并通过客服计算机3记录新心理客户的来点时间、通话时长、咨询业务类型并加录音文件通过总控计算机5上传至云数据库6，总控计算机5根据业务类型并通过检测模块51检测负责相应业务的分机电话2状态，将新客户通过转接装置7并通过调度模块52调度给状态为空闲的分机电话2，由对应的咨询师处理客户的业务，并将通话时长和处理结果并加录音文件上传至总控计算机5和云数据库6，若分机电话2状态均为忙碌，客服计算机上可实时显示各分机电话处于忙碌状态的时长，则进行备注“待处理”并根据分机电话2的通话时长长度进行分配排序，将该客户资源分配给通话时长最长的分机电话2并备注回拨，同时提醒客户挂机，减少非必要等待和客服电话1非必要占用，之后将转接分机编号、人员再次上传至云数据库6中，人员对客户回拨咨询处理后进行内容整理，并将录音文件、处理结构、通话时长、咨询内容关键字等上传；

普通客户拨打时调度过程与新客户拨打时相同，但客服计算机3从云数据库6中调取客户信息、上次咨询业务、上次处理结果、处理人员等信息并在客服计算机3中显示；重要客户电话连接时，客服人员调取客户信息，针对客户咨询业务，优先转接级别较高的分机电话2进行处理；

总控计算机5上可将需要存储的电话录音文件通过变速软件进行语速变速并通过音频翻译软件将音频转换成文字存入云数据库6；定时器从云数据库6中首次存储数据开始计时，总控计算机5每隔一周、两周、一月对云数据库6中的数据进行更新，且定时器每隔最长间隔周期后清零重新开始计时，如客户处理结果、客户等级等数据，当分机电话的状态模块为忙碌状态时，定时器进行计时并实时上传至总控计算机和客服计算机，当切换为空闲状态时，定时器结束计时并清零。

本实用新型的优点：结构简单，建设难度低，客户资源调度快捷。

以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，尽管参照前述实施例对本实用新型进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种心理客户服务热线装置，其特征在于：包括电话组、计算机组、转接装置、云数据库，电话组分别连接计算机组和转接装置，计算机组分别连接转接装置和云数据库，其中：所述电话组包括客服电话和分机电话，所述计算机组包括客服计算机、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机和均与总控计算机连接的多台分机计算机且均连接所述云数据库，客服电话和分机电话分别连接客服计算机和分机计算机且均连接转接装置。

2.根据权利要求1所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：总控计算机上设有检测模块、调度模块和定时器组，检测模块电性连接调度模块。

3.根据权利要求2所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：定时器组包括多个定时器且分别电性连接云数据库和各分机电话的状态模块。

4.根据权利要求1所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：分机电话上均设有状态模块并通过转接装置连接检测模块。

5.根据权利要求1所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：所述转接装置为多路电话录音盒。

6.根据权利要求1所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：多路电话录音盒上设有USB接口且连接有通信线并连接总控计算机。

7.根据权利要求1所述的心理客户服务热线装置，其特征在于：分机计算机和客服计算机分别连接总控计算机的查询权限相同但操作权限相异。

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