CN104539813A - 基于回呼电话远程医患咨询系统及其咨询方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于回呼电话远程医患咨询系统，其包括信息综合处理服务机组及通过网络分别与该信息综合处理服务机组相连接的患者客户端模块和医生客户端模块；还公开了一种该系统的咨询方法，本发明巧妙将网络系统和回呼电话系统的结合，将常规需要咨询、问诊的过程精简到线上并通过回呼电话进行，同时可对预选进入医院治疗的过程进行咨询、预约、排挡，在不影响医院收益的情况下，能大大提高医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，从而达到改善看病难的问题，并且避免重复的医学检查，缓解人力物力财力的浪费情况，另外适用范围广，只需对各模块的名称作出相应的调整，就能适用于如科研、法律、建筑、会计等各行业的咨询业务领域。
Description
技术领域
本发明属于基于回呼电话咨询技术领域，具体涉及一种基于回呼电话远程医患咨询系统及其咨询方法。
背景技术
在公知的技术领域，随着社会经济的发展，医疗事业日益受到人们的关注和重视，一般人们在发生病患时都是直接去医院进行治疗，通过各个科室的不同医生当面进行诊断，其中还需要进行挂号、排队、等候、诊断、检查、配药等过程，各个过程中重复性工作多，导致医院工作效率低下，同时一些简单的病症占据了大部分的医疗资源，显得十分不便，尤其是一些常见病症，如高血压、高血糖等，只需要医生进行常规问询即可，但是仍然需要经历上述过程，显得较为繁复，影响病人的时间和医院的诊断效率。
发明内容
针对上述不足，本发明目的之一在于，提供一种结构设计巧妙、合理，能够直接在线上进行常规病症的问询和简单诊断，同时可对预选进入医院治疗的过程进行咨询、预约、排挡，提高医生的工作效率和日接待诊断量的基于回呼电话远程医患咨询系统；
本发明目的还在于，提供一种实现上述基于回呼电话远程医患咨询系统的方法。
为实现上述目的，本发明所提供的技术方案是：
一种基于回呼电话远程医患咨询系统，其包括信息综合处理服务机组及通 过网络分别与该信息综合处理服务机组相连接的患者客户端模块和医生客户端模块。
作为本发明的一种改进，所述信息综合处理服务机组包括时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块，所述时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块相连并交互通讯。
作为本发明的一种改进，所述患者客户端模块包括网站接入子模块和电话接入子模块。
作为本发明的一种改进，所述医生客户端模块包括语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块，所述语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块相连并交互通讯。
一种上述基于回呼电话远程医患咨询系统的咨询方法，其包括以下步骤：
(1)患者通过患者客户端模块登陆信息综合处理服务机组；
(2)患者通过用户接入端口子模块获得帐号，在填写人个资料后，自动建立电子病历并存档；
(3)患者对自己的帐号进行充值，经时间计费子模块处理，获得相应的通话权利与通话时间；
(4)医生通过医生客户端模块登陆信息综合处理服务机组，并通过医生通信端口子模块显现出空闲状态或忙碌状态；
(5)患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出空闲状态的医生，或者基于电子病历通过任务分配子模块自动分配至相应领域，并显现出空闲状态的医生，若无相应领域，并显现出空闲状态的医生，则自动进行排挡或预约；
又或者当患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出忙碌状态的医生，任务分配子模块根据患者的相应选择进行相应的自动排挡或预约；
(6)待患者选定医生后，且该医生显现出空闲状态时，回呼电话子模块同时拨通医生和患者的电话，发起双方通话，并根据时间计费子模块处理的话费信息确定通话时间；
(7)通话后，医生可通过患者信息记录子模块查询患者的电子病历，同时由咨询时间展示子模块显示出相应的通话时间；
(8)待通话完毕，咨询项目计费子模块根据通话时间计算出相应的咨询费用，并通过记录数据输出端口子模块传送至信息综合处理服务机组中，由时间计费子模块扣除相应的咨询费用，并处理得出剩余的通话时间及确认是否仍有通话权利；
所述步骤(1)、(4)无先后顺序。
作为本发明的一种改进，所述患者客户端模块包括网站接入子模块和电话接入子模块。
本发明的有益效果为：本发明提供的系统结构简单，易于实现，操作使用方便，能通过与网络系统和回呼电话系统的结合，将常规需要咨询、问诊的过程精简到线上并通过回呼电话进行，同时可对预选进入医院治疗的过程进行咨 询、预约、排挡，在不影响医院收益的情况下，能大大提高医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，给人们的生活带来极大的便利；本发明提供咨询方法的步骤简单，易于实现，操作使用方便，从而达到改善看病难的问题，并且避免重复的医学检查，缓解人力物力财力的浪费情况，并且适用范围广，只需对各模块的名称作出相应的调整，就能适用于如科研咨询领域、法律咨询领域、建筑咨询领域、会计咨询领域等各行各业的咨询业务领域，利于广泛推广应用。
下面结合附图和实施例，对本发明作进一步说明。
附图说明
图1是本发明系统的结构示意框图。
图2是图1中信息综合处理服务机组的模块示意图。
图3是图1中患者客户端模块的模块示意图。
图4是图1中医生客户端模块的模块示意图。
具体实施方式
实施例：参见图1，本实施例提供的一种基于回呼电话远程医患咨询系统，其包括信息综合处理服务机组及通过网络分别与该信息综合处理服务机组相连接的患者客户端模块和医生客户端模块。
具体的，所述信息综合处理服务机组包括时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块，所述时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块相连并交互通讯。
所述患者客户端模块包括网站接入子模块和电话接入子模块。
所述医生客户端模块包括语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块，所述语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块相连并交互通讯。
本发明提供的系统结构简单，易于实现，操作使用方便，能通过与网络系统和回呼电话系统的结合，将常规需要咨询、问诊的过程精简到线上并通过回呼电话进行，同时可对预选进入医院治疗的过程进行咨询、预约、排挡，在不影响医院收益的情况下，能大大提高医生的工作效率和日接待诊断量，充分利用医疗资源，给人们的生活带来极大的便利。
一种上述基于回呼电话远程医患咨询系统的咨询方法，其包括以下步骤：
(1)患者通过患者客户端模块登陆信息综合处理服务机组；
(2)患者通过用户接入端口子模块获得帐号，在填写人个资料后，自动建立电子病历并存档；
(3)患者对自己的帐号进行充值，经时间计费子模块处理，获得相应的通话权利与通话时间；
(4)医生通过医生客户端模块登陆信息综合处理服务机组，并通过医生通信端口子模块显现出空闲状态或忙碌状态；
(5)患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出空闲状态的医生，或者基于电子病历通过任务分配子模块自动分配至相应领域，并显现出空闲状态的医生，若无相应领域，并显现出空闲状态的医生，则自动进行排挡 或预约；
又或者当患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出忙碌状态的医生，任务分配子模块根据患者的相应选择进行相应的自动排挡或预约；
(6)待患者选定医生后，且该医生显现出空闲状态时，回呼电话子模块同时拨通医生和患者的电话，发起双方通话，并根据时间计费子模块处理的话费信息确定通话时间；
(7)通话后，医生可通过患者信息记录子模块查询患者的电子病历，同时由咨询时间展示子模块显示出相应的通话时间；
(8)待通话完毕，咨询项目计费子模块根据通话时间计算出相应的咨询费用，并通过记录数据输出端口子模块传送至信息综合处理服务机组中，由时间计费子模块扣除相应的咨询费用，并处理得出剩余的通话时间及确认是否仍有通话权利；
所述步骤(1)、(4)无先后顺序。
本发明提供咨询方法的步骤简单，易于实现，操作使用方便，从而达到改善看病难的问题，并且避免重复的医学检查，缓解人力物力财力的浪费情况。
上述实施例仅为本发明较好的实施方式，本发明不能一一列举出全部的实施方式，如对各模块的名称作出相应的调整，如应用在科研咨询领域、法律咨询领域、建筑咨询领域、会计咨询领域等各行各业的咨询业务都可以通过本发明系统提供咨询服务。为此，本发明并不仅限于医患咨询，凡采用上述实施例的技术方案，或根据上述实施例所做的等同变化，均在本发明保护范围内。
根据上述说明书的揭示和教导，本发明所属领域的技术人员还可以对上述 实施方式进行变更和修改。因此，本发明并不局限于上面揭示和描述的具体实施方式，对本发明的一些修改和变更也应当落入本发明的权利要求的保护范围内。此外，尽管本说明书中使用了一些特定的术语，但这些术语只是为了方便说明，并不对本发明构成任何限制。为此，如本发明上述实施例所述，采用与其相同或相似的结构而得到的其它咨询系统及其方法，均在本发明保护范围内。
Claims (6)
1.一种基于回呼电话远程医患咨询系统，其特征在于，其包括信息综合处理服务机组及通过网络分别与该信息综合处理服务机组相连接的患者客户端模块和医生客户端模块。
2.根据权利要求1所述的基于回呼电话远程医患咨询系统，其特征在于，所述信息综合处理服务机组包括时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块，所述时间计费子模块、各医生资料子模块、用户接入端口子模块、任务分配子模块、回呼电话子模块和医生通信端口子模块相连并交互通讯。
3.根据权利要求1或2所述的基于回呼电话远程医患咨询系统，其特征在于，所述患者客户端模块包括网站接入子模块和电话接入子模块。
4.根据权利要求1或2所述的基于回呼电话远程医患咨询系统，其特征在于，所述医生客户端模块包括语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块，所述语音通话子模块、咨询项目计费子模块、咨询时间展示子模块、患者信息记录子模块和记录数据输出端口子模块相连并交互通讯。
5.一种权利要求1-4之一所述基于回呼电话远程医患咨询系统的咨询方法，其特征在于，其包括以下步骤：
(1)患者通过患者客户端模块登陆信息综合处理服务机组；
(2)患者通过用户接入端口子模块获得帐号，在填写人个资料后，自动建立电子病历并存档；
(3)患者对自己的帐号进行充值，经时间计费子模块处理，获得相应的通话权利与通话时间；
(4)医生通过医生客户端模块登陆信息综合处理服务机组，并通过医生通信端口子模块显现出空闲状态或忙碌状态；
(5)患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出空闲状态的医生，或者基于电子病历通过任务分配子模块自动分配至相应领域，并显现出空闲状态的医生，若无相应领域，并显现出空闲状态的医生，则自动进行排挡或预约；
又或者当患者通过各医生资料子模块打开医生的空间并选择显现出忙碌状态的医生，任务分配子模块根据患者的相应选择进行相应的自动排挡或预约；
(6)待患者选定医生后，且该医生显现出空闲状态时，回呼电话子模块同时拨通医生和患者的电话，发起双方通话，并根据时间计费子模块处理的话费信息确定通话时间；
(7)通话后，医生可通过患者信息记录子模块查询患者的电子病历，同时由咨询时间展示子模块显示出相应的通话时间；
(8)待通话完毕，咨询项目计费子模块根据通话时间计算出相应的咨询费用，并通过记录数据输出端口子模块传送至信息综合处理服务机组中，由时间计费子模块扣除相应的咨询费用，并处理得出剩余的通话时间及确认是否仍有通话权利；
所述步骤(1)、(4)无先后顺序。
6.根据权利要求5所述的基于回呼电话远程医患咨询系统，其特征在于，所述患者客户端模块包括网站接入子模块和电话接入子模块。
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