CN108877919A - 一种快捷电话健康咨询方法及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种快捷电话健康咨询系统，包括：第一终端，用于将用户的病情描述信息提供给中控系统；中控系统，根据病情描述信息匹配相应的医生和用户进行病情咨询交流；第二终端，医生通过该装置接收用户的病情描述信息并响应该信息，由中控系统控制第一终端与第二终端进行语音通话。在本发明的实施方式中，用户操作简单，填写方便接听的电话即可，几分钟内快速接通优质医生；系统自动匹配最适合的医生提供服务，省去用户挑选的烦恼；医生可以使用自己习惯的社交软件接收咨询服务订单提醒。实现医生和患者之间的快捷交流。有效的节约了患者的等待时间，同时还能够高效的调度医生的诊疗资源。

Description

一种快捷电话健康咨询方法及其系统

技术领域

本发明涉及远程健康医疗服务技术领域，具体地涉及一种快捷电话健康咨询方法及其系统。

背景技术

随着中国经济持续高速发展，人们对健康的关注提到了前所未有的高度，对疾病的及时会诊和跟踪治疗的要求越来越高。用户(患者)有与医生电话咨询的需求，但是由于当前的咨询平台医生数量众多，很多用户觉得选择医生非常麻烦，而且也不清楚该选择哪个医生咨询好，另一方面患者挑选的医生可能由于各种原因不在线，无法及时提供服务。

当前，用户大多采用移动医疗类应用程序去与医院沟通，实现的技术方式通常是应用服务器提供对互联网HTTP方式的访问支撑，同时应用服务器也可与医院信息系统进行通讯，进行数据传递；应用服务器上的业务应用，根据业务需要与后台数据库进行数据的处理。整体过程大致如下：

用户通过手机等终端设备上使用移动医疗类应用程序，该应用程序访问应用服务器进行业务请求，应用服务器进行业务处理，根据业务需要应用服务器与医院信息系统进行业务沟通，把处理后的数据返回给应用程序，完成业务处理过程。

从医院信息化的建设角度出发，每个医院要提供上述移动医疗类应用程序，都要单独的在医院部署应用服务器，此服务器提供对互联网的访问支撑，在此应用服务器上实现对移动医疗类应用程序的业务支持，同时也需要单独的开发针对每个医院的移动医疗类应用程序。

从患者的角度出发，患者想使用移动医疗类应用程序，也需要根据每个不同的医院安装不同的客户端程序。这样的方式无论对医院还是患者，都不是一种“双赢”的方式，既增大了医院对移动应用程序的资源投入，增加了维护成本，又给患者带来了使用上的不便，需要针对每家医院都安装一个独立的移动医疗类应用程序。既延长开发周期，增加了开发成本，又给患者带来使用上的不便。此外，现已有的移动医疗类应用程序，对于应用本身而言，如“挂号网”、“预约挂号(深圳)”等，这些应用，它们也是整合了多家医院资源，给患者提供集中式挂号服务。但这些应用没有更加深入的集成医院的其他相关业务，如检查/检验结果查看，就诊点评等业务，业务较单一。

中国专利申请CN200710118577.2涉及一种医患远程交互平台及远程交互方法,包括一个服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置；所述服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置处于一个广域网环境中并实现网络连接,可以实现广播式的面的传输,传输实时的医学影像,远程控制自动显微镜平台,在共享实时的医学影像的基础上有互动式的语音交流。然而该技术方案中仅解决了医生和患者的信息互通，更多地面向治疗，并未涉及通过智能移动终端通信，因此医生和患者的简单的咨询沟通不直接、便捷；同时也没有解决身份确认的问题。

医疗行业信息化进程在飞速发展，但目前大部分停留在医院内部管理信息化建设还比较落后。另一方面，目前存在严重的医患信息不对称，各医院虽然努力提高服务质量，但仍不能解决医患沟通的实际需求，需要打造一个及时有效的医疗信息沟通互动系统。

发明内容

本发明的目的在于解决医生和患者之间难以进行可靠及时地健康咨询的问题；

为了实现上述目的，在本发明提供了一种快捷电话健康咨询系统，所述系统包括：

第一终端，用户通过该第一终端上的交互界面，进行科室选择，并填写联系电话，以及进行订单支付，第一终端将交互界面中所提供的信息发送给中控系统；

中控系统，包括数据库，控制器和语音传输系统，其中数据库用于存储用户交互界面所提交的信息以及医生的相关信息，控制器用于建立社交群并设置群机器人，同时根据所提交的信息以及医生的相关信息匹配医生，随后通知群机器人向被匹配的医生发送消息；控制器在接收到群机器人发送的医生回复后，控制所述语音传输系统通过语音信道或数据信道，实现医生和用户的病情咨询交流；

第二终端，医生通过该交互装置上的社交软件加入中控系统预先建立的社交群，并接收群机器人发送的消息以查看病情描述信息，响应群机器人的消息进行回复。

进一步的，所述交互界面是健康咨询平台APP内的交互界面，或者是web网页上的交互界面。

进一步的，所述社交群为自有健康咨询平台的群，或者第三方社交通信软件的群。

进一步的，所述第三方社交通信软件的群是微信群，QQ群，钉钉群。

进一步的，所述中控系统还能够实现社交群整合，通过社交群整合的方式，将相同或相近类别的医生使用的不同社交软件整合在一个社交群中，并通过一名群机器人进行通知和反馈。

进一步的，还包括人体健康监测设备，用于测量得到用户的健康参数；所述人体健康监测设备与第一终端通过有线或无线方式进行通信；所述人体健康监测设备包括可穿戴设备，该可穿戴设备可以为腕式可穿戴设备终端或夹子式可穿戴设备终端，腕式可穿戴设备终端佩戴于人体手腕部位，夹子式可穿戴设备终端用于夹在衣领部位或衣襟部位。

进一步的，所述可穿戴设备包括体温传感器、电流传感器、心跳传感器、血压传感器、脑波传感器、呼吸传感器、血糖传感器和压力传感器；佩戴在用户身体上的可穿戴设备终端实时收集反映用户身体状态的健康参数，当中控系统认为需要用户提供该健康参数时，用户可触发第一终端通过交互界面将上述参数上传给中控系统。

本发明还提供了一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤S1，用户通过交互界面提供用户信息；

步骤S2，中控系统根据用户信息呼出电话联系用户；

步骤S3，中控系统根据用户描述生成病情描述信息；

步骤S4，中控系统根据病情描述信息自动匹配合适的若干名医生；

步骤S5，中控系统通知群机器人向被匹配的医生发送消息，所述消息中包含病情描述信息；

步骤S6，预设时间内，确定是否有医生阅读病情描述信息并回复群机器人；若是，则转入步骤S7，若否，则转入步骤S11；

步骤S7，群机器人将最先回复的医生告知中控系统；

步骤S8，中控系统拨通医生电话，与用户的电话连线，并开始通话计时；

步骤S9，医生与用户进行沟通交流；

步骤S10，用户挂断电话或计时时间到系统自动挂断电话；整个咨询过程结束；

步骤S11，中控系统确定匹配次数是否超过预定值；若是，转入步骤S12，若否，转入步骤S4；

步骤S12，中控系统告知用户暂时无法接通医生，然后再转入步骤S10。

进一步的，所述步骤S1中具体包括：

步骤S11，用户在交互界面选择科室；

步骤S12，用户在交互界面填写联系电话信息并支付订单。

进一步的，所述步骤S3中具体包括：

步骤S31，用户根据中控系统提示口述病情；

步骤S32，中控系统将用户的语音转为文本，所述文本包含病情描述信息。

进一步的，中控系统通过人工坐席记录用户口述的病情描述，或者通过智能语音系统，启发用户口述病情并进行记录。

进一步的，群机器人通过在社交群内以@的方式通知被匹配的医生查看消息；其中，医生在社交群内以@的方式通知群机器人进行回复。

本发明利用现有的社交群建立医生交流平台，进一步将现有的社交群聚合，通过中控系统以集束电话的形式进行调度，实现医生和患者之间的快捷交流。有效的节约了患者的等待时间，同时还能够高效的调度医生的诊疗资源。本平台提供快捷电话服务，精选了优质医生，并通过快捷电话系统让患者能够时实接通医生并进行咨询。

附图说明

现在，在下面参考附图针对本发明的优选实施例的各方面描述了本发明，在附图中：

图1示出了本发明提供的健康咨询服务获取方法所涉及的实施环境的示意图；

图2示出了本发明一个实施例提供的快捷电话健康咨询方法的方法流程图；

图3示出了本发明的快捷电话健康咨询系统的结构方框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部份实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，其示出了本发明提供的健康咨询服务获取方法所涉及的实施环境的示意图。如图1所示，该实施环境可以包括第一终端110、第二终端120和中控系统130。

第一终端110为患者使用的终端，该第一终端110可以为诸如手机、平板电脑或者台式电脑之类的终端。该第一终端110可以通过有线或者无线网络与中控系统130连接。

第二终端120为医生使用的终端。第二终端120可以为诸如手机、平板电脑或者计算机之类的终端。且该第二终端120可以通过有线或者无线网络与中控系统130连接。

中控系统130可以为一台服务器，也可以为一个服务器集群。

所述服务器可以与所述终端进行通信。所述服务器与所述终端之间可以使用任何适合的网络协议进行通信，包括在本申请提交日尚未开发出的网络协议。所述网络协议例如可以包括TCP/IP协议、UDP/IP协议、HTTP协议、HTTPS协议等。当然所述网络协议例如还可以包括在上述协议之上使用的RPC远程过程调用协议、REST表述性状态转移协议等。

请参考图2，其示出了本发明一个实施例提供的快捷电话健康咨询方法的方法流程图。如图2所示，该健康咨询服务获取方法可以包括：

步骤201，用户通过第一终端在其交互界面选择科室；

步骤202，用户在交互界面填写接听电话并支付订单；

步骤203，中控呼出电话联系用户；

步骤204，用户根据中控提示口述病情；

其中，中控系统可以通过人工坐席记录用户口述的病情描述，也可以通过智能语音系统，例如IVR语音系统启发用户口述病情并进行记录；

步骤205，中控将用户语音转为文本；

步骤206，中控根据文本病情描述自动匹配3-5名医生；

该文本可以设定为固定格式，中控根据文本信息中的关键词，以及用户之前所选择的科室，在系统数据库中进行查询，匹配适合的医生，例如用户一开始选择了儿科，口述的病情包括儿童在运动中碰伤头部，中控根据上述信息选择3-5名儿科外科医生；

步骤207，中控通知群机器人向被匹配的医生的第二终端发送消息，附上病情描述；

中控与群机器人可以通过后台API的方式进行通信；

其中，群机器人可以通过在社交群内以@的方式通知被匹配的医生查看消息；所述社交群可以为自有平台的群，也可以为微信群，QQ群，钉钉群等第三方社交通信软件的群；

步骤208，若干时间内，是否有医生阅读病情描述并通过第二终端回复群机器人；若是，则转入步骤209，若否，则转入步骤213；

其中，医生可以在社交群内以@的方式通知群机器人进行回复；

步骤209，群机器人将最先响应回复的医生信息告知中控；

步骤210，系统拨通医生电话，与用户的电话连线，并开始通话计时；

步骤211，医生与用户进行沟通交流；

步骤212，用户挂断电话或计时时间到系统自动挂断电话；整个通话过程结束。

步骤213，系统继续匹配医生并进行通知，若干次后是否有医生回复群机器人；若是，转入步骤214，若否，转入步骤206；

步骤214，中控告知用户暂时无法接通医生，然后转入步骤212。

在本发明的方法实施例中，通过中控系统实现智能接诊，通过提问的方式让用户口述病情，例如可以通过人工坐席询问用户的基本情况，也可以使用智能语音系统，对用户的基本情况进行询问。之后中控系统将用户口述的语音进行识别，转化为一定格式的文本信息。中控结合该相关信息为用户匹配医生，并通过群机器人向所匹配的医生发布病情描述信息，当有医生应答时，中控通过调度将该医生与用户的电话接通并进一步进行病情交流。中控系统的数据库中存储有医生的相关信息，包括医生所属科室，职务职称，诊断特长，手机联系方式等。中控系统在匹配医生时，根据所存数的医生的相关信息进行匹配。

进一步的，在本发明的实施例中，医生不需要安装额外的APP，只要有平时使用的社交软件即可，例如微信，QQ等社交软件，中控系统事先会建立一个社交群供医生加入该群，如微信群，QQ群等，同时中控系统还在群中设置一名群机器人。此外，中控系统还能够实现社交群整合，例如不同的医生使用的社交平台不同，如有些医生使用微信，有些医生使用QQ，有些医生使用钉钉，中控系统可以通过社交群整合的方式，将相同或相近类别(科室)的医生整合在一个社交群，并通过一名群机器人进行通知和反馈。因此医生不需要再登录特定平台并保持在线，只需要使用自己平常使用的社交APP并加入该群即可，方便医生随时随地查看病情描述信息。医生也可以通过社交APP设置免打扰，或者通过群机器人告知中控系统设置在特定时段免打扰。

通过本发明的实施例，将不同医院的相同科别的医师资源整合在一个群中，能够实现优质医疗资源的快捷共享咨询服务。患者无需挨个查看每家医院的医师信息，通过中控系统自动为患者匹配合适的医师。从而解决了患者进行医师检索的时间。此外，医生也能够根据自己的意愿选择是否接诊病人，具有较强的自主性。本发明针对当前医疗资源紧张，尤其在优质医疗资源有限的情况下，通过将医生加入社交群的方式，实现医师资源的共享调度。是对当前共享经济模式的一种创新尝试，尤其是在供给方资源不可控的情况下，对医师资源进行自适应共享调度的创新共享经济模式。

进一步的，在本发明的实施例中，中控系统还包括语音传输系统，该语音传输系统可以通过语音信道或数据信道，将医生和患者关联起来，从而实现医生和患者的病情咨询交流。具体的，语音传输系统可以拨打双方的手机电话实现双方的语音对话，或者也可以通过IP电话系统或社交软件的语音通话系统，通过数据信道实现双方的对话。

在本发明的实施方式中，用户操作简单，填写方便接听的电话即可，几分钟内快速接通优质医生；系统自动匹配最适合的医生提供服务，省去用户挑选的烦恼；医生可以使用自己习惯的社交软件接收咨询服务订单提醒，无需安装额外APP，如特定的健康咨询平台APP。

请参考图3，其示出了本发明的快捷电话健康咨询系统的结构方框图，其中包括：

第一终端，患者通过该第一终端上的交互界面，其可以是健康咨询平台APP内的交互界面，也可以是web网页上的交互界面，进行科室选择，并填写联系电话，以及进行订单支付。交互界面中所提供的上述信息都会发送给中控系统；

中控系统，包括数据库，控制器和语音传输系统，其中数据库用于存储用户交互界面所提交的信息以及医生的相关信息，控制器用于建立社交群并设置群机器人，同时根据所提交的信息以及医生的相关信息匹配医生，随后通知群机器人向被匹配的医生发送消息；控制器在接收到群机器人发送的医生回复后，控制所述语音传输系统通过语音信道或数据信道，实现医生和患者的病情咨询交流；

所述第二终端，医生通过该交互装置上的社交软件加入中控系统预先建立的社交群，并接收群机器人发送的消息以查看病情描述信息，响应群机器人的消息进行回复。

在本发明的实施方式中，还包括人体健康监测设备，用于测量得到患者的健康参数。所述人体健康监测设备与第一终端通过有线或无线方式进行通信。所述人体健康监测设备包括可穿戴设备，该可穿戴设备可以为腕式可穿戴设备终端或夹子式可穿戴设备终端，腕式可穿戴设备终端佩戴于人体手腕部位，夹子式可穿戴设备终端用于夹在衣领部位或衣襟部位。

可穿戴设备主要包括体温传感器、电流传感器、心跳传感器、血压传感器、脑波传感器、呼吸传感器、血糖传感器和压力传感器等上述现有技术中任何人体体征监测传感器。佩戴在用户身体上的可穿戴设备终端实时收集反映用户身体状态的数据，当中控系统认为需要用户提供该健康参数时，用户可触发第一终端通过交互界面将上述参数上传给中控系统。

可选的，用户还可以通过交互界面上传一些诊断结果，例如，用户可以将在社区医院检查的化验结果，如果血常规检查，尿常规检查等化验结果通过交互界面上传至中控系统，中控系统可以在必要时，将上述信息发送给进行响应的医生。

进一步的，所述中控系统还在本次医生与患者沟通交流之后，将患者的病情信息与进行沟通交流的医生进行关联后存储在数据库中，在后续如果患者进行复诊时，中控系统会提示患者是否继续选择之前咨询的医生，以及在患者确认继续选择该医生后，向该医生发送上述关联的信息，以方便医生查看整个诊疗过程。当然，如果该医生无法及时响应患者的复诊信息时，中控系统仍可按照之前的流程，重新为患者匹配合适的医生。

需要说明的是：上述实施例提供的快捷电话健康咨询系统在获取健康咨询服务时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的快捷电话健康咨询系统与快捷电话健康咨询方法的方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述系统包括：

第一终端，用户通过该第一终端上的交互界面，进行科室选择，并填写联系电话，以及进行订单支付，第一终端将交互界面中所提供的信息发送给中控系统；

中控系统，包括数据库，控制器和语音传输系统，其中数据库用于存储用户交互界面所提交的信息以及医生的相关信息，控制器用于建立社交群并设置群机器人，同时根据所提交的信息以及医生的相关信息匹配医生，随后通知群机器人向被匹配的医生发送消息；控制器在接收到群机器人发送的医生回复后，控制所述语音传输系统通过语音信道或数据信道，实现医生和用户的病情咨询交流；

第二终端，医生通过该第二终端上的社交软件加入中控系统预先建立的社交群，并接收群机器人发送的消息以查看病情描述信息，响应群机器人的消息进行回复。

2.根据权利要求1所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述交互界面是健康咨询平台APP内的交互界面，或者是web网页上的交互界面。

3.根据权利要求2所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述社交群为自有健康咨询平台的群，或者第三方社交通信软件的群。

4.根据权利要求3所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述第三方社交通信软件的群是微信群，QQ群，或者钉钉群。

5.根据权利要求1-4任一项所述的一种快捷电话健康咨询系统，其特征在于，所述中控系统还能够实现社交群整合，通过社交群整合的方式，将相同或相近类别的医生使用的不同社交软件整合在一个社交群中，并通过一名群机器人进行通知和反馈。

6.一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤S1，用户通过交互界面提供用户信息；

步骤S2，中控系统根据用户信息呼出电话联系用户；

步骤S3，中控系统根据用户描述生成病情描述信息；

步骤S4，中控系统根据病情描述信息自动匹配合适的若干名医生；

步骤S5，中控系统通知群机器人向被匹配的医生发送消息，所述消息中包含病情描述信息；

步骤S6，预设时间内，确定是否有医生阅读病情描述信息并回复群机器人；若是，则转入步骤S7，若否，则转入步骤S11；

步骤S7，群机器人将最先回复的医生告知中控系统；

步骤S8，中控系统拨通医生电话，与用户的电话连线，并开始通话计时；

步骤S9，医生与用户进行沟通交流；

步骤S10，用户挂断电话或计时时间到系统自动挂断电话；整个咨询过程结束；

步骤S11，中控系统确定匹配次数是否超过预定值；若是，转入步骤S12，若否，转入步骤S4；

步骤S12，中控系统告知用户暂时无法接通医生，然后再转入步骤S10。

7.根据权利要求6所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述步骤S1中具体包括：

步骤S11，用户在交互界面选择科室；

步骤S12，用户在交互界面填写联系电话信息并支付订单。

8.根据权利要求7所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，所述步骤S3中具体包括：

步骤S31，用户根据中控系统提示口述病情；

步骤S32，中控系统将用户的语音转为文本，所述文本包含病情描述信息。

9.根据权利要求6-8任一项所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，中控系统通过人工坐席记录用户口述的病情描述，或者通过智能语音系统，启发用户口述病情并进行记录。

10.根据权利要求6-8任一项所述的一种快捷电话健康咨询方法，其特征在于，群机器人通过在社交群内以@的方式通知被匹配的医生查看消息；其中，医生在社交群内以@的方式通知群机器人进行回复。