CN111563145B - 一种在线咨询方法、装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线咨询方法、装置，属于互联网技术领域。所述方法应用于第一用户终端时，包括：接收咨询用户的咨询问题并进行发布；接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。第一用户一次向多位第二用户咨询，不需要用户多次提问，提升了人机交互效率，降低了用户在线咨询的复杂度，且由于相同问题多位进行答复，答复更加全面，针对性强，提升了咨询专业化。

Description

一种在线咨询方法、装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线咨询方法、装置。

背景技术

随着互联网和智能手机的发展，当生活、工作、学业上的问题出现时，大多数人想到的是去网络上找资料，因此在线付费咨询成为了很多人快速找到帮助的渠道；如医疗服务领域新形态不断涌现，“互联网+医疗”作为其中突出的一种，在挂号、结算、远程诊疗、咨询服务等方面进行了不少探索。其中线上是应用较为广泛的一种互联网医疗模式。在线问诊通常指患者或知情人通过互联网、电话等线上方式向医生询问疾病的发生、发展等情况。

目前在线问诊方式通常是：1.患者选择一名医生，进行疾病咨询；此问诊方式单一，一次仅能咨询一个医生，如希望咨询多位医生，需要多次提问，操作繁琐。2.患者将问题发布到论坛，由医生选择性答复；该方式虽然可以一次提问被多名医生看到，但由于是公开提问，私密性差，问诊效率低。在线办公、教育、经验交流等相关领域也存在类似问题。

发明内容

为了能够一次向多位用户提问，获得全面实时解答，本申请实施例提供了一种在线咨询方法、装置，提升了人机交互效率，降低了用户在线咨询的复杂度。

本发明公开了一种在线咨询方法，应用于第一用户终端，包括：

接收咨询用户的咨询问题并进行发布；

接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；

根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

本发明还公开了一种在线咨询方法，应用于第二用户终端，

获取第一用户发布的咨询问题；

向所述第一用户终端发送邀请；

进入群组会话界面，所述群组联系人包括所述第一用户和至少两个第二用户；

发送消息，所述消息显示在所述群组会话界面。

本发明还公开了一种在线咨询装置，应用于第一用户终端，包括：

发布模块，用于接收咨询用户的咨询问题并进行发布；

接收模块，用于接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；

建立模块，用于根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

显示模块，用于将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

本发明还公开了一种在线咨询装置，应用于第二用户终端，包括：

获取模块，用于获取第一用户发布的咨询问题；

发送邀请模块，用于向所述第一用户终端发送邀请；

进入模块，用于进入群组会话界面，所述群组联系人包括所述第一用户和至少两个第二用户；

发送消息模块，用于将所述消息显示在所述群组会话界面。

本申请实施例提供的上述技术方案，能够取得如下的技术效果：第一用户一次向多位第二用户咨询，不需要用户多次提问，提升了人机交互效率，降低了用户在线咨询的复杂度，且由于相同问题多位进行答复，答复更加全面，针对性强，提升了咨询专业化。

附图说明

图1为一示例性实施例提供的计算机系统的结构框图；

图2为一示例性实施例的在线咨询方法的流程图；

图3为一示例性实施例的实现更换第二用户功能的流程图；

图4为一示例性实施例的实现建立咨询卡功能的流程图；

图5为一示例性实施例的第一用户终端上咨询卡显示图；

图6为一示例性实施例的特定领域咨询群展示图；

图7为一示例性实施例的第一群组与第二群组展示图；

图8为一示例性实施例的更换第二用户界面图；

图9为一示例性实施例的在线支付方法流程图；

图10为另一示例性实施例的在线咨询方法的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

本申请实施例提供一种在线咨询方法、装置，方便咨询者和被咨询者的在线沟通；可应用于医疗、办公、教育、法律等需要咨询专业问题的相关领域。

图1是本申请示出的一个示例性实施例提供的计算机系统100的结构框图。该计算机系统100可以是在线医疗系统或者具有社交属性的其它应用程序系统，本申请实施例对此不加以限定。该计算机系统100包括：第一用户终端120、服务器140和第二用户终端160。

第一用户终端120通过无线网络或有线网络与服务器140相连。第一用户终端120可以是智能手机、台式计算机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器、MP4播放器和膝上型便携计算机中的至少一种。第一用户终端120安装和运行有具有医疗或康复等咨询功能的应用程序。可选地，该应用程序可以是在线咨询客户端。第一用户终端120是患者或者患者相关需要提出咨询的人使用的终端，第一用户终端120中运行的在线咨询客户端登录有第一用户帐号。

服务器140包括一台服务器、多台服务器、云计算平台和虚拟化中心中的至少一种。服务器140用于为支持的应用程序提供后台服务。

第二用户终端160通过无线网络或有线网络与服务器140相连。第二用户终端160安装和运行有具有医疗或康复咨询功能的应用程序。可选地，该应用程序可以是在线咨询客户端。第二用户终端160是医生、护士、检验师、药师等提供医疗、康复建议的人使用的终端，第二用户终端160中运行的在线咨询客户端登录有第二用户帐号。

可选地，第一用户终端120和第二用户终端160上安装的应用程序是相同的，或两个终端上安装的应用程序是不同操作系统平台的同一类型应用程序，或两个终端上安装的应用程序是不同的但支持信息互通。不同操作系统包括：苹果操作系统、安卓操作系统、Linux操作系统、Windows操作系统等等。

第一用户终端120可以泛指多个终端中的一个，第二用户终端160可以泛指多个终端中的一个，本实施例仅以第一用户终端120和第二用户终端160来举例说明。第一用户终端120和第二用户终端160的终端类型相同或不同。以下实施例以第一用户终端120和/或第二终端140是智能手机来举例说明。

本领域技术人员可以知晓，上述终端的数量可以更多或更少。比如上述终端可以仅为一个，或者上述终端为几十个或几百个，或者更多数量。

下面以医疗领域为代表通过实施例对本发明技术方案进行展开介绍，其主要涉及患者和医生、护士、药企等具有问诊需求和能够答复疾病或康复问诊的人群，具体方式为多位医生和/或护士与患者建立社交群，在社交群内进行问诊咨询。

图2示出了本申请一示例性实施例的在线咨询方法的流程图。该方法可以由图1所示的第一用户终端来执行，所述第一用户终端上运行有支持在线咨询功能的应用程序，该方法包括：

S101.接收咨询用户的咨询问题进行发布；

咨询用户是咨询问题相关的用户本身，例如患者，待康复用户等。第一用户终端登录的第一用户可以是咨询用户也可以是了解咨询用户咨询问题的相关人，例如亲戚、朋友等，第一用户可以通过多种渠道获取所述咨询用户的待咨询信息。所述第一用户终端上运行有支持在线咨询的应用程序。第一用户通过在线咨询程序发布待咨询的问题，咨询的问题可以是疾病诊断、治疗、康复等领域的各类疑问，这里不做具体限制。

具体的，接收咨询用户的咨询问题包括，接收咨询用户信息，所述咨询用户信息包括用户基本信息和咨询信息，所述基本信息包括姓名、性别、年龄、所在地等用户基本信息；所述咨询信息包括具体需要询问的问题，当然根据咨询需求还可以包括病程、病状、病历信息等，这里不做具体限定。所述咨询用户信息可以由第一用户自行编写或咨询用户的亲友代替编写，其在第一用户终端的交互界面(如触控屏、键盘等)上输入，也可以通过选择设置在交互界面的疾病标签的方式输入。

可选的，所述咨询问题包括以下设置状态中的至少一种；公开状态，所述公开状态指所有第二用户可获取所述咨询问题；半公开状态，所述半公开状态指第一用户指定的第二用户获取所述咨询问题和/或根据所述咨询问题确定获取所述咨询问题的第二用户。

可选的，根据所述咨询问题确定获取所述咨询问题的第二用户，具体包括：

a)接收咨询用户的咨询问题；

b)分析咨询问题，确定咨询问题的关键词；

c)搜索匹配所述关键词的第二用户信息；

d)向所述第二用户终端发送所述咨询问题。

当然也可以是第一用户输入咨询问题时直接选择咨询领域，根据所述咨询领域确定关键词。

S102.接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二用户终端根据所述咨询问题发起的；

具体的，所述第二用户是单个用户或属于特定领域咨询群内的用户或特定领域群中的至少一种。所述单个用户指独立一人构成的用户，例如一名医生用户或康复师用户。所述特定领域咨询群是由至少两名特定领域单个用户组成咨询群，例如由医生或护士等建立的专科咨询群，例如口腔群组、妇科群组，或医生之间建立的专科咨询群，这里的医生或护士可以是相同医院内，也可以是跨医院，或跨单位(例如医院、药企、康复院等)，例如妇科群可以包括妇科医生用户、妇科护士用户、内科医生等，这里不做限定。特定领域群用户是自愿方式加入，或是通过特定领域咨询群群主确定哪些领域，哪些用户加入。

所述邀请可以是显示在所述第一用户终端的提示信息，也可以是直接用于建立社交群的触发信息。

S103.根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组用户包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

群组是以用户分组来进行消息沟通的通讯集合，群组会话界面是群组内显示会话内容的界面。所述用户包括发出所述邀请的至少两个第二用户和所述第一用户的其他社交用户。所述社交用户包括已存在于所述第一用户终端的用户，也可以包括通过多种方式加入到所述在线咨询应用系统的用户，例如所述第一用户的亲友，咨询用户等。第一用户根据需求确定所述第一群组内的用户，例如选择部分社交用户加入所述群组内。

所述根据所述邀请建立第一群组会话界面进一步包括：

A)根据所述邀请接收所述至少两个第二用户信息；

所述第二用户信息包括以下信息中的至少一种,基本信息、评价信息、活跃信息。所述基本信息包括姓名、性别、年龄、工作单位、所在位置、工作年限、擅长领域等信息的一种或多种，所述活跃信息包括已完成咨询内容、主要成就等。所述评价信息包括用户评价信息和系统评价信息中的至少一种。所述用户评价信息是向所述第二用户咨询过问题的第一用户根据咨询的答复进行的评价信息，所述系统评价信息是根据第二用户基本信息、活跃信息、评价信息和其他外部信息中的至少一种信息综合计算所得信息。第一用户可以参考所述第二用户信息确定是否向所述第二用户咨询或更换为其他第二用户。

B)响应于所述第一用户的选择，确定所述至少两个第二用户；

C)根据所述选择生成群组会话界面。

当然，也可以根据所述邀请自动建立群组会话界面；当所述第二用户确定答复所述咨询问题时，所述第一用户终端自动建立所述第一群组。

S104.将至少一个所述第二用户发出的消息，显示在所述第一群组会话界面里，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

可选的，所述消息通过权限设置可见范围。所述权限设置包括以下多种方式中的至少一种，a)所有用户可见b)群组内可见c)所述第二用户仅可见自己发出的消息。第一用户根据所述至少一个第二用户发出的消息判断是否有利于自己的咨询需求。

综上所述，本实施例提供的方法，第一用户一次向多位第二用户咨询，不需要用户多次提问，提升了人机交互效率，降低了用户在线咨询的复杂度，且由于相同问题多位进行答复，答复更加全面，针对性强，提升了咨询专业化。

本申请实时例中的第一群组还包括但不限于如下功能：

1、更换第二用户功能：由第一用户自由更换第二用户；

2、建立咨询卡功能：将咨询用户信息和待咨询问题用咨询卡方式发布；

3、建立第二群组功能：根据第一群组信息建立第二群组；

4、支付功能：根据咨询问题进行支付。

下面采用不同的实施例对上述功能分别进行介绍。

更换第二用户功能

基于图3的可选实施例中，第一用户可以删除或添加第一群组内的第二用户。

所述在线咨询方法还可以包括：

S201.展示群组管理界面；

S202.选择至少一个所述群组内的所述第二用户；

S203.删除选择的至少一个第二用户；

S204.展示第三用户，所述第三用户是向所述第一用户发起邀请，且未在所述群组内的用户，所述第一用户选择第三用户，将所述第三用户加入到所述第一群组中。

进一步的，所述展示第三用户是根据删除指令自动生成，也可以是通过增加指令生成。

进一步的，所述第三用户和删除的第二用户具有相同职业性质，如相同医院，或都是医生，或都是护士，或都是相同科室的。

下面结合图8详细说明本实施例，当第一用户是患者，咨询问题是哮喘相关，为了获得更全面的治疗建议，已建立的第一群组里有7位第二用户，包括5位医生，2位其他医务人员，其他医务人员包括1位影像医务人员和检验医务人员。通过图8的+或-添加或删除医生或其他医务人员，每删除一名医生，推荐一名其他医生，同理其他医务人员，推荐的医生或医务人员与被删除的人员具有相同擅长领域，当然，也可以根据新收到的答复邀请，展示新用户。

综上所述，第一用户根据答复的内容选择是否更换第二用户，最大限度的获得更全面，更贴合咨询问题的答复，提升了咨询质量和咨询效率。

建立咨询卡功能

基于图4的可选实施例中，第一用户可以通过建立咨询卡发布咨询问题，也可以在第一群组内分享咨询卡。

可选的，所述在线咨询方法还包括：

S301接收咨询用户信息，所述咨询用户信息包括用户基本信息和咨询信息；

S302根据所述咨询用户信息生成咨询卡；

S303发布咨询卡，以使所述至少两个第二用户查看所述咨询用户信息。

如图5所示，所述咨询卡上可以设有分享模块，还可以设有关注模块和转发模块。咨询用户信息通过咨询卡集成，或通过咨询卡获取更详细的咨询用户信息，便于第一用户分享，转发。第一用户可以持续更新咨询卡内的咨询用户信息，便于第二用户通过关注所述咨询卡，了解咨询用户的进展。可选的所述咨询卡包括咨询用户的病历、影像图片等信息，当然也可以将咨询用户的病历、影像图片等有助于诊断疾病的信息随咨询卡一起管理。

建立第二群组功能

可选实施例中，所述在线咨询方法还可以根据第一群组建立第二群组。所述第二群组区别于所述第一群组，所述第二群组用户包括第一用户和所述第一用户的亲友、咨询用户中的至少一个用户，且不包括所述第二用户，通过所述第二群组私密讨论病情等消息。所述第二群组通过所述第一用户选择的用户建立，也可以自动建立。所述自动建立具体包括：获取所述第一群组中除第二用户外的其他用户，根据所述其他用户自动建立所述第二群组。当然，第一用户可以增减第二群组用户，第一群组和第二群组会话界面可以随意切换。

如图7所示，图中展示第一群组会话界面，第一群组包括医生，护士等，图中的亲友私聊是第二群组，在亲友私聊群内用户可以私密讨论咨询问题。综上所述，第一用户通过建立第二群组，保证了会话的私密性，保护了患者的隐私，且由于可以在第一群组和第二群组内自由切换，提升了交互效率。

支付功能

基于图9的可选实施例中，第一用户可以向为第二用户支付咨询费用。

可选的，所述在线咨询方法,将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面后，还包括如下步骤：

S401)展示支付链接；

支付链接是用于获得需要支付的费用相关信息的链接，支付链接包括所述消息对应的支付链接和群组支付链接，所述消息对应的支付链接是对至少一条所述消息对应的支付链接，所述群组支付链接是第一用户对群组内咨询的整体支付链接，通过群组支付链接可以一次性支付所述群组内发出消息的所有第二用户，当然也可以包括没有发出消息的第二用户。

当所述支付链接是消息对应的支付链接时，所述支付链接展示方式包括以下方式中的至少一种，a)每条所述第二用户的发出的消息展示对应支付链接；b)部分消息展示对应的支付链接；c)多个消息合并展示一个支付链接。支付链接的位置可以根据不同需求设置在不同位置，例如每条会话的下面或旁边，或独立的支付链接展示板内，这里不做限定。

S402)根据所述支付链接获取费用信息；

费用信息指需要支付的具体费用，费用的体现形式有多种，包括电子货币、礼券、虚拟货币等。费用信息包括预定费用、输入费用、参考费用中的至少一种。

a)预定费用

具体的，根据支付链接获取预定费用信息，所述费用信息为已确定的所述第一用户待支付的费用。

进一步的，当第一用户选择一个消息对应的支付链接或群组支付链接时，展示所述支付链接对应的费用信息，所述输入的费用信息为所述第一用户可待支付的费用信息。

进一步的，当第一用户选择多个消息对应的多个支付链接时，展示多个会话信息对应的多个费用信息和/或展示所述多个费用信息的总费用信息，第一用户可以根据所述多个费用信息一一支付，也可以根据所述总费用信息一同支付所述多个费用。

b)输入费用

具体的，根据支付链接获取费用输入提示，第一用户根据提示输入费用信息，该费用为用户需要支付的费用。

进一步的，当第一用户选择一个消息对应的支付链接或群组支付链接时，展示所述支付链接对应的费用输入提示，第一用户根据所述提示输入费用信息，所述输入的费用信息为所述第一用户可待支付的费用信息。

进一步的，当第一用户选择多个消息对应的多个支付链接时，展示多个会话信息对应的多个费用输入提示和/或所述多个费用的总费用信息，第一用户根据所述提示一一输入费用信息或输入所述总费用信息，同理，第一用户可以根据所述多个费用信息一一支付，也可以根据所述总费用信息一同支付所述多个费用。

c)参考费用

具体的，参考上述a)和b)实施例，根据支付链接获取预定费用，同时获取费用输入提示，第一用户参考所述预定费用输入费用，根据需求，第一用户输入的费用作为最终支付的费用信息，也可以将第一用户输入的费用作为额外费用，将预定费用和输入费用合并的费用信息作为最终费用信息。

S403.根据所述费用信息完成支付，以使所述第二用户获得咨询费用。

支付途径通过现有技术实现，例如银行转账，第三方支付平台，客户端平台中转等，这里不做限定。第二用户根据所述支付操作获得相应咨询费用。

具体的，当所述支付链接是消息对应的支付链接时，根据所述支付链接获取的费用消息按照所述消息对应的第二用户进行分配，以使所述第二用户获得咨询费用。

具体的，当所述支付链接是群组支付链接时，根据所述群组支付链接获取的费用信息根据所述第二用户的权重分配至所述第二用户，以使所述第二用户获得咨询费用，所述第二用户权重由所述第二用户信息确定。

综上所述，第一用户至少和两个第二用户建立群组进行咨询，根据答复向多名第二用户支付费用，提升了支付效率和灵活性，提高了咨询效率。

本申请另一个实施例提供的一种在线咨询方法。第一用户可以直接向一个特定领域群组发布咨询问题。在基于图2的可选实施例中步骤S101代替为以下步骤：

响应于第一用户的选择确定特定领域咨询群，所述咨询群由至少两个第二用户组成，向所述咨询群组发送所述咨询问题；

所述咨询群根据所述咨询问题自动向所述第一用户发起邀请，也可以通过咨询群内指定用户代为发起邀请。

如图6所示，该特定领域咨询群是幼儿健康咨询群，咨询群内包括多位成员，该成员可以是相同医院内的，也可以是跨医院，或跨单位。第一用户直接选择该群发起咨询问题，获得群内多个用户的答复。

综上所述，第一用户一次向多位第二用户咨询，不需要用户多次提问，提升了人机交互效率，降低了用户在线咨询的复杂度，且由于相同问题多位进行答复，答复更加全面，针对性强，提升了咨询专业化。

图10示出了本申请另一示例性实施例的在线咨询方法的流程图。该方法可以由图1所示的第二用户终端来执行，所述第二用户终端中运行的在线咨询客户端登录有第二用户帐号和第二用户信息。该方法包括：

S501获取第一用户发布的咨询问题；

S502向所述第一用户终端发送邀请；

具体的，所述邀请通过所述第二用户确认答复所述咨询问题的指令而发出。当然，所述第二用户也可以拒绝答复。

当所述第二用户收到多个第一用户咨询问题时，根据所述问题进行选择发送邀请，所述第二用户一次答复一个咨询问题，也可以同时答复多个咨询问题。

S503进入第一群组会话界面，所述群组包括所述第一用户和至少两个第二用户；

可选的，所述至少两个第二用户能够获取所述第一群组内的所有用户信息，或仅能获取所述第一用户信息，当然也可以根据所述第一用户的设置获取所述第一群组内的不同用户信息。

S504发送消息，所述消息显示在所述群组会话界面。

具体的，所述第二用户终端显示所述群组内所有用户的消息，或仅显示第一用户和本终端发出的信息。

综上所述，针对第一用户发出的咨询问题多个第二用户进行答复，使第一用户一次获得多角度全面实时的解答，降低了用户在线咨询的复杂度，提高了人机交互效率，而且由于第二用户之间可以屏蔽相互信息，降低了第二用户之间的恶性竞争。

本实施例还公开了一种在线咨询装置，应用于第一用户终端，包括：

发布模块，用于接收咨询用户的咨询问题并进行发布；

接收模块，用于接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；

建立模块，用于根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

显示模块，用于将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

具体的，所述发布模块，包括：

信息获取模块，用于接收咨询用户信息，所述咨询用户信息包括用户基本信息和咨询信息；

生成咨询卡模块，用于根据所述咨询用户信息生成咨询卡；

发送咨询卡模块，用于发布咨询卡，以使所述至少两个第二终端查看所述咨询卡的部分或全部信息。

具体的，所述建立模块，包括：

接收邀请模块，用于接收所述至少两个第二用户邀请，所述第二用户是向所述第一用户发起邀请的用户；优选的，接收所述至少两个第二用户信息，所述第二用户信息包括以下信息中的至少一种,基本信息、评价信息、活跃信息；

响应模块，用于响应于第一用户的选择，确定至少两个第二用户；

生成会话界面模块，用于根据选择生成群组会话界面。

具体的，上述装置，还包括：

展示界面模块，用于展示群组管理界面；

选择第二用户模块，用于至少一个所述群组内的所述第二用户；

删除第二用户模块，用于删除选择的至少一个第二用户；

展示第三用户模块，用于展示第三用户，所述第三用户是向所述第一用户发起邀请，且未在所述群组内的用户。

优选的，根据删除指令展示第三用户，具体包括：所述第三用户信息和所述删除的第二用户信息具有相同特征。

具体的，上述装置，还包括：

领域确定模块，用于根据所述咨询问题，确定咨询领域；

咨询请求发送模块，用于向匹配所述咨询领域的第二用户终端发送咨询请求，其中所述第二用户终端的咨询领域根据所述第二用终端的第二用户信息确定。

具体的，上述装置，还包括：

建立第二群组模块，用于建立第二群组，所述第二群组是通过所述第一用户选择的用户建立；其包括自动建立模块；

所述自动建立模块具体包括：

获取其他用户模块，用于获取所述第一群组中除第二用户外的其他用户；

建立其他用户群组模块，用于根据所述其他用户自动建立所述第二群组。

具体的，上述装置，还包括：

展示链接模块，用于展示支付链接；

获取费用模块，用于根据所述支付链接获取费用信息；

支付模块，根据所述费用信息完成支付，以使所述第二用户获得咨询费用。

具体的，上述装置，还包括：

建立特定领域咨询群模块，用于响应于第一用户的选择确定特定领域咨询群，所述咨询群由至少两个第二用户组成；

发送咨询问题模块，用于向所述咨询群组发送所述咨询问题；

接收咨询邀请模块，用于接收所述咨询群邀请，所述邀请是第二用户终端根据所述咨询问题发起的；

建立群组会话界面模块，用于根据所述邀请建立群组会话界面，所述群组成员包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

显示消息模块，将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

由于该在线咨询装置解决问题的原理与应用于第一用户终端的在线咨询方法类似，因此所述在线咨询装置的实施可以参见方法的实施，在此不再赘述。

本实施例还公开了一种在线咨询装置，应用于第二用户终端，包括：

获取模块，用于获取第一用户发布的咨询问题；

发送邀请模块，用于向所述第一用户终端发送邀请；

进入模块，用于进入群组会话界面，所述群组联系人包括所述第一用户和至少两个第二用户；

发送消息模块，用于将所述消息显示在所述群组会话界面。

优选的，不显示所述第一群组内其他第二用户的信息。

优选的，不显示其他第二用户发送的消息。

由于该在线咨询装置解决问题的原理与应用于第二用户终端的在线咨询方法类似，因此所述在线咨询装置的实施可以参见方法的实施，在此不再赘述。

当第二用户终端发出邀请后，服务器调用第一用户终端的通信部件与第二用户终端建立通信连接，为保证实时通信，该通信连接的类型具体包括音频通信连接和视频通信连接；第一用户与第二用户也可以在群组内进行文字交流。

本发明实施例中的服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述在线咨询方法和/或在线支付方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述在线咨询方法和/或在线支付方法的步骤。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

此外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一起。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。

最后应说明的是：以上上述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应上述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种在线咨询方法，应用于第一用户终端，其特征在于，包括：

接收咨询用户的咨询问题并进行发布；

接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；

根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复；

展示群组管理界面；

选择至少一个所述群组内的所述第二用户；

删除选择的至少一个第二用户；

展示第三用户，所述第三用户是向所述第一用户发起邀请，且未在所述群组内的用户；

所述接收咨询用户的咨询问题进行发布，具体包括：

接收咨询用户信息，所述咨询用户信息包括用户基本信息和咨询信息；

根据所述咨询用户信息生成咨询卡；

发布咨询卡，以使所述至少两个第二终端查看所述咨询卡的部分或全部信息；

所述咨询问题包括以下几种状态中的至少一种；

公开状态，所述公开状态指所有第二用户可获取所述咨询问题；

半公开状态，所述半公开状态指第一用户指定的第二用户可获取所述咨询问题和/或根据所述咨询问题确定可获取所述咨询问题的第二用户；

接收咨询用户的咨询问题并进行发布后，还包括：

根据所述咨询问题，确定咨询领域；

向匹配所述咨询领域的第二用户终端发送咨询请求，其中所述第二用户终端的咨询领域根据所述第二用户终端的第二用户信息确定；

所述咨询卡上设有关注模块、分享模块和转发模块。

2.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，根据所述邀请建立群组会话界面，所述群组成员包括所述第一用户和所述至少两个第二用户，具体包括：

接收所述至少两个第二用户邀请，所述第二用户是向所述第一用户发起邀请的用户；

响应于第一用户的选择，确定至少两个第二用户；

根据选择生成群组会话界面。

3.根据权利要求2所述一种在线咨询方法，其特征在于，接收所述至少两个第二用户邀请，具体包括：

接收所述至少两个第二用户信息，所述第二用户信息包括以下信息中的至少一种,基本信息、评价信息、活跃信息。

4.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，根据删除指令展示第三用户，具体包括：

所述第三用户信息和所述删除的第二用户信息具有相同特征。

5.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，所述第二用户是单个用户或属于特定领域咨询群内的用户或特定领域群中的至少一种。

6.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，还包括设置消息可见权限，所述权限包括以下方法中的至少一种，a)所有用户可见b)群组内可见c)所述第二用户仅可见自己发出的消息。

7.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，还包括，

建立第二群组，所述第二群组是通过所述第一用户选择的用户建立，或自动建立；

所述自动建立具体包括：

获取所述第一群组中除第二用户外的其他用户；

根据所述其他用户自动建立所述第二群组。

8.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，还包括:

展示支付链接；

根据所述支付链接获取费用信息；

根据所述费用信息完成支付，以使所述第二用户获得咨询费用。

9.根据权利要求1所述一种在线咨询方法，其特征在于，还包括：

响应于第一用户的选择确定特定领域咨询群，所述咨询群由至少两个第二用户组成；

向所述咨询群组发送所述咨询问题；

接收所述咨询群邀请，所述邀请是第二用户终端根据所述咨询问题发起的；

根据所述邀请建立群组会话界面，所述群组成员包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。

10.一种在线咨询装置，应用于第一用户终端，用于实现权利要求1-9任一项所述方法，其特征在于，包括：

发布模块，用于接收咨询用户的咨询问题并进行发布；

接收模块，用于接收至少两个第二用户邀请，所述邀请是第二终端根据所述咨询问题发起的；

建立模块，用于根据所述邀请建立第一群组会话界面，所述第一群组联系人包括所述第一用户和所述至少两个第二用户；

显示模块，用于将至少一个所述第二用户发出的消息显示在所述群组会话界面，所述消息是针对所述咨询问题的答复。