CN101079923A

CN101079923A - 提供群组使用者移动通讯服务的管理方法及其系统

Info

Publication number: CN101079923A
Application number: CN 200610089931
Authority: CN
Inventors: 刘季强
Original assignee: Business & Travel Int Management Adviser Co Ltd
Current assignee: Business & Travel Int Management Adviser Co Ltd
Priority date: 2006-05-26
Filing date: 2006-05-26
Publication date: 2007-11-28

Abstract

一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，包含下述步骤：(A)提供复数移动通讯装置给复数使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码；(B)于客服终端的客户数据库中输入该使用者的帐户资料，使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；(C)当电信业者系统收到移动通讯装置的通话要求时，经由通讯网络传送通话要求予客服终端；及(D)当客服终端收到通话要求后，即核对客户数据库的帐户资料是否有移动通讯装置之代码，若有，依据通话要求分配适当的通话路径以建立发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机。本发明可以解决异地客户享受本地电信业者提供的更方便、更低廉的移动通讯服务，尤其应用于旅游、国际商务、酒店行业中。

Description

提供群组使用者移动通讯服务的管理方法及其系统

技术领域

本发明是有关于一种通讯管理方法及其系统，特别是指一种可自动化登录通讯纪录并整合于现有系统，且提供群组使用者移动通讯服务的管理方法及其系统。

背景技术

一般饭店业者的电话系统是在饭店内的每个客房安装一组室内电话分机，当有外来的电话时，则由总机系统或客服人员负责过滤后，若确认无误再转接给客房的室内电话分机。

然而，如众人所知，当旅客出差到国外居住在饭店时，往往不在饭店的时间居多，使用分机的情况只有在饭店内呼叫客房服务或与同伴彼此联络之用，又由于身处外国，若使用原本在国外申请的移动装置进行通话采取的是昂贵的国际漫游计费方式，若是申请本地的移动通话卡手续又十分麻烦，因此容易造成通讯的不便。

另外，在国际会议之中，往往会邀请许多外宾来本国参与讨论，但是往往开完会大家就各自离去，假设本国人对外宾的议题感兴趣，或者外宾对本国人的提案有兴趣时，由于外宾是投宿在饭店内，通讯上有前述的不便之处，因此假设外宾不在饭店而无法联络时，则必须等到外宾返国后再以e-mail、视讯会议或国际电话联络，无法在外宾留在本国的居留期间即时讨论，将错失商机及彼此交流的机会。

发明内容

有鉴于目前饭店所能提供的电话服务均是采取室内电话分机的型式，无法提供外宾即时无线通讯的需求。

因此，本发明之一目的，即在提供一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法。

本发明的另一目的，即在提供一种可自动化登录通讯纪录并整合于现有系统中的管理方法。

于是，本发明提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，是由一客服终端负责处理，且该客服终端是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机；该方法包含下述步骤：

(A)提供复数移动通讯装置给复数使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码，电信业者系统接收各移动通讯装置产生的一通话要求，通话要求含该移动通讯装置之代码及一受话者；(B)于客服终端的客户数据库中输入该使用者的帐户资料，且各帐户资料纪录使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；(C)当电信业者系统收到移动通讯装置的通话要求时，经由通讯网络传送通话要求予客服终端；及(D)当客服终端收到通话要求后，即核对客户数据库的帐户资料是否有移动通讯装置之代码，若有，依据通话要求分配适当的通话路径以建立发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机，并在发出通话要求的移动通讯装置的帐户数据清单自动登录该通讯纪录。

本发明的又一目的，即在提供一种可自动化登录通讯纪录并整合于现有系统中，且可提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统。

本发明提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机。该电信管理系统包含复数移动通讯装置及一客服终端。

该移动通讯装置用以提供给复数使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码。

该客服终端用以与该交换机连接，且该客服终端具有一处理单元、一通讯界面及一储存装置。

该处理单元用以主控及协调各单元的运作；该通讯界面用以与该通讯网络连接，当使用者拨号给一受话者时，该电信业者系统即通过该通讯网络转接一通话要求予该通讯界面。

该储存装置纪录有一客户数据库及一通讯管理程序；该客户数据库用以纪录该使用者的帐户资料，且各该帐户资料纪录该使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码。

该通讯管理程序是用以自该通讯界面接收该通话要求后，由该通讯管理程序核对该客户数据库的帐户资料是否有该移动通讯装置之代码，若有，依据该通话要求分配适当的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机，并自动在该使用者的帐户数据清单登录该通讯纪录。

由于本发明提供群组使用者移动通讯服务的管理方法及其系统是提供每个使用者一台移动通讯装置，且仍沿用电话分机的使用方式，因此使用者只需记得总机和分机号码即可使用，十分方便，可提供外宾更方便、更低廉的无线通话服务，让外宾即使身处外地也可如同本地人一样使用电话，也使得沟通更有效率。

附图说明

图1是一系统方块图，说明本发明提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统的第一较佳实施例；

图2是一示意图，说明在客服终端的显示单元可显示帐户数据清单；

图3是一示意图，说明在客服终端的打印单元可打印具有该通讯明细资料及该通讯费用的帐户数据清单；

图4是一流程图，说明本发明提供群组使用者移动通讯服务的管理方法的步骤；及

图5是一系统方块图，说明本发明提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统的第二较佳实施例。

图中符号说明

1电信管理系统

11、7客服终端

110、70处理单元

12、72储存装置

121、721通讯管理程序

122、722帐务处理程序

123、723客户数据库

113、73显示单元

114、74打印单元

115通讯界面

13、130、131、132室内分机

16、161、162移动通讯装置

18、181、182住房

19柜台服务人员

20交换机

2电信业者系统

21电信服务终端

22基站

3、31、32房客

401～409步骤

4、41、42、43外宾

500 IP通讯网络

51、52帐户数据清单

521通讯纪录

600 PSTN网络

61外线电话

601来电信号

具体实施方式

有关本发明之前述及其它技术内容、特点与功效，在以下配合附图与较佳实施例的详细说明中，将可清楚的呈现。在本发明被详细描述之前，要注意的是，在以下的说明内容中，类似的组件是以相同的编号来表示。

参阅图1，第一优选实施例是将本发明方法的概念结合在饭店业者原有的电信管理系统1之中，以下分别就该系统、实例及实施步骤各方面作介绍及说明。

(一)、系统介绍

电信管理系统1具有一客服终端11、一交换机20、复数个室内分机13及复数个移动通讯装置16。

该客服终端11是供一柜台服务人员19于前台处理房客资料及帐务资料等业务，且该客服终端11是通过交换机20对外与一IP通讯网络500联机，用以与一电信业者系统2的电信服务终端21相连接，电信服务终端21连接有复数基站22，且该交换机20与一PSTN网络600相连接。

本较佳实施例中，该交换机20是一网络语音通讯平台(IP PBX)，其功能是可供饭店以内部网络(LAN)的方式设定电话分机的相关功能(如：留言、分机号码设定及闹铃等)，并可提供室内分机13的通讯资料让客服终端11可予以处理使用，且交换机20亦可提供外线电话的转接功能设定，以及分配适当的通话路径。

该移动通讯装置16是提供给居住在该饭店的复数房客3使用，且各移动通讯装置16搭配同一群组之代码，该移动通讯装置16可通过该电信业者系统2的电信服务终端21及基站22与交换机20联机。

由于以上所述的交换机20是采用现有硬设备及技术，电信业者系统2的电信服务终端21及基站22所提供的服务亦是现有已知的技术，并非本发明的重点，因此不再赘述其原理。

本实施例中，是在房客3订房(check in)时，由柜台服务人员19发给每一住房18的房客3一移动通讯装置16；其它实施例中，或可提供设定好分机号码的用户识别卡(如：SIM卡)给房客3放在房客3自己的移动通讯装置16中使用。

该客服终端11具有一处理单元110、一储存装置12、一显示单元113、一打印单元114及一通讯界面115。

其中，处理单元110用以主控及协调各单元的运作；通讯界面115用以通过交换机20，经由IP通讯网络500与电信业者系统2的电信服务终端21联机，当任一房客3以移动通讯装置16通过电信业者系统2进行无线通讯时，基站22接收移动通讯装置16的信号给电信服务终端21后，电信服务终端21即通过IP通讯网络500，并通过交换机20的转接功能，将一通话要求传递予客服终端11的通讯界面115，且该通话要求含该移动通讯装置16之代码及一受话者。

储存装置12纪录有一通讯管理程序121、一帐务处理程序122及一客户数据库123。

客户数据库123用以纪录该房客3的帐户资料，且各帐户资料纪录房客3的名称及持有的移动通讯装置16之代码。

通讯管理程序121是用以自通讯界面115接收通话要求后，由通讯管理程序121核对客户数据库123的帐户资料是否有移动通讯装置16之代码，若有，则自动转接通话要求给受话者，转接通话要求给受话者的方式，可以是通过交换机20分配适当的通话路径，主要是依据该通话要求分配适当的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置16与该受话者间的通话联机，如：转接给室内分机13，或经由电信业者系统2负责相关通讯处理事宜，并在房客3的帐户数据清单登录该通讯纪录。

帐务处理程序122是用以当房客3欲结算其通讯费用时，由帐务处理程序122自客户数据库123读取相关资料，并总结使用者帐户资料的通讯明细资料依一预定费率换算为一通讯费用。

参阅图2，在客服终端11的显示单元113可显示房客3的单个通讯的帐户数据清单51及其通讯纪录。

参阅图3，客服终端11除了可在显示单元113显示帐户数据清单51及其通讯纪录之外，亦可在打印单元114打印出具有多个通讯纪录521及其通讯费用的帐户数据清单52。

(二)、实例说明

参阅图1，例如住在住房181的房客31，其住房181的室内分机131的分机号码为7100，而发给的移动通讯装置161之代码亦是7100；而住在住房182的房客32，其住房182的室内分机132的分机号码为7200，发给的移动通讯装置162之代码亦是7200；其余移动通讯装置16的发放原则可依此类推。

至于移动通讯装置16的使用方式，仍沿用室内分机13的使用方式，因此使用者只需记得总机130的号码和室内分机13的号码即可，使用上相当便利。

相关的使用范例说明如下：

(1)室内分机无人接听时自动转接移动通讯装置

当有外线电话61拨打总机130的号码+室内分机132之代码(如：7200)时，是通过PSTN网络600传来一来电信号601，该交换机20即转接该来电信号601给具有该代码(如：7200)的室内分机132，室内分机132设定有一预定时间(如：10秒)，若该室内分机132响铃超过该预定时间后，即由该交换机20自动转接来电信号601通过电信业者系统2发送给至该移动通讯装置162(具有相同之代码7200)；如此一来，即使房客32身在外地而不在住房182内，亦不会漏接任何电话。

其原理是：交换机20经由PSTN网络600接收一外线电话61产生的一通话要求予该客服终端11，该通话要求含该室内分机13之代码；接着，该客服终端11命令该交换机20转接该通话要求给具有该代码的室内分机13。

假设该客服终端11判断该室内分机13响铃超过一预定时间为无人接听时，即建立该发出通话要求的该外线电话61与具有相同代码的该移动通讯装置16间的通话联机。

(2)以移动通讯装置拨回其它住房或总机要求服务

当一群房客3结伴出游时，假设彼此均携带移动通讯装置16，则以彼此的分机代码相互联络即可；若遇到问题(如：语言障碍或迷路等)，可在移动通讯装置16拨打代表总机130的简码(如：0)直接询问柜台服务人员19即可。

(3)以移动通讯装置拨打至外线电话

当房客3在外地想要拨打外线时，也是沿用室内分机13的使用概念，需先按下代表拨打外线的代号(如：7)，接着再按下外线电话61的电话号码，经由交换机20代为转接到外线电话61即可。

(三)、实施步骤

参阅图1及图4，本发明提供群组使用者移动通讯服务的管理方法包含下述步骤：

首先，提供复数移动通讯装置16给复数使用者，即前述的房客3，以下均以使用者称之；且各移动通讯装置16搭配同一群组之代码(步骤401)；接着，客服终端11于客户数据库123中输入该使用者的帐户资料并通知电信服务终端21启用该移动通讯装置16的通讯服务功能(步骤402)。

电信服务终端21启用该等移动通讯装置16的通讯服务功能后，该使用者即可使用移动通讯服务，在使用的期间，客服终端11持续侦测是否收到电信业者系统2转接的一通话要求(步骤403)若未收到电信业者系统2转接的通话要求，仍持续侦测；若有收到移动通讯装置16发送的含有一受话者的通讯要求时，核对客户资料123的帐户资料是否有该移动通讯装置16之代码(步骤404)若未有该代码，则回报电信业者系统2该移动通讯装置16之代码不存在的错误讯息(步骤405)；若有该代码，则分配适当的通话路径(如：IP通讯网络500、PSTN网络600或室内分机13)以建立该发出通话要求的移动通讯装置16与受话者间的通话联机，并在该使用者的帐户数据清单自动登录该通讯纪录(步骤406)。

最后，客服终端11判断是否结算其通讯费用(步骤407)若是，则于显示单元113显示相关资料，并总结该使用者帐户资料的通讯明细资料，依预定费率换算为通讯费用(步骤408)，并以打印单元114打印具有该通讯明细资料及该通讯费用的帐户数据清单(步骤409)。

必须说明的是，房客3可随时或于退房(check out)时与饭店业者结帐，而饭店业者与电信业者则是于固定日约定结帐的方式，因此房客3无须等到固定结帐日才知道自己的通讯费用为何；其它实施例中，饭店业者亦可是采取免费提供此服务的方式将费用自行吸收，或费用的收取可采刷卡或签帐等方式，因此费用的收取方式可依各方面需求而作弹性的变化。

参阅图5，本发明的第二佳实施例是提供一会议筹办业者的客服终端7使用，客服终端7是供处理外宾注册及帐务资料等业务，且该客服终端7是与一IP通讯网络500联机，用以与一电信业者系统2的电信服务终端21相连接。

该移动通讯装置161～163是提供给参与会议的复数外宾41～43使用，且各移动通讯装置161～163搭配同一群组之代码(代码1～代码3)，该移动通讯装置161～163可通过电信业者系统2的电信服务终端21及基站22提供的通话服务进行无线通讯。

本实施例中，当外宾41～43于会议期间注册时，由会议筹办业者发给每一外宾4一台移动通讯装置16；其它实施例中，或可提供设定好代码的用户识别卡(如：SIM卡)给外宾4放在外宾4自己的移动通讯装置16中使用。

该客服终端7具有一处理单元70、一储存装置72、一显示单元73、一打印单元74及一通讯界面75。

其中，处理单元70用以主控及协调各单元的运作；通讯界面75用以通过IP通讯网络500与电信业者系统2的电信服务终端21联机，当任一外宾4以移动通讯装置16通过电信业者系统2进行无线通讯时，电信业者系统2的基站22接收信号给电信服务终端21后，电信服务终端21即通过IP通讯网络500转接通话要求予通讯界面75。

储存装置72纪录有一通讯管理程序721、一帐务处理程序722及一客户数据库723。

客户数据库723用以纪录该等外宾4的帐户资料，且各帐户资料纪录外宾4的名称及持有的移动通讯装置16之代码。

通讯管理程序721是用以自通讯界面75接收通话要求后，由通讯管理程序721核对客户数据库723的帐户资料是否有移动通讯装置16代码，若有，则通过预先设定的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置16与该受话者间的通话联机并在外宾4的帐户数据清单登录该通讯纪录。

帐务处理程序722是用以当外宾4欲结算其通讯费用时，由帐务处理程序722自客户数据库723读取相关资料，并总结使用者帐户资料的通讯明细资料依一预定费率换算为一通讯费用。

归纳上述，在第一实施例中，由于是提供房客3每人一台移动通讯装置16，让房客3即使离开饭店区域100也可使用饭店业者提供的移动通讯装置16对饭店区域100内或外界的人士联络，且其使用方式是沿用了室内分机13的习惯，并由客服终端11自动化登录通讯纪录，提供即时的线上服务及低廉的本地话费(使用IP通讯网络500)计算方式，最后在退房(check out)时再将通讯费用整合于原有帐目当中，实际使用上相当便利。

另外，在第二实施例是使用类似的概念而延伸应用在筹办国外会议的客服终端7，主要是提供参加会议之外宾4在注册时，可交给每位外宾4一台移动通讯装置16，同时一并在客服终端7登录各使用者名称及各移动通讯装置16之代码，由客服终端7自动化登录通讯纪录并整合相关资料，当会议结束时，再将通讯费用一并计费在帐目当中以收取相关费用，可提供外宾4移动通讯需求以及促进商机或国际交流。

其它实施例亦可以是提供一旅游服务业者的客服终端使用，当参加旅游之外宾在入境后，导游可交给每个外宾一台移动通讯装置，同时一并在客服终端中登录各外宾名称及该移动通讯装置之代码，由客服终端自动化登录通讯纪录并整合相关资料，当旅游结束时，再将通讯费用一并计费在帐目当中以收取相关费用，原理与前述二实施例类似，不再加以赘述。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，当不能以此限定本发明实施的范围，即大凡依本发明申请专利范围及发明说明内容所作的简单的等效变化与修饰，皆仍属本发明专利涵盖的范围内。

Claims

1.一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，是由一客服终端负责处理，且该客服终端是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机，该方法包含下述步骤：

(A)提供复数个移动通讯装置给复数使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码，该电信业者系统可接收各该移动通讯装置产生的一通话要求，该通话要求含该移动通讯装置之代码及一受话者；

(B)于该客服终端的客户数据库中输入该使用者的帐户资料，且各该帐户资料纪录该使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；

(C)当该电信业者系统收到该移动通讯装置的通话要求时，经由该通讯网络传送该通话要求予该客服终端；及

(D)当该客服终端收到该通话要求后，即核对该客户数据库的帐户资料是否有该移动通讯装置之代码，若有，依据该通话要求分配适当的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机，并在该发出通话要求的移动通讯装置的帐户数据清单自动登录该通讯纪录。

2.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

(E)当该使用者欲结算其通讯费用时，由该客服终端自客户数据库中总结该使用者帐户资料的通讯明细资料依一预定费率换算为一通讯费用。

3.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(D)更包含下述步骤：

(D-1)在该客服终端具有的一显示单元显示该使用者的帐户数据清单及通讯纪录。

4.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(E)更包含下述步骤：

(E-1)由该客服终端具有的一打印单元打印具有该通讯明细资料及该通讯费用的帐户数据清单。

5.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

(F-1)提供一受该客服终端控制的交换机及连接该交换机的复数个室内分机，且该交换机连接该通讯网络及该室内分机，各该室内分机对应各移动通讯装置搭配的该群组之代码；

(F-2)该交换机接收一外线电话产生的一通话要求予该客服终端，该通话要求含该室内分机之代码；

(F-3)该客服终端命令该交换机转接该通话要求给具有该代码的室内分机；及

(F-4)该客服终端判断该室内分机响铃超过一预定时间为无人接听时，即建立该发出通话要求的该外线电话与具有相同代码的该移动通讯装置间的通话联机。

6.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，其是整合于一饭店业者、一会议筹办业者或一旅游服务业者的客服终端。

7.一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，是由一客服终端负责处理，且该客服终端是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机，该方法包含下述步骤：

(A)提供复数用户识别卡给复数使用者供其安装于各使用者的移动通讯装置，且各用户识别卡是设定有同一群组之代码，该电信业者系统可接收各该移动通讯装置产生的一通话要求，该通话要求含该移动通讯装置之代码及一受话者；

8.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

9.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(D)更包含下述步骤：

10.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(E)更包含下述步骤：

11.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，其是整合于一饭店业者、一会议筹办业者或一旅游服务业者的客服终端。

12.一种提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机，该商务电信业者系统包含：

复数个移动通讯装置，用以提供给复数个使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码；及

一客服终端，与该通讯网络连接，具有：

一处理单元，用以主控及协调各单元的运作；

一通讯界面，用以与该通讯网络连接，当使用者以移动通讯装置拨号给一受话者时，该电信业者系统即通过该通讯网络转接一通话要求予该通讯界面；及

一储存装置，纪录有一客户数据库及一通讯管理程序；

该客户数据库用以纪录该使用者的帐户资料，且各该帐户资料纪录该使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；及

13.如权利要求12所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，更包含一交换机及复数个室内分机，且该交换机连接该通讯网络及该室内分机，各该室内分机对应各移动通讯装置搭配的该群组之代码。

14.如权利要求13所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，其中，当有外线电话拨打其中一代码并传来一来电信号时，该交换机即转接该来电信号给具有该代码的该室内分机，若该室内分机响铃超过一预定时间，即转接该来电信号至该移动通讯装置。

15.如权利要求12所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，其中，该储存装置更纪录有一帐务处理程序，该帐务处理程序是用以当该使用者欲结算其通讯费用时，由该帐务处理程序自该客户数据库读取相关资料并总结该使用者帐户资料的通讯明细资料以换算为一通讯费用。

16.如权利要求12所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，更包含一电连接于该处理单元的显示单元，该显示单元用以显示该使用者的帐户数据清单及该通讯纪录。

17.如权利要求12所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，更包含一电连接于该处理单元的打印单元，该打印单元用以打印具有该通讯明细资料及该通讯费用的帐户数据清单。

18.如权利要求12所述的提供群组使用者移动通讯服务的电信管理系统，其中，该客服终端是一饭店业者、一会议筹办业者或一旅游服务业者的客服终端。