CN2575919Y

CN2575919Y - 调度指挥和即时电话会议系统

Info

Publication number: CN2575919Y
Application number: CN 02246093
Authority: CN
Inventors: 路宁
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2002-08-21
Filing date: 2002-08-21
Publication date: 2003-09-24
Anticipated expiration: 2012-08-21

Abstract

本实用新型涉及一种调度指挥和即时电话会议系统。本实用新型的目的在于提供一种可利用现有资源，简便易行的调度指挥系统，以及保证会议能够顺利、即时召开的电话会议系统。本实用新型由WEB服务器、数据库服务器、呼叫控制系统和语音会议系统组成，具有如下优点：本系统的使用无须额外投资建立集群调度系统，大大降低了运营成本；简便易行，大大简化了必要的程序；在不影响话音质量的前提下，大大地节省了长途话路的成本；采用“强插”和“强拆”的技术，可保证电话会议的顺利进行。

Description

调度指挥和即时电话会议系统

技术领域

本实用新型涉及一种调度指挥系统，特别是一种调度指挥和即时电话会议系统。

背景技术

在集群调度系统中，不论是采用模拟还是数字的集群调度，都必须要花费巨额投资建立无线的基站来覆盖希望调度的地区和范围，由于每个基站的覆盖范围是有限的，因此必须采用大量的基站建设才能完成一个地区的全部无缝覆盖，而若要完成一个省的覆盖则代价更是巨大，同时集群用终端又都是半双工通信的。显然，集群调度系统的建立，必须花巨额资金才能够完成，成本太高，既不利于运营商推广该技术，也不利于用户。

综上所述，当前的集群调度系统存在着如下缺陷：

·花费巨额投资建立无线的基站来覆盖希望调度的地区和范围

·集群用终端又都是半双工通信的

另外，现在要召开电话会议(指大于三方以上的电话会议)，不论是固定电话会议还是移动电话会议，首先，必须预先在电信运营商(固定或移动)的业务部门，把要召开的会议的日期时间、参加用户的电话号码预先登记入电信运营商的交换机中，到时程控交换机才能自动呼叫这些要开会的电话号码。其次，在程控交换机呼叫的时候，如果要开的电话会议已经超过了该程控交换机所能接受的容量(由于程控交换机主要是用于点对点通信的)，也就开不成会了。第三，如果要参加会议的多个电话都不在本地局，就必须进行多个长途电话呼叫，因此长话资源和费用的使用相当大，导致话费支出相当庞大。第四，如果程控交换机在呼叫要参加会议的多个被叫用户时，有些被叫用户正处于通话过程中，或者移动电话所在基站域通话信道遇忙，这些固定或移动电话就呼叫不出来了。

综上所述，当前的电话会议还存在着如下缺陷：

●开会之前用户必须去电信运营商处申请；

●会议能否召开还必须视要开会时刻，程控交换机的语音会议资源使用的情况；

●长途用户的，需要占用大量的长途信道；

●被叫用户忙或移动电话所在区域信道忙的，将影响电话会议的召开。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种可利用现有资源，简便易行的调度指挥系统，以及保证会议能够顺利、即时召开的电话会议系统。

一种调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：

包括WEB服务器、数据库服务器、呼叫控制系统和语音会议系统；

呼叫控制系统通过电信七号信令系统，语音会议系统通过语音的中继群电路，与电信网络关口局互连互通；

WEB服务器接受用户的请求，并将这些请求送至数据库服务器查询，判断是否合法；如果合法，将数据提交呼叫控制系统处理；处理服务的结果，通过WEB服务器反馈给用户显示；

数据库服务器中存放相关信息；

呼叫控制系统将呼叫电话接通后，将号码传给语音会议系统，建立电话会议。

本实用新型的进一步特征还在于：

所述的电信网络关口局可以是移动的网络关口局，也可以是固定电话网的网络关口局；

所述的数据库服务器中存放的信息包括，可提供服务的单位名称，电话号码，用户信息，以及系统组网的一些配置、计费、管理的运行信息，和完整的呼叫记录；

所述的呼叫控制系统由计算机组成；

所述的语音会议系统的个数为n(n≥1)个；

所述的WEB服务器通过路由器、集线器与用户终端连接；

所述的用户终端可以是计算机；

所述的系统具有“强拆”和“强插”功能。

本实用新型具有如下优点：

1、本系统通过与电信运营商的电信网络关口局互连互通，既可以连接到移动的网络关口局，也可以连接到固定电话网的网络关口局上。不管连接到移动还是固定的网络关口局上，由于移动和固定电话网已经是互连互通的，因此本系统也与固定和移动电话网互连互通。这样，本系统所需的集群调度就可通过我国的移动通信网络完成，而移动通信已经对我国的大部分地区完成了信号的覆盖，因此，本系统的使用无须额外投资建立集群调度系统，大大降低了运营成本。

2、用户既可以通过本系统提供的热线小组呼叫的方式，也可以通过计算机登陆本系统的WEB服务器，来完成呼叫，实现即叫即通的电话会议；而无须事先把要召开的会议的日期时间、参加方的电话号码输入到电信运营商的交换机中，简便易行，大大简化了必要的程序。

3、本系统可以指挥调度下属各地市成员，使跨地区呼叫，仅仅通过建立一条长途话路，并将该长途话路与要建立的立即型电话会议相连接，就可实现。因此，本系统在省级仅建立一条长途话路，可同时呼叫出n个(n≥1)在地市的成员电话(移动、固定)；在不影响话音质量的前提下，大大地节省了长途话路的成本。

4、本系统采用“强插”和“强拆”的技术，使呼叫时正处在通话状态的用户，可以结束通话，进入电话会议；使呼叫时移动电话所在基站小区信道忙的用户，得到空闲的信道来满足呼叫。

附图说明

下面结合附图对本实用新型进行进一步的描述：

图1为本实用新型的调度指挥和即时电话会议结构图；

图2为本实用新型与电信(移动、固定)网络的连接图；

图3为移动(固定)电话使用本实用新型(热线小组呼)流程图；

图4为移动(固定)电话使用本实用新型(呼叫调度员)流程图；

图5为移动(固定)电话使用调度指挥员使用调度指挥界面呼叫流程图。

具体实施方式

参见图1，系统由WEB服务器、数据库服务器、呼叫控制系统和语音会议系统四部分来组成，下面对各部分进行详细说明：

1、与电信运营网络互连

呼叫控制系统通过电信七号信令系统，语音会议系统通过语音的中继群电路，与电信运营商的电信网络关口局互连互通，即可连接到移动的网络关口局，也可以连接到固定电话网的网络关口局上。不管连接到移动还是固定的网络关口局上，由于移动和固定电话网已经是互连互通的，所以本系统也与固定和移动电话网互连互通了。

2、WEB服务器

WEB服务器接受用户的请求，并将这些请求查询数据库服务器是否合法后，提交呼叫控制系统去处理，然后将处理服务的结果再由WEB服务器送交给用户显示。

同时，维护人员也是通过WEB服务器进行远程对系统进行远程的维护。

3、数据库服务器

数据库中存放本系统已经可以提供服务的单位，姓名和电话号码，用户信息，以及系统组网的一些配置、计费和管理的运行信息。

特别是系统对任何用户服务之后都将完整的呼叫记录(包括主、被叫电话号码，起止日期和时间等)会记录下来，以供计费和业务量分析使用。

4、程控交换机的概念

事实上，由呼叫控制系统和语音会议系统已经组成了一套程控交换机，除了标准的程控交换机所具有的七号信令系统和语音系统外，而且比程控交换机多了一个部分，即电话会议模块。系统就具备了程控交换机的能力，这样就保证了系统资源可以在不同的时间为不同的电话号码服务，从而达到了语音、会议资源共享的目的。

参见图2，本实用新型的调度指挥系统通过七号信令电路、中继群电路与电信网络关口局连接，进而与电话网络(移动、固定)建立互连互通的联络。

参见图3、4、5，描述本实用新型的工作过程：

1、热线小组呼

用户可以通过把要呼叫的小组成员(只要是2个以上)的电话(固定、移动)号码存放到数据库服务器中，并把该小组的组号与本系统提供的热线小组接入号对应起来。当需要呼叫这个小组成员时，用户用电话(固定或移动)拨叫系统提供的热线小组接入号码，这时本系统就从数据库服务器中将该热线小组的电话号码(固定或移动)全部提取出来，交给呼叫控制系统去呼叫这些电话。当这些电话被叫通之后，将这些电话与该用户的主叫放在一起，由语音会议系统建立一个电话会议。这时，这些热线小组的成员就可以被主叫用户调度指挥，或者开一个即时的即叫即通的电话会议。

2、调度台呼叫

用户的任意一台计算机，只要具备网络浏览器，可以登入到英特网(Intemet)上，从而与本系统的WEB服务器相连接，在通过身份认证后，就可以进行呼叫了。由于用户在使用前，已经预先把该用户关心的电话(固定、移动)记录在数据库服务器中，因此界面上就显示出了这些电话(固定、移动)号码，用户只要点击这些电话(固定、移动)号码即可进行多个电话的同时立即呼叫，即用户将要求呼叫的请求通过WEB服务器交给呼叫控制系统去呼叫这些电话。当这些电话被叫通之后，将这些电话与该用户的主叫放在一起，由语音会议系统建立一个电话会议。从而完成调度指挥和即时的电话会议，也可以对这些已接通用户进行设置单听(不能说)、单说(不能听)、可听可说、不可听可说、加入、退出等多种调度指挥功能。同时，也就完成了召开一次即时的电话会议的过程。参见图5，上述过程也可由调度员单独操作完成。

参见图4，用户也可以通过呼叫本单位的调度指挥中介，由调度员通过调度指挥界面操作，建立电话会议。即调度员点击界面上有显示的主叫移动(固定)电话号码，就可与该主叫电话对话，然后利用其调度指挥能力为该主叫电话服务。

本实用新型具有如下功能特点：

1、立即呼叫

当调度员使用鼠标点击界面上显示出来的电话(固定、移动)号码时，系统立即将这些电话号码送至呼叫控制系统去呼叫这些电话，一旦呼叫接通，立即再将这些号码叫给语音会议系统，去建立一场立即型的电话会议，让这些电话都放到这场电话会议中去完成调度指挥成立即型的电话会议。

在呼叫时，可以完成单呼(仅呼叫一个成员电话)，组呼(同时呼叫一组成员)，群呼(一次同时呼叫所有用户)，自由呼(在系统提供的拨号界面上，任意输入需要呼叫的电话(移动、固定)号码。

2、长途话路的建立

在一个省级的用户调度指挥界面上，必然有该省需要指挥调度的下属各地市的成员。这样当省级调度员点击某一个地市中的多个成员时(例如n个成员)，系统得到这些需要呼叫的n个电话号码，经检验发现不是本省级的成员电话，而是下属某一个地市的电话(移动、固定)号码，为了避免省级直接呼叫下属这个地市的n个电话(移动、固定)号码而导致产生n个长途电路引起的高额长途费用，于是系统中的WEB服务器将这些要求呼叫的n个电话(移动、固定)号码，通过英特网(Intemet)送往该地市的本系统的WEB服务器上进行本地呼叫。该地市安装的系统中WEB服务器将这些n个电话(移动、固定)号码交给呼叫控制系统去呼叫，再交给语音会议系统去建立立即型电话会议。同时，当省级系统将这些要呼叫的n个电话(移动、固定)号码送到下属地市后，省级的呼叫控制系统就去呼叫给地市的呼叫控制系统，建立仅仅一条长途话路，最后将该长途话路与该地市建立的立即型电话会议相连接，这样就实现了在省级仅建立一条长途话路，可同时呼叫出多个(n个)在地市的成员电话(移动、固定)。在不影响话音质量的前提下，大大地节省了长途话路的成本。

同样地，对于部级用户来说，界面上有需要指挥调度的下属各省的成员，这样部级呼叫省级成员的长途话路的建立与以上相同。

3、被叫电话占线的强制释放

被叫移动电话占线，这是很普遍的现象。我们采用一种“强拆”的技术，使被叫移动电话强制释放，然后呼叫控制系统就可将该移动电话呼叫出来。

如果是被叫固定电话占线，我们采用一种类似话务员方式的“强插”的技术，插到当前的正在通话的被叫电话中，让用户调度员告诉该被叫固定电话用户，请结束正在进行的通话，立即开始调度业务。

4、移动电话所在基站小区信道忙

对于有些具有保卫国家安全，负有维护社会安定团结的部门和单位，在调度指挥时，要求必须一次保证呼通，但是当调度要呼叫某一个移动电话时，如果该移动电所在基站覆盖的小区内信道已全部被占满时，我们采用一种叫“预清理”的“强拆”技术，将该信道内的正在童话中的移动电话用户强制释放一个，以释放出一个空闲的信道来满足本次要呼叫的移动电话的要求。

5、完整反映固定电话、移动电话当前状态

无论是热线小组呼叫，还是调度员操作的呼叫，在调度员的操作计算机的界面上，所有成员用户的电话状态在屏幕上都被显示出来，一目了然。例如：电话空闲、拨号、振铃、接听、单听、单说、待机(不听不说)、释放、锁定(当上级调度员操作该电话时，下级调度员的界面上就把该电话锁定，不允许下级的调度员再去操作)等等。

而且，如果在省级调度员调度界面上具有下属地市的成员，无论是地市还是省级调度指挥这些成员，那么这些成员电话(移动、固定)的状态将在省级和下属的地市的用户调度指挥界面上都被显示出来。同时，如果一个单位有多个调度指挥座席，那么，任何一个调度员对成员的指挥调度，这些成员的电话(移动、固定)的状态都将在省级和下属的地市的用户调度指挥所有座席界面上被显示出来。

6、用户的再拨号

无论是热线小组呼叫，还是调度员操作的呼叫，呼叫出来的用户当开始调度指挥或者召开立即型的电话会议后，这些正在通话中的用户依然可以通过按电话(移动、固定)机上的号码再次拨叫其他电话(移动、固定)用户加入进行调度指挥或立即型的电话会议中。

7、自由添加热线小组

任何一个用户觉得有需要的话，都可自己采用短消息的方式，或者呼叫调度员后请调度员操作，或者通过电话(移动、固定)拨叫本系统后，按照系统的提示音来对自己希望的热线小组增加多个不同的小组，修改热线小组中的成员电话号码，等等操作。

8、录音

系统具备两种录音的方式，包括立即录音方式，即调度员点击调度界面上的录音键，就可以将正在调度指挥或立即型的电话会议全部录制下来。以及设置录音方式，即管理员设置对调度电话录音，任何时候调度员只要讲话，就被录音。

9、分级多坐席的调度

系统可对一个调度单位设置成分级调度，每一级又可以是多个坐席同时调度。

Claims

1.一种调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：

数据库服务器中存放相关信息；

2.根据权利要求1所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的电信网络关口局可以是移动的网络关口局，也可以是固定电话网的网络关口局。

3.根据权利要求2所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的数据库服务器中存放的信息包括，可提供服务的单位名称，电话号码，用户信息，以及系统组网的一些配置、计费、管理的运行信息，和完整的呼叫记录。

4.根据权利要求3所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的呼叫控制系统由计算机组成。

5.根据权利要求4所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的语音会议系统的个数为n(n≥1)个。

6.根据权利要求5所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的WEB服务器通过路由器、集线器与用户终端连接。

7.根据权利要求6所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的用户终端可以是计算机。

8.根据权利要求7所述的调度指挥和即时电话会议系统，其特征在于：所述的系统具有“强拆”和“强插”功能。