CN1309238C

CN1309238C - 利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法

Info

Publication number: CN1309238C
Application number: CNB2004100242793A
Authority: CN
Inventors: 侯万春
Original assignee: Individual
Current assignee: Hou Wanchun
Priority date: 2004-06-16
Filing date: 2004-06-16
Publication date: 2007-04-04
Anticipated expiration: 2024-06-16
Also published as: CN1585436A

Abstract

本发明涉及一种利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法。该方法是交换网络运营商通过虚拟总机设备和人工集中服务为集团提供虚拟总机号码业务，虚拟总机号码可以为固定电话号码、移动电话号码等，人工集中服务可为所有集团的虚拟总机提供查号、秘书等人工服务。申请了虚拟总机的集团可以通过管理界面为其员工分配分机号码，以及建立与员工电话号码之间的对应关系，采用本发明所述的方法提供集团虚拟总机，集团的分机号码可以漫游，集团的分机号码可以按时间段接续到不同的电话号码上，集团的分机号码可以做加密处理，以及提供24小时全天候的虚拟总机人工秘书服务等。

Description

利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种利用虚拟总机设备和人工集中服务为集团提供虚拟总机号码业务的方法。

背景技术

在目前的通讯领域，通过将企业PBX接入到电信运营商交换机来实现企业总机业务，该方法提供的业务对于中小型企业或者较为分散的企业成本较高，并且存在分机号码不能移动的缺点。

发明内容

本发明的目的是在首次提出虚拟总机号码和虚拟总机号码概念的基础上，提供一种利用虚拟总机设备和人工集中服务中心为集团提供虚拟总机号码业务的方法，使电信运营商为企业提供可到处移动漫游的虚拟分机号码业务以及快捷使用新业务的方法。交换网络运营商通过虚拟总机设备和人工集中服务为集团提供虚拟总机号码业务，虚拟总机号码可以为固定电话号码、移动电话号码等，人工集中服务可为所有集团的虚拟总机提供查号、秘书等人工服务。申请了虚拟总机的集团可以通过管理界面为其员工分配分机号码，以及建立与员工电话号码之间的对应关系，员工的电话号码可以为任意的固定电话号码、移动电话号码等。当用户拨打集团虚拟总机号码时，主叫用户端交换机向虚拟总机设备发送呼叫请求命令，虚拟总机设备控制交换网络把呼叫临时引导到虚拟总机设备，虚拟总机设备根据虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工查号等，如果主叫用户选择输入分机号码时，虚拟总机设备则根据虚拟总机号码和分机号码检索出集团员工的电话号码，并发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机释放到虚拟总机设备的临时话路，并建立到此电话号码的呼叫；当主叫用户选择人工查号等服务时，虚拟总机设备把呼叫连接到人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把查到的电话号码结果返回给虚拟总机设备，虚拟总机设备则发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机释放到虚拟总机设备的临时话路，并建立到此电话号码的呼叫。采用本发明所述的方法提供集团虚拟总机，集团的分机号码可以漫游，集团的分机号码可以按时间段接续到不同的电话号码上，集团的分机号码可以做加密处理，以及提供24小时全天侯的虚拟总机人工秘书服务等。

本发明的方法是按以下步骤实现的：

a、主叫用户端交换机对于到被叫号码为虚拟总机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到虚拟总机设备；

b、虚拟总机设备对触发请求消息中的虚拟总机号码和主叫号码进行业务鉴权；

c、根据鉴权结果对呼叫进行引导；

d、虚拟总机设备接收到话路呼叫消息，分析被叫号码，收集主叫用户输入的相关信息，并查找下一步的呼叫号码和处理流程；

e、虚拟总机设备根据下一步的呼叫号码，发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机建立到虚拟总机设备搜索到的电话号码的呼叫，并释放到虚拟总机设备的临时话路。

在本发明的c步骤还包括：

c1、如果虚拟总机号码没有启用，则提示主叫用户拨打的号码为空号后，结束呼叫；

c2、如果主叫为到虚拟总机号码的呼叫，虚拟总机设备为该虚拟总机号码分配一个对应的临时接入号码，并控制主叫用户端交换机把呼叫临时建立到虚拟总机设备；

c3、如果主叫为参加集团会议的呼叫，虚拟总机设备为该虚拟总机号码分配会议电话接入号码，并控制主叫用户端交换机把呼叫建立到虚拟总机设备的会议电话系统。

在本发明的d步骤中还包括如下的步骤：

d1、如果被叫号码是临时接入号码，则根据临时号码对应的虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工查号等，虚拟总机设备根据主叫用户的输入或选择进行操作，并获得主叫用户要接续的电话号码信息；

d2、如果被叫号码为到虚拟总机会议电话的呼叫时，则把主叫号码加入到会议中，会议结束则释放呼叫；如果为其他号码，则执行虚拟总机设置的其他业务。业务结束则释放呼叫。

在本发明的d1步骤中还包括如下步骤：

d1’虚拟总机设备给主叫用户播放检索出的录音，提示主叫用户输入分机号码、转人工服务、召开会议电话、听集团介绍等；

d2’如果主叫用户挂机，则虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫；

d3’如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤d1’；

d4’如果主叫输入分机号码，则虚拟总机设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到。则执行步骤d1’；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；

d5’如果主叫选择转入人工服务，虚拟总机设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机设备。

如果人工操作结果要接续的电话号码，则虚拟总机设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫；

d6’如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机设备提示主叫用户输入会议人数，并根据主叫用户输入的人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤d1’；否则，播放录音提示会议召集中，把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，并引导主叫到虚拟总机会议电话系统中；

d7’如果主叫选择了其他业务(例如语音识别)，虚拟总机设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接入的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码。

由上述技术方案可以看出，本发明所提供的利用虚拟总机设备和人工集中服务中心为集团提供虚拟总机号码业务的方法，是通过虚拟总机设备控制通信网络中的主叫端交换机对虚拟总机号码的呼入业务进行流程处理来实现的。对于GSM网络，虚拟总机设备可以为SCP与IP的组合；对于CDMA网络，虚拟总机设备可以是HLR与IP的组合。采用该方法为企业提供虚拟总机业务，大大降低了企业总机的建设成本，以及建设周期，并把分机号码变成可漫游移动的号码。

附图说明

图1为现有的企业PBX接入通信网络的组网示意图；

图2为本发明所应有的网络结构示意图。

图3为本发明的呼入过程流程图。

具体实施方式

本发明的方法为集团提供虚拟总机号码业务；使用虚拟总机号码业务的集团为其各部门分配若干个虚拟分机号码；集团的每个通信终端号码为虚拟总机号码+分机号码，每个分机号码对应一个电话号码，或通信终端；用户拨打集团无线通号码，听到诸如：“XX集团欢迎您，请输入分机号码，查号请拨0，集团介绍请拨1，召开会议电话请拨2，传真请拨3……”之类的总机接入提示，主叫根据提示输入分机号码后，(不管分机机主在集团本地，还是在异地)都接通分机号码对应的移动电话号码或固定电话号码；主叫选择转入工，则呼叫到集中查号台，人工转接来电到被叫对应的分机电话上；通过集团无线通管理界面，管理员可以规划分机路由，按时间段设置分机路由电话，即设置办公时间内呼叫虚拟分机时接转的电话号码，以及办公时间外呼叫虚拟分机时接转的电话号码或通信工具；每个集团员工，在办公时间内，使用集团分机号为工作；在休闲时间，使用真实号码为朋友；集团内部领导可以通过集团虚拟总机号码召开会议电话、群发短信等，也可以通过人工集中服务中心预定会议、快捷使用各种通信新业务。

本发明所应用的网络结构如图2所示，其结构分别由以下各部分组成：

交换机：主要功能是接收用户的语音呼叫并将呼叫交给SSP触发到虚拟总机设备进行处理。

SSP为通信网与智能网的链接点，提供接入智能网功能集的功能，它可以分析智能业务的请求，并与虚拟总机设备进行通信，对虚拟总机设备的命令做出响应，允许虚拟总机设备中的业务逻辑控制呼叫过程。

虚拟总机设备是虚拟总机的核心部件，存储用户数据和业务逻辑。主要功能是接受SSP发送来的信息，并启动相应的业务逻辑，控制SSP实现到虚拟总机以及真实被叫号码的呼叫。

SMP为业务管理系统，具有业务逻辑管理，业务数据管理，用户数据管理，业务监测以及业务量管理等功能，为虚拟总机提供业务管理接口。

虚拟总机坐席系统：为所有集团提供统一的人工集中服务中心，为虚拟总机用户提供秘书服务和新业务快捷使用的人工辅助接入方法：为主叫用户提供人工查号服务。

实施本发明首先需要在上述网络中进行呼叫数据的设置，具体设置内容包括：

在虚拟总机设备中进行号码的设置，包括设置集团虚拟总机号码，分机号码及其对应的电话号码；

在虚拟总机设备中进行集团虚拟总机问候语的设置，包括设置集团问候语录音，以及按键定义的业务流程；

在虚拟总机坐席系统设置秘书服务项目，设置通信新业务项目和使用权限以及分机号码保密规则。

相应的设置完成以后便是对虚拟总机用户的呼入过程控制方法，具体实施方式如图3所示，控制步骤如下：

1：主叫号码通过主叫端交换机呼叫集团虚拟总机号码；

2：主叫端交换机/SSP触发该业务到虚拟总机设备；

3：虚拟总机设备对主叫号码和被叫号码进行鉴权；

4：如果被叫号码还没有启用，则控制主叫端交换机播放无法接通的通知音，执行步骤16；

5：如果主叫号码为集团内号码，并且正在参加会议电话，则虚拟总机设备控制主叫端交换机把呼叫接续到虚拟总机会议电话接入号码；否则分配一个临时接入号码，并控制主叫端交换机把呼叫接续到这个临时接入号码；

6：如果虚拟总机设备接收到话路呼叫信息，则分析被叫号码；

7：如果被叫号码为到虚拟总机会议电话的呼叫时，则把主叫号码加入到会议中，会议结束则执行步骤16；如果为其它号码，则执行虚拟总机设置的其它业务，业务结束则执行步骤16。

8：如果被叫号码是临时接入号码，则根据临时号码对应的虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放改录音，提示主叫用户输入分机号码，转人工服务，召开会议电话，听集团介绍等；

9：如果主叫用户挂机，则虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫，执行步骤16；

10：如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤8；

11：如果主叫输入分机号码，则虚拟总机设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到，则执行步骤8；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；

12：如果主叫选择转人工服务，虚拟总机设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码薄并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机设备。如果人工操作结果为要接续的电话号码，则虚拟总机设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫，执行步骤16；

13：如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机设备提示主叫用户输入会议人数，并根据主叫用户输入的人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤16；否则，播放录音提示会议召集中，把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，并引导主叫到虚拟总机会议电话系统中；

14：如果主叫选择了其他业务(例如语音识别)，虚拟总计设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接续的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；

15：虚拟总机设备控制主叫端交换机/SSP把呼叫继续到已经设置的下一步要继续的电话号码上；

16：主叫端交换机释放到虚拟总机设备的话路。

通过以上应用示例证明：

本发明的利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法使交换网络运营商可以通过虚拟总机设备和人工集中服务为集团提供虚拟总机号码业务，集团虚拟总机可以为集团内的提供固定电话号码、移动电话号码等，交换网络运营商的人工集中服务可为所有集团的虚拟总机提供查号、秘书等人工服务。申请了虚拟总机的集团可以通过管理界面为其员工分配分机号码，以及建立与员工电话号码之间的对应关系，采用本发明所述的方法提供集团虚拟总机，集团的分机号码可以漫游，集团的分机号码可以按时间段接续到不同的电话号码上，集团的分机号码可以做加密处理，以及提供24小时全天候的虚拟总机人工秘书服务等。本发明的广泛推广应用可使通讯服务更具人性化、规范化和标准化，集团的通讯费用可大幅度减低。因此具有很好的推广使用价值。

Claims

1.一种利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法，其特征在于由以下步骤实现：

c、根据鉴权结果对呼叫进行引导：如果虚拟总机号码没有启用，则提示主叫用户拨打的号码为空号后，结束呼叫；如果虚拟总机号码启用，则虚拟总机设备为该虚拟总机号码分配一个对应的临时接入号码，并控制主叫用户端交换机把呼叫临时建立到虚拟总机设备；

e、虚拟总机设备根据该下一步的呼叫号码，发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机建立到虚拟总机设备搜索到的电话号码的呼叫，并释放到虚拟总机设备的临时话路。

2.根据权利要求1所述的利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法，其特征在于步骤c中根据鉴权结果对呼叫进行引导还包括：如果虚拟总机号码启用，且主叫为参加集团会议的呼叫，虚拟总机设备为该虚拟总机号码分配会议电话接入号码，并控制主叫用户端交换机把呼叫建立到虚拟总机设备的会议电话系统。

3.根据权利要求1所述的利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法，其特征在于步骤d包括：

d1、如果被叫号码是临时接入号码，则根据临时接入号码对应的虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工查号等，虚拟总机设备根据主叫用户的输入或选择进行操作，并获得主叫用户要接续的电话号码信息；

d2、如果被叫号码为到虚拟总机会议电话的呼叫时，则把主叫号码加入到会议中，会议结束则释放呼叫；如果为其他号码，则执行虚拟总机设置的其他业务，业务结束则释放呼叫。

4.根据权利要求1所述的利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法，其特征在于步骤d1还包括：

d1’、虚拟总机设备给主叫用户播放检索出的录音，提示主叫用户输入分机号码、转人工服务、召开会议电话、听集团介绍等；

d2’、如果主叫用户挂机，则虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫；

d3’、如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤d1；

d4’、如果主叫输入分机号码，则虚拟总机设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到，则执行步骤d1’；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；

d5’、如果主叫选择转人工服务，虚拟总机设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机设备。如果人工操作结果为要接续的电话号码，则虚拟总机设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机设备发送控制命令到主叫用户端交换机，指示主叫用户端交换机终止呼叫；

d6’、如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机设备提示主叫用户输入会议人数，并根据主叫用户输入的人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤d1；否则，播放录音提示会议召集中，把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，并引导主叫到虚拟总机会议电话系统中；

d7’、如果主叫选择了如语音识别等其他业务，虚拟总机设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接续的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码。