CN1893483A - 利用智能网提供虚拟总机服务的方法 - Google Patents

Abstract

一种利用智能网提供虚拟总机服务的方法，利用智能网提供的虚拟总机服务，在虚拟集团用户通过集团客户资料中心进行开户后，获得一授权的虚拟集团号码；用户自助获得授权的虚拟总机号码和分机号码；用户使用内部用户拨入方式即分机短号码时，主叫端业务交换点依据被分析号码，对于到被叫号码为集团分机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到业务控制点，触发智能网上的虚拟总机业务。本发明方法能为每个加入本虚拟集团的分机提供短号码，方便记忆，在虚拟集团内部实现短号码互拨，以期完全模拟和达到企业真实总机的全部功能；在用户发出对虚拟总机号码的呼叫时，不需要对主叫进行鉴权，保证了所有想了解企业信息的用户，都能方便的拨入企业的总机。

Description

利用智能网提供虚拟总机服务的方法

技术领域

本发明涉及数据通信领域，具体地说，涉及一种利用通讯智能网为集团商业用户提供虚拟总机服务的方法。

背景技术

在目前的数据通讯领域中，为了实现企业自己的总机服务，比较先进的技术是由侯万春发明的利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法，专利申请号为200410024279.3，部分企业实现自己的总机服务就是采用的这种方法，这种方法使用了虚拟总机设备，通过通信交换机接入虚拟总机设备的方法实现了企业自己的总机服务，如图2所示；比之较早的使用PBX实现总机服务的方法，如图1所示，无论是在容量还是在性能或是在成本上都有了很大的改进。

依据图3所示，简述这种方法的具体实现方式如下：

首先，所有对本企业总机号码的呼叫发生时，都由主叫交换机SSP(业务交换点)发送业务触发请求命令到虚拟总机设备，再由虚拟总机设备对总机号码和主叫号码进行鉴权，鉴权成功后为该虚拟总机号码分配一个对应的临时接入号码，并控制交换机把呼叫临时建立到虚拟总机设备，虚拟总机设备依据临时号码对应的虚拟总机号码，检索出对应集团的信息，依据每个集团的个性化设置，提示用户进行下一步的操作，并依据用户输入接入不同的子业务。通过这样的方式可以实现企业自己的总机服务。

这种实现总机服务的方式，虽然相比以前通过企业自己的PBX实现总机服务方式成本降低了很多，但是，仍然存在使用上的限制和成本投入上的浪费。

首先，由于在用户拨打企业的总机号码时，要对主叫号码进行鉴权，使得非企业允许的用户，都不能成功拨打该企业的总机，尤其对企业的潜在客户，会造成很大的负面影响。

其次，在虚拟总机设备中为每个虚拟总机号码分配对应的临时号码，并控制主叫用户端交换机把呼叫临时建立到虚拟总机设备，依据临时号码对应的虚拟总机号码检索集团，这种方法在用户发出一个对虚拟总机号码的呼叫时，必然会导致重复接入虚拟总机设备两次，并存在分配临时号码的操作，由此导致接入虚拟总机设备的用户呼叫量很大时，对资源的巨大浪费，尤其对于全省建设的方案，资源消耗将非常大。

再次，这种实现总机服务的方式最为显著的缺点就是，实现的总机服务还不能完全替代使用PBX实现的总机服务的所有功能，对于各部门较为分散的公司和大多数中小企业，在用这种方式建设自己的总机后，企业内部通讯时并不能体现出在通过企业总机内部拨打的功能，企业内部成员间相互直接拨打时，话路不会通过虚拟总机设备，用户在这种情况下根本不能体会到企业总机存在的方便性和成本上的节约，企业内部通讯成本仍然很高，并没有改善。

发明内容

本发明的目的是提供一种利用智能网提供虚拟总机服务的方法，基于智能网的应用，提供企业虚拟总机服务的一种实现方法，在投入很低的情况下，可以使得企业用户方便地获得属于自己的高质量总机服务、秘书服务和虚拟的集团服务。

本发明的一种利用智能网提供虚拟总机服务的方法，是按以下步骤实现的：

a.虚拟集团用户通过集团客户资料中心进行开户，开户成功后虚拟集团用户的开户资料通过预定协议和预定接口机发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得一个授权的虚拟集团号码；

b.用户通过指定的专门网站上进行自助服务，使用被授权的虚拟集团号码，增加、删除或修改虚拟总机号码和分机号码，或在客户资料中心完成这些资料的录入；所述虚拟总机开户资料和分机资料将通过发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得授权的虚拟总机号码和分机号码以及虚拟总机短号码和虚拟集团内部的分机短号码；

c.用户使用内部用户拨入方式即分机短号码时，主叫端业务交换点依据被分析号码，对于到被叫号码为集团分机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到业务控制点，触发智能网上的虚拟总机业务；

d.虚拟总机业务依据对原始被叫号码和主叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号码，将原短号码翻译为长号码，并对虚拟集团号码和该主叫号码和被叫进行鉴权；

e.鉴权成功后，被叫长号码为总机短号码时，播放企业欢迎词和菜单音，引导用户输入，收集用户输入信息；

f.依据用户输入的信息，转接到不同的服务分支；

g.所述业务控制点发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

所述的方法，其中，所述步骤c还包括：

c1.用户使用外部用户拨入方式即长号码时，主叫端业务交换点依据被分析号码，对于到被叫号码为虚拟总机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到业务控制点，触发智能网上的虚拟总机业务；

c2.虚拟总机业务依据对原始被叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号，对该集团号进行鉴权，鉴权成功，播放对应虚拟集团的欢迎词和企业介绍音，并播放菜单音引导用户输入，收集用户输入信息；

c3.依据用户输入信息检索出不同的号码，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到业务检索出的号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

所述的方法，其中，所述步骤f包括：

f1.如果用户输入集团内部短号码或长号码，将对主叫用户鉴权，鉴权成功，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

所述的方法，其中，所述步骤f还包括：

f1’.用户选择转到人工秘书服务时，业务控制点对主叫用户是否为转人工黑名单进行鉴别，鉴权成功后，播放排队音，并同时到坐席排队等待；

f2’.在用户排队等待时间内，有空闲坐席，用户排队成功；

f3’.排队成功后，业务控制点发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到秘书台的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

所述的方法，其中，所述预定协议和预定接口机为SC协议和MML接口机。

本发明所提供一种利用智能网提供虚拟总机服务的方法，利用智能网提供的虚拟总机服务，能为每个加入本虚拟集团的分机提供短号码，方便记忆，在虚拟集团内部实现短号码互拨，以期完全模拟和达到企业真实总机的全部功能；在用户发出对虚拟总机号码的呼叫时，不需要对主叫进行鉴权，保证了所有想了解企业信息的用户，都能方便的拨入企业的总机；大大降低了企业对自身内部通讯的投入，降低运营商在为企业提供总机服务时的投入，降低总机业务对资源的占用量，提高总机效率，能完全替代老一代的PBX构建的总机服务系统，不仅如此，还能在此平台上提供诸如企业个性化介绍、语音通讯录、传真E服务、视频会议等等服务，提高了企业商务流程自动化程度，统一了企业的对外形象，增加了企业宣传力度，加强了企业的员工归属感，提高了企业凝聚力，加强了企业核心竞争力，有很好的企业推广前景。

附图说明

图1是现有企业的PBX接入通讯网络的组网示意图；

图2是现有企业的利用虚拟总机设备实现总机服务的组网示意图；

图3是现有企业的利用虚拟总机设备实现总机服务的呼入流程图；

图4是本发明提出的利用智能网平台提供虚拟总机业务的组网示意图；

图5为本发明的利用智能网平台户入虚拟总机业务的呼入流程图。

具体实施方式

下面将结合附图，详细说明本发明的实现方法和系统呼叫流程。

本发明所述利用智能网提供虚拟总机服务的方法的目的是利用智能网提供的虚拟总机服务，可以方便的为企业分配虚拟总机号码和真实分机号码，企业的分机可以是漫游的移动号码，也可以是已存在的固定电话或者是没有号码的分机。本发明方法可以为每个加入本虚拟集团的分机提供短号码，方便记忆，在虚拟集团内部实现短号码互拨，以期完全模拟和达到企业真实总机的全部功能。

本发明方法在用户发出对虚拟总机号码的呼叫时，不需要对主叫进行鉴权，保证了所有想了解企业信息的用户，都能方便的拨入企业的总机。

本发明所采用的实现方法，在判断出是对虚拟总机号码的呼叫时，也不需要为虚拟总机号码分配临时接入号码，减少了操作时间，提高了系统性能，特别是在大话务量时，有效的节约了服务器资源，这一点在实施全省建设方案时能很好的节约整个系统的资源。

本发明实施过程中主要涉及到的移动通讯网络设备有：

业务交换点SSP：连接现有移动网与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能，SSP可以是一个独立的物理设备，也可以作为SCP的一部分，它可以检出智能网的请求，并与SCP通讯，对SCP的请求做出响应，允许SCP中的业务逻辑影响呼叫处理。

业务控制点SCP：是智能网的核心构件，存储用户数据和业务逻辑；SCP的主要功能是接收来自SSP送来的查询信息并查询数据库，并进行各种译码；同时SCP根据SSP上报来得各种呼叫事件启动不同的业务逻辑，根据不同的业务逻辑向SSP发出呼叫控制命令，从而实现各种不同的智能呼叫。

服务管理点SMP：为业务管理系统，具有业务逻辑管理，业务数据管理，用户数据管理，业务监视等功能。

虚拟总机坐席系统：为所有集团提供统一的人工集中服务中心，为用户提供统一的人工查号的服务。

本发明所述的利用智能网提供虚拟总机服务的方法，其主要步骤为：

a.虚拟集团用户通过集团客户资料中心进行开户，开户成功后虚拟集团用户的开户资料通过SC协议和MML接口机发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得一个授权的虚拟集团号码；

b.用户可以通过指定的专门网站上进行自助服务，使用被授权的虚拟集团号码，增加、删除或修改虚拟总机号码和分机号码。当然也可以在客户资料中心完成这些资料的录入。虚拟总机开户资料和分机资料将通过SC协议和MML接口机发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得授权的虚拟总机号码和分机号码以及虚拟总机短号码和虚拟集团内部的分机短号码；

c.用户使用内部用户拨入方式(短号码)时，主叫端交换SSP依据被分析号码，对于到被叫号码为集团分机号码(虚拟总机也是一个分机)的呼叫，发送业务触发请求命令到SCP，触发智能网上的虚拟总机业务；

d.虚拟总机业务依据对原始被叫号码和主叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号码，将原短号码翻译为长号码，并对虚拟集团号码和该主叫号码和被叫进行鉴权，

e.鉴权成功后，被叫长号码为总机短号码时(总机也是一个分机)，播放企业欢迎词和菜单音，引导用户输入，收集用户输入信息。

f.依据用户输入的信息，转接到不同的服务分支。

g.发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

本发明方法中，所述步骤C中还包括：

c1.用户使用外部用户拨入方式(长号码)时，主叫端交换SSP依据被分析号码，对于到被叫号码为虚拟总机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到SCP，触发智能网上的虚拟总机业务；

c2.虚拟总机业务依据对原始被叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号，对该集团号进行鉴权，鉴权成功，播放对应虚拟集团的欢迎词和企业介绍音，并播放菜单音引导用户输入，收集用户输入信息；

c3.依据用户输入信息检索出不同的号码，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到业务检索出的号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

本发明方法的步骤f中还包括：

f1.如果用户输入集团内部短号码或长号码，

f2.将对主叫用户鉴权，鉴权成功，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

本发明的步骤f还包括：

f1’.用户选择转到人工秘书服务，业务对主叫用户是否为转人工黑名单进行鉴别，鉴权成功后，播放排队音，并同时到坐席排队等待。

f2’.在用户排队等待时间内，有空闲坐席，用户排队成功，

f3’.排队成功后，业务发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到秘书台的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

以下，将对本发明中虚拟总机业务用户发起呼叫的处理过程的具体实施方式进行说明。

步骤1：主叫用户通过主叫交换机呼叫虚拟集团用户的分机号码或呼叫总机号码；

由用户通过空闲中继发起呼叫，假定用户号码为13302300019，被叫号码为*81003(内部用户的一个短号码)或13302300011(A集团的虚拟总机号码)；

步骤2：主叫交换机ssp通过智能网触发虚拟总机业务；

步骤3：依据被叫号码，判断主叫用户的拨号方式是否为集团内部拨号方式，如果为虚拟集团内拨号方法*81003转步骤4，为集团长号码13302300011，视为对虚拟总机号码的呼叫，转步骤5；

步骤4：依据主叫号码13302300019检索出用户所属集团为”中国联通”，集团号为10010，集团对应的欢迎词和介绍音，对主叫用户，主叫所属集团鉴权，转步骤6；

步骤5：依据被叫用户号码13302300011，检索出被叫用户所在的集团为“中国电信”，集团号为10060，以及对应的欢迎词和菜单音，转步骤15；

步骤6：判断鉴权是否成功，

若鉴权成功则转到步骤7，否则转到步骤8；

步骤7：将被叫用户短号码*81003翻译成为真实长号码13629709727，转步骤10；

步骤8：播放提示音，提示是否使用其他话机的权限使用本业务，转步骤9；

步骤9：依据用户输入号码检索出所属集团，欢迎词和介绍音，对用户输入的号码、密码，号码所属集团鉴权，转步骤6；

步骤10：短号翻译是否成功；由短号码*81003成功翻译为13629709727转步骤11，否则转步骤12；

步骤11：是否为所在集团的总机号码，显然，13629709727不是集团总机号码转步骤14，否则转步骤13；

步骤12：播放提示音提示用户重新输入号码，转步骤7；

步骤13：播放本集团的企业介绍音和菜单音，转步骤15；

步骤14：虚拟业务通过智能网平台向主叫交换机发控制命令，控制主叫交换机ssp将呼叫接续到被叫13629709727的话路，转步骤26。

步骤15：引导用户输入，并收集用户输入信息；

用户依据提示音，选择进入虚拟小秘书服务，转步骤16，用户输入集团用户分机号码，转步骤17；

步骤16：用户选择进入集团虚拟小秘书服务转步骤18；

步骤17：用户选择输入集团内分机用户短号码，转步骤7；

步骤18：对用户播放排队音，用户开始排队，等待上秘书台，转步骤20：

步骤19：秘书台是否有空闲坐席

秘书台有空闲，转步骤20，否则转步骤21；

步骤20：将呼叫连接至秘书坐席处，转步骤23；

步骤21：到达超时时间后，将排队次数加1，提示用户秘书台全忙，是否继续等待还是返回上层菜单；

用户选择继续排队，转步骤22，用户选择返回上层菜单，转步骤15；

步骤22：排队次数是否超过三次；

判断用户排队次数不超过3次，转步骤18，否则转步骤24；

步骤23：通话完毕是否需要转接；

需要转接，转步骤14，否则转步骤24

步骤24：主叫交换机释放到智能网平台业务的呼叫；

步骤25：接续是否成功；

接续成功转步骤24，否则转步骤26

26：依据被叫号码接续失败原因播放失败音，并提示用户重新输入号码；转步骤15。

本发明方法利用智能网提供的虚拟总机服务，可以方便的为企业分配虚拟总机号码和真实分机号码，企业的分机可以是漫游的移动号码也可以是已存在的固定电话或者是没有号码的分机。可以为每个加入本虚拟集团的分机提供短号码，方便记忆，在虚拟集团内部实现短号码互拨，以期完全模拟和达到企业真实总机的全部功能。

在用户发出对虚拟总机号码的呼叫时，不需要对主叫进行鉴权，保证了所有想了解企业信息的用户，都能方便的拨入企业的总机。

本发明所采用的实现方法，在判断出是对虚拟总机号码的呼叫时，也不需要为虚拟总机号码分配临时接入号码，减少了操作时间，提高了系统性能，特别是在大话务量时，有效的节约了服务器资源，这一点在实施全省建设方案时能很好的节约整个系统的资源。

利用智能网提供的虚拟总机服务，还可以方便实现企业个性化的虚拟小秘书服务，虚拟小秘书可以方便的实现24小时的自动应答，这使得采用本方法实现的总机服务在功能上利用智能网提供的虚拟总机业务，可以为虚拟的集团网络内部用户提供一些商务流程协作的操作。

综上，本发明所论述的利用智能网平台实现虚拟总机业务方法，能极大的降低企业建立总机的成本投入，降低运营商为企业提供总机服务的成本投入，提高总机系统的效率，并尽可能的使用企业现有网络资源，与企业现有资源很好的融合，增强企业的竞争力，统一企业对外形象。

应当理解的是，上述针对企业名称和各具体步骤的举例说明较为具体，并不能因此而认为是对本发明的专利保护范围的限制，本发明的专利保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (5)

1、一种利用智能网提供虚拟总机服务的方法，其包括以下步骤：

a.虚拟集团用户通过集团客户资料中心进行开户，开户成功后虚拟集团用户的开户资料通过预定协议和预定接口机发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得一个授权的虚拟集团号码；

b.用户通过指定的专门网站上进行自助服务，使用被授权的虚拟集团号码，增加、删除或修改虚拟总机号码和分机号码，或在客户资料中心完成这些资料的录入；所述虚拟总机开户资料和分机资料将通过接口机发送至虚拟集团业务的客户资料库中，并同时获得授权的虚拟总机号码和分机号码以及虚拟总机短号码和虚拟集团内部的分机短号码；

c.用户使用内部用户拨入方式即分机短号码时，主叫端业务交换点依据被分析号码，对于到被叫号码为集团分机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到业务控制点，触发智能网上的虚拟总机业务；

d.虚拟总机业务依据对原始被叫号码和主叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号码，将原短号码翻译为长号码，并对虚拟集团号码和该主叫号码和被叫进行鉴权；

e.鉴权成功后，被叫长号码为总机短号码时，播放企业欢迎词和菜单音，引导用户输入，收集用户输入信息；

f.依据用户输入的信息，转接到不同的服务分支；

g.所述业务控制点发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤c还包括：

c1.用户使用外部用户拨入方式即长号码时，主叫端业务交换点依据被分析号码，对于到被叫号码为虚拟总机号码的呼叫，发送业务触发请求命令到业务控制点，触发智能网上的虚拟总机业务；

c2.虚拟总机业务依据对原始被叫号码的进行分析，检索出对应的虚拟集团号，对该集团号进行鉴权，鉴权成功，播放对应虚拟集团的欢迎词和企业介绍音，并播放菜单音引导用户输入，收集用户输入信息；

c3.依据用户输入信息检索出不同的号码，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到业务检索出的号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤f包括：

f1.如果用户输入集团内部短号码或长号码，将对主叫用户鉴权，鉴权成功，发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到被叫号码的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

4、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述步骤f还包括：

f1’.用户选择转到人工秘书服务时，业务控制点对主叫用户是否为转人工黑名单进行鉴别，鉴权成功后，播放排队音，并同时到坐席排队等待；

f2’.在用户排队等待时间内，有空闲坐席，用户排队成功；

f3’.排队成功后，业务控制点发送控制命令到主叫交换机，并指使主叫用户交换机建立到秘书台的呼叫，并释放到智能网业务的话路。

5、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预定协议和预定接口机为SC协议和MML接口机。

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