CN1799012B - 异常处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明的目的在于能够提供一种用于容易使用户知道设备的异常信息并提高了便利性的异常报知的系统、装置、方法和程序。因此，在家电设备等设备上一发生异常，就通过信息终端向服务器发送表示异常的异常信息，基于来自服务器的回信，在信息终端中显示异常的内容等。此外，一解除异常，就消去异常的显示，或者进行让用户知道异常已解除了的画面显示等。

Description

异常处理系统

技术领域

本发明涉及与包括家电产品和仪器设备在内的设备进行通信后处理设备的异常的信息终端、与这样的信息终端进行通信的服务器装置、由这样的信息终端和服务器装置构成的异常报知系统、处理异常的方法及处理异常的程序。

背景技术

近年来，提出了用住宅内网络连接家电设备，通过网关装置连接住宅内网络和因特网的系统。住宅内网络的通信介质利用使用了IEEE802.1b等的无线LAN(Local Area Network即，局域网)、Bluetooth(R)、照明线、特定小功率无线等。然后，就能用屋外的个人计算机或便携式电话等确认或控制住宅内设备的状态。

此外，例如，如在日本的申请公开即特开2001-195124号公报中公开的，在用于显示设备的故障和信息等的事件的系统中，显示新的事件或优先显示重要性高的事件。此外，作为故障监视装置，在产生了事件时，以用户是否存在和重要性为基础，作为通报的方法，除了画面显示以外，还向便携式电话和邮箱、扬声器等进行通知。

但是，在上述现有的技术中，虽然能对于重要性高的事件变更异常报知方法，用引人注意的形式使人知道，但是仅能报知监视装置中预先设定的异常内容。此外，为了变更设定内容需要专门知识，因此，在如所谓的网络家电(能与网络连接的家电产品)这样的家庭用系统中，用户或维修人员等应对时，很费劳力和成本。此外，在并不是如通用系统那样具有大容量数据存储装置的系统的家庭用系统中，数据存储装置有限，要全部装载对于多种异常信息的应对方法，成本上和理论上都很困难。此外，在变更了联络地址和应对部件等，其其对应方法也变更的情况下，有难以应对的问题。

此外，在家庭用系统等的情况下，有时由于用户的使用方法错误和状态等而产生轻微的设备异常，但这样的异常只要改善状况就能立即解除异常，但是，在现有的结构中，即使解除了异常状态也依旧显示异常，或者成为仍报知异常的状态，就有用户不清楚是否已改善了异常而不放心的问题。

例如，在与燃气设备，如燃气表、燃气热水器、燃气灶、燃气水暖机、煤体干燥机、空气压缩机等连接使用的家庭用系统的情况下，在所谓燃气异常的内容的性质上，用户需要充分确认安全性后再恢复使用燃气，但在现有结构中，虽然能够报知并确认异常状态，但是即使解除了异常状态后也仍是显示报知异常的状态，就有用户虽然改善了异常并可以安全地使用了，但却不放心的问题。

发明内容

本发明为了解决上述现有的问题，其目的在于能够提供一种异常处理系统，能够将在家电产品和仪器设备中产生的异常的异常内容和应对方法以较高的方便性提供给用户，同时能够容易地变更提供的异常信息的内容和对应方法，此外，在从报知了异常的上述设备接受了复位信息的报知的情况下，通过消去异常显示画面，或进行异常解除显示，就容易让用户知道异常解除。

为了解决上述现有的问题，本发明涉及的异常报知系统，具有与包括家电设备或仪器设备等在内的设备进行通信并管理控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备中产生的异常信息的系统中，在设备上产生了异常的情况下，通过信息终端向服务器报知异常信息，服务器根据上述异常信息，向信息终端发送异常的内容和应对方法，在信息终端的显示部中显示上述发送的异常内容和应对方法。

这样，由于在服务器中判断设备上产生的异常信息，发送异常的内容和应对方法，因此，就能够向用户提供与多种设备相应对的详细的应对方法，仅变更服务器就能够变更异常信息的设定和应对方法。

此外，为了解决上述现有的问题，在本发明中，若在包括家电设备或仪器设备等的设备中发生了异常并向信息终端报知了异常，就弹出显示表示上述异常内容的显示画面就，如果从报知了上述异常的家电设备或仪器设备向信息终端报知了复位信息，就消去上述弹出画面，或者表示已从异常恢复了。

这样，通过从报知了异常的设备向信息终端一报知复位信息，就消去弹出画面，或者表示已从异常恢复了，就容易让用户知道异常解除，提高了便利性。

作为结果，根据本发明，由于在服务器中判断在家电设备和仪器设备等的设备上发生的异常信息，回信异常的内容或/和应对方法，因此，能够与多种设备相应对，此外，即使导入了新设备和更新了设备的控制程序，也能够通过变更服务器来相应对。

此外，由于弹出显示与设备上发生的异常信息相对应的异常的内容或/和应对方法，在设备的异常已解除了的情况下，消去弹出显示，或者表示已从异常恢复了，因此，能够向用户清楚易懂地提示已解除了异常，能够关于异常的报知提高便利性。

附图说明

图1是本发明的实施方式1涉及的异常处理系统的概要图。

图2是本发明的实施方式1涉及的异常处理系统的工作时序图。

图3是异常信息的一个例图。

图4是异常信息的一个例图。

图5是本发明的实施方式1涉及的信息终端的功能方框图。

图6是对于异常信息的回信的一个例图。

图7是存储设备信息的表的一个例图。

图8是报知的一个例图。

图9是本发明的实施方式1涉及的信息终端的处理流程图。

图10是本发明的实施方式1涉及的服务器装置的功能方框图。

图11是存储对应于异常信息的异常的内容或/和应对方法的表的一个例图。

图12是存储对应于异常信息的异常的内容或/和应对方法的表的一个例图。

图13是本发明的实施方式1涉及的服务器装置的处理流程图。

图14是本发明的实施方式2涉及的服务器装置的功能方框图。

图15是存储了是否执行报知的信息的表的一个例图。

图16是回复的报知不执行命令的一个例图。

图17是本发明的实施方式2涉及的服务器装置的处理流程图。

图18是本发明的实施方式3涉及的信息终端的外观概念图。

图19是本发明的实施方式3涉及的信息终端的处理时序图。

图20是本发明的实施方式3涉及的信息终端的功能方框图。

图21是弹出显示的一个例图。

图22是对用于弹出显示的窗口的标识符进行管理的表的一个例图。

图23是复位信息的一个例图。

图24是本发明的实施方式3涉及的信息终端的处理流程图。

图25是本发明的实施方式4涉及的信息终端的功能方框图。

图26是异常恢复信息的显示的一个例图。

图27是本发明的实施方式4涉及的信息终端的处理流程图。

图28是本发明的实施方式5涉及的处理时序图。

图29是本发明的实施方式5涉及的信息终端的功能方框图。

图30是本发明的实施方式5涉及的信息终端的功能方框图。

图31是本发明的实施方式5涉及的处理时序图。

图32是弹出显示的一个例图。

图33是变更后的弹出显示的一个例图。

图34是经过了规定时间的情况下的显示的一个例图。

图35是本发明的实施方式5涉及的信息终端的处理流程图。

图36是本发明的实施方式5涉及的信息终端的处理流程图。

图37是本发明的实施方式6涉及的信息终端的功能方框图。

图38是异常恢复信息的显示的一个例图。

图39是本发明的实施方式6涉及的信息终端的处理流程图。

图40是本发明的实施方式7涉及的处理时序图。

图41是恢复命令的一例的一个例图。

图42是本发明的实施方式7涉及的信息终端的功能方框图。

图43是本发明的实施方式7涉及的信息终端的处理流程图。

图44是本发明的实施方式9涉及的信息终端的功能方框图。

图45是利用了本发明的实施例中的异常报知方法、异常报知系统、异常报知装置的网络系统的结构图。

图46是本发明的实施例的信息终端和家电设备的方框图。

图47是表示本发明的实施例的信息终端和家电设备的功能方框图。

图48是表示本发明的实施例的家电设备(洗衣机)的功能方框图。

图49是表示本发明的实施例的服务器方框图。

图50是表示本发明的实施例的服务器功能方框图。

图51是表示本发明的实施例的控制方法流程图。

图52是表示本发明的实施例中的异常信息报知画面的一例的图。

图53是本发明的实施例中的利用了异常报知系统、异常报知装置的网络家电系统的结构图。

图54是本发明的实施例的信息终端、家电设备的方框图。

图55是表示本发明的实施例的信息终端、家电设备的功能方框图。

图56是表示本发明的实施例的家电设备(洗衣机)的功能方框图。

图57是表示本发明的实施例的服务器的方框图。

图58是表示本发明的实施例的服务器的功能方框图。

图59是表示本发明的实施例的异常显示和解除功能的工作流程图。

图60是表示本发明的实施例中的异常信息显示画面的一例的图。

图61是表示消除了本发明的实施例中的弹出异常画面的画面的一例的图。

图62是表示本发明的实施例中在信息终端上管理的异常履历一览的一例的图。

图63是本发明的实施例中的燃气异常报知系统的结构图。

图64是本发明的实施例的信息终端装置、燃气表、家电产品的方框结构图。

图65是表示本发明的实施例的信息终端装置功能的方框结构图。

图66是表示本发明的实施例的信息处理服务器装置的方框结构图。

图67是表示本发明的实施例的信息处理服务器装置功能的方框结构图。

图68是表示本发明的实施例的燃气异常显示和燃气异常解除的工作流程图。

图69是本发明的实施例的燃气异常显示画面和燃气异常解除画面的一个例图。

图70是表示本发明的实施例的燃气异常显示和燃气异常解除的工作流程图。

图71是表示本发明的实施例的燃气异常解除的工作流程图。

图72是表示本发明的实施例中的燃气异常显示时的信息终端的工作流程图。

具体实施方式

以下，关于用于实施本发明的最佳方式，参照附图说明实施方式和实施例。再有，本发明不限定于这些实施方式和实施例，可以在不脱离其主旨的范围内用各种各样的方式进行实施。

(实施方式1)

图1例示本发明的实施方式1涉及的异常处理系统的概要。异常处理系统由信息终端500和服务器装置1000构成。信息终端500是用于与设备100进行通信后接收表示设备100异常的信息即异常信息并进行处理的终端。此外，服务器装置1000是通过上述信息终端接收异常信息，让上述信息终端执行基于异常信息的处理的装置。

再有，本发明中的“设备”的概念是包括家电设备或仪器设备的概念。作为家电设备和仪器设备的例子，有洗衣机、微波炉、热水器及其遥控装置、冰箱、空调、热水器、温水利用系统、干燥机、餐具清洗机、餐具干燥机、吸尘器、燃气灶、IH(Induction Heater即，感应加热)设备、电饭锅、温水清洗坐便器、电子锁、各种安全传感器(人传感器、防盗传感器)、家用服务器、电视接收机、录像设备、DVD(Digital Versatile Disc即，数字多能光盘)设备、个人计算机、PDA(Personal Dgital Assistant即，个人数字助理)、电梯、自动扶梯、换气装置、热交换器、供暖系统发电机和厨房设备等。

在本发明中，服务器装置与信息终端、或者信息终端与设备之间可以通信。例如，在服务器装置与信息终端之间有以因特网为代表的通信网络，信息终端利用电话线路或光纤线路与通信网络连接。此外，所述信息终端和设备可以利用例如使用了无线LAN的通信方式或使用了特定小功率无线、照明线等的通信方式(例如，ECHONET(R))进行通信。

再有，在图1中可以看出信息终端与设备一一对应，但通常一台信息终端能与多个设备进行通信。此外，不需要服务器装置与信息终端一一对应，可以多台信息终端与一台服务器装置进行通信，也可以一台信息终端与多台服务器装置进行通信。例如，在每个设备的制造厂中准备一台服务器装置，信息终端向与发送了异常信息的设备的制造厂相对应的服务器装置发送异常信息。

(实施方式1：系统全体的工作)

图2是说明本发明的实施方式1涉及的异常处理系统的工作的顺序图。例如，假设在步骤S201中设备100发生了异常，向信息终端500发送了表示该异常的异常信息。

图3例示了异常信息。在图3中，使用XML(eXtensible MarkupLangauage)的记法表示了异常信息。但是，也可以用任意的形式表达异常信息，使用XML来表达只不过是一例。图3中例示的异常信息表示出了是AB产业制造的设备，具有AH-542-P的型号，版本号是1.55，在编号105574的设备上发生了用748FE7C5表示的异常。再有，版本号也可以表示例如控制设备的程序(根据设备，有时称作“固件”)的版本。若版本号是程序的版本，就用制造公司名称、型号和编号来特定所谓设备的物理存在。

接收了异常信息的信息终端，在步骤S202中向服务器装置1000发送异常信息(异常信息发送步骤)。再有，所述信息终端接收的异常信息和信息终端发送的异常信息可以相同，也可以是加工后的信息。

图4例示信息终端向服务器装置发送的异常信息。在该例子中，发送的异常信息与信息终端接收的异常信息不同。即，在信息终端接收的异常信息中附加了“<语言>JP</语言><终端ID>120240207</终端ID>”。“JP”表示应该用日语表示回信内容。通过指定语言，就能在全世界利用本发明。“120240207”是信息终端的识别号码。通过附加信息终端的识别号码，就能够在服务器装置侧等知道在设置了哪个信息终端的地方存在的设备上发生了异常。

在步骤S202中，服务器装置接收发送的异常信息(异常信息服务器接收步骤)。

接收了异常信息的服务器装置，在步骤S203中基于接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法(回信步骤)。信息终端基于该回信，报知异常的内容或/和应对方法(报知步骤)。

(实施方式1：信息终端的结构)

图5例示本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。信息终端500具有异常信息终端发送部501、回信接收部502和报知部503。

再有，本实施方式涉及的信息终端可以由硬件、程序(软件)、硬件及程序两者中的某一种来构成。例如，作为实现信息终端的一例，在利用计算机的情况下，能够例举出由CPU、存储器、总线、接口、外部装置等构成的硬件和能在这些硬件上执行的程序。此外，也可以将这样的程序记录在介质中。

“异常信息终端发送部”501对服务器装置发送接收到的异常信息。如上所述发送的异常信息可以与接收到的异常信息相同，也可以是加工后的信息。异常信息的发送可以使用如HTTP(HyperText Transfer Protocol)和SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)这样的现有协议进行，也可以是独自的协议。

“回信接收部”502从服务器装置接收对于发送的异常信息的回信。例如，可以作为HTTP的回信而得到，也可以使用独自的协议。

图6表示对于发送的异常信息的回信的例子。为了在最初的部分中表示是对于在哪个设备上发生的异常信息的回信，配置了用于特定设备的制造公司名称、型号和编号，此外，也配置异常号码，之后，在“<说明>”与“</说明>”之间配置了表示异常的内容和应对方法中的一个或两者的字符串。

“报知部”503基于回信，报知异常的内容和应对方法中的一个或两者。所述“进行报知”是指通知给周围的人。例如，若能利用显示器，就进行显示，若能利用扬声器等，就利用声音来通知。再有，报知部也可以显示图6中例示的回信的“<说明>”与“</说明>”之间的字符串，但在存在多个设备的情况下，就有可能不明白是关于哪个设备的显示等。因此，也可以将设备的制造公司名称、型号、编号与设备的设置场所等关联起来保存，根据回信中包含的设备的制造公司名称、型号、编号等取得设备的设置场所而进行显示等。

图7例示将设备的制造公司名称、型号、编号与表示设备的设置场所等的设备说明关联起来的表。报知部也可以根据回信中包含的制造公司名称、型号和编号，参照图7的表等，与“<说明>”与“</说明>”间的字符串共同显示设备说明。

图8是利用报知部503的报知的例子。该例子中利用显示器进行报知。由于根据图6中例示的回信的接收和图7中例示的表的参照来明确厨房中的冰箱发生了异常，因此，就显示“厨房的冰箱发生了异常”，在下一行显示“<说明>”与“</说明>”间的字符串。

这样地，在报知部的报知中，也可以将从服务器装置接收到的信息和在信息终端中保持的信息合成后进行显示等。作为在信息终端中保持的信息，例如有画面显示的背景图像、与为了引人注意而与从服务器装置接收到的信息共同显示的字符串有关的字体的信息、图符的图像等。此外，也可以保持由于线路等障碍而不能与服务器装置进行通信的情况下显示的字符串或图像。通过这样将从服务器装置发送的信息和在信息终端中保持的信息分开，就能够减少需要在信息终端中保持的信息的量，信息终端中可以不需要很多存储区域。

再有，将信息终端中应该保持的信息分为更新的信息和不更新的信息两类。所述更新的信息是指，能从服务器装置等信息终端的外部导入的信息。例如，是能从服务器装置下载的程序等的信息。或者，作为背景等显示的图像信息、用于显示菜单的菜单信息、进行设备等的控制的控制时序信息，也是进行更新的信息的例子。这些信息被存储在可重写的存储器区域中。另一方面，所述不更新的信息是指，不能从信息终端的外部导入的信息。例如，包括信息终端从最初就应该具有的信息、和程序、以及用于设备工作的基本程序等。将它们存储在不能重写的存储器区域中，或者即使是能重写的区域，对信息终端断电也不易失的存储器区域中。例如，存储在ROM(Read Only Memory，只读存储器)和快闪存储器等中。

再有，图7的回信中包含着夹在“<异常号码>”和“</异常号码>”之间的异常号码，但信息终端通过对每个设备将异常号码和“<说明>”与“</说明>”间的字符串关联起来存储，以防止不能与服务器装置进行通信等的情况。即，在不能与服务器装置通信的情况下，若存储着异常号码和字符串，就可以基于该存储显示异常的内容和应对方法的一个或两者。

(实施方式1：信息终端的处理)

图9例示说明信息终端的处理的流程图。在每次从设备发送异常信息时，信息终端就执行图9中例示的流程图的处理。在步骤S901中，从设备接收异常信息(异常信息接收步骤)。在步骤S902中，对服务器装置发送接收到的异常信息(异常信息发送步骤)。在步骤S903中，从服务器装置接收回信(回信接收步骤)。在步骤S904中，基于回信报知异常内容或/和应对方法(报知步骤)。

再有，图9中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。

(实施方式1：服务器装置的结构)

图10例示本实施方式涉及的服务器装置的功能方框图。服务器装置1000具有异常信息服务器接收部1001和回信部1002。

再有，本实施方式涉及的服务器装置可以由硬件、程序(软件)、硬件和程序两者中的任一种构成。例如，作为实现服务器装置的一例，在利用计算机的情况下，可以例举出由CPU(Central Processing Unit即，中央处理器)、存储器、总线、接口、外部装置等构成的硬件和可在这些硬件上执行的程序。此外，也可以将这样的程序记录在介质中。

“异常信息服务器接收部”1001接收从信息终端发送的异常信息。按照与信息终端之间设定的协议进行该接收。

“回信部”1002基于接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法。该回信也按照与信息终端之间设定的协议进行。此外，在回复时，有必要根据异常信息生成回信。例如，也可以是，服务器装置保持将异常信息与异常的内容或/和应对方法相对应起来的表，参照该表，根据异常信息生成回信。

图11例示了将制造公司名称、型号、版本、异常号码、语言与异常的内容或/和应对方法相对应起立的表。图11的表中的“说明”列中存储着表示异常的内容或/和应对方法的字符串。服务器装置通过参照该表，就能够取得回信中包含的异常的内容或/和应对方法。

再有，在与多个语言相对应的情况下，由于浪费地使用了重复存储了制造公司名称、型号、版本、异常号码的列的值的存储区域，因此，最好将图11中例示的表分成两个表。

图12表示将图11中例示的表分成两个表的例子。表1201中存储着将制造公司名称、型号、版本、异常号码和说明标识符关联起来的值。说明标识符是指，在异常的内容或/和应对方法其自身中标记的标识符。表1202中存储着将说明标识符、语言和说明关联起来的值。通过这样地分开表，就能够减小存储表所需的区域大小。此外，在与新的语言相对应时，只要在比表1101小的表1202中追加数据就可以，减少了工作量。

(实施方式1：服务器装置的处理)

图13例示说明本实施方式涉及的服务器装置的处理的流程图。信息终端发送异常信息，该异常信息每次到达服务器装置时，服务器装置就执行图13的流程图的处理。在步骤S1301中接收从信息终端发送的异常信息(异常信息服务器接收步骤)。在步骤S1302中，基于接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法(回信步骤)。

再有，图13中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的服务器装置的程序(即，服务器处理程序)的处理的流程。

(实施方式1：主要效果)

根据本实施方式，由于在服务器装置中判断在包括家电产品和仪器设备的设备中发生的异常信息，并发送异常的内容或/和应对方法，因此，能够提供一种与多种设备相对应的详细的应对方法等，通过变更服务器装置的存储内容等就能变更异常信息的设定和应对方法。特别是在更新控制设备的程序，导入了新的方式和错误的情况下，通过更新服务器装置的存储内容等，就能据供异常的内容或/和应对方法。

此外，通过在服务器装置侧管理关于异常信息的统计信息等，在从特定的信息终端反复接收相同的异常信息的情况下，就能够判断为在设置了该特定的信息终端的家庭和设施中所存在的设备上发生了故障，从而向该家庭和设施派遣维修人员等。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围1中记载的异常处理系统。即，主要公开了一种由信息终端和服务器装置构成的异常处理系统，所述信息终端用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息并进行处理，所述服务器装置通过上述信息终端和通信网络接收异常信息，让上述信息终端执行基于异常信息的处理，上述信息终端具有：对上述服务器装置发送接收到的异常信息的异常信息终端发送部；从上述服务器装置接收对于上述发送的异常信息的回信的回信接收部；基于上述回信报知异常的内容或/和应对方法的报知部，上述服务器装置具有：接收从上述信息终端发送的异常信息的异常信息服务器接收部；基于上述接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法的回信部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围3中记载的信息终端。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息，向服务器装置发送接收到的异常信息并进行处理的信息终端，上述信息终端具有：对上述服务器装置发送接收到的异常信息的异常信息终端发送部；从上述服务器装置接收对于上述发送的异常信息的回信的回信接收部；基于上述回信报知异常的内容或/和应对方法的报知部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围4中记载的服务器装置。即，主要公开了一种与信息终端进行通信的服务器装置，所述信息终端与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息，上述服务器装置具有：接收从上述信息终端发送的异常信息的异常信息服务器接收部；基于上述接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法的回信部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围12中记载的异常处理系统的工作方法。即，主要公开了一种具有信息终端和服务器装置的异常处理系统的工作方法，所述信息终端用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息并进行处理，所述服务器装置通过上述信息终端和通信网络接收异常信息，让上述信息终端执行基于异常信息的处理，上述异常处理系统的工作方法包括：向上述服务器装置发送上述信息终端接收到的异常信息的异常信息发送步骤；上述服务器装置接收在上述异常信息发送步骤中发送的异常信息的异常信息服务器接收步骤；上述服务器装置基于在上述服务器异常信息接收步骤中接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法的回信步骤；上述信息终端基于在上述回信步骤中回送的回信，报知异常的内容或/和应对方法的报知步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围17中记载的终端处理程序。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息，向服务器装置发送接收到的异常信息并进行处理的终端处理程序，让计算机执行下述步骤：对上述服务器装置发送接收到的异常信息的异常信息终端发送步骤；从上述服务器装置接收对于上述发送的异常信息的回信的回信接收步骤；基于上述回信报知异常的内容或/和应对方法的报知步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围18中记载的服务器处理程序。即，主要公开了一种与信息终端进行通信的服务器处理程序，所述信息终端与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，接收表示上述设备的异常的信息即异常信息，让计算机执行下述步骤：接收从上述信息终端发送的异常信息的异常信息服务器接收步骤；基于上述接收到的异常信息，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法的回信步骤。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例1中说明地，例如，能够提供下面的异常报知系统、异常报知方法、异常报知装置。

即，可以提供一种异常报知系统，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的系统，该系统在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端向服务器报知异常信息，服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法，在信息终端的显示部中显示异常内容和应对方法。

此外，可以提供一种异常报知方法，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的系统中的异常报知方法，该方法具有：在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端向服务器报知异常信息的步骤；服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法的步骤；在信息终端的显示部中显示异常内容和应对方法的步骤。

此外，可以提供一种异常报知装置，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的装置，该装置利用了这样的信息终端，在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端向服务器报知异常信息，服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法，在信息终端的显示部中显示异常内容和应对方法。

这是因为，通过异常信息终端发送部501由发送信息终端500接收到的异常信息来通过信息终端向服务器报知异常。此外，接收了异常信息的服务器装置1000从例如图4中例示的异常信息中取出异常号码，向信息终端发送如图6例示的异常内容和应对方法，信息终端500如图8例示地显示异常内容和应对方法。

(实施方式2)

作为本发明的实施方式2，关于在实施方式1涉及的异常处理系统中，服务器装置判断是否需要在信息终端中显示异常的内容或/和应对方法进行说明。

(实施方式2：服务器装置的结构)

图14例示本实施方式涉及的异常处理系统的服务器装置的功能方框图。服务器装置1400具有异常信息服务器接收部1001、报知判断部1401、回信部1002。从而，本实施方式涉及的服务器装置就成为实施方式1涉及的服务器装置具有报知判断部1401的结构。再有，关于异常信息服务器接收部和回信部，使用了与实施方式1相同的符号，这是因为定义相同，在作为实物等进行制造时，有时制作方法不同。关于在本说明书中参照的其他附图标记，也同样。

“报知判断部”1401基于异常信息服务器接收部接收到的异常信息，判断是否让信息终端执行报知。例如，在图11中例示的表1101中追加了存储有表示是否让信息终端执行报知的值的列，基于该列中存储的值，判断是否让信息终端执行报知。

图15例示在图11中例示的表1101中追加了存储有表示是否让信息终端执行报知的值的列的表1501。作为“报知”的列的值，若存储着“YES”，就是指应该让信息终端执行报知，若存储着“NO”，就是指不需要让信息终端执行报知。

在本实施方式中，在报知判断部1401中的判断结果是不让其执行报知的判断结果的情况下，回信部就取代异常的内容或/和应对方法，向信息终端回复报知不执行命令。在此，所谓“报知不执行命令”是指，表示不让其执行报知的信息。

图16是表示回信的报知不执行命令的例子。在该例子中，通过在“</异常内容>”的前面配置“<报知不执行/>”，表达了该回信是报知不执行命令。

(实施方式2：服务器装置的处理)

图17例示说明本实施方式涉及的异常处理系统的服务器装置的处理的流程图。取代图13的流程图的处理，执行该流程图。在步骤S1701中接收从信息终端发送的异常信息。在步骤S1702中判断是否让信息终端执行报知。例如，参照表1501等取得“报知”列的值进行判断。若得到判断为让信息终端执行报知的结果，就向步骤S1703转移处理，若不是，就向步骤S1704转移处理。在步骤S1703中，对信息终端回复异常的内容或/和应对方法。这与步骤S1302相同。在步骤S1704中，对信息终端回复报知不执行命令。

再有，图17中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，服务器处理程序)的处理的流程。

(实施方式2：主要效果)

根据本实施方式，通过进行服务器中的异常报知的判断，能够切换信息终端中的异常的内容或/和应对方法的显示与非显示，因此，服务功能性提高。此外，也能让信息终端发送包括异常信息在内的报知不需要的信息，因此，能够在服务器装置侧存储各种各样内容的异常信息。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围2中记载的异常处理系统。即，主要公开了在权利要求范围1中记载的异常处理系统中，上述服务器装置具有基于由上述异常信息服务器接收部接收到的异常信息，判断是否让信息终端执行报知的报知判断部，上述回信部在上述报知判断部中的判断结果是不让其执行报知的判断结果的情况下，取代上述异常的内容或/和应对方法，对上述信息终端回复表示不让其执行报知的信息即报知不执行命令。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例1中说明地，例如，能够提供下面的异常报知方法和异常报知装置。

即，提供一种实施方式1的异常报知方法，具有：接收了异常号码的服务器，根据异常号码判断处理异常内容的步骤；在判断处理的结果是不让其发送信息终端中显示的异常内容和应对方法或者不让其显示的情况下，发送非显示信息的步骤。

此外，提供一种实施方式1的异常报知装置，其利用了这样的信息终端，即接收了异常号码的服务器根据异常号码判断处理异常内容，在不让其发送信息终端中显示的异常内容和应对方法或者不让其显示的情况下，发送非显示信息，按照接收到的信息进行异常信息的显示的信息终端。

这是因为，本实施方式涉及的服务器装置1400具有报知判断部1401。

(实施方式3)

图18概念地例示本发明的实施方式3涉及的信息终端的外观。本实施方式涉及的信息终端2000是用于与设备1800通信后进行表示上述设备异常的信息即异常信息的处理的装置。

图19例示本实施方式涉及的信息终端2000的处理时序图。在步骤S1901中，假设在设备1800上发生了异常，向信息终端2000发送了表示该异常的异常信息。接收了异常信息的信息终端2000，在步骤1902中基于异常信息，在显示器等上显示异常的内容或/和应对方法。之后，在步骤S1903中，信息终端一接收表示设备1800已从异常恢复了的信息即复位信息，就在步骤S1904中消去异常的内容或/和应对方法的显示。通过这样，就能够防止即使设备1800已从异常恢复了但仍旧显示异常的内容或/和应对方法，利用者能够知道设备1800是否已经恢复了。

再有，也可以由设备1800发送在步骤S1903中接收的复位信息，也可以从其他装置例如能够监视设备的工作或者能够远程操作设备1800等的服务器装置等进行发送。

(实施方式3：信息终端的结构)

图20例示本发明的实施方式3涉及的信息终端的功能方框图。信息终端2000具有异常信息终端接收部2001、弹出报知部2002、复位信息取得部2003、消去部2004。

再有，本实施方式涉及的信息终端可以由硬件、程序(软件)、硬件和程序两者中的某一种来构成。例如，作为实现信息终端的一例，在利用计算机的情况下，能够例举出由CPU、存储器、总线、接口、外部装置等构成的硬件和能在这些硬件上执行的程序。此外，也可以将这样的程序记录在媒体中。

“异常信息终端接收部”2001从设备接收异常信息。例如，在信息终端与设备之间能进行利用无线LAN的通信和使用了特定小功率无线、照明线等的通信的状态下，使用该通信装置，由异常信息终端接收部2001接收图3中例示的异常信息。

“弹出显示部”2002基于上述异常信息，在显示器上弹出显示并报知异常的内容或/和应对方法。例如，在信息终端的内部将异常信息与应该显示的异常的内容或/和应对方法关联起来存储，使用该存储内容显示异常的内容或/和应对方法。或者，如实施方式1或2所述地，也可以向服务器装置发送异常信息，基于它的回信显示异常的内容或/和应对方法。此外，所述“弹出显示”是指，看到了显示的人不用特别地加以注意就能看清楚该显示。例如，叠加在正常显示的上面，显示用于显示异常的内容或/和应对方法的窗口。再有，在此所说的显示器也可以附设在信息终端上。或者，也可以是设置在能与信息终端进行通信的另外的设备上的显示器。例如，在信息终端能与电视接收机进行通信的情况下，也可以叠加在当前电视接收机正在接收的电视节目和录像再现的图像上来显示异常的内容或/和应对方法。

此外，也可以是，在进行弹出显示期间，只要成为弹出显示的原因的异常不被解除，这时就不能使用正在弹出显示的装置的其他功能。这样，能够防止还没有解除异常的原因就消去了弹出显示，或者用户的注意力转移到了其他方面上，其结果，能够减少事故等的发生。

图21表示弹出显示的一例。如图21所示，为了进一步提高视觉效果，也可以加带阴影，使得看起来犹如该窗口从显示器浮出似的。再有，如图21所示，当为了弹出显示而显示窗口时，就在信息终端的内部与来自哪个设备的异常信息相对应地管理用于弹出显示的窗口的标识符。

图22例示用于管理窗口的标识符的表。与来自哪个设备的异常信息相对应，利用表2201管理正在弹出显示着哪个窗口ID(即，窗口的标识符)的窗口。

“复位信息取得部”2003取得复位信息。所述“复位信息”是表示设备已从异常恢复了的信息。如上所述地，例如可以是，从异常恢复的设备发送复位信息并接收它。或者，也可以从能够进行远程操作设备的服务器装置等接收复位信息。此外，也可以维修人员等确认设备已从异常恢复，通过操作信息终端的按钮等来取得复位信息。

图23表示复位信息的一例。包括已从异常恢复了的设备的制造公司名称、型号、序列号(制造号码等)，显示了哪个设备已从异常恢复了。

“消去部”2004基于复位信息，消去弹出报知部2002的弹出显示。即，将显示器的显示变为没进行弹出显示的状态。例如，由表2201管理用于弹出显示的窗口ID，在取得了图23的复位信息的情况下，根据复位信息检索表2201，作为窗口ID得到了值“14”，消去用该窗口ID识别的窗口。

(实施方式3：信息终端的处理)

图24例示说明本实施方式涉及的信息终端的处理的流程图。设备发送异常信息，当信息终端能够接收异常信息时，信息终端就执行图24的流程图的处理。在步骤S2401中，从设备接收异常信息(异常信息接收步骤)。在步骤S2402中，基于异常信息，在显示器等上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知(弹出报知步骤)。在步骤S2403中，一直等待到取得复位信息。若复位信息取得步骤取得了复位信息，就向步骤S2404转移处理。在步骤S2404中消去弹出显示(消去步骤)。

再有，图24中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。此外，图24中例示的流程图也可以看作表示了在本实施方式涉及的信息处理终端和终端处理程序中使用的方法(即，异常报知方法)中进行的步骤的流程。

(实施方式3：主要效果)

根据本实施方式，通过基于复位信息消去弹出显示，就能够清楚易懂地向用户表示从异常的恢复，能够提高便利性。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围5中记载的信息终端。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的信息终端，具有：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收部；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知部；取得表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得部；基于上述复位信息，消去上述弹出报知部的弹出显示的消去部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围13中记载的异常报知方法。即，主要公开了一种异常报知方法，包括：接收表示包括家电设备或仪器设备的设备的异常的信息即异常信息的异常信息接收步骤；基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法的弹出报知步骤；接收表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得步骤；基于在上述复位信息取得步骤中取得的复位信息，消去上述弹出报知步骤中的弹出显示的消去步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围19中记载的终端处理程序。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的终端处理程序，让计算机执行下述步骤：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收步骤；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知步骤；取得表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得步骤；基于上述复位信息，消去上述弹出报知步骤中的弹出显示的消去步骤。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例2、3中说明地，例如，能够提供下面的异常报知系统和异常报知装置。

即，能够提供一种异常报知系统，在具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，用信息终端报知在上述家电设备或仪器设备中发生的异常的系统中，在家电设备或仪器设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从报知了上述异常的家电设备或仪器设备向信息终端一报知复位信息，就消去上述弹出画面。

此外，能够提供一种异常报知装置，具有：与家电设备或仪器设备进行通信，报知在上述设备中发生的异常的显示部；一接收到异常，就让显示部显示异常内容的弹出画面的异常信息处理部；在异常发生后显示着弹出画面时，一接收来自报知了异常的设备的复位信息，就消去弹出画面。

这是因为，本实施方式涉及的信息终端2000执行如下步骤：(1)一接收到异常信息，弹出报知部2002就弹出显示异常的内容或/和应对方法，(2)一接收到复位信息，消去部2004就消去弹出显示。

(实施方式4)

本发明的实施方式4与实施方式3大致相同。但是，取得了复位信息后的处理不同，在本实施方式中报知设备已从异常恢复的情况。

(实施方式4：信息终端的结构)

图25例示本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。信息终端2500具有异常信息终端接收部2501、弹出报知部2502、复位信息取得部2503、异常恢复信息报知部2504。

关于异常信息终端接收部2501、弹出报知部2502、复位信息取得部2503，可以适用异常信息终端接收部2001、弹出报知部2002、复位信息取得部2003的说明，故省略说明。

“异常恢复信息报知部”2504基于复位信息报知异常恢复信息。所述“异常恢复信息”是指，表示设备已从异常恢复了的信息。

图26表示通过在显示器上显示异常恢复信息来进行报知的例子。在图26中，可以在显示异常恢复信息之前，在窗口中显示异常的内容或/和应对方法，使用该窗口显示异常恢复信息。或者，也可以消去显示异常的内容或/和应对方法的窗口，生成并显示用于显示异常恢复信息的窗口。再有，也可以通过利用者按下图26中显示为“OK”的按钮，就消去正在显示异常恢复信息的窗口。

再有，异常恢复信息的报知不仅可以如图26所示地在视觉上告诉，也可以利用声音报知或利用振动器的振动等来报知。

(实施方式4：信息终端的处理)

图27例示说明本实施方式涉及的信息终端的处理的流程图。设备发送异常信息后，当信息终端能够接收异常信息时，信息终端就执行图27的流程图的处理。在步骤S2701中，从设备接收异常信息(异常信息接收步骤)。在步骤S2702中，基于异常信息，在显示器等上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知(弹出报知步骤)。在步骤S2703中，一直等待到取得复位信息。若复位信息取得步骤取得复位信息，就向步骤S2704转移处理。在步骤S2704中报知异常恢复信息(异常恢复信息报知步骤)。

再有，图27中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。此外，图27中例示的流程图也可以看作表示了在本实施方式涉及的信息处理终端和终端处理程序中使用的方法(即，异常报知方法)中进行的步骤的流程。

(实施方式4：主要效果)

根据本实施方式，由于基于复位信息报知异常恢复信息，因此就能够清楚易懂地向用户表示从异常的恢复，能够提高便利性。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围6中记载的信息终端。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的信息终端，该信息终端具有：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收部；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知部；取得表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得部；基于上述复位信息，报知表示已从异常恢复了的信息即异常恢复信息的异常恢复信息报知部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围14中记载的异常报知方法。即，主要公开了一种异常报知方法，包括：接收表示包括家电设备或仪器设备的设备的异常的信息即异常信息的异常信息接收步骤；基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法的弹出报知步骤；接收表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得步骤；基于在上述复位信息取得步骤中取得的复位信息，报知表示已从异常恢复了的信息的异常恢复报知步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围20中记载的终端处理程序。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的终端处理程序，让计算机执行下述步骤：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收步骤；

基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知步骤；取得表示上述设备已从异常恢复了的复位信息的复位信息取得步骤；基于上述复位信息，报知表示已从异常恢复了的信息即异常恢复信息的异常恢复信息报知步骤。

再有，在本实施方式中，如后述的实施例3中说明地，例如，通过使用燃气设备作为设备，就能够提供下面的燃气异常报知系统、燃气异常报知装置和燃气异常报知方法。

即，能够提供一种燃气异常报知系统，在具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述燃气设备的信息终端，利用信息终端报知在上述燃气设备中发生的异常的系统中，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示。

此外，能够提供一种燃气异常报知装置，是具有与燃气设备通信管理信息和控制信息的通信部、接收燃气设备的异常信息后根据内容进行画面显示和画面消去的异常信息处理部和显示上述异常信息的显示部的信息终端，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，就在上述显示部中弹出显示表示上述异常内容的显示画面，从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示。

此外，也能够提供一种燃气异常报知方法，具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，具有：燃气设备上一发生异常，就向信息终端发送异常信息的步骤；一接收异常信息，就在信息终端的显示部中弹出显示异常内容的步骤；从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示的步骤。

这是因为，本实施方式涉及的信息终端2500执行如下步骤：(1)一接收到异常信息，弹出报知部2502就弹出显示异常的内容或/和应对方法，(2)一接收到复位信息，异常恢复信息报知部2501就报知异常恢复信息。

(实施方式5)

作为本发明的实施方式5，说明与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，并进行表示上述设备的异常的信息、即异常信息的处理的信息终端等。

图28是说明本实施方式涉及的处理概要的时序图。在步骤S2801中，假设在设备2800上发生了异常，设备2800发送异常信息，信息终端2900接收该异常信息。于是，在步骤S2802中，基于异常信息进行报知。之后，在步骤S2803中，对设备2800发送命令它从异常恢复的恢复命令，在步骤S2804中，在信息终端2900接收该恢复命令的受理响应，在一直没从设备2800发送异常信息的状态下，若超过了规定时间，就判断为设备2800已从异常恢复了，在步骤S2805中消去在步骤S2802中生成的报知内容。若在步骤S2804之后，超过规定时间之前再一次从设备2800发送异常信息，就设定为异常还存在，就不进行消去。

通过这样做，就能对于未明确表示已从异常恢复的设备、例如一部分燃气表等适用本发明。

(实施方式5：信息终端的结构)

图29例示本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。信息终端2900具有异常信息终端接收部2901、弹出报知部2902、复位信息输出部2903、复位信息取得部2904、消去部2905。

所述异常信息终端接收部2901、弹出报知部2902可以适用实施方式3中说明的异常信息终端接收部2001、弹出报知部2002的说明，故省略说明。

再有，本实施方式涉及的信息终端可以由硬件、程序(软件)、硬件和程序两者中的某一种来构成。例如，作为实现信息终端的一例，在利用计算机的情况下，能够例举出由CPU、存储器、总线、接口、外部装置等构成的硬件和能在这些硬件上执行的程序。此外，也可以将这样的程序记录在介质中。

在作为触发，计测了接收对向设备发送恢复命令的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，“复位信息输出部”2903输出复位信息。在此，所说的“设备”是指发送了异常信息的设备。此外，所述“受理响应”是指，表示由设备接收了恢复命令的信息。与设备的通信在使用例如TCP(TransmissionControl Protocol即，传输层协议)进行的情况下，受理响应就相当于表示由设备接收了发送恢复命令的包的Ack数据包。例如，复位信息输出部2903一接收到Ack数据包，就启动定时器，判断是否超过了规定时间。若超过规定时间，就输出复位信息。

再有，也可以通过操作信息终端等来从信息终端向设备发送恢复命令，也可以操作设备中具备的按钮等进行输出。此外，也可以从能够远程操作设备等的服务器装置进行发送。在从服务器发送恢复命令的情况下，可以从服务器直接向设备发送恢复命令，也可以通过信息终端进行发送。

“复位信息取得部”2904取得从复位信息输出部2903输出的复位信息。例如，在信息终端安装了程序、例如面向对象的程序的情况下，取得利用信息传送等发送的复位信息。或者，在相当于复位信息取得部2904的函数的变量中代入表示复位信息的数据后，调用该函数。

“消去部”2905基于在复位信息取得部2904中取得的复位信息，消去弹出报知部2902中的弹出显示。关于消去，参照消去部2004的说明。

再有，也可以是，由复位信息输出部2903输出、或者复位信息取得部2904取得的复位信息一旦被输出到信息终端的外部，就进行回信。例如，为了向外部的服务器装置(例如，发送了恢复命令的服务器装置)通知设备已恢复的情况，也可以将复位信息发送给服务器装置，服务器装置回复该复位信息。

图30例示了一旦向信息终端的外部输出复位信息后就回信的情况下的信息终端3000的功能方框图。

图31例示了说明一旦向信息终端3000的外部输出复位信息后就回信的情况下的本实施方式涉及的处理概要的时序图。步骤S3101相当于步骤S2801，步骤S3102相当于步骤S2802，步骤S3103相当于步骤S2803，步骤S3104相当于步骤S2804。在执行了步骤S3104后，一超过规定时间，就在步骤S3105中向信息终端3000的外部输出复位信息。在步骤S3106中回信复位信息，在步骤S3107中进行报知内容的消去。

图32表示弹出报知部2902的弹出显示的例子。例如，一按下标记为“试恢复”的按钮，就向设备发送恢复命令，一接收该受理响应，就启动定时器，开始规定时间的计测。

图33表示接收受理响应，启动了定时器等时的显示的一例。

图34表示不接收异常信息而经过了规定时间时的显示的一例。消去图32、图33中显示的窗口，进行正常时的显示，例如进行当前的时刻和气温的显示。再有，正常时的显示有多种多样。例如，也可以显示天气预报，或显示交通的状况，或显示最新的新闻(在其他实施方式中也同样)。

(实施方式5：信息终端的处理)

图35和图36例示说明本实施方式涉及的信息终端的处理的流程图。当信息终端能够接收异常信息时，就开始图35的处理，一输出复位信息，就开始图36的处理。从而，在由程序实现信息终端的情况下，可以执行图35的处理和图36的处理的2个步骤(process)和任务，或者生成线程等。在步骤S3501中，从设备接收异常信息(异常信息终端接收步骤)。在步骤S3502中，弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知(弹出报知步骤)。在步骤S3503中，一直等待到接收对于发送给设备的恢复命令的受理响应。在步骤S3504中，一直等待到经过了规定时间、或接收到另外的异常信息。在步骤S3505中，判断是否超过了规定时间。若还没超过就接收异常信息，因此向步骤S3502返回控制。此外，若超过了，就向步骤S3506转移控制。在步骤S3506中输出复位信息(复位信息输出步骤)。

在步骤S3601中，一直等待到取得复位信息。若发送复位信息并取得复位信息(复位信息取得步骤)，就在步骤S3602中消去弹出显示(消去步骤)。

再有，图35和图36中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。此外，图35和图36中例示的流程图也可以看作表示了在本实施方式涉及的信息处理终端和终端处理程序中使用的方法(即，异常报知方法)中进行的步骤的流程。

(实施方式5：主要效果)

根据本实施方式，通过在设备中受理了恢复命令后，若在规定时间内没发生异常，就判断为已解除了异常，即使对于不报告已从异常解除了的意思的设备也能够实施本发明，能够清楚易懂地向用户提示异常的解除。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围7中记载的信息终端。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的信息终端，该信息终端具有：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收部；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知部；在作为触发计测了接收对于发送给上述设备的命令从异常恢复的恢复命令的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出部；取得从上述复位信息输出部输出的复位信息的复位信息取得部；基于在上述复位信息取得部中取得的复位信息，消去上述弹出报知部的弹出显示的消去部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围15中记载的异常报知方法。即，主要公开了一种异常报知方法，包括：接收表示包括家电设备或仪器设备的设备的异常的信息即异常信息的异常信息接收步骤；基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法的弹出报知步骤；在作为触发计测了接收对于发送给上述设备的命令从异常恢复的恢复命令的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出步骤；取得在上述复位信息输出步骤中输出的复位信息的复位信息取得步骤；基于由上述复位信息取得步骤取得的复位信息，消去上述弹出报知步骤中的弹出显示的消去步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围21中记载的终端处理程序。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的终端处理程序，让计算机执行下述步骤：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收步骤；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知步骤；对上述设备发送命令从异常恢复的恢复命令的恢复命令发送步骤；在作为触发计测了接收对于上述恢复命令发送步骤中的恢复命令的发送的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出步骤；取得由上述复位信息输出步骤输出的复位信息的复位信息取得步骤；基于由上述复位信息取得步骤取得的复位信息，消去上述弹出报知步骤中的弹出显示的消去步骤。

再有，在本实施方式中，如后述的实施例3中说明，例如通过使用燃气设备作为设备，就能够提供下面的燃气异常报知系统、燃气异常报知装置和燃气异常报知方法。

即，能够提供一种燃气异常报知系统，在具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述燃气设备的信息终端，利用信息终端报知在上述燃气设备中发生的异常的系统中，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，进行上述弹出画面的画面消去。

此外，能够提供一种燃气异常报知装置，是具有与燃气设备通信管理信息和控制信息的通信部、接收燃气设备的异常信息后根据内容进行画面显示和画面消去的异常信息处理部、显示上述异常信息的显示部和控制燃气设备的操作部的信息终端，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，就在上述显示部中弹出显示表示上述异常内容的显示画面，从信息终端的操作部对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，进行上述弹出画面的消去。

此外，也能够提供一种燃气异常报知方法，具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，具有：燃气设备上一发生异常，就向信息终端发送异常信息的步骤；一接收异常信息，就在信息终端的显示部中弹出显示异常内容的步骤；从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作的步骤；在上述操作后，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，进行上述弹出画面的内容的消去的步骤。

这是因为，本实施方式涉及的信息终端2900执行如下步骤：(1)一接收异常信息，就由弹出报知部2902弹出显示异常的内容或/和应对方法，(2)作为触发计测了受理响应的接收的时间一超过规定时间，就由复位信息输出部2903输出复位信息，由消去部2905消去弹出显示。

(实施方式6)

本发明的实施方式6与实施方式3大致相同。但是，取得了复位信息后的处理不同，在本实施方式中报知设备已从异常恢复的情况。

(实施方式6：信息终端的结构)

图37例示本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。信息终端3700具有异常信息终端接收部3701、弹出报知部3702、复位信息输出部3703、复位信息取得部3704、异常恢复报知部3705。

关于信息终端3700的异常信息终端接收部3701、弹出报知部3702、复位信息输出部3703、复位信息取得部3704，可以适用实施方式5中的异常信息终端接收部2901、弹出报知部2902、复位信息输出部2903、复位信息取得部2904的说明，故省略说明。

“异常恢复报知部”3705基于在复位信息取得部3704中取得的复位信息，报知表示设备已从异常恢复了的信息即异常恢复信息。即，由于可以适用实施方式4中的异常恢复信息报知部2504的说明，故省略说明。

图38表示在异常恢复报知部3705中报知的异常恢复信息的显示例。通过显示“设备已从异常恢复了”，来进行异常恢复信息的显示。之后，例如，通过按下标记为“OK”的按钮，来消去异常恢复信息的显示，返回到正常的显示。

(实施方式6：信息终端的处理)

图35和图39例示说明本实施方式涉及的信息终端的处理的流程图。取代图36中例示的流程图的处理，执行图39的流程图的处理。在步骤S3901中，一直等待到取得复位信息。一取得复位信息(复位信息取得步骤)，就在步骤S3902中报知异常恢复信息(异常恢复信息报知步骤)。

再有，图35和图39中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。此外，图35和图39中例示的流程图也可以看作表示了在本实施方式涉及的信息处理终端和终端处理程序中使用的方法(即，异常报知方法)中进行的步骤的流程。

(实施方式6：主要效果)

根据本实施方式，通过在设备中受理了恢复命令后，若在规定时间内没发生异常，就判断为已解除了异常，即使对于不报告已从异常解除了的意思的设备也能够实施本发明，能够清楚易懂地向用户提示从异常的恢复，能够提高便利性。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围8中记载的信息终端。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的信息终端，该信息终端具有：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收部；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知部；在作为触发计测了接收对于发送给上述设备的命令从异常恢复的恢复命令的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出部；取得在上述复位信息输出部中输出的复位信息的复位信息取得部；基于在上述复位信息取得部中取得的复位信息，报知表示上述设备已从异常恢复了的信息即异常恢复信息的异常恢复报知部。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围16中记载的异常报知方法。即，主要公开了一种异常报知方法，包括：接收表示包括家电设备或仪器设备的设备的异常的信息即异常信息的异常信息接收步骤；基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法的弹出报知步骤；在作为触发计测了接收对于发送给上述设备的命令从异常恢复的恢复命令的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出步骤；取得在上述复位信息输出步骤中输出的复位信息的复位信息取得步骤；基于由上述复位信息取得步骤取得的复位信息，报知表示已从异常恢复了的信息的异常恢复报知步骤。

此外，本实施方式主要公开了权利要求范围22中记载的终端处理程序。即，主要公开了一种用于与包括家电设备或仪器设备的设备进行通信，进行表示上述设备的异常的信息即异常信息的处理的终端处理程序，让计算机执行下述步骤：从上述设备接收异常信息的异常信息终端接收步骤；基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法进行报知的弹出报知步骤；对上述设备发送命令从异常恢复的恢复命令的恢复命令发送步骤；在作为触发计测了接收对于上述恢复命令发送步骤中的恢复命令的发送的受理响应的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息的复位信息输出步骤；取得由上述复位信息输出步骤输出的复位信息的复位信息取得步骤；基于在上述复位信息取得步骤中取得的复位信息，报知表示上述设备已从异常恢复了的信息即异常恢复信息的异常恢复报知步骤。

再有，在本实施方式中，如后述的实施例3中说明，例如通过使用燃气设备作为设备，就能够提供下面的燃气异常报知系统、燃气异常报知装置和燃气异常报知方法。

即，能够提供一种燃气异常报知系统，在具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述燃气设备的信息终端，利用信息终端报知在上述燃气设备中发生的异常的系统中，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示。

此外，能够提供一种燃气异常报知装置，是具有与燃气设备通信管理信息和控制信息的通信部、接收燃气设备的异常信息后根据内容进行画面显示和画面消去的异常信息处理部、显示上述异常信息的显示部和控制燃气设备的操作部的信息终端，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，就在上述显示部中弹出显示表示上述异常内容的显示画面，从信息终端的操作部对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示。

此外，也能够提供一种燃气异常报知方法，具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，具有：燃气设备上一发生异常，就向信息终端发送异常信息的步骤；一接收异常信息，就在信息终端的显示部中弹出显示异常内容的步骤；从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作的步骤；在上述操作后，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示的步骤。

这是因为，本实施方式涉及的信息终端3700执行如下步骤：(1)一接收异常信息，就由弹出报知部3702弹出显示异常的内容或/和应对方法，(2)作为触发计测了受理响应的接收的时间一超过规定时间，就由复位信息输出部3703输出复位信息，异常恢复报知部3705报知异常恢复信息。

(实施方式7)

本发明的实施方式7是在实施方式3至6的任一项的实施方式中，从能与信息终端进行通信的服务器装置发送恢复命令，在信息终端接收该恢复命令，信息终端向发送了异常信息的设备进行发送的实施方式。即，是可以从服务器装置利用远程操作通过信息终端使设备恢复的实施方式。

图40例示本实施方式中的时序图。假设在步骤S4001中，从设备4000发送异常信息后由信息终端4200接收。于是，在步骤S4002中进行异常的内容或/和应对方法的报知。之后，服务器装置4001用某种方法探测设备的异常(例如，也可以经由信息终端4200向服务器装置4001发送异常信息)。在步骤S4003中，从服务器装置4001向信息终端4200发送恢复命令，信息终端4200一接收恢复命令，就在步骤S4004中，从信息终端4200向设备4000发送恢复命令。之后，进行各自的实施方式的处理，从设备4000发送复位信息，或判断为超过规定的时间。

再有，步骤S4003中的恢复命令和步骤S4004中的恢复命令可以相同，也可以不同。例如，在步骤S4003中的恢复命令中包含着表示由服务器装置4001进行了发送的署名数据，在步骤S4004中包含着表示在信息终端4200中进行了发送的署名数据。

图41表示从服务器装置向信息终端发送的恢复命令的一例。用制造公司名称、型号和序列号来确定应该发送恢复命令的设备。

(实施方式7：信息终端的结构)

图42例示了本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。图42表示了通过在实施方式3涉及的信息终端中具有恢复命令接收部4201和恢复命令发送部4202来构成的信息终端4200。由其他实施方式的信息终端构成本实施方式涉及的信息终端的情况也同样，可以通过具有恢复命令接收部4201和恢复命令发送部4202来构成。

“恢复命令接收部”4201接收从能与信息终端通信的服务器装置发送来的恢复命令。

“恢复命令发送部”4202对设备发送在恢复命令接收部中接收到的恢复命令。在此所说的“设备”是，用在恢复命令接收部4201中接收到的恢复命令指定的设备。或者，在恢复命令接收部4201中接收到的恢复命令不指定设备的情况下，就向发送了异常信息的全部设备或者按照特定的顺序、例如发送了异常信息的设备的顺序，发送恢复命令。

(实施方式7：信息终端的处理)

图43是说明信息终端的本实施方式中特有的处理的流程图。即，是恢复命令接收部4201和恢复命令发送部4202涉及的处理流程图。若信息终端能从服务器装置接收恢复命令，就进行图43的流程图的处理。在步骤S4301中，从服务器装置接收恢复命令。在步骤S4302中向设备发送恢复命令。

再有，图43中例示的流程图也可以看作表示了用于利用计算机实现本实施方式涉及的信息终端的程序(即，终端处理程序)的处理的流程。此外，图43中例示的流程图也可以看作表示了在本实施方式涉及的信息处理终端和终端处理程序中使用的方法(即，异常报知方法)中进行的步骤的流程。

(实施方式7：主要效果)

根据本实施方式，即使信息终端的用户不知道使发生了异常的设备恢复的方法，也能从服务器装置通过远程操作使其恢复。此外，在设备已从异常恢复了的情况下，就通知该信息，因此，提高了用户的便利性。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围9中记载的信息终端。即，主要公开了一种权利要求范围5至8的任一项中记载的信息终端，具有：接收从能与信息终端通信的服务器装置发送的恢复命令的恢复命令接收部；对上述设备发送在上述恢复命令接收部中接收到的恢复命令的恢复命令发送部。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例3中说明，例如能够提供下面的燃气异常报知系统、燃气异常报知装置和燃气异常报知方法。

即，能够提供一种燃气异常报知系统，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统，利用通信，从上述服务器装置通过信息终端对燃气设备进行异常解除，若异常解除的响应成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。

此外，能够提供一种燃气异常报知装置，是具有与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置进行通信的中心通信部的信息终端，利用从服务器装置的通信，让上述信息终端的异常信息处理部进行燃气设备的异常解除处理，一接收处理上述异常解除的响应的成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。

此外，能够提供一种燃气异常报知方法，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统的燃气异常报知方法，具有：利用通信，从服务器装置通过信息终端对燃气设备进行异常解除的步骤；若异常解除的响应成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。

这是因为，如图40的时序图所示，服务器装置一发送恢复命令，就经由信息终端向设备发送恢复命令，之后，设备从异常一恢复，就利用消去部消去弹出显示，或者利用异常恢复报知部报知异常恢复信息。

(实施方式8)

作为本发明的实施方式8，说明通过能与信息终端进行通信的服务器装置取得复位信息的信息终端。

即，在实施方式3至6的任一项中记载的实施方式中，信息终端的复位信息取得部通过能与信息终端进行通信的服务器装置取得复位信息。

在实施方式3或4中，例如，服务器装置与设备进行通信(也可以通过信息终端)，服务器装置一判断为设备已利用从服务器装置的操作从异常恢复了，服务器装置就对信息终端发送复位信息。

在实施方式5或6中，向服务器装置发送从复位信息输出部输出的复位信息，服务器装置回复接收到的复位信息。

(实施方式8：主要效果)

在本实施方式中，服务器装置能够管理设备并判断从异常的恢复(本实施方式基于实施方式3或4的情况)。此外，能够在服务器装置中进行设备是否已从异常恢复了的记录(本实施方式主要基于实施方式5或6的情况)。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围10中记载的信息终端。即，主要公开了一种权利要求范围5至8的任一项中记载的信息终端，上述复位信息取得部通过能够与信息终端进行通信的服务器装置取得复位信息。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例3中说明，例如能够提供下面的燃气异常报知系统、燃气异常报知装置和燃气异常报知方法。

即，能够提供一种燃气异常报知系统，是信息终端利用通信线路与监视燃气设备状态的中心的服务器装置连接，以便能够从中心的服务器装置仅解除异常显示的系统，在信息终端中显示着燃气设备中发生的异常信息时，利用服务器装置的异常显示的解除操作，将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。

此外，能够提供一种燃气异常报知装置，是具有与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置进行通信的中心通信部的信息终端，在信息终端的显示部中显示着燃气设备中发生的异常信息时，在异常信息处理部中一接收来自服务器装置的异常显示解除信息，就将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。

此外，能够提供一种燃气异常报知方法，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统的燃气异常报知方法，具有在信息终端中显示着燃气设备中发生的异常信息时，利用服务器装置的异常显示的解除操作，将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。

(实施方式9)

作为本发明的实施方式9，关于记录异常信息的信息终端进行说明。

即，在实施方式5至8的任一项中记载的实施方式中，信息终端具有记录部。

“记录部”将表示异常的优先级的优先级信息与异常信息建立关联，并基于与在异常信息终端接收部中接收到的异常信息相关联的优先级信息所表示的优先级，在不同的区域中记录异常信息。

作为“优先级”的例子，有三个等级：(1)致命的异常、(2)应该注意的异常、(3)可以忽视的异常。可以在异常信息中包含优先级信息，也可以在信息终端中保持表示将异常信息与优先级信息建立关联后的结果的信息，基于该保持的信息判断优先级。或者，如实施方式1所述地，也可以向服务器装置发送异常信息后得到优先级。此外，也可以按照优先级变更存储异常信息的区域的大小。或者，也可以按照优先级改变全部使用了各个优先级的存储区域时的处理。例如，也可以是，低优先级的异常信息，从旧的信息开始删除，向高优先级的异常信息分配存储着低优先级的异常信息的区域。

此外，作为优先级的另外的例子，有两个等级：(1)可以在任意或特定的定时消去记录的异常信息、(2)直到规定的条件成立之前，不许消去记录着的异常信息。例如，表示对设备或信息终端的用户操作履历的异常信息、和由用户操作的单纯错误而引起的异常信息等，是重要性低、且在任意或特定的定时消去也可以的异常信息。另一方面，表示致命错误的异常信息和表示不应该出现的错误的异常信息等，是在规定的条件成立之前不许消去的异常信息。因此，可以在任意或特定的定时消去的异常信息，记录在信息终端的易失性的存储区域中，规定的条件成立之前不许消去的异常信息，记录在非易失性的存储区域，例如可移动的存储卡中。通过这样地根据优先级分开存储区域，就能够进行致命的错误和不应该出现的错误的分析。

(实施方式9：信息终端的结构)

图44例示本实施方式涉及的信息终端的功能方框图。图44表示了通过在实施方式3涉及的信息终端中具有记录部4401来构成的信息终端4401。由其他实施方式的信息终端构成本实施方式涉及的信息终端的情况也同样，可以通过具有记录部4401来构成。

(实施方式9：主要效果)

根据本实施方式，由于对于各个优先级记录异常信息，因此，就容易进行设备故障的分析和预测。此外，通过将特定优先级的异常信息记录在可移动型的存储器设备等中，通过在进行设备维护等的服务中心中装入记录了异常信息的存储器设备，就能够提供多种多样的服务。例如，分析异常信息后推断用户的利用方法，提出对用户来说有利的使用方法，或推荐购入另外的设备。

如上所述，本实施方式主要公开了权利要求范围11中记载的信息终端。即，主要公开了一种权利要求范围5至8的任一项中记载的信息终端，具有记录部，所述记录部将表示异常的优先级的优先级信息与异常信息建立关联，基于与在异常信息终端接收部中接收到的异常信息相关联的优先级信息所表示的优先级，在不同的区域中记录上述异常信息。

再有，根据本实施方式，如后述的实施例2中说明地，能够提供下面的异常报知系统和异常报知装置。

即，能够提供一种异常报知系统，在具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，用信息终端报知在上述家电设备或仪器设备中发生的异常的系统中，在家电设备或仪器设备中发生异常，向信息终端一报知异常，就按上述异常信息的各优先级分割后，管理和保持异常履历信息。

此外，能够提供一种异常报知装置，具有：与家电设备或仪器设备进行通信，记录上述设备中发生的异常的信息记录部；一接收异常，就判定处理异常内容的优先级的异常信息处理部，在信息存储部中，对每个异常信息的优先级分割一个存储区域，管理和保持异常履历信息。

(实施例1)

关于本发明的实施例进行说明。由本实施例公开的内容的记述如下。

第一，本实施例例示了一种异常报知方法的使用，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的异常报知方法，具有：在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端，向服务器报知异常信息的步骤；服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法的步骤；在信息终端的显示部中显示上述发送的异常内容和应对方法的步骤。利用这样的异常报知方法，由于在服务器中判断在网络家电和网络仪器设备中发生的异常信息，发送异常内容和应对方法，因此，能够向用户提供一种与多种设备相对应的详细的应对方法，仅变更服务器就能变更异常信息的设定和应对方法。再有，该异常报知方法与上述实施方式1的异常处理系统全体的工作方法相对应。

第二，本实施例例示了一种上述第一中记载的异常报知方法的使用，具有：利用接收了异常号码的服务器，根据异常号码判断处理异常内容的步骤；在判断处理的结果中，在不让发送信息终端中显示的异常内容和应对方法或不让显示的情况下，发送非显示信息的步骤。利用这样的异常报知系统，用服务器中的异常信息的判断处理，就能够转换信息终端中的异常信息的显示与非显示，服务功能增高。此外，能够在服务器侧存储各种各样内容的异常信息。再有，该异常报知方法与上述实施方式2的服务器装置的工作方法相对应。

第三，本实施例例示了一种异常报知系统的实施，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，上述信息终端通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的系统，在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端，向服务器报知异常信息，服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法，在信息终端的显示部中显示异常内容和应对方法。利用这样的异常报知系统，由于在服务器中判断处理异常信息的内容，向信息终端发送其应对方法，因此，能够向用户提供一种与多种设备相对应的详细的应对方法，在便利性提高了的同时，仅变更服务器就能变更异常信息的设定和应对方法。再有，该异常报知系统与上述实施方式1的异常处理系统相对应。

此外，第四，本实施例例示了一种作为上述第三记载的异常报知系统的实施，在接收了异常号码的服务器根据异常号码判断处理异常内容，不让发送在信息终端中显示的异常内容和应对方法或不让显示的情况下，发送非显示信息。利用这样的异常报知系统，用服务器中的异常信息的判断处理，就能够转换信息终端中的异常信息的显示与非显示，系统的服务功能增高。此外，能够在服务器侧存储各种各样内容的异常信息，因此，能够利用于制造公司中的商品开发。再有，该异常报知系统与具有上述实施方式2的服务器装置的异常处理系统相对应。

此外，第五，本实施例例示了一种异常报知装置的实施，是具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，上述信息终端是通过通信网络与服务器进行通信，报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常信息的装置，在家电设备或仪器设备上发生了异常的情况下，通过信息终端，向服务器报知异常信息，服务器根据上述异常信息中附带的异常号码，向信息终端发送异常内容和应对方法，利用了在信息终端的显示部中显示异常内容和应对方法的信息终端。利用这样的异常报知装置，由于在服务器中判断处理异常信息的内容，向信息终端发送其应对方法，因此，能够向用户提供一种与多种设备相对应的详细的应对方法，在便利性提高了的同时，仅变更服务器就能变更异常信息的设定和应对方法。再有，该异常报知装置的工作与使用了上述实施方式1的信息终端的装置的工作相对应。

此外，第六，本实施例例示了一种上述第五中记载的异常报知装置的实施，在接收了异常号码的服务器根据异常号码判断处理异常内容，不让发送在信息终端中显示的异常内容和应对方法或不让显示的情况下，发送非显示信息，利用了按照接收到的信息进行异常信息的显示的信息终端。利用这样的异常报知装置，用服务器中的异常信息的判断处理，就能够转换信息终端中的异常信息的显示与非显示，系统的服务功能增高。此外，由于能够在服务器侧存储各种各样内容的异常信息，因此就能够在厂商的商品开发中进行利用。再有，该异常报知装置的工作与具有上述实施方式2的服务器装置的装置的工作相对应。

图45是表示进行将本发明的实施例中的信息终端作为信息终端的家电设备和仪器设备的显示或控制的网络系统的图。

图45中，洗衣机4501、微波炉4502和热水器遥控器4503是具有网络连接功能的网络家电，具有连接各个无线装置4501d、4502d、4503d，用无线与信息终端4505进行通信的功能。无线装置4501d、4502d、4503d由无线LAN、bluetooth(R)或特定小功率无线等的通信介质构成。

在此，所述网络家电具有与包括因特网在内的各种各样的网络连接的功能，是表示在家庭内设置和使用的家电设备和仪器设备的概念，除了洗衣机4501、微波炉4502和热水器遥控器4503之外没有图示，但也可以是冰箱、空调、热水器、温水利用系统、干燥机、餐具清洗干燥机、吸尘器、燃气灶、IH设备、电饭锅、温水清洗坐便器、电子锁、各种安全传感器(人传感器、防盗传感器)、家用服务器、电视机、录像机、DVD设备、个人计算机、PDA等的信息终端、便携式电话、FAX(Facsimile即、传真)、电话机、音响设备、设备遥控器等。此外，也可以是电表、水表、燃气表。也可以与上述计量设备连接，在信息终端4505中显示计测的能源使用量和费用。

这些网络家电通过具有网络通信功能，利用通信装置，在信息终端4505中显示网络家电的控制状态和维护信息，此外，由信息终端4505自动地进行控制。此外，从管理网络家电的服务器4506向网络家电下载新的软件，或者向微波炉4502下载烹饪方法信息，下载洗衣机4501中的洗涤程序。此外，能够从户外使用便携式电话、PDA和个人计算机，通过因特网4507和信息终端4505控制网络家电。

此外，如图46所示，洗衣机4501具有CPU4501a和存储器4501b、LCD(Liquid Crystal Display即，液晶显示器)和EL(ElectroLuminescence即，电致发光)显示器等显示装置即显示器4501c和无线装置4501d等必要的硬件资源，使它们联合工作，使其具有如图47所示的控制部4707、信息存储部4708、工作状态监视部4709、时间计测部4710、无线通信部4711的功能。

控制部4707控制无线通信部4711等的各功能部，让无线通信部4711报知洗衣机4501的工作状态、即给水、搅拌、排水、脱水和剩余时间信息等，使其在信息终端4505中进行显示。此外，如图48所示，控制部4707提供工作状态电文生成部4801的功能，用后述的工作状态监视部4709监视洗涤部4802的工作状态(运行开始、运行结束、给水、搅拌、排水、脱水等的状态)的变化，在有状态变化的情况和设备状态异常的情况下，通过无线通信部4711对信息终端4505发送“工作状态电文”或“设备异常电文”。

信息存储部4708(存储器4501b)具有记录并保持在洗衣机4501中管理的控制信息和下载的洗涤程序的功能，由非易失性的Flash存储器和RAM(RandomAccess Memory)等构成。

工作状态监视部4709在洗衣机4501的工作中监视各驱动部的状态和洗涤过程的进行状态，记录在上述信息存储部4708中。此外，监视工作中发生的用户的使用错误和洗衣机4501内部的部件故障等。通常，家电设备和仪器设备中有如上所述的如使用错误这样的轻微的设备异常和部件故障这样的重要的设备异常。在本实施例中，按照该重要性，在服务器4506或信息终端4505的主体中记录并管理异常发生的履历。在接收了定期从信息终端4505发送来的“工作状态确认电文”时的响应电文中设置上述控制状态信息，并向信息终端4505发送记录的控制状态信息，让信息终端4505知道设备的工作状态。此外，在设备中发生了异常的情况下，向信息终端4505发送“设备异常电文”。

时间计测部4710驱动计测洗衣机4501的工作时间、电力使用时间、离结束的时间等的定时器。此外，在信息存储部4708中记录运行开始日期时间和运行停止日期时间，留下工作履历。

无线通信部4711(无线装置4501d)构成利用了特定小功率无线(429MHz频带)的无线系统。特定小功率无线的通信速度低，但由于是小功率，故适于设备控制。在与下面叙述的信息终端4505的无线通信部4706之间，被设置在能用无线进行通信的有效传输距离内。再有，无线通信部4711(无线装置4501d)未图示，但也可以在洗衣机4501之外另外构成。

此外，微波炉4502也具有与上述洗衣机4501同样的硬件资源，同样地具有如图47所示的控制部4712、信息存储部4713、工作状态监视部4714、时间计测部4715、无线通信部4716的功能。

此外，本实施例中无图示，但在洗衣机4501中具有提供洗涤功能的给水装置和电动机，在微波炉4502中具有辐射电波的磁控管等的硬件资源。再有，这些通信介质不限定于无线，也可以是照明线通信、光通信、Ethernet(R)等形成住宅内网络的任意方式。

此外，信息终端4505利用由PSTN(Public Switched TelephoneNetwork即，公用电话网)、ISDN(Integrated Service Digital Network即，综合服务数字网络)、ADSL(Asynmetric Digital Subsriber Line即，不对称数字订阅线路)、CATV(Community Antenna TeleVision即，共用天线电视)网、光缆、PHS(Personal Handyphone System即，个人手持电话系统)、无线通信网等构成的通信介质，与ISP(互联网服务提供商)连接，通过因特网4507与服务器4506连接。此外，作为信息终端4505的功能，具有相互变换网络家电通信和在因特网通信中利用的应用协议的功能，保持与服务器4506进行连接的情况下必要的用户认证用的ID和口令等。另外，也保持与信息终端4505进行通信的无线装置的ID信息。

此外，信息终端4505如图46所示，除了CPU4505a、存储器4505b、FlashROM(Read Only Memory)、ROM、HDD(Hard Disk Drive即，硬盘驱动器)等外部存储装置4505e以外，还具有显示网络家电的设备状态和从服务器提供的服务信息的、由LCD和EL等形成的显示器4505c、与网络家电的无线装置进行通信的无线装置4505d、调制解调器和Ethernet(R)等的通信接口4505f等硬件资源，使它们联合工作，如图47所示，使其具有通信部4700、显示部4701、信息存储部4702、第二信息存储部4703、异常信息处理部4704、时间计测部4705、无线通信部4706的功能。

通信部4700将信息终端4505与因特网4507或者电话线路等通向外部的通信网络连接，在如图47所示的与服务器4506之间实现可进行数据收发的状态。具体地说，在图47中，通信部4700未图示，但通过NCU(网络控制装置)和路由器装置，按照PPP(Point to Point Protocol)、PPPoE(PPP overEthernet)、PPPoA(PPP over Atm)等协议与ISP连接，通过因特网4507与服务器4506进行TCP/IP连接。

显示部4701是上述的显示器4505c，提供菜单显示，一选择各网络家电，信息终端4505就显示当前管理的工作状态。此外，显示由服务器4506提供的生活信息的主页信息，或者也显示信息终端4505管理的网络和网络家电的设定菜单。此外，显示部4701由触摸屏形成，能直观地操作显示的图符。

信息存储部4702由存储器4505b构成。暂时存储从各设备发送来的工作状态信息和设备异常信息，或者使用作展开在信息终端4505中执行处理的程序和工序的作业区域。在信息存储部4702上展开的工序等，在停止了它的处理时，主动分配给该处理，开放存储器空间，使得在下一次启动了另外的工序时能够使用。

第二信息存储部4703由FlashROM等外部存储装置4505e构成。即使信息终端4505断电了，也记录着要保持的信息。记录用于在服务器4506中认证信息终端4505的认证信息即终端ID和口令，或者保持通信对象即网络家电群的管理信息和各设备报知来的设备异常信息等。

异常信息处理部4704接收处理从利用无线连接的网络家电和网络仪器设备报知的设备异常信息，生成向服务器4506报知的电文，从通信部4700通过因特网4507向服务器4506报知。在服务器4506中判断设备异常信息的内容，生成接收到的异常信息的应对方法并回信。

时间计测部4705计测时间和时刻。在异常信息处理部4704中，在接收了异常信息的情况下，取出日期时间信息，与接收到的设备异常信息一起向服务器4506报知。此外，每隔由时间计测部4705计时的固定时间，发送一个用于取得各设备的工作状态的查询电文即“工作状态确认电文”。

无线通信部4706由无线装置4505d构成，利用无线对网络家电收发异常信息电文和各种控制电文。无线媒体可以是无线LAN、Bluetooth(R)、特定小功率无线、PHS等任一种。此外，通信协议可以是回送网络(echo net)和IP(Internet Protocol即，联网协议)等任一种。

在本实施例中未图示，但ISP是互联网服务提供商，进行因特网连接的服务。在通信协议中使用一般在因特网中使用的TCP/IP、HTTP等进行通信。进行通信的数据利用一般在因特网上的WWW(World Wide Wwb)服务器中利用的HTML(HyperText Mark-up Language)和XHTML(eXtensible HTML)、XML、Java(R)等。图像数据和声音数据只要是一般在因特网中利用的格式就行，不取决于格式。将在用户住宅内管理的网络家电的维护信息和异常信息发送给服务器4506。

另一方面，服务器4506判断处理从上述信息终端4505发送来的信息终端4505的认证请求和异常信息报知等的类别，发送上述电文的响应。因此，如图49所示，具有CPU4506a、存储器4506b、外部存储装置4506c、通信接口4506d等的硬件资源，使它们联合工作，使其具有图50中表示的收发部5001、认证及判断处理部5002、用户信息数据库5003、发送信息制作部5004、输入登记部5005、异常应对方法数据库5006的功能。

在通过因特网4507从信息终端4505发来认证请求和异常信息报知等的TCP/IP连接时，收发部5001确立与信息终端4505之间进行收发的状态，收发信息。

认证及判断处理部5002进行比较认证处理，将在认证请求时从信息终端4505接收的信息终端4505的认证信息即终端ID和口令与在用户信息数据库5003中管理的用户信息进行比较认证。此外，利用该数据中附带的数据标识符，判断数据的类别。本实施例的接收数据中除了认证信息之外，还包含异常信息报知等。认证处理结束后，一接受异常信息报知，就用附带的用户信息检索用户信息数据库5003，记录为用户的通信履历信息。

用户信息数据库5003如上所述地记录用户的姓名、住所、区域代码、电话号码、保有的网络家电种类、网络家电ID、各网络家电的报知履历信息等。

发送信息制作部5004制成从服务器4506进行控制时的控制电文，或制成与从用户的信息终端4505报知的电文相对应的响应电文，以及在进行信息发送时制成发送信息。在接收了异常信息报知的情况下，生成与上述异常信息相对应的“异常内容”和“异常应对方法”的信息，向发送源的信息终端4505发送。是响应电文的情况下，对于在接收到的电文中附带的用户信息和终端ID等，生成响应电文并发送。此外，在服务器侧操作员或利用了便携式电话等的用户操作服务器4506控制用户的网络家电的情况下，从用户信息数据库5003取得想发送的用户的终端ID和IP信息，生成发送控制电文进行发送。

输入登记部5005由操作员进行用户信息的登记等。此外，进行指令输入，所述指令进行向用户保有的网络家电发送控制电文和读取信息终端4505中保持的维护信息并进行电文发送。

异常应对方法数据库5006存储与在网络家电和网络仪器设备上发生的异常信息的异常号码(错误代码)相对应的异常内容和上述异常内容的异常应对方法，并进行数据库化。根据从信息终端4505报知的异常信息电文中附带的异常号码，在异常应对方法数据库5006中检索该异常内容，取得内容信息。此外，还同时检索并取得上述异常的应对方法。

再有，在图50中，图示了服务器4506是一个装置，但服务器装置也可以是多个，此外，用户信息数据库5003和异常应对方法数据库5006也可以是另外的装置或在另外的地方。此外，用户信息数据库5003也可以被兼用作对于网络家电的其他服务、例如电话会议服务和安全服务等的管理信息。

在本实施例中，作为通信介质，通过因特网4507进行连接，但也可以构成为根据需要，用专用线和电话线进行连接，不限定于因特网4507。

下面，关于本实施例的系统中的网络家电的异常报知方法的工作和作用进行说明。

用户不使用时，洗衣机4501和微波炉4502等网络家电就不进行工作。但是，需要在信息终端4505中确认各网络家电的工作状态，按照定期的定时查询发送“工作状态确认电文”。然后，按照定期的定时取得各网络家电正在怎样的状态下进行工作，记录在信息终端4505中，向用户提供信息。例如，所谓定期是指，每三小时向各网络家电发送一次工作状态确认电文，依次取得工作状态的动作。

此外，在用信息终端4505管理网络家电的工作状态的同时，具有通过信息终端4505向服务器4506报知在网络家电中发生的异常，进行向用户说明对于上述异常的内容的显示的功能。此外，根据异常信息，也从服务器4506接收其应对方法进行显示，帮助用户如何应对才好。异常信息中有因为用户的操作错误等而发生的能简单应对的轻微的异常和部件故障等需要维护人员帮助的重要的异常，作为各个不同的异常，在服务器4506中管理一部分信息，在信息终端4505中管理履历。

图51表示了在网络家电上发生了异常时进行异常显示之前的工作流程。说明了在服务器4506中判定网络家电上产生的异常信息的内容，在信息终端4505中显示上述异常信息的说明和应对方法的功能。

在用户正在使用网络家电时，例如，操作洗衣机4501进行洗涤的情况下，在洗涤部4802中一发生异常，就用工作状态监视部4709检测异常，由工作状态电文生成部4801生成附带了上述异常状态的“异常信息号码”的通信电文。由无线通信部4711向信息终端4505发送上述电文(步骤S5101)。

然后，若由异常信息处理部4704判定在信息终端4505的无线通信部4706中接收到的“异常信息电文”为网络家电的异常信息，就存储在位于信息终端4505中的第二信息存储部4703的规定区域中。此外，由于存储区域的容量限制，预先设定了进行履历保持的数量。该情况下，在不同的区域中保持轻微的异常信息和重要的异常信息，即使轻微的异常信息发生很多，重要的异常信息的履历也不消失。然后，通过因特网4507，将异常信息电文变换为能够与服务器4506通信的电文形式，由通信部4700向服务器4506发送上述异常信息。这时，附带上述异常信息的“异常信息号码”进行发送(步骤S5102)。这时进行的向服务器4506的报知和向信息终端4505的履历记录，哪个在先都行。

服务器4506利用收发部5001接收来自用户的信息终端4505的通信电文，在用认证及判断处理部5002进行了用户认证和终端认证之后，判断处理接收到的异常信息的内容。然后，根据附带的“异常信息号码”判定异常内容，判断处理异常信息是否是应该在信息终端4505中显示上述异常内容的内容(步骤S5103)。

这时，在有应该向用户表示的显示内容的情况下，发送信息制作部5004通过异常应对方法数据库5006取得与上述内容相应的异常内容和应对方法的信息，制成向信息终端4505发送的信息。然后，作为响应电文，从收发部5001向信息终端4505发送(步骤S5104)。这时，根据异常内容，也有不发送异常应对方法的情况和不发送异常显示信息的情况。

然后，用通信部4700接收上述响应电文。用异常信息处理部4704取得上述显示内容，使上述接收内容在显示部4701中的菜单画面上弹出显示，作为异常信息。例如，若在服务器4506中判定洗衣机4501发生了故障，就作为异常内容，发送“‘洗衣机’发生部件故障！”等报文，作为异常应对方法，如“请与服务中心联络！03-****-****”这样地对用户明示服务中心的电话号码和应对方法。图52中表示这时的显示画面。在信息终端的显示画面5201上显示为弹出异常显示画面5202(步骤S5105)。

下面，说明在服务器4506已接收了异常信息但不需要让用户知道且不显示的情况。在图51中，在步骤S5103中根据异常信息号码判定为不需要显示时，服务器4506的发送信息制作部5004制成设置“非显示信息”的响应电文进行发送(步骤S5106)。

接收后的信息终端4505，若在异常信息处理部4704取得上述信息内容并设置有非显示信息，就不发出弹出显示。不对用户进行任何新的显示，成为显示着菜单画面的状态(步骤S5107)。

再有，在从信息终端4505向服务器4506报知了异常信息时，全部的异常信息与用户信息一起被记录在用户信息数据库5003中进行管理。

此外，本实施例中说明了使用了低速的无线通信即特定小功率无线(429MHz频带)的情况，但不限定于此，照明线通信和无线LAN(802.11b等)也能够同样地构成，有同样的效果。

此外，网络家电的工作根据家电而不同，异常信息的内容和它的判定判断处理也不同。此外，利用服务器4506侧的设定，也能够变更异常信息的内容显示的处理，可以将非显示任意地变更为异常显示。

此外，信息终端4505无图示，但也可以是网络家电的网关装置，也可以将显示部4701设置为另外的装置。

此外，说明了用因特网4507连接信息终端4505和服务器4506，但不限定于此。此外，通信线路也可以是本地循环(电话线路)、ISDN、ADSL、CATV、FTTH(Fiber To The Home)、无线LAN、Ethernet(R)等。

此外，本实施例都可以作为信息终端装置的手段的全部或一部分，也可以同样地构成为用于具有计算机功能的程序。通过用作程序，能够实现为微型计算机、个人计算机或其他装置的一部分的功能，便利性和通用性提高，容易构筑系统。此外，通过记录在记录媒体中或使用通信线路配信程序，就能够简单地进行程序的散发和安装操作。

此外，各部分的具体结构不只限定于上述实施例，可以在不脱离本发明的主旨的范围内做各种各样的变形。

如以上说明，根据本实施例的结构，由于在服务器中判断处理异常信息的内容，向信息终端发送其应对方法，因此，就能够向用户提供一种与多种设备相对应的异常内容及其详细的应对方法，便利性提高了。此外，仅变更服务器就能变更异常信息的设定和应对方法。另外，不需要在信息终端中保持判定很多异常信息的信息，能够廉价地构成信息终端。

此外，通过一次全部向服务器报知异常信息，作为异常显示内容，向信息终端发送“非显示信息”，就能够转换信息终端中的异常信息的显示与非显示，系统的服务功能增高。此外，服务提供者知道用户正在如何使用网络家电，以及是怎样的状态等，使得能够在服务器侧存储各种各样内容的异常信息，使制造厂方的商品开发和服务更有效灵活。

此外，作为程序，通过实现为微型计算机、个人计算机或其他装置的至少一部分的功能，便利性和通用性提高了，容易构筑系统。此外，通过记录在记录媒体中或使用通信线路配信程序，就能够简单地进行程序的散发和安装操作。

(实施例2)

关于本发明的另外的实施例进行说明。由以下说明的实施例公开的内容如下。

第一，本实施例例示了一种异常报知系统的实施，在具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，用信息终端报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常的系统中，在家电设备或仪器设备上发生了异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从报知了上述异常的家电设备或仪器设备向信息终端一报知复位信息，就消去上述弹出画面。利用这样的异常报知系统，通过消去弹出显示画面，容易使用户知道异常解除，提高了便利性。再有，该异常报知系统的工作与使用了上述实施方式3的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第二，本实施例例示了一种异常报知装置的实施，具有：与家电设备或仪器设备进行通信，报知在上述设备中发生的异常的显示部；一接收异常，就让显示部显示异常内容的弹出画面的异常信息处理部，在异常发生后显示着弹出画面时，一接收来自报知了异常的设备的复位信息，就消去弹出画面。利用这样的异常报知装置，通过消去弹出显示画面，容易使用户知道异常解除，提高了异常报知的便利性。再有，该异常报知装置的工作与使用了上述实施方式4的信息终端的装置的工作相对应。

此外，第三，本实施例例示了一种异常报知系统的实施，在具有与家电设备或仪器设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，用信息终端报知在上述家电设备或仪器设备上发生的异常的系统中，在家电设备或仪器设备上发生了异常，向信息终端一报知异常，就按上述异常信息的各个优先级进行分割后，管理和保持异常履历信息。利用这样的异常报知系统，通过对各优先级分别管理和保持异常信息的履历信息，就能够防止由于容易发生的轻微的设备异常而消去重要的设备异常履历。再有，该异常报知系统的工作与使用了上述实施方式9的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第四，本实施例例示了一种异常报知装置的实施，具有：与家电设备或仪器设备进行通信，记录上述设备上发生的异常的信息记录部；一接收异常，就判定处理异常内容的优先级的异常信息处理部，在信息存储部中，每个异常信息的优先级分割一个存储区域，管理和保持异常履历信息。利用这样的异常报知装置，通过对各优先级分别管理和保持异常信息的履历信息，就能够防止由于容易发生的轻微的设备异常而消去重要的设备异常履历。再有，该异常报知装置的工作与使用了上述实施方式9的信息终端的装置的工作相对应。

图53表示了本发明的实施例中的信息终端进行家电设备和仪器设备的状态显示或控制的网络系统。

如图所示，洗衣机5301、微波炉5302和热水器遥控器5303是具有网络连接功能的网络家电，具有连接各个无线装置5301d、5302d、5303d，用无线与信息终端5305进行通信的功能。无线装置5301d、5302d、5303d由无线LAN、bluetooth(R)或特定小功率无线等的通信介质构成。

所谓网络家电是表示具有与包括因特网5307在内的各种各样的网络连接的功能的家电设备和仪器设备的概念，除了洗衣机5301、微波炉5302和热水器遥控器5303之外没有图示，但也可以是冰箱、空调、热水器、温水利用系统、干燥机、餐具清洗干燥机、吸尘器、燃气灶、IH设备、电饭锅、温水清洗坐便器、电子锁、各种安全传感器(人传感器、防盗传感器)、家用服务器、电视机、录像机、DVD设备、个人计算机、PDA等的信息终端、便携式电话、FAX、电话机、音响设备、设备遥控装置等。此外，也可以是电表、水表、燃气表。也可以与上述计量设备连接，在信息终端中显示计测的能源使用量和费用。此外，在是燃气表的情况下，也能从信息终端5305对燃气表进行断开和恢复控制。

这些网络家电通过具有网络通信功能，利用通信装置在信息终端中显示网络家电的控制状态和维护信息，此外，从信息终端自动地进行控制。此外，从管理网络家电的服务器向网络家电下载新的软件，或者向微波炉下载烹饪方法信息，下载洗衣机中的洗涤程序。

此外，能够从户外使用便携式电话、PDA和个人计算机，通过因特网5307和信息终端5305控制网络家电。此外，如图2所示，洗衣机5301具有CPU5301a和存储器5301b、LCD和EL显示器等显示装置即显示器5301c和无线装置5301d等必要的硬件资源，使它们联合工作，使其具有如图55所示的控制部5507、信息存储部5508、工作状态监视部5509、时间计测部5510、无线通信部5511的功能。

控制部5507控制无线通信部5511等的各功能部，向无线通信部5511报知洗衣机5301的工作状态、即给水、搅拌、排水、脱水和剩余时间信息等，在信息终端中进行显示。此外，在图56中，控制部5507提供工作状态电文生成部5601的功能，用后述的工作状态监视部5509监视洗涤部5602的工作状态(运行开始、运行结束、给水、搅拌、排水、脱水等的状态)的变化，在存伏态变化的情况和设备状态异常的情况下，通过无线通信部5511对信息终端5305发送设备状态电文或设备异常电文。

信息存储部5508(存储器5301b)具有记录并保持在洗衣机5301中管理的控制信息和下载的洗涤程序的功能，由非易失性的Flash存储器和RAM等构成。

工作状态监视部5509在洗衣机5301的工作中监视各驱动部的状态和洗涤步骤的进行状态，记录在上述信息存储部5508中。此外，监视工作中发生的用户的使用错误和洗衣机5301内部的部件故障等。通常，家电设备和仪器设备中有如上所述的如使用错误这样的轻微的设备异常和部件故障这样的重要的设备异常。

在本实施例中，按照该重要性，在服务器5306或信息终端5305的主体中记录并管理异常发生的履历。在接收了定期从信息终端5305发送来的“工作状态确认电文”时的响应电文中设置上述控制状态信息，并向信息终端5305发送记录的控制状态信息，让信息终端5305知道设备的工作状态。此外，在设备中发生了异常的情况下，向信息终端5305发送“设备异常电文”。

时间计测部5510驱动计测洗衣机5301的工作时间、电力使用时间、离结束的时间等的定时器。此外，在信息存储部5508中记录运行开始日期和运行停止日期，留下工作履历。

无线通信部5511(无线装置5301d)构成利用了特定小功率无线(429MHz频带)的无线系统。此外，作为通信协议，利用标准化后的回送网络协议。特定小功率无线的通信速度低(2400bps或4800bps)，但由于是小功率，故适于设备控制。在与下面叙述的信息终端5305的无线通信部5506之间，被设置在能用无线进行通信的有效传输距离内。再有，无线通信部5511(图54中无线装置5301d)未图示，但也可以区别于洗衣机5301而另外构成。

此外，微波炉5302也具有与上述洗衣机5301同样的硬件资源，同样地具有如图55所示的控制部5512、信息存储部5513、工作状态监视部5514、时间计测部5515、无线通信部5516的功能。

此外，本实施例中未图示，但在洗衣机5301中具有提供洗涤功能的给水装置和电动机，在微波炉5302中具有辐射电波的磁控管等的硬件资源。再有，这些通信介质不限定于无线，也可以是照明线通信、光通信、Ethernet(R)等形成住宅内网络的任意方式。

此外，信息终端5305利用由PSTN、ISDN、ADSL、CATV网、光缆、PHS(Personal Handyphone System即，个人手持电话系统)、无线通信网等构成的通信介质，与ISP(互联网服务提供商)连接，通过因特网5307与服务器5306连接。此外，作为信息终端5305的功能，具有相互变换网络家电通信和在因特网通信中利用的应用协议的功能，保持与服务器5306进行连接的情况下必要的用户认证用的ID和口令等。另外，也保持与信息终端5305进行通信的无线装置的ID信息。

此外，信息终端5305如图54所示，除了CPU5305a、存储器5305b、FlashROM(Read Only Memory)、ROM、HDD(Hard Disk Drive即，硬盘驱动器)等外部存储装置5305e以外，还具有显示网络家电的设备状态和从服务器提供的服务信息的、由LCD和EL等形成的显示器5305c、与网络家电的无线装置进行通信的无线装置5305d、调制解调器和Ethernet(R)等的通信接口5305f等硬件资源，使它们联合工作，使其具有如图55所示的通信部5500、显示部5501、信息存储部5502、第二信息存储部5503、异常信息处理部5504、时间计测部5505、无线通信部5506的功能。

显示部5501是上述的显示器5305c，提供菜单显示，一选择各网络家电，信息终端5305就显示当前管理的工作状态。此外，在网络家电中发生了异常的情况下，在显示部5501中进行异常内容的弹出显示。此外，显示由服务器5306提供的生活信息的主页信息，或者也显示信息终端5305管理的网络和网络家电的设定菜单。此外，显示部5501由触摸屏形成，能直观地操作显示的图符。

信息存储部5502由存储器5305b构成。暂时存储从各设备发送来的工作状态信息和设备异常信息，或者使用作展开在信息终端5305中执行处理的程序和工序的作业区域。在信息存储部5502上展开的工序等在停止了它的处理时，主动分配给该处理，开放存储器空间，使得在下一次启动了另外的工序时能够使用。

第二信息存储部5503由FlashROM等外部存储装置5305e构成。

即使信息终端5305断电了，也记录着要保持的信息。记录用于在服务器5306中认证信息终端5305的认证信息即终端ID和口令，或者保持通信对象即网络家电群的管理信息和各设备报知来的设备异常信息等作为履历。

异常信息处理部5504接收处理从利用无线连接的网络家电和网络仪器设备报知的设备异常信息，生成向服务器5306报知的电文，从通信部5500通过因特网5307向服务器5306报知。在服务器5306中判断设备异常信息的内容，生成接收到的异常信息和应对方法信息并回信。

时间计测部5505计测时间和时刻。在异常信息处理部5504中，在接收了异常信息的情况下，取出日期时间信息，与接收到的设备异常信息一起向服务器5306报知。此外，在每个由时间计测部5505计时的固定时间，发送一个用于取得各设备的工作状态的查询电文即“工作状态确认电文”。

无线通信部5506由无线装置5305d构成，利用无线对网络家电收发异常信息电文和各种控制电文。无线媒体可以是无线LAN、Bluetooth(R)、特定小功率无线等任一种。此外，通信协议可以是回送网络和IP等任一种。

在本实施例中未图示，但ISP是互联网服务提供商，进行因特网连接的服务。在通信协议中使用一般在因特网中使用的TCP/IP、HTTP等进行通信。进行通信的数据利用一般在因特网上的WWW服务器中利用的HTML和XHTML、XML、Java(R)等。将在用户住宅内管理的网络家电的维护信息和异常信息发送给服务器5306。

另一方面，服务器5306判断处理从上述信息终端5305发送来的信息终端5305的认证请求和异常信息报知等的类别，发送上述电文的响应。因此，如图57所示，具有CPU5306a、存储器5306b、外部存储装置5306c、通信接口5306d等的硬件资源，使它们联合工作，使其具有图58中表示的收发部5801、认证及判断处理部5802、用户信息数据库5803、发送信息制作部5804、输入登记部5805、异常应对方法数据库5806的功能。

在通过因特网5307从信息终端5305有认证请求和异常信息报知等的TCP/IP连接时，收发部5801确立与信息终端5305之间进行收发的状态，收发信息。

认证及判断处理部5802进行比较认证处理，将在认证请求时从信息终端5305接收的信息终端5305的认证信息即终端ID和口令与在用户信息数据库5803中管理的用户信息进行比较认证。此外，利用该数据中附带的数据标识符判断数据的类别。本实施例的接收数据中除了认证信息之外，还包含异常信息报知等。认证处理结束后，一接受异常信息报知，就用附带的用户信息检索用户信息数据库5803，记录为用户的通信履历信息。

用户信息数据库5803如上所述地记录用户的姓名、住所、区域代码、电话号码、保有的网络家电种类、网络家电ID、各网络家电的报知履历信息等。

发送信息制作部5804制成从服务器5306进行控制时的控制电文，或制成与从用户的信息终端5305报知的电文相对应的响应电文，或者在进行信息发送时制成发送信息。在接收了异常信息报知的情况下，生成与上述异常信息相对应的异常内容信息和异常应对方法信息，向发送源的信息终端5305发送。在响应电文的情况下，对于在接收到的电文中附带的用户信息和终端ID等，生成响应电文并发送。此外，在从服务器侧操作员和利用了便携式电话等的用户操作服务器5306控制用户的网络家电的情况下，从用户信息数据库5803取得想发送的用户的终端ID和IP信息，生成发送控制电文进行发送。

输入登记部5805由操作员进行用户信息的登记等。此外，进行指令输入，所述指令进行向用户保有的网络家电发送控制电文和读信息终端5305中保持的维护信息并进行电文发送。

异常应对方法数据库5806存储在网络家电和网络仪器设备上发生的设备异常信息和对于上述设备异常信息的异常应对方法，并形成数据库。根据从信息终端5305报知的设备异常电文中附带的异常号码，在异常应对方法数据库5806中检索该异常内容，取得内容信息。此外，也同时检索并取得上述异常的应对方法信息。

再有，在图58中，图示了服务器5306是一个装置，但服务器装置也可以是多个，此外，用户信息数据库5803和异常应对方法数据库5806也可以在另外的装置或另外的地方上。此外，用户信息数据库5803也可以被兼用作对于网络家电的其他服务、例如电话会议服务和安全服务等的管理信息。

在本实施例中，作为通信介质，通过因特网5307进行连接，但也可以构成为根据需要，用专用线和电话线进行连接，不限定于因特网5307。

下面，关于本实施例的系统中的网络家电的异常报知方法的工作和作用进行说明。

用户不使用时，洗衣机5301和微波炉5302等网络家电就不进行工作。但是，需要在信息终端5305中确认各网络家电的工作状态，按照定期的定时查询发送“工作状态确认电文”。然后，按照定期的定时取得各网络家电正在怎样的状态下进行工作，记录在信息终端5305中，向用户提供信息。例如，所述定期的是每三小时向各网络家电发送一次工作状态确认电文，依次取得工作状态的动作。

此外，在用信息终端5305管理网络家电的工作状态的同时，具有通过信息终端5305向服务器5306报知在网络家电中发生的异常，进行向用户说明对于上述异常的内容的显示的功能。此外，根据异常信息，也从服务器5306接收其应对方法进行显示，帮助用户如何应对才好。异常信息中有因为用户的操作错误等而发生的能简单应对的轻微的异常、和部件故障等需要维护人员帮助的重要的异常，作为各个不同的设备异常，在服务器5306中管理一部分信息，在信息终端5305中管理履历。

图59是表示了在网络家电上发生了异常时的信息终端中的异常显示和解除的工作的流程的流程图。说明了在服务器5306中判定网络家电上产生的异常信息的内容，在信息终端5305中显示上述异常内容和应对方法的功能。

在用户正在使用网络家电时，例如，操作洗衣机5301进行洗涤的情况下，在洗涤部5602中一发生异常，就用工作状态监视部5509检测异常，由工作状态电文生成部5601生成附带了上述异常状态的“异常号码(错误代码)”的通信电文。从无线通信部5511向信息终端5305发送上述电文(步骤S5901)。

然后，若由异常信息处理部5504判定在信息终端5305的无线通信部5506中接收到的“设备异常电文”为网络家电的异常信息，就存储在位于信息终端5305中的第二信息存储部5503的规定区域中。此外，由于存储区域的容量限制，预先设定了进行履历保持的数量。该情况下，在不同的区域中保持轻微的异常信息和重要的异常信息，即使轻微的异常信息发生很多，重要的异常信息的履历也不消失。然后，通过因特网5307，将设备异常电文变换为能够与服务器5306通信的电文形式，由通信部5500向服务器5306发送上述异常信息。这时，附带上述异常信息的“异常号码信息”进行发送(步骤S5902)。

服务器5306利用收发部5801接收来自用户的信息终端5305的通信电文，在用认证及判断处理部5802进行了用户认证和终端认证之后，判断处理接收到的异常信息的内容。然后，根据附带的“异常号码”判定异常内容，判断处理异常信息是否是应该在信息终端5305中显示上述异常内容的内容(步骤S5903)。

这时，在有应该向用户显示的显示内容的情况下，发送信息制作部5804从异常应对方法数据库5806取得与上述内容相应的异常内容和应对方法的信息，制成向信息终端5305发送的信息。然后，作为响应电文，从收发部5801向信息终端5305发送(步骤S5904)。这时，根据异常内容，也有不发送异常应对方法信息的情况和不发送异常显示信息的情况。

然后，用通信部5500接收上述响应电文。用异常信息处理部5504取得显示内容，使上述接收内容在显示部5501中的菜单画面上弹出显示，作为异常信息。例如，若在服务器5306中判定洗衣机5301发生了轻微异常即工作异常，就作为异常显示信息，发送“洗衣机不能供水。”等报文，作为异常应对方法信息，如“请打开水龙头。用盖的开关再开。”这样明示。图60表示这时的显示画面。在信息终端的显示画面6001上显示为弹出异常显示画面6002(步骤S5905)。

然后，用户看见显示信息后解除设备异常，信息终端5305期待来自进行了上述异常报知的家电设备的复位信息的接收(步骤S5906)。

再有，在本实施例中，关于来自报知了异常的网络家电的复位信息发送进行了说明，但在服务器5306和信息终端5305中也能送出复位信息。此外，所述复位信息是表示异常解除的电文，一进行网络家电的异常复位操作，就对信息终端5305进行发送。

用户看见图60的显示内容后，打开与洗衣机5301连接的水龙头，进行盖的开关，则利用洗衣机5301的工作状态监视部5509检测出已变为上述状态，向信息终端5305报知“复位信息”。在信息终端5305中，用异常信息处理部5504判断处理“复位信息”，若判定为是复位信息，就消去在显示部5501中显示着的弹出画面(异常显示)(步骤S5907)。

接着，显示菜单画面(图61中6101)，返回到正常的使用状态。

此外，在服务器判断处理为不是在信息终端5305中显示的内容的情况下，进行不显示的处理。在图59的流程图的步骤S5903中判定为根据异常号码不需要显示时，服务器5306的发送信息制作部5804设置“非显示信息”，制成响应电文后发送。接收后的信息终端5305用异常信息处理部5504取得上述信息内容，设置非显示信息，则不发出弹出显示。不对用户进行任何显示，而显示着菜单画面(步骤S5908)。

下面，关于报知的设备异常的信息终端5305中的履历保持和管理进行说明。如前所述，设备异常存在重要的异常和轻微的异常。轻微的异常是通过用户应对能解除的内容。

如图62所示地管理各个设备异常。图62是保持在信息终端5305中的异常履历的一览。分割为“重要的异常6201”和“轻微的异常6202”进行管理，保持在信息终端5305的第二信息存储部5503中。例如，分别每10件管理一次，若超过10件，就消去最旧的内容，追加最新的异常。通过这样地分割管理，就构成为不因频繁发生的轻微的异常而删除重要异常的履历信息。

再有，在从信息终端5305向服务器5306报知了异常信息时，全部的异常信息与服务器信息共同被记录在用户信息数据库5803中进行管理。

此外，本实施例中说明了使用低速无线通信即特定小功率无线(429MHz频带)的情况，但不限定于此，照明线通信和无线LAN(802.11b等)也能够同样地构成，有同样的效果。

此外，网络家电的工作根据家电而不同，异常信息的内容和它的判定判断处理也不同。此外，利用服务器5306侧的设定，也能够变更异常信息的内容显示的处理，可以将非显示任意地变更为异常显示。此外，信息终端5305无图示，但在文中说明了具有显示部，但也可以分离设置显示部。

此外，说明了用因特网连接信息终端5305和服务器5306，但不限定于此。此外，通信线路也可以是本地循环(电话线路)、ISDN、ADSL、CATV、FTTH(FiberTo The Home)、无线LAN、Ethernet(R)等。

此外，本实施例都可以作为信息终端装置的手段的全部或一部分，也可以同样地构成为用于具有计算机功能的程序。

通过用作程序，能够实现为微型计算机、个人计算机或其他装置的一部分的功能，便利性和通用性提高，容易构筑系统。此外，通过记录在记录媒体中或使用通信线路配信程序，就能够简单地进行程序的散发和安装操作。

此外，各部分的具体结构不只限定于上述实施例，可以在不脱离本发明的主旨的范围内做各种各样的变形。

如以上说明地，根据本实施例的结构，通过在信息终端中弹出显示着从网络家电报知的设备异常的内容时，一接收表示异常解除的复位信息就消去弹出显示画面，就容易使用户知道异常解除，提高了异常报知的便利性。

此外，通过在信息终端中对设备异常的各个重要性管理和保持异常履历，就能够防止由于容易发生的轻微的设备异常而消去重要的设备异常的履历。

通过用作程序，能够实现为微型计算机、个人计算机或其他装置的一部分的功能，便利性和通用性提高，容易构筑系统。此外，通过记录在记录媒体中或使用通信线路配信程序，就能够简单地进行程序的散发和安装操作。

(实施例3)

关于本发明的实施例进行说明。由本实施例公开的内容的记述如下。

第一，本实施例例示了一种燃气异常报知系统的实施，在具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述燃气设备的信息终端，利用信息终端报知在上述燃气设备中发生的异常的系统中，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知系统，通过一报知异常解除，就将报知异常的弹出画面变更为异常解除显示，或者消去画面，就使用户容易知道异常解除，提高了燃气使用的安全性和便利性。再有，该燃气异常报知系统的工作与使用了上述实施方式3、4的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第二，本实施例例示了一种燃气异常报知系统的实施，在具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述燃气设备的信息终端，利用信息终端报知在上述燃气设备中发生的异常的系统中，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知系统，通过在异常解除操作后，在信息终端中异常报知不是一定时间的情况下，判断为已解除异常，就也能够与不对信息终端进行异常解除的报知的燃气设备相对应，能够容易使用户知道异常解除。再有，该燃气异常报知系统的工作与使用了上述实施方式5、6的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第三，本实施例例示了一种上述第一或上述第二中记载的燃气异常报知系统的实施，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统，利用通信，从服务器装置通过信息终端对燃气设备进行异常解除，若异常解除的响应成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知系统，由于利用来自中心的服务器装置的异常解除操作，也能够解除信息终端的异常显示画面，因此，提高了燃气保安监视的服务的便利性。再有，该燃气异常报知系统的工作与使用了上述实施方式7的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第四，本实施例例示了一种上述第一或上述第二中记载的燃气异常报知系统的实施，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统，在信息终端上显示着燃气设备中发生的异常信息时，使得不能利用在信息终端中提供的其他的信息服务。利用这样的燃气异常报知系统，通过在燃气异常显示中停止其他信息服务，就能使得用户准确地应对燃气异常，提高了燃气使用的安全性。

此外，第五，本实施例例示了一种燃气异常报知系统的实施，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接，使得能够仅从中心的服务器装置解除异常显示的系统，在信息终端上正在显示燃气设备中发生的异常信息时，利用服务器装置的异常显示的解除操作，将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知系统，通过以中心管理为基础，在燃气异常时也能够使用利用了信息终端的服务，就能够不损伤用户的便利性。再有，该燃气异常报知系统的工作与使用了上述实施方式8的信息终端的系统的工作相对应。

此外，第六，本实施例例示了一种燃气异常报知装置的实施，是具有与燃气设备通信管理信息和控制信息的通信部、接收燃气设备的异常信息后根据内容进行画面显示和画面消去的异常信息处理部、显示上述异常信息的显示部的信息终端，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，就在上述显示部中弹出显示表示上述异常内容的显示画面，从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知装置，通过一报知异常解除，就将报知异常的弹出画面变更为异常解除显示，或者消去画面，就使用户容易知道异常解除，提高了燃气使用的安全性和便利性。再有，该燃气异常报知装置与上述实施方式3、4的信息终端相对应。

此外，第七，本实施例例示了一种燃气异常报知装置的实施，是具有与燃气设备通信管理信息和控制信息的通信部、接收燃气设备的异常信息后根据内容进行画面显示和画面消去的异常信息处理部、显示上述异常信息的显示部、控制燃气设备的操作部的信息终端，在燃气设备中发生异常，向信息终端一报知异常，表示上述异常内容的显示画面就弹出显示，从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知装置，通过在异常解除操作后，在信息终端中异常报知不是一定时间的情况下，判断为已解除异常，就也能够与不对信息终端进行异常解除的报知的燃气设备相对应，能够容易使用户知道异常解除。再有，该燃气异常报知装置与上述实施方式5、6的信息终端相对应。

此外，第八，本实施例例示了一种燃气异常报知装置的实施，是具有与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置进行通信的中心通信部的信息终端，利用从服务器装置的通信，让上述信息终端的异常信息处理部进行燃气设备的异常解除处理，一接收处理上述异常解除的响应的成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知装置，由于利用来自中心的服务器装置的异常解除操作，也能够解除信息终端的异常显示画面，因此，提高了燃气保安监视的服务的便利性。再有，该燃气异常报知装置与上述实施方式7的信息终端相对应。

此外，第九，本实施例例示了一种燃气异常报知装置的实施，是具有与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置进行通信的中心通信部的信息终端，在信息终端上显示着燃气设备中发生的异常信息时，使得不能利用在信息终端中提供的其他的信息服务。利用这样的燃气异常报知装置，通过在燃气异常显示中停止其他信息服务，就能使得用户准确地应对燃气异常，提高了燃气使用的安全性。

此外，第十，本实施例例示了一种燃气异常报知装置的实施，是具有与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置进行通信的中心通信部的信息终端，在信息终端的显示部上显示着燃气设备中发生的异常信息时，在异常信息处理部中一接收来自服务器装置的异常显示解除信息，就将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去。利用这样的燃气异常报知装置，通过以中心管理为基础，在燃气异常时也能够使用利用了信息终端的服务，就能够不损伤用户的便利性。再有，该燃气异常报知装置与上述实施方式8的信息终端相对应。

此外，第十一，本实施例例示了一种燃气异常报知方法的使用，具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，具有：燃气设备上一发生异常，就向信息终端发送异常信息的步骤；一接收异常信息，就在信息终端的显示部中弹出显示异常内容的步骤；从报知了上述异常的燃气设备向信息终端一报知复位信息，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。利用这样的燃气异常报知方法，通过一报知异常解除，就将报知异常的弹出画面变更为异常解除显示，或者消去画面，就使用户容易知道异常解除，提高了燃气使用的安全性和便利性。再有，该燃气异常报知方法与上述使用方式3、4的信息终端的工作方法相对应。

此外，第十二，本实施例例示了一种燃气异常报知方法的使用，具有与燃气设备进行通信并管理和控制上述设备的信息终端，具有：燃气设备上一发生异常，就向信息终端发送异常信息的步骤；一接收异常信息，就在信息终端的显示部中弹出显示异常内容的步骤；从信息终端对报知了上述异常的燃气设备进行异常解除操作的步骤；在上述操作后，在信息终端中一定时间内没有再次的异常报知的情况下，将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。利用这样的燃气异常报知方法，通过在异常解除操作后，在信息终端中异常报知不是一定时间的情况下，判断为已解除异常，就也能够与不对信息终端进行异常解除的报知的燃气设备相对应，能够容易使用户知道异常解除。再有，该燃气异常报知方法与上述使用方式5、6的信息终端的工作方法相对应。

此外，第十三，本实施例例示了一种燃气异常报知方法的使用，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统的燃气异常报知方法，具有：利用通信，从服务器装置通过信息终端对燃气设备进行异常解除的步骤；若异常解除的响应成功，就将上述弹出画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。利用这样的燃气异常报知方法，由于利用来自中心的服务器方法的异常解除操作，也能够解除信息终端的异常显示画面，因此，提高了燃气保安监视的服务的便利性。再有，该燃气异常报知方法与上述使用方式7的信息终端的工作方法相对应。

此外，第十四本实施例例示了一种燃气异常报知方法的使用，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统的燃气异常报知方法，具有在信息终端上显示着燃气设备中发生的异常信息时，使得不能利用在信息终端中提供的其他的信息服务的步骤。利用这样的燃气异常报知方法，通过在燃气异常显示中停止其他信息服务，就能使得用户准确地应对燃气异常，提高了燃气使用的安全性。

此外，第十五，本实施例例示了一种燃气异常报知方法的使用，是信息终端用通信线路与监视燃气设备的状态的中心的服务器装置连接的系统的燃气异常报知方法，具有在信息终端上显示着燃气设备中发生的异常信息时，利用服务器装置的异常显示的解除操作，将信息终端的异常显示画面的内容变更为异常解除显示，或者进行画面消去的步骤。利用这样的燃气异常报知方法，通过以中心管理为基础，在燃气异常时也能够使用利用了信息终端的服务，就能够不损伤用户的便利性。再有，该燃气异常报知方法与上述使用方式8的信息终端的工作方法相对应。

图63中表示的本系统使具有设置在家庭内的LAN通信功能的信息终端装置6302具有与计量表6301和传感器6304及设备6309进行通信的功能，通过信息终端装置与服务业者的信息处理服务器装置6303通信查表信息和异常信息，进行燃气保安监视服务和信息服务。信息处理服务器装置6303与燃气公司的集中监视中心6308用通信线路连接，通信查表信息、燃气异常信息、或用无线通信连接的设备控制信息和设备状态信息等。

此外，信息终端装置6302具有从信息处理服务器装置6303取得目录信息和对信息终端装置6302设定的信息的功能，具有在信息终端装置6302中根据取得的信息进行信息服务的同时，在信息终端装置6302中显示燃气异常等的各种异常信息，或向信息处理服务器装置6303进行通报处理的功能。另外，信息终端装置6302具有定期在指定时间从信息处理服务器装置6303下载目录信息和设定信息的功能。

在此，所述设定信息是信息终端中设定的信息如目录的URL、定期取得目录的时间信息、利用信息处理服务器装置6303的应用功能的用户认证信息即ID和口令等。

此外，例举有表示与信息终端装置6302连接的设备是哪个设备的信息、设备ID信息、无线通信情况下的无线通道和间歇接收间隔及发送时间等的通信条件、探测了异常时的通信目的地、规定信息终端装置6302的工作的工作条件等。此外，是有无燃气异常信息的报知的设定和规定报知内容的控制设定信息等。

另外，计量表6301、传感器6304和设备6309各自连接信息终端装置6302和用特定小功率无线(400MHz频带)进行无线通信的无线装置6301d、63005d、6305c，利用无线通信与信息终端装置6302进行通信，信息终端装置6302利用LAN通信I/F与路由器6306连接。然后，从路由器6306通过与ADSL调制解调器6307连接的ADSL线路6312，构成通过ISP63010和因特网6311与信息处理服务器装置6303通信查表信息和燃气异常信息等的系统。

本系统的信息终端装置6302具有利用无线，与进行燃气使用异常的监视的燃气表即计量表6301、探测家中的入侵者的入侵传感器、或人传感器、火灾传感器、燃气泄漏传感器、CO(一氧化碳)传感器等传感器6304、洗衣机、电饭锅、微波炉、冰箱、空调、热水器、吸尘器等的设备6309进行通信，通信传感信息、控制信息和状态信息的功能。

此外，该信息终端装置6302具有显示用于电子订购的商品信息和给用户的邮件信息、广告信息、烹调的制法和地域信息等的目录信息的功能，具有报知从计量表6301和传感器6304侧发送来的异常信息、例如用于警告燃气泄漏等的燃气保安信息、报知该家的入侵者的侵入检测等的安全信息的功能，具有显示设备6309的ON/OFF控制和运行状态的功能等。

下面，关于住宅内的各个设备进行说明。

计量表6301设置在每个家庭或公共住宅等中，具有向信息终端装置6302输出燃气泄漏等的异常信息和查表信息的功能。具体地未图示，但在内部至少具有附带了燃气开关用阀的燃气管、燃气开关阀用的电磁阀、燃气自动断开机构、自动查表机构。燃气自动断开机构具有在探测了燃气泄漏等异常的情况下自动关闭燃气开关用阀的功能算法，自动查表机构能够计测流经内部燃气管的燃气的流量，将其变换为电气数据后输出进行查表。

然后，为了至少进行自动查表信息的送出和燃气泄漏时的异常呼叫的处理，该计量表6301如图64所示，具有CPU6401a和存储器6401b、监视燃气的供给压力的压力传感器、探测地震的震感传感器等传感器6401c和无线装置6401d等必要的硬件资源。无线装置6401d在与后述的信息终端装置6302的无线装置6402e之间，设置在能用无线进行通信的有效传输距离内。再有，无线装置6301d无图示，但也可以与计量表6301分别设置。

信息终端装置6302设置在家庭内(最好是厨房附近)，接收目录信息、设备的异常信息、设备的运行信息和传感信息等，适当进行处理后，按照信息内容存储在信息终端装置6302中，或向信息处理服务器6303报知。此外，在信息处理服务器装置6303中具有WWW服务器功能，具有利用上述功能，从户外的个人计算机和便携式电话及PDA等向信息终端装置6302发送住宅内的计量表6301和传感器6304及设备6309的各种设定和控制信息，经由信息终端装置6302，对住宅内的设备进行设定和控制的功能。

此外，信息终端装置6302如图64所示，除了CPU6402a、存储器6402b、FlashROM(Read Only Memory)、ROM、HDD(Hard Disk Drive即，硬盘驱动器)等外部存储装置6402d以外，还具有显示器6402c和按钮、触摸屏等用户接口的输入装置6402f、无线装置6402e、Ethernet(R)等通信接口6402g等硬件资源，使它们联合工作，使其具有如图65所示的收发部6500、通信处理判断部6501、信息存储部6502、第二信息存储部6503、设定信息处理部6504、认证信息处理部6505、显示部6506、操作部6507、无线通信部6508、异常信息处理部6509的功能。

收发部6500将该信息终端装置6302与因特网或电话线路6312等通向外部的通信网络连接，如图66所示，在与信息处理服务器装置6303之间实现能进行数据收发的状态。具体地说，在图65中，收发部6500具有Ethernet(R)的LANI/F，将从计量表6301接收到的燃气异常信息和燃气异常解除信息等制成信息，使得能够按照在因特网中利用的各种协议进行发送。然后，使用路由器6306和ADSL调制解调器6307，通过ADSL线路6312，按PPPoE和PPPoA与ISP(互联网服务提供商)6310连接。因此，通过因特网与信息处理服务器装置6303进行TCP/IP连接，利用HTTP、HTTPS的协议，向信息处理服务器装置6303发送上述燃气异常信息和燃气异常解除信息。在HTTPS中，利用SSL将想发送的信息加密使得不被偷看。

通信处理判断部6501利用通过了因特网6311的TCP/IP连接，提供接收处理从信息处理服务器装置6303发送的目录信息和设定信息的功能。此外，也提供了向信息处理服务器装置6303发送从计量表6301、传感器6304和设备6309等报知的设备信息的功能。此外，在发生了与因特网6311的通信障碍时，进行重试处理。

信息存储部6502由存储器6402b构成。暂时存储如前所述下载处理后的信息，作为展开在信息终端装置6302中执行处理的程序和工序的作业区域来使用。在信息存储部6502上展开的工序等在停止了它的处理时，主动分配给该处理，开放存储器空间，使得在下一次启动了另外的工序时能够使用。

第二信息存储部6503由FlashROM等外部存储装置6402d构成。将由下载处理部(无图示)暂时存储在信息存储部6502中的目录信息、设定信息和认证信息等进行加工处理，使得用户能够利用，并记录保持在第二信息存储部6503中，使得即使在万一断电了的情况下也保持。

设定信息处理部6504从信息存储部6502或第二信息存储部6503读出在信息终端装置6302中设定处理的应用服务器的目录URL、用户认证ID和口令等的设定信息并进行利用。此外，作为设定信息，读出与信息终端装置6302进行通信的终端设备的种类和终端ID，对于设备6309的控制画面和运行状态显示画面及传感器报知来的信息，以设定信息为基础，判断是否进行画面报知。

此外，进行给信息终端装置6302的标志信息的判断处理。所述标志信息是用于管理规定的现象的信息，本系统中具有燃气异常标志(或者信息服务停止标志)，一接收燃气异常信息，就置该标志，直到接收燃气异常解除信息不落下标志。一置燃气异常标志，就停止对一部分的信息服务和设备6309及传感器6304的控制功能。上述标志信息被记录在非易失性存储器(第二信息存储部6503)中，使得即使断电也保持。

认证信息处理部6505发送从信息处理服务器装置6303请求的认证信息(用户ID和口令)并进行认证处理，此外，在接收了来自信息处理服务器装置6303的控制信息的情况下，为了判断是否是从正规的服务器装置的存取而进行服务器认证。

显示部6506由显示器6402c构成，弹出显示用户利用的购物菜单、广告信息、从计量表6301报知的燃气异常信息和从传感器6304报知的侵入探测、燃气异常、紧急呼叫等的安全异常信息，此外，显示设备6309的运行信息和传感信息等，向用户提供信息。

操作部6507可以通过构成输入装置6402f的按钮和触摸屏等进行期望的输入，能进行用于取得目录内容的操作和紧急按钮的按下等的操作。然后，一进行用于取得目录内容的操作和紧急按钮的按下等，就按照该操作，向构成显示器6402c的显示部6506输出用于报知目录的内容和异常的信息。此外，也能进行对设备6309的控制操作。例如空调的运行ON/OFF、温度上升下降等。

无线通信部6508构成无线装置6402e，如上所述地进行计量表6301、传感器6304、设备6309的无线装置6301d、6304d、6309d(图64)和传感器6401c、6404c、6409c(图64)探测到的异常信息或状态变化信息、运行信息等的通信处理。此外，在计量表6301中，也从无线装置6301d向无线装置6402e通信该表中计测的查表值。

异常信息处理部6509在显示部6506中显示用计量表6301、传感器6304的传感装置6401c、6404c探测到的异常信息，即、燃气异常和进入家中的侵入者等的检测的侵入探测信息、紧急呼叫信息、火灾探测信息等异常信息，或通过收发部6500和因特网6311向信息处理服务器装置6303进行通报。另外，在设备6309出故障和必须要维护时，在设备内进行判断处理，对信息终端装置6302显示已进行了故障诊断的意思的信息。然后，向规定的维护业者和修理业者等通报处理。

另一方面，信息处理服务器装置6303判断从上述信息终端装置6302发送来的异常信息的类别，发送对于该异常信息的指示信息和用于使该异常信息的报知结束的结束信息。因此，如图66所示，具有CPU6303a、存储器6303b、外部存储装置6303c、通信接口6303d等硬件资源，使它们联合工作，使其具有图67中表示的收发部6701、接收数据判断部6702、用户信息管理部6703、用户信息数据库6704、发送数据制作部6705、目录信息数据库6706、设定输入部6707的功能。

收发部6701在通过因特网6311从信息终端装置6302有TCP/IP连接时，在与信息终端装置6302之间得到收发各种信息的状态。此外，本实施例中无图示，但通过路由器6306与因特网6311连接着。此外，也有根据通信线路中间有调制解调器装置的情况。

接收数据判断部6702利用从信息终端装置6302接收的数据中附带的数据标识符，判断该数据的类别。本实施例的接收数据中包含异常信息和查表信息等通信信息等。具体地说，在规定的存储区域中成对地存储着数据标识符和与其相对应的处理指令的关系，用户信息管理部6703取出与接收到的数据的数据标识符相对应的处理指令并执行。

此外，在接收到的数据是查表信息时，将该查表值存储在用户信息数据库6704中。此外，在是燃气异常信息的情况下，同样在用户信息数据库6704中存储履历，向与信息处理服务器装置6303连接的集中监视中心6308报知上述内容。集中监视中心6308按照上述信息进行对于燃气异常的对应。

发送数据制作部6705在存储器6403b和外部存储装置6403c等适当的存储区域中具有数据制作程序，一执行预先设定的计量表处理指令，CPU6403a就以它为开始条件，从上述存储区域读出数据制作程序，按照该程序，制成应该对信息终端装置6302发送的信息。制作的发送信息是对于信息终端装置6302、计量表6301、设备6309、传感器6304的设定信息和控制信息。此外，有向信息终端装置6302下载的目录信息。

目录信息数据库6706具有存储信息终端装置6302中利用的生活信息、区域信息和广告信息等的目录信息的功能，具有WWW服务器的功能，用HTML和图像信息存储目录。

接收数据判断部6702基于从信息终端装置6302接收的数据中附带的数据标识符，判断该数据的类别。本实施例的接收数据中包含基于用户随意进行的目录有效利用操作送来的目录请求数据。

设定输入部6707向信息处理服务器装置6303的目录信息数据库6706中输入针对每个用户设定的、对计量表6301、信息终端装置6302、传感器6304和设备6309设定的信息。设定输入部6707由如键盘、鼠标、输入笔这样的输入设备构成。在燃气公司的运用管理者变更用户的计量表6301的查表日期等的设定的情况下，利用设定输入部6707向想变更的用户的项目输入变更的日期信息。向目录信息数据库6705登记输入的信息。然后，信息终端装置6302通过因特网6311向信息终端装置6302发送定期更新上述设定信息的定时，或强制呼叫处理后通过因特网6311向信息终端装置6302发送。

再有，在图67中图示了信息处理服务器装置6303是一个装置，但服务器装置也可以是多个。

在本实施例中，作为通信介质，通过因特网6311进行连接，但也可以构成为根据需要，用专用线和电话线进行连接，不限定于因特网6311。

下面，使用图68的流程图，关于本实施例的燃气保安监视系统的异常显示及其异常显示解除的工作和作用进行说明。

用计量表6301(燃气表)的内部传感器一探测燃气异常，计量表6301就使管理的异常信息的异常标志表的标志变化为ON。然后，为了向燃气公司的集中监视中心6308通知已发生了燃气异常，使用无线进行呼叫处理(步骤S6801)。

利用无线信号的呼叫处理，让信息终端装置6302接收上述异常信息。然后，判定处理接收到的内容，在信息处理终端6302中判断是否是应该让用户知道的内容并进行处理。在图3的异常信息处理部6509中进行判断处理异常内容的工作，根据内容，将上述内容的信息适当地存储在信息存储部6502和第二信息存储部6503中(步骤S6802)。

这时，一发生了燃气异常，计量表6301就判断异常内容，在是断开了燃气的断气现象的情况下，用户就不能使用燃气，并且有重大的燃气异常的危险性，因此，产生向用户传达内容的需要。在这样地判断的现象，特别是断气现象的情况下，信息终端装置6302就判断为需要向用户报知，进行异常内容显示(步骤S6803)。

再有，在判断为不需要对用户报知时，就从信息终端装置6302仅向信息处理服务器装置6303通报处理异常内容(步骤S6807)。

然后，判断处理接收到的异常内容的异常标志，与信息终端6302的存储器中保持着的进行异常内容显示的异常标志表进行比较，在信息终端装置6302的显示部中弹出显示一致的异常内容显示。所谓弹出显示是指与之前的工作没有关系，中断进行显示的工作显示和异常显示等。图69(a)中表示继续使用时间断开的情况。在异常信息的标志ON了继续使用时间断开时，信息终端装置6302进行“继续使用时间断开显示”6901。此外，在画面上设置能够用触摸屏操作的“确认”按钮6902，利用按下，显示能够与上述异常现象应对的“应对方法信息”。在“应对方法信息”中，无图示，但包括继续使用时间断开，同时显示着与各异常现象相对应的内容相应的应对方法和控制操作部。然后，用信息终端装置6302的显示部6506显示异常内容，同时，生成设置了上述异常内容信息的电文，通过因特网向信息处理服务器装置6303报知。然后，通过通信线路，从信息处理服务器装置6303向燃气公司的集中监视中心6308报知(步骤S6804)。

再有，在上述异常内容的报知中，不仅显示，也可以用声音报知，以引起用户注意异常。

然后，在进行着异常内容显示时，除去成为燃气异常的原因，例如在继续使用时间断开的情况中，使全部的燃气器具停止使用，进行了关闭燃气表的操作之后，用户进行信息终端装置6302的恢复操作和计量表6301主体中的操作或服务器装置6303的操作，一解除异常内容，燃气表就使内部的异常标志表的上述异常标志OFF。此外，使恢复处理成功了的内容的标志ON。然后，按照计量表6301侧的设定，从燃气表向信息终端装置6302呼叫处理已解除了异常内容的意思。将上述异常内容解除后的内容的信息称作“异常复位信息”，是“异常标志OFF”、“断开阀恢复ON”、或其两者的呼叫信息，一接收上述信息，就在信息终端装置6302中与存储着的“异常标志”进行比较处理，判断处理存储着的“异常标志”是否变为了OFF(步骤S6805)。

再有，由于在进行了恢复处理的情况下，“恢复标志”ON，因此，同时向信息终端装置6302呼叫“恢复标志ON”和“异常标志OFF”，合并在一起进行判断处理。

然后，用“异常复位信息”一判断处理已解除了显示过的异常现象，就在信息终端装置6302中将曾经显示着的异常内容的弹出显示变更为“异常解除显示”(图69(b))。或者，在不需要用户的确认处理的情况下，在信息终端装置6302中消去异常内容的弹出显示，显示异常发生前的操作画面(步骤S6806)。

再有，在本实施例中的说明中，说明了进行燃气表的恢复处理的情况，但也有根据燃气异常的内容，不断开燃气表而进行异常显示的情况。该情况下，若能进行解除该现象的操作，就自动消去燃气异常显示。

下面，用图70的流程图说明不接收“异常复位信息”就解除异常信息显示的工作和作用。

再有，图70和图71的S6808中表示的处理内容前的工作，与图68的S6801至S6804全部相同，故省略说明。

用燃气表探测异常，对信息终端装置6302一呼叫处理，就判断处理异常信息的内容，按照异常标志，显示“异常显示信息”和“应对方法信息”，此外，再现“断开了燃气”等引导声音和警报声，一起报知显示和声音。此外，也向服务器装置6303进行通报处理。然后，在用户确认上述内容后进行恢复处理的情况下，按下“恢复按钮”。根据“恢复按钮”的按下，向利用无线信号与计量表6301连接的无线装置6405a发送断开阀恢复电文(步骤S7001)。

接收了上述断开阀恢复电文的计量表6301进行断开阀恢复控制，向信息终端装置6302发送恢复响应电文。接收了上述响应电文的信息终端装置6302确认已在计量表6301中处理了上述恢复控制(步骤S7002)。再有，上述操作也可以不是信息终端装置6302中的“恢复按钮”的按下。

在从控制画面对信息处理服务器装置6303的计量表6301的“恢复处理”中，使设置了断开阀恢复电文的通信电文通过因特网，从信息处理服务器装置6303向信息终端装置6302接收并进行处理。然后，信息终端装置6302与用户按下了“恢复按钮”的情况同样地对计量表6301发送断开阀恢复电文，一接收恢复电文的响应电文，就同样地进行下述的处理。

然后，接受有上述“恢复操作”响应，启动规定定时器。本实施例的情况中设定为2分钟。再有，该时间与计量表6301在恢复处理时进行的安全确认处理所涉及的时间相关联，考虑无线通信时间等，长一点儿地取时间。计量表6301构成为在恢复处理的安全确认时一再次确认异常，就使判断后的异常标志ON，再次向信息终端装置6302进行呼叫处理。然后，一经过规定时间2分钟，就在信息终端装置6302中暂停，判断为已没有了异常(步骤S7003)。

然后，在信息终端装置6302中将异常内容显示变更为恢复操作成功(异常解除)显示来进行显示。或者，进行异常内容显示的消去(步骤S7004)。

再有，在没有了对恢复操作的响应的情况下，进行错误显示，促进用户再次进行操作(步骤S7005)。

通过进行这样的判断处理，根据燃气表的设定，有时不呼叫异常复位信息，但该情况中也将异常内容显示变更为异常解除信息，或进行画面消去。

下面，使用图71，关于从服务器装置6303进行异常显示解除的情况的工作和作用进行说明。关于与图68的处理相同的工作的部分省略说明。在信息终端装置6302中显示着异常内容时，在信息处理服务器装置6303的计量表控制发送画面中，选择规定用户后进行“异常显示解除”操作。然后，通过因特网，在信息终端装置6302中从信息处理服务器装置6303接收处理上述异常显示解除电文(步骤S7101)。

然后，在信息终端装置6302中判断处理已从服务器装置6303接收了异常显示解除电文(步骤S7102)。

再有，所述异常显示解除电文是能够远程解除为了异常内容显示而不能利用其他服务功能(例如，生活信息的阅览、安全设备的设定功能等)的通信电文，进行信息终端装置6302的显示内容的复位处理。

受理了上述异常显示解除电文的信息终端装置6302，强制地消去处理显示着的“异常内容显示”的弹出显示(步骤S7103)。

不利用本操作进行燃气异常解除，但具有以信息终端装置6302中存储的异常标志为基础，在一定时间后(例如，1小时后等)再报知的功能，具有使得用户不忘记燃气异常的解除处理的功能。由系统决定一定时间，而且能够变更。

下面，使用图72的流程图，关于从燃气表接收了异常标志信息时，在信息终端装置6302中进行的服务功能停止的工作和作用进行说明。

与上述说明同样地，一发生燃气异常，就在燃气表6301中进行无线的呼叫处理(步骤S7201)。

然后，用在信息终端装置6302中接收到的无线信号一判断处理燃气异常内容，就在信息终端装置6302中进行异常标志信息的异常内容显示(步骤S7202)。

然后，在信息终端装置6302中进行异常内容显示的同时，将信息终端装置6302中保持的、管理标志之一的“信息服务停止标志”设为ON(步骤S7203)。

将管理标志存储在信息终端装置6302的信息存储部6502和第二信息存储部6503等中。该信息服务停止标志在直到进行燃气异常解除之前，停止使用了信息终端装置6302的显示功能的信息服务功能，防止在燃气异常解除之前就利用信息显示服务的误操作等的功能。此外，除了业者，来自便携式电话和个人计算机的燃气表控制功能等也停止。

然后，信息终端装置6302进行燃气异常解除(恢复处理)，等待异常复位信息。然后，由用户操作和服务器装置6303进行燃气异常现象的恢复处理，在信息终端装置6302中接收并判断处理异常复位信息(步骤S7204)。

判断处理的结果，若该信息是异常复位信息，就将信息终端装置6302的内部的管理信息即“信息服务停止标志”设为OFF(步骤S7205)。

然后，在信息终端装置6302的显示部6506中进行异常内容显示的弹出显示的消去或对异常解除显示的变更处理(步骤S7206)。

这样地，在异常显示中停止利用其他信息服务，向用户准确地传达燃气异常的内容显示及其内容，能够防止忘记异常发生。

再有，本实施例中说明了使用低速无线通信即特定小功率无线(400MHz频带)的情况，但不限定于此，照明线通信、Bluetooth(R)和无线LAN也能够同样地构成。

此外，信息终端装置6302无图示，但在文中说明了具有显示部，但也可以分离设置显示装置和通信网关装置。

此外，说明了用因特网6311连接信息终端装置6302和信息处理服务器6303，但不限定于此。此外，连接的通信线路也可以是市话线路(电话线路)、ISDN、ADSL、CATV、FTTH(光缆)、无线LAN、专用线等。

此外，各部分的具体结构不限定于上述实施例，可以在不脱离本发明的主旨的范围内做各种各样的变形。

如上所述，在本实施例中，通过在信息终端装置6302中弹出显示燃气设备的异常内容时，通过接收复位信息来变更异常解除显示，或者消去弹出显示，用户就能够容易理解燃气异常已解除，提高了燃气使用的安全性和便利性。

此外，在本实施例中，通过在信息终端装置中显示着异常内容显示时，用户进行异常解除操作，在一定时间之内再没有异常报知的情况下，通过将异常内容显示变更为异常解除显示，或者消去异常内容显示，即使在燃气设备不报知异常解除的复位信息的情况中，也能够按照有效的定时显示异常解除，很便利地向用户提供异常内容显示和异常解除显示。此外，不取决于燃气设备的设定就能够消去异常解除显示或异常内容显示。

此外，在本实施例中，通过从服务器装置通过信息终端装置进行燃气设备的异常解除控制，在其响应成功的情况下，能够将异常内容显示变更为异常解除显示，或者消去异常内容显示，就能够不取决于用户侧的操作而按照有效的定时显示异常解除，燃气保安监视服务的服务性和便利性增高。

此外，在本实施例中，通过从信息处理服务器装置让信息终端装置接收异常解除电文，与燃气设备的异常解除无关，以服务业者的管理为基础，能够强制地解除信息终端装置的异常内容显示，因此，在进行能够解除异常内容显示的操作之前，能够与想紧急利用其他信息服务的情况等相对应，既提供了利用异常内容显示的安全性，又能够提供一种服务性高的系统。

此外，在本实施例中，通过在信息终端装置中显示着异常内容时，将表示信息终端装置内部正在异常内容发生中的信息服务停止标志ON，就不能提供其他的信息服务功能，向用户准确地传达燃气异常内容显示，同时，能够安全且准确地解除和恢复燃气异常。

此外，本实施例都可以作为信息终端装置的手段的全部或一部分，也可以同样地构成为用于具有计算机功能的程序。

通过用作程序，能够实现为微型计算机、个人计算机或其他装置的一部分的功能，便利性和通用性提高，容易构筑系统。此外，通过记录在记录媒体中或使用通信线路配信程序，就能够简单地进行程序的散发和安装操作。

工业上的可利用性

在本发明中，由于在服务器中判断在家电设备和仪器设备等的设备中发生的异常信息，回信异常的内容或/和应对方法，此外，在设备的异常解除了的情况下，消去弹出显示，因此，能够容易地与新设备的导入和设备的控制程序的更新相对应，此外，由于能够提高异常报知的便利性，因此，本发明在工业上十分有用。

Claims (7)

1.一种信息终端，与包括家电设备或仪器设备在内的设备进行通信，进行表示该包括家电设备或仪器设备在内的设备的异常的信息即异常信息的处理，其特征在于，具有：

异常信息终端接收部，从上述包括家电设备或仪器设备在内的设备接收异常信息；

弹出报知部，基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法，进行报知；

复位信息输出部，在将受理响应的接收作为触发而计测的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息，上述受理响应是对向上述包括家电设备或仪器设备在内的设备发送命令从异常恢复的恢复命令的受理响应；

复位信息取得部，取得从上述复位信息输出部输出的复位信息；以及

消去部，基于在上述复位信息取得部取得的复位信息，消去上述弹出报知部的弹出显示。

2.一种信息终端，与包括家电设备或仪器设备在内的设备进行通信，进行表示该包括家电设备或仪器设备在内的设备的异常的信息即异常信息的处理，其特征在于，具有：

异常信息终端接收部，从上述包括家电设备或仪器设备在内的设备接收异常信息；

弹出报知部，基于上述异常信息，在显示器上弹出显示异常的内容或/和应对方法，进行报知；

复位信息输出部，在将受理响应的接收作为触发而计测的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息，上述受理响应是对向上述包括家电设备或仪器设备在内的设备发送命令从异常恢复的恢复命令的受理响应；

复位信息取得部，取得在上述复位信息输出部输出的复位信息；以及

异常恢复报知部，基于在上述复位信息取得部取得的复位信息，报知表示上述包括家电设备或仪器设备在内的设备已从异常恢复了的信息即异常恢复信息。

3.如权利要求1或2所述的信息终端，其特征在于，具有：

恢复命令接收部，接收从能与信息终端进行通信的服务器装置发送的恢复命令；以及

恢复命令发送部，向上述包括家电设备或仪器设备在内的设备发送在上述恢复命令接收部接收到的恢复命令。

4.如权利要求1或2所述的信息终端，其特征在于，上述复位信息取得部通过能与信息终端进行通信的服务器装置取得复位信息。

5.如权利要求1或2所述的信息终端，其特征在于，

表示异常的优先级的优先级信息与异常信息相关联；

还具有记录部，基于与在上述异常信息终端接收部接收到的异常信息相关联的优先级信息所表示的优先级，将上述异常信息记录在不同的区域。

6.一种异常报知方法，其特征在于，包括：

异常信息接收步骤，接收表示包括家电设备或仪器设备在内的设备的异常的信息即异常信息；

弹出报知步骤，基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法；

复位信息输出步骤，在将受理响应的接收作为触发而计测的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息，上述受理响应是对向上述包括家电设备或仪器设备在内的设备发送命令从异常恢复的恢复命令的受理响应；

复位信息取得步骤，取得在上述复位信息输出步骤输出的复位信息；以及

消去步骤，基于由上述复位信息取得步骤取得的复位信息，消去上述弹出报知步骤中的弹出显示。

7.一种异常报知方法，其特征在于，包括：

异常信息接收步骤，接收表示包括家电设备或仪器设备在内的设备的异常的信息即异常信息；

弹出报知步骤，基于在上述异常信息接收步骤中接收到的异常信息，弹出显示异常的内容或/和应对方法；

复位信息输出步骤，在将受理响应的接收作为触发而计测的时间超过了规定时间的情况下，输出复位信息，上述受理响应是对向上述包括家电设备或仪器设备在内的设备发送命令从异常恢复的恢复命令的受理响应；

复位信息取得步骤，取得在上述复位信息输出步骤中输出的复位信息；以及

异常恢复报知步骤，基于由上述复位信息取得步骤取得的复位信息，报知表示已从异常恢复了的信息。

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