CN104360653B - 故障排除方法和装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种故障排除方法和装置，属于智能家居领域。所述方法包括：获取已连接的家居设备的故障信息；获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据；根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障。本发明通过当家居设备出现故障时，获取该家居设备的故障信息和与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

Description

故障排除方法和装置

技术领域

本公开是关于智能家居领域，具体来说是关于故障排除方法和装置。

背景技术

随着人们对生活环境需求的提升，家居设备已成为日常生活中的必需品，只有家居设备正常运行，才能为用户提供舒适、便利的生活环境。

但是，在实际应用时，家居设备可能会出现故障，此时可以由维修人员通过使用电子仪表，检测家居设备当前的运行状态，并根据该运行状态确定故障点位置，根据该故障点位置进行维修，以恢复家居设备的正常运行。

在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术存在缺陷，例如：上述维修方法要求维修人员具有维修家居设备的技术背景，局限性强，普通用户只能请专业的维修人员上门维修，耗费了过多的时间和成本。

发明内容

为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种故障排除方法和装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种故障排除方法，所述方法包括：

获取已连接的家居设备的故障信息；

获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据；

根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；

显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障。

在另一实施例中，所述获取已连接的家居设备的故障信息包括：

获取所述家居设备的型号标识；

向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表；

获取从所述故障列表中选择的故障信息。

在另一实施例中，所述获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据包括：

向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，从检测得到的运行状态数据中，提取所述故障信息对应的状态数据；

接收所述家居设备发送的状态数据。

在另一实施例中，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

在另一实施例中，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应的，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

根据本公开实施例的第二方面，提供了一种故障排除方法，所述方法包括：

检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

接收已连接的终端发送的状态数据请求，所述状态数据请求携带所述家居设备的故障信息；

从所述运行状态数据中，提取所述故障信息对应的状态数据；

通过指定数据接口，向所述终端发送所述状态数据，所述终端用于根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案。

根据本公开实施例的第三方面，提供了一种故障排除方法，所述方法包括：

根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

接收终端发送的故障检测请求，所述故障检测请求携带与所述终端连接的家居设备的型号标识；

从已生成的多个故障列表中，提取所述型号标识对应的故障列表；

向所述终端发送所述故障列表，所述终端用于获取从所述故障列表中选择的故障信息，根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案。

在另一实施例中，所述方法还包括：

建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

当接收到所述故障检测请求时，根据所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

向所述终端发送所述对应关系，所述终端用于根据所述家居设备的故障信息和状态数据，查询所述对应关系，得到故障解决方案。

根据本公开实施例的第四方面，提供了一种故障排除装置，所述装置包括：

故障信息获取模块，用于获取已连接的家居设备的故障信息；

状态数据获取模块，用于获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据；

解决方案确定模块，用于根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；

显示模块，用于显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障。

在另一实施例中，所述故障信息获取模块用于获取所述家居设备的型号标识；向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表；获取从所述故障列表中选择的故障信息。

在另一实施例中，所述状态数据获取模块用于向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，从检测得到的运行状态数据中，提取所述故障信息对应的状态数据；接收所述家居设备发送的状态数据。

在另一实施例中，所述解决方案确定模块用于对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

在另一实施例中，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应的，所述解决方案确定模块还用于当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

根据本公开实施例的第五方面，提供了一种故障排除装置，所述装置包括：

检测模块，用于检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

请求接收模块，用于接收已连接的终端发送的状态数据请求，所述状态数据请求携带所述家居设备的故障信息；

状态数据提取模块，用于从所述运行状态数据中，提取所述故障信息对应的状态数据；

发送模块，用于通过指定数据接口，向所述终端发送所述状态数据，所述终端用于根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案。

根据本公开实施例的第六方面，提供了一种故障排除装置，所述装置包括：

故障列表生成模块，用于根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

请求接收模块，用于接收终端发送的故障检测请求，所述故障检测请求携带与所述终端连接的家居设备的型号标识；

列表提取模块，用于从已生成的多个故障列表中，提取所述型号标识对应的故障列表；

发送模块，用于向所述终端发送所述故障列表，所述终端用于获取从所述故障列表中选择的故障信息，根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案。

在另一实施例中，所述装置还包括：

建立模块，用于建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

获取模块，用于当接收到所述故障检测请求时，根据所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

所述发送模块，还用于向所述终端发送所述对应关系，所述终端用于根据所述家居设备的故障信息和状态数据，查询所述对应关系，得到故障解决方案。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本实施例提供的方法和装置，通过当家居设备出现故障时，获取该家居设备的故障信息和与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种故障排除系统的结构示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图；

图8是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图；

图9是根据一示例性实施例示出的一种用于故障排除装置的框图；

图10是根据一示例性实施例示出的另一种用于故障排除装置的框图。

具体实施方式

为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本公开做进一步详细说明。在此，本公开的示意性实施方式及其说明用于解释本公开，但并不作为对本公开的限定。

本公开实施例提供一种故障排除方法和装置，以下结合附图对本公开进行详细说明。

图1是根据一示例性实施例示出的一种故障排除系统的结构示意图，如图1所示，该故障排除系统包括：终端、家居设备和服务器。该终端与该服务器之间通过网络连接，该终端与该家居设备之间通过网络连接，该家居设备配置有指定数据接口，可以通过该指定数据接口，向该终端发送数据。

当该家居设备出现故障时，该终端用于获取该家居设备的故障信息以及该家居设备与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障。

该家居设备用于检测运行状态，得到运行状态数据，当接收到该终端发送的状态数据请求时，可以根据该状态数据请求携带的故障信息，从该运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据，通过该指定数据接口，发送给该终端。该服务器用于根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表，当接收到该终端发送的故障检测请求时，根据该故障检测请求携带的型号标识，从多个故障列表中，提取该型号标识对应的故障列表，发送给该终端。

图2是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图，如图1所示，该故障排除方法用于终端中，包括以下步骤：

在步骤201中，获取已连接的家居设备的故障信息。

在步骤202中，获取该家居设备与该故障信息对应的状态数据。

在步骤203中，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。

在步骤204中，显示该故障解决方案，该故障解决方案用于排除该家居设备的故障。

本实施例提供的方法，通过当家居设备出现故障时，获取该家居设备的故障信息和与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

在另一实施例中，该获取已连接的家居设备的故障信息包括：

获取该家居设备的型号标识；

向服务器发送故障检测请求，该故障检测请求携带该型号标识，该服务器用于获取该型号标识对应的故障列表，该故障列表中包括多条该家居设备可能出现的故障信息；

当接收到该服务器发送的故障列表时，显示该故障列表；

获取从该故障列表中选择的故障信息。

在另一实施例中，该获取该家居设备与该故障信息对应的状态数据包括：

向该家居设备发送状态数据请求，该状态数据请求携带该故障信息，该家居设备用于检测该家居设备的运行状态，从检测得到的运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据；

接收该家居设备发送的状态数据。

在另一实施例中，该根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案包括：

对该故障信息和该状态数据进行分析，得到该故障解决方案。

在另一实施例中，该服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及该型号标识，获取该家居设备的对应关系；

相应的，该根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案包括：

当接收到该服务器发送的该家居设备的对应关系时，根据该故障信息和该状态数据，查询该对应关系，得到该故障解决方案。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

图3是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图，如图3所示，该故障排除方法用于家居设备中，包括以下步骤：

在步骤301中，检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据。

在步骤302中，接收已连接的终端发送的状态数据请求，该状态数据请求携带该家居设备的故障信息。

在步骤303中，从该运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据。

在步骤304中，通过指定数据接口，向该终端发送该状态数据，该终端用于根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。

本实施例提供的方法，通过家居设备检测自身的运行状态，得到运行状态数据，当该家居设备出现故障时，通过配置的指定数据接口，与终端连接，当接收到该终端发送的状态数据请求时，根据该状态数据请求携带的故障信息，提取对应的状态数据，返回给该终端，使得该终端根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。该家居设备具有检测自身运行状态的能力，并对外提供指定数据接口，用户使用终端即可获取到家居设备的状态数据，确定故障解决方案，从而排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

图4是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图，如图4所示，该故障排除方法用于服务器中，包括以下步骤：

在步骤401中，根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表。

在步骤402中，接收终端发送的故障检测请求，该故障检测请求携带与该终端连接的家居设备的型号标识。

在步骤403中，从已生成的多个故障列表中，提取该型号标识对应的故障列表。

在步骤404中，向该终端发送该故障列表，该终端用于获取从该故障列表中选择的故障信息，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。

本实施例提供的方法，通过服务器根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表，当家居设备出现故障时，与该家居设备连接的终端向该服务器发送故障检测请求，该服务器接收到该故障检测请求时，从已生成的多个故障列表中，提取该家居设备对应的故障列表，返回给该终端，该终端即可根据用户从该故障列表中选择的故障信息和该家居设备的状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

在另一实施例中，该方法还包括：

建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

当接收到该故障检测请求时，根据该型号标识，获取该家居设备的对应关系；

向该终端发送该对应关系，该终端用于根据该家居设备的故障信息和状态数据，查询该对应关系，得到故障解决方案。

图5是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程图，如图5所示，该实施例的交互主体为终端、家居设备和服务器，包括以下步骤：

在步骤501中，当终端接收到故障检测指令时，获取该故障检测指令对应的家居设备的型号标识。

在实际应用时，用户可能使用多种类型的家居设备，如电视、冰箱、洗衣机等。其中，对于同一类型的家居设备，不同用户所使用的家居设备的型号可能不同，如两个家庭使用不同型号的冰箱。该型号标识用于表示该家居设备的型号，同一型号的家居设备的型号标识相同，该型号标识可以根据该家居设备的设备编号、识别码等信息确定，本实施例对此不做限定。

在应用过程中，家居设备可能会出现故障，如音响无声音、电视无法显示图像等。为了排除故障，该终端可以提供故障检测功能选项，当该家居设备出现故障时，用户可以在该终端上点击该故障检测功能选项，触发故障检测指令，当该终端接收到该故障检测指令时，获取该家居设备的型号标识，以便后续根据该型号标识，获取该家居设备的故障信息和状态数据。另外，该故障检测指令还可以由用户摇动该终端的操作触发，或者由其他操作触发，本实施例对此不做限定。

在本实施例中，该终端可以与该家居设备建立连接，该终端扫描预设范围内的家居设备，得到家居设备列表，获取用户从该家居设备列表中选取的家居设备，与该选取的家居设备建立连接。其中，该预设范围可以根据每个家居设备的信号覆盖范围确定，本实施例对此不做限定。

该终端可以先与该家居设备建立连接，当接收到该故障检测指令时，获取该家居设备的型号标识，也可以在接收该故障检测指令时，确定用户选取的家居设备，再与该家居设备建立连接，获取该家居设备的型号标识。其中，该终端与该家居设备可以建立蓝牙连接、Wi-Fi(Wireless-Fidelity，无线保真)连接、红外连接等，本实施例对此不做限定。

在步骤502中，该终端向该服务器发送故障检测请求，该故障检测请求携带该型号标识。

在步骤503中，当该服务器接收到该故障检测请求时，从已生成的多个故障列表中，提取该型号标识对应的故障列表。

在步骤504中，该服务器向该终端发送该故障列表。

该故障信息用于表示该家居设备出现的故障，为了排除该家居设备的故障，该终端需要获取该家居设备的故障信息。本实施例以该服务器预先生成故障列表为例，即该服务器根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表，每个故障列表中可以包括多条故障信息。

对于每种型号的家居设备，该服务器获取该家居设备可能出现的故障信息，根据获取到的故障信息，生成故障列表。每当该服务器获取到家居设备新的故障信息时，将该新的故障信息添加至该家居设备对应的故障列表中，以更新该故障列表。该可能出现的故障信息可以由技术人员根据维修人员维修家居设备的经验确定，并上传至该服务器，也可以由用户在使用家居设备的过程中，通过终端上传至该服务器，本实施例对该服务器获取故障信息的方式不做限定。

该服务器可以生成多种型号的家居设备的故障列表，为了便于区分，该服务器可以获取每种型号的家居设备的型号标识，建立型号标识与故障列表之间的对应关系。当该终端获取到该家居设备的型号标识时，向该服务器发送故障检测请求，该故障检测请求携带该型号标识，则该服务器根据该型号标识，查询该建立的对应关系，即可从该多个故障列表中，提取该型号标识对应的故障列表，即为该家居设备的故障列表。当该服务器提取到该故障列表时，向该终端发送该故障列表，以便该终端根据该故障列表中多条故障信息，确定该家居设备的故障信息。

需要说明的是，该终端还可以提供故障信息输入栏，获取用户在该故障信息输入栏中输入的故障信息，或者预先建立型号标识与多个可能出现的故障信息的对应关系，根据该对应关系获取该故障信息，或者采用其他方式获取该故障信息，本实施例对此不做限定。

在步骤505中，当该终端接收到该故障列表时，显示该故障列表，获取用户从该故障列表中选择的故障信息。

当该终端接收到该故障列表时，显示该故障列表，用户可以根据该家居设备出现的故障，从该故障列表中选择对应的故障信息，该终端获取用户选择的故障信息。

例如，该家具设备为音响设备时，该终端获取到故障列表中可以包括如下故障信息：“音响无声音”、“音响有杂音”、“音量无法调节”等，当用户从该故障列表中选择了“音响无声音”，该终端获取到故障信息“音响无声音”。

在步骤506中，该终端向该家居设备发送状态数据请求，该状态数据请求携带该故障信息。

在步骤507中，当该家居设备接收到该状态数据请求时，从该运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据。

在步骤508中，该家居设备通过指定数据接口，向该终端发送该状态数据。

该终端获取到该故障信息时，仅根据该故障信息很难确定故障解决方案，此时，该终端可以获取该家居设备的运行状态数据，通过对该故障信息和该状态数据进行综合分析，确定故障解决方案。

实际应用时，用户可以检查该家居设备，得到该家居设备的运行状态数据，输入该终端，该终端获取用户输入的运行状态数据，或者该终端还可以采用其他方式获取该运行状态数据，本实施例对此不做限定。

在本实施例中，该家居设备具有检测自身运行状态的能力，可以对该家居设备的运行状态进行检测，得到运行状态数据。该家居设备可以实时地或者周期性地检测运行状态，得到运行状态数据，并缓存该运行状态数据，以便后续该终端可以从缓存的运行状态数据中，获取对应的状态数据。

为了获取该家居设备的状态数据，该终端向该家居设备发送状态数据请求，当该家居设备接收到该状态数据请求时，可以获取缓存的运行状态数据，通过该指定数据接口，向该终端发送该运行状态数据。

该家居设备可以包括多个功能模块，每个功能模块用于提供不同的功能，如冰箱的温控器用于调节冰箱的温度，照明灯用于照明等。该家居设备进行检测时，可以对每个功能模块分别进行检测，则该运行状态数据中可以包括每个功能模块的状态数据，如冰箱温度和照明灯的光照强度等。该家居设备还配置有指定数据接口，该指定数据接口用于向连接的终端发送数据。当该家居设备中的某一个功能模块出现故障时，该终端无需获取该家居设备检测到的所有运行状态数据，仅获取该功能模块的状态数据即可。则该终端向该家居设备发送状态数据请求，该状态数据请求携带该故障信息，当该家居设备接收到该故障信息时，根据该故障信息，确定出现故障的功能模块，从缓存的运行状态数据中，提取该功能模块的状态数据，即提取该故障信息对应的状态数据，通过该指定数据接口，发送给该终端。

基于步骤505中的举例，该终端向该音响设备发送状态数据请求，该状态数据请求携带故障信息“音响无声音”，该家居设备接收到该状态数据请求时，提取扬声器的状态数据、音频文件的播放状态数据以及音响设备与音频播放设备之间的连接状态数据等与音响设备的播放功能相关的状态数据，包括当前音量、静音设置状态、音频文件是否暂停播放、音响设备与音频播放设备之间是否连接等等，通过该指定数据接口，发送给该终端。

在步骤509中，当该终端接收到该状态数据时，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，显示该故障解决方案。

在本实施例中，家居设备的故障信息不同、状态数据不同时，故障解决方案也不同，当该终端接收到该状态数据时，可以对该故障信息和该状态数据进行分析，找出出现故障的位置以及导致该故障的问题，从而确定故障解决方案，并显示该故障解决方案。该故障解决方案用于指示用户维修该家居设备，则用户可以根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，从而排除该家居设备的故障。

基于步骤508中的举例，该故障信息为“音响无声音”，该状态数据中静音设置状态为已开启时，该终端可以确定该音响设备设置为静音模式，则确定的故障解决方案为“关闭静音模式”。而当该状态数据中包括音响设备与音频播放设备未连接时，该终端确定该故障解决方案为“音响设备与播放设备之间未连接，请检查电线插头”。

另外，对于每种型号的家居设备，该服务器可以建立故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系，当该服务器接收到该故障检测请求时，还可以根据该型号标识，向该终端发送该家居设备的对应关系，当该终端接收到该对应关系时，可以根据当前获取到的故障信息和状态数据，查询该对应关系，得到对应的故障解决方案。其中，每种型号的家居设备在不同情况下的故障解决方案还可以由该服务器预先根据专业的维修人员的经验确定，该服务器可以综合多个维修人员的意见，确定该故障解决方案，能够为用户提供准确、专业的解决方案，提高了专业性，增强了用户满意度。

对于相同的故障信息和状态数据，该终端可能会确定多个故障解决方案，当该终端确定了多个故障解决方案时，可以显示该多个故障解决方案，用户可以根据该多个故障解决方案，依次尝试对该家居设备进行检查和维修，最终排除该家居设备的故障。

对于用户来说，与请专业的维修人员使用电子仪表检测家居设备的运行状态相比，本实施例中该终端自动获取该家居设备的状态数据，为用户提供故障解决方案，用户直接根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修即可，操作简便，节省了时间和成本。对于家居设备的生产商来说，聘请专业的维修人员进行家居设备的售后维修工作时，需要耗费较高的成本，且很多用户会因为家居设备的简单故障而要求退货或者换货，而本实施例中，采用在线的方式，快速地为用户提供故障解决方案，节省了家居设备的售后维修成本，减少了由于简单故障而导致的退货、换货现象，增强了用户满意度。

本实施例提供的方法，通过该家居设备检测运行状态，得到运行状态数据，该服务器根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表，当该家居设备出现故障时，该终端从该服务器获取该家居设备对应的故障列表，获取用户从该故障列表中选择的故障信息，再从该家居设备获取该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，得到故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。且对于家居设备的生产商来说，节省了家居设备的售后维修成本，减少了由于简单故障而导致的退货、换货现象。

图6是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图，参见图6，该装置包括故障信息获取模块601，状态数据获取模块602，解决方案确定模块603和显示模块604。

故障信息获取模块601被配置为用于获取已连接的家居设备的故障信息；

状态数据获取模块602被配置为用于获取该家居设备与该故障信息对应的状态数据；

解决方案确定模块603被配置为用于根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案；

显示模块604被配置为用于显示该故障解决方案，该故障解决方案用于排除该家居设备的故障。

本实施例提供的装置，通过当家居设备出现故障时，获取该家居设备的故障信息和与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

在另一实施例中，该故障信息获取模块601用于获取该家居设备的型号标识；向服务器发送故障检测请求，该故障检测请求携带该型号标识，该服务器用于获取该型号标识对应的故障列表，该故障列表中包括多条该家居设备可能出现的故障信息；当接收到该服务器发送的故障列表时，显示该故障列表；获取从该故障列表中选择的故障信息。

在另一实施例中，该状态数据获取模块602用于向该家居设备发送状态数据请求，该状态数据请求携带该故障信息，该家居设备用于检测该家居设备的运行状态，从检测得到的运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据；接收该家居设备发送的状态数据。

在另一实施例中，该解决方案确定模块603用于对该故障信息和该状态数据进行分析，得到该故障解决方案。

在另一实施例中，该服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及该型号标识，获取该家居设备的对应关系；

相应的，该解决方案确定模块603还用于当接收到该服务器发送的该家居设备的对应关系时，根据该故障信息和该状态数据，查询该对应关系，得到该故障解决方案。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图7是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图，参见图7，该装置包括检测模块701，请求接收模块702，状态数据提取模块703和发送模块704。

检测模块701被配置为用于检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

请求接收模块702被配置为用于接收已连接的终端发送的状态数据请求，该状态数据请求携带该家居设备的故障信息；

状态数据提取模块703被配置为用于从该运行状态数据中，提取该故障信息对应的状态数据；

发送模块704被配置为用于通过指定数据接口，向该终端发送该状态数据，该终端用于根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。

本实施例提供的装置，通过检测该装置自身的运行状态，得到运行状态数据，当该装置出现故障时，通过配置的指定数据接口，与终端连接，当接收到该终端发送的状态数据请求时，根据该状态数据请求携带的故障信息，提取对应的状态数据，返回给该终端，使得该终端根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。该装置具有检测自身运行状态的能力，并对外提供指定数据接口，用户使用终端即可获取到该装置的状态数据，确定故障解决方案，从而排除该装置的故障，降低了对用户维修该装置的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

图8是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置的框图，参见图8，该装置包括故障列表生成模块801，请求接收模块802，列表提取模块803和发送模块804。

故障列表生成模块801被配置为用于根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

请求接收模块802被配置为用于接收终端发送的故障检测请求，该故障检测请求携带与该终端连接的家居设备的型号标识；

列表提取模块803被配置为用于从已生成的多个故障列表中，提取该型号标识对应的故障列表；

发送模块804被配置为用于向该终端发送该故障列表，该终端用于获取从该故障列表中选择的故障信息，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案。

本实施例提供的装置，通过根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表，当家居设备出现故障时，与该家居设备连接的终端向该装置发送故障检测请求，该装置接收到该故障检测请求时，从已生成的多个故障列表中，提取该家居设备对应的故障列表，返回给该终端，该终端即可根据用户从该故障列表中选择的故障信息和该家居设备的状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

在另一实施例中，该装置还包括：

建立模块被配置为用于建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

获取模块被配置为用于当接收到该故障检测请求时，根据该型号标识，获取该家居设备的对应关系；

该发送模块，还用于向该终端发送该对应关系，该终端用于根据该家居设备的故障信息和状态数据，查询该对应关系，得到故障解决方案。

需要说明的是：上述实施例提供的故障排除装置在排除故障时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将终端、家居设备和服务器的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的故障排除装置与故障排除方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图9是根据一示例性实施例示出的一种用于故障排除的装置900的框图。例如，装置900可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图9，装置900可以包括以下一个或多个组件：处理组件902，存储器904，电源组件906，多媒体组件908，音频组件910，输入/输出(I/O)的接口912，传感器组件914，以及通信组件916。

处理组件902通常控制装置900的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件902可以包括一个或多个处理器920来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件902可以包括一个或多个模块，便于处理组件902和其他组件之间的交互。例如，处理部件902可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件908和处理组件902之间的交互。

存储器904被配置为存储各种类型的数据以支持在设备900的操作。这些数据的示例包括用于在装置900上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器904可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件906为装置900的各种组件提供电力。电力组件906可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置900生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件908包括在所述装置900和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件908包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备900处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件910被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件910包括一个麦克风(MIC)，当装置900处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器904或经由通信组件916发送。在一些实施例中，音频组件910还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口912为处理组件902和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件914包括一个或多个传感器，用于为装置900提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件914可以检测到设备900的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置900的显示器和小键盘，传感器组件914还可以检测装置900或装置900一个组件的位置改变，用户与装置900接触的存在或不存在，装置900方位或加速/减速和装置900的温度变化。传感器组件914可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件914还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件914还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件916被配置为便于装置900和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置900可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件916经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件916还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置900可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器904，上述指令可由装置900的处理器920执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由终端的处理器执行时，使得终端能够执行一种故障排除方法，所述方法包括：

获取已连接的家居设备的故障信息；

获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据；

根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；

显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障。

在另一实施例中，所述获取已连接的家居设备的故障信息包括：

获取所述家居设备的型号标识；

向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表；

获取从所述故障列表中选择的故障信息。

在另一实施例中，所述获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据包括：

向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，从检测得到的运行状态数据中，提取所述故障信息对应的状态数据；

接收所述家居设备发送的状态数据。

在另一实施例中，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

在另一实施例中，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应的，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

图10是根据一示例性实施例示出的另一种用于故障排除的装置1000的框图。例如，装置1000可以被提供为一服务器。参照图10，装置1000包括处理组件1022，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1032所代表的存储器资源，用于存储可由处理部件1022的执行的指令，例如应用程序。存储器1032中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1022被配置为执行指令，以执行上述故障排除方法。

装置1000还可以包括一个电源组件1026被配置为执行装置1000的电源管理，一个有线或无线网络接口1050被配置为将装置1000连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1058。装置1000可以操作基于存储在存储器1032的操作系统，例如Windows ServerTM，MacOS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (8)

1.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

获取已连接的家居设备的型号标识，向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表，获取从所述故障列表中选择的故障信息；

向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从检测得到的运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；

通过所述家居设备配置的指定数据接口，接收所述家居设备发送的状态数据，根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案，显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障；

所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应地，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：

对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

3.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

接收已连接的终端从故障列表中选择的所述家居设备的故障信息后发送的状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述故障列表由服务器发送给所述终端，所述服务器用于获取所述家居设备的型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从所述运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；

通过指定数据接口，向所述终端发送所述状态数据，所述终端用于根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述家居设备的对应关系，得到故障解决方案，并显示所述故障解决方案，所述对应关系由所述服务器发送给所述终端，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系。

4.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：

根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

接收终端发送的故障检测请求，所述故障检测请求携带与所述终端连接的家居设备的型号标识；

从已生成的多个故障列表中，提取所述型号标识对应的故障列表；

根据所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

向所述终端发送所述故障列表和所述对应关系，所述终端用于获取从所述故障列表中选择的故障信息，根据所述故障信息和所述家居设备的状态数据，查询所述对应关系，得到故障解决方案，所述状态数据为所述家居设备根据所述故障信息确定出现故障的功能模块后，从检测得到的运行状态数据中提取到的所述功能模块的状态数据。

5.一种故障排除装置，其特征在于，所述装置包括：

故障信息获取模块，用于获取家居设备的型号标识；向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

所述故障信息获取模块，还用于当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表；获取从所述故障列表中选择的故障信息；

状态数据获取模块，用于向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从检测得到的运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；通过所述家居设备配置的指定数据接口，接收所述家居设备发送的状态数据；

解决方案确定模块，用于根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；

显示模块，用于显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障；

所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

相应的，所述解决方案确定模块还用于当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述解决方案确定模块用于对所述故障信息和所述状态数据进行分析，得到所述故障解决方案。

7.一种故障排除装置，其特征在于，所述装置包括：

检测模块，用于检测家居设备的运行状态，得到运行状态数据；

请求接收模块，用于接收已连接的终端从故障列表中选择的获取到所述家居设备的故障信息后发送的状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述故障列表由服务器发送给所述终端，所述服务器用于获取所述家居设备的型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；

状态数据提取模块，用于根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从所述运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；

发送模块，用于通过指定数据接口，向所述终端发送所述状态数据，所述终端用于根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述家居设备的对应关系，得到故障解决方案，并显示所述故障解决方案，所述对应关系由所述服务器发送给所述终端，所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系。

8.一种故障排除装置，其特征在于，所述装置包括：

故障列表生成模块，用于根据每种型号的家居设备可能出现的故障信息，生成故障列表；

请求接收模块，用于接收终端发送的故障检测请求，所述故障检测请求携带与所述终端连接的家居设备的型号标识；

列表提取模块，用于从已生成的多个故障列表中，提取所述型号标识对应的故障列表；

发送模块，用于向所述终端发送所述故障列表，所述终端用于获取从所述故障列表中选择的故障信息，根据所述故障信息和所述家居设备的状态数据，确定故障解决方案，所述状态数据为所述家居设备根据所述故障信息确定出现故障的功能模块后，从检测得到的运行状态数据中提取到的所述功能模块的状态数据；

所述装置还包括：

建立模块，用于建立每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系；

获取模块，用于当接收到所述故障检测请求时，根据所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；

所述发送模块，还用于向所述终端发送所述对应关系，所述终端用于根据所述家居设备的故障信息和状态数据，查询所述对应关系，得到故障解决方案。