CN110061893B - 一种故障信息采集方法、服务器及存储介质 - Google Patents

一种故障信息采集方法、服务器及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种故障信息采集方法，包括：接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收故障反馈信息并保存。本发明还同时公开了一种服务器、以及存储介质。

Description

一种故障信息采集方法、服务器及存储介质
技术领域
本发明涉及家电设备技术领域，尤其涉及一种故障信息采集方法、服务器及存储介质。
背景技术
随着人们对生活环境需求的提升，家电设备已成为日常生活中的必需品，只有家电设备正常运行，才能为用户提供舒适、便利的生活环境。在实际生活中，家电设备可能会出现故障，此时用户可以与维修人员联系并约定上门维修时间，维修人员上门后使用电子仪表等检测家电设备的运行状态，确定故障点位置并进行维修，从而恢复家电设备的正常运行。
但是，由于上门维修的延时性，维修人员仅能参考上门维修过程中家电设备的状态数据，无法得知设备发生故障时的状态数据，也无法准确得知故障发生前用户的使用行为以及家电设备可被观察的表现，这些信息的缺失会对故障的有效排查造成一定的影响，无法有效对家电设备进行维修，降低了维修成功率。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例期望提供一种故障信息采集方法、服务器及存储介质，有效提高家电设备的维修成功率。
为达到上述目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：
本发明实施例提供一种故障信息采集的方法，所述方法包括：
接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
发送包含所述故障问题列表的输出指令；
接收故障反馈信息并保存。
上述方案中，所述根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表，包括：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
上述方案中，所述发送包含所述故障问题列表的输出指令，包括：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
上述方案中，所述问题反馈装置接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
上述方案中，所述接收故障反馈信息并保存，包括：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
本发明实施例还提供一种服务器，包括第一接收模块、确定模块、发送模块、第二接收模块和存储模块；其中，
所述第一接收模块，用于接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
所述确定模块，用于根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
所述发送模块，用于发送包含所述故障问题列表的输出指令；
所述第二接收模块，用于接收故障反馈信息；
所述存储模块，用于保存所述故障反馈信息。
上述方案中，所述确定模块具体用于：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
上述方案中，所述发送模块具体用于：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
上述方案中，所述问题反馈装置接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
上述方案中，所述第二接收模块具体用于：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
所述存储模块，具体用于保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
本发明实施例还提供一种故障信息采集的系统，所述系统包括服务器和问题反馈装置，其中，
所述服务器，用于接收家电设备发送的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收由所述问题反馈装置发送的故障反馈信息并保存；
所述问题反馈装置，用于接收服务器发送的包含故障问题列表的输出指令，向用户输出所述故障问题列表的语音、和/或显示所述故障问题列表；接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息；向所述服务器发送所述语音信息、和/或所述按键选择信息。
本发明实施例还提供一种存储介质，其上存储有可执行程序，所述可执行程序被处理器执行时实现前述任意一种故障信息采集方法所述步骤。
本发明实施例还提供一种故障信息采集装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并能够由所述处理器运行的可执行程序，所述处理器运行所述可执行程序时执行前述任意一种故障信息采集方法所述步骤。
本发明实施例所提供的故障信息采集方法、服务器及存储介质，当家电设备发生故障时，通过接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收故障反馈信息并保存。如此，能够根据家电设备发生故障时的故障信息，确定故障问题列表，通过人机交互，获取到富有意义的用户关于故障的描述信息，从而能够有效地对家电设备进行维修，提高了家电设备的维修成功率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的故障信息采集系统的结构示意图；
图2为本发明实施例提供的故障信息采集方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的故障信息采集方法的一个具体实现流程示意图；
图4为本发明实施例提供的故障信息采集方法的一个具体实现流程示意图；
图5为本发明实施例提供的故障信息采集方法的另一个具体实现流程示意图；
图6为本发明实施例提供的服务器的组成结构示意图；
图7为本发明实施例提供的故障信息采集装置的硬件结构示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本发明实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本发明实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本发明。
图1是本发明实施例提供的故障信息采集系统的结构示意图，如图1所示，该故障信息采集系统包括：服务器和问题反馈装置，当家电设备发生故障时，
其中，服务器用于接收家电设备发送的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收由问题反馈装置发送的故障反馈信息并保存；
问题反馈装置用于接收服务器发送的包含故障问题列表的输出指令，向用户输出所述故障问题列表的语音、和/或显示所述故障问题列表；接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息；向所述服务器发送所述语音信息、和/或所述按键选择信息。
其中，所述服务器包括：家电服务器和故障处理服务器。
具体地，家电服务器用于接收该家电设备的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表；向故障处理服务器发送所述故障问题列表；接收故障处理服务器发送的故障反馈信息；保存与故障问题列表对应的所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
具体地，故障处理服务器用于接收家电服务器发送的故障问题列表；向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令；接收问题反馈装置发送的语音信息、和/或按键选择信息，其中，语音信息、和/或按键选择信息是用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表进行的反馈；将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；向家电服务器发送所述故障反馈信息。
如图2所示，本发明实施例中故障信息采集方法的实现流程，包括以下步骤：
步骤201：接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据。
具体地，当家电设备发生故障时，如：电视无法显示图像、冰箱不制冷等，该家电设备主动向服务器上报故障标识和故障发生时该家电设备的当前故障状态数据，服务器接收该家电设备主动上报的故障标识和故障发生时该家电设备的当前故障状态数据。
步骤202：根据故障标识和当前故障状态数据，确定故障问题列表。
具体地，服务器针对每种型号的家电设备的故障，预先保存了不同型号的家电设备对应的各自的故障信息，并将所述故障信息存储在故障信息记录中。服务器接收到家电设备主动上报的故障标识和当前故障状态数据时，获取该家电设备的型号标识，根据该家电设备的型号标识从故障信息记录中匹配与该家电设备对应的故障信息，再从与该家电设备对应的故障信息中匹配与故障标识对应的故障信息，最后从与故障标识对应的故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表，这里，故障问题列表包括一条或多条故障信息。
步骤203：发送包含故障问题列表的输出指令。
本步骤中，服务器可以向问题反馈装置发送包含故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令，这里，问题反馈装置具备语音输出、采集，屏幕显示，以及按键选择等功能。
优选地，服务器可以将故障问题列表中的一条或多条故障问题信息转换为对应的语音信息，然后向问题反馈装置发送包含故障问题列表的语音输出指令；问题反馈装置接收到语音输出指令后，向用户逐条输出故障问题列表的语音信息。
优选地，服务器可以向问题反馈装置发送包含故障问题列表的显示输出指令；问题反馈装置接收到显示输出指令后，通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案。
优选地，服务器可以将故障问题列表中的一条或多条故障问题信息转换为对应的语音信息，然后向问题反馈装置发送包含故障问题列表的语音输出指令，同时，还可以向问题反馈装置发送包含故障问题列表的显示输出指令；问题反馈装置接收到语音输出指令和显示输出指令后，向用户逐条输出故障问题列表的语音信息，同时可以通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案。
步骤204：接收故障反馈信息并保存。
本步骤中，服务器接收由问题反馈装置发送的语音信息、和/或按键选择信息；将语音信息、和/或按键选择信息转换成故障反馈信息；保存故障反馈信息、故障标识和当前故障状态数据。具体地，服务器将语音信息、和/或按键选择信息转换成故障反馈信息后，可以根据故障反馈信息确定家电设备的故障，还可以将与故障问题列表对应的故障反馈信息、故障标识以及故障状态数据存储为一项故障记录，供维修人员读取。
优选地，问题反馈装置接收到服务器发送的语音输出指令时，向用户逐条输出故障问题列表的语音信息，然后可以接收用户通过语音方式针对故障问题列表反馈的语音信息，并将用户反馈的语音信息发送至服务器；服务器接收到由问题反馈装置发送的语音信息后，将语音信息转换成故障反馈信息并保存。
优选地，问题反馈装置接收到服务器发送的显示输出指令时，通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案，然后可以接收用户通过按键选择方式针对故障问题列表反馈的按键选择信息，并将用户反馈的按键选择信息发送至服务器；服务器接收到由问题反馈装置发送的按键选择信息后，将按键选择信息转换成故障反馈信息并保存。
优选地，问题反馈装置接收到服务器发送的语音输出指令和显示输出指令时，向用户逐条输出故障问题列表的语音信息，同时，可以通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案，然后可以接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息，并将用户反馈的语音信息、和/或按键选择信息发送至服务器；服务器接收到由问题反馈装置发送的语音信息、和/或按键选择信息后，将语音信息、和/或按键选择信息转换成故障反馈信息并保存。
例如，服务器可以向电饭煲发送包含故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令，假设电饭煲的语音模块、显示屏以及按键选择模块均正常，则电饭煲可以向用户逐条输出故障问题列表的语音信息，并在显示屏上显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案；用户可以通过语音方式对故障问题进行反馈，也可以通过触摸按键选择方式对故障问题所对应的答案进行选择；服务器可以根据用户的故障反馈信息确定电饭煲的故障，还可以将与故障问题列表对应的故障反馈信息、故障标识以及故障状态数据存储为一项故障记录，供维修人员读取。
假设电饭煲的语音模块发生故障，而显示屏以及按键选择模块均正常，则用户可以通过触摸按键选择的方式进行问题的反馈；在实际应用中，中控屏幕发生故障的几率较小，而控制电路和模块较容易产生故障，因此，用户可以通过按键选择方式针对故障问题列表进行反馈。
下面对本发明实施例故障采集方法的具体实现过程做进一步地详细说明。
图3给出了本发明实施例故障采集方法的一个具体实现流程示意图，如图3所示，该实施例的交互主体为家电设备、服务器、问题反馈装置，其中，该家电设备的显示屏发生故障，语音模块正常；服务器包括家电服务器和故障处理服务器，包括以下步骤：
步骤301：当家电设备发生故障时，从该家电设备自身的故障采集模块提取故障标识以及当前故障状态数据。
在实际应用中，用户可能使用多种类型的家电设备，如电视、冰箱等，当出现故障时，如电视无法显示图像、冰箱不制冷等，为了及时采集故障信息，家电设备会配置故障采集模块，用于采集故障信息，其中，故障信息包括故障标识和故障发生时的状态数据。
步骤302：该家电设备向家电服务器发送故障标识和当前故障状态数据。
步骤303：当家电服务器接收到故障标识和当前故障状态数据时，根据故障标识从故障信息记录中匹配该家电设备的故障信息，从故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
具体地，家电服务器针对每种型号的家电设备的故障，预先保存了不同型号的家电设备对应的各自的故障信息，并将所述故障信息存储在故障信息记录中。家电服务器接收到家电设备主动上报的故障标识和当前故障状态数据时，获取该家电设备的型号标识，根据该家电设备的型号标识从故障信息记录中匹配与该家电设备对应的故障信息，再从与该家电设备对应的故障信息中匹配与故障标识对应的故障信息，最后从与故障标识对应的故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表，这里，故障问题列表包括一条或多条故障信息。
步骤304：家电服务器向故障处理服务器发送故障问题列表。
步骤305：当故障处理服务器接收到故障问题列表时，将故障问题列表中的一条或多条故障信息转换为对应的语音信息，生成语音输出指令。
步骤306：故障处理服务器向问题反馈装置发送语音输出指令。
步骤307：当问题反馈装置接收到语音输出指令时，向用户逐条输出故障问题列表的语音；接收用户通过语音方式针对故障问题列表反馈的语音信息。
步骤308：问题反馈装置向故障处理服务器发送用户反馈的语音信息。
步骤309：当故障处理服务器接收到用户反馈的语音信息时，将语音信息转换为故障反馈信息。
步骤310：故障处理服务器向家电服务器发送故障反馈信息。
步骤311：当家电服务器接收到故障反馈信息时，将故障反馈信息、故障标识和当前故障状态数据存储为一项故障记录，供维修人员读取。
图4给出了本发明实施例故障采集方法的一个具体实现流程示意图，如图4所示，该实施例的交互主体为家电设备、服务器、问题反馈装置，其中，该家电设备的语音模块发生故障，显示屏正常；服务器包括家电服务器和故障处理服务器，包括以下步骤：
步骤401：当家电设备发生故障时，从该家电设备自身的故障采集模块提取故障标识以及当前故障状态数据。
步骤402：该家电设备向家电服务器发送故障标识和当前故障状态数据。
步骤403：当家电服务器接收到故障标识和当前故障状态数据时，根据故障标识从故障信息记录中匹配该家电设备的故障信息，从故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
具体地，家电服务器针对每种型号的家电设备的故障，预先保存了不同型号的家电设备对应的各自的故障信息，并将所述故障信息存储在故障信息记录中。家电服务器接收到家电设备主动上报的故障标识和当前故障状态数据时，获取该家电设备的型号标识，根据该家电设备的型号标识从故障信息记录中匹配与该家电设备对应的故障信息，再从与该家电设备对应的故障信息中匹配与故障标识对应的故障信息，最后从与故障标识对应的故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表，这里，故障问题列表包括一条或多条故障信息。
步骤404：家电服务器向故障处理服务器发送故障问题列表。
步骤405：当故障处理服务器接收到故障问题列表时，根据故障问题列表中的一条或多条故障信息，生成显示输出指令。
步骤406：故障处理服务器向问题反馈装置发送显示输出指令。
步骤407：当问题反馈装置接收到显示输出指令时，通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案；接收用户通过按键选择方式针对故障问题列表反馈的按键选择信息。
在实际应用中，中控屏幕发生故障的几率较小，而控制电路和模块较容易产生故障，因此，用户可以通过按键选择方式针对故障问题列表进行反馈。
步骤408：问题反馈装置向故障处理服务器发送用户反馈的按键选择信息。
步骤409：当故障处理服务器接收到用户反馈的按键选择信息时，将按键选择信息转换为故障反馈信息。
步骤410：故障处理服务器向家电服务器发送故障反馈信息。
步骤411：当家电服务器接收到故障反馈信息时，将故障反馈信息、故障标识和当前故障状态数据存储为一项故障记录，供维修人员读取。
图5给出了本发明实施例故障采集方法的另一个具体实现流程示意图，如图5所示，该实施例的交互主体为家电设备、服务器、问题反馈装置，其中，该家电设备的语音模块正常，且显示屏正常；服务器包括家电服务器和故障处理服务器，包括以下步骤：
步骤501：当家电设备发生故障时，从该家电设备自身的故障采集模块提取故障标识以及当前故障状态数据。
步骤502：该家电设备向家电服务器发送故障标识和当前故障状态数据。
步骤503：当家电服务器接收到故障标识和当前故障状态数据时，根据故障标识从故障信息记录中匹配该家电设备的故障信息，从故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
具体地，家电服务器针对每种型号的家电设备的故障，预先保存了不同型号的家电设备对应的各自的故障信息，并将所述故障信息存储在故障信息记录中。家电服务器接收到家电设备主动上报的故障标识和当前故障状态数据时，获取该家电设备的型号标识，根据该家电设备的型号标识从故障信息记录中匹配与该家电设备对应的故障信息，再从与该家电设备对应的故障信息中匹配与故障标识对应的故障信息，最后从与故障标识对应的故障信息中提取出与当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表，这里，故障问题列表包括一条或多条故障信息。
步骤504：家电服务器向故障处理服务器发送故障问题列表。
步骤505：当故障处理服务器接收到故障问题列表时，将故障问题列表中的一条或多条故障信息转换为对应的语音信息，生成语音输出指令和显示输出指令。
步骤506：故障处理服务器向问题反馈装置发送语音输出指令和显示输出指令。
步骤507：当问题反馈装置接收到语音输出指令和显示输出指令时，向用户逐条输出故障问题列表的语音，同时，通过显示屏显示故障问题列表中的一条或多条故障问题信息，以及对应的故障问题答案；接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
步骤508：问题反馈装置向故障处理服务器发送用户反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
步骤509：当故障处理服务器接收到用户反馈的语音信息、和/或按键选择信息时，将语音信息、和/或按键选择信息转换为故障反馈信息。
步骤510：故障处理服务器向家电服务器发送故障反馈信息。
步骤511：当家电服务器接收到故障反馈信息时，将故障反馈信息、故障标识和当前故障状态数据存储为一项故障记录，供维修人员读取。
为实现上述方法，本发明实施例还提供了一种服务器，如图6所示，该服务器包括第一接收模块601、确定模块602、发送模块603、第二接收模块604和存储模块605；其中，所述服务器包括：家电服务器和故障处理服务器，这里，第一接收模块601、确定模块602和存储模块605位于家电服务器，发送模块603和第二接收模块604位于故障处理服务器。
所述第一接收模块601，用于接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据。
所述确定模块602，用于根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表。
所述确定模块602具体用于：根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
所述发送模块603，用于发送包含所述故障问题列表的输出指令。
所述发送模块603具体用于：向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
所述问题反馈装置接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
所述第二接收模块604，用于接收故障反馈信息。
所述第二接收模块604具体用于：接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息。
所述存储模块605，用于保存所述故障反馈信息。
所述存储模块605，具体用于保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
在实际应用中，所述第一接收模块601、确定模块602、发送模块603、第二接收模块604和存储模块605均可由中央处理器(CPU，Central Processing Unit)、微处理器(MPU，Micro Processor Unit)、数字信号处理器(DSP，Digital Signal Processor)、或现场可编程门阵列(FPGA，Field Programmable Gate Array)等实现。
需要说明的是：上述实施例提供的服务器在进行故障信息采集时，仅以上述各程序模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述处理分配由不同的程序模块完成，即将服务器的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分处理。另外，上述实施例提供的服务器与故障信息采集方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
为实现上述方法，本发明实施例还提供了一种故障信息采集装置，该装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并能够由所述处理器运行的可执行程序，所述处理器运行所述可执行程序时，执行以下操作：
接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
发送包含所述故障问题列表的输出指令；
接收故障反馈信息并保存。
所述处理器还用于运行所述可执行程序时，执行以下操作：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
所述处理器还用于运行所述可执行程序时，执行以下操作：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
所述处理器还用于运行所述可执行程序时，执行以下操作：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
下面以故障信息采集装置实施为用于故障信息采集的服务器或终端为例，对该故障信息采集装置的硬件结构做进一步说明。
图7给出了本发明实施例的故障信息采集装置的硬件结构示意图，图7所示的故障信息采集装置700包括：至少一个处理器701、存储器702、至少一个网络接口703。所述故障信息采集装置700中的各个组件通过总线系统704耦合在一起。可理解，总线系统704用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统704除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图7中将各种总线都标为总线系统704。
可以理解，存储器702可以是易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。
本发明实施例中的存储器702用于存储各种类型的数据以支持故障信息采集装置700的操作。这些数据的示例包括：用于在故障信息采集装置700上操作的任何计算机程序，如可执行程序7021，实现本发明实施例方法的程序可以包含在可执行程序7021中。
上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器701中，或者由处理器701实现。处理器701可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器701中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器701可以是通用处理器、DSP，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。处理器701可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤，可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于存储介质中，该存储介质位于存储器702，处理器701读取存储器702中的信息，结合其硬件完成前述方法的步骤。
在示例性实施例中，本发明实施例还提供了一种存储介质，其上存储有可执行程序，所述可执行程序被故障信息采集装置700的处理器701运行时，执行以下操作：
接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
发送包含所述故障问题列表的输出指令；
接收故障反馈信息并保存。
所述可执行程序被故障信息采集装置700的处理器701运行时，还执行以下操作：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
所述可执行程序被故障信息采集装置700的处理器701运行时，还执行以下操作：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
所述可执行程序被故障信息采集装置700的处理器701运行时，还执行以下操作：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
本发明实施例所提供的故障信息采集方法、服务器及存储介质，当家电设备发生故障时，通过接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收故障反馈信息并保存。如此，能够根据家电设备发生故障时的故障信息，确定故障问题列表，通过人机交互，获取到富有意义的用户关于故障的描述信息，从而能够有效地对家电设备进行维修，提高了家电设备的维修成功率。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或可执行程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的可执行程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和可执行程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由可执行程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些可执行程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或参考可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或参考可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些可执行程序指令也可存储在能引导计算机或参考可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些可执行程序指令也可装载到计算机或参考可编程数据处理设备上，使得在计算机或参考可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或参考可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种故障信息采集的方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：
接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
发送包含所述故障问题列表的输出指令；
接收故障反馈信息并保存；其中，根据故障反馈信息能够确定家电设备的故障。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表，包括：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送包含所述故障问题列表的输出指令，包括：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述问题反馈装置接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收故障反馈信息并保存，包括：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
6.一种服务器，其特征在于，包括第一接收模块、确定模块、发送模块、第二接收模块和存储模块；其中，
所述第一接收模块，用于接收家电设备的故障标识和当前故障状态数据；
所述确定模块，用于根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；
所述发送模块，用于发送包含所述故障问题列表的输出指令；
所述第二接收模块，用于接收故障反馈信息；其中，根据故障反馈信息能够确定家电设备的故障；
所述存储模块，用于保存所述故障反馈信息。
7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述确定模块具体用于：
根据所述故障标识从故障信息记录中匹配所述家电设备的故障信息，从所述故障信息中提取出与所述当前故障状态数据相对应的故障信息，生成故障问题列表。
8.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述发送模块具体用于：
向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的语音输出指令、和/或显示输出指令。
9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，
所述问题反馈装置接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息。
10.根据权利要求9所述的服务器，其特征在于，所述第二接收模块具体用于：
接收由所述问题反馈装置发送的所述语音信息、和/或所述按键选择信息；
将所述语音信息、和/或所述按键选择信息转换成所述故障反馈信息；
所述存储模块，具体用于保存所述故障反馈信息、所述故障标识和所述当前故障状态数据。
11.一种故障信息采集的系统，其特征在于，所述系统包括服务器和问题反馈装置，其中，
所述服务器，用于接收家电设备发送的故障标识和当前故障状态数据；根据所述故障标识和所述当前故障状态数据，确定故障问题列表；向问题反馈装置发送包含所述故障问题列表的输出指令；接收由所述问题反馈装置发送的故障反馈信息并保存；其中，根据故障反馈信息能够确定家电设备的故障；
所述问题反馈装置，用于接收服务器发送的包含故障问题列表的输出指令，向用户输出所述故障问题列表的语音、和/或显示所述故障问题列表；接收用户通过语音方式、和/或按键选择方式针对所述故障问题列表反馈的语音信息、和/或按键选择信息；向所述服务器发送所述语音信息、和/或所述按键选择信息。
12.一种存储介质，其上存储有可执行程序，其特征在于，所述可执行程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述故障信息采集方法的步骤。
13.一种故障信息采集装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并能够由所述处理器运行的可执行程序，其特征在于，所述处理器运行所述可执行程序时，执行如权利要求1至5任一项所述故障信息采集方法的步骤。
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