CN113673902B - 一种法律援助管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种法律援助管理系统，包括服务热线平台,客户呼入12348统一服务热线平台的号码后，可根据系统语音导航选择业务咨询，系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式；人工服务，由不同区域坐席组接听处理，提供专业的服务，建立服务规范；如在各区域分布设置远程坐席的，系统可以根据来电归属地自动分配到本区域坐席进行服务，通过采长补短，突破局限，充分考虑法律咨询领域特殊的应用场景，将各种创新要素融合体现在12348统一融合通信服务中，突破各项技术瓶颈，实现整体方案效果，为将来与人工智能和大数据技术结合的开展奠定研究基础。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体涉及到一种法律援助管理系统。
背景技术
12348服务热线不断健全工作制度，完善工作流程，建立了实时监控、抽样监听、电话满意度回访、情况通报、工单入单率、接通率等热线服务工作机制，打造了以案件存储为基础的法援系统，初始化法援积分系统，始终坚持“解决市民法律需求，让市民满意”的服务理念，真诚热情地接好每位市民来电，耐心细心地为每通拨打电话的群众进行答疑解惑，平台拥有IP电话坐席，律师有固定的服务时间；
目前，12348热线平台采用传统的呼叫中心模式，虽然能够满足普通接电话的需求但是由于缺乏针对移动互联网模式下的应用手段，且无内外网互联互通的支持，不能满足当前时代发展的需求，难以达到全面及时为广大群众提供法律援助的目标；
为解决法律援助服务现存的不够及时、不够便捷、不够智能的问题，迫切需要建设一个项目，能够实现融合移动互联网的12348统一通信服务平台，能够随时随地提供高质量的法律援助咨询服务。
发明内容
为了克服上述现有技术中的缺陷，本发明提供了一种法律援助管理系统，基于法援积分管理办法，结合法援关键数据的统计分析，通过积分小程序等现代化手段对法援工作过程进行积分化，合理评估法援中心和法援律师的法援工作，提高律师本身以及法援机构的曝光率，为宁波市司法环境提供有效的竞争环境。
技术方案
一种法律援助管理系统，包括服务热线平台、移动端、CRM平台、管理系统、积分系统和共享接口；其中，
服务热线平台包括12348统一服务热线平台，通过系统语音导航为来电客户提供自助语音查询和人工服务，所述人工服务包括按照城市区域划分的坐席组接听处理，根据来电客户号码归属地自动分配到本区域坐席进行服务；
移动端协助所述坐席，提供对今日通话数、今日接通率以及对来电客户评分统计分析图表的查看；
CRM平台，将服务热线平台为来电客户建立的客户档案、录音信息和留言信息同步到移动端；当客户来电自动弹出来电号码，当来电客户为新客户时，弹出空白工单由坐席填写记录来电客户的诉求和应答处理结果；当来电客户为老客户时，弹出详细的客户资料和以往的应答服务记录；
管理系统包括12348移动接听模块，积分小程序模块和用户中心模块；
积分系统包括积分信息管理模块和积分管理子系统；
共享接口采用WebService和XML技术，为系统接口服务提供统一的封装、发布和管理。
所述12348移动接听模块包括：12348移动接听小程序、业务录入模块和通知通告模块；其中，
12348移动接听小程序通过与服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看；业务录入模块通过律师人员填写业务工单同步到CRM系统中；
通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师人员进行查看、查询的操作。
所述积分小程序模块包括流程概览、页面概览和组织架构模块、案件上传模块、信息通知模块、积分修改模块、报名模块、积分排名模块、积分查看模块、积分修改模块和统计分析模块。
进一步的，流程概览即为积分小程序中全业务流的流程概览；页面概览包含管理员主页面、法律援助中心负责人主页面以及业务承办人主页面；
组织架构模块提供适配的组织架构展示功能；
案件上传模块为业务承办人以及对应的法律援助中心提供案件信息上传判定积分累计数据；
信息通知模块在用户绑定积分小程序并完成微信绑定后可查看绑定成功以及其他由积分系统推送的消息；
报名模块提供值班、窗口值班、工作站值班、法援业务承办的报名入口；
积分排名模块是积分系统中的积分排名数据进行统计分析，由平台端传输至积分小程序端进行查看操作；
积分查看模块需要在案件上传以及评分结束后由系统设置的规则进行判定对应案件、操作所得积分；积分查看模块通过饼状和竖状统计图直观展示上传积分情况和积分分类占比；
积分修改模块仅为管理员提供权限，管理员根据业务承办人上传的案件信息、评分对相应的业务承办人以及所任职的法律援助中心进行修改积分操作；
统计分析模块是对积分系统中的所有数据进行统计分析，由平台端传输至小程序端进行查看操作。
所述用户中心模块包括对接平台组织架构组建，其中，
对接平台，将小程序代码上传，提交微信公众号平台进行审核，审核通过后将该小程序进行发布即可使用该小程序；平台通过与律师的账号、微信号绑定的方式实现业务流与数据的对接，完成业务流协同操作，保障平台-小程序的数据一致性；
组织架构组建，通过同步当地法律援助业务中所提供的机构、区域机构组织架构信息，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择和查看。
所述积分信息管理模块包括：基础积分数据抽取模块和手工积分数据维护模块；
基础积分数据抽取模块对来自本地法援系统，12348服务热线平台系统基础积分数据抽取模块的数据进行集中定时处理，模块包含：抽取任务管理，任务执行日志，任务监控三个部分；抽取任务管理对抽取任务名称、抽取定时的时长进行管理，并可以手动执行抽取任务；任务执行日志记录任务的执行记录，包含开始时间、结束时间、执行抽取数据条数；任务监控对任务进行监控，在首页展示，对异常信息进行提醒；
手工积分数据维护模块对积分数据进行管理；该积分数据由基础积分数据抽取模块抽取的积分数据和积分小程序上传的积分数据组成，积分数据通过人工修正纠偏；该模块包含数据汇总、数据维护、维护日志三个部分；数据汇总将抽取和上传数据进行自动汇总，按月、季度、年形成报表；数据维护有管理权限的用户可以对数据进行修改；维护日志记录数据修改的日志，方便修改轨迹的追溯。
所述积分管理子系统包括：积分数据管理和积分排名两个部分；其中，
积分排名包含律师、法援中心两个维度，通过积分信息管理模块处理过的数据最终形成积分汇总并通过律师和法律援助中心进行展示，以法律援助中心、律师的卡片的方式展示积分详情，通过按机构、律师名字、时间的方式进行积分查询。
进一步的，积分数据管理包括报名管理，上传积分，系统基础配置，小程序数据对接，数据看板和系统平台部署；
进一步的，报名管理包含报名设置、在线报名、抽取值班员和值班结果，报名设置以日期控件的方式，展示待报名日期，按报名日期设置报名期限和值班人数；设置过值班人数的机构可以进行在线报名；抽取值班员通过对已报名机构，可以手动或者程序自动抽取，自动抽取的抽取时间在截止时间之前，定时执行；抽中结果以日历形式进行值班结果展示；
上传积分通过手动方式添加告知开庭、裁判文书、感谢信和约稿；
系统基础配置包含基本的个人信息管理、组织架构管理、菜单管理以及基本数据字典管理；
小程序数据对接的交互数据包含两个方面：用户认证、积分数据推送；用户认证：需要将微信用户与积分系统用户进行认证关联，按照不同的用户权限给用户展示相应的数据；积分数据推送：积分数据包含律师积分数据上传、律师法援中心积分统计数据推送两部分；数据的上传和推送根据微信用户的权限，由积分管理系统进行集中管理，实现数据对接；
数据看板用于对积分管理子系统基础数据管理、系统用户，积分占比等情况进行分析，完成首页数据看板的展示；
系统平台部署，统一部署到政务外网上，支持PC端WEB访问-管理，统计和查询；
律师积分数据由系统统一接口通过微信公众号渠道来展示。
有益效果
本发明与现有技术相比，具有以下有益效果：通过采长补短，突破局限，充分考虑法律咨询领域特殊的应用场景，将各种创新要素融合体现在12348统一融合通信服务中，突破各项技术瓶颈，实现整体方案效果，为将来与人工智能和大数据技术结合的开展奠定研究基础。
附图说明
图1为本发明中一种法律援助管理系统的平台系统架构图。
图2为服务流程图。
图3为客户呼入应答处理流程图。
图4为信息查询流程图。
图5为积分流程图。
图6为积分管理系统架构图。
图7为工单流转图。
具体实施方式
为更好地说明阐述本发明内容，下面结合附图和实施实例进行展开说明：
有图1-图7所示，本发明公开了一种法律援助管理系统，包括：
服务热线平台,客户呼入12348统一服务热线平台的号码后，可根据系统语音导航选择业务咨询，系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式；人工服务，由不同区域坐席组接听处理，提供专业的服务，建立服务规范；如在各区域分布设置远程坐席的，系统可以根据来电归属地自动分配到本区域坐席进行服务；
服务热线平台与CRM平台共同建立完整的客户档案；客户来电自动弹出来电号码，老客户，弹出详细的客户资料和以往的服务记录；新客户，弹出空白工单进行填写；每一次通话，座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果，为每一个客户建立最完善的客户档案，方便二次统计；
CRM平台，为建立移动端完善的查询机制，CRM平台中的客户档案、录音、留言将同步到移动端，使坐席人员不受时间、空间限制对客户进行及时的反馈，提高工作效率、完善事务处理规范，为群众提供更好的法律援助、咨询，并对群众提供的投诉建议进行及时的处理；
移动端，移动端协助坐席对自己相关信息的了解，提供对今日通话数、今日接通率以及客户评分统计分析图表的查看，以提高坐席的工作效率，为协助改善工作方式提供辅助决策，给客户提供专业的解答；
服务热线平台具有法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等综合性服务功能，建立移动化呼叫中心，市域内可呼叫接入"12348"，统一前台受理，并与公共法律服务网络平台互联互通，基于宁波市司法局公共法律服务平台、宁波市12348公共法律服务热线平台实现12348法律援助管理小程序、法援积分小程序的建设，建立完善的积分申请、分配机制，形成以部级公共法律服务网为中枢，以市(区、县)级公共法律服务网为支撑的公共法律服务移动端，同时，为法援积分小程序提供积分管理系统进行统筹查看，为社会公众通过移动端提供无时空限制的法律服务；同时借助移动端用户基数庞大的优势，为广大群众提供法律咨询、法治宣传、法律服务机构查询和导航等在线服务，让群众能够随时随地享受公共法律服务。
法律援助管理小程序，法律援助管理小程序包括12348移动接听模块，积分小程序模块，用户中心模块；
法律援助积分系统，法律援助积分系统包括积分信息管理，积分管理子系统；
共享接口，采用WebService和XML技术，提供统一的接口服务封装、发布和管理，针对OA、CRM等业务信息系统厂商开发的业务接口进行统一管理，梳理业务系统接口标准，规范接口调用方式，使得互联网应用与业务信息系统以灵活的方式进行互联互通，实现与OA、CRM等系统的对接，为客户提供呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式，满足未来业务场景的变化，降低系统接口开发维护成本，减少冗余接口，避免接口管理混乱带来的管理风险；
12348移动接听小程序,12348移动接听小程序通过与宁波市12348公共法律服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看，实现平台与手机相结合的方式，将现场、后台办公以及用户之间的业务与沟通协作关系整合为一体，使业务流程更加流畅，快速提高办公效率，方便工作内容的管理与查看；
业务录入模块，业务录入模块为律师人员提供填写业务工单的功能，无需在电脑前即可进行填写工单操作；业务录入模块同步CRM系统中，实现移动端录入，同时平台端可实现同步业务工单；
通知通告模块，通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师进行查看、查询操作；通知通告模块从CRM平台系统接收由管理员发送的通知通告，同步CRM平台系统中业务承办人接收的通知通告，实现移动端也可查看通知通告内容。
12348移动接听小程序支持移动端进行工单填写、保存，并将信息同步平台，支持平台、对工单的查看。
12348移动接听小程序的页面概览展示12348移动接听小程序主页，可查看12348移动接听小程序所拥有的大致功能。
积分小程序为宁波市法律援助业务积分系统提供完整业务流进行设计，同时支持对积分的查看、修改等操作
小程序的流程概览，小程序的流程概览即为积分小程序中全业务流的流程概览，包含注册、登录以及不同角色的业务流
积分小程序模块页面概览，积分小程序模块页面概览包含管理员主页面、法律援助中心负责人主页面以及业务承办人主页面；小程序包含组织架构信息查看、案件上传、信息通知、报名功能、报名统计、积分修改、查看积分功能、积分统计分析、新建工单及录入、保存数据对接(唯一性检查)、系统集成联调等功能。
组织架构模块，组织架构模块的设立以工作和任务为中心，充分体现组织功能、作用、任务、内容，明确各部门工作范围，确保工作的顺利开展；积分小程序组织架构模块同步宁波市法律援助业务积分系统中的提供的组织架构，坚持精简、高效、垂直、科学的组织机构原则，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择、查看等功能；
案件上传模块，案件上传模块为业务承办人以及对应的法律援助中心提供案件信息上传判定积分累计数据；业务承办人将案件信息进行上传，积分小程序连接宁波市法律援助业务积分系统，将案件信息匹配个人进行存储分析，以供业务承办人对应的法律援助中心以及管理员进行查看详细案件信息操作；
信息通知模块，信息通知模块在用户绑定积分小程序并完成微信绑定后可查看绑定成功以及其他由宁波市法律援助业务积分系统推送的消息，信息通知模块由宁波市法律援助业务积分系统根据需求相关通知信息，由小程序进行接收，除此之后另包含了报名提醒、报名成功等相关的通知信息；
报名模块，报名模块提供值班、窗口值班、工作站值班、法援业务承办等报名入口，由宁波市法律援助业务积分系统发送报名信息，业务承办人填写报名表单后，将报名人员信息发送至平台，由平台端随机抽取报名者，积分小程序发送通知，提供对应法援业务的拍照签到功能。
积分排名模块，积分排名模块是对积分系统(例如宁波市法律援助业务积分系统)中的所有数据积分系统中的积分排名数据进行统计分析，由平台端传输至积分小程序端进行查看操作，由于小程序端对应的组织架构中的角色不同，对应角色的查看到的积分排名模块中的内容也不同，管理员端可查看全部数据的积分排名信息；法律援助中心负责人可查看法律援助中心以及法律援助中心下所有数据的积分排名信息；而业务承办人只能查看自己所在机构的积分排名信息。
积分查看模块，积分查看模块需要在案件上传以及评分结束后由系统设置的规则进行判定对应案件、操作所得积分。
由于小程序端对应的组织架构中的角色不同，对应角色的查看到的权限也不同。管理员可以查看所有法律援助中心以及法律援助中心下的业务承办人的所得积分以及对应的详细信息；法律援助中心负责人可以查看该法律援助中心下所有业务承办人的所得积分以及对应的详细信息；业务承办人只能查看自己所获总积分以及对应的详细信息；
积分查看模块通过饼状和竖状统计图直观展示上传积分情况和积分分类占比。
由于小程序端对应的组织架构中的角色不同，对应角色的查看到的权限也不同。管理员可以查看所有法律援助中心以及法律援助中心下的业务承办人的近一月积分上传次数与得分情况展示，以及近一月律师积分分类情况占比展示信息；法律援助中心负责人可以查看该法律援助中心下的近一月积分上传次数与得分情况展示，以及近一月律师积分分类情况占比展示信息；业务承办人只能查看自己近一月积分上传次数与得分情况展示，以及近一月律师积分分类情况占比展示信息。
积分修改模块，积分修改模块仅为管理员提供权限，管理员可根据业务承办人上传的案件信息、评分对相应的业务承办人以及所任职的法律援助中心进行修改积分操作。
管理员在小程序端对业务承办人或法律援助中心的积分进行修改后的数据也将传输至宁波市法律援助业务积分系统，做到对数据的实时保存，保障数据的一致性。
统计分析模块，统计分析模块是对积分系统(例如宁波市法律援助业务积分系统)中的所有数据积分系统中的积分排名数据进行统计分析，由平台端传输至小程序端进行查看操作。
由于小程序端对应的组织架构中的角色不同，对应角色的查看到的统计分析模块中的内容也不同。管理员端可查看全部数据的统计分析信息；法律援助中心负责人可查看法律援助中心以及法律援助中心下所有数据的统计分析信息；而业务承办人只能查看自己的统计分析信息。
用户中心模块中同步法律援助管理小程序中所需的用户体系，主要包含管理员、法律援助中心负责人、业务承办人，用户中心模块包含对接平台方式以及组织架构组建两大功能，
对接平台方式，将小程序代码上传，提交微信公众号官网进行审核，审核通过后将该小程序进行发布即可使用该小程序；平台通过与律师的账号、微信号绑定的方式实现业务流与数据的对接，完成业务流协同操作，保障平台-小程序的数据一致性。
组织架构组建，用户中心模块包含积分管理系统中的所有组织架构，坚持精简、高效、垂直、科学的组织机构原则，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择、查看等功能，组织架构同步宁波市法律援助业务中所提供的机构、区域机构组织架构，坚持精简、高效、垂直、科学的组织机构原则，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择、查看等功能。
积分指标数据的抽取与上传，包括基础积分数据抽取，手工积分数据维护和积分指标，其中包括：基础积分数据抽取模块、手工积分数据维护模块；
基础积分数据抽取模块，基础积分数据抽取模块来自(例如省法援系统)本地法援系统，12348热线平台系统；基础积分数据抽取模块对数据进行集中定时处理，模块包含：抽取任务管理，任务执行日志，任务监控三个部分，抽取任务管理：对抽取任务名称、抽取定时时长进行管理，并可以手动执行抽取任务；任务执行日志：记录任务的执行记录，包含开始时间、结束时间、执行抽取数据条数；任务监控：对任务进行监控，在首页展示，对异常信息进行提醒；
手工积分数据维护模块，手工积分数据维护模块来自各法律援助中心、各律师的小程序积分上传模块,在PC端系统上可以统一实现对积分的管理；由积分数据来自于抽取的基础数据和积分小程序上传的积分数据组成，数据可以进行人工修正纠偏；该模块包含数据汇总、数据维护、维护日志三个部分；数据汇总将抽取和上传数据进行自动汇总，按月、季度、年形成报表；数据维护有管理权限的用户可以对数据进行修改；维护日志记录数据修改的日志，方便修改轨迹的追溯。
积分管理子系统包含积分数据的管理和积分排名两个部分；
积分排名，积分排名包含两个维度：律师、法援中心，通过基础数据管理模块处理过的数据最终形成积分汇总并通过律师和法律援助中心进行展示，以法律援助中心、律师的卡片的方式展示，点击具体卡片可以查看积分详情，支持按机构、律师名字、时间等方式进行查询。
积分数据的管理包括报名管理，上传积分，系统基础配置，小程序数据对接，数据看板，系统平台部署；
报名管理，报名管理包含报名设置、在线报名、抽取值班员、值班结果，报名设置：以日期控件的方式，展示待报名日期，可以按报名日期设置报名期限和值班人数；在线报名：设置过值班人数的机构可以进行在线报名，在线报名支持PC端和小程序端；抽取值班员：
对已报名机构，可以手动或者程序自动抽取值班员，自动抽取抽取时间在截止时间之前，定时执行，值班结果：抽中结果以日历形式进行值班结果展示；
上传积分，上传积分可手动添加告知开庭、裁判文书、感谢信、约稿等；
系统基础配置，包含基本的个人信息管理、组织架构管理、菜单管理以及基本数据字典管理等；
小程序数据对接，由于系统支持PC和微信小程序多渠道展示，需要实现PC与微信小程序实现数据实时交互；交互数据包含两个方面：用户认证、积分数据推送；用户认证：需要将微信用户与积分系统用户进行认证关联。按照不同的用户权限给用户展示相应的数据，积分数据推送：积分数据包含律师积分数据上传、律师法援中心积分统计数据推送两部分；数据的上传和推送根据微信用户的权限，由积分管理系统进行集中管理，实现数据对接。
数据看板，数据看板用于对积分管理子系统基础数据管理、系统用户，积分占比等情况进行分析，完成首页数据看板的展示；
系统平台部署，统一部署到政务外网上，支持PC端WEB访问-管理，统计，查询等，后期可以把部分内容展示给公众看:律师积分数据由系统统一接口通过微信公众号渠道来展示。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明技术方案进行了详细的说明，本领域的技术人员应当理解，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行同等替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神与范围。
Claims (8)
1.一种法律援助管理系统，其特征在于，包括：服务热线平台、移动端、CRM平台、管理系统、积分系统和共享接口；其中，
服务热线平台包括12348统一服务热线平台，通过系统语音导航为来电客户提供自助语音查询和人工服务，所述人工服务包括按照城市区域划分的坐席组接听处理，根据来电客户号码归属地自动分配到本区域坐席进行服务；
移动端协助所述坐席，提供对今日通话数、今日接通率以及对来电客户评分统计分析图表的查看；
CRM平台，将服务热线平台为来电客户建立的客户档案、录音信息和留言信息同步到移动端；当客户来电自动弹出来电号码，当来电客户为新客户时，弹出空白工单由坐席填写记录来电客户的诉求和应答处理结果；当来电客户为老客户时，弹出详细的客户资料和以往的应答服务记录；
管理系统包括12348移动接听模块，积分小程序模块和用户中心模块；
积分系统包括积分信息管理模块和积分管理子系统；
共享接口采用WebService和XML技术，为系统接口服务提供统一的封装、发布和管理；
所述12348移动接听模块包括：12348移动接听小程序、业务录入模块和通知通告模块；其中，
12348移动接听小程序通过与服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看；业务录入模块通过律师人员填写业务工单同步到CRM系统中；
通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师人员进行查看、查询的操作；
所述积分小程序模块包括流程概览、页面概览和组织架构模块、案件上传模块、信息通知模块、积分修改模块、报名模块、积分排名模块、积分查看模块、积分修改模块和统计分析模块；
服务热线平台具有法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等综合性服务功能，建立移动化呼叫中心，市域内可呼叫接入"12348"，统一前台受理，并与公共法律服务网络平台互联互通，基于宁波市司法局公共法律服务平台、宁波市12348公共法律服务热线平台实现12348法律援助管理小程序、法援积分小程序的建设，建立完善的积分申请、分配机制，形成以部级公共法律服务网为中枢，以市(区、县)级公共法律服务网为支撑的公共法律服务移动端，同时，为法援积分小程序提供积分管理系统进行统筹查看，为社会公众通过移动端提供无时空限制的法律服务；同时借助移动端用户基数庞大的优势，为广大群众提供法律咨询、法治宣传、法律服务机构查询和导航等在线服务；
基于法援积分管理办法，结合法援关键数据的统计分析，通过积分小程序等现代化手段对法援工作过程进行积分化，合理评估法援中心和法援律师的法援工作，提高律师本身以及法援机构的曝光率。
2.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：流程概览即为积分小程序中全业务流的流程概览；页面概览包含管理员主页面、法律援助中心负责人主页面以及业务承办人主页面；
组织架构模块提供适配的组织架构展示功能；
案件上传模块为业务承办人以及对应的法律援助中心提供案件信息上传判定积分累计数据；
信息通知模块在用户绑定积分小程序并完成微信绑定后可查看绑定成功以及其他由积分系统推送的消息；
报名模块提供值班、窗口值班、工作站值班、法援业务承办的报名入口；
积分排名模块是积分系统中的积分排名数据进行统计分析，由平台端传输至积分小程序端进行查看操作；
积分查看模块需要在案件上传以及评分结束后由系统设置的规则进行判定对应案件、操作所得积分；积分查看模块通过饼状和竖状统计图直观展示上传积分情况和积分分类占比；
积分修改模块仅为管理员提供权限，管理员根据业务承办人上传的案件信息、评分对相应的业务承办人以及所任职的法律援助中心进行修改积分操作；
统计分析模块是对积分系统中的所有数据进行统计分析，由平台端传输至小程序端进行查看操作。
3.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述用户中心模块包括对接平台组织架构组建，其中，
对接平台，将小程序代码上传，提交微信公众号平台进行审核，审核通过后将该小程序进行发布即可使用该小程序；平台通过与律师的账号、微信号绑定的方式实现业务流与数据的对接，完成业务流协同操作，保障平台-小程序的数据一致性；
组织架构组建，通过同步当地法律援助业务中所提供的机构、区域机构组织架构信息，提供适配的组织架构展示功能，支持查询、选择和查看。
4.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述积分信息管理模块包括：基础积分数据抽取模块和手工积分数据维护模块；
基础积分数据抽取模块对来自本地法援系统，12348服务热线平台系统的数据进行集中定时处理，模块包含：抽取任务管理，任务执行日志，任务监控三个部分；抽取任务管理对抽取任务名称、抽取定时时长进行管理，并可以手动执行抽取任务；任务执行日志记录任务的执行记录，包含开始时间、结束时间、执行抽取数据条数；任务监控对任务进行监控，在首页展示，对异常信息进行提醒；
手工积分数据维护模块对积分数据进行管理管理；该积分数据由基础积分数据抽取模块抽取的积分数据和积分小程序上传的积分数据组成，积分数据通过人工修正纠偏；该模块包含数据汇总、数据维护、维护日志三个部分；数据汇总将抽取和上传数据进行自动汇总，按月、季度、年形成报表；数据维护有管理权限的用户可以对数据进行修改；维护日志记录数据修改的日志，方便修改轨迹的追溯。
5.根据权利要求1所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：所述积分管理子系统包括：积分数据管理和积分排名两个部分；其中，
积分排名包含律师、法援中心两个维度，通过积分信息管理模块处理过的数据最终形成积分汇总并通过律师和法律援助中心进行展示，以法律援助中心、律师的卡片的方式展示积分详情，通过按机构、律师名字、时间的方式进行积分查询。
6.根据权利要求5所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：积分数据管理包括报名管理，上传积分，系统基础配置，小程序数据对接，数据看板和系统平台部署。
7.根据权利要求6所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：报名管理包含报名设置、在线报名、抽取值班员和值班结果，报名设置以日期控件的方式，展示待报名日期，按报名日期设置报名期限和值班人数；设置过值班人数的机构可以进行在线报名；抽取值班员通过对已报名机构，可以手动或者程序自动抽取，自动抽取的抽取时间在截止时间之前，定时执行；抽中结果以日历形式进行值班结果展示；
上传积分通过手动方式添加告知开庭、裁判文书、感谢信和约稿；
系统基础配置包含基本的个人信息管理、组织架构管理、菜单管理以及基本数据字典管理；
小程序数据对接的交互数据包含两个方面：用户认证、积分数据推送；用户认证：需要将微信用户与积分系统用户进行认证关联，按照不同的用户权限给用户展示相应的数据；积分数据推送：积分数据包含律师积分数据上传、律师法援中心积分统计数据推送两部分；数据的上传和推送根据微信用户的权限，由积分管理系统进行集中管理，实现数据对接；
数据看板用于对积分管理子系统基础数据管理、系统用户，积分占比等情况进行分析，完成首页数据看板展示；
系统平台部署，统一部署到政务外网上，支持PC端WEB访问-管理，统计和查询。
8.根据权利要求7所述的一种法律援助管理系统，其特征在于：律师积分数据由系统统一接口通过微信公众号渠道来展示。
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