CN112367319B - 监狱亲情电话融合通讯管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，包括用户操作功能模块以及平台底层音频处理传输控制模块，用户操作功能模块包括亲情电话拨打子系统、亲情电话控制子系统、亲情电话分析子系统和平台控制子系统，平台底层音频处理传输控制模块包括录音单元、提示音播放单元、DTMF拨号单元和混音桥单元。把犯人、犯人亲友、监管人员三方汇接在一起，解决了亲情电话系统和监仓可视对讲系统间不能互通的问题。

Description

监狱亲情电话融合通讯管理平台

技术领域

本发明涉及实时音视频软交换通信技术领域，更具体的说是涉及监狱信息自动化系统的亲情电话系统领域。

背景技术

亲情电话作为监狱信息化管理和人性化管理的一种重要途径，是现在监狱亲情帮教和实施人性化管理不可缺少的一项重要内容。

监狱现有普遍建设的亲情电话系统采用RFID IC卡电话机技术，犯人通过刷个人“一卡通身份卡”接入电话系统进行身份验证，然后由IVR(语音菜单)引导交互完成受限的亲情电话选择拨打、通话，系统后台已经具备完整的计费、控制、查询等精细化管理等功能。

成本原因，现IC卡电话机采用普通桌面音频话机形式，不满足紧固安装及防暴的安全要求，不宜直接安装到各监仓。有条件的监区统一安装到各监区的专用电话室，犯人拨打亲情电话必须出监仓，到电话室统一拨打，通话过程需要监管人员人盯人的监视、监听以保证合规及安全。不具备专门电话室的监区需要监管人员每次临时拉长电话线将IC卡话机送入监舍供犯人拨打。以上无论何种方式，客观上存在很大安全隐患，特别是重点看守犯人，事故责任重大，增加了监管人员执勤、看守的工作压力。

应国际人权组织最新要求，犯人拨打亲情电话的频次需要从每月1次提高到每周1次，这无疑对监狱的警力提出更严苛的要求。如何通过信息自动化技术手段改善现有亲情电话的拨打及管理方式，在保障犯人充分人权及监狱安全管理制度的前提下，减轻监狱监管人员的工作压力，成为一项迫切的任务。

国内监狱已经普遍部署监仓可视对讲系统，每个监仓内均安装有可视对讲终端，现仅用于监区值班室(或监狱指挥中心)监管人员与仓室内犯人间的内部视频通话。如果犯人可以利用该对讲终端完成亲情通话，就无需重复建设，在监仓另行安装专用的电话终端。犯人不出监仓，无疑将消除安全隐患，减轻狱警的工作压力。但是目前存在的技术问题有：

1)“监仓可视对讲系统”或“亲情电话系统”普遍缺少中继组网能力，不能直接实现语音互联互通。

2)“监仓可视对讲系统”作为被动接听设备，不具备刷卡、拨号功能，无法直接与亲情电话系统交互，完成身份识别、拨打对象选择等功能。

因此，如何提供一种监狱亲情电话融合通讯管理平台是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，将监狱现有的亲情电话系统及监仓可视化对讲系统桥接在一起，实现两者的互通，无需出监仓就能够完成亲情通话，极大减轻监狱监管人员的工作压力，并且完全避免了因亲情电话服务带来的监狱安全事故。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，包括：用户操作功能模块以及与所述用户操作功能模块相连接的平台底层音频处理传输控制模块；

所述用户操作功能模块与管理PC端连接，用于为所述管理PC端提供电话呼叫控制服务的接口；

所述平台底层音频处理传输控制模块通过SIP终端协议分别与监仓可视化对讲系统和亲情电话系统连接，用于实现与所述亲情电话系统和所述监仓可视化对讲系统互通。

进一步，所述用户操作功能模块包括相互连通的亲情电话拨打子系统、亲情电话控制子系统、亲情电话分析子系统和平台控制子系统，且所述亲情电话拨打子系统、所述亲情电话控制子系统、所述亲情电话分析子系统和所述平台控制子系统均与所述管理PC端连接。

进一步，所述平台底层音频处理传输控制模块包括录音单元、提示音播放单元、DTMF拨号单元和混音桥单元，所述录音单元、所述提示音播放单元和所述DTMF拨号单元均与所述混音桥单元连接；

所述录音单元和所述混音桥单元均与所述监仓可视化对讲系统连接；所述录音单元、所述提示音播放单元、所述DTMF拨号单元和所述混音桥单元均与所述亲情电话系统连接；

所述录音单元、所述提示音播放单元、所述DTMF拨号单元和所述混音桥单元均与所述亲情电话拨打子系统连接，且所述录音单元、所述提示音播放单元、所述DTMF拨号单元和所述混音桥单元均与所述平台控制子系统连接。

进一步，所述亲情电话拨打子系统包括拨打电话和拨打记录功能。

进一步，所述亲情电话控制子系统包括监听监看、回放录像、监舍管理和IC电话卡注册功能。

进一步，所述亲情电话分析子系统包括拨打情况查询、拨打情况统计和通话时长统计功能。

进一步，所述平台控制子系统包括部门管理、用户管理、角色管理、拨打计划、中继管理、系统接入管理、授权管理、设备监测、操作痕迹和影音数据同步功能。

经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明公开提供了一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，将监狱现有的亲情电话系统及监仓可视化对讲系统桥接在一起，实现两者的互通。监管人员在监区办公室，利用连接到监狱内网的PC终端界面登录本系统，可远程拨通监仓内可视对讲终端，与犯人建立视频通话，在犯人要求下，帮助犯人通过现有亲情电话系统代为拨通指定的亲情电话号码，并将后两者桥接起来实现通话，通话过程中监管人员可以通过终端软件同步实施全程监视、监听(必要时可插话)。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1附图为本发明提供的监狱亲情电话融合通讯管理平台结构示意图。

图2附图为本发明提供的监狱亲情电话融合通讯管理平台应用场景示意图。

图3附图为本发明提供的亲情电话拨打过程流程图。

图4附图为本发明提供的IC电话卡注册流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例公开了一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，如图1和图2所示，部署在服务器中。平台需要连接并控制用户方的监仓可视对讲系统和亲情电话系统。

平台内部可划分为两大部分，分别是供用户操作的功能模块和平台底层音频处理传输控制模块。

在本实施例中，平台底层音频处理传输控制模块采用第三方通信中间件平台产品二次开发实现。提供基础VoIP软交换通信及流媒体处理服务，依托其广泛的协议联通能力，可同时与亲情电话系统、监仓可视化对讲系统互通，将监仓内对讲终端与公网上亲情电话桥接在一起实现通话功能。

在本实施例中，平台底层音频处理传输控制模块包括：录音单元，提示音播放单元，DTMF拨号单元，混音桥单元。

混音桥单元，利用其内置的多方混音会议桥，可实现监管人员通过PC端对通话进行监听、插话。

录制单元，可按需对亲情通话进行全程录音。

提示音播放单元，可在通话过程播放提示语音，有助于构建易用人性化的亲情通话人机交互流程。

DTMF拨号单元，验证IC卡及密码，发送语音菜单拨号指令。

平台提供灵活开放的二次开发API接口，方便按客户业务需求进行个性化流程定制。

在本实施例中，用户操作功能模块运行基于“融合通信中间件平台”SDK定制开发的亲情电话通信后台服务应用软件，实现亲情电话核心业务流程呼叫控制功能。为系统管理终端提供定时通话预约录入、查询、控制、统计等后台服务接口。为监管PC终端提供监区内亲情通话状态实时列表、监听、插话、强拆、信息查询等管控功能服务接口。

利用各监区办公室干警(监管人员)现有的工作PC端，可增加麦克风、音箱，基于B/S架构，采用webrtc技术，通过浏览器登录后台系统，供执勤看守干警(监管人员)对本监区亲情通话进行代拨及管理。支持亲情通话预约录入、已预约通话及进行中通话查询列表显示、指定通话详情信息显示；通话监听、强拆、插话等功能。

在本实施例中，监狱亲情电话融合通讯管理平台在保障服刑人员相关数据和影音资料数据的安全前提下，满足监狱管理不同角色用户的权限分配以及平台后期一定的扩展需要，将用户操作功能模块划分为四个子系统：亲情电话拨打系统、亲情电话控制系统、亲情电话分析系统、平台控制系统。

在本实施例中，亲情电话拨打系统主要是给需要完成亲情电话拨打任务的监管人员使用的。该子系统是面向各监舍的服刑人员，能够使服刑人员通过“监舍对讲终端”而无需出监舍完成亲情电话的通话。管理监舍的监管人员能够在办公室控制亲情电话的全过程，也可以查看被管理服刑人员的通话记录。包括以下功能：

1)拨打电话

具有拨打电话权限的监管人员可以通过此功能，在办公室远程控制所辖服刑人员拨打亲情电话的全过程。服刑人员在不出监舍的前提下，使用监舍内的监舍对讲终端与亲属通话，系统会对亲情电话全过程录音录像，形成完整影像资料，以备后查。

亲情电话拨打流程如图3所示，包括S1：监管人员进入功能页面，查询需拨打电话人员，然后打开这个人有关的拨打界面；S2：调取监舍的可视对讲终端画面和声音，此时录制声音和画面，监管人员询问需要拨打的亲属名称；S3：监管人员按诉求点击亲属的电话信息后，将录入系统的电话卡信息传输入原有的亲情电话系统中，激活原有的亲情电话系统运行自有的拨打流程；S4：通过SIP协议，服刑人员使用监舍的可视对讲终端，与亲属进行语音交流；S5：监管人员能够看见服刑人员的画面、听声音，听亲属的声音，也能和服刑人员及亲属进行语音交流了，能够随时断开他们的通话；S6：服刑人员完成通话后，监管人员拆除线路。

2)拨打记录

监管人员能够查询所辖监舍或服刑人员拨打亲情电话的拨打记录，提供监区监舍选择、服刑人员姓名及编号、族别、亲属姓名及号码、拨打时段、拨打时长等多条件查询，能够导出查询结果的Excel表。

在本实施例中，亲情电话控制系统主要是面向监区或监狱管理人员使用的。在监舍管理人员能够正常开展“亲情电话拨打”工作前，需要在本系统中进行相关设置和数据对应的维护，以方便亲情电话拨打过程的顺利进行，同时也为了能桥接监舍可视对讲系统和亲情电话系统做准备。具体包括以下功能：

1)监听监看

监听监看功能主要是给监区或监狱的相关人员提供的监察功能。在各监舍进行亲情电话拨打工作过程中，具备监听监看功能权限的监狱领导或工作人员，能够实时监看、听任意正在进行的亲情电话。

为了杜绝监看过程中可能发生的隐患，系统提供在监看、监听过程中，随时插话督导、停止任意方的录像、拆除任意方的线路或终止当前亲情电话的各类旁路控制功能。

2)回放录像

回放录像功能提供亲情电话全过程录像的后期查看功能，能够通过监区监舍、服刑人员姓名和编号、服刑人员相关属性、通话时段和时长、回放人员或回放情况等多条件查询拨打录像，显示当时录像的各类拨打情况信息。回放录像时，系统会自动记录查看录像人员的相关信息，以便事后备查，保障影像信息数据使用规范。

由于平台影像数据同步机制，回放录像能够查询前一天的亲情电话影像数据。同时提供立即同步当天录像功能，以保障需查看当天录像的紧急情况。

3)监舍管理

由于拨打亲情电话要使用各监舍的监舍对讲终端，所以在拨打亲情电话前要配置各监区所属的监舍信息，以及监舍内对应的服刑人员。

监舍管理为监区管理人员提供维护监舍的功能，为监区管理人员提供服刑人员与监舍对应的功能，满足监区的日产管理要求和每月调整监舍服刑人员的工作需要。

该功能提供监区管理人员对各自管理的监舍的权限配置。

4)IC电话卡注册

在平台拨打亲情电话时，需要连通已经建成的亲情电话系统，激活计费扣款功能和电话网关。但是亲情电话系统的IC电话卡识别码是明码加密生成的，加密算法及密钥为亲情电话系统原厂商的商业机密，不能公开。所以在进行以上动作之前，需要在平台中注册服刑人员的IC电话卡，通过平台进行虚拟刷卡的操作，以达到正确拨打服刑人员亲属号码及准确计费扣款的目的。

电话卡注册能够按照监狱职能部门或监区实际业务需要分配操作权限，各部门操作所辖服刑人员的IC电话卡注册流程，如图4所示，包括以下步骤：

S1：查询服刑人员的信息，如果有该服刑人员，则显示服刑人员信息；S2：拿起连接的亲情电话系统的专用固话的话筒，听见提示音后在固化设备上刷IC卡；S3：系统会显示读取出的IC卡的加密卡号，点击注册后，加密卡号与当前服刑人员信息绑定。

在本实施例中，亲情电话分析系统主要是向监狱领导、业务科室、监区管理部门等决策部门提供数据查询、统计和分析的数据支撑系统。主要提供了拨打记录查询、拨打情况统计、通话时长统计三个功能。其中：

1)拨打情况查询

用户能够查询权限内所有服刑人员的亲情电话拨打情况，也能够按监区监舍、服刑人员属性类别或拨打完成情况等条件进行综合查询，查询结果能够导出Excel表。

2)拨打情况统计

按照亲情电话拨打计划对监狱或各监区监舍的拨打任务完成情况进行统计。以方便各级管理单位和人员对拨打任务有直观的了解，从而进行督查和提醒。统计表支持Excel导出操作。

3)通话时长统计

通过对监狱及各监区监舍不同时间段通话时间的统计，分析服刑人员在不同时节或特定时期的需求，从而优化各单位对服刑人员的管教计划，预防服刑人员不稳定情绪，杜绝隐患的发生。

在本实施例中，平台控制系统作为整个平台用户、权限、设备及第三方系统接入的管控系统，向用户提供丰富控制功能，也为平台后期的扩展进行了充分准备。该系统向用户提供部门管理、用户管理、角色管理、中继管理、第三方系统接入管理、授权管理、设备监测、操作痕迹、拨打计划、影音数据同步共十个功能。

1)部门管理

部门管理功能向用户提供监狱或监区的不同部门的管理功能。

2)用户管理

结合部门管理功能，为各部门分配的不同工作人员账号。每个账号根据角色的不同设置不同的权限，能够访问不同的子系统和控制管辖范围的数据。

3)角色管理

划分平台中不同的角色，定义不同角色的权限，为用户管理功能提供角色的控制依据。

4)拨打计划

拨打计划能够按实际需要制定监狱亲情电话的拨打计划，按照拨打计划的执行情况为监舍管理人员检索拨打数据，以达到督促提醒的效果。系统会按照拨打计划记录每个月各监区和监舍的拨打工作情况，统计每月的拨打亲情电话工作的完成情况。

5)中继管理

添加、配置和管理接入平台的网关或中继设备。通过设备的地址、账号、端口等配置，将设备接入平台，为平台提供硬件支持服务。

6)系统接入管理

主要功能是配置、管理接入平台的第三方系统，对第三方系统的接口调用或数据调取方面进行管理。在本项目中接入的亲情电话管理系统和监舍可视对讲系统。

7)授权管理

授权管理是对平台的使用授权期限的管理。

8)设备监测

平台会对接入服务器的设备状态、接口服务、第三方系统和数据库、网络链路情况进行监测，并形成监测记录。

9)操作痕迹

在平台运行过程中，平台会记录所有用户在各子系统中的操作行为，方便平台管理员作为备查参考。

10)影音数据同步

为了保证亲情电话过程录制的高效性，由各通信分控中心实时录制当天亲情电话影音数据，每天夜晚平台会自动将当日各分控中心的影音数据同步至平台主控中心，保障当日影音数据的数据安全，同时方便监狱和监区相关工作人员调取查看。考虑到监狱工作人员会查看当天亲情电话影音数据的特殊情况，回放录像菜单设置了立即同步当天录像的功能。

本发明以SIP软电话终端身份分别注册到亲情电话系统和监仓可视对讲系统，并向两个方向发起呼叫建立通话，采用软会议桥把犯人(通过监仓内可视对讲终端)、犯人亲友(通过公网电话终端)、监管人员(通过“代拨软终端”)3方汇接在一起。解决了亲情电话系统和监仓可视对讲系统间不能互通的问题；同时实现了监管人员对亲情通话过程的监视、监听功能。

本发明呼叫接入现有亲情电话系统时，采用虚拟IC卡刷卡方式，向后者发送相应犯人的内部身份识别密码，完成犯人身份识别，整个交互流程完全仿真原先用IC卡电话机的拨打过程，依托监狱亲情电话系统实现亲情通话的准确计费及精细化管理控制，保护了监狱客户的既有投资。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (7)

1.一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，包括：用户操作功能模块以及与所述用户操作功能模块相连接的平台底层音频处理传输控制模块；

所述用户操作功能模块与管理PC端连接，用于为所述管理PC端提供电话呼叫控制服务的接口；

所述平台底层音频处理传输控制模块通过SIP终端协议分别与监仓可视化对讲系统和亲情电话系统连接，用于实现与所述亲情电话系统和所述监仓可视化对讲系统互通，具体实现流程包括S1：监管人员进入功能页面，查询需拨打电话人员，然后打开这个人有关的拨打界面；S2：调取监舍的可视对讲终端画面和声音，此时录制声音和画面，监管人员询问需要拨打的亲属名称；S3：监管人员按诉求点击亲属的电话信息后，将录入系统的电话卡信息传输入原有的亲情电话系统中，激活原有的亲情电话系统运行自有的拨打流程；S4：通过SIP终端协议，服刑人员使用监舍的可视对讲终端，与亲属进行语音交流；S5：监管人员能够看见服刑人员的画面、听声音，听亲属的声音，也能和服刑人员及亲属进行语音交流了，能够随时断开他们的通话；S6：服刑人员完成通话后，监管人员拆除线路。

2.根据权利要求1所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述用户操作功能模块包括相互连通的亲情电话拨打子系统、亲情电话控制子系统、亲情电话分析子系统和平台控制子系统，且所述亲情电话拨打子系统、所述亲情电话控制子系统、所述亲情电话分析子系统和所述平台控制子系统均与所述管理PC端连接。

3.根据权利要求2所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述平台底层音频处理传输控制模块包括录音单元、提示音播放单元、DTMF拨号单元和混音桥单元，所述录音单元、所述提示音播放单元和所述DTMF拨号单元均与所述混音桥单元连接；

所述录音单元和所述混音桥单元均与所述监仓可视化对讲系统连接；所述录音单元、所述提示音播放单元、所述DTMF拨号单元和所述混音桥单元均与所述亲情电话系统连接；

所述录音单元、所述提示音播放单元、所述DTMF拨号单元和所述混音桥单元均与所述亲情电话拨打子系统和所述平台控制子系统连接。

4.根据权利要求3所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述亲情电话拨打子系统包括拨打电话和拨打记录功能。

5.根据权利要求3所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述亲情电话控制子系统包括监听监看、回放录像、监舍管理和IC电话卡注册功能。

6.根据权利要求3所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述亲情电话分析子系统包括拨打情况查询、拨打情况统计和通话时长统计功能。

7.根据权利要求3所述的一种监狱亲情电话融合通讯管理平台，其特征在于，所述平台控制子系统包括部门管理、用户管理、角色管理、拨打计划、中继管理、系统接入管理、授权管理、设备监测、操作痕迹和影音数据同步功能。

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