CN100586136C - 分机转接来电信息自动显示方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种分机转接来电信息自动显示方法及其系统，系统包括主服务器(1)、电话接口模块(11)、网络通信接口(6)、客户端计算机(7)；将电话分机号码与对应的客户端计算机地址储存于主服务器内；主服务器通过电话接口模块采集来电号码及其拨入的被叫分机号码；根据电话分机数据库中被叫分机号码对应之客户端计算机地址，将该来电号码及其相关来电者信息发送至被对应之客户端计算机，并显示于显示屏上。其可在不改变原交换机内部架构及组件下，通过网络将来电信息传送至各分机所指定之计算机上，并可以多媒体方式显示来电者的各项信息。

Description

分机转接来电信息自动显示方法及系统

技术领域

本发明涉及一种利用网络传送技术，结合传统电话交换机，架构成为一具有多媒体型态的来电显示方法及其系统。

背景技术

自从电信开放来电显示(Caller-ID)功能之后，许多应用为之而生，由于使用者在来振铃声响起的时候，可以得知来电者的电话号码信息，因此可以产生很多实际应用的价值，尤其在目前企业商务经营中，企业内的小交换机(PBX)及各电话分机，仍然是一个非常重要的沟通及生产工具，如果能在分机电话上得知来电者的信息，的确可以协助业者增加许多的生产力。

然而在企业中广泛应用的传统交换机里，却很少有提供来电号码显示的功能，原因在于其更换的费用十分昂贵，因为需要更换整个交换机系统，且每一分机电话都需改成具显示屏之电话机，因此到目前为止，大部分企业内的总机系统，仍然无法普遍像手机或直线电话机一样方便的提供来电显示功能，即无法得知来电者的信息，在商业经营上也就非常的不方便，例如，某客户来电后，企业内的行销人员因不在座位上或其它原因，欲回电联络时，结果因为不知道电话号码，因此无法顺利达成，许多人因此在电话分机上加装来电显示(或称来电识别)装置，但因为企业内电话分机是位于企业交换机后面，并非直接从局端线路连接，因此仍无法提供来电显示功能。

另外，传统企业内即使有较高阶的来电显示总机系统，其分机电话上，也仅能以数字显示，且通常电话分机所配置的屏幕很小，只能显示一、二行，因此可纪录的来电号码有限，而且在忙线中也无法得知其它来电之信息，更无法以多媒体方式显示来电者的其他信息，例如来电者的身份、以往的来电记录、交易记录、备注等。也就无法更具针对性、更主动地与来电者进行沟通，提供服务。

已知传统交换机改进成具有来电显示功能的相关技术中，一般都是改变交换机的内部软、硬件架构，且须更换原分支电话机硬件的方式达成。例如加装具来电显示(或称来电识别Caller ID)功能的局线端及内线端电话扩充卡，且须经修改交换机内部软件程序，才能把来电显示号码送至所转接之分机电话上，另外必须更换所有欲显示来电号码的分机装置，另以具有屏幕显示之电话机取代，因此成本较高，一般装设有传统交换机之企业，通常较难接受。其它单纯利用网络传送简讯或其它多媒体信息者，皆无法与分机转接功能结合，实现在分机上显示来电信息。

发明内容

本发明的目的就是为了解决以上问题，提供一种无须改变企业原有交换总机架构，首先能在分机上低成本实现来电显示功能，次之能同时提供相关的来电者信息的分机转接来电信息自动显示系统及方法。

为实现上述目的，本发明提出一种分机转接来电信息自动显示方法，包括如下来电号码自动显示步骤：

1)建立电话分机数据库的过程：将电话分机号码与其指定的客户端计算机地址，相互关连对应，储存于主服务器内。

2)电话接口模块采集来自交换总机外PSTN网或交换总机内部的来电号码，并同步侦测来电者的电话按键动作，自动识别其拨入的分机号码；

3)电话接口模块将来电号码及其拨入的分机号码传送至所述主服务器；

4)主服务器查询所述电话分机数据库中被叫分机号码对应之客户端计算机地址，将该来电号码发送至客户端；

5)客户端将来电号码显示于显示屏上；

所述步骤2)中同步侦测来电者的电话按键动作的过程包括：在交换机转接分机之互动通话或正常通话过程中，主服务器通过电话接口模块同步侦测来电者电话按键动作，采集按键动作计时信息与计算按键次数，判断到来电再次转接分机时，主服务器模拟交换机再次转接分机之动作，自动重发来电号码或/和来电者信息至新的被叫分机指定的客户端；也可同时向因故未接来电之分机客户端，回报此一来电被转接之详细状况。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，还包括自动显示来电者信息的步骤：建立来电者数据库的进程：将来电号码与来电者相关联的各种信息，建立对应关系，储存于主服务器或/和客户端；在所述步骤5)中客户端同时从所述来电者数据库调取所述来电号码所对应的来电者信息；将所述来电者信息显示于显示屏上。所述来电者数据库包括公用来电者数据库和私人来电者数据库，所述公用来电者数据库设置于主服务器或客户端计算机，所述私人来电者数据库设置于客户端计算机。所述来电者数据库内储存的所述来电者信息包括与来电者相关联之详细文字、声音、图片、动画及视频多媒体信息。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，所述步骤2)中自动识别其拨入的分机号码的过程包括：当该来电依总机语音指示，拨入分机号码时，主服务器通过电话接口模块采集按键动作计时信息与计算按键次数，在交换机转接分机之各按键等待时间内，电话接口模块采集模拟交换机转接分机时总按键值内的按键动作，组合其双音多频信号，解读出该分机号码，传送至主服务器。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，所述步骤2)中同步侦测来电电话按键动作的过程包括：主服务器通过电话接口模块采集按键动作计时信息与计算按键次数，当在交换机没有被按下转接分机时的计时时间内，电话接口模块未侦测到来电电话按键动作时，主服务器将此来电转接至与交换机预设之自动转接分机号码相对应的客户端。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，当被叫分机电话处于忙线状态时，若同时有另一来电欲转接该分机，所述主服务器仍可对该指定客户端计算机地址传送来电号码、或传送来电号码和相关来电者信息，达成来电插拨之效果。

所述客户端计算机与主服务器通过局域网或互联网联机。

所述客户端具备转出之功能，可以透过所述主服务器或以直接联机方式，将所述来电号码、或来电号码和相关来电者信息，转送至其它客户端。

所述主服务器可设定特定来电号码，对所述特定来电号码、或来电号码和相关来电者信息，同时以广播方式传送给一个以上之客户端。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，当分机号码所指定之客户端，处于关机或脱机状态中，导致该主服务器无法顺利传送该来电号码、或来电号码和相关来电者信息，所述主服务器暂时储存该来电号码，当所述客户端重新开机或正常联网后，所述主服务器再次将信息传送至该客户端。

所述主服务器还可根据短信息系统(SMS)协议，通过计算机网络，传送该来电号码、或来电号码和/相关来电者信息至各种不同之通讯系统及通信终端。

所述主服务器可以使用语音识别方式，从所述来电者数据库中比对，并找出该被叫分机电话号码，同时由主服务器将该来电号码、或来电号码和/相关来电者信息，传送至该分机指定之客户端计算机地址。

所述主服务器可发送指令，通过电话接口模块的双音多频模块发出转接分机之仿真按

键音，达到自动帮来电者转接分机之效果。

所述客户端可通过浏览器联机进入所述主服务器，进行数据库设定与管理，并可直接下载客户端程序。

上述的分机转接来电信息自动显示方法，根据其设置于交换机局线端之实际线路位置，所述电话接口模块设置有模块识别编号；电话接口模块将来电号码传送至所述主服务器的同时，传送所述模块识别编号。

本发明同时提出了一种分机转接来电信息自动显示系统，包括主服务器1、电话接口模块11、网络通信接口6、客户端计算机7；所述电话接口模块输入端用于连接交换总机的局线端或内线端，所述电话接口模块输出端连接所述主服务器数据采集端，所述主服务器还通过所述网络通信接口6与所述客户端计算机连接。

上述的分机转接来电信息自动显示系统，所述电话接口电路包括来电识别模块2、双音多频模块3、微处理器21、通信模块23；所述来电识别模块2输入端用于连接交换总机的局线端或内线端，其输出端与所述双音多频模块3一端连接，所述双音多频模块另一端与所述微处理器连接，所述通信模块23一端与所述微处理器连接，另一端用于与所述主服务器连接。

由于采用了以上的方案，带来如下的有益效果：

由于计算机设备的普及，企业内几乎每人都配备有一台个人计算机，以处理日常公务，个人计算机具有强大的数据处理功能和数据存储功能；且现今办公室环境中，企业内部计算机都会组成局域网，以方便快捷地传送内部资料、共享资源和互联网通道。本发明利用网络传送技术，将传统电话交换机，结合企业现有计算机及网络架构成为一具有多媒体型态的来电显示系统，该系统能在不变更原交换机或总机内部架构下，得以正确传送来电号码，至其拨打之分机号码所对应之计算机。

由于企业大多建置有计算机与网络设备，而传统交换机大多无来电显示功能，藉由本发明之系统及方法，硬件只需增设电话接口模块，在花费非常低的成本之下，很容易即可达成企业内员工皆可具备来电显示之目标，并透过主服务器与客户端计算机之互动，加上计算机的屏幕显示与强大的数据处理功能和数据存储功能，获得许多提高工作效率、工作质量、兼具人性化的扩展功能，例如：

1、通过构建来电者数据库，可记录大量的来电者资料，可以在计算机屏幕上以多媒体方式，清楚的显示文字、影像、及其它来电者之重要资料，如来电者的身份、以往的来电记录、交易记录、备注等信息。

2、可以在客户端设定使用文字转语音(TTS)方式，将该来电者之姓名用语音念出，或以其它多媒体音乐方式播出，显示个性化来电信息。

3、由于一有外线拨入，即刻会通知客户端，因此即使分机正在忙线中，仍可以同时收到其它外线使用者拨叫该分机的详细信息，并记录下该未接来电的详细信息。

4、除了局域网以外，在本发明的系统及方法下，本系统也可向来自互联网的使用者开放，因此员工在外也可通过上网登陆公司主服务器，将来电信息导向传送到身边计算机，或查询各来电者详细资料。

5、本发明通过客户端与主服务器对来电者数据库的添加、维护、共享，整合公司客户管理之资源，形成一种知识共享的效果。

6、本发明利用客户端的转出功能、广播功能等，将信息转发各其他客户端。

7、本发明的主服务器与客户端功能升级时无须改变硬件系统，易实施、方便快捷，低成本。

由于本发明之架构简单，硬件成本低廉，却能达成众多的功能，因此具有实际的应用价值，本发明将可协助许多已设置传统交换机之企业，迅速达成以来电显示为基础，同时也获得更广泛之客户关系管理之效益。

附图说明

图1是本发明系统结构示意图；

图2是本发明系统中的电话接口模块电路原理框图；

图3是本发明的主服务器与客户端的功能模块示意图；

图4是本发明实施例之一的参考图；

图5是本发明局部的运行流程图；

图6是本发明同步侦测转接分机按键流程示意图。

具体实施方式

下面通过具体的实施例并结合附图对本发明作进一步详细的描述。

请参阅第1图所示，本发明的系统包括一主服务器1、一电话接口模块11、一网络通讯接口6、及一客户端(或称客户端计算机)7等组成本发明的系统。其中主服务器中设置有一电话分机数据库4、一来电者数据库5；电话接口模块包括来电识别模块2、双音多频模块3、微处理器MCU、通信模块23、电源模块25、电源稳压电路24、面板指示灯22等。

请参阅第2图所示，该来电识别模块2与该双音多频模块3，皆可有一个以上之组合，并透过局线端插槽接口26，连接局线端之外线27，再以并联方式连接至企业内交换机之局线输入端，因此每一外线均可连接一个模块，微处理器MCU21负责与来电识别模块2与双音多频模块3沟通，当有来电时，将来电者号码取出，并送至主服务器1上，当使用者按键输入欲转接之分机号码时，微处理器21也负责在正确的时间内，从双音多频模块3处，利用设定与交换机转接分机时，以相同之等待按键输入时间或按键数量，来同步搜集使用者所按下之分机号码，并送至主服务器1上。微处理器21利用通讯模块23将资料传至主服务器1，电源模块25与电源稳压电路24负责提供一稳压之电源，当然电源也可采用外置式电源；面板指示灯22发出不同闪烁之信息，指示任何异常状态或是正常工作状态。以上各个电路模块可组合成一电话接口模块11。平常处于被动状态的双音多频模块3，也可透过主服务器1之设定，以指令通知微处理器21，将该双音多频模块3设成主动状态，即可以在并联之电话线路上，发出转接各分机之仿真按键音，因此可达成一种帮来电者自动转接分机之效果。

本系统及方法主要利用将交换机内之各电话分机号码，与其一指定之客户端计算机地址相互关连，且储存于主服务器的电话分机数据库4之内，并将来电者之电话号码及其相关信息储存于来电者数据库5内，因此当拨号进入一电话交换机系统之时，除了来电者仍可依其按键动作，正常转接各分机以外，另外利用连接于该电话交换机与局端外线间之来电识别模块2，获知本次来电者之来电号码，并交由主服务器1，从其中的来电者数据库5内，得知该来电者之其它相关来电者信息；同时藉由该双音多频模块3，得知该来电者所输入之一分机电话号码，并交由主服务器1从该电话分机数据库4内，查出该分机电话号码所对应之该指定客户端计算机地址，主服务器1因此得以将该来电号码及其来电者信息，藉由该网络通讯接口6，自动传送至该指定计算机地址之该客户端7中。

请参阅第3图所示，主服务器与客户端7能藉由网络相互沟通，主服务器内安装有服务器功能模块31，以提供主服务器1之各项功能运作，客户端计算机内也藉由客户端功能模块35，达成各项功能要求。在企业内，每一个分机电话的使用者，都可以下载一个客户端程序，且藉由服务器功能模块35，可以使用弹跳窗口(Pop Up)方式，将该来电号码及其相关来电者信息显示于计算机屏幕上。在来电者数据库5内，可储存与来电者相关联之详细文字、声音、图片、动画及视频等多媒体信息，并可将有关个人隐私之来电者资料，选择存放于客户端设置的私人来电者数据库33中，将准许公开由众人共享之来电者资料，选择存放于公用来电者数据库32中，因此当来电者拨号至其它分机时，主服务器1即能将该公用来电者之相关信息，提供给其它无此资料储存之分机使用者，达成一种企业内客户信息共享的知识管理目的。

客户端7藉由信息转接模块34，提供当使用者按下转出之功能键时，可以透过该主服务器1或直接联机方式，将该来电号码及其相关信息，转送至其它客户端，因此总机人员可以顺利将屏幕上的来电信息转出，迅速传送至正确需要此信息之分机使用者处。且当分机使用者所指定之客户端，如果处于关机或当机状态中，导致该主服务器1无法顺利传送该来电号码及其相关信息，该主服务器1将会暂时储存该来电号码及其相关信息，且当该客户端重新开机或正常后，主服务器1可以再次将信息传送至该客户端。当某一分机使用者之电话处于忙线状态时，若同时有另一外线之来电欲转接该分机，该主服务器1仍可对该指定计算机地址传送来电者相关信息，达成来电插拨之效果。另外，该客户端7可于收到来电信息后，直接在客户端7之窗口中，执行数据库管理的功能，并于使用者按下传送键后，选择将资料储存于私人来电者数据库33，或上传至公用来电者数据库32中。

请参阅第4图所示，透过公众交换线路(PSTN)15，拨号进入交换总机12，并由其转接至某分机电话13，可执行传统之语音电路交换动作，其中，本发明系统之电话接口模块11，连接于公众交换线路15与企业交换总机12之间，因此主服务器1可获得该来电者之相关信息，并透过局域网16，传送给各分机使用者计算机14。当分机使用者指定之客户端计算机17，并不位于一局域网16之内时，本发明也能透过标准网络协议，经由互联网18，将各项信息传输至该指定之外部计算机地址。而客户端计算机14之使用者，可透过浏览器联机进入该主服务器1，进行数据库设定与管理，并可直接下载客户端程序。主服务器1可依使用者之设定，对特定之来电号码及其相关信息，同时以广播方式传送给一个以上之客户端计算机14、17等，并可藉由电信运营商提供之短信息系统(SMS)协议，透过互联网18，传送该来电号码及其相关信息至各种不同之通讯系统，如短信发送模块19等。

当然，本系统及方法也可同样应用于企业内部分机内线来电显示上。对于分机内线也一样可处理，如图4所示，在交换总机内线端，亦可对每一内线接上该电话接口模块131，由于可设定每一实体线路模块之相对应内线号码，因此当内线来电时，透过主服务器1之数据库运作，可得知该内线之来电号码及其相关信息。另外，当使用者以语音信号输入时，微处理器21可以使用语音识别方式，从该来电者数据库5中比对，并找出该分机电话号码，同时由主服务器1传送该来电号码及其相关信息，至该指定之计算机地址。

请参阅第5图所示，为本发明部份运作之方块流程图，当系统激活之后(步骤101)，电话接口模块11即会清除资料，并等待局端外线之来电信号(步骤102)，当(步骤103)判断没有来电时，会一直回到步骤102，如果有来电，则会从来电识别模块2取出来电号码，并储存起来(步骤104)，接下来会藉由双音多频模块3，收集来电者所按下的任何DTMF信号(步骤105)，等待一端时间之后(步骤106)，可设定为与该企业交换机等待之时间相同，微处理器21即会视此收集到之按键号码，为来电者欲转接之分机号码(步骤107)，并交由主服务器1，从电话分机数据库4中，找到客户端之计算机IP地址(步骤108)，随即将来电号码等信息，传送至该地址之客户端(步骤109)，客户端7依客户端功能模块35执行各项功能(步骤110)，并将各种响应状况传回给主服务器1，最后在双方挂断电话后，回到步骤102等待执行步骤112。

另外，在步骤108中，如果并未找到此分机号码，则系统将不做任何响应，只会清除原按键资料，并进入步骤105等待新的按键输入。因该来电与交换机的语音互动响应中，系统有可能出现对方忙线或无此分机号码之状态，透过语音响应请使用者再重新输入分机号码，因此，在双方通话状态中，只要有按下话机按键，且在一段设定时间内之所有按键，都将被视为使用者重新转接其它分机之动作，该设定时间将由使用者自行设定与该交换机相同。当然，在任何通话程序时间内，只要一挂断电话(步骤113)，系统将中断且停止流程之进行，直接跑到步骤102等待新的来电信号(步骤112)。

请参阅图6所示，与交换机同步下的转接分机DTMF信号采集，为本发明之一大特征。由于本发明为架构在传统交换机之下，并不改变原交换机之内部设定，因此需与交换机同步侦测来电者之电话按键动作，才能得知来电者欲转接何分机，且才得以经由主服务器1之查询，得知分机使用者之计算机IP地址等数据。因此如图6所示，当进入通话状态(步骤120)时，系统即会侦测有无任何按键被按下，产生DTMF信号(步骤121)，如果一直没有按下任何电话键，则系统会计算一段较长的时间T2(步骤131)，此为模拟交换机没有被按下转接分机时，所计之时间相同，例如15秒之后，系统将按键值DM设为零(步骤132)，并进入状态A(步骤133)，此时主服务器1可依设定，将此通电话来电信息转接至总机人员预设之分机电话处指定的客户端，例如0号或9号分机，此通常为总机值班人员之电话分机。在交换机自动转接电话的同时，来电号码和来电者信息同步显示在该分机对应的客户端计算机上。

若使用者有按下任何按键，则系统将启动T1计时(步骤122)，模拟交换机转接分机之各按键等待时间，通常设为3至4秒，在此时间内，所有的按键值应被累积进入DM值内(步骤123)，且不应超过系统预设的总按键值Key，因此(步骤124)判断T1及Key的值，例如Key＝4，则系统在使用者按下第四个按键之后，就会跳离循环，且产生DM1的值(步骤125)，并告知为状态A(步骤133)，进行正常的通话。同时在进入开始通话(步骤126)中，若此时又有任何DTMF按键被按下(步骤127)，表示使用者与交换机的语音响应系统产生互动，可能是对方未接听电话或忙线中等状况，系统进入再次计时程序(步骤128)，并由步骤129判断T1或Key值，若到达计时或计数的次数，则将产生DM2值(步骤130)，并进入状态B(步骤134)，表示系统产生新的转接分机号码，主服务器1将依设定自动再重发来电号码及来电者信息至新的分机指定之客户端，并可回报旧分机客户端，此一来电被转接之详细状况。

Claims (16)

1、一种分机转接来电信息自动显示方法，包括如下来电号码自动显示步骤：

1)建立电话分机数据库的过程：将电话分机号码与其指定的客户端计算机地址，相互关连对应，储存于主服务器内；

2)电话接口模块采集来自交换总机外PSTN网或交换总机内部的来电号码，并同步侦测来电者的电话按键动作，自动识别其拨入的分机号码；

3)电话接口模块将来电号码及其拨入的分机号码传送至所述主服务器；

4)主服务器查询所述电话分机数据库中被叫分机号码对应之客户端计算机地址，将该来电号码发送至客户端；

5)客户端将来电号码显示于显示屏上；

所述步骤2)中同步侦测来电者的电话按键动作的过程包括：在交换机转接分机之互动通话或正常通话过程中，主服务器通过电话接口模块同步侦测来电者电话按键动作，采集按键动作计时信息与计算按键次数，判断到来电再次转接分机时，主服务器模拟交换机再次转接分机之动作，自动重发来电号码或/和来电者信息至新的被叫分机指定的客户端；同时向因故未接来电之分机客户端，回报此一来电被转接之详细状况。

2、如权利要求1所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：还包括自动显示来电者信息的步骤：建立来电者数据库的进程：将来电号码与来电者相关联的各种信息，建立对应关系，储存于主服务器或/和客户端；在所述步骤5)中客户端同时从所述来电者数据库调取所述来电号码所对应的来电者信息；将所述来电者信息显示于显示屏上。

3、如权利要求2所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述来电者数据库包括公用来电者数据库和私人来电者数据库，所述公用来电者数据库设置于主服务器或客户端计算机，所述私人来电者数据库设置于客户端计算机。

4、如权利要求3所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述来电者数据库内储存的所述来电者信息包括与来电者相关联之详细文字、声音、图片、动画及视频多媒体信息。

5、如权利要求1所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述步骤2)中自动识别其拨入的分机号码的过程包括：当该来电依总机语音指示，拨入分机号码时，主服务器通过电话接口模块采集按键动作计时信息与计算按键次数，在交换机转接分机之各按键等待时间内，电话接口模块采集模拟交换机转接分机时总按键值内的按键动作，组合其双音多频信号，解读出该分机号码，传送至主服务器。

6、如权利要求1所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述步骤2)中同步侦测来电电话按键动作的过程包括：主服务器通过电话接口模块采集按键动作计时信息与计算按键次数，当在交换机没有被按下转接分机时的计时时间内，电话接口模块未侦测到来电电话按键动作时，主服务器将此来电转接至与交换机预设之自动转接分机号码相对应的客户端。

7、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：当被叫分机电话处于忙线状态时，若同时有另一来电欲转接该分机，所述主服务器仍可对该指定客户端计算机地址传送来电号码、或传送来电号码和相关来电者信息，达成来电插拨之效果。

8、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述客户端计算机与主服务器通过局域网或互联网联机。

9、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述客户端具备转出之功能，可以透过所述主服务器或以直接联机方式，将所述来电号码、或来电号码和相关来电者信息，转送至其它客户端。

10、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述主服务器可设定特定来电号码，对所述特定来电号码、或来电号码和相关来电者信息，同时以广播方式传送给一个以上之客户端。

11、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：当分机号码所指定之客户端，处于关机或脱机状态中，导致该主服务器无法顺利传送该来电号码、或来电号码和相关来电者信息，所述主服务器暂时储存该来电号码，当所述客户端重新开机或正常联网后，所述主服务器再次将信息传送至该客户端。

12、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述主服务器还可根据短信息系统(SMS)协议，通过计算机网络，传送该来电号码、或来电号码和相关来电者信息至各种不同之通讯系统及通信终端。

13、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述主服务器可以使用语音识别方式，从所述来电者数据库中比对，并找出该被叫分机电话号码，同时由主服务器将该来电号码、或来电号码和相关来电者信息，传送至该分机指定之客户端计算机地址。

14、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述客户端可通过浏览器联机进入所述主服务器，进行数据库设定与管理，并可直接下载客户端程序。

15、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：所述主服务器发送指令，通过电话接口模块的双音多频模块发出转接分机之仿真按键音，达到自动帮来电者转接分机之效果。

16、如权利要求1-6中任一项所述的分机转接来电信息自动显示方法，其特征是：根据其设置于交换机局线端之实际线路位置，所述电话接口模块设置有模块识别编号；电话接口模块将来电号码传送至所述主服务器的同时，传送所述模块识别编号。

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