CN112258165A - 一种在线法律咨询服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种在线法律咨询服务系统，它涉及线上服务技术领域，包括表示层、业务逻辑层和数据层；表示层基于应用端，录入、显示用户的法律咨询、调解诉求，并提交、反馈；录入、显示律师的法律服务申请及服务内容，并提交、反馈；录入、显示相关管理信息；并分别于应用端上进行对应的推送、显示或即时互联；业务逻辑层，用于接受表示层三种对象的诉求，连接数据层，并调用对应模型判断与执行逻辑命令；数据层，用于应用端数据信息的持久化；通过表示层、业务逻辑层和数据层进行线上法律咨询和法律服务。本发明的优点在于：提供便捷法律线上咨询服务，专业匹配度好，对于矛盾的调解等可在线上进行，管理人员可进行体系化的监管、大数据统筹调度。

Description

一种在线法律咨询服务系统
技术领域
本发明涉及线上服务技术领域，具体涉及一种在线法律咨询服务系统。
背景技术
随着国家法律制度的不断完善，公民的法律意识不断增强，人们愈加感到用法律手段解决问题的重要性。在法律服务行业，法律服务机构需要对客户的要求和内容进行充分全面的了解。而客户提供的材料往往内容不够充分，需要与客户之间进一步反复沟通。而由于传统法律服务行业信息源的杂乱，当事人普遍缺少找到合适律师的有效途径，通常都需要去实体的律师事务所找律所推荐的律师。随着生活节奏的加快，传统的面对面交流在某种意义上浪费了许多资源，在有形或者无形中都为双方增加不少的成本。
现有技术中，公开了申请号为201710867073.4的一种法律服务客户交流管理系统，可提供法律线上咨询服务，提高法律服务机构的竞争力，但不可选择对应领域的律师，专业匹配度不够，对于矛盾的调解等仍需在线下进行，且无法提供更多的法律知识的学习途径，管理人员无法进行体系化的监管、大数据统筹调度等。所以目前亟需一种在线法律咨询服务系统，针对目前法律咨询和服务的弊端进行升级服务。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种在线法律咨询服务系统，能够解决现有的法律服务系统无法选择对应领域的律师、专业匹配度不够、对于矛盾的调解等仍需在线下进行且无法提供更多的法律知识的学习途径、管理人员无法进行体系化的监管、大数据统筹调度的问题。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案为：包括表示层、业务逻辑层和数据层；
表示层基于应用端，用于用户、律师、管理人员三种对象与服务系统的人机交互，录入、显示用户的法律咨询、调解诉求，并提交、反馈；
录入、显示律师的法律服务申请及服务内容，并提交、反馈；
用于对管理人员反馈、显示用户或律师的提交信息，并录入、显示相关管理信息；
并分别于应用端用户端、律师端、管理端上进行对应的推送、显示或即时互联；
业务逻辑层，用于接受表示层三种对象的诉求，连接数据层，并调用对应模型判断与执行逻辑命令；
数据层，用于应用端数据信息的持久化；
通过表示层、业务逻辑层和数据层最终实现用户、律师、管理人员多对象之间的协同配合，进行线上法律咨询和法律服务。
进一步地，模型至少包括法援处理模型、调解处理模型、机器人服务处理模型、普法处理模型、服务人员建设处理模型；
法援处理模型用于律师协作处理用户的法律咨询；调解处理模型用于律师、管理人员协作处理用户的法律调解诉求；机器人服务处理模型用于AI识别、反馈用户的法律问题咨询；普法处理模型用于律师、管理人员发布普法信息并向用户宣传；服务人员建设处理模型用于管理人员定期对律师进行招聘、培训和考核。
进一步地，所述法援处理模型：针对用户提交并反馈的法律咨询请求，法援处理模型通过数据层调用签约律师数据库，同时匹配对应领域的律师，并通过表示层建立律师与用户之间的线上连接。
进一步地，所述调解处理模型：针对用户提交并反馈的法律调解诉求，调解处理模型根据法律诉求领域通知管理人员进行调解统筹，管理人员基于领域服务分配逻辑安排对应的调解员、律师，建立线上调解室进行用户、调解员、律师三方线上沟通，线上沟通的同时，调解处理模型通知用户端、律师端或管理端内置的视频录制模块进行对应表示层相关数据的录制，并将录制数据通过数据层发送给数据库存档。
进一步地，所述机器人服务处理模型：针对用户提交的法律信息请求，机器人服务处理模型调用数据库信息，根据信息匹配逻辑进行请求的自动回复。
进一步地，所述普法处理模型：律师在律师端发布普法视频，普法处理模型处理后发送给管理端进行审核，审核通过后显示于用户端；管理端发布的普法视频显示于用户端和律师端。
进一步地，所述服务人员建设处理模型：针对管理人员的招聘、培训和考核需求，服务人员建设处理模型对招聘、培训和考核信息进行处理，并建立管理端和律师端之间的需求与回应。
本发明的优点在于：可提供便捷的法律线上咨询服务，根据用户的法律咨询需求可匹配对应领域的律师，专业匹配度好，对于矛盾的调解等可在线上进行，且可通过普法模块和机器人服务模块提供更多的法律知识的学习途径，管理人员可进行体系化的监管、大数据统筹调度。
附图说明
图1为本发明的一种在线法律咨询服务系统的系统模块图；
图2为本发明的一种在线法律咨询服务系统的法律咨询服务流程图；
图3为本发明的一种在线法律咨询服务系统的法律调解服务流程图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及具体实施方式，对本发明进行进一步详细说明。下面的实施例可以使本专业的技术人员更全面地理解本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示为本发明的一种在线法律咨询服务系统的系统模块图，本具体实施方式采用如下技术方案：包括表示层、业务逻辑层和数据层；
表示层基于应用端，用于用户、律师、管理人员三种对象与服务系统的人机交互，录入、显示用户的法律咨询、调解诉求，并提交、反馈；
录入、显示律师的法律服务申请及服务内容，并提交、反馈；
用于对管理人员反馈、显示用户或律师的提交信息，并录入、显示相关管理信息；
并分别于应用端用户端、律师端、管理端上进行对应的推送、显示或即时互联；
业务逻辑层，用于接受表示层三种对象的诉求，连接数据层，并调用对应模型判断与执行逻辑命令；
数据层，用于应用端数据信息的持久化；
通过表示层、业务逻辑层和数据层最终实现用户、律师、管理人员多对象之间的协同配合，进行线上法律咨询和法律服务。
模型包括法援处理模型、调解处理模型、机器人服务处理模型、普法处理模型、服务人员建设处理模型中至少一种或两种及以上任意组合。
实施例一：
本实施例以服务系统的法援处理服务为例详细介绍以法援处理为服务需求的服务模式，即法律服务需求模型为法援处理模型。
如图2所示为本发明的一种在线法律咨询服务系统的法律咨询服务流程图，法援处理模型：法援处理模型用于律师协作处理用户的法律咨询；针对用户提交并反馈的法律咨询请求，法援处理模型通过数据层调用签约律师数据库，同时匹配对应领域的律师，并通过表示层建立律师与用户之间的线上连接。
法援处理模型对应法援模块，实现法律咨询服务的模式为：用户身份验证后登陆用户端，进入选择咨询领域界面，选择法律咨询领域，系统根据法律咨询领域匹配对应领域的律师，然后用户选择律师，在法律服务界面的法援模块进行咨询请求，咨询时可选择咨询方式，法援处理模型进行交互发送给律师端，律师登陆律师端，从律师端的法律顾问模块的法律咨询界面进行沟通回复，形成客户端与律师端之间的线上沟通模式。
实施例二：
本实施例以服务系统的调解处理服务为例详细介绍以调解处理为服务需求的服务模式，即法律服务需求模型为调解处理模型。
如图3所示为本发明的一种在线法律咨询服务系统的法律调解服务流程图，调解处理模型：调解处理模型用于律师、管理人员协作处理用户的法律调解诉求；针对用户提交并反馈的法律调解诉求，调解处理模型根据法律诉求领域通知管理人员进行调解统筹，管理人员基于领域服务分配逻辑安排对应的调解员、律师，建立线上调解室进行用户、调解员、律师三方线上沟通，线上沟通的同时，调解处理模型通知用户端、律师端或管理端内置的视频录制模块进行对应表示层相关数据的录制，并将录制数据通过数据层发送给数据库存档。
调解处理模型对应调解模块，实现法律调解服务的模式为：用户身份验证后登陆用户端，在调解申请界面的调解模块进行调解申请，调解处理模型进行交互发送至管理端，管理人员登陆管理端，进入业务顾问模块的调解界面审核，通过管理端的业务顾问模块的会议预约窗口设定调解具体事宜并通知参与调解人员，线上调解时，参与调解人员通过对应的用户端进入线上调解界面的调解室进行调解。
实施例三：
本实施例以服务系统的机器人服务处理服务为例详细介绍以机器人服务为服务需求的服务模式，即法律服务需求模型为机器人服务处理模型。
机器人服务处理模型：机器人服务处理模型用于AI识别、反馈用户的法律问题咨询；针对用户提交的法律信息请求，机器人服务处理模型调用数据库信息，根据信息匹配逻辑进行请求的自动回复。
机器人服务处理模型对应机器人服务模块，实现法律信息服务的模式为：用户登陆用户端，进入机器人服务模块，在机器人服务模块的即问即答界面进行问询，机器人服务处理模型进行交互实现即问即答；用户在机器人服务模块的人工问答界面进行人工咨询请求，请求发送给律师端，律师登陆律师端，从法律顾问模块的法律咨询界面进行回复；用户在机器人服务模块进行法律速查，机器人服务模块的服务详情在管理端的村居业务顾问模块的机器人界面显示，实现机器人的智能法律服务。
实施例四：
本实施例以服务系统的普法处理服务为例详细介绍以普法服务为服务需求的服务模式，即法律服务需求模型为普法处理模型。
普法处理模型：普法处理模型用于律师、管理人员发布普法信息并向用户宣传；律师在律师端发布普法视频，普法处理模型处理后发送给管理端进行审核，审核通过后显示于用户端；管理端发布的普法视频显示于用户端和律师端。
普法处理模型对应普法模块，实现普法服务的模式为：律师登陆律师端，进入普法讲座模块，律师在律师端的普法讲座模块发布普法视频，普法处理模型进行交互发送给管理端，管理人员登陆管理端，进入业务顾问模块的视频普法界面进行审核和视频的发布，发布的视频在用户端的视频普法模块的视频普法界面显示。
实施例五：
本实施例以服务系统的服务人员建设处理服务为例详细介绍以服务人员建设服务为服务需求的服务模式，即法律服务需求模型为服务人员建设处理模型。
服务人员建设处理模型：服务人员建设处理模型用于管理人员定期对律师进行招聘、培训和考核；针对管理人员的招聘、培训和考核需求，服务人员建设处理模型对招聘、培训和考核信息进行处理，并建立管理端和律师端之间的需求与回应。
服务人员建设处理模型对应服务人员建设模块，实现服务人员的建设的模式为：管理人员登陆管理端，在管理端的业务顾问模块的招聘管理界面发布招聘信息，服务人员建设模块进行交互发送给律师端，律师登陆律师端，从法律顾问模块进入法律顾问招募界面，进行应聘申请，管理人员在管理端的服务人员考核模块发布培训和考核信息，发送至律师端，律师进入律师端的法律顾问模块的法律顾问培训和考试界面进行培训和考试，考试信息发送至管理端，管理人员根据考试成绩在业务顾问模块的待审批顾问律师界面进行审核，实现律师队伍的建设。
实施例六：
用户端具有法援界面、法律调解界面、机器人界面和普法界面，管理端具有业务顾问模块、村居服务人员考核模块和即时沟通模块，律师端具有法律顾问模块、短视频模块、即时沟通模块和普法讲座模块，通过以上模块升级法律顾问服务模式，用户端、律师端和管理端的具体界面可由以上不同模块进行重新合并与组合，服务形式更多样和便捷，服务周全。
法援服务：针对用户提交并反馈的法律咨询请求，法援处理模型通过数据层调用签约律师数据库，同时匹配对应领域的律师，并通过表示层建立律师与用户之间的线上连接，法援处理模型对应法援模块，实现法律咨询服务的模式为：用户登陆用户端，选择法律咨询领域，系统根据法律咨询领域匹配对应领域的律师，然后用户在法律服务界面的法援模块进行咨询请求，法援处理模型进行交互发送给律师端，律师登陆律师端，从律师端的法律顾问模块的法律咨询界面进行沟通回复，形成客户端与律师端之间的线上沟通模式。
调解服务：针对用户提交并反馈的法律调解诉求，调解处理模型根据法律诉求领域通知管理人员进行调解统筹，管理人员基于领域服务分配逻辑安排对应的调解员、律师，建立线上调解室进行用户、调解员、律师三方线上沟通，线上沟通的同时，调解处理模型通知用户端、律师端或管理端内置的视频录制模块进行对应表示层相关数据的录制，并将录制数据通过数据层发送给数据库存档；调解处理模型对应调解模块，实现法律调解服务的模式为：用户登陆用户端，在法律服务界面的调解模块进行调解申请，调解处理模型进行交互发送至管理端，管理人员登陆管理端，进入业务顾问模块的调解界面审核并选择设定调解模式为线上调解或线下调解，通过管理端的业务顾问模块的会议预约窗口设定调解具体事宜并通知参与调解人员，若为线上调解，参与调解人员通过对应的用户端进入线上调解界面的调解室进行调解。
机器人服务：针对用户提交的法律信息请求，机器人服务处理模型调用数据库信息，根据信息匹配逻辑进行请求的自动回复；机器人服务处理模型对应机器人服务模块，实现法律信息服务的模式为：用户登陆用户端，进入机器人服务模块，在机器人服务模块的即问即答界面进行问询，机器人服务处理模型进行交互实现即问即答；用户在机器人服务模块的人工问答界面进行人工咨询请求，请求发送给律师端，律师登陆律师端，从法律顾问模块的法律咨询界面进行回复；用户在机器人服务模块进行法律速查，机器人服务模块的服务详情在管理端的村居业务顾问模块的机器人界面显示，实现机器人的智能法律服务。
普法服务：律师在律师端发布普法视频，普法处理模型处理后发送给管理端进行审核，审核通过后显示于用户端；用户端发布的普法视频显示于用户端和律师端；普法处理模型对应普法模块，实现普法服务的模式为：律师登陆律师端，进入普法讲座模块，律师在律师端的普法讲座模块发布普法视频，普法处理模型进行交互发送给管理端，管理人员登陆管理端，进入业务顾问模块的视频普法界面进行审核和视频的发布，发布的视频在用户端的视频普法模块的视频普法界面显示。
服务人员建设服务：针对管理人员的招聘、培训和考核需求，服务人员建设处理模型对招聘、培训和考核信息进行处理，并建立管理端和律师端之间的需求与回应；服务人员建设处理模型对应服务人员建设模块，实现服务人员的建设的模式为：管理人员登陆管理端，在管理端的业务顾问模块的招聘管理界面发布招聘信息，服务人员建设模块进行交互发送给律师端，律师登陆律师端，从法律顾问模块进入法律顾问招募界面，进行应聘申请，管理人员在管理端的服务人员考核模块发布培训和考核信息，发送至律师端，律师进入律师端的法律顾问模块的法律顾问培训和考试界面进行培训和考试，考试信息发送至管理端，管理人员根据考试成绩在业务顾问模块的待审批顾问律师界面进行审核，实现律师队伍的建设。
一种在线法律咨询服务系统可提供法律线上咨询服务，根据用户的法律咨询需求可匹配对应领域的律师，专业匹配度好，对于矛盾的调解等可在线上进行，且可通过普法模块和机器人服务模块提供更多的法律知识的学习途径，管理人员可进行体系化的监管、大数据统筹调度。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征以及本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (7)

1.一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：包括表示层、业务逻辑层和数据层；
表示层基于应用端，用于用户、律师、管理人员三种对象与服务系统的人机交互，录入、显示用户的法律咨询、调解诉求，并提交、反馈；
录入、显示律师的法律服务申请及服务内容，并提交、反馈；
用于对管理人员反馈、显示用户或律师的提交信息，并录入、显示相关管理信息；
并分别于应用端用户端、律师端、管理端上进行对应的推送、显示或即时互联；
业务逻辑层，用于接受表示层三种对象的诉求，连接数据层，并调用对应模型判断与执行逻辑命令；
数据层，用于应用端数据信息的持久化；
通过表示层、业务逻辑层和数据层最终实现用户、律师、管理人员多对象之间的协同配合，进行线上法律咨询和法律服务。
2.根据权利要求1所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述模型至少包括法援处理模型、调解处理模型、机器人服务处理模型、普法处理模型、服务人员建设处理模型；
法援处理模型用于律师协作处理用户的法律咨询；调解处理模型用于律师、管理人员协作处理用户的法律调解诉求；机器人服务处理模型用于AI识别、反馈用户的法律问题咨询；普法处理模型用于律师、管理人员发布普法信息并向用户宣传；服务人员建设处理模型用于管理人员定期对律师进行招聘、培训和考核。
3.根据权利要求2所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述法援处理模型：针对用户提交并反馈的法律咨询请求，法援处理模型通过数据层调用签约律师数据库，同时匹配对应领域的律师，并通过表示层建立律师与用户之间的线上连接。
4.根据权利要求2所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述调解处理模型：针对用户提交并反馈的法律调解诉求，调解处理模型根据法律诉求领域通知管理人员进行调解统筹，管理人员基于领域服务分配逻辑安排对应的调解员、律师，建立线上调解室进行用户、调解员、律师三方线上沟通，线上沟通的同时，调解处理模型通知用户端、律师端或管理端内置的视频录制模块进行对应表示层相关数据的录制，并将录制数据通过数据层发送给数据库存档。
5.根据权利要求2所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述机器人服务处理模型：针对用户提交的法律信息请求，机器人服务处理模型调用数据库信息，根据信息匹配逻辑进行请求的自动回复。
6.根据权利要求2所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述普法处理模型：律师在律师端发布普法视频，普法处理模型处理后发送给管理端进行审核，审核通过后显示于用户端；管理端发布的普法视频显示于用户端和律师端。
7.根据权利要求2所述的一种在线法律咨询服务系统，其特征在于：所述服务人员建设处理模型：针对管理人员的招聘、培训和考核需求，服务人员建设处理模型对招聘、培训和考核信息进行处理，并建立管理端和律师端之间的需求与回应。
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