CN110365770A - 多元化在线调解平台及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及计算机技术领域，多元化在线调解平台，包括：当事人平台，将当事人的调解信息发送至案件管理模块，案件管理模块，将调解信息进行分类，并将调解信息发送至在线调解模块，在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，类型化纠纷中心进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。本发明数据架构简单合理、数据处理效率低，数据安全性高。

Description

多元化在线调解平台及方法
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体涉及多元化在线调解平台及方法。
背景技术
如今全社会的矛盾纠纷存在底数不清，总体数量不知，类型比例、分布状况不明等情况，存在重复统计、遗漏统计等现象，导致国家无法精确、全面地掌握矛盾纠纷情况，更无法对症下药预防矛盾纠纷。化解矛盾纠纷的职能主体存在职能交叉、职责不清和资源力量分散等问题。构建矛盾纠纷多元化解一体化网络平台，不仅可以实现各行政司法机关统计渠道的确定性和清晰性，做到底数清晰、类型明了，而且可以针对不同纠纷对症下药，制定相应预防机制，促进纠纷解决机制的生态平衡，更好地维护良好的社会秩序，实现国家治理体系和治理能力现代化的目标。
2、实施立案登记制以来，法院案件数量不断增长，疑难程度不断增加；司法改革后，法官员额制造成办案人员数量减少，“两增一减”使法院面临案多人少矛盾更加突出的局面。而且，行政调解力量薄弱、缺乏专业人才资源等问题，使行政调解举步维艰。构建矛盾纠纷多元化解一体化网络平台，可以实现法律资源与非法律资源、官方资源与民间资源、国内资源与国际资源的合理配置和资源共享，可以吸纳更多的法律、心理咨询等专业人才，有利于充分借助社会力量和优势，有利于整合资源，实现人才跨区域、跨专业共建共享，有利于积极发挥行政调解、人民调解、律师调解、专家调解等各方力量，努力化解矛盾纠纷。
3、行政机关、司法机关、仲裁机关等各自解决矛盾纠纷，缺乏信息共享和有效衔接，多元化解推动难度较大，亟需运用矛盾纠纷多元化解一体化网络平台推动多元化解机制的建设和完善，实现各类纠纷解决机制之间的有效衔接、信息共享，实现资源效用的最大化，确保法院专注于重大、疑难、复杂案件的审理，发挥审判的规范、指引、评价、引领社会价值等特殊职能。
4、国内纠纷化解自治机制的缺乏表现在：一是缺乏纠纷化解的自治机制。国内大型企业，尤其是互联网企业，以淘宝为例，每年有近几百万件纠纷，必然需要纠纷化解自治机制来化解，如果这些纠纷不能有效解决，通过诉讼进入到法院，将造成司法资源巨大消耗。二是缺乏纠纷解决的职业化、专业化共享资源。目前的电子商务纠纷解决主要依靠买家和卖家的自治化解，缺乏专业化、职业化的调解资源。三是缺乏提升消费者信心的纠纷解决系统设计。构建矛盾纠纷多元化解一体化网络平台，可以集聚专业化、职业化调解资源，建立公正公平的纠纷化解自治机制，通过该机制高效化解大量纠纷。
5、人民群众对纠纷解决方式的需求各不相同，但权威、公正的纠纷解决渠道单一，缺乏针对纠纷类型和个性化差异设计的纠纷化解系统。构建矛盾纠纷多元化解一体化网络平台，集合了咨询、协商、谈判、调解、仲裁、诉讼、执行、信访等纠纷解决方式，是全方位、多主体、全流程的综合性开放性平台，可以实现纠纷解决标准的统一、流程的无缝衔接，可以真正满足人民群众的多元化需求。
6、而现有的技术中，对于在线纠纷解决平台在其数据采集、数据处理及数据传输过程中，都存在数据架构冗余，导致数据处理流程效率低，无法实现实时在线纠纷调解的时效性和多样性，且由于现有的平台在数据安全性上也存在一定隐患。
发明内容
为此，需要提供一种数据架构简单合理、数据处理效率低，数据安全性高的多元化在线调解平台及方法。
为实现上述目的，本发明提供了多元化在线调解平台，包括：
当事人平台，将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块，将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，
在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
进一步的，所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容。
进一步的，所述当事人平台为个人平台。
进一步的，所述当事人平台为机构平台，机构平台接收机构发送的纠纷信息，并将纠纷信息发送至在线调解模块。
更进一步的，所述在线调解模块包括综治机构或其他机构，综治机构调解不成，则将纠纷信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心；其他机构调解不成，则将纠纷信息发送至网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
进一步的，所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库。
更进一步的，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块。
进一步的，所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
本发明还提供了多元化在线调解方法，适用于上述任意平台，包括以下步骤：
当事人平台将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，
在线调解平台根据调解信息进行类型化调解或其他类调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心和/或县区级综治中心进行调解，调解不成则进行网上立案。
进一步的，在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案，
所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容，
所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块，
所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
区别于现有技术，上述技术方案具有以下有益效果：
1、本发明在统一部署、统一维护政务共有云平台的同时，借助云平台的硬件防火墙和云平台安全套件，进一步确保了数据存储的安全性和稳定性。
2、本发明采用云安全架构，采用加密技术，确保数据传输过程的安全和保密。
3、本发明的平台业务拓展生态良好，包括机构平台，能够接入多种多样的三方合作专业平台，例如：中立评估、咨询服务、调解服务平台、专项网上法庭、公证平台、仲裁平台、司法资源数据平台、司法鉴定服务，能够为用户提供多样化的接入业务。
4、本发明的在线调解平台，能够实现在线评估、社会矛盾纠纷导入、在线咨询平台及智能推荐、在线智能调解平台及智能推荐、网上法庭诉讼数据对接、网上电子送达平台、智能数据分析挖掘及展现、数据及服务智能检索。
5、本发明的数据框架成包括用户中心、实名认证、支付中心、即时通讯、数据审计、后台维护、服务接入、权限管理、信息发布、统计分析，保证数据传输及处理的安全性、准确性和时效性。
附图说明
图1为本发明的多元化在线调解平台结构示意图。
图2为本发明的多元化在线调解方法流程图。
具体实施方式
为详细说明技术方案的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合具体实施例并配合附图详予说明。
请参阅图1，本实施例多元化在线调解平台，包括：
当事人平台，将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块，将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容。
在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
本实施例中，所述当事人平台为个人平台或机构平台，个人平台的用户为自然人，包括请求人和被请求人，以及人民调解员等。机构平台的用户为机构，包括中立评估、咨询服务、调解服务平台、专项网上法庭、公证平台、仲裁平台、司法资源数据平台、司法鉴定服务机构等，机构平台接收机构发送的纠纷信息，并将纠纷信息发送至在线调解模块。所述在线调解模块包括综治机构或其他机构，综治机构调解不成，则将纠纷信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心；其他机构调解不成，则将纠纷信息发送至网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
本实施例中，所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库。
本实施例中，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块。
本实施例中，所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
参考图2所示，本发明还提供了多元化在线调解方法，适用于上述任意平台，包括以下步骤：
当事人平台将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，
在线调解平台根据调解信息进行类型化调解或其他类调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心和/或县区级综治中心进行调解，调解不成则进行网上立案。
本实施例中，在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案，
所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容，
所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块，
当事人平台用户输入手机号码、验证码、姓名、密码等信息，点击提交后就会跳转到登录的页面。输入已注册的手机号码和密码，可以勾选“记住密码”记住用户手机号和密码，点击“登录”如果登录失败，会有弹窗提示：用户名与密码不匹配；登录成功，则进入“我的”页面(如下图)。也可以选择第三方登录，输入身份证的上的姓名、身份证号码，并通过页面提示勾选协议，点击“下一步”进入到活体采集的页面。根据语言和底部的文字提示做相关的动作，实名成功就会跳转到“我的”页面。
所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
在线申请调解过程为：进入到首页，点击“申请调解”进入到申请调解的页面。根据实际的情况选择类型是个人还是企业，根据实际情况选择调解类型、纠纷类型，简要情况，申诉事项和对方信息(姓名和手机号码)，如果有意向调解机构或者调解员，点击进入机构列表，进入机构详情页面，可直接点击确定选择意向机构，也可以点击“机构人员”，选择意向调解员。所有信息填写完成之后，点击“确定”，提示：申请成功，案件就会上传到意向机构(调解员)或者总管理员处。如无意向机构(人员)将会由总管理员进行分配调解机构，由调解机构主任分配调解员。调解申请后，可以点击“我的调解”，进入“我的调解”列表，点击申请中列表的案件，进入到调解案件的详细页面，如果当事人不想调解，可以点击“取消申请”。案件被调解员受理后，案件就会从申请中的列表转到调解中的列表。点击案件进入调解页面。通过实时音视频模块可以发起文字、短语音、视频通话进行调解，还可以发图片、视频、位置等功能。如果调解员还未发起时，用户点击“调解协议”，会有弹窗提示：调解员未发起协议；调解员发起协议后，用户点击“调解协议”可以进入调解协议页面，如果调解员还未发起时，用户点击“调解协议”，会有弹窗提示：调解员未发起协议；调解员发起协议后，用户点击“调解协议”后，点击“签署协议”跳转到签署页面，通过CA电子签章实现在线签章过程，并配合短信验证来确认本人签章的可靠性，避免代签，“获取验证码”之后输入验证码，点击“确认签署”，调解协议就签署完成。待所有当事人已签署，调解结束。
本发明的平台及方法，通过互联网架构搭建的高效实时处理系统向当事人提供咨询、评估、调解、仲裁、诉讼等在线纠纷解决服务，整合社会调解资源进行矛盾调处，向政法综治等管理部门提供后台管理、数据分析等服务。
1、本发明在统一部署、统一维护政务共有云平台的同时，借助云平台的硬件防火墙和云平台安全套件，进一步确保了数据存储的安全性和稳定性。
2、本发明采用云安全架构，采用加密技术，确保数据传输过程的安全和保密。
3、本发明的平台业务拓展生态良好，包括机构平台，能够接入多种多样的三方合作专业平台，例如：中立评估、咨询服务、调解服务平台、专项网上法庭、公证平台、仲裁平台、司法资源数据平台、司法鉴定服务，能够为用户提供多样化的接入业务。
4、本发明的在线调解平台，能够实现在线评估、社会矛盾纠纷导入、在线咨询平台及智能推荐、在线智能调解平台及智能推荐、网上法庭诉讼数据对接、网上电子送达平台、智能数据分析挖掘及展现、数据及服务智能检索。
5、本发明的数据框架成包括用户中心、实名认证、支付中心、即时通讯、数据审计、后台维护、服务接入、权限管理、信息发布、统计分析，保证数据传输及处理的安全性、准确性和时效性。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”或“包含……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的要素。此外，在本文中，“大于”、“小于”、“超过”等理解为不包括本数；“以上”、“以下”、“以内”等理解为包括本数。
本领域内的技术人员应明白，上述各实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。这些实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。上述各实施例涉及的方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机设备可读取的存储介质中，用于执行上述各实施例方法所述的全部或部分步骤。所述计算机设备，包括但不限于：个人计算机、服务器、通用计算机、专用计算机、网络设备、嵌入式设备、可编程设备、智能移动终端、智能家居设备、穿戴式智能设备、车载智能设备等；所述的存储介质，包括但不限于：RAM、ROM、磁碟、磁带、光盘、闪存、U盘、移动硬盘、存储卡、记忆棒、网络服务器存储、网络云存储等。
上述各实施例是参照根据实施例所述的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到计算机设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机设备以特定方式工作的计算机设备可读存储器中，使得存储在该计算机设备可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机设备上，使得在计算机设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已经对上述各实施例进行了描述，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改，所以以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围之内。

Claims (10)

1.多元化在线调解平台，其特征在于，包括：
当事人平台，将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块，将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，
在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
2.如权利要求1所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容。
3.如权利要求1所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述当事人平台为个人平台。
4.如权利要求1所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述当事人平台为机构平台，机构平台接收机构发送的纠纷信息，并将纠纷信息发送至在线调解模块。
5.如权利要求4所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述在线调解模块包括综治机构或其他机构，综治机构调解不成，则将纠纷信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心；其他机构调解不成，则将纠纷信息发送至网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案。
6.如权利要求3或4所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库。
7.如权利要求4所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块。
8.如权利要求1所述的多元化在线调解平台，其特征在于，所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
9.多元化在线调解方法，适用于上述权利要求1-至8任意平台，其特征在于，包括以下步骤：
当事人平台将当事人的调解信息发送至案件管理模块，
案件管理模块将调解信息进行分类，并将分类后的调解信息发送至在线调解模块，
在线调解平台根据调解信息进行类型化调解或其他类调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心和/或县区级综治中心进行调解，调解不成则进行网上立案。
10.如权利要求9所述的多元化在线调解方法，其特征在于，在线调解平台包括类型化纠纷中心，其他类纠纷中心、网络律师调解中心、县区级综治中心和/或网络律师调解中心，所述类型化纠纷中心根据调解信息进行类型化调解，调解不成则将调解信息发送至网络律师调解中心，所述律师网络调解中心根据调解信息进行调解，调解不成则进行网上立案；和/或所述他类纠纷中心根据调解信息进行其他类调解，调解不成则将调解信息发送至县区级综治中心或网络律师调解中心，调解不成则进行网上立案，
所述调解信息包括请求人信息、调解类型和调解内容，
所述当事人平台包括注册访问接口、注册登陆模块、会员数据库、实名认证模块和登录接口，注册访问接口提交注册数据至注册登陆模块、注册登陆模块存储会员数据至会员数据库；登陆接口提交校验会员数据至注册登陆模块，登陆接口提交当事人信息至实名认证模块，实名认证模块根据当事人信息与公安部数据进行实名认证，生成实名认证数据，实名认证模块存储实名认证数据至会员数据库，所述当事人平台将认证通过后的当事人信息发送至案件管理模块，
所述在线调解平台包括实时音视频模块、音视频存储数据库、CA电子签章模块、卷宗存储数据库和存证系统，实时音视频模块建立当事人与调解员在线沟通渠道，实时音视频模块并将音视频信息存储至音视频存储数据库，CA电子签章模块为卷宗进行在线签署，CA电子签章模块将卷宗发送质卷宗文件存储数据库，案件数据库、音视频存储数据库和卷宗存储数据库将Hash值发送至存证系统存证。
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