CN113409012A - 一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置，该方法包括步骤1：获取请求人的请求；包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求等信息；步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，智能判断出接待单位；步骤3：视频调解方式的确定；包括线上视频接待、线下视频接待及窗口接待多种接待方式；步骤4：进行视频调解；通过调解中心的智能运用实现远程视频接待，从而提高诉求的解决效率，对于不方便到中心的请求人也可以快速解决诉求，避免了距离、时间的局限性，大大提高了调解中心的社会治理能力。
Description
技术领域
本发明涉及大数据应用研究领域，具体涉及一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置。
背景技术
现有的调解中心建设，对于轮驻中心的接待单位，可以采用安排轮驻时间表，但是对于非常驻中心的接待单位，采用代为预约时间调处的形式，由中心代为预约该非常驻单位，将预约结果通知请求人，双方再预约时间来中心进行调处，使得诉求无法当即解决，请求人在距离、时间的局限性大大降低了解决问题的效率，也给接待单位带来了诸多不便。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置，实现远程视频接待，从而提高诉求的解决效率。方法技术方案如下：
步骤1：获取请求人的请求；
调解中心对请求人进行身份识别：获得请求人的姓名、身份证号、联系方式基础信息，并判断是否初次申请，请求人可通过线上登录账号，或线下通过人脸识别技术和/或刷身份证登录；调解中心获取请求人的请求事件，请求事件包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求信息。
步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；
根据案件事实、案件事由和主要诉求，输入案件分类模型进行智能分类，得到请求事件的案件类型。
根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，输入请求事件的案件类型、案件事实、案件事由、主要诉求、案件属地信息，智能判断出接待单位、所属事项类别、所属事项清单信息，并得到其对应的预测置信度；所属事项类别为其接待单位所管辖的各类事项，每个事项类别下均有多项所属事项清单信息，事项清单中每个具体事件对应具体处理人。
步骤3：视频调解方式的确定；
根据请求人选择的线上或线下的调解方式，做不同处理：
如果请求人选择的是线上调解，根据步骤2获得的接待单位信息，将该请求人分配至该接待单位的线上视频接待等待队列，排到号后，进行线上视频接待。
如果请求人选择的是线下调解，根据步骤2获得的接待单位信息，及当天的窗口分配信息；如果该接待单位当天有分配窗口，则直接为该请求人在该窗口取号，请求人等待该窗口叫号接待；如果该接待单位当天没有分配窗口，则将该请求人分配至该接待单位的线下视频接待等待队列，排到号后，分配一台现场的用于视频接待的机位，进行线上视频接待。
步骤4：进行视频调解；
在视频调解过程中，调解系统根据请求事件的案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求、案件类型信息，推送给处理人相似案件的处理结果和处理依据，供处理人参考。
若请求人非初次申请，检索该请求人在本中心的历史调解记录，以及通过外接系统查询该请求人的请求轨迹，所述请求轨迹包括该请求人近期向不同上级单位的所有请求事件，以及每个请求事件对应上级单位的处理结果，将每个请求事件和其处理结果在视频调解前或调解过程中全部推送给接待单位的处理人。
步骤5：接待单位流转；
在视频调解过程中，如果该接待单位发现应当由其他单位处理或需要其他单位继续处理的，可以转派至其他接待单位，重复步骤3-4，转派的请求人在等待队列中处于优先位置。
与现有技术相比，上述技术方案中的一个技术方案具有如下有益效果：通过调解中心获取请求人的请求，智能分配接待单位及对应的处理人，提供线上视频接待、线下视频接待及窗口接待多种接待方式，实现远程视频接待，从而提高诉求的解决效率，对于不方便到中心的请求人也可以快速解决诉求，避免了距离、时间的局限性，大大提高了调解中心的社会治理能力。
具体实施方式
为了阐明本发明的技术方案和工作原理，下面将对本公开实施方式做进一步的详细描述。
本申请的说明书和权利要求书中的术语“步骤1”、“步骤2”、“步骤3”等类似描述是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里描述的那些以外的顺序实施。
本申请实施例提供了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法。
第一方面：本公开实施例提供了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，主要包括以下步骤：
步骤1：获取请求人的请求；
调解中心对请求人进行身份识别：获得请求人的姓名、身份证号、联系方式等基础信息，并判断是否初次申请，请求人可通过线上登录账号，或线下通过人脸识别技术和/或刷取身份证登录；调解中心获取请求人的请求事件，请求事件包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求等信息。
步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；
根据案件事实、案件事由和主要诉求，输入案件分类模型进行智能分类，得到请求事件的案件类型。
根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，输入请求事件的案件类型（案件类型是按照行业划分，分为：环保、医疗、房建、规划、教育等）、案件事实、案件事由、主要诉求、案件属地等信息，智能判断出接待单位、所属事项类别、所属事项清单信息，并得到其对应的预测置信度，所属事项类别为其接待单位所管辖的各类事项，每个事项类别下均有多项所属事项清单信息，事项清单中每个具体事件对应具体处理人。
优选的，对于预测置信度小于阈值的预测结果、以及预先设置需要审核的特别事项类别，可将审核信息发送至指定账号，由其审核通过或修改后，再执行后续流程。
步骤3：视频调解方式的确定；
根据请求人选择的线上或线下的调解方式，做不同处理：
如果请求人选择的是线上调解，根据步骤2获得的接待单位信息，将该请求人分配至该接待单位的线上视频接待等待队列，排到号后，进行线上视频接待。
优选的，在视频接待期间，可由接待单位账号开启分享权限，在该请求人页面出现分享链接，其他人通过该分享链接可观看视频接待过程，进一步的，接待单位账号可开启接受观众提问权限。
优选的，在视频接待期间，接待单位可以选择是否录制，如果选择录制，调解系统通知视频录制系统开始录制。视频接待可选录制，节省储存空间的同时，保证必要档案的留存。
优选的，在视频接待期间，通过调解中心的语言模块可以实现语言与文字的相互转换，形成文字记录。
如果请求人选择的是线下调解，根据步骤2获得的接待单位信息，及当天的窗口分配信息；如果该接待单位当天有分配窗口，则直接为该请求人在该窗口取号，请求人等待该窗口叫号接待；如果该接待单位当天没有分配窗口，则将该请求人分配至该接待单位的线下视频接待等待队列，排到号后，分配一台现场的用于视频接待的机位，进行线上视频接待；实现远程接待，请求人不在中心就能参与调解，方便了不能到调解中心的请求人，提高了诉求的解决效率。
优选的，在线上视频接待等待或线下视频接待等待过程中，申请人可实时收到需要的等待时长，申请人可以根据等待情况，在调解中心显示屏上选取是否预约调解，若是，则调解中心向申请人发送预约结果，改在预约时间处理。可预约时间视频调解，减少了不必要的等待时间的损耗。
步骤4：进行视频调解；
在视频调解过程中，调解系统根据请求事件的案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求、案件类型等信息，推送给处理人相似案件的处理结果和处理依据（法律法规制度等），供处理人参考。
优选的，在视频调解过程中，调解系统给处理人推送近日高频出现的请求事件，供其参考。
若请求人非初次申请，检索该请求人在本中心的历史调解记录，以及通过外接系统查询该请求人的请求轨迹，所述请求轨迹包括该请求人近期（比如近两个月）向不同上级单位的所有请求事件，以及每个请求事件对应上级单位的处理结果，将每个请求事件和其处理结果在视频调解前或调解过程中全部推送给接待单位的处理人。
步骤5：接待单位流转；
在视频调解过程中，如果该接待单位发现应当由其他单位处理或需要其他单位继续处理的，可以转派至其他接待单位，重复步骤3-4，转派的请求人在等待队列中处于优先位置。
优选的，还包括步骤6：接待评价：在窗口接待或视频接待结束后，须由该请求人对本次调解进行评价，窗口接待为评价设备点选，视频接待为页面点选，评价内容包括但不限于是否解决、是否满意等。
第二方面，本公开实施例提供了一种基于大数据的远程视频调解的实现装置，基于相同的技术构思，该装置可以实现或执行所有可能的实现方式中任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法。
优选的，该装置包括获取单元、调解单元、流转单元，
所述获取单元，用于执行所有可能的实现方式中任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法的步骤1的步骤。
所述调解单元，用于执行所有可能的实现方式中任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法的步骤2-4的步骤。
所述流转单元，用于执行所有可能的实现方式中任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法的步骤5的步骤。
需要说明的是，上述实施例提供的一种基于大数据的远程视频调解的实现装置在一种基于大数据的远程视频调解的实现方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外上述实施例提供的装置与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
以上对本发明进行了示例性描述，显然，本发明具体实现并不受上述方式的限制，凡是采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进；或者未经改进、等同替换，将本发明的上述构思和技术方案直接应用于其他场合的，均在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤1：获取请求人的请求；
调解中心对请求人进行身份识别：获得请求人的姓名、身份证号、联系方式基础信息，并判断是否初次申请，请求人可通过线上登录账号，或线下通过人脸识别技术和/或刷身份证登录；调解中心获取请求人的请求事件，请求事件包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求信息；
步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；
根据案件事实、案件事由和主要诉求，输入案件分类模型进行智能分类，得到请求事件的案件类型；
根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，输入请求事件的案件类型、案件事实、案件事由、主要诉求、案件属地信息，智能判断出接待单位、所属事项类别、所属事项清单信息，并得到其对应的预测置信度；所属事项类别为其接待单位所管辖的各类事项，每个事项类别下均有多项所属事项清单信息，事项清单中每个具体事件对应具体处理人；
步骤3：视频调解方式的确定；
根据请求人选择的线上或线下的调解方式，做不同处理：
如果请求人选择的是线上调解，根据步骤2获得的接待单位信息，将该请求人分配至该接待单位的线上视频接待等待队列，排到号后，进行线上视频接待；
如果请求人选择的是线下调解，根据步骤2获得的接待单位信息，及当天的窗口分配信息；如果该接待单位当天有分配窗口，则直接为该请求人在该窗口取号，请求人等待该窗口叫号接待；如果该接待单位当天没有分配窗口，则将该请求人分配至该接待单位的线下视频接待等待队列，排到号后，分配一台现场的用于视频接待的机位，进行线上视频接待；
步骤4：进行视频调解；
在视频调解过程中，调解系统根据请求事件的案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求、案件类型信息，推送给处理人相似案件的处理结果和处理依据，供处理人参考；
若请求人非初次申请，检索该请求人在本中心的历史调解记录，以及通过外接系统查询该请求人的请求轨迹，所述请求轨迹包括该请求人近期向不同上级单位的所有请求事件，以及每个请求事件对应上级单位的处理结果，将每个请求事件和其处理结果在视频调解前或调解过程中全部推送给接待单位的处理人；
步骤5：接待单位流转；
在视频调解过程中，如果该接待单位发现应当由其他单位处理或需要其他单位继续处理的，可以转派至其他接待单位，重复步骤3-4，转派的请求人在等待队列中处于优先位置。
2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤2还包括：对于预测置信度小于阈值的预测结果、以及预先设置需要审核的特别事项类别，可将审核信息发送至指定账号，由其审核通过或修改后，再执行后续流程。
3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，可由接待单位账号开启分享权限，在请求人页面出现分享链接，其他人通过该分享链接可观看视频接待过程。
4.根据权利要求3所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，接待单位账号可开启接受观众提问权限。
5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，接待单位可以选择是否录制，如果选择录制，调解系统通知视频录制系统开始录制。
6.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，通过调解中心的语言模块可以实现语言与文字的相互转换，形成文字记录。
7.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在线上视频接待等待或线下视频接待等待过程中，申请人可实时收到需要的等待时长，申请人可以根据等待情况，在调解中心显示屏上选取是否预约调解，若是，则调解中心向申请人发送预约结果，改在预约时间处理。
8.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤4还包括：在视频调解过程中，调解系统给处理人推送近日高频出现的请求事件，供其参考。
9.根据权利要求1-8任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，还包括步骤6：接待评价：在窗口接待或视频接待结束后，须由该请求人对本次调解进行评价，窗口接待为评价设备点选，视频接待为页面点选。
10.一种基于大数据的远程视频调解的实现装置，其特征在于，该装置可以实现权利要求1-9任一项所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication | ||
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Application publication date: 20210917 |