CN112102136A - 利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，包括信息管理中心和终端设备，所述信息管理中心通过多个外部专用网络分别与联动系统的各组成单元连接，所述终端设备通过内部专用网络或移动通信网络与信息管理中心连接；所述信息管理中心包括系统管理单元、预警单元、案情管理单元、服务支撑单元和数据库单元；本发明还公开了一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理方法。本发明中，信息管理中心通过多个外部专用网络分别与联动系统的各组成单元连接，能够获取纠纷当事人的相关数据信息，通过大数据分析进行实时研判和提供预警信息，避免民事案件转化为刑事案件；并能为纠纷调解人员生成合理的调解建议，提高调解的效率和成功率。

Description

利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统及方法

技术领域

本发明涉及社会矛盾纠纷调解管理领域，特别涉及一种利用大数 据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统及方法。

背景技术

近年来，各种生活过程中产生的邻里之间、公司与职工之间等的 小矛盾不断激化，在还未上升到刑事案件之前，为维护社会的安定， 及时将各种矛盾化解于萌芽阶段，政府各级纠纷管理部门投入大量人 力不停奔波在各个社区、乡镇之间，虽很大程度地降低了刑事案件的 发生概率，但是纠纷管理人员配置不足，矛盾纠纷调解专业知识匮乏 等问题也不断凸显出来。如何在现有的资源环境下提高矛盾纠纷的调 整效率，以及让更多的专业人员参与相关领域的纠纷的调解，成为各 级纠纷管理部门目前迫切需要解决的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供了一种能够高效处理社会矛盾 纠纷的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统及方法。

本发明的技术方案如下：

一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，包括信息管 理中心和终端设备，所述信息管理中心通过多个外部专用网络分别与 联动系统的各组成单元连接，所述终端设备通过内部专用网络或移动 通信网络与信息管理中心连接，所述终端设备连接有身份信息采集模 块，所述身份信息采集模块用于采集纠纷当事人的身份信息；所述信 息管理中心包括系统管理单元、预警单元、案情管理单元、服务支撑 单元和数据库单元；

所述系统管理单元用于对系统用户及系统各单元进行管理；

所述预警单元用于在纠纷当事人的信息满足预设的当事人预警 条件时发出预警信息，以及在调解报告满足预设的案由预警条件时将 该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门；

所述案情管理单元用于案情处理、自动生成调解建议，以及调解 报告的审批、归档和查询；

所述服务支撑单元用于对系统管理单元、案情管理单元和预警单 元的功能提供支撑；

所述数据库单元包括纠纷管理部门内部用于存储身份识别信息 的数据库和用于存储重点人员信息的数据库，所述数据库单元还设有 多个专用数据接口，每一专用数据接口通过网络安全边界设备与一个 外部专用网络连接，用于获取该外部专用网络连接的联动系统组成单 元的数据信息。

进一步的，所述预警单元包括预警管理模块、第一比对模块、当 事人预警模块、第二比对模块、案情转发模块和预警查看模块；

所述预警管理模块用于设置当事人预警条件和案由预警条件；

所述第一比对模块用于根据采集的当事人的信息确定纠纷当事 人的身份，并从内部数据库及通过外部专用网络从联动系统中获取该 当事人的信息，与当事人预警条件进行比对，判断是否达到当事人预 警条件；

所述当事人预警模块用于在达到当事人预警条件时自动向纠纷 调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息，以及 在纠纷调解人员预警时向对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人 预警信息；

所述第二比对模块用于将调解报告与案由预警条件进行比对，判 断是否达到案由预警条件；

所述案情转发模块用于在调解报告达到案由预警条件时自动将 该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对应的辖区纠纷管 理部门发出案由预警信息，以及手动将调解报告转发至指定的纠纷管 理部门；

所述预警查看模块用于查看收到的预警信息。

进一步的，所述案情管理单元包括一般案情处理模块、远程案情 处理模块、第一审批模块、第二审批模块、案情归档模块和案情查询 模块；

所述一般案情处理模块用于调出对应的案情模板，供纠纷调解人 员录入案情信息和设置标签，形成调解报告；以及根据案情模板、获 取的当事人信息和录入的案情信息自动生成调解建议，供纠纷调解人 员参考；

所述远程案情处理模块用于纠纷调解人员在远端通过音视频及 远程协助方式指导现场处理人员进行调解并形成调解报告；

所述第一审批模块用于对纠纷调解人员录入的调解报告进行初 次审批；

所述第二审批模块用于对初次审批通过的调解报告进行再次审 批；

所述案情归档模块用于将再次审批通过的调解报告根据预设的 案情分类规则进行归档；

所述案情查询模块用于根据一个或多个案情分类规则对归档的 调解报告进行查询。

进一步的，所述案情管理单元还包括回访模块和督导模块，所述 回访模块预设有回访时限，在纠纷调解完成后，如果纠纷调解人员在 回访时限内未填写回访记录，则提醒纠纷调解人员进行回访并填写回 访记录；所述督导模块用于存储未处理完成的重点纠纷案情，以及为 存储的重点纠纷案情设置调解完成时限。

进一步的，所述案情分类规则包括按时间分类，按使用的案情模 板分类，按标签分类，以及按纠纷的当事人、发生地、处理人员、处 理单位或调解结果分类。

进一步的，所述服务支撑单元包括模板管理模块、标签管理模块， 所述模板管理模块用于存储及修改案情模板；

所述案情模块包括人民调解模板、治安调解模板、咨询模板、代 书模板和自定义模块；

所述标签管理模块用于存储及修改标签，所述标签包括案由大类 标签、案由小类标签和自定义标签。

进一步的，所述联动系统的组成单元包括若干级地方人民政府及 村民自治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、社会救助部 门、工商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、卫生健康 部门、市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服公司。

一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理方法，采用社会矛 盾纠纷调解管理系统进行调解及管理，所述调解管理方法包括以下步 骤：

步骤S101、采集纠纷当事人的身份信息；

步骤S102、对纠纷当事人进行身份识别，从纠纷管理部门内部 数据库和联动系统各组成单元的数据信息中获取纠纷当事人的信息， 并判断是否满足当事人预警条件，如果满足当事人预警条件则执行步 骤S103；否则，执行步骤S104；

步骤S103、向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发 出当事人预警信息；

步骤S104、纠纷调解人员了解案情，并判断是否需要预警，如 果需要预警则执行步骤S105；否则，执行步骤S106；

步骤S105、向对应辖区的纠纷管理部门发出当事人预警信息；

步骤S106、纠纷调解人员进行调解，并按照对应的案情模板录 入案情信息和设置标签，形成调解报告；

步骤S107、纠纷管理部门指定的主管律师对调解报告进行初次 审批，如果审批合格则执行步骤S109；否则，执行步骤S108；

步骤S108、纠纷调解人员对调解报告进行修改，返回执行步骤S107；

步骤S109、纠纷管理部门人员对调解报告进行再次审批，如果 审批合格则执行步骤S110和步骤S111；否则，返回执行步骤S107；

步骤S110、根据预设的案情分类规则对调解报告进行归档；

步骤S111、判断调解报告是否满足案由预警条件，如果满足案 由预警条件则将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对 应的辖区纠纷管理部门发出案由预警信息。

进一步的，所述联动系统的组成单元包括若干级地方人民政府及 村民自治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、社会救助部 门、工商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、卫生健康 部门、市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服公司。

有益效果：本发明中，信息管理中心通过多个外部专用网络分别 与联动系统的各组成单元连接，能够获取纠纷当事人的相关数据信 息，通过大数据分析进行实时研判和提供预警信息，避免民事案件转 化为刑事案件；并能为纠纷调解人员生成合理的调解建议，提高调解 的效率和成功率。

附图说明

图1为本发明利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统的 一个优选实施例的结构框图；

图2为数据库单元与联动系统的结构框图；

图3为本发明利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理方法的 一个优选实施例的流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明实施例中的技术方 案，并使本发明实施例的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂， 下面结合附图对本发明实施例中技术方案作进一步详细的说明。

在本发明的描述中，除非另有规定和限定，需要说明的是，术语 “连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是 两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相 连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术 语的具体含义。

如图1所示，本发明利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系 统的一个优选实施例包括信息管理中心和终端设备，所述信息管理中 心通过多个外部专用网络分别与联动系统的各组成单元连接，所述联 动系统的组成单元包括若干级地方人民政府地方人民政府及村民自 治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、社会救助部门、工 商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、卫生健康部门、 市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服公司。所述终端 设备为计算机或移动端，所述计算机通过内部专用网络与信息管理中 心连接，所述移动端通过移动通信网络与信息管理中心连接，所述终 端设备连接有身份信息采集模块，所述身份信息采集模块用于采集纠 纷当事人的身份信息；所述信息管理中心包括系统管理单元、预警单 元、案情管理单元、服务支撑单元和数据库单元。本实施方式中，若 干级地方人民政府可包括市政府、区政府、县政府、乡政府、镇政府 等，村民自治组织可包括村委会等。

所述系统管理单元用于对系统用户及系统各单元进行管理，包括 用户机构管理模块和业务系统管理模块。

所述预警单元用于在纠纷当事人的信息满足预设的当事人预警 条件时发出预警信息，以及在调解报告满足预设的案由预警条件时将 该调解报告转发至对应的纠纷管理部门，所述预警单元包括预警管理 模块、第一比对模块、当事人预警模块、第二比对模块、案情转发模 块和预警查看模块。所述预警管理模块用于设置当事人预警条件和案 由预警条件。所述第一比对模块用于根据采集的当事人的信息确定纠 纷当事人的身份，并从内部数据库及通过外部专用网络从联动系统中 获取该当事人的信息，与当事人预警条件进行比对，判断是否达到当 事人预警条件。所述当事人预警模块用于在当事人的信息达到当事人 预警条件时自动向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发 出当事人预警信息，以及在纠纷调解人员进行预警时向对应辖区的纠 纷管理部门人员发出当事人预警信息。所述第二比对模块用于将调解 报告与案由预警条件进行比对，判断是否达到案由预警条件。所述案 情转发模块用于在调解报告达到案由预警条件时自动将该调解报告 转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对应的辖区纠纷管理部门发出 案由预警信息，以及手动将调解报告转发至指定的纠纷管理部门。所 述预警查看模块用于查看收到的预警信息及相关信息。

所述案情管理单元用于案情处理、自动生成调解建议，以及调解 报告的审批、归档和查询，包括一般案情处理模块、远程案情处理模 块、第一审批模块、第二审批模块、案情归档模块、案情查询模块、 统计查询模块、回访模块和督导模块。所述一般案情处理模块用于调 出对应的案情模板，供纠纷调解人员录入案情信息和设置标签，形成 调解报告；以及根据案情模板、获取的当事人信息和录入的案情信息 自动生成调解建议，供纠纷调解人员参考。所述远程案情处理模块用 于纠纷调解人员在远端通过音视频及远程协助方式指导现场处理人 员进行调解并形成调解报告。所述第一审批模块用于对纠纷调解人员 录入的调解报告进行初次审批。所述第二审批模块用于对初次审批通 过的调解报告进行再次审批。所述案情归档模块用于将再次审批通过 的调解报告根据预设的案情分类规则进行归档；所述案情分类规则包 括按时间分类，按使用的案情模板分类，按标签分类，以及按纠纷的 当事人、发生地、调解人员、纠纷管理部门或调解结果分类。所述案 情查询模块用于根据一个或多个案情分类规则对归档的调解报告进 行查询。所述统计查询模块用于查询每一案情分类规则下的调解报告 数量。所述回访模块预设有回访时限，在纠纷调解完成后，如果纠纷 调解人员在回访时限内未填写回访记录，则提醒纠纷调解人员进行回 访并填写回访记录。所述督导模块用于存储未处理完成的重点纠纷案 情，以及为存储的重点纠纷案情设置调解完成时限；便于纠纷管理部 门负责人员查看未处理完成的重点纠纷的案情，以及纠纷调解人员查 看调解完成时限。

所述服务支撑单元用于对系统管理单元、案情管理单元和预警单 元的功能提供支撑，包括模板管理模块、标签管理模块和数据统计模 块。所述模板管理模块用于存储及修改案情模板；所述案情模块包括 人民调解模板、治安调解模板、咨询模板、代书模板和自定义模块。 所述标签管理模块用于存储及修改标签，所述标签包括案由大类标 签、案由小类标签和自定义标签；所述案由大类标签用于根据案由的 类型划分多个案由大类，所述案由小类标签用于在每一案由大类标签 下进一步划分多个案由小类，所述自定义标签用于根据实用需要增加 新的标签。所述数据统计模块用于对每一案情分类规则下的调解报告数量进行统计。

如图2所示，所述数据库单元包括纠纷管理部门内部用于存储身 份识别信息的身份证信息数据库、面部信息数据库和指纹信息数据库 等数据库，以及用于存储重点人员信息的多个重点人员信息数据库， 由于纠纷管理部门的内容数据库拥有所有政府部门中最多最全面的 重点人员信息，因此能够获取较多的纠纷人员信息，为纠纷调解提供 很大的帮助。所述数据库单元还设有多个专用数据接口，每一专用数 据接口通过网络安全边界设备与一个外部专用网络连接，从而与连接 的外部专用网络进行信息交互，获取外部专用网络连接的市政府、区 政府、县政府、乡政府、镇政府、村委会、司法部门、法院、民政部 门、信访部门、社会救助部门、工商部门、交通部门、自然资源部门、 生态环境部门、卫生健康部门、市场监管部门、建委、街道、社区、 物业公司和婚服公司等相关政府部门、政府机构和企业的数据信息； 并依托外部专用网络在区(县)政府设置终端设备作为综合指挥平台， 在街道(乡镇政府)设置终端设备作为实战应用平台，在社区居委会(村委会)设置终端设备作为源头治理平台；在法院、纠纷管理部门、 信访部门设立人民调解室；在工商部门、交通部门、自然资源部门、 生态环境部门、卫生健康部门、市场监管部门、建委等部门设立专门 的行政调整室，负责消费者权益保护、交通事故赔偿、环境污染赔偿、 土地拆迁赔偿、侵犯知识产权赔偿等争议的调解。

另外，通过存储的记录有案情信息的调解报告，当纠纷调解人员 遇到难以解决的纠纷时，可通过案情查询模块查询到情况相近的调解 报告，从中学习调解方法，增加调解能力；也可从中找到有代表意义 的纠纷的调解报告，对纠纷调解人员进行培训；还可通过实际案例制 作出宣传视频，教育市民主动避免纠纷或是自行协商解决纠纷。

本实施例中，信息管理中心通过多个外部专用网络分别与联动系 统的各组成单元连接，能够获取纠纷当事人的相关数据信息，通过大 数据分析进行实时研判和提供预警信息，避免民事案件转化为刑事案 件；并能为纠纷调解人员生成合理的调解建议，提高调解的效率和成 功率。

如图3所示，本发明利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理方 法的一个优选实施例包括以下步骤：

步骤S101、纠纷调解人员通过现场提取或远程提取的方式采集 纠纷当事人的身份信息，如身份证信息、面部信息、指纹信息等。纠 纷调解人员可以是纠纷管理部门的工作人员、常驻律师或其他政府部 门负责纠纷调解的工作人员。

步骤S102、管理系统先在数据库单元中用于存储身份识别信息 的数据库中匹配采集的身份信息，从而识别出纠纷当事人的身份，然 后从数据库单元中用于存储重点人员信息的多个重点人员信息数据 库中获取纠纷当事人的信息，另外，还从联动系统中获取纠纷当事人 的信息，并将获取的信息与预设的当事人预警条件进行比对，判断是 否满足当事人预警条件，如果满足当事人预警条件则需要对纠纷当事 人进行控制，执行步骤S103发出预警信息；否则，执行步骤S104。

整合纠纷管理部门内部已有的重点人员信息数据库和若干级地 方人民政府及村民自治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、 社会救助部门、工商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、 卫生健康部门、市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服 公司等的数据信息，能够通过大数据信息对纠纷当事人进行实时研 判，在必要时及时对相关人员发出预警。另外，通过获取纠纷当事人 的详细信息，管理系统能够为纠纷调解人员提供更有针对性的调解建 议，提高调解效率。

步骤S103、管理系统向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部 门人员发出当事人预警信息，由纠纷调解人员稳住纠纷当事人，等待 纠纷管理部门人员前来处置。

步骤S104、纠纷调解人员了解案情，并根据案情判断是否需要 预警，如果需要预警则执行步骤S105；否则，执行步骤S106；例如， 当纠纷当事人有暴力伤害倾向，纠纷可能失控时，为避免发生刑事案 件、事故，纠纷调解人员可通过管理系统发出预警。

步骤S105、管理系统向对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事 人预警信息，由纠纷调解人员稳住纠纷当事人，等待纠纷管理部门人 员前来处置。

步骤S106、纠纷调解人员进行调解，并按照对应的案情模板录 入案情信息和设置标签，形成调解报告；在调解过程中，管理系统根 据案情模板和获取的当事人信息自动生成调解建议，供纠纷调解人员 参考，并根据录入的案情信息对调解建议进行动态更新。

步骤S107、纠纷管理部门指定的主管律师对调解报告进行初次 审批，如果审批合格则执行步骤S109，报纠纷管理部门人员审批； 否则，执行步骤S108，要求纠纷调解人员进行修改。

步骤S108、纠纷调解人员对调解报告进行修改，返回执行步骤 S107。

步骤S109、纠纷管理部门人员对调解报告进行再次审批，如果 审批合格则执行步骤S110和步骤S111；否则，返回执行步骤S107， 由主管律师重新审批。

步骤S110、根据预设的案情分类规则对调解报告进行归档；所 述案情分类规则包括按时间分类，按使用的案情模板分类，按标签分 类，以及按纠纷的当事人、发生地、调解人员、纠纷管理部门或调解 结果分类。

步骤S111、判断调解报告是否满足案由预警条件，如果满足案 由预警条件则将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对 应的辖区纠纷管理部门发出案由预警信息。案由预警条件可根据易引 发个人极端案(事)件或群体性事件的纠纷特点进行设置，避免矛盾 纠纷转化升级。对应的辖区纠纷管理部门包括各纠纷当事人的常住 地、户口所在地和工作所在地等纠纷管理部门。

为使更多的相关人员参与调解过程，提高调解的效率，可在有物 管的小区建立远程调解室，当纠纷发生在有物管的小区时，先由小区 物管人员作为现场处理人员进行处理，由纠纷调解人员通过音视频及 远程协助方式指导现场处理人员采集身份信息、进行调解并形成调解 报告；当纠纷发生在其他区域时，由纠纷调解人员携带终端设备到现 场进行调解，当采用以上两种调解方式未能调解成功时，则将纠纷当 事人转移至相关的人民调解室或行政调解室进行调解。

本发明未描述部分与现有技术一致，在此不做赘述。

以上仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围， 凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构，直接或间接运用 在其他相关的技术领域，均同理在本发明的专利保护范围之内。

Claims (9)

1.一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于,包括信息管理中心和终端设备，所述信息管理中心通过多个外部专用网络分别与联动系统的各组成单元连接，所述终端设备通过内部专用网络或移动通信网络与信息管理中心连接，所述终端设备连接有身份信息采集模块，所述身份信息采集模块用于采集纠纷当事人的身份信息；所述信息管理中心包括系统管理单元、预警单元、案情管理单元、服务支撑单元和数据库单元；

所述系统管理单元用于对系统用户及系统各单元进行管理；

所述预警单元用于在纠纷当事人的信息满足预设的当事人预警条件时发出预警信息，以及在调解报告满足预设的案由预警条件时将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门；

所述案情管理单元用于案情处理、自动生成调解建议，以及调解报告的审批、归档和查询；

所述服务支撑单元用于对系统管理单元、案情管理单元和预警单元的功能提供支撑；

所述数据库单元包括纠纷管理部门内部用于存储身份识别信息的数据库和用于存储重点人员信息的数据库，所述数据库单元还设有多个专用数据接口，每一专用数据接口通过网络安全边界设备与一个外部专用网络连接，用于获取该外部专用网络连接的联动系统组成单元的数据信息。

2.如权利要求1所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述预警单元包括预警管理模块、第一比对模块、当事人预警模块、第二比对模块、案情转发模块和预警查看模块；

所述预警管理模块用于设置当事人预警条件和案由预警条件；

所述第一比对模块用于根据采集的当事人的信息确定纠纷当事人的身份，并从内部数据库及通过外部专用网络从联动系统中获取该当事人的信息，与当事人预警条件进行比对，判断是否达到当事人预警条件；

所述当事人预警模块用于在达到当事人预警条件时自动向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息，以及在纠纷调解人员预警时向对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息；

所述第二比对模块用于将调解报告与案由预警条件进行比对，判断是否达到案由预警条件；

所述案情转发模块用于在调解报告达到案由预警条件时自动将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对应的辖区纠纷管理部门发出案由预警信息，以及手动将调解报告转发至指定的纠纷管理部门；

所述预警查看模块用于查看收到的预警信息。

3.如权利要求2所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情管理单元包括一般案情处理模块、远程案情处理模块、第一审批模块、第二审批模块、案情归档模块和案情查询模块；

所述一般案情处理模块用于调出对应的案情模板，供纠纷调解人员录入案情信息和设置标签，形成调解报告；以及根据案情模板、获取的当事人信息和录入的案情信息自动生成调解建议，供纠纷调解人员参考；

所述远程案情处理模块用于纠纷调解人员在远端通过音视频及远程协助方式指导现场处理人员进行调解并形成调解报告；

所述第一审批模块用于对纠纷调解人员录入的调解报告进行初次审批；

所述第二审批模块用于对初次审批通过的调解报告进行再次审批；

所述案情归档模块用于将再次审批通过的调解报告根据预设的案情分类规则进行归档；

所述案情查询模块用于根据一个或多个案情分类规则对归档的调解报告进行查询。

4.如权利要求3所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情管理单元还包括回访模块和督导模块，所述回访模块预设有回访时限，在纠纷调解完成后，如果纠纷调解人员在回访时限内未填写回访记录，则提醒纠纷调解人员进行回访并填写回访记录；所述督导模块用于存储未处理完成的重点纠纷案情，以及为存储的重点纠纷案情设置调解完成时限。

5.如权利要求3所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情分类规则包括按时间分类，按使用的案情模板分类，按标签分类，以及按纠纷的当事人、发生地、处理人员、处理单位或调解结果分类。

6.如权利要求5所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述服务支撑单元包括模板管理模块、标签管理模块，所述模板管理模块用于存储及修改案情模板；

所述案情模块包括人民调解模板、治安调解模板、咨询模板、代书模板和自定义模块；

所述标签管理模块用于存储及修改标签，所述标签包括案由大类标签、案由小类标签和自定义标签。

7.如权利要求1所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述联动系统的组成单元包括若干级地方人民政府及村民自治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、社会救助部门、工商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、卫生健康部门、市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服公司。

8.一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理方法，其特征在于，采用社会矛盾纠纷调解管理系统进行调解及管理，所述调解管理方法包括以下步骤：

步骤S101、采集纠纷当事人的身份信息；

步骤S102、对纠纷当事人进行身份识别，从纠纷管理部门内部数据库和联动系统各组成单元的数据信息中获取纠纷当事人的信息，并判断是否满足当事人预警条件，如果满足当事人预警条件则执行步骤S103；否则，执行步骤S104；

步骤S103、向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息；

步骤S104、纠纷调解人员了解案情，并判断是否需要预警，如果需要预警则执行步骤S105；否则，执行步骤S106；

步骤S105、向对应辖区的纠纷管理部门发出当事人预警信息；

步骤S106、纠纷调解人员进行调解，并按照对应的案情模板录入案情信息和设置标签，形成调解报告；

步骤S107、纠纷管理部门指定的主管律师对调解报告进行初次审批，如果审批合格则执行步骤S109；否则，执行步骤S108；

步骤S108、纠纷调解人员对调解报告进行修改，返回执行步骤S107；

步骤S109、纠纷管理部门人员对调解报告进行再次审批，如果审批合格则执行步骤S110和步骤S111；否则，返回执行步骤S107；

步骤S110、根据预设的案情分类规则对调解报告进行归档；

步骤S111、判断调解报告是否满足案由预警条件，如果满足案由预警条件则将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对应的辖区纠纷管理部门发出案由预警信息。

9.如权利要求8所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述联动系统的组成单元包括若干级地方人民政府及村民自治组织、司法部门、法院、民政部门、信访部门、社会救助部门、工商部门、交通部门、自然资源部门、生态环境部门、卫生健康部门、市场监管部门、建委、街道、社区、物业公司和婚服公司。

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