CN106022998A - 法律事务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种法律事务处理方法及装置，其中方法包括：通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，所述法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；对所述法律事务委托信息的完整性进行审核；若审核通过，则按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员；建立所述委托事务的处理人员与所述用户之间的对话平台，以使所述委托事务的处理人员与所述用户通过所述对话平台进行信息交互。通过本发明中的法律事务处理方法及装置，能够提升线上法律事务处理服务质量，为用户提供高质量的线上法律服务。

Description

法律事务处理方法及装置

技术领域

本发明涉及信息处理领域，具体而言，涉及一种法律事务处理方法及装置。

背景技术

法律事务是指与法律相关的事务，具体包括诉讼类事务，如刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼等，还包括非诉讼类事务，如法律调解、法律援助、信访案件、聘请法律顾问、专项法律事务等，其中法律调解可能由于案情变化转为诉讼类事务。随着社会的发展，越来越多的社会人士寻求专业的法律从业人士，为其处理法律事务。

目前，相关技术中提供了在线法律服务平台，当用户遇到法律方面的问题时，用户可以在网络上给法律从业人士留言，法律从业人士通过线上沟通的方式为用户解答法律问题。

然而通过相关技术，只能够为用户在线解答简单的法律问题，无法为用户提供更高质量的线上法律服务。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种法律事务处理方法及装置，以提升线上法律事务处理服务质量，为用户提供高质量的线上法律服务。

第一方面，本发明实施例提供了一种法律事务处理方法，所述方法包括：通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，所述法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；对所述法律事务委托信息的完整性进行审核；若审核通过，则按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员；建立所述委托事务的处理人员与所述用户之间的对话平台，以使所述委托事务的处理人员与所述用户通过所述对话平台进行信息交互。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面第一种可能的实施方式，其中，对所述法律事务委托信息的完整性进行审核，包括：检查所述法律事务委托信息的各个著录项目是否完整，如果是，确定所述法律事务委托信息审核通过；和/或，通过审核人员判断所述法律事务委托信息是否完整，当所述审核人员反馈所述法律事务委托信息完整时，确定所述法律事务委托信息审核通过。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面第二种可能的实施方式，其中，按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员，包括：当所述事务分配方式为竞标分配时，将所述法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，接收各个处理人员反馈的竞标信息，将所述竞标信息发送给所述用户，以使所述用户根据所述竞标信息确定所述委托事务的处理人员；当所述事务分配方式为自动分配时，根据所述法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与所述法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的所述处理人员作为所述委托事务的处理人员；当所述事务分配方式为人工分配时，将所述法律事务委托信息发送至分案人员，接收所述分案人员根据所述法律事务委托信息反馈的分案信息，根据所述分案信息确定所述委托事务的处理人员；当所述事务分配方式为用户指定时，将所述用户指定的处理人员确定为所述委托事务的处理人员。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面第三种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：通过所述法律事务处理平台监听所述委托事务的辅助信息；其中，所述辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；执行与监听到的所述辅助信息对应的操作。

结合第一方面第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面第四种可能的实施方式，其中，执行与监听到的所述辅助信息对应的操作，包括：当监听到所述委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将所述费用报销信息发送至所述用户，获取所述用户对所述费用报销信息生成的报销确定信息，根据所述报销确定信息向所述委托事务的处理人员发放报销金额；当监听到所述委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将所述事务进程信息发送至所述用户，获取所述用户对所述事务进程信息生成的进程确定信息，根据所述进程确定信息记录所述委托事务的处理进程；当监听到所述用户上报的对所述委托事务的处理人员的第一评价信息时，将所述评价信息发送至所述委托事务的处理人员，并根据所述评价信息对所述委托事务的处理人员进行等级评定；当监听到所述委托事务的处理人员上报的对所述用户的第二评价信息时，将所述评价信息发送至所述用户。

结合第一方面上述的实施方式，本发明实施例提供了第一方面第五种可能的实施方式，其中，在通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息后，所述方法还包括：根据所述法律事务委托信息计算对应的处理费用，并向所述用户提供计算得到的所述处理费用以及所述处理费用的支付方式。

第二方面，本发明实施例提供了一种法律事务处理装置，所述装置包括：信息获取模块，用于通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，所述法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；信息审核模块，用于对所述法律事务委托信息的完整性进行审核；事务分配模块，用于若所述信息审核模块审核通过，则按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员；对话模块，用于建立所述委托事务的处理人员与所述用户之间的对话平台，以使所述委托事务的处理人员与所述用户通过所述对话平台进行信息交互。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面第一种可能的实施方式，其中，所述事务分配模块包括：竞标分配单元，用于当所述事务分配方式为竞标分配时，将所述法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，接收各个处理人员反馈的竞标信息，将所述竞标信息发送给所述用户，以使所述用户根据所述竞标信息确定所述委托事务的处理人员；自动分配单元，用于当所述事务分配方式为自动分配时，根据所述法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与所述法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的所述处理人员作为所述委托事务的处理人员；人工分配单元，用于当所述事务分配方式为人工分配时，将所述法律事务委托信息发送至分案人员，接收所述分案人员根据所述法律事务委托信息反馈的分案信息，根据所述分案信息确定所述委托事务的处理人员；用户指定单元，用于当所述事务分配方式为用户指定时，将所述用户指定的处理人员确定为所述委托事务的处理人员。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面第二种可能的实施方式，其中，所述装置还包括：辅助信息监听模块，用于通过所述法律事务处理平台监听所述委托事务的辅助信息；其中，所述辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；辅助信息执行模块，用于执行与监听到的所述辅助信息对应的操作。

结合第二方面第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面第三种可能的实施方式，其中，所述辅助信息执行模块包括：报销单元，用于当监听到所述委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将所述费用报销信息发送至所述用户，获取所述用户对所述费用报销信息生成的报销确定信息，根据所述报销确定信息向所述委托事务的处理人员发放报销金额；进程记录单元，用于当监听到所述委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将所述事务进程信息发送至所述用户，获取所述用户对所述事务进程信息生成的进程确定信息，根据所述进程确定信息记录所述委托事务的处理进程；第一评价单元，用于当监听到所述用户上报的对所述委托事务的处理人员的第一评价信息时，将所述评价信息发送至所述委托事务的处理人员，并根据所述评价信息对所述委托事务的处理人员进行等级评定；第二评价单元用于，当监听到所述委托事务的处理人员上报的对所述用户的第二评价信息时，将所述评价信息发送至所述用户。

本发明实施例中，首先获取用户的法律事务委托信息，然后按照法律事务委托信息中的事务分配方式为委托事务分配处理人员，最后建立用户与委托事务的处理人员之间的对话平台，使用户和委托事务的处理人员通过对话平台进行信息交互。通过本实施例中的法律事务处理方法及装置，将传统的线下事务处理转变成线上处理，能够提升线上法律事务处理服务质量，为用户提供高质量的线上法律服务。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的法律事务处理方法的第一种流程示意图；

图2示出了本发明实施例所提供的法律事务处理方法的第二种流程示意图；

图3示出了本发明实施例所提供的法律事务处理装置的第一种结构示意图；

图4示出了本发明实施例所提供的法律事务处理装置的第二种结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到通过相关技术只能够为用户在线解答简单的法律问题，无法为用户提供更高质量的线上法律服务，本发明提供了一种法律事务处理方法及装置，下面结合实施例进行详细描述。

图1示出了本发明实施例提供的法律事务处理方法的第一种流程示意图，该法律事务处理方法可以在移动终端、电脑或其它终端设备执行，该方法包括以下步骤：

步骤S102，通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，该法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式。

当用户需要寻求法律从业人士为其处理法律事务时，可以通过法律事务处理平台输入法律事务委托信息。法律事务委托信息包括委托事务的处理城市、事务类型、事务描述、涉案金额、处理人员要求、事务分配方式以及委托有效日期。

以委托事务为诉讼类事务为例，处理城市一般为委托事务的发生城市。事务类型可以是刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼，更具体的类型可以是经济类案件、婚姻案件、民事纠纷等。事务描述是对委托事务的具体描述，简要介绍委托事务的起因、发展以及当前状态等。当委托事务为经济类案件时，需要输入涉案金额。处理人员要求可以包括工作年限要求等。事务分配方式是委托事务分配至具体处理人员的方式，可以由用户选择。委托有效日期指当前输入的法律事务委托信息的委托截止日期，当时间超过委托截止日期时，该法律事务委托信息失效，不再起到委托作用，并不在法律事务处理平台显示。

当委托事务为非诉讼类事务时，处理城市一般为委托事务的发生城市。事务类型可以是法律调解、法律援助、信访案件、法律顾问以及专项法律事务。事务描述是对委托事务的具体描述，简要介绍用户的需求。当委托事务与经济相关时，需要输入涉案金额。处理人员要求可以包括工作年限要求等。事务分配方式是委托事务分配至具体处理人员的方式，可以由用户选择。委托有效日期指当前输入的法律事务委托信息的委托截止日期，当时间超过委托截止日期时，该法律事务委托信息失效，不再起到委托作用，并不在法律事务处理平台显示。

本步骤中，可以通过终端设备上安装的法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息。该法律事务处理平台可以是终端设备上的一个应用程序，能够提供给用户输入界面，用户在输入界面输入法律事务委托信息后，该法律事务处理平台获取用户输入的信息。终端设备包括电脑、平板电脑以及智能手机等其他终端。

另外，用户还可以通过法律事务处理平台输入个人联系方式，以便处理人员联系用户。

为便于用户输入法律事务委托信息，可以通过法律事务处理平台显示各项法律事务委托信息的输入框以及对应的输入提示(如字数要求和输入内容的简要介绍)，从而便于用户操作，方便用户输入法律事务委托信息。

步骤S104，对法律事务委托信息的完整性进行审核。

考虑到用户输入的法律事务委托信息不一定符合要求，如用户输入的事务描述不够充分或不够完整，本步骤中，对法律事务委托信息的完整性进行审核，以保证法律事务委托信息的质量。

本步骤中，对法律事务委托信息的完整性进行审核，能够通过以下两种方式进行：(a1)检查法律事务委托信息的各个著录项目是否完整，如果是，确定法律事务委托信息审核通过；其中，法律事务委托信息包括多个著录项目(如上述的处理城市、事务类型、事务描述、涉案金额、处理人员要求、事务分配方式以及委托有效日期)，和/或，(a2)通过审核人员判断法律事务委托信息是否完整，当审核人员反馈法律事务委托信息完整时，确定法律事务委托信息审核通过。

一种优选的实施方式中，(a2)具体实施为：将法律事务委托信息发送至审核人员，接收审核人员反馈的审核结果信息，根据该审核结果信息确定审核是否通过，审核结果信息包括审核人员的审核意见和审核是否通过的结论，如果审核没有通过，审核结果信息中还可以包括法律事务委托信息的修改意见。

当法律事务处理平台获取到多份法律事务委托信息时，为加快审核工作，优选通过上述方式(a1)进行自动审核，当法律事务处理平台获取的法律事务委托信息较少时，优选通过上述方式(a2)进行人工审核。一种优选的实施方式中，为保证审核质量，上述方式(a1)和方式(a2)同时进行。

本实施例中，若法律事务委托信息审核通过，则进行步骤S106，若审核未通过，则通过法律事务处理平台向用户提示审核未通过信息，并显示审核未通过原因，以便于用户进行修改。通过本步骤，对法律事务委托信息进行审核，能够保证法律事务委托信息的质量，便于处理人员进行处理。

步骤S106，若审核通过，则按照上述事务分配方式为委托事务分配处理人员。

本步骤中，通过以下四种方式，按照上述事务分配方式为委托事务分配处理人员：

(b1)当事务分配方式为竞标分配时，将法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，并接收各个处理人员反馈的竞标信息，将竞标信息发送给用户，以使用户根据竞标信息确定委托事务的处理人员。

具体地，竞标分配是将法律事务委托信息公开给所有处理人员(如律师)，由各个处理人员竞争处理，由用户进行决策的方式。其中，竞标信息可以包括律师对委托事务的理解、自身的处理建议、律师自身的优势，以及相关的工作经验。能够向用户说明自身适合处理该委托事务的信息都属于竞标信息。用户在浏览了多个处理人员的竞标信息后，在多个处理人员中选择一位作为其委托事务的处理人员。

(b2)当事务分配方式为自动分配时，根据法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的处理人员作为委托事务的处理人员。

其中，人才库内存储有各个处理人员(如律师)的工作履历信息以及个人介绍等信息。若用户选择自动分配处理人员，则法律事务处理平台根据用户输入的事务类型和事务描述，提炼出事务关键词，如婚姻、纠纷、离婚，、肇事、逃逸、赔偿等。法律事务处理平台根据这些事务关键词在人才库内对各个律师的工作履历信息和个人介绍信息进行检索，确定出与事务关键词相匹配的律师，将该律师作为委托事务的处理人员推荐给用户。

(b3)当事务分配方式为人工分配时，将法律事务委托信息发送至分案人员，接收分案人员根据法律事务委托信息反馈的分案信息，根据分案信息确定委托事务的处理人员。

为保证为用户分配最合适的处理人员，还可以通过人工分配的方式进行人员确定。分案人员接收到法律事务委托信息后，根据法律事务委托信息确定出合适的处理人员，并生成分案信息发送至法律事务处理平台。分案信息包括用户的联系方式和处理人员的联系方式。法律事务处理平台根据分案信息确定委托事务的处理人员。法律事务处理平台还将分案信息发送至用户和处理人员，便于用户与处理人员之间进行联系。如有需要，分案信息中还可以包括法律事务委托信息，以便于处理人员初步掌握事务情况。

(b4)当事务分配方式为用户指定时，将用户指定的处理人员确定为委托事务的处理人员。

当用户在事务分配方式中输入了指定的处理人员时，法律事务处理平台自动将该指定的处理人员作为委托事务的处理人员。

步骤S108，建立委托事务的处理人员与用户之间的对话平台，以使委托事务的处理人员与用户通过对话平台进行信息交互。

当对话平台获取到用户发送的信息时，判断该信息的接收方是否为委托事务的处理人员，若是，则将该信息发送至委托事务的处理人员。同样地，当委托事务的处理人员向对话平台发送接收方为用户的信息时，对话平台将该信息发送至用户。通过对话平台能够方便用户和委托事务的处理人员之间在线上进行信息交互。

本发明实施例中，首先获取用户的法律事务委托信息，然后按照法律事务委托信息中的事务分配方式为委托事务分配处理人员，最后建立用户与委托事务的处理人员之间的对话平台，使用户和委托事务的处理人员通过对话平台进行信息交互。通过本实施例中的方法，将传统的线下事务处理转变成线上处理，能够提升线上法律事务处理服务质量，为用户提供高质量的线上法律服务。

考虑到用户和处理人员操作的便捷性，本发明实施例中的方法除了提供法律事务委托信息获取功能和处理人员分配功能之外，还可以包括其它功能，例如费用报销功能、事务进程上报功能、以及评价功能，基于此，上述方法还包括：(1)通过法律事务处理平台监听委托事务的辅助信息；其中，辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；(2)执行与监听到的辅助信息对应的操作。

上述过程(1)中，能够通过法律事务处理平台生成辅助功能接口，辅助功能接口包括以下中的一个或多个：费用报销接口、事务进程上报接口、第一评价接口和第二评价接口，通过监听各个辅助功能接口监听辅助功能信息。

上述过程(2)中，执行与监听到的辅助信息对应的操作，包括：(c1)当监听到委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将费用报销信息发送至用户，获取用户对费用报销信息生成的报销确定信息，根据报销确定信息向委托事务的处理人员发放报销金额。具体地，当处理人员需要报销费用(如差旅费)等时，可以通过法律事务处理平台上报费用报销信息，费用报销信息包括所要报销的费用名称以及具体金额。法律事务处理平台将该费用报销信息发送至用户，当获取到用户的报销确定信息时，根据报销确定信息向委托事务的处理人员发放报销金额。报销确定信息包括用户确定报销的费用名称以及费用金额。

(c2)当监听到委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将事务进程信息发送至用户，获取用户对事务进程信息生成的进程确定信息，根据进程确定信息记录委托事务的处理进程。具体地，当处理人员需要记录委托事务的处理进程时，需要向法律事务处理平台上报事务进程信息，事务进程信息包括委托事务的当前进程以及对应日期。法律事务处理平台将事务进程信息发送至用户，当用户对事务进程信息进行确定后，生成进程确定信息，进程确定信息包括用户确定的委托事务的当前进程以及对应日期。法律事务处理平台根据进程确定信息记录委托事务的处理进程。

(c3)当监听到用户上报的对委托事务的处理人员的第一评价信息时，将第一评价信息发送至委托事务的处理人员，并根据第一评价信息对委托事务的处理人员进行等级评定。处理人员的等级表示用户的认可满意度。一种优选的实施例中，当处理人员收到5个用户的好评时，将其等级晋升一级。

(c4)当监听到委托事务的处理人员上报的对用户的第二评价信息时，将第二评价信息发送至用户。采用用户与处理人员互评的方式，能够提高用户与处理人员之间的互动，提高用户体验。

通过监听委托事务的辅助信息，能够提高用户和处理人员线上操作的便捷性，并且保证费用报销、进程记录的准确性。

考虑到处理人员为用户处理法律事务需要付出一定劳动价值，因此为了保证处理人员的合理回报，如图2所示，本实施例中的方法在通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息后，还包括：

步骤S202，根据法律事务委托信息计算对应的处理费用，并向用户提供计算得到的处理费用以及该处理费用的支付方式。

本实施例中，当用户输入法律事务委托信息后，法律事务处理平台自动根据法律事务委托信息计算生成处理费用。费用计算一方面依据委托事务的事务类型和复杂程度，另一方面依据委托事务的处理城市的最低合理费用。其中，委托事务的复杂程度可以通过人工判定，也可以通过法律事务处理平台自动判定。法律事务处理平台还向用户提供处理费用的支付方法，以便于用户进行费用支付。

综上，通过本实施例中的法律事务处理方法，能够将传统的线下寻访律师、处理法律事务的过程移植到线上进行，用户在线上提交法律事务委托信息，法律事务处理平台根据法律事务委托信息为用户分配处理人员，用户和处理人员在线上进行信息沟通、费用报销、进程记录以及评价工作，极大方便了用户操作，避免了用户线下与处理人员沟通、处理法律事务繁琐复杂的流程。另外，为了更好的向用户推荐处理人员，本实施例中的法律事务处理平台能够集中各个地区的律师信息，将各个地区的律师信息汇总在一起，形成一个大数据类型的律师平台，保证满足各地用户的需求，并极大方便律师之间的业务交流和信息拓展。

为进一步说明上述实施例中的法律事务处理方法，本发明实施例还提供一种法律事务处理装置，用于执行上述的法律事务处理方法，如图3所示，该装置3包括：

信息获取模块31，用于通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；

信息审核模块32，用于对法律事务委托信息的完整性进行审核；

事务分配模块33，用于若信息审核模块32审核通过，则按照事务分配方式为委托事务分配处理人员；

对话模块34，用于建立委托事务的处理人员与用户之间的对话平台，以使委托事务的处理人员与用户通过对话平台进行信息交互。

考虑到用户输入的法律事务委托信息不一定符合要求，如用户输入的事务描述不够充分或不够完整，本装置还能够对法律事务委托信息进行审核，以保证信息的完整性。上述信息审核模块32包括：第一审核单元，用于检查法律事务委托信息的各个著录项目是否完整，如果是，确定法律事务委托信息审核通过；和/或，第二审核单元，用于通过审核人员判断法律事务委托信息是否完整，当审核人员反馈法律事务委托信息完整时，确定法律事务委托信息审核通过。

考虑到多种事务分配方式相结合的情况更加能够满足用户需求，上述事务分配模块33包括：竞标分配单元，用于当事务分配方式为竞标分配时，将法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，接收各个处理人员反馈的竞标信息，将竞标信息发送给用户，以使用户根据竞标信息确定委托事务的处理人员；自动分配单元，用于当事务分配方式为自动分配时，根据法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的处理人员作为委托事务的处理人员；人工分配单元，用于当事务分配方式为人工分配时，将法律事务委托信息发送至分案人员，接收分案人员根据法律事务委托信息反馈的分案信息，根据分案信息确定委托事务的处理人员；用户指定单元，用于当事务分配方式为用户指定时，将用户指定的处理人员确定为委托事务的处理人员。

本发明实施例中，首先获取用户的法律事务委托信息，然后按照法律事务委托信息中的事务分配方式为委托事务分配处理人员，最后建立用户与委托事务的处理人员之间的对话平台，使用户和委托事务的处理人员通过对话平台进行信息交互。通过本实施例中的装置，将传统的线下事务处理转变成线上处理，能够提升线上法律事务处理服务质量，为用户提供高质量的线上法律服务。

考虑到用户和处理人员操作的便捷性，本发明实施例中的方法除了提供法律事务委托信息获取功能和处理人员分配功能之外，还可以包括其它功能，例如费用报销功能、事务进程上报功能、以及评价功能，基于此，上述装置还包括：辅助信息监听模块，用于通过法律事务处理平台监听委托事务的辅助信息；其中，辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；辅助信息执行模块，用于执行与监听到的辅助信息对应的操作

其中，辅助信息执行模块包括：报销单元，用于当监听到委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将费用报销信息发送至用户，获取用户对费用报销信息生成的报销确定信息，根据报销确定信息向委托事务的处理人员发放报销金额；进程记录单元，用于当监听到委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将事务进程信息发送至用户，获取用户对事务进程信息生成的进程确定信息，根据进程确定信息记录委托事务的处理进程；第一评价单元，用于当监听到用户上报的对委托事务的处理人员的第一评价信息时，将第一评价信息发送至委托事务的处理人员，并根据第一评价信息对委托事务的处理人员进行等级评定；第二评价单元用于，当监听到委托事务的处理人员上报的对用户的第二评价信息时，将第二评价信息发送至用户。

通过上述辅助信息监听模块和辅助信息执行模块，能够提高用户和处理人员线上操作的便捷性，并且保证费用报销、进程记录的准确性。

考虑到处理人员为用户处理法律事务需要付出一定劳动价值，因此为了保证处理人员的合理回报，如图4所示，本实施例中的装置还包括：费用支付模块41，用于根据法律事务委托信息计算对应的处理费用，并向用户提供计算得到的处理费用以及处理费用的支付方式。

本发明实施例所提供的法律事务处理装置可以为设备上的特定硬件或者安装于设备上的软件或固件等。本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，前述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，均可以参考上述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种法律事务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，所述法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；

对所述法律事务委托信息的完整性进行审核；

若审核通过，则按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员；

建立所述委托事务的处理人员与所述用户之间的对话平台，以使所述委托事务的处理人员与所述用户通过所述对话平台进行信息交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述法律事务委托信息的完整性进行审核，包括：

检查所述法律事务委托信息的各个著录项目是否完整，如果是，确定所述法律事务委托信息审核通过；和/或，

通过审核人员判断所述法律事务委托信息是否完整，当所述审核人员反馈所述法律事务委托信息完整时，确定所述法律事务委托信息审核通过。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员，包括：

当所述事务分配方式为竞标分配时，将所述法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，接收各个处理人员反馈的竞标信息，将所述竞标信息发送给所述用户，以使所述用户根据所述竞标信息确定所述委托事务的处理人员；

当所述事务分配方式为自动分配时，根据所述法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与所述法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的所述处理人员作为所述委托事务的处理人员；

当所述事务分配方式为人工分配时，将所述法律事务委托信息发送至分案人员，接收所述分案人员根据所述法律事务委托信息反馈的分案信息，根据所述分案信息确定所述委托事务的处理人员；

当所述事务分配方式为用户指定时，将所述用户指定的处理人员确定为所述委托事务的处理人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述法律事务处理平台监听所述委托事务的辅助信息；其中，所述辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；

执行与监听到的所述辅助信息对应的操作。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，执行与监听到的所述辅助信息对应的操作，包括：

当监听到所述委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将所述费用报销信息发送至所述用户，获取所述用户对所述费用报销信息生成的报销确定信息，根据所述报销确定信息向所述委托事务的处理人员发放报销金额；

当监听到所述委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将所述事务进程信息发送至所述用户，获取所述用户对所述事务进程信息生成的进程确定信息，根据所述进程确定信息记录所述委托事务的处理进程；

当监听到所述用户上报的对所述委托事务的处理人员的第一评价信息时，将所述第一评价信息发送至所述委托事务的处理人员，并根据所述第一评价信息对所述委托事务的处理人员进行等级评定；

当监听到所述委托事务的处理人员上报的对所述用户的第二评价信息时，将所述第二评价信息发送至所述用户。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息后，所述方法还包括：

根据所述法律事务委托信息计算对应的处理费用，并向所述用户提供计算得到的所述处理费用以及所述处理费用的支付方式。

7.一种法律事务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取模块，用于通过法律事务处理平台获取用户的法律事务委托信息，所述法律事务委托信息包括委托事务的事务分配方式；

信息审核模块，用于对所述法律事务委托信息的完整性进行审核；

事务分配模块，用于若所述信息审核模块审核通过，则按照所述事务分配方式为所述委托事务分配处理人员；

对话模块，用于建立所述委托事务的处理人员与所述用户之间的对话平台，以使所述委托事务的处理人员与所述用户通过所述对话平台进行信息交互。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述事务分配模块包括：

竞标分配单元，用于当所述事务分配方式为竞标分配时，将所述法律事务委托信息发送给预先存储的各个处理人员，接收各个处理人员反馈的竞标信息，将所述竞标信息发送给所述用户，以使所述用户根据所述竞标信息确定所述委托事务的处理人员；

自动分配单元，用于当所述事务分配方式为自动分配时，根据所述法律事务委托信息在预先存储的人才库内进行检索，确定与所述法律事务委托信息相匹配的处理人员，将确定的所述处理人员作为所述委托事务的处理人员；

人工分配单元，用于当所述事务分配方式为人工分配时，将所述法律事务委托信息发送至分案人员，接收所述分案人员根据所述法律事务委托信息反馈的分案信息，根据所述分案信息确定所述委托事务的处理人员；

用户指定单元，用于当所述事务分配方式为用户指定时，将所述用户指定的处理人员确定为所述委托事务的处理人员。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

辅助信息监听模块，用于通过所述法律事务处理平台监听所述委托事务的辅助信息；其中，所述辅助信息包括以下中的一个或多个：费用报销信息、事务进程上报信息、第一评价信息和第二评价信息；

辅助信息执行模块，用于执行与监听到的所述辅助信息对应的操作。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述辅助信息执行模块包括：

报销单元，用于当监听到所述委托事务的处理人员上报的费用报销信息时，将所述费用报销信息发送至所述用户，获取所述用户对所述费用报销信息生成的报销确定信息，根据所述报销确定信息向所述委托事务的处理人员发放报销金额；

进程记录单元，用于当监听到所述委托事务的处理人员上报的事务进程信息时，将所述事务进程信息发送至所述用户，获取所述用户对所述事务进程信息生成的进程确定信息，根据所述进程确定信息记录所述委托事务的处理进程；

第一评价单元，用于当监听到所述用户上报的对所述委托事务的处理人员的第一评价信息时，将所述第一评价信息发送至所述委托事务的处理人员，并根据所述第一评价信息对所述委托事务的处理人员进行等级评定；

第二评价单元用于，当监听到所述委托事务的处理人员上报的对所述用户的第二评价信息时，将所述第二评价信息发送至所述用户。