CN112862499A - 一种基于微服务的crm移动终端系统平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及CRM移动终端技术领域，具体是一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，包括客户管理系统，客户管理系统包括商品管理、订单管理、客户管理、联系人管理、微信管理、报价管理、日程安排管理、决策分析管理、服务反馈管理和权限管理，权限管理含概用户管理和角色管理，用户管理包括分配角色、添加用户、修改用户和删除用户。本发明的有益效果CRM移动终端有着先天的、广泛的、易用的、易接收的需求特点，中小企业员工的软件使用能力虽然普遍较低，但微信用户的快速增长已完全满足中小企业的需要，其良好的人机交互界面，便捷的数据选择查询，模糊查询等功能，使用户只需少量培训或无需培训即可正常使用CRM移动终端。

Description

一种基于微服务的CRM移动终端系统平台

技术领域

本发明涉及CRM移动终端技术领域，具体是一种基于微服务的CRM移动终端系统平台。

背景技术

近年来随着企业信息化的建设和使用能力的提升，各类型企业在增加收入和利润的同时都在积极进行中心的转型，从之前的以产品为中心转型成以客户为中心，大型企业都有自己独立部署的呼叫中心系统，在本地架设服务器构建本地CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统，可以很好的对客户进行维护管理，但是对于中小型企业部署一套呼叫中心成本较大，这就使得大部分中小企业的传统电话无法与云CRM系统相结合。虽然一些中小企业可以在PC机上使用了CRM软件，以协助企业管理及保存客户信息以及与客户的通信记录和备忘录等信息。

中国专利号CN204481858U提供一种基于APP平台的移动终端服务系统，包括APP后台管理应用服务器、数据存储管理服务器、数据调制解码服务器、客户信息管理服务器、通讯网络及APP移动终端设备，通过通讯网络APP后台管理应用服务器分别与数据存储管理服务器、数据调制解码服务器、客户信息管理服务器连接，其中数据存储管理服务器另与数据调制解码服务器连接，客户信息管理服务器及数据调制解码服务器均另与APP移动终端设备连接。

目前很多快速发展中小企业，均受益于其营销策略的成功，随着公司经营规模的不断壮大，营销机构也日趋庞大，同时营销人员不断增编，相应的企业业务管理也日渐复杂，企业的中高层管理者迫切需要一套适合自身企业管理贴点的专有CRM移动终端系统，以快速提高企业营销管理水平和市场把控能力，保障公司经营业绩实现可持续的快速增长。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，以解决上述背景技术中提出目前很多快速发展中小企业，均受益于其营销策略的成功，随着公司经营规模的不断壮大，营销机构也日趋庞大，同时营销人员不断增编，相应的企业业务管理也日渐复杂，企业的中高层管理者迫切需要一套适合自身企业管理贴点的专有CRM移动终端系统的问题。

本发明的技术方案是：一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，包括客户管理系统，所述客户管理系统包括商品管理、订单管理、客户管理、联系人管理、微信管理、报价管理、日程安排管理、决策分析管理、服务反馈管理和权限管理，所述权限管理含概用户管理和角色管理，所述用户管理包括分配角色、添加用户、修改用户和删除用户，且角色管理包括添加角色、修改角色、删除角色和角色配权，所述权限管理包括添加权限、修改权限和删除权限。

进一步地，所述商品管理包括添加商品信息、删除商品信息和修改商品信息。

进一步地，所述订单管理分为添加订单、删除订单和修改订单。

进一步地，所述客户管理包括添加客户信息、删除客户信息、修改客户信息和查询客户信息。

进一步地，所述联系人管理分为添加联系人、删除联系人、修改联系人和倒入微信联系人。

进一步地，所述微信管理包括添加微信信息、删除微信信息、查询微信信息和修改微信信息。

进一步地，所述报价管理包括添加报价信息、删除报价信息和修改报价信息。

进一步地，所述日程安排管理分为添加日程安排、删除日程安排、修改日程安排和查询日程安排。

进一步地，所述决策分析管理包括按客户来源查看、按客户行业查看、按客户区域查看、按客户等级查看、按客户状态查看和按客户类型查看。

进一步地，所述服务反馈管理由添加服务反馈、删除服务反馈和修改服务反馈共同构成。

本发明通过改进在此提供一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，与现有技术相比，具有如下改进及优点：

(1)本发明CRM移动终端有着先天的、广泛的、易用的、易接收的需求特点，中小企业员工的软件使用能力虽然普遍较低，但微信用户的快速增长已完全满足中小企业的需要，其良好的人机交互界面，便捷的数据选择查询，模糊查询等功能，使用户只需少量培训或无需培训即可正常使用CRM移动终端。

(2)本发明管理客户的信息要比较全面，可从微信中导入客户或者由操作人员输入客户，其中包括客户基本信息、联系人信息、联系信息和微信账号等。

(3)本发明为了解更多的客户需求，尽量多的保护客户，应该记录客户所有微信通信并设计服务反馈管理，用以记录和管理客户的反馈信息。

(4)由于客户信息是企业的宝贵财富，因此在CRM移动终端中管理用户信息是非常重要的，设有用户权限的管理功能，整个CRM移动终端运行可靠、稳定，减少了人工干预，而利用微信平台在智能移动终端的广泛应用，为其接受微信CRM扫清了使用障碍。

(5)用于企业客户基数大，这就要求CRM不仅能提供分类报表浏览的客户信息，还能从统计学的角度分类显示客户信息，以方便企业管理层全方位分析客户资源分布和变化情况，为企业在激烈的市场竞争中占据主导地位，为企业的长久发展奠定了基础。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明作进一步解释:

图1是本发明的结构示意图；

图2是本发明的商品管理结构示意图；

图3是本发明的订单管理结构示意图；

图4是本发明的客户管理结构示意图；

图5是本发明的联系人管理结构示意图；

图6是本发明的微信管理结构示意图；

图7是本发明的报价管理结构示意图；

图8是本发明的日程安排管理结构示意图；

图9是本发明的决策分析管理结构示意图；

图10是本发明的服务反馈管理结构示意图；

图11是本发明的权限管理结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图1至图11对本发明进行详细说明，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

本发明通过改进在此提供一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，如图1-图11所示，包括客户管理系统，客户管理系统包括商品管理、订单管理、客户管理、联系人管理、微信管理、报价管理、日程安排管理、决策分析管理、服务反馈管理和权限管理，权限管理含概用户管理和角色管理，CRM移动终端有着先天的、广泛的、易用的、易接收的需求特点，中小企业员工的软件使用能力虽然普遍较低，但微信用户的快速增长已完全满足中小企业的需要，其良好的人机交互界面，便捷的数据选择查询，模糊查询等功能，用户管理包括分配角色、添加用户、修改用户和删除用户，且角色管理包括添加角色、修改角色、删除角色和角色配权，权限管理包括添加权限、修改权限和删除权限，CRM移动终端按照权限分为普通用户角色和超级用户角色，只有用户角色中的账号被分配一定的权限后，才可以进行相关操作，管理员可以修改用户角色权限，必要时可删除用户，用户管理包括包括角色分配、用户添加、修改、删除等操作维护，角色管理包括角色添加、修改、删除和配权等角色信息维护，权限管理包括权限添加、修改和删除等权限信息维护。

进一步地，商品管理包括添加商品信息、删除商品信息和修改商品信息，商品管理对企业所提供商品的相关信息，比如商品名称、商品参数、商品价格、商品数量、商品图片等，然后系统存储这些信息到数据库，便于用户根据各自的权限进行查询和修改。

进一步地，订单管理分为添加订单、删除订单和修改订单，订单管理主要实现用户处理订单的管理，完成订单的填写是购物的最后环节，客户确认完成购物信息之后就能从购物车提交并生成订单，这就要求系统管理员在顾客提交了订单之后就可以完成订单并配送商品，订单信息实际上按照受理的程度分为以下几个层次，其一，用户的订单有待确认；其二，用户的订单已被受理；其三，用户的订单信息正在被核实；其四，通过物流配送发货中；其五，交易结束转售后服务。

进一步地，客户管理包括添加客户信息、删除客户信息、修改客户信息和查询客户信息，客户管理主要实现企业客户具体信息登记的管理，客户信息管理是整个CRM的核心和基础，客户基本信息是客户的常规属性，包括单位名称、联系方式、单位地址、单位网址、注册时间、登记、最初来源、类型划分、现有状态、所属领域、位置区域、部分归属等，客户管理主要完成的功能就是对客户基本信息进行添加、删除、修改、查询等操作。

进一步地，联系人管理分为添加联系人、删除联系人、修改联系人和倒入微信联系人，联系人管理主要实现客户联系人具体信息登记的管理，客户联系人基本信息包括其姓名、性别、身份证号码、出生时间、所属部门、职务/职称、固定电话、移动手机、E-mail、办公地址、家庭地址、QQ号等，通过联系人管理可以对联系人基本信息进行添加、删除、修改、导入等操作。

进一步地，微信管理包括添加微信信息、删除微信信息、查询微信信息和修改微信信息，微信管理主要实现客户微信联系信息的管理，微信基本联系信息包括微信号、关联客户、关联联系人、关联跟进人、沟通时间、沟通原因、沟通方式、沟通内容、沟通结构、信息反馈等，通过微信管理可以对客户发生的微信联系信息进行添加、删除、修改、导入等操作。

进一步地，报价管理包括添加报价信息、删除报价信息和修改报价信息，报价管理主要实现产品报价信息的管理，报价信息包括：所售产品名称、产品单价、报价时间、报价优惠、客户须知等，通过报价管理可以对于客户需求的产品报价信息进行添加、删除、修改等操作。

进一步地，日程安排管理分为添加日程安排、删除日程安排、修改日程安排和查询日程安排，日程安排管理主要实现公司内部员工工作日程安排信息的管理，日程安排管理包括安排时间、安排地点、安排内容、客户类别、具体联系人、人员跟进等，可以对日程安排信息进行添加、删除、修改、查询等操作。

进一步地，决策分析管理包括按客户来源查看、按客户行业查看、按客户区域查看、按客户等级查看、按客户状态查看和按客户类型查看，决策分析管理主要将客户信息分别按等级、来源、状态、行业、类型、区域等方面来综合分析客户分布情况，并借助相关工具把各种图表以通俗易懂的形式显现出来，这样可以让企业决策者通过综合分析客户实际需求和分布情况后，作出正确的决策，为企业在市场竞争力中占据主导地位。

进一步地，服务反馈管理由添加服务反馈、删除服务反馈和修改服务反馈共同构成，服务反馈管理主要实现客户服务反馈信息的管理，主要包括服务形式、服务内容、服务范围、所属客户、具体联系人、所属产品、人员跟进、反馈时间、结束时间、反馈细节、处理结果、结束标志等，通过服务反馈管理功能，可以对服务反馈信息进行添加、删除、修改等操作。

本发明的工作原理为：CRM移动终端有着先天的、广泛的、易用的、易接收的需求特点，中小企业员工的软件使用能力虽然普遍较低，但微信用户的快速增长已完全满足中小企业的需要，其良好的人机交互界面，便捷的数据选择查询，模糊查询等功能；商品管理对企业所提供商品的相关信息，比如商品名称、商品参数、商品价格、商品数量、商品图片等，然后系统存储这些信息到数据库，便于用户根据各自的权限进行查询和修改；订单管理主要实现用户处理订单的管理，完成订单的填写是购物的最后环节，客户确认完成购物信息之后就能从购物车提交并生成订单，这就要求系统管理员在顾客提交了订单之后就可以完成订单并配送商品，订单信息实际上按照受理的程度分为以下几个层次，其一，用户的订单有待确认；其二，用户的订单已被受理；其三，用户的订单信息正在被核实；其四，通过物流配送发货中；其五，交易结束转售后服务；客户管理主要实现企业客户具体信息登记的管理，客户信息管理是整个CRM的核心和基础，客户基本信息是客户的常规属性，包括单位名称、联系方式、单位地址、单位网址、注册时间、登记、最初来源、类型划分、现有状态、所属领域、位置区域、部分归属等，客户管理主要完成的功能就是对客户基本信息进行添加、删除、修改、查询等操作；联系人管理主要实现客户联系人具体信息登记的管理，客户联系人基本信息包括其姓名、性别、身份证号码、出生时间、所属部门、职务/职称、固定电话、移动手机、E-mail、办公地址、家庭地址、QQ号等，通过联系人管理可以对联系人基本信息进行添加、删除、修改、导入等操作；微信管理主要实现客户微信联系信息的管理，微信基本联系信息包括微信号、关联客户、关联联系人、关联跟进人、沟通时间、沟通原因、沟通方式、沟通内容、沟通结构、信息反馈等，通过微信管理可以对客户发生的微信联系信息进行添加、删除、修改、导入等操作；报价管理主要实现产品报价信息的管理，报价信息包括：所售产品名称、产品单价、报价时间、报价优惠、客户须知等，通过报价管理可以对于客户需求的产品报价信息进行添加、删除、修改等操作；日程安排管理主要实现公司内部员工工作日程安排信息的管理，日程安排管理包括安排时间、安排地点、安排内容、客户类别、具体联系人、人员跟进等，可以对日程安排信息进行添加、删除、修改、查询等操作；决策分析管理主要将客户信息分别按等级、来源、状态、行业、类型、区域等方面来综合分析客户分布情况，并借助相关工具把各种图表以通俗易懂的形式显现出来，这样可以让企业决策者通过综合分析客户实际需求和分布情况后，作出正确的决策，为企业在市场竞争力中占据主导地位；服务反馈管理主要实现客户服务反馈信息的管理，主要包括服务形式、服务内容、服务范围、所属客户、具体联系人、所属产品、人员跟进、反馈时间、结束时间、反馈细节、处理结果、结束标志等，通过服务反馈管理功能，可以对服务反馈信息进行添加、删除、修改等操作；CRM移动终端按照权限分为普通用户角色和超级用户角色，只有用户角色中的账号被分配一定的权限后，才可以进行相关操作，管理员可以修改用户角色权限，必要时可删除用户，用户管理包括包括角色分配、用户添加、修改、删除等操作维护，角色管理包括角色添加、修改、删除和配权等角色信息维护，权限管理包括权限添加、修改和删除等权限信息维护。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：包括客户管理系统，所述客户管理系统包括商品管理、订单管理、客户管理、联系人管理、微信管理、报价管理、日程安排管理、决策分析管理、服务反馈管理和权限管理，所述权限管理含概用户管理和角色管理，所述用户管理包括分配角色、添加用户、修改用户和删除用户，且角色管理包括添加角色、修改角色、删除角色和角色配权，所述权限管理包括添加权限、修改权限和删除权限。

2.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述商品管理包括添加商品信息、删除商品信息和修改商品信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述订单管理分为添加订单、删除订单和修改订单。

4.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述客户管理包括添加客户信息、删除客户信息、修改客户信息和查询客户信息。

5.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述联系人管理分为添加联系人、删除联系人、修改联系人和倒入微信联系人。

6.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述微信管理包括添加微信信息、删除微信信息、查询微信信息和修改微信信息。

7.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述报价管理包括添加报价信息、删除报价信息和修改报价信息。

8.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述日程安排管理分为添加日程安排、删除日程安排、修改日程安排和查询日程安排。

9.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述决策分析管理包括按客户来源查看、按客户行业查看、按客户区域查看、按客户等级查看、按客户状态查看和按客户类型查看。

10.根据权利要求1所述的一种基于微服务的CRM移动终端系统平台，其特征在于：所述服务反馈管理由添加服务反馈、删除服务反馈和修改服务反馈共同构成。

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