CN106408351A - 一种基于微信的中小企业crm系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于微信的中小企业CRM系统，基于微信的系统，定义了企业与客户之间的点对点的交流方式，具备了处理大量既有客户和潜在客户的广泛信息的能力，同时，结合现代管理方法和管理流程，从不同角度获取生产成本、利润实现、风险管控等信息，从而提高企业的决策效率；决策者利用基于微信的系统平台分析客户信息，会作出更为明智和及时的商业决策；移动营销的便捷性也增强了企业员工的创造力和积极性，提升业务办理的快捷程度，使企业的运转效率更加高效和顺畅。

Description

一种基于微信的中小企业CRM系统

技术领域

本发明涉及电子商务领域，特别是涉及一种基于微信的中小企业CRM系统。

背景技术

CRM(客户关系管理)概念，最早是由美国提出的管理思想，并且在电子商务领域广为流行，经过评估机构抽样统计，釆用主动式客户服务的企业销售收入比不采用的企业高出，也就是说采用会使企业获得相当明显的回报。可以把用户信息从企业单个部门传递到企业所有部门中，能用来加深对用户购买行为的了解，提高客户的满意度和忠诚度。

近年来随着企业信息化的建设和使用能力的提升，各类型企业在增加收入和利润的同时都在积极进行中心的转型，从之前的以产品为中心转型成以客户为中心。面对激烈的市场竞争，每个企业都必须努力做到留住老客户、争取新客户，因此企业迫切地需要一个能够与用户沟通的新渠道来优化企业业务流程，减少销售环节，降低销售成本，培育新的市场，提高客户忠诚度和满意度，最终提高企业的工作效率和利润水平。但由于价格原因，中小企业尽管对需求量巨大，但却难以承担传统高昂的价格和运营费用，这就迫切需要一种价格低廉和运营成本低的来满足日益增长的需求。由于电子商务模式和移动终端的迅猛发展，微博、微信等推式沟通方式已经使变得越来越具有生命力，它已经逐渐成为企业挖掘潜在客户，谋求竞争优势地位的一种重要的技术手段。

基于微信的系统的应运而生，可以将线下的客人集中到线上来，用定向的方式提供客户更好的服务，通过内容的及时更新，让客户真正感受到所得信息的丰富、实惠，而且基于微信的系统是一个直接面对用户的意见箱，有助于投诉、反馈、监督，可以提升企业品牌形象，更好地服务于大众。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于微信的中小企业CRM系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于微信的中小企业CRM系统，包括商品管理模块、订单管理模块、客户管理模块、联系人管理模块、微信管理模块、报价管理模块、日程安排管理模块、决策分析管理模块、服务反馈管理模块、权限管理模块；

所述的商品管理模块用于管理企业所提供商品的相关信息，，然后系统存储这些信息到数据库，便于用户根据各自的权限进行查询和修改；

所述的订单管理模块用于实现用户处理订单的管理，完成订单的填写是购物的最后环节，客户确认完成购物信息之后就能从购物车提交并生成订单；

所述的客户管理模块用于实现企业客户具体信息登记的管理，主要完成的功能就是对客户基本信息进行添加、删除、修改、查询操作；

所述的联系人管理模块用于实现客户联系人具体信息登记的管理，可以对联系人基本信息进行添加、删除、修改、导入操作；

所述的微信管理模块用于实现客户微信联系信息的管理，可以对与客户发生的微信联系信息进行添加、删除、修改、导入操作；

所述的报价管理模块用于实现产品报价信息的管理，可以对于客户需求的产品报价信息进行添加、删除、修改操作；

所述的日程安排管理模块用于实现公司内部员工工作日程安排信息的管理，可以对日程安排信息进行添加、删除、修改、查询操作；

所述的决策分析管理模块用于将客户信息分别按等级、来源、状态、行业、类型、区域方面来综合分析客户分布情况，并借助相关工具把各种图表的以通俗易懂的形式显现出来；

所述的服务反馈管理模块用于实现客户服务反馈信息的管理，可以对服务反馈信息进行添加、删除、修改；

所述的操作权限管理模块用于实现用户管理、权限管理和角色管理；所述的用户管理包括角色分配、用户添加、修改、删除的操作维护；所述的角色管理包括角色添加、修改、删除和配权的角色信息维护；所述的权限管理包括权限添加、修改和删除的权限信息维护。

本发明的有益效果：

本发明所提供的一种基于微信的中小企业CRM系统，具有以下优点：

1、成本低，采用目标化的基于微信的系统来管理客户关系，为决策支持提供服务；

2、从基于微信的系统设计要点着手，详细划分出系统的各个功能模块，包括商品、订单、客户、联系人、微信、报价、日程安排、决策分析、服务反馈、权限管理等功能实现，跟传统相比，基于微信的系统创新性地实现了系统平台中的微信关注、简单的微信自动对话、复杂微信菜单引导等；

3、基于微信的系统设计采用模式及数据库建模方式，在设计理念的基础上，分多步实现系统的分布式程序架构设计，系统模型设计，微信框架设计，系统多种类型的类设计，完成了分布式数据库建模和智能数据仓库建模，从客户层、业务层、数据库层等方面实现系统分层次设计微信功能，实现微信操作类与数据挖掘的应用；

4、基于微信系统的实现，使平台的可扩展性、可维护性、易使用性、易实施性、易推广性和安全低成本等优点发挥得淋漓尽致，基于微信系统平台的使用将有助于企业规范和完善自身管理体系并提高管理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1是本发明的系统结构示意图。

具体实施方式

本发明的核心是提供一种基于微信的中小企业CRM系统。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

一种基于微信的中小企业CRM系统，包括商品管理模块M100、订单管理模块M110、客户管理模块M120、联系人管理模块M130、微信管理模块M140、报价管理模块M150、日程安排管理模块M160、决策分析管理模块M170、服务反馈管理模块M180、权限管理模块M190十大模块。

所述的商品管理模块M100用于管理企业所提供商品的相关信息，比如商品名称、商品参数、商品价格、商品数量、商品图片等，然后系统存储这些信息到数据库，便于用户根据各自的权限进行查询和修改。

所述的订单管理模块M110主要实现用户处理订单的管理，完成订单的填写是购物的最后环节，客户确认完成购物信息之后就能从购物车提交并生成订单，这就要求系统管理员在顾客提交了订单之后就可以完成订单并配送商品，订单信息实际上按照受理的程度分为以下几个层次，其一，用户的订单有待确认；其二，用户的订单已被受理；其三，用户的订单信息正在被核实；第四，通过物流配送发货中；其五，交易结束转售后服务。

所述的客户管理模块M120主要实现企业客户具体信息登记的管理，客户信息管理是整个的核心和基础，客户基本信息是客户的常规属性，包括单位名称、联系方式、单位地址、单位网址、注册时间、等级、最初来源、类型划分、现有状态、所属领域、位置区划、部门归属等，该模块主要完成的功能就是对客户基本信息进行添加、删除、修改、查询等操作。

所述的联系人管理模块M130联系人管理模块主要实现客户联系人具体信息登记的管理，客户联系人基本信息包括其姓名、性别、身份证号码、出生时间、所属部门、职务职称、固定电话、移动手机、、办公地址、家庭地址、号等，通过联系人管理功能模块，可以对联系人基本信息进行添加、删除、修改、导入等操作。

所述的微信管理模块M140主要实现客户微信联系信息的管理，微信基本联系信息包括微信号、关联客户、关联联系人、关联跟进人、沟通时间、沟通原因、沟通方式、沟通内容、沟通结果、信息反馈等，通过微信管理功能模块，可以对与客户发生的微信联系信息进行添加、删除、修改、导入等操作。

所述的报价管理模块M150主要实现产品报价信息的管理，报价信息包括：所售产品名称、产品单价、报价时间、报价优惠、客户须知等，通过报价管理功能模块，可以对于客户需求的产品报价信息进行添加、删除、修改等操作。

所述的日程安排管理模块M160主要实现公司内部员工工作日程安排信息的管理，日程安排管理包括安排时间、安排地点、安排内容、客户类别、具体联系人、人员跟进等，可以对日程安排信息进行添加、删除、修改、查询等操作。

所述的决策分析管理模块M170主要将客户信息分别按等级、来源、状态、行业、类型、区域等方面来综合分析客户分布情况，并借助相关工具把各种图表的以通俗易懂的形式显现出来，这样可以让企业决策者通过综合分析客户实际需求和分布情况后，就能做出正确的决策，为企业在市场竞争中占据主导地位。

所述的服务反馈管理模块M180主要实现客户服务反馈信息的管理，主要包括服务形式、服务内容、服务范围、所属客户、具体联系人、所属产品、人员跟进、反馈时间、结束时间、反馈细节、处理结果、结束标志等，通过服务反馈管理功能模块，可以对服务反馈信息进行添加、删除、修改等。

所述的操作权限管理模块M190系统的用户按照权限分为普通用户角色和超级用户角色，只有用户角色中的账号被分配一定的权限后，才可以进行相关操作，管理员可以修改用户角色的权限，必要时可删除用户，用户管理包括角色分配、用户添加、修改、删除等操作维护；角色管理包括角色添加、修改、删除和配权等角色信息维护；权限管理包括权限添加、修改和删除等权限信息维护。

本发明所提供的一种基于微信的中小企业CRM系统，具有以下优点：

1、成本低，采用目标化的基于微信的系统来管理客户关系，为决策支持提供服务；

2、从基于微信的系统设计要点着手，详细划分出系统的各个功能模块，包括商品、订单、客户、联系人、微信、报价、日程安排、决策分析、服务反馈、权限管理等功能实现，跟传统相比，基于微信的系统创新性地实现了系统平台中的微信关注、简单的微信自动对话、复杂微信菜单引导等；

3、基于微信的系统设计采用模式及数据库建模方式，在设计理念的基础上，分多步实现系统的分布式程序架构设计，系统模型设计，微信框架设计，系统多种类型的类设计，完成了分布式数据库建模和智能数据仓库建模，从客户层、业务层、数据库层等方面实现系统分层次设计微信功能，实现微信操作类与数据挖掘的应用；

4、基于微信系统的实现，使平台的可扩展性、可维护性、易使用性、易实施性、易推广性和安全低成本等优点发挥得淋漓尽致，基于微信系统平台的使用将有助于企业规范和完善自身管理体系并提高管理效率。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元、模块分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元、模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施方式或者实施方式的某些部分所述的方法。

以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施方式方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

本申请可用于众多通用或专用的计算系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的结构或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。

Claims (1)

1.一种基于微信的中小企业CRM系统，其特征在于，包括商品管理模块、订单管理模块、客户管理模块、联系人管理模块、微信管理模块、报价管理模块、日程安排管理模块、决策分析管理模块、服务反馈管理模块、权限管理模块；

所述的商品管理模块用于管理企业所提供商品的相关信息，，然后系统存储这些信息到数据库，便于用户根据各自的权限进行查询和修改；

所述的订单管理模块用于实现用户处理订单的管理，完成订单的填写是购物的最后环节，客户确认完成购物信息之后就能从购物车提交并生成订单；

所述的客户管理模块用于实现企业客户具体信息登记的管理，主要完成的功能就是对客户基本信息进行添加、删除、修改、查询操作；

所述的联系人管理模块用于实现客户联系人具体信息登记的管理，可以对联系人基本信息进行添加、删除、修改、导入操作；

所述的微信管理模块用于实现客户微信联系信息的管理，可以对与客户发生的微信联系信息进行添加、删除、修改、导入操作；

所述的报价管理模块用于实现产品报价信息的管理，可以对于客户需求的产品报价信息进行添加、删除、修改操作；

所述的日程安排管理模块用于实现公司内部员工工作日程安排信息的管理，可以对日程安排信息进行添加、删除、修改、查询操作；

所述的决策分析管理模块用于将客户信息分别按等级、来源、状态、行业、类型、区域方面来综合分析客户分布情况，并借助相关工具把各种图表的以通俗易懂的形式显现出来；

所述的服务反馈管理模块用于实现客户服务反馈信息的管理，可以对服务反馈信息进行添加、删除、修改；

所述的操作权限管理模块用于实现用户管理、权限管理和角色管理；所述的用户管理包括角色分配、用户添加、修改、删除的操作维护；所述的角色管理包括角色添加、修改、删除和配权的角色信息维护；所述的权限管理包括权限添加、修改和删除的权限信息维护。