CN113159803A - 燃气报装系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种燃气报装系统，包括：用户类型识别模块，至少包含用于识别用户身份信息的用户身份识别模块和用于识别用户位置信息的用户位置识别模块；第三方数据库接口，将用户身份信息和用户位置信息发送至第三方数据库；报装流程控制模块，通过第三方数据库接口接收在第三方数据库中检索获得的用户类型，依照用户类型发起不同的报装作业流程。根据本发明实施例的燃气报装系统和方法，简化流程、提高工作效率，方便用户查询和部门考核，能够实现多点报装以节省运营成本。

Description

燃气报装系统及方法
技术领域
本发明涉及燃气报装业务领域，特别是涉及一种智能化燃气报装系统及其操作方法。
背景技术
现有技术的燃气报装业务大多数仍停留在纸质流程的阶段，各流程之间手续繁琐，流程不透明，各个燃气分公司、燃气总公司无法对每个业务流程进行有效监管，无法对节点时间进行考核，用户对所申报业务流程无法查询。
另一方面，用户在使用燃气过程中遇到不懂的问题会来燃气公司或燃气营业厅当面咨询或者打电话咨询，涉及到燃气故障维修或是燃气安装等事宜同样也要先来燃气公司或燃气营业厅提前进行预约或电话预约，造成不能及时、快速的解决对燃气使用中出现的问题得到咨询，同样也存在对报修、报装存在时间拖延，造成人力浪费和时间上的等待和生活上不便，如增加燃气营业厅又会造成燃气公司运营成本增加。
发明内容
因此，本发明的目的在于克服以上技术问题，将报装业务流程进行梳理，简化流程，节省业务流程时间，提高工作效率，为用户提供更加便捷、高效的服务；实现多点报装，各个营业所均可以办理燃气报装、报装交费业务，方便用户办理燃气报装业务。
本发明提供了一种燃气报装系统，包括：
用户类型识别模块，至少包含用于识别用户身份信息的用户身份识别模块和用于识别用户位置信息的用户位置识别模块；
第三方数据库接口，将用户身份信息和用户位置信息发送至第三方数据库；
报装流程控制模块，通过第三方数据库接口接收在第三方数据库中检索获得的用户类型，依照用户类型发起不同的报装作业流程。
其中，用户类型包括居民户零散报装、工商户报装、开发商集中报装。
其中，如果用户身份信息和用户位置信息与工商登记注册信息相关联则用户类型为工商户报装，如果用户身份信息和用户位置信息与开发商楼盘项目相关联则用户类型为开发商集中报装，如果仅用户身份信息与工商登记注册信息或开发商楼盘项目相关联而用户位置信息与其不相关则提醒用户手动修改用户类型，用户类型默认为居民户零散报装。
其中，用户身份识别模块是采用深度学习、神经网络的算法以执行人脸识别功能、语音识别功能、生物信息识别功能的装置。
其中，燃气报装系统进一步包括业务文件收发模块、报装进度查询模块、报装缴费模块、报装作业部门接口，在报装流程控制模块的控制下，业务文件收发模块将从用户处收集的业务文件经过报装作业部门接口发送给不同的作业部门，由作业部门完成报装作业流程的各个子工序之后，通过报装进度查询模块将报装作业的进度告知用户。
其中，报装缴费模块在首次接收业务文件之后启动一次，以向用户收取预缴费；或者，每次完成了单个子工序之后，启动报装缴费模块收取该工序的实际费用。
其中，业务文件收发模块在报装流程控制模块的控制之下，根据用户位置信息，将业务文件发送给距离用户最近的营业厅和/或作业部门。
本发明进一步提供了一种燃气报装系统的操作方法，包括：
采用用户身份识别模块识别用户身份信息；
采用用户位置识别模块识别用户位置信息；
将用户身份信息和用户位置信息发送至第三方数据库，检索获得用户类型；
采用报装流程控制模块，依照用户类型发起不同的报装作业流程。
其中，报装作业流程进一步包括：采用业务文件收发模块，从用户处收集业务文件，经过报装作业部门接口发送给不同的作业部门，由作业部门完成报装作业流程的各个子工序之后，通过报装进度查询模块将报装作业的进度告知用户。
其中，业务文件收发模块在报装流程控制模块的控制之下，根据用户位置信息，将业务文件发送给距离用户最近的营业厅和/或作业部门。
根据本发明实施例的燃气报装系统和方法，简化流程、提高工作效率，方便用户查询和部门考核，能够实现多点报装以节省运营成本。
本发明所述目的，以及在此未列出的其他目的，在本申请独立权利要求的范围内得以满足。本发明的实施例限定在独立权利要求中，具体特征限定在其从属权利要求中。
附图说明
以下参照附图来详细说明本发明的技术方案，其中：
图1为依照本发明实施例的燃气报装系统的示意性方框图；以及
图2为依照本发明实施例的燃气报装方法的示意性流程图。
具体实施方式
以下参照附图并结合示意性的实施例来详细说明本发明技术方案的特征及其技术效果，公开了简化、高效的燃气报装系统和方法。需要指出的是，类似的附图标记表示类似的结构或步骤，本申请中所用的术语“第一”、“第二”、“上”、“下”等等可用于修饰各种结构或步骤。这些修饰除非特别说明并非暗示所修饰结构或步骤的空间/时间、次序或层级关系。
如图1所示，根据本发明优选实施例的燃气报装系统至少包括报装流程控制模块、用户类型识别模块(至少包括用户身份识别模块和用户位置识别模块)、第三方数据库接口、业务文件收发模块、报装进度查询模块、报装缴费模块、报装作业部门接口。以下参照图1并结合图2来进一步详细说明各个子模块的工作方式。
用户类型识别模块用于自动地识别用户类型，例如根据燃气应用场景、燃气使用位置、燃气缴费价格等等不同的标准可以大致分为居民户零散报装、工商户报装、开发商集中报装等。报装流程控制模块将为不同的用户类型分配不同的业务流程，以便接收不同的业务文件、与不同的作业部门对接而执行不同的报装作业。具体地，居民户报装收费居中，工商户收费较高，而开发商集中报装收费最低；居民户需要准备的文件最简单，例如仅需要身份证或其复印件，工商户还需要额外准备营业执照、消防安全认证等，而开发商则进一步需要提供城建规划等政策性文件。然而，一般性而言报装的用户往往无法提前预知自己的准确用户类型，或者因为经营活动的业务或场所变更而在不同的报装位置具有不同的身份，因此本发明的系统优选地采用自动识别的方法。
具体而言，用户类型识别模块所包括的用户身份识别模块可以是采用深度学习、神经网络等AI算法以执行人脸识别功能、语音识别功能、生物信息识别功能的装置，例如具有专用处理器或处理芯片的相机、摄像装置等视频采集装置，话筒等音频采集装置，以及虹膜、指纹、掌纹、脑电波、心电波等人体生理信息识别装置。用户类型识别模块将采集到的用户身份数据(诸如视频、音频或生理信息)通过第三方数据库接口(例如经由有线或无线通信链路)发送给设置在外部的分立的大数据服务器，与服务器所存储的海量数据比对从而自动地获取用户身份信息，例如从人脸数据库、语音数据库、虹膜数据库、指纹数据库等检索到唯一的用户身份信息(例如社保卡号、身份证号等等)。
用户位置识别模块则用于自动地识别用户所在地理位置，例如是利用采用了各种网络或通信协议的GIS系统、GPS系统、蜂窝网络、局域网、互联网、内联网、物联网、北斗系统等等，将这些网络通信系统所获得的网络地址(例如MAC地址或IP地址)或者通信地址(例如坐标)通过第三方数据库接口发送给设立在外部的地理位置检索系统，经过比对得出用户当前所在位置，例如具体到国家、省份、城市、街道。
优选地，采用用户身份信息和用户位置信息在第三方数据库中检索关联数据，判定用户的类型。例如，如果用户身份信息在数据库中与工商登记注册信息相关联(例如用户采用身份证注册过某企业)且用户位置信息也与工商登记注册信息相关联(例如用户目前所在区域与企业注册区域的距离在某个阈值范围内)，则优选地将用户类型识别为工商户报装类型。如果用户身份信息在数据库中与某开发商所开发楼盘项目相关联(例如用户是业主本人或家属)且用户位置信息也与该楼盘项目相关联(例如至少所在城市相同，优选地所在街道也相同)，则将用户类型识别为开发商集中报装类型，以留待开发商后续工作人员统一处理。如果仅用户身份信息与工商登记注册信息或开发商楼盘信息相关联而用户位置信息与其不相关，则通过图像或声音提醒用户是否手动关联，例如手动修改为工商户报装或开发商集中报装类型。默认的，用户类型为居民户零散报装类型。
经过在第三方数据库中的检索和判断，通过第三方数据库接口将用户类型发送回燃气报装系统，此后由报装流程控制模块针对不同的用户类型发起不同的业务处理流程，例如接收不同的业务文件、发起金额不等的缴费进程、通知不同的部门执行报装作业等等。如此，可以不必用户手动选择而智能地判断用户类型，并为用户推荐个性化定制的报装业务流程，简化流程，节省业务流程时间，提高工作效率，为用户提供更加便捷、高效的服务。
燃气报装系统的业务文件收发模块在报装流程控制模块的控制下，依照不同的用户类型，通知用户递交不同的业务文件。例如，对于居民户要求提交身份证照片或扫描件，对于工商户报装则进一步要求提交营业执照、消防安全认证等，对于开发商集中报装则进一步要求提交购房合同、房产证、契税发票、物业合同等等。业务文件收发模块可以采用专用相机、集成摄像头、扫描仪、传真机、复印机等等从用户处接收报装所需的业务文件(特别是这些文件的电子存档，例如照片或扫描件)，通过有线或无线通信方式将业务文件经过报装作业部门接口而发送给相应的业务部门，例如燃气公司下辖的市场部、工程部、设计部、生产部、客服部、财务部等等，以供从受理立项开始、贯穿了勘察、签约、收款、设计、预算、施工、验收、碰口、置换、入户的全业务过程所使用。
特别有利地，业务文件收发模块依照用户位置识别模块所识别到的用户地理位置，将业务文件发送给距离最近的营业厅/代办处或者报装作业子部门，如此可以避免用户奔波、节省用户时间、提高用户体验。
在各个子部门进行上述具体报装作业的过程中，采用报装进度查询模块将报装进度实时地告知用户，也即对于报装业务的进度跟踪，每项报装业务进行到哪个节点，此节点停留时间均可实时查询，方便用户查询、便于公司对各业务部门的考核。报装进度查询模块可以通过显示屏向用户视频地展示进度条，也可以通过语音播报的方式进行音频提醒。特别地，对于身处闹市区等嘈杂环境中的用户，常用的视频、音频提醒容易被环境光/声的噪声所掩盖，为此，可以利用触觉模块(例如振动器)向用户发出特定模式的振动提醒。优选地，报装进度查询模块还可以利用用户随身携带的智能装置所集成的各种传感器(例如光、声、振动等传感器)检测用户所在的环境，如果环境噪音大于较低的第一阈值，则以第一振幅和/或第一时间发起振动提醒，如果环境噪音进一步大于较高的第二阈值，则以更大的第二振幅和/或第二时间发起振动提醒。特别地，如果环境噪音大于最高的第三阈值，则启动痛觉模块(例如针刺或电击模块)对用户施加足够的痛觉提醒，避免用户遗漏重要通知信息，例如在某一时间绝限之前必须提交哪些证明文件等等。
值得注意的是，整个报装业务流程将涉及多个具体作业部门，而各个部门所需要的业务文件、收费可能不尽相同，因此，在每次告知了用户当前报装进度后，流程控制模块将优选地根据流程需要再次启动业务文件收发模块。而可选地，报装缴费模块在首次接收了业务文件之后将预估的费用告知用户，并向用户发起收款。优选地，报装缴费模块利用用户身份识别模块所识别的用户身份而在第三方数据库中检索用户常用的缴费模式，例如微信、支付宝、银联卡等等，并依照这些缴费的采用频率而排序，将用户最常用的缴费模式置顶。可选地，在报装作业开始之后，例如至少一个子部门已经完成了其负责的作业模块并告知用户之后，后续不再启动缴费模块。但是作为替代，也可以在每次完成了某个具体作业步骤之后，按照施工过程实际花费而收取单次工序的费用，如此可以避免用户一次性缴纳过高的费用，也避免可能的退款流程花费用户过多的时间成本。
根据本发明实施例的燃气报装系统和方法，简化流程、提高工作效率，方便用户查询和部门考核，能够实现多点报装以节省运营成本。
尽管已参照一个或多个示例性实施例说明本发明，本领域技术人员可以知晓无需脱离本发明范围而对装置或方法做出各种合适的改变和等价方式。此外，由所公开的教导可做出许多可能适于特定情形或材料的修改而不脱离本发明范围。因此，本发明的目的不在于限定在作为用于实现本发明的最佳实施方式而公开的特定实施例，而所公开的装置和方法将包括落入本发明范围内的所有实施例。

Claims (10)

1.一种燃气报装系统，包括：
用户类型识别模块，至少包含用于识别用户身份信息的用户身份识别模块和用于识别用户位置信息的用户位置识别模块；
第三方数据库接口，将用户身份信息和用户位置信息发送至第三方数据库；
报装流程控制模块，通过第三方数据库接口接收在第三方数据库中检索获得的用户类型，依照用户类型发起不同的报装作业流程。
2.根据权利要求1所述的燃气报装系统，其中，用户类型包括居民户零散报装、工商户报装、开发商集中报装。
3.根据权利要求2所述的燃气报装系统，其中，如果用户身份信息和用户位置信息与工商登记注册信息相关联则用户类型为工商户报装，如果用户身份信息和用户位置信息与开发商楼盘项目相关联则用户类型为开发商集中报装，如果仅用户身份信息与工商登记注册信息或开发商楼盘项目相关联而用户位置信息与其不相关则提醒用户手动修改用户类型，用户类型默认为居民户零散报装。
4.根据权利要求1所述的燃气报装系统，其中，用户身份识别模块是采用深度学习、神经网络的算法以执行人脸识别功能、语音识别功能、生物信息识别功能的装置。
5.根据权利要求1所述的燃气报装系统，其中，燃气报装系统进一步包括业务文件收发模块、报装进度查询模块、报装缴费模块、报装作业部门接口，在报装流程控制模块的控制下，业务文件收发模块将从用户处收集的业务文件经过报装作业部门接口发送给不同的作业部门，由作业部门完成报装作业流程的各个子工序之后，通过报装进度查询模块将报装作业的进度告知用户。
6.根据权利要求5所述的燃气报装系统，其中，报装缴费模块在首次接收业务文件之后启动一次，以向用户收取预缴费；或者，每次完成了单个子工序之后，启动报装缴费模块收取该工序的实际费用。
7.根据权利要求5所述的燃气报装系统，其中，业务文件收发模块在报装流程控制模块的控制之下，根据用户位置信息，将业务文件发送给距离用户最近的营业厅和/或作业部门。
8.一种燃气报装系统的操作方法，包括：
采用用户身份识别模块识别用户身份信息；
采用用户位置识别模块识别用户位置信息；
将用户身份信息和用户位置信息发送至第三方数据库，检索获得用户类型；
采用报装流程控制模块，依照用户类型发起不同的报装作业流程。
9.根据权利要求8所述的燃气报装系统的操作方法，其中，报装作业流程进一步包括：
采用业务文件收发模块，从用户处收集业务文件，经过报装作业部门接口发送给不同的作业部门，由作业部门完成报装作业流程的各个子工序之后，通过报装进度查询模块将报装作业的进度告知用户。
10.根据权利要求9所述的燃气报装系统的操作方法，其中，业务文件收发模块在报装流程控制模块的控制之下，根据用户位置信息，将业务文件发送给距离用户最近的营业厅和/或作业部门。
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