KR20170120218A - 인력자원 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

인력자원 관리 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명에 의한 인력자원 관리 시스템은, 고객 단말기 및 헬퍼 단말기와의 통신을 수행하는 통신부와, 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼를 매칭 처리하는 매칭 처리부와, 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 레벨 관리부와, 헬퍼정보를 저장하고 있으며, 레벨정보를 포함한 관리정보를 저장하고 있는 데이터베이스를 포함하는 서비스 서버를 포함하며, 서비스 서버에서 고객 단말기로부터의 서비스 요청에 대응하여 헬퍼(helper)를 매칭시키고, 매칭된 헬퍼의 헬퍼 단말기로 서비스 요청정보를 전송하며, 고객 단말기로부터 전송된 서비스 피드백정보에 근거하여 헬퍼의 레벨을 관리한다. 본 발명에 따르면, 인력자원의 매칭에 따른 서비스 품질에 대한 피드백을 통해 고객이 신뢰성을 갖고 서비스를 이용할 수 있으며, 헬퍼의 레벨 관리를 통해 고객 선택의 폭을 넓힐 수 있으므로 서비스 만족도를 향상시킬 수 있고, 헬퍼의 레벨에 대응하여 헬퍼에게 다양한 혜택을 부여함으로써 서비스 품질 향상을 자연스럽게 유도할 수 있다.

Description

인력자원 관리 시스템 및 방법{System and method for managing human resource}
본 발명은 인력자원을 매칭 및 관리 기술에 관한 것이다. 더 구체적으로는 고객과 헬퍼(helper)의 매칭에 따른 서비스 품질 피드백 및 공개, 그리고 서비스 품질에 대응하여 해당 헬퍼에 대한 혜택을 부여하는 인력자원 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 많은 직종이 생겨나고 있으며, 그 중 대표적인 곳이 인력을 중계해 주는 인력자원 관리 서비스 업체일 것이다.
인력자원 관리 서비스 업체에서는 등록된 인력을 바탕으로 하여 고객의 요청에 실시간 대응하여 서비스를 중계하고 있다. 인력자원 관리 서비스 업체의 대표적인 예가 심부름 센터일 수 있다.
심부름 센터의 경우, 고객으로부터 서비스 요청정보가 전송되면, 서비스를 실제로 수행하는 인력자원(이하, '헬퍼'(helper)라 함)에게 해당 서비스 요청정보를 전송하여 헬퍼로 하여금 해당 서비스가 이루어질 수 있도록 하고 있다. 이 때, 고객과 헬퍼 간의 거리 등을 고려하여 서비스를 수행하고 있다. 또한, 다양하게 존재하는 서비스 종류를 고려하여 서비스를 수행하기 이전에 결제가 이루어지거나, 서비스를 수행한 후에 결제가 이루어질 수 있도록 시스템을 구축하고 있다. 한편, 인력자원 관리 서비스 업체에서는 서비스 비용 및 심부름 센터 수수료 등을 결제 비용에 포함시킴으로써 이윤 창출이 이루어질 수 있도록 하고 있다.
그런데, 헬퍼의 서비스에 문제가 있거나, 또는 헬퍼의 자질에 문제가 있을 경우에 불미스러운 사건 사고가 발생할 수 있다. 이는 1인의 헬퍼로 인해 관련 업종의 이미지가 실추될 수 있으므로, 헬퍼의 관리가 필요한 실정이다.
문헌 1. 대한민국특허청 특허출원번호 제10-2012-0014356호, "네트워크망을 이용한 심부름 대행방법"
따라서, 본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 인력자원의 매칭에 따른 서비스 품질을 피드백받아 헬퍼의 레벨 관리가 이루어질 수 있도록 하며, 헬퍼의 레벨 공개를 통해 고객 선택의 폭을 넓힐 수 있도록 하며, 헬퍼의 레벨에 대응하여 다양한 혜택을 부여할 수 있도록 하는 인력자원 관리 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인력자원 관리 시스템은, 바람직하게는 고객 단말기로부터의 서비스 요청에 대응하여 헬퍼(helper)를 매칭시키고, 매칭된 헬퍼의 헬퍼 단말기로 상기 서비스 요청정보를 전송하며, 상기 고객 단말기로부터 전송된 서비스 피드백정보에 근거하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 서비스 서버를 포함한다.
상기 서비스 서버는, 상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기와의 통신을 수행하는 통신부; 상기 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼를 매칭 처리하는 매칭 처리부; 상기 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 레벨 관리부; 및 헬퍼정보를 저장하고 있으며, 레벨정보를 포함한 관리정보를 저장하고 있는 데이터베이스를 포함하는 것이 바람직하다.
이 때, 상기 매칭 처리부는, 서비스 종류를 분류하는 서비스 분류부; 및 상기 서비스 종류에 대응하여 헬퍼를 추출하는 헬퍼 추출부를 포함할 수 있다. 여기서, 상기 헬퍼 추출부는, 상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 위치를 확인하는 위치 확인부; 헬퍼의 위치 및 예약상황을 고려하여 서비스 가능여부를 판단하는 서비스 가능여부 판단부; 및 서비스가 가능한 헬퍼들의 리스트를 작성하는 리스트 작성부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 레벨 관리부는, 상기 서비스 피드백정보로부터 만족도를 판단하는 만족도 판단부; 및 상기 만족도에 대응하여 해당 헬퍼의 레벨을 조정하는 레벨 조정부를 포함할 수 있다. 이 때, 상기 레벨 관리부는, 조정된 레벨에 대응하여 수수료를 조정하는 수수료 조정부를 더 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명의 인력자원 관리 방법은, 바람직하게는 서비스 서버에서 고객 단말기의 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼(helper)를 매칭 처리하는 단계; 상기 서비스 요청정보를 상기 헬퍼의 헬퍼 단말기로 전송하는 단계; 및 상기 헬퍼의 서비스에 따른 고객의 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 단계를 포함한다.
상기 헬퍼를 매칭 처리하는 단계는, 서비스 종류를 분류하는 단계; 상기 서비스 종류에 대응하는 헬퍼를 추출하는 단계; 및 고객의 특정 헬퍼 선택에 대응하여 매칭을 완료하는 단계를 포함할 수 있다. 이 때, 상기 헬퍼를 추출하는 단계는, 상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 위치를 확인하는 단계; 상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 거리로부터 서비스 가능여부를 판단하는 단계; 서비스 가능여부 판단에 따라 헬퍼를 최종 선택(sorting)하는 단계; 및 선택된 헬퍼를 리스트로 작성하여 상기 고객 단말기로 전송하는 단계를 포함할 수 있다. 여기서, 상기 서비스 가능여부를 판단하는 단계는, 선택된 헬퍼에게 서비스 가능여부를 확인하는 단계; 및 특정 헬퍼로부터 서비스가 불가능하다는 응답이 있을 경우에는 해당 헬퍼를 최종 선택(sorting)에서 제외시키는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 헬퍼를 매칭 처리하는 단계에서, 특정 헬터의 서비스를 원하는 고객이 다수일 경우에, 서비스 경매를 진행하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다. 이 때, 상기 서비스 경매를 진행하는 단계에서, 서비스를 원하는 시간으로부터 설정시간 이내의 서비스 경매는 최고 낙찰 가격을 예약으로 세팅하며, 상기 설정시간 이전의 서비스 요청은 상기 서비스 경매 없이 예약으로 세팅하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 헬퍼의 레벨을 관리하는 단계는, 상기 서비스 피드백정보를 분석하여 레벨 조정 여부를 판단하는 단계; 및 미리 설정된 값을 기준으로 하여 레벨을 승하강시키는 단계를 포함할 수 있다. 이 때, 상기 레벨을 승하강시키는 단계 이후에, 레벨의 승하강에 대응하여 수수료를 조정하거나, 서비스 경매를 진행할 자격을 부여하는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의한 인력자원 관리 시스템 및 방법에 따르면, 인력자원의 매칭에 따른 서비스 품질에 대한 피드백을 통해 고객이 신뢰성을 갖고 서비스를 이용할 수 있다.
또한, 헬퍼의 레벨 관리를 통해 고객 선택의 폭을 넓힐 수 있으므로 서비스 만족도를 향상시킬 수 있다.
그리고, 헬퍼의 레벨에 대응하여 헬퍼에게 다양한 혜택을 부여함으로써 서비스 품질 향상을 자연스럽게 유도할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 인력자원 관리 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 서버의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 매칭 처리부의 구성도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 추출부의 구성도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 레벨 관리부의 구성도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 인력자원 관리 방법의 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 매칭 처리 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 추출 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 경매 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 레벨 관리 과정을 나타낸 흐름도이다.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예 및 첨부하는 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하되, 도면의 동일한 참조부호는 동일한 구성요소를 지칭함을 전제하여 설명하기로 한다.
발명의 상세한 설명 또는 특허청구범위에서 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 당해 구성요소만으로 이루어지는 것으로 한정되어 해석되지 아니하며, 다른 구성요소들을 더 포함할 수 있는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 발명의 상세한 설명 또는 특허청구범위에서 "~수단", "~부", "~모듈", "~블록"으로 명명된 구성요소들은 적어도 하나 이상의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이들 각각은 소프트웨어 또는 하드웨어, 또는 이들의 결합에 의하여 구현될 수 있다.
먼저, 본 발명에서 제시하는 구성들에 대해 간략하게 정의하면 다음과 같다.
고객 단말기는 서비스를 요청하는 고객이 소유한 단말이며, 일례로서 스마트폰 등을 이용할 수 있다. 한편, 참조부호를 병기함에 있어, 발명 이해가 용이하도록 고객에도 동일 참조부호를 부여하기로 한다.
서비스 서버는 인력자원 관리 서비스를 수행하는 주체로서, 고객의 요청에 대응하여 헬퍼를 매칭 및 관리한다.
헬퍼 단말기는 서비스를 수행하는 헬퍼가 소유한 단말이며, 일례로서 스마트폰 등을 이용할 수 있다. 한편, 참조부호를 병기함에 있어, 발명 이해가 용이하도록 헬퍼에도 동일 참조부호를 부여하기로 한다.
본 발명은 오프라인 상에서 이루어지는 서비스라는 특징을 고려하여 서비스 품질에 대한 피드백을 통해 고객이 신뢰성을 갖고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 플랫폼을 제공하는 것을 목적으로 한다. 특히, 헬퍼의 레벨 관리가 이루어지도록 하여 고객 선택의 폭을 넓히도록 하며, 또한 레벨이 상승함에 따라 다양한 혜택이 헬퍼에게 돌아가도록 하여 서비스 품질 향상을 자연스럽게 유도할 수 있는 플랫폼 제공하는 것을 목적으로 한다.
이하에서는 본 발명의 인력자원 관리 시스템 및 방법이 구현된 일 예를 특정한 실시예를 통해 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 인력자원 관리 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 인력자원 관리 시스템은, 인력매칭 서비스를 요청하며, 서비스에 대한 피드백정보를 생성하는 고객 단말기(1)와, 서비스 요청정보를 수신하는 헬퍼 단말기(2)와, 서비스 요청에 대응하여 헬퍼(2)를 매칭시키고, 매칭된 헬퍼 단말기(2)로 서비스 요청정보를 전송하며, 서비스 피드백정보에 근거하여 헬퍼(2)의 레벨을 관리하는 서비스 서버(3)를 포함한다.
여기서, 서비스 요청정보로는 서비스 종류, 날짜, 시간, 위치 등의 정보가 포함될 수 있다. 한편, 서비스 종류에 대응하여 다양한 변수가 서비스 요청정보로 세팅될 수 있다.
이와 같이 구성된 본 발명의 인력자원 관리 시스템에서는, 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)의 회원 등록 요청에 대응하여 서비스 서버(3)에서 회원 등록을 수행하고, 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)로 인력매칭 서비스를 제공한다. 고객 단말기(1)가 인력매칭 서비스 요청정보(이하, '서비스 요청정보'라 함)를 서비스 서버(3)로 전송하면, 서비스 서버(3)에서는 해당 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼(2)를 매칭시키는 처리를 수행한다. 매칭 처리가 완료되면 예약이 세팅되며, 헬퍼(2)로 하여금 오프라인 상에서의 서비스가 이루어질 수 있도록 한다. 이후, 서비스 서버(3)에서는 서비스 수행 결과인 서비스 피드백정보를 분석하여 헬퍼(2)의 레벨을 관리한다. 헬퍼(2)의 레벨이 상승하면, 수수료가 상승되거나, 예약시 서비스 경매가 이루어지는 등의 혜택이 부여될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 서버의 구성도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 서비스 서버(3)는, 고객 단말기(1) 및 헬퍼 단말기(2)와의 통신을 수행하는 통신부(31)와, 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼(2)를 매칭 처리하는 매칭 처리부(32)와, 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼(2)의 레벨을 관리하는 레벨 관리부(33)와, 헬퍼정보를 저장하고 있으며, 레벨정보를 포함한 관리정보를 저장하고 있는 데이터베이스(34)를 포함한다.
이와 같이 구성된 본 발명의 서비스 서버(3)의 매칭 처리부(32)에서는, 고객 단말기(1)의 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼(2)를 추출하는 과정을 진행하며, 헬퍼 추출 과정에 있어 다양한 변수를 이용할 수 있다. 일례로서, 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)와의 거리를 이용하여 특정 헬터를 추출하고, 추출된 헬퍼정보를 고객 단말기(1)로 전송하여 고객(1)의 선택이 가능하도록 할 수 있다. 고객(1)의 선택이 이루어지면 매칭 작업이 완료된다.
한편, 서비스 서버(3)의 레벨 관리부(33)에서는 고객 단말기(1)의 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼(2)의 레벨을 상승시키거나 하강시키는 조정을 수행한다. 한편, 헬퍼(2)의 레벨 상승에 대응하여 다양한 혜택을 제공할 수 있다. 일례로서, 예약 서비스 경매 등을 통한 수수료 인상 등의 혜택을 부여할 수 있을 것이다.
한편, 서비스에는 다양한 종류가 존재하며, 예를 들면, 심부름, 콜택시, 배달, 사람찾기 등등이 있을 것이다. 이들 서비스가 이루어지는 기본적인 조건은 고객(1)과 헬퍼(2)의 거리일 수 있다. 이에 본 발명에서는 매칭을 수행하는 최초 인자로서 '거리'를 가장 가중치가 높은 변수로 정의한다. 이어서, '시간'을 다음 중요도를 갖는 변수로 정의하고, '레벨'을 그 다음 중요도를 갖는 변수로 정의하여, 실시간 매칭을 수행한다. 또한, 동일 레벨 내에서의 매칭이 필요할 경우에는, 1인의 고객(1)과 다수의 헬퍼(2)들 간의 '거리' 변수에 '이동방향'과 '현재 시간'을 고려한 변수를 추가하여 가장 빠른 시간에 고객(1)에게 이동할 수 있는 헬퍼(2)를 선택하는 것이 바람직할 것이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 매칭 처리부의 구성도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 매칭 처리부(32)는, 서비스 종류를 분류하는 서비스 분류부(321)와, 서비스 종류에 대응하여 헬퍼(2)를 매칭시키는 헬퍼 추출부(322)를 포함한다.
이와 같이 구성된 본 발명의 매칭 처리부(32)에서는, 먼저 서비스 요청정보로부터 서비스 종류를 분류한다. 서비스 종류는 고객 단말기(1) 및 헬퍼 단말기(2)에 설치된 프로그램(앱)의 서비스 종류 입력창을 통해 선택된 서비스 종류로 구분될 수도 있고, 별도의 사용자 입력으로도 구분할 수 있다. 서비스 종류가 분류되면, 해당 서비스 종류에 해당하는 헬퍼(2)를 추출(sorting)한다. 이어서, 상기한 바와 같이 거리, 헬퍼(2)의 서비스 진행상황 등을 고려하여 최적의 헬퍼(2)를 최종 추출한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 추출부의 구성도이다.
도 4를 참조하면, 본 발명의 헬퍼 추출부(322)는, 고객 단말기(1) 및 헬퍼 단말기(2)의 위치를 확인하는 위치 확인부(322a)와, 헬퍼 단말기(2)의 위치 및 예약상황을 고려하여 서비스 가능여부를 판단하는 서비스 가능여부 판단부(322b)와, 서비스가 가능한 헬퍼(2)들의 리스트를 작성하는 리스트 작성부(322c)를 포함한다.
이와 같이 구성된 본 발명의 헬퍼 추출부(322)에서는, 서비스 종류가 분류되면, 일례로서 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)의 위치를 확인한다. 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)가 너무 많이 떨어질 경우, 원하는 시간에 서비스가 이루어지기 어려울 뿐 아니라, 시간적 거리적 낭비가 발생하므로 서로의 거리를 확인하는 것이 바람직하다. 물론, 서비스 제약 사항으로 헬퍼(2)의 예약상황 등의 다양한 변수가 적용될 수 있다. 또한, 서비스 제약 사항을 벗어난 헬퍼(2)들에 대하여 서비스 가능여부를 문의함으로써 헬퍼(2)의 현재상황을 반영하는 것이 바람직하다. 즉, 서비스 제약 사항을 벗어난 헬퍼 단말기(2)들로 서비스 가능여부를 문의하여 응답받고, 응답받는 헬퍼 단말기(2)들에 대하여 최종적으로 헬퍼 리스트를 작성하는 것이 바람직하다. 이에 고객(1)이 재차 헬퍼 단말기(2)로 서비스 가능여부에 대해 문의해야 하는 번거로움을 없앨 수 있을 것이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 레벨 관리부의 구성도이다.
도 5를 참조하면, 본 발명의 레벨 관리부(33)는, 고객 단말기(1)에서 전송된 서비스 피드백정보로부터 만족도를 판단하는 만족도 판단부(331)와, 만족도에 대응하여 해당 헬퍼(2)의 레벨을 조정하는 레벨 조정부(332)를 포함한다.
여기서, 레벨 관리부(33)는 조정된 레벨에 대응하여 수수료를 조정하는 수수료 조정부(333)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
이와 같이 구성된 본 발명의 레벨 관리부(33)에서는, 고객 단말기(1)로부터 전송된 서비스 피드백정보를 분석하여 각 헬퍼(2)의 레벨을 관리한다. 만족도 분석결과가 설정 조건을 만족할 경우에는 레벨을 조정하며, 이에 대응하여 레벨에 대응하는 수수료 조정이 이루어질 수 있다. 레벨이 상승할 경우에는 수수료 인상이 있을 수 있고, 레벨이 하강할 경우에는 수수료 인하가 있을 수 있다. 한편, 수수료 조정은 미리 설정된 산출식을 이용하여 계산될 수 있으며, 또한 헬퍼(2)의 예약에 있어 서비스 경매 방식을 적용하여 수수료를 고객(1)이 책정할 수 있도록 할 수도 있다.
그러면, 여기서 상기와 같이 구성된 시스템을 이용한 본 발명의 인력자원 관리 방법에 대해 설명하기로 한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 인력자원 관리 방법의 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 먼저 고객(1)과 헬퍼(2)의 회원등록이 이루어질 수 있다. 이 때, 헬퍼(2)는 회원등록이 필수이다.
이에, 헬퍼 단말기(2)는 헬퍼정보를 전송하여 회원 가입을 요청한다(S1). 서비스 서버(3)에서는 해당 헬퍼(2)를 회원으로 등록한다(S2). 헬퍼정보는 데이터베이스(34)에 저장되게 된다.
이어서, 헬퍼 단말기(2)는 자신이 수행하는 서비스 종류정보를 서비스 서버(3)로 전송한다(S3). 이에 서비스 서버(3)에서는 서비스 종류정보를 등록하고(S4), 해당 헬퍼정보의 저장소에 함께 저장한다.
고객(1)도 회원등록이 이루어질 수 있다. 고객(1)의 회원등록에 있어, 고객정보로는 성명, 스마트폰 가입번호만으로도 충분할 것이다. 서비스 서버(3)에서는 고객 단말기(1)의 회원 가입 요청이 있을 경우에(S5), 고객정보를 데이터베이스(34)에 저장한다(S6). 고객(1)의 회원등록은 필수사항은 아니며, 온라인 상에서의 앱(App)을 다운로드하여 설치하는 것만으로도 본 발명에서 제시하는 서비스를 이용할 수 있다.
한편, 서비스 이용에 있어, 고객 단말기(1)에서 앱을 실행시켜 서비스 종류를 선택하면(S7), 서비스 요청정보가 서비스 서버(3)로 전송되고(S8), 이에 서비스 서버(3)에서는 서비스 요청정보에 대응하여 서비스 종류를 분류하고, 이어서 매칭 처리를 수행하게 된다(S9). 여기서, 매칭 처리에는 고객(1)의 서비스 요청정보(특정 헬퍼 지정), 헬퍼 레벨, 헬퍼 예약상황이 변수로 고려되어진다. 매칭 처리에 대해서는 아래에서 상세히 설명하기로 한다.
매칭 처리가 이루어지는 과정에서 서비스 서버(3)에서는 헬퍼 단말기(2)로 서비스 가능여부를 확인하는 과정을 더 진행할 수 있다(S10). 또한, 서비스 서버(3)에서는 서비스 가능여부에 대응하여 고객 단말기(1)로 결과 통보가 이루어지는 과정을 더 진행할 수 있다(S11).
매칭 처리가 완료되면, 예약된 시간에 오프라인 상에서 서비스가 이루어지게 되며(S12), 해당 서비스에 대응하여 결제 처리가 이루어질 수 있다. 한편, 결제 처리는 서비스 종류에 따라 서비스 요청 과정에서 이루어질 수도 있을 것이다. 즉, 서비스 요청정보가 수신되면, 서비스 서버(3)에서는 서비스 종류를 판별하여 선결제를 진행할 수 있을 것이다.
서비스가 완료되면, 헬퍼 단말기(2)는 서비스 완료메시지를 서비스 서버(3)로 전송하다(S13).
이에 서비스 서버(3)에서는 고객 단말기(1)로 서비스 피드백정보를 요청한다(S14). 고객 단말기(1)는 서비스 피드백정보를 서비스 서버(3)로 전송한다(S15). 이에 서비스 서버(3)에서는 서비스 피드백정보를 분석하여 헬퍼(2)의 레벨 관리를 수행한다(S16). 즉, 헬퍼(2)의 레벨을 상승시키거나 하강시키는 처리를 수행한다. 이 때, 서비스 피드백정보는 헬퍼 단말기(2)로도 제공되는 것이 바람직하며, 이에 헬퍼(2)의 이의제기가 가능하도록 하는 것이 바람직하다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 매칭 처리 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 7을 참조하면, 고객 단말기(1)로부터 서비스 요청정보가 수신되면, 서비스 서버(3)에서는 서비스 종류를 분류한다(S21).
서비스 종류에 따라 선결제가 필요할 경우에는 고객 단말기(1)로 결제 처리를 요청할 수 있다.
한편, 선결제가 필요없을 경우에는 헬퍼(2)를 추출하는 과정을 진행한다(S22). 여기서, 헬퍼 추출은 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2)의 거리가 고려될 수 있다. 헬퍼(2)의 추출 과정은 아래에서 상세히 설명하기로 한다.
헬퍼(2)가 추출되면, 서비스 서버(3)에서는 추출된 헬퍼 리스트 및 서비스 가격정보를 고객 단말기(1)로 전송한다(S23).
이에 고객(1)이 추출된 헬퍼(2) 및 서비스 가격정보를 확인하여 특정 헬퍼(2)를 선택하여 서비스 서버(3)로 전송하면, 서비스 서버(3)에서는 매칭 처리를 수행한다(S24).
매칭 처리에 의해 예약이 세팅되며, 매칭 처리시 결제가 필요할 경우에는 고객 단말기(1)로 결제 처리를 요청할 수 있다(S25 ~ S27).
이어서, 서비스 서버(3)에서는 매칭정보를 데이터베이스(34)에 저장한다(S28).
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 추출 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 8을 참조하면, 서비스 서버(3)에서 서비스 종류를 분류하면, 해당 서비스 종류에 해당하는 헬퍼(2)를 추출한다(S31).
이어서, 서비스 서버(3)에서는 추출된 헬퍼 단말기(2)의 위치를 확인한다(S32). 헬퍼 단말기(2)의 위치는 현재 위치를 추적하여 확인하는 것이 바람직하다.
이에, 서비스 서버(3)에서는 고객 단말기(1)와 헬퍼 단말기(2) 위치를 확인하여, 서비스가 가능한지 여부를 판단한다.
서비스 서버(3)에서는 서비스 가능여부 판단에 따라 헬퍼(2)를 최종 선택(sorting)한다(S33). 이 때, 선택된 헬퍼 단말기(2)로 서비스 가능여부를 확인하는 과정을 더 진행할 수도 있다. 특정 헬퍼 단말기(2)로부터 서비스가 불가능하다는 응답이 있을 경우에는 해당 헬퍼(2)는 최종 선택 리스트에서 제외된다.
한편, 서비스 서버(3)에서는 최종 선택된 헬퍼(2)를 리스트로 작성하여 고객 단말기(1)로 전송한다(S34). 이 때, 리스트는 레벨을 고려하여 작성될 수 있다. 즉, 레벨순으로 리스트를 작성하는 것이 바람직하다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 경매 과정을 나타낸 흐름도이다.
리스트가 고객 단말기(1)로 전송되면, 고객(1)은 리스트를 확인하여 특정 헬퍼(2)를 선택하게 되는데, 해당 특정 헬퍼(2)를 원하는 고객(1)이 다수 있을 수 있다.
도 9를 참조하면, 서비스 서버(3)에서 고객수를 카운팅하여(S41), 특정 헬퍼(2)를 원하는 고객(1)이 다수 있을 경우에는(S42), 서비스 경매가 진행된다(S43). 물론, 특정 헬퍼(2)를 원하는 고객(1)이 1인일 경우에는 예약이 자동으로 세팅되게 된다(S44).
서비스 경매는 최고액 낙찰자를 선정하는 방식으로 이루어지는 것이 바람직하다(S45). 물론, 설정기간(예를 들어, 1일전) 이전에 이루어진 예약은 고정되는 것이 바람직하며, 서비스를 원하는 시간이 24시간 이내일 경우에는 예약 이외의 시간에 대해 서비스 경매를 진행하는 것이 바람직할 것이다. 한편, 낙찰 가격은 서비스 경매에 참가하는 고객(1)의 수 및 서비스를 원하는 시간을 고려하여 책정되는 것이 바람직하다.
만약, 실시간 서비스를 원할 경우에, 원하는 헬퍼(2)의 예약이 없을 경우에는 특별한 예약없이 서비스를 받을 수 있으나, 원하는 헬퍼(2)가 예약된 상태라면, 그리고 예약된 서비스를 수행하고 있는 상황이라면 서비스를 이용할 수 없게 된다. 이 때, 예약이 세팅된 경우에는 헬퍼 추출에서 제외시키는 것이 바람직하다.
서비스 경매가 완료되면, 해당 경매정보는 데이터베이스(34)에 저장되고, 경매정보는 해당 헬퍼 단말기(2)로 전송하여, 예약이 세팅되었음을 알리는 것이 바람직하다(S46).
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 헬퍼 레벨 관리 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 10을 참조하면, 서비스 서버(3)에서는 서비스 피드백정보를 분석하여(S51) 레벨 조정 여부를 판단한다(S52). 예를 들어, 설문조사의 항목별로 각각 부여된 점수를 합산하여 레벨 포인트를 부여하고, 레벨 포인트가 설정값 이상 누적될 경우에 레벨 업(up)을 결정할 수 있을 것이다.
서비스 서버(3)에서 레벨 조정이 필요하다고 판단될 경우에는 레벨을 조정한다. 즉, 레벨 포인트가 설정값 이상 누적될 경우에는 레벨을 상승시키고(S53), 레벨 포인트가 설정값 이상 삭감될 경우에는 레벨을 하강시킨다(S54). 여기서, 레벨 하강의 원인으로는 예약된 시간에 서비스가 이루어지지 않을 경우가 있을 수 있다. 한편, 서비스 서버(3)에서 레벨 조정 조건에 포함되지 않았다고 판단될 경우에는 현재 상태를 유지한다(S55).
한편, 레벨의 상승으로 설정 레벨 이상이 되었을 경우에는 서비스 경매를 진행할 자격을 부여하는 것이 바람직하다. 즉, 서비스 경매는 설정 레벨 이상의 헬퍼(2)로 한정시킴으로써, 서비스 품질 향상을 자연스럽게 유도할 수 있을 뿐 아니라, 헬퍼들간의 서비스 분배가 자연스럽게 이루어질 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
서비스 서버(3)에서는 조정된 레벨로 갱신하여 데이터베이스(34)에 저장한다(S56).
이상 몇 가지의 실시예를 통해 본 발명의 기술적 사상을 살펴보았다.
본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기재사항으로부터 상기 살펴본 실시예를 다양하게 변형하거나 변경할 수 있음은 자명하다. 또한, 비록 명시적으로 도시되거나 설명되지 아니하였다 하여도 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기재사항으로부터 본 발명에 의한 기술적 사상을 포함하는 다양한 형태의 변형을 할 수 있음은 자명하며, 이는 여전히 본 발명의 권리범위에 속한다. 첨부하는 도면을 참조하여 설명된 상기의 실시예들은 본 발명을 설명하기 위한 목적으로 기술된 것이며 본 발명의 권리범위는 이러한 실시예에 국한되지 아니한다.
1 : 고객 단말기
2 : 헬퍼 단말기
3 : 서비스 서버
31 : 통신부
32 : 매칭 처리부
33 : 레벨 관리부
34 : 데이터베이스

Claims (14)

  1. 고객 단말기로부터의 서비스 요청에 대응하여 헬퍼(helper)를 매칭시키고,
    매칭된 헬퍼의 헬퍼 단말기로 상기 서비스 요청정보를 전송하며,
    상기 고객 단말기로부터 전송된 서비스 피드백정보에 근거하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 서비스 서버를 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 서버는,
    상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기와의 통신을 수행하는 통신부;
    상기 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼를 매칭 처리하는 매칭 처리부;
    상기 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 레벨 관리부; 및
    헬퍼정보를 저장하고 있으며, 레벨정보를 포함한 관리정보를 저장하고 있는 데이터베이스를 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 매칭 처리부는,
    서비스 종류를 분류하는 서비스 분류부; 및
    상기 서비스 종류에 대응하여 헬퍼를 추출하는 헬퍼 추출부를 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 헬퍼 추출부는,
    상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 위치를 확인하는 위치 확인부;
    헬퍼의 위치 및 예약상황을 고려하여 서비스 가능여부를 판단하는 서비스 가능여부 판단부; 및
    서비스가 가능한 헬퍼들의 리스트를 작성하는 리스트 작성부를 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 레벨 관리부는,
    상기 서비스 피드백정보로부터 만족도를 판단하는 만족도 판단부; 및
    상기 만족도에 대응하여 해당 헬퍼의 레벨을 조정하는 레벨 조정부를 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 레벨 관리부는, 조정된 레벨에 대응하여 수수료를 조정하는 수수료 조정부를 더 포함하는 인력자원 관리 시스템.
  7. 서비스 서버에서 인력자원을 매칭하는 방법으로서,
    고객 단말기의 서비스 요청정보에 대응하여 헬퍼(helper)를 매칭 처리하는 단계;
    상기 서비스 요청정보를 상기 헬퍼의 헬퍼 단말기로 전송하는 단계; 및
    상기 헬퍼의 서비스에 따른 고객의 서비스 피드백정보에 대응하여 헬퍼의 레벨을 관리하는 단계를 포함하는 인력자원 관리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 헬퍼를 매칭 처리하는 단계는,
    서비스 종류를 분류하는 단계;
    상기 서비스 종류에 대응하는 헬퍼를 추출하는 단계; 및
    고객의 특정 헬퍼 선택에 대응하여 매칭을 완료하는 단계를 포함하는 인력자원 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 헬퍼를 추출하는 단계는,
    상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 위치를 확인하는 단계;
    상기 고객 단말기 및 헬퍼 단말기의 거리로부터 서비스 가능여부를 판단하는 단계;
    서비스 가능여부 판단에 따라 헬퍼를 최종 선택(sorting)하는 단계; 및
    선택된 헬퍼를 리스트로 작성하여 상기 고객 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 인력자원 관리 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 서비스 가능여부를 판단하는 단계는,
    선택된 헬퍼에게 서비스 가능여부를 확인하는 단계; 및
    특정 헬퍼로부터 서비스가 불가능하다는 응답이 있을 경우에는 해당 헬퍼를 최종 선택(sorting)에서 제외시키는 단계를 더 포함하는 인력자원 관리 방법.
  11. 제7항에 있어서,
    상기 헬퍼를 매칭 처리하는 단계에서,
    특정 헬터의 서비스를 원하는 고객이 다수일 경우에, 서비스 경매를 진행하는 단계를 더 포함하는 인력자원 관리 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 서비스 경매를 진행하는 단계에서,
    서비스를 원하는 시간으로부터 설정시간 이내의 서비스 경매는 최고 낙찰 가격을 예약으로 세팅하며,
    상기 설정시간 이전의 서비스 요청은 상기 서비스 경매 없이 예약으로 세팅하는 인력자원 관리 방법.
  13. 제7항에 있어서,
    상기 헬퍼의 레벨을 관리하는 단계는,
    상기 서비스 피드백정보를 분석하여 레벨 조정 여부를 판단하는 단계; 및
    미리 설정된 값을 기준으로 하여 레벨을 승하강시키는 단계를 포함하는 인력자원 관리 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 레벨을 승하강시키는 단계 이후에,
    레벨의 승하강에 대응하여 수수료를 조정하거나, 서비스 경매를 진행할 자격을 부여하는 인력자원 관리 방법.
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