CN109154914A - 信息终端装置、运行信息提供系统以及运行信息提供程序 - Google Patents

信息终端装置、运行信息提供系统以及运行信息提供程序 Download PDF

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Abstract

本公开所涉及的信息终端装置具备：接收部，其从冰箱接收具有概要信息和分析信息的运行信息；显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示概要信息，所述第二显示画面用于显示分析信息；以及切换部，其在第一显示画面与第二显示画面之间进行切换。分析信息包含概要信息的至少一部分。概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部对冰箱的贮藏室的温度进行检测。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱的功能部件的动作的历史记录。

Description

信息终端装置、运行信息提供系统以及运行信息提供程序
技术领域
本公开涉及一种提供电气设备的运行信息的信息终端装置、运行信息提供系统以及运行信息提供程序。
背景技术
以往，在冰箱、空调等大型电气设备发生故障时，使用者给制造商、销售店的客服中心打电话，来咨询针对故障的处理方法，或者委托进行电气设备的修理。被委托进行修理的制造商、销售店派遣修理作业者进行修理等应对。
近年来，提出了一种使电气设备的问题原因的确定变得容易的服务。在进行该服务的系统中，电气设备构成为能够与便携式终端装置进行通信，便携式终端构成为能够经由网络来与服务器连接。而且，便携式终端装置执行问题原因分析程序来显示问题原因(例如，专利文献1)。
另一方面，使用者的敏感度是多样化的，有时对于修理作业者等不认为是故障的现象，使用者也认为是故障。在这种情况下，使用者有时例如使用介意声音、觉得制冷稍微不足等感官表现来向修理作业者等进行咨询。而且，为了使这样的使用者认可是否为故障，修理作业者优选使用客观的数据来进行说明。
然而，在专利文献1所公开的服务中，虽然能够向利用者提示预测出的问题原因，但是未考虑使用者不认可所提示的问题原因的情况。因此，存在以下担忧：使用者在不能认可所提示的问题原因的情况下，对修理作业者等留有不满。也就是说，在专利文献1所公开的服务中，作为确定问题原因的服务尚存在改进的余地。
专利文献1：日本特开2002-279091号公报
发明内容
本公开用于解决上述问题，目的在于提供一种提高使用者对于电气设备是否发生了故障和所提示的问题原因中的至少一方的认可度的服务。更具体地说，目的在于提供一种用作修理作业者与使用者的交流工具的便携式终端装置等。
为了解决上述以往的问题，本公开所涉及的信息终端装置具备：接收部，其从冰箱接收具有冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换方式进行显示，所述第一显示画面用于显示概要信息，所述第二显示画面用于显示分析信息；以及切换部，其在第一显示画面与第二显示画面之间进行切换。分析信息包含概要信息的至少一部分。概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于冰箱，对冰箱的贮藏室的温度进行检测。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱的功能部件的动作的历史记录。
根据本公开，能够提高使用者对于电气设备是否发生了故障以及所提示的问题原因中的至少一方的认可度。
附图说明
图1是表示本公开的实施方式1中的系统的整体结构的图。
图2是该实施方式中的电气设备的框图。
图3是该实施方式中的便携式终端装置的框图。
图4是该实施方式中的服务器的框图。
图5是该实施方式中的冰箱的主视图。
图6是表示该冰箱的内部的主视图。
图7是表示该冰箱的截面的图。
图8是用于说明该冰箱的挡板的配置的图。
图9是用于说明该实施方式中的修理作业者用信息画面的基本信息画面的图。
图10是用于说明该实施方式中的修理作业者用信息画面的详细信息画面的图。
图11是用于说明该实施方式中的使用者用信息画面的基本信息画面的图。
图12是用于说明该实施方式中的使用者用信息画面的详细信息画面的图。
图13是表示本公开的实施方式1所涉及的运行信息提供系统的处理时序的图。
图14是表示本公开的实施方式2中的系统的整体结构的图。
图15是表示该实施方式中的系统连接动作的流程图。
具体实施方式
第一公开所涉及的信息终端装置具备：接收部，其从冰箱接收具有冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示概要信息，所述第二显示画面用于显示分析信息；以及切换部，其在第一显示画面与第二显示画面之间进行切换。分析信息包含概要信息的至少一部分。概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于冰箱，对冰箱的贮藏室的温度进行检测。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱的功能部件的动作的历史记录。
据此，在作为主要面向使用者的画面的第一显示画面中，作为概要信息，显示作为电气设备的输出的项目。因此，使用者能够根据客观的数据来理解电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。另一方面，在作为主要面向修理作业者的画面的第二显示画面中，作为分析信息，显示作为使用者无法直接操作的项目的与设备的部件的动作有关的数据。因此，作为专家的修理作业者能够针对电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方进行详细的分析。
关于第二公开，在第一公开中，概要信息还包含贮藏室的温度设定信息。
据此，作为概要信息，显示使用者能够直接操作的项目和作为电气设备的输出的项目，因此使用者能够根据客观的数据来理解电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。
关于第三公开，在第一公开中，分析信息还包含与冰箱的除霜运转有关的信息。
据此，修理作业者能够更详细地分析电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。
关于第四公开，在第一公开中，分析信息还包含冰箱的问题信息以及与修理历史记录有关的信息中的至少一方。
据此，修理作业者能够更详细地分析电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。
关于第五公开，在第一公开中，还具备输入部，该输入部记录冰箱的声音和影像中的至少一方。
据此，修理作业者能够对电气设备的动作音进行录音，或者对电气设备的设置环境进行录像。因此，修理作业者能够将动作音、图像作为问题原因分析的参考，或者作为证据进行记录。
关于第六公开，在第一公开中，还具备输出部，该输出部对预先记录的冰箱的声音和影像中的至少一方进行再现。
据此，修理作业者能够再现电气设备正常运转时的动作音、图像来与使用者共享信息。因此，修理作业者能够将使用者用感官表现来表达的声音、状况定量化，并分析问题原因。
第七公开是一种运行信息提供系统，具备第一公开至第六公开中的任一公开所记载的信息终端装置以及能够与信息终端装置连接的服务器。
据此，能够提示比冰箱中存储的信息多的、服务器中存储的信息。
第八公开所涉及的运行信息提供程序是使信息终端装置所具有的运算部执行切换步骤的程序，其中，所述信息终端装置具备：接收部，其从冰箱接收具有冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；以及显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示概要信息，所述第二显示画面用于显示分析信息，在所述切换步骤中，在第一显示画面与第二显示画面之间进行切换。分析信息包含概要信息的至少一部分。概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于冰箱，对冰箱的贮藏室的温度进行检测。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱的功能部件的动作的历史记录。
据此，在作为主要面向使用者的画面的第一显示画面中，作为概要信息，显示作为电气设备的输出的项目。因此，使用者能够根据客观的数据来理解电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。另一方面，在作为主要面向修理作业者的画面的第二显示画面中，作为分析信息，显示作为使用者无法直接操作的项目的与设备的部件的动作有关的数据。因此，作为专家的修理作业者能够针对电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方进行详细的分析。
下面，参照附图来说明本公开的实施方式。此外，并不通过该实施方式来限定本公开。
(实施方式1)
图1是表示本公开的实施方式1中的运行信息提供系统的结构整体的图。
在图1中，电气设备10例如是冰箱、洗衣机、空调等所谓的白色家电。在图1中，作为一例使用冰箱来进行说明。此外，电气设备10不限于白色家电，也可以是电视机等AV设备，还可以是自动售货机、投币式洗衣机等商业用的电气设备。
便携式终端装置20是本公开中的信息终端装置，例如是智能电话、平板终端、便携式电话装置等。此外，也可以取代便携式终端装置20，而是电视机、家庭服务器等非携式的电子设备，还可以是便携式终端装置20与电气设备10一体而成的结构。
电气设备10与便携式终端装置20能够通过无线通信进行连接，例如能够使用NFC(Near Field Communication：近场通信)那样的无线通信技术来进行连接。因此，便携式终端装置20的使用者能够通过使便携式终端装置20遮盖电气设备10的特定的部分，来在便携式终端装置20与电气设备10之间进行无线通信。
此外，作为便携式终端装置20与电气设备10之间的无线通信，从广义上说也许能够考虑为NFC技术之一，但是也可以使用如Bluetooth(注册商标)、RFID(Radio FrequencyIdentification：射频识别)等无线通信技术之类的技术。并且，作为便携式终端装置20与电气设备10之间的无线通信，也可以使用WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)(注册商标，以下同样)之类的无线通信技术。另外，便携式终端装置20与电气设备10之间的通信也可以是如USB(Universal Serial Bus：通用串行总线)之类的有线通信技术的有线通信。
便携式终端装置20能够经由使用公共线路的网络来与服务器30(信息处理装置)连接。
图2是电气设备10的框图。在图2中，控制部101例如具备CPU(Central ProcessingUnit：中央处理单元)那样的微处理器，对各电路进行控制。
操作部102例如由多个键构成，受理来自使用者的操作、例如与电气设备10的设定有关的操作等。
传感器103例如是温度检测部(温度传感器)、用于检测电气设备10的门的开闭的门开闭传感器、用于检测向电动机输入的输入电流的电流传感器等。在电气设备10是冰箱、空调的情况下，电动机的典型例是压缩机所具备的电动机。此外，压缩机的驱动方式既可以是如后述那样使用作为驱动部106的逆变器电路来变更电动机的驱动频率的方式，也可以是以额定频率来驱动电动机的恒速的方式。
历史记录存储部104具备例如快闪存储器那样的非易失性存储器。历史记录存储部104将通过操作部102输入的信息、由传感器103检测到的信息等与时刻信息相对应地作为运行信息进行存储。另外，在电气设备10发生了问题的情况下，将对该问题进行编码所得到的信息作为错误信息进行存储。
通信部105具有用于与便携式终端装置20进行通信(例如无线通信)的功能，例如采用上述的NFC之类的通信技术来与便携式终端装置20进行无线通信。
驱动部106是对上述的电动机进行驱动的电路。驱动部106是逆变器电路，能够变更上述的电动机的驱动频率。
此外，电气设备10也可以具备用于显示当前的电气设备10的动作状态、来自使用者的操作指示等的显示装置，例如多个LED(发光二极管)、液晶显示装置。
图3是便携式终端装置20的框图。在图3中，控制部201例如具备CPU(CentralProcessing Unit：中央处理单元)那样的微处理器，对各电路进行控制。控制部201至少能够执行本公开中的切换部的功能。也可以与控制部201相独立地设置切换部。控制部201执行存储部(未图示)中存储的各种程序。
操作部202例如具备触摸面板、多个键等，用于受理来自使用者的操作。
显示部203例如具备液晶显示装置，用于显示各种图像、文字等。
第一通信部204具备用于与电气设备10进行通信(例如无线通信)的功能，例如采用上述的NFC之类的通信技术来与电气设备10进行无线通信。第一通信部204具有作为从电气设备10接收电气设备10的运行信息的接收部的功能。
第二通信部205按照LTE(Long Term Evolution：长期演进)、WiFi之类的无线通信标准，来与服务器30进行无线通信。
此外，第一通信部204也可以按照WiFi之类的无线通信标准，来与电气设备10进行无线通信。另外，第一通信部204也可以与电气设备10以有线方式连接来进行通信。
此外，便携式终端装置20也可以如后述那样具备输出部206和输入部207中的至少一方。输入部207也可以被设置为控制部201的一部分。
图4是示出服务器30的内部结构的图。
在图4中，通信部301经由使用公共线路的网络来与便携式终端装置20等进行通信。
受理部302经由通信部301来从便携式终端装置20等受理电气设备10的运行信息、问题信息以及修理历史记录信息中的至少一个信息。
存储部303具备运行信息存储部303a、问题信息存储部303b以及修理历史记录信息存储部303c。运行信息存储部303a、问题信息存储部303b以及修理历史记录信息存储部303c分别将电气设备10的运行信息、问题信息以及修理历史记录信息与时刻信息相对应地进行存储。
问题信息是与电气设备10的过去的问题状况有关的信息。在问题信息中包含电气设备10的历史记录存储部104中存储的错误代码信息。修理历史记录信息是与电气设备10的过去的修理有关的信息。存储部303中存储的时刻信息既可以是电气设备10的历史记录存储部104中存储的时刻信息，也可以是与通信部301从便携式终端装置20等受理信息的时刻有关的信息。
提供部304经由通信部301将动作状况存储部303a、问题信息存储部303b以及修理历史记录信息存储部303c中存储的电气设备10的动作状况、问题信息以及修理历史记录信息中的至少一个信息与时刻信息相对应地提供给便携式终端装置20等。
分析部305根据动作状况存储部303a中存储的电气设备10的动作状况来估计电气设备10的问题原因。分析部305还可以考虑电气设备10的问题信息和修理历史记录信息中的至少一方来估计问题原因。
下面，以电气设备10是冰箱的情况为例，来进一步具体说明电气设备10的结构。
首先，使用图5～图8来说明冰箱的整体结构。图5是冰箱的主视图。图6是表示冰箱的内部的主视图。图7是冰箱的截面图。图8是用于说明设置于冰箱的挡板的配置的图。
在图5～图8中，冰箱51构成为前方能够开口。冰箱51由金属制的外壳52、硬树脂制的内壳53以及在外壳52与内壳53之间发泡填充的发泡绝热材料54构成。冰箱51被隔板55、56等分隔形成多个贮藏室90。
另外，冰箱51的各贮藏室90构成为通过采用与冰箱51同样的绝热结构的回转式的门57或拉出式的门58、59、60、61而开闭自如。
形成在冰箱51的贮藏室90包括：最上部的冷藏室64；变温室65，其设置于冷藏室64之下，能够切换温度区间；设置于变温室65的旁边的制冰室66；以及冷冻室68，其设置于变温室65、制冰室66与最下部的蔬菜室67之间。
冷藏室64以装卸自如的方式具备多个搁板70，冷藏室内空间在上下方向上被分隔为多个空间。而且，冷藏室64在下部具备低温室69。低温室69是能够被调整为比冷冻室68高的温度、且比冷藏室64低的温度的贮藏室90。低温室69例如是被调整为适于微冻保存的-2～3℃的温度的局部冷冻室(日语：パーシャルフリーザ室)(以下称为软冻室)。或者，低温室69是被调整为比软冻室高1℃左右的温度的冰鲜室(日语：チルド室)。
在制冰室66设置有自动制冰器，当向自动制冰器的制冰盘中注入的水冻结时，自动地从制冰室内排出冰。
在冷冻室68的背面侧设置有冷却室73。在冷却室73设置有生成冷气的冷却器74以及用于向各室供给冷气的冷却风扇75。并且，在冷却器74的下方设置有由玻璃管加热器等构成的除霜单元76(以下称为玻璃管加热器)。
在冷却器74中，设置于冰箱51的上部背面侧的压缩机77、冷凝器(未图示)、散热用的散热管(未图示)以及毛细管(未图示)连接为环状来构成冷冻循环部，通过使被压缩机77压缩了的制冷剂循环来进行冷却。
冷却风扇75设置于冷却器74的上方，经由与冷却风扇75的下游侧连接的冷藏室管道78、冷冻室管道79以及蔬菜室管道80来向冷藏室64、冷冻室68、蔬菜室67等供给冷气，对这些各室进行冷却。
冷藏室管道78具备冷藏室挡板81，该冷藏室挡板81通过开闭来控制从冷却室73向冷藏室64供给的冷气的供给量。另外，冷藏室管道78具备低温室挡板82，该低温室挡板82通过开闭来控制从冷却室73向低温室69供给的冷气的供给量。冷藏室挡板81和低温室挡板82也可以是形成为一体的双联式挡板。
冷冻室管道79具备冷冻室挡板83，该冷冻室挡板83通过开闭来控制从冷却室73向冷冻室68供给的冷气的供给量。冷冻室挡板83被设置为其下部位于比玻璃管加热器76靠上方的位置，并被设置为在后述的除霜运转时与被玻璃管加热器76加热的暖冷气可靠地接触。另外，蔬菜室管道80具备蔬菜室挡板84，该蔬菜室挡板84通过开闭来控制从冷却室73向蔬菜室67供给的冷气的供给量。蔬菜室挡板84被设置于与冷却风扇75大致相同的高度位置。
冷藏室64或冷藏室管道78具备用于探测冷藏室64的温度的冷藏室温度传感器103a。低温室69或冷藏室管道78具备用于探测低温室69的温度的低温室温度传感器103b。冷冻室68或冷冻室管道79具备用于探测冷冻室68的温度的冷冻室温度传感器103c。蔬菜室67或蔬菜室管道80具备用于探测蔬菜室67的温度的蔬菜室温度传感器103d。另外，冰箱51具备用于探测变温室65的温度的变温室温度传感器以及用于探测制冰室66的温度的制冰室温度传感器。
控制部101根据冷藏室温度传感器103a、低温室温度传感器103b、冷冻室温度传感器103c、蔬菜室温度传感器103d的探测温度，来对冷藏室挡板81、低温室挡板82、冷冻室挡板83、蔬菜室挡板84分别进行开闭控制。
冰箱51具备去霜温度传感器103e，该去霜温度传感器103e位于冷却器74或冷却器74的附近，用于探测冷却器74的温度。
当去霜温度传感器103e的探测温度为规定温度以下、或压缩机77的驱动时间为规定时间以上时，控制部101向玻璃管加热器76通电来开始进行使附着于冷却器74的霜融化的除霜运转。另外，当去霜温度传感器103e的探测温度为规定温度以上时，控制部101停止向玻璃管加热器76通电，结束除霜运转。
另外，冰箱51具备用于探测贮藏室外的温度、也就是设置有冰箱的房间的温度的周围温度传感器103f。
冰箱51具备用于探测冷藏室64的门57的开闭的冷藏室门开闭传感器103g。冰箱51具备用于探测冷冻室68的门61的开闭的冷冻室门开闭传感器103h。冰箱51也可以具备用于探测变温室65的门59的开闭的变温室门开闭传感器、用于探测制冰室66的门58的开闭的制冰室门开闭传感器、用于探测蔬菜室67的门60的开闭的蔬菜室门开闭传感器。关于门开闭传感器，能够使用按压式触点开关、磁传感器开关。
说明如以上那样构成的运行信息提供系统的动作。
在使用者想要变更电气设备10的设定的情况下，或者想要确认运行信息的情况下，使用者首先启动便携式终端装置20的使用者用的应用。之后，使用者使便携式终端装置20遮盖电气设备10，由此便携式终端装置20的第一通信部204与电气设备10的通信部105之间进行近距离通信。由此，便携式终端装置20从电气设备10例如获取电气设备10的产品名称、产品编号、制造编号等设备信息以及运行信息。
输入到便携式终端装置20的操作部202的操作信息、由便携式终端装置20获取到的设备信息以及电气设备10的运行信息经由网络从第二通信部205被发送到服务器30。
在服务器30中，受理部302受理从便携式终端装置20发送且被输入到操作部202的操作信息、电气设备10的设备信息以及电气设备10的运行信息。运行信息存储部303a将所受理的运行信息按每个设备信息来与时间信息相对应地进行存储。
在输入到操作部202的操作信息是变更电气设备10的设定的指示的情况下，服务器30的提供部304经由通信部301将设定变更画面信息发送到便携式终端装置20。便携式终端装置20在显示部203中显示设定变更画面信息，来促使使用者向操作部202输入想要变更的设定即设定变更信息。输入到操作部202的设定变更信息经由第一通信部204被发送到电气设备10的通信部105。由此，使用者即使不借助电气设备10所具备的操作部102也能够变更电气设备10的设定。
另外，在操作信息是确认运行信息的指示的情况下，服务器30的提供部304经由通信部301将运行信息的至少一部分发送到便携式终端装置20。便携式终端装置20在显示部203中显示运行信息。由此，使用者能够确认电气设备10的运行信息。
如以上说明的那样，输入到便携式终端装置20的操作部202的操作信息、由便携式终端装置20获取到的设备信息以及电气设备10的运行信息经由网络从第二通信部205被发送到服务器30。
此外，也可以是，设置于电气设备10的通信部105按照LTE(Long Term Evolution：长期演进)之类的无线通信标准来与服务器30进行无线通信。在该情况下，电气设备10能够不借助便携式终端装置20地向服务器30发送设备信息和运行信息。
接着，说明使用者判断为电气设备10发生了问题的情况下的处理过程。使用者给制造商、销售店的客服中心打电话，咨询针对故障的处理方法，或者委托进行电气设备的修理。被委托进行修理的制造商、销售店将修理作业者派遣到使用者那里。下面，使用图13来说明本实施方式所涉及的运行信息提供系统的处理时序。
首先，修理作业者启动便携式终端装置20的修理作业者用的应用(步骤S001)。然后，修理作业者使便携式终端装置20遮盖电气设备10，由此便携式终端装置20的第一通信部204与电气设备10的通信部105之间开始进行近距离通信(步骤S002)。电气设备10在与便携式终端装置20建立了通信之后(步骤S051)，向便携式终端装置20进行数据的发送(步骤S052)。由此，便携式终端装置20从电气设备10例如获取电气设备10的产品名称、产品编号、制造编号等设备信息、电气设备10的运行信息以及电气设备10的问题信息(步骤S003)。
接着，便携式终端装置20与服务器30开始进行通信(步骤S004)。然后，由便携式终端装置20获取到的设备信息、运行信息以及问题信息经由网络从第二通信部205被发送到服务器30(步骤S005)。
此外，在设置于电气设备10的通信部105按照LTE之类的无线通信标准来与服务器30进行无线通信的情况下，电气设备10能够不借助便携式终端装置20地向服务器30发送设备信息、运行信息以及问题信息。因此，便携式终端装置20也可以通过近距离通信来从电气设备10仅获取设备信息。
在服务器30中，在建立了通信之后(步骤S071)，受理部302受理电气设备10的设备信息、运行信息以及问题信息(步骤S072)。运行信息存储部303a将所受理的运行信息按每个设备信息来与时间信息相对应地进行存储(步骤S073)。问题信息存储部303b将所受理的问题信息按每个设备信息来与时间信息相对应地进行存储。
此外，在历史记录存储部104中未存储问题信息的情况下，也可以省略与问题信息有关的通信、存储。
并且，分析部305估计问题原因(步骤S073)。
提供部304将电气设备10的设备信息、运行信息、问题信息、修理历史记录信息以及由分析部305估计出的问题原因中的至少一方发送到便携式终端装置20(步骤S074)。然后，便携式终端装置20从提供部304接收上述信息(步骤S006)。便携式终端装置20将从提供部304接收到的信息以能够在第一显示画面(使用者用信息画面)与第二显示画面(修理作业者用信息画面)之间切换的方式显示于显示部203(步骤S007)，其中，第一显示画面(使用者用信息画面)是用于显示用于向使用者提示运行信息的概要的概要信息的画面，第二显示画面(修理作业者用信息画面)是用于显示用于修理业者分析问题原因的信息即分析信息的画面。显示部203中显示的画面的具体例后述。
修理作业者对第二显示画面(修理作业者用信息画面)中显示的内容进行研究，来确定问题原因。另外，修理作业者向使用者展示第一显示画面(使用者用信息画面)，来说明电气设备10是否发生了故障和电气设备10的问题原因中的至少一方。
并且，在电气设备10发生了故障的情况下，修理作业者进行更换部件等修理作业。在电气设备10的修理完成的情况下，修理作业者启动便携式终端装置20的修理作业者用的应用，之后从便携式终端装置20的操作部202输入修理信息。修理信息包含修理日期时间、修理作业者的所属、负责人编码、写有修理作业内容的工作单的编号、错误代码信息、所更换的部件编号、部件名等。
输入到便携式终端装置20的修理信息经由网络从第二通信部205被发送到服务器30。在服务器30中，受理部302受理从便携式终端装置20发送的修理信息。修理历史记录信息存储部303a将所受理的修理信息按每个设备信息来与时间信息相对应地进行存储。
接着，说明便携式终端装置20的显示部203中显示的画面的具体例。以电气设备10是冰箱的情况为例，在图9中表示第二显示画面(修理作业者用信息画面)中的基本信息画面，在图10中表示第二显示画面(修理作业者用信息画面)中的详细信息画面。另外，在图11中表示第一显示画面(使用者用信息画面)中的基本信息画面，在图12中表示第一显示画面(使用者用信息画面)中的详细信息画面。
首先，使用图9来说明第二显示画面(修理作业者用信息画面)的基本信息画面501a。
在修理作业者用信息的基本信息画面501a中，在最上方右端显示用于将画面显示从第二显示画面(修理作业者用信息画面)向第一显示画面(使用者用信息画面)切换的切换按钮511。另外，在其下方显示修理作业者信息512b，该修理作业者信息512b包含便携式终端装置20与电气设备10进行通信的日期时间即获取日期时间信息512a、修理作业者的所属以及用于确定修理作业者个人的负责人编码。
在获取日期时间信息512a和修理作业者信息512b的下方，在左侧显示设备信息513。在设备信息513的下方，显示电气设备10的运转天数信息514a，并显示每个贮藏室的设定和当前温度来作为箱内温度信息514b。此外，当前温度是指便携式终端装置20与电气设备10进行通信的日期时间下的温度。
箱内温度信息514b还包含示意显示514c，该示意显示514c表示在冰箱51中各贮藏室位于何处的概要。由此，修理作业者能够容易地掌握位于何处的贮藏室的温度被显示。
更具体地说，箱内温度信息514b用于显示利用操作部102或便携式终端装置20将冷藏室64中的温度设定设为“强”、“中”、“弱”中的哪一方以及冷藏室温度传感器103a的检测值。在低温室69中，显示利用操作部102或便携式终端装置20将温度设定设为“软冻室”、“冰鲜室”中的哪一方以及低温室温度传感器103b的检测值。另外，在制冰室66中，显示利用操作部102或便携式终端装置20将制冰设定为“动作中”还是“非动作中”。此外，也可以将制冰室温度传感器的检测值一并显示。在冷冻室68中，显示利用操作部102或便携式终端装置20将温度设定设为“强”、“中”、“弱”中的哪一方以及冷冻室温度传感器103c的检测值。
在获取日期时间信息512a和修理作业者信息512b的下方，在右侧显示问题历史记录信息515和详细信息516。
问题历史记录信息515由问题信息存储部303b中存储的问题信息中的规定次数、例如最近五次的错误代码信息以及产生该错误代码信息的时间信息构成。
详细信息516用于按每个项目显示传感器103的检测值。更具体地说，详细信息516包含冷冻室温度传感器103c、冷藏室温度传感器103a、低温室温度传感器103b、去霜温度传感器103e、周围温度传感器103f各自的检测值。另外，详细信息516也可以包含蔬菜室温度传感器103d、变温室温度传感器以及制冰室温度传感器的检测值。
另外，详细信息516包含压缩机77的驱动频率、也就是驱动部106所输出的频率以及压缩机77的累计驱动时间。另外，详细信息516包含规定期间内、例如最近24小时以内进行制冰的制冰次数。制冰次数是制冰室66的自动制冰器排出冰的次数。
另外，也可以是，详细信息516包含冷冻室68的门61在规定期间内的开闭次数以及冷藏室64的门57在规定期间内的开闭次数。开闭次数是冷藏室门开闭传感器103g、冷冻室门开闭传感器103h检测到作为对象的门的“开”状态的次数。
另外，在第二显示画面(修理作业者用信息画面)的基本信息画面501a中也可以显示由分析部305估计出的问题原因。
此外，在第二显示画面(修理作业者用信息画面)的基本信息画面501a中也可以显示用于连接到以下地址(URL)的按钮：该地址用于确定保存有该电气设备10的使用说明书、修理说明书等技术信息的服务器。
接着，使用图10来说明第二显示画面(修理作业者用信息画面)的详细信息画面501b。此外，基本信息画面501a与详细信息画面501b是通过切换按钮(未图示)来进行切换的。
修理作业者用信息的详细信息画面501b具备多个显示标签。如图10所示，能够通过选择配置在最上方的作为标签切换按钮517的“全室信息”、“冷藏室”、“制冰室”、“冷冻室”、“设定/累计信息”、“错误代码一览表”中的某个按钮来切换各显示标签。
在“全室信息”的显示标签中，各贮藏室的信息以时间序列进行显示。在“冷藏室”、“制冰室”、“冷冻室”的显示标签中，冷藏室64、制冰室66、冷冻室68的信息分别以时间序列进行显示。在“设定/累计信息”的显示标签中，显示关于各贮藏室的设定的信息、压缩机77的累计驱动时间等。在“错误代码一览表”的显示标签中，显示错误代码及其相应的解释。
关于“冷藏室”、“制冰室”、“冷冻室”的各显示标签中的时间序列的显示方法，与“全室信息”的显示标签中的时间序列的显示方法相同，因此下面说明“全室信息”的显示标签中的时间序列的显示方法。
在第二显示画面(修理作业者用信息画面)的详细信息画面501b中，在中央部显示温度变化曲线图518来作为各贮藏室的温度变化，更具体地说是冷藏室温度传感器103a的检测值的变化、冷冻室温度传感器103c的检测值的变化以及周围温度传感器103f的检测值的变化。温度变化曲线图518也可以包含低温室温度传感器103b、蔬菜室温度传感器103d、制冰室温度传感器、变温室温度传感器、去霜温度传感器103e各自的检测值的变化。
温度变化曲线图518的纵轴为温度，横轴为时间。温度变化曲线图518的横轴的右端为当前时刻，随着去向左端而向过去回溯，左端表示当前时刻的96小时前的时刻。温度变化曲线图518在大致右半部分显示从当前时刻起至48小时前的时刻为止的温度变化，在大致左半部分显示从48小时前的时刻起至96小时前的时刻为止的温度变化。而且，在从当前时刻起至48小时前的时刻为止的期间，以30分钟为单位显示数据，在从48小时前的时刻起至96小时前的时刻为止的期间，以6小时为单位显示数据。由此，修理作业者能够一目了然地掌握直到96小时前的时刻为止的长期间的概要的温度变化以及最近48小时内的详细的温度变化。
此外，将从当前时刻起至48小时前的时刻为止的显示数据的间隔设为30分钟，将从48小时前的时刻起至96小时前的时刻为止的显示数据的间隔设为6小时，这是为了得到进行问题分析所需的包含多次除霜运转的历史记录信息，以及使得与数据的存储容量之间合理地平衡。
在温度变化曲线图518的下方的左侧，作为门开闭信息519，显示规定天数的每一天的门的开闭次数以及作为对象的门处于“开”状态的平均时间。具体地说，显示过去3天的每一天的冷冻室68的门61的开闭次数和门61成为“开”状态的平均时间、以及冷藏室64的门57的开闭次数和门57成为“开”状态的平均时间。门开闭信息519中包含每天的周围温度传感器103f的检测值的最高值和最低值。门开闭信息519中还可以包含变温室门开闭传感器、变温室门开闭传感器、蔬菜室门开闭传感器检测到作为对象的门的“开”状态的次数、检测到“开”状态的平均时间。
在温度变化曲线图518的下方的右侧，作为除霜时间信息520，显示规定次数例如过去3次的每一次的除霜时间和除霜间隔时间。除霜时间是从除霜运转开始起至除霜运转结束为止的时间。除霜间隔时间是除霜运转结束后到下一次除霜运转开始为止的时间。
另外，在除霜时间信息520的下方，作为电源切断历史记录信息521，显示使电气设备10接通电源起的经过时间。
此外，在第二显示画面(修理作业者用信息画面)的详细信息画面501b中，也可以显示用于显示对各显示项目的内容进行说明的说明文的按钮。
使用图11来说明第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a。第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a是从修理作业者用信息画面的基本信息画面501a省去了一部分显示的画面。因此，仅说明与第二显示画面(修理作业者用信息画面)的基本信息画面501a的不同之处。
在第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a中，在最上方右端显示用于将画面显示从第一显示画面(使用者用信息画面)向第二显示画面(修理作业者用信息画面)切换的切换按钮611。
在第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a中，不显示问题历史记录信息515。这是因为，对使用者而言，错误代码信息只是个符号，无法容易地理解其内容。
另外，期望的是，在第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a中不显示详细信息516中的压缩机77的驱动频率、压缩机77的累计驱动时间以及在规定期间内进行制冰的制冰次数。这是因为，对使用者而言，无法容易地理解这些信息与各贮藏室的温度变化的关系。
另外，期望的是，在第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面601a中不显示由分析部305估计出的问题原因。这是因为，对使用者而言，无法容易地理解问题原因与各贮藏室的温度变化的关系。
使用图12来说明第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b。第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b是从第二显示画面(修理作业者用信息画面)的详细信息画面501b省去了一部分显示的画面。因此，仅说明与第二显示画面(修理作业者用信息画面)的详细信息画面501b的不同之处。
在第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b中，不显示“错误代码一览表”。这是因为，在使用者用信息画面的基本信息画面601a中也没有显示包含错误代码信息的问题历史记录信息515。
期望的是，在第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b中，不显示“设定/累计信息”。这是因为，对使用者而言，无法容易地理解压缩机77的累计驱动时间与各贮藏室的温度变化的关系。
另外，期望的是，在第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b中不显示除霜时间信息520。这是因为，对使用者而言，无法容易地理解这些信息与各贮藏室的温度变化的关系。
此外，期望的是，即使在第一显示画面(使用者用信息画面)的详细信息画面601b中也显示电源切断历史记录信息521。这是因为，使用者通过了解从电源被切断起经过了多少时间，能够容易地理解各贮藏室的温度未下降的情况。
如以上说明的那样，在冰箱51的运行信息中包含概要信息和详细信息。详细信息包含概要信息的一部分或全部。在第一显示画面中显示概要信息。在第二显示画面中显示详细信息。概要信息包含对冰箱51的贮藏室90的温度进行检测的温度检测部的检测值的历史记录。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱51的功能部件的动作的历史记录。此外，功能部件是指“具备在电子设备中发挥规定的作用的功能的部件”。
根据本实施方式的说明，在第一显示画面(使用者用信息画面)中显示使用者能够直接操作的项目、也就是与各贮藏室的设定和门的开闭有关的信息以及作为电气设备10的输出的项目、也就是与各贮藏室的温度变化有关的信息。而且，在第一显示画面(使用者用信息画面)中不显示使用者无法直接操作的项目、也就是压缩机77的驱动频率、压缩机77的累计驱动时间、除霜时间信息520等。
因此，修理作业者不用向使用者提示过多的信息而造成混乱，能够提示客观的数据来向使用者说明电气设备10是否发生了故障和问题原因中的至少一方。例如，在一天的门的开闭次数多、或者门处于“开”状态的平均时间长的情况下，修理作业者能够向使用者说明贮藏室的温度难以下降的原因是由于门的开闭。或者，在设置电气设备10的周围温度高的情况下，修理作业者能够向使用者说明贮藏室的温度难以下降的原因是由于设置环境。
另一方面，在第二显示画面(修理作业者用信息画面)中显示使用者能够直接操作的项目、使用者无法直接操作的项目以及作为电气设备10的输出的项目。因此，作为专家的修理作业者能够分析电气设备10是否发生了故障和问题原因中的至少一方。
此外，在本实施方式中，设为将第二显示画面(修理作业者用信息画面)的基本信息画面和详细信息画面、以及第一显示画面(使用者用信息画面)的基本信息画面和详细信息画面通过切换操作来分别单独地显示于便携式终端装置20的显示部来进行了说明，但是并不限定于此。例如，也可以是以下方法：在便携式终端装置20的显示部中显示多个画面，通过切换操作，仅显示规定的画面且利用遮罩(smock)等来隐藏不需要的画面。另外，也可以是，能够通过切换操作在单独画面与多个画面之间进行切换。
(实施方式2)
图14是表示本公开的实施方式2中的系统的整体结构的图。图15是表示该实施方式中的系统连接动作的流程图。本实施方式涉及与不具有实施方式1中的通信部105的电气设备对应的运行信息提供系统。此外，关于与实施方式1相同的部分省略详细的说明，说明不同的部分或者更详细的部分。
在图14中，在冰箱51(电气设备110)的上部具备控制基板111。控制基板111具有连接器112。另外，通信装置120具有能够与连接器112连接的连接器121及通信部122。
此外，连接器112既可以是设置于控制基板111的专用部件，也可以是兼用构成对冰箱51的运转进行控制的通常的电路的连接器且仅利用布线的连接端子的结构。
接着，说明使用者判断为冰箱51发生了问题的情况下的处理。使用者给制造商、销售店的客服中心打电话，来咨询针对故障的处理方法，或者委托进行电气设备的修理。被委托进行修理的制造商、销售店将修理作业者派遣到使用者那里。
下面，使用图15的流程图来说明被派遣的修理作业者利用本实施方式的运行信息提供系统的情况下的作业过程。
修理作业者对冰箱51的操作基板进行操作，来设定为服务模式(步骤S101)。然后，在经过规定时间、例如通过服务模式设定来将运转历史记录信息存储到历史记录存储部104中所需的时间后，修理作业者将冰箱51的电源关闭(OFF)(步骤S102)。之后，修理作业者将通信装置120的连接器121与控制基板111的连接器112连接(步骤S103)。之后，修理作业者将冰箱51的电源开启(ON)(步骤S104)。
然后，修理作业者使通信装置120的通信部122与便携式终端装置20进行无线通信(步骤S105)，利用实施方式1所说明的运行信息提供系统，根据运转历史记录信息来分析运转状态或问题原因，并向使用者进行适当的说明。并且，根据需要进行适当的修理。
当修理作业者结束了运行信息提供系统的利用时，将冰箱51的电源关闭(步骤S106)，将通信装置120的连接器121从控制基板111的连接器112拆下(步骤S107)，将冰箱51的电源开启(步骤S108)。
通过这种作业，在本实施方式中，即使在不具有实施方式1中的通信部105的冰箱中也能够利用运行信息提供系统。因而，修理作业者能够根据运转历史记录信息来分析运转状态或问题原因并向使用者进行适当的说明，并且能够根据需要来进行适当的修理。
在本实施方式中，以在将通信装置120的连接器121与控制基板111的连接器112连接之前将冰箱51的电源关闭的处理来进行了说明，而这是为了降低对冰箱51造成的问题并提高修理作业者的安全性。
此外，作为运转历史记录显示项目，并不限定于实施方式1所说明的项目，例如，也可以是，作为与概要信息、分析信息一同显示的项目，追加冰箱51的设定信息(冷冻室温度、冷藏室温度、冰鲜/软冻室温度、制冰停止设定、快速制冰设定、速冻设定)、由湿度传感器得到的湿度信息、箱内的温度调整功能的动作信息。
另外，也可以是，作为在概要信息中不显示而仅在分析信息中显示的项目，追加用于控制向各室的冷气供给的挡板的开闭动作信息、各风扇的运转动作信息以及各加热器的运转动作信息。
另外，实施方式1、2所说明的信息终端装置、运行信息提供系统以及运行信息提供程序能够用作修理作业者与使用者的交流工具。
例如，便携式终端装置20还可以具备输出部206，该输出部206输出预先记录的电气设备10、110的动作音和设置环境等的影像中的至少一方。作为声音的信息，为制冰机的动作音、压缩机启动时、运转时、停止时的动作音、各风扇的动作音、在配管内流动的制冷剂的流动音、门开闭时的急剧的温度变化所导致的来自箱内部件的声音等。
通过在与使用者的交流中适当地利用这些信息，能够将使用者用感官表现来表达的声音、状况定量化，从而能够作为让使用者理解作为问题指出的声音的原因分析、声音处于正常的范围内的工具来加以利用。另外，能够作为让使用者通过影像来理解箱内的制冷不好的情况等与设置环境、使用条件之间的关系并确保冰箱周围的间隙、降低煤气灶等热源的影响、日照的影响的工具来加以利用。
另外，便携式终端装置20还可以具备输入部207，该输入部207记录电气设备10、110的动作音和设置环境等的影像中的至少一方。由此，能够将使用者所指出的实际的动作音、运转音的录音、或设置环境、使用条件等的影像留作记录。因而，能够作为问题原因的分析、使用者的质量水平的判断材料的参考来有助于商品开发等的适当的规格、基准的设定。
以上，如所说明的那样，本公开所涉及的信息终端装置具备：接收部，其从冰箱接收具有冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示概要信息，所述第二显示画面用于显示分析信息；以及切换部，其在第一显示画面与第二显示画面之间进行切换。分析信息包含概要信息的至少一部分。概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于冰箱，对冰箱的贮藏室的温度进行检测。分析信息包含温度检测部的检测值的历史记录和冰箱的功能部件的动作的历史记录。
据此，作为概要信息，显示作为电气设备的输出的项目，因此使用者能够根据客观的数据来理解电气设备10是否发生了故障和问题原因中的至少一方。另一方面，分析信息中还显示使用者无法直接操作的项目，因此作为专家的修理作业者能够详细地分析电气设备是否发生了故障和问题原因中的至少一方。
产业上的可利用性
本公开能够用作确定各种电气设备、汽车等非家电设备的问题原因的运行信息提供系统。
附图标记说明
10：电气设备；20：便携式终端装置；30：服务器；51：冰箱；52：外壳；53：内壳；54：发泡绝热材料；55、56：隔板；57、58、59、60、61：门；64：冷藏室；65：变温室；66：制冰室；67：蔬菜室；68：冷冻室；69：低温室；70：搁板；73：冷却室；74：冷却器；75：冷却风扇；76：除霜单元(玻璃管加热器)；78：冷藏室管道；79：冷冻室管道；80：蔬菜室管道；81：冷藏室挡板；82：低温室挡板；83：冷冻室挡板；84：蔬菜室挡板；90：贮藏室；101：控制部；102：操作部；103：传感器；103a：冷藏室温度传感器；103b：低温室温度传感器；103c：冷冻室温度传感器；103d：蔬菜室温度传感器；103e：去霜温度传感器；103f：周围温度传感器；103g：冷藏室门开闭传感器；103h：冷冻室门开闭传感器；104：历史记录存储部；105、122：通信部；106：驱动部；201：控制部；202：操作部；203：显示部；204：第一通信部；205：第二通信部；206：输出部；207：输入部；301：通信部；302：受理部；303：存储部；304：提供部；305：分析部；501a、601a：基本信息画面；501b、601b：详细信息画面；511、611：切换按钮；512a：获取日期时间信息；512b：修理作业者信息；513：设备信息；514a：运转天数信息；514b：箱内温度信息；514c：示意显示；515：问题历史记录信息；516：详细信息；517：标签切换按钮；518：温度变化曲线图；519：门开闭信息；520：除霜时间信息；521：电源切断历史记录信息。

Claims (8)

1.一种信息终端装置，具备：
接收部，其从冰箱接收具有所述冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；
显示部，其以能够在第一显示画面与第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示所述概要信息，所述第二显示画面用于显示所述分析信息；以及
切换部，其在所述第一显示画面与所述第二显示画面之间进行切换，
其中，所述分析信息包含所述概要信息的至少一部分，
所述概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于所述冰箱，对所述冰箱的贮藏室的温度进行检测，
所述分析信息包含所述温度检测部的所述检测值的所述历史记录和所述冰箱的功能部件的动作的历史记录。
2.根据权利要求1所述的信息终端装置，其特征在于，
所述概要信息还包含所述贮藏室的温度设定信息。
3.根据权利要求1所述的信息终端装置，其特征在于，
所述分析信息还包含与所述冰箱的除霜运转有关的信息。
4.根据权利要求1所述的信息终端装置，其特征在于，
所述分析信息还包含与所述冰箱的问题信息和修理历史记录中的至少一方有关的信息。
5.根据权利要求1所述的信息终端装置，其特征在于，
还具备输入部，该输入部记录所述冰箱的声音和影像中的至少一方。
6.根据权利要求1所述的信息终端装置，其特征在于，
还具备输出部，该输出部对预先记录的所述冰箱的声音和影像中的至少一方进行再现。
7.一种运行信息提供系统，具备：
根据权利要求1至6中的任一项所述的信息终端装置；以及
能够与所述信息终端装置连接的服务器。
8.一种运行信息提供程序，使信息终端装置所具有的运算部执行切换步骤，其中，所述信息终端装置具备：
接收部，其从冰箱接收具有所述冰箱的概要信息和分析信息的运行信息；以及
显示部，其以能够在第一显示画面和第二显示画面之间切换的方式进行显示，所述第一显示画面用于显示所述概要信息，所述第二显示画面用于显示所述分析信息，
在所述切换步骤中，在所述第一显示画面与所述第二显示画面之间进行切换，
所述分析信息包含所述概要信息的至少一部分，
所述概要信息包含温度检测部的检测值的历史记录，该温度检测部设置于所述冰箱，对所述冰箱的贮藏室的温度进行检测，
所述分析信息包含所述温度检测部的所述检测值的所述历史记录以及所述冰箱的功能部件的动作的历史记录。
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