KR20160006832A

KR20160006832A - 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법

Info

Publication number: KR20160006832A
Application number: KR1020140085944A
Authority: KR
Inventors: 장지혜; 강성용; 김세일; 양희경; 한성주
Original assignee: 삼성전자주식회사
Priority date: 2014-07-09
Filing date: 2014-07-09
Publication date: 2016-01-20

Abstract

가전기기 관리 시스템은, 적어도 하나의 기능을 수행하는 가전기기; 및 상기 가전기기에서 상기 기능을 수행하지 못하는 오류 발생 시, 상기 가전기기로부터 전송되는 오류 정보를 수신하여 상기 오류의 오류 원인을 분석하고, 상기 오류에 대한 오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리서버; 를 포함하고, 상기 오류 해결 방법은, 이미지, 상기 이미지와 연계되는 코드 및 상기 이미지와 연계되는 URL(Uniform Resource Locator) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
이와 같은 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법에 의하면, 가전기기에 오류 발생 시, 자동으로 문제를 분석하여 자가 조치정보를 제공한다. 사용자가 가전기기에 어떤 오류가 발생하였는지 분석·판단할 필요가 없어, 사용자의 개입을 최소화하고 사용자 편의성을 증대시킬 수 있다. 또한, 자가 조치정보의 제공에 따라, 오류 해결시간을 감소시킬 수 있으며, 불필요한 절차를 생략할 수 있다. 또한, 자가 조치에 실패하더라도 AS 상담원의 도움을 받을 수 있거나, 간편한 AS 접수를 수행할 수 있도록 한다.

Description

가전기기 관리 시스템 및 관리 방법{MANAGING SYSTEM OF HOME APPLIANCE AND MANAGING METHOD THEREOF}

오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법에 관한 것이다.

기술의 혁신으로 가사작업이 점차 기계화되고 있으며, 적극적으로 가정생활을 풍요롭게 하기 위해 텔레비젼, 세탁기, 냉장고, 에어컨 등과 같은 각종 가전기기들 이용되고 있다. 가전기기의 이용에 따라, 가전기기를 관리하기 위한 시스템의 개발도 함께 이루어지고 있으며, 특히, 가전기기에 오류가 발생하였을 때, 해당 오류를 신속하게 해결하기 위한 에스터 서비스(After Service, 이하, AS라 칭함) 시스템이 구축되고 있다.

통상적으로, 사용중인 가전기기에 오류 발생 시, 사용자는 AS를 받고자 AS센터에 전화하여 가전기기의 이상 증상을 설명하고, 이에 대한 해결책을 문의한다. 또는, 사용자가 AS센터에 전화하여 AS를 접수하고, 담당기사가 접수된 방문일자에 방문하여 제품을 수리하는 등 AS를 수행한다. 그러나, 사용자가 가전기기의 상태를 정확하게 인지하고 이를 AS센터 측에 설명하는 것이 쉬운일이 아닌바, 오류 해결에 어려움이 따른다. 또한, 발생한 오류가 실제로는 간단하게 해결할 수 있는 경우에도, 담당기사가 불필요하게 사용자의 가정을 방문하게 되는 일이 빈번하게 발생한다. 따라서, 자동적으로 오류를 분석하고 그에 따른 해결책을 제시하여, 사용자 스스로도 발생된 오류를 해결할 수 있는 시스템 개발이 요구되고 있는 실정이다.

가전기기에 오류 발생 시, 오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법을 제공한다.

가전기기 관리 시스템은, 적어도 하나의 기능을 수행하는 가전기기; 및 가전기기에서 기능을 수행하지 못하는 오류 발생 시, 가전기기로부터 전송되는 오류 정보를 수신하여 오류의 오류 원인을 분석하고, 오류에 대한 오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리서버; 를 포함하고, 오류 해결 방법은, 이미지, 이미지와 연계되는 코드 및 이미지와 연계되는 URL(Uniform Resource Locator) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

오류 정보는, 가전기기의 제품 종류, 가전기기의 모델명, 오류의 발생시각, 오류 발생 시의 가전기기에 포함된 센서별 상태값, 오류의 오류번호, 및 오류의 오류코드명 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

이미지는, 사진, 그림, 정지 영상, 프레임 영상 및 동영상 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

코드는, 바코드(bar code), QR(Quick Response), 및 7 세그먼트(seven segment) 중 적어도 하나를 포다할 수 있다.

가전기기는, 오류 해결 방법을 출력하는 가전기기 관리 시스템일 수 있다.

가전기기 관리 시스템은, 오류 해결 방법을 출력하는 사용자 단말기; 를 더 포함할 수도 있다.

가전기기 관리서버는, 오류 정보에 대응하는 오류 원인을 저장하고, 오류 원인에 따라 오류 해결 방법을 저장하는 DB(Data Bese)를 포함할 수 있다.

가전기기 관리서버는, DB를 이용하여 오류의 오류 원인을 분석할 수 있다.

가전기기 관리서버는, DB에 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하는 경우, 오류 해결 방법을 제공할 수 있다.

가전기기 관리서버는, 오류가 해결되었는지 여부를 판단할 수 있다.

가전기기 관리서버는, 오류 해결 방법을 제공한 후 미리 설정된 시간 내에, 가전기기로부터 에크 신호를 수신받았는지 여부에 기초하여, 오류가 해결되었는지 여부를 판단할 수 있다.

가전기기 및 사용자 단말기 중 적어도 하나는, DB에 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하지 않는 경우, 사용자로부터 AS접수명령 및 AS상담원과의 연결명령 중 적어도 하나를 입력받을 수 있다.

가전기기 및 사용자 단말기 중 적어도 하나는, 오류가 해결되지 않은 경우, 사용자로부터 AS접수명령 및 AS상담원과의 연결명령 중 적어도 하나를 입력받을 수 있다.

가전기기 관리 방법은, 가전기기로부터 전송되는 오류 정보를 수신하여, 가전기기에 발생된 오류의 오류 원인을 분석하고; 및 오류 원인에 따라, 이미지, 이미지와 연계되는 코드 및 이미지와 연계되는 URL(Uniform Resource Locator) 중 적어도 하나를 포함하는 오류 해결 방법을 제공하고; 것을 포함할 수 있다.

가전기기를 통해 오류 해결 방법을 출력하는; 것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법일 수 있다.

사용자 단말기를 통해 오류 해결 방법을 출력하는; 것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법일 수도 있다.

가전기기 관리 방법은, 오류에 대한 오류 해결 방법을 존재하지 않는 경우, AS접수 및 AS상담원과의 연결 중 적어도 하나를 수행하는; 것을 더 포함할 수 있다.

가전기기 관리 방법은, 오류가 해결되지 않은 경우, AS접수 및 AS상담원과의 연결 중 적어도 하나를 수행하는; 것을 더 포함할 수도 있다.

이와 같은 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법에 의하면, 가전기기에 오류 발생 시, 자동으로 문제를 분석하여 오류 해결 방법을 제공한다. 사용자가 가전기기에 어떤 오류가 발생하였는지 분석·판단할 필요가 없어, 사용자의 개입을 최소화하고 사용자 편의성을 증대시킬 수 있다. 또한, 오류 해결 방법의 제공에 따라, 오류 해결시간을 감소시킬 수 있으며, 불필요한 절차를 생략할 수 있다. 또한, 사용자가 오류 해결에 실패하더라도 AS 상담원의 도움을 받을 수 있거나, 간편한 AS 접수를 수행할 수 있도록 한다.

도 1은 네트워크를 통해 연결된 가전기기 관리 시스템을 일 실시예에 따라 도시한 도면이다.
도 2는 냉장고의 일 실시예에 따른 외관을 도시한 사시도이다.
도 3은 냉장고의 일 실시예에 따른 내부를 도시한 정면도이다.
도 4는 가전기기 관리 시스템에 포함되는 가전기기, 가전기기 관리서버 및 사용자 단말기의 일 실시예에 따라 도시한 제어 블록도이다.
도 5는 가전기기 관리 시스템에 의해 가전기기를 관리하는 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도이다.
도 6은 오류 발생을 표시하는 가전기기 디스플레이부의 화면을 예시한 도면이다.
도 7은 오류 해결 방법을 표시하는 일 예를 도시한 도면이다.
도 8a 및 도 8b는 오류 해결 방법을 표시하는 다른 예를 도시한 도면이다.
도 9는 오류 해결 방법을 표시하는 또 다른 예를 도시한 도면이다.
도 10a 및 도 10b는 오류 해결 방법이 존재하지 않을 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 도면이다.
도 11a는 오류가 해결되지 않은 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.
도 11b 및 도 11c는 오류가 해결되지 않은 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 다른 예를 도시한 도면이다.
도 12는 가전기기 관리 시스템에 의해 가전기기를 관리하는 방법의 다른 실시예를 도시한 흐름도이다.
도 13a는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 접수를 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.
도 13b 및 도 13c는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 접수를 설명하기 위한 다른 예를 도시한 도면이다.
도 14는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 연결을 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.

본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 개시된 발명의 바람직한 일 예에 불과할 뿐이며, 본 출원의 출원시점에 있어서 본 명세서의 실시예와 도면을 대체할 수 있는 다양한 변형 예들이 있을 수 있다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 가전기기 관리 시스템 및 관리 방법을 후술된 실시예들에 따라 구체적으로 설명하도록 한다. 도면에서 동일한 부호는 동일한 구성 요소를 나타낸다.

도 1은 네트워크를 통해 연결된 가전기기 관리 시스템을 일 실시예에 따라 도시한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 가전기기 관리 시스템은 가전기기(100), 사용자 단말기(200), 가전기기 관리서버(300) 및 AS센터 서버(400)를 포함하고, 가전기기(100), 사용자 단말기(200), 가전기기 관리서버(300) 및 AS센터 서버(400)는 유선 또는 무선 네트워크(400)를 통해 연결된다.

가전기기(100)는 일상생활에 이용되는 전기제품을 의미하는 것으로, 텔레비전, 라디오 또는 음향기기(예를 들어 스테레오, 전축 인터폰), 전열을 이용한 조리용 전열기구(예를 들어, 밥솥, 오븐, 토스터 등), 낭방용 전열기구(예를 들어, 전기난로, 전기장판 등)나 다리미, 모터나 냉동기를 사용하는 청소기, 세탁기, 선풍기, 에어컨, 공기조화기, 냉장고 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 또한, 가전기기(100)는 상술한 제품 중 적어도 하나로 포함할 수 있으며, 단일 제품으로 구성될 수도 있고 복수 제품으로 구성될 수도 있다.

가전기기(100)는 가전기기(100)의 동작정보를 표시하는 디스플레이부(도 4의 132 참조)를 포함할 수도 있다. 일 예로, 세탁기가 디스플레이부(132)를 포함하는 경우, 세탁기는 디스플레이부(132)를 통해 선택된 세탁 코스, 세탁기가 수행하고 있는 행정의 정보, 세탁 종료시까지 남은 시간, 오류 발생의 여부 및 발생된 오류에 대한 정보 등을 표시할 수 있다. 다른 예로, 냉장고가 디스플레이부(132)를 포함하는 경우, 냉장고의 디스플레이부(132)는 냉장실 및 냉동실의 온도, 냉장고에 저장된 식품 정보 등을 표시할 수 있다. 마찬가지로, 냉장고의 디스플레이부(132)는 냉장고에 오류가 발생되었는지 여부를 표시할 수 있으며, 오류 발생 시에는 발생된 오류에 대한 정보를 표시할 수 있다. 디스플레이부(132)가 오류 발생 여부 및 오류에 대한 정보(이하, 오류 정보라 칭함)를 표시하는 것에 대해서는 후술하기로 한다.

가전기기 관리서버(300)는 가전기기(100)에 오류가 발생하면, 가전기기(100)로부터 오류 정보를 전달받아 발생된 오류를 분석하고, 사용자가 스스로 오류를 해결할 수 있도록 오류 해결 방법을 가전기기(100) 또는 사용자 단말기(300)에 송신한다. 이 때, 오류 해결 방법은 오류 해결을 보조하는 이미지 예를 들어, 사진이나 그림, 정지 영상, 프레임 영상 또는 동영상 등을 포함할 수 있다. 오류 해결 방법은 오류 해결을 보조하는 이미지에 연결되도록 바코드(bar code), QR(Quick Response)코드, 또는 7 세그먼트(seven segment) 등과 같은 코드 형태나 URL(Uniform Resource Locator) 형태로 마련될 수도 있다. 다만, 이에 한정되는 것은 아니며, 오류 해결 방법에 대한 더욱 구체적 설명은 후술하기로 한다.

가전기기(100)가 복수 제품으로 구성되는 경우, 가전기기 관리서버(300)는 복수 제품 각각에서 발생하는 오류를 분석하고, 그에 대응되는 오류 해결 방법을 해당 제품에 제공할 수 있다.

사용자 단말기(200)는 수신된 오류 해결 방법을 표시한다. 또한, 사용자 단말기(200)는 사용자로부터 AS접수명령을 입력받거나, AS상담원과의 연결명령을 입력받는 역할을 수행할 수도 있다.

사용자 단말기(200)는 휴대 가능하게 마련될 수도 있다. 이에 따라, 사용자는 가전기기(100)와 이격된 공간에서 오류 해결 방법을 확인하거나 AS접수명령 또는 AS상담원과의 연결명령을 입력할 수 있다.

AS센터 서버(400)는 방문 서비스를 진행할 담당 AS기사를 지정하거나 콜 서비스를 진행할 담당 AS상담원을 지정한다. 사용자로부터 AS상담원과의 연결이 요청된 경우, AS센터 서버(400)는 요청과 동시에 콜 서비스가 이루어지도록 담당 AS상담원과의 통화연결을 수행할 수 있다. 또한, AS센터 서버(400)는 가전기기 관리서버(300)를 통해 분석된 오류 내용을 담당 AS기사 또는 담당 AS상담원에게 전달할 수 있다.

이하에서는 도 2 내지 14를 참조하여 가전기기 관리 시스템의 구성 및 그 구성의 역할에 대해 더욱 구체적으로 살펴보기로 한다. 이 때, 설명의 편의를 위해 냉장고(100a)로 구현된 가전기기(100)를 예로 들어 설명하기로 한다.

도 2는 냉장고의 일 실시예에 따른 외관을 도시한 사시도이고, 도 3은 냉장고의 일 실시예에 따른 내부를 도시한 정면도이다.

도 2를 참조하면, 냉장고(100a)는 외관을 형성하는 본체(10), 본체(10)의 전면에 마련되는 도어(11, 12) 및 도어(11, 12)의 일측에 설치되는 디스펜서(13), 홈바(20) 및 유저 인터페이스부(130)를 포함할 수 있다.

본체(10)는 냉장고(100a)의 외관을 형성한다. 본체(10)의 내측에는 음식료 등의 식품을 저장하는 저장실(81a, 81b)이 마련된다. 저장실은 본체(100) 내부의 좌우측에 냉장실(81a)과 냉동실(81b)로 구획되어 한 쌍으로 마련될 수 있다. 본체(10)의 전면에는 저장실(81a, 81b)을 외부와 차폐시키는 도어(11, 12)가 마련된다. 본체(10)의 전면 일측에는 냉장실(81a)을 외부와 차폐시키는 냉장실도어(11)가 마련되고, 다른 일측에는 냉동실(81b)를 외부와 차폐시키는 냉동실도어(12)가 마련될 수 있다.

도어(11, 12)는 본체(10)에 힌지장치(미도시)를 통해 힌지고정되어 본체(10)의 전면을 선택적으로 개폐한다. 도어는 냉장실(81a)을 선택적으로 개폐하는 냉장실도어(11) 및 냉동실(81b)을 선택적으로 개폐하는 냉동실도어(12)를 포함할 수 있다. 냉장실도어(11)의 일측에는 자주 마시는 음료나 과자 등이 수납되는 홈바(20) 및 냉장고(100a)에 대한 조작명령을 입력받거나 냉장고(100a)의 동작정보를 표시하는 유저 인터페이스부(130)가 설치될 수 있다. 냉동실도어(12)의 일측에는 물이나 얼음을 취할 수 있는 디스펜서(13)가 설치될 수 있다.

다만, 상술한 바는 일 예에 불과한 것으로, 디스펜서(13), 홈바(20) 및 유저 인터페이스부(170)의 설치 위치는 변경될 수 있으며, 적어도 하나가 생략되는 것도 가능하다. 예를 들어, 유저 인터페이스부(130)는 냉장실도어(11)어 아닌 냉동실도어(12)의 일측에 설치될 수 있으며, 디스펜서(13)는 생략될 수도 있다.

디스펜서(13)는 본체(10)의 내부에 설치되며, 물을 정수하는 정수필터(미도시), 정수된 물을 저장하는 저수탱크(미도시) 및 얼음을 저장하는 제빙기(미도시)를 포함하여, 외부에서 물이나 얼음을 공급받을 수 있도록 한다.

유저 인터페이스부(130a)는 사용자로부터 냉장고(100a)에 대한 조작명령을 입력받기 위한 입력부(도 4의 131 참조)를 포함하며, 입력부(131)는 복수의 조작 버튼으로 마련될 수 있다. 유저 인터페이스(130a)는 냉장고(100)의 동작정보를 표시하는 디스플레이부(도 4의 132 참조)를 포함하고, 디스플레이부(132)는 다양한 표시 패널로 마련될 수 있다. 입력부(131) 및 디스플레이부(132)를 포함하는 유저 인터페이스부(130)에 대해서는 도 4의 설명과 함께 후술하기로 한다.

홈바(120)는 저장실(81a, 81b) 내의 일부영역을 개폐한다. 홈바(20)는 저장실(81a, 81b) 내의 일부영역과 외부를 상호 연동시키고, 도어(11, 12)를 개방시키지 않고도 저장실(81a, 81b) 내의 저장물이 출입 가능하도록 한다.

도 3을 참조하면, 냉장고(100a)는 본체(10)의 내측에 식품을 저장하는 저장실(81a, 81b), 저장실(81a, 81b)을 냉각시키는 냉각장치(미도시), 저장실(81a, 81b)를 조명하는 조명장치(93a, 93b) 및 저장실(81a, 81b)을 탈취 및 살균하는 탈취장치(92a, 92b)를 포함할 수 있다.

저장실(81a, 81b)은 중앙 격벽에 의하여 식품을 냉장 저장하는 냉장실(81a) 및 식품을 냉동 저장하는 냉동실(81b)를 포함할 수 있다. 저장실(81a, 81b)은 도어(11, 12)가 좌우 방향으로 회동함에 따라 개방되며, 이에 따라 사용자는 식품을 인입 또는 인출할 수 있다. 구체적으로, 냉장실(81a)은 냉장실도어(11)가 우측 방향으로 회동함에 따라 개방될 수 있고, 냉동실(81b)은 냉동실도어(12)가 좌측 방향으로 회동함에 따라 개방될 수 있다.

저장실(81a, 81b)에는 식품을 올려 놓은 수 있는 저장실 선반(80a, 80b)이 마련되며, 저장실 선반(80a, 80b)와 별도로, 도어(11, 12)의 배면에 도어 선반(15a, 15b)이 마련될 수 있다. 홈바(20)의 내측에는 자주 마시는 음료나 과자 등의 식품이 저장될 수 있는 보조저장실(82)가 마련되며, 보조저장실(82)의 배면에는 보조저장실(82)과 저장실(81a, 81b)을 차폐하기 위한 차단창(14)이 마련될 수 있다. 차단창(14)은 홈바(20)의 개방 시, 저장실(81a, 81b)의 냉기가 냉장고(100a) 외부로 새어 나가는 것을 차단시킬 수 있다.

저장실(81a, 81b)의 내벽에는 저장실(81a, 81b)의 온도를 감지하는 온도센서(91a, 91b)와 냉각장치(미도시)에 의하여 냉각된 공기를 저장실(81a, 81b)로 공급하는 냉기팬(90a, 90b)이 마련된다. 이 때, 온도센서(91a, 91b)는 온도에 따라 전기적 저항값이 변화하는 써미스터(thermistor)를 채용할 수 있다.

냉각장치(미도시)는 냉매를 압축하는 압축기, 압축된 냉매를 응축하는 응축기, 응축된 냉매를 감압하는 팽창밸브, 감압된 냉매를 증발시키는 증발기를 포함한다. 냉매는 응축기에서 응축하면서 냉장고(100a) 외부로 열에너지를 방출하고 증발기에서 증발하면서 저장실(81a, 81b) 내부의 공기로부터 열에너지를 흡수함으로써 저장실(81a, 81b)을 냉각시킨다.

조명장치(93a, 93b)는 빛을 발산하는 발광다이오드 및 빛을 투과시키는 도광판을 포함하며, 저장실(81a, 81b)의 후벽면에 설치될 수 있다. 발광다이오드는 도어(11, 12)의 개방에 따라 점등되어 사용자가 저장실 내부에 저장된 식품을 용이하게 파악할 수 있도록 한다. 즉, 발광다이오드는 도어(11, 12)가 닫힌 상태에서는 오프(off)되고, 도어(11, 12)가 열린 상태에서 온(on) 상태를 유지한다. 발광다이오드는 발광다이오드는 LED램프를 채용할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다. 또한, 광원으로서 발광다이오드 외에 선광원 또는 면광원 형태의 다른 광원이 이용될 수 있다. 도광판은 발광다이오드 앞쪽에 설치되어, 발광다이오드로부터 조사된 빛을 전방으로 투과시킨다.

탈취장치(92a, 92b)는 다수의 홈이 형성되는 케이스 및 케이스 후면에 마련되어 저장실(81a, 81b)의 내부 공기와 접촉되어 공기 중의 냄새물질을 제거하는 탈취필터를 포함한다. 케이스는 저장실(81a, 81b)의 내벽에 착탈가능하게 마련되며, 케이스의 착탈에 따라 탈취필터를 분리하거나 장착시킬 수 있다. 탈취장치(92a, 92b)는 다량의 활성수소와 음이온을 방출시키는 이온발생장치 및 공기를 순환시키는 송풍팬을 포함하여, 저장실(81a, 81b)의 공기를 살균할 수도 있다.

한편, 상술한 바와 같은 냉장고(100a)가 동작함에 있어 다양한 오류가 발생될 수 있다. 예를 들어, 온도센서(91a, 91b) 또는 냉기팬(90a, 90b)이 동작하지 않거나, 압축기, 응축기 및 증발기 등의 냉매장치가 제어되지 않거나, 냉매장치에서 냉매가 누설되는 오류가 발생될 수 있다. 또한, 힌지장치의 고장에 따라 도어(11, 12)가 개폐되지 않거나, 조명장치(92a, 92b)의 발광다이오드가 점등되지 않거나, 정수필터 또는 탈취필터의 수명이 다하는 등 간단한 오류가 발생될 수도 있다. 다만, 상술한 바는 오류의 예들에 불과한 것으로, 이 외에 다른 오류가 발생될 수 있음은 물론이다. 또한, 발생되는 오류는 전문가의 도움을 요하는 복잡한 오류 및 사용자가 스스로 해결할 수 있는 간단한 오류를 포함할 수 있다.

이와 같이 가전기기(100)에 오류가 발생되는 경우, 가전기기(100)는 오류 발생을 표시하거나, 가전기기 관리서버(300)에 오류 발생을 알릴 수 있다. 오류 발생의 알림에 따라, 사용자 단말기(100)는 가전기기 관리서버(300)로부터 해당 오류에 대한 오류 해결 방법을 수신받을 수 있게 된다. 또는, 가전기기(100) 자체가 가전기기 관리서버(300)로부터 오류 해결 방법을 수신하고, 수신된 오류 해결 방법을 표시할 수도 있다. 해당 오류에 대한 오류 해결 방법이 없거나, 전문가의 도움이 필요한 경우, 가전기기(100) 또는 사용자 단말기(200)는 사용자로부터 AS접수명령이나 AS상담원 연결명령을 입력받고, 입력된 사용자 명령을 AS센터 서버(400)에 전송하기도 한다.

이를 위한 가전기기(100), 가전기기 관리서버(300) 및 사용자 단말기(200)의 구성은 도 4에 도시된 바와 같을 수 있다. AS센터 서버(400)의 구성은 공지된 기술인 바, 이에 대해서는 이하 생략하여 설명하기로 한다. 도 4는 가전기기 관리 시스템에 포함되는 가전기기, 가전기기 관리서버 및 사용자 단말기의 일 실시예에 따라 도시한 제어 블록도이다.

도 4를 참조하면, 가전기기(100)는 가전기기 통신부(110), 가전기기 제어부(120), 가전기기 유저 인터페이스부(130) 및 가전기기 저장부(140)를 포함할 수 있으며, 가전기기 유저 인터페이스부(130)는 가전기기 입력부(131), 가전기기 디스플레이부(132) 및 가전기기 음향출력부(133)를 포함할 수 있다. 가전기기(100)가 어떤 제품으로 구현되는지에 따라, 상술한 구성 또는 상술한 구성 중 일부 모듈이 생략될 수도 있다. 예를 들어, 가전기기 유저 인터페이스부(100)가 생략될 수도 있고, 가전기기 유저 인터페이스부(100) 중에 가전기기 음향출력부(133), 또는 가전기기 디스플레이부(132) 만 생략되는 것도 가능하다.

가전기기 통신부(110)는 다양한 유형의 통신 방식에 따라 다양한 유형의 외부 서버나 외부 기기 예를 들어, 가전기기 관리서버(300) 또는 AS센터 서버(400)와 통신을 수행한다. 가전기기 제어부(120)는 가전기기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 즉, 가전기기 제어부(120)는 가전기기 통신부(110), 가전기기 유저 인터페이스부(130) 및 가전기기 저장부(140)를 전반적으로 제어할 수 있다.

가전기기 저장부(140)는 가전기기(100)의 동작을 위한 데이터 및 프로그램을 저장한다. 가전기기 저장부(140)는 가전기기 제어부(120)의 처리 및 제어를 위한 프로그램이 저장될 수 있다. 또한, 가전기기 저장부(140)는 송/수신되는 데이터를 저장하는 기능을 수행할 수도 있다.

이와 같은 가전기기 저장부(140)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory: RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(ROM, Read-Only Memory), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다. 다만, 이에 한정되는 것은 아니며, 당업계에 알려져 있는 임의의 다른 형태로 구현될 수도 있다. 또한, 가전기기(100)는 인터넷(internet)상에서 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)를 운영할 수도 있다.

가전기기 입력부(131)은 가전기기(100)의 동작을 조작하기 위한 사용자 명령을 입력받고 입력 데이터를 발생시킨다. 가전기기 입력부(131)는 발생된 오류를 해결하기 위한 각종명령을 입력받아 가전기기 제어부(120)에 전송한다. 가전기기 입력부(131)는 누름 또는 터치 방식으로 사용자 명령을 입력받을 수 있는 키 패드(key pad), 돔 스위치(dome switch), 정압 또는 정전 형식의 터치 패드(touch pad) 등을 채용할 수 있다. 터치 패드는 터치 스크린 패널(Touch Screen Panel: TSP)로 구현되어, 가전기기 디스플레이부(132)와 상호 레이어 구조를 이룰 수 있다. 또한, 가전기기 입력부(131)는 키를 회전시킬 수 있는 조그 휠, 조이스틱이나, 핑거 마우스 등, 또는 외부의 음향을 입력받을 수 있는 마이크 등을 채택할 수도 있다.

가전기기 디스플레이부(132)는 가전기기(100)에서 처리되는 정보를 출력한다. 가전기기 디스플레이부(132)는 오류 발생 여부, 오류 정보, 또는 오류 해결 방법을 표시하거나, AS접수 또는 AS상담원과의 연결을 위한 사용자 명령을 입력할 수 있는 화면을 출력할 수 있다.

가전기기 디스플레이부(132)는 음극선관(Cathode Ray Tube: CRT), 디지털 광원 처리(Digital Light Processing: DLP) 패널, 플라즈마 디스플레이 패널(Plasma Display Penal), 액정 디스플레이(Liquid Crystal Display: LCD) 패널, 전기 발광(Electro Luminescence: EL) 패널, 전기영동 디스플레이(Electrophoretic Display: EPD) 패널, 전기변색 디스플레이(Electrochromic Display: ECD) 패널, 발광 다이오드(Light Emitting Diode: LED) 패널 또는 유기 발광 다이오드(Organic Light Emitting Diode: OLED) 패널 등을 채용할 수 있으나, 이에 한정되는 것을 아니다.

또한, 가전기기 디스플레이부(132)는 그 형태의 변형이 가능한 플렉서블 디스플레이(flexible display)로 구현될 수 있으며, 전술한 바 있듯이, 터치 패드와 상호 레이어 구조를 이루는 터치 스크린 패널(TSP)으로 구성되는 경우, 디스플레이부(132)는 표시 장치 외에 입력 장치로도 사용될 수 있다.

가전기기 음향출력부(133)는 가전기기(100)의 동작에 따른 오디오 데이터를 출력할 수 있다. 예를 들어, 가전기기 음향출력부(133)는 가전기기(100)의 오류 발생을 알리는 알람음을 출력하거나 오류 정보를 음향으로 출력할 수 있으며, 오류 해결 방법이 동영상인 경우, 동영상에 포함된 음향을 출력할 수 있다. 또한, 가전기기 음향출력부(133)는 가전기기 디스플레이부(132)의 화면전환에 위한 안내멘트나 화면전환에 따른 안내멘트를 음향으로 출력할 수도 있다.

가전기기 음향출력부(133)는 스피커(speaker), 버저(Buzzer) 등으로 구현될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.

가전기기 관리서버(300)는 관리서버 통신부(310), 관리서버 제어부(320) 및 관리서버 저장부(340)를 포함할 수 있고, 사용자 단말기(200)는 단말기 통신부(210), 단말기 제어부(220), 단말기 유저 인터페이스부(230), 단말기 저장부(240) 및 단말기 코드 인식부(250)를 포함할 수 있다. 이 때, 단말기 유저 인터페이스부(230)는 단말기 입력부(231), 단말기 디스플레이부(232), 단말기 음향출력부(233) 및 단말기 음향입력부(234)를 포함할 수 있다.

관리서버 통신부(310)는 다양한 유형의 통신 방식에 따라 가전기기(100), 사용자 단말기(200) 및 AS센터 서버(400)와 통신을 수행하며, 정보를 송/수신하고, 관리서버 제어부(320)는 가전기기 관리서버(300)의 동작 제어를 위한 제어신호를 생성한다. 관리서버 저장부(340)는 가전기기 관리서버(300)의 동작 및 가전기기(100)의 관리(예를 들어, 가전기기(100)의 오류 관리)를 위한 데이터 및 프로그램을 저장하며, 그 구현 형태는 가전기기 저장부(140)를 통해 상술한 바와 동일하므로 이하 그에 대한 설명은 생략하기로 한다.

마찬가지로, 단말기 통신부(210)는 다양한 유형의 통신 방식에 따라 가전기기 관리서버(300) 및 AS센터 서버(400)와 통신을 수행하며, 단말기 제어부(220)는 단말기 관리서버(300)의 동작 제어를 위한 제어신호를 생성한다. 단말기 저장부(240)는 사용자 단말기(200)의 동작을 위한 데이터 및 프로그램을 저장하며, 그 구현 형태는 가전기기 저장부(140)를 통해 상술한 바와 동일하다.

단말기 입력부(231)는 단말기(200)의 동작을 조작하기 위한 사용자 명령을 입력받고 입력 데이터를 발생시킨다. 단말기 입력부(231)는 발생된 오류를 해결하기 위한 각종명령을 입력받아 단말기 제어부(220)에 전송한다. 단말기 디스플레이부(232)는 단말기(200)에서 처리되는 정보를 출력한다. 단말기 디스플레이부(232)는 오류 발생 여부, 오류 정보, 또는 오류 해결 방법을 표시하거나, AS접수 또는 AS상담원과의 연결을 위한 사용자 명령을 입력할 수 있는 화면을 출력할 수 있다. 단말기 입력부(231) 및 단말기 디스플레이부(232)의 구성은 가전기기 입력부(231) 및 가전기기 디스플레이부(132)를 통해 상술한 바와 동일하므로, 이하 그에 대한 설명을 생략하기로 한다.

단말기 음향출력부(233)는 단말기(200)의 동작에 따른 오디오 데이터를 출력할 수 있다. 예를 들어, 단말기 음향출력부(233)는 오류 발생을 알리는 알람음을 출력하거나 오류 정보를 음향으로 출력할 수 있으며, 오류 해결 방법이 동영상인 경우, 동영상에 포함된 음향을 출력할 수 있다. 단말기 음향출력부(233)는 단말기 디스플레이부(232)의 화면전환에 위한 안내멘트나 화면전환에 따른 안내멘트를 음향으로 출력할 수도 있다. 단말기 음향출력부(233)는 스피커(speaker), 버저(Buzzer) 등으로 구현될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.

단말기 음향입력부(234)는 외부의 음향신호를 입력받아 전기적인 오디오 데이터로 변환한다. 단말기 음향입력부(234)는 단말기 음향출력부(233)와 연동되어 사용자가 AS상담원과 통화를 수행할 수 있도록 한다. 사용자는 단말기 음향입력부(234)를 통해 음성으로 사용자 명령을 입력할 수도 있다. 단말기 음향입력부(234)는 다이나믹 마이크(Dynamic Microphone), 리본 마이크(Ribbon Microphone), 콘덴서 마이크(Condenser Microphone) 등과 같이 다양한 형태의 마이크로 구현될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.

단말기 코드인식부(250)는 바코드, QR코드, 또는 7 세그먼트 등과 같은 코드를 인식할 수 있다. 자가조치 정보가 코드 형태로 마련되는 경우, 단말기 코드인식부(250)는 코드를 인식하여 발생된 오류의 해결을 위한 사진이나 동영상을 제공받을 수 있도록 한다.

단말기 코드인식부(250)는 바코드를 인식하는 바코드 리더기(또는 스캐너), QR 코드를 인식하는 QR코드 리더기(또는 스캐너), 및 7 세그먼트를 인식할 수 있는 리더기(예를 들어, 카메라) 중 적어도 하나를 채용할 수 있다. 또한, 단말기 코드인식부(250)는 바코드, QR코드, 및 7 세그먼트 중 적어도 두개를 동시에 인식할 수 있는 리더기(또는 스캐너)를 채용할 수도 있다. 다만, 코드는 상술한 바코드, QR코드, 또는 7 세그먼트에 한정되는 것은 아니며, 코드 형식에 따라 단말기 코드인식부(250)가 채용할 수 있는 리더기의 형태 또한 달라질 수 있다.

도 5는 가전기기 관리 시스템에 의해 가전기기를 관리하는 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도이며, 도 6은 오류 발생을 표시하는 가전기기 디스플레이부의 화면을 예시한 도면이다.

도 5를 참조하면, 가전기기(100)에 오류 발생 시(710), 가전기기 제어부(120)의 제어신호에 따라 가전기기 통신부(110)는 오류 발생을 알리는 메시지를 가전기기 관리서버(300)에 송신한다. 이 때, 오류 발생을 알리는 메시지는 오류 정보(예를 들어, 가전기기(100)의 제품 종류, 모델명, 오류의 발생시각, 오류 발생 시의 센서별 상태값, 및 오류번호나 오류코드명 등)을 포함할 수 있다.

이 때, 가전기기 디스플레이부(132)는 오류의 발생을 사용자가 인지할 수 있도록 오류 정보를 표시할 수 있다. 도 6에 예시된 바와 같이, 가전기기 디스플레이부(132)는 화면의 상단에 오류의 발생시각(2014.04.05 PM16:45:02), 오류번호(ERROR123)와 함께 오류가 발생되었음을 표시하고, 화면의 하단에는 오류 해결 방법을 획득하기 위한 '해결 방법' 아이콘 및 AS접수를 수행하기 위한 'AS접수' 아이콘을 표시할 수 있다.

가전기기 관리서버(300)는 관리서버 통신부(310)를 통해 오류 발생 메시지를 수신한다. 관리서버 제어부(320)는 오류 발생 메시지에 포함된 오류 정보로부터 해당 오류를 분석하고(711), 해당 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하는지 판단한다(712). 오류 분석과정(즉, 711과정) 및 오류 해결 방법의 존재여부 판단과정(즉, 712과정)에서, 관리서버 제어부(320)는 관리서버 저장부(340)에 저장된 데이터 및 프로그램을 이용할 수 있다.

구체적으로, 관리서버 저장부(340)는 가전기기(100)의 오류 정보에 대해 오류 발생의 원인과 오류 해결 방법을 DB(Data Base) 형태로 미리 저장해 둘 수 있다. 이 때, 오류 해결 방법은 모든 오류 원인에 대해 저장되어 있을 수도 있고, 오류 원인 중 일부에 대해서만 저장되어 있을 수도 있다.

예를 들어, 관리서버 저장부(340)는 냉장고, 오류번호 ERROR123, 및 냉장고의 센서별 제1상태값에 대해 오류 원인을 정수필터 오류로 저장하고, 이에 대해 정수필터를 교체하는 과정이 담긴 동영상 파일을 오류 해결 방법으로 저장할 수 있다. 반면, 관리서버 저장부(340)는 냉장고, 오류번호 ERROR203 및 냉장고의 센서별 제2상태값에 대해 오류 원인을 압축기 오류로 저장하더라도, 이에 대해 별도의 오류 해결 방법을 저장하고 있지 않을 수 있다.

따라서, 관리서버 제어부(320)는 가전기기(100)로부터 전송받은 오류 정보에 기초하여 해당 오류에 대한 오류 원인을 관리서버 저장부(340)에서 검출하고, 검출된 오류 원인에 대한 오류 해결 방법이 관리서버 저장부(340)에 저장되어 있는지 혹은 존재하는지 여부를 판단한다.

오류 해결 방법이 존재하는 경우, 가전기기 디스플레이부(132) 또는 단말기 디스플레이부(232)는 각 제어부(120, 220)의 제어신호에 따라 오류 해결 방법을 표시한다(713).

구체적으로, 관리서버 저장부(340)에 저장된 오류 해결 방법은 관리서버 통신부(310)를 통해 가전기기(100)에 전송되거나 사용자 단말기(200)에 전송된다. 가전기기(100)에 전송된 오류 해결 방법은 가전기기 저장부(140)에 일시적 또는 비일시적으로 저장되고, 가전기기 디스플레이부(132)를 통해 표시될 수 있다. 오류 해결 방법에 오디오 데이터가 포함된 경우, 해당 오디오 데이터는 가전기기 음향출력부(133)를 통해 출력될 수 있다. 마찬가지로, 사용자 단말기(200)에 전송된 오류 해결 방법은 단말기 저장부(240)에 일시적 또는 비일시적으로 저장되고, 단말기 디스플레이부(232)를 통해 표시될 수 있다. 또한, 오류 해결 방법에 포함된 오디오 데이터는 단말기 음향출력부(233)을 통해 출력될 수 있다.

도 7은 오류 해결 방법을 표시하는 일 예를 도시한 도면이다.

가전기기 관리서버(300)는 발생된 오류에 대해 이미지 형태 예를 들어, 동영상 형태의 오류 해결 방법을 가전기기(100)에 전송할 수 있으며, 가전기기 디스플레이부(132)는 전송된 동영상을 도 7에 예시된 바와 같이 표시할 수 있다. 즉, 가전기기 디스플레이부(132)는 화면 상단에 오류번호(ERROR123), 오류 발생의 원인(필터 오류), 오류 해결을 위한 설명(필터를 교체해주세요) 등을 표시하고, 화면의 하단에는 해당 오류에 대한 동영상 및 동영상에 대한 간단한 설명(동영상 가이드를 보시려면 ▶를 눌러주세요)을 표시할 수 있다. 사용자는 재생되는 동영상을 참조하여 해당 오류에 대해 자가조치를 취할 수 있게 된다.

도 7에 도시된 바와 달리, 가전기기 관리서버(300)는 사진이나 그림, 정지 영상, 또는 프레임 영상 형태의 오류 해결 방법을 사용자 단말기(200)에 전송할 수도 있으며, 따라서 사용자는 단말기 디스플레이부(232)에 표시되는 사진, 그림 정지 영상, 또는 프레임 영상을 통해 자가조치를 취할 수도 있다.

도 8a 및 도 8b는 오류 해결 방법을 표시하는 다른 예를 도시한 도면이다.

가전기기 관리서버(300)는 발생된 오류에 대해 코드 형태 예를 들어, QR코드 형태의 오류 해결 방법을 가전기기(100)에 전송할 수 있으며, 가전기기 디스플레이부(132)는 전송된 QR코드를 도 8a에 예시된 바와 같이 표시할 수 있다. 즉, 가전기기 디스플레이부(132)는 화면 상단에 오류번호(ERROR123), 오류 발생의 원인(필터 오류), 오류 해결을 위한 설명(필터를 교체해주세요) 등을 표시하고, 화면의 하단에는 해당 오류에 대한 QR코드 및 QR코드에 대한 간단한 설명(QR코드를 스캔하시면, 동영상 가이드를 확인할 수 있습니다)을 표시할 수 있다.

사용자는 사용자 단말기(200)에 마련된 단말기 코드인식부(250)를 QR코드에 근접시켜, QR코드와 연계된 이미지를 획득할 수 있다. 이 때, QR코드와 연계된 이미지는, 해당 오류를 사용자 스스로가 해결할 수 있도록 가이드를 제공하는 사진이나 그림, 정지 영상, 프레임 영상, 또는 동영상 등을 의미하는 것으로, 관리서버 저장부(340)에 DB를 형성하여 미리 저장되어 있음은 전술한 바 있다. 다시 말하면, QR코드가 단말기 코드인식부(250)를 통해 인식되면, 단말기 디스플레이부(232)는 가이드를 제공하는 이미지를 가전기기 관리서버(300)로부터 제공받아 표시할 수 있다.

단말기 디스플레이부(232)가 표시하는 이미지는 도 8b에 예시된 바와 같을 수 있다. 즉, 단말기 디스플레이부(232)는 해당 오류에 대한 동영상과 함께 동영상에 대한 간단한 설명(동영상 가이드를 보시려면 ▶를 눌러주세요)을 표시할 수 있으며, 사용자는 재생되는 동영상을 참조하여 해당 오류의 해결을 위한 자가조치를 취할 수 있다.

도 9는 오류 해결 방법을 표시하는 또 다른 예를 도시한 도면이다.

도 9를 참조하면, 가전기기 관리서버(300)는 발생된 오류에 대해 URL 형태의 오류 해결 방법을 사용자 단말기(200)에 전송할 수 있으며, 단말기 디스플레이부(232)는 전송된 URL를 도 9에 예시된 바와 같이 표시할 수 있다. 즉, 단말기 디스플레이부(232)는 오류가 발생한 가전기기의 종류(냉장고), 오류번호(ERROR123), URL(http://home-elect.sam/re-error123) 및 URL에 대한 간단한 설명(오류 관련 자가조치 정보 확인)을 표시할 수 있다.

사용자는 누르거나 터치하는 방식 등으로 표시된 URL에 접속하여, URL코드와 연계된 이미지를 제공받을 수 있다. 이 때, 'URL와 연계된 이미지'는 전술한 바 있는 'QR코드와 연계된 이미지'에 대응하는 것으로, 해당 오류를 사용자 스스로가 해결할 수 있도록 가이드를 제공하는 사진이나 동영상을 의미하며, 관리서버 저장부(340)에 DB를 형성하여 미리 저장되어 있다. 다시 말하면, 사용자의 선택에 따라 URL에 접속되면, 단말기 디스플레이부(232)는 가이드를 제공하는 이미지를 가전기기 관리서버(300)로부터 제공받아 표시할 수 있다.

도 5의 712 과정에서 오류 해결 방법이 존재하지 않는 것으로 판단되면, AS센서 서버(400)는 사용자의 입력에 따라 방문 서비스를 접수한다(715).

도 10a 및 도 10b는 오류 해결 방법이 존재하지 않을 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 도면이다.

관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 오류 해결 방법이 존재하지 않는 것으로 판단하면, 가전기기 제어부(120)는 관리서버 제어부(320)의 판단에 기초하여 방문 서비스 접수를 위한 화면 출력을 제어한다. 가전기기 디스플레이부(132)는 제어신호에 따라 도 10a에 예시된 바와 같은 화면을 출력할 수 있다. 즉, 가전기기 디스플레이부(132)는 화면의 상단에 '발생된 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하지 않습니다'라는 설명과 함께 방문 서비스를 접수하기 위한 방법의 설명(AS센터 방문 서비스를 접수하시려면, 하단의 "방문 예약"을 눌러주세요)을 표시하고, 화면의 하단에는 방문 서비스를 접수하기 위한 '방문 예약' 아이콘을 표시할 수 있다.

사용자가 누르거나 터치하는 방식 등으로 표시된 '방문 예약' 아이콘을 선택하면, 가전기기 디스플레이부(132)는 도 10b에 예시된 바와 같이 화면을 전환할 수 있다. 즉, 가전기기 디스플레이부(132)은 방문 서비스를 받을 사용자의 정보를 입력할 수 있는 부분(이하, '제 1사용자 정보 입력란'이라 칭함), 방문 서비스를 받을 날짜/시간 등을 선택할 수 있는 부분(이하, '제 1날짜/시간 선택란'이라 칭함) 및 방문 서비스 접수를 완료하기 위한 '예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수 있다.

따라서, 사용자는 제 1사용자 정보 입력란에 예를 들어, 사용자의 전화번호나 주소와 같은 연락 가능한 정보를 입력하고, 제 1날짜/시간 선택란을 통해 방문 서비스를 받을 날짜와 시간을 선택한 후, 접수를 완료하기 위해 '예약' 아이콘을 선택할 수 있다. 입력되거나 선택된 정보는 단말기 통신부(210)를 통해 AS센터 서버(400)에 전송되고, 방문 서비스 접수가 완료된다. AS센터 서버(400)는 방문 서비스를 진행할 담당 AS기사를 지정하고, 관리서버 제어부(220)를 통해 분석된 오류 내용, 사용자의 정보 및 요청된 방문 일시를 AS기사에게 전달한다.

712 과정에서, 관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 오류 해결 방법이 존재하지 않는 것으로 판단하는 경우, 도 10a 및 도 10b에 예시된 바와 달리, 단말기 디스플레이부(232)가 방문 서비스 접수를 위한 화면을 출력할 수도 있다.

한편, 오류 해결 방법이 표시된 이후(즉, 713 과정 이후), 관리서버 제어부(320)는 발생된 오류가 해결되었는지 여부를 판단한다(714).

713 과정에서, 관리서버 저장부(340)에 저장된 오류 해결 방법이 관리서버 통신부(310)를 통해 가전기기(100)에 전송되거나 사용자 단말기(200)에 전송되면, 관리서버 제어부(320)는 시간을 카운트하여 미리 설정된 시간 이내에 오류가 해결되었는지 판단한다. 이 때, 미리 설정된 시간은 관리서버 저장부(340)에 저장되어 있을 수 있다.

오류 해결 방법의 전송에 따라 관리서버 디스플레이부(332) 또는 단말기 디스플레이부(232)가 오류 해결 방법을 표시하고, 이에 기초하여 사용자가 해당 오류에 대해 자가조치를 완료하면, 가전기기(100)는 가전기기 통신부(110)를 통해 가전기기 관리서버(300)에 자가조치가 성공하였음을 알리는 에크 신호를 전송할 수 있다. 관리서버 제어부(320)는 에크 신호의 수신 여부에 따라 오류가 해결되었는지 여부를 판단하게 된다.

오류가 미리 설정된 시간안에 해결된 경우, 바로 종료 단계로 넘어간다. 반면, 오류가 미리 설정된 시간안에 해결되지 않은 경우, 715 과정에 따라 AS센서 서버(400)가 방문 서비스를 접수한다.

도 11a는 오류가 미리 설정된 시간안에 해결되지 않은 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.

관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 해결되지 않은 것으로 판단하면, 가전기기 제어부(120)는 관리서버 제어부(320)의 판단에 기초하여 방문 서비스 접수를 위한 화면 출력을 제어한다.

가전기기 디스플레이부(132)는 제어신호에 따라 도 11a에 예시된 바와 같은 화면을 출력할 수 있다. 즉, 가전기기 디스플레이부(132)는 화면의 상단에 '자가조치 하시기가 어려우신가요?'라는 문구와 함께 방문 서비스를 접수하기 위한 방법의 설명(AS센터 방문 서비스를 접수하시려면, 하단의 "방문 예약"을 눌러주세요)을 표시하고, 화면의 하단에는 방문 서비스를 접수하기 위한 '방문 예약' 아이콘을 표시할 수 있다. 사용자가 '방문 예약' 아이콘을 선택하면, 도 10b에서와 같이 가전기기 디스플레이부(132)는 제 1사용자 정보 입력란, 제 1날짜/시간 선택란 및 '예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수 있다.

사용자의 입력 및 선택에 따라, AS센터 서버(400)는 방문 서비스 접수를 완료한다. 이와 함께, AS센터 서버(400)는 방문 서비스를 진행할 담당 AS기사를 지정하고, 오류 내용, 사용자의 정보 및 요청된 방문 일시를 AS기사에게 전달한다.

도 11b 및 도 11c는 자가조치가 이루어지지 않은 때, 방문 서비스 접수를 설명하기 위한 다른 예를 도시한 도면이다.

관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 해결되지 않은 것으로 판단하는 경우, 도 11b 및 도 11c에 도시된 바와 같이 단말기 디스플레이부(232)가 방문 서비스 접수를 위한 화면을 출력할 수도 있다.

먼저, 단말기 디스플레이부(232)는 단말기 제어부(220)의 제어신호에 따라, '자가조치 하시기가 어려우신가요?'라는 문구, 방문 서비스를 접수하기 위한 방법의 설명(AS센터 방문 서비스를 접수하시려면, 하단의 "방문 예약"을 눌러주세요) 및 방문 서비스를 접수하기 위한 '방문 예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수 있다. 사용자가 '방문 예약' 아이콘을 선택하면, 단말기 디스플레이부(232)는 화면을 전환을 수행하여 도 11c에서처럼 제 1사용자 정보 입력란, 제 1날짜/시간 선택란 및 '예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수도 있다.

도 12는 가전기기 관리 시스템에 의해 가전기기를 관리하는 방법의 다른 실시예를 도시한 흐름도이다. 여기서, 720 내지 724의 과정은 도 5 내지 도 11c를 통해 설명한 710 내지 714의 과정과 동일한 것으로, 그에 대한 설명은 이하 생략하기로 한다.

722 과정에서 오류 해결 방법이 존재하지 않는 것으로 판단되거나, 724 과정에서 오류가 미리 설정된 시간안에 해결되지 않은 것으로 판단된 경우, AS센서 서버(400)는 콜 서비스를 접수하거나, 콜 서비스에 연결한다.

도 13a는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 접수를 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.

724 과정에서, 관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 해결되지 않은 것으로 판단하는 경우, 가전기기 제어부(120)는 관리서버 제어부(320)의 판단에 기초하여 콜 서비스 접수를 위한 화면 출력을 제어한다.

가전기기 디스플레이부(132)는 제어신호에 따라 도 13a에 예시된 바와 같이,화면의 상단에 '자가조치 하시기가 어려우신가요?'라는 문구와 함께 콜 서비스를 접수하기 위한 방법의 설명(AS센터 콜 서비스를 접수하시려면, 하단의 "전화 예약"을 눌러주세요)을 표시하고, 화면의 하단에는 콜 서비스를 접수하기 위한 '전화 예약' 아이콘을 표시할 수 있다.

사용자가 터치나 클릭 등으로 '전화 예약' 아이콘을 선택하면, 가전기기 디스플레이부(132)는 콜 서비스를 받을 사용자의 정보를 입력할 수 있는 부분(이하, '제 2사용자 정보 입력란'이라 칭함), 콜 서비스를 받을 날짜/시간 등을 선택할 수 있는 부분(즉, '제 2날짜/시간 선택란'이라 칭함) 및 콜 서비스 접수를 완료하기 위한 '예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수 있다.

도 13b 및 도 13c는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 접수를 설명하기 위한 다른 예를 도시한 도면이다.

724 과정에서, 관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 해결되지 않은 것으로 판단하는 경우, 도 13b 및 도 13c에 도시된 바와 같이 단말기 디스플레이부(232)가 콜 서비스 접수를 위한 화면을 출력할 수도 있다.

먼저, 단말기 디스플레이부(232)는 단말기 제어부(220)의 제어신호에 따라, '자가조치 하시기가 어려우신가요?'라는 문구, 콜 서비스를 접수하기 위한 방법의 설명(AS센터 방문 서비스를 접수하시려면, 하단의 "전화 예약"을 눌러주세요) 및 콜 서비스를 접수하기 위한 '전화 예약' 아이콘을 포함하는 화면을 출력할 수 있다. 사용자가 '전화 예약' 아이콘을 선택하면, 단말기 디스플레이부(232)는 도 13c에 예시된 바와 같이 제 2사용자 정보 입력란, 제 2날짜/시간 선택란 및 '예약' 아이콘을 포함하는 화면으로 전환할 수 있다.

사용자의 입력 및 선택에 따라, AS센터 서버(400)는 콜 서비스 접수를 완료한다. 또한, AS센터 서버(400)는 콜 서비스를 진행할 담당 AS상담원를 지정하고, 오류 내용, 사용자의 정보 및 요청된 서비스 일시를 AS상담원에게 전달한다.

도 14는 오류가 해결되지 않은 때, 콜 서비스 연결을 설명하기 위한 일 예를 도시한 도면이다.

724 과정에서, 관리서버 제어부(320)가 해당 오류에 대해 해결되지 않은 것으로 판단하는 경우, 단말기 제어부(220)는 관리서버 제어부(320)의 판단에 기초하여 콜 서비스 연결를 위한 화면 출력을 제어할 수도 있다.

단말기 디스플레이부(232)는 제어신호에 따라 도 14에 예시된 바와 같이,화면의 상단에 '자가조치 하시기가 어려우신가요?'라는 문구와 함께 콜 서비스에 연결하기 위한 방법의 설명(AS상담원과의 통화를 원하시면, 하단의 "통화"를 눌러주세요)을 표시하고, 화면의 하단에는 콜 서비스에 연결하기 위한 '통화' 아이콘을 표시할 수 있다. 도 14에 예시된 바와 달리, 콜 서비스 연결을 위한 화면이 가전기기 디스플레이부(120)를 통해 출력될 수 있음은 물론이다.

사용자가 터치나 클릭 등으로 '통화' 아이콘을 선택하면, AS센터 서버(400)는 콜 서비스 연결을 수행한다. AS센터 서버(400)는 사용자의 아이콘 선택과 동시에 콜 서비스를 진행할 담당 AS상담원을 지정하고, 담당 AS상담원에게 오류 내용을 전달한다.

715 과정에서, AS센터 서버(400)가 콜 서비스를 접수할 지, 또는 콜 서비스에 바로 연결할지는 사용자 선택에 따라 이루어질 수 있다. 이를 위해, 가전기기 디스플레이부(132) 또는 단말기 디스플레이부(232)는 별도의 선택 화면을 출력하여, 사용자로 하여금 콜 서비스 접수와 콜 서비스 연결 중 선택할 수 있도록 한다.

이상에서는 오류 해결 방법이 모두 관리서버 저장부(340)에 저장되어 있는 것을 예시하여 설명하였으나, 오류 해결 방법의 전부 또는 일부는 가전기기 저장부(140) 자체에 저장되어 있을 수도 있다. 예를 들어, 오류 해결 방법의 데이터 크기에 따라, 소정의 크기를 초과하는 오류 해결 방법은 관리서버 저장부(340)에 저장되고, 소정의 크기 이하가 되는 오류 해결 방법은 가전기기 저장부(140)에 저장되어 있을 수 있다. 이와 같은 경우, 가전기기(100)에 오류 발생 시, 가전기기(100)는 오류 정보를 가전기기 관리서버(300)로 전송하지 않고, 가전기기 제어부(120)를 통해 오류를 분석하고, 가전기기 저장부(140)에 저장된 오류 해결 방법을 제공할 수도 있다.

이상으로 예시된 도면을 참조로 하여, 가전기기 관리 시스템 및 가전기기 관리 방법의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시 될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.

100 : 가전기기 110 : 가전기기 통신부
120 : 가전기기 제어부 130 : 가전기기 유저 인터페이스부
140 : 가전기기 저장부 200 : 사용자 단말기
210 : 단말기 통신부 220 : 단말기 제어부
230 : 단말기 유저 인터페이스부 240 : 단말기 저장부
250 : 단말기 코드인식부 300 : 가전기기 관리서버
310 : 가전기기 통신부 320 : 관리서버 제어부
340 : 관리서버 저장부 400 : AS센터 서버

Claims

적어도 하나의 기능을 수행하는 가전기기; 및
상기 가전기기에서 상기 기능을 수행하지 못하는 오류 발생 시, 상기 가전기기로부터 전송되는 오류 정보를 수신하여 상기 오류의 오류 원인을 분석하고, 상기 오류에 대한 오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리서버;
를 포함하고,
상기 오류 해결 방법은,
이미지, 상기 이미지와 연계되는 코드 및 상기 이미지와 연계되는 URL(Uniform Resource Locator) 중 적어도 하나를 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 오류 정보는,
상기 가전기기의 제품 종류, 상기 가전기기의 모델명, 상기 오류의 발생시각, 상기 오류 발생 시의 상기 가전기기에 포함된 센서별 상태값, 상기 오류의 오류번호, 및 상기 오류의 오류코드명 중 적어도 하나를 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 이미지는,
사진, 그림, 정지 영상, 프레임 영상 및 동영상 중 적어도 하나를 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 코드는,
바코드(bar code), QR(Quick Response), 및 7 세그먼트(seven segment) 중 적어도 하나를 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 가전기기는,
상기 오류 해결 방법을 출력하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 오류 해결 방법을 출력하는 사용자 단말기;
를 더 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 5 항 또는 제 6 항에 있어서,
상기 가전기기 관리서버는,
상기 오류 정보에 대응하는 오류 원인 을 저장하고, 상기 오류 원인에 따라 오류 해결 방법을 저장하는 DB(Data Bese)를 포함하는 가전기기 관리 시스템.
제 7 항에 있어서,
상기 가전기기 관리서버는,
상기 DB를 이용하여 상기 오류의 오류 원인을 분석하는 가전기기 관리 시스템.
제 7 항에 있어서,
상기 가전기기 관리서버는,
상기 DB에 상기 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하는 경우, 상기 오류 해결 방법을 제공하는 가전기기 관리 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 가전기기 관리서버는,
상기 오류가 해결되었는지 여부를 판단하는 가전기기 관리 시스템.
제 10 항에 있어서,
상기 가전기기 관리서버는,
상기 오류 해결 방법을 제공한 후 미리 설정된 시간 내에, 상기 가전기기로부터 에크 신호를 수신받았는지 여부에 기초하여, 상기 오류가 해결되었는지 여부를 판단하는 가전기기 관리 시스템.
제 7 항에 있어서,
상기 가전기기 및 사용자 단말기 중 적어도 하나는,
상기 DB에 상기 오류에 대한 오류 해결 방법이 존재하지 않는 경우, 상기 사용자로부터 AS접수명령 및 AS상담원과의 연결명령 중 적어도 하나를 입력받는 가전기기 관리 시스템.
제 10 항에 있어서,
상기 가전기기 및 사용자 단말기 중 적어도 하나는,
상기 오류가 해결되지 않은 경우, 상기 사용자로부터 AS접수명령 및 AS상담원과의 연결명령 중 적어도 하나를 입력받는 가전기기 관리 시스템.
가전기기로부터 전송되는 오류 정보를 수신하여, 상기 가전기기에 발생된 오류의 오류 원인을 분석하고; 및
상기 오류 원인에 따라, 이미지, 상기 이미지와 연계되는 코드 및 상기 이미지와 연계되는 URL(Uniform Resource Locator) 중 적어도 하나를 포함하는 오류 해결 방법을 제공하고;
것을 포함하는 가전기기 관리 방법.
제 14 항에 있어서,
가전기기를 통해 상기 오류 해결 방법을 출력하는;
것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법.
제 14 항에 있어서,
사용자 단말기를 통해 상기 오류 해결 방법을 출력하는;
것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법.
제 15 항 또는 제 16 항에 있어서,
상기 오류에 대한 오류 해결 방법을 존재하지 않는 경우, AS접수 및 AS상담원과의 연결 중 적어도 하나를 수행하는;
것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법.
제 16 항 또는 제 17 항에 있어서,
상기 오류가 해결되지 않은 경우, AS접수 및 AS상담원과의 연결 중 적어도 하나를 수행하는;
것을 더 포함하는 가전기기 관리 방법.