WO2018042851A1 - 情報端末装置、稼動情報提供システム、および稼動情報提供プログラム - Google Patents

情報端末装置、稼動情報提供システム、および稼動情報提供プログラム Download PDF

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terminal device
display screen
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修也 細川
正和 帆足
高西　英知
弘樹 藤岡
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パナソニックＩｐマネジメント株式会社
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Definitions

  • the present disclosure relates to an information terminal device that provides operation information of an electrical device, an operation information providing system, and an operation information providing program.
  • the user calls the manufacturer or dealer's call center to discuss how to deal with the failure or request repair of the electric device. .
  • the manufacturer or dealer who requested the repair dispatches a repair worker to deal with the repair.
  • the electric device is configured to be able to communicate with the mobile terminal device, and the mobile terminal is configured to be connectable to a server via a network.
  • a portable terminal device displays a failure cause by running a failure cause analysis program (for example, patent documents 1).
  • the user's sensibility is diversified, and even a phenomenon that a repair operator does not regard as a failure may be regarded as a failure by the user.
  • the user may consult with a repair worker or the like by using a sensory expression such as, for example, anxious sound or a feeling of being slightly cold. And in order to make such a user convince whether it is a failure, it is preferable that a repair worker explains using objective data.
  • an object is to provide a portable terminal device used as a communication tool for repair workers and users.
  • an information terminal device includes a receiving unit that receives operation information including outline information and analysis information of a refrigerator from a refrigerator, a first display screen that displays outline information, A display unit configured to switchably display a second display screen that displays the analysis information; and a switching unit configured to switch between the first display screen and the second display screen.
  • the analysis information includes at least a part of the summary information.
  • the outline information includes a history of detection values of a temperature detection unit that is provided in the refrigerator and detects the temperature of the storage room of the refrigerator.
  • the analysis information includes a history of detection values of the temperature detection unit and an operation history of the functional components of the refrigerator.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an overall configuration of a system according to the first embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 2 is a block diagram of the electrical device in the embodiment.
  • FIG. 3 is a block diagram of the mobile terminal device according to the embodiment.
  • FIG. 4 is a block diagram of the server in the embodiment.
  • FIG. 5 is a front view of the refrigerator in the same embodiment.
  • FIG. 6 is a front view showing the inside of the refrigerator.
  • FIG. 7 is a view showing a cross section of the refrigerator.
  • FIG. 8 is a view for explaining the arrangement of dampers of the refrigerator.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a basic information screen of the repair worker information screen in the embodiment.
  • FIG. 10 is a diagram for explaining a detailed information screen of the repair worker information screen in the embodiment.
  • FIG. 10 is a diagram for explaining a detailed information screen of the repair worker information screen in the embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram for explaining a basic information screen of the user information screen according to the embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram for explaining a detailed information screen of the user information screen in the embodiment.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating a processing sequence of the operation information providing system according to the first embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating an overall configuration of a system according to the second embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 15 is a flowchart showing a system connection operation in the embodiment.
  • An information terminal device includes a receiving unit that receives operation information including outline information and analysis information of a refrigerator from a refrigerator, a first display screen that displays outline information, and a second display that displays analysis information.
  • a display unit configured to switchably display the screen; and a switching unit configured to switch between the first display screen and the second display screen.
  • the analysis information includes at least a part of the summary information.
  • the outline information includes a history of detection values of a temperature detection unit that is provided in the refrigerator and detects the temperature of the storage room of the refrigerator.
  • the analysis information includes a history of detection values of the temperature detection unit and an operation history of the functional components of the refrigerator.
  • the item as the output of the electric device is displayed as the outline information on the first display screen which is a screen mainly for the user. For this reason, the user can understand whether or not the electric device is out of order and at least one of the causes of the malfunction based on objective data.
  • the second display screen which is mainly a screen for repair workers, data relating to the operation of device parts, which are items that cannot be directly operated by the user, is displayed as analysis information. For this reason, the repair worker who is an expert can perform a detailed analysis on whether or not the electrical device is out of order and at least one of the causes of the failure.
  • the outline information further includes temperature setting information of the storage room.
  • the user can determine whether or not the electric device has failed by objective data. Or at least one of the causes of the failure.
  • the analysis information further includes information related to the defrosting operation of the refrigerator.
  • the repair worker can analyze in more detail whether or not the electric device is broken and at least one of the causes of the failure.
  • the analysis information further includes at least one of defect information and repair history information of the refrigerator.
  • the repair worker can analyze in more detail whether or not the electric device is broken and at least one of the causes of the failure.
  • the fifth disclosure further includes an input unit for recording at least one of the sound and video of the refrigerator in the first disclosure.
  • the repair worker can record the operation sound of the electric device or the installation environment of the electric device. For this reason, the repair worker can use the operation sound and the image as a reference for failure cause analysis or record them as evidence.
  • the sixth disclosure further includes an output unit that reproduces at least one of a pre-recorded refrigerator sound and video in the first disclosure.
  • the repair worker can reproduce the operation sound and the image at the time of normal operation of the electric equipment, and can share the information with the user. For this reason, the repair worker can quantify the sound and situation that the user expresses in sensory expression and analyze the cause of the failure.
  • the seventh disclosure is an operation information providing system including the information terminal device described in any one of the first to sixth disclosures and a server connectable to the information terminal device.
  • An operation information providing program is a receiving unit that receives operation information including outline information and analysis information of a refrigerator from a refrigerator, a first display screen that displays outline information, and a second that displays analysis information.
  • a program that causes a calculation unit included in an information terminal device including a display unit to switchably display a display screen to execute a switching step of switching between the first display screen and the second display screen.
  • the analysis information includes at least a part of the summary information.
  • the outline information includes a history of detection values of a temperature detection unit that is provided in the refrigerator and detects the temperature of the storage room of the refrigerator.
  • the analysis information includes a history of detection values of the temperature detection unit and an operation history of the functional components of the refrigerator.
  • the item as the output of the electric device is displayed as the outline information on the first display screen which is a screen mainly for the user. For this reason, the user can understand whether or not the electric device is out of order and at least one of the causes of the malfunction based on objective data.
  • the second display screen which is mainly a screen for repair workers, data relating to the operation of device parts, which are items that cannot be directly operated by the user, is displayed as analysis information. For this reason, the repair worker who is an expert can perform a detailed analysis on whether or not the electrical device is out of order and at least one of the causes of the failure.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an overall configuration of an operation information providing system according to the first embodiment of the present disclosure.
  • the electrical device 10 is a so-called white goods such as a refrigerator, a washing machine, and an air conditioner. In FIG. 1, it demonstrates using a refrigerator as an example.
  • the electrical device 10 is not limited to white goods, and may be an AV device such as a television, or may be a commercial electrical device such as a vending machine or a coin laundry.
  • the mobile terminal device 20 is an information terminal device according to the present disclosure, and is, for example, a smartphone, a tablet terminal, a mobile phone device, or the like. Instead of the mobile terminal device 20, an electronic device such as a television or a home server may be used, or the mobile terminal device 20 and the electric device 10 may be integrated.
  • the electrical device 10 and the mobile terminal device 20 can be connected by wireless communication, and can be connected using a wireless communication technology such as NFC (Near Field Communication). For this reason, the user of the portable terminal device 20 can perform wireless communication between the portable terminal device 20 and the electric device 10 by holding the portable terminal device 20 over a specific place of the electric device 10.
  • NFC Near Field Communication
  • wireless communication between the mobile terminal device 20 and the electric device 10 may be considered as one of NFC technologies in a broad sense, but such as wireless communication technologies such as Bluetooth (registered trademark) and RFID (Radio Frequency Identification). Technology may be used. Furthermore, a wireless communication technology such as WiFi (Wireless Fidelity) (registered trademark, hereinafter the same) may be used as wireless communication between the mobile terminal device 20 and the electric device 10. Further, the communication between the mobile terminal device 20 and the electric device 10 may be wired communication using a wired communication technology such as USB (Universal Serial Bus).
  • USB Universal Serial Bus
  • the mobile terminal device 20 can be connected to the server 30 (information processing device) via a network using a public line.
  • FIG. 2 is a block diagram of the electrical device 10.
  • the control unit 101 includes a microprocessor such as a CPU (Central Processing Unit) and controls each circuit.
  • a microprocessor such as a CPU (Central Processing Unit) and controls each circuit.
  • the operation unit 102 includes, for example, a plurality of keys, and accepts an operation from the user, for example, an operation related to setting of the electric device 10.
  • the sensor 103 is, for example, a temperature detection unit (temperature sensor), a door opening / closing sensor for detecting opening / closing of the door of the electric device 10, and a current sensor for detecting an input current to the motor.
  • a typical example of a motor is a motor provided in a compressor.
  • the compressor driving method may be a method of changing the motor driving frequency using an inverter circuit as the driving unit 106 as described later, or a constant speed method in which the motor is driven at a rated frequency.
  • the history storage unit 104 includes a nonvolatile memory such as a flash memory.
  • the history storage unit 104 stores information input by the operation unit 102, information detected by the sensor 103, and the like as operation information in association with time information.
  • information obtained by coding the failure is stored as error information.
  • the communication unit 105 has a function for performing communication (for example, wireless communication) with the mobile terminal device 20, and performs wireless communication with the mobile terminal device 20 using, for example, the above-described communication technology such as NFC.
  • the drive unit 106 is an electric circuit that drives the motor described above.
  • the drive unit 106 is an inverter circuit, and can change the drive frequency of the motor described above.
  • the electrical device 10 may include a display device that displays the current operation state of the electrical device 10, operation instructions from the user, and the like, for example, a plurality of LEDs (light emitting diodes) and a liquid crystal display device.
  • a display device that displays the current operation state of the electrical device 10, operation instructions from the user, and the like, for example, a plurality of LEDs (light emitting diodes) and a liquid crystal display device.
  • FIG. 3 is a block diagram of the mobile terminal device 20.
  • the control unit 201 includes a microprocessor such as a CPU (Central Processing Unit), and controls each circuit.
  • the control unit 201 can execute at least the function of the switching unit in the present disclosure.
  • a switching unit may be provided independently of the control unit 201.
  • the control unit 201 executes various programs stored in a storage unit (not shown).
  • the operation unit 202 includes, for example, a touch panel and a plurality of keys, and receives an operation from the user.
  • the display unit 203 includes, for example, a liquid crystal display device, and displays various images and characters.
  • the first communication unit 204 has a function for performing communication (for example, wireless communication) with the electrical device 10, and performs wireless communication with the electrical device 10 using, for example, the above-described communication technology such as NFC.
  • the first communication unit 204 has a function as a receiving unit that receives operation information of the electrical device 10 from the electrical device 10.
  • the second communication unit 205 performs wireless communication with the server 30 in accordance with a wireless communication standard such as LTE (Long Term Evolution) or WiFi.
  • a wireless communication standard such as LTE (Long Term Evolution) or WiFi.
  • the first communication unit 204 may perform wireless communication with the electrical device 10 according to a wireless communication standard such as WiFi. Moreover, the 1st communication part 204 may be connected with the electric equipment 10 by wire, and may communicate.
  • the mobile terminal device 20 may include at least one of the output unit 206 and the input unit 207 as described later.
  • the input unit 207 may be provided as a part of the control unit 201.
  • FIG. 4 is a diagram showing the internal configuration of the server 30.
  • the communication unit 301 communicates with the mobile terminal device 20 and the like via a network using a public line.
  • the accepting unit 302 accepts at least one information of operation information, defect information, and repair history information of the electric device 10 from the mobile terminal device 20 or the like via the communication unit 301.
  • the storage unit 303 includes an operation information storage unit 303a, a defect information storage unit 303b, and a repair history information storage unit 303c.
  • the operation information storage unit 303a, the defect information storage unit 303b, and the repair history information storage unit 303c associate the operation information, the defect information, and the repair history information of the electric device 10 with time information, respectively.
  • Defective information is information relating to past trouble situations of the electrical device 10.
  • the defect information includes error code information stored in the history storage unit 104 of the electrical device 10.
  • the repair history information is information relating to past repairs of the electrical device 10.
  • the time information stored in the storage unit 303 may be time information stored in the history storage unit 104 of the electrical device 10 or information on the time when the communication unit 301 received information from the mobile terminal device 20 or the like. It may be.
  • the providing unit 304 includes at least one of the operation status, defect information, and repair history information of the electrical device 10 stored in the operation status storage unit 303a, the defect information storage unit 303b, and the repair history information storage unit 303c.
  • the information is provided to the mobile terminal device 20 or the like via the communication unit 301 in association with the time information.
  • the analysis unit 305 estimates the cause of the malfunction of the electrical device 10 from the operation status of the electrical device 10 stored in the operation status storage unit 303a. Further, the analysis unit 305 may estimate the cause of the failure in consideration of at least one of the failure information of the electric device 10 and the repair history information.
  • the configuration of the electric device 10 will be described more specifically by taking the case where the electric device 10 is a refrigerator as an example.
  • FIG. 5 is a front view of the refrigerator.
  • FIG. 6 is a front view showing the inside of the refrigerator.
  • FIG. 7 is a cross-sectional view of the refrigerator.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining the arrangement of the dampers provided in the refrigerator.
  • the refrigerator 51 is configured such that the front can be opened.
  • the refrigerator 51 includes a metal outer box 52, a hard resin inner box 53, and a foam heat insulating material 54 that is foam-filled between the outer box 52 and the inner box 53.
  • a plurality of storage chambers 90 are partitioned by partition plates 55, 56 and the like.
  • each storage chamber 90 of the refrigerator 51 is configured to be openable and closable by a rotary door 57 or a drawer type door 58, 59, 60, 61 adopting the same heat insulating configuration as the refrigerator 51.
  • the storage chamber 90 formed in the refrigerator 51 includes an uppermost refrigeration chamber 64, a switching chamber 65 provided below the refrigeration chamber 64 and capable of switching a temperature zone, an ice making chamber 66 provided beside the switching chamber 65, And it is comprised with the freezing room 68 provided between the switching room 65, the ice-making room 66, and the vegetable room 67 of the lowest part.
  • the refrigerator compartment 64 is provided with a plurality of shelf boards 70 in a detachable manner, and the refrigerator compartment space is partitioned into a plurality of upper and lower spaces. And the refrigerator compartment 64 is provided with the low temperature chamber 69 in the lower part.
  • the low greenhouse 69 is a storage room 90 that is adjusted to a temperature higher than that of the freezer room 68 and lower than that of the refrigerator room 64.
  • the low greenhouse 69 is, for example, a partial freezer room (hereinafter referred to as a partial room) adjusted to a temperature of ⁇ 2 to 3 ° C. suitable for micro freezing storage.
  • the low temperature chamber 69 is a chilled chamber adjusted to a temperature that is about 1 ° C. higher than the partial chamber.
  • the ice making chamber 66 is provided with an automatic ice maker, and when the water poured into the ice tray of the automatic ice maker freezes, the ice is automatically discharged into the ice making chamber.
  • a cooling chamber 73 is provided on the back side of the freezing chamber 68.
  • the cooling chamber 73 is provided with a cooler 74 that generates cool air and a cooling fan 75 that supplies the cool air to each chamber.
  • a defrosting means 76 hereinafter referred to as a glass tube heater
  • a glass tube heater constituted by a glass tube heater or the like is provided below the cooler 74.
  • a compressor 77 provided on the upper back side of the refrigerator 51, a condenser (not shown), a heat radiating pipe (not shown), and a capillary tube (not shown) are provided.
  • a refrigeration cycle is configured by being connected in a ring shape, and cooling is performed by circulation of the refrigerant compressed by the compressor 77.
  • the cooling fan 75 is provided above the cooler 74, and the refrigerator compartment 64, the freezer compartment 68, the vegetable compartment 67, and the like are connected via a refrigerator compartment duct 78, a freezer compartment duct 79, and a vegetable compartment duct 80 connected to the downstream side thereof. Cooling air is supplied to each of these chambers to cool them.
  • the refrigerating room duct 78 includes a refrigerating room damper 81 that controls the amount of cold air supplied from the cooling room 73 to the refrigerating room 64 by opening and closing.
  • the refrigerator compartment duct 78 includes a low temperature chamber damper 82 that controls the amount of cold air supplied from the cooling chamber 73 to the low temperature chamber 69 by opening and closing.
  • the refrigerator compartment damper 81 and the low temperature compartment damper 82 may be an integrated double damper.
  • the freezer compartment duct 79 includes a freezer damper 83 that controls the amount of cold air supplied from the cooling chamber 73 to the freezer compartment 68 by opening and closing.
  • the freezer compartment damper 83 is provided so that the lower part is located above the glass tube heater 76, and is provided so as to be surely in contact with the warm and cool air heated by the glass tube heater 76 during the defrosting operation described later.
  • the vegetable compartment duct 80 includes a vegetable compartment damper 84 that controls the amount of cold air supplied from the cooling compartment 73 to the vegetable compartment 67 by opening and closing.
  • the vegetable compartment damper 84 is provided at substantially the same height as the cooling fan 75.
  • the refrigerator compartment 64 or the refrigerator compartment duct 78 includes a refrigerator compartment temperature sensor 103 a for detecting the temperature of the refrigerator compartment 64.
  • the low greenhouse 69 or the refrigerator compartment duct 78 includes a cold room temperature sensor 103 b for detecting the temperature of the cold room 69.
  • the freezer compartment 68 or the freezer compartment duct 79 includes a freezer compartment temperature sensor 103 c for detecting the temperature of the freezer compartment 68.
  • the vegetable room 67 or the vegetable room duct 80 includes a vegetable room temperature sensor 103 d for detecting the temperature of the vegetable room 67.
  • the refrigerator 51 also includes a switching chamber temperature sensor for detecting the temperature of the switching chamber 65 and an ice making chamber temperature sensor for detecting the temperature of the ice making chamber 66.
  • the control unit 101 includes a refrigerating room damper 81, a low temperature room damper 82, a freezing room damper 83, and a vegetable room damper 84, respectively, a refrigerating room temperature sensor 103a, a low temperature room temperature sensor 103b, a freezing room temperature sensor 103c, and a vegetable room temperature sensor. Open / close control is performed according to the detected temperature of 103d.
  • the refrigerator 51 includes a defrosting temperature sensor 103e for detecting the temperature of the cooler 74 in the vicinity of the cooler 74 or the cooler 74.
  • the control unit 101 When the temperature detected by the defrosting temperature sensor 103e is equal to or lower than the predetermined temperature or the driving time of the compressor 77 is equal to or longer than the predetermined time, the control unit 101 energizes the glass tube heater 76 and melts the frost attached to the cooler 74. Start defrosting operation. In addition, when the temperature detected by the defrosting temperature sensor 103e becomes equal to or higher than the predetermined temperature, the control unit 101 stops energizing the glass tube heater 76 and ends the defrosting operation.
  • the refrigerator 51 includes an ambient temperature sensor 103f for detecting the temperature outside the storage room, that is, the temperature of the room where the refrigerator is installed.
  • the refrigerator 51 includes a refrigerator compartment door opening / closing sensor 103g for detecting the opening / closing of the door 57 of the refrigerator compartment 64.
  • the refrigerator 51 includes a freezer compartment door opening / closing sensor 103h for detecting opening / closing of the door 61 of the freezer compartment 68.
  • the refrigerator 51 includes a switching chamber door opening / closing sensor for detecting opening / closing of the door 59 of the switching chamber 65, an ice making chamber door opening / closing sensor for detecting opening / closing of the door 58 of the ice making chamber 66, and opening / closing of the door 60 of the vegetable chamber 67.
  • a vegetable compartment door open / close sensor may be provided.
  • a push-type contact switch or a magnetic sensor switch can be used as the door opening / closing sensor.
  • the user When the user wants to change the setting of the electrical device 10 or confirms the operation information, the user first activates an application for the user of the mobile terminal device 20. Thereafter, the user holds the mobile terminal device 20 over the electric device 10, whereby short-range communication is performed between the first communication unit 204 of the mobile terminal device 20 and the communication unit 105 of the electric device 10. Accordingly, the mobile terminal device 20 acquires, for example, device information such as a product name, a product number, and a manufacturing number of the electrical device 10 and operation information from the electrical device 10.
  • device information such as a product name, a product number, and a manufacturing number of the electrical device 10 and operation information from the electrical device 10.
  • Operation information input to the operation unit 202 of the mobile terminal device 20, device information acquired by the mobile terminal device 20, and operation information of the electrical device 10 are transmitted from the second communication unit 205 to the server 30 via the network. Is done.
  • the reception unit 302 receives the operation information input from the operation unit 202, the device information of the electric device 10, and the operation information of the electric device 10 transmitted from the mobile terminal device 20.
  • the operation information storage unit 303a stores the received operation information in association with time information for each piece of device information.
  • the providing unit 304 of the server 30 sends the setting change screen information to the mobile terminal device 20 via the communication unit 301. Send.
  • the mobile terminal device 20 displays the setting change screen information on the display unit 203, and prompts the user to input the setting change information, which is a setting desired to be changed, to the operation unit 202.
  • the setting change information input to the operation unit 202 is transmitted to the communication unit 105 of the electrical device 10 via the first communication unit 204. Accordingly, the user can change the setting of the electric device 10 without using the operation unit 102 provided in the electric device 10.
  • the providing unit 304 of the server 30 transmits at least a part of the operation information to the mobile terminal device 20 via the communication unit 301.
  • the mobile terminal device 20 displays operation information on the display unit 203. Thereby, the user can confirm the operation information of the electric device 10.
  • the operation information input to the operation unit 202 of the mobile terminal device 20, the device information acquired by the mobile terminal device 20, and the operation information of the electrical device 10 are transmitted from the second communication unit 205 to the network. To the server 30.
  • the communication unit 105 provided in the electric device 10 may perform wireless communication with the server 30 in accordance with a wireless communication standard such as LTE (Long Term Evolution).
  • LTE Long Term Evolution
  • the electric device 10 can transmit the device information and the operation information to the server 30 without using the mobile terminal device 20.
  • the user calls the manufacturer's or dealer's call center, consults about how to deal with the failure, or requests repair of the electrical equipment.
  • the manufacturer or dealer who requested the repair dispatches a repair worker to the user.
  • the processing sequence of the operation information providing system according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
  • the repair worker activates an application for the repair worker of the mobile terminal device 20 (step S001). Then, the repair worker holds the portable terminal device 20 over the electric device 10 to start short-range communication between the first communication unit 204 of the portable terminal device 20 and the communication unit 105 of the electric device 10 (step S002). ).
  • the electric device 10 transmits data to the mobile terminal device 20 (step S052). Thereby, the mobile terminal device 20 acquires, for example, device information such as a product name, a product number, and a manufacturing number of the electric device 10, operation information of the electric device 10, and defect information of the electric device 10 from the electric device 10. (Step S003).
  • the mobile terminal device 20 starts communication with the server 30 (step S004). Then, the device information, operation information, and defect information acquired by the mobile terminal device 20 are transmitted from the second communication unit 205 to the server 30 via the network (step S005).
  • the communication unit 105 provided in the electric device 10 performs wireless communication with the server 30 in accordance with a wireless communication standard such as LTE, the electric device 10 does not pass through the mobile terminal device 20.
  • the device information, operation information, and defect information can be transmitted to the server 30.
  • the portable terminal device 20 may acquire only device information from the electrical device 10 by short-range communication.
  • the reception unit 302 receives device information, operation information, and defect information of the electric device 10 (step S072).
  • the operation information storage unit 303a stores the received operation information in association with time information for each piece of device information (step S073).
  • the defect information storage unit 303b stores the received defect information in association with time information for each piece of device information.
  • defect information is not memorize
  • the analysis unit 305 estimates the cause of the malfunction (step S073).
  • the providing unit 304 transmits at least one of the device information, operation information, defect information, repair history information, and the cause of the defect estimated by the analysis unit 305 to the mobile terminal device 20 (step S074). And the portable terminal device 20 receives the said information from the provision part 304 (step S006).
  • the mobile terminal device 20 includes a first display screen (user information screen) that is a screen for displaying the summary information for presenting the outline of the operation information to the user, and the repairer. Is displayed on the display unit 203 so as to be switchable to a second display screen (information screen for repair worker) that displays analysis information that is information for analyzing the cause of the failure (step S007). A specific example of the screen displayed on the display unit 203 will be described later.
  • the repair worker examines the content displayed on the second display screen (repair worker information screen) and identifies the cause of the failure. In addition, the repair worker presents the first display screen (user information screen) to the user, and explains whether or not the electrical device 10 has failed and at least one of the causes of the malfunction of the electrical device 10. .
  • the repair worker performs repair work such as replacement of parts.
  • the repair worker activates an application for the repair worker of the mobile terminal device 20 and then inputs repair information from the operation unit 202 of the mobile terminal device 20.
  • the repair information includes the repair date and time, the affiliation of the repair worker, the person-in-charge code, the number of the worksheet on which the repair work contents are handwritten, the error code information, the replaced part number, the part name, and the like.
  • the repair information input to the mobile terminal device 20 is transmitted from the second communication unit 205 to the server 30 via the network.
  • the reception unit 302 receives the repair information transmitted from the mobile terminal device 20.
  • the repair history information storage unit 303a stores the received repair information in association with time information for each piece of device information.
  • the basic information screen of the second display screen (repair worker information screen) is shown in FIG. 9 and the detailed information screen is shown in FIG.
  • the basic information screen is shown in FIG. 11, and the detailed information screen is shown in FIG.
  • the basic information screen 501a for repair worker information has a switching button for switching the screen display from the second display screen (information screen for repair worker) to the first display screen (information screen for user) at the uppermost right end. 511 is displayed.
  • the acquisition date / time information 512a which is the date / time when the mobile terminal device 20 communicated with the electric device 10, the affiliation of the repair worker, and a person-in-charge code for identifying the individual repair worker are included.
  • Repair worker information 512b is displayed.
  • the device information 513 is displayed on the left side below the acquisition date / time information 512a and the repair worker information 512b. Below the device information 513, the operating days information 514a of the electric device 10, the setting for each storage room, and the current temperature are displayed as in-chamber temperature information 514b.
  • the current temperature is the temperature at the date and time when the mobile terminal device 20 communicates with the electric device 10.
  • the chamber temperature information 514b also includes a schematic display 514c that outlines where each storage room is located in the refrigerator 51. Thereby, the repair worker can easily grasp where the temperature of the storage room located is displayed.
  • the internal temperature information 514b indicates whether the temperature setting is set to “strong”, “medium”, or “weak” in the operation unit 102 or the mobile terminal device 20.
  • the detection value of the refrigerator temperature sensor 103a is displayed.
  • the low greenhouse 69 whether the temperature setting is set to “partial room” or “chilled room” on the operation unit 102 or the portable terminal device 20, and the detection value of the low temperature room temperature sensor 103b are displayed.
  • the ice making chamber 66 whether the ice making is set to “operating” or “not operating” is displayed on the operation unit 102 or the mobile terminal device 20. Note that the detection value of the ice chamber temperature sensor may be displayed together.
  • the freezer compartment 68 whether the temperature setting is set to “strong”, “medium”, or “weak” on the operation unit 102 or the portable terminal device 20, and the detected value of the freezer compartment temperature sensor 103c are displayed.
  • Defect history information 515 and detailed information 516 are displayed on the right side below the acquisition date / time information 512a and repair worker information 512b.
  • the defect history information 515 includes error code information for a predetermined number of times, for example, the latest five times, among the defect information stored in the defect information storage unit 303b, and time information when the error code information occurs.
  • Detailed information 516 displays the detection value of the sensor 103 for each item. More specifically, the detailed information 516 includes detection values of the freezer compartment temperature sensor 103c, the refrigerator compartment temperature sensor 103a, the low temperature compartment temperature sensor 103b, the defrost temperature sensor 103e, and the ambient temperature sensor 103f. Further, the detailed information 516 may include detection values of the vegetable room temperature sensor 103d, the switching room temperature sensor, and the ice making room temperature sensor.
  • the detailed information 516 includes the drive frequency of the compressor 77, that is, the frequency output by the drive unit 106 and the accumulated drive time of the compressor 77.
  • the detailed information 516 includes the number of ice making operations performed within a predetermined period, for example, the latest 24 hours.
  • the number of times of ice making is the number of times that the automatic ice maker in the ice making chamber 66 has discharged ice.
  • the detailed information 516 may include the number of times the door 61 of the freezer compartment 68 is opened and closed within a predetermined period and the number of times the door 57 of the refrigerator compartment 64 is opened and closed within a predetermined period.
  • the number of times of opening / closing is the number of times that the refrigerator door / open / close sensor 103g or the freezer compartment door open / close sensor 103h detects the “open” state of the target door.
  • the cause of the failure estimated by the analysis unit 305 may be displayed on the basic information screen 501a of the second display screen (information screen for repair worker).
  • the basic information screen 501a of the second display screen is an address (URL) that identifies a server in which technical information such as an instruction manual or repair manual of the electrical device 10 is stored.
  • a button for connecting to the terminal may be displayed.
  • the basic information screen 501a and the detailed information screen 501b are switched by a switching button (not shown).
  • the detailed information screen 501b for repair worker information includes a plurality of display tabs. As shown in FIG. 10, each display tab is a tab switching button 517 arranged at the top, “All Room Information”, “Refrigerator Room”, “Icemaker”, “Freezer Room”, “Setting / Integration”. It can be switched by selecting one of the “information” and “error code quick reference” buttons.
  • the “All Room Information” display tab information on each storage room is displayed in chronological order. On the display tabs of “refrigerated room”, “ice making room”, and “freezer room”, information on the refrigerator room 64, ice making room 66, and freezer room 68 is displayed in time series. In the “setting / integration information” display tab, information on the setting of each storage room, the driving time of integration of the compressor 77, and the like are displayed. On the “Error Code Quick Reference” display tab, error codes and explanations are displayed.
  • the time series display method in each of the “refrigerated room”, “ice making room”, and “freezer room” display tabs is the same as the time series display method in the “all room information” display tab.
  • a time-series display method in the “information” display tab will be described below.
  • the detailed information screen 501b of the second display screen has a temperature change in each storage room, more specifically, a change in the detected value of the refrigerator temperature sensor 103a, a freezer room, in the center.
  • a change in the detection value of the temperature sensor 103c and a change in the detection value of the ambient temperature sensor 103f are displayed as a temperature change graph 518.
  • the temperature change graph 518 may include changes in detection values of the low temperature room temperature sensor 103b, the vegetable room temperature sensor 103d, the ice making room temperature sensor, the switching room temperature sensor, and the defrost temperature sensor 103e.
  • the vertical axis of the temperature change graph 518 is temperature, and the horizontal axis is time.
  • the horizontal axis of the temperature change graph 518 is the current time at the right end, going back to the past as it goes to the left, and the left end indicates 96 hours before the current time.
  • the temperature change from the current time to 48 hours ago is displayed on the substantially right half
  • the temperature change from 48 hours to 96 hours before is displayed on the substantially left half.
  • From the current time to 48 hours ago data is displayed every 30 minutes, and from 48 hours to 96 hours ago, data is displayed every 6 hours.
  • the repair worker can grasp at a glance the approximate temperature change over a long period of time up to 96 hours ago and the detailed temperature change over the last 48 hours.
  • the data display interval is every 30 minutes up to 48 hours before the current time, and every 6 hours from 48 hours to 96 hours before. This is to obtain an appropriate balance between obtaining history information including driving and data storage capacity.
  • the door opening / closing information 519 On the left side below the temperature change graph 518, as the door opening / closing information 519, the number of times the door is opened / closed for a predetermined number of days and the average time during which the target door is in the “open” state are displayed. Specifically, the number of times the door 61 of the freezer compartment 68 is opened and closed every day for the past three days, the average time that the door 61 is in the “open” state, and the door 57 of the refrigerator compartment 64 is opened and closed. The number of times and the average time that the door 57 was in the “open” state are displayed.
  • the door opening / closing information 519 includes the maximum value and the minimum value of the detected value of the ambient temperature sensor 103f for each day.
  • the door opening / closing information 519 includes the number of times that the switching room door opening / closing sensor, the switching room door opening / closing sensor, and the vegetable room door opening / closing sensor detect the “open” state of the target door, and the average of detecting the “open” state. It may include time.
  • defrosting time information 520 is displayed for a predetermined number of times, for example, every three past defrosting times and defrosting interval time.
  • the defrosting time is the time from the start of the defrosting operation until the end of the defrosting operation.
  • the defrosting interval time is the time from the end of the defrosting operation until the start of the next defrosting operation.
  • the elapsed time since the power was turned on is displayed as the power shut-off history information 521.
  • a button for displaying an explanatory text explaining the content of each display item may be displayed on the detailed information screen 501b of the second display screen (information screen for repair worker).
  • the basic information screen 601a of the first display screen (user information screen) will be described with reference to FIG.
  • the basic information screen 601a of the first display screen (user information screen) is obtained by omitting a part of the display from the basic information screen 501a of the repair worker information screen. For this reason, only differences from the basic information screen 501a of the second display screen (repair worker information screen) will be described.
  • the first display screen On the basic information screen 601a of the first display screen (user information screen), the first display screen (user information screen) is changed to the second display screen (repair worker information screen) at the uppermost right end.
  • a switching button 611 for switching the display is displayed.
  • the defect history information 515 is not displayed on the basic information screen 601a of the first display screen (user information screen). This is because the error code information is simply a symbol for the user, and its contents cannot be easily understood.
  • the detailed information 516 was performed within the predetermined frequency for the driving frequency of the compressor 77, the cumulative driving time of the compressor 77, and so on. It is desirable that the number of ice making is not displayed. This is because the relationship between the information and the temperature change of each storage room cannot be easily understood by the user.
  • the detailed information screen 601b of the first display screen (user information screen) will be described with reference to FIG.
  • the detailed information screen 601b of the first display screen (user information screen) is obtained by omitting a part of the display from the detailed information screen 501b of the second display screen (repair worker information screen). For this reason, only a different point from the detailed information screen 501b of the 2nd display screen (information screen for repair workers) is explained.
  • the “error code quick reference table” is not displayed. This is because the defect history information 515 including the error code information is not displayed on the basic information screen 601a of the user information screen.
  • the defrosting time information 520 is not displayed on the detailed information screen 601b of the first display screen (user information screen). This is because the relationship between the information and the temperature change of each storage room cannot be easily understood by the user.
  • the power shutdown history information 521 is desirably displayed also on the detailed information screen 601b of the first display screen (user information screen). This is because the user can easily understand that the temperature of each storage room has not decreased by knowing how much time has passed since the power was turned off.
  • the operation information of the refrigerator 51 includes outline information and detailed information.
  • the detailed information includes a part or all of the summary information.
  • Summary information is displayed on the first display screen.
  • Detailed information is displayed on the second display screen.
  • the outline information includes a history of detection values of the temperature detection unit that detects the temperature of the storage chamber 90 of the refrigerator 51.
  • the analysis information includes a history of detection values of the temperature detection unit and a history of operation of the functional components of the refrigerator 51.
  • the functional component means “a component having a function that plays a predetermined role in an electronic device”.
  • the first display screen (user information screen)
  • items that can be directly operated by the user that is, information on setting of each storage room and opening / closing of the door, and electrical equipment 10 items as output, that is, information on the temperature change of each storage room is displayed.
  • the first display screen (user information screen) displays items that cannot be directly operated by the user, that is, the driving frequency of the compressor 77, the cumulative driving time of the compressor 77, the defrosting time information 520, and the like.
  • the repair worker presents objective data without presenting excessive information to the user and causing confusion, and whether or not the electric device 10 has failed and the cause of the malfunction.
  • the repair operator may cause the user not to decrease the temperature of the storage room. Explain that this is due to the opening and closing of the door.
  • the repair worker can explain to the user that the reason why the temperature of the storage room does not decrease is due to the installation environment.
  • the basic information screen of the second display screen (repair worker information screen), the detailed information screen, the basic information screen of the first display screen (user information screen), and
  • the detailed information screen has been described as being individually displayed on the display unit of the mobile terminal device 20 by the switching operation, the detailed information screen is not limited thereto.
  • a plurality of screens may be displayed on the display unit of the mobile terminal device 20, and only a predetermined screen may be displayed by a switching operation, and unnecessary screens may be hidden by smoke or the like. Further, switching between a single screen and a plurality of screens may be performed by a switching operation.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating an overall configuration of a system according to the second embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 15 is a flowchart showing a system connection operation in the embodiment.
  • the present embodiment relates to an operation information providing system corresponding to an electric device that does not have the communication unit 105 in the first embodiment. Detailed description of the same parts as those of the first embodiment will be omitted, and different parts or more detailed parts will be described.
  • a control board 111 is provided on the top of the refrigerator 51 (electric device 110).
  • the control board 111 has a connector 112.
  • the communication device 120 includes a connector 121 and a communication unit 122 that can be connected to the connector 112.
  • the connector 112 may be a dedicated component provided on the control board 111, or may be configured to use only a connection terminal of a wiring while also serving as a connector constituting a normal circuit for controlling the operation of the refrigerator 51.
  • the user calls the manufacturer's or dealer's call center, consults about how to deal with the failure, or requests repair of the electrical equipment.
  • the manufacturer or dealer who requested the repair dispatches a repair worker to the user.
  • the repair worker operates the operation board of the refrigerator 51 and sets the service mode (step S101). Then, the repair worker turns off the power of the refrigerator 51 after elapse of a predetermined time, for example, a time necessary for storing the operation history information in the history storage unit 104 by setting the service mode (step S102). Thereafter, the repair worker connects the connector 121 of the communication device 120 to the connector 112 of the control board 111 (step S103). Thereafter, the repair worker turns on the refrigerator 51 (step S104).
  • the repair worker wirelessly communicates with the communication unit 122 of the communication device 120 and the mobile terminal device 20 (step S105), and uses the operation information providing system described in the first embodiment, and from the operation history information, Analyze the cause of the problem and give an appropriate explanation to the user. In addition, appropriate repairs are made as necessary.
  • step S106 When the repair operator finishes using the operation information providing system, the power of the refrigerator 51 is turned off (step S106), the connector 121 of the communication device 120 is disconnected from the connector 112 of the control board 111 (step S107), and the power of the refrigerator 51 is Is turned on (step S108).
  • the operation information providing system can be used even in the refrigerator that does not have the communication unit 105 in the first embodiment. Therefore, the repair worker can analyze the operation state or the cause of the failure from the operation history information and give an appropriate explanation to the user, and can perform an appropriate repair as necessary.
  • the operation history display items are not limited to the items described in the first embodiment.
  • the setting information of the refrigerator 51 (freezer compartment temperature, refrigerator compartment) Temperature, chilled / partial chamber temperature, ice making stop setting, quick ice setting, quick freezing setting), humidity information by the humidity sensor, and operation information of the temperature adjustment function in the cabinet may be added.
  • the opening / closing operation information of the damper that controls the supply of cool air to each room, the operation operation information of each fan, and the operation operation information of each heater are added. May be.
  • the information terminal device, the operation information providing system, and the operation information providing program described in the first and second embodiments can be used as a communication tool between the repair worker and the user.
  • the mobile terminal device 20 may further include an output unit 206 that outputs at least one of pre-recorded operation sounds of the electric devices 10 and 110 and images such as an installation environment.
  • Sound information includes icemaker operating sound, compressor starting, operating and stopping operating sounds, fan operating sounds, refrigerant flow through the piping, and sudden temperature changes when the door is opened and closed. The sound from the internal parts due to, etc.
  • the mobile terminal device 20 may include an input unit 207 that records at least one of the operation sound of the electric devices 10 and 110 and an image such as an installation environment.
  • an input unit 207 that records at least one of the operation sound of the electric devices 10 and 110 and an image such as an installation environment.
  • the information terminal device includes a receiving unit that receives operation information including outline information and analysis information of a refrigerator from a refrigerator, a first display screen that displays outline information, and analysis information.
  • a display unit configured to switchably display a second display screen to be displayed; and a switching unit configured to switch between the first display screen and the second display screen.
  • the analysis information includes at least a part of the summary information.
  • the outline information includes a history of detection values of a temperature detection unit that is provided in the refrigerator and detects the temperature of the storage room of the refrigerator.
  • the analysis information includes a history of detection values of the temperature detection unit and an operation history of the functional components of the refrigerator.
  • the user can determine whether or not the electric device 10 is out of order and at least one of the causes of the failure based on objective data. Can understand.
  • items that cannot be directly operated by the user are displayed in the analysis information, so that the repair worker who is an expert analyzes in detail whether or not the electrical equipment has failed and at least one of the causes of the failure it can.
  • This disclosure can be used as an operation information providing system for identifying the cause of failures in various electric devices and non-home appliances such as automobiles.

Abstract

本開示に係る情報端末装置は、冷蔵庫から概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、概略情報を表示する第１表示画面と、解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、第１表示画面と第２表示画面とを切替る切替部と、を備えている。解析情報は概略情報の少なくとも一部を含む。概略情報は、冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と、冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む。

Description

情報端末装置、稼動情報提供システム、および稼動情報提供プログラム
　本開示は、電気機器の稼動情報を提供する情報端末装置、稼動情報提供システム、および稼動情報提供プログラムに関する。
　従来、冷蔵庫やエアコン等の大型の電気機器が故障した際には、使用者は製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を派遣して、修理等の対応をする。
　近年、電気機器の不具合原因の特定を容易にするサービスが提案されている。当該サービスを行うシステムにおいては、電気機器は携帯端末装置と通信可能に構成され、携帯端末はネットワークを介してサーバに接続可能に構成される。そして、携帯端末装置は、不具合原因解析プログラムを実行して、不具合原因を表示する（例えば、特許文献１）。
　一方、使用者の感性は多様化しており、修理作業者等が故障と捉えない事象についても、使用者は故障であると捉える場合がある。このような場合には、使用者は、例えば、音が気になる、ちょっと冷えが足りない気がするなどの官能表現を用いて、修理作業者等に相談することがある。そして、このような使用者に、故障であるか否かを納得してもらうためには、修理作業者は、客観的なデータを用いて説明することが好ましい。
　しかしながら、特許文献１に開示されたサービスでは、予測した不具合原因を利用者に提示できるものの、提示された不具合原因に使用者が納得しない場合については、考慮されていない。このため、使用者は、提示された不具合原因に納得がいかない場合には、修理作業者等に対して、不満が残るおそれがある。つまり、特許文献１に開示されたサービスでは、不具合原因を特定するサービスとしては、改善の余地がある。
特開２００２－２７９０９１号公報
　本開示は、上記課題を解決するもので、電気機器が故障しているか否か、および、提示した不具合原因の少なくとも一方についての使用者の納得性を向上させるサービスの提供を目的とする。より具体的には、修理作業者と使用者のコミュニケーションツールとして利用する携帯端末装置等の提供を目的とする。
　上記従来の課題を解決するために、本開示に係る情報端末装置は、冷蔵庫から冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、概略情報を表示する第１表示画面と、解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、第１表示画面と第２表示画面とを切替る切替部と、を備えている。解析情報は概略情報の少なくとも一部を含む。概略情報は、冷蔵庫に設けられ冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と、冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む。
　本開示によれば、電気機器が故障しているか否か、および、提示した不具合原因の少なくとも一方についての使用者の納得性を向上できる。
図１は、本開示の実施の形態１におけるシステムの全体構成を示す図である。 図２は、同実施の形態における電気機器のブロック図である。 図３は、同実施の形態における携帯端末装置のブロック図である。 図４は、同実施の形態におけるサーバのブロック図である。 図５は、同実施の形態における冷蔵庫の正面図である。 図６は、同冷蔵庫の内部を示す正面図である。 図７は、同冷蔵庫の断面を示す図である。 図８は、同冷蔵庫のダンパの配置を説明するための図である。 図９は、同実施の形態における修理作業者用情報画面の基本情報画面を説明するための図である。 図１０は、同実施の形態における修理作業者用情報画面の詳細情報画面を説明するための図である。 図１１は、同実施の形態における使用者用情報画面の基本情報画面を説明するための図である。 図１２は、同実施の形態における使用者用情報画面の詳細情報画面を説明するための図である。 図１３は、本開示の実施の形態１に係る稼動情報提供システムの処理シーケンスを示す図である。 図１４は、本開示の実施の形態２におけるシステムの全体構成を示す図である。 図１５は、同実施の形態におけるシステム接続動作を示すフローチャートである。
　第１の開示に係る情報端末装置は、冷蔵庫から冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、概略情報を表示する第１表示画面と、解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、第１表示画面と第２表示画面とを切替る切替部と、を備えている。解析情報は概略情報の少なくとも一部を含む。概略情報は、冷蔵庫に設けられ冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と、冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む。
　これによれば、主に使用者向けの画面である第１表示画面に、概略情報として、電気機器の出力としての項目が表示される。このため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について理解することができる。一方、主に修理作業者向けの画面である第２表示画面に、解析情報として、使用者が直接操作できない項目である機器の部品の動作に関するデータが表示される。このため、専門家で有る修理作業者は、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について詳細な分析を行うことができる。
　第２の開示は、第１の開示において、概略情報は、さらに、貯蔵室の温度設定情報を含む。
　これによれば、概略情報として、使用者が直接操作できる項目と、電気機器の出力としての項目とが表示されるため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について理解できる。
　第３の開示は、第１の開示において、解析情報は、さらに、冷蔵庫の除霜運転に関する情報を含む。
　これによれば、修理作業者は、より詳しく、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について分析できる。
　第４の開示は、第１の開示において、解析情報は、さらに、冷蔵庫の不具合情報および修理履歴に関する情報の少なくとも一つを含む。
　これによれば、修理作業者は、より詳しく、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について分析できる。
　第５の開示は、第１の開示において、冷蔵庫の音および映像の少なくとも一方を記録する入力部をさらに備える。
　これによれば、修理作業者は、電気機器の動作音を録音したり、電気機器の設置環境を録画したりできる。このため、修理作業者は、動作音や画像を、不具合原因分析の参考にしたり、証拠として記録したりできる。
　第６の開示は、第１の開示において、予め記録された冷蔵庫の音および映像の少なくとも一方を再生する出力部をさらに備える。
　これによれば、修理作業者は、電気機器の正常運転時の動作音や画像を再生して、使用者と情報を共有できる。このため、修理作業者は、使用者が官能表現で表す音や状況を定量化し、不具合原因について分析できる。
　第７の開示は、第１から６のいずれか１つの開示に記載された情報端末装置と、情報端末装置と接続可能なサーバとを備えた、稼動情報提供システムである。
　これによれば、冷蔵庫に記憶された情報より多い、サーバに記憶された情報を提示できる。
　第８の開示に係る稼動情報提供プログラムは、冷蔵庫から冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、概略情報を表示する第１表示画面と、解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、を備えた情報端末装置が有する演算部に、第１表示画面と第２表示画面とを切り替える切替ステップを実行させるプログラムである。解析情報は概略情報の少なくとも一部を含む。概略情報は、冷蔵庫に設けられ冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と、冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む。
　これによれば、主に使用者向けの画面である第１表示画面に、概略情報として、電気機器の出力としての項目が表示される。このため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について理解することができる。一方、主に修理作業者向けの画面である第２表示画面に、解析情報として、使用者が直接操作できない項目である機器の部品の動作に関するデータが表示される。このため、専門家で有る修理作業者は、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について詳細な分析を行うことができる。
　以下、本開示の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、この実施の形態によって本開示が限定されるものではない。
　（実施の形態１）
　図１は、本開示の実施の形態１における稼動情報提供システムの構成全体を示す図である。
　図１において、電気機器１０は、例えば冷蔵庫、洗濯機、エアコン等のいわゆる白物家電である。図１では一例として冷蔵庫を用いて説明する。なお、電気機器１０は、白物家電に限られず、テレビなどのＡＶ機器であってもよく、自動販売機、コインランドリーなどの業務用の電気機器であってもよい。
　携帯端末装置２０は、本開示における情報端末装置であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話装置等である。なお、携帯端末装置２０に代えて、テレビやホームサーバ等の携帯されない電子機器であってもよく、携帯端末装置２０と電気機器１０とが一体とした構成であってもよい。
　電気機器１０と携帯端末装置２０は、無線通信により接続可能であり、例えば、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）のような無線通信技術を用いて接続可能である。このため、携帯端末装置２０の使用者は、携帯端末装置２０を電気機器１０の特定の場所にかざすことにより、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信を行うことができる。
　なお、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信として、広義ではＮＦＣ技術の一つと考えられるかもしれないが、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ　Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ　Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）等の無線通信技術といった技術を用いてもよい。さらに、携帯端末装置２０と電気機器１０との間で無線通信として、ＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ　Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）（登録商標、以下同じ）といった無線通信技術を用いてもよい。また、携帯端末装置２０と電気機器１０との間の通信は、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）といった有線通信技術を用いた有線通信としてもよい。
　携帯端末装置２０は、公衆回線を使用したネットワークを介してサーバ３０（情報処理装置）と接続可能である。
　図２は、電気機器１０のブロック図である。図２において、制御部１０１は例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）のようなマイクロプロセッサを備え、各回路を制御する。
　操作部１０２は、例えば、複数のキーから構成され、使用者からの操作、例えば、電気機器１０の設定に関する操作等を受け付ける。
　センサ１０３は、例えば、温度検出部（温度センサ）、電気機器１０の扉の開閉を検出するための扉開閉センサ、モータへの入力電流を検出するための電流センサなどである。電気機器１０が、冷蔵庫やエアコンの場合には、モータの典型例は、圧縮機に備えられたモータである。なお、圧縮機の駆動方式は、後述するように駆動部１０６としてのインバータ回路を用いてモータの駆動周波数を変更する方式でもよいし、モータが定格周波数で駆動される一定速の方式でもよい。
　履歴記憶部１０４は、例えばフラッシュメモリのような不揮発性メモリを備える。履歴記憶部１０４は、操作部１０２によって入力された情報や、センサ１０３が検出した情報等を、時刻情報に対応付けて、稼動情報として記憶する。また、電気機器１０に不具合が発生した場合には、その不具合をコード化した情報をエラー情報として記憶する。
　通信部１０５は、携帯端末装置２０と通信（例えば無線通信）を行うための機能を有しており、例えば上述のＮＦＣといった通信技術を用いて携帯端末装置２０と無線通信を行う。
　駆動部１０６は、上述のモータを駆動する電気回路である。駆動部１０６は、インバータ回路であり、上述のモータの駆動周波数を変更可能である。
　なお、電気機器１０は、現在の電気機器１０の動作状態や使用者からの操作指示等を表示する表示装置、例えば、複数のＬＥＤ（発光ダイオード）や、液晶表示装置を備えていてもよい。
　図３は、携帯端末装置２０のブロック図である。図３において、制御部２０１は例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）のようなマイクロプロセッサを備え、各回路を制御する。制御部２０１は、少なくとも本開示における切替部の機能を実行できる。制御部２０１とは独立して切替部を設けてもよい。制御部２０１は、記憶部（図示せず）に記憶されている各種プログラムを実行する。
　操作部２０２は、例えばタッチパネルや複数のキー等を備え、使用者からの操作を受け付ける。
　表示部２０３は、例えば液晶表示装置を備え、各種画像や文字等を表示する。
　第１通信部２０４は、電気機器１０と通信（例えば無線通信）を行うための機能を備えており、例えば上述のＮＦＣといった通信技術を用いて電気機器１０と無線通信を行う。第１通信部２０４は、電気機器１０の稼動情報を電気機器１０から受信する受信部としての機能を有する。
　第２通信部２０５は、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ　Ｔｅｒｍ　Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）やＷｉＦｉといった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行う。
　なお、第１通信部２０４は、ＷｉＦｉといった無線通信規格に準じて、電気機器１０と無線通信を行ってもよい。また、第１通信部２０４は、電気機器１０と有線で接続されて、通信するものであってもよい。
　なお、携帯端末装置２０は、後述するように、出力部２０６および入力部２０７の少なくとも一方を備えていてもよい。入力部２０７は、制御部２０１の一部として設けられていてもよい。
　図４はサーバ３０の内部構成を示した図である。
　図４において、通信部３０１は、公衆回線を使用したネットワークを介して携帯端末装置２０等と通信を行う。
　受付部３０２は、通信部３０１を介して携帯端末装置２０等から、電気機器１０の稼動情報、不具合情報、および、修理履歴情報の少なくとも一つの情報を受け付ける。
　記憶部３０３は、稼動情報記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃを備えている。稼動情報記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃは、ぞれぞれ、電気機器１０の稼動情報、不具合情報、および、修理履歴情報を、時刻情報に対応付けて記憶する。
　不具合情報は、電気機器１０の過去の不具合状況に関する情報である。不具合情報には、電気機器１０の履歴記憶部１０４に記憶されたエラーコード情報が含まれる。修理履歴情報は、電気機器１０の過去の修理に関する情報である。記憶部３０３に記憶される時刻情報は、電気機器１０の履歴記憶部１０４に記憶された時刻情報であってもよいし、通信部３０１が携帯端末装置２０等から情報を受け付けた時刻に関する情報であってよい。
　提供部３０４は、動作状況記憶部３０３ａ、不具合情報記憶部３０３ｂ、および、修理履歴情報記憶部３０３ｃに記憶された、電気機器１０の動作状況、不具合情報、および、修理履歴情報のうち少なくとも１つの情報を、時刻情報に対応付けて、通信部３０１を介して、携帯端末装置２０等に提供する。
　分析部３０５は、動作状況記憶部３０３ａに記憶された電気機器１０の動作状況から、電気機器１０の不具合原因を推定する。分析部３０５は、さらに、電気機器１０の不具合情報、および、修理履歴情報の少なくとも一方を考慮して、不具合原因を推定してもよい。
　以下、電気機器１０が冷蔵庫である場合を例として、電気機器１０の構成をさらに具体的に説明する。
　まず、図５～図８を用いて冷蔵庫の全体構成を説明する。図５は冷蔵庫の正面図である。図６は、冷蔵庫の内部を示す正面図である。図７は、冷蔵庫の断面図である。図８は、冷蔵庫に設けられたダンパの配置を説明するための図である。
　図５～図８において、冷蔵庫５１は、前方が開口可能に構成されている。冷蔵庫５１は、金属製の外箱５２と、硬質樹脂製の内箱５３と、外箱５２および内箱５３の間に発泡充填された発泡断熱材５４とで構成されている。冷蔵庫５１は、仕切板５５、５６等によって複数の貯蔵室９０が仕切形成されている。
　また、冷蔵庫５１の各貯蔵室９０は、冷蔵庫５１と同様の断熱構成を採用した回動式の扉５７或いは引出し式の扉５８、５９、６０、６１で開閉自在に構成されている。
　冷蔵庫５１内に形成される貯蔵室９０は、最上部の冷蔵室６４、冷蔵室６４の下に設けられた温度帯切り替え可能な切替室６５、切替室６５の横に設けられた製氷室６６、および、切替室６５,製氷室６６と最下部の野菜室６７との間に設けられた冷凍室６８で構成されている。
　冷蔵室６４は複数の棚板７０を着脱自在に備えており、冷蔵室内空間は上下複数の空間に仕切られている。そして、冷蔵室６４は、下部に低温室６９を備えている。低温室６９は、冷凍室６８より高い温度に、冷蔵室６４より低い温度に調整される貯蔵室９０である。低温室６９は、例えば、微凍結保存に適した－２～３℃の温度に調整されたパーシャルフリーザ室（以下、パーシャル室）である。または、低温室６９は、パーシャル室より１℃前後高め温度に調整されたチルド室である。
　製氷室６６には自動製氷器が設けられており、自動製氷器の製氷皿に注水された水が凍ると、自動的に製氷室内に氷が排出される。
　冷凍室６８の背面側には冷却室７３が設けられている。冷却室７３には、冷気を生成する冷却器７４と、冷気を各室に供給する冷却ファン７５とが設置されている。更に、冷却器７４の下方にはガラス管ヒータ等で構成された除霜手段７６（以下、ガラス管ヒータと称す）が設けられている。
　冷却器７４においては、冷蔵庫５１の上部背面側に設けられた圧縮機７７と、コンデンサ（図示せず）と、放熱用の放熱パイプ（図示せず）と、キャピラリーチューブ（図示せず）とが環状に接続されて冷凍サイクルが構成されており、圧縮機７７によって圧縮された冷媒の循環によって冷却を行う。
　冷却ファン７５は冷却器７４の上方に設けられており、その下流側に連なる冷蔵室ダクト７８、冷凍室ダクト７９、および野菜室ダクト８０を介して冷蔵室６４、冷凍室６８、野菜室６７等に冷気を供給し、これら各室を冷却する。
　冷蔵室ダクト７８は、開閉によって冷却室７３から冷蔵室６４への冷気の供給量を制御する冷蔵室ダンパ８１を備えている。また、冷蔵室ダクト７８は、開閉によって冷却室７３から低温室６９への冷気の供給量を制御する低温室ダンパ８２を備えている。冷蔵室ダンパ８１と低温室ダンパ８２とは、一体となった二連式ダンパであってもよい。
　冷凍室ダクト７９は、開閉によって冷却室７３から冷凍室６８への冷気の供給量を制御する冷凍室ダンパ８３を備えている。冷凍室ダンパ８３はその下部がガラス管ヒータ７６より上方に位置するように設けられ、後述する除霜運転時にガラス管ヒータ７６で熱せられた暖冷気と確実に触れるように設けられている。また、野菜室ダクト８０は、開閉によって冷却室７３から野菜室６７への冷気の供給量を制御する野菜室ダンパ８４を備えている。野菜室ダンパ８４は、冷却ファン７５と略同じ高さ位置に設けられている。
　冷蔵室６４または冷蔵室ダクト７８は、冷蔵室６４の温度を検知するための冷蔵室温度センサ１０３ａを備えている。低温室６９または冷蔵室ダクト７８は、低温室６９の温度を検知するための低温室温度センサ１０３ｂを備えている。冷凍室６８または冷凍室ダクト７９は、冷凍室６８の温度を検知するための冷凍室温度センサ１０３ｃを備えている。野菜室６７または野菜室ダクト８０は、野菜室６７の温度を検知するための野菜室温度センサ１０３ｄを備えている。また、冷蔵庫５１は、切替室６５の温度を検知するための切替室温度センサ、および製氷室６６の温度を検知するための製氷室温度センサを備えている。
　制御部１０１は、冷蔵室ダンパ８１、低温室ダンパ８２、冷凍室ダンパ８３、野菜室ダンパ８４を、それぞれ、冷蔵室温度センサ１０３ａ、低温室温度センサ１０３ｂ、冷凍室温度センサ１０３ｃ、野菜室温度センサ１０３ｄの検知温度に応じて、開閉制御する。
　冷蔵庫５１は、冷却器７４または冷却器７４の近傍に、冷却器７４の温度を検知するための霜取温度センサ１０３ｅを備えている。
　制御部１０１は、霜取温度センサ１０３ｅの検知温度が所定温度以下、または、圧縮機７７の駆動時間が所定時間以上になると、ガラス管ヒータ７６に通電し、冷却器７４に付着した霜を溶かす除霜運転を開始する。また、制御部１０１は、霜取温度センサ１０３ｅの検知温度が所定温度以上になると、ガラス管ヒータ７６に通電を停止し、除霜運転を終了する。
　また、冷蔵庫５１は、貯蔵室外の温度、つまり、冷蔵庫が設置された部屋の温度を検知するための周囲温度センサ１０３ｆを備えている。
　冷蔵庫５１は、冷蔵室６４の扉５７の開閉を検知するための冷蔵室扉開閉センサ１０３ｇを備えている。冷蔵庫５１は、冷凍室６８の扉６１の開閉を検知するための冷凍室扉開閉センサ１０３ｈを備えている。冷蔵庫５１は、切替室６５の扉５９の開閉を検知するための切替室扉開閉センサ、製氷室６６の扉５８の開閉を検知するための製氷室扉開閉センサ、野菜室６７の扉６０の開閉を検知するための野菜室扉開閉センサを備えていてもよい。扉開閉センサには、プッシュ式接点スイッチや磁気センサスイッチを用いることができる。
　以上のように構成された稼動情報提供システムの動作について説明する。
　使用者が電気機器１０の設定を変更したい場合、または、稼動情報を確認したい場合には、使用者は、まず携帯端末装置２０の使用者用のアプリケーションを起動させる。その後に、使用者は携帯端末装置２０を電気機器１０にかざすことにより、携帯端末装置２０の第１通信部２０４と電気機器１０の通信部１０５との間で近距離通信が行われる。これによって、携帯端末装置２０は、電気機器１０から、例えば、電気機器１０の製品名、品番、製造番号などの機器情報と、稼働情報とを取得する。
　携帯端末装置２０の操作部２０２に入力された操作情報、携帯端末装置２０が取得した機器情報、および、電気機器１０の稼動情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。
　サーバ３０では、受付部３０２が、携帯端末装置２０から送信された、操作部２０２に入力された操作情報、電気機器１０の機器情報、および、電気機器１０の稼動情報を受け付ける。稼動情報記憶部３０３ａは、受け付けた稼動情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
　操作部２０２に入力された操作情報が電気機器１０の設定の変更の指示である場合には、サーバ３０の提供部３０４は、設定変更画面情報を、通信部３０１を介して携帯端末装置２０に送信する。携帯端末装置２０は、表示部２０３に設定変更画面情報を表示し、使用者に、変更したい設定である設定変更情報を操作部２０２に入力することを促す。操作部２０２に入力された設定変更情報は、第１通信部２０４を介して、電気機器１０の通信部１０５に送信される。これによって、使用者は、電気機器１０に備えられている操作部１０２を介さなくても、電気機器１０の設定を変更できる。
　また、操作情報が稼動情報の確認の指示である場合には、サーバ３０の提供部３０４は、稼動情報の少なくとも一部を、通信部３０１を介して、携帯端末装置２０に送信する。携帯端末装置２０は、表示部２０３に稼動情報を表示する。これによって、使用者は、電気機器１０の稼動情報を確認できる。
　以上説明したように、携帯端末装置２０の操作部２０２に入力された操作情報、携帯端末装置２０が取得した機器情報、および、電気機器１０の稼動情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。
　なお、電気機器１０に設けられた通信部１０５は、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ　Ｔｅｒｍ　Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）といった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行うものでもよい。この場合には、電気機器１０は、携帯端末装置２０を介することなく、サーバ３０に機器情報と稼働情報とを送信できる。
　次に、使用者が電気機器１０に不具合が生じたと判断した場合の処理手順について説明する。使用者は、製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を使用者のもとに派遣する。以下、図１３を用いながら、本実施の形態に係る稼動情報提供システムの処理シーケンスを説明する。
　まず、修理作業者は、携帯端末装置２０の修理作業者用のアプリケーションを起動させる(ステップＳ００１)。そして、修理作業者は携帯端末装置２０を電気機器１０にかざすことにより、携帯端末装置２０の第１通信部２０４と電気機器１０の通信部１０５との間で近距離通信を開始する（ステップＳ００２）。電気機器１０は携帯端末装置２０と通信を確立した後に（ステップＳ０５１）、携帯端末装置２０にデータの送信を行なう（ステップＳ０５２）。これによって、携帯端末装置２０は、電気機器１０から、例えば、電気機器１０の製品名、品番、製造番号などの機器情報、電気機器１０の稼働情報、および、電気機器１０の不具合情報を取得する（ステップＳ００３）。
　次に、携帯端末装置２０は、サーバ３０と通信を開始する（ステップＳ００４）。そして、携帯端末装置２０が取得した機器情報、稼動情報、および、不具合情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される（ステップＳ００５）。
　なお、電気機器１０に設けられた通信部１０５が、ＬＴＥといった無線通信規格に準じて、サーバ３０と無線通信を行うものである場合には、電気機器１０は、携帯端末装置２０を介することなく、サーバ３０に機器情報、稼働情報および不具合情報を送信できる。このため、携帯端末装置２０は、近距離通信で、電気機器１０から機器情報のみを取得するものであってもよい。
　サーバ３０では、通信を確立した後（ステップＳ０７１）、受付部３０２が、電気機器１０の機器情報、稼動情報、および、不具合情報を受け付ける（ステップＳ０７２）。稼動情報記憶部３０３ａは、受け付けた稼動情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する（ステップＳ０７３）。不具合情報記憶部３０３ｂは、受け付けた不具合情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
　なお、不具合情報が、履歴記憶部１０４に記憶されていない場合には、不具合情報に関する通信や記憶を省略してもよい。
　さらに分析部３０５は、不具合原因を推定する（ステップＳ０７３）。
　提供部３０４は、電気機器１０の機器情報、稼動情報、不具合情報、修理履歴情報、および、分析部３０５が推定した不具合原因の少なくとも１つを、携帯端末装置２０に送信する（ステップＳ０７４）。そして、携帯端末装置２０は、提供部３０４から上記情報を受信する（ステップＳ００６）。携帯端末装置２０は、提供部３０４から受信した情報を、使用者に稼動情報の概略を提示するための概略情報を表示する画面である第１表示画面（使用者用情報画面）と、修理業者が不具合原因を解析するための情報である解析情報を表示する第２表示画面（修理作業者用情報画面）とを切替可能に、表示部２０３に表示する（ステップＳ００７）。表示部２０３に表示される画面の具体例については後述する。
　修理作業者は、第２表示画面（修理作業者用情報画面）に表示される内容を検討して、不具合原因を特定する。また、修理作業者は、第１表示画面（使用者用情報画面）を使用者に示し、電気機器１０が故障しているか否か、および、電気機器１０の不具合原因の少なくとも一方について、説明する。
　さらに、電気機器１０が故障していた場合には、修理作業者は、部品交換などの修理作業を行う。電気機器１０の修理が完了した場合、修理作業者は、携帯端末装置２０の修理作業者用のアプリケーションを起動させた後に、携帯端末装置２０の操作部２０２から修理情報を入力する。修理情報には、修理日時、修理作業者の所属、担当者コード、修理作業内容を手書きしたワークシートの番号、エラーコード情報、交換した部品番号、部品名などを含む。
　携帯端末装置２０に入力された修理情報は、第２通信部２０５から、ネットワークを介してサーバ３０に送信される。サーバ３０では、受付部３０２が、携帯端末装置２０から送信された修理情報を受け付ける。修理履歴情報記憶部３０３ａは、受け付けた修理情報を、機器情報ごとに時間情報に対応付けて記憶する。
　次に、携帯端末装置２０の表示部２０３に表示される画面の具体例について説明する。電気機器１０が冷蔵庫である場合を例として、第２表示画面（修理作業者用情報画面）のうち、基本情報画面を図９に示し、詳細情報画面を図１０に示す。また、第１表示画面（使用者用情報画面）のうち、基本情報画面を図１１に示し、詳細情報画面を図１２に示す。
　まず、図９を用いて、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の基本情報画面５０１ａについて説明する。
　修理作業者用情報の基本情報画面５０１ａには、最上方右端に、第２表示画面（修理作業者用情報画面）から第１表示画面（使用者用情報画面）へと画面表示を切り替える切替ボタン５１１が表示される。また、その下方には、携帯端末装置２０が電気機器１０との通信を行った日時である取得日時情報５１２ａと、修理作業者の所属、および、修理作業者個人を特定する担当者コードを含む修理作業者情報５１２ｂとが表示される。
　取得日時情報５１２ａと修理作業者情報５１２ｂとの下方において、左側には、機器情報５１３が表示される。機器情報５１３の下方には、電気機器１０の運転日数情報５１４ａと、貯蔵室ごとの設定および現在温度が庫内温度情報５１４ｂとして表示される。なお、現在温度とは、携帯端末装置２０が電気機器１０との通信を行った日時での温度である。
　庫内温度情報５１４ｂは、冷蔵庫５１において各貯蔵室がどこに位置しているかの概略をしめす模式表示５１４ｃも含まれる。これによって、修理作業者は、どこに位置する貯蔵室の温度が表示されているのかを容易に把握できる。
　庫内温度情報５１４ｂは、より具体的には、冷蔵室６４では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「強」、「中」、「弱」のいずれに設定されているかと、冷蔵室温度センサ１０３ａの検出値とが表示される。低温室６９では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「パーシャル室」、「チルド室」のいずれに設定されているかと、低温室温度センサ１０３ｂの検出値とが表示される。また、製氷室６６では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、製氷が「動作中」、「非動作中」のいずれに設定されているかが表示される。なお、製氷室温度センサの検出値を併せて表示してもよい。冷凍室６８では、操作部１０２または携帯端末装置２０で、温度設定が「強」、「中」、「弱」のいずれに設定されているかと、冷凍室温度センサ１０３ｃの検出値とが表示される。
　取得日時情報５１２ａと修理作業者情報５１２ｂの下方において、右側には、不具合履歴情報５１５と、詳細情報５１６とが表示される。
　不具合履歴情報５１５は、不具合情報記憶部３０３ｂに記憶された不具合情報のうち、所定回数分、例えば、直近５回分のエラーコード情報、および、そのエラーコード情報が発生した時間情報から構成される。
　詳細情報５１６は、センサ１０３の検出値を項目ごとに表示するものである。より具体的には、詳細情報５１６は、冷凍室温度センサ１０３ｃ、冷蔵室温度センサ１０３ａ、低温室温度センサ１０３ｂ、霜取温度センサ１０３ｅ、周囲温度センサ１０３ｆのぞれぞれの検出値を含む。また、詳細情報５１６は、野菜室温度センサ１０３ｄ、切替室温度センサ、および製氷室温度センサの検出値を含んでもよい。
　また、詳細情報５１６は、圧縮機７７の駆動周波数、つまり、駆動部１０６が出力する周波数と、圧縮機７７の積算の駆動時間とを含む。また、詳細情報５１６は、所定期間内、例えば、直近２４時間以内に行った製氷回数を含む。製氷回数は、製氷室６６の自動製氷器が氷を排出した回数である。
　また、詳細情報５１６は、冷凍室６８の扉６１の所定期間内の開閉回数と、冷蔵室６４の扉５７の所定期間内の開閉回数とを含んでもよい。開閉回数は、冷蔵室扉開閉センサ１０３ｇや、冷凍室扉開閉センサ１０３ｈが、対象とする扉の「開」状態を検出した回数である。
　また、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の基本情報画面５０１ａには、分析部３０５が推定した不具合原因が表示されてもよい。
　なお、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の基本情報画面５０１ａには、当該電気機器１０の取扱説明書や修理説明書などの技術情報が保存されたサーバを特定するアドレス（ＵＲＬ）に接続するためのボタンが表示されてもよい。
　次に、図１０を用いて、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の詳細情報画面５０１ｂについて説明する。なお、基本情報画面５０１ａと詳細情報画面５０１ｂとは、切替ボタン（図示せず）によって切替られる。
　修理作業者用情報の詳細情報画面５０１ｂは、複数の表示タブを備えている。図１０に示すように、各表示タブは、最上方に配置されたタブ切替ボタン５１７である、「全室情報」、「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」、「設定／積算情報」、「エラーコード早見表」のいずれかのボタンを選択することで切替可能である。
　「全室情報」の表示タブでは、各貯蔵室の情報が時系列に表示される。「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」の表示タブでは、冷蔵室６４、製氷室６６、冷凍室６８の情報が、それぞれ時系列に表示される。「設定／積算情報」の表示タブでは、各貯蔵室の設定についての情報や、圧縮機７７の積算の駆動時間等が表示される。「エラーコード早見表」の表示タブでは、エラーコードとそれに対する解説が表示される。
　「冷蔵室」、「製氷室」、「冷凍室」の各表示タブにおける時系列の表示方法については、「全室情報」の表示タブにおける時系列の表示方法と同様であるので、「全室情報」の表示タブにおける時系列の表示方法を以下に説明する。
　第２表示画面（修理作業者用情報画面）の詳細情報画面５０１ｂには、中央部に、各貯蔵室の温度変化、より具体的には、冷蔵室温度センサ１０３ａの検出値の変化、冷凍室温度センサ１０３ｃの検出値の変化、および、周囲温度センサ１０３ｆの検出値の変化が温度変化グラフ５１８として表示される。温度変化グラフ５１８は、低温室温度センサ１０３ｂ、野菜室温度センサ１０３ｄ、製氷室温度センサ、切替室温度センサ、霜取温度センサ１０３ｅのぞれぞれの検出値の変化を含んでもよい。
　温度変化グラフ５１８の縦軸は温度であり、横軸は時間である。温度変化グラフ５１８の横軸は、右端が現在時刻であり、左に行くにしたがって過去に遡り、左端が現在時刻から９６時間前を示す。温度変化グラフ５１８は、略右半分には現在時刻から４８時間前までの温度変化が表示され、略左半分には４８時間前から９６時間前の温度変化が表示される。そして、現在時刻から４８時間前までは、３０分ごとのデータで表示され、４８時間前から９６時間前までは、６時間ごとのデータで表示される。これによって、修理作業者は、９６時間前までの長期に亘る概略の温度変化と、直近４８時間の詳細な温度変化とを一目で把握できる。
　なお、データ表示される間隔を、現在時刻から４８時間前までは３０分ごととし、４８時間前から９６時間前までは６時間ごととしているのは、不具合解析に必要な、複数回の除霜運転を含めた履歴情報を得ることと、データの記憶容量とのバランスを適正にするためである。
　温度変化グラフ５１８の下方における左側には、扉開閉情報５１９として、所定日数分の一日ごとの扉の開閉回数と、対象となる扉が「開」状態である平均時間とが表示される。具体的には、過去３日分の一日ごとの冷凍室６８の扉６１の開閉回数、ならびに、扉６１が「開」状態となっていた平均時間、および、冷蔵室６４の扉５７の開閉回数、ならびに、扉５７が「開」状態となっていた平均時間が表示される。扉開閉情報５１９には、それぞれの日での周囲温度センサ１０３ｆの検出値の最高値と最低値とが含まれる。扉開閉情報５１９には、切替室扉開閉センサ、切替室扉開閉センサ、野菜室扉開閉センサが対象とする扉の「開」状態を検出した回数や、「開」状態を検出していた平均時間を含んでもよい。
　温度変化グラフ５１８の下方における右側には、除霜時間情報５２０として、所定回数分、例えば、過去３回分の一回ごとの除霜時間と、除霜間隔時間とが表示される。除霜時間は、除霜運転が開始してから、除霜運転が終了するまでの時間である。除霜間隔時間は、除霜運転が終了後、次の除霜運転が開始するまでの時間である。
　また、除霜時間情報５２０の下方には、電源遮断履歴情報５２１として、電気機器１０に電源が投入されてからの経過時間が表示される。
　なお、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の詳細情報画面５０１ｂには、各表示項目の内容を説明する説明文を表示するためのボタンが表示されてもよい。
　図１１を用いて、第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａについて説明する。第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａは、修理作業者用情報画面の基本情報画面５０１ａから一部の表示を省いたものである。このため、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の基本情報画面５０１ａと異なる点についてのみ説明する。
　第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａでは、最上方右端に、第１表示画面（使用者用情報画面）から第２表示画面（修理作業者用情報画面）へと画面表示を切り替える切替ボタン６１１が表示される。
　第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａでは、不具合履歴情報５１５は表示されない。これは、使用者にとっては、エラーコード情報は単なる記号であって、その内容は容易には理解できないためである。
　また、第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａでは、詳細情報５１６のうち、圧縮機７７の駆動周波数、圧縮機７７の積算の駆動時間、および、所定期間内に行った製氷回数は、表示されないことが望ましい。これは、使用者にとっては、これらの情報と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
　また、第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面６０１ａでは、分析部３０５が推定した不具合原因は表示しないことが望ましい。これは、使用者にとっては、不具合原因と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
　図１２を用いて、第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂについて説明する。第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂは、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の詳細情報画面５０１ｂから一部の表示を省いたものである。このため、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の詳細情報画面５０１ｂと異なる点についてのみ説明する。
　第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂでは、「エラーコード早見表」は表示しない。これは、使用者用情報画面の基本情報画面６０１ａでも、エラーコード情報を含む不具合履歴情報５１５を表示させていないためである。
　第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂでは、「設定／積算情報」は表示しないことが望ましい。これは、使用者にとっては、圧縮機７７の積算の駆動時間と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
　また、第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂでは、除霜時間情報５２０は、表示されないことが望ましい。これは、使用者にとっては、これらの情報と各貯蔵室の温度変化との関係は、容易には理解できないためである。
　なお、電源遮断履歴情報５２１は、第１表示画面（使用者用情報画面）の詳細情報画面６０１ｂでも、表示されることが望ましい。これは、使用者が、電源が切断されてからどのくらい時間が経過したかを知ることによって、各貯蔵室の温度が低下していないことを、容易に理解できるためである。
　以上説明したように、冷蔵庫５１の稼動情報には、概略情報、および、詳細情報が含まれる。詳細情報は、概略情報の一部または全部が含まれる。第１表示画面には、概略情報が表示される。第２表示画面には詳細情報が表示される。概略情報は、冷蔵庫５１の貯蔵室９０の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と冷蔵庫５１の機能部品の動作の履歴を含む。なお、機能部品とは、「電子機器において所定の役割を担う機能を持った部品」を意味する。
　本実施の形態の説明によれば、第１表示画面（使用者用情報画面）には、使用者が直接操作できる項目、つまり、各貯蔵室の設定と扉の開閉に関する情報、および、電気機器１０の出力としての項目、つまり、各貯蔵室の温度変化に関する情報が表示される。そして、第１表示画面（使用者用情報画面）には、使用者が直接操作できない項目、つまり、圧縮機７７の駆動周波数、圧縮機７７の積算の駆動時間、除霜時間情報５２０等は表示されない。
　このため、修理作業者は、使用者に過度の情報を提示して混乱させることなく、客観的なデータを提示して、使用者に電気機器１０が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について説明できる。例えば、一日の扉の開閉回数が多かったり、扉が「開」状態であった平均時間が長かったりする場合には、修理作業者は使用者に、貯蔵室の温度がなかなか低下しない原因が、扉の開閉によるものであることを説明できる。または、電気機器１０が設置された周囲温度が高い場合には、修理作業者は、使用者に、貯蔵室の温度がなかなか低下しない原因が、設置環境によるものであることを説明できる。
　一方、第２表示画面（修理作業者用情報画面）には、使用者が直接操作できる項目、使用者が直接操作できない項目、および、電気機器１０の出力としての項目が表示される。このため、専門家で有る修理作業者は、電気機器１０が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について分析できる。
　なお、本実施の形態では、第２表示画面（修理作業者用情報画面）の基本情報画面、ならびに、詳細情報画面、および、第１表示画面（使用者用情報画面）の基本情報画面、ならびに詳細情報画面を、切替操作により携帯端末装置２０の表示部にそれぞれ単独に表示されるとして説明したが、これに限定されるものではない。例えば、携帯端末装置２０の表示部に複数の画面が表示され、切替操作により所定の画面のみを表示させ、不要な画面はスモーク等で隠す仕様としてもよい。また、単独画面と複数画面とを切替操作により切替可能としてもよい。
　（実施の形態２）
　図１４は本開示の実施の形態２におけるシステムの全体構成を示す図である。図１５は同実施の形態におけるシステム接続動作を示すフローチャートである。本実施の形態は、実施の形態１における通信部１０５を持たない電気機器に対応する稼動情報提供システムに関する。なお、実施の形態１と同一部分については詳細な説明を省略し、異なる部分、あるいは、より詳細な部分について説明する。
　図１４において、冷蔵庫５１（電気機器１１０）の上部には、制御基板１１１が備えられている。制御基板１１１はコネクタ１１２を有する。また、通信装置１２０は、コネクタ１１２と接続可能なコネクタ１２１と通信部１２２を有する。
　なお、コネクタ１１２は、制御基板１１１に設けられた専用部品でもよいし、冷蔵庫５１を運転制御する通常の回路を構成するコネクタを兼用し、配線の接続端子のみ利用する構成でもよい。
　次に、使用者が冷蔵庫５１に不具合が生じたと判断した場合の処理について説明する。使用者は、製造元や販売店のコールセンターに電話をかけ、故障に対する対処方法を相談したり、電気機器の修理を依頼したりする。修理を依頼された製造元や販売店は、修理作業者を使用者のもとに派遣する。
　以下、派遣された修理作業者が本実施の形態の稼動情報提供システムを利用する場合の作業手順について、図１５のフローチャートを用いて説明する。
　修理作業者は冷蔵庫５１の操作基板を操作し、サービスモードに設定する（ステップＳ１０１）。そして、修理作業者は、所定時間、例えばサービスモード設定により履歴記憶部１０４に運転履歴情報を記憶させるのに必要な時間経過後に冷蔵庫５１の電源をＯＦＦする（ステップＳ１０２）。その後、修理作業者は通信装置１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２に接続する（ステップＳ１０３）。その後、修理作業者は冷蔵庫５１の電源をＯＮする（ステップＳ１０４）。
　そして、修理作業者は通信装置１２０の通信部１２２と携帯端末装置２０を無線通信し（ステップＳ１０５）、実施の形態１で説明した稼動情報提供システムを利用し、運転履歴情報から運転状態、あるいは不具合原因について分析し使用者へ適切な説明を行う。さらに、必要に応じて適切な修理を行う。
　修理作業者が稼動情報提供システムの利用を終了すると、冷蔵庫５１の電源をＯＦＦし（ステップＳ１０６）、通信装置１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２から外し（ステップＳ１０７）、冷蔵庫５１の電源をＯＮする（ステップＳ１０８）。
　このような作業により、本実施の形態では、実施の形態１における通信部１０５を持たない冷蔵庫においても稼動情報提供システムを利用が可能とる。したがって、修理作業者は、運転履歴情報から運転状態、あるいは不具合原因について分析し使用者へ適切な説明を行うことができ、必要に応じて適切な修理を行うことができる。
　本実施の形態では、通信装置１２０のコネクタ１２１を制御基板１１１のコネクタ１１２に接続する前に冷蔵庫５１の電源をＯＦＦする処理で説明したが、これは、冷蔵庫５１への不具合を低減し、修理作業者の安全性を高めるためである。
　なお、運転履歴表示項目としては、実施の形態１で説明した項目に限定されるものではなく、例えば、概略情報、解析情報ともに表示する項目として、冷蔵庫５１の設定情報（冷凍室温度、冷蔵室温度、チルド／パーシャル室温度、製氷停止設定、速氷設定、急凍設定）、湿度センサによる湿度情報、庫内の温度調整機能の動作情報を加えてもよい。
　また、概略情報では表示せず、解析情報のみに表示する項目として、各室への冷気供給を制御するダンパの開閉動作情報、各ファンの運転動作情報、および、各ヒータの運転動作情報を加えてもよい。
　また、実施の形態１、２で説明した情報端末装置、稼動情報提供システムおよび稼動情報提供プログラムは、修理作業者と使用者とのコミュニケーションツールとして利用することができる。
　例えば、携帯端末装置２０は、予め記録されている電気機器１０,１１０の動作音、および設置環境等の映像の少なくとも一つを出力する出力部２０６をさらに備えていてもよい。音の情報としては、製氷機の動作音、圧縮機の起動時、運転時、停止時の動作音、各ファンの動作音、配管内を流れる冷媒の流音、扉開閉時の急激な温度変化による庫内部品からの音、等である。
　これらを適宜、使用者とのコミュニケーションの中で利用することで、使用者が官能表現で表す音や状況を定量化でき、不具合と指摘された音の原因分析や、正常な範囲内であることを理解してもらうツールとして利用することができる。また、庫内の冷えが悪い場合等の設置環境・使用条件との関係を映像で理解してもらい、冷蔵庫の周囲の隙間の確保、ガスコンロ等の熱源の影響、日射の影響を低減するツールとして利用することができる。
　また、携帯端末装置２０は、電気機器１０,１１０の動作音および設置環境等の映像の少なくとも一つを記録する入力部２０７を備えていてもよい。これにより、使用者の指摘された実際の動作音、運転音の録音や、設置環境、使用条件等の映像を記録として残すことができる。したがって、不具合原因の分析や使用者の品質レベルの判断材料の参考として、商品開発等の適切な規格・基準の設定に役立たせることができる。
　以上、説明したように、本開示に係る情報端末装置は、冷蔵庫から冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、概略情報を表示する第１表示画面と、解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、第１表示画面と第２表示画面とを切替る切替部と、を備えている。解析情報は概略情報の少なくとも一部を含む。概略情報は、冷蔵庫に設けられ冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含む。解析情報は、温度検出部の検出値の履歴と、冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む。
　これによれば、概略情報として、電気機器の出力としての項目が表示されるため、使用者は、客観的なデータにより、電気機器１０が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について理解できる。一方、解析情報には、使用者が直接操作できない項目も表示されるため、専門家で有る修理作業者は、電気機器が故障しているか否か、および、不具合原因の少なくとも一方について詳細に分析できる。
　本開示は、様々な電気機器や、自動車等の非家電機器の不具合原因を特定する稼動情報提供システムとして利用できる。
　１０　電気機器
　２０　携帯端末装置
　３０　サーバ
　５１　冷蔵庫
　５２　外箱
　５３　内箱
　５４　発泡断熱材
　５５，５６　仕切板
　５７，５８，５９，６０，６１　扉
　６４　冷蔵室
　６５　切替室
　６６　製氷室
　６７　野菜室
　６８　冷凍室
　６９　低温室
　７０　棚板
　７３　冷却室
　７４　冷却器
　７５　冷却ファン
　７６　除霜手段（ガラス管ヒータ）
　７８　冷蔵室ダクト
　７９　冷凍室ダクト
　８０　野菜室ダクト
　８１　冷蔵室ダンパ
　８２　低温室ダンパ
　８３　冷凍室ダンパ
　８４　野菜室ダンパ
　９０　貯蔵室
　１０１　制御部
　１０２　操作部
　１０３　センサ
　１０３ａ　冷蔵室温度センサ
　１０３ｂ　低温室温度センサ
　１０３ｃ　冷凍室温度センサ
　１０３ｄ　野菜室温度センサ
　１０３ｅ　霜取温度センサ
　１０３ｆ　周囲温度センサ
　１０３ｇ　冷蔵室扉開閉センサ
　１０３ｈ　冷凍室扉開閉センサ
　１０４　履歴記憶部
　１０５，１２２　通信部
　１０６　駆動部
　２０１　制御部
　２０２　操作部
　２０３　表示部
　２０４　第１通信部
　２０５　第２通信部
　２０６　出力部
　２０７　入力部
　３０１　通信部
　３０２　受付部
　３０３　記憶部
　３０４　提供部
　３０５　分析部
　５０１ａ，６０１ａ　基本情報画面
　５０１ｂ，６０１ｂ　詳細情報画面
　５１１，６１１　切替ボタン
　５１２ａ　取得日時情報
　５１２ｂ　修理作業者情報
　５１３　機器情報
　５１４ａ　運転日数情報
　５１４ｂ　庫内温度情報
　５１４ｃ　模式表示
　５１５　不具合履歴情報
　５１６　詳細情報
　５１７　タブ切替ボタン
　５１８　温度変化グラフ
　５１９　扉開閉情報
　５２０　除霜時間情報
　５２１　電源遮断履歴情報

Claims (8)

  1. 　冷蔵庫から前記冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、
    　前記概略情報を表示する第１表示画面と、前記解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、
    　前記第１表示画面と前記第２表示画面とを切替る切替部と、
    を備え、
    　前記解析情報は前記概略情報の少なくとも一部を含み、
    　前記概略情報は、
    　前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、
    　前記解析情報は、
    　前記温度検出部の前記検出値の前記履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、
    　情報端末装置。
  2. 　前記概略情報は、さらに、前記貯蔵室の温度設定情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
  3. 　前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の除霜運転に関する情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
  4. 　前記解析情報は、さらに、前記冷蔵庫の不具合情報および修理履歴の少なくとも一方に関する情報を含む、請求項１に記載の情報端末装置。
  5. 　前記冷蔵庫の音および映像の少なくとも一方を記録する入力部をさらに備える、請求項１に記載の情報端末装置。
  6. 　予め記録されたた前記冷蔵庫の音および映像の少なくとも一方を再生する出力部を備える、請求項１に記載の情報端末装置。
  7. 　請求項１から６のいずれか１項に記載された情報端末装置と、
    　前記情報端末装置に接続可能なサーバと、
    　を備えた稼動情報提供システム。
  8. 　冷蔵庫から前記冷蔵庫の概略情報および解析情報を有する稼動情報を受信する受信部と、
    　前記概略情報を表示する第１表示画面と、前記解析情報を表示する第２表示画面とを切替可能に表示する表示部と、
    を備えた情報端末装置が有する演算部に、
    　前記第１表示画面と前記第２表示画面とを切り替える切替ステップを実行させるプログラムであって、
    　前記解析情報は前記概略情報の少なくとも一部を含み、
    　前記概略情報は、
    　前記冷蔵庫に設けられ前記冷蔵庫の貯蔵室の温度を検出する温度検出部の検出値の履歴を含み、
    　前記解析情報は、
    　前記温度検出部の前記検出値の前記履歴と、前記冷蔵庫の機能部品の動作の履歴とを含む、
    　稼動情報提供プログラム。
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