CN108696645A - 监视系统 - Google Patents

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Abstract

监视系统，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。监视系统具有：接收装置(11)，其在接收到在地域监视中心(10)的工作时间外与来自电梯轿厢(3)的乘客的内线电话的呼叫对应地从监视通知装置(4)发送来的呼叫设定消息时转发给PBX(12)；PBX(12)，其将来自接收装置(11)的接收数据通过内部网(1)转发给PBX(22)；以及PBX(22)，其将来自PBX(12)的接收数据向接线员终端(23)发送，所述监视系统使工作时间外的地域监视中心(10)所负责的区域内的电梯轿厢(3)的乘客与代行监视中心(20)的接线员对话。

Description

监视系统
技术领域
本发明涉及监视系统，特别涉及构成监视系统的一部分监视中心的工作时间外的用户应对。
背景技术
为了监视遍布全国的楼宇设备例如电梯，监视系统在全国设有多处监视中心，使各监视中心监视在各自的负责区域中设置的电梯。
在电梯发生某种故障时，电梯的乘客操作位于轿厢内的内线电话进行呼叫。响应于该呼叫，设置在各楼宇的监视通知装置向预先登记的第一联系方打电话来呼叫监视中心。在第一联系方登记了属地的监视中心即负责楼宇所在区域的监视中心的电话号码，因而属地的接线员被呼叫而开始与乘客的对话。
然而，监视中心在夜间时结束工作而仅保留几处工作。在夜间结束工作的监视中心在结束工作时将接收来自监视通知装置的呼叫的远程监视接收装置设定为不在模式。
当位于在夜间结束工作的监视中心所负责的区域内的电梯发生了故障、乘客操作内线电话时，监视通知装置按照前面所述向第一联系方打电话。但是，作为呼叫目标的监视中心由于在工作时间外对远程监视接收装置设定了不在模式而不能接通。因此，监视通知装置在识别到不能接通时，向预先登记的第二联系方重新打电话。在第二联系方中登记了夜间也继续工作的监视中心，因而该监视中心的接线员被呼叫而与乘客进行对话。
【专利文献】
【专利文献1】日本特开平11－164036号公报
【专利文献2】日本特开2008－172525号公报
【专利文献3】日本特开平10－011682号公报
【专利文献4】日本特开平10－215326号公报
【专利文献5】日本特开2016－91120号公报
如上所述，位于在夜间结束工作的监视中心所负责的区域内的监视通知装置尽管明显夜间不能接通，但是仍向第一联系方打电话，然后向第二联系方重新打电话。因此，到联系上接线员为止所需的时间相对于白天变长。并且，通过模拟电话线路与监视中心连接的内线电话向第二联系方进行再次呼叫，因而导致产生通信成本。
发明内容
本发明的目的在于，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧进行再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。
本发明的监视系统具有多个监视中心，该监视系统具有多个监视中心，该多个监视中心分别对辖区内的设施中设置的设备进行监视，进行对该设备的利用者的应对工作，使所述监视中心中的至少一个所述监视中心作为代行监视中心代行所述监视中心的工作时间外的对利用者的应对工作，其特征在于，在所述监视中心设置有：机构内交换机；接收装置，其接收来自设于所述设备的内线电话的语音数据；以及接线员终端，其由对所述内线电话的利用者进行应对的接线员使用，接收所述接收装置接收到的语音数据，所述监视系统具有进行如下控制的控制单元：将在所述监视中心的工作时间外由该监视中心的所述接收装置接收到的语音数据，通过该监视中心内的所述机构内交换机及所述代行监视中心的所述机构内交换机，向该代行监视中心的所述接线员终端发送。
并且，所述监视系统的特征在于，所述控制单元具有：接收装置控制部，其控制所述接收装置将在所述监视中心的工作时间外接收到的语音数据转发给该监视中心的所述机构内交换机；以及机构内交换机控制部，其控制所述机构内交换机将从所述接收装置转发来的语音数据转发给所述代行监视中心的所述机构内交换机。
并且，所述监视系统的特征在于，所述控制单元具有：工作状况管理部，其从各个所述监视中心接收工作的开始及结束的通知；以及工作管理信息存储部，其存储设定了各个所述监视中心的工作状况的工作管理信息，所述接收装置控制部根据所述工作管理信息的设定内容，控制所述接收装置中的语音数据的转发。
并且，所述监视系统的特征在于，在所述工作管理信息中设定了工作时间外的所述监视中心的所述代行监视中心，所述机构内交换机控制部根据所述工作管理信息的设定内容，确定作为语音数据的转发目标的所述代行监视中心的所述机构内交换机。
发明效果
根据本发明，当在监视中心的工作时间外存在来自设备侧的呼叫的情况下，无需从设备侧进行再次呼叫，即可进行设备侧与代行监视中心侧之间的对话。
附图说明
图1是示出本发明的监视系统的一个实施方式的整体结构图。
图2是示出在图1所示的监视系统中，工作时间内的数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。
图3A是示出在本实施方式中，在工作时间内被存储于工作管理信息存储部中的工作管理信息的数据设定例的图。
图3B是示出在本实施方式中，在工作时间外被存储于工作管理信息存储部中的工作管理信息的数据设定例的图。
图4是示出在图1所示的监视系统中，工作时间外的数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。
具体实施方式
下面，根据附图说明本发明的优选实施方式。在本实施方式中，以监视在签约方的楼宇设施设置的设备中的电梯的监视系统为例进行说明。
将全国划分为多个区域，本实施方式的监视系统按照每个区域设置监视中心。在电梯的轿厢设置有用于应对紧急时的内线电话。监视中心将应对在电梯发生故障时或紧急情况时操作了内线电话的乘客作为工作之一。另外，如上所述设有多个监视中心，其中存在如下两种类型的监视中心，即仅白天进行工作，夜间结束工作的监视中心；和夜间也进行工作，并代行夜间不进行工作的监视中心在工作时间外的工作的监视中心。例如，将全国划分成8个区域，按照每个区域设置监视中心，其中，位于东京和大阪的监视中心24小时进行工作，其它监视中心在夜间结束工作。并且，在将全国划分东西的情况下，东侧的监视中心向东京委托夜间工作的代行，西侧的监视中心向大阪委托夜间工作的代行。
在以后的说明中，将监视中心中在夜间结束工作的监视中心称为“地域监视中心”，将代行地域监视中心的工作时间外的工作的监视中心称为“代行监视中心”。当然，即使是代行监视中心，白天也在所负责的区域中作为地域监视中心发挥作用。另外，在本实施方式中，所谓“夜间”是指与地域监视中心的工作时间外相同的意思，所谓“白天”是指与地域监视中心的工作时间内相同的意思。
另外，在以后的说明中，关于对于地域监视中心及代行监视中心而言共同的内容，简单地记述为“监视中心”进行说明，仅在专用于地域监视中心或代行监视中心的说明中记述为“地域监视中心”或“代行监视中心”。另外，虽然也可以按照以上所述设置多个代行监视中心，但由于各代行监视中心只要分别具有相同的功能即可，因而在本实施方式中，为了方便起见，设为仅一处监视中心作为代行监视中心发挥作用来进行说明。
图1是示出本发明的监视系统的一个实施方式的整体结构图。另外，图2是示出在图1所示的监视系统中，数据的收发和指示系统等装置间的关系的图。此外，在图2中示出了统一管理服务器31的单元结构。
在图1中示出了监视中心10、代行监视中心20及系统管理中心30通过内部网1相连接的结构。图1所示的监视中心10相当于夜间结束工作的地域监视中心。代行监视中心20虽然在白天是地域监视中心10，但是在夜间是代行地域监视中心10的工作时间外的工作的监视中心，因而在图1中为了方便而与作为地域监视中心10的监视中心分开进行图示。系统管理中心30统一管理监视中心10。
监视中心10远程监视辖区(负责区域)内的楼宇2的电梯，在电梯的轿厢3设有应对紧急情况的内线电话(未图示)。监视通知装置4设于每个楼宇2，在乘客操作了轿厢3内的内线电话时呼叫区域负责的监视中心10，将内线电话与区域负责的监视中心10连接，由此能够进行乘客与监视中心10的接线员之间的对话。
监视中心10具有将接收装置11、PBX(机构内交换机：Private Branch eXchange(专用交换机))12、接线员终端13及接收装置管理服务器14与LAN(Local Area Network，局域网)15连接的结构。LAN15通过路由器16与内部网1连接。另外，在图1中省略了在本实施方式的说明中不使用的构成要素。这对于其它的中心20、30也一样。
接收装置11通过模拟方式的电话线路网与作为远程监视对象的楼宇2的监视通知装置4连接，接收从监视通知装置4发送来的数据，并在转换为数字数据后向接线员终端13发送。所接收的数据的类型有表示电梯状态的信号数据、来自内线电话的语音数据、以及在轿厢3设置有摄像机时的图像数据等。
PBX12与未图示的电话线路网连接，将来自顾客的电话(外线)接至接线员终端13。接线员终端13是接线员使用的专用的终端装置。通常准备了多台接线员终端13，但分别具有相同的功能，因而在附图中仅示出了一台。接线员除对电梯的状态监视外，还进行通过内线电话与轿厢3的乘客进行对话等与乘客的应对。接收装置管理服务器14是管理接收装置11的状态的服务器计算机。具体地讲，在工作结束时设定为工作时间外状态，在工作开始时解除工作时间外状态。
代行监视中心20具有将接收装置21、PBX22、接线员终端23、接收装置管理服务器24及电话管理服务器27与LAN25连接的结构。LAN25通过路由器26与内部网1连接。代行监视中心20在白天也是地域监视中心10，因而具有与前述的构成要素11～16相同的构成要素21～26。代行监视中心20具有电话管理服务器27，这一点与地域监视中心10不同。电话管理服务器27是进行地域监视中心10及代行监视中心20中的PBX12、22的控制、管理的服务器计算机。
系统管理中心30具有将用于统一管理监视中心10的统一管理服务器31与LAN32连接的结构。LAN25通过路由器33与内部网1连接。本实施方式中的统一管理服务器31具有工作状况管理部311及工作管理信息存储部312。工作状况管理部311从监视中心10接收工作的开始及结束的通知，按照该通知的内容管理各监视中心10的工作状况，如更新在工作管理信息存储部312中保存的工作管理信息等。
前述的各服务器14、24、27、31由通用的服务器计算机形成。即，各服务器14、24、27、31具有CPU、ROM、RAM、HDD，还具有进行网络通信的网络接口，并且根据需要具有用户界面。
图3A是示出在工作管理信息存储部312中存储的工作管理信息的数据结构的一例的图。在工作管理信息中设定了各监视中心10的工作状况。具体地讲，按照每个监视中心10，与该监视中心10的识别代码相对应地，对接收从楼宇2发送来的数据的监视中心10、应对打来的电话的监视中心10以及应对内线电话的监视中心10，分别设定为“数据”、“电话”、“内线电话”。另外，在图3A中，对监视中心IC1赋予了与表示地域监视中心10的识别代码“IC1”不同的、表示代行监视中心20的识别代码“MC1”，使得能够识别是代行监视中心20。
在图3A中示出了白天即各监视中心10是工作时间内时的设定状态。在进行工作的状况下，如图3A示例的那样，对各监视中心10都在各项目中设定了本监视中心10的识别代码。因此，表示由本监视中心10应对数据、电话及内线电话。
图3B与图3A同样地示出了工作管理信息，然而与在图3A中示出了白天(工作时间内)的设定例相对，在图3B中示出了夜间(工作时间外)的设定例。在该例中，表示地域监视中心10都被设定成虽然亲自接收来自负责区域内的数据，但是打来的电话及内线电话的应对由代行监视中心20代行。
下面，使用图2说明白天即地域监视中心10的工作时间内的动作。此时，在工作管理信息中设定了图3A所示的内容。
工作时间内的动作基本上可以与以往相同。例如，在外线电话打来时，使接线员终端13的表示来电的灯点亮等来通知接线员，在接线员进行应对该外线电话的操作时，PBX12将外线电话接到该接线员终端13。
另外，接收装置11接收来自内线电话的语音数据，使轿厢3的乘客与接线员进行对话，但除语音数据以外也接收图像数据等。这是因为在监视通知装置4发送数据时首先事先发送包括表示哪个建筑物(楼宇2)的哪个号机(电梯)是什么状态的信息、表示有无来自内线电话的语音数据、有无进行发送的图像数据等的信息的通知数据，因而接线员能够根据该通知数据掌握有无被困在电梯内等故障。即，表示状态的信息画面显示在接线员终端13。并且，如果存在拍摄了轿厢3内部的图像数据，则该图像数据被画面显示在接线员终端13。
另外，在本实施方式中，假定了仅一方能讲话的单向通话方式的内线电话，因而如果存在与来自内线电话的呼叫对应的数据(呼叫设定消息)、即来自乘客的通话请求，则接线员通过对接线员终端13进行规定的操作，按照该通话请求建立线路连接来开始与轿厢3的乘客之间的语音通话，然后适当切换通话方向(语音数据的发送和接收方向)而继续对话。这样，虽然电梯的状态或图像数据被自动显示在接线员终端13，但是针对来自内线电话的呼叫，判断为与该呼叫相应的接线员手动进行规定的操作。
在此，当在地域监视中心10中到了工作的结束时刻时，接线员通过对接线员终端13进行规定的操作来通知系统管理中心30工作结束。
系统管理中心30的工作状况管理部311在接收到工作结束通知时，将该地域监视中心10的工作管理信息如图3B示例的那样，把电话及内线电话的应对变更为代行监视中心20。另外，已按照每个地域监视中心10预先确定了具体怎样变更工作管理信息的设定，依照所确定的内容进行变更。
已结束工作的地域监视中心10的接收装置管理服务器14在通过工作管理信息的设定内容被变更而检测出工作结束时，对接收装置11进行设定使得在对所接收到的数据进行数字转换后转发给PBX12。
另外，代行监视中心20的电话管理服务器27在通过工作管理信息的设定内容被变更而检测出需要代行地域监视中心10的工作时，将PBX22设定为母机，将作为工作代行目标的地域监视中心10的PBX12设定为子机，并设定成由PBX12和PBX22协作进行动作。
图2是示出白天的装置间的关系的图，而图4是示出夜间的装置间的关系的图。根据图4可知，在夜间，接收装置11按照线5所示将接收数据转发给PBX12，而不是接线员终端13。并且，PBX12按照线6、7所示作为母机即PBX22的子机或者作为中继设备进行动作，将接收数据转发给PBX22，而不是接线员终端13。
在这样进行工作时间外用的设定后，在工作时间外的地域监视中心10所负责的区域内，轿厢3的乘客操作内线电话进行呼叫。监视通知装置4对应于内线电话的操作对负责区域的地域监视中心10进行呼叫。地域监视中心10的接收装置11在接收到伴随该呼叫的数据(呼叫设定消息)时，在对该接收数据进行数字转换后转发给PBX12。PBX12在从接收装置11接收到数据时，将接收到的数据通过内部网1转发给作为母机的PBX22。PBX22在从PBX12接收到接收装置11所接收到的数据时，向接线员终端23发送。于是，代行监视中心20的接线员通过对接线员终端23进行规定的操作，与被操作的内线电话之间建立线路连接，开始与轿厢3的乘客之间的语音通话。
根据本实施方式，如上所述在地域监视中心10的工作时间外，地域监视中心10的接收装置11根据来自内线电话的呼叫，将数据(呼叫设定消息)通过PBX12、22转发给代行监视中心20，因而地域监视中心10的监视通知装置4无需再次呼叫，即可与代行监视中心20之间建立线路连接。即，监视通知装置4通过对负责区域的地域监视中心10的接收装置11进行呼叫来建立与该接收装置11之间的线路连接，因而轿厢3的乘客产生的语音数据在被接收装置11接收到时，通过PBX12、内部网1、PBX22向代行监视中心20的接线员终端23发送，由此使得轿厢3的乘客与代行监视中心20的接线员之间的对话能够进行。
当在地域监视中心10开始工作时，接线员通过对接线员终端13进行规定的操作，通知系统管理中心30工作的开始。
系统管理中心30的工作状况管理部311在接收到工作开始通知时，将该地域监视中心10的工作管理信息按照图3A示例的那样，将电话及内线电话的应对恢复原状。
开始工作的地域监视中心10的接收装置管理服务器14在通过工作管理信息的设定内容被变更而检测出工作开始时，将接收装置11的设定恢复原状，将接收到的数据向接线员终端13发送。
另外，代行监视中心20的电话管理服务器27在通过工作管理信息的设定内容被变更而检测出不再需要代行地域监视中心10的工作时，将PBX12、22的设定恢复原状，解除PBX12和PBX22之间的协作动作状态，使彼此独立地发挥作用。
另外，在本实施方式中，设为可以由各服务器31、27、14、24协作进行地域监视中心10的工作时间外的动作控制。并且，在本实施方式中，设为各服务器31、27、14、24作为协作进行上述动作控制的控制单元发挥作用。但是，该系统结构仅是一例，无需限定于此。例如，电话管理服务器27也可以设于系统管理中心30。
另外，在本实施方式中，作为监视对象的设备，以在楼宇2中设置的电梯为例进行了说明，但也可以用于其它设备的监视目的。此外，在本实施方式中，将夜间设为工作时间外，但工作时间的范围可以根据监视对象或工作的内容、运用等适当决定。例如，也可以将故障发生时切换为工作时间外。

Claims (4)

1.一种监视系统，该监视系统具有多个监视中心，该多个监视中心分别对辖区内的设施中设置的设备进行监视，进行对该设备的利用者的应对工作，使所述监视中心中的至少一个所述监视中心作为代行监视中心代行所述监视中心的工作时间外的对利用者的应对工作，其特征在于，
在所述监视中心设置有：
机构内交换机；
接收装置，其接收来自设于所述设备的内线电话的语音数据；以及
接线员终端，其由对所述内线电话的利用者进行应对的接线员使用，接收所述接收装置接收到的语音数据，
所述监视系统具有进行如下控制的控制单元：将在所述监视中心的工作时间外由该监视中心的所述接收装置接收到的语音数据，通过该监视中心内的所述机构内交换机及所述代行监视中心的所述机构内交换机，向该代行监视中心的所述接线员终端发送。
2.根据权利要求1所述的监视系统，其特征在于，
所述控制单元具有：
接收装置控制部，其控制所述接收装置将在所述监视中心的工作时间外接收到的语音数据转发给该监视中心的所述机构内交换机；以及
机构内交换机控制部，其控制所述机构内交换机将从所述接收装置转发来的语音数据转发给所述代行监视中心的所述机构内交换机。
3.根据权利要求2所述的监视系统，其特征在于，
所述控制单元具有：
工作状况管理部，其从各个所述监视中心接收工作的开始及结束的通知；以及
工作管理信息存储部，其存储设定了各个所述监视中心的工作状况的工作管理信息，
所述接收装置控制部根据所述工作管理信息的设定内容，控制所述接收装置中的语音数据的转发。
4.根据权利要求3所述的监视系统，其特征在于，
在所述工作管理信息中设定了工作时间外的所述监视中心的所述代行监视中心，
所述机构内交换机控制部根据所述工作管理信息的设定内容，确定作为语音数据的转发目标的所述代行监视中心的所述机构内交换机。
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