JP4381405B2 - 電話交換システム - Google Patents

Description

この発明は、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）を採用した電話交換システムに関する。

交換ネットワークシステムは、例えば複数の支店や営業所を有する企業内において、各支店または営業所にそれぞれＰＢＸ（Private Branch Exchange）またはボタン電話装置といった電話交換機を設置してこれらの電話交換機間を専用線を介して接続したものである。この種のシステムでは、電話交換機ごとに内線間通信や公衆網等の局線発着信を行なえることは勿論のこと、異なる電話交換機間での内線通信や異なる電話交換機を経由した局線発着信を行なうことができる。

ところで、上記システムにおいても、ＣＴＩの採用が検討されている。ＣＴＩは、電話交換機にパーソナル・コンピュータを接続し、電話交換機の交換処理の一部や音声及びデータの蓄積や加工等をパーソナル・コンピュータに処理させるようにしたもので、電話交換機の処理機能を高めることなくより高機能のシステムを実現できる。

しかしながら、上記システムでは、電話交換機ごとにＣＴＩ用コンピュータを設置する必要があり、システム全体としてのコストが増大することになる。なお、従来では、複数の電話交換機のうちの１つにＣＴＩ用コンピュータを接続して、このＣＴＩ用コンピュータを多数の電話交換機で共用するようにした手法が提案されている（例えば、特許文献１）。
特表平９−５１２６９０号公報。

しかしながら、上記システムでは、ＣＴＩ用コンピュータによる付加サービスの要求側となる電話交換機で障害が発生すると、この障害が復旧するまで、該当する電話端末では付加サービスを一切利用できなくなる。

そこで、この発明の目的は、電話交換機で障害が発生しても、ＣＴＩ用コンピュータによる付加サービスの要求側となる電話端末を正常な電話交換機に接続してＣＴＩ用コンピュータに対し付加サービスの要求を引き続き行えるようにし、これによりシステム内の所望の処理を停滞なく効率良く実行し得る電話交換システムを提供することにある。

上記目的を達成するために、この発明に係わる電話交換システムは、複数の電話端末間の交換処理を実行する第１の電話交換機と、この第１の電話交換機に対し第１の通信ネットワークを介して接続され、複数の電話端末間の交換処理を実行する第２の電話交換機と、第１の電話交換機に対し第１の通信ネットワークを介して通信リンクを確立し、第１及び第２の電話交換機の交換処理に係わる機能の一部を実行するコンピュータ装置とを備えた電話交換システムにおいて、複数の電話端末と第１及び第２の電話交換機との間を接続する第２の通信ネットワークと、電話端末にてコンピュータ装置を利用したサービス要求が発生した場合に、要求元の電話端末を第２の通信ネットワークを介して第１の電話交換機に接続し、第１の電話交換機とコンピュータ装置との間で第１の通信ネットワーク上に確立された通信リンクを介してサービスを実行するために必要な制御メッセージを通信する通信手段と、この通信手段による通信結果に基づいて、サービスを実行する制御手段とを備えるようにしたものである。

この構成によれば、コンピュータ装置を第１の電話交換機に接続し、第１及び第２の電話交換機と複数の電話端末との間を共通の第２の通信ネットワークにより接続するようにしているので、第２の電話交換機に障害が発生したとしても、この第２の電話交換機に属する電話端末を第２の通信ネットワークを介して第１の電話交換機に直接接続することができ、これによりコンピュータ装置にて実行される付加サービスを引き続き利用することができる。

制御手段は、制御メッセージに基づいて、要求元の電話端末が第１の電話交換機に属するものか、第２の電話交換機に属するものかを判断し、第２の電話交換機に属する場合に制御メッセージを第１の電話交換機から第２の電話交換機へ転送して処理させることを特徴とする。

この構成によれば、制御メッセージを利用して、要求元の電話端末が第２の電話交換機に属するものと判断された場合に、制御メッセージを第１の電話交換機から第２の電話交換機へ転送して処理させるようにしている。従って、コンピュータ装置が提供するサービスの処理を第１の電話交換機に頼らずに第２の電話交換機で分担して実行することが可能となり、これによりコンピュータ装置が提供するサービスの処理を第１及び第２の電話交換機が協働して効率良く実行することができる。

第１の電話交換機に障害が発生した場合に、第２の電話交換機とコンピュータ装置との間に通信リンクを確立する障害対応手段をさらに備えたことを特徴とする。

この構成によれば、第１の電話交換機に障害が発生した場合に、正常な第２の電話交換機とコンピュータ装置との間でＣＴＩリンクが確立されることになるので、コンピュータ装置に対し付加サービスの要求を引き続き行えるようになり、この点においてもシステム内の所望の処理を停滞なく効率良く実行できる。

第１及び第２の電話交換機は複数備え、コンピュータ装置は複数備え、複数の第１及び第２の電話交換機が複数のグループに分割されるとき、グループごとに、通信リンクを確立するコンピュータ装置とを対応付けたグループテーブルを記憶する記憶手段をさらに備え、通信手段は、電話端末にてコンピュータ装置を利用したサービス要求が発生した場合に、グループテーブルを参照し、この参照結果に基づいて要求元の電話端末が属するグループの第１の第１の電話交換機に電話端末を接続し、第１の電話交換機とコンピュータ装置との間で第１の通信ネットワーク上に確立された通信リンクを介して制御メッセージを通信することを特徴とする。

この構成によれば、第１及び第２の電話交換機が複数ある場合に、これらをグループ化してこのグループとＣＴＩリンクを確立するコンピュータ装置とを対応付けることにより、各電話端末ごとにコンピュータ装置による付加サービスを要求する際の第１の電話交換機を特定することができる。このため、例えば複数の会社や個人が１つのシステムを共用する場合に、各会社または個人ごとに使用する第１の電話交換機及びコンピュータ装置を限定することができ、これにより各会社または個人ごとの課金処理等を明確化することができる。

以上詳述したようにこの発明によれば、電話交換機で障害が発生しても、ＣＴＩ用コンピュータによる付加サービスの要求側となる電話端末を正常な電話交換機に接続してＣＴＩ用コンピュータに対し付加サービスの要求を引き続き行えるようにし、これによりシステム内の所望の処理を停滞なく効率良く実行し得る電話交換システムを提供することができる。

以下、この発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
（第１の実施形態）
図１は、この発明に係わる電話交換システムの第１の実施形態を示す概略構成図である。
このシステムは、ＬＡＮ（Local Area Network）１を有する。ＬＡＮ１には、複数のＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎ（ｎは自然数）が接続されている。また、ＬＡＮ１には、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１が接続されている。

また、複数のＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎには、ＬＡＮ２を介して複数の電話端末Ｔ１〜Ｔｉが接続されている。さらに、ＩＰ電話交換機ＢＴ１，ＢＴｎは公衆網ＮＷ１，ＮＷ２に局線Ｌを介して接続されている。

この第１の実施形態では、複数のＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎの中から代表を選び、その代表を通して個々のＩＰ電話交換機ＢＴ１，ＢＴ３〜ＢＴｎのＣＴＩ情報をやりとりする。ここではＩＰ電話交換機ＢＴ２が代表となっており、ＩＰ電話交換機ＢＴ２がＩＰ電話交換機ＢＴ１とＩＰ電話交換機ＢＴ３〜ＢＴｎに別々にＣＴＩリンクを設定してＣＴＩ情報をやりとりする。そして、ＩＰ電話交換機ＢＴ２に集められた情報はまとめてＣＴＩ用コンピュータＰＣ１と情報を交換される。

図２は、上記ＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎの機能構成を示すブロック図である。ここでは、ＩＰ電話交換機ＢＴ２を代表して説明する。

ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１とのＣＴＩリンクを維持するReceiver/Sender１１は、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１からのメッセージを受信し、適切な機能にメッセージを振り分ける。また内部で送信要求が生じた場合はＣＴＩリンクにそのメッセージを送信する。

受信したＣＴＩメッセージはReceiver/Sender１１からCTI Message handler１２に送られ、そこで解釈される。

このとき、CTI Message handler１２は、記憶部１３に記憶された情報とＣＴＩメッセージに含まれる呼番号、デバイスＩＤとを比較する。なお、記憶部１３には、図３に示すように、電話端末Ｔ１〜Ｔｉの内線番号（ＤＮ）とＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎそれぞれを特定する宛先電話交換機ＩＤとの対応関係を表すテーブルが記憶されている。

そして、Message dispatcher１４では、CTI Message handler１２による比較結果から、このＣＴＩメッセージが代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２で処理されるべきか、あるいは他のＩＰ電話交換機ＢＴ１，ＢＴ３〜ＢＴｎに転送されるべきものかを判断する。

ここで、代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２内で処理される場合は呼処理などを制御するCall Process１５にメッセージを渡し（ＣＴＩメッセージそのままか、解釈した別のメッセージで渡すかは問わない）、適切に処理されて、CTI Message generator１６に対して、発生するＣＴＩイベントやＣＴＩメッセージの応答メッセージの生成、通知を依頼する。

CTI Message generator１６では規格に従ってＣＴＩメッセージを生成し、Message Storage１７を通してReceiver/Sender１１に対してＣＴＩ用コンピュータＰＣ１への送信を要求する。

Message Storage１７では、既定の数だけ送信処理を行ったＣＴＩメッセージを蓄積することができる。バッファの大きさには限りがあるので、不必要になったＣＴＩメッセージはサイクリック方式、あるいは他の方法で判断されて削除される。

一方、ＣＴＩメッセージが代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２内で処理されない場合、ＣＴＩメッセージから適切な転送先ＩＰ電話交換機を判別し、送信する。受信した他のＩＰ電話交換機ＢＴ３は、適切にメッセージを処理し、その結果生じる送信すべきＣＴＩメッセージを生成するよう、代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２のCTI Message generator１６に要求する。（他のＩＰ電話交換機ＢＴ３で送信すべきＣＴＩメッセージを生成し、代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２のReceiver/Sender１１に直接送ることもある）。

次に、上記構成における動作について説明する。
図４は、ＩＰ電話交換機ＢＴ３に障害が発生した場合に、代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２が交替しＣＴＩリンクを再確立するまでのシーケンスを示す。

ここでは、ＩＰ電話交換機ＢＴ２が代表としてＣＴＩ用コンピュータＰＣ１とＣＴＩリンクを確立している。このため、ＩＰ電話交換機ＢＴ３に属する電話端末Ｔ２１で発生した操作イベントは、ＬＡＮ２を介してＩＰ電話交換機ＢＴ２に転送され、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１に到達している。

このとき、ＩＰ電話交換機ＢＴ２は、図５及び図６に示す制御処理手順を実行する。

ＩＰ電話交換機ＢＴ２は、ＣＴＩメッセージを受信すると（ステップＳＴ５ａ）、その受信メッセージを解析する（ステップＳＴ５ｂ）。そして、ＣＴＩメッセージに含まれる呼番号、デバイスＩＤからそのメッセージの宛先を判定する（ステップＳＴ５ｃ）。

ここで、宛先が代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２の場合（ＣＴＩメッセージを受信したＩＰ電話交換機自身宛のメッセージ）、自身にある呼処理機能に処理を要求する。

一方、宛先が他のＩＰ電話交換機の場合には（Ｎｏ）、ＩＰ電話交換機ＢＴ２は転送先を決定し、ＣＴＩメッセージ（あるいは変換されたメッセージ）を転送先ＩＰ電話交換機に送信する（ステップＳＴ５ｄ）。転送先では受信したメッセージを呼処理機能に処理を要求する。

以後、呼処理機能が動作した結果、ＣＴＩメッセージを送信する必要ができた場合、ＩＰ電話交換機ＢＴ２は送信すべきＣＴＩ情報及びＣＴＩメッセージを生成する（ステップＳＴ６ａ及びステップＳＴ６ｂ）。

そして、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１にＣＴＩ情報を送るためのＣＴＩリンクを自身のＩＰ電話交換機ＢＴ２で持っている場合、ＩＰ電話交換機ＢＴ２はステップＳＴ６ｃからステップＳＴ６ｄに移行してここでＣＴＩメッセージをMessage Storage１７に蓄積した後、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１宛に送信する（ステップＳＴ６ｅ）。

一方、ＩＰ電話交換機ＢＴ１のようにＣＴＩ用コンピュータＰＣ１にＣＴＩ情報を送るためのＣＴＩリンクを自身のＩＰ電話交換機ＢＴ２が持っていない場合、ＩＰ電話交換機ＢＴ１はＣＴＩ情報を代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２に転送し（ステップＳＴ６ｆ）、代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２にてＣＴＩメッセージを生成し、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１宛に送信する。

以上のように上記第１の実施形態では、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１を代表となるＩＰ電話交換機ＢＴ２に接続し、この代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２と他のＩＰ電話交換機ＢＴ１，ＢＴ３〜ＢＴｎと複数の電話端末Ｔ１〜Ｔｉとの間をＬＡＮ２により接続するようにしているので、ＩＰ電話交換機ＢＴ３に障害が発生したとしても、このＩＰ電話交換機ＢＴ３に属する電話端末Ｔ２１をＬＡＮ２を介して代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２に接続することができ、これによりＣＴＩ用コンピュータＰＣ１にて実行される付加サービスを引き続き利用することができる。

また、上記第１の実施形態では、ＣＴＩメッセージに付加されている呼番号（ＤＮ）及びデバイスＩＤ（電話交換機ＩＤ）を利用して、要求元の電話端末Ｔ２１が代表以外のＩＰ電話交換機ＢＴ３に属するものと判断された場合に、ＣＴＩメッセージを代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２からＩＰ電話交換機ＢＴ３へ転送して処理させるようにしている。

従って、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１が提供するサービスの処理を代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２に頼らずに他のＩＰ電話交換機ＢＴ３で分担して実行することが可能となり、これによりＣＴＩ用コンピュータＰＣ１が提供するサービスの処理をＩＰ電話交換機ＢＴ２，ＢＴ３が協働して効率良く実行することができる。

（第２の実施形態）
この発明の第２の実施形態は、代表となるＩＰ電話交換機ＢＴ２に障害が発生した場合の対応手段を示すものである。

図７は、この発明の第２の実施形態として、他のＩＰ電話交換機ＢＴ３が代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２の障害を検出する場合のシーケンスを示す。

すなわち、操作イベントをＩＰ電話交換機ＢＴ３からＩＰ電話交換機ＢＴ２へ送信しようとした際、その送信が失敗したことでＩＰ電話交換機ＢＴ３はＩＰ電話交換機ＢＴ２の障害を検出する。

すると、図８に示すように、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１もＩＰ電話交換機ＢＴ２のダウンを検出し、既定のルールに従ってＩＰ電話交換機ＢＴ３へＬＡＮ１を介してＣＴＩリンクを確立するように接続する。接続が正常に終了した場合は、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１が受信しているメッセージの最後の通番（メッセージ番号で１メッセージ毎に１つ値を大きくするようなもの）をＩＰ電話交換機ＢＴ３へ送る。

ＩＰ電話交換機ＢＴ３は最後の通番以降のメッセージをMessageStorage１７から取り出し、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１へ再送する（通番のやりとりなく、ＩＰ電話交換機ＢＴ３が自主的に送るケースもある）。

なお、Message Storage１７に蓄積されているメッセージが、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１が要求するもの全てでない場合、つまり一部のメッセージは記憶容量の都合などにより削除してしまっている場合は、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１は呼、デバイスの状態をあわせるためＩＰ電話交換機ＢＴ３に対して状態取得を要求する。

図９は、代表となるＩＰ電話交換機ＢＴ２の障害を検出した際のＩＰ電話交換機ＢＴ３の処理動作を示すフローチャートである。

代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２のシステムダウンを検出すると、ＩＰ電話交換機ＢＴ３はＣＴＩメッセージ情報の送り先をリセットすると共に、新たなＣＴＩメッセージ情報を受けないモードにする（ステップＳＴ９ａ及びステップＳＴ９ｂ）。

その後、ＩＰ電話交換機ＢＴ３は、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ１から直接ＣＴＩリンクの確立を受けるか、他のＩＰ電話交換機ＢＴ１が代表になった際のリンク確立を受けるかのどちらかになるまで待ち続ける（ステップＳＴ９ｃ及びステップＳＴ９ｄ）。

ここで、ＣＴＩリンクを確立できた場合に、ＩＰ電話交換機ＢＴ３はステップＳＴ９ｃからステップＳＴ９ｅに移行してここで、受け取った再送情報を要求されている通番を蓄積メッセージから探し、その通番のメッセージがあればそのメッセージ以降を、なければもっとも古いメッセージから全てを再送する。

そして、ＩＰ電話交換機ＢＴ３は、メッセージの再送が終わったら、新たなＣＴＩメッセージを受けないモードを解除し（ステップＳＴ９ｆ）、通常運用状態に戻る。

なお、代表となったＩＰ電話交換機ＢＴ３は、ダウンした元代表のＩＰ電話交換機ＢＴ２についてダウン状態であることをＣＴＩ用コンピュータＰＣ１に通知する。

以上のように上記第２の実施形態では、代表となるＩＰ電話交換機ＢＴ２に障害が発生した場合に、正常なＩＰ電話交換機ＢＴ３とＣＴＩ用コンピュータＰＣ１との間でＣＴＩリンクが確立されることになるので、例えば電話端末Ｔ２１にてＣＴＩ用コンピュータＰＣ１に対し付加サービスの要求を引き続き行えるようになり、この点においてもシステム内の所望の処理を停滞なく効率良く実行できる。

（第３の実施形態）
図８は、この発明の第３の実施形態に係わる電話交換システムにおける、グループごとのＣＴＩリンク確立動作を説明するためのブロック図である。

ＬＡＮ１には、さらにＣＴＩ用コンピュータＰＣ２及びゲートキーパーＧＫが接続されている。このゲートキーパーＧＫは、グループ管理テーブルを備えるとともに、このグループ管理テーブルに基づいて各ＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎに対するグループ割当制御機能を備えている。

グループ管理テーブルは、図１１に示すように、ＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎを分割して構成した複数のグループＧ１，Ｇ２と、これらのグループＧ１，Ｇ２に属する複数のＩＰ電話交換機とＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２との対応関係を記憶したものである。

次に、以上のように構成されたシステムの動作について説明する。
いま、図１０に示すようにＩＰ電話交換機ＢＴｎに属する電話端末Ｔｉにおいて、ユーザがＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２が提供する付加サービスを利用するための操作を行なったとする。そうすると、電話端末ＴｉからＩＰ電話交換機ＢＴｎを介して操作イベントがゲートキーパーＧＫに送信される。

ゲートキーパーＧＫは、ＩＰ電話交換機ＢＴｎが属すべきグループをグループ管理テーブルから検索し、グループに属する代表のＩＰ電話交換機ＢＴ４及びＣＴＩ用コンピュータＰＣ２を判定する。そして、この判定結果に基づいて、ＩＰ電話交換機ＢＴ４に対し制御信号を送信してＣＴＩ用コンピュータＰＣ２との間でＣＴＩリンクを確立させる。

以後、電話端末Ｔｉのユーザは、ＣＴＩ用コンピュータＰＣ２が提供するサービスを利用することができる。

以上のように上記第３の実施形態では、ＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎとＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２とグループＧ１，Ｇ２とが予め対応付けられたグループ管理テーブルをゲートキーパーＧＫに設けるようにし、グループ単位でＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２とのＣＴＩリンクを確立するようにしている。

従って、例えば複数の会社や個人が１つのシステムを共用する場合に、各会社または個人ごとに使用する代表のＩＰ電話交換機ＢＴ１，ＢＴ４及びＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２を限定することができ、これにより各会社または個人ごとの課金処理等を明確化することができる。

（その他の実施形態）
なお、この発明は上記各実施形態に限定されるものではない。例えば、上記第１の実施形態では、代表以外のＩＰ電話交換機ＢＴ３にてＣＴＩ情報をＣＴＩメッセージに生成する例について説明したが、代表となるＩＰ電話交換機ＢＴ２にてＣＴＩメッセージを生成してもよい。

また、上記第３の実施形態では、グループ管理テーブルをゲートキーパーＧＫに設ける例について説明した。しかし、ゲートキーパーＧＫが設けられていない場合には、複数のＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎの少なくとも１つに設けるようにしてもよい。

また、上記第３の実施形態では、ＩＰ電話交換機ＢＴ１〜ＢＴｎを分割構成したグループごとに使用するＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２を限定する例について説明したが、利用するサービスごとにＣＴＩ用コンピュータＰＣ１，ＰＣ２を特定するようにしてもよい。

その他、システムの構成や種類、ＩＰ電話交換機の構成や種類、電話端末の種類、ＣＴＩ用コンピュータの種類、ＣＴＩリンク確立制御、障害監視制御及び障害対応制御の各々の手順とその内容等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。

この発明に係わる電話交換システムの第１の実施形態を示す概略構成図。 図１に示したＩＰ電話交換機の機能構成を示すブロック図。 上記図２に示した記憶部の記憶内容の一例を示す図。 同第１の実施形態において、代表以外のＩＰ電話交換機に障害が発生した場合に、代表のＩＰ電話交換機が交替しＣＴＩリンクを再確立するまでのシーケンスを示す図。 同第１の実施形態において、ＣＴＩメッセージを受信した際のＩＰ電話交換機の制御処理手順を示すフローチャート。 同第１の実施形態において、ＣＴＩメッセージを送信する際のＩＰ電話交換機の制御処理手順を示すフローチャート。 この発明の第２の実施形態として、代表以外のＩＰ電話交換機が代表のＩＰ電話交換機の障害を検出する場合のシーケンスを示す図。 同第２の実施形態において、代表以外のＩＰ電話交換機とＣＴＩ用コンピュータとの間でＣＴＩ確立を行う場合のシーケンスを示す図。 同第２の実施形態において、代表となるＩＰ電話交換機の障害を検出した際の、代表以外のＩＰ電話交換機の処理動作を示すフローチャート。 この発明の第３の実施形態に係わる電話交換システムにおける、グループごとのＣＴＩリンク確立動作を説明するためのブロック図。 上記図１０に示したゲートキーパーに記憶されるグループ管理テーブルの記憶内容の一例を示す図。

符号の説明

１，２…ＬＡＮ、１１…Receiver/Sender、１２…CTI Message handler、１３…記憶部、１４…Message dispatcher、１５…Call Process、１６…CTI Message generator、１７…Message Storage、ＢＴ１〜ＢＴｎ…ＩＰ電話交換機、ＰＣ１，ＰＣ２…ＣＴＩ用コンピュータ、Ｔ１〜Ｔｉ…電話端末、ＮＷ１，ＮＷ２…公衆網、ＧＫ…ゲートキーパー。

Claims (3)

1. 複数の電話端末間の交換処理を実行する第１の電話交換機と、この第１の電話交換機に対し第１の通信ネットワークを介して接続され、複数の電話端末間の交換処理を実行する第２の電話交換機と、前記第１の電話交換機に対し前記第１の通信ネットワークを介して接続され、前記第１及び第２の電話交換機の交換処理に係わる機能の一部を実行するコンピュータ装置とを備えた電話交換システムにおいて、
   前記複数の電話端末と前記第１及び第２の電話交換機との間を接続する第２の通信ネットワークを備え、
   前記第２の電話交換機は、
   前記第２の電話交換機が収容する電話端末にて発生され前記コンピュータ装置を利用したサービスの要求情報を受信し、前記第２の通信ネットワークを介して前記第１の電話交換機へ転送する転送手段と、
   前記第１の電話交換機に障害が発生した場合に、前記第１の通信ネットワークを介して前記コンピュータ装置との間に通信リンクを確立し、前記コンピュータ装置との間で通信され前記サービスを実行するために必要な制御メッセージに基づいて、前記要求元の電話端末に対し前記サービスを実行する障害対応手段とを備え、
   前記第１の電話交換機は、
   前記第２の電話交換機から転送された要求情報に基づいて、前記コンピュータ装置との間で前記第１の通信ネットワーク上に確立された通信リンクを介して前記制御メッセージを通信する通信手段と、
   この通信手段による通信される制御メッセージに基づいて、要求元の電話端末が前記第１の電話交換機に属するものか、前記第２の電話交換機に属するものかを判断し、前記第１の電話交換機に属する場合に前記要求元の電話端末に対し要求される前記サービスを実行し、前記第２の電話交換機に属する場合に前記制御メッセージを前記第１の電話交換機から前記第２の電話交換機へ転送して処理させる制御手段とを備えたことを特徴とする電話交換システム。
2. 前記第１及び第２の電話交換機を複数備え、
   前記コンピュータ装置を複数備え、
   前記複数の第１及び第２の電話交換機が複数のグループに分割されるとき、グループごとに、通信リンクを確立するコンピュータ装置とを対応付けたグループテーブルを記憶する記憶手段を前記第１の電話交換機、前記第２の電話交換機、前記第１及び第２の電話交換機とは異なるゲートキーパーの少なくとも１つに備え、
   前記転送手段は、前記電話端末にて前記コンピュータ装置を利用したサービス要求が発生した場合に、前記グループテーブルを参照し、この参照結果に基づいて要求元の電話端末が属するグループの第１の電話交換機に対し、前記電話端末の要求情報を前記第２の通信ネットワークを介して転送することを特徴とする請求項１記載の電話交換システム。
3. 前記コンピュータ装置を複数備え、
   前記通信手段は、前記電話端末にて前記コンピュータ装置を利用したサービス要求が発生した場合に、サービス要求内容に基づいて複数のコンピュータ装置のうちの少なくとも１つを選択することを特徴とする請求項１記載の電話交換システム。

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