CN104935764B - 一种ip电话终端的控制系统、装置及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网际协议IP电话终端的控制系统、装置及方法，在现有的呼叫中心系统的网络架构中，增加了IP电话终端与外部应用客户端之间的控制链路，及外部应用服务器与IP电话终端之间的事件链路，其中，外部应用客户端通过与IP电话终端之间的控制链路直接对IP电话终端进行外部应用的控制和/或信息配置，IP电话终端通过与外部应用服务器之间的事件链路上报状态信息。通过增加这两条链路，首先IP电话终端的可控性得到了提高，其次控制过程不容易出错，最后可以对IP电话终端采用动态配置。

Description

一种IP电话终端的控制系统、装置及方法

技术领域

本发明涉及计算机网络技术，特别涉及一种网际协议(IP)电话终端的控制系统、装置及方法。

背景技术

随着计算机网络技术的发展，出现了计算机电话集成(CTI)技术，CTI技术是指将计算机网络技术应用到电话交换系统中，对电话交换系统中的指令信息自动进行识别处理。通过电话交换系统与计算机网络系统的集成，实现了语音与数据的同步传输，当电话交换系统的网络侧为客户端提供通信服务时，不仅仅可以实现语音通信，而且可以从计算机系统中调取和修改客户端信息数据，为客户端提供个性化的服务。

目前，采用CTI技术提供通信服务时，客户端采用IP电话终端，IP电话终端通过计算机网络实现外部应用及本地的静态配置。IP电话终端具有低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐有良好的通话质量等主要特点，通过基于计算机网络建立的现代呼叫中心进行通信。

图1为现有技术提供的现代呼叫中心系统的网络架构示意图，如图所示，包括：外部应用客户端、外部应用服务器、控制服务器、会话初始协议(SIP)服务器及IP电话终端，其中，IP电话终端通过SIP协议与SIP服务器进行通讯，控制服务器通过SIP协议控制SIP服务器与IP电话终端之间的交互，外部应用服务器与外部应用客户端之间通过客户关系管理系统(CRM)厂商所设定的控制协议进行交互，通过外部应用服务器发送指令到控制服务器，外部应用服务器与控制服务器之间通过SIP服务器厂商设置的控制协议进行交互，由外部应用客户端提供给外部应用服务器各种控制指令，对IP电话终端进行控制及获取其状态，该各种控制指令通过控制服务器、SIP服务器最终提供给IP电话终端。

通过图1的网络架构，外部应用客户端可以控制IP电话终端，完成获取IP电话终端的当前呼叫状态，及控制IP电话终端完成拨打、接听和挂断等外部应用操作。

但是，由于IP电话终端仅仅提供SIP接口，所以诸如控制IP电话终端的拨打、接听和挂断等外部应用操作，以及获取IP电话终端的当前呼叫状态等的外部应用指令，都需要转换为SIP消息后，由SIP服务器转发给IP电话终端执行，所以过程比较繁琐且会导致一些问题的出现。

会导致的问题为：

第一，IP电话终端的可控性受限

由于外部应用客户端与IP电话终端之间无法直接连接交互，所以只能通过外部应用服务器、控制服务器及SIP服务器与IP电话终端之间进行间接的控制命令传输，受到SIP协议所定义的功能限制，外部应用客户端对IP电话终端的外部应用控制操作也十分有限，SIP协议不支持的操作就只能通过人工设置的方式完成；

第二，IP电话终端的可控时机受限

只有当IP电话终端已经注册到SIP服务器之后，才能接受外部应用控制操作及上报状态，而在实际运行过程中，某些外部应用控制操作有可能甚至是必须在IP电话终端注册之前完成，比如需要指定IP电话终端的注册信息，就必须在注册之前完成，但是图1所示的网络架构则无法实现，这时，就需要采用静态配置的方法，采用人工方式对IP电话终端进行本地的静态配置；

第三，IP电话终端的配置不够灵活

对IP电话终端进行配置后，会将配置信息保存在本地，无论是初始化，还是更改，都需要系统维护人员手工操作IP电话终端，这样不但工作量大，而且还很容易出错，比如对IP电话终端的标识配置错误等，都很常见，且一旦发生配置错误，只有在多次IP电话终端的接听来电失败后，才有可能被发觉，排查比较困难，定位错误配置的IP电话终端比较困难。

综上，采用图1所示的网络架构对IP电话终端进行外部应用的控制，可控性差且容易出错，所采用的配置是静态配置，需要人工处理。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种IP电话终端的控制系统、装置及方法，不仅使得IP电话终端的可控性得到了提高，控制过程不容易出错，而且可以对IP电话终端采用动态配置。

根据上述目的，本发明是这样实现的：

一种IP电话终端的控制系统，包括：外部应用客户端、外部应用服务器、控制服务器、会话初始协议SIP服务器及网际协议IP电话终端，其中，IP电话终端通过SIP协议与SIP服务器进行交互，控制服务器通过SIP协议控制SIP服务器与IP电话终端之间的交互，外部应用服务器与外部应用客户端之间通过客户关系管理系统CRM厂商设定的控制协议进行交互，外部应用服务器与控制服务器之间通过SIP服务器厂商设置的控制协议进行交互；

IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路，用于IP电话终端向外部应用服务器上报状态信息；

IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路，外部应用客户端通过所述控制链路对IP电话终端进行外部应用控制或/和进行信息的配置。

一种IP电话终端，包括：状态机、逻辑会话控制模块、外部应用交互协议栈模块、命令执行模块、SIP协议栈模块及配置信息维护模块，其中，

外部应用交互协议栈模块，用于在逻辑会话控制模块的控制下，维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，与外部应用服务器之间建立事件链路，上报状态信息，接受外部应用客户端通过控制链路发出的外部应用控制指令或配置信息；

逻辑会话控制模块，用于控制外部应用交互协议栈模块维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，将外部应用协议栈模块接收的外部应用控制指令或配置信息发送给命令执行模块；从状态机接收状态信息后，发送给外部应用交互协议栈模块；

命令执行模块，用于将从逻辑会话控制模块中得到外部应用控制指令，转换为SIP的具体指令，发送给SIP协议栈模块，将从逻辑会话控制模块中得到的配置信息，发送给配置信息维护模块；

SIP协议栈模块，用于执行SIP的具体指令；

配置信息维护模块，用于根据配置信息进行配置；

状态机，用于对自身的状态进行维护，当状态发生更改时，向逻辑会话控制模块上报状态信息。

一种IP电话终端的控制方法，包括：

IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路；IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路；

IP电话终端通过事件链路上报状态信息；

IP电话终端通过控制链路接受外部应用客户端的外部应用控制或/和信息配置。

由上述方案可以看出，本发明实施例在现有的呼叫中心系统的网络架构中，增加了外部应用服务器与IP电话终端之间的事件链路，IP电话终端与外部应用客户端之间的控制链路，其中，IP电话终端通过与外部应用服务器之间的事件链路上报状态信息，外部应用客户端通过与IP电话终端之间的控制链路直接对IP电话终端进行外部应用的控制和/或信息配置。这样，由于在控制IP电话终端时，不经过SIP服务器，则不会受到SIP协议的影响，不仅使得IP电话终端的可控性得到了提高，控制过程不容易出错，而且由于外部应用客户端可直接指定配置信息给IP电话终端，不需要手工在IP电话终端的本地进行静态配置，从而可以对IP电话终端采用动态配置。

附图说明

图1为现有技术提供的现代呼叫中心系统的网络架构示意图；

图2为本发明实施例提供的呼叫中心系统的网络架构图；

图3为本发明实施例提供的IP电话终端的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的IP电话终端的控制方法流程图；

图5为本发明实施例提供的对IP电话终端进行逻辑会话的建立方法流程图；

图6为本发明实施例提供的对IP电话终端删除逻辑会话的方法流程图；

图7为本发明实施例提供的IP电话终端上报状态信息的方法流程图；

图8为本发明实施例提供的外部应用控制IP电话终端的方法流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明作进一步详细说明。

从背景技术可以看出，经过SIP服务器对IP电话终端进行控制，不能满足外部应用全部的需求，比如不能满足诸如指令IP电话终端进行注册或注销等外部应用操作的需求，因此，本发明实施例就是要解决这个问题。

本发明实施例还要使得IP电话终端启动时，无论是否连接到SIP服务器，都能接受外部应用的控制及上报状态信息；本发明实施例还要解决IP电话终端配置不够灵活的问题，使得IP电话终端能够接受外部应用指定的配置信息，避免信息静态配置到IP电话终端本地所带来的诸多负面影响。

因此，本发明实施例在现有的呼叫中心系统的网络架构中，增加了外部应用服务器与IP电话终端之间的事件链路，IP电话终端与外部应用客户端之间的控制链路，其中，IP电话终端通过与外部应用服务器之间的事件链路上报状态信息，外部应用客户端通过与IP电话终端之间的控制链路直接对IP电话终端进行外部应用的控制和/或信息配置。这样，由于在控制IP电话终端时，不经过SIP服务器，则不会受到SIP协议的影响，不仅使得IP电话终端的可控性得到了提高，控制过程不容易出错，而且由于外部应用客户端可直接指定配置信息给IP电话终端，不需要手工在IP电话终端的本地进行静态配置，从而可以对IP电话终端采用动态配置。

图2为本发明实施例提供的呼叫中心系统的网络架构图，如图所示，包括：外部应用客户端、外部应用服务器、控制服务器、SIP服务器及IP电话终端，其中，

IP电话终端通过SIP协议与SIP服务器进行交互，控制服务器通过SIP协议控制SIP服务器与IP电话终端之间的交互，外部应用服务器通过SIP服务器厂商设定的控制协议与控制服务器进行通讯，外部应用客户端通过外部应用服务器发送指令到控制服务器；

IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路，用于IP电话终端向外部应用服务器上报状态信息；

IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路，外部应用客户端通过所述控制链路，对IP电话终端进行外部应用控制或/和进行信息的配置。

在该网络架构中，事件链路采用IP电话终端的逻辑会话事件上报协议，控制链路采用IP电话终端的逻辑会话控制协议。

在该网络架构中，外部应用客户端、外部应用服务器与IP电话终端共同组成了外部应用系统，该外部应用系统采用浏览器/服务器(BS)结构，客户端主动发起连接到IP电话终端，建立控制链路；IP电话终端主动发起连接到外部应用服务器，建立事件链路。

在该网络架构中，外部应用客户端，还用于从外部应用服务器中获取到IP电话终端上报的状态信息，从而根据该上报的状态信息对IP电话终端进行外部应用控制或进行信息的配置。

图3为本发明实施例提供的IP电话终端的结构示意图，如图所示，包括：状态机、逻辑会话控制模块、外部应用交互协议栈模块、命令执行模块、SIP协议栈模块及配置信息维护模块，其中，

外部应用交互协议栈模块，用于在逻辑会话控制模块的控制下，维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，与外部应用服务器之间建立事件链路，上报状态信息，接受外部应用客户端通过控制链路的外部应用控制指令或配置信息；

逻辑会话控制模块，用于控制外部应用交互协议栈模块维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，将外部应用协议栈模块接收的外部应用控制指令或配置信息发送给命令执行模块；从状态机接收状态信息后，发送给外部应用交互协议栈模块；

命令执行模块，用于将从逻辑会话控制模块中得到外部应用控制指令转变为具体的SIP指令，发送给SIP协议栈模块；，将从逻辑会话控制模块中得到的配置信息转变微微具体的配置指令，发送给配置信息维护模块；

SIP协议栈模块，用于SIP协议的具体实现；

配置信息维护模块，用于根据配置信息进行配置；

状态机，用于对自身的状态进行维护，当状态发生更改时，向逻辑会话控制模块上报状态信息。

在该装置中，逻辑会话控制模块作用是实现IP电话终端的用户认证、上报状态信息及执行控制命令。当控制链路建立后，第一条控制指令必须为建立IP电话终端的逻辑会话，只有逻辑会话控制模块据此建立逻辑会话以后，才执行后续外部应用控制和上报状态信息。

在IP电话终端运行时，会设置有多个状态机，本发明实施例将所有状态机设置一个发布接口与逻辑会话控制模块连接，逻辑会话控制模块实现的就是订阅接口，在与状态机建立连接之后，就会订阅状态机的状态信息，一旦状态机的状态发生变化，则由状态机将状态信息上报给逻辑会话控制模块。

图4为本发明实施例提供的IP电话终端的控制方法流程图，其具体步骤为：

步骤401、IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路；IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路；

步骤402、IP电话终端通过事件链路上报状态信息；

步骤403、IP电话终端通过控制链路接受外部应用客户端的外部应用控制或/和进行的信息配置。

在该方法中，事件链路采用IP电话终端的逻辑会话事件上报协议，控制链路采用IP电话终端的逻辑会话控制协议。

在该方法中，所述外部应用控制为逻辑会话的建立、逻辑会话的删除及外部应用操作。以下分别对IP电话终端进行逻辑会话的建立过程、逻辑会话的删除过程、状态信息上报过程以及外部应用操作IP电话终端过程进行详细说明。

图5为本发明实施例提供的对IP电话终端进行逻辑会话的建立方法流程图，其具体步骤为：

步骤501、外部应用客户端从外部应用服务器获取IP电话终端的相关信息；

在本步骤中，所述相关信息为IP电话终端的本地配置信息，诸如IP地址、登录名及登录密码等；

步骤502、外部应用客户端建立与IP电话终端之间的控制链路；

在本步骤中，该控制链路是基于传输控制协议(TCP)建立的；

步骤503、外部应用客户端通过控制链路向IP电话终端发送建立逻辑会话指令；

在本步骤中，该建立逻辑会话指令为提供登录信息；

步骤504、IP电话终端接受控制链路的连接，验证外部应用客户端提供的信息；

步骤505、IP电话终端判断所接收的验证信息是否正确，如果是，则执行步骤506；如果否，则执行步骤511；

步骤506、IP电话终端建立逻辑会话；

步骤507、IP电话终端所建立的逻辑会话订阅状态机事件；

在本步骤中，对应IP电话终端的此次逻辑会话，进行初始化时，就根据连接参数，订阅外部应用客户端指示的状态机事件；

步骤508、IP电话终端将逻辑会话标识反馈给外部应用客户端；

步骤509、外部应用客户端断开控制链路；

步骤510、IP电话终端将所建立的逻辑会话标识通知给外部应用服务器保存，结束；

步骤511、IP电话终端向外部应用服务器反馈错误信息，结束。

图6为本发明实施例提供的对IP电话终端删除逻辑会话的方法流程图，其具体步骤为：

步骤601、外部应用客户端建立与IP电话终端之间的控制链路；

步骤602、外部应用客户端通过控制链路向IP电话终端发送删除逻辑会话指令；

在该指令中，携带有验证信息；

步骤603、IP电话终端根据所述指令携带的验证指令判断删除逻辑会话指令是否合法，如果是，则执行步骤604；如果否，则执行步骤609；

步骤604、IP电话终端删除逻辑会话所订阅的状态机事件；

步骤605、IP电话终端删除逻辑会话；

步骤606、IP电话终端将执行成功结果通知外部应用客户端；

步骤607、外部应用客户端断开控制链路；

步骤608、外部应用客户端通知外部应用服务器所述逻辑会话已经删除，结束；

步骤609、IP电话终端将失败信息通知外部应用客户端，结束。

图7为本发明实施例提供的IP电话终端上报状态信息的方法流程图，其具体步骤为：

步骤701、IP电话终端的逻辑会话接收到状态信息；

在本步骤中，该状态信息是在状态机检测到状态变化时发布的；

步骤702、IP电话终端建立与外部应用服务器之间的事件链路；

步骤703、IP电话终端将该状态信息通过事件链路发送给外部应用服务器；

步骤704、IP电话终端断开与外部应用服务器之间的事件链路；

步骤705、外部应用服务器向外部应用客户端通知IP电话终端的状态信息；

在本步骤中，即向外部应用客户端通知了IP电话终端的状态发生变化。

图8为本发明实施例提供的外部应用控制IP电话终端的方法流程图，其具体步骤为：

步骤801、外部应用客户端从外部应用服务器获取本次控制IP电话终端的相关信息；

在本步骤中，当外部应用控制为注册指令时，则相关信息为对应的IP电话终端标识及SIP服务器的认证信息等

在本步骤之前，用户点击了外部应用客户端上的IP电话终端操作，触发本过程；

步骤802、外部应用客户端建立与IP电话终端之间的控制链路；

步骤803、外部应用客户端通过控制链路向IP电话终端发送外部应用控制指令；

在该指令中，携带有验证信息；

步骤804、IP电话终端根据所述指令携带的验证指令判断指令是否合法，如果是，则执行步骤805；如果否，则执行步骤808；

步骤805、IP电话终端执行该指令；

在本步骤中，IP电话终端将指令交给自身的指令执行模块执行；

步骤806、IP电话终端将执行成功结果通知外部应用客户端；

步骤807、外部应用客户端断开控制链路，结束；

步骤808、IP电话终端将失败信息通知外部应用客户端，断开控制链路，结束。

从本发明实施例可以看出，通过在IP电话终端上增加本地配置及外部应用控制的接口，增强了对IP电话终端的可控性，主要体现在以下方面：

第一，外部应用客户端可以控制IP电话终端更多的动作，比如指令其进行注册或注销等操作；

第二，IP电话终端通过主动通知的方式，可以上报状态信息，通知自身状态机的各种变化，从而使得外部应用客户端及外部应用服务器对IP电话终端的各种状态变化进行更详细地跟踪；

第三，IP电话终端的接入更智能和安全，一些敏感的或容易变化的配置信息可以通过外部应用客户端动态获取，而不是设置在本地，这样，就解决了注册信息放在本地不安全和不容易配置，容易引起混乱等问题；

第四，提供了透明的通信链路，外部应用服务器及外部应用客户端分别与IP电话终端之间建立通信链路，传输任意自定义的消息，提供了无限扩展的可能性。

以上举较佳实施例，对本发明的目的、技术方案和优点进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种IP电话终端的控制系统，其特征在于，包括：外部应用客户端、外部应用服务器、控制服务器、会话初始协议SIP服务器及网际协议IP电话终端，其中，IP电话终端通过SIP协议与SIP服务器进行交互，控制服务器通过SIP协议控制SIP服务器与IP电话终端之间的交互，外部应用服务器与外部应用客户端之间通过客户关系管理系统CRM厂商设定的控制协议进行交互，外部应用服务器与控制服务器之间通过SIP服务器厂商设置的控制协议进行交互；

IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路，用于IP电话终端向外部应用服务器上报状态信息；

IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路，外部应用客户端通过所述控制链路对IP电话终端进行外部应用控制或/和进行信息的配置。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述事件链路采用IP电话终端的逻辑会话事件上报协议，所述控制链路采用IP电话终端的逻辑会话控制协议。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述外部应用客户端，还从外部应用服务器中获取到IP电话终端上报的状态信息。

4.一种IP电话终端，其特征在于，包括：状态机、逻辑会话控制模块、外部应用交互协议栈模块、命令执行模块、SIP协议栈模块及配置信息维护模块，其中，

外部应用交互协议栈模块，用于在逻辑会话控制模块的控制下，维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，与外部应用服务器之间建立事件链路，上报状态信息，接收外部应用客户端通过控制链路发出的外部应用控制指令或配置信息；

逻辑会话控制模块，用于控制外部应用交互协议栈模块维护与外部应用客户端及外部应用服务器之间的连接，将外部应用协议栈模块接收的外部应用控制指令或配置信息发送给命令执行模块；从状态机接收状态信息后，发送给外部应用交互协议栈模块；

命令执行模块，用于将从逻辑会话控制模块中得到的外部应用控制指令，转换为SIP的具体指令，发送给SIP协议栈模块，将从逻辑会话控制模块中得到的配置信息，发送给配置信息维护模块；

SIP协议栈模块，用于执行SIP的具体指令；

配置信息维护模块，用于根据配置信息进行配置；

状态机，用于对自身的状态进行维护，当状态发生更改时，向逻辑会话控制模块上报状态信息。

5.如权利要求4所述的IP电话终端，其特征在于，外部应用交互协议栈模块，还用于所述接收外部应用客户端通过控制链路发出的外部应用控制指令或配置的信息之前，接收建立IP电话终端的逻辑会话指令，发送给逻辑会话控制模块；

逻辑会话控制模块，用于从外部应用交互协议栈模块接收到逻辑会话指令后，建立逻辑会话。

6.如权利要求4所述的IP电话终端，其特征在于，所述状态机为多个，状态机连接逻辑会话控制模块的接口为发布接口，逻辑会话控制模块连接状态机的接口为订阅接口。

7.一种IP电话终端的控制方法，其特征在于，外部应用服务器与外部应用客户端之间通过客户关系管理系统CRM厂商设定的控制协议进行交互，该方法包括：

IP电话终端与外部应用服务器之间建立事件链路；IP电话终端与外部应用客户端之间建立控制链路；

IP电话终端通过事件链路上报状态信息；

IP电话终端通过控制链路接收外部应用客户端的外部应用控制指令或/和配置信息。

8.如权利要求7所述的控制方法，其特征在于，所述事件链路基于IP电话终端的逻辑会话事件上报协议设置，所述控制链路基于IP电话终端的逻辑会话控制协议设置。

9.如权利要求7所述的控制方法，其特征在于，所述外部应用控制为逻辑会话的建立、逻辑会话的删除及外部应用操作。

10.如权利要求7所述的控制方法，其特征在于，所述IP电话终端通过事件链路上报状态信息之前，还包括：

IP电话终端订阅的自身所设置的状态机的状态发生变化，所述状态机上报状态信息给IP电话终端。