JP4557064B2 - 通話制御サーバ装置、通話中継方法、通話中継プログラム及び音声通話システム - Google Patents

Description

本発明は、通話制御サーバ装置、通話中継方法、通話中継プログラム及び音声通話システムに関し、特に、公衆網に接続された電話端末に対し、グループ保留・ピックアップ・転送などのサービスを可能とする通話制御サーバ装置、通話中継方法、通話中継プログラム及び音声通話システムに関する。

現在、音声通話(電話)システムにおいて、一つのグループに属する電話端末の保留呼に、他の電話端末が応答(ピックアップ)するなどのグループ機能が検討されている。

このような音声通話システムの一例が、特許文献１に記載されている。

特許文献１に記載された音声通話システムでは、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）ベースのＩＰ（Internet Protocol）電話システムであり、保留状態におけるグループ機能の一例が開示されている。
特開２００８−４８１８０号公報 特開２００６−３１９９５８号公報

ところで、上記した特許文献１には、新規の拡張ＳＩＰコマンドを定義して、保留状態におけるグループ機能を実現する旨が記載されている。

この特許文献１に記載されたものは、新規の拡張ＳＩＰコマンドを利用するため、ＰＢＸ（Private Branch Exchange）などを用いた企業内の自営網において、例えば、利用する端末を対応端末などに限定することにより利用することができる。

一方、公衆網での通話サービスにおいては、通話の保留・再開、あるいは、第一の呼の保留中に第二の呼を接続し、第二の呼と第一の呼の入れ替えを行う機能について提供されている。

しかしながら、公衆網における音声通話システムでは、グループ機能について、まだ提供されていない。

したがって、ＰＢＸなどを用いた企業内の自営網においては、例えば、利用する端末を対応端末に限定することにより、新規の拡張ＳＩＰコマンドを利用することができるが、公衆網に接続された端末では世界標準準拠が必要となり、そうした中で定義されていない個別の拡張ＳＩＰコマンドを利用することは非常に困難であった。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、公衆網に接続された端末に対して、同じグループに属する他の端末との間で、グループ保留の呼への応答を可能にする通話制御サーバ装置、通話中継方法、通話中継プログラム及び音声通話システムを提供することにある。

本発明によれば、端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置であって、
自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手段と、
前記保留要求受信手段によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手段と、
前記保留状態移行手段によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手段と、
前記グループ保留化変更手段によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手段と、
前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手段と、
を備え、
前記保留状態移行手段は、
保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通信制御サーバ装置が提供される。

本発明によれば、端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置における通話中継方法であって、
自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信ステップと、
前記保留要求受信ステップにおいて保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行ステップと、
前記保留状態移行ステップにおいて保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更ステップと、
前記グループ保留化変更ステップにおいて変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供ステップと、
前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始ステップと、
を備え、
前記保留状態移行ステップにおいて、保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通話中継方法が提供される。

本発明によれば、端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置における通話中継プログラムであって、
自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手順と、
前記保留要求受信手順によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手順と、
前記保留状態移行手順によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手順と、
前記グループ保留化変更手順によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手順と、
前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記コンピュータに、前記保留状態移行手順において、さらに保留状態に移行された保留の呼が２つあるときに、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通話中継プログラムが提供される。

本発明によれば、複数の端末装置と、前記端末装置間に通話を中継する通話中継装置とを備えた音声通話システムであって、
前記通話中継装置に接続されるとともに、前記端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置を有し、
前記通信制御サーバ装置は、
相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手段と、
前記保留要求受信手段によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手段と、
前記保留状態移行手段によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手段と、
前記グループ保留化変更手段によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手段と、
前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手段と、
を備え、
前記保留状態移行手段は、
保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする音声通話システムが提供される。

本発明によれば、公衆網に接続された端末に対して、同じグループに属する他の端末との間で、グループ保留の呼への応答を可能にする通話制御サーバ装置、通話中継方法、通話中継プログラム及び音声通話システムが提供される。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

図１は、本発明の実施の形態の音声通話システムの主要構成を示す機能ブロック図である。

図１に示す音声通話システムは、複数の端末装置１００〜１０２と、通話制御サーバ装置２００と、通話中継装置３００と、通話中継装置３００と端末装置１００〜１０２を結ぶ音声網１０と、通話制御サーバ装置２００と端末装置１００を結ぶデータ網２０と、通話制御サーバ装置２００と通話中継装置３００とを結ぶ制御線３０と、を備えている。

音声網１０は、例えば、固定電話網や公衆携帯電話網などの公衆電話網である。

データ網２０は、例えば、インターネット網である。

制御線３０は、例えば、ＲＳ−２３２−ＣケーブルやＵＳＢ（Universal Serial Bus）などである。

また、図１では、音声網１０とデータ網２０とが分離して記載されているが、例えば、音声網１０がＶｏＩＰ(Voice Over Internet Protocol)の技術を用いたＩＰ電話網であったような場合には、音声網１０の機能もデータ網２０が内包し、一体化させることができる。

端末装置（第１の端末装置）１００は、拡張通話ＵＩ部１６０と通話部１８０を備えている。

拡張通話ＵＩ部１６０は、通話制御サーバ装置２００と通信する機能を有する通信部１１０と、保留に関する指示を行う保留指示部１２０と、ユーザに画面を表示する表示部１３０およびユーザからの入力を受け付ける入力部１４０とを備えている。

通話部１８０は、電話として通話するための一般的な機能、例えば、発信、着信、保留等の機能を備えている。

端末装置１０１および端末装置１０２は、端末装置１００と同様の機能を備えているが、必ずしも同様の構成でなくとも構わない。ただし、少なくとも通話部１８０と同等の機能が含まれており、端末装置１００〜１０２間において音声通話が可能であるものとする。

また、端末装置１００の拡張通話ＵＩ部１６０と通話部１８０は、物理的に一つの筐体に含まれている必要がなく、別体によって形成されていても良い。

また、端末装置１００は、有線電話端末(固定電話端末)であっても良く、あるいは携帯電話端末であっても良い。また、本実施の形態では、端末装置１００は、音声網１０の公衆電話網に接続されている。

一方、端末装置１０１および１０２は、公衆電話網に接続されていても良く、あるいは通話中継装置３００をＰＢＸなどとして、企業内の内線網に接続されていても良い。

通話制御サーバ装置２００は、端末装置１００と通信する機能を有する通信部２１０と、通話中継装置３００と通信する機能を有する通話制御部２３０と、保留処理と情報の管理を行う保留呼管理部２２０とを備えている。

また、通話制御サーバ装置２００は、端末装置１００と通信可能な通信制御サーバ装置であって、複数の端末装置１００〜１０２間の通話を中継する通話中継装置３００に接続され、端末装置１０１（相手先）と通話中の端末装置１００から保留要求を受信する通信部（保留要求受信手段）２１０と、通信部２１０によって保留要求が受信されると、通話中継装置３００に対して、端末装置１００と通話中の処理（通話中の呼）を、通話中継装置３００を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行部５００と、保留状態移行部５００によって保留状態に移行された保留の呼を、端末装置１００が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更部５１０と、グループ保留化変更部５１０によって変更されたグループ保留の呼の情報を、端末装置１００が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供部５２０と、端末装置１００が属するグループ内の端末装置から、グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った端末装置（第２の端末装置であり、例えば、端末装置１００）と通話セッションを開始する通話セッション開始部５３０と、を備えている。

なお、本実施の形態では、保留状態移行部５００と、グループ保留化変更部５１０と、グループ保留情報提供部５２０と、通話セッション開始部５３０は、保留呼管理部２２０に設けられている。

しかしながら、本実施の形態は、これに限定されるものではなく保留状態移行部５００と、グループ保留化変更部５１０と、グループ保留情報提供部５２０と、通話セッション開始部５３０とが、通話制御サーバ装置２００に設けられ、同様の機能を有してさえいれば良い。

また、通話制御サーバ装置２００は、例えば、パーソナルコンピュータなどのコンピュータで実現可能である。そして、通話制御サーバ装置２００がコンピュータで実現される場合、通信部２１０と、保留呼管理部２２０と、通話制御部２３０の動作は、コンピュータプログラムに従って動作を実行するコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）で実現可能である。また、性能面において場合によっては、専用のハードウェアにより実現し、他の部分とはインタフェースを通じて接続することも可能である。

また、通話制御サーバ装置２００と通話中継装置３００を物理的に一体化した一つの装置とすることも可能であり、その場合、制御線３０は、装置内部の配線、あるいはプログラム間のＡＰＩ(Application Programming Interface)とすることもできる。

通話中継装置３００は、通話制御サーバ装置２００からの通話制御を受けて、端末措置の通話制御を行う中継装置である。

次に、通話制御サーバ装置２００の保留呼管理部２２０が管理している情報について説明する。

保留呼管理部２２０が管理する情報には、通話状態情報、表示グループ情報、グループ収容端末情報の３つが含まれている。

図２は、通話状態情報の例を示す説明図である。図２に示す通話状態情報は、システムの初期状態では空であり、通話トラフィックを処理するごとに更新されていく。また、図２に示す通話状態情報には、被管理端末、通話セッション、および状態の３つの情報が含まれている。

図２に含まれる相手端末の情報は、付加的な情報であるが、他に参考とすべき付加的な情報があっても良く、あるいは相手端末情報を含めてなくても良い。

また、図２で示した状態の項目には、「通話中」「個別保留＃１」「グループ保留＃１」が示されているが、「個別保留＃１」は、当該端末装置が保留しているものの、グループの他の端末には解放されておらず、他の端末装置が応答(ピックアップ)できないものとする。

また、本実施の形態では、「個別保留＃１」と「個別保留＃２」の２つまで保留可能である。

「グループ保留＃１」は、ある端末装置が管理されるグループの他の端末装置が、応答(ピックアップ)可能な保留呼である。

次に、図３は、表示グループ情報の例を示す説明図である。図３に示す表示グループ情報には、被管理端末と、その端末が表示するグループ番号とが含まれている。

表示グループ情報は、管理者により予め設定されているものである。また、利用者からの要求により更新される形態であっても良い。

なお、表示グループ情報の管理方法については、本実施の形態には直接関係しないので、説明は省略する。

次に、図４は、グループ収容端末情報の例を示す説明図である。図４に示すグループ収容端末情報は、管理者により予め設定されているものである。また、利用者からの要求により更新されても良い。グループ収容端末情報の管理方法については、本実施の形態には直接関係しないので、説明は省略する。

図４に示すグループ収容端末情報には、グループ番号と、ライン番号と、ライン番号に対応した被管理端末とが含まれている。

なお、以降において、本実施の形態の音声通話システムの動作について説明を行うが、本実施の形態が機能するには、被管理端末となっている端末装置１００の通話が、通話中継装置３００を経由していなければならない。そのためには、例えば、通話中継装置３００が、端末装置１００を収容する公衆電話網の交換機であることが考えられる。

あるいは、特許文献２で示すような通話の発信制御により、通話中継装置３００を経由する形態であっても良い。なお本実施の形態では、端末装置１００の通話が、どのように通話中継装置３００を経由させるかについては課題としていないので、通話の確立方法についての説明は省略する。

次に、本実施の形態における音声通話システムの動作について、図５から図１３を用いて説明する。

図５は、本実施の形態における通話制御サーバ装置２００が、通話中継装置３００に対して通話を保留するまでの手順を示したシーケンス図である。

図５のシーケンス図を参照すると、まず、端末装置１００の通話部１８０と、端末装置１００と異なる端末装置である端末装置１０１との間で、通話が確立する(ステップＳ００１)。

通話は、端末装置１００から端末装置１０１に対して行われても良く、また端末装置１０１から端末装置１００に対して行われても構わない。あるいは、第三者通話制御により、通話中継装置３００から端末装置１００に対して発呼され、その後、端末装置１０１に対して発呼されることによって確立されても良く、あるいはその逆の手順で確立されても構わない。

いずれにせよ、先に述べたとおり、ＳＩＰなどの通話制御信号は、通話中継装置３００を経由するものとする。通話内容を伝達するＲＴＰ（Real Time TranＳport Protocol）データについては、端末装置１００と端末装置１０１間で、通話中継装置３００を経由せずに伝送されても構わない。

次に、ユーザによる操作が拡張通話ＵＩ部１６０の入力部１４０において取得され、操作による指示が保留指示部１２０に通知されると、保留指示部１２０は通信部１１０を経由して、通話制御サーバ装置２００の通信部２１０に対して、保留確認要求のコマンドを送信する(ステップＳ００２)。

保留確認要求コマンドには、端末装置１００を識別するための情報が含まれている。その情報は、端末装置１００の電話番号であっても良く、また端末装置１００をあらわす別の識別子でも構わない。そして、この保留確認要求コマンドは、保留呼管理部２２０に渡される。

なお、保留確認要求コマンドは、例えば、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）によって作成された、ユーザ定義のコマンドとする。

保留確認要求コマンドを受けた保留呼管理部２２０は、通話制御部２３０を介して、通話中継装置３００に対して通話状態の確認を行う(ステップＳ００３Ａ及びＢ)。

このとき、通話制御サーバ装置２００は、保留確認要求コマンドに含まれている端末装置１００を識別するための情報から、端末装置１００の電話番号を特定し、通話中継装置３００への通話状態確認時に指定する（ステップＳ００３Ａ）。

通話中継装置３００は、指定された電話番号に対する通話呼を検索し、通話呼の内部での管理情報である通話セッション情報を応答する（ステップＳ００３Ｂ）。

また、保留呼管理部２２０は、端末装置１００に対する通話状態情報を更新するため、通話状態情報の被管理端末が端末装置１００の電話番号であるエントリ（登録または記載）の有無を検索し、通話セッションを特定した上で、その通話セッションが、その時点でも存在するかを通話中継装置３００に確認する。

もし、通話セッションが存在しなければ、通話状態情報のそのエントリを削除する。なお、通話セッションの終了に伴う通話状態情報の更新については、通話中継装置３００が、通話制御部２３０を介して保留呼管理部２２０に通知することによって行うようにしても良い。

通話状態の確認後（ステップＳ００３Ａ及びＢ）、保留呼管理部２２０は、図２に示した端末装置１００の通話状態情報を確認する。

例えば、端末装置１００の電話番号が０９０１１１２２２であり、通話相手である端末装置１０１の電話番号が０８０４４４５５５であり、通話セッション情報が１０２０であったときは、被管理端末が０９０１１１２２２、通話セッションが１０２０であるエントリが、図２の通話状態情報に存在するかを調べる。

もし、図２に存在した場合には、保留呼管理部２２０は、当該エントリの状態を「通話中」に更新し、相手端末を０８０４４４５５５とする。

もし、図２に存在しない場合には、更新情報と同じ内容の新規エントリを作成する。

より具体的には、保留呼管理部２２０は、被管理端末が端末装置１００である、すなわち電話番号の値が０９０１１１２２２であるエントリを検索する。

そして、図２に示した状態に、個別保留＃１と個別保留＃２のエントリが存在するかを確認する。

もし、個別保留＃１のエントリが存在しなければ、保留確認要求コマンドにより、端末装置１０１を個別保留＃１の状態に移行させるものとする。また、個別保留＃１のエントリが存在し、個別保留＃２のエントリが存在しなければ、端末装置１０１を個別保留＃２の状態に移行させるものとする。

また、個別保留＃１と個別保留＃２の両方のエントリが存在した場合には、事前の設定において、保留確認要求コマンドはエラーとして処理することとする。また、あるいは個別保留＃１および個別保留＃２が存在する場合には、端末装置１００が新たに通話呼を確立できないように制御するようにしても良い。

そして、当該通話セッションをどの個別保留状態に移行させるか決定したら、保留呼管理部２２０は、通話状態情報（図２）を更新するとともに、通話中継装置３００に対して保留指示を行う(ステップＳ００４)。

なお、この保留指示には、通話セッションと、保留元となる端末装置１００の情報が付与される。

保留指示を受けた通話中継装置３００は、与えられた指示に含まれる通話セッション情報から、通話呼を特定する。さらに、保留元の端末装置１００の情報から、それとは反対側の端末装置１０１側を保留状態とする(ステップＳ００５)。

そして、端末装置１０１側を保留とした後、同じ通話呼の通話中継装置３００から端末装置１００側を切断する(ステップＳ００６)。

また、保留指示を出した保留呼管理部２２０は、応答情報を作成して、通信部２１０を経由して、端末装置１００の通信部１１０に対して、通話確認応答を送信する(ステップＳ００７)。

以上の処理により、端末装置１０１は、保留(個別保留)の状態となる。

なお、ステップＳ００７において作成する応答情報は、その時点での個別保留の数によって変化させることができる。

図６は、個別保留が１つだけの場合の応答情報の例を示した表示画面の例である。図６の表示画面の例では、端末装置１０１上に表示される画面情報は、保留呼管理部２２０が生成する応答情報そのものである。

この場合、保留指示部１２０は、通話制御サーバ装置２００から端末装置１００の通信部１１０を経由して、応答情報を応答として受け取る。そして、端末装置１００は、表示部１３０を用いて、応答を端末装置１００上に、図６のように表示する。

また、図６の表示画面の例では、再開、グループ保留、電話帳参照の機能メニューが示されている。このうち、電話帳参照は、端末装置内やサーバ上の電話帳を参照して、新しく通話を開始する機能である。この機能については、本実施の形態には関係しないため、説明しない。また、これ以外の機能についても、メニューとして追加しても構わない。

なお、図６の表示画面の例は、本実施の形態における一態様であって、例えば、応答情報として、保留呼管理部２２０が端末装置１００に関係する通話状態情報の一覧を端末装置１００に送付し、その通話状態情報から、図６のような表示画面を端末装置１００が作成するような形態であっても良い。

また、ステップＳ００７において、個別保留が２つ存在する場合の例については、図１１を用いて後述することにする。

次に、図６の表示画面の例において、ユーザが１番上の再開を選択したときの動作について、図７を用いて説明する。

図７は、本実施の形態における保留している呼（即ち、保留の呼であって、保留呼ともいう。）を再開する手順の例を示したシーケンス図である。

図７の最初のステップＳ０１１は、端末装置１００に対し、保留呼が一つ存在する状態であるが、これは、図５で説明したステップＳ００７までの手順が完了した状態と同じ状態である。

そして、ユーザの操作により、端末装置１００の入力部１４０を経由して保留指示部１２０に再開の指示が来ると、保留指示部１２０は、通信部１１０を介して通話制御サーバ装置２００の通信部２１０に、通話セッション情報と端末装置１００の識別情報を伴う再開コマンドを送信する(ステップＳ０１２)。

再開コマンドを受信した通話制御サーバ装置２００の通信部２１０は、保留呼管理部２２０にその再開コマンドを送る。

保留呼管理部２２０は、通話制御部２３０を経由して、通話中継装置３００に、保留されている通話セッションを端末装置１００に接続するように指示する(ステップＳ０１３)。

指示を受けた通話中継装置３００は、端末装置１００への通話の確立を試み(ステップＳ０１４)、通話の確立が成功したら、保留呼を端末装置１００に接続し、端末装置１００と端末装置１０１間の通話を可能とする(ステップＳ０１５)。

これらの手順が成功すると、保留呼管理部２２０は、通話状態情報を更新する。例えば、通話の確立が成功した通話セッションを通話状態情報から削除したり、あるいは当該通話セッションの状態を「通話中」にする、ことが考えられる。

次に、図６の表示画面の例において、ユーザがグループ保留を選択したときの動作について、図８を用いて説明する。

図８は、本実施の形態における保留している呼をグループ保留に変更する手順の例を示したシーケンス図である。

図８の最初のステップＳ０２１は、端末装置１００に対し、保留呼が一つ存在する状態であり、これは、図５で説明したステップＳ００７までの手順が完了した状態と同じ状態である。

そして、ユーザの操作により、端末装置１００の入力部１４０を経由して保留指示部１２０にグループ保留に変更する指示が来ると、保留指示部１２０は、通信部１１０を介して通話制御サーバ装置２００の通信部２１０に、通話セッション情報と端末装置１００の識別情報を伴うグループ保留化コマンドを送信する(ステップＳ０２２)。

グループ保留化コマンドを受信した通話制御サーバ装置２００の通信部２１０は、保留呼管理部２２０にグループ保留化コマンドを送る。

保留呼管理部２２０は、当該通話セッションの状態を「グループ保留」の状態（即ち、グループ保留の呼）として、通話状態情報を更新する。

なお、「グループ保留」の状態には、「グループ保留＃１」「グループ保留＃２」など複数の状態を定義して、未使用の状態を割り当てることとする。そして、グループ保留状態になると、当該端末装置１００もグループの保留呼への応答が可能となるので、保留呼管理部２２０は、グループ保留応答情報を生成して、通信部２１０を経由して端末装置１００に応答を送信する(ステップＳ０２３)。

ここで、保留呼管理部２２０が端末装置１００に送信するグループ保留応答情報の生成の例を、図３および図４を用いて説明する。

まず、保留呼管理部２２０は、端末装置１００に表示させるグループの番号を、図３の表示グループ情報から特定する。

例えば、端末装置１００の電話番号を０９０１１１２２２とすると、図３の例では、被管理端末が０９０１１１２２２となっているエントリ（登録または記載）から、グループ番号２２０が得られる。

さらに、図４のグループ収容端末情報から、グループ収容端末情報のグループ番号が一致するエントリを取得する。この場合、グループ番号２２０となっているエントリを４つ取得することになる。

そこで、さらにこの４つのエントリの通話状態情報を検索し、グループ内の端末装置が被管理端末となっていて、かつ、状態が「グループ保留」になっているエントリを取得する。

このように、保留呼管理部２２０は、グループ保留応答情報を生成することができる。

図９は、本実施の形態における保留している呼を、グループ保留に変更した場合の応答画面の例である。

図９の応答画面の例は、これらのエントリの取得の結果として、通話状態情報から、ライン２である０９０１１１２２２について、相手端末が０８０４４４５５５との呼がグループ保留であり、また、ライン３である０９０１１１２２３について、相手端末が０９０３３３７７７との呼がグループ保留であったときの例を示している。

なお、端末装置自身のラインについては星印(★)によって区別しても良く、あるいは色、あるいは、色つきの点滅などにより示しても良い。

また、図９の応答画面の例では、通話中は示していないが、通話中も同様に通話状態情報を取得して、通話中表示を行っても良い。

さらに、図９の応答画面の例では、端末装置１００が１台につき、１つのグループ保留しか示していないが、２つ以上のグループに属する場合には、ライン２-１、ライン２-２のように複数の保留呼を示しても良い。

また、図９に示したグループ保留情報は、端末装置１００の通信部１１０から、保留指示部１２０が受け取り、表示部１３０上に表示される。

なお、グループ保留応答は、端末装置１００によるグループ保留化の要求とは別に、端末装置１００からグループ保留一覧の要求によって、行うこともできる。

この場合には、端末装置１００の識別情報だけが送信され、また、保留呼のグループ保留への状態変更を行わない以外については、図８の手順と同一である。結果として、グループ保留一覧を要求した端末装置１００は、応答(ピックアップ)可能なグループ保留呼の一覧を、図９に示した応答画面の例のような形態で得ることができる。

また、本実施の形態では、グループ保留一覧を端末装置１００が受信するようになっていたが、保留呼管理部２２０が、端末装置１００と同一のグループに属する端末装置に、グループ保留一覧を送信するようにしても良い。

これにより、端末装置１００と同一のグループに属する他の端末装置は、グループ保留情報を取得することができるので、グループ保留された相手端末に接続することができる。

次に、図９の応答画面の例が端末装置１００に表示されているときに、ユーザが入力部１４０を経由して、ライン２又は３を選択すると、図１０のピックアップ手順が実施される。

図１０は、本実施の形態におけるグループ保留の呼をピックアップする場合の手順の例を示したシーケンス図である。

図１０の最初のステップＳ０３１は、保留呼が通話中継装置３００に存在する状態であるが、これは、図８で説明したステップＳ０２３までの手順が完了した状態と同一の状態である。

そして、ユーザの操作により、端末装置１００の入力部１４０を経由して保留指示部１２０にライン選択の指示が来ると、保留指示部１２０は、通信部１１０を経由して通話制御サーバ装置２００に対してピックアップ要求を送信する(ステップＳ０３２)。

このピックアップ要求には、端末装置１００の識別情報と、通話セッションを指定する情報が含まれる。なお、このピックアップ要求は、ライン番号であっても良く、通話セッション番号そのものでも良い。また、ライン番号の場合には、表示グループ情報、グループ収容端末情報、通話状態情報で、保留呼管理部２２０が通話セッションを特定することになる。

そして、このピックアップ要求は、通話制御サーバ装置２００の通信部２１０で受信され、保留呼管理部２２０に送られる。

そして、保留呼管理部２２０は、ピックアップ要求のコマンドに含まれる情報から、端末装置１００と、通話セッションを特定する。その後、保留呼管理部２２０は、通話制御部２３０を経由して、通話中継装置３００に、保留されている通話セッションを、端末装置１００に接続するように指示する(ステップＳ０３３)。

指示を受けた通話中継装置３００は、端末装置１００への通話の確立を試み(ステップＳ０３４)、通話の確立が成功したら、保留呼を端末装置１００に接続し、端末装置１００と端末装置１０１間の通話を可能とする(ステップＳ０３５)。

これらの手順により、通話の確立が成功すると、保留呼管理部２２０は、通話状態情報を更新する。

例えば、通話の確立が成功した通話セッションを、通話状態情報から削除したり、あるいは、当該通話セッションの状態を「通話中」に変更する、などが考えられる。

次に、図５のステップＳ００７において、個別保留が２つ存在する場合の例について、図１１に示す。

図１１は、本実施の形態における通話呼を保留したときの保留呼が、２つ存在する場合を示した応答画面の例である。

図１１に示す応答画面の例では、いずれかの保留呼との通話の「再開」を行う場合と、保留している２つの端末装置間での通話開始を要求する「転送」とを選択することができる。

このうち、通話の再開については、図７で説明した手順の通りである。したがって、保留している２つの端末装置間での通話開始を要求する転送の手順の例について、図１２に示す。

図１２は、保留している２つの端末装置間での通話開始を要求する転送の手順の例を示したシーケンス図である。

図１２の最初のステップＳ０４１ＡおよびステップＳ０４１Ｂは、端末装置１００に対し、端末装置１０１と端末装置１０２の２つの保留呼が存在する状態である。

これは、図５で説明したステップＳ００７までの手順が、端末装置１０１および端末装置１０２のそれぞれについて、完了した状態と同一である。

そして、ユーザの操作により、端末装置１００の入力部１４０を経由して保留指示部１２０に転送の指示が来ると、保留指示部１２０は、通信部１１０を介して通話制御サーバ装置２００の通信部２１０に、２つの通話セッション情報と、端末装置１００の識別情報を伴う転送要求コマンドとを送信する(ステップＳ０４２)。

転送要求コマンドを受けた通話制御サーバ装置２００の通信部２１０は、保留呼管理部２２０に転送要求コマンドを送る。

保留呼管理部２２０は、通話状態情報を確認し、指定された通話セッションが端末装置１００のものであることを確認し、通話制御部２３０を経由して、通話中継装置３００に、保留されている通話セッション同士を接続するように指示する(ステップＳ０４３)。

指示を受けた通話中継装置３００は、２つの保留呼間の接続を試み(ステップＳ０４４Ａ及びＳ０４４Ｂ)、接続が成功すると、通話中継装置３００を介して、端末装置１０１と端末装置１０２間の通話が可能となる(ステップＳ０４５Ａ及びＳ０４５Ｂ)。

これらの接続の手順が成功すると、保留呼管理部２２０は、通話状態情報を更新する。例えば、２つの通話セッションの情報を通話状態情報から削除することができる。

以上説明したように本実施の形態によれば、音声通話システムは、音声網１０に接続された端末装置１００に対し、データ網２０を経由して通話制御サーバ装置２００に保留指示を与えるとともに、通話制御サーバ装置２００が保留状態を管理し、その保留呼に応じた応答情報を端末装置１００に応答することができる。

これにより、本実施の形態に係る音声通話システムは、同一のグループに属するグループ保留や転送などのサービスを提供することができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

上述した本実施の形態において、通話を保留状態にする図５の手順では、保留指示部１２０から保留呼管理部２２０への保留確認要求コマンドにより開始されたが、別の方法として、端末装置１００の通話部１８０側から保留の指示が出されるようにしても良い。

この場合のシーケンス図の例を図１３に示す。

図１３は、他の実施の形態として、通話制御サーバ装置２００が通話中継装置３００に対して通話を保留するまでの手順を示したシーケンス図である。

図１３に示すシーケンス図では、端末装置１００が通話開始となって通話中の状態になっているが（ステップＳ０５１）、この通話は、どのような方法で確立されても良い。

そして、ユーザの操作により、通話部１８０が端末装置１０１との通話を保留しようとすると、保留するための通話制御信号が、通話部１８０から通話中継装置３００に送信される(ステップＳ０５２)。

そして、保留するための通話制御信号を通話中継装置３００が受信すると、通話中継装置３００は、通話制御サーバ装置２００の通話制御部（中継側保留要求受信手段）２３０に対して、保留する通話制御信号を受信した旨を通知（これを保留の通知という。）する(ステップＳ０５３)。

保留の通知は、通話制御部２３０から保留呼管理部（中継側保留状態移行手段）２２０に送られる。そして、保留呼管理部２２０は、端末装置１００の通話状態情報を確認する。

例えば、端末装置１００の電話番号が０９０１１１２２２であったときは、被管理端末が端末装置１００である、すなわち値が０９０１１１２２２であるエントリを検索する。

そして、端末装置１００の通話状態に、個別保留＃１と個別保留＃２のエントリが存在するかを確認する。

もし、個別保留＃１のエントリが存在しなければ、保留指示により、端末装置１０１を個別保留＃１の状態に移行させるものとする。また、個別保留＃１のエントリが存在し、個別保留＃２のエントリが存在しなければ、端末装置１０１を個別保留＃２の状態に移行させるものとする。

また、個別保留＃１と個別保留＃２の両方のエントリが存在した場合には、事前の設定において、この保留の通知はエラーとして処理されることとする。また、あるいは個別保留＃１および個別保留＃２が存在する場合には、端末装置１００が新たに通話呼を確立できないように制御するようにしても良い。

そして、当該通話セッションをどの個別保留状態に移行させるかを決定したら、保留呼管理部２２０は、通話状態情報を更新するとともに、通話中継装置３００に対して保留指示を行う(ステップＳ０５４)。

この保留指示には、通話セッションと、保留元となる端末装置１００の情報が付与される。

なお、ステップＳ０５４を行う前に、音声網１０の機能により、端末装置１００側で通話状態を保留状態にすることが完了している場合がある。このときは、ステップＳ０５４において、端末装置１０１に対して、通話中継装置３００を終端とする保留状態に変更し、端末装置１００と通話中継装置３００間の呼を切断する。

以降の処理は、図５で示したステップＳ００５〜Ｓ００７と同様な処理を行う。

具体的には、保留指示を受けた通話中継装置３００は、与えられた指示に含まれる通話セッション情報から、通話呼を特定する。さらに、保留元の端末装置１００の情報から、それとは反対側の端末装置１０１側を保留状態とする(ステップＳ００５)。

そして、端末装置１０１側を保留とした後、同じ通話呼の通話中継装置３００から、端末装置１００側を切断する(ステップＳ００６)。

また、保留指示を出した保留呼管理部２２０は、応答情報を作成して、通信部２１０を経由して、端末装置１００の通信部１１０に対して、通話確認応答を送信する(ステップＳ００７)。

以上の処理により、端末装置１０１は、保留(個別保留)の状態となる。

なお、端末装置１００による通話部１８０側からの保留要求において、音声網１０の実装または設定により、通話中継装置３００に保留の通話制御信号が届かない場合には、図１３で示した手順は利用することができない。

本実施の形態における音声通話システムの全体構成を示す機能ブロック図である。 本実施の形態における音声通話システムの通話状態情報の例を示した説明図である。 本実施の形態における音声通話システムの表示グループ情報の例を示した説明図である。 本実施の形態における音声通話システムのグループ収容端末情報の例を示した説明図である。 本実施の形態における通話制御サーバ装置が、通話中継装置に対して通話を保留するまでの手順を示したシーケンス図である。 本実施の形態における通話呼を保留したときの保留呼が１つであった場合の応答情報の例を示した表示画面の例である。 本実施の形態における保留している呼を再開する手順の例を示したシーケンス図である。 本実施の形態における保留している呼をグループ保留にする手順の例を示したシーケンス図である。 本実施の形態における保留している呼をグループ保留にした場合の応答画面の例である。 本実施の形態におけるグループ保留の呼をピックアップする場合の手順の例を示したシーケンス図である。 本実施の形態における通話呼を保留したときの保留呼が２つ存在する場合の応答画面の例である。 本実施の形態における保留している２つの端末装置間での通話開始を要求する転送の手順の例を示したシーケンス図である。 他の実施の形態として、通話制御サーバ装置が通話中継装置に対して通話を保留するまでの手順を示したシーケンス図である。

符号の説明

１０ 音声網
２０ データ網
３０ 制御線
１００ 端末装置
１０１ 端末装置
１０２ 端末装置
１１０ 通信部
１２０ 保留指示部
１３０ 表示部
１４０ 入力部
１６０ 拡張通話ＵＩ部
１８０ 通話部
２００ 通話制御サーバ装置
２１０ 通信部
２２０ 保留呼管理部
２３０ 通話制御部
３００ 通話中継装置
５００ 保留状態移行部
５１０ グループ保留化変更部
５２０ グループ保留情報提供部
５３０ 通話セッション開始部

Claims (9)

1. 端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置であって、
   自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
   相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手段と、
   前記保留要求受信手段によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手段と、
   前記保留状態移行手段によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手段と、
   前記グループ保留化変更手段によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手段と、
   前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手段と、
   を備え、
   前記保留状態移行手段は、
   保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通信制御サーバ装置。
2. 前記通話中継装置は、電話回線網に接続され、
   前記電話回線網に接続された通話中継装置を経由して、前記第１の端末装置から保留要求を受信する中継側保留要求受信手段と、
   前記中継側保留要求受信手段によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる中継側保留状態移行手段と、
   を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の通話制御サーバ装置。
3. 前記保留状態移行手段は、
   保留状態に移行された保留の呼に対し通話の再開要求を受け付けて、前記通話中継装置に対して、前記相手先を前記第１の端末装置に接続させる
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の通話制御サーバ装置。
4. 前記グループ保留情報提供手段は、
   前記グループ保留化変更手段によってグループ保留の呼に変更された端末装置の一覧を、前記第１の端末装置が属するグループ内の全ての端末装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の通話制御サーバ装置。
5. 前記グループ保留情報提供手段は、
   前記グループ保留化変更手段によってグループ保留の呼に変更された端末装置の一覧を、前記第１の端末装置に送信する
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の通話制御サーバ装置。
6. 前記第２の端末装置は、前記第１の端末装置と同一である
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の通話制御サーバ装置。
7. 端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置における通話中継方法であって、
   自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
   相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信ステップと、
   前記保留要求受信ステップにおいて保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行ステップと、
   前記保留状態移行ステップにおいて保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更ステップと、
   前記グループ保留化変更ステップにおいて変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供ステップと、
   前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始ステップと、
   を備え、
   前記保留状態移行ステップにおいて、保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通話中継方法。
8. 端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置における通話中継プログラムであって、
   自装置は、複数の端末装置間の通話を中継する通話中継装置に接続され、
   相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手順と、
   前記保留要求受信手順によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手順と、
   前記保留状態移行手順によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手順と、
   前記グループ保留化変更手順によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手順と、
   前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手順と、
   をコンピュータに実行させ、
   前記コンピュータに、前記保留状態移行手順において、さらに保留状態に移行された保留の呼が２つあるときに、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする通話中継プログラム。
9. 複数の端末装置と、前記端末装置間に通話を中継する通話中継装置とを備えた音声通話システムであって、
   前記通話中継装置に接続されるとともに、前記端末装置と通信可能な通信制御サーバ装置を有し、
   前記通信制御サーバ装置は、
   相手先と通話中の第１の端末装置から保留要求を受信する保留要求受信手段と、
   前記保留要求受信手段によって保留要求が受信されると、前記通話中継装置に対して、前記第１の端末装置と通話中の前記通話中の呼を、前記通話中継装置を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行手段と、
   前記保留状態移行手段によって保留状態に移行された保留の呼を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置が応答可能なグループ保留の呼に変更するグループ保留化変更手段と、
   前記グループ保留化変更手段によって変更されたグループ保留の呼の情報を、前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供手段と、
   前記第１の端末装置が属するグループ内の端末装置から、前記グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った第２の端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始手段と、
   を備え、
   前記保留状態移行手段は、
   保留状態に移行された保留の呼が２つあり、前記通話中継装置に対して、当該２つの保留の呼間を接続させることを特徴とする音声通話システム。

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