CN103561182A - 基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统，方法包括：S1，根据预置电梯维保时间，维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；S2，维保人员到达电梯现场后，向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并上传到维保流程管理平台；S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；S5，维保人员发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并上传到维保流程管理平台。本发明能对电梯进行高效、准确地日常维保监控，提高电梯维保质量。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统，属于电梯维保监控技术领域。
背景技术
我国电梯行业起步较晚，建国后从无到有，改革开放后，大规模的经济建设给中国电梯行业带来了空前的发展机遇，实现了前所未有的快速发展。目前，我国已成为世界最大的新装电梯市场和最大的电梯生产国，中国在用电梯的人均保有量为14.8台/万人，约为世界平均水平23.88台/万人的60%，而中国电梯市场远未饱和。
随着电梯保有量的持续扩大，维保、改造等电梯服务行业也快速壮大。目前，我国的电梯业发展电梯的维修保养工作中还存在诸多不同程度的漏洞。近年来，电梯行业管理的混乱导致电梯事故频发，电梯安全问题备受社会关注。电梯数量和从业人员的增加，以及电梯行业的特殊性，问题随之而来：
1.维保人员的偷工减料、维保不尽责、抢修不及时等维保监控问题；
2.从维保计划、维保工单、维保监控、计划跟踪到客户管理和物品管理，日夜积累的维保资料，大量的纸质文件，没有及时的整理、统计与分析，使电梯维保企业不能实时掌握维保状况以及发现工作漏洞等维保数据管理问题。
上述问题的出现，使得对电梯的日常维保监控难以高效、准确地进行，也会影响电梯维保质量，严重时可能会引发电梯事故造成人员、财产损失。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法及系统，能对电梯进行高效、准确地日常维保监控，提高电梯维保质量，避免电梯事故发生而造成的人员、财产损失。
为解决上述技术问题，本发明采用如下的技术方案：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，包括以下步骤：
S1，根据预先设置的电梯维保时间，维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
S2，维保人员根据提醒生成本日维保计划，到达电梯现场后，通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台；
S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
S5，维保人员通过移动智能终端发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台，作为日常维保作业数据进行存储。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法中，步骤S1中，维保流程管理平台通过短信、彩信、邮件、电话或者APP方式向维保人员的移动智能终端发出维保提醒，维保提醒包括维保电梯的地理位置信息和维保内容。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法中，步骤S3中，定位维保人员当前位置具体为：通过移动智能终端内置的定位芯片如GPSOne芯片获取维保人员当前的位置信息，并通过无线通讯方式或提取定位平台接口数据的方式发送到呼叫中心管理系统；
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法还包括：维保作业过程中，维保人员通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业照片、音频或者视频信息，呼叫中心管理系统生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法中，根据步骤S5存储的日常维保作业数据生成报表，所述报表包括日报、周报和月报，以监控日常电梯维保作业。
一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，包括：
维保时间设置单元，用于维保流程管理平台预先设置的电梯维保时间；
维保提醒单元，用于维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
维保作业开始请求单元，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
定位单元，用于定位维保人员当前位置；
维保作业记录单元，用于呼叫中心管理系统生成维保作业记录；
记录上传单元，用于将维保作业记录上传到维保流程管理平台；
定位比较单元，用于维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
和维保作业完成请求单元，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业完成请求。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统中，维保提醒单元包括短信单元、彩信单元、邮件单元、电话呼叫单元和移动智能终端APP单元。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统还包括：维修作业信息同步单元，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业信息。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统中，维修作业信息同步单元包括照片同步单元、音频同步单元和视频同步单元。
前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统还包括报表生成单元，用于维保流程管理平台生成日常维保作业报表数据。
与现有技术相比，为电梯维保单位有效解决电梯维保工作的日常管理问题，本发明结合物联网技术和维保流程管理平台，在维保人员维护电梯过程中，对各时间段（包括开始、中间和结束）的工作状态进行音频、图像等记录并实时发送到呼叫中心进行存档，并可与中心工作人员进行及时的故障检测及维修交流，该系统覆盖了从维保计划、维保工单、急修工单和维保监督、计划跟踪以及客户管理、物品管理、人员管理、电梯管理与年审的全流程信息化系统，能对电梯进行高效、准确地日常维保监控，提高电梯维保质量，避免电梯事故发生而造成的人员、财产损失。
附图说明
图1是本发明实施例的工作流程示意图；
图2是本发明实施例的结构示意图。
附图标记：1-维保时间设置单元，2-维保提醒单元，3-维保作业开始请求单元，4-定位单元，5-维保作业记录单元，6-记录上传单元，7-定位比较单元，8-短信单元，9-彩信单元，10-邮件单元，11-电话呼叫单元，12-移动智能终端APP单元，13-维修作业信息同步单元，14-照片同步单元，15-音频同步单元，16-视频同步单元，17-维保作业完成请求单元，18-报表生成单元。
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的说明。
具体实施方式
本发明的实施例：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，如图1所示，包括以下步骤：
S1，根据预先设置的电梯维保时间，维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
S2，维保人员根据提醒生成本日维保计划，到达电梯现场后，通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台；
S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
S5，维保人员通过移动智能终端发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台，作为日常维保作业数据进行存储；
S6，根据日常维保作业数据生成报表，所述报表包括日报、周报和月报，以监控日常电梯维保作业。
步骤S1中，维保流程管理平台通过短信、彩信、邮件、电话或者APP方式向维保人员的移动智能终端发出维保提醒，维保提醒包括维保电梯的地理位置信息和维保内容。
步骤S3中，定位维保人员当前位置具体为：移动智能终端内置的定位芯片获取维保人员当前的位置信息，并通过无线通讯方式发送到呼叫中心管理系统；定位芯片采用GPSOne芯片。
还包括：维保作业过程中，维保人员通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业照片、音频或者视频信息，呼叫中心管理系统生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台。
一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，如图2所示，包括：
维保时间设置单元1，用于维保流程管理平台预先设置的电梯维保时间；
维保提醒单元2，用于维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
维保作业开始请求单元3，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
定位单元4，用于定位维保人员当前位置；
维保作业记录单元5，用于呼叫中心管理系统生成维保作业记录；
记录上传单元6，用于将维保作业记录上传到维保流程管理平台；
定位比较单元7，用于维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
和维保作业完成请求单元17，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业完成请求。
维保提醒单元2包括短信单元8、彩信单元9、邮件单元10、电话呼叫单元11和移动智能终端APP单元12。
系统还包括：维修作业信息同步单元13，用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业信息；维修作业信息同步单元13包括照片同步单元14、音频同步单元15和视频同步单元16；以及还包括报表生成单元18，用于维保流程管理平台生成日常维保作业报表数据。
Claims (10)
1.一种基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1，根据维保流程管理平台预先设置的电梯维保时间，向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
S2，维保人员根据提醒生成本日维保计划，到达电梯现场后，通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
S3，呼叫中心管理系统接受请求，定位维保人员当前位置，生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台；
S4，维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
S5，维保人员通过移动智能终端发起维保作业完成请求，呼叫中心管理系统接受请求，再次生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台，并作为日常维保作业数据进行存储。
2.根据权利要求1所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于：步骤S1中，维保流程管理平台通过短信、彩信、邮件、电话或者APP方式向维保人员的移动智能终端发出维保提醒，维保提醒包括维保电梯的地理位置信息和维保内容。
3.根据权利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于，步骤S3中，定位维保人员当前位置具体为：通过移动智能终端内置的定位芯片获取维保人员当前的位置信息，并通过无线通讯方式或提取定位平台接口数据的方式发送到呼叫中心管理系统。
4.根据权利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于，还包括：维保作业过程中，维保人员通过移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业照片、音频或者视频信息，呼叫中心管理系统生成维保作业记录，并将其上传到维保流程管理平台。
5.根据权利要求1所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控方法，其特征在于：根据步骤S5存储的日常维保作业数据生成报表，所述报表包括日报、周报和月报，以监控日常电梯维保作业。
6.一种实现权利要求1～5中任意一项所述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，其特征在于，包括：
维保时间设置单元（1），用于维保流程管理平台预先设置的电梯维保时间；
维保提醒单元（2），用于维保流程管理平台向维保人员的移动智能终端发出维保提醒；
维保作业开始请求单元（3），用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业开始请求；
定位单元（4），用于定位维保人员当前位置；
维保作业记录单元（5），用于呼叫中心管理系统生成维保作业记录；
记录上传单元（6），用于将维保作业记录上传到维保流程管理平台；
定位比较单元（7），用于维保流程管理平台将该电梯的地理位置信息与维保作业记录中的定位信息进行对比，判断维保人员是否位于维保电梯处；
维保作业完成请求单元（17），用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发起维保作业完成请求。
7.根据权利要求6所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，其特征在于：维保提醒单元（2）包括短信单元（8）、彩信单元（9）、邮件单元（10）、电话呼叫单元（11）和移动智能终端APP单元（12）。
8.根据权利要求6或7所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，其特征在于：还包括维修作业信息同步单元（13），用于移动智能终端向呼叫中心管理系统发送维修作业信息。
9.根据权利要求8所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，其特征在于：维修作业信息同步单元（13）包括照片同步单元（14）、音频同步单元（15）和视频同步单元（16）。
10.根据权利要求6所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯维保监控系统，其特征在于：还包括报表生成单元（18），用于维保流程管理平台生成日常维保作业报表数据。
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