CN106991107A - 信息提供系统、信息提供方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种信息提供系统、信息提供方法、及存储介质。提供一种信息提供系统，其通过与网购站点的利用用户的对话，判定该用户的偏好性，并基于判定出的偏好性，来决定推荐商品。信息提供系统(1)的信息提供服务器(200)以如下方式进行控制，即，经由用户终端(100)接收作为网购站点的利用者的用户(10)的发起对话(输入)，并将针对该发起对话(输入)的响应提供给用户终端(100)，由此进行与用户(10)的会话。进而，信息提供服务器(200)在基于来自用户(10)的输入与用户属性决定用户(10)的用户类型而对用户(10)提示推荐商品的情况下，从为与该用户(10)的用户类型相同的用户类型的其他用户的购买商品中决定推荐商品。

Description

信息提供系统、信息提供方法及存储介质

技术领域

本发明涉及一种响应用户的输入而提供信息的信息提供系统。

背景技术

近年来，与针对来自用户的提问而检索最佳解答并进行响应的系统相关的研究盛行。进而，与这种系统的开发相关联地，关于用来对由用户输入的提问的句法或意思进行解析或者检索针对提问的解答的自然语言处理技术或人工智能技术的研究也有所进展。

例如，提出有一种响应提问而输出评价为最佳者的回答候补的提问响应系统(参照专利文献1)。该提问响应系统以如下方式构成，即，检索针对提问的回答候补，针对提问与回答候补的各个组合，使用学习功能计算表示各回答候补为针对该提问的正确回答的程度的评分，并基于计算出的评分，输出为针对提问的正确回答的可能性最高的回答候补。

另外，揭示有一种要求内容识别系统，该要求内容识别系统对以自然语言记述来自用户的要求的输入文进行解析，判别该输入文的要求内容是否与事先定义的要求内容相符，由此，识别、输出输入文的要求内容(参照专利文献2)。

另一方面，在用户通过因特网进行商品等的购买的现有的网购站点，提供如下推荐功能，即，如果用户通过商品的名称或类别选择所要的商品，则将已购买该选择的商品的其他用户与该商品同时购买的商品或直到目前为止所购买的商品作为“推荐商品”而进行提示。

[背景技术文献]

[专利文献]

[专利文献1]日本专利特开2013-171550号公报

[专利文献2]日本专利第5099367号公报

发明内容

[发明所要解决的问题]

然而，在所述那样的现有的网购站点，虽然可通过推荐功能将其他用户已购买的商品作为推荐商品而提示给利用用户，但这仅仅基于利用用户与其他用户的关系是购买了共同的商品(或者针对共同的商品讨论购买)这一点，而并非基于利用用户的实际的偏好性或属性，从而无法提供与基于利用用户的偏好性的最佳商品相关的信息。

另外，在像所述那样的现有的网购站点，不具有如下功能，即，即使在利用用户输入不明确的检索词的情况下，也基于该检索词进行推测，提示适合于利用用户的商品，另外，也未提供如下功能，即，通过与利用用户的对话，引出用于判定利用用户的偏好性的词，或者网购站点方主动诱导购买特定的商品。

在所述专利文献1的提问响应系统或专利文献2的要求内容识别系统，虽然可针对用户的输入提供回答候补，但仅仅是通过将这些系统与现有的网购站点的系统简单地组合，而无法通过与网购的利用用户的对话掌握该利用用户的偏好性等，结果无法实现提示适合于该利用用户的推荐商品的功能。

因此，本发明的目的在于提供一种信息提供系统，该信息提供系统通过与网购站点的利用用户的对话而判定该用户的偏好性，并基于判定出的偏好性决定推荐商品。

[解决问题的技术手段]

本发明提供如下的信息提供系统、信息提供方法及记录介质。

本发明的第1实施方式是一种信息提供系统(例如信息提供系统1)，包括：

输入接收机构(例如，图7所示的信息提供服务器200的输入接收部201)，从用户(例如用户10)操作的用户终端(例如用户终端100)接收所述用户的输入(例如用户10从用户终端100输入的字符串或根据声音所获得的字符串数据)；

响应决定机构(例如，图7所示的信息提供服务器200的响应控制部203中所包含的响应决定部203c)，决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应(例如，从信息提供服务器200发送到用户终端100的响应文或效果音输出指示)的内容；及

用户类型判定机构(例如，图7所示的信息提供服务器200的响应控制部203中所包含的推荐相关数据更新部203b)，根据基于所述输入而获得的词(例如，如图12所示般的与讲究项目建立对应的关键词)，判定所述用户的用户类型(例如，如图13所示般的用户类型A～X)；且

所述响应决定机构以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息(例如，商品名称、图像数据、详细信息(URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位符))等)包含在所述响应的内容中(例如，这样的包含在响应的内容中的与商品相关的信息以推荐商品的一览表的形式显示在图3的商品显示部126)。

根据本发明的这种构成，通过与网购站点的用户的对话，判定该用户的偏好性，并基于判定出的偏好性决定对用户的推荐商品。因此，具体且详细地掌握用户的偏好性，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第2实施方式根据第1实施方式，其中

所述响应决定机构以如下方式构成，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型、及所述用户在所述用户终端中选择的类别(例如，用户在显示在用户终端100的网购站点的画面中选择的类别、或显示、选择的商品的类别)，决定对所述用户提示的商品或服务。

根据本发明的这种构成，以反映出网购站点的用户现在感兴趣的商品等的类别的形式决定推荐商品。因此，具体且详细地掌握用户的偏好性与用户现在感兴趣的类别，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第3实施方式根据第1实施方式，其中

所述响应决定机构以如下方式构成，即，基于与所述判定出的所述用户的用户类型相同或类似(例如，与用户的用户类型具有特定的共通性或者属于同一上位分类)的用户类型的用户的购买信息(例如，根据购买历史数据掌握到的购买实绩(包含与购买商品相关的特定期间内的排名等)、购买讨论商品、商品浏览历史之类的与商品或服务的购买、预约相关的信息)，决定对所述用户提示的商品或服务。

根据本发明的这种构成，基于用户类型与网购站点的用户相同或类似的其他用户已购买的商品决定推荐商品。因此，具体且详细地掌握偏好性与用户共同的其他用户的购买商品等，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第4实施方式根据第1实施方式，其中

所述用户类型判定机构以如下方式构成，即，基于所述输入而获得的所述词、及所述用户的属性(例如用户的性别或年龄段)，判定所述用户的用户类型。

根据本发明的这种构成，将属性与网购站点的用户相同的用户设定为同一用户类型，基于这样的用户属性的共通性决定推荐商品。因此，具体且详细地掌握用户的偏好性及用户的属性，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第5实施方式根据第1实施方式，其中

所述用户类型判定机构以如下方式构成，即，根据随时间经过而接收的所述词，更新所述用户的用户类型(例如，经过特定时间后，在用户的输入中特定词频繁出现，用户的偏好性或讲究项目转变为其他项目这样的情况下，在现在的用户类型的基础上(或者代替现在的用户类型)而设定新的用户类型)。

根据本发明的这种构成，在购物站点的用户的偏好性发生了变化的情况下，基于反映出变化后的偏好性的用户类型决定推荐商品。因此，配合与时间的经过对应的用户的偏好性的变化，具体且详细地掌握该偏好性，随时将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第6实施方式是一种信息提供方法，

在信息提供系统的信息提供服务器中，包括：

输入接收步骤，从用户操作的用户终端接收所述用户的输入；

响应决定步骤，决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应的内容；及

用户类型判定步骤，根据基于所述输入而获得的词，判定所述用户的用户类型；且

所述响应决定步骤以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息包含在所述响应的内容中。

根据本发明的这种构成，通过与网购站点的用户的对话，判定该用户的偏好性，并基于判定出的偏好性决定对用户的推荐商品。因此，具体且详细地掌握用户的偏好性，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

本发明的第7实施方式是一种存储介质，存储使以下功能执行的程序，并且可由电脑读入该程序，所述功能为：

使输入接收机构从用户操作的用户终端接收所述用户的输入；

使响应决定机构决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应的内容；及

使所述响应决定机构作为根据基于所述输入而获得的词判定所述用户的用户类型的用户类型判定机构发挥功能；且

使所述响应决定机构以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息包含在所述响应的内容中。

根据本发明的这种构成，通过与网购站点的用户的对话，判定该用户的偏好性，并基于判定出的偏好性决定对用户的推荐商品。因此，具体且详细地掌握用户的偏好性，将适于该用户的商品作为推荐商品而进行提示。

[发明的效果]

根据本发明的信息提供系统，通过与网购站点的用户的对话进行用户的偏好性判定，并基于该判定出的偏好性，决定推荐商品，因此，具体且详细地掌握用户的偏好性，将与这种偏好性一致的商品作为推荐商品而进行提示。另外，通过将与这种偏好性一致的商品作为推荐商品而进行提示，可期待顾客单价的提高(包含追加销售或交叉销售的促进)、利润率的提高、重复用户的增加等网店中的各种优点。

附图说明

图1是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的概要的图。

图2是例示本发明的一实施方式的网购站点的首页画面的图。

图3是例示本发明的一实施方式的网购站点的会话画面的图。

图4是例示本发明的一实施方式的网购站点的推荐历史显示画面的图。

图5是例示本发明的一实施方式的网购站点的会话历史显示画面的图。

图6是本发明的一实施方式的信息提供系统的用户终端的功能区块图。

图7是本发明的一实施方式的信息提供系统的信息提供服务器的功能区块图。

图8是用于对本发明的一实施方式的信息提供系统的信息提供服务器的一部分功能详细进行说明的图。

图9是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的会员信息数据的例子的图。

图10是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的商品数据的例子的图。

图11是概念性地表示本发明的一实施方式的信息提供系统中的推荐商品的决定方法的图。

图12是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下的关键词·讲究项目对应表的例子的图。

图13是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下的用户类型对应表的例子的图。

图14是概念性地表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下的用户类型决定方法的图。

图15是用来对用于在本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下决定用户类型的处理次序进行说明的流程图。

图16是概念性地表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下的推荐商品决定方法的图。

图17是用来对用于在本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第1模式下决定推荐商品的处理次序进行说明的流程图。

图18是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第2模式下基本用户类型的例子的图。

图19是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第2模式下基本用户类型的适用的例子的图。

图20是概念性地表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第2模式下的用户类型决定方法的图。

图21是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第3模式下的用户类型的例子的图。

图22是表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第3模式下的用户类型的分布的例子的图。

图23是概念性地表示本发明的一实施方式的信息提供系统的用户类型管理的第3模式下的用户类型决定方法的图。

图24是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图25是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图26是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图27是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图28是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的网购站点的首页画面的图。

图29是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图30是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图31是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图32是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图33是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图34是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图35是例示本发明的一实施方式的信息提供系统的会话画面中用户与客服会话的状况的图。

图36是表示本发明的一实施方式的信息提供系统中的用户应对处理次序的典型模式的流程图。

图37是用来对在本发明的一实施方式的信息提供系统中如何判定进行显示推荐商品的推荐的时机或推荐的正确与否进行说明的图。

图38是表示构成本发明的信息提供系统中包含的信息提供服务器的电脑的硬件构成的例子的图。

具体实施方式

以下，参照附图对本发明的一实施方式的信息提供系统1进行说明。

图1是表示包含通过对输入进行响应而提供网店中的接客、销售的信息提供系统1的系统的概要的图。

用户10(例如使用用户终端100的键盘或触摸面板)在通过用户终端100(参照图1的上部)中执行的WEB浏览器显示的特定的网页的输入区中输入字符串。此处，用户10所输入的字符串一般地为文章(输入文)的形态，例如，包含与提供该网页的网站的公司的产品相关的提问等，利用自然语言表现。以下，方便起见，将来自用户的输入表现为“输入文”，但也可不为文章的形态，是指包含词汇或文章的一部分等的各种输入字符串。

另外，此处，通过WEB浏览器显示的特定的网页例如为在网上销售商品的所谓网购的网页(站点)。用户10使用户终端100以来自本实施方式的信息提供系统1的响应的形式显示与商品的详细内容或购买手续等相关的信息，并通过确认该信息而进行关于商品的会话或者执行购买手续。

另外，在本实施方式中，以进行商品销售的网购站点为例进行说明，但进行服务的提供或预约等的网购站点等对用户提供方便的各种站点包含在本发明的对象中。

由用户输入的字符串通过用户终端100的WEB浏览器经由网络300提供给信息提供系统1。此处，网络300为例如包含因特网的网络。

信息提供系统1如果从用户终端100接收字符串，则决定成为与该字符串对应的响应的字符串(一般为响应文)或商品(群)，并将其经由网络300发送到用户终端100。像这样，如果用户10在网页的输入区中输入字符串，则与之对应的响应(字符串)或商品的信息等显示在网页的输出区。例如，如果用户10在网页的输入区中输入与商品相关的提问，则对于该提问的回答显示在网页的响应显示区，并视情况将商品的信息等显示在商品显示区。

信息提供系统1构成为包含信息提供服务器200。信息提供服务器200包括包含会员信息数据或商品数据的信息提供管理DB250，基于该信息提供管理DB250中存储的数据决定适合作为与从用户终端100接收到的输入对应的响应的内容的字符串，并以在响应显示区(通过用户终端100中执行的WEB浏览器显示的网页的响应显示区)显示该响应的字符串的方式，向用户终端100发送响应数据。

另外，信息提供服务器200是根据从用户终端100接收到的输入，使用该信息提供管理DB250决定与推荐商品相关的信息，并以在商品显示区(通过用户终端100中执行的WEB浏览器显示的网页的商品显示区)显示商品(群)的信息的方式，向用户终端100发送响应数据。

关于信息提供服务器200的功能、及信息提供管理DB250的内容，将在下文详细进行说明。

此处，在信息提供系统1作为可被不特定的用户利用的系统提供的情况下，作为用户10，设想对提供网站的企业或组织(的商品或服务等)进行提问等的一般用户，用户终端100通常为可连接于因特网等的用户10所拥有的PC(Personal Computer，个人电脑)等。

在图1中，成为如下构成，即，通过用户10利用键盘等在网站的输入区中输入字符串，而将提问等提供给信息提供系统1，但作为信息提供系统1，可利用任何方法、途径输入字符串。例如，在用户10通过声音发出提问的情况下，可对该声音实施声音辨识处理而转换为字符串，将该经转换的字符串提供给信息提供系统1。另外，也可将经打印出字的提问事项等通过OCR(Optical Character Recognition，光学字符辨识)转换为字符串，将该经转换的字符串提供给信息提供系统1。

另外，本实施方式的信息提供服务器200也具有WEB服务器的功能，该WEB服务器的功能以如下方式进行动作，即，通过用户终端100中执行的WEB浏览器与http(HyperTextTransfer Protocol，超文本传输协议)等协议进行数据收发，并使该WEB浏览器显示特定的网页。

另外，此处，信息提供服务器200表示为1台电脑，但也可构成为通过多台电脑分散执行相同的功能。另外，关于信息提供管理DB250，也可将所存储的数据以各种单位分割而分散到多个站点或电脑。

进而，在本实施方式中，可配置多个信息提供服务器200，各个信息提供服务器200与1个网购站点或进行商品等的提供的企业的站点建立关联，但也可将1个网购站点细分化而利用多个信息提供服务器200实现，反之，也可构成为利用1个信息提供服务器200实现多个网购站点的功能。

图2是例示网购站点的首页画面110的图。用户10在用户终端100启动WEB浏览器，然后输入网购站点的URL(从书签等中选择或者直接输入URL等)，在用户终端100的显示器显示图2的首页画面110。

在首页画面110中配置着首页画面显示部111，在该首页画面显示部111的上部显示标题，且在左侧显示类别一览表。用户10浏览该首页画面显示部111中显示的各种信息，通过利用鼠标等点击经链接的文本或图像而更详细地显示商品的信息或者执行所要的商品的购买手续。另外，在首页画面显示部111的右侧显示由本实施方式的信息提供系统1提供的客服图像112，用户10可通过利用鼠标等点击而选择该客服图像112，而与信息提供系统1针对商品的购买等进行会话(对来自用户10的输入利用信息提供系统1进行响应)。

客服图像112是表象在本实施方式的信息提供系统1中(使用人工智能等)向用户10提供各种信息的客服(向导、代理人)的图像。

图3是在图2所示的首页画面显示部111中，由用户10选择客服图像112之后，在用户终端100的WEB浏览器显示的会话画面120。在已选择客服图像112的情况下，显示供输入用户ID(identifier，标识符)与密码的登录窗口，此处省略。

在图3所示的会话画面120，在上部配置着会话显示部121，在该会话显示部121的右侧显示客服图像122。在会话显示部121的下方，配置着供输入用户10输入的字符串的输入部124，在该输入部124的右侧，配置着作为用于将用户10所输入的字符串发送到信息提供系统1的发送按钮发挥功能的“交谈”按钮125。

进而，在输入部124的下方，配置着显示有信息提供系统1向用户10推荐的商品的一览表的商品显示部126。在该例中，在商品图标126a中显示商品S1的图像，在该图像的下方，显示用于将该商品加入到购物车(为了购买而暂时利用的购物篮)的“加入购物车”按钮。另外，在商品图标126b显示商品S2的图像，在该图像的下方，显示用于将该商品加入到购物车的“加入购物车”按钮，在商品图标126c显示商品S3的图像，在该图像的下方，显示用于将该商品加入到购物车的“加入购物车”按钮，在商品图标126d显示商品S4的图像，在该图像的下方，显示用于将该商品加入到购物车的“加入购物车”按钮。

如果利用鼠标等点击商品图标126a等商品图标，则显示对应的商品的详细信息。

在会话画面120的最下部配置着按钮显示部128，在该按钮显示部128显示着推荐历史按钮128a、会话历史按钮128b、帮助按钮128c、及谢谢按钮128d。此处，推荐历史按钮128a是用于显示推荐历史显示画面(参照图4)的按钮，会话历史按钮128b是用于显示会话历史显示画面(参照图5)的按钮，帮助按钮128c是用于显示与信息提供系统1相关的帮助画面(未图示)的按钮，谢谢按钮128d是用户10在对信息提供系统1的响应进行谢谢或者评价的情况下点击的按钮，谢谢按钮128d的点击数用于判定用户10的满意度。

图4是在图3所示的会话画面120中由用户10选择推荐历史按钮128a的情况下，在用户终端100的WEB浏览器显示的推荐历史显示画面130。

在图4所示的推荐历史显示画面130，配置着显示直到目前为止作为信息提供系统1的响应而向用户10推荐的商品的一览表的推荐历史显示部131，在该推荐历史显示部131的右侧显示着客服图像132。另外，在该例中，已推荐的商品显示直到目前为止所推荐的最近的100个，可通过显示在推荐历史显示部131的右侧的滚动条而使其他商品显示。

在推荐历史显示画面130的最下部，与会话画面120同样地配置着按钮显示部133，在该按钮显示部133显示着“与客服对话”按钮133a、会话历史按钮133b、及帮助按钮133c。此处，“与客服对话”按钮133a是用于转变为与客服进行会话的模式的按钮，会话历史按钮133b、及帮助按钮133c分别与图3所示的会话画面120的会话历史按钮128b、帮助按钮128c相同。

图5是在图3所示的会话画面120或图4所示的推荐历史显示画面130中由用户10选择会话历史按钮(128b、133b)的情况下，在用户终端100的WEB浏览器显示的会话历史显示画面140。

在图5所示的会话历史显示画面140，配置着会话历史显示部141，该会话历史显示部141将直到目前为止作为信息提供系统1的响应而向用户10显示的响应内容及用户10所输入的内容(图2所示的会话画面120的会话显示部121中显示的内容)作为历史显示，在该会话历史显示部141的右侧，显示着客服图像142。另外，在该例中，会话历史可全部显示，未显示在会话历史显示部141的内容可通过显示在会话历史显示部141的右侧的滚动条而进行浏览。

在会话历史显示画面140的最下部，与会话画面120或推荐历史显示画面130同样地配置着按钮显示部143，在该按钮显示部143显示着“与客服对话”按钮143a、推荐历史按钮143b、及帮助按钮143c。各按钮与关于会话画面120或推荐历史显示画面130所说明的按钮相同。

接下来，参照图6，对用户终端100的构成进行说明。图6是用户终端100的功能区块图。

图6所示的用户终端100包括输入控制部101、WEB浏览器102、及网络I/F(接口)部103。

输入控制部101是在用户10操作连接于用户终端100的鼠标、键盘、触摸面板等输入装置的情况下，接收通过该操作所产生的信号作为输入信息。WEB浏览器102显示所指定的网页，并使通过输入控制部101接收到的输入信息显示在网页的输入区。另外，根据用户10的操作(例如，作为发送按钮发挥功能的“交谈”按钮125等的点击等)，将http请求经由网络I/F部103发送到作为WEB服务器发挥功能的信息提供系统1。

进而，如果经由网络I/F部103从信息提供系统1的信息提供服务器200等接收包含响应数据的HTML(HyperText Markup Language，超文本标记语言)数据等，则基于这些数据显示网页(更新WEB浏览器的显示)。

网络I/F部103连接于网络300，对与信息提供系统1的信息提供服务器200等之间的数据收发进行控制。

图7是信息提供系统1的信息提供服务器200的功能区块图。

图7所示的信息提供服务器200包括输入接收部201、输入解析部202、响应控制部203、商品购买控制部204、推荐历史·会话历史管理部205、WEB访问控制部206、及网络I/F(接口)部207。

响应控制部203还包含输入评价部203a、推荐相关数据更新部203b、及响应决定部203c。

另外，信息提供服务器200包括信息提供管理DB250。信息提供管理DB250包含辞典数据251、会员信息数据261、商品数据262、用户类型判定用数据263、偏好商品数据264、推荐历史数据271、购买历史数据272、会话历史数据273、脚本数据281、FAQ(FrequentlyAsked Questions，常见问题)回答集282、HTML数据291、及图像数据292。

输入接收部201经由网络300、及网络I/F部207根据例如http等协议接收由用户10输入到用户终端100的字符串。

输入解析部202通过使用辞典数据251的自然语言处理抽出关键词(例如，进行基于词素解析等的关键词抽出)。

响应控制部203的输入评价部203a存储包括来自用户10的输入与信息提供系统1的响应的会话，视需要进行所抽出的关键词的转换或补充。

响应控制部203的推荐相关数据更新部203b判定用户10的用户类型，视需要更新响应决定部203c对用户10决定推荐商品时利用的用户特性数据。

响应控制部203的响应决定部203c决定推荐商品，并根据响应方针决定以来自客服的响应等形式向用户10提供的响应文或信息。

商品购买控制部204是在用户10购买商品的情况下，使用脚本数据281等，对购买手续或基于响应决定部203c的购买手续的指引进行控制。另外，将用户10已购买的商品存储到购买历史数据272中。

推荐历史·会话历史管理部205是将由响应决定部203c决定的推荐商品存储到推荐历史数据271中，并将用户10与客服的会话的内容存储到会话历史数据273中。另外，以如下方式进行控制，即，如图4所示，根据用户10的操作，将存储在推荐历史数据271的推荐商品的信息显示在推荐历史显示画面130，如图5所示，根据用户10的操作，将存储在会话历史数据273的会话的信息显示在会话历史显示画面140。

WEB访问控制部206是在根据用户10的操作而从用户终端100的WEB浏览器发送来http请求的情况下，对该http请求进行接收、解析，准备与之对应的数据，并作为http应答而回复给用户终端100的WEB浏览器。作为http应答而回复的数据中，包含用于显示利用响应控制部203的响应决定部203c产生的推荐商品等的HTML数据，除此以外，还包含为了通过推荐历史·会话历史管理部205使推荐历史显示画面130或会话历史显示画面140显示而产生的HTML数据。另外，包含信息提供管理DB250的HTML数据291或图像数据292的数据。HTML数据291是用于显示网页的HTML数据，图像数据292是网页中显示的图像数据或动画数据。

网络I/F(接口)部207连接于网络300，对与用户终端100等之间的数据收发进行控制。

另外，在本说明书中，以信息提供管理DB250中存储着包含会员信息数据261等的各种数据的方式进行了说明，但该各种数据能作为包含关系型数据库的表格或平面文件等的各种构造、形式的数据而存储。

另外，也可构成为如下，即，信息提供服务器200本身不具有图7中作为存储在信息提供管理DB250的数据而表示的数据的至少一部分(例如，商品数据262或脚本数据281等)，而根据特定的指令从外部(例如，经由因特网等网络而连接的外部服务器)获取这些数据。

图8是用于对信息提供服务器200的一部分功能更详细地进行说明的图。在图8中表示图7所示的信息提供服务器200的响应控制部203的各功能部(即，输入评价部203a、推荐相关数据更新部203b、响应决定部203c)。

输入评价部203a将包括来自用户10的输入与信息提供系统1的响应的会话存储到会话历史数据273中。进而，将所抽出的关键词转换或补充为容易通过检索查到的词，并且对该关键词进行解释，转换、补充为容易通过信息提供系统1进行处理的形式(例如，容易利用脚本数据281等的形式)。

推荐相关数据更新部203b基于接收到的用户10的发起对话、及从会员信息数据261中获得的数据，判定用户10的用户类型。用户10的发起对话的内容可从会话历史数据273中获取，但也可在接近实时的时机经由输入接收部201从用户终端100获取。另外，判定用户类型时，参照用户类型判定用数据263中存储的关键词·讲究项目对应表(参照图12)或用户类型对应表(参照图13)。

另外，可参照包含用户类型判定用数据263中存储的讲究项目评分或基本用户类型、偏好商品数据264、推荐历史数据271、购买历史数据272等的各种数据，进行用户类型的判定。判定出的用户10的用户类型与该用户10建立关联地存储在会员信息数据261中。

另外，推荐相关数据更新部203b视需要存储、更新各种用户特性数据。例如，作为用户类型判定用数据263，存储与各用户10相关的讲究项目评分。进而，作为偏好商品数据264，存储与各用户10相关的用户偏好商品、用户偏好对象、购买讨论商品、商品浏览历史等数据。像这样存储的用户特性数据如所述般在响应决定部203c对用户10决定推荐商品时被利用。

响应决定部203c从会员信息数据261中获取用户10的用户类型，并且从购买历史数据272中获取与用户类型与用户10的用户类型相同的用户相关的购买商品的信息，基于这些信息，从存储在商品数据262的商品中决定对用户10提示的推荐商品。所决定的推荐商品存储在推荐历史数据271中。

另外，响应决定部203c在决定推荐商品时，可利用会话历史数据273、偏好商品数据264、及推荐历史数据271等数据判定适合用户10的商品。另外，不仅可基于与用户10的用户类型相同的用户类型，也可基于与用户10的用户类型类似的用户类型的购买商品、购买讨论商品、浏览商品等而决定推荐商品。

进而，响应决定部203c参照脚本数据281等，决定对于用户10的响应方针，基于脚本数据281、FAQ回答集等数据，决定对于用户10的响应的内容。另外，可参照会话历史数据273、会员信息数据261、推荐历史数据271、购买历史数据272、商品数据262等各种数据，基于这些数据而决定响应的内容。脚本数据281中规定有与用户10的输入模式对应的响应模式，响应方针或响应内容基于该响应模式而决定。脚本数据281中包含知识数据，该知识数据可构成为利用通过与用户10的会话的学习而更新。

通过这种响应决定部203c，信息提供系统1接收来自用户10的输入，不仅回复与其内容对应的被动的响应，而且可将从用户10引出追加的关键词或信息之类的主动的提问作为响应而输出至用户终端100，以更具体地、高精度地决定推荐的商品等。

另外，也可在信息提供系统1中以意图向成为剩余库存的商品或利润率较高的商品诱导的方式构成脚本，且成为在与用户10的会话中将该商品作为推荐商品而进行提示的趋势。

另外，在图8中，利用箭头表示以输入评价部203a为首的各功能部与各种数据的访问，但这些仅仅表示与各功能部的代表性的处理相关的访问，并不限定于这种形态。

图9是表示信息提供系统1的信息提供服务器200等所利用的信息提供管理DB250中包含的会员信息数据261的例子的图。

如图9所示，会员信息数据261存储例如用户ID、密码、用户类型、名字、性别、职业、年龄段、出生年月日、居住区、婚姻、爱好、感兴趣的类别、不感兴趣的类别、个人关心活动、购买历史、购买价格、访问次数、及满意度等。

这些项目中，用户ID、用户类型、购买历史、购买价格、访问次数、及满意度是本实施方式的信息提供系统1中自动地设定、更新的系统设定事项，其他项目是用户10进行会员登录时等登录的用户登录事项。

用户ID是在用户10第一次进行会员注册时，由信息提供系统1自动地取号的ID。密码在进行登录时由用户10输入，密码在用户10第一次进行会员注册时由用户10设定。

用户类型是表示信息提供系统1基于用户10的会话的内容或性别、年龄段之类的会员信息等对各用户进行分类并判定该用户属于的类型的数据(例如，“A”或“C”等)。关于这种用户类型的判定，将在下文详细进行说明。

名字为用户10设定的自己的名字，也可为昵称之类的名字。性别、职业、年龄段、出生年月日、居住区、婚姻、爱好、感兴趣的类别、不感兴趣的类别、及个人关心活动通过用户10第一次进行会员注册等时从信息提供系统1中显示的选项中进行选择而设定。

对于购买历史，基于记录有用户10直到目前为止已购买的商品的购买历史数据272，设置例如上次购买商品或经常购买的商品的类别等。对于购买价格，基于所述购买历史数据272，设置例如购买商品的平均价格或已购买的商品的总额等。

对于访问次数，基于记录有用户10直到目前为止与信息提供系统1进行会话的历史的会话历史数据273，设置例如区别为5～9次的频率还是10次以上的频率的数据。对于满意度，例如，计数图3的会话画面120中显示的谢谢按钮128d被点击的次数而设置。

图10是信息提供系统1的信息提供服务器200等所利用的信息提供管理DB250中包含的商品数据262的例子。

如图10所示，商品数据262存储例如商品ID、商品名、厂商名、商品类别、详细信息、推荐信息、折扣信息、顾客信息、新型号信息、及超值型号信息等。

商品类别可包含根据多个基准分类而成的类别，例如，可构成为包含通过基于商品分类等的基本分类产生的商品类别、及通过与商品的使用目的对应的分类产生的按目的分类的类别。

详细信息例如为内容量、成分、商品说明等信息。推荐信息为该产品的推荐的一句话或季节的推荐文等，也可由厂商或网店分别制作。折扣信息为折扣或广告活动的信息，基本上由网店制作、附加。也可将折扣信息不与每个商品建立关联而与多个商品群、特定的类别或其他分类建立关联。

顾客信息例如针对每一商品存储着顾客的意见或购买者的使用感觉。新型号信息例如为针对与该商品有关的新机型或新型号所存储的信息，超值型号例如为与该商品相关的超值型号，存储着与更大的超值尺寸的商品相关的商品ID。

接下来，参照图11，概念性地表示在本实施方式的信息提供系统1中如何决定对用户10提示的推荐商品。利用信息提供系统1产生的对于用户10的推荐商品的提示为如下情况，即，例如在图3的会话画面120的会话显示部121，作为用户10的“○○先生/女士”输入(发起对话)“想要好看的桌子”时，作为信息提供系统1的代理人的“客服”响应为“这种感觉的桌子怎么样。”，与此同时，将推荐的商品显示在商品显示部126。

在图11中，决定推荐商品的情况下，首先，选择商品的类别，然后，从与发起对话的用户10相同的用户类型的购买商品中以特定的基准进行选择。

例如，推荐的第1商品是属于用户10现在在网页中浏览的类别的商品，通过特定与该用户10的用户类型相同的其他用户的购买商品排名第1位的商品而决定。另外，在像图3所示的会话画面120的会话显示部121那样提及特定的商品类别(该例中为“桌子”)的情况下，基于该发起对话的内容，从该商品类别(桌子)中检索商品。另外，排名第1位在该例中为最近1周内的排名。

推荐的第2商品是属于用户10现在在网页中浏览的类别的商品，通过特定与该用户10的用户类型相同的其他用户的购买商品排名第2位的商品而决定。

推荐的第3商品是不(勉强)属于用户10现在在网页中浏览的类别的商品，通过特定与该用户10的用户类型相同的其他用户的购买商品排名第1位的商品而决定。

推荐的第4商品是不(勉强)属于用户10现在在网页中浏览的类别的商品，通过特定与该用户10的用户类型相同的其他用户的购买商品排名第2位的商品而决定。

推荐的第5商品不特别特定类别，通过从与用户10的用户类型相同的其他用户的购买商品中随意地选择而决定。

像这样，在本实施方式的信息提供系统1中，可基于与用户类型与用户10相同的其他用户相关的购买信息(例如，表示对何种商品感兴趣的信息)决定推荐商品。作为购买信息，包含其他用户实际已购买的商品的信息(包含好评排名等)。另外，在网页中浏览到的商品的信息、在与信息提供系统1的会话中讨论购买的商品的信息等与购买前的其他用户的举动相关的信息也包含在这样的购买信息中。

接下来，参照图12～图15，对本实施方式的信息提供系统1中的用户类型管理的第1模式进行说明。

图12是将关键词与讲究项目建立对应所得的对应表(关键词·讲究项目对应表)。输入到信息提供系统1的用户10的发起对话被进行利用辞典数据251等的自然语言处理，抽出如图12的关键词·讲究项目对应表所示般的与用户类型的决定有关的关键词。图12的关键词·讲究项目对应表认为关键词表示用户的讲究，并设定各关键词与何种讲究有关。另外，在本说明书中，关键词包含包括多个词汇的短语或句子等概念。

例如，用户10在与客服的会话中发出“海军风格”、“可爱的”、“酷的”之类的关键词的情况下，评价为该用户10对设计有讲究，将与该用户对应的讲究项目设为“设计”(编号1)。

另外，在用户10在与客服的会话中发出“环保”、“快速”、“效果出众”之类的关键词的情况下，评价为该用户10对功能、效果、效力有讲究，将与该用户对应的讲究项目设为“功能、效果、效力”(编号2)。

以下，同样地，如图12的关键词·讲究项目对应表所示，将各用户10与编号1～编号10的讲究项目建立关联。

图13表示基于讲究项目的编号(所述图12所示的讲究项目的编号1～编号10)、性别、年龄段表示用户类型与哪一类型(此处为A～X)建立对应的用户类型对应表。

例如，在根据图12的关键词·讲究项目对应表评价为编号1的讲究项目(设计)的用户10为十几岁的男性的情况下，判断该用户10的用户类型为“G”。用户类型“G”的用户的特性是(在该例的设定中)对设计、感觉、趣向有较高的讲究的用户。

另外，在根据图12的关键词·讲究项目对应表评价为编号2的讲究项目(功能、效果、效力)的用户10为三十几岁的女性的情况下，判断该用户10的用户类型为“E”。用户类型“E”的用户的特性是(在该例的设定中)对功能、效果、效力、使用方便性、品质有较高的讲究的用户。

以下，同样地，基于根据图12的关键词·讲究项目对应表评价的讲究项目、及性别、年龄段，根据图13的用户类型对应表判定用户类型。

图14是概念性地表示在本实施方式的信息提供系统1中针对各用户10如何决定用户类型的图。如图14所示，用户10的用户类型是基于该用户10输入到用户终端100的数据(例如，包含会话历史数据273中包含的用户10的发起对话、另外、商品购买前的发起对话或商品购买后的发起对话)、及会员信息(例如，会员信息数据261中包含的性别、年龄段等数据)而决定(参照图13的用户类型对应表)。

另外，如图14所示，基于以此方式决定的用户类型，针对用户10的发起对话检索脚本，根据该脚本产生响应。

另外，用户10的用户类型由于表示用户的特性，所以，也可构成为对每一用户10设定多个。另外，用户10的发起对话每当用户10对信息提供系统1进行访问时便进行，并且进行累积，因此，也可构成为在特定的时机抽出这种发起对话的内容而重新认识用户类型。

图15是用来对基于图12所示的关键词·讲究项目对应表或图13所示的用户类型对应表根据用户10的发起对话决定用户类型的处理次序进行说明的流程图。图15所示的处理例如每当用户10发起对话时被叫出。

首先，在步骤S11中，信息提供系统1的信息提供服务器200从用户终端100接收用户10的输入(发起对话)，从该输入经过使用辞典数据251等的自然语言处理等抽出关键词。接着，在步骤S12中，判定是否存在应抽出的关键词。在不存在关键词的情况(步骤S12的否)下，结束处理。

在存在关键词的情况(步骤S12的是)下，在步骤S13中，判定所抽出的关键词是否与讲究项目对应(也就是说，判定在图12的关键词·讲究项目对应表中是否存在与关键词对应的讲究项目)。在所抽出的关键词与讲究项目不对应的情况(步骤S13的否)下，返回到步骤S11，进行关于下一关键词的处理。

在所抽出的关键词与讲究项目对应的情况(步骤S13的是)下，在步骤S14中，对每一用户合计与讲究项目对应的频率。像这样合计出的讲究项目的频率例如作为用户类型判定用数据263而存储。

然后，在步骤S15中，判定合计出的讲究项目的频率是否满足特定的基准。在不满足特定的基准的情况(步骤S15的否)下，返回到步骤S11，进行关于下一关键词的处理。在满足特定的基准的情况(步骤S15的是)下，在步骤S16中，参照会员信息数据261，获取对应的用户10的年龄段与性别。

接着，在步骤S17中，对判定为满足特定的基准的讲究项目与步骤S16中所获取的用户的年龄段、性别的组合适用用户类型对应表(图13所示的用户类型对应表)，将所获得的用户类型决定为该用户10的用户类型。

然后，在步骤S18中，将所决定的用户类型设定为(在已经设定的情况下更新)会员信息数据261所对应的用户10的用户类型。

另外，在该例中，在用户10几次发出与讲究项目对应的关键词的情况下，视为满足特定的基准，将该讲究项目设为用户10的讲究项目，但也可利用除此以外的方法，基于用户10的发起对话，判定该用户10的讲究项目。

接下来，参照图16、及图17，对在本实施方式的信息提供系统1中决定推荐商品的方法进行说明。

图16是概念性地表示推荐商品的决定如何进行的图。如图16所示，在该例中，基于与商品的类别相关的基准、及与用户类型与用户10相同的其他用户的购买商品相关的基准，或者，仅基于与用户类型相同的其他用户的购买商品相关的基准，决定推荐商品，并提示给用户10。另外，在该例中，商品的类别是用户10在网页中显示的商品的类别。

另外，也可针对这种推荐商品的决定使用与商品的类别相关的其他基准，或者使用与用户类型相同的其他用户的购买商品相关的其他基准。进而，也可针对推荐商品的决定使用商品的类别或用户类型相同的其他用户的购买商品等基准以外的基准。

进而，在该例中，基于用户类型与用户10相同的其他用户的购买信息而决定推荐商品，但可基于用户类型与用户10的用户类型类似的其他用户、或与从特定的观点来说用户类型与用户10的用户类型属于同一分类的其他用户相关的购买信息而决定推荐商品。例如，如图13所示的用户类型对应表般，用户类型A、B、C、D、E、F从用户的特性共同这方面来看，可掌握为属于同一分类。另外，用户类型G、H、I从为相同性别且用户的特性共同这方面来看，可掌握为属于同一分类。

接下来，参照图17的流程图，对基于以图15的流程图所示的处理次序决定的用户10的用户类型决定对于该用户10的推荐商品的处理次序进行说明。另外，在该例中，对基于用户10正在浏览的商品类别与用户类型决定推荐商品的模式进行说明。

首先，在步骤S21中，接收用户10的发起对话，并根据该发起对话判定推荐时机。该处理是例如从用户10的发起对话中通过使用辞典数据251等的自然语言处理等抽出关键词，根据所抽出的关键词与脚本数据281等，判定对用户10提示推荐商品的推荐时机。接着，在步骤S22中，判定现在是否为推荐时机，在并非推荐时机的情况(步骤S22的否)下，返回到步骤S21，进行用户10的发起对话的接收。

在为推荐时机的情况(步骤S22的是)下，在步骤S23中，获取用户10现在正在浏览的网页的商品类别。接着，在步骤S24中，从会员信息数据261中获取用户类型。此处，用户10在进行网购的网页的浏览时以用户ID进行登录，因此，可根据所述情况特定现在的用户10，而可从会员信息数据261中获取对应的用户类型。

接着，在步骤S25中，参照购买历史数据272，针对与所获取的商品类别相同(或不同)的类别，获取相同的用户类型的用户已购买的商品的排名。此处，在购买历史数据272仅记录着购买历史的情况下，获取所有相关的购买历史，根据该历史产生排名数据。

然后，在步骤S26中，将特定排名的商品(例如，现在正在浏览的商品类别中，用户类型与用户10相同的用户的购买商品排名第1位的商品)决定为推荐商品，并产生用于将该商品提示给用户10的HTML数据。

接下来，参照图18～图20，对本实施方式的信息提供系统1中的用户类型管理的第2模式进行说明。

在第2模式下，如图18所示，准备3个基本用户类型(类型-1、类型-2、类型-3)，对各基本用户类型定义从3个观点来看的讲究项目的程度。

例如，在类型-1，成为以下讲究项目的程度，即，对产品的讲究较低(评分：20～40)，对价格的讲究较高(评分：75～95)，对推荐的容许度(也就是说，需要由信息提供系统1提供的推荐商品的提示或接受该提示的立场)较高(评分：75～95)。

另外，在类型-2，成为以下讲究项目的程度，即，对产品的讲究非常高(评分：80～100)，对价格的讲究非常高(评分：80～100)，对推荐的容许度极低(评分：0～10)。进而，在类型-3，成为以下讲究项目的程度，即，对产品的讲究略低(评分：30～50)，对价格的讲究为中等程度(评分：40～60)，对推荐的容许度略高(评分：50～60)。

图19的左侧是包括与3个观点的讲究项目(即，对产品的讲究、对价格的讲究、对推荐的讲究)相关的评分的用户10的个别用户类型。这些项目的评分通过基于从用户10 的发起对话中抽出的关键词进行加法运算或减法运算而调整。评分采用0到100的值，例如，每当用户10发出表示对产品的讲究较低的关键词时，与对产品的讲究的项目相关的评分被进行减法运算，在该例中，评分值成为28。同样地，与对价格的讲究的项目相关的评分被调整为80，与对推荐的容许的项目相关的评分被调整为80。

图19的右侧是图18所示的基本用户类型“类型-1”，图19的左侧所示的关于用户10的个别用户类型适用该基本用户类型，由此，用户10的用户类型决定为“类型-1”。也就是说，在图19的左侧的个别用户类型，与对产品的讲究的项目相关的评分为28，适用于右侧所示的基本用户类型“类型-1”中的与对产品的讲究的项目相关的评分的范围、20～40。另外，在图19的左侧的个别用户类型，与对价格的讲究的项目相关的评分为80，适用于右侧所示的基本用户类型“类型-1”中的与对价格的讲究的项目相关的评分的范围、75～95。同样地，在图19的左侧的个别用户类型，与对推荐的容许的项目相关的评分为80，适用于右侧所示的基本用户类型“类型-1”中的与对推荐的容许的项目相关的评分的范围、75～95。当然，每当用户10发起对话时，与个别用户类型的讲究项目相关的评分产生变化，因此，有可能适用的基本用户类型也随时间经过而产生变化。

图20是概念性地表示在所述第2模式下针对各用户10如何决定用户类型的图。如图20所示，用户10的用户类型的各讲究项目基于该用户10输入到用户终端100的数据(例如，包含会话历史数据273中包含的用户10的发起对话、另外、商品购买前的发起对话或商品购买后的发起对话)或会员信息等而调整(评分)。

另外，也可根据对用户10进行的初次诊断测试的结果、或购买历史数据272中存储的购买历史、与购买相关的举动等调整评分。另外，也可使用特定的基本用户类型的评分作为用户类型的初始值。

如果在特定期间进行这种评分的调整，则适用以此方式调整后的用户类型的基本用户类型被判定，该基本用户类型决定为该用户10的用户类型。

另外，如图20所示，基于以此方式决定的基本用户类型，针对用户10的发起对话检索脚本，并根据该脚本产生响应。

另外，用户10的发起对话每当用户10对信息提供系统1进行访问时便进行，并且进行累积，因此，也可在特定的时机抽出这样的发起对话的内容而重新认识用户类型。

另外，在该例中，基于会员信息决定用户类型，但也可不使用会员信息。

接下来，参照图21～图23，对本实施方式的信息提供系统1中的用户类型管理的第3模式进行说明。

在第3模式下，如图21所示，根据从2个观点来看的讲究项目的程度，设定9个用户类型。讲究项目的1个是对产品的讲究的程度，讲究项目的另1个是对价格的讲究的程度。这些讲究分别以“有”、“还算有”、“几乎没有”、“没有”的4个程度进行评价，通过它们的组合定义9个用户类型，进而，所述多个用户类型被分类为若干个。

例如，如图21所示，对产品有讲究但对价格几乎没有讲究(类型A)、对产品有讲究且对价格也有讲究(类型C)、对价格有讲究但对产品几乎没有讲究(类型I)被分类为“讲究派”。

另外，对产品有讲究且对价格还算有讲究(类型B)、对价格有讲究且对产品还算有讲究(类型F)被分类为“部分讲究派”。

另外，对价格没有讲究且对产品还算有讲究(类型D)、对产品没有讲究且对价格还算有讲究(类型H)被分类为“略微讲究派”。

另外，对产品及价格还算有讲究(类型E)被分类为“普通讲究派”，对产品及价格均没有讲究(类型G)被分类为“不讲究派”。

将这种用户类型的分布表现为图表的图为图22。此处，基本用户类型E(普通讲究派)是在判定用户10的用户类型时设定为初始值。

图23是概念性地表示在所述第3模式下针对各用户10如何决定用户类型的图。如图23所示，用户10的用户类型的各讲究项目基于该用户10输入到用户终端100的数据(例如，包含会话历史数据273中包含的用户10的发起对话、另外、商品购买前的发起对话或商品购买后的发起对话)等判定(讲究项目的程度)。

另外，在该例中，作为用户类型的初始值，像所述那样使用用户类型E。

如果在特定期间进行这种讲究项目的程度的判定，则与以此方式判定出的讲究项目的程度一致的用户类型被判定，该用户类型决定为该用户10的用户类型。

另外，如图23所示，基于以此方式决定的用户类型，针对用户10的发起对话检索脚本，并根据该脚本产生响应。

另外，用户10的发起对话每当用户10对信息提供系统1进行访问时便进行，并且进行累积，因此，也可在特定的时机抽出这样的发起对话的内容而重新认识用户类型。

接下来，参照图24，更具体地例示在用户10进行的商品检索中作为用户10的“○○”与作为信息提供系统1的代理人的“客服”会话的状况。图24是表示图3所示的会话画面120的会话显示部121中显示的用户10的输入与信息提供系统1的响应的内容的图，此处，方便起见，将会话显示部121设为纵长的会话显示部601，通过滚动条的操作依次显示的内容也同时显示(以下，关于图示的会话显示部情况相同)。

另外，在该例中，使用所述第1模式的用户类型管理。

在图24的会话显示部601显示的会话中，首先，响应用户10的登录，信息提供系统1进行“欢迎光临！”等响应602。然后，用户10进行“在找容易携带的耳机”的输入603。

此处，信息提供系统1从用户10的输入中抽出“容易携带”之类的词，并将它转换为“轻”或“小型”之类的容易通过检索查到的关键词。另外，作为关键词，也抽出“耳机”或“无线耳机”。

另外，此时，信息提供系统1根据“小型”之类的关键词，将该用户10的讲究项目设为“使用方便性”(图12的编号6)，利用该讲究项目，根据图13的用户类型对应表，判定为用户类型＝“A”(用户10设为十几岁的男性)。

接着，信息提供系统1显示从多个候补中选择厂商(响应604)，并且在商品显示部126(图3所示的会话画面120的商品显示部126)显示耳机的厂商一览表(显示处理605)。此时，信息提供系统1参照商品数据262等进行检索，并将作为检索结果而获得的耳机的厂商以一览表的形式显示。

然后，如果用户10从以一览表的形式显示的厂商中选择厂商1(选择处理606)，则信息提供系统1参照购买历史历史数据272等检索属于用户类型＝“A”的其他用户已购买的厂商1的耳机且满足“轻”、“小型”的关键词条件的耳机，并将作为检索结果而获得的耳机以一览表的形式显示在商品显示部126(显示处理607)。

另外，信息提供系统1也可在显示处理605中显示厂商一览表的情况下，进行基于用户类型或关键词条件的范围缩小。另外，也可向用户10询问颜色或价格带等，根据这些信息缩小商品范围。进而，也可将最新机型或价格最便宜的商品配合用户10的偏好进行提示(或排序)。用户10的偏好例如可通过参照用户类型或偏好商品数据264等而掌握。

接着，信息提供系统1促使用户10对感兴趣的商品浏览详情(响应608)。相应于此，用户10从一览表显示中选择商品1(选择处理609)。

相应于用户10的选择处理，信息提供系统1显示所选择的商品1的说明，并且也进行该型号的新机型的指引，促使浏览详细页(响应610)。商品1的说明或新机型的信息例如通过参照商品数据262的推荐信息或新机型信息等而获得。

然后，信息提供系统1是以在商品显示部126显示记载着商品1的详细说明的厂商的网页的方式进行控制(显示处理611)。另外，在用户10以显示新机型的指引的方式操作的情况下，将该用户10的讲究项目设为“好评”(图12的编号7)，利用该讲究项目，根据图13的用户类型对应表，判定为用户类型＝“S”，代替所述判定出的用户类型＝“A”(或与“A”一同)，作为用户10的用户类型而更新会员信息数据261。像这样，信息提供系统1不仅可根据用户10的输入而且可根据包含用户10的点击等选择操作的各种举动判定用户类型。

像所述那样，信息提供系统1可从用户10的输入中抽出可用于判定用户类型的关键词，并且抽出用于缩小商品范围的关键词，根据用户类型与关键词，将满足条件的商品以一览表的形式显示，指引对用户10而言合适的商品。

接下来，参照图25，更具体地例示在推荐与购买商品的评价收集的场面下作为用户10的“□□”与作为信息提供系统1的代理人的“客服”会话的状况。

另外，在该例中，使用所述第1模式的用户类型管理。

在图25的会话显示部621显示的会话中，首先，响应用户10的登录，信息提供系统1进行“欢迎光临！”等寒暄，接着进行广告活动的指引、及询问关于已购买的商品的评价的响应622。这种信息提供系统1的响应内容可根据已登录的用户10的购买价格的总额或访问次数等进行调整。另外，用户10的购买价格的总额或访问次数存储在会员信息数据261中。

相应于该响应622，用户10输入关于购买商品的感想“很轻且小型，方便携带，挺好哇”(输入623)。此处，信息提供系统1从该输入中抽出关键词“轻”、“小型”，根据“小型”之类的关键词将该用户10的讲究项目设为“使用方便性”(图12的编号6)，利用该讲究项目，根据图13的用户类型对应表，判定为用户类型＝“D”(用户10设为二十几岁的女性)。

接着，信息提供系统1向用户10提出推荐商品的介绍(响应624)，用户10同意介绍(输入625)。相应于此，信息提供系统1推荐5个商品，进行尤其推荐厂商1的无线耳机的内容的响应(响应626)，并且在商品显示部126显示所述5个商品(显示处理627)。这种推荐商品基于用户10的用户类型、平均购买价格、访问次数、好评排名、用户属性(二十几岁、女性)等而选择。

进而，此处，信息提供系统1询问是否浏览特别推荐的商品(厂商1的无线耳机)的详情时(响应628)，用户10表明浏览该详情的意思(输入629)。于是，信息提供系统1以在商品显示部126显示记载着推荐商品的详细说明的厂商的网页的方式进行控制(显示处理630)。

接下来，参照图26，更具体地例示在顾客进行要求的场面下作为用户10的“○○”与作为信息提供系统1的代理人的“客服”会话的状况。

在图26的会话显示部641显示的会话中，首先，用户10询问是否能给商品附上“礼签”(输入642)。对此，信息提供系统1根据输入的内容显示对应的预先准备的响应文(响应643)，与此同时，将对“礼签”详细进行说明的网页的URL以链接文本的形式显示(链接文本644)。

然后，信息提供系统1促使用户10在问题已解决的情况下点击谢谢按钮时(响应645)，相应于此，用户10点击谢谢按钮(选择处理646)。这种谢谢按钮的点击被计数，并作为会员信息数据261的满意度而存储。

接下来，参照图27，更具体地例示在进行不满应对的场面下作为用户10的“○○”与作为信息提供系统1的代理人的“客服”会话的状况。

在图27的会话显示部661显示的会话中，首先，用户10告知商品的不完备，询问能否退货(输入662)。对此，信息提供系统1根据输入的内容显示对应的预先准备的响应文(响应663)，与此同时，将显示电话或实时聊天的画面显示在商品显示部126，开始操作员进行的应对(应对处理664)。

接下来，参照图28～图35，更具体地例示用户10从信息提供系统1的商品检索经过购买应对购买商品的场面下作为用户10的“△△”与作为信息提供系统1的代理人的“客服”会话的状况。

图28是表示网购站点(AA网店)的首页画面701的图。用户10在用户终端100中启动WEB浏览器，然后输入AA网店的URL(从书签等中选择或者直接输入URL等)，将图28的首页画面701显示在用户终端100的显示器。

在首页画面701中配置着首页画面显示部702，在该首页画面显示部702的上部显示着标题，在左侧显示着类别一览表。用户10浏览该首页画面显示部702中显示的各种信息，通过利用鼠标等点击经链接的文本或图像而使商品的信息更详细地显示或者执行所要的商品的购买手续。

在首页画面显示部702的右侧，显示着用于与本实施方式的信息提供系统1连接的登录部703，此处，用户10输入用户ID与密码，并利用鼠标等点击登录按钮。可通过点击该登录按钮而与信息提供系统1针对商品的购买等进行会话(针对来自用户10的输入，利用信息提供系统1进行响应)。

如果进行登录，则转变为会话画面，该会话画面与图3所示的会话画面120相同。图29至图35是显示在与图3所示的会话画面120的会话显示部121对应的显示部且表示用户10的输入与信息提供系统1的响应的内容的图，此处，方便起见，将与会话显示部121对应的显示部设为纵长的会话显示部，通过滚动条的操作依次显示的内容也同时显示。也就是说，图29的会话显示部711至图35的会话显示部771表示连结的1个显示部。

另外，在该例中，使用所述第2模式的用户类型管理。

在图29的会话显示部711显示的会话中，首先，响应用户10登录AA网店的站点，信息提供系统1进行包含“△△先生/女士，好久不见。过得还好吗？”等寒暄、及广告活动的告知等的响应712。这种寒暄根据昵称、广告活动信息、上次浏览时间等，基于脚本而产生。

此处，用户10进行“想买之前推荐的商品”之类的输入713。此处，信息提供系统1根据用户10的输入，进行询问是否将之前推荐的商品(商品AA01)加入购物车的响应714。以前向用户10推荐的商品例如作为推荐历史数据271或偏好商品数据264的购买讨论商品而存储。另外，此时，信息提供系统1针对用户10，视为与该商品相关的偏好度增加，而对该商品的偏好度评分进行加法运算。这种偏好度评分可记录在偏好商品数据264中。

信息提供系统1将所述响应714与商品AA01的信息一并显示在与图3所示的会话画面120的商品显示部126对应的商品显示部(显示处理715)。

此处，信息提供系统1询问是否将商品AA01加入购物车时(响应716)，用户10相应于此进行将商品AA01加入购物车的内容的意思显示(输入717)。

此时，信息提供系统1根据用户10直接购买推荐商品这一情况，将该用户10的讲究项目“对推荐的容许”的评分加上特定数。而且，在因这种评分的变化而用户10变成属于其他用户类型的情况下，以将用户10与该变更后的用户类型建立关联的方式更新会员信息数据261。

相应于用户10的输入717，信息提供系统1进行“非常有光泽的睫毛很漂亮吧。”之类的响应718，该响应例如从存储在商品数据262的该商品AA01的推荐信息中引用。

此处，信息提供系统1以输出表示商品AA01已加入购物车的效果音的方式控制用户终端100(效果音输出处理719)。

会话进展到图30的会话显示部721，于是，用户10指示关于经常购买的商品的购买(输入722)。相应于该输入722，信息提供系统1参照购买历史数据272，特定经常购买的卸妆产品(商品AA02)。此时，该用户10为爱好使用惯的产品的特性，由此，信息提供系统1将讲究项目“对产品的讲究”的评分加上特定数。另外，在由此而用户类型变更的情况下，像所述那样更新会员信息数据261。

另外，信息提供系统1针对用户10，视为与该商品相关的偏好度增加而对该商品的偏好度评分进行加法运算。

接着，信息提供系统1确认经常购买的商品为商品AA02(响应723)。

此处，用户10对商品AA02确认超值的存在(输入724)。此处，信息提供系统1参照商品数据262，确认商品AA02是否有超值型号。另外，该用户10为对划算的商品敏感的特性，由此，将讲究项目“对价格的讲究”的评分加上特定数。另外，在由此而用户类型变更的情况下，像所述那样更新会员信息数据261。

信息提供系统1由于商品AA02存在超值型号，所以，产生并显示该事实及与商品AA02的比较信息(响应725)。此处，如果用户10进行关于减价的要求(输入726)，则该用户10为对划算的商品敏感的特性，由此，信息提供系统1将讲究项目“对价格的讲究”的评分加上特定数。另外，在由此而用户类型变更的情况下，像所述那样更新会员信息数据261。

会话进展到图31的会话显示部731，于是，信息提供系统1告知不能减价的内容(响应732)。该信息可通过参照商品数据262的与该商品相关的减价信息而确认。

接着，用户10了解该内容，并指示商品AA02的超值型号的购买(输入733)。相应于该输入733，信息提供系统1进行“充分使用的话对皮肤的负担也少，挺好的。”之类的响应734，该响应例如从存储在商品数据262的该商品AA02(180g)的推荐信息中引用。

此处，信息提供系统1以输出表示商品AA02(180g)已加入购物车的效果音的方式控制用户终端100(效果音输出处理735)。

然后，用户10进行“谢谢”的输入736，相应于此，信息提供系统1进行询问有无其他要求的响应737。此处，用户10想出要求而进行输入738的期间(或从响应737起经过特定时间后)，信息提供系统1判断为稍微等待响应比较好，而以如下方式进行控制，即，像客服的人物以期待的表情等待那样，变更表情(表情变更处理739)。

会话进展到图32的会话显示部741，用户10输入祛斑的要求(输入742)。此处，信息提供系统1针对用户10，视为与祛斑的商品相关的偏好度增加，而对该商品的偏好度评分进行加法运算。这种偏好度评分可记录在偏好商品数据264中。

接着，信息提供系统1促使针对斑痕相关商品显示商品一览表(响应743)。此时，信息提供系统1参照与用户10的用户类型相同的其他用户的购买历史，根据特定的基准(例如，按照畅销顺序)将斑痕相关商品以一览表的形式显示(显示处理744)。另外，信息提供系统1在这种推荐商品的决定时，参照用户10的购买历史或商品浏览历史，基于这些决定推荐商品或推荐商品的显示顺序。

此处，进而，信息提供系统1在用户10没有购买过祛斑的商品的情况下，询问有没有什么提问(响应745)。对此，用户10输入“不知道哪种好”时(输入746)，信息提供系统1提出将斑痕相关商品以按目的分类的方式进行分类(响应747)。另外，在商品数据262中，除了商品类别以外，按目的的分类也与各商品建立对应。

此处，用户10输入“想要消除斑痕”之类的嘟哝时(输入748)，信息提供系统1将该用户10的输入判定为以“斑痕修复”为目的，并将商品AA03决定为推荐商品(响应749)。另外，此处，信息提供系统1针对用户10，视为与斑痕修复相关的偏好度增加，而对“斑痕修复”之类的偏好对象的偏好度评分进行加法运算。这种偏好度评分可记录在偏好商品数据264中。

会话进展到图33的会话显示部751，用户10针对推荐的商品AA03发出“用这个能消除吗？”的提问(输入752)。此时，该用户10为在意效果的特性，由此，信息提供系统1对讲究项目“对产品的讲究”的评分加上特定数。另外，在由此而用户类型变更的情况下，像所述那样更新会员信息数据261。

接着，信息提供系统1针对用户10的提问介绍有效成分的说明、及顾客的意见(响应753)。另外，信息提供系统1以与该响应753一同地在与商品显示部126对应的商品显示部依次弹出显示顾客的意见的方式进行控制(显示处理754)。另外，有效成分的说明、及顾客的意见根据特定的基准从存储在商品数据262的商品的详细信息与顾客信息中抽出。

然后，用户10进行“似乎挺好啊…。”之类的输入755时，信息提供系统1基于该输入755，判断现在为推荐时机，从存储在商品数据262的商品的顾客信息中抽出使用感觉，并使其显示，由此，以使用图像向用户10提供进一步促使商品的购买之类的正面评语(响应756)。

然后，用户10进行“不过，今天先这样吧。…发薪日来买！”的输入757，然后，信息提供系统1判断为推荐时机的结束，并显示下次再讨论的内容的响应758。另外，此处，信息提供系统1将商品AA03作为用户10的购买讨论商品而存储在偏好商品数据264中。

会话进展到图34的会话显示部761，这次是用户10针对搬家时的手续进行询问(输入762)。此时，信息提供系统1将提问的内容与FAQ回答集282进行对照，并显示与提问对应的FAQ的应对(响应763)。此处，促使用户10以问询表或电话的形式告知，并在与商品显示部126对应的商品显示部显示问询表与电话号码(显示处理764)。

于是，用户10进行“那么，打电话吧。”的输入765，信息提供系统1进行“好的，等您电话。”之类的响应766。

然后，用户10通过电话进行住址变更手续(住址变更处理767)，当进行“住址变更完成！谢谢啊。”的输入768时，此处，信息提供系统1判断用户10有结束购物的意思，进行来自用户10的谢谢的回话，而且进行免运费的指引(响应769)。

会话进展到图35的会话显示部771，用户10针对运费进行提问(输入772)。于是，信息提供系统1将提问的内容与FAQ回答集282进行对照，并显示与提问对应的FAQ的应对(响应773)。信息提供系统1基于购物车内合计与运费的关系计算运费，并通知该金额，并且使响应773中包含如下指引，即，如果之后再购买多少东西则免运费，假如购买作为购买讨论商品的商品AA03则免运费。

然后，用户10进行“确实···怎么办呢”的输入774，然后，信息提供系统1判断现在为推荐时机，使商品数据262的商品AA03的推荐信息中包含的季节的推荐文、及折扣信息中包含的广告活动信息作为响应775而显示。

此处，用户10进行“嗯，那么买吧！”之类的输入776时，信息提供系统1根据该用户10已接受推荐商品这一情况，而对讲究项目“对推荐的容许”的评分加上特定数。另外，在由此而用户类型变更的情况下，像所述那样更新会员信息数据261。

信息提供系统1基于用户10的购买意思的显示(输入776)，显示谢谢的文语、及(存储在商品数据262中)商品AA03的推荐信息中的推荐的一句话(响应777)，为了执行购买手续，而使会话画面转变为购物车信息确认画面(显示处理778)。另外，此时，信息提供系统1将商品AA03与用户10建立关联地存储到购买历史历史数据272中。另外，也可另外登录推荐商品的成功率。

接下来，参照图36，对本实施方式的信息提供系统1中如所述般的用户应对处理的典型模式进行说明。图36是表示用户应对处理的典型次序的流程图。

首先，在步骤S31中，受理用户10的登录。对从用户10的用户终端100(例如，网购的首页画面)输入的用户ID与密码基于信息提供系统1的会员信息数据261进行认证，如果认证通过则进入到下一步骤，如果认证未通过，则向用户终端100输出错误讯息。

接着，在步骤S32中，信息提供系统1判断是根据用户10的发起对话(输入)的内容或抽出的关键词等对该用户10进行推荐商品的指引(也就是说，进行推荐)还是等待用户10的发起对话(也就是说聆听)。

在判断为进行聆听的情况下，进入到步骤S33，然后，等待用户10的发起对话，进而，以引出与用户10的商品的偏好相关的发起对话的方式输出响应而与用户10进行会话。接着，在步骤S34中，判断是否继续与用户10的会话，在根据用户10的发起对话的内容判断为对商品或商品的购买不感兴趣的情况(步骤S34的否)下，结束处理。

在判断为用户10对商品或商品的购买感兴趣的情况(步骤S34的是)下，再次返回到步骤S32，重复推荐还是聆听的判定。

在步骤S32中判断为进行推荐的情况下，进入到步骤S35，然后，基于用户10的用户类型、发起对话的内容、购买历史历史等决定推荐商品。推荐商品的决定例如按照如图17的流程图所示的次序进行。接着，在步骤S36中，以使所决定的推荐商品(或推荐商品的一览表)显示在用户终端100的显示器(例如，显示在与商品显示部126对应的商品显示部)的方式进行控制。

接着，在步骤S37中，判定用户10对所显示的推荐商品是否表现出兴趣，如果不感兴趣(步骤S37的否)，则继续会话，并且再次返回到步骤S32，重复推荐还是聆听的判定。

在步骤S37中判定为感兴趣的情况(步骤S37的是)下，在步骤S38中，针对推荐商品显示更详细的信息(例如，推荐的一句话、广告活动信息、顾客的意见等正面评语)，或者促使点击商品显示部中显示的商品图标。

接着，在步骤S39中，基于用户10的发起对话或举动判定用户10是否有购买意思。在步骤S39中判定为无购买意思的情况(步骤S39的否)下，继续会话，并且再次返回到步骤S32，重复推荐还是聆听的判定。

在判定为有购买意思的情况(步骤S39的是)下，在步骤S40中，执行购买手续的流程，向用户10指引购买商品所需的手续。

接下来，参照图37，对在本实施方式的信息提供系统1中如何判定进行显示推荐商品的推荐的时机或推荐的正确与否进行说明。图37是关于在用户10进行何种输入的情况下如何判定该输入并最终采取何种推荐的方针表示若干个例子的图。

图37的编号1的模式是在从用户10的输入中抽出“是啊”、“真的”、“确实”等关键词的情况下，判定为用户10表示单纯的肯定，在抽出“怎么样”、“也不是这样”之类的关键词的情况下，判定为用户10表示单纯的否定。

图37的编号2的模式是在从用户10的输入中抽出“诶”、“原来如此啊”、“知道哟”、“那好啊”之类的关键词的情况下，判定为用户10表现出兴趣，在抽出“没有其他的吗”之类的关键词的情况下，判定为用户10未表示出兴趣。

图37的编号3的模式是在用户10的输入为“与其说是酷的感觉，倒不如说是冷酷的感觉吧”之类的输入的情况下，判定这样的输入为包含设计、价格、功能、使用方便性、评判等评价项目的评语。

图37的编号4的模式是在用户10的输入为“设计确实好但价格··”之类的输入的情况下，判定为用户10表现出复合的否定。另外，编号5的模式是在用户10的输入为“会员有什么优惠？”之类的输入的情况下，分类为其他。

而且，在信息提供系统1中，关于所述编号1～编号3的模式，作为推荐的方针，以按照一边试探有无购买意欲一边推荐该商品或不同的商品的流程进展的方式根据脚本进行控制。

另一方面，关于所述编号4的模式，在为包含评价对象项目的肯定·否定的情况下，追加对成为对象的评价项目的跟进或除此以外的评价项目而推荐商品，以按照一边试探有无购买意欲一边推荐该商品或不同的商品的流程进展的方式根据脚本进行控制。

另外，关于所述编号5的模式，如果在以与所述模式无关为前提下有来自用户10的输入，则在该输入后，对该输入进行确认，以介绍下一商品或者保持原状态待机的方式，根据脚本进行控制。

接下来，参照图38，对构成本发明的实施方式的信息提供系统1的信息提供服务器200的电脑的硬件构成的例子进行说明。但是，图38所示的信息提供服务器200的构成仅例示了其代表性的构成。

信息提供服务器200包含CPU(Central Processing Unit，中央处理器)1001、RAM(Random Access Memory，随机访问存储器)1002、ROM(Read Only Memory，只读存储器)1003、网络接口1004、音响控制部1005、麦克风1006、扬声器1007、显示器控制器1008、显示器1009、输入设备接口1010、键盘1011、鼠标1012、外部存储装置1013、外部记录介质接口1014、及将这些构成要素相互连接的总线1015。

CPU1001控制信息提供服务器200的各构成要素的动作，在OS(Operating System，操作系统)的控制下，控制本发明的输入解析部202或响应控制部203等的执行。

在RAM1002暂时存储用于执行由CPU1001执行的各处理的程序、及执行所述程序时使用的数据。在ROM1003存储信息提供服务器200启动时执行的程序等。

网络接口1004是用于与网络1020连接的接口。网络1020例如为信息提供服务器200与用户终端100之间的网络，与图1所示的网络300对应。

音响控制部1005控制麦克风1006与扬声器1007而控制声音的输入输出。显示器控制器1008是用于对CPU1001发出的绘图命令实际进行处理的专用控制器。显示器1009例如为包括LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)或CRT(Cathode Ray Tube，阴极射线管)的显示装置。也可将显示器1009设为可触摸操作的触摸面板显示器。

输入设备接口1010接收利用键盘1011或鼠标1012输入的信号，并根据该信号的信号模式将特定的指令发送到CPU1001。

外部存储装置1013例如为硬盘或半导体存储器之类的存储装置，在该装置内记录着所述程序及数据，在执行时视需要从该装置载入到RAM1002。例如，图1所示的信息提供管理DB250等也能存储在这种外部存储装置1013中。

外部记录介质接口1014对外部记录介质1030进行访问，读取外部记录介质1030中记录的数据。外部记录介质1030例如为可携式闪速存储器、CD(Compact Disc，光盘)、DVD(Digital Versatile Disc，数字多功能盘)等。由CPU1001执行且用于实现本发明的各功能的程序可经由该外部记录介质接口1014从外部记录介质1030提供。另外，作为用于实现本发明的各功能的程序的其他流通形态，也考虑从网络上的特定服务器经由网络1020及网络接口1004存储到外部存储装置1013或RAM1002的途径等。

对本发明的一实施方式的信息提供系统1的信息提供服务器200的硬件构成说明了一例，本发明的用户终端100也为基本上具有与之相同的构成的电脑。但是，此处，关于信息提供服务器200，音响控制部1005、麦克风1006、扬声器1007、显示器控制器1008、显示器1009、输入设备接口1010、键盘1011、及鼠标1012并非必需的构成要素。

另外，到此为止，针对本发明的一实施方式的信息提供系统1，一边表示可实施本发明的具体例一边进行了说明，但这些具体例只不过是用于说明本发明的一例，本发明的权利要求书并不限定于这些具体例。可通过这些以外的各种方法或构成实现本发明的技术思想。

[符号的说明]

1 信息提供系统

10 用户

100 用户终端

200 信息提供服务器

250 信息提供管理DB

300 网络

1001 CPU

1002 RAM

1003 ROM

1004 网络接口

1005 音响控制部

1006 麦克风

1007 扬声器

1008 显示器控制器

1009 显示器

1010 输入设备接口

1011 键盘

1012 鼠标

1013 外部存储装置

1014 外部记录介质接口

1015 总线。

Claims (7)

1.一种信息提供系统，其特征在于包括：

输入接收机构，从用户操作的用户终端接收所述用户的输入；

响应决定机构，决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应的内容；及

用户类型判定机构，根据基于所述输入而获得的词，判定所述用户的用户类型；且

所述响应决定机构以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息包含在所述响应的内容中。

2.根据权利要求1所述的信息提供系统，其中所述响应决定机构基于所述判定出的所述用户的用户类型、及所述用户在所述用户终端中选择的类别，决定对所述用户提示的商品或服务。

3.根据权利要求1所述的信息提供系统，其中所述响应决定机构基于与所述判定出的所述用户的用户类型相同或类似的用户类型的用户的购买信息，决定对所述用户提示的商品或服务。

4.根据权利要求1所述的信息提供系统，其中所述用户类型判定机构根据基于所述输入而获得的所述词、及所述用户的属性，判定所述用户的用户类型。

5.根据权利要求1所述的信息提供系统，其中所述用户类型判定机构根据随时间经过而接收的所述词，更新所述用户的用户类型。

6.一种信息提供方法，其特征在于在信息提供系统的信息提供服务器中，包括：

输入接收步骤，从用户操作的用户终端接收所述用户的输入；

响应决定步骤，决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应的内容；及

用户类型判定步骤，根据基于所述输入而获得的词，判定所述用户的用户类型；且

所述响应决定步骤以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息包含在所述响应的内容中。

7.一种存储介质，存储使以下功能执行的程序，且可由电脑读入所述程序，所述功能为：

使输入接收机构从用户操作的用户终端接收所述用户的输入；

使响应决定机构决定响应所述输入而向所述用户终端输出的响应的内容；及

使所述响应决定机构作为根据基于所述输入而获得的词判定所述用户的用户类型的用户类型判定机构发挥功能；且

使所述响应决定机构以如下方式进行控制，即，基于所述判定出的所述用户的用户类型决定对所述用户提示的商品或服务，并使与所述决定的商品或服务相关的信息包含在所述响应的内容中。