JP7482473B2 - Ｗｅｂサイト訪問ユーザの案内システム及びコンテンツ案内システム - Google Patents

Description

本発明は、コンテンツを閲覧するユーザの状況や考えに適したコンテンツ提案技術に関し、例えば、複数のＷｅｂページで構成されるＷｅｂサイトの訪問者（ユーザ）に、訪問者の状況や考えに適したＷｅｂサイト上のコンテンツ（Ｗｅｂページ）を提案する技術に関する。

ユーザは、購入、予約、応募、資料請求、問い合わせ、視聴・閲覧（知る・楽しむ）などの目的でＷｅｂサイトを訪問する。複数のＷｅｂページで構成されるＷｅｂサイトでは、Ｗｅｂサイト内に設けられたサイト内検索機能を使用し、ユーザは自ら検索条件を入力して所望のコンテンツを含むＷｅｂページ（各目的に応じたＷｅｂページ）を表示したりしている。

特許第５３００６４８号 特開２００９－１０４４５０号公報

Ｗｅｂサイトの訪問者には、それぞれの状況や考えが存在し、それが目的を実行・実現する物差しとなる。例えば、商品やサービスを購入する際、訪問者は自身の物差しで所望のコンテンツ（Ｗｅｂページ）を探し当てる比較検討（選別）を行う。

しかしながら、訪問者が持つ物差しは、訪問者自身が的確に表現できるとは限らず、かつ状況や考えに応じた物差し自体が、間違っている可能性もある。このため、前者の場合は、物差しを正しく検索条件として落とし込めずに、所望するコンテンツを閲覧できないことがある。特に、具体性や確実性を欠いた粒度の荒い検索条件では、検索結果の候補が絞り込めていないため、比較検討を行うことが難しくなる。一方、後者の場合は、そもそも状況や考えを正しく物差しに反映できていないため、本当に求めているコンテンツ（Ｗｅｂページ）を探し当てることができない。

例えば、特許文献１は、訪問者の行動履歴や操作履歴を用い、Ｗｅｂページ内の複数のリンク表示のうち、特定のＷｅｂページのリンクを強調表示し、訪問者の興味や嗜好に応じてＷｅｂページに訪問者を誘導している。しかしながら、行動履歴や操作履歴だけでは、サイト訪問者の目的を実行・実現するに至る物差しを把握することができない。つまり、訪問者の趣味や嗜好と、Ｗｅｂサイトを訪問して目的を実行・実現する際の訪問者の状況や考えは、イコールではない。言い換えれば、行動履歴等と物差しとは、訪問者によって異なり、かつ同じ訪問者であってもそのときの状況や考えによって異なるので、趣味や嗜好に合っても物差しに合わなければ、訪問者が本当に望むコンテンツに誘導できないことがある。

また、特許文献２は、Ｗｅｂチャットを通じた店員等との会話の内容に応じて訪問者の嗜好に合う商品をリアルタイムに変化させながら推薦する技術が提案されている。しかしながら、会話の内容のみでは、上述したように、訪問者が持つ物差しを訪問者自身が的確に表現できるとは限らず、わざわざＷｅｂサイトを訪れた訪問者の目的を、把握し難い側面がある。

このように従来は、Ｗｅｂサイトを訪問する訪問者の趣味や嗜好に合わせたＷｅｂページへの誘導や商品推薦が行われているが、Ｗｅｂサイトを訪問する訪問者の物差しを的確に捉え、訪問者の状況や考えを正しく特徴付けしてＷｅｂサイト内のコンテンツ（Ｗｅｂページ）に導く手段がなかった。

また、Ｗｅｂサイトに限らず、例えば、ショッピングアプリのように、ユーザ端末にインストールされたアプリケーションを通じてコンテンツを閲覧する場合においても、同様に、そのアプリケーションを使用してコンテンツを閲覧する訪問者の状況や考えを的確に捉えて、アプリケーションで提供するコンテンツに導く手段がなかった。

そこで、本発明は、サイト訪問者の状況や考えを特徴付けし、Ｗｅｂサイト内のコンテンツ（Ｗｅｂページ）へ適切に導くことができる、Ｗｅｂサイト訪問者の案内システムを提供することを目的とする。

また、Ｗｅｂサイトに限らず、アプリケーションを通じてコンテンツを閲覧する訪問者の状況や考えに適したコンテンツ案内システムを提供することを目的とする。

（１）本発明の案内システムは、Ｗｅｂサーバに接続され、Ｗｅｂサイトの訪問者にＷｅｂサイト内のコンテンツを案内する。本案内システムは、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成された、各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性を記憶する第１記憶部と、Ｗｅｂサイトの訪問者のＷｅｂページ閲覧履歴に基づいて生成された、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付ける属性であって、訪問した各Ｗｅｂページが持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性を記憶する第２記憶部と、Ｗｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される回答内容を特徴付けた回答属性を記憶する第３記憶部を有する。

そして、前記行動属性及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、前記行動属性及び前記回答属性と前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成するコンテンツ提案部を有する。前記会話制御部は、複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出する。

（２）上記（１）において、Ｗｅｂサーバにアドインされるエージェントをさらに含むように構成することができる。前記エージェントは、訪問者端末のブラウザにおいて各Ｗｅｂページ上に前記所定の画面を重畳表示させて、閲覧中のＷｅｂページ上で前記会話制御部によって抽出された会話文を表示するとともに、訪問者によって入力又は選択された対話情報を受け付け、前記案内システムに送信するように構成される。

（３）上記（１）又は（２）において、上記案内システムは、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに対してＷｅｂスクレイピング処理を行い、前記コンテンツ属性を生成するコンテンツ属性制御部と、ＷｅｂサーバからＷｅｂサイト訪問者のＷｅｂページ内の行動履歴を受け付けて訪問者別に行動を監視する監視部と、監視中のＷｅｂページ閲覧履歴に基づいて、訪問した各Ｗｅｂページが持つ前記コンテンツ属性を抽出して前記行動属性を生成する第１ユーザ属性制御部と、閲覧中のＷｅｂページ上の前記所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得された会話内容に基づいて、前記回答属性を生成する第２ユーザ属性制御部をさらに有するように構成することができる。

（４）上記（１）から（３）において、会話文は、問い掛け文または質問文を含むように構成することができ、回答属性は、訪問者への問い掛け文又は質問文に対して当該訪問者の回答内容から抽出されるように構成することができる。

（５）上記（１）から（４）において、前記コンテンツ提案部は、前記会話制御部によって訪問者への案内情報の提案が必要とされる会話文が抽出されたときに、前記案内情報を生成して前記会話制御部に出力し、前記会話制御部は、前記案内情報を有する会話文を前記Ｗｅｂサーバに送信するように制御することができる。

（６）本発明のプログラムは、Ｗｅｂサーバに接続され、Ｗｅｂサイトの訪問者に、Ｗｅｂサイト内のコンテンツを案内する処理を行うコンピュータによって実行される。本プログラムは、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成された、各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性、訪問者のＷｅｂサイト内の行動履歴に基づいて生成された、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付ける属性であって、訪問した各Ｗｅｂページが持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性、及びＷｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される回答内容を特徴付けた回答属性を記憶する第１機能と、前記行動属性及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する第２機能と、前記行動属性及び前記回答属性と前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成する第３機能を前記コンピュータに実現させる。前記第２機能は、複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出する。

（７）本発明の案内システムは、複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者に、Ｗｅｂサーバが提供するＷｅｂサイト内のコンテンツを案内する。本案内システムは、訪問者のＷｅｂサイト内の行動履歴に基づいて生成されたＷｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付ける属性であって、訪問した各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成される各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性を抽出して生成される行動属性及びＷｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される回答内容を特徴付けた回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成するコンテンツ提案部とを有する。前記会話制御部は、Ｗｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出する。

（８）本発明のコンテンツ案内システムは、コンテンツ閲覧端末で操作されるコンテンツ閲覧アプリケーション内の各画面に含まれるコンテンツに基づいて生成された、各画面を特徴付けたコンテンツ属性を記憶する第１記憶部と、コンテンツ閲覧アプリケーション内の行動履歴に基づいて生成された、コンテンツ閲覧アプリケーション内のユーザ行動を特徴付けた属性であって、閲覧した各画面が持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性を記憶する第２記憶部と、画面内に重畳表示される所定の画面を通じたユーザとの対話によって取得される回答内容を特徴付けた回答属性を記憶する第３記憶部と、前記行動属性又は／及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くコンテンツ閲覧アプリケーション内の画面への案内情報を生成するコンテンツ提案部を有する。前記会話制御部は、訪問者がコンテンツ閲覧アプリケーション内の各画面を回遊して現在閲覧している画面のコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧している画面よりも過去に閲覧した他の画面のコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中の画面に重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出する。

本発明によれば、Ｗｅｂサイト内でのユーザ行動履歴に応じたユーザ行動の特徴付け及び対話における会話内容に応じた特徴付けによって、訪問者の物差し、すなわち、Ｗｅｂサイトを訪れた際の訪問者の状況や考えを特徴付け（抽出）することができる。

特に、対話における会話文が、ユーザ行動又は／及び会話内容の特徴に応じてフィルタリングされ、ユーザ行動（行動属性）及び会話内容（回答属性）の変化、つまり、訪問者の特徴付けの変化に応じた会話制御が行われる。このため、Ｗｅｂサイトを訪問した目的や考えを的確に特徴付けすることができる。

このように把握された行動属性及び回答属性による訪問者の特徴を用いて、マッチングするコンテンツ属性（各Ｗｅｂページの特徴）を抽出し、Ｗｅｂサイト内のＷｅｂページへの案内情報を提供する。

したがって、単なる訪問者の嗜好や興味、Ｗｅｂサイト内の行動だけでは把握することができない、Ｗｅｂサイトを訪問した目的や考えに最適なコンテンツ提案を行うことができる。

第１実施形態のＷｅｂサイト訪問者であるユーザへの案内システムのネットワーク構成図である。 第１実施形態の管理装置及びＷｅｂサーバの各構成ブロック図である。 第１実施形態の行動属性と回答属性及びコンテンツ属性を用いたＷｅｂサイト内のコンテンツ提案を説明するための図である。 第１実施形態のユーザ端末のブラウザに重畳表示されるポップアップ画面を通じた対話の一例を示す図であり、ユーザへの問い掛けや質問を契機とした会話態様である。 第１実施形態のユーザ端末のブラウザに重畳表示されるポップアップ画面を通じた対話の一例を示す図であり、ユーザからの問合せや質問を契機とした会話態様である。 第１実施形態の行動属性をフィルタリング条件として、会話ライブラリの中からユーザとの対話のための会話文を抽出する一例を示す図である。 第１実施形態の行動属性及び回答属性をフィルタリング条件として、会話ライブラリの中からユーザとの対話のための会話文を抽出する一例を示す図である。 第１実施形態の提案コンテンツ生成処理を説明するための図であり、行動属性及び回答属性をフィルタリング条件として、ユーザに提案するＷｅｂサイト内のコンテンツリストを生成する一例である。 第１実施形態の案内システムの処理フローを示す図であり、ユーザへの問い掛けや質問を会話の契機とした態様を示す図である。 第１実施形態の変形例を示す図である。 第２実施形態のコンテンツ案内システムのネットワーク構成図である。 第２実施形態のコンテンツ閲覧端末及び管理装置の各構成ブロック図である。 第２実施形態のコンテンツ案内システムの処理フローを示す図である。

（第１実施形態）
図１から図１０は、第１実施形態に係るＷｅｂサイト訪問者であるユーザへの案内システムを示す図であり、図１は、ネットワーク構成図である。本案内システムは、Ｗｅｂサイトを運営するＷｅｂサーバ１００に対し、管理装置３００が外部接続しており、Ｗｅｂサーバ１００には、管理装置３００との間でデータ通信を行うエージェント４００がアドインされている。

Ｗｅｂサイトは、ＷＷＷ上のドメイン名の下にある複数のＷｅｂページの集まりである。Ｗｅｂサーバ１００は、ユーザ端末（訪問者端末）５００からのｈｔｔｐリクエスト又はｈｔｔｐｓリクエストに応じて指定又は選択されたＵＲＬに基づくＷｅｂページを提供する。Ｗｅｂサイトは、企業等が商品、サービス（役務）などを提供する情報の集合体であり、有償・無償を問わない。また、資料請求や問合せ先などの情報提供や予約や応募などの機能提供を行うサイト、動画配信サイトなども本案内システムを適用することができ、提供する機能や情報、またはこれらの組み合わせに限定されない。

ユーザ端末５００は、例えば、デスクトップ型やノート型のコンピュータ装置、スマートフォンなどの多機能携帯電話機やＰＤＡ(Personal Digital Assistant)、タブレット型端末などの持ち運び可能な携帯端末（モバイル端末）である。ユーザ端末５００は、通信機能、演算機能及び入力機能を備え、ＩＰ（Internet protocol）網又は移動通信回線網（Mobile communication network）を通じて有線通信／無線通信でＷｅｂサーバ１００に接続してデータ通信を行うことができる。

また、ユーザ端末５００は、ブラウザ機能を備えており、Ｗｅｂサーバ１００との間のｈｔｔｐ／ｈｔｔｐｓプロトコルに基づくデータ通信によってＷｅｂサーバ１００から提供されるＷｅｂページの表示制御及びＷｅｂページへの入力選択制御を行う。

図１に示すように、訪問者であるユーザは、ユーザ端末５００を通じてＷｅｂサーバ１００にアクセスし、Ｗｅｂサイトを訪問する。ユーザは、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページを閲覧する。ユーザは、Ｗｅｂサイトを訪れる際、自身の状況や考えに基づいて、Ｗｅｂサイト内を回遊し、複数の各Ｗｅｂページを閲覧する。

本実施形態の案内システムは、エージェント４００を通じて、サイト内閲覧履歴を収集すると共に、ユーザ端末５００に表示されるＷｅｂページ上に重畳表示されるポップアップ画面Ｐでの対話機能で、対話履歴を収集する。管理装置３００は、ポップアップ画面Ｐを通じて、当該Ｗｅｂサイト内のコンテンツ提案情報、例えば、特定のサイト内Ｗｅｂページへの案内情報をユーザに提供する。なお、案内情報は、例えば、ＷｅｂページのＵＲＬ等のリンク情報である。

図２は、本実施形態のＷｅｂサーバ１００及び管理装置３００の機能ブロック図である。

Ｗｅｂサーバ１００は、ユーザ端末５００との間の通信制御を行う通信部１１０、ユーザ端末５００における操作に基づいて、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページ（コンテンツを含む）を送信するサイト制御部１２０、記憶部１３０を含んで構成されている。なお、Ｗｅｂサーバ１００は、周知の技術を適用することができ、詳細については省略する。

サイト制御部１２０には、エージェント４００がアドインされている。エージェント４００は、Ｗｅｂページ上において最前面レイヤーにポップアップ画面Ｐを重畳表示する表示制御を行う。このとき、ポップアップ画面Ｐは、Ｗｅｂページ間の移動において、Ｗｅｂページ情報を読み込んで表示するブラウザの表示制御とは別に、常時ポップアップ画面Ｐが固定的に表示されるようにブラウザに対して表示制御を行ったり、各Ｗｅｂページが表示される際に、その都度ポップアップ画面Ｐが表示されるように制御したりすることができる。

また、エージェント４００は、管理装置３００から送信される会話文をポップアップ画面Ｐに表示したり、ユーザによって入力又は選択されたユーザ対話情報を受け付けたりする対話インターフェース機能を提供する。

本実施形態では、ポップアップ画面Ｐに、Ｗｅｂサイト内のＷｅｂページへのリンク情報が案内情報として表示される。このとき、エージェント４００は、ポップアップ画面Ｐにおいてリンク情報が選択されると、選択されたＷｅｂページのリンク情報をサイト制御部１２０に出力し、サイト制御部１２０がユーザ端末５００のブラウザに対して該当のＷｅｂページ情報を出力し、表示させるように制御する。

記憶部１３０は、ユーザ情報１３１、コンテンツデータ１３２、Ｗｅｂページ情報１３３などの各種情報を記憶している。コンテンツデータ１３２は、Ｗｅｂページを構成する文章、画像、動画などの各種コンテンツであり、ページ内容に応じて、Ｗｅｂページ情報１３３とコンテンツデータ１３２が紐付いている。複数のＷｅｂページは、例えば、画面ＩＤやＵＲＬなどでユニークに管理されている。

ユーザ情報１３１は、Ｗｅｂサイトに登録されたユーザのメールアドレスなどの連絡先やユーザ個人を特定する情報や、ユーザがＷｅｂサイトで行った行動履歴を格納する。例えば、購入履歴、予約履歴、応募履歴、資料請求履歴、動画再生履歴などを含むことができる。

なお、Ｗｅｂサイトに登録しなくても、従来のＣｏｏｋｉｅ技術を適用し、Ｗｅｂサイトを訪問するユーザを一意に識別し、Ｗｅｂページの閲覧履歴や対話履歴などをユーザ別に収集・管理することができる。したがって、ユーザ情報１３１は、登録の有無に関係なく、ユーザを一意に識別できる情報が含まれ、個人情報等の有無は任意である。管理装置３００は、ユーザがＷｅｂサイトを訪問したときにＷｅｂサーバ１００が行うユーザ情報１３１に基づくユーザ識別結果を受信し、ユーザ別に本機能を提供する。

管理装置３００は、制御装置３１０、記憶装置３２０、通信装置３３０を含んで構成されている。通信装置３３０は、Ｗｅｂサーバ１００及びＷｅｂサーバ１００にアドインされたエージェント４００との間の通信制御を行う。

制御装置３１０は、ユーザ行動監視部３１１、会話制御部３１２、行動属性制御部（第１ユーザ属性制御部）３１３、回答属性制御部３１４（第２ユーザ属性制御部）、コンテンツ属性制御部３１５、及びコンテンツ提案部３１６を含む。

ユーザ行動監視部３１１は、エージェント４００を通じて送信されるＷｅｂサイト内の行動履歴を受け付けてユーザ別に行動を監視し、行動履歴３２１に蓄積する。なお、行動履歴３２１は、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページの閲覧履歴と共に、各Ｗｅｂページにおけるユーザアクション（例えば、特定のリンクやボタンのクリック操作、画面のスクロール操作といったアクションなど）の履歴が含まれるように構成することができる。

会話制御部３１２は、ポップアップ画面Ｐに表示する会話文を会話ライブラリ３２４から抽出すると共に、ポップアップ画面Ｐを通じて入力・選択されたユーザ対話情報を、エージェント４００を通じて受け付けてユーザ別に対話履歴３２２として蓄積する。

会話ライブラリ３２４は、複数の会話テキスト（会話文）が格納されたライブラリであり、各会話テキストは、会話文ＩＤ別に管理され、会話文属性が紐付いている。会話文属性とは、例えば、挨拶、問い掛け（質問）、提案（アドバイス、注意喚起を含むことができる）などの文章カテゴリである。

会話ライブラリ３２４に蓄積される会話文は、文章内に挿入エリアを有しない会話文と挿入エリアを有する会話文とが含まれる。例えば、「最近の話題の＜＞は、＜＞です。」、「＜＞をお探しですか？」、「あなたがお探しの＜＞は、これでしょうか」といった会話文が会話ライブラリに格納されており、「＜＞」は、Ｗｅｂページに含まれるコンテンツの名称や回答内容が挿入される箇所を示す。会話制御部３１２は、コンテンツ名称等の挿入エリアを含む会話文であれば、挿入エリアに、後述する行動属性又は／及び回答属性を適宜挿入して会話文を生成することができる。

図３は、行動属性、回答属性及びコンテンツ属性を用いたＷｅｂサイト内のコンテンツ提案を説明するための図である。

コンテンツ属性は、Ｗｅｂページ特徴情報である。コンテンツ属性制御部３１５は、Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに対してＷｅｂスクレイピング処理を行い、Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて当該Ｗｅｂページを特徴付けた情報（コンテンツ属性）を生成する。Ｗｅｂスクレイピング処理は周知の手法を適用することができ、詳細な説明は省略する。

Ｗｅｂスクレイピング処理によって、Ｗｅｂページから、例えば、化粧品、マスカラ、春物新作などのコンテンツに関する情報（コンテンツ情報）を抽出することができる。抽出されたコンテンツ情報は、Ｗｅｂページを特徴付けるためのコンテンツ属性として、記憶装置３２０に蓄積される。なお、コンテンツ属性の生成処理は、任意のタイミングで行うことができ、また、Ｗｅｂページが追加、更新、削除等されたタイミングで逐次行うようにしてもよい。

行動属性は、Ｗｅｂサイトを訪問したユーザのＷｅｂサイト内での行動履歴に基づいて生成されるユーザ属性である。このとき、本実施形態では、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付けた属性として、訪問した各Ｗｅｂページが持つコンテンツ属性を行動属性として抽出する。行動属性は、行動属性制御部３１３によって生成される。

例えば、コンテンツ属性「化粧品、マスカラ、春物新作」のＷｅｂページＡを訪問すると、行動属性「化粧品、マスカラ、春物新作」が蓄積され、ユーザ行動が特徴付けられる。また、コンテンツ属性「洋服、トップス、一点もの」のＷｅｂページＢを訪問すると、行動属性「洋服、トップス、一点もの」が蓄積される。なお、行動属性として抽出されるコンテンツ属性は、Ｗｅｂページが持つコンテンツ属性のうち、少なくとも１つ以上が抽出されればよく、その数は任意である。

回答属性は、ユーザの対話履歴から抽出される会話属性の一つである。例えば、会話制御部３１２が抽出した会話文に対する回答内容に基づいて生成されるユーザ属性である。回答属性は、回答属性制御部３１４によって生成される。図４に示すように、会話制御部３１２からの問い掛けや質問に対する回答内容や、図５に示すように、ユーザ自らが質問や問合せを入力し、その後の会話制御部３１２との間の会話によって得られた会話内容などが含まれる。

例えば、行動属性によってフィルタリングして抽出された会話文「春物の洋服をお探しですか？」に対し、ユーザが「明るい色の新作パーカーが欲しい」と回答した場合、問い掛け文と回答内容が対話履歴として蓄積されると共に、回答内容から「明るい色、新作、パーカー」の回答属性を抽出し、ユーザ別に蓄積することができる。

また、回答属性は、会話制御部３１２による問い掛けや質問に対するユーザの回答だけではなく、ユーザを起点とする問い掛けや質問に対して会話制御部３１２が回答した際の、ユーザの問い掛け又は／及び会話制御部３１２がユーザに提示した回答を回答属性として含むように構成することができる。

例えば、ユーザが「予算が８万円で買える軽量腕時計はあるかな」という問い掛けに対して、会話制御部３１２が「ありますよ。８万円未満ですと、〇〇メーカーの評判が良いですね。」という回答をしたとする。ユーザがさらに「そうですか、〇〇メーカーって良いものが多いですよね。」と会話が進行したと仮定する。この場合、「軽量、腕時計、８万円、〇〇メーカー、評判」などの各回答属性を抽出することができる。つまり、ユーザに対して回答を得ることを意識した会話でなくても、ユーザが提示する情報を評価したり、補足や付加の情報を提供するなどの会話内容からも、回答属性（会話属性）を抽出したりすることができる。

本実施形態の案内サービスは、行動属性制御部３１３及び回答属性制御部３１４を備え、行動属性３２１は、監視中のＷｅｂサイト内でのユーザ行動履歴に基づいて、訪問した各Ｗｅｂページが持つコンテンツ属性を抽出して生成され、回答属性３２２は、閲覧中のＷｅｂページ上のポップアップ画面Ｐを通じたユーザとの対話によって取得された会話内容に基づいて生成される。行動属性３２１と回答属性３２２とを用いて、Ｗｅｂサイトを訪問したユーザの状況や考えの特徴付けを行う。

この特徴付け（ユーザ属性）は、従来のユーザの趣味や嗜好やＷｅｂチャット等での会話では実現することができなかった、Ｗｅｂサイトを訪問した状況とユーザの考えを的確に反映したコンテンツ提案を実現するものとなる。

ユーザを特徴付ける行動属性及び回答属性は、会話制御部３１２による会話文の抽出処理と、コンテンツ提案部３１６の提案コンテンツ生成処理に用いられる。

図６は、行動属性をフィルタリング条件として、会話ライブラリ３２４の中からユーザとの対話のための会話文を抽出する一例を示す図である。

行動属性は、例えば、新しい順に、Ｗｅｂサイト内で訪れたＷｅｂページの画面ＩＤと対応するコンテンツ属性が格納される。会話制御部３１２は、例えば、現在から所定時間前までのＷｅｂページ閲覧行動を参照し、行動履歴としてコンテンツ属性を抽出する。そして、抽出したコンテンツ属性を用いて、該当する会話文を会話ライブラリ３２４から抽出する。なお、行動属性として抽出する行動履歴、すなわち、会話ライブラリ３２４に対するフィルタリング条件として用いる過去の行動属性は、任意に設定することができる。また、現在閲覧中の行動履歴に対応するコンテンツ属性と、それ以前の行動履歴に対応するコンテンツ属性とで、重み付けを変化させ、例えば、現在閲覧中のＷｅｂページの特徴付けを色濃く反映した会話文を抽出するように構成してもよい。

例えば、現在閲覧中のＷｅｂページのコンテンツ属性が、「シューズ、マラソン、耐久性」で、一つ前に閲覧していたＷｅｂページのコンテンツ属性が「シューズ、怪我予防」であるとき、「シューズ、マラソン、怪我予防」をフィルタリング条件として、「練習中にどこか痛めましたか？」といった会話文を抽出することができる。また、さらに、もう一つ前に閲覧していたＷｅｂページのコンテンツ属性が「〇〇選手のインタビュー、ユーザ評価」である場合は、「シューズ、怪我予防」をフィルタリング条件として、「怪我予防のシューズをお探しですか？」といった会話文を抽出することができる。

また、一つ前の閲覧していたＷｅｂページが異なり、そのコンテンツ属性が「スピード重視、市民ランナー」である場合、「シューズ、マラソン、スピード」をフィルタリング条件として、「マラソンのスピード練習は、シューズが重要ですよね」といった会話文を抽出することができる。

一方で、会話が進むと、ユーザから問い掛けに対する回答を得ることができ、回答属性が蓄積される。そこで、会話制御部３１２は、回答属性の蓄積を反映し、行動属性と回答属性の双方をフィルタリング条件として、会話ライブラリ３２４から会話文を抽出するようにしてもよい。

図７は、行動属性及び回答属性をフィルタリング条件として、会話ライブラリ３２４の中からユーザとの対話のための会話文を抽出する一例を示す図である。

回答属性は、例えば、会話ライブラリ３２４から抽出されたユーザに提示した会話文のＩＤと回答内容と紐付けて蓄積される。例えば、「練習中にどこか痛めましたか？」という会話制御部３１２からの会話文（質問文）に対し、「膝が痛い」と回答したとする。この場合、回答属性制御部３１４は、回答属性として「膝、痛い」を生成して蓄積し、会話制御部３１２は、行動属性の「シューズ、マラソン、怪我予防」と回答属性の「膝、痛い」とをフィルタリング条件として、会話ライブラリ３２４から会話文を抽出する。例えば、「膝が痛いときは、無理しないでくださいね。膝の負担を軽減するシューズは、こんなものが評判です」といった会話文（提案属性を有する）を抽出することができる。対話履歴は、時系列順にその会話文が入ってくるが、会話文から生成される回答属性の蓄積は、時系列順でなくてもよい。行動履歴についても同様である。

このように行動属性の変化及びそのときの回答属性の変化に応じて、ユーザの特徴付けが変化し、ユーザへ提供する会話文の内容が変化する。

図８は、提案コンテンツ生成処理を説明するための図であり、行動属性及び回答属性をフィルタリング条件として、ユーザに提案するＷｅｂサイト内のコンテンツリストを生成する。

本実施形態では、ポップアップ画面Ｐを通じてユーザにＷｅｂサイト内のコンテンツリストを提供する。このとき、行動属性及び回答属性を用いる。具体的には、行動属性及び回答属性と、コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングしたコンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成する。

例えば、行動属性が「自動車保険」であり、回答属性が「家族、土日」であった場合、これらのユーザ属性と、Ｗｅｂスクレイピング処理を通じて生成されたＷｅｂページのコンテンツ属性とをマッチングする。例えば、コンテンツ属性として「保険、自動車、家族割」を有するＷｅｂページを抽出し、抽出された１つ又は複数の各ＷｅｂページのＵＲＬ情報を含む案内情報を生成する。

なお、案内情報は、ポップアップ画面Ｐを通じた会話の流れの中でユーザに提供するように構成することができる。そこで、会話制御部３１２は、会話ライブラリ３２４から抽出した会話文に紐付けられた会話文属性を判別し、会話文属性が「提案」とあると判別されたとき、コンテンツ提案部３１６に対して案内情報の生成指示を出力する。コンテンツ提案部３１６は、案内情報の生成指示をトリガーに、行動属性及び回答属性を用いて案内情報を生成し、会話制御部３１２に出力する。会話制御部３１２は、生成された案内情報と提案属性を有する会話文とをエージェント４００（Ｗｅｂサーバ１００）に送信する。

なお、説明の便宜上、提案属性と称しているが、ユーザへのアドバイスや注意喚起なども、ユーザに対する提案と捉えることができる。したがって、ユーザに案内情報を提供するトリガーは、アドバイスや注意喚起などの会話文属性の場合も含むように構成することもできる。

本実施形態によれば、Ｗｅｂサイト内でのユーザ行動履歴に応じたユーザ行動の特徴付け及び対話における会話内容に応じた特徴付けによって、訪問者の背景、すなわち、Ｗｅｂサイトを訪れた際のユーザの状況や考えを特徴付け（抽出）することができる。

特に、対話における会話文が、ユーザ行動又は／及び会話内容の特徴に応じてフィルタリングされ、ユーザ行動（行動属性）及び会話内容（回答属性）の変化、つまり、ユーザの特徴付けの変化に応じた会話制御が行われる。このため、Ｗｅｂサイトを訪問した目的や考えを的確に特徴付けすることができる。

そして、このように把握された行動属性及び回答属性によるユーザの特徴を用いて、マッチングするコンテンツ属性（各Ｗｅｂページの特徴）を抽出し、Ｗｅｂサイト内のＷｅｂページへの案内情報を提供する。

このため、単なるユーザの嗜好や興味、Ｗｅｂサイト内の行動だけでは把握することができない、Ｗｅｂサイトを訪問した目的や考えに最適なコンテンツ提案をユーザに行うことができる。

図９は、本実施形態の案内システムの処理フローを示す図であり、ユーザへの問い掛けや質問を会話の契機とした態様を示す図である。

管理装置３００は、Ｗｅｂサーバ１００に接続し、Ｗｅｂサイトを構成する複数のＷｅｂページを解析するＷｅｂスクレイピング処理を行い（Ｓ３０１）、Ｗｅｂページ別にコンテンツ属性を生成し、記憶装置３２０に蓄積する（Ｓ３０２）。

ユーザがＷｅｂサイトを訪問すると（Ｓ５０１）、Ｗｅｂサーバ１００は、ユーザ端末５００に対するＷｅｂ画面の表示処理及びＷｅｂ画面上へのポップアップ画面Ｐの重畳表示処理を行う（Ｓ１０１）。ユーザは、ブラウザを操作し、Ｗｅｂサイト内を回遊して各Ｗｅｂページを閲覧する（Ｓ５０２）。

Ｗｅｂサーバ１００のエージェント４００は、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を監視し、監視結果（行動履歴）を逐一、管理装置３００に送信する（Ｓ１０２）。管理装置３００は、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動履歴を格納し（Ｓ３０３）、行動属性生成処理を行う（Ｓ３０４）。管理装置３００は、ユーザがＷｅｂサイト内で行動する度に更新される行動履歴に基づいてリアルタイムに行動属性の生成処理を行うことができる。

次に、管理装置３００は、行動属性を用いて会話ライブラリ３２４から会話文を抽出又は生成する（Ｓ３０５）。会話文が抽出されたとき、エージェント４００への会話文提供処理を行う（Ｓ３０７）。エージェント４００は、受信した会話文をポップアップ画面Ｐに表示する（Ｓ１０３）。

ユーザは、ポップアップ画面Ｐに表示される会話文に対する回答アクションを行う（Ｓ５０３）。回答アクションは、回答の入力操作や会話文に含まれる選択肢に対する選択操作である。エージェント４００は、ポップアップ画面Ｐに入力又は選択された回答内容を受け付けると、次の会話文リクエストと共に回答内容を管理装置３００に送信する（Ｓ１０４）。管理装置３００は、回答内容を対話履歴として格納すると共に回答属性生成処理を行う（Ｓ３０８，Ｓ３０９）。

行動属性及び回答属性の蓄積により、管理装置３００は、これらのユーザ属性を用いて会話ライブラリ３２４から会話文を抽出・生成し（Ｓ３１０）、抽出・生成された会話文の属性が「提案」であるか否かを判別する（Ｓ３１１）。会話文の属性が「提案」ではない場合は、ステップＳ３０７以降と同様の処理となる。

一方、ステップＳ３１１において会話文の属性が「提案」であると判別された場合、管理装置３００は、行動属性及び回答属性を用いて提案コンテンツリストを生成し（Ｓ３１２）、エージェント４００に会話文と共に提供する（Ｓ３１３）。エージェント４００は、受信した会話文及び提案コンテンツリストをポップアップ画面Ｐに表示する（Ｓ１０５）。

ユーザは、ポップアップ画面Ｐに表示される提案コンテンツリストに対するユーザアクションを行う（Ｓ５０４）。回答アクションは、提案コンテンツリスト内のＷｅｂページリンク情報の選択操作である。エージェント４００は、リンク情報が選択されると、ユーザアクション結果（選択されたリンク情報）を管理装置３００に送信する（Ｓ１０６）。管理装置３００は、リンク情報に対する選択結果を、対話履歴として格納する（Ｓ３１４）。なお、提案コンテンツリストにおけるリンク情報の選択結果は、そのＷｅｂページのコンテンツ属性を行動属性や回答属性として抽出し、蓄積するように構成することができる。

エージェント４００は、選択されたリンク情報をＷｅｂサーバ１００のサイト制御部１２０に出力し、ユーザ端末５００との間で該当のＷｅｂページの表示処理を行う（Ｓ１０７，Ｓ５０５）。

なお、図５の例で説明したように、ポップアップ画面Ｐを通じてユーザからの問合せや質問を契機とした会話制御を行うことができる。この場合、図９のステップＳ５０３，Ｓ１０４がユーザからの問合せや質問を受け付ける処理に置き換わり、その後の処理は同様となる。

図１０は、本実施形態の案内システムの変形例を示す図である。本案内システムは、複数の異なるＷｅｂサイトそれぞれから得られた行動属性及び回答属性を、他方のＷｅｂサイトでのコンテンツ提案に利用することができる。

例えば、ＷｅｂサイトＡが、旅行サイトであり、ＷｅｂサイトＢがグッツ販売サイトであったとする。まず、ユーザがＷｅｂサイトＡの旅行サイトにおいてエージェント４００Ａと会話を行っており、管理装置３００にユーザの行動属性及び回答属性が蓄積されている状態となる。

次に、同一ユーザがＷｅｂサイトＢのグッツ販売サイトに訪れたとする。ＷｅｂサイトＢにアドインされているエージェント４００Ｂは、ユーザ認証を行い、管理装置３００に問い合わせを行い、同一ユーザであるとの判別処理を行う。なお、同一ユーザの認証手法は、適宜周知技術を適用することができる。

判別処理の結果、同一ユーザである場合は、すでにエージェント４００Ａによって取得された行動属性及び回答属性に基づいて、管理装置３００を通してエージェント４００Ｂによる会話及びコンテンツ提案などの各種機能を提供することが可能となる。

これにより、ＷｅｂサイトＡの次にＷｅｂサイトＢを訪問したユーザは、ＷｅｂサイトＡ上のエージェント４００Ａに対し行った質問への回答を再度行う必要はなくなり、エージェント４００Ｂに対しエージェント４００Ａに行った回答などの重複作業を省くことが可能になる。また、ＷｅｂサイトＡで取得された対話履歴、行動履歴のログも管理装置３００を通して、ＷｅｂサイトＢのエージェント４００Ｂでの提案に活用できるため、ユーザに対し、よりユーザの目的や考えに最適なコンテンツ提案を可能とするものとなる。

以上、本実施形態について説明したが、ポップアップ画面ＰをＷｅｂページ上に重畳表示させるタイミングは、行動属性又は及び回答属性の蓄積状況や、Ｗｅｂサイトの訪問時間などに応じて、任意に設定することができる。例えば、行動属性の蓄積が不十分だと、サイト訪問の状況や考えに対する特徴付けを十分に行えないと判断される場合は、所定数以上のＷｅｂページを閲覧したタイミングでポップアップ画面を表示させ、それまでは表示しないように制御してもよい。

また、本案内システムを実現するための各機能は、複数のサーバ装置で分散して実現することも可能である。例えば、行動属性制御部３１３、回答属性制御部３１４及びコンテンツ属性制御部３１５の各機能と、記憶装置３２０内の各種情報を管理する第１のサーバ装置と、会話制御部３１２とコンテンツ提案部３１６とを含む第２のサーバ装置とが連携したシステム構成であってもよい。なお、上記分散形態は一例であり、各機能及び各種情報をどのように分散して管理・運用するかは任意である。

また、本案内システムの各機能を、Ｗｅｂサーバ１００が提供するＷｅｂシステムの一部の機能として一体的に組み込んだ構成とすることもできる。例えば、Ｗｅｂサーバ１００内に、管理装置３００の各機能及び各種情報を保持するように構成することができる。

（第２実施形態）
図１１から図１３は、第２実施形態に係るコンテンツ案内システムを示す図である。

上記第１実施形態の案内システムは、Ｗｅｂサイトを訪問したユーザに、サイト内のコンテンツを提案する一態様であったが、本実施形態は、ユーザが操作するコンテンツ閲覧端末５００内のアプリケーションが、複数のアプリケーション画面（以下、アプリ画面と称する）を通じてユーザに各コンテンツを提供する態様において、エージェント４１０及び管理装置３００Ａによるコンテンツ案内機能を実現したものである。

なお、図１１から図１３において、上記第１実施形態で説明した各機能と対応関係にある機能については、符号の後ろに「Ａ」付し、必要に応じて上記説明をもって代える。また、上記第１実施形態で説明した処理等についても適用可能である。

図１１は、本実施形態のコンテンツ案内システムのネットワーク構成図である。コンテンツ閲覧端末５００Ａは、上記第１実施形態のユーザ端末５００に相当し、コンテンツ閲覧アプリケーション（アプリケーションプログラム）がインストールされている。コンテンツ閲覧アプリケーションは、所定のサーバからダウンロードしたり、外部記憶媒体を通じてコンテンツ閲覧端末５００Ａに具備されていたりする。また、予めコンテンツ閲覧端末５００Ａに組み込まれていたりもする。

コンテンツ閲覧端末５００Ａは、インストールされたコンテンツ閲覧アプリケーションの各アプリ画面の画面表示制御と共に、アプリ画面に表示されるコンテンツの表示制御とを行う。アプリ画面の画面情報及びコンテンツデータは、コンテンツ閲覧端末５００Ａに一部又はすべてが格納されていたり、Ｗｅｂサーバ１００Ａがコンテンツデータ群６００から該当のコンテンツデータや画面情報を抽出してコンテンツ閲覧端末５００に提供したりすることができる。本実施形態のＷｅｂサーバ１００Ａは、上記第１実施形態のＷｅｂサーバ１００とは異なり、コンテンツデータ群６００からアプリ画面に表示される該当のコンテンツデータ等を提供する仲介役を担っている。コンテンツデータ群６００は、情報格納領域であり、サーバ等の機器で構成されていたり、Ｗｅｂサーバ１００Ａと一体に構成されていてもよい。

一方、本実施形態のエージェント４１０は、コンテンツ閲覧アプリケーションの一部に組み込まれており、上記エージェント４００と同様の機能を有し、管理装置３００Ａと接続される。エージェント４１０は、アプリ画面上において最前面にポップアップ画面Ｐを重畳表示する表示制御等を行う。また、エージェント４１０も、管理装置３００Ａから送信される会話文をポップアップ画面Ｐに表示したり、ユーザによって入力又は選択されたユーザ対話情報を受け付けたりする対話インターフェース機能を提供する。さらに、コンテンツ閲覧アプリケーション内の行動の履歴及びアプリ画面でのユーザアクションの履歴を行動履歴として収集して管理装置３００Ａに送信する。

図１２は、本実施形態のコンテンツ閲覧端末５００Ａ及び管理装置３００Ａの各構成ブロック図である。

コンテンツ閲覧端末５００Ａは、通信部５１０、アプリケーション制御部５２０及び記憶部５３０を備える。アプリケーション制御部５２０は、ユーザ操作に基づく各アプリ画面の画面表示制御及びアプリ画面内のコンテンツ表示制御を行う。記憶部５３０には、各アプリ画面の画面情報５３１及びコンテンツデータ５３２が格納されている。これら画面情報５３１及びコンテンツデータ５３２は、リアルタイムに又は所定のタイミングで適宜Ｗｅｂサーバ１００Ａに接続して、最新の各種情報を取得することができる。エージェント４１０については上述の通りである。

管理装置３００Ａは、制御装置３１０Ａ、記憶装置３２０Ｂ、通信装置３３０Ａを含んで構成されている。通信装置３３０Ａは、Ｗｅｂサーバ１００Ａ及びユーザが操作するコンテンツ閲覧端末５００Ａ内のエージェント４１０との間の通信制御を行う。

制御装置３１０Ａは、ユーザ行動監視部３１１Ａ、会話制御部３１２Ｂ、行動属性制御部（第１ユーザ属性制御部）３１３Ａ、回答属性制御部（第２ユーザ属性制御部）３１４Ａ、コンテンツ属性制御部３１５Ａ、及びコンテンツ提案部３１６Ａを含む。

ユーザ行動監視部３１１Ａは、エージェント４１０を通じて送信されるアプリ画面の行動履歴を受け付けてユーザ別に行動を監視し、行動履歴３２１Ａに蓄積する。会話制御部３１２Ａは、アプリ内のポップアップ画面Ｐに表示する会話文を会話ライブラリ３２４Ａから抽出すると共に、ポップアップ画面Ｐを通じて入力・選択されたユーザ対話情報を、エージェント４１０を通じて受け付けてユーザ別に対話履歴２２２Ａとして蓄積する。会話ライブラリ３２４Ａは、会話ライブラリ３２４と同じである。

本実施形態のコンテンツ属性は、アプリ画面特徴情報である。コンテンツ属性制御部３１５Ａは、端末内の各アプリ画面に対して所定の解析処理を行い、アプリ画面に含まれるコンテンツに基づいて当該アプリ画面を特徴付けた情報（コンテンツ属性）を生成する。

例えば、調理、電子レンジ、新発売などのコンテンツに関する情報（コンテンツ情報）を抽出することができる。抽出されたコンテンツ情報は、アプリ画面を特徴付けるためのコンテンツ属性として、記憶装置３２０Ａに蓄積される。なお、コンテンツ属性の生成処理は、任意のタイミングで行うことができ、また、アプリ画面が追加、更新、削除等されたタイミングで逐次行うようにしてもよい。

行動属性は、コンテンツ閲覧アプリケーション内のユーザ行動履歴に基づいて生成されるユーザ属性である。コンテンツ閲覧アプリケーション内のユーザ行動を特徴付けた属性として、本実施形態でも、閲覧した各アプリ画面が持つコンテンツ属性を行動属性として抽出する。行動属性は、行動属性制御部３１３Ａによって生成される。

回答属性は、ユーザの対話履歴から抽出される会話属性の一つである。例えば、会話制御部３１２Ａが抽出した会話文に対する回答内容に基づいて生成されるユーザ属性である。回答属性は、回答属性制御部３１４Ａによって生成される。図４及び図５の例のように、会話制御部３１２Ａからの問い掛け等に対する回答内容、ユーザ自らが質問や問合せを入力してその後の会話によって得られた会話内容が含まれる。また、会話文属性についても同様の構成である。

本実施形態のコンテンツ案内サービスは、行動属性制御部３１３Ａ及び回答属性制御部３１４Ａを備え、行動属性３２１Ａは、監視中のアプリケーション内の行動履歴に基づいて、閲覧した各アプリ画面が持つコンテンツ属性を抽出して生成され、回答属性３２２Ａは、閲覧中のアプリ画面上のポップアップ画面Ｐを通じたユーザとの対話によって取得された会話内容に基づいて生成される。行動属性３２１Ａと回答属性３２２Ａとを用いて、コンテンツ閲覧アプリケーションを操作するユーザの状況や考えの特徴付けを行う。

本実施形態においても、コンテンツ閲覧端末５００Ａでのアプリ画面閲覧履歴に基づくアプリ内行動履歴と、アプリ内でのエージェント４１０を通じた会話履歴とが蓄積され、行動属性及び回答属性を抽出される。そして、各アプリ画面は、コンテンツ属性によって特徴付けがなされている。

そして、ユーザを特徴付ける行動属性及び回答属性は、会話制御部３１２Ａによる会話文の抽出処理と、コンテンツ提案部３１６Ａの提案コンテンツ生成処理に用いられる。会話文の抽出処理及び提案コンテンツ生成処理について上記第１実施形態の説明をもって代える。

図１３は、本実施形態のコンテンツ案内システムの処理フローを示す図であり、ユーザへの問い掛けや質問を会話の契機とした態様を示す図である。

管理装置３００Ａは、Ｗｅｂサーバ１００Ａに接続し、Ｗｅｂサーバ１００Ａを通じてコンテンツデータ群６００の各コンテンツデータを取得し、コンテンツ閲覧アプリケーションを構成する複数のアプリ画面を解析する処理を行い（Ｓ３００１）、アプリ画面別にコンテンツ属性を生成し、記憶装置３２０Ａに蓄積する（Ｓ３００２）。

コンテンツ閲覧端末５００Ａにおいて、コンテンツ閲覧アプリケーションが起動されると（Ｓ５００１）、コンテンツ閲覧端末５００Ａは、画面情報５３１、コンテンツデータ５３２（必要に応じてコンテンツデータ群６００）に基づくアプリ画面の表示処理及びアプリ画面上へのポップアップ画面Ｐの重畳表示処理を行う。ユーザは、アプリ画面を操作し、コンテンツ閲覧アプリケーション内の各アプリ画面を回遊して閲覧する（Ｓ５００２，Ｓ１０１Ａ）。

コンテンツ閲覧アプリケーション内のエージェント４１０は、アプリ内の行動を監視し、監視結果（行動履歴）を逐一、管理装置３００Ａに送信する（Ｓ５００３）。管理装置３００Ａは、アプリ内の行動履歴を格納し（Ｓ３００３）、行動属性生成処理を行う（Ｓ３００４）。管理装置３００Ａは、ユーザがアプリ内を行動する度に更新される行動履歴に基づいてリアルタイムに行動属性の生成処理を行うことができる。

次に、管理装置３００Ａは、行動属性を用いて会話ライブラリ３２４Ａから会話文を抽出又は生成する（Ｓ３００５）。会話文が抽出されたとき、エージェント４１０への会話文提供処理を行う（Ｓ３００７）。

エージェント４１０は、受信した会話文をポップアップ画面Ｐに表示する（Ｓ５００４）。ユーザは、ポップアップ画面Ｐに表示される会話文に対する回答アクションを行う（Ｓ５００５）。回答アクションは、回答の入力操作や会話文に含まれる選択肢に対する選択操作である。エージェント４１０は、ポップアップ画面Ｐに入力又は選択された回答内容を受け付けると、次の会話文リクエストと共に回答内容を管理装置３００Ａに送信する（Ｓ１０４）。管理装置３００Ａは、回答内容を対話履歴として格納すると共に回答属性生成処理を行う（Ｓ３００８，Ｓ３００９）。

行動属性及び回答属性の蓄積により、管理装置３００Ａは、これらのユーザ属性を用いて会話ライブラリ３２４Ａから会話文を抽出・生成し（Ｓ３０１０）、抽出・生成された会話文の属性が「提案」であるか否かを判別する（Ｓ３０１１）。会話文の属性が「提案」ではない場合は、ステップＳ３００７以降と同様の処理となる。

一方、ステップＳ３０１１において会話文の属性が「提案」であると判別された場合、管理装置３００Ａは、行動属性及び回答属性を用いて提案コンテンツリストを生成し（Ｓ３０１２）、エージェント４００に会話文と共に提供する（Ｓ３０１３）。エージェント４１０は、受信した会話文及び提案コンテンツリストをポップアップ画面Ｐに表示する（Ｓ５００７）。提案コンテンツリストは、行動属性及び回答属性と、コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングしたコンテンツ属性に紐付くアプリ画面への案内情報である。

ユーザは、アプリ内のポップアップ画面Ｐに表示される提案コンテンツリストに対するユーザアクションを行う（Ｓ５００８）。回答アクションは、提案コンテンツリスト内のアプリ画面リンク情報の選択操作である。エージェント４１０は、リンク情報が選択されると、ユーザアクション結果（選択されたリンク情報）を管理装置３００に送信する（Ｓ５００９）。管理装置３００は、リンク情報に対する選択結果を、対話履歴として格納する（Ｓ３０１４）。

エージェント４１０は、選択されたリンク情報に基づいて該当のアプリ画面を表示する処理を行う（Ｓ５０１０）。

なお、図５の例のように、本実施形態においてもポップアップ画面Ｐを通じてユーザからの問合せや質問を契機とした会話制御を行うことができる。

以上、本実施形態について説明したが、コンテンツ閲覧端末５００Ａは、例えば、カーナビゲーション装置、デジタルサイネージ装置、電子案内装置、電子受付装置などであってもよい。一例として、カーナビゲーション装置は、経路情報、ランドマーク情報、店情報などの多数のコンテンツを提供するコンテンツ閲覧アプリケーションであり、複数の各ナビゲーション画面でコンテンツを表示する。したがって、エージェント４１０をカーナビゲーション装置にインストールし、管理装置３００Ａと接続することで、ユーザの状況や考えに適したコンテンツを提案することができる。

また、上記第１実施形態の図１０のように、異なる複数のコンテンツ閲覧アプリケーション間で、互いの行動属性や回答属性を使用した会話制御やコンテンツ提案を行うこともできる。また、Ｗｅｂサイトとコンテンツ閲覧アプリケーション間で、互いの行動属性及や回答属性を使用した会話制御やコンテンツ提案を行うこともできる。

なお、管理装置３００の各機能は、プログラムによって実現可能であり、各機能を実現するために予め用意されたコンピュータプログラムが補助記憶装置に格納され、ＣＰＵ等の制御部が補助記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み出し、主記憶装置に読み出された該当プログラムを制御部が実行することで、各部の機能を動作させることができる。

また、上記プログラムは、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された状態で、コンピュータに提供することも可能である。コンピュータ読取可能な記録媒体としては、ＣＤ－ＲＯＭ等の光ディスク、ＤＶＤ－ＲＯＭ等の相変化型光ディスク、ＭＯ（Magnet Optical）やＭＤ(Mini Disk)などの光磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやリムーバブルハードディスクなどの磁気ディスク、コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、SDメモリカード、メモリスティック等のメモリカードが挙げられる。また、本発明の目的のために特別に設計されて構成された集積回路（ICチップ等）等のハードウェア装置も記録媒体として含まれる。

１００ Ｗｅｂサーバ
１１０ 通信部
１２０ サイト制御部
１３０ 記憶部
１３１ ユーザ情報
１３２ コンテンツデータ
１３３ Ｗｅｂページ情報
３００，３００Ａ 管理装置
３１０，３１０Ａ 制御装置
３１１，３１１Ａ ユーザ行動監視部
３１２，３１２Ａ 会話制御部
３１３，３１３Ａ 行動属性制御部（第１ユーザ属性制御部）
３１４，３１４Ａ 回答属性制御部（第２ユーザ属性制御部）
３１５，３１５Ａ コンテンツ属性制御部
３１６，３１６Ａ コンテンツ提案部
３２０，３２０Ａ 記憶装置
３２１，３２１Ａ 行動履歴（行動属性）
３２２，３２２Ａ 対話履歴（回答属性）
３２３ Ｗｅｂページ特徴情報（コンテンツ属性）
３２３Ａ アプリ画面特徴情報（コンテンツ属性）
３２４，３２４Ａ 会話ライブラリ
３３０，３３０Ａ 通信装置
４００，４１０エージェント
５００ ユーザ端末（訪問者端末）
５００Ａ コンテンツ閲覧端末
５１０ 通信部
５２０ アプリケーション制御部
５３０ 記憶部
５３１ 画面情報
５３２ コンテンツデータ
６００ コンテンツデータ群
Ｐ ポップアップ画面

Claims (8)

1. Ｗｅｂサーバに接続され、Ｗｅｂサイトの訪問者に、Ｗｅｂサイト内のコンテンツを案内する案内システムであって、
   Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成された、各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性を記憶する第１記憶部と、
   Ｗｅｂサイトの訪問者のＷｅｂページ閲覧履歴に基づいて生成された、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付ける属性であって、訪問した各Ｗｅｂページが持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性を記憶する第２記憶部と、
   Ｗｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される回答内容を特徴付けた回答属性を記憶する第３記憶部と、
   前記行動属性又は／及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、
   前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成するコンテンツ提案部と、を有し、
   前記会話制御部は、複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出することを特徴とする案内システム。
2. Ｗｅｂサーバにアドインされるエージェントをさらに含み、
   前記エージェントは、
   訪問者端末のブラウザにおいて各Ｗｅｂページ上に前記所定の画面を重畳表示させて、閲覧中のＷｅｂページ上で前記会話制御部によって抽出された会話文を表示するとともに、訪問者によって入力又は選択された訪問者対話情報を受け付け、前記案内システムに送信することを特徴とする請求項１に記載の案内システム。
3. Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに対してＷｅｂスクレイピング処理を行い、前記コンテンツ属性を生成するコンテンツ属性制御部と、
   ＷｅｂサーバからＷｅｂサイト訪問者のＷｅｂサイト内の行動履歴を受け付けて訪問者別に行動を監視する監視部と、
   監視中のＷｅｂサイト内の行動履歴に基づいて、訪問した各Ｗｅｂページの前記コンテンツ属性を抽出して前記行動属性を生成する第１ユーザ属性制御部と、
   閲覧中のＷｅｂページ上の前記所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得された会話内容に基づいて、前記回答属性を生成する第２ユーザ属性制御部と、
   をさらに有することを特徴とする請求項１又は２に記載の案内システム。
4. 前記会話文は、問い掛け文または質問文であり、
   前記回答属性は、訪問者への問い掛け文又は質問文に対して当該訪問者の回答内容から抽出されることを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載の案内システム。
5. 前記コンテンツ提案部は、前記会話制御部によって訪問者への案内情報の提案が必要とされる会話文が抽出されたときに、前記案内情報を生成して前記会話制御部に出力し、
   前記会話制御部は、前記案内情報を有する会話文を前記Ｗｅｂサーバに送信するように制御することを特徴とする請求項１から４のいずれか１つに記載の案内システム。
6. Ｗｅｂサーバに接続され、Ｗｅｂサイトの訪問者に、Ｗｅｂサイト内のコンテンツを案内する処理を行うコンピュータによって実行されるプログラムであって、
   Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成された、各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性、訪問者のＷｅｂサイト内の行動履歴に基づいて生成された、Ｗｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付けた属性であって、訪問した各Ｗｅｂページが持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性、及びＷｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される会話内容を特徴付けた回答属性を記憶する第１機能と、
   前記行動属性又は／及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する第２機能と、
   前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成する第３機能と、を前記コンピュータに実現させ、
   前記第２機能は、複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出することを特徴とするプログラム。
7. 複数のＷｅｂページで構成されたＷｅｂサイトの訪問者に、Ｗｅｂサーバが提供するＷｅｂサイト内のコンテンツを案内する案内システムであって、
   訪問者のＷｅｂサイト内の行動履歴に基づいて生成されるＷｅｂサイト内のユーザ行動を特徴付けた属性であって、訪問した各Ｗｅｂページに含まれるコンテンツに基づいて生成される各Ｗｅｂページを特徴付けたコンテンツ属性を抽出して生成される行動属性又は／及びＷｅｂページ内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される会話内容を特徴付けた回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、
   前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くＷｅｂページへの案内情報を生成するコンテンツ提案部と、を有し、
   前記会話制御部は、Ｗｅｂサイトの訪問者が各Ｗｅｂページを回遊して現在閲覧しているＷｅｂページのコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧しているＷｅｂページよりも過去に閲覧した他のＷｅｂページのコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中のＷｅｂページに重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出することを特徴とする案内システム。
8. コンテンツ案内システムであって、
   コンテンツ閲覧端末で操作されるコンテンツ閲覧アプリケーション内の各画面に含まれるコンテンツに基づいて生成された、各画面を特徴付けたコンテンツ属性を記憶する第１記憶部と、
   コンテンツ閲覧アプリケーション内の行動履歴に基づいて生成された、コンテンツ閲覧アプリケーション内のユーザ行動を特徴付けた属性であって、閲覧した各画面が持つ前記コンテンツ属性を抽出して生成される行動属性を記憶する第２記憶部と、
   画面内に重畳表示される所定の画面を通じた訪問者との対話によって取得される会話内容を特徴付けた回答属性を記憶する第３記憶部と、
   前記行動属性又は／及び前記回答属性を用いて、前記所定の画面に表示する会話文を所定の会話ライブラリからフィルタリングして抽出する会話制御部と、
   前記行動属性及び前記回答属性と、前記コンテンツ属性とをマッチングし、マッチングした前記コンテンツ属性に紐付くコンテンツ閲覧アプリケーション内の画面への案内情報を生成するコンテンツ提案部と、を有し、
   前記会話制御部は、訪問者がコンテンツ閲覧アプリケーション内の各画面を回遊して現在閲覧している画面のコンテンツ属性と、回遊中に現在閲覧している画面よりも過去に閲覧した他の画面のコンテンツ属性とを含む前記行動属性を用いてフィルタリングし、閲覧中の画面に重畳表示された前記所定の画面に表示する会話文を抽出することを特徴とするコンテンツ案内システム。

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