CN105621184B - 电梯的远程监视系统及终端装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种电梯的远程监视系统及终端装置。即使在关于电梯事故的询问集中到监视中心的情况下也能够将维护员迅速地部署到事故现场而进行应对。设置于监视中心(22)的故障管理装置(62)具备对通过IVR装置(61)受理的电梯事故的紧急性进行判断的紧急性判断部(62a)和根据电梯事故的紧急性向维护员持有的终端装置发送电子邮件而请求向事故现场的出动的电子邮件发送部(62b)。

Description

电梯的远程监视系统及终端装置

技术领域

本发明涉及对存在于各地域的多部电梯的工作状态远程地进行监视的电梯的远程监视系统和用于该电梯的远程监视系统的终端装置。

背景技术

通常，电梯的远程监视系统中，对存在于各地域的多部电梯与监视中心以通信网络进行连接，并将关于各电梯的工作状态的各种信号送给监视中心。

在监视中心中，将从各电梯送来的各种信号显示于监视画面等，在检测到某些异常的情况下将维护员派遣到现场等而进行应对。另外，在监视中心中，时常有多位操作员待机，应答来自顾客的关于电梯事故的询问的电话。

发明内容

在此，例如在发生地震等的广域灾害的情况下，关于电梯事故的电话会从各地域的顾客集中到监视中心。监视中心内的操作员的人数有限。因此，若来自顾客的电话集中，则维护员的部署上会花费时间，修复作业会产生延缓。

本发明要解决的问题在于，提供即使在关于电梯事故的询问集中于监视中心的情况下也能够将维护员迅速地部署到事故现场而进行应对的电梯的远程监视系统及终端装置。

一个技术方案涉及的电梯的远程监视系统对存在于各地域的多部电梯的工作状态进行远程监视。该电梯的远程监视系统具备受理关于电梯事故的询问的受理部、对通过该受理部受理的电梯事故的紧急性进行判断的紧急性判断部和根据通过该紧急性判断部判断的电梯事故的紧急性而向维护员持有的终端装置发送电子邮件来请求向事故现场的出动的电子邮件发送部。

一个技术方案涉及的终端装置由对存在于各地域的多部电梯进行维护检修的维护员携带，与对所述各电梯的工作状态进行远程监视的监视中心之间进行无线通信。该终端装置具备接收从所述监视中心根据电梯事故的紧急性而发送给靠近事故现场的维护员的电子邮件的通信部、对通过该通信部接收的所述电子邮件进行显示的显示部和伴随着包含于通过该显示部显示的所述电子邮件的第1信息的选择操作而将表示所述事故现场的位置和所述维护员的当前位置的地图信息显示于所述显示部的第1显示处理部。

根据上述构成，即使在关于电梯事故的询问集中于监视中心的情况下，也能够将维护员迅速地部署到事故现场而进行应对。

附图说明

图1是表示一个实施方式涉及的电梯的远程监视系统的构成的图。

图2是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的电梯的功能构成的框图。

图3是表示同一实施方式中的电梯的轿厢的构成的图。

图4是表示同一实施方式中的电梯的乘梯处的构成的图。

图5是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的监视中心的功能构成的框图。

图6是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的维护终端装置的功能构成的框图。

图7是示意性地表示同一实施方式中的监视中心的通常时(通常的事故发生时)的应对的图。

图8是示意性地表示同一实施方式中的监视中心的紧急时(需要紧急出动的事故发生时)的应对的图。

图9是表示设置于同一实施方式中的监视中心的故障管理装置的处理的流程图。

图10是表示设置于同一实施方式中的维护终端装置的控制装置的处理的流程图。

图11是表示设置于同一实施方式中的监视中心的维护员数据库之一例的图。

图12是表示显示于同一实施方式中的维护终端装置的显示装置的电子邮件之一例的图。

图13是表示显示于同一实施方式中的维护终端装置的显示装置的地图信息之一例的图。

图14是表示显示于同一实施方式中的维护终端装置的显示装置的详细画面之一例的图。

图15是表示显示于同一实施方式中的维护终端装置的显示装置的出动者候补画面之一例的图。

图16是表示显示于同一实施方式中的维护终端装置的显示装置的出动信息输入画面之一例的图。

图17是表示显示于同一实施方式中的电梯侧的显示器的紧急联络画面之一例的图。

具体实施方式

以下，参照附图对实施方式进行说明。

图1是表示一个实施方式涉及的电梯的远程监视系统的构成的图。

在散布于各地域的建筑物设置有作为本系统的监视对象的多部电梯11a、11b…、12a、12b…、13a、13b…。此外，虽然在图1的例子中，划分为A地域、B地域、C地域的3个地域，但是并非特别限定于该3个地域的划分。

各地域的电梯11a、11b…、12a、12b…、13a、13b…分别经由通信网络21连接于监视中心22。监视中心22远程地存在，并对这些电梯11a、11b…、12a、12b…、13a、13b…的状态进行常时监视。

具体地，监视中心22将从电梯11a、11b…、12a、12b…、13a、13b…送来的各种信号(工作状态信息)显示于监视画面等，在检测到某些异常的情况下将维护员派遣到现场等而进行应对。另外，在监视中心22中，时常有多位操作员待机，回答来自顾客的关于电梯事故的询问的电话。

在此，在各地域存在维护员23a、23b、23c…，并分别对管辖地域内的各电梯定期地进行巡回(巡视)而进行维护检修。此外，虽然在图1的例子中，在各地域只图示一位维护员，但是实际上在每个地域都有多位维护员，定期地进行巡回而进行维护检修。

维护员23a、23b、23c…分别携带维护终端装置24a、24b、24c…。维护终端装置24a、24b、24c…为维护检修专用的携带型的终端装置，具备维护检修所需的各种功能。另外，维护终端装置24a、24b、24c…具备无线通信功能，能够与监视中心22之间通过无线进行通信。

图2是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的电梯的功能构成的框图。此外，在以下为了方便起见在表示电梯11a、11b…、12a、12b…、13a、13b…的任一的情况下表示为电梯11。

在电梯11，具备电梯控制装置31和远程监视装置32。电梯控制装置31包括计算机，进行包括对轿厢进行驱动的电动机(马达)的控制和/或门的开闭控制等的电梯的运转控制。

远程监视装置32为独立于电梯控制装置31而设置的计算机。远程监视装置32具备与监视中心32之间的通信功能，将从电梯控制装置31取得的电梯的工作状态信息经由通信网络21发送到监视中心13。另外，远程监视装置32接收从监视中心13经由通信网络21送来的各种信息(包括后述的维护员的出动信息)而将其提供给电梯控制装置31。

图3是表示同一实施方式中的电梯的轿厢的构成的图。

电梯11具备如示于图3的轿厢41。在轿厢41的正面开闭自如地安装轿厢门42。在该轿厢门42的旁边设置有操作面板43、紧急电话机44、显示器45等。

在操作面板43，配设包括对应于各层的目的层按钮43a、开门按钮43b、关门按钮43c等的各种操作按钮。紧急电话机44为紧急时要使用的电话机，与外部(例如大楼的监视室)相连。显示器45例如包括小型的LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)，除了轿厢41的当前位置和/或运转方向等的运转状态之外，还要对后述的维护员的出动信息等进行显示。

图4是表示同一实施方式中的电梯的乘梯处的构成的图。

在电梯的乘梯处51，开闭自如地安装乘梯处门52。乘梯处门52在示于图3的轿厢41到达该层时，联动于轿厢门42而开闭工作。在乘梯处门52的上部，设置指示轿厢41的当前位置与运转方向的指示灯53。另外，在乘梯处门52的旁边设置乘梯处叫梯按钮54、显示器55等。乘梯处叫梯按钮54以用于指定目的方向的方向按钮(向上方向按钮和向下方向按钮)构成。显示器55包括小型的LCD，对后述的维护员的出动信息进行显示。

此外，显示器55既可以设置于各层的全部，也可以仅设置于特定的层(例如基准层)。

图5是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的监视中心的功能构成的框图。

在监视中心22，具备IVR(Interactive Voice Response，交互式话音应答装置)61、故障管理装置62、存储装置63、通信装置64、操作员终端装置65a、65b、65c…等。

IVR装置61连接于公共电话线路，以电话受理来自顾客的关于电梯事故的询问，按照预先登记的声音指导对电梯事故的内容进行确认。还有，在此而言的所谓“顾客”，除了监视中心22作为监视对象的各建筑物的管理员之外，还包括这些建筑物内利用电梯的人们。

故障管理装置62包括计算机(控制装置)，进行监视中心22作为监视对象的各电梯的故障管理。在本实施方式中，在该故障管理62，具备紧急性判断部62a、电子邮件发送部62b、出动信息发送部62c。

紧急性判断部62a基于以IVR装置61进行了确认的电梯事故的内容和该电梯的工作状态信息对电梯事故的紧急性进行判断。例如，在以IVR装置61进行了确认的电梯事故的内容为关于“轿厢内的憋困”的情况下或者从该电梯送来表示“轿厢内的憋困”的工作状态信息的情况下，紧急性判断部62a判断为处于紧急状态。

电子邮件发送部62b根据通过紧急性判断部62a判断的紧急性(是否紧急)来向维护员23a、23b、23c…持有的终端装置11a、11b发送电子邮件，请求向事故现场的出动。此外，未必向全部的维护员23a、23b、23c…发送电子邮件，优先对在靠近事故现场的地域进行巡回的维护员发送电子邮件。

出动信息发送部62c将通过接受电子邮件的维护员输入的出动信息发送于作为该维护员的出动目的地的电梯。如后述地，出动信息包括预定到达日期时间、出动者、预定修复时日等的信息(参照图16)。出动信息发送部62c将该出动信息的一部分或者全部送给作为该维护员的出动目的地的电梯，在设置于该电梯的轿厢内的显示器及设置于乘梯处的显示器的至少一方进行显示(参照图3的显示器45、图4的显示器55)。

存储装置63存储作为监视对象的各建筑物的住所和/或设置于这些建筑物的电梯的设备种类等的信息、各维护员的名字、所属、通讯处等的信息。在该存储装置63，存储关于以IVR装置61受理的电梯事故的信息。

通信装置64在与维护员23a、23b、23c…持有的维护终端装置24a、24b、24c…之间进行无线通信。

操作员终端装置65a、65b、65c…为未图示的操作员所使用的终端装置，由包括输入装置和/或显示装置等的一般的计算机系统构成。在该操作员终端装置65a、65b、65c…，连接以IVR装置61受理的顾客的电话线路。

图6是表示用于同一实施方式中的远程监视系统的维护终端装置的功能构成的框图。

此外，在以下的说明中在表示维护终端装置24a、24b、24c…的任一的情况下记载为维护终端装置24。同样地，在表示维护员23a、23b、23c…的任一的情况下记载为维护员23。

维护终端装置24例如为便携电话机等，包括具备有通信功能的小型的终端装置。在该维护终端装置24，具备输入装置71、显示装置72、控制装置73、GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)组件74、通信装置75等。

输入装置71包括各种按键和/或按钮等，进行数据的输入和/或指示。显示装置72例如包括LCD，进行数据的显示。此外，作为输入装置71，也可以构成为：例如采用透明的触摸面板，在显示装置72的画面上进行数据输入、指示。

控制装置73包括CPU，通过预定的程序的启动而执行关于维护检修作业的各种功能。GPS组件74用于对当前位置进行检测。通信装置75在与监视中心22和/或其他的终端装置之间进行包括电子邮件的各种数据的发送接收处理。

在此，在本实施方式中，在控制装置73，作为关于从监视中心送来的电子邮件的显示处理的功能，具备第1显示处理部73a和第2显示处理部73b。

第1显示处理部73a伴随于包括于电子邮件的第1信息的选择操作，将表示事故现场的位置和维护员的当前位置的地图信息显示于显示装置72。第2显示处理部73b伴随于包括于电子邮件的第2信息的选择操作，将关于事故现场的详细画面显示于显示装置72。此外，关于地图信息和详细画面，参照图13及图14详细地说明于后。

图7是示意地表示同一实施方式中的监视中心的通常时(通常的事故发生时)的应对的图。图中的圆圈数字表示步骤的号码。

若关于电梯事故的询问的电话从顾客10进入监视中心，则IVR装置61进行应答，并播放例如“这里是○○中心。请按照声音指引输入”的声音指引。顾客10按照该声音指引通过电话的按键操作输入故障内容等(步骤1)。

在此，通常时(通常的事故发生时)，顾客10的电话线路经由IVR装置61连接于操作员终端装置65a、65b、65c…的任一，操作员能够应对该顾客10的询问。并且，通过操作员的操作，发送源电话号码和/或事故内容等作为该顾客10的受理信息而被输入，登记于存储装置63。

另一方面，维护员23能够在任意的定时通过维护终端装置24的操作进入监视中心22，阅览登记于存储装置63的受理信息(步骤3)。另外，在维护员23去到事故现场的情况下，将包括向事故现场的到达预定时刻等的出动信息输入于预定的Web画面(步骤4)。

在监视中心22中，若接收到维护员23的出动信息，则将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤5)。

如此地，通常时操作员以电话应对，此时输入的顾客10的受理信息登记于存储装置63。维护员23通过维护终端装置24的操作进入监视中心22对登记于存储装置63的受理信息进行确认，并按照需要前往事故现场而进行应对。

图8是示意地表示同一实施方式中的监视中心的紧急时(需要紧急出动的事故发生时)的应对的图。图中的圆圈数字表示步骤的号码。

现在，假设地震等的广域灾害发生，电梯11的运转停止，乘客憋困于轿厢41内。若乘客憋困于轿厢41内，则轿厢内憋困信号作为电梯11的工作状态信息之1从设置于电梯11的远程监视装置32发送到监视中心22(步骤1)。

另外，关于电梯事故的询问的电话从顾客10进入监视中心22，按照IVR装置61的声音指引通过电话的按键操作输入发生了憋困事故这一情况(步骤2)。

此外，在地震等的广域灾害时有可能电话集中而接不通操作员。该情况下，不经由操作员仅以声音指引受理电梯事故的内容。此时的内容与发送源电话号码一起作为顾客10的受理信息登记于存储装置63。

在此，故障管理装置62基于以IVR装置61受理的电梯事故的内容和从电梯11送来的工作状态信息来对电梯事故的紧急性进行判断。轿厢内憋困事故等被判断为紧急性高。在紧急性高的情况下，故障管理装置62向维护员23持有的维护终端装置24发送电子邮件，请求向事故现场的出动。

维护员23在根据显示于维护终端装置24的显示装置72的电子邮件对事故内容进行了确认之后(步骤5)，将包括向现场的到达预定时刻等的出动信息输入于预定的Web画面(步骤6)。

在监视中心22中，若接收到维护员23的出动信息，则将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤7)。

如此地，出动请求的电子邮件在紧急时被送到维护员23的维护终端装置24。维护员23根据该电子邮件对事故内容进行确认，并前往事故现场而应对处理。

接下来，关于本系统的工作，分为(a)监视中心的处理、(b)维护终端装置的处理进行说明。

(a)监视中心的处理

图9是表示设置于监视中心22的故障管理装置62的处理的流程图。此外，该流程图的处理通过作为计算机的故障管理装置62读入预定的程序而执行。

若关于电梯事故的询问的电话从顾客进入监视中心，则IVR装置61受理该电话，将电梯事故的内容提供给故障管理装置62(步骤S11)。在故障管理装置62中，基于以IVR装置61受理的事故的内容和从电梯11送来的工作状态信息对电梯事故的紧急性进行判断(步骤S12)。

该情况下，如果以IVR装置61受理的事故的内容和工作状态信息的双方被分类为预先决定的通常事故，则判断为紧急性低。作为分类为通常事故的事故，例如有照明设备的劣化和/或门的异常声音。也就是说，不需要维护员23的紧急出动，能够继续通常的运转服务这样的事故被判断为紧急性低。

另一方面，如果以IVR装置61受理的事故的内容和工作状态信息的某一方被分类为预先决定的紧急事故，则判断为紧急性高。作为分类为紧急事故的事故，例如有轿厢内憋困事故等。也就是说，需要维护员23的紧急出动的事故判断为紧急性高。

在通常事故的情况下(步骤S12的“通常”)，顾客10的电话线路经由IVR装置61连接于操作员终端装置65a、65b、65c…的任一，操作员回答该顾客10的询问(步骤S13)。此时，电梯事故的内容和/或发送源电话号码等作为该顾客10的受理信息登记于存储装置63(步骤S14)。

在此，若在任意的定时存在从维护员23的保守终端装置24对监视中心22的访问(步骤S15的“是”)，则故障管理装置62使登记于存储装置63的受理信息成为能够阅览的状态而将其发送到维护终端装置24(步骤S16)。另外，若从维护终端装置24向监视中心22送来维护员23的出动信息(步骤S17的“是”)，则故障管理装置62将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤S18)。

另一方面，在紧急事故的情况下(步骤S12的“紧急”)，操作员也有时与上述通常事故同样地应对(步骤S19)。但是，由于电话的云集状态，也有时操作员无法应对，在该情况下不经由操作员而仅以声音指引受理电梯事故的内容，与发送源电话号码等一起作为该顾客10的受理信息登记于存储装置63(步骤S20)。

在此，故障管理装置62根据上述受理信息对事故现场的位置进行确认。而且，故障管理装置62例如参照如示于图1的维护员数据库(以下，称为维护员DB)66，从在各地域进行巡回的维护员23之中优先地选出靠近现场的维护员(步骤S21)。

维护员DB66例如设置于示于图5的存储装置63。在维护员DB66登记有在各地域进行巡回的维护员23的名字和联络目标(便携电话机号码、电子邮件地址)等。例如在现场为A地域的情况下，选出在A地域进行巡回的维护员23。

另外，在各地域进行巡回的维护员23分别携带附带GPS功能的维护终端转子24。故障管理装置62利用维护终端装置24的GPS功能对各维护员23的当前位置进行检测，并从最靠近现场的顺序选出预定数(例如3名)维护员。

若选出至少一人以上的靠近现场的维护员23，则故障管理装置62对于该维护员23持有的维护终端装置24发送预定形式的电子邮件81，并请求向现场的出动(步骤S22)。此外，关于电子邮件81的形式，参照图12详细地说明于后。

在电子邮件81的发送后，从维护员23的维护终端装置24送来出动信息。故障管理装置62若经由通信装置64接收到维护员23的出动信息(步骤S23的“是”)，则将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11，在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方进行显示(步骤S24)。

详细地，从监视中心22送给电梯11的出动信息经由示于图2的远程监视装置32被提供给电梯控制装置31。通过该电梯控制装置31的显示控制，该出动信息显示于设置于轿厢41内的显示器45(参照图3)或者设置于乘梯处51的显示器55(参照图4)。

此外，也可以将出动信息显示于轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的双方。另外也可以为：如果是轿厢内憋困(封困)事故等的关系到轿厢内的事故，则在轿厢41内的显示器45进行显示；如果是跟轿厢内无关系的事故，则在乘梯处51的显示器55进行显示。

(b)维护终端装置的处理

图10是表示设置于维护终端装置24的控制装置73的处理的流程图。此外，该流程图的处理通过作为计算机的控制装置73读入预定的程序而被执行。

现在，假设维护员23持有的维护终端装置24被从监视中心22送来用于请求出动的电子邮件81。设置于维护终端装置24的控制装置73经由通信装置75接收电子邮件81(步骤S31)。控制装置73将该电子邮件81送到显示装置72而在画面上以能视觉识别的方式进行显示(步骤S32)。

图12是表示显示于维护终端装置24的显示装置72的电子邮件81之一例的图。

电子邮件81具有主题名82和正文83。在主题名82，附有请求出动的通知名称。该通知名称例如通过受理内容(事故内容)或者电梯11的工作状态信息(异常信号的种类)自动地附加。在图11的例子中，附有“憋困通知”的通知名称。

在正文83，作为关于事故现场的信息，包括电梯11的管理号码、设置号码、建筑物名、住所等的物件信息84。而且，在正文84，包括地图访问信息85和详细访问信息86。

地图访问信息85为用于对表示事故现场的位置与维护员23的当前位置的地图信息91(参照图13)进行显示的信息。详细访问信息86为用于对关于事故现场的详细画面100(参照图14)进行显示的信息。地图访问信息85和详细访问信息86具体地由用于登录到监视中心22所管理的Web上的特定的网站的URL构成。

在此，若维护员23通过预定的操作对电子邮件81上的地图访问信息85进行选择(步骤S33的“是”)，则表示事故现场的预定范围的地图信息91被送到维护终端装置24而显示于显示装置72(步骤S34)。

如图13所示，在地图信息91附加有现场标记92和维护员标记93。现场标记92为表示作为事故现场的建筑物的位置的标记信息，以预定的显示方式(形状和/或颜色)显示于地图信息91上的该建筑物的位置。

维护员标记93为表示维护员23的当前位置的标记信息，以与现场标记92不同的显示方式显示于地图信息91上的该维护员23的当前位置。该维护员标记93的显示位置追随于维护员23的移动而被更新。如上所述，维护员23的位置通过该维护员23持有的维护终端装置24的GPS功能来检测。而且，在该地图信息91中，通过箭头等表示从维护员23的当前位置到事故现场的最短路径94。

另外，若维护员23通过预定的操作对电子邮件81上的详细访问信息86进行选择(步骤S35的“是”)，则关于事故现场的详细画面100被送到维护终端装置24而显示于显示装置72(步骤S36)。

在图14表示详细画面100之一例。

详细画面100中作为出动指示一览显示，具有“升降机号码”、“作业状态区分”、“受理日期时间”、“受理者”、“重点工作(JOB)”、“受理内容”、“憋困人数”的显示项目101～107。

此外，显示于显示项目102的所谓“作业状态区分”表示当前的状态。图14的所谓“正在选出”表示处于正在选出维护员23的状态。若选出了维护员23，则改变为例如“选出完毕”的显示。

显示于显示项目106的所谓“受理内容”为事故的内容。在图14的例子中，显示为“憋困事故”。

显示于显示项目107的所谓“憋困人数”表示憋困于电梯11的轿厢41内的乘客的人数。憋困人数以来自顾客电话进行确认，或者利用设置于轿厢41内的未图示的载重传感器的信息和/或未图示的监视照相机的图像等而推测。

并且，在详细画面100，设置有菜单项目108和退出项目109。通过菜单项目108的选择操作，例如切换为如示于图15的出动者候补画面120和/或如示于图16的出动信息输入画面130。并且，通过退出项目109的选择操作，从监视中心22的Web网站退出而切换为未图示的通常画面。

在出动者候补画面120，作为出动者候补而显示预定人数(例如3名)的靠近事故现场的维护员23。在图15的例子中，3名“维护员A”、“维护员B”、“维护员C”的名字按靠近现场的顺序作为出动者候补而被列举出来，分别显示有从当前位置到事故现场的距离和所需时间。由此，维护员23能够看该出动者候补画面120而判断自己是否应当去往事故现场。

在维护员23去往事故现场的情况下，切换为图16的出动信息输入画面130进行出动信息的输入操作。在该出动信息输入画面130，设置有“预定到达预时日”、“出动者”、“预定修复时日”的输入项目131～133。维护员23通过预定的操作而在输入项目131～133输入需要的信息而后朝向事故现场移动。

该情况下，输入项目131的预定到达时日能够参考显示于图15的出动者候补画面120的所需时间来输入。另外，输入项目133的预定修复时日能够参考显示于图14的详细画面100的显示项目106的受理内容(事故内容)来输入。

返回到图10的流程图。输入于上述出动信息输入画面130的各输入项目131～133的信息被提供给控制装置73(步骤S37)。控制装置73将这些信息作为维护员23的出动信息而经由通信装置25发送到监视中心22(步骤S38)。

如在图9中进行了说明的那样，在发生通常事故或者紧急事故的情况下，若维护员23的出动信息被送到监视中心22，则在监视中心22中，将该出动信息之中的至少到达预定时刻和出动者的信息送给作为维护员23的出动目的地的电梯11。在电梯11中，将这些信息显示于轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方。

图17是表示显示于电梯侧的显示器的紧急联络画面之一例的图。

若维护员23的出动信息被从监视中心22送到电梯11，则在轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方显示如示于图17的紧急联络画面140。

在该紧急联络画面140，除了关于当前正在发生的电梯事故的消息之外还包括维护员23的出动信息142。在图17的例中，作为出动信息142，显示输入于出动信息输入画面130的输入项目132的“出动者”和输入于输入项目131的“预定到达日期时间”。此外，也可以包括输入于输入项目131的“预定到达时日”而进行显示。

通过如此的出动信息142的显示，能够在事故现场事先知晓维护员23的到达日期时间等。从而，例如在发生轿厢内憋困事故等的情况下，乘客们能够安心等待。

如此地在本系统中，在作为监视对象的电梯11发生紧急事故的情况下，电子邮件81自动发送给在各地域进行巡回的维护员23而请求向事故现场的出动。从而，即使在此时关于电梯事故的电话从各地域的顾客集中于监视中心而操作员处于无法应对的情况下也能够迅速地部署维护员23而进行应对。

另外，在发送电子邮件81的情况下，通过优选送给靠近事故现场的维护员23，能够尽快开始事故现场的修复作业和/或轿厢内憋困事故的乘客的救援作业等。

另外，如在图12中进行了说明的那样，在电子邮件1包括地图访问信息85，通过该地图访问信息85的选择操作，表示事故现场的位置和维护员23的当前位置的地图信息91显示于维护员23的维护终端装置24。从而，维护员23一边看该地图信息91一边赶往事故现场。此时，如果参考附加于地图信息91上的最短路径94，则能够不会迷路而去往事故现场。

而且，因为在电子邮件81包括详细访问信息86，通过该详细访问信息86的选择操作，关于事故现场的详细画面100显示于维护员23的维护终端装置24，所以维护员23即使不在监视中心13进行确认，也能够通过自己的维护终端装置24知晓事故内容等的详情。

另一方面，在接受了该电子邮件81的维护员23向事故现场出动时，输入于图16的出动信息输入画面130的出动信息经由监视中心13送给出动目的地的电梯11，显示于轿厢41内的显示器45及乘梯处51的显示器55的至少一方。由此，能够在事故现场知晓维护员23的到达日期时间等，乘客们能够安心等待。

根据以上叙述的至少1个实施方式，能够提供即使在关于电梯事故的询问集中于监视中心的情况下也能够将维护员迅速地部署到事故现场而进行应对的电梯的远程监视系统及终端装置。

此外，虽然对本发明的几个实施方式进行了说明，但是这些实施方式提示为例，并非意图对发明的范围进行限定。这些实施方式可以以其他各种方式来实施，在不脱离发明的要旨的范围，可以进行各种省略、替换、变更。这些实施方式及其变形包括于发明的范围和要旨中，并且，包括于与记载于权利要求书的发明等同的范围内。

Claims (16)

1.一种电梯的远程监视系统，对存在于各地域的多部电梯的工作状态远程地进行监视，其特征在于，具备：

受理部，其在存在来自顾客的关于电梯事故的询问时，不经由操作员而按照声音指引进行受理；

紧急性判断部，其基于通过所述受理部从顾客受理的所述电梯事故的内容和从该电梯发送来的工作状态信息，对所述电梯事故的紧急性进行判断；和

邮件发送部，其在通过所述紧急性判断部判断为所述电梯事故的紧急性比通常事故高的情况下，当由于此时的电话的云集状态而操作员无法应对时，不经由操作员而优先向在所述各地域进行巡回的各维护员中的靠近事故现场的维护员持有的终端装置发送紧急出动用的电子邮件，请求向事故现场的出动。

2.根据权利要求1所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

所述电子邮件包括用于对表示所述事故现场的位置和所述维护员的当前位置的地图信息进行显示的第1信息。

3.根据权利要求1所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

所述电子邮件包括用于对关于所述事故现场的详细画面进行显示的第2信息。

4.根据权利要求3所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

在所述详细画面中，作为出动者候补而显示有预定人数的靠近所述事故现场的维护员。

5.根据权利要求3所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

在所述详细画面中，作为出动者候补而显示有预定人数的靠近所述事故现场的维护员，并且，显示有从作为该出动者候补而举出的各维护员的当前位置到所述事故现场的距离和所需时间。

6.根据权利要求3所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

在所述详细画面中，设置有用于维护员输入出动信息的输入项目，所述出动信息至少包括预定到达日期时间、出动者、预定修复日期时间。

7.根据权利要求6所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

还具备将输入到所述输入项目的所述出动信息的一部分或者全部发送到所述各电梯中的作为维护员的出动目的地的电梯的出动信息发送部。

8.根据权利要求7所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

通过所述出动信息发送部发送的所述出动信息的一部分或者全部显示于在作为所述维护员的出动目的地的电梯的轿厢内设置的显示器及在乘梯处设置的显示器的至少一方。

9.根据权利要求1所述的电梯的远程监视系统，其特征在于，

所述受理部以电话受理关于电梯事故的询问，按照预先登记的声音指引对所述电梯事故的内容进行确认。

10.一种终端装置，由对存在于各地域的多部电梯进行维护检修的维护员携带，与对所述各电梯的工作状态远程地进行监视的监视中心之间进行无线通信，其特征在于，具备：

通信部，其接收紧急出动用的电子邮件，所述电子邮件是在所述监视中心存在来自顾客的具有关于电梯事故的询问时基于不经由操作员而按照声音指引从顾客受理的所述电梯事故的内容和从该电梯发送来的工作状态信息判断为所述电梯事故的紧急性比通常事故高的情况下，当由于此时的电话的云集状态而操作员无法应对时，不经由操作员而从所述监视中心优先向在所述各地域进行巡回的各维护员中的靠近事故现场的维护员发送的电子邮件；

显示部，其对通过所述通信部接收到的所述电子邮件进行显示；以及第1显示处理部，其伴随着包含于通过所述显示部显示的所述电子邮件的第1信息的选择操作，使表示所述事故现场的位置和所述维护员的当前位置的地图信息显示于所述显示部。

11.根据权利要求10所述的终端装置，其特征在于，

还具备伴随着包含于所述电子邮件的第2信息的选择操作而使关于所述事故现场的详细画面显示于所述显示部的第2显示处理部。

12.根据权利要求11所述的终端装置，其特征在于，

在所述详细画面中，作为出动者候补而显示有预定人数的靠近所述事故现场的维护员。

13.按照权利要求11所述的终端装置，其特征在于，

在所述详细画面中，作为出动者候补而显示有预定人数的靠近所述事故现场的维护员，并且，显示有从作为该出动者候补而举出的各维护员的当前位置到所述事故现场的距离和所需时间。

14.根据权利要求11所述的终端装置，其特征在于，

在所述详细画面中，设置有用于维护员输入出动信息的输入项目，所述出动信息至少包括预定到达日期时间、出动者、预定修复日期时间。

15.根据权利要求14所述的终端装置，其特征在于，

输入到所述输入项目的所述出动信息的一部分或者全部经由所述监视中心发送到所述各电梯中的作为维护员的出动目的地的电梯。

16.根据权利要求15所述的终端装置，其特征在于，

输入到所述输入项目的所述出动信息的一部分或者全部显示于在作为所述维护员的出动目的地的电梯的轿厢内设置的显示器及在乘梯处设置的显示器的至少一方。