JP2007112557A - エレベータ監視システム - Google Patents

Abstract

【課題】エレベータの保守契約を結んでいる顧客に対して、享受するサービスの範囲を選択できるようにする。
【解決手段】監視装置６に、監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの保守契約の契約先である一般顧客及び保守契約に特別契約を加算した契約の契約先である特別顧客の顧客情報を記憶する顧客データベースを設ける。そして、顧客１１からの監視対象外のエレベータの位置を指定した救出要求を受信すると、当該顧客が特別顧客のときのみ、当該監視対象外のエレベータの位置と各携帯端末１０からの情報に基づく各保守員９の現在位置とを表示部に表示し、保守員９が操作指定されると、当該保守員９の携帯端末１０へ当該監視対象外のエレベータの位置と当該保守員の現在位置とを示す地図情報及び救出指示を送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、各地に散在する各建屋に備えられた各エレベータに対する保守点検と遠隔監視とを行うエレベータ監視システムに関する。

各地に散在する各建屋に備えられた各エレベータに対する保守点検と遠隔監視とを行うエレベータの保守管理会社は、各建屋の所持者、管理者、または各エレベータの所持者、管理者との間で各エレベータ毎に保守契約を結ぶ。エレベータの保守管理会社にとっては保守契約の契約先である各建屋の所持者、管理者、または各エレベータの所持者、管理者が顧客となる。この場合、顧客は法人と個人とがある。

エレベータの保守管理会社は、保守契約が結ばれた各エレベータを監視対象エレベータとして、この監視対象エレベータと監視センターの監視装置とを通信回線で接続している。そして、監視対象エレベータに故障を含む異常が発生すると、異常発生情報が通信回線を介して監視センターの監視装置へ送信される。監視センターの監視員（オペレータ）は表示パネルに異常発生が表示されると、その異常の内容を調べて、例えばエレベータ内における利用客の閉じ込めの場合は、エレベータ内の利用客に対してインターホンを介して適切な指示を与える。そして、必要ならば、保守員を現場のエレベータへ救出に向かわす。

また、エレベータの保守管理会社の保守員は、保守契約に基づき、契約対象のエレベータに対して例えば３ヶ月に１回等の一定周期で保守点検を行う。この場合、各保守員は予め定められたスケジュールに従って契約対象の各エレベータを巡回する。各保守員は契約対象の各エレベータに対する保守点検の開始と終了とを例えば携帯電話で監視センターの監視員（オペレータ）へ連絡するようにしている。

また、各保守員のスケジュールは監視センターに届けられていて、監視センターの監視員（オペレータ）は、異常発生時に、各保守員のスケジュールを見て、異常発生時エレベータに近い位置で保守点検作業を行っている保守員に対して例えば携帯電話で救出対象のエレベータへ救出に向かわす。

このようなエレベータ監視システムにおいては、エレベータの保守管理会社は、エレベータに異常が発生した場合に、契約対象のエレベータに対してのみ、異常解消のための例えば保守員派遣等の義務を負う。

この場合、例えば、エレベータの利用客から固定電話または携帯電話で直接監視センターにエレベータの設置場所を指定した異常発生の情報及び異常解消の要請を伝えてきたとしても、当該エレベータが契約対象のエレベータでなければ、当該エレベータに自社の保守員を派遣できない。

特に、地震等に起因して利用客が、エレベータ内に閉じ込められた場合においては、深刻な事態に発展する懸念がある。しかしながら、契約対象外のエレベータも含めて要請のあつた全てのエレベータに対して、自社の保守員を派遣できるほど保守員の人員に対する余裕がないのが一般的である。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、エレベータ異常発生時に合理的に選択された顧客の救出要請のみに応じることにより、各顧客は享受するサービスの範囲を選択でき、保守員の人員を大幅に増加することなく、例えば地震発生時等における監視対象エレベータの異常復旧の迅速化、及び顧客に対するサービス向上を図ることができるエレベータ監視システムを提供することを目的とする。

本発明は、複数の監視対象エレベータを遠隔監視する監視装置と、各監視対象エレベータの保守点検を行う保守員に所持され監視装置との間で保守点検に必要な情報を送受信する複数の携帯端末とを備えたエレベータ監視システムに適用される。

そして、上記課題を解決するために、本発明のエレベータ監視システムの監視装置は、各監視対象エレベータの保守契約の契約先である一般顧客及び保守契約に特別契約を加算した契約の契約先である特別顧客の顧客情報を記憶する顧客データベースと、監視対象エレベータから異常発生情報を受信すると、この異常発生した監視対象エレベータの位置と各携帯端末からの情報に基づく各保守員の現在位置とを表示部に表示し、保守員が操作指定されると、当該保守員の携帯端末へ当該監視対象エレベータの位置と当該保守員の現在位置とを示す地図情報及び救出指示を送信する契約エレベータ救出指示手段と、顧客からの監視対象外エレベータの位置を指定した救出要求を受信すると、当該顧客が特別顧客のときのみ、当該監視対象外エレベータの位置と前記各携帯端末からの情報に基づく各保守員の現在位置とを表示部に表示し、保守員が操作指定されると、当該保守員の携帯端末へ当該監視対象外エレベータの位置と当該保守員の現在位置とを示す地図情報及び救出指示を送信する顧客救出指示手段とを備えている。

このように構成されたエレベータ監視システムにおいては、各エレベータを所持したり管理する各顧客は、このエレベータ監視システムを運営するエレベータ保守管理会社との間でエレベータの保守契約のみを結ぶか、保守契約に特別契約を加算した契約を結ぶかを選択できる。そして、エレベータの保守契約のみを結ぶ顧客を一般顧客とし、保守契約に特別契約を加算した契約を結ぶ顧客を特別顧客として、その契約内容を顧客データベースに登録する。

そして、顧客からの監視対象外エレベータの位置を指定した救出要求を受信すると、当該顧客が特別顧客のときのみ、この特別顧客を救出するために、保守員が監視対象外エレベータに向かう。一般顧客に対しては、監視対象外エレベータに対する救出サービスはない。このように、顧客は自己が享受できるサービスのレベルを予め選択できる。

また、別の発明は、上述したエレベータ監視システムにおいて、監視装置に対して、表示部に対して保守員毎に当該保守員が保守点検作業中か否かを表示し、保守点検作業中でない保守員の現在位置を表示し、保守点検作業中でない保守員に対する指定を示唆する指定支援手段を備えている。

このように構成されたエレベータ監視システムにおいては、監視センターの監視員（オペレータ）は、より簡単に最適の保守員を選択指定できる。

本発明によれば、たとえ契約対象外のエレベータの利用者から例えば固定電話や携帯電話を介して直接監視センターにエレベータの位置を指定した救出要請を受けたとしても、合理的に選択された利用者の救出要請のみ応じることにより、各顧客は享受するサービスの範囲を選択でき、保守員の人員を大幅に増加することなく、例えば地震発生時等における監視対象エレベータの異常復旧の迅速化、及び顧客に対するサービス向上を図ることができる。

以下、本発明の一実施形態を図面を用いて説明する。

図１は、本発明の一実施形態に係わるエレベータ監視システムの概略構成を示す模式図である。ビル１内には３台のエレベータ２ａ（１号機）、２ｂ（２号機）、２ｃ（３号機）が設けられ、この３台のエレベータ２ａ〜２ｃは、このエレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社との間でエレベータの保守契約が結ばれている監視対象エレベータである。

３台のエレベータ２ａ〜２ｃにはエレベータの状態を監視する動作監視端末３が備えられ、この動作監視端末３が異常を検出すると通信回線４を介して、エレベータ保守管理会社の監視センター５内に設けられた監視装置６に異常発生情報を送信する。

別のビル７内にも３台のエレベータ８ａ、８ｂ、８ｃが設けられているが、この３台のエレベータ８ａ〜８ｃは、エレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社との間でエレベータの保守契約が結ばれていなくて、別のエレベータ保守管理会社との間で保守契約が結ばれている。

エレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社の保守員９は携帯端末１０を所持している。この携帯端末１０はＧＰＳ衛星４１からの信号を用いて自己の現在位置を算出する機能を有するとともに、監視センター５の監視装置６との間で音声を含む各種の情報交換を実施する機能を有する。さらに、この携帯端末は通常の携帯電話機能を有する。

なお、エレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社とビル１の各エレベータ２ａ〜２ｃの保守契約を結んだ顧客１１は市販の携帯電話１２を所持する。この図においては、顧客１１は自己のビル１を出て他のビル７にいる状態を示す。

図２は、ビル１の一つのエレベータ２ａのかご１３の内部を示す図である。ドア１４の隣に、かご呼び釦を含む操作盤１５が設けられ、この操作盤１５の下側位置に、二次元コードシール１６が貼付られている。二次元コードシール１６には、図２（ｂ）に示す二次元コード１７が印刷される。この二次元コード１７は例えばＱＲコード（登録商標）で構成され、この実施形態においては、当該ビル１の住所、顧客名（会社名またはビルの所有者名）、当該エレベータの号機、個々のエレベータを特定する号機ＩＤの各情報を含む。

図３（ａ）は各保守員９が所持する携帯端末１０の外観図を示し、図３（ｂ）は同携帯端末１０の機能ブロック図を示す。携帯端末１０の正面には、表示部１８とキーボードからなる入力部１９が設けられ、上面には、携帯電話用のアンテナ２０及びＧＰＳ衛星４１からの電波信号を受信するためのアンテナ２１が設けられている。

この携帯端末１０を所持する保守員９がこのエレベータ２ａに対する保守点検作業の開始の前に、さらに、保守点検作業の終了後に、この携帯端末１０の撮影部２２を二次元コード１７に向けて、撮影釦操作を行うと、撮影部２２は、二次元コード１７を読取って送信部２３へ送出する。送信部２３は読取った二次元コード１７に記憶部２４に記憶された保守員ＩＤを付加して通信インタフェース２５を介して、監視センター５の監視装置６へ自動送信する。

入力部１９は、通話先電話番号入力や監視センター５の監視装置６へ送信する各種のデータ入力に用いる。位置算出部２６は、保守員９の操作指示又は監視センター５からの現在位置送信要求に基づいて、ＧＰＳ衛星４１からの電波信号をアンテナ２１を介して受信して、この携帯端末１０の（緯度，経度）で示される現在位置を算出して送信部２３へ送出する。送信部２３はこの現在位置に、記憶部２４に記憶された保守員ＩＤを付加して通信インタフェース２５を介して、監視センター５の監視装置６へ自動返信する。

受信部２７は、監視センター５の監視装置６から受信した現在位置送信要求を位置算出部２６へ送出する。さらに、この受信部２７は、図８に示す、異常発生の監視対象エレベータ又は救出対象の顧客１１の指定した監視対象外エレベータの「×」印で示した位置と、自己の保守員９の「＊」印で示した現在位置が表記された地図２８を監視センター５の監視装置６から受信して表示部１８に表示出力する。また、記憶部２４には、保守員９の保守員ＩＤ、及び保守員９が保守契約された各監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃに対する保守点検スケジュールが記憶されている。

図４は監視センター５に設けられた監視装置６の概略構成図である。一種のコンピュータ等の情報処理装置で構成された監視装置６内には、各種情報を記憶する記憶部２９、通信インタフェース３０、表示部３１、例えばキーボードやマウス等の入力部３２、二次元コード１７を解読するコード解読部３３、予め設定されたアプリケーションプログラムに基づいて各種処理業務を実行する制御部３４が設けられている。

通信インタフェース３０には、各監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの動作監視端末３から通信回線４を介して異常発生情報を含む監視情報が入力する。また、通信インタフェース３０には、監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃのかご１３内に設けられたマイク及び通信回線４を介して監視センター５の監視員（オペレータ）とかご１３内に閉じ込められた利用者との間で音声会話を可能としている。さらに、この通信インタフェース３０は、監視員（オペレータ）と保守員９と携帯端末１０、及び一般の携帯電話との間の通常の通話を可能としている。

記憶部２９内には、点検スケジュールメモリ３５、保守員状態メモリ３６、監視対象データベース（ＤＢ）３７、顧客情報データベース（ＤＢ）３８、地図データベース（ＤＢ）３９が設けられている。

点検スケジュールメモリ３５内には、図５（ａ）に示すように、各保守員９における今日の１日における保守契約された各監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃに対する保守点検スケジュールが記憶されている。保守員９を特定する情報として、保守員ＩＤ、氏名、携帯端末１０の携帯番号が記憶されている。

保守員状態メモリ３６内には、図５（ｂ）に示すように、各保守員９における現在時点における監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃに対する保守点検の進捗状況（開始時刻、終了時刻、作業中か否かの現在状態、次の保守点検のエレベータのビル等）が記憶される。この保守員状態メモリ３６内の監視対象エレベータ２ａ〜２ｃに対する保守点検の進捗状況は、各保守員９が所持する携帯端末１０からの二次元コード１７を受信する毎に更新されて、点検スケジュールメモリ３５内から読出した次の予定を書込む。

監視対象データベース（ＤＢ）３７内には、図５（ｃ）に示すように、保守契約された各監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの所属ビルの住所、所属会社名（個人の場合は顧客名）、号機、各エレベータを特定する号機ＩＤ、作業ステータスが設定される。

この作業ステータスは、現在時点における当該エレベータが保守員９による保守点検の「作業中」か「作業外」かを示す。

顧客情報データベース（ＤＢ）３８内には、図６に示すように、エレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社と各エレベータ２ａ〜２ｃの保守契約を結んだ顧客１１の顧客情報が記憶されている。すなわち、各顧客１１毎に、顧客ＩＤ、顧客名、顧客所有エレベータ及び号機ＩＤ、住所及び電話番号（携帯番号）、契約内容が記憶されている。

ここで、契約内容は、エレベータの保守契約のみを結ぶ場合を「通常契約」と表記され、保守契約に特別契約を加算した契約を結ぶ場合を「特別契約」と表記されている。この実施形態においては、特別契約とは、監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃ以外の監視対象外のエレベータ８ａ〜８ｃにおいて自己（顧客１１）が閉込め事故に遭遇した場合においても救出に向かう契約である。したがって、この実施形態においては、顧客情報データベース（ＤＢ）３８の上段の顧客が一般顧客であり、下段の顧客が特別顧客となる。

地図データベース（ＤＢ）３９内には、地図が記憶されており、住所表記で示される位置、又は（緯度，経度）で示される位置が指定されると、図７に示すように、地図４０が読出されて表示部３１に表示出力される。

この表示部３１に表示出力された地図４０上には、保守契約された監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの位置に「△」印及び号機ＩＤが表示され、監視対象のエレベータに対して保守点検作業中の保守員９の位置に「□」印及び保守員ＩＤが表示される。監視対象エレベータに対する保守点検作業が終了して空き状態の保守員９の位置に「○」印及び保守員ＩＤが表示される。

さらに、故障等の異常が発生して保守員９が救出に向かう必要のある監視対象のエレベータの位置、又はエレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社と各エレベータの保守契約及び特別契約を結んだ顧客１１のうちの救出要求のあった顧客１１が閉込られた監視対象外のエレベータの位置に「×」印及び号機ＩＤ又は顧客ＩＤが表示される。また、保守点検作業中でない空き状態の保守員９のうちのＧＰＳ衛星４１を用いて算出された保守員９の現在位置に「＊」印及び保守員ＩＤが表示される。

この図７に示す地図４０は監視装置６が稼働中は表示部３１に常時表示されている。

そして、この監視センター５の監視装置６の制御部３４は、図９に示す流れ図に従って監視制御を実施する。

保守員９が所持する携帯端末１０から保守員ＩＤを付した二次元コード１７が通信インタフェース３０で受信されると（ステップＳ１）、コード解読部３３でこの二次元コード１７を、ビル１の住所、顧客名（会社名またはビルの所有者名）、エレベータの号機、号機ＩＤに復号する（Ｓ２）。次に、監視対象データベース３７における対応する号機ＩＤで特定されるエレベータの作業ステータスを調べ（Ｓ３）、作業ステータスが「作業外」の場合、当該作業ステータスを「作業中」に設定する（Ｓ４）。同時に、二次元コード１７の送信元の携帯端末１０の保守員９に対応する図５（ｂ）に示す保守員状態メモリ３６の記憶内容を更新する。さらに、表示部３１に表示中の図７の地図４０上における当該エレベータの「△」印及び号機ＩＤの位置に、当該保守員９の作業中の「□」印、又は作業外の「○」印、及び保守員ＩＤを表示する。

各監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの動作監視端末３から通信回線４を介して号機ＩＤを付した閉込警報が入力すると（Ｓ６）、監視対象データベース３７から当該監視対象のエレベータの位置を特定して（Ｓ７）、表示部３１に表示中の地図４０に、救出対象のエレベータを示す「×」印及び号機ＩＤを表示する。具体的には、既に表示済みの「△」印を「×」印に変更する（Ｓ８）。

次に、保守点検作業中でない空き状態の保守員９（地図４０上における作業外の「○」の保守員９）を保守状態メモリ３６から検出して（Ｓ９）、この各保守員９の携帯端末１０に対して現在位置送信要求を送信する（Ｓ１０）。各携帯端末１０から（東経，緯度）で示される現在位置が返信されると（Ｓ１１）、表示部３１の地図４０上に、空き状態の各保守員９の現在位置を「＊」印で表示し、かつ保守員ＩＤを表示する（Ｓ１２）。

監視センター５の監視員（オペレータ）が表示された地図４０から「×」印の救出対象のエレベータに最も近い「＊」印の空き状態の保守員９を選択してマウス等の入力部３２で指定すると（Ｓ１３）、「×」印の救出対象のエレベータの位置と「＊」印の当該保守員９の現在位置のみが表記された図８に示す地図２８を編集して、当該保守員９の携帯端末１０へ救出指示と共に送信する（Ｓ１４）。

救出指示と共にこの地図２８を受信した当該保守員９の携帯端末１０は自己の表示部１８にこの地図２８を表示する。保守員９は、携帯端末１０の表示部１８に表示された「×」印の救出対象のエレベータの位置と「＊」印の当該保守員９の現在位置とを参考して、救出対象のエレベータへ救出に向かう。

また、Ｓ１５において、一般公衆回線を介した携帯電話からのエレベータ位置を指定した救出要求を監視センター５の監視装置６が受信すると、送信元の携帯電話の電話番号が顧客情報データベース３８に登録されているか否かを調べる（Ｓ１６）。登録されている場合は、この救出要求は、エレベータ監視システムを運用するエレベータ保守管理会社と各エレベータの保守契約を結んだ顧客１１からの携帯電話１２を用いた救出要求であるので、次に、当該顧客１１が一般監視契約の他に特別契約を結んだ特別顧客であるか否かを顧客情報データベース３８の契約内容から調べる（Ｓ１７）。

特別顧客の場合、監視員（オペレータ）が当該顧客１１に対して救出対象の監視対象外のエレベータの住所上の位置を確認して監視装置６に操作入力する（Ｓ１８）。すると、Ｓ８にて、操作入力された位置を表示部３１に表示中の地図４０に、「×」印で表示する。

次に、保守点検作業中でない空き状態の保守員９を保守員状態メモリ３６から検出して（Ｓ９）、この各保守員９の携帯端末１０に対して現在位置送信要求を送信する（Ｓ１０）。各携帯端末１０から（東経，緯度）で示される現在位置が返信されると（Ｓ１１）、表示部３１の地図４０上に、空き状態の各保守員９の現在位置を「＊」印で表示し、かつ保守員ＩＤを表示する（Ｓ１２）。

監視センター５の監視員（オペレータ）が表示された地図４０から「×」印の救出対象エレベータに最も近い「＊」印の空き状態の保守員９を選択してマウス等の入力部３２で指定すると（Ｓ１３）、「×」印の救出対象のエレベータの位置と「＊」印の当該保守員９の現在位置のみが表記された図８に示す地図２８を編集して、当該保守員９の携帯端末１０へ救出指示と共に送信する（Ｓ１４）。

救出指示と共にこの地図２８を受信した当該保守員９の携帯端末１０は自己の表示部１８にこの地図２８を表示する。保守員９は、携帯端末１０の表示部１８に表示された「×」印の救出対象のエレベータの位置と「＊」印の当該保守員９の現在位置とを参考して、救出対象のエレベータへ救出に向かう。

なお、Ｓ１６で救出要求者が顧客１１でなかった場合や、Ｓ１７で顧客１１であっても特別顧客でない場合は、自社の保守員９を救出対象エレベータに向かわすことなく、閉込エレベータの保守会社へ連絡するように返事する（Ｓ１９）。なお、エレベータの保守管理会社の連絡先はかご１３内に表記されている場合が多い。

このように構成されたエレベータ監視システムにおいては、各エレベータを所持する各顧客１１は、エレベータの保守契約のみを結ぶか、保守契約に特別契約を加算した契約を結ぶかを選択できる。

そして、監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃにおいて、例えば利用者に対する閉込め警報が発生すると、無条件で、この時点で空きの保守員９のうちの救済対象のエレベータに最も近い位置にいる保守員９を向かわせる。

さらに、顧客１１からの一般の携帯電話１２を用いた監視対象外のエレベータの位置を指定した救出要求を受信すると、当該顧客１１が特別顧客のときのみ、この特別顧客を救出するために、保守員９が監視対象外のエレベータに向かう。一般顧客に対しては、監視対象外のエレベータに対する優先的な救出サービスはない。

このように、監視センター５においては、たとえ契約対象外のエレベータの利用者からエレベータの位置を指定した救出要請を受けたとしても、救済に関する特別契約している等の合理的に選択された顧客１１の救出要請のみ応じることにしている。したがって、各顧客１１は享受するサービスの範囲を任意に選択でき、保守員９の人員を大幅に増加することなく、例えば地震発生時等における監視対象のエレベータ２ａ〜２ｃの異常復旧の迅速化、及び顧客１１に対するサービス向上を図ることができる。

本発明の一実施形態に係わるエレベータ監視システムの概略構成を示す図 同実施形態のエレベータ監視システムにおけるかご及び二次元コードを示す図 同実施形態のエレベータ監視システムにおける保守員が所持する携帯端末の概略構成を示すブロック図 同実施形態のエレベータ監視システムにおける監視装置の概略構成を示すブロック図 同監視装置に組込まれた記憶部の記憶内容を示す図 同じく監視装置に組込まれた記憶部の記憶内容を示す図 同監視装置に組込まれた表示部に表示された地図を示す図 同実施形態のエレベータ監視システムにおける保守員が所持する携帯端末の表示部に表示された地図を示す図 同実施形態のエレベータ監視システムにおける監視装置の監視動作を示す流れ図

符号の説明

１，７…ビル、２ａ〜２ｃ，８ａ〜８ｃ…エレベータ、４…通信回線、５…監視センター、６…監視装置、９…保守員、１０…携帯端末、１１…顧客、１２…携帯電話、１３…かご、１７…二次元コード、１８，３１…表示部、１９，３２…入力部、２２…撮影部、２５，３０…通信インタフェース、２６…位置算出部、２８，４０…地図、３４…制御部、３５…点検スケジュールメモリ、３６…保守員状態メモリ、３７…監視対象データベース、３８…顧客情報データベース、３９…地図データベース、４１…ＧＰＳ衛星

Claims (2)

1. 複数の監視対象エレベータを遠隔監視する監視装置と、各監視対象エレベータの保守点検を行う保守員に所持され前記監視装置との間で前記保守点検に必要な情報を送受信する複数の携帯端末とを備えたエレベータ監視システムにおいて、
   前記監視装置は、
   前記各監視対象エレベータの保守契約の契約先である一般顧客及び前記保守契約に特別契約を加算した契約の契約先である特別顧客の顧客情報を記憶する顧客データベースと、
   監視対象エレベータから異常発生情報を受信すると、この異常発生した監視対象エレベータの位置と前記各携帯端末からの情報に基づく各保守員の現在位置とを表示部に表示し、保守員が操作指定されると、当該保守員の携帯端末へ当該監視対象エレベータの位置と当該保守員の現在位置とを示す地図情報及び救出指示を送信する契約エレベータ救出指示手段と、
   前記顧客からの監視対象外エレベータの位置を指定した救出要求を受信すると、当該顧客が特別顧客のときのみ、当該監視対象外エレベータの位置と前記各携帯端末からの情報に基づく各保守員の現在位置とを表示部に表示し、保守員が操作指定されると、当該保守員の携帯端末へ当該監視対象外エレベータの位置と当該保守員の現在位置とを示す地図情報及び救出指示を送信する顧客救出指示手段と
   を備えたことを特徴とするエレベータ監視システム。
2. 前記監視装置は、前記表示部に対して保守員毎に当該保守員が保守点検作業中か否かを表示し、保守点検作業中でない保守員の現在位置を表示し、保守点検作業中でない保守員に対する指定を示唆する指定支援手段を備えたことを特徴とする請求項１記載のエレベータ監視システム。

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