CN105279860A - 服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统，其利用电子票据系统，以同样的手续向顾客提供厂家的各问卷调查并回收问卷调查结果，该服务器装置，包括：带操作部的电子票据发送部，将表示是问卷调查实施商品的用户能够操作的操作部包含在电子票据信息中并发送给信息处理装置；提问信息抽取部，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息；问卷调查发送部，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及回答信息登记部，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的表示关于所述提问信息的用户回答的回答信息并登记在所述数据库中。

Description

服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统

本申请主张申请日为2014年06月09日、申请号为JP2014-118689的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容。

技术领域

本发明涉及一种服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统。

背景技术

目前，公知有这样一种电子票据系统，将对交易内容进行了电子信息化的电子票据传送给顾客的便携终端来替代将交易内容作为纸票据交给顾客。

在店铺中的与顾客的商品交易，通过在店铺所配置的POS终端中的收银输入等来进行，并通过基于现金、卡的结算后的合计处理完成一连串的交易(一交易)。交易后在该POS终端中读取顾客的会员代码，生成有电子票据。该电子票据被发送给进行总括管理的电子票据管理服务器，并通过来自顾客的便携终端的访问被下载到便携终端。

不过，由厂家针对顾客的购买商品相关的问卷调查，用明信片从顾客回收附加在商品上的问卷调查信息，或者将顾客引导到厂家的商品网站从而进行问卷调查的输入，或者各厂家分别独出心裁地进行实施。

不过，都得构筑用于厂家单独回收问卷调查的系统。此外，顾客需要对应每个商品与各厂家的系统对应来提交问卷调查，对顾客来说是不方便的，并成为问题。

期待有一种用无论哪个厂家都相同的方法能回收问卷调查的统一型的问卷调查回收系统来替代用每个厂家不同的方法回收问卷调查的问卷调查回收系统。

发明内容

鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统，其利用电子票据系统用同样手续向顾客提供厂家的各问卷调查，并回收问卷调查结果。

为解决上述问题，本发明第一方面所涉及的服务器装置，包括：带操作部的电子票据发送部，将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在电子票据信息中并发送给信息处理装置；提问信息抽取部，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息；问卷调查发送部，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及回答信息登记部，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的表示关于所述提问信息的用户回答的回答信息并登记在所述数据库中。

本发明第二方面所涉及的问卷调查回收系统，包括：管理问卷调查的提问信息及回答信息的问卷调查服务器装置、管理电子票据信息的电子票据管理服务器装置，其中，所述问卷调查服务器装置，包括：信息登记通知部，将消费品厂家的商品相关的提问信息登记在数据库中，并将该商品是问卷调查实施商品的情况通知给所述电子票据管理服务器装置；信息抽取发送部，从所述数据库抽取所述提问信息，并发送给所述电子票据管理服务器装置；以及信息登记部，将从所述电子票据管理服务器装置接收到的所述提问信息的回答信息登记在所述数据库中，所述电子票据管理服务器装置，包括：带操作部的电子票据发送部，以通过所述信息登记通知部作为问卷调查实施商品的商品而通知的商品为对象，将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在所述电子票据信息中并发送给信息处理装置；提问信息抽取部，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，通过所述问卷调查服务器装置的所述信息抽取发送部抽取与该操作信号对应的商品的提问信息；问卷调查发送部，将通过所述提问信息抽取部已抽取的提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及回答信息登记部，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的所述提问信息的回答信息，通过所述问卷调查服务器装置的所述信息登记部登记在所述数据库中。

本发明第三方面所涉及的基于服务器装置的控制方法，包括以下步骤：带操作部的电子票据发送步骤，将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在所述电子票据信息中并发送给信息处理装置；提问信息抽取步骤，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，并从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息；问卷调查发送步骤，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及回答信息登记步骤，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的表示关于所述提问信息的用户回答的回答信息并登记在所述数据库中。

附图说明

下面，参照附图对本发明所涉及的服务器装置及其控制方法、问卷调查回收系统进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：

图1是包含实施例所涉及的服务器装置的电子票据系统的整体构成图；

图2是电子票据管理服务器的构成图；

图3是对有无问卷调查信息进行管理的表格的构成图；

图4是向问卷调查实施表格的登记处理的流程图；

图5是电子票据的发送处理的流程图；

图6是问卷调查输入模板画面的发送接收处理的流程图；

图7是模板数据管理服务器的构成图；

图8是问卷调查实施管理表格的构成图；

图9是问卷调查结果管理表格的构成图；

图10是问卷调查信息的输入模板的例图；

图11是提问信息的登记处理的流程图；

图12是通知处理的流程图；

图13是提问信息等的检索处理的流程图；

图14是回答信息等的登记处理的流程图；

图15是消费者终端的构成图；以及

图16是消费者终端的画面迁移图。

附图标记说明

1电子票据系统

10电子票据管理服务器

11模板数据管理服务器

12消费品厂家服务器

13本部服务器

14存储服务器

15POS终端

16消费者终端

100问卷调查按钮发送部(带操作部的电子票据发送部)

101提问信息抽取部

102问卷调查发送部

103回答信息登记部

110信息登记通知部

111信息抽取发送部

112信息登记部

120输入终端

P1电子票据中心

P2消费品厂家

P3本部

P4店铺

DB1、DB2数据库

具体实施方式

有一种被称为电子票据系统的结构，该电子票据系统当进行会员注册时则就会通过作为消费者的终端装置的消费者终端接受提供的电子票据来代替纸票据。

以下，示出在该电子票据系统中设置模板数据管理服务器(问卷调查服务器)，并将本实施例所涉及的服务器装置应用于电子票据管理服务器的例子。此外，示出通过电子票据管理服务器和模板数据管理服务器构筑了问卷调查回收系统的例子。

图1是表示本实施例的电子票据系统的整体构成的图。

如图1所示，电子票据系统1包括电子票据管理服务器10、模板数据管理服务器11、消费品厂家服务器12(输入终端120)、本部服务器13、存储服务器14、POS(PointOfSales：销售点)终端15、以及消费者终端16。

电子票据管理服务器10设置在第三方机构的电子票据中心P1中。电子票据管理服务器10是主要管理电子票据信息的服务器装置。

模板数据管理服务器11，在本实施例中与电子票据管理服务器10同样地设置在电子票据中心P1中。模板数据管理服务器11是主要管理商品相关的问卷调查信息(后述的提问信息、回答信息)的服务器装置。另外，在本实施例中，也管理关于商品的查询信息。由于主要是管理问卷调查信息，所以在以下中以问卷调查信息为主体进行说明，查询信息根据需要补充说明。

消费品厂家服务器12设置在各消费品厂家P2中。消费品厂家服务器12是管理各消费品厂家所经管的商品的商品信息等的服务器装置。消费品厂家服务器12连接有输入终端120，作为客户端装置。

本部服务器13是设置在经营店铺或者连锁店铺(以下称为店铺)的企业的本部P3中的服务器装置。

存储服务器14设置在各店铺P4中。存储服务器14是统括店铺内的所有POS终端15的服务器装置。

POS终端15是设置在各店铺P4中的一个或多个POS终端。消费者终端16是在自家、动目的地等中消费者所利用的终端装置。

电子票据管理服务器10是集中管理在各企业的本部服务器13中管理的电子票据的服务器装置。电子票据管理服务器10从本部服务器13接收各企业单独的格式的电子票据，将其电子票据与各个企业代码关联并在数据库DB1中进行集中管理。

此外，电子票据管理服务器10具有电子票据发送部(未图示)，当从消费者终端16接收电子票据的发送请求时，则将符合的电子票据发送(传送)给消费者终端16。

而且，电子票据管理服务器10具有问卷调查按钮发送部100，作为带操作部的电子票据发送部。

带操作部的电子票据发送部，是将表示是作为问卷调查的实施对象的商品(问卷调查实施商品)而且用户可操作的操作部包含在电子票据中并发送给消费者终端16的发送部。

问卷调查按钮发送部100其一形态当电子票据所包含的商品中有符合问卷调查实施商品的商品时，将电子票据附加问卷调查按钮进行发送。问卷调查按钮诸如由图标等构成，当用户在画面上触摸(按下)问卷调查按钮时，则该按下信号被输出。作为操作部，除问卷调查按钮以外，诸如也可以采用分配给用户终端的机械开关等的其他手段。

以下，作为一形态，以采用了问卷调查按钮的问卷调查按钮发送部100为例进行说明。

另外，电子票据在发送时与消费者终端16的环境(例如，智能手机、平板终端的差异等)一致并被适当转换的被发送。

而且，电子票据管理服务器10包括抽取部(提问信息抽取部)101、输入模板发送部(问卷调查发送部)102及登记部(回答信息登记部)103。

抽取部101在发送电子票据后从消费者终端16接收到问卷调查按钮的按下信号(即操作部的操作信号)后，作为问卷调查(或查询)的输入模板所显示的提问(或查询的分类)，从模板数据管理服务器11抽取提问信息(或表示查询的分类的信息)。在这里，“查询的分类”是指对查询的内容按类别进行分类。例如，当商品是装置时，为“关于装置的使用方法的查询”、“关于装置的故障的查询”等。输入模板发送部102将输入模板包含从模板数据管理服务器11抽取的提问信息(或表示查询的分类的信息)发送给消费者终端16。

此外，输入模板发送部102当在从消费者终端16接收到问卷调查按钮的按下信号时，问卷调查实施对象的商品也是查询对象的商品时，则将由“问卷调查实施”和“查询”的两个选择项目组成的选择画面发送给消费者终端16。这时，输入模板发送部102接收在选择画面中的“问卷调查实施”的按下信号后，将输入模板包含提问信息发送给消费者终端16。此外，输入模板发送部102接收“查询”的按下信号后，将输入模板包含从模板数据管理服务器11抽取的表示查询分类的信息发送给消费者终端16。

登记部103当从消费者终端16接收来自消费者对于用输入模板进行的提问(或查询的分类)的回答(或具体的查询内容)时，则将该回答信息(或具体的查询内容的信息)登记在模板数据管理服务器11中。具体的查询内容就是诸如“表示查询分类的信息”如果是“机械的操作方法的查询”，则作为来自该消费者的查询为“请教电源开关的接通方法”等。

另外，问卷调查实施商品、查询对象商品是需要用户的输入的“输入对象商品”的项目一个例子。因此，不限定于这两个，例如“商品的用户登记”等除此之外也可以适当设置。

当捕捉问卷调查实施商品、查询对象商品作为输入对象商品时，则抽取部101抽取与输入对象商品对应的信息。此外，输入模板发送部102将与输入对象商品对应的信息包含在输入模板中。此外，输入模板发送部102将与输入对象商品对应的项目包含在选择画面中。此外，登记部103将来自用户针对关于输入对象商品的信息的输入信息登记在模板数据管理服务器11中。

模板数据管理服务器11是主要管理关于商品的问卷调查信息的服务器装置。在本实施例中，也管理关于商品的查询信息。模板数据管理服务器11，将从各消费品厂家通过在线或离线提供的问卷调查的提问信息(或表示查询的分类的信息)与商品的识别信息(主要是商品代码)关联并在数据库DB2中进行集中管理。而且，模板数据管理服务器11，将通过消费者终端16所输入的针对提问信息的回答信息(或者表示来自消费者针对表示查询的分类的信息的具体的查询内容的信息)与商品的识别信息关联并在数据库DB2中进行集中管理。

模板数据管理服务器11还包括提供信息登记部(信息登记通知部)110、抽取部(信息抽取发送部)111及应答信息登记部(信息登记部)112。

提供信息登记部110将从消费品厂家提供的商品的提问信息(或表示查询的分类的信息)登记在数据库DB2中。

模板数据管理服务器11当将提问信息登记在数据库DB2中时，则将其符合商品的问卷调查实施通知给电子票据管理服务器10。

抽取部111从数据库DB2抽取所指定的提问信息(或表示查询的分类的信息)，并发送给电子票据管理服务器10。

应答信息登记部112将从电子票据管理服务器10发送的回答信息(或者表示具体的查询内容的信息)登记在数据库DB2中。

消费品厂家服务器12是主要经营通过规范化的代码管理的商品的厂家所有的服务器装置。作为规范化的代码，在日本国内，使用有JAN(JapaneseArticleNumber：日本商品编号)代码。此外，在欧洲等使用EAN(EuropeanArticleNumber：欧洲商品编号)代码，在美国使用UPC(UniversalProductCode：通用产品编码)代码。在这里，对消费品厂家服务器12将商品信息作为用JAN代码进行管理的情况来进行说明。

本部服务器13具有统括管理表示在各店铺P4的POS终端15中消费者已结算的商品的交易内容等的商品销售数据的数据库(未图示)。该数据库登记有包含商品信息、电子票据信息的消费者的购买履历信息等。

上述商品信息诸如是商品代码、商品名、商品价格等信息。

此外，上述购买履历信息是诸如表示消费者的会员代码、消费者在店铺中的交易内容的信息等。作为表示消费者在店铺中的交易内容的信息，诸如有交易日期和时间、利用店铺名、交易商品的商品代码、商品名、交易金额等，其一部分被包含在票据信息中。

当在各店铺P4的POS终端15中进行商品的交易并被结算时，则发放其全部交易的对应一交易的电子票据，电子票据通过存储服务器14被发送给本部服务器13。

本部服务器13将该电子票据登记在数据库中，并按照会员进行管理。

存储服务器14统括管理一个或多个POS终端15中所进行的商品销售数据处理等。存储服务器14存储、管理POS终端15中的查询商品用的商品数据文件等。此外，存储、管理作为商品销售数据处理的结果而获得的消费者的商品销售数据。

此外，存储服务器14定期地访问本部服务器13，并与本部服务器13进行数据同步。例如，从本部服务器13下载最新的商品信息，或者将通过商品销售处理获得的消费者的商品销售数据上传给本部服务器13。

POS终端15以与顾客面对面式进行商品销售数据的处理。该处理对一消费者单位地进行一连串的商品交易(一交易)。例如，店员通过扫描仪等读取装置读取消费者所购买的商品，通过存储服务器14的商品数据文件进行该商品的查询，所有商品确定后进行结算处理，并通过切割命令结束一交易。此外，POS终端15对应每一交易进行诸如在显示画面上显示确认按钮等让消费者(会员)确认是否需要发放电子票据的处理。当在该处理中消费者表示有要发放电子票据的意思时，由摄像头、条形码扫描仪或者读卡器等读取装置读取消费者的会员代码。

POS终端15将通过切割命令已确定的一交易的票据信息按照该企业独自的规定条件、规定规格转换成电子票据。另外，向电子票据的转换的条件、规格，规定了成为向电子票据登载商品的判定基准的诸如商品的金额范围、种类等。

POS终端15在结算确定了后，将对应该消费者的一交易的商品销售数据上传给存储服务器14。当读取了消费者的会员代码时，将包含会员代码的电子票据等也上传给存储服务器14。

消费者终端16是智能手机、平板终端、个人计算机等的信息处理装置。在本实施例中，以智能手机、平板终端等那样的便携式终端机为例进行说明。

消费者终端16具有存储会员代码的存储部。

当消费者进行电子票据的会员注册时则发放会员编号。其会员代码通过被存储在IC卡或磁卡中，或者被存储在消费者终端16的存储部中由消费者持有。该会员代码诸如QR代码(注册商标)、二维条码及其他被密码化等保存在存储部中。消费者在POS终端15中进行了商品的结算时，使作为POS终端15所配置的读取装置的摄像头、阅读器等读取其会员代码，从而表明发放电子票据的意思。

此外，消费者终端16具有应用程序，用于管理电子票据及附加在其上的信息，并使电子票据、问卷调查(或查询)的输入模板等显示在显示画面上。消费者终端16当与电子票据管理服务器10连接从而发送密码和会员代码，并结束这些认证时，则从电子票据管理服务器10下载电子票据、问卷调查(或查询)的输入模板等。上述应用程序通过用户指定交易日期和时间、交易店铺等从电子票据管理服务器10进行锁定抽取可取得的电子票据。此外，将已下载的电子票据、问卷调查(或查询)的输入模板等显示在显示画面上。

作为上述应用程序包含有Web浏览器等。当为Web浏览器时，与电子票据管理服务器10进行HTTP通信，并下载电子票据、输入模板。电子票据管理服务器10按照来自Web浏览器的请求，起动CGI生成输入模板等，并将HTML画面、输入模板等发送给消费者终端16。另外，并不限定于Web浏览器。也可以使用其他专用的应用程序。

图1所示的各装置10～16可通过专用线路、公用线路、互联网等相互连接。

POS终端15与存储服务器14同时被构筑在LAN(LocalAreaNetwork：局域网)等的店铺内网络(网络N1)内。

本部服务器13通过VPN(VirtualPrivateNetwork：虚拟专用网络)等专用线路(网络N2)可与存储服务器14连接地被构筑。

消费品厂家服务器12以通过VPN等专用线路(网络N3)可与模板数据管理服务器11连接的方式被构筑。另外，输入终端120与消费品厂家服务器12同时被构筑在公司内部LAN等的相同网络内。

消费者终端16通过互联网(网络N4)与电子票据管理服务器10连接。例如，消费者终端16通过无线基站与电话网络连接，并通过其控制装置由分组通信网与互联网连接，并访问Web上的电子票据管理服务器10。

另外，在本实施例中，电子票据管理服务器10和模板数据管理服务器11被构筑在LAN等的同一网络内。

此外，电子票据管理服务器10和本部服务器13被构筑在VPN等的同一网络内。

在以上那样的构成中，使用了电子票据系统1的问卷调查的回收处理按照下列次序进行。另外，问卷调查的回收处理和在其处理中附加进行的查询处理流程的区别主要在于是否在消费者终端16中显示选择画面。因此，在下列的次序中，示出问卷调查的回收处理的流程，关于查询处理，对主要不同处理的选择画面的处理的流程最后汇总进行说明。

首先，从消费品厂家的输入终端120输入问卷调查用提问信息并发送给模板数据管理服务器11，并在数据库DB2中登记提问信息(S1)。在该处理中，例如，在输入终端120的显示画面上显示登录用的输入模板，让负责人输入消费品厂家所经营的商品的商品代码和关于该商品的问卷调查所提问的内容。而且，将已输入的商品代码和表示提问内容的提问信息发送给模板数据管理服务器11。

模板数据管理服务器11的提供信息登记部110，将从消费品厂家发送的商品代码和提问信息进行关联并登记在数据库DB2上。

接着，模板数据管理服务器11，向电子票据管理服务器10通知登记有提问信息的商品的问卷调查实施。电子票据管理服务器10根据该通知将表示问卷调查实施的信息与商品代码关联并登记在数据库DB1中(S2)。表示问卷调查实施的信息是表示是否是作为问卷调查的实施对象的问卷调查实施商品的信息，诸如通过标志等来指定。

在这样的状态下，当消费者终端16访问电子票据管理服务器10时则以接下的流程进行处理。

首先，消费者终端16访问电子票据管理服务器10，并请求发送电子票据(S3)。

电子票据管理服务器10将消费者终端16所请求的电子票据附加问卷调查按钮发送给消费者终端16(S4)。在该处理中，诸如根据从消费者终端16发送的会员代码等从数据库DB1中抽取符合的电子票据。而且，问卷调查按钮发送部100根据数据库DB1的表示问卷调查实施的信息检测出在该电子票据中是否包含有被指定作为问卷调查实施商品的商品。而且，当包含有被指定为问卷调查实施商品的商品时，将该电子票据附加问卷调查按钮发送给请求源的消费者终端16。

在消费者终端16的显示画面上，电子票据和当有问卷调查实施商品时包含问卷调查按钮被显示。因此，当在有问卷调查实施商品时，消费者终端16的用户(即消费者)按下问卷调查按钮时，则其按下信号作为问卷调查的输入模板的请求被发送给电子票据管理服务器10(S5)。

电子票据管理服务器10，当通过问卷调查按钮的按下信号接收问卷调查的输入模板的请求时，则抽取部101向模板数据管理服务器11请求问卷调查的输入模板所显示的提问信息(S6)。

通过该请求，在模板数据管理服务器11中，抽取部111从数据库DB2中抽取符合的提问信息从而向电子票据管理服务器10进行发送(S7)。

接着，在电子票据管理服务器10中，输入模板发送部102将输入模板包含从模板数据管理服务器11接收到的提问信息发送给消费者终端16(S8)。

通过这样，在消费者终端16的显示画面上能够显示有问卷调查的输入模板。

接着，当用户将与提问对应的回答输入到输入模板中，并发送回答信息时(S9)，在电子票据管理服务器10中，登记部103进行请求，以使将其回答信息登记在模板数据管理服务器11中(S10)。

在模板数据管理服务器11中，根据该请求，应答信息登记部112在数据库DB2中登记回答信息。

通过这样，模板数据管理服务器11，当从消费品厂家的输入终端120有请求回答信息时，则能够将符合的商品的回答信息发送给消费品厂家服务器12(S11)。

关于查询处理如下：

在不仅为问卷调查实施的对象而且还为查询对象的商品中，在步骤S2中，模板数据管理服务器11向电子票据管理服务器10通知该商品不仅是问卷调查实施对象，而且还为查询对象的情况。

电子票据管理服务器10，当在步骤S5中从消费者终端16接收该商品的问卷调查按钮的按下信号时，则在步骤S6之前将选择画面发送给消费者终端16。电子票据管理服务器10当从消费者终端16接收“问卷调查实施”或“查询”中任一个的按下信号时，则从此进行步骤S6的处理。在步骤S6的处理中，抽取部101向模板数据管理服务器11请求问卷调查(或查询)的输入模板所显示的提问信息(或表示查询的分类的信息)。

接着，对主要的装置的构成、动作进行详细地说明。

图2是电子票据管理服务器10的构成图。

电子票据管理服务器10主要包括控制部10A、存储部11A及通信I/F12A。各部通过总线13A相互连接。

控制部10A是统括地控制电子票据管理服务器10的各部，并进行运算处理、数据的输入输出控制等的计算机。控制部10A包括CPU(中央运算处理装置)，存储各种程序、数据的ROM(ReadOnlyMemory：只读存储器)、作为展开各种程序或者改写自如地存储数据的工作存储器的RAM(RandomAccessMemory：随机存取存储器)以及计时当前的日期和时间的RTC(RealTimeClock：实时时钟)部等。

存储部11A诸如是HDD(HardDiskDrive：硬盘驱动器)或SSD(SolidStateDrive：固定硬盘)等辅助存储装置。

以下所示的各种程序、数据通过被加载在控制部10A的RAM上，并通过CPU被执行，从而具有作为电子票据管理部、图1所示的问卷调查按钮发送部100、抽取部101、输入模板发送部102、登记部103等的功能。

存储部11A设置有管理电子票据的数据库即数据库DB1(参照图1)的存储区域11a。此外，还存储有电子票据管理程序(在图2中作为Pro示出)11b。

数据库DB1除包含有电子票据的管理用表格外，还包含有管理电子票据所包含的商品的问卷调查的实施/不实施的问卷调查实施表格等。

电子票据的管理用表格，是电子票据被分组成企业单位更进一步分组成会员单位的表格。在该表格中电子票据，作为识别信息被给予有唯一代码(电子票据编号)，并通过该电子票据编号来被管理。另外，唯一代码虽然在这里视为针对所有电子票据的，但是除此之外也可以适当设置，例如企业单位的、会员单位的等。通过该电子票据编号指定一电子票据，因此能够指定电子票据所包含的各信息、诸如消费者的性别、年龄等的与电子票据对应的信息。

问卷调查实施表格是通过来自模板数据管理服务器11的问卷调查实施的通知来登记管理表示问卷调查实施的信息的表格。

图3是问卷调查实施表格的一例。

图3的问卷调查实施表格Tb1，作为主要的项目(字段)具有“商品代码”30、“问卷调查编号”31及“查询编号”32。

“商品代码”30是用于存储分配给各个消费品厂家的由数字、字母的组合而成的规格化的代码、本实施例中为JAN代码的字段。在图3中，将JAN代码作为商品1、商品2等示出。

“问卷调查编号”31在本实施例中对问卷调查给予顺序编号，并作为存储该顺序编号的字段而设置。在本例中，作为顺序编号存储1、2、3等，没有问卷调查编号的变成“Null(空)”。

“查询编号”32是与本实施例的查询对应的项目。与问卷调查同样地对查询也给予顺序编号，并作为存储该顺序编号的字段而设置。在本例中，作为顺序编号存储1、2、3等，没有查询编号的变成“Null”。

各字段所存储的信息以记录单位的方式对应。各字段的下方的五个记录信息是作为说明用的存储例而示出的记录信息。对记录信息的说明进行后述。

在这里，返回到图2的电子票据管理服务器10的构成的说明。

电子票据管理程序11b对数据库DB1的各种表格的信息进行抽取、登记、更新、删除等，并管理信息。

模板数据登记程序11c基于来自模板数据管理服务器11的问卷调查实施的通知，将对象的商品代码和表示问卷调查实施的信息登记在问卷调查实施表格中。

具体地说，参照图3所示的记录信息进行说明。

通过从模板数据管理服务器11通知有“商品1”的问卷调查实施，生成有记录301。记录301示出对于商品代码“商品1”设置有问卷调查编号“1”、查询编号“Null”的状态。

关于“商品1”，由于是仅问卷调查实施的通知，所以作为问卷调查编号生成有顺序的第一的编号“1”，并被存储在“问卷调查编号”31中。关于查询由于没有通知，所以“查询编号”32变成信息未被显示的“Null”。

另外，当在来自模板数据管理服务器11的通知中包含有表示查询的信息时，也登记表示查询的信息。

例如，记录304示出对于商品代码“商品4”设置有问卷调查编号“3”、查询编号“1”的状态。根据来自模板数据管理服务器11的通知，作为问卷调查编号生成有接续商品2的顺序编号“2”的编号“3”，并被存储在“问卷调查编号”31中。此外，作为查询编号生成有顺序编号的第一的编号“1”，并被存储在“查询编号”32中。

另外，记录303示出对于商品代码“商品3”设置有问卷调查编号“Null”、查询编号“Null”的状态。该记录303是虽无需特别生成，但为与其他状态比较而进行例示出的。

这样在本例中，通过在问卷调查实施表格Tb1的“问卷调查编号”31中设置除“Null”以外的编号来进行问卷调查的实施的指定。此外，通过在问卷调查实施表格Tb1的“查询编号”32中设置除“Null”以外的编号来进行查询的实施的指定。另外，也可以使用其他的标志。在这里，返回到图2的电子票据管理服务器10的构成说明。

问卷调查给予程序11d是在将从消费者终端16接受了发送请求的电子票据发送给消费者终端16时所执行的程序。该程序是当对电子票据所包含的商品指定有问卷调查的实施时，将问卷调查按钮附加在电子票据上的程序。指定有问卷调查的实施的判断诸如通过标志等来进行。在这里，通过在问卷调查实施表格Tb1的“问卷调查编号”31中设置有除“Null”以外的编号来进行。

数据取得程序11e是在从消费者终端16接收到问卷调查按钮的按下信号时所执行的程序。该程序是从模板数据管理服务器11取得问卷调查按钮被按下的商品的问卷调查输入模板所显示的提问信息的程序。例如，作为提问信息的发送请求向模板数据管理服务器11发送对象商品的商品代码，作为其应答从模板数据管理服务器11接收提问信息。

输入模板生成程序11f是生成问卷调查的输入模板的程序。将数据取得程序11e所取得的提问信息配置在规定位置上，从而生成问卷调查的输入模板。

发送接收用程序11g是通过通信I/F12A进行数据的发送接收的程序。主要进行与模板数据管理服务器11、消费者终端16、本部服务器13的数据的发送接收处理。此外，当从模板数据管理服务器11接受问卷调查实施的通知时，则将其登记委托给模板数据登记程序11c。此外，当从本部服务器13接收电子票据时，则请求电子票据管理程序11b登记电子票据。此外，当从消费者终端16接受电子票据的发送请求时，则请求电子票据管理程序11b抽取。此外，作为电子票据的发送请求的应答，将给予了问卷调查按钮的电子票据发送给消费者终端16。此外，当从消费者终端16接收问卷调查按钮的按下信号(即，问卷调查的输入模板的请求)时，则请求数据取得程序11e取得提问信息。此外，作为按下信号的应答，将问卷调查的输入模板画面发送给消费者终端16。此外，当从消费者终端16接收来自问卷调查的输入模板的输入数据时，则将输入数据附上附加信息(商品代码、电子票据编号等)发送给模板数据管理服务器11。

通信I/F12A是用于与网络N4、相同网络上的模板数据管理服务器11、本部服务器13连接的通信接口。

图4至图6是电子票据管理服务器10的问卷调查回收处理所涉及的处理的流程图。以下所示的各处理是通过控制部10A的CPU执行存储部11A所明确的各种程序、数据、此外增补这些的程序、数据来进行的。关于起动时的初始化处理、结束处理省略示出。结束处理虽优选在一连串的处理结束后进行，但当以适当定时结束时通知相互关联的处理使关联处理也结束。

图4是从模板数据管理服务器11接受问卷调查实施的通知时的向问卷调查实施表格Tb1的登记处理的流程图。

首先，判定是否接收到来自模板数据管理服务器11的问卷调查实施的通知(S40)。如果步骤S40为未接收的判定(否的判定)，则重复判定直到接收。

如果在步骤S40中为接收的判定(是的判定)，则将表示商品的问卷调查实施的信息登记到问卷调查实施表格Tb1(S41)。

在步骤S41的处理中，根据来自模板数据管理服务器11的通知数据所包含的表示商品和问卷调查实施的信息，向问卷调查实施表格Tb1登记一记录信息。具体地说，如果该商品是商品代码“商品n(n是自然数)”，则登记商品代码30为商品n、问卷调查编号31为未发放的顺序编号、查询编号32为Null的记录。

在步骤S41中的处理后，返回到步骤S40，并重复处理。

另外，在步骤S41的处理中，虽然将表示商品的问卷调查实施的信息登记到问卷调查实施表格中，但是如果有查询信息，则查询信息也进行登记。

此外，在步骤S41的处理中，虽然对在问卷调查实施表格Tb1中登记一记录信息进行了说明，但是不限定于此。当在来自模板数据管理服务器11的通知数据中同时接收到表示多个商品和问卷调查实施的信息时，登记与该商品数量对应的记录。

此外，当已经被登记的并被从模板数据管理服务器11通知的数据更新的记录时，对问卷调查实施表格Tb1的对应商品的记录进行更新。

图5是向消费者终端16发送附加了问卷调查按钮的电子票据的处理的流程图。

首先，判定是否从消费者终端16接收到电子票据的发送请求(S50)。如果在该判定中为未接收的判定(否的判定)，则重复判定直到接收。

如果在步骤S50的处理中为接收的判定(是的判定)，则从电子票据管理表格抽取电子票据(S51)。在步骤S51的处理中，使用从消费者终端16发送的表示电子票据的发送请求的信息所包含的会员代码、日期、店铺等的检索键，并从电子票据管理表格抽取符合的电子票据。

接着，解析已抽取的电子票据，并抽取表示商品的信息(S52)。例如，以表示记述位置的标签等的信息为线索，抽取电子票据所包含的所有商品的商品代码等的信息。

接着，指定商品的问卷调查实施所需要的商品(S53)。在该处理中，使用在步骤S52中已抽取的商品代码，检索问卷调查实施表格Tb1的商品代码30，抽取所匹配的记录。而且，将在问卷调查编号31的字段中设置有编号的商品(即除“Null”以外)指定为问卷调查实施所需的商品。

接着，在电子票据上附加问卷调查按钮(S54)。在该处理中，将在步骤S53的处理中已指定作为问卷调查实施的商品为对象，向这些商品在电子票据上被示出的位置的对应位置(例如商品名的旁边等)插入问卷调查按钮。问卷调查按钮诸如是使用通过GIF或JPEG制作的图标图像等，并用脚本等分配处理的按钮。

而且，将附加了问卷调查按钮的电子票据发送给请求源的消费者终端16(S55)。

图6是问卷调查的输入模板画面的发送接收处理的流程图。

首先，判定是否从消费者终端16作为问卷调查按钮的按下信号接收到问卷调查的输入模板画面的发送请求(S60)。如果在该判定中为未接收的判定(否的判定)，则重复判定直到接收。

如果在步骤S60的处理中为接收的判定(是的判定)，则从问卷调查实施表格Tb1抽取符合商品的记录(S61)。在该处理中，将从消费者终端16包含在问卷调查的输入模板画面的请求中而发送的商品代码用于检索键，从问卷调查实施表格Tb1抽取该商品的记录。另外，上述商品代码是与在消费者终端16中按下的问卷调查按钮对应的商品代码。

接着，判定根据已抽取的记录所包含的问卷调查编号和查询编号的数值是否需要选择画面(S62)。在该判定中，将在问卷调查编号中设置有编号的情况(即除“Null”以外)判定作为“单个”，而且将在查询编号中设置有编号的情况判定作为“多个”。在图3所示的记录的例子中，记录301的商品1被判定作为“单个”，记录304的商品4被判定作为“多个”。

当在步骤S62的判定处理中被判定作为“多个”(是的判定)时，则向消费者终端16发送选择画面(S63)。该选择画面是预先准备的画面，并包含有问卷调查实施表格Tb1的除了商品代码30以外的字段的标题作为选择按钮。在本例中，将问卷调查实施表格Tb1的问卷调查编号31和查询编号32的两个标题作为选择按钮包含在选择画面中被发送。选择按钮分别被分配有问卷调查的输入模板的取得处理、查询的输入模板的取得处理。

接着，判定是否从消费者终端16接收到选择按钮的按下信号(S64)。当在步骤S64的判定处理中判定为接收时(是的判定)，则接着请求模板数据管理服务器11抽取使输入模板显示的数据(S65)。在步骤S65的处理中，基于从消费者终端16作为选择按钮的按下信号被发送的选择按钮的处理信息，向模板数据管理服务器11请求抽取该商品的输入模板用的数据。例如，当选择按钮的处理信息是请求问卷调查的输入模板的信息时，向模板数据管理服务器11发送该商品代码，并请求抽取问卷调查的输入模板所显示的数据。此外，当选择按钮的处理信息是请求查询的输入模板的信息时，向模板数据管理服务器11发送该商品代码，并请求抽取查询的输入模板所显示的数据。

另外，在步骤S62的判定处理中，当判定为“单个”时(否的判定)，则过渡到步骤S65的处理并进行上述的处理。也就是，这时，由于仅请求问卷调查的输入模板，所以向模板数据管理服务器11发送该商品代码，并请求抽取问卷调查的输入模板所显示的数据。

接着步骤S65的处理，判定是否从模板数据管理服务器11接收到输入模板所显示用的数据(S66)。如果在该判定中为未接收的判定(否的判定)，则重复判定直到接收。此外，如果为接收的判定(是的判定)，则生成输入模板画面(S67)。在该处理(步骤S67的处理)中，将从模板数据管理服务器11接收到的数据配置在输入模板画面的规定位置上并转换处理成消费者终端16能够显示的数据。例如，预先准备包含多个输入框的问卷调查输入模板用的样板，通过索引编号(提问1、提问2、提问3......)来管理各输入框的提问嵌入位置。从模板数据管理服务器11作为多个提问信息接收提问1、提问2、提问3、......，并将提问信息嵌入到索引编号相同的提问嵌入位置。而且，将嵌入有提问信息的输入模板适当转换成消费者终端16的环境，使得能在消费者终端16中显示。

步骤S67的处理后，向请求源的消费者终端16发送输入模板画面(S68)。

接着，判定是否从消费者终端16接收到来自输入模板画面的输入数据(S69)。如果在该判定处理中为接收的判定(是的判定)，则将接收到的数据发送给模板数据管理服务器11(S70)。例如，只要是基于问卷调查的输入模板的输入则接收有回答信息，所以在该回答信息中附上附加信息(商品代码、电子票据编号等)发送给模板数据管理服务器11。此外，只是是基于查询的输入模板的输入则接收有表示查询内容的信息，所以在表示该查询内容的信息中附上附加信息发送给模板数据管理服务器11。

步骤S70的处理后，将后述的超时判定(S72)的计数进行初始化后，同样地重复从步骤S64开始的处理。

另外，如果在步骤S64的判定处理中为将选择按钮的按下信号视为未接收的判定(否的判定)，则过渡到步骤S71的判定处理。步骤S71的判定处理是判定是否是单个的处理。该处理变为与步骤S62的多个判定相反的判定处理。步骤S72为是否是超时的判定处理(如果超时则为是的判定)。另外，在超时之前的定时器的ON(接通)通过步骤S63进行，超时视为规定时间。步骤S73为是否接收到关闭按钮的按下信号的判定处理(如果接收关闭的按下信号则为是的判定)。该处理是用于检测出消费者终端16所显示的选择画面是否已关闭了的处理。如果步骤S71～S73的任一步骤的判定都为否的判定，则返回到步骤S64的判定处理。此外，如果步骤S71～S73中的任一个步骤为是的判定，则过渡到步骤S60的判定处理。

此外，如果在步骤S69的判定处理中为将回答信息等视为未接收的判定(否的判定)，则过渡到步骤S74的判定处理。步骤S74的判定处理为是否超时的判定处理(如果超时则为是的判定)。另外，直到超时之前的定时器的接通通过步骤S68进行，超时视为规定时间。步骤S75为是否接收到关闭按钮的按下信号的判定处理(如果接收关闭的按下信号则为是的判定)。该处理是用于检测出消费者终端16所显示的输入模板画面是否已被关闭的处理。如果步骤S74、S75的任一个步骤的判定均为否的判定，则返回到步骤S69的判定处理。此外，如果步骤S74、S75中的任一个步骤为是的判定，则过渡到步骤S64的判定处理。

接着，对模板数据管理服务器11的构成进行说明。

图7是模板数据管理服务器11的构成图。

模板数据管理服务器11主要具有控制部10B、存储部11B及通信I/F12B。各部通过总线13B相互连接。

控制部10B是统括地控制模板数据管理服务器11的各部，并进行运算处理、数据的输入输出控制等的计算机。控制部10B包括CPU、存储各种程序、数据的ROM、作为展开各种程序或改写自如地存储数据的工作存储器的RAM、以及计时当前的日期和时间的RTC部等。

存储部11B诸如是HDD或SSD等辅助存储装置。

以下所示的各种程序、数据通过被加载在控制部10B的RAM中，并通过CPU执行，从而具有作为问卷调查信息的管理部、图1所示的提供信息登记部110、抽取部111、应答信息登记部112等的功能。

存储部11B设置有管理问卷调查信息的数据库、即数据库DB2(参照图1)的存储区域11h。此外，存储有问卷调查信息管理程序11i。

数据库DB2包含有对与问卷调查有关的来自消费品厂家的提问信息、消费者针对提问信息的回答信息、表示来自消费品厂家的查询的分类的内容、来自消费者的其具体的查询内容等进行管理的各种表格。

图8及图9是对问卷调查信息等进行管理的表格的一例。

图8是从消费品厂家提供的提问信息、表示查询的分类的信息的管理表格(问卷调查实施管理表格)。

图9是对从消费者提供的针对提问信息的回答信息、针对表示查询的分类的信息的具体的查询内容的信息进行管理的表格(问卷调查结果管理表格)。

在图8中，问卷调查实施管理表格，包括问卷调查实施信息登记表格Tb8-1、提问信息登记表格Tb8-2、查询分类信息登记表格Tb8-3的三个表格。

问卷调查实施信息登记表格Tb8-1，作为主要的项目(字段)具有“厂家代码”80、“商品代码”81、“问卷调查编号”82、“查询编号”83。

“厂家代码”80是存储用于唯一识别消费品厂家的识别代码用的字段。在图8中，将消费品厂家的识别代码作为厂家A、厂家B、厂家C等来示出。

“商品代码”81是用于存储分配给各个消费品厂家的由数字、字母的组合而成的规格化的代码、在本实施例中为JAN代码的字段。在图8中，将JAN代码作为商品1、商品2等示出。

“问卷调查编号”82在本实施例中对问卷调查给予顺序编号，并作为存储该顺序编号的字段来设置。在本例中，作为顺序编号存储1、2、3等，没有问卷调查编号的变成“Null”。

“查询编号”83在本实施例中对查询给予顺序编号，并作为存储该顺序编号的字段来设置。在本例中作为顺序编号存储1、2、3等，没有查询编号的变成“Null”。

各字段所存储的信息以记录单位的方式对应。各字段的下方的五个记录信息是作为说明用的存储例来示出的。对记录信息的说明进行后述。

提问信息登记表格Tb8-2，作为主要项目具有“问卷调查编号”84、“提问1”85-1、“提问2”85-2、“提问3”85-3。

“问卷调查编号”84是与问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“问卷调查编号”82对应的字段。在这里存储有问卷调查的顺序编号。

“提问1”85-1、“提问2”85-2、“提问3”85-3均是用于存储提问信息的字段。在本例中，虽然将提问的字段限定为3个，并将提问数量限制到三个，但是也可以适当增减提问的字段数量，并改变提问数量。在图8中，将各个提问信息作为提问A～提问L示出。各提问信息诸如是“商品的操作性如何？”等对应每个商品的单独的问卷调查内容。

查询分类信息登记表格Tb8-3，作为主要项目具有“查询编号”86、“内容1”87-1、“内容2”87-2、“内容3”87-3。

“查询编号”86是与问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“查询编号”83对应的字段。在这里存储有查询的顺序编号。

“内容1”87-1、“内容2”87-2、“内容3”87-3均是用于存储表示查询的分类的信息的字段。在本例中，虽然将查询的字段限定为三个，并将查询限制到三个，但是也可以适当增减查询的字段数量，并改变查询数量。在图8中，分别将表示查询的分类的信息作为内容M～内容R示出。各内容诸如是“关于商品的操作方法的查询”、“关于商品的退货的查询”等。

接着，对问卷调查结果管理表格的构成进行说明。图9是回答信息登记表格Tb9-1和查询信息登记表格Tb9-2的例子。问卷调查结果管理表格包括已说明的图8的问卷调查实施信息登记表格Tb8-1、图9的回答信息登记表格Tb9-1、以及查询信息登记表格Tb9-2的三个表格。

回答信息登记表格Tb9-1，作为主要项目具有“问卷调查编号”90、“电子票据编号”91、“回答1”92-1、“回答2”92-2、“回答3”92-3。

“问卷调查编号”90是与问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“问卷调查编号”82对应的字段。在这里存储有问卷调查的顺序编号。

“电子票据编号”91是给予电子票据的唯一代码。

“回答1”92-1、“回答2”92-2、“回答3”92-3均是用于存储消费者的回答信息的字段。在本例中，由于将提问数量限制为三个，所以回答数量也与其对应为三个。如果提问数量进行增减，则与其对应，使回答数量也进行增减。在图9中，分别将回答信息作为回答AA～回答LL、回答AAA～回答CCC、回答AAAA～回答CCCC示出。回答信息诸如是“操作性好”、“操作性还行”等。

查询信息登记表格Tb9-2，作为主要项目具有“查询编号”93、“电子票据编号”94、“查询1”95-1、“查询2”95-2、“查询3”95-3。

“查询编号”93是与问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“查询编号”83对应的字段。在这里存储有查询的顺序编号。

“电子票据编号”94是给予电子票据的唯一代码。

“查询1”95-1、“查询2”95-2、“查询3”95-3均是用于存储来自消费者的具体查询内容的字段。在本例中，由于将查询的分类数量限制为三个，所以查询数量也与其对应为三个。如果查询的分类数量进行增减，则与其对应，使查询数量也进行增减。在图9中，分别将具体查询内容作为查询MM～查询RR示出。具体查询内容诸如是“不知道电源按钮的接通(打开)方法”、“可以邮寄退货吗”等。

在这里，返回到图7的模板数据管理服务器11的构成的说明。

问卷调查信息管理程序11i对数据库DB2的各种表格的信息进行抽取、登记、更新、删除等，并对信息进行管理。

通知信息生成程序11j是向电子票据管理服务器10通知问卷调查实施的程序。问卷调查的实施通知，通过将问卷调查实施管理表格所登记的通知商品的问卷调查实施的信息(如果也有实施查询的信息则也包含该信息)发送给电子票据管理服务器10来进行。通知的定时也可以为每次向问卷调查实施管理表格登记提问信息等、定期的或者规定定时。作为向电子票据管理服务器10通知的问卷调查实施的商品，既可以仅限定于根据之前的通知有更新的商品，或者又可以是问卷调查实施管理表格上的所有商品。

接受程序11k是进行来自输入终端120的提问信息(或查询信息)的登记请求、回答信息(或查询的内容)的抽取请求、来自电子票据管理服务器10的提问信息(或查询信息)的抽取请求的接受等的程序。

接受程序11k当从输入终端120访问并接收提问信息(或查询信息)的登记请求时，则向输入终端120发送提问信息(或查询信息)的登记模板画面(详细后述)。之后，当从输入终端120接收在登记模板中输入的数据时，则将该数据交给问卷调查信息管理程序11i，并登记在问卷调查实施管理表格中。

此外，当从输入终端120有回答信息(或查询的内容)的抽取请求时，则将输入终端120所指定的商品的回答信息(或查询的内容)委托给问卷调查信息管理程序11i从而从问卷调查结果管理表格中进行抽取。而且，将其抽取结果发送给输入终端120。另外，也可以向消费品厂家服务器12定期地发送所有商品的回答信息(或查询的内容)。这时，通过参照各消费品厂家和商品代码的对应表格，从问卷调查结果管理表格中抽取关于消费品厂家所经管的所有符合商品的回答信息(查询的内容)。

此外，当从电子票据管理服务器10有提问信息(或查询信息)的抽取请求时，则将电子票据管理服务器10所指定的商品的提问信息(或查询信息)委托给问卷调查信息管理程序11i从而从问卷调查信息管理表格进行抽取。而且，将其抽取结果发送给电子票据管理服务器10。

图10是在输入终端120中所显示的登记模板画面的例子。

图10的登记画面100G在商品代码的显示101H的旁边设置有商品代码的输入框101x。此外，在问卷调查的显示102H的旁边配置提问1～提问3的显示103H～105H，并在各个提问103H～105H的旁边设置有提问的输入框103x～105x。此外，在查询的显示106H的旁边配置内容1～内容3的显示107H～109H，并在各个内容107H～109H的旁边设置有内容的输入框107x～109x。而且，在画面的下部设置有发送按钮110x和关闭按钮111x。

消费品厂家的负责人通过适当填入该输入框并按下发送按钮110x，在模板数据管理服务器11中登记提问信息、表示查询的分类的信息。

返回到图7的模板数据管理服务器11的构成的说明。

发送接收程序11m是通过通信I/F12B进行数据的发送接收的程序。主要与电子票据管理服务器10、消费品厂家服务器12(输入终端120)进行数据的发送接收处理。当从电子票据管理服务器10、输入终端120有访问，并包含有关于问卷调查信息(或查询信息)的请求时，则委托接受程序11k处理并向请求源发送处理结果。

通信I/F12B是用于与在网络N3、相同网络上的电子票据管理服务器10连接的通信接口。

图11至图14是模板数据管理服务器11的问卷调查回收处理所涉及的处理流程图。以下所示的各处理，通过控制部10B的CPU执行存储部11B所明确的各种程序、数据、此外补充这些的程序、数据来进行。对起动时的初始化处理、结束处理省略示出。结束处理虽然优选在一连串的处理结束后进行，但是当以适当的定时进行结束时，通知给相互关联的处理，使关联处理也结束。

图11是提问信息的登记处理的流程图。

首先，判定是否从输入终端120接收到提问信息的登记请求(S110)。当在该判定中判断为未接收(否的判定)时，则重复步骤S110的判定处理直到变成接收的判定。

当在步骤S110的判定处理中为接收的判定(是的判定)时，则向输入终端120发送登记模板画面(参照图10)(S111)。

接着，判定是否接收到在登记模板画面中所输入的数据(S112)。当在输入终端120的登记模板画面中负责人输入商品代码、提问信息等的数据，并按下发送按钮时，则从输入终端120向模板数据管理服务器11发送有输入数据，步骤S112的判定变为接收判定(是的判定)。当接收输入数据时，则接着进行数据的登记处理(S113)，之后返回到步骤S110的处理。关于步骤S113的数据登记处理列举一例并进行后述。

当在步骤S112的判定处理中为否的判定时，进行超时的判定处理(S114)、关闭按钮的判定处理(115)。

在步骤S114的判定处理中，从定时器计时开始判定是否在规定时间内。例如，从向输入终端120发送登记模板画面(S111)开始计时，判定是否在预设的时间内。

在步骤S115的判定处理中，判定是否接收到表示向输入终端120已发送的登记模板画面的关闭按钮已被按下的信号。

如果步骤S114和步骤S115均为否的判定，则重复从步骤S112开始的处理。此外，如果步骤S114和步骤S115中的任一步骤为是的判定，则重复从步骤S110开始的处理。

接着，对步骤S113的数据登记处理列举一例进行说明。

该处理是将从输入终端120接收到的输入数据的商品代码用于检索键，并向问卷调查实施管理表格登记表示该商品的问卷调查实施的信息的处理。具体地说，以图8的表格为例进行说明如下：

首先，以问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“商品代码”81为对象，检索输入终端120所输入的商品代码。当“商品代码”81诸如为商品6时，则如图8所示，由于未登记所以未抽取。这时，在问卷调查实施信息登记表格Tb8-1中生成新记录。

记录的内容当厂家C的输入终端120所输入的数据仅是提问信息，并未输入表示查询的分类的信息时，如下：

“厂家代码”80、“商品代码”81、“问卷调查编号”82、“查询编号”83分别为“厂家C”、“商品6”、“5”、“Null”。另外，由于在图8中问卷调查已发放到4号，所以“问卷调查编号”82的编号“5”是作为与该编号接续的顺序编号而被给予的编号。

此外，当厂家C的输入终端120所输入的数据是提问信息和表示查询的分类的信息时，如下：

“厂家代码”80、“商品代码”81、“问卷调查编号”82、“查询编号”83分别为“厂家C”、“商品6”、“5”、“3”。另外，由于在图8中查询已被发放到2号，所以“查询编号”83的编号“3”是作为与该编号接续的顺序编号而被给予的编号。

另外，当在厂家C的输入终端120中提问信息和表示查询的分类的信息都未输入，而是仅商品代码的“空输入”时，“问卷调查编号”82和“查询编号”83均视为“Null”。

接着，进行向提问信息登记表格Tb8-2登记提问信息和向查询分类信息登记表格Tb8-3登记内容。另外，向查询分类信息登记表格Tb8-3登记内容仅当在厂家C的输入终端120中有表示查询的分类的信息的输入时进行。

首先，以提问信息登记表格Tb8-2的“问卷调查编号”84为对象检索问卷调查编号“5”。这次由于新生成了编号，所以当然没有登记并未抽取。因此，新生成问卷调查编号“5”的记录。记录的内容“问卷调查编号”84、“提问1”85-1、“提问2”85-2、“提问3”85-3分别为“5”、“提问M”、“提问N”、“提问O”。

当在厂家C的输入终端120中有表示查询的分类的信息的输入时，接着以查询分类信息登记表格Tb8-3的“查询编号”86为对象检索查询编号“3”。这次由于新生成了编号，所以当然没有登记并未抽取。因此，新生成查询编号“3”的记录。记录的内容“查询编号”86、“内容1”87-1、“内容2”87-2、“内容3”87-3分别为“3”、“内容S”、“内容T”、“内容U”。

以上虽然对新登记商品代码等的情况相关的处理的流程进行了说明，但是当已经有商品代码的登记时，用新输入的数据更新在各个中已抽取的记录的变更处。

图12是针对电子票据管理服务器10的问卷调查实施的通知处理的流程图。

首先，判定是否是规定定时(S121)。作为规定定时，一个有根据来自输入终端120的登记请求更新问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的定时。此外，另一个有10点、12点等的规定时间、每1小时、每1日、每一周等的每个规定期间的定时。此外，第三个有起动时等的规定动作的定时。

当在步骤S121中，判定为不是规定定时时(否的判定)，则进行重复判定处理，直到为规定定时。

当在步骤S121中被判定作为规定定时时(是的判定)，则抽取表示问卷调查实施的信息(S122)。当列举具体例时，该处理将登记在图8的问卷调查实施信息登记表格Tb8-1中的包含商品代码81、问卷调查编号82、查询编号83的数据的记录信息作为表示问卷调查实施的信息进行抽取。如果在前一通知后仅登记有厂家C的商品5的记录，则抽取商品5的记录805的商品代码“商品5”、问卷调查编号“4”、查询编号“2”。

在步骤S122的处理后，向电子票据管理服务器10通过发送表示已抽取的问卷调查实施的信息，从而通知符合商品的问卷调查实施(S123)。

图13是从电子票据管理服务器10接收到提问信息等的抽取请求时的提问信息等的检索处理的流程图。

首先，判定是否接收到提问信息等的抽取请求(S131)。当在该判定处理中为未接收(否的判定)时，重复判定处理直到被接收。

当在步骤S131的判定处理中判定为已接收时(是的判定)，则进行提问信息等的抽取处理(S132)。在该处理中，将来自电子票据管理服务器10的请求信号所包含的问卷调查编号、查询编号(或商品代码)用于检索键，从问卷调查实施管理表格抽取提问信息等。关于该处理，以图8为例进行说明如下：

例如，商品代码“商品1”从电子票据管理服务器10被发送。这时，将“商品1”用于检索键，检索问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“商品代码”81。在图8所示的例子中，通过该检索命中记录801。记录801包含有问卷调查编号“1”。因而，接着将该问卷调查编号“1”用于检索键，检索提问信息登记表格Tb8-2的“问卷调查编号”。通过该检索命中记录806并被抽取。

此外，当问卷调查编号“1”从电子票据管理服务器10被发送时，直接将问卷调查编号“1”用于检索键，检索提问信息登记表格Tb8-2的“问卷调查编号”84。通过该检索，命中记录806并被抽取。

这样抽取的数据，在接着的步骤S133中，以问卷调查编号“1”、提问1“提问A”、提问2“提问B”、提问3“提问C”的组合被发送给电子票据管理服务器10。

以上，虽然是未发放查询编号的商品的动作说明，但是发放查询编号的商品的动作也同样地进行。

例如，商品代码“商品4”从电子票据管理服务器10被发送。这时，将“商品4”用于检索键，检索问卷调查实施信息登记表格Tb8-1的“商品代码”81。在图8所示的例子中，通过该检索，命中记录804。记录804包含有问卷调查编号“3”、查询编号“1”。因而，接着，将问卷调查编号“3”用于检索键，检索提问信息登记表格Tb8-2的“问卷调查编号”84。通过该检索，命中记录808并被抽取。此外，将查询编号“1”用于检索键，检索查询分类信息登记表格Tb8-3的“查询编号”86。通过该检索，命中记录809并被抽取。

此外，当查询编号“1”代替商品代码从电子票据管理服务器10已被发送时，直接将查询编号“1”用于检索键，检索查询分类信息登记表格Tb8-3的“查询编号”86。通过该检索，命中记录809并被抽取。

这样抽取的数据，在接着的步骤S133中，以查询编号“1”、内容1“内容M”、内容2“内容N”、内容3“内容O”的组合被发送给电子票据管理服务器10。

步骤S132的抽取处理后，将已抽取的数据等发送给电子票据管理服务器10(S133)。

图14是从电子票据管理服务器10接收到回答信息等的登记请求时的登记处理的流程图。

首先，判定是否从电子票据管理服务器10接收到回答信息等的抽取请求(S141)。当在该判定处理中为未接收(否的判定)时，重复判定处理直到被接收。

当在步骤S141的判定处理中判定为接收到时(是的判定)，则向问卷调查结果管理表格进行回答信息等的追加处理(S142)。关于该处理以图9为例进行说明如下：

例如，问卷调查编号“1”、电子票据编号“4”及回答信息从电子票据管理服务器10已被发送。该组合意味着用消费者在电子票据编号“4”的显示中所请求的问卷调查输入模板，对问卷调查编号“1”进行了回答。

这时，当将问卷调查编号“1”、电子票据编号“4”组合用于检索键时，则如图9所示，由于只登记到电子票据编号“3”，所以关于问卷调查编号“1”的回答无符合记录。因此，追加新记录。具体地说，在“问卷调查编号”90、“电子票据编号”91中分别存储“1”、“4”，在“回答1”92-1、“回答2”92-2、“回答3”92-3中分别存储接收到的三个回答信息。

此外，查询编号“1”、电子票据编号“4”及表示查询的分类的信息从电子票据管理服务器10已被发送。该组合意味着用消费者在电子票据编号“4”的显示中所请求的查询输入模板，对查询编号“1”进行了回答。

这时，当将查询编号“1”、电子票据编号“4”组合用于检索键时，则如图9所示，由于只登记到电子票据编号“1”，所以关于查询编号“1”的回答无符合记录。因此，追加新记录。具体地说，在“查询编号”93、“电子票据编号”94中分别存储“1”、“4”，在“查询1”95-1、“查询2”95-2、“查询3”95-3中分别存储接收到的三个具体查询内容。

图15是消费者终端16的构成图。

消费者终端16主要具有控制部10C、存储部11C、通信I/F12C、操作部13C、显示部14C及近距离无线通信部15C。各部通过总线16C相互连接。

控制部10C是统括地控制各种运算、消费者终端16的各部，并进行运算处理、数据的输入输出控制等的计算机。控制部10C包括CPU、存储各种程序、数据的ROM、作为展开各种程序或改写自如地存储数据的工作存储器的RAM、计时当前的日期和时间的RTC部等。

操作部13C诸如是将来自触摸输入式的显示画面等的输入信号发送给控制部10C的输入装置。操作部13C通过液晶显示器上的输入按钮、输入框等的界面向控制部10C输入规定命令代码、数据。

显示部14C是显示通过控制部10C所生成的显示数据的显示装置。显示对象诸如是触摸输入式的显示画面等。

近距离无线通信部15C是在与POS终端15的近距离无线通信部之间进行无线通信从而发送接收数据的通信接口。

通信I/F12C是用于与网络N4连接的也就是用于通过便携移动网等访问互联网的通信接口。

存储部11C是内置存储器或移动式外部存储装置(例如Flash(闪存)器)等的存储装置。

存储部11C存储有会员代码的存储区域11n、电子票据管理区域11p、电子票据用应用程序11q、发送接收用程序11r等。

电子票据管理区域11p是用于存储已下载的电子票据等的区域。

电子票据用的应用程序11q是用于管理电子票据管理区域11p所存储的电子票据的程序。此外，也是用于从电子票据管理服务器10选择地下载电子票据的程序。例如，根据交易日、店铺等来进行对象的电子票据的锁定处理。此外，还是将从电子票据管理服务器10接收到的电子票据、各种输入模板显示在显示画面上，并将从操作部指定的请求发送给电子票据管理服务器10的程序(Web浏览器等)。

发送接收用程序11r是用于在与电子票据管理服务器10之间以规定传输协议(HTTP等)进行数据通信的程序。

图16是用于对消费者终端16的问卷调查回收处理所涉及的处理流程进行说明的画面迁移图。图16所示的实线箭头示出画面迁移处(方向)。

图16的电子票据200G包含有店铺名201H、交易日期和时间202H、电子票据编号203H、交易商品(在本例中为四个商品)的商品代码204-1H～204-4H、各个交易商品的金额206H、合计金额、找零等的结算金额205H等的显示信息。尤其在电子票据编号203H中示出为“No：0001”，所以可知该电子票据是电子票据编号“1”的电子票据。这样，由电子票据管理服务器10将电子票据编号以可显示的形式编入到电子票据中而被发送。

此外，电子票据200G在各个的商品代码的旁边配置有可操作的问卷调查按钮。在图16的例子中，分别在商品1、商品2、商品4的三个商品中配置有问卷调查按钮204-1x、204-2x、204-4x。也就是，通过在除商品3以外的各商品中显示问卷调查按钮，向作为操作者的消费者提供在商品1、商品2、商品4中有问卷调查的输入模板的情况。

当操作者在电子票据200G的画面上选择问卷调查按钮204-1x～204-4x中的任一个按钮，并在与已选择的问卷调查按钮对应的商品中登记有问卷调查信息和查询信息时，则迁移到模板选择画面300G。该画面是通过选择问卷调查按钮从电子票据管理服务器10被发送的画面。另外，在与已选择的问卷调查按钮对应的商品中仅登记有问卷调查信息而没有登记查询信息时，省略模板选择画面300G的显示，迁移到之后进行说明的输入模板画面400G。在图16所示例子中，商品4的问卷调查按钮被按下，画面进行迁移。在图3的问卷调查实施表格Tb1的与商品代码“商品4”符合的记录304中设置有问卷调查编号“3”、查询编号“1”。因此，在图16所示的画面迁移的例子中，在按下问卷调查按钮后迁移到模板选择画面300G。

模板选择画面300G主要包含有请求问卷调查用的输入模板的按钮301x和请求查询用的输入模板的按钮302x、关闭按钮303x。

关闭按钮303x是用于返回到电子票据200G的画面的按钮。

输入模板画面400G是当在模板选择画面300G中选择了请求问卷调查用的输入模板的按钮301x时而迁移的问卷调查用的输入模板画面。另外，虽未特别图示，但当在模板选择画面300G中选择了请求查询用的输入模板的按钮302x时迁移到查询用的输入模板画面。这些的输入模板画面也是从电子票据管理服务器10所发送的画面。

在图16所示的问卷调查用的输入模板画面400G中，作为显示信息401H～403H包含有提问G、提问H、提问I。提问G、提问H及提问I是图8的提问信息登记表格Tb8-2所登记的问卷调查编号“3”的记录808的信息、即嵌入有提问1-“提问G”、提问2-“提问H”、提问3-“提问I”并被显示的信息。

在附上了各个提问的显示信息401H～403H的旁边，配置有输入框401x～403x。

此外，在问卷调查用的输入模板画面400G的下部配置有发送按钮404x。

在图16的问卷调查用的输入模板画面400G的右边作为输入框401x～403x的输入例示出了输入画面500。

如图16所示，在输入框401x～403x中示出有作为输入数据501z～503z分别输入“回答GG”、“回答HH”、“回答II”的状态。该输入数据“回答GG”、“回答HH”及“回答II”通过按下发送按钮404x，经由电子票据管理服务器10被发送给模板数据管理服务器11。而且，在按下了发送按钮404x后，在该例子中返回到模板选择画面300G。另外，当为未显示有模板选择画面300G的商品时，返回到电子票据200G。

此外，向模板数据管理服务器11发送的输入数据“回答GG”、“回答HH”及“回答II”，在图14所示的登记处理中，在回答信息登记表格Tb9-1的问卷调查编号“3”、电子票据编号“1”的记录905中作为回答1“回答GG”、回答2“回答HH”及回答3“回答II”被登记。

在本实施例中，示出了在回答信息中附上附加信息(商品代码、电子票据编号等)并发送给模板数据管理服务器11的构成。作为附加信息包含了电子票据编号，但此外也可以包含性别、年龄层等的信息并发送给模板数据管理服务器11。这时，厂家就能够使用性别、年龄层等的因素汇总(统计)问卷调查。

在本实施例的服务器装置中所使用的各种程序，也可以用可安装的形式或者可执行的形式的文件记录在CD-ROM、软磁盘(FD)、CD-R、DVD(DigitalVersatileDisk：数字多功能光盘)等计算机可读的存储介质中而提供，并使服务器装置的闪存ROM等读入并执行。

此外，也可以将该程序存储在与互联网等网络连接的计算机上，并通过经由网络下载而提供。

如以上那样，本实施例的服务器装置包括：将表示是问卷调查实施商品的用户可操作的操作部包含在电子票据信息中并发送给信息处理装置的带操作部的电子票据发送部、从上述信息处理装置接收上述操作部的操作信号，从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息的提问信息抽取部、将上述问卷调查的上述提问信息包含在输入模板中并发送给商品信息处理装置的问卷调查发送部、以及从上述信息处理装置接收在上述输入模板中所输入的表示关于上述提问信息的用户回答的回答信息，并登记在上述数据库中的回答信息登记部。

此外，构成了一种问卷调查回收系统，包括：管理问卷调查的提问信息及回答信息的问卷调查服务器装置、管理电子票据信息的电子票据管理服务器装置，其中，上述问卷调查服务器装置包括：将消费品厂家的关于商品的提问信息登记在数据库中，将该商品是问卷调查实施商品的情况通知给上述电子票据管理服务器装置的信息登记通知部、从上述数据库抽取上述提问信息，并发送给上述电子票据管理服务器装置的信息抽取发送部、将从上述电子票据管理服务器装置接收到的上述提问信息的回答信息登记在上述数据库中的信息登记部，上述电子票据管理服务器装置，包括：以通过上述信息登记通知部作为问卷调查实施商品被通知的商品为对象，将表示是问卷调查实施商品的用户可操作的操作部包含在上述电子票据信息中并发送给信息处理装置的带操作部的电子票据发送部、从上述信息处理装置接收上述操作部的操作信号并通过上述问卷调查服务器装置的上述信息抽取发送部抽取与该操作信号对应的商品的提问信息的提问信息抽取部、将通过上述提问信息抽取部已抽取的提问信息包含在输入模板中并发送给上述信息处理装置的问卷调查发送部、以及从上述信息处理装置接收在上述输入模板中已输入的上述提问信息的回答信息，并通过上述问卷调查服务器装置的上述信息登记部登记在上述数据库中的回答信息登记部。

通过这样，能够利用电子票据系统，以同样的手续(程序)向消费者提供厂家的各问卷调查并从消费者回收问卷调查结果。

在以上的各实施例中，对服务器装置、问卷调查回收系统及程序的几个构成进行了说明，但是这些实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范围。这些新颖的实施例可以用其他的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更。这些实施例及其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的范围所记载的发明和其均等的范围内。

Claims (10)

1.一种服务器装置，其特征在于，包括：

带操作部的电子票据发送部，将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在电子票据信息中并发送给信息处理装置；

提问信息抽取部，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，从而从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息；

问卷调查发送部，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及

回答信息登记部，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的表示关于所述提问信息的用户回答的回答信息并登记在所述数据库中。

2.根据权利要求1所述的服务器装置，其特征在于，

所述回答信息登记部进一步将所述电子票据信息的识别信息与所述回答信息同时登记在所述数据库中。

3.根据权利要求1或2所述的服务器装置，其特征在于，

所述带操作部的电子票据发送部进一步以在电子票据信息中能够显示该电子票据信息的识别信息的形式发送给所述信息处理装置。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的服务器装置，其特征在于，还包括：

选择画面发送部，当从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，与该操作信号对应的商品被指定作为包含问卷调查实施商品的需用户输入的多个输入对象商品时，将由包含问卷调查实施的选择项目组成的选择画面发送给所述信息处理装置，

其中，所述问卷调查发送部，当在所述选择画面中选择有问卷调查实施时，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置。

5.一种问卷调查回收系统，其特征在于，包括：

管理问卷调查的提问信息及回答信息的问卷调查服务器装置、管理电子票据信息的电子票据管理服务器装置，

其中，所述问卷调查服务器装置，包括：

信息登记通知部，将消费品厂家的商品相关的提问信息登记在数据库中，并将该商品是问卷调查实施商品的情况通知给所述电子票据管理服务器装置；

信息抽取发送部，从所述数据库抽取所述提问信息，并发送给所述电子票据管理服务器装置；以及

信息登记部，将从所述电子票据管理服务器装置接收到的所述提问信息的回答信息登记在所述数据库中，

所述电子票据管理服务器装置，包括：

带操作部的电子票据发送部，以通过所述信息登记通知部作为问卷调查实施商品而通知的商品为对象、将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在所述电子票据信息中并发送给信息处理装置；

提问信息抽取部，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，通过所述问卷调查服务器装置的所述信息抽取发送部抽取与该操作信号对应的商品的提问信息；

问卷调查发送部，将通过所述提问信息抽取部已抽取的提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及

回答信息登记部，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的所述提问信息的回答信息，通过所述问卷调查服务器装置的所述信息登记部登记在所述数据库中。

6.根据权利要求5所述的问卷调查回收系统，其特征在于，

所述信息登记通知部将消费品厂家的商品相关的问卷调查的所述提问信息与商品的识别信息关联登记在所述数据库中，并将该商品是问卷调查实施商品的情况通知给所述电子票据管理服务器装置。

7.一种基于服务器装置的控制方法，包括以下步骤：

带操作部的电子票据发送步骤，将表示是问卷调查实施商品的、用户能够操作的操作部包含在所述电子票据信息中并发送给信息处理装置；

提问信息抽取步骤，从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，从而从数据库抽取表示问卷调查的提问内容的提问信息；

问卷调查发送步骤，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置；以及

回答信息登记步骤，从所述信息处理装置接收在所述输入模板中已输入的表示关于所述提问信息的用户回答的回答信息并登记在所述数据库中。

8.根据权利要求7所述的控制方法，其特征在于，

所述回答信息登记步骤进一步将所述电子票据信息的识别信息与所述回答信息同时登记在所述数据库中。

9.根据权利要求7或8所述的控制方法，其特征在于，

所述带操作部的电子票据发送步骤进一步以在电子票据信息中能够显示该电子票据信息的识别信息的形式发送给所述信息处理装置。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的控制方法，还包括以下步骤：

选择画面发送步骤，当从所述信息处理装置接收所述操作部的操作信号，与该操作信号对应的商品被指定作为包含问卷调查实施商品的需用户输入的多个输入对象商品时，将由包含问卷调查实施的选择项目组成的选择画面发送给所述信息处理装置，

其中，所述问卷调查发送步骤，当在所述选择画面中选择有问卷调查实施时，将所述问卷调查的所述提问信息包含在输入模板中并发送给所述信息处理装置。