CN101183455A - 一种电子商务交易系统中交易反馈的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于电子商务领域，提供了一种电子商务系统中交易反馈的方法及电子商务系统，所述方法包括下述步骤：接收用户发送的商品评论信息发表请求，并存储所述商品评论信息发表请求中携带的商品评论信息；将存储的商品评论信息展示给用户；对所述商品评论信息进行评分，并存储所述评论评分信息。采用本发明实施例提供的方法实现电子商务交易系统的交易反馈功能，促进了买卖双方的互动，为买家提供更真实、更可靠的商品信息的同时，也为其他买家提供了购买参考，提高了买卖双方的满意度，使电子商务交易系统更健康、更安全。

Description

一种电子商务交易系统中交易反馈的方法及系统

技术领域

本发明属于电子商务领域，尤其涉及一种电子商务交易系统中的交易反馈的方法及系统。

背景技术

电子商务交易系统一般是指利用网络信息技术，基于浏览器/服务器的应用模式，将买家与卖家之间面对面的商业贸易过程采用网络技术实现的一种商业运营模式，以使买卖双方的贸易更方便、更高效。

现有的电子商务交易系统的业务流程一般如下：卖家通过电子商务交易系统将商品信息通过浏览器展现给买家，买家在浏览展现的商品过程中，如发现需要的商品，即可向卖家下订单，并向卖家支付货款。卖家收到货款后，将买家预定的商品送至买家。为了避免买家支付货款后，卖家故意拒绝将商品送至买家，现有的电子商务交易系统一般都采用第三方担保的方式，如买家在电子商务交易系统中发现需要的商品后，向卖家下订单，并将货款支付给除买卖双方以外的第三方。当买家确认收到商品后，第三方再将货款支付给卖家。从而一定程度上避免了买家支付货款后，收不到商品的情况。

但是由于贸易双方是通过网络进行交易的，因此，买家在收到商品之前无法知道商品的质量，也无法对商品进行评论。现有的电子商务交易系统提供了一种信用度的概念，信用度是根据买家/卖家的历史电子商务交易总和，以及被投诉次数等电子商务交易信息计算出来的一种表示买家/卖家信用程度的衡量标准。信用度虽然可以一定程度上反映买家/卖家的商品可信度，但用户无法明确的获知关于某商品的使用评论，无法为后来的买家提供参考。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种电子商务交易系统中交易反馈的实现方法，旨在解决现有的电子商务交易系统中买家无法对购买的商品进行评论，从而使买家难以得到真实、可靠的商品信息的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种电子商务交易系统中交易反馈的方法，所述方法包括下述步骤：

接收用户发送的商品评论信息发表请求，并存储所述商品评论信息发表请求中携带的商品评论信息；

将存储的商品评论信息展示给用户；

对所述商品评论信息进行评分，并存储所述评论评分信息。

本发明实施例的另一目的在于提供一种电子商务交易系统，所述系统包括：

数据存储器，用于存储所述电子商务交易系统的所有数据信息；

评论信息存储模块，用于接收用户输入的商品评论信息，并将所述商品评论信息存储至所述数据存储器；

评论信息展示模块，用于将所述评论信息存储模块存储的商品评论信息展示给用户；

评论评分模块，用于对所述评论信息展示模块展示的商品评论信息进行评分，并将评论评分信息存储至所述数据存储器。

在本发明实施例中，通过接收并存储用户输入的商品评论信息，将存储的商品评论信息展示给每个用户，同时接收并存储用户输入的针对该商品评论信息的评论评分信息。通过将该评论评分信息转换成虚拟积分或者货币，不仅为买家提供了更真实、更可靠的商品信息和购买参考，提高了买卖双方的满意度，同时提高了用户参与电子商务交易的热情，使电子商务交易系统更健康、更安全。

附图说明

图1是本发明实施例提供的电子商务交易系统的框架图；

图2是本发明实施例提供的电子商务交易系统中交易反馈的方法的实现流程图；

图3是本发明实施例提供的实现交易反馈的电子商务交易系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明实施例中，接收并存储买家输入的商品评论信息，并将该商品评论信息随商品信息一起通过电子商务交易系统进行展示，从而实现电子商务交易系统的交易反馈功能，提高买家的参与度，同时也为其他买家提供商品信息参考，使电子商务交易系统更可靠，商品信息更真实。

电子商务交易系统一般由表现层、业务逻辑处理层以及数据存储层组成，请参阅图1，其中：

表现层主要用于解析用户通过浏览器发送的各种请求，如商品浏览请求、商品预定请求等，并将解析后的请求转发至业务逻辑处理层。同时将业务逻辑处理层返回的数据信息解析成用户浏览器可以展示的网页页面。

业务逻辑处理层对用户请求的业务进行逻辑处理，如判断用户的操作权限、读取用户请求的商品信息等，并将逻辑处理后的数据信息返回表现层，或者将逻辑处理后的数据信息存储至数据存储层。

数据存储层存储数据信息，在本发明实施例中需要存储的数据信息包括但不限于用户信息(包括买家信息、卖家信息等)、商品信息、商品交易信息、商品评论信息或者对商品评论信息的评分信息等。

在电子商务交易系统中，当买家和卖家需要通过电子商务交易系统实现交易时，买家和卖家均需通过Internet链接到电子商务交易系统，卖家以网页的形式通过电子商务交易系统将商品信息呈现给买家，买家通过网页浏览器访问卖家通过电子商务交易系统呈现的网页页面。

当买家通过网页浏览器发送商品交易请求时，电子交易系统的表现层解析该商品交易请求，并将解析后的请求转发至业务逻辑处理层，业务逻辑处理层进行商品交易处理，同时生成一条关于买卖双方进行的该次商品交易的商品交易信息。该商品交易信息包括商品标识、卖家标识、买家标识、交易时间等，还可以包括与该次商品交易有关的其他信息，如交易数量、交易金额、商品收到时间等。业务逻辑处理层将生成的商品交易信息存储至数据存储层。在数据存储层采用商品交易信息表存储该商品交易信息。

在本发明实施例中，当买家收到购买的商品后，可以根据使用该商品的心得、感受或者交易过程中的建议等，对该商品或者该次商品交易进行评论，以向卖家提供交易反馈信息，同时为其他买家提供商品信息的参考。在本发明实施例中，将对商品或者商品交易的评论统称为商品评论信息。图2示出了本发明实施例提供的电子商务交易系统中交易反馈的方法的实现流程，详述如下：

在步骤S201中，接收用户发送的商品评论信息发表请求，该商品评论信息发表请求携带商品评论信息。该商品评论信息包括商品标识、评论者标识、评论内容、评论时间、评论标题等。

在步骤S202中，根据存储的商品交易信息和商品评论信息发表请求携带的商品评论信息，判断该用户是否具有发表商品评论信息的权限，如果有，执行步骤S203，否则，提示用户不具有商品评论信息发表权限。判断用户是否具有发表商品评论信息的权限，即判断商品评论信息中的评论者标识对应的用户是否购买过商品评论信息中商品标识对应的商品。其具体过程如下：

查询商品交易信息表中是否存在与评论者标识相同的买家标识，如果不存在，则该用户不具有发表商品评论信息的权限；如果存在，搜索商品交易信息表中该买家标识对应的商品标识，如果该买家标识对应的商品标识与商品评论信息中的商品标识一致，则该用户具有发表商品评论信息的权限，否则，该用户不具有发表商品评论信息的权限。对发表商品评论信息的用户进行权限判断，可以避免某些没有购买该商品的用户，基于商业竞争或者其他原因，任意的对该商品或者商品交易发表不符实际的商品评论信息。在本发明实施例中，如果用户与商家进行了一次商品交易，则该用户在任何时候都可以对该商品或者该次商品交易发表商品评论信息，因此，在电子商务交易系统的数据存储层需要长时间存储商品交易信息，从而增加了电子商务交易系统的数据存储层的负荷。在本发明实施例中，为了减轻电子商务交易系统的负荷，避免资源浪费。预先为用户发表商品评论信息设置一期限(如在买家收到商品后的15天内或者其他形式的期限)。此时，在判断该用户是否具有发表商品评论信息的权限时，不仅判断该用户是否购买过该商品，同时判断该用户发表商品评论信息的时间是否在预设期限内，只有当该用户购买过该商品，且用户发表商品评论信息的时间在预设期限内时，用户才具有对该商品或者该次商品交易发表评论的权限，否则，用户不具有对该商品或者该次商品交易发表评论的权限。

在步骤S203中，存储商品评论信息发表请求携带的商品评论信息。在电子商务交易系统的数据存储层采用商品评论信息表存储商品评论信息。在将商品评论信息存储至商品评论信息表中时，为了唯一标识其中的每条商品评论信息，为每一条商品评论信息自动分配一评论标识。

在步骤S204中，将存储的商品评论信息展示给用户。当发表商品评论信息的用户或者其他用户浏览通过电子商务交易系统呈现的商品信息时，将关于该商品的所有商品评论信息展示给用户。从而使任何访问电子商务交易系统展示给用户的商品介绍页面时，不仅可以获知由卖家提供的该商品的信息，同时可以查看其他买家对该商品的评论信息，从而为其购买该商品提供参考，使电子商务交易系统更可靠，商品信息更真实。同时，由于买家可以将自己的使用感受反馈给卖家或者其他买家，从而调动了买卖双方的参与热情，促进电子商务交易系统的发展。

为了保证买家发表的商品评论信息符合商品的实际使用感受，本发明实施例提供的电子商务交易系统中交易反馈的方法还包括下述步骤：

在步骤S205中，接收用户发送的评论评分请求，该评论评分请求携带评论评分信息。该评论评分信息包括但不限于商品评论标识、评分者标识、评分值、评分时间等。在本发明实施例中采用评论评分信息表存储评论评分信息。

在步骤S206中，判断该评论评分请求是否有效，如果有效，则执行步骤S207，否则，评分操作失败。判断该评论评分请求是否有效，即判断发送该评论评分请求的用户此前是否有对同一商品评论信息进行过评分，如果是，则该评分请求无效，否则该评分请求有效。其具体过程如下：

查询评论评分信息表中是否存在与评论评分请求携带的评论评分信息中的评分者标识相同的评分者标识，如果不存在，则该评论评分请求无效；如果存在，则搜索评论评分信息表中该评分者标识对应的评论标识，如果该评分者标识对应的评论标识与评论评分请求携带的评论评分信息中的评论标识相同，则该评论评分请求有效，否则，该评论评分请求无效。

在步骤S207中，存储评论评分请求中携带的评论评分信息。在将评分信息存储至电子商务交易系统中数据存储层的评论评分信息表时，为了唯一的标识该评论评分信息表中的每一条评论评分信息，为每一条评论评分信息自动分配一评分标识。

为了调动用户参与电子商务交易反馈的积极性，鼓励用户对商品的进行评论，本发明实施例提供的电子商务交易系统中交易反馈的方法还包括下述步骤：

在步骤S208中，根据存储的评论评分信息和商品评论信息，统计发表商品评论信息的用户的累计评分。

在统计发表商品评论信息的用户的累计评分时，可以分别统计用户发表的每个商品评论信息的累计评分，也可以统计用户发表的所有商品评论信息的总的累计评分。

当分别统计用户发表的每个商品评论信息的累计评分时，先查找商品评论信息表中相同评论者标识对应的所有评论标识。当该评论者对应的用户发表了多个商品评论信息时，则将从商品评论信息表中查找到多个与相同评论者标识对应的评论标识。再根据每个查找到的评论标识，分别查询评论评分信息表中与该评论标识相同的评论标识对应的评分值。当多个用户对该评论标识对应的商品评论信息进行了评分时，则将从评论评分信息表中查找到多个与评论标识对应的评分值。统计所有评分值的总和，得到用户发表的每个商品评论信息的累计评分值。

当统计用户发表的所有商品评论信息的总的累计评分时，先查询商品评论信息表中相同评论者标识对应的所有评论标识，根据，再查询评论评分信息表中与所有查找到的评论标识相同的评论标识对应的评分值，统计所有评分值的总和，得到用户发表的所有商品评论信息的总的累计评分值。

在本发明实施例中，可以在用户对商品评论信息进行一次评分后，即统计一次发表商品评论信息的用户的累计评分，也可以预先设置一统计周期，按周期对用户发表的商品评论信息的累计评分进行统计，或者根据用户选择的统计期限对用户发表的商品评论信息的累计评分进行统计。如预先设置的统计周期为一个月，在用户发表商品评论信息后的一个月后，根据其他用户在商品评论信息发表后的一个月内的对该商品评论信息的评分值进行统计，得到该用户发表的该商品评论信息的累计评分，或者根据其他用户对该用户发表的所有商品评论信息的评分值进行统计，或者该用户发表的所有商品评论信息的累计评分。

在步骤S209中，将统计的累计评分按照预设的转换规则，转换为用户的虚拟积分，并将该虚拟积分存储至用户信息表中。如预设的转换规则可以是一个评分转换为用户的两个虚拟积分等。

在电子商务交易系统中，可以用该虚拟积分参与活动，兑换奖品，可以用该虚拟积分来获取信息(如供求信息、商家信息等)，还可以作为货币使用，以抵消部分需要支付的货款。如某种商品原价为100元，购买该商品的时候，最多可以使用1000个虚拟积分来抵消10元，如果该用户拥有1000个虚拟积分，则该用户在使用1000个虚拟积分后，就能用90元购买该商品，极大了调动了用户参与的积极性。

图3示出了本发明实施例提供的实现交易反馈的电子商务交易系统的结构，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

数据存储器31中存储有电子商务交易系统中的各种数据信息表，该数据信息表包括但不限于用户信息表(包括买家信息表、卖家信息表等)、商品信息表、商品交易信息表、商品评论信息表或者评论评分信息表等。其中用户信息表中存储有用户信息(用户信息包括用户标识、用户积分等)，商品信息表中存储有商品信息(商品信息包括商品标识、商品型号等)，商品交易信息表中存储有商品交易信息(商品交易信息包括商品标识、卖家标识、买家标识、交易时间、交易数量、交易金额、商品收到时间等)，商品评论信息表中存储有商品评论信息(商品评论信息包括商品标识、评论者标识、评论内容、评论时间、评论标题等)，评论评分信息表中存储有评论评分信息(包括商品评论标识、评分者标识、评分值、评分时间等)。

评论接收模块32接收用户发送的商品评论信息发表请求，该商品评论信息发表请求携带商品评论信息。该商品评论信息包括商品标识、评论者标识、评论内容、评论时间、评论标题等。

评论权限判断模块33根据数据存储器31中存储的商品交易信息以及评论接收模块32接收的商品评论信息发表请求中携带的商品评论信息，判断发送商品评论信息发表请求的用户是否具有发表商品评论信息的权限。

当评论权限判断模块33的判断结果为是时，评论信息存储模块34将评论接收模块32接收的商品评论信息存储于数据存储器31的商品评论信息表中，同时为每条商品评论信息分配一唯一标识该商品评论信息的评论标识。

评论信息展示模块35将数据存储器31中存储的商品评论信息展示给用户。其可以在将商品信息展示给用户的同时，将存储的商品评论信息展示给用户。从而使其他用户可以查看关于该商品的所有评论信息，为其提供更真实、更完善的商品信息和购买参考。

评论评分模块36对评论信息展示模块35展示的商品评论信息进行评分，并将评论评分信息存储至数据存储器31中的评论评分信息表中。

其中评分请求接收模块361接收用户发送的评论评分请求，该评论评分请求携带评论评分信息。该评论评分信息包括但不限于商品评论标识、评分者标识、评分值、评分时间等。

有效性判断模块362判断评分请求接收模块361接收的评论评分请求是否有效。判断该评论评分请求是否有效，即判断发送该评论评分请求的用户此前是否有对同一商品评论信息进行过评分，如果是，则该评分请求无效，否则该评分请求有效。其具体过程如上所述，在此不再赘述。

当有效性判断模块362的判断为有效时，评分信息存储模块363将评论评分请求中携带的评论评分信息存储至数据存储器31中的评论评分信息表中，并为每条评论评分信息分配一用于唯一标识该评论评分信息的评分标识。

评分统计模块37根据数据存储器31的评论评分信息表中存储的评论评分信息和商品评论信息，统计每个发表商品评论信息的用户的累计评分。在统计发表商品评论信息的用户的累计评分时，可以分别统计用户发表的每个商品评论信息的累计评分，也可以统计用户发表的所有商品评论信息的总体累计评分。其具体过程如上所述，在此不再赘述。

评分转换模块38按照预设的转换规则，将评分统计模块37统计出的累计评分，转换为相应用户的虚拟积分，并将该虚拟积分存储至用户信息表中。如预设的转换规则可以是一个评分转换为用户的两个虚拟积分等。

在本发明实施例中，通过接收并存储用户输入的商品评论信息，将存储的商品评论信息展示给每个用户，从而使用户可以获取更真实、可靠的商品信息，同时为其他买家提供了商品购买参考。通过判断发表商品评论信息的用户的权限，可以避免没有购买商品的买家对商品或者商品交易发表不符实际的商品评论信息，损害卖家的利益。通过对用户发表的商品评论信息进行评分，不仅保证了该商品评论信息的真实性和可信性，也调动了其他买家的参与积极性。通过将商品评论信息的评分转换为用户的虚拟积分，使用该虚拟积分可以参与活动，兑换奖品，获取信息，甚至可以抵消部分货款，从而极大了调动了用户参与的积极性，促进了电子商务交易的发展。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电子商务系统中交易反馈的方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

接收用户发送的商品评论信息发表请求，并存储所述商品评论信息发表请求中携带的商品评论信息；

将存储的商品评论信息展示给用户；

对所述商品评论信息进行评分，并存储所述评论评分信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在存储所述商品评论信息发表请求中携带的商品评论信息之前，所述方法还包括下述步骤：

根据存储的商品交易信息，判断所述用户是否具有发表商品评论信息的权限，如果有，则存储所述商品评论信息，如果没有，商品评论信息发表失败。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述商品评论信息进行评分，并存储所述评论评分信息的步骤具体为：

接收用户发送的评论评分请求，所述评论评分请求携带评论评分信息；

判断所述评论评分请求是否有效，如果无效，则评分失败，如果有效，则存储所述评论评分信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括下述步骤：

根据存储的评论评分信息和商品评论信息，统计发表商品评论信息的用户的累计评分；

按照预设的转换规则，将所述累计评分转换为发表所述商品评论信息的用户的虚拟积分。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在统计发表商品评论信息的用户的累计评分时，分别统计用户发表的每条商品评论信息的累计评分，或者统计用户发表的所有商品评论信息的总的累计评分。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，当用户对所述商品评论信息进行评分后，即统计发表所述商品评论信息的用户的累计评分，或者按照预设的统计周期统计发表所述商品评论信息的用户的累计评分，或者根据用户选择的统计期限对用户发表的商品评论信息的累计评分进行统计。

7.一种电子商务交易系统，其特征在于，所述系统包括：

数据存储器，用于存储所述电子商务交易系统的所有数据信息；

评论信息存储模块，用于接收用户输入的商品评论信息，并将所述商品评论信息存储至所述数据存储器；

评论信息展示模块，用于将所述评论信息存储模块存储的商品评论信息展示给用户；

评论评分模块，用于对所述评论信息展示模块展示的商品评论信息进行评分，并将评论评分信息存储至所述数据存储器。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

评论接收模块，用于接收用户发送的商品评论信息发表请求；

评论权限判断模块，用于根据所述数据存储器中存储的商品交易信息和评论接收模块接收的商品评论信息发表请求，判断所述用户是否具有发表商品评论信息的权限。

9.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述评论评分模块包括：

评分请求接收模块，用于接收用户发送的评论评分请求，所述评论评分请求携带评论评分信息；

有效性判断模块，用于判断所述评分请求接收模块接收的评论评分请求是否有效；

评分信息存储模块，用于当所述有效性判断模块的结果为是时，将所述评论评分信息存储至所述数据存储器。

10.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

评分统计模块，用于根据所述数据存储器中存储的评论评分信息和商品评论信息，统计每个发表商品评论信息的用户的累计评分；

评分转换模块，用于按照预设的转换规则，将所述评分统计模块得到的累计评分转换为发表所述商品评论信息的用户的虚拟积分。

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