CN107925673A - 交互式产品评价界面 - Google Patents

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CN107925673A CN201680046800.4A CN201680046800A CN107925673A CN 107925673 A CN107925673 A CN 107925673A CN 201680046800 A CN201680046800 A CN 201680046800A CN 107925673 A CN107925673 A CN 107925673A
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赛义达·胡达
伊桑·奥布莱恩
苏普拉加·雅达提
普拉莫德·马哈德夫·马米迪普迪
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Abstract

给出了用于创建和呈现交互式产品评价界面的系统和方法。系统对来自用户的对产品的购买请求进行处理。系统然后识别针对产品的一个或多个用户反馈问题。针对每个特定的用户反馈问题，系统基于所存储的与特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形。系统将一个或多个选择的用户反馈问题和生成的用户反馈图形发送给与用户相关联的客户端系统以进行显示。系统接收针对所选择的一个或多个用户反馈问题中的用户反馈问题的用户反馈。系统更新与问题相关联的用户反馈图形以包括接收到的用户反馈。系统将更新后的用户反馈图形发送给客户端系统以进行实时显示。

Description

交互式产品评价界面
要求优先权
本申请要求于2015年12月31日提交的序列号为14/986,091的美国专利申请的优先权，其要求于2015年8月11日提交的序列号为62/203,837的美国临时申请的优先权，在此通过引用将其中的每一个整体并入。
技术领域
本公开的实施例大体上涉及用户界面，更具体地但非限制性地涉及交互式产品评价界面。
背景技术
电子和数字设备技术的兴起已经迅速改变了社会与媒体交互以及消费商品和服务的方式。数字技术使得可以利用非常灵活且相对便宜的各种消费设备。具体而言，诸如智能手机和平板电脑的现代电子设备允许用户即使在远离传统计算机时也能够访问各种有用的应用。一个有用的应用是通过电子商务计算机网络销售和购买产品和服务。
基于网络的商务系统或对通过计算机网络销售产品感兴趣的其他方基于用户提供的反馈来收集关于对产品的用户体验的信息。提供用户反馈的用户数量越多，收集到的信息对于其他用户和基于网络的商务系统本身就越有用。
附图说明
附图中的各个附图仅示出了本公开的示例性实施例，并且不能被认为是对其范围的限制。
图1是示出了根据一些示例性实施例的联网系统的框图。
图2是根据一些示例性实施例进一步示出了图1的客户端设备的框图。
图3是根据一些示例性实施例进一步示出了图1的服务器系统的框图。
图4A-4C示出了针对基于网络的商务网站的产品反馈页面的示例性用户界面。
图5A-5C示出了针对基于网络的商务网站的产品反馈页面的移动设备(例如，智能电话)的示例性用户界面。
图6是示出了根据一些示例性实施例的用于产生产品评价用户界面的方法的流程图，该产品评价用户界面鼓励用户给出针对通过基于网络的商务系统购买的项目的反馈。
图7A-7B是示出了根据一些示例性实施例的用于产生产品评价用户界面的方法的流程图，该产品评价用户界面鼓励用户给出针对通过基于网络的商务系统购买的项目的反馈。
图8是示出了根据一些示例性实施例的可以安装在机器上的软件架构的示例的框图。
图9示出了根据示例性实施例的计算机系统形式的机器的图形表示，在该计算机系统内可以执行指令集以使机器执行本文讨论的任何一个或多个方法。
具体实施方式
以下描述包括体现所公开的主题的说明性示例性实施例的系统、方法、技术、指令序列和计算机器程序产品。在以下描述中，出于解释的目的，阐述了许多具体细节以便提供对所公开的主题的各种示例性实施例的理解。然而，对于本领域技术人员来说显而易见的是，本发明主题的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实施。一般而言，众所周知的指令实例、协议、结构和技术不必详细示出。
基于网络的商务系统允许大量的用户出售或购买产品和服务。然而，这些系统通常具有这样的效果，即购买者不能亲自了解卖家，也不能在购买之前与产品交互(例如，用户不能通过互联网测试关于相机的特征)。因此，购买者需要找到用于在购买之前评估产品的替代方法。基于网络的商务系统可以通过鼓励用户留下针对产品、服务的反馈来帮助潜在的购买者，并且其他用户可以通过增加用户可用于评估其购买决策的信息量来为用户增加有用性。
鼓励用户留下反馈的用户界面选择可以改进基于网络的商务站点。例如，当用户从基于网络的商务系统购买产品时，商务系统向用户呈现一个或多个反馈选项(例如，在记录显示产品已交付之后向用户发送后续电子邮件或其他消息)。
在一些示例性实施例中，基于网络的商务系统确定与产品相关联的一个或多个问题。在一些示例性实施例中，基于产品类型、用户兴趣、先前的产品反馈(例如，用于确定感兴趣的主题的关于产品的文本挖掘用户评论)、产品规格、由产品的生产者提供的信息等确定问题。
一旦确定了一个或多个问题，基于网络的商务系统将问题作为由基于网络的商务系统生成的网页的一部分呈现给用户。每个问题具有作为所显示的网页的用户反馈部分的一部分呈现的相关联的视觉反馈图像(所显示的网页的这个用户反馈部分可以被称为方面卡(aspect card))。在一些示例性实施例中，视觉反馈图像是径向图(例如，具有基本颜色的圆环和表示所表示的数据的百分比或数量的具有另一种颜色的填充部分)。在一个示例性实施例中，径向图示喜欢电影A的用户的部分。因此，如果百分之四十的用户喜欢电影A，则径向图是圆环(例如，同心圆从中间被移除的圆)，该圆的百分之四十填充有蓝色，其余部分维持白色。
一旦用户通过选择所呈现的可能答案中的一个来对一个或多个反馈问题做出响应，(在其处显示一个或多个反馈问题的)客户端系统将信息发送回基于网络的商务系统。在一些示例性实施例中，存在两个可能的答案(例如，是或否)。在其他示例性实施例中，显示多于两个选项。基于网络的商务系统基于最近的用户答案(例如，刚接收到的答案)来实时更新反馈信息，并且将对可视反馈图像的更新发送回客户端系统以呈现给用户。因此，用户基于用户选择的答案实时地看到图像更新。这样，用户更可能提供反馈。
参考图1，示出了基于高级客户端-服务器的网络架构100的示例性实施例。具有基于网络的发布系统或支付系统的示例形式的服务器系统120经由网络104(例如，互联网或广域网(WAN))向一个或多个客户端设备102提供服务器侧功能。图1示出了例如网络客户端112(例如，诸如由华盛顿州雷蒙德市的公司开发的互联网的浏览器)、客户端应用114和在客户端设备102上执行的编程客户端116。
客户端设备102可以包括但不限于移动电话、膝上型计算机、便携式数字助理(PDA)、智能电话、平板电脑、超级本、上网本，膝上型计算机、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费电子设备系统、游戏机、机顶盒或诸如用户106的用户可以用来访问服务器系统120的任何其他通信设备。在一些实施例中，客户端设备102可以包括显示模块(未示出)以显示信息(例如，以用户界面的形式)。在进一步的实施例中，客户端设备102可以包括触摸屏、加速度计、陀螺仪、相机、麦克风，全球定位系统(GPS)设备等中的一个或多个。客户端设备102可以是用户106的用于执行涉及服务器系统120内的项目的交易的设备。在一个实施例中，服务器系统120是基于网络的市场，其对针对产品列表的请求做出响应，发布包括在基于网络的市场上可用的产品的项目列表在内的发布，并且管理针对市场交易的支付。网络104的一个或多个部分可以是自组织网络、内联网、外联网、虚拟专用网络(VPN)、局域网(LAN)、无线LAN(WLAN)、WAN、无线WAN(WWAN)、城域网(MAN)、互联网的一部分、公共交换电话网络(PSTN)的一部分、蜂窝电话网络、无线网络、WiFi网络、WiMax网络、另一种类型的网络、或者两个或多个这样的网络的组合。
每个客户端设备102可以包括一个或多个应用(也称为“apps”)，诸如但不限于网络浏览器、消息收发应用、电子邮件(email)应用、电子商务站点应用(也被称为市场应用)等。在一些实施例中，如果电子商务站点应用被包括在客户端设备102中，则该应用被配置为在本地提供用户界面和电子商务站点的至少一些功能，其中应用被配置为根据需要针对本地不可用的数据或处理能力与服务器系统120通信(例如，以访问可供销售的项目的数据库、认证用户、验证支付方法)。相反，如果电子商务站点应用不包括在客户端设备102中，则客户端设备102可以使用其网络浏览器来访问在服务器系统120上托管的电子商务站点(或其变体)。
一个或多个用户106可以是与客户端设备102交互的人、机器或其他模块。例如，用户106向客户端设备102提供输入(例如，触摸屏输入或字母数字输入)并且输入经由网络104被传送到服务器系统120。在该实例中，服务器系统120响应于从用户106接收到输入，经由网络104将信息传送到客户端设备102以呈现给用户106。以这种方式，用户106可以使用客户端设备102与服务器系统120交互。
网络客户端112可以经由网络服务器122支持的网络接口访问各种发布系统142和支付系统144。类似地，编程客户端116经由API服务器128提供的编程接口访问由发布系统142和支付系统144提供的各种服务和功能。编程客户端116例如可以是卖方应用(例如，由加利福尼亚州圣何塞市的公司开发的Turbo Lister应用)以使卖方能够以离线的方式授权并管理服务器系统120上的列表，并且执行编程客户端116与服务器系统120之间的批量模式通信。
应用程序接口(API)服务器128和网络服务器122耦合到一个或多个应用服务器140，并分别向一个或多个应用服务器140提供编程接口和网络接口。应用服务器140可以托管一个或多个发布系统142、支付系统144和反馈系统150，其中的每一个可以包括一个或多个模块或应用并且其中的每一个可以体现为硬件、软件、固件或其任何组合。应用服务器140又被示出为耦合到便于访问一个或多个信息存储库或数据库126的一个或多个数据库服务器124。在一个示例性实施例中，数据库126是存储要公布到发布系统142的信息(例如，发布或列表)的存储设备。根据示例性实施例，数据库126还可以存储数字项目信息。
另外，在第三方服务器130上执行的第三方应用132被示出为有权经由API服务器128提供的编程接口对服务器系统120进行编程访问。例如，第三方应用132利用从服务器系统120检索的信息来支持由第三方托管的网站上的一个或多个特征或功能。例如，第三方网站提供由服务器系统120的相关应用支持的一个或多个促销、市场或支付功能。
发布系统142向访问服务器系统120的用户106提供多个发布功能和服务。支付系统144同样提供了多个功能来执行或促进支付和交易。虽然发布系统142和支付系统144在图1中被示出为均形成服务器系统120的一部分，但是应该理解的是，在替代实施例中，每个系统142和144可以形成与服务器系统120分离并且不同的服务的一部分。在一些实施例中，支付系统144可以形成发布系统142的一部分。
在一些示例性实施例中，反馈系统150提供可操作以允许和鼓励用户给出针对用户通过基于网络的商务系统购买的一个或多个产品或服务的反馈的功能。反馈系统150选择针对每个产品/服务的一个或多个反馈问题。在一些示例性实施例中，反馈问题基于产品类型、用户或其他变量。在一些情况下，这些问题被具体选择为具有两个可能的答案(例如，真/假、是/否、a/b)。
一旦反馈系统150选择了一个或多个反馈问题，反馈系统150就将问题发送给客户端设备10以进行呈现。另外，反馈系统150发送针对所选择的一个或多个反馈问题中的每一个的反馈图像。反馈图像与相关联的问题一起在方面卡上显示给用户，以向用户显示先前的反馈信息。
然后反馈系统150从用户接收反馈信息。例如，在设备A已经交付给用户之后，反馈系统150接收用户针对问题“设备A是否满足您的电池寿命预期？”的答案。反馈系统150更新针对产品所存储的反馈信息(例如，存储在服务器系统120处的数据库126中)。
反馈系统150基于更新的反馈信息向客户端设备102发送更新的反馈图像。这样，基于用户的反馈实时更新与问题相关联的反馈图像。例如，针对相机的问题有4个响应，2个正面响应和2个负面响应。响应数据的相关联的图形表示显示一半正面响应和一半负面响应。用户正面回答问题。反馈图像被更新以示出60％的正面和40％的负面(例如，三个正面响应和两个负面响应)。因此，用户能够立即看到回答反馈问题的结果。
此外，尽管图1中示出的基于客户端-服务器的网络架构100采用客户端-服务器架构，但是本发明主题当然不限于这样的架构，并且例如可以同样在分布式或对等架构系统中得到很好地应用。各种发布系统142、支付系统144和反馈系统150也可以被实现为独立的软件程序，其不一定具有联网能力。
图2是根据一些示例性实施例的进一步示出了客户端设备102的框图。客户端设备102通常包括一个或多个中央处理单元(CPU)202、一个或多个网络接口210、存储器212以及用于互连这些组件的一个或多个通信总线214。客户端设备102包括用户界面设备204。用户界面204包括显示设备206，并且可选地包括诸如键盘、鼠标、触敏显示器或其他输入装置的输入设备208。此外，一些客户端设备102使用麦克风和语音识别来补充或替换其他输入设备。
存储器212包括高速随机存取存储器，诸如动态随机存取存储器(DRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、双倍数据速率随机存取存储器(DDR RAM)或其他随机存取固态存储器设备，并且可以包括非易失性存储器，诸如一个或多个磁盘存储设备、光盘存储设备、闪存设备或其他非易失性固态存储设备。存储器212可以可选地包括位于远离CPU 202的位置的一个或多个存储设备。存储器212或者替代地，存储器212内的非易失性存储设备包括非瞬时性计算机可读存储介质。
在一些示例性实施例中，存储器212或存储器212的计算机可读存储介质存储以下程序、模块和数据结构或其子集：
·操作系统216，包括用于操控各种基本系统服务和执行硬件相关任务的过程；
·网络通信模块218，用于经由一个或多个网络接口210(有线或无线)和一个或多个通信网络104(诸如互联网、其他WAN、LAN、MAN等)将客户端设备102耦合到其他计算机；
·显示模块220，用于使得由操作系统216和客户端应用114生成的信息能够在显示设备206上可视地呈现；
·一个或多个客户端应用模块222，用于操控与服务器系统120(图1)交互的各个方面，包括但不限于：
ο浏览器应用224，用于向服务器系统120请求信息(例如，内容项目和列表)并从服务器系统120接收响应；以及
·客户端数据模块230，用于存储与客户相关的数据，包括但不限于：
ο客户简档数据232，用于存储与同客户端设备102相关联的服务器系统120的用户(例如，用户106)有关的简档数据。
图3是根据一些示例性实施例的进一步示出了服务器系统120的框图。服务器系统120通常包括一个或多个CPU 302、一个或多个网络接口310、存储器306以及用于互连这些组件的一个或多个通信总线308。存储器306包括高速随机存取存储器，诸如DRAM、SRAM、DDRRAM或其他随机存取固态存储器设备，并且可以包括非易失性存储器，诸如一个或多个磁盘存储设备、光盘存储设备、闪存设备或其他非易失性固态存储设备。存储器306可以可选地包括位于远离CPU302的位置的一个或多个存储设备。
存储器306或者替代地存储器306内的非易失性存储器设备包括非瞬时性计算机可读存储介质。在一些示例性实施例中，存储器306或存储器306的计算机可读存储介质存储以下程序、模块和数据结构或其子集：
·操作系统314，包括用于操控各种基本系统服务和用于执行硬件相关任务的过程；
·网络通信模块316，用于经由一个或多个网络接口310(有线或无线)和一个或多个通信网络104(诸如互联网、其他WAN、LAN、MAN等)将服务器系统120耦合到其他计算机；
·一个或多个服务器应用模块318，被配置为执行由服务器系统120提供的服务，包括但不限于：
ο反馈系统150，用于基于通过服务器系统120购买的产品，向用户发送一个或多个用户反馈问题以接收针对所购买的产品的用户反馈；
ο处理模块320，用于通过与服务器系统120相关联的基于网络的商务系统接收用于购买产品的用户请求；
ο识别模块322，用于基于产品类型和用户偏好来识别与特定产品相关联的一个或多个用户反馈问题；
ο生成模块324，用于生成针对每个识别的用户反馈问题的用户反馈图像；
ο发送模块326，用于发送一个或多个选择的用户反馈问题和针对每个用户反馈问题的用户反馈图像；
ο接收模块328，用于接收针对所选择的一个或多个用户反馈问题中的用户反馈问题的用户反馈；
ο更新模块330，用于基于接收到的针对产品的用户反馈来更新用户反馈图像；
ο确定模块332，用于确定特定产品是否已经具有一个或多个预定的相关联用户反馈问题；
ο选择模块334，用于基于针对每个问题的用户反馈的数量和用户的偏好来从多个用户反馈问题中选择一个或多个用户反馈问题；以及
ο类别识别模块336，用于针对特定产品，基于特定产品的特性来确定产品所属的产品类别，所述特性包括但不限于产品的种类、产品的规格、产品的用途等等；以及
·服务器数据模块340，存储与服务器系统120有关的数据，包括但不限于：
ο用户简档数据342，包括由用户提供的数据，其中将提示该用户提供一些个人信息，诸如他或她的姓名、年龄(例如出生日期)、性别、兴趣、联系信息、家乡、地址、教育背景(例如学校、专业)、目前的职位、职位描述、行业、就业历史、技能、专业组织、针对其他社交网络的成员资格、客户、过去的业务关系和卖家偏好；以及基于用户活动、社交图数据、剩余功率阈值等推断的用户信息；
ο购买数据344，用于通过与服务器系统120相关联的基于网络的商务系统存储用户对产品的购买请求；
ο反馈数据346，包括来自一个或多个用户的数据，其给出了针对通过与服务器系统120相关联的基于网络的商务系统提供的产品的反馈；以及
ο问题数据348，用于存储与通过与服务器系统120相关联的基于网络的商务系统可用的各种产品相关联的用户反馈问题。
图4A示出了针对基于网络的商务网站的产品反馈页面420的示例性用户界面400。在这个示例中，用户界面400包括显示网站名称的标题栏402。在标题栏402下方是产品名称404和一个或多个产品图像406。产品名称404和产品图像406均用于帮助识别正在评价的产品(例如，使得用户能够容易地记住正在针对其请求反馈的产品)。用户界面400还包括用户反馈区域430。在该示例性用户界面400中，用户反馈区域430包括一个或多个用户反馈问题432、434和436。在该示例中，每个用户反馈问题432、434，和436有两个可能的答案(例如是或否问题)，但是在其他示例中可以显示多于两个选项。另外，每个用户反馈问题432、434和436具有一个或多个相关联的用户可选问题反馈链接(例如，向上/向下箭头440、442和444)。用户可以响应于每个相关联的问题来选择两个反馈链接中的一个。
例如，对于反馈问题432对电池寿命满足预期”，用户想要回答“是”。用户点击与反馈问题432相关联的向上箭头440。
用户界面400还包括反馈图像区域。反馈图像区域包括针对每个用户反馈问题432、434和436的反馈图像408、410和412。每个反馈图像408、410和412还包括标签414、416和418(例如，相关联的反馈问题的文本或与其相似的文本)。标签414、416和418位于与它们相关联的反馈图像的下方。
在一些示例性实施例中，每个反馈图像表示已经肯定地回答了与图像相关联的用户反馈问题的用户的百分比。在这个示例中，百分比被示出为图像中的文本和径向图(例如，填充了给定百分比的甜甜圈形图)。
图4B示出了针对基于网络的商务网站的产品反馈页面420的示例性用户界面400。在这个示例中，用户界面400包括显示网站名称的标题栏402。标题栏402下方是产品名称404和一个或多个产品图像406。
在该示例中，响应于反馈问题432例电池寿命满足预期”，用户已经点击了正面链接450(例如，向上箭头)。作为响应，更新用户界面400以在视觉上区分所选择的链接(例如，向上箭头现在是黑色而不是灰色)。还将反馈发送到服务器系统120以进行记录。
图4C示出了针对基于网络的商务网站的产品反馈页面420的示例性用户界面400。在这个示例中，用户界面400包括显示网站名称的标题栏402。标题栏402下方是产品名称404和一个或多个产品图像406。
在该示例中，响应于反馈问题432例电池寿命满足预期”，用户点击了正面链接450(例如，向上箭头)。作为响应，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)向用户界面400发送更新的反馈图像454，其包括用户提交的反馈数据。
图5A示出了用于针对基于网络的商务网站的产品反馈页面的移动设备(例如，智能手机)的示例性用户界面500。在该示例中，用户界面500包括产品名称504和产品图像502。产品名称504和产品图像502均用于帮助识别正在评价的产品(例如，使得用户能够容易地记住正在针对其请求反馈的产品)。用户界面500包括用户界面中的用于接收关于特定产品或产品507的方面(例如，方面卡)的用户反馈的区域。用户界面中的用于接收关于特定产品或产品的方面的用户反馈的区域将在说明书中的某些地方被称为方面卡。方面卡507包括产品反馈图像506，其包括已经同意相关联的用户反馈问题的用户的百分比。在其他示例性实施例中，产品反馈图像506包括在提供反馈的用户的总数中的同意的用户的数量。例如，产品反馈图像506报告15/17的用户用是回答了这个问题。
方面卡507还包括与显示的产品反馈图像506相关联的用户反馈问题510。在该示例中，用户反馈问题510是“相机值这个价”。在用户反馈问题510下方，显示两个符号(向上箭头512和向下箭头513)，其中一个与同意用户反馈问题510相关联(向上箭头512)，并且其中一个与不同意用户反馈问题510相关联(向下箭头513)。方面卡507还包括至与产品相关联的其他方面卡的一个或多个链接(例如，左指示符514和右指示符516)。在一些示例性实施例中，基于先前在方面卡上回答了问题的用户的数量(例如，使得具有很少答案的问题可以获得更多答案)、问题的重要性、问题的受欢迎程度等等来对方面卡划分优先级。
图5B示出了用于针对基于网络的商务网站的产品反馈页面的移动设备(例如，智能电话)的示例性用户界面500。在该示例中，用户界面500包括产品名称504和产品图像502。在产品名称504和产品图像502下方，用户界面500包括方面卡507(例如，与产品的特定方面有关的用户界面元素)。
在这个示例中，响应于反馈问题510示相机值这个价”，用户已经点击(或轻击)向上箭头512(如选择箭头520所示)。作为响应，用户界面500被更新以在视觉上区分所选择的链接(例如，向上箭头512现在是黑色而不是灰色)。还将反馈发送到服务器系统120以进行记录。
图5C示出了用于针对基于网络的商务网站的产品反馈页面的移动设备(例如，智能手机)的示例性用户界面500。在此示例中，用户界面500包括产品名称504和产品图像502。在产品名称504和产品图像502下方，用户界面500包括方面卡507(例如，与产品的特定方面有关的用户界面元素)。
在该示例中，响应于用户反馈问题510例相机值这个价”，用户已经点击(或轻击)了向上箭头512。作为响应，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)向用户界面500发送更新的反馈图像522，其包括用户提交的反馈数据。
图6是示出了根据一些示例性实施例的用于产生产品评价用户界面的方法600的流程图，该产品评价用户界面鼓励用户给出针对通过基于网络的商务系统购买的项目的反馈。图6中所示的每个操作可以对应于存储在计算机存储器或机器可读存储介质中的指令。在一些实施例中，图6中描述的方法600由服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)执行。然而，方法600也可以通过电子硬件的任何其他合适的配置来执行。
在一些示例性实施例中，方法600在包括一个或多个处理器和存储用于由一个或多个处理器执行的一个或多个程序的存储器的服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)处执行。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作602中检测由基于网络的商务系统的用户购买产品。例如，每当购买产品时，服务器系统120检测到购买并对其做出响应。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)通过在操作604中识别与产品相关联的一个或多个用户反馈问题来进行响应。例如，针对产品的用户反馈问题与产品完成其目的的程度、其价格的价值、用户对产品属性的看法等有关。服务器系统识别适合于产品的针对每个产品的一个或多个用户反馈问题。服务器系统120使用特定产品的产品标识号访问用户反馈问题的数据库，以确定产品是否具有已经预定的具体问题。
如果服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)确定用户反馈数据库不包括与产品具体相关联的用户反馈问题，则服务器系统120然后确定产品所属的产品组是否具有相关联的用户反馈问题。例如，如果具体产品是GameStation 3并且服务器系统120确定没有与GameStation 3相关联的特定用户反馈问题，则服务器系统120然后一般性地确定是否存在与视频游戏机相关联的用户反馈问题，诸如“以很好的分辨率玩游戏”。
一旦服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)确定一个或多个用户反馈问题，服务器系统120就在操作606中将所确定的用户反馈问题和针对每个问题的相关联的用户反馈图像发送到客户端系统120以进行显示。针对用户反馈问题的用户反馈图像是用户反馈问题的用户反馈的可视表示。
服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作608中接收响应于一个或多个所识别的用户反馈问题的用户反馈。例如，用户选择两个可能的响应中的一个，并且客户端设备102将所选择的响应发送到服务器系统120。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作610中生成包括接收到的用户响应数据的更新的用户反馈图像。例如，如果用户反馈问题有五个响应，三个正面响应和两个负面响应，则原始的用户反馈图像显示60％的用户同意。用户随后提交正面的响应，并且服务器系统120生成指示67％的新的同意率的更新的用户反馈图像。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作612中将更新的用户反馈图像发送到客户端系统(例如，客户端设备102)以进行显示。
图7A是示出了根据一些示例性实施例的用于产生产品评价用户界面的方法700的流程图，该产品评价用户界面鼓励用户给出针对通过基于网络的商务系统购买的项目的反馈。图7A中所示的每个操作可以对应于存储在计算机存储器或计算机可读存储介质中的指令。在一些实施例中，图7A中描述的方法由服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)执行。然而，所描述的方法也可以通过电子硬件的任何其他合适的配置来执行。
在一些实施例中，方法700在包括一个或多个处理器和存储由一个或多个处理器执行的一个或多个程序的存储器的服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)处执行。
服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作702中处理来自用户的对产品的购买请求。例如，每当用户通过基于网络的商务系统购买产品时，购买由服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)记录。
响应于检测到产品已经被购买，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)准备向用户请求针对曾购买的产品的用户反馈。这个请求可以立即或稍后传递给用户。该请求可以经由电子邮件或通过基于网络的商务系统的消息收发服务来发送。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作704中识别针对该产品的一个或多个用户反馈问题。识别一个或多个用户反馈问题包括服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作706中确定是否存在已经与产品相关联的任何预定的用户反馈问题。服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)存储用户反馈问题的数据库。数据库中的每个问题都与一个或多个产品或产品种类相关联。
服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)使用特定产品的产品标识号来搜索用户反馈问题数据库以确定与产品相关联的预定问题。例如，相机A有两个用户反馈问题：“图片清晰”和“相机特征易于使用”。
在一些示例性实施例中，每个用户反馈问题具有两个用户可选择的响应。例如，用户反馈问题是可以用两个答案中的一个回答的问题，如是/否或真/假。
根据确定存在已经与产品相关联的预定用户反馈问题，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作708中基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量以及用户的偏好选择预定用户反馈问题中的一个或多个。例如，如果用户的偏好指示用户在评估电子产品时高度重视电池寿命，则服务器系统120更可能选择与电池寿命有关的用户反馈问题。
在一些示例性实施例中，可以同时显示预定数量的问题，并且仅选择可以同时显示的数量的用户反馈问题。
在一些示例性实施例中，如果对于特定产品存在比所需问题更多的可用问题，则服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)选择具有最少接收到的响应的用户反馈问题。在其他示例性实施例中，基于购买产品的用户的偏好，通过主题对用户反馈问题进行排序。例如，如果特定用户对价格敏感，则与产品的价格相关联的用户反馈问题排名高于其他用户反馈问题。
在一些示例性实施例中，基于在评估产品时问题的相对重要性的确定来选择用户反馈问题。在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)针对每个用户反馈问题确定用户反馈问题对未来用户购买决策的相对影响。
例如，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)分析相机的购买趋势，以确定哪些用户反馈问题最大限度地预测用户购买决策。它确定问题A对于相机的用户购买决策是非常重要的，因为关于问题A得分高的相机售出了很多部，而关于问题A得分低的相机售出了很少部。相反，问题B对于用户的购买决策并不重要，因为在为了其他因素进行控制时，关于问题B得分高的相机售出的水平与关于问题B得分低的相机类似。在这个示例中，问题A将被确定为比问题B更重要。
在其他示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)选择未被认为达成共识的问题。例如，如果问题C具有大量的高评级和大量的低评级，但是具有相对较少的中间评级，则服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)确定针对这个问题没有达成共识，并将优先考虑问题C以进行进一步反馈。
根据确定不存在已经与产品相关联的预定用户反馈问题，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作710中识别产品所属的产品类别并且基于与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对该产品的问题。例如，智能手机C没有具体的相关联的用户反馈问题，因此服务器系统120一般性地识别与智能手机相关联的一个或多个用户反馈问题。
在一些示例性实施例中，产品被预先安排到分级产品分类系统(例如分类树)中，越宽泛的分组在分类系统中越高，并且越具体越窄的分组在分级分类系统中越低。在一些示例性实施例中，为了识别特定产品所属的产品类别，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)导航到特定产品的父类别。然后，分级分类系统中的父类作为特定产品所属的更宽泛的产品类别。
在其他示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)解析特定产品的描述和规格以识别一个或多个关键字或描述符。然后，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)可以将所确定的关键字或描述符与一个或多个其他产品匹配，并且基于匹配水平将特定产品分组为一类产品。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作712中分析先前接收的用户反馈评论的文本。例如，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)识别一个或多个用户评论并对每个词出现的次数进行计数。
图7B是示出了根据一些示例性实施例的用于产生产品评价用户界面的方法700的流程图，该用户界面鼓励用户给出针对通过基于网络的商务系统购买的项目的反馈。图7B中所示的每个操作可以对应于存储在计算机存储器或计算机可读存储介质中的指令。在一些实施例中，图7B所描述的方法由服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)执行。然而，所描述的方法也可以通过电子硬件的任何其他合适的配置来执行。图7B是图7A中的方法700的接续。
在一些实施例中，所述方法在包括一个或多个处理器和存储由一个或多个处理器执行的一个或多个程序的存储器的服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)处执行。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作714中基于用户反馈评论来识别关键字和术语。例如，当与预期的词频率进行比较时，基于每个词出现的频率来确定关键字。服务器系统120在操作716中基于所识别的关键字和术语来创建一个或多个用户反馈问题。
在一些示例性实施例中，创建反馈问题包括解析产品描述和规格以确定一个或多个关键字或描述符。在一些示例性实施例中，然后将关键字或描述符插入一个或多个反馈问题模板(例如“一插入关键字}令人满意”)中。可以使用更复杂的模板，以通过将特定模板与特定产品组相关联来生成更准确和适当的用户反馈问题。
对于每个特定的用户反馈问题，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作718中基于所存储的与特定用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图像。用户反馈图像是表示已经选择针对特定用户反馈问题的每个可能的响应的用户的百分比的图形。例如，如果用户反馈问题是“产品性价比高”，则用户反馈图像将表示回答“是”的用户的百分比和回答“否”的用户的百分比。
在一些示例性实施例中，生成用户反馈图像包括确定特定类型的用户反馈图像。例如，假设饼图是确定的用户反馈图像。服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)然后将特定颜色指派给用户反馈问题的每个可能的答案。然后，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)使用先前接收的用户反馈数据来填充饼状图，使得每个相应的答案基于以特定的答案进行响应的用户的百分比来接收饼状图的适当区域。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作720中将一个或多个选择的用户反馈问题和所生成的用户反馈图像传送到与用户相关联的客户端系统以进行显示。然后，在操作722中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)接收针对所选择的一个或多个用户反馈问题中的用户反馈问题的用户反馈。
在一些示例性实施例中，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)在操作724中更新与第一用户反馈问题相关联的用户反馈图像以包括接收到的用户反馈并且将更新的用户反馈图像发送到客户端系统以进行实时显示。
在一些示例性实施例中，已经接收到的总的用户评价的数量将导致对显示的用户反馈问题的非常小的改变。例如，如果1200个用户已经回答了用户反馈问题，则给定用户的反馈不太可能对所显示的图像产生显著的影响(例如，如果从66.05％改变至66.08％，则图将具有非常小的改变或根本没有改变)。在这种情况下，服务器系统(例如，图1中的服务器系统120)可以通过添加复选标记或者将颜色从第一颜色改变为第二颜色来更新用户反馈图像以指示用户的反馈已经被合并。
模块、组件和逻辑
某些实施例在本文中被描述为包括逻辑或多个组件、模块或机构。模块可以构成软件模块(例如，机器可读介质上体现的代码)或硬件模块。“硬件模块”是能够执行某些操作的有形单元，并且可以按照某种物理方式配置或布置。在各种示例性实施例中，一个或多个计算机系统(例如独立的计算机系统、客户端计算机系统或服务器计算机系统)或者计算机系统的一个或多个硬件模块(例如处理器或处理器组)可由软件(例如应用或应用部分)配置为操作以执行本文描述的特定操作的硬件模块。
在一些实施例中，硬件模块可以按照机械方式、电子方式或其任意适当组合来实现。例如，硬件模块可以包括永久地被配置为执行特定操作的专用电路或逻辑。例如，硬件模块可以是专用处理器，如现场可编程门阵列(FPGA)或专用集成电路(ASIC)。硬件模块还可以包括由软件临时配置为执行特定操作的可编程逻辑或电路。例如，硬件模块可以包括由通用处理器或其他可编程处理器执行的软件。一旦由这样的软件配置，硬件模块就变成特定的机器(或机器的特定组件)，其被专门定制用于执行所配置的功能，而不再是通用处理器。应理解：以机械方式、以专用和永久配置的电路或以临时配置的电路(例如由软件配置)实现硬件模块的决策可以出于成本和时间的考虑。
因此，短语“硬件模块”应理解为涵盖有形实体，是在物理上构造、永久配置(例如硬线连接)或临时配置(例如编程)为以特定方式操作或执行本文描述的特定操作的实体。如本文所使用的，“硬件实现的模块”指硬件模块。考虑对硬件模块进行临时配置(例如编程)的实施例，无需在任一时刻配置或实例化硬件模块中的每一个。例如，在硬件模块包括被软件配置成为专用处理器的通用处理器的情况下，通用处理器可以在不同时间被配置为分别不同的专用处理器(例如包括不同的硬件模块)。因此，软件将特定的一个或多个处理器例如配置为在一个时刻构成特定硬件模块并在不同的时刻构成不同的硬件模块。
硬件模块可以向其他硬件模块提供信息并从其他硬件模块接收信息。因此，所描述的硬件模块可以被看作通信地耦合。在同时存在多个硬件模块的情况下，可以通过硬件模块中的两个或更多个之间的信号传输(例如通过适当的电路和总线)实现通信。在多个硬件模块在不同时间配置或实例化的实施例中，可以例如通过存储并获取多个硬件模块可访问的存储器结构中的信息来实现这样的硬件模块之间的通信。例如，一个硬件模块可以执行操作并在与其通信耦合的存储器设备中存储该操作的输出。另一硬件模块接着可以稍后访问存储器设备，以获取并处理所存储的输出。硬件模块还可以发起与输入设备或输出设备的通信，并且能够对资源(例如信息的集合)进行操作。
本文描述的示例性方法的各种操作可以至少部分地由临时配置(例如通过软件)或永久配置为执行相关操作的一个或多个处理器执行。无论是临时还是永久配置，这样的处理器可以构成操作以执行本文描述的一个或多个操作或功能的处理器实现的模块。如本文所使用的，“处理器实现的模块”指使用一个或更多个处理器实现的硬件模块。
类似地，本文描述的方法可以至少部分地由处理器实现，其中特定处理器是硬件的示例。例如，方法的至少一些操作可以由一个或多个处理器或处理器实现的模块执行。此外，一个或多个处理器还可以操作以支持在“云计算”环境中或作为“软件即服务”(SaaS)执行有关操作。例如，操作中的至少一些可以由计算机(作为包括处理器的机器的示例)组执行，这些操作可经由网络(例如互联网)并经由一个或多个适当接口(例如应用程序接口(API))来访问。
某些操作的执行可以分布在处理器中，所述处理器不仅驻留在单个机器内，而且还部署在多个机器中。在一些示例性实施例中，处理器或处理器实现的模块可以位于单个地理位置(例如，在家庭环境、办公环境或服务器群中)。在其他示例性实施例中，处理器或处理器实现的模块可以分布在多个地理位置中。
机器和软件架构
在一些实施例中，结合图4至图7描述的模块、方法、应用等等在机器和相关联的软件架构的上下文中实现。下面的部分描述适用于所公开的实施例的代表性软件架构和机器(例如，硬件)架构。
软件架构与硬件架构结合使用，以创建适合特定目的的设备和机器。例如，与特定软件架构耦合的特定硬件架构将创建移动设备，诸如移动电话、平板设备等。稍微不同的硬件和软件架构可能会产生用于“物联网”的智能设备，而另一种组合产生用于云计算架构内的服务器计算机。这里没有提供这种软件和硬件架构的所有组合，因为本领域技术人员可以容易地理解如何在与本文所包含的公开内容不同的上下文中实现本发明主题。
软件架构
图8是示出了可以结合本文所述的各种硬件架构使用的代表性软件架构802的框图800。图8仅仅是软件架构802的非限制性示例，并且可以理解的是，可以实现许多其他架构来促进本文描述的功能。软件架构802可以在诸如图9的机器900的硬件上执行，机器900尤其包括处理器910、存储器/存储设备930和I/O组件950。在图8中示出了代表性硬件层804，并且代表性硬件层804可以表示例如图9的机器900。代表性硬件层804包括具有相关联的可执行指令808的一个或多个处理单元806。可执行指令808表示软件架构802的可执行指令，包括图4至图7的方法、模块等的实现。硬件层804还包括也具有可执行指令808的存储器和/或存储模块810。硬件层804还可以包括表示硬件层804的任何其他硬件的其他硬件812，诸如示出为机器900的一部分的其他硬件。
在图8的示例性架构中，软件架构802可以被概念化为其中每一层提供特定功能的层的堆栈。例如，软件架构802可以包括诸如操作系统814、库816、框架/中间件818、应用820和呈现层844的层。在操作上，层中的应用820和/或其他组件可以通过软件堆栈调用应用编程接口(API)调用824，并且响应于API调用824接收响应、返回的值等，如消息826所示。所示的层本质上是代表性的，并且不是所有的软件架构都具有所有层。例如，一些移动或专用操作系统可以不提供框架/中间件818，而另一些移动或专用操作系统可以提供这样的层。其他软件架构可以包括附加的层或不同的层。
操作系统814可以管理硬件资源并提供公共服务。操作系统814可以包括例如内核828、服务830和驱动程序832。内核828可以用作硬件与其他软件层之间的抽象层。例如，内核828可以负责存储器管理、处理器管理(例如调度)、组件管理、联网、安全设置等。服务830可以为其他软件层提供其他公共服务。驱动程序832可以负责控制底层硬件或与底层硬件接口连接。例如，根据硬件配置，驱动程序832可以包括显示驱动器、相机驱动器、驱动器、闪存驱动器、串行通信驱动器(例如通用串行总线(USB)驱动器)、驱动器、音频驱动器、电源管理驱动器等等。
库816可以提供可以由应用820或其他组件或层使用的公共基础设施。库816通常提供允许其他软件模块以比与底层操作系统814功能(例如，内核828、服务830和/或驱动程序832)直接接口连接更容易的方式执行任务的功能。库816可以包括可以提供诸如存储器分配功能、字符串操纵功能、数学功能等的功能的系统库834(例如，C标准库)。另外，库816可以包括API库836，诸如媒体库(例如，支持诸如MPEG4、H.264、MP3、AAC、AMR、JPG、PNG的各种媒体格式的呈现和操纵的库)、图形库(例如，可以用于在显示器上渲染2D和3D图形内容的OpenGL框架)、数据库库(例如，可以提供各种关系数据库功能的SQLite)、网络库(例如，可以提供网络浏览功能的WebKit)等等。库816还可以包括各种各样的其他库838以向应用820和其他软件组件/模块提供许多其他API。
框架/中间件818可以提供可以由应用820或其他软件组件/模块使用的更高级别的公共基础设施。例如，框架/中间件818可以提供各种图形用户界面(GUI)功能、高级资源管理、高级定位服务等等。框架/中间件818可以提供可以由应用820或其他软件组件/模块使用的广泛的其他API，其中一些可以是特定于操作系统或平台的。
应用820包括内置应用840或第三方应用842。代表性内置应用840的示例可以包括但不限于联系人应用、浏览器应用、图书阅读器应用、位置应用、媒体应用、消息收发应用或游戏应用。第三方应用842可以包括任何内置应用840以及各种各样的其他应用。在具体示例中，第三方应用842(例如，除特定平台的供应商之外的实体使用AndroidTM或iOSTM软件开发套件(SDK)开发的应用)可以是运行在移动操作系统(如iOSTM、AndroidTM、Phone)或其他移动操作系统上的移动软件。在这个示例中，第三方应用842可以调用由诸如操作系统814之类的移动操作系统提供的API调用824以促进本文描述的功能。
应用820可以利用内置的操作系统功能(例如，内核828、服务830和/或驱动程序832)、库(例如，系统库834、API库836和其他库838)以及框架/中间件818来创建用户界面以与系统的用户交互。替代地或附加地，在一些系统中，与用户的交互可以通过诸如呈现层844之类的呈现层而发生。在这些系统中，应用/模块“逻辑”可以与同用户交互的应用/模块的各方面分离。
一些软件架构利用虚拟机。在图8的示例中，这由虚拟机848示出。虚拟机创建软件环境，其中应用/模块可以像在硬件机器(例如，图9的机器)上执行一样执行。虚拟机由主机操作系统(例如，操作系统814)托管，并且通常(虽然不总是)具有虚拟机监视器846，虚拟机监视器846管理虚拟机848的操作以及与主机操作系统(例如，操作系统814)的接口连接。软件架构在诸如操作系统850、库852、框架854、应用856或呈现层858的虚拟机848内执行。在虚拟机848内执行的软件架构的这些层可以与先前描述的对应层相同或者可能不同。
示例性机器架构和机器可读介质
图9是示出了根据一些示例性实施例的能够从机器可读介质(例如，机器可读存储介质)读取指令并且执行本文讨论的任何一个或多个方法的机器900的组件的框图。具体而言，图9示出了计算机系统的示例性形式的机器900的图形表示，在计算机系统中，可以执行用于使机器900执行本文讨论的任何一个或多个方法的指令916(例如，软件、程序、应用、小程序、应用程序或其他可执行代码)。例如，指令916可以使机器900执行图6至图7的流程图。指令916将通用的、未编程的机器900转换成被编程为以所描述的方式执行所描述和示出的功能的特定机器。在替代实施例中，机器900作为独立设备来操作或者可以被耦合(例如，联网)到其他机器。在联网部署中，机器900可以在服务器-客户端网络环境中以服务器机器或客户端机器的能力操作，或者在对等(或分布式)网络环境中作为对等机器来操作。机器900可以包括但不限于服务器计算机、客户端计算机、个人计算机(PC)、平板计算机、膝上型计算机、上网本、机顶盒(STB)、个人数字助理(PDA)、娱乐媒体系统、蜂窝电话、智能手机、移动设备、可穿戴设备(例如智能手表)、智能家居设备(例如智能电器)、其他智能设备、网络电器、网络路由器、网络交换机、网络桥接器或能够顺序地或以其他方式执行指定要由机器900采取的动作的指令916的任何机器。此外，尽管仅示出了单个机器900，但是术语“机器”还将被视为包括单独或联合执行指令916以执行本文讨论的任何一种或多种方法的机器900的集合。
机器900可以包括处理器910、存储器/存储设备930和I/O组件950，其可以被配置为例如经由总线902彼此通信。在示例性实施例中，处理器910(例如，中央处理单元(CPU)、精简指令集计算(RISC)处理器、复杂指令集计算(CISC)处理器、图形处理单元(GPU)、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、射频集成电路(RFIC)、另一个处理器或其任何适当的组合)可以包括例如可以执行指令916的处理器912和处理器914。术语“处理器”旨在包括可以包括可以同时执行指令916的两个或更多个独立处理器(有时被称为“内核”)的多核处理器。虽然图9示出了多个处理器910，但是机器900可以包括具有单个内核的单个处理器、具有多个内核的单个处理器(例如，多核处理器)、具有单个内核的多个处理器、具有多个内核的多个处理器或者它们的组合。
存储器/存储设备930可以包括存储器932(诸如主存储器或其他储存存储设备)以及存储单元936，这两者都可以由处理器910例如经由总线902访问。存储单元936和存储器932存储体现本文描述的方法或功能中的任何一个或多个的指令916。在机器900执行指令916期间，指令916还可以完全或部分地驻留在存储器932内、存储单元936内、处理器910中的至少一个内(例如，处理器的高速缓存存储器内)或其任何适当的组合。因此，存储器932、存储单元936和处理器910的存储器是机器可读介质的示例。
如本文中所使用的，“机器可读介质”是指能够暂时或永久地存储指令和数据的设备，并且可以包括但不限于随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、缓存存储器、闪存、光学介质、磁介质、高速缓存存储器、其他类型的存储设备(例如，可擦除可编程只读存储器(EEPROM))或其任何合适的组合。术语“机器可读介质”应被视为包括能够存储指令916的单个介质或多个介质(例如，集中式或分布式数据库、或相关联的高速缓存和服务器)。术语“机器可读介质”也应被视为包括能够存储用于由机器(例如，机器900)执行的指令(例如，指令916)的任何介质或多个介质的组合，使得指令在由机器900的一个或多个处理器(例如，处理器910)执行时，使机器900执行本文描述的方法中的任何一个或多个。因此，“机器可读介质”是指单个存储装置或设备、以及包括多个存储装置或设备的“基于云的”存储系统或存储网络。
I/O组件950可以包括用于接收输入、提供输出、产生输出、发送信息、交换信息、捕获测量等的各种各样的组件。包含在特定机器中的特定I/O组件950将取决于机器的类型。例如，诸如移动电话的便携式机器将可能包括触摸输入设备或其他这样的输入机制，而无外设服务器机器将可能不包括这样的触摸输入设备。将理解的是，I/O组件950可以包括图9中未示出的许多其他组件。为了简化以下讨论，I/O组件950根据功能被分组，并且分组决不是限制性的。在各种示例性实施例中，I/O组件950可以包括输出组件952和输入组件954。输出组件952可以包括可视组件(例如，诸如等离子显示面板(PDP)、发光二极管(LED)显示器、液晶显示器(LCD)、投影仪或阴极射线管(CRT)等的显示器)、声学组件(例如扬声器)、触感组件(例如振动电机、阻力机制)、其他信号发生器等等。输入组件954可以包括字母数字输入组件(例如，键盘、被配置为接收字母数字输入的触摸屏、光电键盘或其他字母数字输入组件)、基于点的输入组件(例如，鼠标、触摸板、轨迹球、操纵杆、运动传感器或另一定点仪器)、触觉输入组件(例如，物理按钮、提供触摸的位置和/或力或触摸手势的触摸屏、或其他触觉输入组件)、音频输入组件(例如，麦克风)等。
在进一步的示例性实施例中，I/O组件950可以生物测量组件956、运动组件958、环境组件960或定位组件962等广泛的其他组件。例如，生物测量组件956可以包括用于检测表达(例如，手的表达、面部表达、声音表达、身体姿势或眼睛跟踪)、测量生物信号(例如，血压、心率、体温、出汗或脑波)、识别人(例如，语音识别、视网膜识别、面部识别、指纹识别或基于脑电图的识别)等的组件。运动组件958可以包括加速度传感器组件(例如，加速计)、重力传感器组件、旋转传感器组件(例如陀螺仪)等等。环境组件960可以包括例如照明传感器组件(例如光度计)、温度传感器组件(例如，检测环境温度的一个或多个温度计)、湿度传感器组件、压力传感器组件(例如气压计)、声学传感器组件(例如，检测背景噪声的一个或多个麦克风)、接近传感器组件(例如，检测附近物体的红外传感器)、气体传感器(例如用于为安全检测有害气体的浓度或测量大气中污染物的气体检测传感器)或可以提供对应于周围物理环境的指示、测量或信号的其他组件。定位组件962可以包括位置传感器组件(例如全球定位系统(GPS)接收机组件)、高度传感器组件(例如检测可以从其导出高度的气压的高度计或气压计)、方位传感器组件(例如，磁力计)等。
可以使用各种各样的技术来执行通信。I/O组件950可以包括通信组件964，通信组件964可操作以分别经由耦合982和耦合972将机器900耦合到网络980或设备970。例如，通信组件964可以包括网络接口组件或其他合适的设备以与网络980接口连接。在进一步的示例中，通信组件964可以包括有线通信组件、无线通信组件、蜂窝通信组件、近场通信(NFC)组件、组件(例如低功耗)、组件以及其他通信组件，以通过其他形式提供通信。设备970可以是另一个机器或各种各样的外围设备(例如，经由通用串行总线(USB)耦合的外围设备)中的任何一种。
此外，通信组件964可以检测标识符或者包括可操作以检测标识符的组件。例如，通信组件964可以包括射频识别(RFID)标记阅读器组件、NFC智能标记检测组件、光学阅读器组件(例如，用于检测诸如通用产品代码(UPC)条形码的一维条形码、诸如快速响应(QR)码的多维条形码、阿兹特克码、数据矩阵、Dataglyph、MaxiCode、PDF417、超码、UCC RSS-2D条形码和其他光学码的光学传感器)或声学检测组件(例如，用于识别标记的音频信号的麦克风)。另外，可以经由通信组件964来导出各种信息，诸如经由互联网协议(IP)地理位置的位置、经由信号三角测量的位置、经由检测可以指示特定位置的NFC信标信号的位置等等。
传输介质
在各种示例性实施例中，网络980的一个或多个部分可以是自组织网络、内联网、外联网、虚拟专用网络(VPN)、局域网(LAN)、无线LAN(WLAN)、广域网(WAN)、无线WAN(WWAN)、城域网(MAN)、互联网、互联网的一部分、公共交换电话网络(PSTN)的一部分、普通老式电话服务(POTS)网络、蜂窝电话网络、无线网络、网络、另一种类型的网络、或者两个或更多个这种网络的组合。例如，网络980或网络980的一部分可以包括无线或蜂窝网络，并且耦合982可以是码分多址(CDMA)连接、全球移动通信系统(GSM)连接或另一类型的蜂窝或无线耦合。在这个示例中，耦合982可以实现多种类型的数据传输技术中的任一种，诸如单载波无线传输技术(1xRTT)、演进数据优化(EVDO)技术、通用分组无线业务(GPRS)技术、增强数据速率GSM演进(EDGE)技术、包括3G的第三代合作伙伴计划(3GPP)、第四代无线(4G)网络、通用移动电信系统(UMTS)、高速分组接入(HSPA)、全球微波接入互操作性(WiMAX)、长期演进(LTE)标准、由各种标准制定组织定义的其他标准、其他远程协议或其他数据传输技术。
可以经由网络接口设备(例如，包括在通信组件964中的网络接口组件)并且利用多个公知的传输协议(例如，超文本传输协议(HTTP))中的任何一个使用传输介质来经由网络980发送或接收指令916。类似地，可以使用传输介质经由与设备970的耦合972(例如，对等耦合)发送或接收指令916。术语“传输介质”应被视为包括能够存储、编码或承载由机器900执行的指令916并且包括数字或模拟通信信号的任何无形介质或用于促进这种软件的通信的其他无形介质。传输介质是机器可读介质的一个实施例。
以下编号的示例是实施例。
1.一种系统，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
存储在所述存储器中的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：
从用户接收对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所选择的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
使用服务器系统处的处理器更新与所述问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
2.如示例1所述的系统，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
3.如示例1或示例2所述的系统，其中识别针对所述产品的用户反馈问题还包括：确定是否存在已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
4.如示例3所述的系统，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量来选择预定的用户反馈问题。
5.如示例3所述的系统，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于存储在与所述系统相关联的数据库中的与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
6.如示例1至示例5中任一项所述的系统，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
基于所述用户反馈评论来识别关键字；以及
基于所识别的关键字来创建用户反馈问题。
7.如示例1至示例6中任一项所述的系统，其中所识别的用户反馈问题具有至少两个用户可选择的响应。
8.一种计算机实现的方法，包括：
从用户接收对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所选择的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
使用服务器系统处的处理器更新与所述问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
9.如示例8所述的方法，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
10.如示例8或示例9所述的方法，其中识别针对所述产品的用户反馈问题还包括：确定是否存在已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
11.如示例10所述的方法，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量来选择预定的用户反馈问题。
12.如示例10所述的方法，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于存储在与所述系统相关联的数据库中的与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
13.如示例8至示例12中任一项所述的方法，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
基于所述用户反馈评论来识别关键字；以及
基于所识别的关键字来创建用户反馈问题。
14.如示例8至示例13中任一项所述的方法，其中所识别的用户反馈问题具有至少两个用户可选择的响应。
15.一种承载指令的计算机可读介质，所述指令在由机器的一个或多个处理器执行时使所述机器执行包括以下各项的操作：
从用户接收针对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所识别的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
更新与所述用户反馈问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
16.如示例15所述的计算机可读介质，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
17.如示例15或示例16所述的计算机可读介质，其中识别针对所述产品的反馈问题还包括：确定是否存在存储在与所述系统相关联的数据库中的已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
18.如示例17所述的计算机可读介质，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量和所述用户的偏好来选择预定的用户反馈问题。
19.如示例17所述的计算机可读介质，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
20.如示例15至示例19中任一项所述的计算机可读介质，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
基于用户反馈评论来识别关键字；以及
基于所识别的关键字来创建一个或多个用户反馈问题。
语言
在整个说明书中，复数实例可以实现作为单个实例所描述的组件、操作或结构。虽然一个或多个方法的各个操作被示出和描述为分离的操作，但是各个操作中的一个或多个可以同时执行，并且无需按所示顺序执行操作。在示例配置中被示为分离组件的结构和功能可以被实现为组合的结构或组件。类似地，被示为单个组件的结构和功能可以被实现为分离的组件。这些和其他变型、修改、添加和改进落入本文中的主题的范围内。
尽管已经参考具体示例性实施例描述了本发明主题的概述，但是在不脱离本公开的实施例的更宽范围的情况下，可以对这些实施例进行各种修改和改变。本发明主题的这些实施例在本文中可以单独地或共同地由术语“发明”提及，以仅仅为了方便，并且不旨在自动地将本申请的范围限制为任何单个公开或发明构思(如果事实上公开了多于一个)。
充分详细地描述了本文示出的实施例以使本领域技术人员能够实现所公开的教导。可以利用其他实施例并根据这些实施例导出其他实施例，从而可以在不脱离本公开的范围的情况下做出结构和逻辑上的替换和改变。因此，该“具体实施方式”不应当看作是限制意义，并且各种实施例的范围仅通过所附权利要求以及这些权利要求有权享有的等同物的全部范围来限定。
如本文所使用的，术语“或”可以被解释为包括性或排他性的意义。此外，可以针对本文中描述为单个实例的资源、操作或结构提供多个实例。另外，各种资源、操作、模块、引擎和数据存储设备之间的边界在某种程度上是任意的，并且在具体说明性配置的上下文中示出了特定操作。设想了功能的其他分配，并且这些分配可以落入本公开的各种实施例的范围内。一般来说，在示例性配置中作为分离资源呈现的结构和功能可以被实现为组合的结构或资源。类似地，作为单个资源呈现的结构和功能可以被实现为分离的资源。这些和其他变型、修改、添加和改进落入由所附权利要求表示的本公开的实施例的范围内。因此，说明书和附图应当被看作说明性的而不是限制意义的。

Claims (20)

1.一种系统，包括：
一个或多个处理器；
存储器；以及
存储在所述存储器中的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：
从用户接收对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所选择的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
使用服务器系统处的处理器更新与所述问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
2.如权利要求1所述的系统，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
3.如权利要求1所述的系统，其中识别针对所述产品的用户反馈问题还包括：确定是否存在已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
4.如权利要求3所述的系统，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量来选择预定的用户反馈问题。
5.如权利要求3所述的系统，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于存储在与所述系统相关联的数据库中的与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
6.如权利要求1所述的系统，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
基于所述用户反馈评论来识别关键字；以及
基于所识别的关键字来创建用户反馈问题。
7.如权利要求1所述的系统，其中所识别的用户反馈问题具有至少两个用户能够选择的响应。
8.一种计算机实现的方法，包括：
从用户接收对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所选择的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
使用服务器系统处的处理器更新与所述问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
9.如权利要求8所述的方法，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
10.如权利要求8所述的方法，其中识别针对所述产品的用户反馈问题还包括：确定是否存在已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
11.如权利要求10所述的方法，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量来选择预定的用户反馈问题。
12.如权利要求10所述的方法，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于存储在与所述系统相关联的数据库中的与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
13.如权利要求8所述的方法，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
基于所述用户反馈评论来识别关键字；以及
基于所识别的关键字来创建用户反馈问题。
14.如权利要求8所述的方法，其中所识别的用户反馈问题具有至少两个用户能够选择的响应。
15.一种承载指令的计算机可读介质，所述指令在由机器的一个或多个处理器执行时使所述机器执行包括以下各项的操作：
从用户接收针对产品的购买请求；
识别针对所述产品的用户反馈问题；
针对每个特定的用户反馈问题，基于所存储的与所述特定的用户反馈问题相关联的用户反馈来生成用户反馈图形；
将所识别的用户反馈问题和所生成的用户反馈图形发送给与所述用户相关联的客户端系统以进行显示；
接收针对所述用户反馈问题的用户反馈；
更新与所述用户反馈问题相关联的用户反馈图形以包括所接收的用户反馈；以及
将更新后的用户反馈图形发送给所述客户端系统以进行实时显示。
16.如权利要求15所述的计算机可读介质，其中所述图形图像是用于以图形方式显示用户反馈信息的包括圆环在内的图。
17.如权利要求15所述的计算机可读介质，其中识别针对所述产品的反馈问题还包括：确定是否存在存储在与所述系统相关联的数据库中的已经与所述产品相关联的任何预定的用户反馈问题。
18.如权利要求17所述的计算机可读介质，还包括：
根据确定存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，基于先前接收的针对每个用户反馈问题的用户反馈的数量和所述用户的偏好来选择预定的用户反馈问题。
19.如权利要求17所述的计算机可读介质，还包括：
根据确定不存在已经与所述产品相关联的预定的用户反馈问题，识别所述产品所属的产品类别，并且基于与所确定的产品类别相关联的预定问题来选择针对所述产品的问题。
20.如权利要求15所述的计算机可读介质，还包括：
对先前接收的用户反馈评论的文本进行分析；以及
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基于所识别的关键字来创建一个或多个用户反馈问题。
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