KR102242974B1 - 상호적 제품 리뷰 인터페이스 - Google Patents

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이베이 인크.
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Abstract

상호적 제품 리뷰 인터페이스를 생성하고 제공하는 시스템 및 방법이 제시된다. 시스템은 사용자로부터의 제품에 대한 구매 요청을 처리한다. 그런 다음, 시스템은 제품에 대한 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별한다. 각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 시스템은 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성한다. 시스템은 하나 이상의 식별된 사용자 피드백 질문과 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송한다. 시스템은 하나 이상의 식별된 사용자 피드백 질문 중 하나의 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신한다. 시스템은 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 질문과 연관된 사용자 피드백 그래픽을 업데이트한다. 시스템은 업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 클라이언트 시스템으로 전송한다.

Description

상호적 제품 리뷰 인터페이스{INTERACTIVE PRODUCT REVIEW INTERFACE}
우선권
본 출원은 2015년 8월 11일 출원된 미국 가출원 제62/203,837호를 우선권 주장하여 2015년 12월 3일자로 출원된 미국 특허 출원 제14/986,091호의 우선권을 주장하며, 이들의 전체 내용은 각각 본원에 참고로 인용된다.
기술분야
본 개시의 실시예는 일반적으로 사용자 인터페이스에 관한 것이며, 더욱 상세하게는 상호적 제품 리뷰 인터페이스에 대한 것이나 이에 제한되지 않는다.
전자 및 디지털 디바이스 기술의 등장은 사회가 미디어와 상호동작하고 제품 및 서비스를 소비하는 방식을 급속하게 변화시켜 왔다. 디지털 기술은 매우 유연하고 비교적 저렴한 여러 가지 소비자 디바이스를 사용할 수 있게 한다. 특히, 스마트폰 및 태블릿과 같은 최신의 전자 디바이스 통해 사용자는 기존 컴퓨터가 없어도 다양한 유용한 애플리케이션에 액세스할 수 있다. 유용한 애플리케이션 중 하나는 전자 상거래 컴퓨터 네트워크를 통한 제품 및 서비스의 판매 및 구매이다.
네트워크 기반 상거래 시스템 또는 컴퓨터 네트워크를 통한 제품 판매에 관심을 가진 다른 당사자가 사용자 제공 피드백에 기초하여 제품에 대한 사용자 경험에 대한 정보를 수집한다. 사용자 피드백을 제공하는 사용자가 많을수록 수집된 정보가 다른 사용자 및 네트워크 기반 상거래 시스템 자체에 더 유용할 것이다.
첨부된 도면의 다양한 도면은 단지 본 개시의 예시적인 실시예를 도시하도록 의도되며 그 범위를 제한하는 것으로 간주될 수 없다.
도 1은 일부 예시적인 실시예에 따른 네트워킹 시스템을 도시하는 블록도이다.
도 2는 일부 예시적인 실시예에 따른 도 1의 클라이언트 디바이스를 도시하는 블록도이다.
도 3은 일부 예시적인 실시예에 따른 도 1의 서버 시스템을 도시하는 블록도이다.
도 4a 내지 도 4c는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지를 위한 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5a 내지 도 5c는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지를 위한 모바일 디바이스(예컨대, 스마트폰)의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 6은 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매된 아이템에 대한 피드백을 남기도록 사용자를 독려하는 제품 리뷰 사용자 인터페이스를 생성하는 일부 예시적인 실시예에 따른 방법을 도시하는 흐름도이다.
도 7a 및 도 7b는 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매된 아이템에 대한 피드백을 남기도록 사용자를 독려하는 제품 리뷰 사용자 인터페이스를 생성하는 일부 예시적인 실시예에 따른 방법을 도시하는 흐름도이다.
도 8은 일부 예시적인 실시예에 따라 머신에 설치될 수 있는 예시적인 소프트웨어 아키텍처를 도시하는 블록도이다.
도 9는 일부 예시적인 실시예에 따라, 머신으로 하여금 본 명세서에 논의된 임의의 하나 이상의 방법을 수행하게 하는 명령어의 세트가 실행될 수 있게 하는 컴퓨터 시스템의 형태의 머신을 도시적 표현을 도시한다.
하기의 설명은 개시된 주제의 예시적인 실시예를 구현하는 시스템, 방법, 기술, 명령 시퀀스 및 컴퓨팅 머신 프로그램 제품을 포함한다. 하기의 설명에서, 설명의 목적으로, 다수의 특정 세부 사항이 이해를 제공하기 위해 제시된다. 그러나, 당업자는 본 발명의 주제가 이러한 특정 세부 사항들 없이 실시될 수 있음을 명백히 이해할 것이다. 일반적으로, 널리 알려진 명령 인스턴스, 프로토콜, 스트럭처, 및 기술은 하기에 상세하게 도시되지 않는다.
네트워크 기반 상거래 시스템은 많은 수의 사용자가 제품을 판매하거나 제품을 구매할 수 있게 한다. 그러나, 이러한 시스템은 일반적으로 구매자가 판매자를 개인적으로 알지 못하거나 구매 전에 제품에 대해 상호동작할 수 없게 한다(예컨대, 사용자는 인터넷을 통해 카메라의 기능을 테스트할 수 없다). 결과적으로, 구매자는 구매하기 전에 제품을 평가할 수 있는 다른 방법을 찾아야 한다. 네트워크 기반 상거래 시스템은 제품 및 서비스에 대한 피드백을 남기도록 사용자를 독려함으로써 잠재적인 구매자를 도울 수 있으며, 다른 사용자는 사용자들이 구매 결정을 평가할 수 있는 정보의 양을 증가시킴으로써 사용자를 위한 유용성을 증가시킬 수 있다.
사용자에게 피드백을 남길것을 독려하는 사용자 인터페이스 선택이 네트워크 기반 상거래 사이트를 개선할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 네트워크 기반 상거래 시스템에서 제품을 구매할 경우, 상거래는 하나 이상의 피드백 옵션을 사용자에게 제공한다(예컨대, 제품이 배송되었음을 나타내는 기록 이후에 후속(follow-up) 전자 메일 또는 다른 메시지를 사용자에게 송신함).
일부 예시적인 실시예에서, 네트워크 기반 상거래 시스템은 제품과 연관된 하나 이상의 질문을 결정한다. 일부 예시적인 실시예에서, 제품 유형, 사용자 관심사, 이전 제품 피드백(예컨대, 관심 주제를 결정하기 위한 제품관련 텍스트 마이닝(text-mining) 사용자 코멘트), 제품 사양, 제품의 생산자가 제공한 정보 등에 기초하여 질문이 결정된다.
하나 이상의 질문이 결정되면, 네트워크 기반 상거래 시스템은 네트워크 기반 상거래 시스템이 생성한 웹 페이지의 일부로서 질문을 사용자에게 제시한다. 각 질문은 디스플레이된 웹 페이지의 사용자 피드백 섹션의 일부로서 제시된 연관된 시각적 피드백 이미지를 갖는다(디스플레이된 웹 페이지의 이러한 사용자 피드백 섹션은 양태 카드(aspect card)라고 지칭될 수 있다). 일부 예시적인 실시예에서, 시각적 피드백 이미지는 방사형 그래프(예를 들어, 기본색과 표현될 데이터의 백분율 또는 양을 나타내는 다른 색으로 채워진 섹션을 갖는 환형부(annulus))이다. 하나의 예시적인 실시예에서, 방사형 그래프는 영화 A를 좋아하는 사용자의 부분을 나타낸다. 따라서, 사용자의 40 %가 영화 A를 좋아하면, 방사형 그래프는 원(circle)의 40 %가 파란색으로 채워지고 나머지 부분은 흰색으로 남아있는 환형부(예컨대, 중심부가 제거된 동심원을 갖는 원)가 된다.
사용자가 제시된 가능한 답변 중 하나를 선택함으로써 하나 이상의 피드백 질문에 응답하면, (하나 이상의 피드백 질문이 디스플레이되는) 클라이언트 시스템은 정보를 네트워크 기반 상거래 시스템으로 다시 전송한다. 일부 예시적인 실시예에서, 두 가지의 가능한 응답(예컨대, 예 또는 아니오)이 존재한다. 다른 예시적인 실시예에서, 셋 이상의 옵션이 디스플레이된다. 네트워크 기반 상거래 시스템은 가장 최신의 사용자 응답(예컨대, 방금 수신된 응답)에 기초하여 실시간으로 피드백 정보를 업데이트하고, 시각적 피드백 이미지에 대한 업데이트를 사용자에게 제시하기 위해서 클라이언트 시스템으로 다시 송신한다. 따라서, 사용자는 사용자가 선택한 응답에 기초한 이미지 업데이트를 실시간으로 볼 수 있다. 이러한 방식으로, 사용자가 피드백을 제공할 가능성이 커진다.
도 1을 참조하면, 상위 레벨 클라이언트-서버 기반 네트워크 아키텍처(100)의 예시적인 실시예가 도시된다. 네트워크 기반 공개 시스템 또는 결제 시스템의 예시적인 형태의 서버 시스템(120)은 네트워크(104)(예컨대, 인터넷 또는 광역 네트워크(WAN))를 통해 서버 측 기능을 하나 이상의 클라이언트 디바이스(102)에 제공한다). 도 1은, 예를 들어, 웹 클라이언트(112)(예를 들어, 워싱턴주 레드몬드에 소재한 마이크로소프트사가 개발한 Internet Explorer® 브라우저와 같은 브라우저), 클라이언트 애플리케이션(들)(114) 및 클라이언트 디바이스(102)에서 실행되는 프로그램 클라이언트(116)를 도시한다.
클라이언트 디바이스(102)는 모바일 폰, 랩탑, PDA(portable digital assistant), 스마트폰, 태블릿, 울트라 북, 넷북, 랩탑, 멀티프로세서 시스템, 마이크로프로세서 기반 또는 프로그램가능 소비자 전자 시스템, 게임 콘솔, 셋톱 박스, 또는 사용자(106)와 같은 사용자가 서버 시스템(120)에 액세스하는데 이용할 수 있는 임의의 다른 통신 디바이스를 포함할 수 있으나, 이에 제한되지 않는다. 일부 실시예에서, 클라이언트 디바이스(102)는 정보를 (예를 들어, 사용자 인터페이스의 형태로) 디스플레이하는 디스플레이 모듈(미도시)을 포함할 수 있다. 추가적인 실시예에서, 클라이언트 디바이스(102)는 터치스크린, 가속도계, 자이로스코프, 카메라, 마이크로폰, GPS(global positioning system) 디바이스 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 클라이언트 디바이스(102)는 서버 시스템(120) 내의 아이템과 관련된 트랜잭션(transaction)을 수행하는데 사용되는 사용자(106)의 디바이스일 수 있다. 일 실시예에서, 서버 시스템(120)은 제품 목록에 대한 요청에 응답하고, 네트워크 기반 거래소에서 구매가능한 제품의 아이템 목록을 포함하는 공개물을 공개하고, 거래소 트랜잭션을 위한 결제를 관리하도록 응답하는 네트워크 기반 거래소이다. 네트워크(104)의 하나 이상의 부분은 애드 혹(ad hoc) 네트워크, 인트라넷, 엑스트라넷, 가상 사설망(virtual private network: VPN), 근거리 통신망(LAN), 무선 LAN(WLAN)와, WAN, 무선 WAN(WWAN), 대도시 통신망 (metropolitan area network: MAN), 인터넷의 일부분, PSTN(PublicSwitched Telephone Network)의 일부, 셀룰러 전화 네트워크, 무선 네트워크, WiFi 네트워크, WiMax 네트워크, 다른 유형의 네트워크, 또는 2 개 이상의 그러한 네트워크들의 조합일 수 있다.
각 클라이언트 디바이스(102)는 웹 브라우저, 메시징 애플리케이션, 전자 메일(이메일) 애플리케이션, 전자 상거래(e-commerce) 사이트 애플리케이션(거래소 애플리케이션으로도 지칭됨) 등과 같은 하나 이상의 애플리케이션("앱"으로도 지칭됨)을 포함할 수 있으나, 이에 제한되지 않는다. 일부 실시예에서, 전자 상거래 사이트 애플리케이션이 클라이언트 디바이스(102)에 포함되면, 이러한 애플리케이션은 사용자 인터페이스 및, 필요한 경우에, 서버 시스템에 로컬적으로 이용가능하지 않은 데이터 또는 처리 기능(예컨대, 판매 가능한 아이템의 데이터베이스에 액세스하는 것, 사용자를 인증하는 것, 결제 방법을 검증하는 것)을 전달하도록 구성되는 애플리케이션을 갖는 전자 상거래의 기능 중 적어도 일부를 로컬적으로 제공하도록 구성된다. 반대로, 전자 상거래 사이트 애플리케이션이 클라이언트 디바이스(102)에 포함되지 않으면, 클라이언트 디바이스(102)는 서버 시스템(120)에 호스팅된 전자 상거래 사이트(또는 그 변형물)에 액세스하기 위해 웹 브라우저를 사용할 수 있다.
하나 이상의 사용자(106)는 사람, 머신 또는 클라이언트 디바이스(102)와 상호동작하는 다른 수단일 수 있다. 예를 들어, 사용자(106)는 클라이언트 디바이스(102)에 입력(예를 들어, 터치스크린 입력 또는 영문숫자 입력)을 제공하고, 입력은 네트워크(104)를 통해 서버 시스템(120)에 전달된다. 본 예시에서, 서버 시스템(120)은 사용자(106)로부터의 입력을 수신하는 것에 응답하여, 네트워크(104)를 통해 사용자(106)에게 제시될 정보를 클라이언트 디바이스(102)에 전달한다. 이러한 방식으로, 사용자(106)는 클라이언트 디바이스(102)를 사용하여 서버 시스템(120)과 상호동작할 수 있다.
웹 클라이언트(112)는 웹 서버(122)가 지원하는 웹 인터페이스를 통해 다양한 공개 및 결제 시스템(142 및 144)에 액세스할 수 있다. 유사하게, 프로그램 클라이언트(116)는 API 서버(128)가 제공하는 프로그램 인터페이스를 통해 공개 및 결제 시스템(142 및 144)이 제공하는 다양한 서비스 및 기능에 액세스한다. 프로그램 클라이언트(116)는, 예를 들어, 판매자가 서버 시스템(120)의 목록을 오프라인 방식으로 작성 및 관리하고, 프로그램 클라이언트(116)와 서버 시스템(120) 사이에 배치 모드(batch-mode) 통신을 수행할 수 있게 하는 판매자 애플리케이션(예를 들어, 캘리포니아 산호세의 eBay®Inc.에 의해 개발된 TurboLister 애플리케이션)일 수 있다.
애플리케이션 프로그램 인터페이스(API) 서버(128) 및 웹 서버(122)는 각각 하나 이상의 애플리케이션 서버(140)에 연결되어 프로그램 및 웹 인터페이스를 하나 이상의 애플리케이션 서버(140)에 제공한다. 애플리케이션 서버(들)(140)는 각각 하나 이상의 모듈 또는 애플리케이션을 포함할 수 있고 각각 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어 또는 이들의 임의의 조합으로 실시될 수 있는 하나 이상의 공개 시스템(142), 결제 시스템(144) 및 피드백 시스템(150)을 호스팅할 수 있다. 애플리케이션 서버(들)(140)은 하나 이상의 정보 저장소 또는 데이터베이스(들)(126)에 대한 액세스를 용이하게 하는 하나 이상의 데이터베이스 서버(124)에 연결되는 것으로 도시된다. 예시적인 실시예에서, 데이터베이스(들)(126)는 공개 시스템(들)(142)에 포스팅될 정보(예컨대, 공개물 또는 목록)를 저장하는 저장 디바이스이다. 데이터베이스(들)(126)는 또한 예시적인 실시예에 따라 디지털 아이템 정보를 저장할 수 있다.
또한, 제 3 자 서버(들)(130)에서 실행되는 제 3 자 애플리케이션(132)은 API 서버(128)가 제공한 프로그램 인터페이스를 통해 서버 시스템(120)에 프로그램 액세스를 갖는 것으로 도시되어 있다. 예를 들어, 제 3 자 애플리케이션(132)은 서버 시스템(120)으로부터 검색된 정보를 이용하여 제 3 자에 의해 호스팅되는 웹 사이트 상의 하나 이상의 특징 또는 기능을 지원한다. 제 3 자 웹사이트는, 예를 들어, 서버 시스템(120)의 관련 애플리케이션에 의해 지원되는 하나 이상의 광고, 거래소 또는 결제 기능을 제공한다.
공개 시스템(들)(142)은 서버 시스템(120)에 액세스하는 사용자(106)에게 복수의 공개 기능 및 서비스를 제공한다. 결제 시스템(들)(144)은 마찬가지로 결제 및 트랜잭션을 수행하거나 용이하게 하기 위한 복수의 기능을 제공한다. 공개 시스템(들)(142) 및 결제 시스템(들)(144)이 모두 서버 시스템(120)의 일부를 형성하는 것으로 도 1에 도시되었으나, 대안적인 실시예에서는 각 시스템(142 및 144)이 서버 시스템(120)과 별도의 구분된 서비스의 일부를 형성할 수 있음이 이해될 것이다. 일부 실시예에서, 결제 시스템(들)(144)은 공개 시스템(들)(142)의 일부를 형성할 수 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 피드백 시스템(150)은 사용자가 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매한 하나 이상의 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 제공하는 것을 허용하고 독려하도록 동작하는 기능을 제공한다. 피드백 시스템(150)은 각 제품/서비스에 대한 하나 이상의 피드백 질문을 선택한다. 일부 예시적인 실시예에서, 피드백 질문은 제품 유형, 사용자 및 다른 변수에 기초한다. 일부 예시적인 실시예에서, 질문은 구체적으로 두 가지의 가능한 응답(예컨대, 참/거짓, 예/아니오, a/b) 중에서 선택된다.
일단 피드백 시스템(150)이 하나 이상의 피드백 질문을 선택하면, 피드백 시스템(150)은 클라이언트 디바이스(102)에 제시하기 위해 질문을 전송한다. 또한, 피드백 시스템(150)은 선택된 하나 이상의 피드백 질문의 각각에 대한 피드백 이미지를 전송한다. 피드백 이미지는 이전 피드백 정보를 사용자에게 디스플레이하기 위해 양태 카드 상에 연관된 질문과 함께 사용자에게 디스플레이된다.
피드백 시스템(150)은 사용자로부터 피드백 정보를 수신한다. 예를 들어, 디바이스 A가 사용자에게 전달된 후, 피드백 시스템(150)은 "디바이스 A가 당신의 배터리 수명에 대한 기대를 충족했습니까?"라는 질문에 대한 사용자의 응답을 수신한다. 피드백 시스템(150)은 제품에 대한 저장된 피드백 정보(예를 들어, 서버 시스템(120)의 데이터베이스(126)에 저장된)를 업데이트한다.
피드백 시스템(150)은 업데이트된 피드백 정보에 기초하여 업데이트된 피드백 이미지를 클라이언트 디바이스(102)에 송신한다. 이러한 방식으로 질문에 연관된 피드백 이미지는 사용자의 피드백에 기초하여 실시간으로 업데이트된다. 예를 들어, 카메라에 대한 질문은 두 개의 긍정적인 응답과 두 개의 부정적인 응답의 네 개의 응답을 갖는다. 응답 데이터의 연관된 그래픽 표현은 절반의 긍정적인 응답과 절반의 부정적인 응답을 나타낸다. 사용자는 질문에 긍정적으로 응답한다. 피드백 이미지는 60 %의 긍정적인 응답과 40 %의 부정적인 응답으로 업데이트된다(예컨대, 세 개의 긍정적인 응답과 두 개의 부정적인 응답). 따라서, 사용자는 피드백 질문에 답한 결과를 즉시 볼 수 있다.
또한, 도 1에 도시된 클라이언트-서버 기반 네트워크 아키텍처(100)가 클라이언트-서버 아키텍처를 이용하고 있지만, 본 발명의 주제는 당연히 그러한 아키텍처에 제한되지 않으며, 예를 들어, 분산형 또는 피어-투-피어 아키텍처 시스템에서의 애플리케이션도 마찬가지로 쉽게 발견할 수 있다. 다양한 공개 시스템(들)(142), 결제 시스템(들)(144) 및 피드백 시스템(150)은 독립형 소프트웨어 프로그램으로 구현될 수도 있으나, 반드시 네트워킹 기능을 구비할 필요는 없다.
도 2는 일부 예시적인 실시예에 따른 클라이언트 디바이스(102)를 추가적으로 도시하는 블럭도이다. 클라이언트 디바이스(102)는 일반적으로 하나 이상의 중앙 처리 장치(CPU)(202), 하나 이상의 네트워크 인터페이스(210), 메모리(212) 및 이러한 컴포넌트들을 상호접속하는 하나 이상의 통신 버스(214)를 포함한다. 클라이언트 디바이스(102)는 사용자 인터페이스 디바이스(204)를 포함한다. 사용자 인터페이스(204)는 디스플레이 디바이스(206)를 포함하고, 선택적으로 키보드, 마우스, 터치 감지 디스플레이 또는 다른 입력 수단과 같은 입력 디바이스(208)을 포함한다. 또한, 일부 클라이언트 디바이스(102)는 다른 입력 디바이스를 보완하거나 대체하는 마이크로폰 및 음성 인식을 사용한다.
메모리(212)는 DRAM(dynamic random-access memory), SRAM(static random access memory), DDR RAM(double data rate random access memory) 또는 다른 랜덤 액세스 솔리드 스테이트 메모리 디바이스와 같은 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함하며, 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스, 광학 디스크 저장 디바이스, 플래시 메모리 디바이스 또는 다른 비휘발성 솔리드 스테이트 저장 디바이스와 같은 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(212)는 CPU(202)로부터 원격으로 위치하는 하나 이상의 저장 디바이스를 선택적으로 포함할 수 있다. 메모리(212), 또는 대안적으로 메모리(212) 내의 비휘발성 메모리 디바이스(들)는 비일시적 컴퓨터 판독가능 저장 매체를 포함한다.
일부 예시적인 실시예에서, 메모리(212) 또는 메모리(212)의 컴퓨터 판독가능 저장 매체는 하기의 프로그램, 모듈, 데이터 구조 또는 이들의 서브세트를 저장한다:
Figure 112020008936158-pat00001
다양한 기본 시스템 서비스를 처리하고 하드웨어 종속적인 작업을 수행하는 절차를 포함하는 운영 체제(216);
Figure 112020008936158-pat00002
하나 이상의 네트워크 인터페이스(210)(유선 또는 무선)와 인터넷, 다른 WAN, LAN, MAN 등과 같은 하나 이상의 통신 네트워크(104)를 통해 클라이언트 디바이스(102)를 다른 컴퓨터에 연결하는데 사용되는 네트워크 통신 모듈(218);
Figure 112020008936158-pat00003
운영 체제(216)와 클라이언트 애플리케이션(들)(114)이 생성한 정보가 디스플레이 디바이스(206)에 시각적으로 제시되게 할 수 있는 디스플레이 모듈(220);
Figure 112020008936158-pat00004
서버 시스템(120)(도 1)과 상호동작하는 다양한 양태를 처리하는 하나 이상의 클라이언트 애플리케이션 모듈(222) - 클라이언트 애플리케이션 모듈(222)은,
o 서버 시스템(120)으로부터 정보(예를 들어, 콘텐츠 아이템 및 목록)를 요청하고, 서버 시스템(120)으로부터 응답을 수신하는 브라우저 애플리케이션(224)을 포함함 - ;
Figure 112020008936158-pat00005
클라이언트에 관련된 데이터를 저장하는 클라이언트 데이터 모듈(들)(230) - 클라이언트 데이터 모듈(230)은
o 클라이언트 디바이스(102)와 연관된 서버 시스템(120)의 사용자(예컨대, 사용자(106))에 관한 프로파일 데이터를 저장하는 클라이언트 프로파일 데이터(232)를 포함하지만, 이에 제한되지 않음 - .
도 3은 일부 예시적인 실시예에 따른 서버 시스템(120)을 추가적으로 도시하는 블록도이다. 서버 시스템(120)은 전형적으로 하나 이상의 CPU(302), 하나 이상의 네트워크 인터페이스(310), 메모리(306), 및 이러한 컴포넌트들을 상호접속하는 하나 이상의 통신 버스(308)를 포함한다. 메모리(306)는 DRAM, SRAM, DDR RAM 또는 다른 랜덤 액세스 솔리드 스테이트 메모리 디바이스와 같은 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함하고, 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스, 광학 디스크 저장 디바이스, 플래시 메모리 디바이스 또는 다른 비휘발성 솔리드 스테이트 저장 디바이스와 같은 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(306)는 선택적으로 CPU(들)(302)로부터 원격으로 위치된 하나 이상의 저장 디바이스를 포함할 수 있다.
메모리(306) 또는 대안적으로 메모리(306) 내의 비휘발성 메모리 디바이스(들)는 비일시적 컴퓨터 판독가능 저장 매체를 포함한다. 일부 예시적인 실시예에서, 메모리(306) 또는 메모리(306)의 컴퓨터 판독가능 저장 매체는 하기의 프로그램, 모듈 및 데이터 구조 또는 이들의 서브세트를 저장한다:
Figure 112020008936158-pat00006
다양한 기본 시스템 서비스를 처리하고 하드웨어 종속적인 작업을 수행하는 절차를 포함하는 운영 체제(314);
Figure 112020008936158-pat00007
하나 이상의 네트워크 인터페이스(310)(유선 또는 무선)와 인터넷, 다른 WAN, LAN, MAN 등과 같은 하나 이상의 통신 네트워크(104)를 통해 서버 시스템(120)을 다른 컴퓨터에 연결하는데 사용되는 네트워크 통신 모듈(316);
Figure 112020008936158-pat00008
서버 시스템(120)이 제공한 서비스를 수행하도록 구성된 하나 이상의 서버 애플리케이션 모듈(318) - 서버 애플리케이션 모듈(318)은,
o 서버 시스템(120)을 통해 구매된 제품에 기초하여, 구매된 제품에 대한 사용자 피드백을 수신하기 위해 사용자에게 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 송신하는 피드백 시스템(150)과,
o 서버 시스템(120)과 연관된 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 제품을 구매하기 위한 사용자 요청을 수신하는 프로세싱 모듈(320)과,
o 제품 유형 및 사용자 선호도에 기초하여 특정 제품과 연관된 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별하는 식별 모듈(322)과,
o 각 식별된 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백 이미지를 생성하는 생성 모듈(324)과,
o 하나 이상의 선택된 사용자 피드백 질문과 사용자 피드백 질문 각각에 대한 사용자 피드백 이미지를 전송하는 전송 모듈(326)과,
o 선택된 하나 이상의 사용자 피드백 질문 내의 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하는 수신 모듈(328)과,
o 제품에 대해 수신된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 이미지를 업데이트하는 업데이트 모듈(330)과,
o 특정 제품이 하나 이상의 사전결정된 연관 사용자 피드백 질문을 이미 갖는지 여부를 판정하는 판정 모듈(332)과,
o 각 질문에 대한 사용자 피드백의 양과 사용자의 선호도에 기초하여 복수의 사용자 피드백 질문 중에서 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 선택하는 선택 모듈(334)과,
o 특정 제품에 대해서, 제품의 카테고리, 제품의 사양 및 제품의 용도 등을 포함하지만 이에 제한되지는 않는 특정 제품의 특성에 기초하여 제품이 속한 제품 클래스를 판정하는 클래스 식별 모듈(336)을 포함하지만 이에 제한되지는 않음 - ;
Figure 112020008936158-pat00009
서버 시스템(120)에 관련된 데이터를 저장하는 서버 데이터 모듈(들)(340) - 서버 데이터 모듈(340)은
o 성명, 나이(예컨대, 생일), 성별, 관심사, 연락처 정보, 고향, 주소, 학력(예컨대, 학교, 전공), 현재 직위, 직업 설명, 산업분야, 채용 이력, 기술 능력(skills), 전문 기관, 다른 소셜 네트워크에 대한 멤버쉽, 고객, 과거 사업 관계 및 판매자 선호도와 같은 일부 개인 정보를 제공하도록 프롬프트될 사용자가 제공한 정보와, 사용자 활동, 소셜 그래프 데이터 및 남아있는 전력 임계값 등에 기초하여 추론된 사용자 정보 모두를 포함하는 사용자 프로파일 데이터(342)와,
o 서버 시스템(120)과 연관된 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 제품에 대한 사용자의 구매 요청을 저장하는 구매 데이터(344)와,
o 서버 시스템(120)과 연관된 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 제공된 제품에 대한 피드백을 제공하는 하나 이상의 사용자로부터의 데이터를 포함하는 피드백 데이터(346)와,
o 서버 시스템(120)과 연관된 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 이용가능한 다양한 제품과 연관된 사용자 피드백 질문을 저장하는 질문 데이터(348)를 포함함 - .
도 4a는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지(420)에 대한 예시적인 사용자 인터페이스(400)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(400)는 웹사이트의 이름을 디스플레이하는 타이틀 바(402)를 포함한다. 타이틀 바(402) 아래에는 제품 이름(404) 및 하나 이상의 제품 이미지(406)가 있다. 제품 이름(404) 및 제품 이미지(406)는 모두 리뷰되고 있는 제품을 식별하는 데 도움이 된다(예를 들어, 사용자는 피드백이 요청되고 있는 제품을 쉽게 기억할 수 있다). 사용자 인터페이스(400)는 또한 사용자 피드백 영역(430)을 포함한다. 본 예시적인 사용자 인터페이스(400)에서, 사용자 피드백 영역(430)은 하나 이상의 사용자 피드백 질문(432, 434, 및 436)을 포함한다. 본 예시에서, 각각의 사용자 피드백 질문(432, 434 및 436)은 두 개의 가능한 응답(예컨대, 예 또는 아니오 질문)을 포함하지만, 다른 예시에서는 셋 이상의 옵션이 디스플레이될 수 있다. 또한, 각각의 사용자 피드백 질문(432, 434 및 436)은 하나 이상의 연관 사용자 선택가능 질문 피드백 링크(예컨대, 상향/하향 화살표(440, 442 및 444))를 갖는다. 사용자는 각각의 연관된 질문에 응답하여 두 개의 피드백 링크 중 하나를 선택할 수 있다.
예를 들어, 피드백 질문(432)인 "배터리 수명이 기대에 부합함"에 대해서, 사용자가 "예"라고 응답하기를 원하면, 사용자는 피드백 질문(432)과 연관된 상향 화살표(440)를 클릭한다.
사용자 인터페이스(400)는 또한 피드백 이미지 영역을 포함한다. 피드백 이미지 영역은 각 사용자 피드백 질문(432, 434 및 436)에 대한 피드백 이미지(408, 410 및 412)를 포함한다. 각각의 피드백 이미지(408, 410 및 412)는 라벨(414, 416 및 418)(예를 들어, 연관된 피드백 질문의 텍스트 또는 이와 유사한 텍스트)을 포함한다. 라벨(414, 416 및 418)은 연관된 피드백 이미지 아래에 위치된다.
일부 예시적인 실시예에서, 각각의 피드백 이미지는 이미지와 연관된 사용자 피드백 질문에 긍정적으로 응답한 사용자의 백분율을 나타낸다. 본 예시에서, 백분율은 이미지 내의 텍스트와 방사형 그래프(예컨대, 지정된 백분율이 채워진 도넛형 그래프)로 도시된다.
도 4b는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지(420)에 대한 예시적인 사용자 인터페이스(400)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(400)는 웹사이트의 이름을 디스플레이하는 타이틀 바(402)를 포함한다. 타이틀 바(402) 아래에는 제품 이름(404) 및 하나 이상의 제품 이미지(406)가 있다.
본 예시에서, 사용자는 피드백 질문(432)인 "배터리 수명이 기대에 부합함"에 응답하여 긍정 링크(450)(예를 들어, 상향 화살표)를 클릭했다. 이에 응답하여, 사용자 인터페이스(400)는 선택된 링크를 시각적으로 구별하도록 업데이트된다(예컨대, 상향 화살표가 회색에서 검정색으로 변함). 피드백은 또한 기록을 위해 서버 시스템(120)으로 송신된다.
도 4c는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지(420)에 대한 예시적인 사용자 인터페이스(400)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(400)는 웹사이트의 이름을 디스플레이하는 타이틀 바(402)를 포함한다. 타이틀 바(402) 아래에는 제품 이름(404) 및 하나 이상의 제품 이미지(406)가 있다.
본 예시에서, 사용자는 피드백 질문(432)인 "배터리 수명이 기대에 부합함"에 응답하여 긍정 링크(450)(예를 들어, 상향 화살표)를 클릭했다. 이에 응답하여, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 사용자가 제출한 피드백 데이터를 포함하는 업데이트 된 피드백 이미지(454)를 사용자 인터페이스(400)에 송신한다.
도 5a는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지에 대한 모바일 디바이스(예를 들어, 스마트폰)의 예시적인 사용자 인터페이스(500)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(500)는 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502)를 포함한다. 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502)는 모두 (예를 들어, 사용자가 피드백이 요청되는 제품을 쉽게 기억할 수 있도록) 리뷰되는 제품을 식별하는 것을 돕는다. 사용자 인터페이스(500)는 특정 제품에 대한 사용자 피드백 또는 제품의 양태(예컨대, 양태 카드)를 수신하기 위해 사용되는 사용자 인터페이스 내의 영역(507)을 포함한다. 특정 제품에 대한 사용자 피드백 또는 제품의 양태를 수신하기 위해 사용되는 사용자 인터페이스의 영역은 명세서의 일부 지점에서 양태 카드로서 지칭될 것이다. 양태 카드(507)는 연관된 사용자 피드백 질문에 동의한 사용자의 백분율을 포함하는 제품 피드백 이미지(506)를 포함한다. 다른 예시적인 실시예에서, 피드백 이미지(506)는 피드백을 제공한 총 사용자의 수에 대한 동의한 사용자의 수를 포함한다. 예를 들어, 제품 피드백 이미지(506)는 15/17 명의 사용자가 질문에 "예"라고 응답한 것을 보고한다.
양태 카드(507)는 또한 디스플레이된 제품 피드백 이미지(506)와 연관된 사용자 피드백 질문(510)을 포함한다. 본 예시에서, 사용자 피드백 질문(510)은 "카메라는 가격만큼의 가치가 있음" 이다. 사용자 피드백 질문(510)의 하부에는 두 개의 기호(상향 화살표(512) 및 하향 화살표(513))가 디스플레이되며, 하나는 사용자 피드백 질문(510)에 동의함과 연관되고(상향 화살표(512)), 하나는 사용자 피드백 질문(510)에 동의하지 않음에 연관된다(하향 화살표(513)). 양태 카드(507)은 또한 제품과 연관된 다른 양태 카드로의 하나 이상의 링크(예를 들어, 왼쪽 및 오른쪽 표시자(514 및 516))를 포함한다. 일부 예시적인 실시예에서, 양태 카드는 양태 카드의 질문에 이전에 응답했던 사용자의 수에 기초하여 (예컨대, 적은 수의 응답을 갖는 질문이 더 많은 수의 응답을 얻도록) 질문의 중요도 및 질문의 인기도 등을 우선순위화한다.
도 5b는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지에 대한 모바일 디바이스(예를 들어, 스마트폰)의 예시적인 사용자 인터페이스(500)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(500)는 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502)를 포함한다. 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502) 하부에, 사용자 인터페이스(500)는 양태 카드(507)(예를 들어, 제품의 특정 양태와 관련된 사용자 인터페이스 요소)를 포함한다.
본 예시에서, 사용자는 피드백 질문(510)인 "카메라는 가격만큼의 가치가 있음"에 응답하여 (선택 화살표(520)에 의해 도시된 바와 같이) 상향 화살표(512)를 클릭(또는 탭)했다. 이에 응답하여, 사용자 인터페이스(500)는 선택된 링크를 시각적으로 구별하도록 업데이트된다(예컨대, 상향 화살표(512)가 회색에서 검정색으로 변함). 피드백은 또한 기록을 위해 서버 시스템(120)으로 송신된다.
도 5c는 네트워크 기반 상거래 웹사이트의 제품 피드백 페이지에 대한 모바일 디바이스(예를 들어, 스마트폰)의 예시적인 사용자 인터페이스(500)를 도시한다. 본 예시에서, 사용자 인터페이스(500)는 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502)를 포함한다. 제품 이름(504) 및 제품 이미지(502) 하부에, 사용자 인터페이스(500)는 양태 카드(507)(예를 들어, 제품의 특정 양태와 관련된 사용자 인터페이스 요소)를 포함한다.
본 예시에서, 사용자는 피드백 질문(510)인 "카메라는 가격만큼의 가치가 있음"에 응답하여 상향 화살표(512)를 클릭(또는 탭)했다. 이에 응답하여, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 사용자가 제출한 피드백 데이터를 포함하는 업데이트된 피드백 이미지(522)를 사용자 인터페이스(500)에 송신한다.
도 6은 사용자가 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매된 아이템에 대한 피드백을 제공하도록 독려하는 제품 리뷰 사용자 인터페이스를 생성하기 위한 일부 예시적인 실시예에 따른 방법(600)을 나타내는 흐름도이다. 도 6에 도시된 각 동작은 컴퓨터 메모리 또는 머신 판독가능 저장 매체에 저장된 명령어에 대응할 수 있다. 일부 실시예에서, 도 6에 도시된 방법(600)은 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))에 의해 수행된다. 그러나, 방법(600)은 전자 하드웨어의 임의의 다른 적절한 구성에 의해 수행될 수도 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 방법(600)은 하나 이상의 프로세서 및 하나 이상의 프로세서에 의한 실행을 위한 하나 이상의 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하는 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))에서 수행된다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(602)에서 네트워크 기반 상거래 시스템의 사용자에 의한 제품 구매를 검출한다. 예를 들어, 제품이 구매될 때마다, 서버 시스템(120)은 구매를 검출하고 그에 응답한다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(102))은 동작(604)에서 제품에 연관된 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별함으로써 응답한다. 예를 들어, 제품에 대한 사용자 피드백 질문은 제품이 제품의 용도, 가격에 대한 가치, 제품 속성에 대한 사용자의 견해 등을 얼마나 충족시키는지에 관계된다. 서버 시스템은 제품에 적합한 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 각 제품에 대해 식별한다. 서버 시스템(120)은 제품이 미리 사전결정된 특정 질문을 갖는지를 판정하기 위해서 특정 제품에 대한 제품 식별 번호를 사용하여 사용자 피드백 질문의 데이터베이스에 액세스한다.
서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))이 사용자 피드백 데이터베이스가 제품과 특별히 연관된 사용자 피드백 질문을 포함하지 않는다고 판정하면, 서버 시스템(120)은 제품이 속한 제품 그룹이 연관된 사용자 피드백 질문을 갖는지를 판정한다. 예를 들어, 특정 제품이 GameStation 3이고 서버 시스템(120)이 GameStation 3과 연관된 특정한 사용자 피드백 질문이 없다고 판정하면, 서버 시스템(120)은 "좋은 해상도로 게임을 플레이함"과 같은 일반적으로 비디오 게임 콘솔과 연관된 사용자 피드백 질문이 있는지 판정한다.
서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))이 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 결정하면, 서버 시스템(120)은 동작(606)에서 결정된 사용자 피드백 질문 및 각 질문에 대한 연관된 사용자 피드백 이미지를 디스플레이를 위해 클라이언트 시스템(120)으로 전송한다. 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백 이미지는 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백의 시각적 표현이다.
서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(608)에서 하나 이상의 식별된 사용자 피드백 질문에 응답하여 사용자 피드백을 수신한다. 예를 들어, 사용자는 두 개의 가능한 응답 중 하나를 선택하고 클라이언트 디바이스(102)는 선택된 응답을 서버 시스템(120)에 전송한다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(610)에서 수신된 사용자 응답 데이터를 포함하는 업데이트된 사용자 피드백 이미지를 생성한다. 예를 들어, 사용자 피드백 질문에 긍정적인 것 세 개와 부정적인 것 두 개의 다섯 개의 응답이 있는 경우, 원래의 사용자 피드백 이미지는 60%의 사용자 승인을 나타낸다. 그 후, 사용자가 긍정적인 응답을 제출하면 서버 시스템(120)은 67%의 새로운 승인율을 나타내는 업데이트된 사용자 피드백 이미지를 생성한다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(612)에서 디스플레이를 위해 업데이트된 사용자 피드백 이미지를 클라이언트 시스템(예를 들어, 클라이언트 디바이스(102))에 전송한다.
도 7a는 일부 예시적인 실시예에 따른 사용자가 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매한 아이템에 대한 피드백을 제공하도록 독려하는 제품 리뷰 사용자 인터페이스를 생성하는 방법(700)을 도시하는 흐름도이다. 도 7a에 도시된 각 동작은 컴퓨터 메모리 또는 컴퓨터 판독가능 저장 매체에 저장된 명령어에 대응한다. 일부 실시예에서, 도 7a에 설명된 방법은 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))에 의해 수행된다. 그러나, 설명된 방법은 전자 하드웨어의 임의의 다른 적절한 구성에 의해 수행될 수도 있다.
일부 실시예에서, 방법(700)은 하나 이상의 프로세서 및 하나 이상의 프로세서에 의한 실행을 위한 하나 이상의 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하는 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))에서 수행된다.
서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(702)에서 사용자로부터의 제품에 대한 구매 요청을 처리한다. 예를 들어, 사용자가 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 제품을 구매할 때마다, 구매는 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))에 통지된다.
제품이 구매되었음을 검출하는 것에 응답하여, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 구매된 제품에 대한 사용자 피드백을 사용자에게 요청할 준비를 한다. 이러한 요청은 사용자에게 즉시 전달되거나 이후에 전달될 수 있다. 요청은 이메일을 통해 또는 네트워크 기반 상거래 시스템의 메시징 서비스를 통해 전송될 수 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(102))은 동작(704)에서 제품에 대한 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별한다. 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별하는 것은 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(102))이 동작(706)에서 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지 여부를 판정한다. 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 사용자 피드백 질문의 데이터베이스를 저장한다. 데이터베이스 내의 각 질문은 하나 이상의 제품 또는 제품 카테고리와 연관된다.
서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 특정 제품의 제품 식별 번호를 사용하여 제품과 연관된 사전결정된 질문을 판정하기 위해 사용자 피드백 질문 데이터베이스를 검색한다. 예를 들어, 카메라 A는 "사진이 선명함"과 "카메라 기능이 사용하기 쉬움"의 두 가지 피드백 질문을 갖는다.
일부 예시적인 실시예에서, 각 사용자 피드백 질문은 두 개의 사용자 선택가능한 응답을 갖는다. 예를 들어, 사용자 피드백 질문은 예/아니오 또는 참/거짓과 같은 두 가지 응답 중 하나를 사용하여 응답할 수 있는 질문이다.
제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(708)에서 각 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양과 사용자의 선호도에 기초하여 하나 이상의 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택한다. 예를 들어, 사용자의 선호도가 사용자가 전자 제품을 평가할 때 배터리 수명을 매우 중요하게 생각한다고 표시하면, 서버 시스템(120)은 배터리 수명과 관련된 사용자 피드백 질문을 선택할 가능성이 더 높다.
일부 예시적인 실시예에서, 사전결정된 수의 질문이 동시에 디스플레이될 수 있고, 동시에 디스플레이될 수 있는 개수의 사용자 피드백 질문만이 선택된다.
일부 예시적인 실시예에서, 특정 제품에 대해 필요한 것보다 더 많은 이용 가능한 질문이 있는 경우, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 수신된 응답이 가장 적은 사용자 피드백 질문을 선택한다. 다른 예시적인 실시예에서, 사용자 피드백 질문은 제품을 구매한 사용자의 선호도에 기초하여 주제별로 순위가 정해진다. 예를 들어, 특정 사용자가 가격에 민감한 경우, 제품 가격과 연관된 사용자 피드백 질문에 다른 사용자 피드백 질문보다 더 높은 순위가 정해진다.
일부 예시적인 실시예에서, 사용자 피드백 질문은 제품을 평가함에 있어 질문의 상대적 중요성에 대한 결정에 기초하여 선택된다. 일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 각 사용자 피드백 질문에 대해서, 사용자 피드백 질문이 향후 사용자 구매 결정에 대해 갖는 상대적인 영향을 결정한다.
예를 들어, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 카메라에 대한 구매 경향을 분석하여 어떤 사용자 피드백 질문이 사용자의 구매 결정을 가장 잘 예측하는지를 판정한다. 질문 A에 대해 높은 점수를 받은 카메라는 많이 판매되었지만 질문 A에 대해 낮은 점수를 받은 카메라는 적게 판매되었기 때문에, 질문 A가 카메라에 대한 사용자의 구매 결정에 있어 매우 중요하다고 판정된다. 반대로, 다른 조건이 통제된 경우에, 질문 B에 대해 높은 점수를 받은 카메라가 질문 B에 대해 낮은 점수를 받은 카메라와 비슷한 수준으로 판매되었기 때문에 질문 B가 카메라에 대한 사용자의 구매 결정에 있어 중요하지 않다고 판정된다. 본 예시에서, 질문 A가 질문 B보다 더 중요하다고 판정될 것이다.
다른 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 합의에 이르지 못한 것으로 간주되는 질문을 선택한다. 예를 들어, 질문 C가 많은 수의 높은 등급과 많은 수의 낮은 등급을 받았지만, 상대적으로 중간 등급을 거의 받지 못했으면, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 질문에 대한 합의가 이루어지지 않았다고 판정하고 추가적인 피드백을 위해 질문 C에 가장 높은 우선순위를 부여한다.
제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 존재하지 않는다는 판정에 따라, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(710)에서 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고 결정된 제품의 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 제품에 대한 질문을 선택한다. 예를 들어, 스마트폰 C에 특정하게 연관된 사용자 피드백 질문이 없기 때문에, 서버 시스템(120)은 일반적으로 스마트폰과 연관된 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 식별한다.
일부 예시적인 실시예에서, 제품은 분류 시스템에서보다 상위의 넓은 그룹 및 계층적 분류 시스템에서 더 구체적이고 좁은 그룹을 갖는 (분류 트리와 같은) 계층적 제품 분류 시스템으로 사전 배열된다. 일부 예시적인 실시예에서, 특정 제품이 속한 제품 클래스를 식별하기 위해, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 특정 제품의 페어런트 클래스(parent class)를 탐색한다. 계층적 분류 시스템의 페어런트 클래스는 특정 제품이 속한 제품의 넓은 그룹으로서 동작한다.
다른 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 특정 제품의 설명 및 사양을 파싱하여 하나 이상의 키워드 또는 디스크립터(descriptors)를 식별한다. 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 그런 다음 결정된 키워드 또는 디스크립터를 하나 이상의 다른 제품과 일치시키고 일치 레벨에 기초하여 특정 제품을 제품 클래스로 그룹화한다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(712)에서 이전에 수신된 사용자 피드백 코멘트의 텍스트를 분석한다. 예를 들어, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 하나 이상의 사용자 코멘트를 식별하고 각 단어가 발생하는 횟수를 카운트한다.
도 7b는 일부 예시적인 실시예에 따라 네트워크 기반 상거래 시스템을 통해 구매된 아이템에 대한 피드백을 제공하도록 사용자를 독려하는 제품 리뷰 사용자 인터페이스를 생성하는 방법(700)을 도시하는 흐름도이다. 도 7b에 도시된 각 동작은 컴퓨터 메모리 또는 컴퓨터 판독가능 저장 매체에 저장된 명령어에 대응할 수 있다. 일부 예시적인 실시예에서, 도 7b에 설명된 방법은 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템 (120))에 의해 수행된다. 그러나, 설명된 방법은 전자 하드웨어의 임의의 다른 적합한 구성에 의해 수행될 수도 있다. 도 7b는 도 7a의 방법(700)에 연속된다.
일부 실시예에서, 방법은 하나 이상의 프로세서 및 하나 이상의 프로세서에 의한 실행을 위한 하나 이상의 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하는 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템 (120))에서 수행된다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(714)에서 사용자 피드백 코멘트에 기초하여 키워드 및 용어를 식별한다. 예를 들어, 키워드는 예상된 단어 빈도와 비교되는 경우의 각 단어의 출현 빈도에 기초하여 결정된다. 서버 시스템(120)은 동작(716)에서 식별된 키워드 및 용어에 기초하여 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 생성한다.
일부 예시적인 실시예에서, 피드백 질문을 생성하는 것은 하나 이상의 키워드 또는 디스크립터를 결정하기 위해 제품 설명 및 사양을 파싱하는 것을 포함한다. 일부 예시적인 실시예에서, 키워드 및 디스크립터는 이후 하나 이상의 피드백 질문 템플릿(예컨대, "{키워드 삽입}이 충족되었음")에 삽입된다. 더욱 복잡한 템플릿을 사용하여 특정 제품 그룹과 연관된 특정 템플릿을 통해 보다 정확하고 적절한 사용자 피드백 질문을 생성할 수 있다.
각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(718)에서 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 이미지를 생성한다. 사용자 피드백 이미지는 특정 사용자 피드백 질문에 대해 각각의 가능하나 응답을 선택한 사용자의 백분율을 나타내는 그래프이다. 예를 들어, 사용자 피드백 질문이 "제품이 가격 대비 양호한 품질을 제공함"이면, 사용자 피드백 이미지는 '예'라고 응답한 사용자의 백분율과 '아니오'라고 응답한 사용자의 백분율을 나타낼 수 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 사용자 피드백 이미지를 생성하는 것은 사용자 피드백 이미지의 특정 유형을 결정하는 것을 포함한다. 예를 들어, 파이 차트(pie chart)가 결정된 사용자 피드백 이미지라고 가정하자. 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 사용자 피드백 질문에 대한 각각의 잠재적인 응답에 특정 색상을 할당한다. 서버 시스템(예컨대, 도 1의 서버 시스템(120))은 특정 응답으로 응답한 사용자의 백분율에 기초하여 파이 차트의 적절한 영역을 각각의 응답에 부여하도록 이전에 수신된 사용자 피드백 데이터를 사용하여 파이 차트를 채운다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(720)에서 하나 이상의 선택된 사용자 피드백 질문 및 생성된 사용자 피드백 이미지를 디스플레이를 위해 사용자와 연관된 클라이언트 시스템에 전송한다. 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(722)에서 선택된 하나 이상의 사용자 피드백 질문 중 하나의 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신한다.
일부 예시적인 실시예에서, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 동작(724)에서 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 제 1 사용자 피드백 질문과 연관된 사용자 피드백 이미지를 업데이트하고, 업데이트된 사용자 피드백 이미지를 클라이언트 시스템에 전송하여 실시간으로 디스플레이할 수 있다.
일부 예시적인 실시예에서, 이미 수신된 전체 사용자 리뷰의 수는 디스플레이된 사용자 피드백 질문에 대해 매우 작은 변화를 초래할 것이다. 예를 들어, 1200 명의 사용자가 이미 사용자 피드백 질문에 응답했다면, 주어진 사용자 피드백은 디스플레이되는 이미지에 커다란 영향을 미치지는 못할 것이다(예를 들어, 그래프가 66.05 %에서 66.08 %로 변하는 경우 매우 작은 변화만 있거나 또는 전혀 변화가 없을 것이다). 이러한 경우, 서버 시스템(예를 들어, 도 1의 서버 시스템(120))은 사용자 피드백 이미지를 업데이트하여 체크 마크를 추가하거나 제 1 색상에서 제 2 색상으로 색상을 변경하여 사용자 피드백을 반영했음을 나타낼 수 있다.
모듈, 컴포넌트 및 로직
특정 실시예는 본 명세서에서 로직 또는 다수의 컴포넌트, 모듈 또는 메커니즘을 포함하는 것으로서 설명된다. 모듈은 소프트웨어 모듈(예를 들어, 머신 판독 가능 매체 상에 실시된 코드) 또는 하드웨어 모듈 중 어느 하나를 구성할 수 있다. "하드웨어 모듈"은 특정 동작을 수행할 수 있는 유형의(tangible) 유닛이며, 특정 물리적인 방식으로 구성 또는 배치될 수 있다. 다양한 예시적인 실시예에서, 하나 이상의 컴퓨터 시스템(예컨대, 독립형 컴퓨터 시스템, 클라이언트 컴퓨터 시스템 또는 서버 컴퓨터 시스템) 또는 컴퓨터 시스템의 하나 이상의 하드웨어 모듈(예컨대, 프로세서 또는 프로세서 그룹)은 본 명세서에 설명된 특정 동작을 수행하도록 동작하는 하드웨어 모듈로서 소프트웨어(예컨대, 애플리케이션 또는 애플리케이션 부분)에 의해 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 하드웨어 모듈은 기계적으로, 전자적으로, 또는 이들의 임의의 적절한 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 특정 동작을 수행하도록 영구적으로 구성된 전용 회로 또는 로직을 포함할 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 FPGA(Field-Programmable Gate Array) 또는 ASIC(Application Specific Integrated Circuit)과 같은 특수 목적 프로세서일 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 특정 동작을 수행하도록 소프트웨어에 의해 일시적으로 구성되는 프로그램가능한 로직 또는 회로를 포함할 수 있다. 예를 들어, 하드웨어 모듈은 범용 프로세서 또는 다른 프로그램가능 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어를 포함할 수 있다. 일단 그러한 소프트웨어에 의해 구성되면, 하드웨어 모듈은 구성된 기능을 수행하도록 고유하게 생성된 특정 머신(또는 머신의 특정 컴포넌트)가 되어 더 이상 범용 프로세서가 아니게 된다. 하드웨어를 모듈을 기계적으로, 전용의 영구적으로 구성된 회로로, 또는 일시적으로 구성된(예를 들어, 소프트웨어에 의해 구성된) 회로로 구현하고자 하는 결정은 비용 및 시간을 고려하여 이루어질 수 있음을 이해할 것이다.
따라서, "하드웨어 모듈"이라는 문구는 특정 방식으로 동작하거나 본 명세서에 설명된 특정 동작을 수행하도록 물리적으로 구성되거나, 영구적으로 구성(예컨대, 하드웨어로 구성(hardwired))되거나, 일시적으로 구성된(예컨대, 프로그래밍된)된 엔티티인 엔티티를 포함하는 것으로 이해해야 한다. 본 명세서에서 사용되는 바와 같이, "하드웨어 구현 모듈"은 하드웨어 모듈을 지칭한다. 하드웨어 모듈이 일시적으로 구성되는(예컨대, 프로그램되는) 실시예를 고려하면, 각 하드웨어 모듈은 임의의 하나의 시간 인스턴스에서 구성되거나 인스턴스화될(instantiated) 필요는 없다. 예를 들어, 하드웨어 모듈이 특수 목적 프로세서가 되도록 소프트웨어에 의해 구성된 범용 프로세서를 포함하는 경우, 범용 프로세서는 상이한 시간에 각기 상이한 특수 목적 프로세서(예를 들어, 상이한 하드웨어 모듈을 포함하는)로 구성될 수 있다. 따라서 소프트웨어는 특정 프로세서 또는 프로세서들을 적절하게 구성하여, 예를 들어, 하나의 시간 인스턴스에서 특정 하드웨어 모듈을 구성하고 상이한 시간 인스턴스에서 상이한 하드웨어 모듈을 구성한다.
하드웨어 모듈은 다른 하드웨어 모듈에 정보를 제공하거나 다른 하드웨어 모듈로부터 정보를 수신할 수 있다. 따라서, 전술한 하드웨어 모듈은 통신가능하게 연결되어 있는 것으로 간주될 수 있다. 복수의 하드웨어가 동시에 존재하는 경우, 둘 이상의 하드웨어 모듈 사이의 신호 전송을 통해(예컨대, 적절한 회로 및 버스를 통해) 통신이 이루어질 수 있다. 복수의 하드웨어 모듈이 상이한 시간에 구성되거나 인스턴스화되는 실시예에서, 그러한 하드웨어 모듈 사이의 통신은, 예를 들어, 복수의 하드웨어 모듈이 액세스할 수 있는 메모리 구조 내의 정보를 저장 및 검색하는 것을 통해 달성될 수 있다. 예를 들어, 하나의 하드웨어 모듈은 동작을 수행하고 그 동작의 출력을 통신 가능하게 결합된 메모리 디바이스에 저장할 수 있다. 추가적인 하드웨어 모듈이 이후에 메모리 디바이스에 액세스하여 저장된 출력을 검색하고 처리할 수 있다. 하드웨어 모듈은 또한 입력 디바이스 또는 출력 디바이스와 통신을 개시하고 리소스(예컨대, 정보 모음)에서 동작할 수 있다.
본 명세서에 설명된 예시적인 방법의 여러 동작이 관련 동작을 수행하도록 일시적으로 (예컨대, 소프트웨어에 의해) 구성되거나 영구적으로 구성된 하나 이상의 프로세서에 의해 적어도 부분적으로 수행될 수 있다. 일시적으로 또는 영구적으로 구성되든지 간에, 그러한 프로세서는 본 명세서에 설명된 하나 이상의 동작 또는 기능을 수행하도록 동작하는 프로세서 구현 모듈을 구성할 수 있다. 본 명세서에서 사용되는 바와 같이, "프로세서 구현 모듈"은 하나 이상의 프로세서에 의해 구현된 하드웨어 모듈을 지칭한다.
유사하게, 본 명세서에 설명된 방법은 하드웨어의 일 예시인 특정 프로세서 또는 프로세서들에 의해 적어도 부분적으로 프로세서로 구현될 수 있다. 예를 들어, 방법의 동작 중 적어도 일부는 하나 이상의 프로세서 또는 프로세서 구현 모듈에 의해 수행될 수 있다. 또한, 하나 이상의 프로세서는 "클라우드 컴퓨팅" 환경에서 또는 "SaaS(software as a service)"로서 관련 동작의 수행을 지원하도록 동작할 수 있다. 예를 들어, 적어도 일부의 동작은 네트워크(예컨대, 인터넷) 및 하나 이상의 적절한 인터페이스(예컨대, 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API))를 통해 이러한 동작에 액세스할 수 있는 (프로세서를 포함하는 머신의 예시로서의) 컴퓨터 그룹에 의해 실행될 수 있다.
특정 작업의 수행은 단일 시스템 내에 존재하는 프로세서 뿐만 아니라 여러 머신에 걸쳐 배치된 프로세서 사이에 분산될 수 있다. 일부 예시적인 실시예에서, 프로세서 또는 프로세서 구현 모듈은 단일한 지리적 위치(예컨대, 가정 환경, 사무실 환경 또는 서버 팜 내)에 위치될 수 있다. 다른 예시적인 실시예에서, 프로세서 또는 프로세서 구현 모듈은 복수의 지리적 위치에 분산될 수 있다.
머신 및 소프트웨어 아키텍처
도 4 내지 도 7과 관련하여 설명된 모듈, 방법, 애플리케이션 등은 일부 실시예에서 머신 및 관련 소프트웨어 아키텍처의 컨텍스트에서 구현된다. 이하의 섹션은 개시된 실시예에 사용되기에 적합한 대표적인 소프트웨어 아키텍처(들) 및 머신(예를 들어, 하드웨어) 아키텍처(들)를 설명한다.
소프트웨어 아키텍처는 하드웨어 아키텍처와 함께 사용되어 특정 목적에 맞게 구성된 디바이스 및 머신을 생성한다. 예를 들어, 특정 소프트웨어 아키텍처에 결합된 특정 하드웨어 아키텍처는 모바일 전화 또는 태블릿 디바이스 등과 같은 모바일 디바이스를 생성할 것이다. 약간 상이한 하드웨어 및 소프트웨어 아키텍처가 "사물 인터넷"에서 사용하기 위한 스마트 디바이스를 생산할 수 있으며, 또 다른 조합이 클라우드 컴퓨팅 아키텍처 내에서 사용하기 위한 서버 컴퓨터를 생산한다. 당업자는 본 명세서에 포함된 개시와 상이한 맥락에서 본 발명의 주제를 어떻게 구현하는지를 쉽게 이해할 수 있기 때문에, 이러한 소프트웨어 및 하드웨어 아키텍처의 모든 조합이 본 명세서에 제시되지 않는다.
소프트웨어 아키텍처
도 8은 본 명세서에 설명된 다양한 하드웨어 아키텍처와 함께 사용될 수 있는 대표적인 소프트웨어 아키텍처(802)를 도시하는 블록도(800)이다. 도 8은 소프트웨어 아키텍처(802)의 비제한적인 예시일 뿐이며, 많은 다른 아키텍처가 본 명세서에 설명된 기능을 가능하게 하도록 구현될 수 있음을 이해할 것이다. 소프트웨어 아키텍처(802)는 다른 것들 중에서도 프로세서(910), 메모리/저장장치(930), 및 I/O 컴포넌트(950)를 포함하는 도 9의 머신(900)과 같은 하드웨어에서 실행될 수 있다. 대표적인 하드웨어 레이어(804)가 도 8에 도시되며, 예를 들어, 도 9의 머신(900)을 나타낼 수 있다. 대표적인 하드웨어 레이어(804)는 연관된 실행가능 명령어(808)를 포함하는 하나 이상의 프로세싱 유닛(806)을 포함한다. 실행가능 명령어(808)는 도 4 내지 도 7의 방법, 모듈 등의 구현을 포함하는 소프트웨어 아키텍처(802)의 실행가능 명령어를 나타낸다. 하드웨어 레이어(804)는 실행가능 명령어(808)를 포함하는 메모리 및/또는 저장 모듈(810)을 더 포함한다. 하드웨어 레이어(804)는 머신(900)의 일부로서 도시된 다른 하드웨어와 같은 하드웨어 레이어(804)의 임의의 다른 하드웨어를 나타내는 다른 하드웨어(812)를 더 포함할 수 있다.
도 8의 예시적인 아키텍처에서, 소프트웨어 아키텍처(802)는 각 레이어가 특정 기능을 제공하는 레이어의 스택으로서 개념화될 수 있다. 예를 들어, 소프트웨어 아키텍처(802)는 운영 체제(814), 라이브러리(816), 프레임워크/미들웨어(820), 및 표현 레이어(844)를 포함할 수 있다. 동작적으로, 레이어 내의 애플리케이션(820) 및/또는 다른 컴포넌트는 소프트웨어 스택을 통해 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 콜(824)을 호출할 수 있고, API 콜(824)에 응답하여 메시지(826)로 도시된 응답, 반환값 등을 수신할 수 있다. 도시된 레이어는 본질적으로 대표적이며, 모든 소프트웨어 아키텍처가 모든 레이어를 갖는 것은 아니다. 예를 들어, 일부 모바일 또는 특수 목적의 운영 체제는 프레임워크/미들웨어(818)를 제공하지 않을 수 있고, 다른 운영 체제는 그러한 레이어를 제공할 수 있다. 다른 소프트웨어 아키텍처는 추가 레이어 또는 상이한 레이어를 포함할 수 있다.
운영 체제(814)는 하드웨어 리소스를 관리하고 공통 서비스를 제공할 수 있다. 운영 체제(814)는, 예를 들어, 커널(828), 서비스(830), 및 드라이버(832)를 포함할 수 있다. 커널(828)은 하드웨어 레이어와 다른 소프트웨어 레이어 사이의 추상화 레이어로서 작용할 수 있다. 예를 들어, 커널(828)은 메모리 관리, 프로세서 관리(예컨대, 스케줄링), 컴포넌트 관리, 네트워킹, 보안 설정 등을 담당할 수 있다. 서비스(830)는 다른 소프트웨어 레이어를 위한 다른 서비스를 제공할 수 있다. 드라이버(832)는 하부의 하드웨어를 제어하고 인터페이싱할 수 있다. 예를 들어, 드라이버(832)는 하드웨어 구성에 따라 디스플레이 드라이버, 카메라 드라이버, 블루투스® 드라이버, 플래시 메모리 드라이버, 직렬 통신 드라이버(예를 들어, USB(Universal Serial Bus) 드라이버), Wi-Fi® 드라이버, 오디오 드라이버, 전력 관리 드라이버 등을 포함할 수 있다.
라이브러리(816)는 애플리케이션(820) 또는 다른 컴포넌트 또는 레이어가 이용할 수 있는 공통 인프라스트럭처를 제공할 수 있다. 라이브러리(816)는 일반적으로 다른 소프트웨어 모듈이 하부의 운영 체제(814) 기능(예컨대, 커널(828), 서비스(830) 및/또는 드라이버(832))과 직접 인터페이싱하는 것보다 용이한 방식으로 작업을 수행할 수 있게 하는 기능을 제공한다. 라이브러리(816)는 메모리 할당 기능, 문자열 조작 기능, 수학 기능 등과 같은 기능을 제공할 수 있는 시스템 라이브러리(834)(예를 들어, C 표준 라이브러리)를 포함할 수 있다. 또한, 라이브러리(816)는 미디어 라이브러리(예컨대, MPEG4, H.264, MP3, AAC, AMR, JPG, PNG와 같은 다양한 미디어 형식의 제시 및 조작을 지원하는 라이브러리), 그래픽 라이브러리(예컨대, 2D 및 3D 그래픽 콘텐츠를 디스플레이에 렌더링하는데 사용될 수 있는 OpenGL 프레임워크), 데이터베이스 라이브러리(예컨대, 다양한 관계형 데이터베이스를 제공하는 SQLite 라이브러리), 웹 라이브러리(예컨대, 웹 브라우징 기능을 제공할 수 있는 WebKit) 등과 같은 API 라이브러리(836)를 포함할 수 있다. 라이브러리(816)는 또한 많은 다른 API를 애플리케이션(820) 및 다른 소프트웨어 컴포넌트/모듈에 제공하는 다양한 다른 라이브러리(838)를 포함할 수 있다.
프레임워크/미들웨어(818)는 애플리케이션(820) 또는 다른 소프트웨어 컴포넌트/모듈에 의해 이용될 수 있는 상위 레벨의 공통 인프라스트럭처를 제공할 수 있다. 예를 들어, 프레임워크/미들웨어(818)는 다양한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI), 상위 레벨 리소스 관리, 상위 레벨 위치 서비스 등을 제공할 수 있다. 프레임워크/미들웨어(818)는 애플리케이션(820) 또는 다른 소프트웨어 컴포넌트/모듈이 이용할 수 있는 광범위한 스펙트럼의 다른 API를 제공할 수 있으며, 그 중 일부는 특정 운영 체제 또는 플랫폼에 특정될 수있다.
애플리케이션(820)은 빌트인 애플리케이션(840) 또는 제 3 자 애플리케이션(842)을 포함한다. 대표적인 빌트인 애플리케이션(840)의 예시는 콘택트 애플리케이션, 브라우저 애플리케이션, 북 리더 애플리케이션, 위치 애플리케이션, 미디어 애플리케이션, 메시징 애플리케이션 또는 게임 애플리케이션을 포함할 수 있지만 이에 제한되지 않는다. 제 3 자 애플리케이션(842)은 빌트인 애플리케이션(840) 뿐만 아니라 다른 애플리케이션의 광범위한 모음(assortment) 중 임의의 것을 포함할 수 있다. 특정 예시에서, 제 3 자 애플리케이션(842)(예컨대, 특정 플랫폼의 공급 업체가 아닌 다른 엔티티에 의해 AndroidTM 또는 iOSTM 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 사용하여 개발된 애플리케이션)은 iOSTM, AndroidTM, Windows® Phone 또는 다른 모바일 운영 체제와 같은 모바일 운영 체제에서 실행되는 모바일 소프트웨어일 수 있다. 본 예시에서, 제 3 자 애플리케이션(842)은 운영 체제(814)와 같은 모바일 운영 체제에 의해 제공되는 API 콜(824)을 호출하여 본 명세서에 설명된 기능을 가능하게 할 수 있다.
애플리케이션(820)은 시스템의 사용자와 상호동작하기 위한 사용자 인터페이스를 생성하기 위해서 빌트인 운영 체제 기능(예를 들어, 커널(828), 서비스(830), 및/또는 드라이버(832)), 라이브러리(예컨대, 시스템 라이브러리(834), API 라이브러리(836), 및 기타 라이브러리(838)) 및 프레임워크/미들웨어(818)를 이용할 수 있다. 대안적으로 또는 부가적으로, 일부 시스템에서, 사용자와의 상호동작은 표현 레이어(844)와 같은 표현 레이어를 통해 발생할 수 있다. 이러한 시스템에서, 애플리케이션/모듈 "로직"은 사용자와 상호동작하는 애플리케이션/모듈의 양태로부터 분리될 수 있다.
일부 소프트웨어 아키텍처는 가상 머신을 이용한다. 도 8의 예시에서, 가상 머신(848)으로 도시된다. 가상 머신은 애플리케이션/모듈이 하드웨어 머신(예컨대, 도 9의 머신)에서 실행되는 것처럼 실행할 수 있는 소프트웨어 환경을 생성한다. 가상 머신은 호스트 운영 체제(예를 들어, 운영 체제(814))에 의해 호스팅되고, 일반적으로 가상 머신(848)의 동작뿐만 아니라 호스트 운영 체제(예컨대, 운영 체제(814))와의 인터페이스를 관리하는 가상 머신 모니터(846)를 포함하지만 항상 포함하는 것은 아니다. 소프트웨어 아키텍처는 운영 체제(850), 라이브러리(852), 프레임워크(854), 애플리케이션(856) 또는 표현 레이어(858)와 같은 가상 머신(848) 내에서 실행된다. 가상 머신(848) 내에서 실행되는 소프트웨어 아키텍처의 레이어는 이전에 설명된 대응하는 레이어와 동일할 수 있거나 상이할 수도 있다.
예시적인 머신 아키텍처와 머신 판독가능 매체
도 9는 일부 실시예에 따른, 머신 판독가능 매체(예컨대, 머신 판독가능 저장 매체)로부터 명령어를 판독하고 본 명세서에 논의된 하나 이상의 방법을 수행할 수 있는 머신(900)의 컴포넌트를 도시하는 블록도이다. 특히, 도 9는 머신(900)을 컴퓨터 시스템의 예시적인 형태의 도식화된 표현으로 도시하며, 컴퓨터 시스템에서 머신(900)으로 하여금 본 명세서에 논의된 임의의 하나 이상의 방법을 수행하도록 하는 명령어(916)(예컨대, 소프트웨어, 프로그램, 애플리케이션, 애플릿, 앱 또는 다른 실행가능 코드)가 실행될 수 있다. 예를 들어, 명령어(916)는 머신(900)으로 하여금 도 6 및 도 7의 흐름도를 실행하게 할 수 있다. 명령어(916)는 범용의 프로그램되지 않은 머신(900)을 설명되고 도시된 기능을 수행하도록 프로그램된 특정 머신으로 프로그래밍 변환한다. 대안적인 실시예에서, 머신(900)은 독립형 디바이스로서 동작하거나 다른 머신과 연결(예컨대, 네트워킹)될 수 있다. 네트워킹된 배치에서, 머신(900)은 서버-클라이언트 네트워크 환경에서 서버 머신 또는 클라이언트 머신으로서 또는 피어-투-피어(또는 분산된) 네트워크 환경에서 피어 머신으로서 동작할 수 있다. 머신(900)은 서버 컴퓨터, 클라이언트 컴퓨터, 퍼스널 컴퓨터(PC), 태블릿 컴퓨터, 랩탑 컴퓨터, 넷북, 셋톱 박스(STB), 개인 휴대 정보 단말기(PDA), 엔터테인먼트 미디어 시스템, 셀룰러 폰, 스마트폰, 모바일 디바이스, 웨어러블 디바이스(예를 들어, 스마트 워치), 스마트 홈 디바이스(예를 들어, 스마트 기기), 다른 스마트 디바이스, 웹 어플라이언스, 네트워크 라우터, 네트워크 스위치, 네트워크 브릿지 또는 순차적으로 또는 별도로 머신(900)에 의해 취해질 액션을 특정하는 명령어(916)를 실행할 수 있는 또는 임의의 머신을 포함할 수 있지만, 이에 제한되지 않는다. 또한, 하나의 머신(900)만이 도시되어 있지만, "머신"이라는 용어는 본 명세서에 설명된 임의의 하나 이상의 방법을 수행하기 위해 명령어 (916)를 단독으로 또는 공동으로 실행하는 머신(900)의 집합을 포함하도록 사용될 수도 있다.
머신(900)은 버스(902)를 통해 서로 통신하도록 구성될 수 있는 프로세서(910), 메모리/저장장치(930) 및 I/O 컴포넌트(950)를 포함할 수 있다. 예시적인 실시예에서, 프로세서(910)(예컨대, 중앙 처리 유닛(CPU), RISC(Reduced Instruction Set Computing) 프로세서, CISC(Complex Instruction Set Computing) 프로세서, 그래픽 처리 유닛(GPU), DSP(Digital Signal Processor), ASIC(Application Specific Integrated Circuit), RFIC(Radio-Frequency Integrated Circuit), 다른 프로세서, 또는 이들의 임의의 적절한 조합)은, 예를 들어, 명령어(916)를 실행할 수 있는 프로세서(912) 및 프로세서(914)를 포함할 수 있다. "프로세서"라는 용어는 명령어(916)를 동시에 실행할 수 있는 둘 이상의 독립적인 프로세서(때로는 "코어"로 지칭됨)를 포함하는 멀티 코어 프로세서를 포함하도록 의도된다. 도 9는 복수의 프로세서(910)를 도시하고 있지만, 머신(900)은 단일 코어를 갖는 단일 프로세서, 복수의 코어를 갖는 단일 프로세서(예컨대, 멀티 코어 프로세서), 단일 코어를 갖는 복수의 프로세서, 복수의 코어를 갖는 복수의 프로세서 또는 이들의 임의의 조합을 포함할 수 있다.
메모리/저장장치(930)는 버스(902)를 통해 프로세서(910)에 액세스할 수 있는 메인 메모리와 같은 메모리(932) 또는 저장 유닛(936)과 같은 다른 메모리 저장 장치를 포함할 수 있다. 저장 유닛(936)과 메모리(932)는 본 명세서에 설명된 방법 또는 기능 중 임의의 하나 이상을 실시하는 명령어(916)를 저장한다. 명령어(916)는 또한 머신(900)에 의한 실행 동안에 메모리(932) 내에, 저장 유닛(936) 내에, 적어도 하나의 프로세서(910) 내에(예를 들어, 프로세서의 캐시 메모리 내에) 또는 이들의 임의의 적절한 조합 내에 완전히 또는 부분적으로 존재할 수 있다. 따라서, 메모리(932), 저장 유닛(936) 및 프로세서(910)의 메모리는 머신 판독가능 매체의 예시이다.
본 명세서에서 사용되는 바와 같이, "머신 판독가능 매체"는 명령어 및 데이터를 일시적으로 또는 영구적으로 저장할 수 있는 디바이스를 의미하며, 랜덤 액세스 메모리(RAM), 판독 전용 메모리(ROM), 버퍼 메모리, 플래시 메모리, 광학 매체, 자기 매체, 캐시 메모리, 다른 유형의 저장 장치(예를 들어, EEPROM(Erasable Programmable Read-Only Memory)), 또는 이들의 임의의 적합한 조합을 포함할 수 있으나 이에 제한되지는 않는다. "머신 판독가능 매체"라는 용어는 명령어(916)를 저장할 수 있는 단일 매체 또는 복수의 매체(예컨대, 중앙집중형 또는 분산형 데이터베이스 또는 연관된 캐시 및 서버)를 포함하도록 사용되어야 한다. "머신 판독가능 매체"라는 용어는 머신(예컨대, 머신(900))에 의한 실행을 위해 명령어(예컨대, 명령어(916))를 저장할 수 있는 임의의 매체 또는 복수의 매체의 조합을 포함하도록 취해질 수 있어서, 명령어는 머신(900)의 하나 이상의 프로세서(예컨대, 프로세서(910))에 의해 실행될 경우 머신(900)으로 하여금 본 명세서에 설명된 임의의 하나의 방법을 수행하게 한다. 따라서, "머신 판독가능 매체"는 단일 저장 장치 또는 디바이스뿐만 아니라 복수의 저장 장치 또는 디바이스를 포함하는 "클라우드 기반" 저장 시스템 또는 저장 네트워크를 지칭한다.
I/O 컴포넌트(950)는 입력을 수신하고, 출력을 제공하고, 출력을 생성하고, 정보를 전송하고, 정보를 교환하고, 측정을 캡처하는 다양한 컴포넌트를 포함할 수 있다. 특정 머신에 포함된 특정 I/O 컴포넌트(950)는 머신의 유형에 따라 결정된다. 예를 들어, 휴대 전화와 같은 휴대용 머신은 터치 입력 디바이스 또는 다른 입력 메커니즘을 포함하는 반면, 헤드리스 서버 머신은 그러한 터치 입력 디바이스를 포함하지 않을 것이다. I/O 컴포넌트(950)는 도 9에 도시되지 않은 많은 다른 컴포넌트를 포함할 수 있다. I/O 컴포넌트(950)는 단지 하기의 논의를 간단히 하기 위해 기능적에 따라 그룹화되며, 그룹화는 결코 제한적이지 않다. 다양한 예시적인 실시예에서, I/O 컴포넌트(950)는 출력 컴포넌트(952) 및 입력 컴포넌트(954)를 포함할 수 있다. 출력 컴포넌트(952)는 시각 컴포넌트(예를 들어, 플라즈마 디스플레이 패널(PDP), 발광 다이오드(LED) 디스플레이, 액정 디스플레이(LCD), 프로젝터, 또는 음극선 관(CRT)), 음향 컴포넌트(예를 들어, 스피커), 햅틱 컴포넌트(예를 들면, 진동 모터, 저항 메커니즘), 다른 신호 생성기 등을 포함할 수 있다. 입력 컴포넌트(954)는 영문숫자 입력 컴포넌트(예를 들어, 키보드, 영문숫자 입력을 수신하도록 구성된 터치 스크린, 광-광학 키보드 또는 다른 영문숫자 입력 컴포넌트), 포인트 기반 입력 컴포넌트(예를 들어, 마우스, 터치패드, 트랙볼, 조이스틱, 모션 센서, 또는 다른 포인팅 기기), 촉각 입력 컴포넌트(예를 들어, 물리적 버튼, 터치의 위치 및/또는 힘 또는 터치 제스처 제공하는 터치 스크린 또는 다른 촉각 입력 컴포넌트), 오디오 입력 컴포넌트(예컨대, 마이크로폰) 등을 포함할 수 있다.
추가적인 예시적인 실시예에서, I/O 컴포넌트(950)는 다양한 다른 컴포넌트들 중 생체 인식 컴포넌트(956), 움직임 컴포넌트(958), 환경 컴포넌트(960) 또는 위치 컴포넌트(962)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 생체 인식 컴포넌트(956)는 표현(예컨대, 손 표현, 얼굴 표정, 음성 표현, 몸짓, 또는 아이 트래킹)을 검출하고, 생체 신호(예를 들면, 혈압, 심장 박동, 체온, 땀, 또는 뇌파)를 측정하고, 사람을 식별(예를 들어, 음성 인식, 망막 인식, 얼굴 인식, 지문 인식 또는 뇌파 기반 식별)하는 컴포넌트를 포함할 수 있다. 움직임 컴포넌트(958)는 가속도 센서 컴포넌트(예컨대, 가속도계), 중력 센서 컴포넌트, 회전 센서 컴포넌트(예를 들어, 자이로스코프) 등을 포함할 수 있다. 환경 컴포넌트(960)는, 예를 들어, 조명 센서 컴포넌트(예컨대, 광도계), 온도 센서 컴포넌트(예컨대, 주위 온도를 검출하는 하나 이상의 온도계), 습도 센서 컴포넌트, 압력 센서 컴포넌트(예컨대, 기압계), 음향 센서 컴포넌트(예컨대, 배경 잡음을 검출하는 하나 이상의 마이크로폰), 근접 센서 컴포넌트(예컨대, 주위의 물체를 검출하는 적외선 센서), 가스 센서(예컨대, 안전을 위해 유해 가스의 농도를 검출하거나 대기 중의 오염물질을 측정하는 가스 검출 센서) 또는 주변의 물리적 환경에 대응하는 표시, 측정 또는 신호를 제공할 수 있는 다른 컴포넌트를 포함할 수 있다. 위치 컴포넌트(962)는 로케이션 센서 컴포넌트(예를 들어, GPS(Global Position System) 수신기 컴포넌트), 고도 센서 컴포넌트(고도가 도출될 수 있는 곳으로부터의 기압을 검출하는 고도계 또는 기압계), 방향 센서 컴포넌트 등을 포함할 수 있다.
다양한 기술을 사용하여 통신이 구현될 수 있다. I/O 컴포넌트(950)는 머신 (900)을 연결부(980) 또는 연결부(982)를 통해 네트워크(980) 또는 디바이스(970)에 각각 연결하도록 동작할 수 있는 통신 컴포넌트(964)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신 컴포넌트(964)는 네트워크 인터페이스 컴포넌트 또는 네트워크(980)와 인터페이싱하는 다른 적합한 디바이스를 포함할 수 있다. 추가적인 실시예에서, 통신 컴포넌트(964)는 유선 통신 컴포넌트, 무선 통신 컴포넌트, 셀룰러 통신 컴포넌트, NFC(Near Field Communication) 컴포넌트, Bluetooth® 컴포넌트(예를 들어, Bluetooth® Low Energy), Wi-Fi® 컴포넌트 및 다른 양태를 통해 통신을 제공하는 다른 통신 컴포넌트를 포함할 수 있다. 디바이스(970)는 다른 머신 또는 임의의 다양한 주변 디바이스(예컨대, USB(Universal Serial Bus)를 통해 연결된 주변 디바이스)일 수 있다.
또한, 통신 컴포넌트(964)는 식별자를 검출하거나 식별자를 검출하도록 동작할 수 있는 컴포넌트를 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신 컴포넌트(964)는 RFID(Radio Frequency Identification) 태그 판독기 컴포넌트, NFC 스마트 태그 검출 컴포넌트, 광학 판독기 컴포넌트(예를 들어, UPC(Universal Product Code) 바코드와 같은 일차원 바코드, QR(Quick Response) 코드, 아즈텍(Aztec) 코드, 데이터 매트릭스(Data Matrix), Dataglyph, MaxiCode, PDF417, 울트라 코드(Ultra Code), UCC RSS-2D 바코드 및 다른 광학 코드 등의 다차원 바코드를 검출하는 광학 센서), 또는 음향 검출 컴포넌트(예를 들어, 태그된 오디오 신호를 식별하는 마이크로폰)을 포함할 수 있다. 또한, 인터넷 프로토콜(IP) 지오로케이션(geo-location)을 통한 로케이션, Wi-Fi® 신호 삼각 측량을 통한 로케이션, 특정 로케이션을 나타낼 수있는 NFC 비콘 신호의 감지를 통한 로케이션 등과 같이 통신 컴포넌트(964)를 통해 도출될 수 있는 다양한 정보가 있다.
전송 매체
다양한 예시적인 실시예에서, 네트워크(980)의 하나 이상의 부분은 애드혹(ad hoc) 네트워크, 인트라넷, 엑스트라넷, 가상 사설 네트워크(VPN), 근거리 통신망(LAN), 무선 LAN(WLAN), 광역 네트워크(WAN), 무선 WAN(WWAN), 대도시 통신망(MAN), 인터넷, 인터넷의 일부, PSTN(Public Switched Telephone Network)의 일부, POTS(plain old telephone service) 네트워크, 셀룰러 전화 네트워크, 무선 네트워크, Wi-Fi® 네트워크, 다른 유형의 네트워크, 또는 그러한 네트워크의 둘 이상의 조합일 수 있다. 예를 들어, 네트워크(980) 또는 네트워크(980)의 부분은 무선 또는 셀룰러 네트워크를 포함할 수 있고, 연결부(982)는 CDMA(Code Division Multiple Access) 접속부, GSM(Global System for Mobile communications) 접속부, 또는 다른 유형의 셀룰러 또는 무선 연결부일 수 있다. 본 예시에서, 연결부(982)는 1xRTT(Single Carrier Radio Transmission Technology), EVDO(Evolution-Data Optimized) 기술, GPRS(General Packet Radio Service) 기술, EDGE(Enhanced Data Rates for GSM Evolution) 기술, 3G를 포함하는 3GPP(third Generation Partnership Project), 4G(fourth generation wireless) 네트워크, UMTS(Universal Mobile Telecommunications System), HSPA(High Speed Packet Access), WiMAX(Worldwide Interoperability for Microwave Access), LTE(Long Term Evolution) 표준, 다양한 표준 제정 기구에 의해 정의된 다른 표준, 다른 장거리 프로토콜 또는 다른 데이터 전송 기술과 같은 다양한 유형의 데이터 전송 기술 중 임의의 것으로 구현될 수 있다.
명령어(916)는 네트워크 인터페이스 디바이스(예를 들어, 통신 컴포넌트(964)에 포함된 네트워크 인터페이스 컴포넌트)를 통해 전송 매체를 사용하고 복수의 널리 알려진 전송 프로토콜(예를 들어, HTTP(hypertext transfer protocol)) 중 임의의 하나를 이용하여 네트워크(980)를 통해 전송되거나 수신될 수 있다. 유사하게, 명령어(916)는 디바이스(970)에 대한 연결부(972)(예컨대, 피어-투-피어 연결부)를 통해 전송 매체를 사용하여 전송되거나 수신될 수 있다. "전송 매체"라는 용어는 머신(900)에 의한 실행을 위해 명령어(916)를 저장, 인코딩 또는 운반할 수 있는 임의의 무형의 매체를 포함하도록 사용될 수 있고, 디지털 또는 아날로그 통신 신호 또는 그러한 소프트웨어의 통신을 용이하게 하는 다른 무형의 매체를 포함한다. 전송 매체는 머신 판독가능 매체의 일 실시예이다.
다음의 번호가 매겨진 예시들은 실시예들이다.
1. 하나 이상의 프로세서와,
메모리와,
메모리에 저장된 하나 이상의 프로그램을 포함하되,
하나 이상의 프로그램은
사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하고,
제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하고,
각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하고,
식별된 사용자 피드백 질문과 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하고,
사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하고,
서버 시스템의 프로세서를 사용하여, 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 질문과 연관된 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하고,
업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 클라이언트 시스템으로 전송
하기 위한 명령어를 포함하는
시스템.
2. 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부(annulus)를 포함하는 그래프인
예시 1의 시스템.
3. 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 것은 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 것을 더 포함하는
예시 1 또는 예시 2의 시스템.
4. 하나 이상의 프로그램은
제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하기 위한 명령어를 더 포함하는
예시 3의 시스템.
5. 하나 이상의 프로그램은
제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 존재하지 않는다는 판정에 따라, 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 제품에 대한 질문을 선택하기 위한 명령어를 더 포함하는
예시 3의 시스템.
6. 하나 이상의 프로그램은
이전에 수신된 사용자 피드백 코멘트의 텍스트를 분석하고,
사용자 피드백 코멘트에 기초하여 키워드를 식별하고,
상기 식별된 키워드에 기초하여 사용자 피드백 질문을 생성
하기 위한 명령어를 더 포함하는
예시 1 내지 예시 5 중 어느 하나의 시스템.
7. 식별된 사용자 피드백 질문은 적어도 두 개의 사용자 선택가능 응답을 갖는
예시 1 내지 예시 6 중 어느 하나의 시스템.
8. 사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하는 단계와,
제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 단계와,
각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하는 단계와,
식별된 사용자 피드백 질문과 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하는 단계와,
사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하는 단계와,
서버 시스템의 프로세서를 사용하여, 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 질문과 연관된 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하는 단계와,
업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 클라이언트 시스템으로 전송하는 단계를 포함하는
컴퓨터로 구현된 방법.
9. 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부를 포함하는 그래프인
예시 8의 방법.
10. 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 단계는 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 단계를 더 포함하는
예시 8 또는 예시 9의 방법.
11. 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하는 단계를 더 포함하는
예시 10의 방법.
12. 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 존재하지 않는다는 판정에 따라, 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 제품에 대한 질문을 선택하는 단계를 더 포함하는
예시 10의 방법.
13. 이전에 수신된 사용자 피드백 코멘트의 텍스트를 분석하는 단계와,
사용자 피드백 코멘트에 기초하여 키워드를 식별하는 단계와,
식별된 키워드에 기초하여 사용자 피드백 질문을 생성하는 단계를 더 포함하는
예시 8 내지 예시 12 중 어느 하나의 방법.
14. 식별된 사용자 피드백 질문은 적어도 두 개의 사용자 선택가능 응답을 갖는
예시 8 내지 예시 13 중 어느 하나의 방법.
15. 명령어를 전달하는 컴퓨터 판독가능 매체로서,
명령어는 머신의 하나 이상의 프로세서에 의해 실행될 경우 머신으로 하여금 동작들을 수행하게 하며, 동작들은
사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하는 동작과,
제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 동작과,
각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하는 동작과,
식별된 사용자 피드백 질문과 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하는 동작과,
사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하는 동작과,
수신된 사용자 피드백을 포함하도록 질문과 연관된 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하는 동작과,
업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 클라이언트 시스템으로 전송하는 동작을 포함하는
컴퓨터 판독가능 매체.
16. 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부를 포함하는 그래프인
예시 15의 컴퓨터 판독가능 매체.
17. 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 동작은 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 동작을 더 포함하는
예시 15의 컴퓨터 판독가능 매체.
18. 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양과 사용자의 선호도에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하는 동작을 더 포함하는
예시 17의 컴퓨터 판독가능 매체.
19. 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 존재하지 않는다는 판정에 따라, 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 제품에 대한 질문을 선택하는 동작을 더 포함하는
예시 17의 컴퓨터 판독가능 매체.
20. 이전에 수신된 사용자 피드백 코멘트의 텍스트를 분석하는 동작과,
사용자 피드백 코멘트에 기초하여 키워드를 식별하는 동작과,
식별된 키워드에 기초하여 하나 이상의 사용자 피드백 질문을 생성하는 동작을 더 포함하는
예시 15 내지 예시 19 중 어느 하나의 컴퓨터 판독가능 매체.
언어
본 명세서 전체에 걸쳐, 복수의 인스턴스가 단일 인스턴스로서 설명된 컴포넌트, 동작 또는 스트럭처를 구현할 수 있다. 하나 이상의 방법의 개별적인 동작들이 별개의 동작으로서 도시되고 설명되었으나, 하나 이상의 개별적인 동작들이 동시에 수행될 수 있으며, 동작들이 도시된 순서대로 수행될 필요는 없다. 예시적인 구성에서 별개의 컴포넌트로서 제시된 스트럭처 및 기능이 결합된 스트럭처 또는 컴포넌트로서 구현될 수 있다. 유사하게, 단일 컴포넌트로서 제시된 스트럭처 및 기능이 별개의 컴포넌트로서 구현될 수 있다. 이러한 여타의 변형, 수정, 추가 및 개선이 본 발명의 범위 내에 속한다.
본 발명의 주제의 개요가 특정 예시적인 실시예를 참조하여 설명되었으나, 본 개시의 실시예의 더 넒의 범위를 벗어남 없이 이러한 실시예에 대한 다양한 수정 및 변경이 이루어질 수 있다. 본 발명의 주제의 그러한 실시예는 본 명세서에서, 개별적으로 또는 집합적으로, 실제로 둘 이상이 개시된 경우 본원의 범위를 단일한 개시 또는 발명적 개념으로 자발적으로 제한하고자 하는 것이 아니라 단지 편의를 위해 "발명"이라는 용어로 지칭될 수 있다.
본 명세서에 도시된 실시예는 당업자가 개시된 교시를 실시할 수 있도록 충분히 상세하게 설명된다. 이러한 개시의 범위를 벗어나지 않고 구조적이고 논리적인 대체 및 변경이 이루어질 수 있도록 다른 실시예가 사용되고 도출될 수 있다. 따라서, 상세한 설명을 제한적인 의미로 이해해서는 안되며, 다양한 실시예의 범위는 첨부된 청구 범위와 이러한 청구항에 부여되는 등가물의 전체 범위에 의해서만 정의된다.
본 명세서에 사용된 바와 같이, "또는(or)"이라는 용어는 포괄적이거나 배타적인 의미로 해석될 수 있다. 또한, 본 명세서에서 단일 인스턴스로서 설명된 리소스, 동작 또는 스트럭처를 위해 복수의 인스턴스가 제공될 수 있다. 아울러, 다양한 리소스, 동작, 모듈, 엔진 및 데이터 저장장치 사이의 경계는 다소 임의적이며, 특정 동작은 특정한 예시적인 구성의 컨텍스트로 도시된다. 기능의 다른 할당이 계획되고 본 개시의 다양한 실시예의 범위 내에 속할 수 있다. 일반적으로, 예시적인 구성에서 별도의 리소스로서 제시된 구조 및 기능은 결합된 스트럭처 또는 리소스로서 구현될 수 있다. 유사하게, 단일 리소스로서 제시된 스트럭처 및 기능은 별도의 리소스로서 구현될 수 있다. 이들 및 다른 변형, 수정, 추가 및 개선이 첨부된 청구 범위에 의해 나타나는 바와 같은 본 개시의 실시예의 범위 내에 속한다. 따라서, 명세서 및 도면은 제한적인 의미라기보다는 오히려 예시적인 것으로 간주된다.

Claims (17)

  1. 시스템으로서,
    하나 이상의 프로세서와,
    메모리와,
    상기 메모리에 저장된 하나 이상의 프로그램을 포함하되,
    상기 하나 이상의 프로그램은
    사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하고,
    합의가 이루어지지 않았다고 판정된 상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하고 - 상기 시스템은 상기 사용자 피드백 질문이 높은 등급 또는 낮은 등급에 비해 더 적은 수의 중간 등급을 받을 경우 상기 사용자 피드백 질문에 대해 합의가 이루어지지 않았다고 판정함 - ,
    각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 상기 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하고,
    상기 식별된 사용자 피드백 질문과 상기 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 상기 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하고,
    상기 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하고,
    서버 시스템의 프로세서를 사용하여, 상기 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 상기 질문과 연관된 상기 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하고,
    상기 업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 상기 클라이언트 시스템으로 전송
    하기 위한 명령어를 포함하는
    시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부(annulus)를 포함하는 그래프인
    시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 것은 상기 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 것을 더 포함하는
    시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 프로그램은
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하기 위한 명령어를 더 포함하는
    시스템.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 프로그램은
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 존재하지 않는다는 판정에 따라, 상기 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 상기 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 상기 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 상기 제품에 대한 질문을 선택하기 위한 명령어를 더 포함하는
    시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 식별된 사용자 피드백 질문은 적어도 두 개의 사용자 선택가능 응답을 갖는
    시스템.
  7. 사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하는 단계와,
    합의가 이루어지지 않았다고 판정된 상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 단계 - 상기 사용자 피드백 질문이 높은 등급 또는 낮은 등급에 비해 더 적은 수의 중간 등급을 받을 경우 상기 사용자 피드백 질문은 합의가 이루어지지 않았다고 판정됨 - 와,
    각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 상기 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하는 단계와,
    상기 식별된 사용자 피드백 질문과 상기 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 상기 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하는 단계와,
    상기 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하는 단계와,
    서버 시스템의 프로세서를 사용하여, 상기 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 상기 질문과 연관된 상기 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하는 단계와,
    상기 업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 상기 클라이언트 시스템으로 전송하는 단계를 포함하는
    컴퓨터로 구현된 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부를 포함하는 그래프인
    방법.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 단계는 상기 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  11. 제 9 항에 있어서,
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하지 않는다는 판정에 따라, 상기 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 상기 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 상기 제품에 대한 질문을 선택하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  12. 제 7 항에 있어서,
    상기 식별된 사용자 피드백 질문은 적어도 두 개의 사용자 선택가능 응답을 갖는
    방법.
  13. 명령어를 포함하는 컴퓨터 판독가능 저장 매체로서,
    상기 명령어는 머신의 하나 이상의 프로세서에 의해 실행될 경우 상기 머신으로 하여금 동작들을 수행하게 하며, 상기 동작들은
    사용자로부터 제품에 대한 구매 요청을 수신하는 동작과,
    합의가 이루어지지 않았다고 판정된 상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 동작 - 상기 사용자 피드백 질문이 높은 등급 또는 낮은 등급에 비해 더 적은 수의 중간 등급을 받을 경우 상기 사용자 피드백 질문은 합의가 이루어지지 않았다고 판정됨 - 과,
    각각의 특정 사용자 피드백 질문에 대해, 상기 특정 사용자 피드백 질문과 연관된 저장된 사용자 피드백에 기초하여 사용자 피드백 그래픽을 생성하는 동작과,
    상기 식별된 사용자 피드백 질문과 상기 생성된 사용자 피드백 그래픽을 디스플레이를 위해 상기 사용자와 연관된 클라이언트 시스템으로 전송하는 동작과,
    상기 사용자 피드백 질문에 대한 사용자 피드백을 수신하는 동작과,
    상기 수신된 사용자 피드백을 포함하도록 상기 질문과 연관된 상기 사용자 피드백 그래픽을 업데이트하는 동작과,
    상기 업데이트된 사용자 피드백 그래픽을 실시간으로 디스플레이하기 위해 상기 클라이언트 시스템으로 전송하는 동작을 포함하는
    컴퓨터 판독가능 저장 매체.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 사용자 피드백 그래픽은 사용자 피드백 정보를 그래픽으로 디스플레이하는 환형부를 포함하는 그래프인
    컴퓨터 판독가능 저장 매체.
  15. 제 13 항에 있어서,
    상기 제품에 대한 사용자 피드백 질문을 식별하는 동작은 시스템과 연관된 데이터베이스에 저장된 상기 제품과 연관된 임의의 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하는지를 판정하는 동작을 더 포함하는
    컴퓨터 판독가능 저장 매체.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재한다는 판정에 따라, 각각의 사용자 피드백 질문에 대해 이전에 수신된 사용자 피드백의 양과 상기 사용자의 선호도에 기초하여 사전결정된 사용자 피드백 질문을 선택하는 동작을 더 포함하는
    컴퓨터 판독가능 저장 매체.
  17. 제 15 항에 있어서,
    상기 제품과 연관된 사전결정된 사용자 피드백 질문이 이미 존재하지 않는다는 판정에 따라, 상기 제품이 속하는 제품 클래스를 식별하고, 상기 식별된 제품 클래스와 연관된 사전결정된 질문에 기초하여 상기 제품에 대한 질문을 선택하는 동작을 더 포함하는
    컴퓨터 판독가능 저장 매체.
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