CN101981598A - 特许经营权附加系统及其用户操作终端和厂商管理装置、计算机程序 - Google Patents

Abstract

在销售处理装置(200)附近设置了具有由一般用户进行输入操作的触摸面板的用户操作终端(100)。若一般用户利用厂商管理装置(500)所提供的超媒体(HPM)对用户操作终端所显示输出的商品选定画面(TSG)进行了输入操作，则店面销售商品(STP)被选定。所选定的该店面销售商品的商品ID数据(TID)从用户操作终端发送到销售处理装置中。因此，即使是如香烟等一般用户不易靠近的店面销售商品，也能够简单且迅速地完成销售，从而能够防止失去新产品的销售机会等。由此，提供一种即使是如香烟等一般用户不易靠近的商品，也能够简单且迅速地实现购买，从而能够提高LTV和保持度的特许经营权附加系统。

Description

特许经营权附加系统及其用户操作终端和厂商管理装置、计算机程序

技术领域

本发明涉及特许经营店所利用的特许经营权附加系统(franchise add-onsystem)及其用户操作终端和厂商管理装置、计算机程序，其中，上述特许经营店向一般消费者销售赋有商品ID(Identity：特性)数据的店面销售商品。

背景技术

目前，在所谓的便利店等特许经营店，将各种店面销售商品陈列在所谓的展示架及货架等上进行销售。并且，在如上所述的特许经营店内，设置有所谓的POS(Point Of Sales：销售点)终端或电子收款机(electronic cashregister)等销售处理装置。

该销售处理装置利用所赋予的商品ID数据来对店面销售商品进行销售处理并生成销售履历数据。更具体而言，一般的销售处理装置具有键盘单元(key board unit)、条形码读取器(bar code reader)。

另一方面，在店面销售商品上，通过条形码图像及数字串文本来标有作为商品ID数据的JAN码(Japanese Article Number：日本商品条码)。

于是，通过使条形码读取器以光学方式读取该条形码图像或由键盘单元对数字串文本进行输入操作，将商品ID数据输入至销售处理装置以实现销售处理。

如上所述的特许经营店的销售处理装置与所谓的特许经营本部的本部管理装置等连接在一起。该本部管理装置从销售处理装置接收销售履历数据并进行管理。

并且，如此由特许经营系统(franchise system)的本部管理装置收集到的销售履历数据，例如被在线提供至设置在该店面销售商品的商品发货厂商处的厂商管理装置。

在一般的特许经营店内，在所谓的店面设置有展示架及货架，在所谓的店铺收银台位置设置有销售处理装置。因此，一般用户从展示架或货架取得所希望的店面销售商品并移送到店铺收银台位置。

但是，香烟等一部分店面销售商品陈列在设置于所谓的收银台里侧的展示架或货架上，一般用户不易靠近。因此，一般用户在购买此种店面销售商品时，以口头向店铺收银台的店铺工作人员表示要购买该商品。

已提出有用于支援特许经营店对如上所述商品的销售的各种提案(例如，参照专利文献1至5)。

专利文献1：日本特开2006-129268号公报

专利文献2：日本特开2004-303228号公报

专利文献3：日本特开2006-092384号公报

专利文献4：日本特开2001-338345号公报

专利文献5：日本特开平11-086135号公报

发明内容

但是，一般用户如上所述那样以口头向店铺工作人员表示要购买香烟等商品，这对于一般用户和店铺工作人员两者来说都是一件麻烦的事情。而且，若采用这样的购买方式，则一般用户难以识别新产品并进行购买等，所以特许经营店将会失去新产品的销售机会。

因此，就如上所述那样一般用户不易靠近的店面销售商品而言，特别是，其LTV(Life Time Value：顾客终生价值)和保持度(retention)被白白地下降。

本发明是鉴于如上所述的课题而做出的，提供一种即使是如香烟等的一般用户不易靠近的店面销售商品也能够简单且迅速地实现购买以提高LTV和保持度的特许经营权附加系统及其用户操作终端和厂商管理装置、计算机程序。

本发明的特许经营权附加系统，

具有：

销售处理装置，其一一设置在多个特许经营店，对店面销售商品，利用所赋予的商品ID数据来进行销售处理，并生成销售履历数据，

厂商管理装置，其设置在商品发货厂商，至少对发货后已被销售的店面销售商品的销售履历数据进行管理；

该特许经营权附加系统具有用户操作终端，该用户操作终端设置在销售处理装置的附近，并具有由一般用户进行输入操作的触摸面板；

厂商管理装置具有：

媒体存储部，其存储超媒体，该超媒体使用户操作终端显示输出商品选定画面并产生商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定店面销售商品的画面；

媒体提供部，其向用户操作终端提供所存储的超媒体；

用户操作终端具有：

媒体取得部，其从厂商管理装置取得超媒体，

媒体显示部，其对应于一般用户的输入操作，使触摸面板切换显示所取得的超媒体的商品选定画面，

ID提供部，其对应于特定的输入操作，将通过切换显示的商品选定画面来选定的店面销售商品的商品ID数据输出至销售处理装置；

销售处理装置具有销售处理部，该销售处理部利用所输入的商品ID数据来对店面销售商品进行销售处理，并生成销售履历数据。

因此，在本发明的特许经营权附加系统中，在多个特许经营店一一设置的销售处理装置利用在店面销售商品上所赋予的商品ID数据来对店面销售商品进行销售处理，并生成销售履历数据。于是，利用商品发货厂商的厂商管理装置对该销售履历数据进行管理。还有，在如上所述的销售处理装置附近设置有用户操作终端，该用户操作终端具有由一般用户进行输入操作的触摸面板。并且，厂商管理装置的媒体存储部存储超媒体，该超媒体使用户操作终端显示输出商品选定画面并产生商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定店面销售商品的画面。厂商管理装置的媒体提供部向用户操作终端提供所存储的此种超媒体。该用户操作终端的媒体取得部从厂商管理装置取得超媒体。媒体显示部对应于一般用户的输入操作，使触摸面板切换显示这样取得的超媒体的商品选定画面。ID提供部对应于特定的输入操作，将通过切换显示的该商品选定画面来选定的店面销售商品的商品ID数据输出至销售处理装置。该销售处理装置利用所输入的商品ID数据，通过销售处理部对店面销售商品进行销售处理，并生成销售履历数据。因此，即使是如香烟等一般用户不易靠近的店面销售商品，一般用户也无需以口头向店铺工作人员表达要购买商品，就能够将商品ID数据输入到销售处理装置中。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，用户操作终端还可以具有ID取得部，该ID取得部取得在店面销售商品上所赋予的商品ID数据，ID提供部可以将ID取得部所取得的商品ID数据也输出至销售处理装置。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，媒体显示部可以使触摸面板显示输出与所取得的商品ID数据相对应的商品选定画面。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，销售处理装置还可以具有结束通知部，该结束通知部向用户操作终端通知如下信息：利用用户操作终端所输入的商品ID数据来对店面销售商品所进行的销售处理结束，用户操作终端还可以具有结束接收部，该结束接收部从销售处理装置接收销售处理结束的信息，若接收到销售处理结束的信息，则媒体显示部可以使触摸面板显示输出初始状态的商品选定画面。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，若未检测到输入操作，则在经过了规定时间之后，媒体显示部可以使触摸面板显示输出初始状态的商品选定画面。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，店面销售商品的至少一部分为香烟。

另外，在如上所述的特许经营权附加系统中，媒体存储部可以存储：使用户操作终端显示输出香烟的盒单位销售和条单位销售的商品选定画面，并产生商品ID数据的超媒体；媒体显示部对应于一般用户的输入操作，可以使触摸面板切换显示盒单位销售和条单位销售的商品选定画面，ID提供部可以将通过切换显示的商品选定画面来选定的盒单位销售和条单位销售的商品ID数据也输出至销售处理装置。

本发明的用户操作终端是本发明的特许经营权附加系统的用户操作终端，具有：触摸面板，其用于由一般用户进行输入操作；媒体取得部，其从厂商管理装置取得超媒体；媒体显示部，其对应于一般用户的输入操作，使触摸面板切换显示所取得的超媒体的商品选定画面；ID提供部，其对应于特定的输入操作，将通过切换显示的商品选定画面来选定的店面销售商品的商品ID数据输出至销售处理装置。

另外，如上所述的用户操作终端还可以具有ID取得部，该ID取得部取得在店面销售商品上所赋予的商品ID数据，ID提供部可以将ID取得部所取得的商品ID数据也输出至销售处理装置。

另外，在如上所述的用户操作终端中，媒体显示部可以使触摸面板显示输出与所取得的商品ID数据相对应的商品选定画面。

另外，如上所述的用户操作终端还可以具有结束接收部，该结束接收部从销售处理装置接收销售处理结束的信息，若接收到销售处理结束的信息，则媒体显示部可以使触摸面板显示输出初始状态的商品选定画面。

另外，在如上所述的用户操作终端中，若未检测到输入操作，则在经过了规定时间之后，媒体显示部可以使触摸面板显示输出初始状态的商品选定画面。

另外，在如上所述的用户操作终端中，店面销售商品的至少一部分可以是香烟，媒体显示部对应于一般用户的输入操作，可以使触摸面板切换显示盒单位销售和条单位销售的商品选定画面，ID提供部可以将通过切换显示的商品选定画面来选定的盒单位销售和条单位销售的商品ID数据也输出至销售处理装置。

本发明的厂商管理装置是本发明的特许经营权附加系统的厂商管理装置，具有：媒体存储部，其存储超媒体，该超媒体使用户操作终端显示输出商品选定画面并产生商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定店面销售商品的画面；媒体提供部，其向用户操作终端提供所存储的超媒体。

本发明的第一计算机程序是本发明的用户操作终端的计算机程序，该计算机程序使用户操作终端执行以下处理：媒体取得处理，从厂商管理装置取得超媒体；媒体显示处理，对应于一般用户的输入操作，使触摸面板切换显示所取得的超媒体的商品选定画面；ID提供处理，对应于特定的输入操作，将通过切换显示的商品选定画面来选定的店面销售商品的商品ID数据输出至销售处理装置。

本发明的第二的计算机程序是本发明的厂商管理装置的计算机程序，该计算机程序使厂商管理装置执行以下处理：媒体存储处理，存储超媒体，该超媒体使用户操作终端显示输出商品选定画面并产生商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定店面销售商品的画面；媒体提供处理，向用户操作终端提供所存储的超媒体。

另外，本发明的各种结构要素只要形成为能够实现其功能即可，例如可以通过发挥规定功能的专用硬件、由计算机程序赋予了规定功能的特许经营权附加系统、借助计算机程序来使特许经营权附加系统实现的规定功能、这些的任意组合等来实现。

另外，本发明的各种结构要素无需一一独立存在，可以由一个部件形成多个结构要素，由多个部件形成一个结构要素，某结构要素为其他结构要素的一部分，某结构要素的一部分与其他结构要素的一部分相重叠等。

另外，本发明中所谓的超媒体，只要具有通过输入操作来能够切换显示的多个商品选定画面的图像数据即可。这样的超媒体例如具有动画数据、文本数据、声音数据、操作图标等的一部分乃至全部，并且允许采用通过超链接来连接这些数据的数据结构等。

在本发明的特许经营权附加系统中，在销售处理装置的附近设置有用户操作终端，该用户操作终端具有由一般用户进行输入操作的触摸面板，而且，将使用户操作终端显示输出商品选定画面并产生商品ID数据的超媒体，从厂商管理装置提供至用户操作终端，其中，上述商品选定画面是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定店面销售商品的画面。该用户操作终端对应于一般用户的输入操作，使触摸面板切换显示所取得的超媒体的商品选定画面，并对应于特定的输入操作，将通过切换显示的该商品选定画面来选定的店面销售商品的商品ID数据输出至销售处理装置。因此，一般用户无需以口头向铺工作人员表达要购买商品，就能够将商品ID数据输入至销售处理装置。因此，即使是如香烟等一般用户不易靠近的店面销售商品，也能够简单且迅速地完成销售，从而能够防止失去新产品的销售机会等。

附图说明

上述的目的及其他的目的、特征及优点，通过以下所述的最佳实施方式及随附的附图会变得更加明确。

图1是示出了本发明实施方式的特许经营权附加系统的逻辑结构的示意图。

图2是示出了特许经营权附加系统的物理结构的框图。

图3是示出了用户操作终端的物理结构的框图。

图4是示出了用户操作终端的外观的立体图。

图5是示出了作为特许经营店的便利店的内部布局的示意性立体图。

图6是示出了作为店面销售商品的香烟的外观的立体图。

图7是示出了用户操作终端的数据处理方法的流程图。

具体实施方式

下面，参照附图说明本发明一个实施方式。如图1及图2所示，本实施方式的特许经营权附加系统1000具有：销售处理装置200，其利用所赋予的商品ID数据TID，对作为店面销售商品的香烟STP进行销售处理，并生成销售履历数据SRD，其中，上述香烟STP在作为特许经营店的多个便利店CVS中一一设置；本部管理装置300，其至少设置在一个特许经营本部FCH中，用于收集销售履历数据SRD；厂商管理装置500，其设置在商品发货厂商IFM中，至少管理发货后已被销售的香烟STP的销售履历数据SRD。

因此，如图1所示，销售处理装置200具有：销售处理部210，其利用所输入的商品ID数据TID，对香烟STP进行销售处理，并生成销售履历数据SRD；履历发送部220，其向本部管理装置300发送所生成的销售履历数据SRD。

另外，本部管理装置300具有：履历收集部310，其从多个便利店CVS的销售处理装置200收集销售履历数据SRD；履历管理部320，其对所收集的销售履历数据SRD进行管理。

并且，本实施方式的特许经营权附加系统1000还具有图4所示的用户操作终端100，该用户操作终端100设置在销售处理装置200的附近，具有一般用户进行输入操作的触摸面板111。

即，本实施方式的特许经营权附加系统1000相当于如下的系统，即，在由多个便利店CVS的销售处理装置200和至少一个特许经营本部FCH的本部管理装置300构成的特许经营系统的基础上，还追加了商品发货厂商IFM的厂商管理装置500和用户操作终端100的系统。

于是，如图1所示，商品发货厂商IFM的厂商管理装置500具有：媒体存储部510，其用于存储超媒体(hypermedia)HPM，该超媒体HPM使用户操作终端100显示输出商品选定画面TSG并产生商品ID数据TID，其中，该商品选定画面TSG是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定香烟STP的画面；媒体提供部520，其向用户操作终端100提供所存储的超媒体HPM。

另外，用户操作终端100具有如下单元：媒体取得部121，其从厂商管理装置500取得超媒体HPM；媒体显示部122，其对应于一般用户的输入操作，使触摸面板111切换显示所取得的超媒体HPM的商品选定画面TSG；ID提供部123，其对应于特定的输入操作，将通过切换显示的商品选定画面TSG来选定的香烟STP的商品ID数据TID输出至销售处理装置200。

更具体而言，在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，销售处理装置200由所谓的电子收款机或POS终端构成，如图5所示，在便利店CVS的店铺收银台位置至少设置有一台销售处理装置200。

如图2所示，在便利店CVS的店铺非营业区(backyard：店铺内的设置有仓库、办公区、机械室等的区域，一般设置在用于陈列商品的店面的里侧)设置有店铺计算机400。便利店CVS的销售处理装置200例如通过广域LAN(Wide Area Local Area Network：广域局域网)等安全(secure)的通信网络WAN，经由店铺计算机400来与特许经营本部FCH的本部管理装置300相连接。

该本部管理装置300由所谓的特许经营本部FCH的POS服务器(server)等构成，从多个便利店CVS的销售处理装置200收集销售履历数据SRD并进行管理。

只是，在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，如图2及图5所示，在便利店CVS的店铺收银台位置的销售处理装置200的附近，一一设置有用户操作终端100。

在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，如图1及图2所示，该用户操作终端100例如经由销售处理装置200、本部管理装置300等与商品发货厂商IFM的厂商管理装置500相连接。

如图3及图4所示，该用户操作终端100具有触摸面板111、条形码读取器112、计算机单元113及数据通信单元114等硬件(hardware)，其中，上述触摸面板111由一般用户进行输入操作；条形码读取器112以光学方式读取如图6所示那样在香烟STP等上所赋予的商品ID数据TID的条形码图像；计算机单元113对应于如图2所示那样安装的计算机程序TCP，对各单元进行综合控制；数据通信单元114与销售处理装置200进行数据通信。

计算机单元113对应于所安装的计算机程序TCP而对各单元进行综合控制，以此在用户操作终端100上逻辑性地实现了各单元121～124。

例如，媒体取得部121及ID提供部123，相当于计算机单元113对应于计算机程序TCP而对数据通信单元114的数据通信进行动作控制的功能等。

媒体显示部122，相当于计算机单元113对应于计算机程序TCP而对触摸面板111的图像显示和输入操作进行综合控制的功能等。

并且，如上所述，计算机单元113对条形码读取器112根据条形码图像来取得的商品ID数据TID进行识别等，因此，如图1所示，用户操作终端100也具有ID取得部124，该ID取得部124用于取得在香烟STP上所赋予的商品ID数据TID。

此时，ID提供部123将ID取得部124所取得的商品ID数据TID也输出至销售处理装置200。并且，媒体取得部121从厂商管理装置500取得与所取得的商品ID数据TID相对应的商品选定画面TSG的超媒体HPM。

此时，媒体显示部122在触摸面板111上显示输出所取得的超媒体HPM的商品选定画面TSG。另外，该媒体显示部122若未检测到输入操作，则在经过了规定时间之后，在触摸面板111上显示输出初始状态的商品选定画面TSG。

如上所述的用户操作终端100的计算机程序TCP例如能够使用户操作终端100执行以下处理：媒体取得处理，从厂商管理装置500取得超媒体HPM；媒体显示处理，对应于一般用户的输入操作，使触摸面板111切换显示所取得的超媒体HPM的商品选定画面TSG；ID提供处理，对应于特定的输入操作，将通过切换显示的商品选定画面TSG来选定的香烟STP的商品ID数据TID输出至销售处理装置200。

另外，厂商管理装置500的计算机程序MCP例如能够使厂商管理装置500执行以下处理：媒体存储处理，用于存储超媒体HPM，该超媒体HPM使用户操作终端100显示输出商品选定画面TSG并产生商品ID数据TID，其中，该商品选定画面TSG是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定香烟STP的画面；媒体提供处理，对用户操作终端100提供所存储的超媒体HPM。

在如上所述的结构中，就作为便利店CVS的销售商品的香烟STP而言，如图5所示，有时陈列在位于所谓的店铺收银台位置的后方的货架等上，所以一般用户会难以自由地靠近。

因此，想要购买香烟STP的一般用户，通过口头向店铺收银台位置的店铺工作人员表达香烟品牌和个数等，以此购买所希望的香烟STP。

此时，如图6所示，在香烟STP上以条形码图像标有商品ID数据TID，所以店铺工作人员通过销售处理装置200的条形码读取器以光学方式读取香烟STP的条形码图像，以此输入商品ID数据TID。

于是，通过该商品ID数据TID来对香烟STP执行销售处理，并生成销售履历数据SRD。该销售履历数据SRD从便利店CVS的销售处理装置200发送至特许经营本部FCH的本部管理装置300。

该本部管理装置300如上所述那样从多个便利店CVS的销售处理装置200收集销售履历数据SRD并进行管理，以便能够利用于销售战略的制定等中。

并且，商品发货厂商IFM的厂商管理装置500例如根据与特许经营本部FCH之间的合同，从本部管理装置300取得已发货的香烟STP的销售履历数据并进行管理。因此，商品发货厂商IFM也能够将销售履历数据SRD利用于所发货的香烟STP的销售战略的制定中。

但是，在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，如图5所示，在由店铺工作人员进行输入操作的销售处理装置200的附近，设置有由一般用户进行输入操作的用户操作终端100。

如上所述，便利店CVS所销售的作为店面销售商品的香烟STP的商品发货厂商IFM，利用厂商管理装置500来管理香烟STP的销售履历数据SRD。

并且，该厂商管理装置500存储超媒体HPM，并将该超媒体HPM提供给用户操作终端100，其中，该超媒体HPM使用户操作终端100显示输出商品选定画面TSG并产生商品ID数据TID，该商品选定画面TSG是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定香烟STP的画面。

于是，如图7所示，该用户操作终端100取得超媒体HPM(步骤S1)，以此将该超媒体HPM的初始状态的商品选定画面TSG显示输出在触摸面板111上(步骤S2)。

在该初始状态的商品选定画面TSG上，例如将“香烟品牌A、香烟品牌B、香烟品牌C、…”等主要的商品名称，与“想购买香烟的顾客，请从以下名称中进行选择”等引导信息一起以香烟STP的外观图像的操作图标等形式进行显示输出(未图示)。

并且，将“含薄荷醇(menthol)/不含薄荷醇”、“长(long)/中(middle)/短(short)”、“新产品/旺销产品”等选择条件，与“或者，请利用以下选择条件来选定所希望的香烟”等引导信息一起以操作图标的形式进行显示输出(未图示)。

因此，如果一般用户根据需求对如上所述的商品选定画面TSG进行输入操作(步骤S3：是)，则对应于该输入操作，商品选定画面TSG被切换显示(步骤S4)。

然后，如果通过如上所述的输入操作来切换显示了已确定特定的香烟STP的商品选定画面TSG(步骤S6)，则将“购买该商品吗？”等引导信息和“决定购买/返回上一个/返回顶部”、“盒/条”等操作图标，与用于选择个数的下拉式菜单(pull down menu)等一起显示输出在商品选定画面TSG上(步骤S8)。

因此，如果一般用户根据需求在上述商品选定画面TSG上进行对购买需求的输入操作(步骤S9：是)，则对应于该输入操作，商品ID数据TID与购买个数等一起从用户操作终端100发送至销售处理装置200(步骤S10)。

另外，在店面销售商品中，香烟STP的携带稳定性及嗜好性尤其高。因此，想要购买特定品牌的香烟STP的一般用户携带着该香烟STP的可能性高。

因此，在上述的初始状态的商品选定画面TSG上，例如也显示输出“携带了想要购买的香烟的顾客，请将香烟的条形码相对着右侧的读取器”等引导信息(未图示)。

因此，如果一般用户使携带着的香烟STP的条形码图像与用户操作终端100的手持式(handy type)条形码读取器112相对置，则商品ID数据TID被输入到用户操作终端100中(步骤S7：是)。

此时，用户操作终端100立即切换显示已确定了该香烟STP的商品选定画面TSG(步骤S8)。因此，如上所述，如果一般用户根据需求在商品选定画面TSG上对购买需求进行输入操作(步骤S9：是)，则对应于该输入操作，商品ID数据TID与购买个数等一起从用户操作终端100发送至销售处理装置200(步骤S10)。

如上所述那样从用户操作终端100接收到香烟STP的商品ID数据TID的销售处理装置200，与如上所述那样店铺工作人员通过销售处理装置200的条形码读取器以光学方式读取香烟STP的条形码图像并利用键盘输入了购买个数的情况同样地，执行香烟STP的销售处理。

因此，仍然同样地生成销售履历数据SRD，并将该销售履历数据SRD从便利店CVS的销售处理装置200发送至特许经营本部FCH的本部管理装置300。

此时，该销售履历数据SRD也可以包含例如该香烟STP的销售处理是否起因于对用户操作终端100的输入操作等的各种数据。

另外，如果一般用户未进行输入操作的状态持续了规定时间(步骤S5：是)，则用户操作终端100自动返回到显示输出初始状态的商品选定画面TSG的初始状态(步骤S2)。

在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，如上所述，在销售处理装置200的附近设置有用户操作终端100，该用户操作终端100具有由一般用户进行输入操作的触摸面板111。

并且，从厂商管理装置500向用户操作终端100提供超媒体HPM，该超媒体HPM使用户操作终端100显示输出商品选定画面TSG并产生商品ID数据TID，其中，该商品选定画面TSG是指，对应于一般用户的输入操作，阶段性地选定香烟P的画面。

该用户操作终端100对应于一般用户的输入操作，使触摸面板111切换显示所取得的超媒体HPM的商品选定画面TSG，并对应于特定的输入操作，将通过该切换显示的商品选定画面TSG来选定的香烟STP的商品ID数据TID输出至销售处理装置200。

因此，一般用户无需以口头向店铺工作人员表达要购买商品，就能够将商品ID数据TID输入到销售处理装置200。因此，即使是一般用户不易靠近的香烟STP等店面销售商品，也能够简单且迅速地实现销售，从而也能够防止失去新产品的销售机会等。

特别地，在用户操作终端100的触摸面板111上，能够显示输出对应于输入操作来阶段性地选定香烟STP的超媒体HPM的商品选定画面TSG。因此，一般用户无需掌握专门的技能等，就能够直观地选定所需求的香烟STP。

而且，用户操作终端100也能够利条形码读取器112来取得在香烟STP上所赋予的商品ID数据TID，这样取得的商品ID数据TID也输入至销售处理装置200中。

因此，携带着需要购买的香烟STP的一般用户，无需对用户操作终端100进行输入操作，就能够简单地输入对所期望的香烟STP的购买需求。

而且，如果一般用户未进行输入操作的状态维持了规定时间，则用户操作终端100自动返回到初始状态。因此，即使是商品选定结束或中断的一般用户离开了用户操作终端100，下一个一般用户也能够顺利地对用户操作终端100进行输入操作。

并且，在厂商管理装置500中存储有如下的超媒体HPM，即，使用户操作终端100显示输出香烟STP的盒单位销售和条单位销售的商品选定画面TSG，以产生商品ID数据TID。

并且，用户操作终端100对应于一般用户的输入操作，使触摸面板111切换显示盒单位销售和条单位销售的商品选定画面TSG，并也将通过切换显示的商品选定画面TSG来选定的盒单位销售和条单位销售的商品ID数据TID输出至销售处理装置200。

因此，能够使一般用户简单且可靠地选定作为香烟STP所特有的购买形态的盒单位购买和条单位购买，并将数据输入至销售处理装置200。

在本实施方式的特许经营权附加系统1000中，如上所述，一般用户能够舒适地购买所需要的香烟STP。因此，能够提高香烟STP的LTV及保持度。

另外，本发明并不限定于本实施方式，在不脱离其宗旨的范围内，允许作出各种变形。例如，在上述方式中，将用户操作终端100从厂商管理装置500取得包含有一系列商品选定画面TSG的超媒体HPM，而且该用户操作终端100在独立(stand alone)状态下切换显示超媒体HPM的商品选定画面TSG的情形作为前提，进行了说明。

但是，厂商管理装置500与用户操作终端100实时(real time)地进行双向通信，每当手动操作用户操作终端100时，厂商管理装置500提供商品选定画面TSG也可。

另外，在上述方式中，举例示出了如下情形：若用户操作终端100未检测到输入操作，则在经过了规定时间之后，使触摸面板111显示输出初始状态的商品选定画面TSG。

但是，如果利用用户操作终端100发送给销售处理装置200的商品ID数据TID来完成了销售处理，则销售处理装置200返回该销售结束的信息，以此用户操作终端100返回到初始状态也可。

并且，在上述方式中，举例示出了用户操作终端100利用条形码读取器112来从香烟STP的条形码图像取得商品ID数据TID的情形。但是，用户操作终端利用CCD照相机(未图示)来拍摄香烟STP的外观，并通过图像识别并产生商品ID数据TID也可。

另外，用户操作终端也可以拍摄香烟STP的二维码等来取得商品ID数据TID(未图示)。另外，所谓的QR码(注册商标)等二维码，能够通过单纯的印刷来记录大容量数据。

因此，在香烟STP的二维码中也记录便携烟灰缸等赠品(novelty goods)的商品ID数据TID，从而使用户操作终端100一并取得该赠品的商品ID数据TID和香烟STP的商品ID数据TID。

此时，若一般用户使香烟STP的二维码相对着用户操作终端100，则销售处理装置200向店铺工作者一并输出香烟STP的商品ID数据TID和免费赠品的商品ID数据TID。因此，一般用户和店铺工作者都无需特别注意细节等，就能向购买香烟STP的一般用户提供赠品。

另外，在上述方式中，举例示出了手持式条形码读取器112通过卷曲软线(curl cord)与用户操作终端100的触摸面板111相连接的情形。但是，也可以采用在触摸面板111的前面侧部等内置有条形码读取器112的结构(未图示)。

另外，用户操作终端具有条形码读取器、磁性读取器或RFID(RadioFrequency Identification：射频识别)读取器等输入装置，通过这些输入装置从香烟STP的条形码、磁条(stripe)或RFID芯片(chip)取得商品ID数据TID也可(未图示)。

并且，在上述方式中，只举例示出了用户操作终端100利用超媒体HPM来显示输出作为店面销售商品的香烟STP的商品选定画面TSG的情形。但是，本发明的特许经营权附加系统也能够适用于通过一般用户的输入操作来选定的各种店面销售商品中。

另外，在上述方式中，举例示出了用户操作终端100利用超媒体HPM的商品选定画面TSG来只产生香烟STP的商品ID数据TID的情形。但是，也可以将一次性打火机(lighter)或便携烟灰缸等赠品与此种香烟STP一起显示输出在商品选定画面TSG上，并产生商品ID数据TID。

并且，在一般用户在用户操作终端100上通过超媒体HPM的商品选定画面TSG来选定了香烟STP时，也可以将新产品的香烟STP、具有相关的特性的香烟STP、作为上位产品的香烟STP等显示输出在商品选定画面TSG上。

特别地，在如上所述那样一般用户通过商品选定画面TSG上的条件选择来选定了香烟STP时，能够将与该条件选择相对应的如上所述的各种香烟STP推荐给一般用户。

并且，在本实施方式中，举例示出了通过计算机程序来以各种功能的形式逻辑性地实现用户操作终端100及厂商管理装置500等的各单元的情形。但是，也可以通过固有的硬件来形成这样的各单元中的每一个单元，也可以通过软件和硬件的组合来实现这样的各单元中的每一个单元。

另外，理所当然地，上述的实施方式及多个变形例在与其内容不相反的范围内能够进行组合。另外，在上述的实施方式及变形例中，具体说明了各单元的结构等，但其结构等在满足本发明的范围内能够进行各种变更。

Claims (16)

1.一种特许经营权附加系统，

具有：

销售处理装置，其一一设置在多个特许经营店，对店面销售商品，利用所赋予的商品ID数据来进行销售处理，并生成销售履历数据，

厂商管理装置，其设置在商品发货厂商，至少对发货后已被销售的上述店面销售商品的上述销售履历数据进行管理；

其特征在于，

具有用户操作终端，该用户操作终端设置在销售处理装置的附近，并具有由一般用户进行输入操作的触摸面板；

上述厂商管理装置具有：

媒体存储部，其存储超媒体，该超媒体使上述用户操作终端显示输出商品选定画面并产生上述商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于上述一般用户的输入操作，阶段性地选定上述店面销售商品的画面；

媒体提供部，其向上述用户操作终端提供所存储的上述超媒体；

上述用户操作终端具有：

媒体取得部，其从上述厂商管理装置取得上述超媒体，

媒体显示部，其对应于上述一般用户的输入操作，使上述触摸面板切换显示所取得的上述超媒体的上述商品选定画面，

ID提供部，其对应于特定的输入操作，将通过切换显示的上述商品选定画面来选定的上述店面销售商品的上述商品ID数据输出至上述销售处理装置；

上述销售处理装置具有销售处理部，该销售处理部利用所输入的上述商品ID数据来对上述店面销售商品进行销售处理，并生成上述销售履历数据。

2.根据权利要求1记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

上述用户操作终端还具有ID取得部，该ID取得部取得在上述店面销售商品上所赋予的上述商品ID数据；

上述ID提供部将上述ID取得部所取得的上述商品ID数据也输出至上述销售处理装置。

3.根据权利要求2记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出与所取得的上述商品ID数据相对应的上述商品选定画面。

4.根据权利要求1至3中任一项记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

上述销售处理装置还具有结束通知部，该结束通知部向上述用户操作终端通知如下信息：利用上述用户操作终端所输入的上述商品ID数据来对上述店面销售商品进行的销售处理结束；

上述用户操作终端还具有结束接收部，该结束接收部从上述销售处理装置接收上述销售处理结束的信息；

若接收到上述销售处理结束的信息，则上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出初始状态的上述商品选定画面。

5.根据权利要求1至4中任一项记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

若未检测到上述输入操作，则在经过了规定时间之后，上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出初始状态的上述商品选定画面。

6.根据权利要求1至5中任一项记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

上述店面销售商品的至少一部分为香烟。

7.根据权利要求6记载的特许经营权附加系统，其特征在于，

上述媒体存储部存储：使上述用户操作终端显示输出上述香烟的盒单位销售和条单位销售的上述商品选定画面，并产生上述商品ID数据的上述超媒体；

上述媒体显示部对应于上述一般用户的输入操作，使上述触摸面板切换显示上述盒单位销售和上述条单位销售的上述商品选定画面；

上述ID提供部将通过切换显示的上述商品选定画面来选定的上述盒单位销售和上述条单位销售的上述商品ID数据也输出至上述销售处理装置。

8.一种权利要求1至7中任一项记载的特许经营权附加系统的用户操作终端，其特征在于，具有：

触摸面板，其用于由上述一般用户进行输入操作；

媒体取得部，其从上述厂商管理装置取得上述超媒体；

媒体显示部，其对应于上述一般用户的输入操作，使上述触摸面板切换显示所取得的上述超媒体的上述商品选定画面；

ID提供部，其对应于特定的输入操作，将通过切换显示的上述商品选定画面来选定的上述店面销售商品的上述商品ID数据输出至上述销售处理装置。

9.根据权利要求8记载的用户操作终端，其特征在于，

还具有ID取得部，该ID取得部取得在上述店面销售商品上所赋予的上述商品ID数据；

上述ID提供部将上述ID取得部所取得的上述商品ID数据也输出至上述销售处理装置。

10.根据权利要求9记载的用户操作终端，其特征在于，

上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出与所取得的上述商品ID数据相对应的上述商品选定画面。

11.根据权利要求8至10中任一项记载的用户操作终端，其特征在于，

还具有结束接收部，该结束接收部从上述销售处理装置接收上述销售处理结束的信息；

若接收到上述销售处理结束的信息，则上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出初始状态的上述商品选定画面。

12.根据权利要求8至11中任一项记载的用户操作终端，其特征在于，

若未检测到上述输入操作，则在经过了规定时间之后，上述媒体显示部使上述触摸面板显示输出初始状态的上述商品选定画面。

13.根据权利要求8至12中任一项记载的用户操作终端，其特征在于，

上述店面销售商品的至少一部分为香烟；

上述媒体显示部对应于上述一般用户的输入操作，使上述触摸面板切换显示上述盒单位销售和上述条单位销售的上述商品选定画面；

上述ID提供部将通过切换显示的上述商品选定画面来选定的上述盒单位销售和上述条单位销售的上述商品ID数据也输出至上述销售处理装置。

14.一种权利要求1至7中任一项记载的特许经营权附加系统的厂商管理装置，其特征在于，具有：

媒体存储部，其存储超媒体，该超媒体使上述用户操作终端显示输出商品选定画面并产生上述商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于上述一般用户的输入操作，阶段性地选定上述店面销售商品的画面；

媒体提供部，其向上述用户操作终端提供所存储的上述超媒体。

15.一种权利要求8至13中任一项记载的用户操作终端的计算机程序，其特征在于，使上述用户操作终端执行如下处理：

媒体取得处理，从上述厂商管理装置取得上述超媒体；

媒体显示处理，对应于上述一般用户的输入操作，使上述触摸面板切换显示所取得的上述超媒体的上述商品选定画面；

ID提供处理，对应于特定的输入操作，将通过切换显示的上述商品选定画面来选定的上述店面销售商品的上述商品ID数据输出至上述销售处理装置。

16.一种权利要求14记载的厂商管理装置的计算机程序，其特征在于，使上述厂商管理装置执行如下处理：

媒体存储处理，存储超媒体，该超媒体使上述用户操作终端显示输出商品选定画面并产生上述商品ID数据，上述商品选定画面是指，对应于上述一般用户的输入操作，阶段性地选定上述店面销售商品的画面；

媒体提供处理，向上述用户操作终端提供所存储的上述超媒体。

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