WO2023166835A1 - 通信方法および通信システム - Google Patents

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WO2023166835A1
WO2023166835A1 PCT/JP2022/048169 JP2022048169W WO2023166835A1 WO 2023166835 A1 WO2023166835 A1 WO 2023166835A1 JP 2022048169 W JP2022048169 W JP 2022048169W WO 2023166835 A1 WO2023166835 A1 WO 2023166835A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
authentication information
terminal
communication
user
station
Prior art date
Application number
PCT/JP2022/048169
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
優樹 瀬戸
貴裕 岩田
智大 井本
Original Assignee
ヤマハ株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ヤマハ株式会社 filed Critical ヤマハ株式会社
Publication of WO2023166835A1 publication Critical patent/WO2023166835A1/ja

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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Definitions

  • the present disclosure relates to technology for connecting a user terminal carried by a user and a related party terminal held by a facility related party.
  • the visitor response system disclosed in Patent Document 1 below includes an intercom entrance handset, a visitor terminal where the visitor calls the resident, and a resident terminal where the resident responds to the call from the visitor. , with a cloud server located in an external network.
  • the entrance slave unit displays an information code including the identification information of the entrance slave unit on the display unit, the visitor terminal reads the information code with the camera, and uses the calling unit to call the resident terminal via the cloud server. .
  • Patent Document 1 by reading the information code displayed on the entrance handset, it is confirmed that the visitor is actually visiting the resident's house.
  • a form such as that disclosed in Patent Document 1 is effective, for example, in a facility such as a residence, which is small and has a generally fixed travel route for visitors.
  • Patent Literature 1 when Patent Literature 1 is applied to a large-scale facility such as a station, the user must specify the display location of the information code and move to the display location. Depending on the scale of the facility, the user may not be able to reach the information code and contact the person concerned.
  • One aspect of the present disclosure aims at facilitating communication from the user to the relevant parties of the facility.
  • a communication method transmits authentication information from a transmitter in a facility to the facility, and receives the authentication information transmitted by the transmitter.
  • a connection request transmitted from the user terminal communication between the user terminal and a related party terminal held by a related party of the facility is started.
  • a communication system includes a transmission unit that transmits authentication information from a transmitter in a facility to the facility, and a user terminal that receives the authentication information transmitted by the transmitter. a connecting unit for starting communication between a related party terminal held by a related party of the facility and the user terminal in response to a connection request received.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the hardware configuration of a user terminal 10-1;
  • FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of a user terminal 10-1;
  • FIG. 2 is a block diagram showing the hardware configuration of a related party terminal 20-1;
  • FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration of a related party terminal 20-1;
  • FIG. It is a figure which shows an example of authentication information database DB1.
  • FIG. 2 illustrates the display screen of guidance service.
  • It is a figure which illustrates the display screen of guidance service.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a display screen of a related party terminal 20-1; 4 is a flowchart illustrating a specific procedure of processing for the control device 11 to execute a related party communication function of the guidance service; FIG. 7 is a diagram illustrating the configuration of a communication system 2 according to a second embodiment; FIG. It is a figure which shows an example of authentication information database DB2 in 2nd Embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a display screen of a related party terminal 20-1; FIG.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating the configuration of a communication system 3 according to a third embodiment;
  • FIG. It is a figure which shows an example of authentication information database DB3 in 3rd Embodiment. It is a figure which shows an example of authentication information database DB4 in a modification.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating the configuration of a communication system 1 according to a first embodiment.
  • a communication system 1 is a system for performing communication between a user terminal 10 (10-1 or 10-2) and a related party terminal 20 (20-1 or 20-2).
  • User terminals 10-1 and 10-2 and related party terminals 20-1 and 20-2 are connected to communication network N, respectively.
  • the communication network N may be a wide area network such as the Internet, or may be a local area network (LAN) of a facility.
  • LAN local area network
  • the user terminal 10-1 is an information processing terminal carried by the user U1. It is assumed that the position of user terminal 10-1 and the position of user U1 can be regarded as the same.
  • the user terminal 10-2 is an information processing terminal carried by the user U2. It is assumed that the position of the user terminal 10-2 and the position of the user U2 can be regarded as the same.
  • the user terminals 10-1 and 10-2 are, for example, smart phones, tablets, notebook computers, and the like. In this embodiment, the user terminals 10-1 and 10-2 are smartphones.
  • User U1 is located at A station S1.
  • User U2 is located at B station S2.
  • a station S1 and B station S2 are railway stations, and users U1 and U2 are railway users.
  • a station S1 and B station S2 are examples of facilities.
  • a facility is a place where users U1 and U2 stay for some purpose.
  • the facilities may be, for example, shopping malls, department stores, convenience stores, and other sales facilities that sell products; amusement parks, stations, hospitals, and other service facilities that provide commercial services; Public facilities that provide public services, such as libraries and parks, may also be used.
  • the facility may or may not have a building.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the audio equipment E1, E2.
  • the audio equipment E1, E2 includes at least one sound emitting device (for example, a speaker device) EA installed at different locations in the station premises, and an audio device EB that reproduces the sound output from the sound emitting device EA.
  • a plurality of sound emitting devices EA are respectively installed at A station S1 and B station S2.
  • the audio equipment E1, E2 outputs, for example, announcement voices in the station premises.
  • the audio equipment E1, E2 transmits the authentication information set for each station to the station premises.
  • the audio equipments E1 and E2 transmit the authentication information to the station premises by acoustic communication using sound waves as air vibrations as a transmission medium. That is, the sound emitting device EA is provided within the facility and functions as a transmitter that transmits the authentication information within the facility.
  • the authentication information is, for example, a code determined for each station.
  • the authentication information is sent limited to a specific range. For example, the authentication information of A station S1 is transmitted only to the premises of A station S1, and the authentication information of B station S2 is transmitted only to the premises of B station S2. Therefore, it is guaranteed that the user terminal 10-1 that has successfully received the authentication information of the A station S1, for example, is positioned near the A station S1. Therefore, the authentication information is information for identifying a place to transmit the authentication information.
  • the acoustic component of the authentication information is outside the audible band.
  • the audio equipment E1, E2 transmits the authentication information together with, for example, the announcement voice described above. Also, the audio equipment E1 and E2 periodically transmit authentication information. Common authentication information may be transmitted from a plurality of sound emitting devices EA in one audio equipment E1 or E2, or separate authentication information may be transmitted. In this embodiment, the multiple sound emitting devices EA of the audio equipment E1 of the A station S1 transmit the same authentication information (authentication information of the A station S1). Also, the plurality of sound emitting devices EA of the audio equipment E2 of the B station S2 transmit the same authentication information (authentication information of the B station S2).
  • the concerned party terminal 20-1 is an information processing terminal held by the concerned party C1 at the A station S1.
  • the related party terminal 20-2 is an information processing terminal held by the related party C2 at the B station S2.
  • the terminals 20-1 and 20-2 of the concerned parties are assumed to be tablets.
  • the concerned party terminal 20-1 is located at the first concerned party base K1.
  • the first stakeholder base K1 may be provided at a remote location away from A station S1, or may be provided within A station S1.
  • the first stakeholder site K1 may be a station attendant's room in A station S1.
  • the concerned party terminal 20-2 is arranged at the second concerned party base K2.
  • the second related person base K2 may be provided in a remote location away from B station S2, or may be provided within B station S2.
  • the second stakeholder base K2 may be the station attendant's room in the B station S2.
  • Stakeholder C1 is a person related to A Station S1.
  • the person concerned C1 is preferably a person who can answer inquiries about A station S1.
  • the person concerned C1 is, for example, a station staff member of A station S1, an employee of a store in A station S1, an administrator of A station S1, a person entrusted by the administrator of A station S1, a staff member of a railway operator, or the like.
  • the concerned person C1 shall be a station attendant of A station S1.
  • the person concerned C2 is a person related to the B station S2.
  • FIG. 3 is a block diagram showing the hardware configuration of the user terminal 10-1.
  • the user terminal 10-2 also has a similar configuration.
  • the user terminal 10-1 includes a control device 11, a storage device 12, a sound collection device 13, a sound emission device 14, an operation device 15, a display device 16, a communication device 17, and an imaging device 18. .
  • the control device 11 is composed of one or more processors that control each element of the user terminal 10-1.
  • the control device 11 includes a CPU (Central Processing Unit), an SPU (Sound Processing Unit), a DSP (Digital Signal Processor), an FPGA (Field Programmable Gate Array), or an ASIC (Application Specific Integrated Circuit) or more types of processors.
  • a CPU Central Processing Unit
  • SPU Sound Processing Unit
  • DSP Digital Signal Processor
  • FPGA Field Programmable Gate Array
  • ASIC Application Specific Integrated Circuit
  • the storage device 12 is a single or multiple memories that store programs executed by the control device 11 .
  • the storage device 12 is composed of a known recording medium such as a magnetic recording medium or a semiconductor recording medium, or a combination of a plurality of types of recording media.
  • the storage device 12 is a portable recording medium that can be attached to and detached from the user terminal 10-1, or a recording medium that can be written or read by the control device 11 via a communication network (for example, cloud storage). may be used.
  • the programs stored in the storage device 12 include a program (guidance program) for providing a station guidance service.
  • the guidance service is a service that provides guidance for each station on the railway line, provided by a railway operating company that includes Station A S1 as a stop.
  • the guidance service is available regardless of the location of user U1.
  • the user U1 can, for example, use the guidance service to check the map of the train station at home before getting on the train, or to check the map of the area around the station after getting off the train.
  • the guidance service also has a related party communication function for connecting the user terminal 10-1 and the related party terminal 20-1 via the communication network N. FIG. By using the related party communication function, it becomes possible for the user U1 and the related party C1 at the station to communicate in real time.
  • the sound collection device 13 detects ambient sounds (air vibrations) and outputs them as acoustic signals.
  • the sound pickup device 13 is, for example, a microphone. Note that the sound collecting device 13, which is separate from the user terminal 10-1, may be connected to the user terminal 10-1 by wire or wirelessly.
  • the sound emitting device 14 reproduces the sound represented by the acoustic signal.
  • the sound emitting device 14 is, for example, a speaker or headphones.
  • a D/A converter that converts an acoustic signal from digital to analog and an amplifier that amplifies the acoustic signal are omitted from the drawing for the sake of convenience.
  • a sound emitting device 14 separate from the user terminal 10-1 may be connected to the user terminal 10-1 by wire or wirelessly.
  • the operation device 15 is an input device that receives instructions from the user U1.
  • the operation device 15 is, for example, an operator operated by the user U1 or a touch panel that detects contact by the user U1.
  • a touch panel T1 (see FIG. 8, etc.) is used as the operation device 15.
  • FIG. 8 the touch panel T1 serves both as the operation device 15 and as a display device 16, which will be described later.
  • An operation device 15 (for example, a mouse or a keyboard) separate from the user terminal 10-1 may be connected to the user terminal 10-1 by wire or wirelessly.
  • the display device 16 displays images under the control of the control device 11 .
  • various display panels such as a liquid crystal display panel or an organic EL (Electroluminescence) panel are used as the display device 16 .
  • the display device 16, which is separate from the user terminal 10-1, may be connected to the user terminal 10-1 by wire or wirelessly.
  • the communication device 17 communicates with the concerned party terminal 20-1 via the communication network N.
  • the imaging device 18 includes a light-receiving optical system such as a lens, an imaging device that converts light collected by the light-receiving optical system into an electric signal, and the like, and generates a captured image of the surroundings of the user terminal 10-1.
  • FIG. 4 is a block diagram illustrating the functional configuration of the control device 11. As shown in FIG. The control device 11 functions as a display control unit 110, a setting reception unit 111, a guidance information acquisition unit 112, an authentication information acquisition unit 114, and a communication control unit 116 by executing the above programs.
  • the display control unit 110 controls the display of the touch panel T1.
  • the setting reception unit 111 receives various settings related to the guidance service from the user U1.
  • the guidance information acquisition unit 112 acquires guidance information specified by the user U1 when the guidance service is executed.
  • the authentication information acquisition unit 114 acquires authentication information transmitted inside the station.
  • the communication control unit 116 controls communication using the communication device 17 . In this embodiment, the communication control unit 116 controls communication between the user terminal 10-1 and the related party terminal 20-1 using the communication device 17. FIG.
  • FIG. 5 is a block diagram showing the hardware configuration of the concerned party terminal 20-1.
  • the related party terminal 20-2 also has a similar configuration.
  • the stakeholder terminal 20-1 includes a control device 21, a storage device 22, a sound pickup device 23, a sound emission device 24, an operation device 25, a display device 26, a communication device 27, and an imaging device 28. Prepare.
  • the control device 21 is composed of one or more processors that control each element of the participant terminal 20-1.
  • the control device 21 is composed of one or more processors such as CPU, SPU, DSP, FPGA, or ASIC.
  • the storage device 22 is a single or multiple memories that store programs executed by the control device 21 and various data used by the control device 21 .
  • the storage device 22 is composed of a known recording medium such as a magnetic recording medium or a semiconductor recording medium, or a combination of a plurality of types of recording media.
  • a portable recording medium that can be attached to and detached from the concerned party terminal 20-1, or a recording medium (for example, cloud storage) that can be written or read by the control device 21 via a communication network is stored in the storage device 22. may be used as
  • the programs stored in the storage device 22 include programs for executing communication with the user terminal 10-1 using the related party communication function of the guidance service.
  • the sound pickup device 23 detects ambient sounds (air vibrations) and outputs them as acoustic signals.
  • the sound pickup device 23 is, for example, a microphone.
  • a sound pickup device 23 separate from the related party terminal 20-1 may be connected to the related party terminal 20-1 by wire or wirelessly.
  • the sound emitting device 24 reproduces the sound represented by the acoustic signal.
  • the sound emitting device 24 is, for example, a speaker or headphones.
  • a D/A converter that converts an acoustic signal from digital to analog and an amplifier that amplifies the acoustic signal are omitted from the drawing for the sake of convenience.
  • a sound emitting device 24 separate from the related party terminal 20-1 may be connected to the related party terminal 20-1 by wire or wirelessly.
  • the operation device 25 is an input device that receives instructions from the person concerned C1.
  • the operation device 25 is, for example, an operator operated by the person concerned C1, or a touch panel that detects contact by the person concerned C1.
  • the touch panel T2 (see FIG. 14 and the like) is used as the operation device 25.
  • the touch panel T2 serves both as the operation device 25 and as a display device 26, which will be described later.
  • An operation device 25 (for example, a mouse or a keyboard) separate from the related party terminal 20-1 may be connected to the related party terminal 20-1 by wire or wirelessly.
  • the display device 26 displays images under the control of the control device 21 .
  • Various display panels such as a liquid crystal display panel or an organic EL panel are used as the display device 26, for example.
  • a display device 26 separate from the related party terminal 20-1 may be connected to the related party terminal 20-1 by wire or wirelessly.
  • the communication device 27 communicates with the user terminal 10-1 via the communication network N.
  • the imaging device 28 includes a light-receiving optical system such as a lens and an imaging device that converts the light condensed by the light-receiving optical system into an electric signal, and generates a captured image of the surroundings of the related party terminal 20-1. .
  • FIG. 6 is a block diagram illustrating the functional configuration of the control device 21. As shown in FIG. The control device 21 functions as a display control section 210 and a communication control section 212 by executing the above programs.
  • the display control unit 210 controls the display of the touch panel T2.
  • the communication control unit 212 controls communication using the communication device 27 .
  • the communication control unit 212 controls communication between the related party terminal 20-1 and the user terminal 10-1 using the communication device 27.
  • FIG. 8 to 13 are diagrams illustrating display screens of the guidance service.
  • display control unit 110 displays display screen SC1 shown in FIG. 8 on touch panel T1.
  • the display screen SC1 includes a railway station name display SI (SI1 to SI5) and a setting button TI.
  • the display control unit 110 displays the display screen SC2 shown in FIG. 9 on the touch panel T1.
  • the display screen SC2 is a screen displayed when the station name display SI1 corresponding to the A station S1 is tapped.
  • the display screen SC2 includes a station name display NE indicating the name of the station to be guided, and a guidance menu ME (ME1 to ME5).
  • the guidance menu ME includes a guidance button ME1, a map button ME2, a timetable button ME3, a Q&A button ME4, and a call button ME5.
  • the guidance information acquisition unit 112 acquires the premises guide map of A station S1.
  • the display control unit 110 displays the premises guide map acquired by the guide information acquisition unit 112 on the touch panel T1.
  • the map button ME2 is selected, the guide information acquisition unit 112 acquires a surrounding map of the A station S1, and the display control unit 110 displays the surrounding map on the touch panel T1.
  • timetable button ME3 is selected, guidance information acquisition unit 112 acquires the timetable of A station S1, and display control unit 110 displays the timetable on touch panel T1.
  • the guidance information acquisition unit 112 acquires a collection of questions and answers regarding A station S1, and the display control unit 110 displays the collection of questions and answers on the touch panel T1.
  • the contents of the question and answer collection are assumed to be questions about the facilities of Station A S1, such as "Do you have a diaper changing table?"
  • the question and answer collection is not limited to a form in which the user U1 selects a question that the user U1 wants to refer from among a plurality of questions, and may be in an interactive form such as an AI (Artificial Intelligence) chatbot.
  • AI Artificial Intelligence
  • the premises guide map, the surrounding map, the timetable, and the collection of questions and answers acquired by the guide information acquisition unit 112 are referred to as "guidance information".
  • Guidance information is information that changes relatively little. Therefore, the guidance information may be stored in the storage device 12 as part of the data used in the guidance service, for example. In this case, the guidance information acquisition unit 112 reads guidance information from the storage device 12 .
  • an information providing server (not shown) connected to the communication network N may be provided to store guidance information. In this case, the guidance information acquisition unit 112 receives guidance information from the information providing server.
  • the communication control unit 116 starts communication between the user terminal 10-1 and the related party terminal 20-1. That is, when the call button ME5 is selected, the person concerned C1 of the station is called, and the user U1 and the person concerned C1 of the station can communicate in real time.
  • the function of communicating between the user terminal 10-1 and the related party terminal 20-1 will be referred to as "related party communication function”.
  • the related party communication function is used, for example, when the user U1 has trouble in the station premises, or when the user U1 cannot obtain the information that the user U1 wants to know by referring to the information displayed by selecting the guidance menus ME1 to ME4. is expected to be used.
  • the related party communication function is always enabled, there is a possibility that a mischievous or erroneous call may interfere with the work of the related party C1. Therefore, the communication control unit 116 enables communication with the related party terminal 20-1 only when the user terminal 10-1 is located at the A station S1.
  • the communication control unit 116 uses the authentication information acquired by the authentication information acquiring unit 114 to determine whether the user U1 is at the A station S1.
  • the authentication information acquisition unit 114 receives authentication information transmitted by acoustic communication from the audio equipment E1. More specifically, the authentication information acquisition unit 114 acquires an acoustic signal representing the sound around the user terminal 10-1 picked up by the sound pickup device 13. FIG. If the acoustic signal contains an acoustic communication component, the authentication information acquisition unit 114 extracts the authentication information by performing predetermined signal processing on the acoustic signal.
  • the communication range is the range within which the sound output from the acoustic equipment E1 reaches.
  • the user terminal 10-1 receives the authentication information corresponding to the A station S1, it can be determined that the user terminal 10-1 and the user U1 are at the A station S1. On the other hand, if the user terminal 10-1 has not received the authentication information corresponding to the A station S1, it can be determined that the user terminal 10-1 and the user U1 are not at the A station S1.
  • the user U1 By transmitting the authentication information using acoustic communication, the user U1 does not have to voluntarily acquire the authentication information, and convenience for the user U1 can be improved. This is particularly effective, for example, when the user U1 is unfamiliar with the operation of the user terminal 10-1, or when it is difficult to move smoothly within the station premises.
  • An example of the user U1 voluntarily acquiring the authentication information includes, for example, reading the information code displayed at the A station S1 with the imaging device 18 of the user terminal 10-1.
  • a station platform generally has a length of several tens of meters in the direction in which the railroad tracks extend. Therefore, the position information of the representative point of A station S1 does not match the position information of the edge of the platform of A station S1, and the user terminal 10-1 at the edge of the platform cannot be recognized as being located at A station S1.
  • GPS Global Positioning System
  • the authentication information is transmitted from the sound emitting devices EA placed at various places on the platform of Station A S1, even the user terminal 10-1 located at the end of the platform can receive the authentication information. , it can be detected that the user terminal 10-1 is located at the A station.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the authentication information database DB1.
  • the authentication information database DB1 is stored in the storage device 12.
  • FIG. The authentication information database DB1 may be included in the guidance program in advance, for example.
  • the authentication information database DB1 may be acquired from an authentication information providing server (not shown) triggered by the acquisition of authentication information or by an instruction from the user U1.
  • the authentication information database DB1 includes records R (R1 to R3) including station name information D1, authentication information D2, and connection destination information D3.
  • the station name information D1 indicates the station name, which is the facility identifier.
  • the authentication information D2 is a code determined for each station.
  • the connection destination information D3 is an address for identifying the concerned person terminals 20-1 and 20-2 of each station on the communication network N.
  • FIG. The connection destination information D3 may be, for example, an IP address, or may be a telephone number when the concerned party terminals 20-1 and 20-2 are telephones.
  • the authentication information D2 differs for each location (station) to which the authentication information is transmitted.
  • the concerned party terminals are provided corresponding to each station, and the connection destination information D3 is different for each.
  • the user terminal 10-1 can identify the related party terminal 20-1 corresponding to the A station S1 from among the plurality of related party terminals. That is, the user terminal 10-1 identifies a terminal device to be connected as a related party terminal based on the authentication information.
  • the authentication information D2 may be changed every predetermined time. This prevents, for example, the user terminal 10-1 that stopped by A station S1 in the past from repeatedly using the authentication information of A station S1 to activate the party communication function even after leaving A station S1. It's for.
  • the communication control unit 116 determines whether or not the authentication information acquired by the authentication information acquisition unit 114 matches the authentication information D2 of any record R in the authentication information database DB1. If the authentication information acquired by the authentication information acquisition unit 114 matches the authentication information D2 of any record R, the communication control unit 116 selects the station name indicated by the station name information D1 of the record R and the information selected on the guidance service. It is determined whether or not the station name of the station where the If the station names match, the communication control unit 116 enables the person concerned communication function for the person concerned at the station. Also, if the station names do not match, or if the authentication information cannot be acquired, the communication control unit 116 disables the related party communication function for the related parties of the station.
  • the communication control unit 116 disables the related party communication function for the related party C1 of the A station S1.
  • the display control unit 110 grays out the call button ME5 and displays it, for example, like the display screen SC3 shown in FIG. Since the call button ME5 is grayed out, the user U1 can recognize that the related party communication function for the related party C1 at the A station S1 is disabled. In this case, even if the user U1 taps the call button ME5, the related party communication function is not activated.
  • the method of notifying that the related party communication function is disabled is not limited to graying out the call button ME5.
  • an error message such as "This function cannot be used outside station A" is displayed.
  • the communication control unit 116 enables the related party communication function for the related party C1 of the A station S1.
  • the display control unit 110 displays the call button ME5 without being grayed out, like the other guide menus ME1 to ME4. Since the call button ME5 is displayed in the same manner as the other guide menus ME1 to ME4, the user U1 can recognize that the related party communication function is valid. When the user U1 taps the call button ME5, the related party communication function is activated.
  • the display control unit 110 displays a user interface corresponding to the communication mode specified in advance by the user U1.
  • the communication mode is, for example, the language and method used when the user U1 and the person concerned C1 communicate with each other.
  • the communication mode can be specified by selecting the setting button TI on the display screen SC1 shown in FIG. 8, for example.
  • the setting screen SC4 includes a language setting display SE1 and a communication method setting display SE2.
  • the user U1 can specify Japanese or English as the language.
  • the user U1 specifies a language by selecting a radio button for either Japanese or English on the language setting display SE1.
  • the setting reception unit 111 receives the language setting specified by the user U1. That is, the setting reception unit 111 receives from the user U1 the selection of the language to be used in communication with the related party terminal 20-1.
  • the language may be automatically identified based on the language specified by the operating system of the user terminal 10-1, for example. Further, when English is selected in the language setting display SE1, the characters displayed in the guidance service such as the guidance menus ME1 to ME5 on the display screen SC2 shown in FIG. 9 may be changed to English.
  • the user U1 can select any one of voice call, video call, and text chat as a communication method.
  • the user U1 designates a communication method by selecting one of the radio buttons of voice call, video call, and text chat on the communication method setting display SE2.
  • the setting reception unit 111 receives the setting of the communication method specified by the user U1.
  • the display control unit 110 displays the display screen SC5 shown in FIG. 12 when the related party communication function is activated.
  • the display screen SC5 includes a user image PC1, which is a captured image of the user U1, a display area PC2 in which an image of the party C1 who is the callee is displayed, and a call start button BT1.
  • the user image PC1 is captured by the imaging device 18 of the user terminal 10-1.
  • the communication control unit 116 issues a connection request to the destination indicated by the connection destination information D3 of the record R1 corresponding to the A station S1 in the authentication information database DB1 shown in FIG. to send.
  • the connection destination information D3 of the record R1 is the address of the concerned party terminal 20-1.
  • a connection request is information that one terminal sends to the other when starting communication between terminals. If the other terminal accepts the connection request, communication between the terminals becomes possible.
  • the connection request may include, for example, terminal identification information for identifying the user terminal 10-1. By displaying the terminal identification information on the related party terminal 20-1, the related party C1 can reject a connection request from a user who repeats prank calls, for example.
  • the connection request may also include information indicating the communication method specified by the user terminal 10-1. As a result, an interface conforming to the communication method can be displayed on the related person terminal 20-1, and the related person C1 can prepare for the communication method.
  • the display control unit 110 displays the call start button BT1 on the touch panel T1 when the related party communication function is activated. Further, when text chat is selected as the communication method, when the related party communication function is activated, display control unit 110 displays a text input area, a software keyboard, and a send button on touch panel T1. When the user U1 touches the send button after inputting the text, the communication control unit 116 issues a connection request to the connection destination information D3 of the record R1. Instead of the software keyboard, voice input may be selected, or handwriting input (written communication) may be selected.
  • sign language may be specified as the type of language. If sign language is selected as the language type, the communication method may be automatically selected for video calling.
  • FIG. 14 is a diagram exemplifying the display screen of the related party terminal 20-1.
  • the display control unit 210 of the related party terminal 20-1 Upon receiving the connection request from the user terminal 10-1, the display control unit 210 of the related party terminal 20-1 displays the display screen SD1 shown in FIG. 14 on the touch panel T2.
  • the display screen SD1 is a captured image of a message MC1 indicating that there is a call (incoming call) from the user terminal 10-1, a terminal identifier MC2 of the user terminal 10-1, and a person concerned C1.
  • It includes a related person image PC3, a display area PC4 in which an image of the user U1 who is the callee is displayed, a call start button BT3, and a call rejection button BT4.
  • the person concerned image PC3 is imaged by the imaging device 28 .
  • the communication control unit 212 starts communication with the user terminal 10-1.
  • the user U1 and the person concerned C1 can talk on the phone.
  • the display screen SC6 shown in FIG. 13 is displayed on the touch panel T1 of the user terminal 10-1.
  • the display screen SC6 includes a user image PC1, a related person image PC3 in which the related person C1 is imaged, and a call end button BT2.
  • the user U1 can converse with the person concerned C1 while referring to the person concerned image PC3.
  • the voice uttered by the user U1 is picked up by the sound collection device 13 of the user terminal 10-1 and emitted from the sound emission device 24 of the person concerned terminal 20-1. .
  • the voice uttered by the participant C1 is picked up by the sound pickup device 23 of the participant terminal 20-1 and emitted from the sound emitting device 14 of the user terminal 10-1.
  • the communication control unit 116 terminates the communication with the related party terminal 20-1.
  • the sound emitting device EA of the audio equipment E1 transmits the authentication information within the A station S1.
  • the communication control unit 212 of the related party terminal 20-1 responds to the connection request transmitted from the user terminal 10-1 that has received the authentication information transmitted by the audio equipment E1. Communication is started between the related party terminal 20-1 and the user terminal 10-1.
  • the setting reception unit 111 also receives from the user U1 a specification of a communication mode to be used in communication with the related party terminal 20-1.
  • Display control units 110 and 210 display user interfaces (for example, display screen SC5 in FIG. 12 and The display screen SD1) is activated on the concerned person terminal 20-1 and the user terminal 10-1.
  • FIG. 15 is a flowchart illustrating a specific procedure of processing for the control device 11 to execute the related party communication function of the guidance service.
  • the guide service is activated by an instruction from the user U1 to the operation device 15 as a trigger.
  • the control device 11 also executes processing other than the related party communication function of the guidance service. That is, the control device 11 (guidance information acquisition unit 112) acquires the guidance information specified by the user U1. Further, the control device 11 (display control unit 110) displays the acquired guidance information on the touch panel T1.
  • the control device 11 determines whether or not authentication information transmitted using acoustic communication has been acquired (step S100). Acquiring the authentication information corresponds to receiving some information through acoustic communication and matching the information with the authentication information D2 of any record R in the authentication information database DB1.
  • the control device 11 determines whether the acquired authentication information matches the authentication information of the station currently selected on the guidance service. (step S102). Specifically, the control device 11 (communication control unit 116) determines the station name indicated by the station name information D1 of the record R having the authentication information D2 that matches the acquired authentication information and the station currently selected on the guidance service. It is determined whether the station name matches.
  • step S104 the control device 11 (communication control unit 116) enables the concerned party communication function for the station (step S104).
  • the display control unit 110 displays the call button ME5 for the selected station in the same manner as the other guide menus ME1 to ME4, as shown in FIG.
  • step S102 if the authentication information does not match (step S102: NO), or if the authentication information cannot be acquired in step S100 (step S100: NO), the control device 11 (communication control unit 116) communicates with the station concerned. Disable the function (step S106). In this case, the display control unit 110 grays out the call button ME5 and displays it, as shown in FIG.
  • step S104 When the related party communication function is enabled in step S104, when the user U1 instructs to start communication with the related party terminal 20-1 (step S108: YES), the control device 11 (communication control unit 116) , a connection request is transmitted to the related party terminal 20-1 (step S110).
  • the control device 11 (communication control unit 116) waits until the related party terminal 20-1 responds to the connection request (step S112: NO), and when the related party terminal 20-1 responds to the connection request (step S112: YES ), and communicates with the related party terminal 20-1 (step S114).
  • the control device 11 cancels the connection request and displays a message such as "no response" on the touch panel T1. may be displayed.
  • control device 11 (communication control unit 116) returns to step S114 and continues communication until the end of communication is instructed by the user U1 or the related party terminal 20-1 (step S116: NO).
  • control device 11 (communication control unit 116) terminates communication with related party terminal 20-1 ( Step S118), the process returns to step S100. Note that even when the user U1 does not instruct to start communication in step S108 (step S108: NO), the control device 11 returns the process to step S100.
  • step S102 may be omitted.
  • the control device 11 the communication control unit 116 and the display control unit 110
  • receives the authentication information step S100: YES
  • it enables the related party communication function step S104
  • This communication start button is a button for starting communication with the related party terminal corresponding to the authentication information received by the user terminal 10-1.
  • the related person terminal at A station S1 20-1 is transmitted (step S110).
  • the authentication information is transmitted from the audio equipment E1 of the A station S1. can easily obtain the authentication information, and can easily communicate with the person concerned C1. Further, in the first embodiment, the related party terminal 20-1 starts communication in response to a connection request from the user terminal 10-1 that has received the authentication information. Therefore, communication is not started from the user terminal 10-1 that has not received the authentication information, that is, the user terminal 10-1 that is not located at the facility. Therefore, it is possible to prevent malicious mischievous communication and non-malicious erroneous communication.
  • the related party terminal 20-1 is specified based on the location of the user terminal 10-1. That is, when the user terminal 10-1 is located at the A station S1, the related party terminal 20-1 corresponding to the A station S1 becomes the communication connection destination, and when the user terminal 10-1 is located at the B station, The related party terminal 20-2 becomes the communication connection destination. As a result, the user is more likely to obtain the information he/she needs in a short period of time, and convenience for the user can be improved.
  • the user interface of the communication mode specified by the user U1 is activated in the related party communication function. Thereby, the user U1 can smoothly communicate with the person concerned C1 in a manner specified by the user U1.
  • the user terminals 10-1 and 10-2 and the related party terminals 20-1 and 20-2 are connected one-to-one. That is, the related party terminal 20-1 is specified as the connection destination of the user terminal 10-1 located at the A station S1, and the related party terminal 20-2 is specified as the connection destination of the user terminal 10-2 located at the B station S2. was done.
  • the connection destination of the user terminal 10-1 located at the A station S1 and the connection destination of the user terminal 10-2 located at the B station S2 are the related party terminal 20-1. do.
  • FIG. 16 is a diagram illustrating the configuration of the communication system 2 according to the second embodiment.
  • the first concerned party base K1 is provided as a concerned party base corresponding to the A station S1 and the B station S2.
  • the person concerned C1 is a person related to A station S1 and B station S2.
  • the person concerned C1 is assumed to be an employee of a railway company.
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of the authentication information database DB2 in the second embodiment.
  • the authentication information database DB2 is stored in the storage device 12.
  • This connection destination information D3 is the address of the concerned party terminal 20-1. Therefore, the connection destination when the user terminal 10-1 located at the A station S1 uses the related party communication function and the connection destination when the user terminal 10-2 located at the B station S2 uses the related party communication function are the same related party terminal 20-1.
  • the A station S1 is an example of the first facility
  • the sound emitting device EA of the audio equipment E1 is an example of the first transmitter
  • the authentication information of the record R1 of the authentication information database DB2 shown in FIG. D2 is an example of first authentication information
  • Station B S2 is an example of the second facility
  • the sound emitting device EA of the audio equipment E2 is an example of a second transmitter
  • the authentication information D2 of the record R2 of the authentication information database DB2 is an example of the second authentication information. is.
  • the communication control unit 212 of the participant terminal 20-1 responds to the connection request transmitted from the user terminal 10-1 that received the authentication information of the A station S1 transmitted by the audio equipment E1. Then, communication between the related person terminal 20-1 and the user terminal 10-1 related to A station S1 and B station S2 is started. Further, the communication control unit 212, in response to a connection request transmitted from the user terminal 10-2 that has received the authentication information transmitted from the audio equipment E2, communicates between the related party terminal 20-1 and the user terminal 10-2. to start.
  • the connection request transmitted from the user terminals 10-1 and 10-2 to the related party terminal 20-1 contains the terminal identification information as well as the location indicating the location of the user terminals 10-1 and 10-2. May contain information.
  • the location information is included in the connection request so that the person concerned C1 can easily specify the origin of the communication. By specifying the origin of communication before starting communication, it is possible to smoothly respond to inquiries from users U1 and U2.
  • the location information included in the connection request may be, for example, authentication information received by the user terminals 10-1 and 10-2.
  • the concerned party terminal 20-1 can receive the authentication information included in the connection request. Based on the information, it is possible to specify the station names of the stations where the user terminals 10-1 and 10-2 are located.
  • the above table may be the authentication information database DB2.
  • FIG. 18 is a diagram exemplifying the display screen of the related party terminal 20-1.
  • a display screen SD2 is displayed on the touch panel T2 of the related party terminal 20-1 that has received the connection request.
  • the display screen SD2 includes a message MC1, a terminal identifier MC2, a related person image PC3, a display area PC4, a call start button BT3 and a call rejection button BT4, as well as the position of the user terminal 10-1, similar to the display screen SD1 shown in FIG.
  • the information is displayed as originating location information MC3.
  • the person concerned C1 can check the originating location information MC3 before starting communication with the user U1, and can grasp whether the originator of the communication is at A station S1 or B station S2. As a result, the person concerned C1 can smoothly deal with the user U1. If a link to a guide map of the station where the user terminal 10-1 is located or a map of the surrounding area is automatically displayed on the display screen SD2, the user U1 can be dealt with more smoothly. can.
  • the concerned person terminals 20-1 related to A station S1 and B station S2 are arranged, and from user U1 who received the first authentication information transmitted at A station S1 and the connection request from the user U2 who received the second authentication information transmitted at the B station S2 are both connected to the concerned party terminal 20-1. Therefore, it is not necessary to arrange a terminal to which connection requests from the user terminals 10-1 and 10-2 are connected at each station.
  • the related party terminal 20-1 is notified of the location of the user terminal 10-1 or 10-2 that originates the communication.
  • the person concerned C1 can grasp the location of the user terminal 10-1 or 10-2, and can smoothly communicate with the user U1 or U2.
  • the authentication information is used instead of the location information, even if the user terminal 10-1 does not have a location information acquisition device such as a GPS receiver, the location of the user terminal 10-1 can be determined. can be specified.
  • FIG. 19 is a diagram illustrating the configuration of the communication system 3 according to the third embodiment.
  • the communication system 3 is provided with a first related party base K1 and a third related party base K3 as related party bases corresponding to the A station S1.
  • a related party terminal 20-3 is arranged at the third related party base K3.
  • the related party terminal 20-3 is an information processing terminal held by the related party C3 at the A station S1, and is, for example, a smart phone, a tablet, a notebook computer, a desktop computer, a telephone, or the like. In this embodiment, the related party terminal 20-3 is assumed to be a tablet.
  • the configuration of the related party terminal 20-3 is the same as the configuration of the related party terminal 20-1 shown in FIGS.
  • the third stakeholder base K3 may be provided in a remote location away from A station S1, or may be provided within A station S1. Further, the third related party site K3 and the first related party site K1 may be the same place. In this case, the concerned party terminal 20-3 and the concerned party terminal 20-1 are arranged at the same place (for example, the staff room in A station S1). Participant C3 is available for conversation and text chat in English. In addition, the concerned person C1 can handle conversation and text chat in Japanese.
  • FIG. 20 is a diagram showing an example of the authentication information database DB3 in the third embodiment.
  • the authentication information database DB3 is stored in the storage device 12.
  • FIG. The authentication information database DB3 includes station name information D1, authentication information D2, connection destination information D3, and records R (R4 to R7) including language information D4.
  • the language information D4 indicates the language specified by the user U1 as the language used when communicating with the parties C1 and C3 on the setting screen SC4 shown in FIG.
  • records R4 and R5 both have station name information D1 of A station S1, and have common authentication information D2.
  • the language information D4 of record R4 is Japanese
  • the language information D4 of record R5 is English.
  • connection destination information D3 of the record R4 and the connection destination information D3 of the record R5 are different.
  • the connection destination information D3 of the record R4 is the address of the concerned party terminal 20-1, and the connection destination information D3 of the record R4 is the address of the concerned party terminal 20-3.
  • the communication control unit 116 of the user terminal 10-1 selects the terminal device to be connected as the related party terminal based on the language selected by the user U1. Identify from By changing the connection destination in this way, it is possible to respond to inquiries in various languages in the related party communication function, and it is possible to improve convenience for user U1.
  • both records R6 and R7 have the station name information D1 of B station S2, and have common authentication information D2.
  • the language information D4 of record R6 is Japanese, and the language information D4 of record R7 is English.
  • the connection destination information D3 of the record R6 is different from the connection destination information D3 of the record R4, but the connection destination information D3 of the record R7 has the same address of the concerned party terminal 20-3 as the connection destination information D3 of the record R5. is. That is, when an inquiry is made in Japanese, the communication connection destination differs depending on whether the call is made from Station A S1 or B Station S2.
  • the connection destination of communication is the same when originating from station S1 and when originating from B station S2.
  • connection destination terminal is determined from the related party terminal 20-1 or related party terminal 20-3 based on the language setting. may be determined. As a result, it is possible to divide tasks, for example, staff with visual impairments can handle voice calls, and staff with hearing impairments can handle text chats.
  • the related party terminal 20-1 or 20-3 to be connected to the communication from the user terminal 10-1 is selected based on the language specified by the user U1.
  • the related party terminal 20-1 or 20-3 held by the related party C1 or C3 who can use the language selected by the user U1 can be selected as the connection destination of the user terminal 10-1.
  • C1 or C3 and user U1 can communicate smoothly.
  • the authentication information was transmitted from the audio equipment E1, E2 by acoustic communication.
  • the authentication information is not limited to this, and may be transmitted using other communication methods such as beacons or NFC (Near Field Communication).
  • the user terminal 10-1 is located at the A station S1 using only the authentication information transmitted from the sound emitting device EA.
  • the user terminal 10-1 is located at A station S1 by combining the authentication information transmitted from the sound emitting device EA and other authentication information obtainable within A station S1. may be confirmed.
  • Other authentication information may be an information code transmitted to the user terminal 10-1 at station A S1 using another communication method such as beacon or NFC, or the user terminal 10 specified by GPS.
  • the position information may be -1.
  • the other authentication information may be an information code displayed at A station S1. In this case, the user terminal 10-1 may use the imaging device 18 to read the display of the information code.
  • the user terminal 10-1 that transmits the connection request is a terminal that receives the third authentication information and has fourth authentication information that can be obtained within the A station S1.
  • the communication control unit 212 of the concerned party terminal 20-1 starts communication between the concerned party terminal 20-1 and the user terminal 10-1 in response to the connection request transmitted from the user terminal 10-1.
  • the user terminal 10-1 determines whether to enable the related party communication function based on whether or not the authentication information has been received.
  • the related party terminal 20-1 may determine whether or not to start communication with the user terminal 10-1.
  • the user terminal 10-1 transmits a connection request including the authentication information obtained at the A station S1 to the related party terminal 20-1. If the connection request includes authentication information corresponding to Station A, the related party terminal 20-1 starts communication with the user terminal 10-1. If the user terminal 10-1 is not at the A station, the authentication information corresponding to the A station cannot be included in the connection request, so communication between the related party terminal 20-1 and the user terminal 10-1 is not started.
  • the processing load on the user terminal 10-1 can be reduced.
  • the authentication information of A station S1 shall be one for the whole A station S1.
  • the authentication information is not limited to this, and may differ depending on the location even within one facility. For example, different authentication information may be assigned to platform No. 1, platform No. 2, the concourse inside the ticket gate, and the concourse outside the ticket gate of A station S1.
  • FIG. 21 is a diagram showing an example of the authentication information database DB4 in the modified example.
  • the authentication information database DB4 is stored in the storage device 12.
  • FIG. The authentication information database DB4 includes station name information D1, authentication information D2, connection destination information D3, and records R (R8 to R11) including location information D5.
  • the place information D5 is information for identifying a place within the A station S1. Note that the station name information D1 may be included in the location information D5. Different authentication information D2 is assigned to each location indicated in the location information D5. As for the connection destination information D3, a different connection destination may be assigned to each location, or the same connection destination may be assigned to a plurality of locations.
  • the concerned party terminal 20-1 is assigned as a connection destination to the first platform, the second platform, and the concourse inside the ticket gate.
  • a terminal different from the related party terminal 20-1 is assigned as a connection destination.
  • the authentication information D2 of Platform 1 is transmitted from the sound emitting device EA installed on Platform 1.
  • the authentication information D2 of the second platform is transmitted from the sound emitting device EA installed on the second platform.
  • the sound collecting device 13 of the user terminal 10-1 receives the authentication information of the first platform.
  • the control device 11 of the user terminal 10-1 can identify that the position of the user terminal 10-1 is the first track platform by comparing the received authentication information with the authentication information database DB4.
  • the location information may include "Platform No. 1".
  • the concerned party C1 can , where the user terminal 10-1 that transmitted the connection request is located within the A station S1.
  • the authentication information database DB4 is stored in the storage device 22 of the related party terminal 20-1 and the connection request is transmitted from the user terminal 10-1 to the related party terminal 20-1
  • the authentication information may be included as the location information. good.
  • the related party terminal 20-1 identifies that the location of the user terminal 10-1 that transmitted the connection request is the first platform by checking the authentication information included in the connection request with the authentication information database DB4. can do.
  • the location of the user terminal 10-1 within the facility can be grasped in more detail. , can be dealt with efficiently.
  • each sales floor such as a food department or a men's clothing department
  • the terminal owned by the person in charge of each sales floor is designated as a connection destination for each authentication information as a related party terminal. You may make it As a result, the person in charge who has knowledge of the sales floor can immediately respond to the inquiry from the user, thereby improving convenience for both the user and the person in charge.
  • [5] Analyze the contents of the conversation between the user U1 and the related person C1 using the related party communication function, and select, for example, the Q&A button ME4 shown in FIG. can be reflected in
  • the question-and-answer collection is in the form of an AI chatbot
  • conversations between the user U1 and the person concerned C1 may be used as AI learning data.
  • the content of the question-and-answer collection is updated based on the actual inquiry, and convenience for user U1 can be improved.
  • the translation may be performed by a translation server (not shown) connected to the communication network N, for example.
  • the translation server once receives transmission data (call voice data, video call data, text data, etc.) from the user terminal 10-1, translates it, and then transmits it to the related party terminal 20-1.
  • the transmission data from the related party terminal 20-1 is once received by the translation server, translated, and then transmitted to the user terminal 10-1.
  • a translation application may be introduced into the related party terminal 20-1, and the transmission data from the user terminal 10-1 may be translated by the translation application and output to the related party C1.
  • a translator terminal (not shown) held by a translator who can handle the language is also designated as a person concerned terminal. may In this case, communication is performed between the user terminal 10-1, the related person terminal 20-1 held by the station staff, and the translator terminal held by the translator.
  • the facility is a museum
  • the curator is the related person
  • the terminal held by the curator is the related person terminal
  • the terminal of the participant in the guided tour of the museum is the user terminal.
  • the relevant person terminals of the curator who gives the commentary are connected to the user terminals of all the participants of the guided tour. This makes it easier for all participants to hear the curator's commentary even when there are many participants in the guided tour. In addition, since it becomes easier to hear each other's voices, it becomes easier for the participants to ask questions to the curator.
  • the functions of the user terminals 10-1 and 10-2 are, as described above, controlled by the control device 11 and programs stored in the storage device 12 in cooperation with each other. Further, the functions of the concerned party terminals 20-1 and 20-2 (the display control unit 210 and the communication control unit 212) are stored in one or more processors constituting the control device 21 and the storage device 22, as described above. This will be realized in collaboration with the program.
  • the above program can be provided in a form stored in a computer-readable recording medium and installed in the computer.
  • the recording medium is, for example, a non-transitory recording medium, and an optical recording medium (optical disc) such as a CD-ROM is a good example.
  • a recording medium for storing the program in the distribution device corresponds to the non-transitory recording medium described above.
  • a communication method transmits authentication information from a transmitter in a facility to the facility, and transmits from a user terminal that receives the authentication information transmitted by the transmitter.
  • communication between the related party terminal held by the related party of the facility and the user terminal is started.
  • the user since the authentication information is transmitted from the transmitter of the facility, the user can easily obtain the authentication information as compared with displaying the authentication information at a specific place in the facility. , to facilitate communication with interested parties.
  • the transmission of the authentication information includes transmitting the first authentication information from a first transmitter in the first facility to the inside of the first facility; 2 transmitting a second authentication information from a transmitter into the second facility, wherein the initiation of the communication is a first user terminal that receives the first authentication information transmitted by the first transmitter. starting communication between the first user terminal and the related party terminals associated with the first facility and the second facility in response to a connection request transmitted from the second transmitter; Initiating communication between the related party terminal and the second user terminal in response to a connection request transmitted from the second user terminal that has received the second authentication information.
  • the concerned party terminals related to the first facility and the second facility are arranged, and the connection request from the first user who received the first authentication information transmitted at the first facility, and the Any connection request from the second user who received the second authentication information transmitted at the two facilities is connected to the related party terminal. Therefore, it is not necessary to arrange a terminal, which is a connection destination of a connection request from a user terminal, for each facility, and the cost (equipment cost and personnel cost) related to the terminal can be reduced.
  • the connection request includes location information indicating the location of the user terminal, and in communication with the related party terminal, the location of the user terminal is sent to the related party terminal. is notified.
  • the parties concerned can grasp the location of the user terminal, and can smoothly communicate with the user.
  • the location to which the authentication information is transmitted can be specified based on the authentication information, and the location information is the authentication information received by the user terminal.
  • the location information is the authentication information received by the user terminal.
  • the authentication information differs for each location to which the authentication information is transmitted, and the terminal connected as the related party terminal based on the authentication information. Identify the device.
  • the related party terminal is specified based on the location of the user terminal. As a result, the user is more likely to obtain the information he/she needs in a short period of time, improving convenience.
  • any one of aspects 1 to 5 (aspect 6)
  • a specification of a communication mode to be used in communication with the related party terminal is received, and in communication between the related party terminal and the user terminal, A user interface corresponding to the communication mode specified by the user is activated on the participant terminal and the user terminal.
  • the user interface of the communication aspect specified by the user is activated.
  • any one of aspects 1 to 6 selection of a language to be used in communication with the related party terminal is received from the user, and based on the language selected by the user, the related party terminal Identify the terminal device to connect as.
  • the related party terminal is selected based on the language specified by the user.
  • the authentication information is third authentication information; communication between the related party terminal and the user terminal is started in response to a connection request transmitted from the user terminal having fourth authentication information that can be acquired in the above.
  • communication between the related party terminal and the user terminal is started using the third authentication information and the fourth authentication information. Therefore, it is possible to more reliably confirm that the user terminal is located inside the facility.
  • a communication system includes: a transmitter provided in a facility that transmits authentication information to the facility; and a user terminal that receives the authentication information transmitted by the transmitter. a communication device that initiates communication between a related party terminal held by a related party of the facility and the user terminal in response to a connection request transmitted from the facility.

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Abstract

通信システム１において、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは、Ａ駅Ｓ１内に認証情報を送信する。通信システム１は、音響設備Ｅ１により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。

Description

通信方法および通信システム
　本開示は、ユーザが携帯するユーザ端末と施設の関係者が保持する関係者端末とを接続する技術に関する。
　従来、施設を訪れたユーザが施設の関係者と会話するために、施設にインターホンが設けられている場合がある。例えば、下記特許文献１に開示された来訪者対応システムは、インターホンの玄関子機と、来訪者が居住者を呼び出す来訪者端末と、来訪者からの呼び出しに居住者が応答する居住者端末と、外部ネットワークに配置されたクラウドサーバを備える。玄関子機が、玄関子機の識別情報を含む情報コードを表示部に表示し、来訪者端末が、カメラで該情報コードを読み取り、呼出部を用いてクラウドサーバを介して居住者端末を呼び出す。
特開２０２０－１６７５３８号公報
　上述した特許文献１では、玄関子機に表示された情報コードを読み取ることにより、来訪者が実際に居住者宅を訪れていることを確認している。特許文献１のような形態は、例えば住宅のような小規模かつ来訪者の移動経路が概ね定まっている施設では有効である。一方で、特許文献１を駅等の大規模な施設に適用した場合、ユーザは、情報コードの表示場所を特定し、表示場所まで移動しなければならない。施設の規模によっては、ユーザが情報コードにたどり着くことができず、関係者と連絡を取ることができない可能性がある。
　本開示の一つの態様は、ユーザから施設の関係者への連絡を容易にすることを目的とする。
　以上の課題を解決するために、本開示のひとつの態様に係る通信方法は、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。
　また、本開示のひとつの態様に係る通信システムは、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信する送信部と、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する接続部と、を備える。
第１実施形態に係る通信システム１の構成を例示する図である。 音響設備Ｅ１，Ｅ２の構成を示すブロック図である。 ユーザ端末１０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。 ユーザ端末１０－１の機能的な構成を示すブロック図である。 関係者端末２０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。 関係者端末２０－１の機能的な構成を示すブロック図である。 認証情報データベースＤＢ１の一例を示す図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 案内サービスの表示画面を例示する図である。 関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。 制御装置１１が案内サービスの関係者通信機能を実行する処理の具体的な手順を例示するフローチャートである。 第２実施形態に係る通信システム２の構成を例示する図である。 第２実施形態における認証情報データベースＤＢ２の一例を示す図である。 関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。 第３実施形態に係る通信システム３の構成を例示する図である。 第３実施形態における認証情報データベースＤＢ３の一例を示す図である。 変形例における認証情報データベースＤＢ４の一例を示す図である。
Ａ：第１実施形態
　図１は、第１実施形態に係る通信システム１の構成を例示する図である。通信システム１は、ユーザ端末１０（１０－１または１０－２）と、関係者端末２０（２０－１または２０－２）との間で通信を行うためのシステムである。ユーザ端末１０－１，１０－２および関係者端末２０－１，２０－２は、それぞれ通信網Ｎに接続されている。通信網Ｎは、インターネット等の広域網であってもよいし、施設の構内網（ＬＡＮ：Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
　ユーザ端末１０－１は、ユーザＵ１が携帯する情報処理端末である。ユーザ端末１０－１の位置と、ユーザＵ１の位置とは、同一視できるものとする。ユーザ端末１０－２は、ユーザＵ２が携帯する情報処理端末である。ユーザ端末１０－２の位置と、ユーザＵ２の位置とは、同一視できるものとする。ユーザ端末１０－１，１０－２は、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン等である。本実施形態では、ユーザ端末１０－１，１０－２はスマートフォンであるものとする。ユーザＵ１は、Ａ駅Ｓ１に位置する。ユーザＵ２は、Ｂ駅Ｓ２に位置する。Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２は鉄道の駅であり、ユーザＵ１，Ｕ２は鉄道の利用者であるものとする。
　Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２は、施設の一例である。施設は、ユーザＵ１，Ｕ２が何らかの目的を持って滞在する場所である。施設は、例えばショッピングモール、デパート、コンビニエンスストア等、商品を販売する販売施設であってもよいし、遊園地、駅、病院等、商用サービスを提供するサービス施設であってもよいし、役所、図書館、公園等の公共サービスを提供する公共施設であってもよい。施設は、建屋を有していてもよいし、建屋を有していなくてもよい。
　Ａ駅Ｓ１には、音響設備Ｅ１が設けられており、Ｂ駅Ｓ２には、音響設備Ｅ２が設けられている。図２は、音響設備Ｅ１，Ｅ２の構成を示すブロック図である。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、駅構内の相異なる場所に設置された少なくとも１つの放音装置（例えばスピーカ装置）ＥＡと、放音装置ＥＡから出力する音を再生する音響機器ＥＢとを備える。本実施形態では、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２には、それぞれ複数の放音装置ＥＡが設置されているものとする。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、例えば駅構内におけるアナウンス音声を出力する。
　また、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、駅毎に設定された認証情報を、駅構内に送信する。本実施形態では、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、空気振動としての音波を伝送媒体とした音響通信で駅構内に認証情報を送信する。すなわち、放音装置ＥＡは、施設内に設けられ、施設内に認証情報を送信する送信機として機能する。認証情報は、例えば駅毎に定められたコード等である。認証情報は、特定の範囲に限定的に送信される。例えばＡ駅Ｓ１の認証情報は、Ａ駅Ｓ１の構内のみに送信され、Ｂ駅Ｓ２の認証情報は、Ｂ駅Ｓ２の構内のみに送信される。したがって、例えばＡ駅Ｓ１の認証情報を受信できたユーザ端末１０‐１は、Ａ駅Ｓ１の近傍に位置することが保証される。したがって、認証情報は、当該認証情報を送信する場所を識別するための情報である。
　認証情報の音響成分は、可聴帯域外の成分である。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、例えば上述したアナウンス音声とともに認証情報を送信する。また、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、周期的に認証情報を送信する。１個の音響設備Ｅ１またはＥ２における複数の放音装置ＥＡからは、共通の認証情報が送信されてもよいし、別個の認証情報が送信されてもよい。本実施形態では、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１の複数の放音装置ＥＡは、同一の認証情報（Ａ駅Ｓ１の認証情報）を送信する。また、Ｂ駅Ｓ２の音響設備Ｅ２の複数の放音装置ＥＡは、同一の認証情報（Ｂ駅Ｓ２の認証情報）を送信する。
　関係者端末２０－１は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する情報処理端末である。関係者端末２０－２は、Ｂ駅Ｓ２の関係者Ｃ２が保持する情報処理端末である。例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、電話機等である。本実施形態では、関係者端末２０－１，２０－２はタブレットであるものとする。関係者端末２０－１は、第１関係者拠点Ｋ１に配置されている。第１関係者拠点Ｋ１は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ａ駅Ｓ１内に設けられていてもよい。例えば、第１関係者拠点Ｋ１が、Ａ駅Ｓ１内の駅員室であってもよい。また、関係者端末２０－２は、第２関係者拠点Ｋ２に配置されている。第２関係者拠点Ｋ２は、Ｂ駅Ｓ２から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ｂ駅Ｓ２内に設けられていてもよい。例えば、第２関係者拠点Ｋ２が、Ｂ駅Ｓ２内の駅員室であってもよい。
　関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１に関係する人物である。関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１に関する問い合わせに答えられる人材が好ましい。関係者Ｃ１は、例えばＡ駅Ｓ１の駅員、Ａ駅Ｓ１内の店舗の従業員、Ａ駅Ｓ１の管理者、Ａ駅Ｓ１の管理者から委託を受けた者、鉄道事業者の職員等である。第１実施形態では、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１の駅員であるものとする。同様に、関係者Ｃ２は、Ｂ駅Ｓ２に関係する人物である。
　図３は、ユーザ端末１０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。ユーザ端末１０－２も、同様の構成を有する。ユーザ端末１０－１は、制御装置１１と、記憶装置１２と、収音装置１３と、放音装置１４と、操作装置１５と、表示装置１６と、通信装置１７と、撮像装置１８とを備える。
　制御装置１１は、ユーザ端末１０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＳＰＵ（Ｓｏｕｎｄ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｓｉｇｎａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ）、またはＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ
　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）等の１種類以上のプロセッサにより構成される。
　記憶装置１２は、制御装置１１が実行するプログラムを記憶する、単数または複数のメモリである。記憶装置１２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、ユーザ端末１０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網を介して制御装置１１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置１２として利用してもよい。
　本実施形態では、記憶装置１２が記憶するプログラムは、駅の案内サービスを提供するためのプログラム（案内プログラム）を含む。案内サービスは、Ａ駅Ｓ１を停車駅として含む鉄道の運営会社が提供する、鉄道路線上の各駅の案内を行うサービスである。案内サービスは、ユーザＵ１の位置に関わらず利用可能である。ユーザＵ１は、例えば案内サービスを用いて、鉄道に乗る前に自宅で降車駅の構内案内図を確認したり、降車後に駅周辺の地図を確認することができる。また、案内サービスは、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１とを通信網Ｎを介して接続する関係者通信機能を有する。関係者通信機能を用いることにより、ユーザＵ１と駅の関係者Ｃ１とがリアルタイムにコミュニケーションを取ることが可能となる。
　収音装置１３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置１３は、例えばマイクロホンである。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の収音装置１３を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　放音装置１４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置１４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、ユーザ端末１０－１とは別体の放音装置１４を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　操作装置１５は、ユーザＵ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置１５は、例えば、ユーザＵ１が操作する操作子、または、ユーザＵ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置１５としてタッチパネルＴ１（図８等参照）を用いるものとする。この場合、タッチパネルＴ１は、操作装置１５と後述する表示装置１６を兼ねている。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の操作装置１５（例えばマウスまたはキーボード）を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　表示装置１６は、制御装置１１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）パネル等の各種の表示パネルが表示装置１６として利用される。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の表示装置１６を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　通信装置１７は、通信網Ｎを介して関係者端末２０－１と通信する。撮像装置１８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、ユーザ端末１０－１周辺を撮像した撮像画像を生成する。
　図４は、制御装置１１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置１１は、上記プログラムを実行することにより、表示制御部１１０、設定受付部１１１、案内情報取得部１１２、認証情報取得部１１４および通信制御部１１６として機能する。
　表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１の表示を制御する。設定受付部１１１は、案内サービスに関する各種設定をユーザＵ１から受け付ける。案内情報取得部１１２は、案内サービス実行時にユーザＵ１によって指定された案内情報を取得する。認証情報取得部１１４は、駅構内で送信される認証情報を取得する。通信制御部１１６は、通信装置１７を用いた通信を制御する。本実施形態では、通信制御部１１６は、通信装置１７を用いたユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間の通信を制御する。
　図５は、関係者端末２０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。関係者端末２０－２も、同様の構成を有する。関係者端末２０－１は、制御装置２１と、記憶装置２２と、収音装置２３と、放音装置２４と、操作装置２５と、表示装置２６と、通信装置２７と、撮像装置２８とを備える。
　制御装置２１は、関係者端末２０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置２１は、ＣＰＵ、ＳＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、またはＡＳＩＣ等の１種類以上のプロセッサにより構成される。
　記憶装置２２は、制御装置２１が実行するプログラムと、制御装置２１が使用する各種のデータとを記憶する単数または複数のメモリである。記憶装置２２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、関係者端末２０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網を介して制御装置２１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置２２として利用してもよい。
　本実施形態では、記憶装置２２が記憶するプログラムは、案内サービスの関係者通信機能を用いた、ユーザ端末１０－１との通信を実行するためのプログラムを含む。
　収音装置２３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置２３は、例えばマイクロホンである。なお、関係者端末２０－１とは別体の収音装置２３を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　放音装置２４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置２４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、関係者端末２０－１とは別体の放音装置２４を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　操作装置２５は、関係者Ｃ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置２５は、例えば、関係者Ｃ１が操作する操作子、または、関係者Ｃ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置２５としてタッチパネルＴ２（図１４等参照）を用いるものとする。この場合、タッチパネルＴ２は、操作装置２５と後述する表示装置２６を兼ねている。なお、関係者端末２０－１とは別体の操作装置２５（例えばマウスまたはキーボード）を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　表示装置２６は、制御装置２１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬパネル等の各種の表示パネルが表示装置２６として利用される。なお、関係者端末２０－１とは別体の表示装置２６を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。
　通信装置２７は、通信網Ｎを介してユーザ端末１０－１と通信する。撮像装置２８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、関係者端末２０－１の周辺を撮像した撮像画像を生成する。
　図６は、制御装置２１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置２１は、上記プログラムを実行することにより、表示制御部２１０および通信制御部２１２として機能する。
　表示制御部２１０は、タッチパネルＴ２の表示を制御する。通信制御部２１２は、通信装置２７を用いた通信を制御する。本実施形態では、通信制御部２１２は、通信装置２７を用いた関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との間の通信を制御する。
　つぎに、案内サービスおよび関係者通信機能の詳細について説明する。以下では、主にＡ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１と、関係者端末２０－１との間の通信を例にして説明する。
　図８～図１３は、案内サービスの表示画面を例示する図である。ユーザＵ１がユーザ端末１０－１上で案内サービスを起動させると、表示制御部１１０は、図８に示す表示画面ＳＣ１をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ１は、鉄道の駅名表示ＳＩ（ＳＩ１～ＳＩ５）と、設定ボタンＴＩとを含む。
　表示画面ＳＣ１において、ユーザＵ１が案内を受けたい駅の駅名表示ＳＩをタップすると、表示制御部１１０は、図９に示す表示画面ＳＣ２をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ２は、Ａ駅Ｓ１に対応する駅名表示ＳＩ１がタップされた場合に表示される画面である。表示画面ＳＣ２は、案内対象である駅の駅名を示す駅名表示ＮＥと、案内メニューＭＥ（ＭＥ１～ＭＥ５）を含む。案内メニューＭＥは、案内ボタンＭＥ１、地図ボタンＭＥ２、時刻表ボタンＭＥ３、Ｑ＆ＡボタンＭＥ４、呼び出しボタンＭＥ５を含む。
　案内ボタンＭＥ１が選択されると、案内情報取得部１１２は、Ａ駅Ｓ１の構内案内図を取得する。表示制御部１１０は、案内情報取得部１１２が取得した構内案内図をタッチパネルＴ１に表示する。同様に、地図ボタンＭＥ２が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１の周辺地図を取得し、表示制御部１１０が周辺地図をタッチパネルＴ１に表示する。時刻表ボタンＭＥ３が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１の時刻表を取得し、表示制御部１１０が時刻表をタッチパネルＴ１に表示する。
　Ｑ＆ＡボタンＭＥ４が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１に関する問答集を取得し、表示制御部１１０が問答集をタッチパネルＴ１に表示する。問答集の内容は、例えば「おむつ交換台はありますか？」など、Ａ駅Ｓ１の設備に関する質問等が想定される。なお、問答集は、複数の質問の中からユーザＵ１が参照したい質問を選択する形態に限らず、例えばＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）チャットボットのような対話式の形態であってもよい。
　案内情報取得部１１２が取得する、構内案内図、周辺地図、時刻表および問答集を、「案内情報」とする。案内情報は、比較的変化が少ない情報である。よって、例えば案内サービスで使用するデータの一部として、案内情報を記憶装置１２に記憶してもよい。この場合、案内情報取得部１１２は、記憶装置１２から案内情報を読み出す。または、通信網Ｎに接続された情報提供サーバ（図示なし）を設け、案内情報を記憶するようにしてもよい。この場合、案内情報取得部１１２は、情報提供サーバから案内情報を受信する。
　呼び出しボタンＭＥ５が選択されると、通信制御部１１６は、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間の通信を開始する。すなわち、呼び出しボタンＭＥ５が選択された場合、駅の関係者Ｃ１を呼び出して、ユーザＵ１と駅の関係者Ｃ１とがリアルタイムにコミュニケーションを取ることが可能となる。以下、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間で通信する機能を「関係者通信機能」という。
　関係者通信機能は、例えば駅構内でユーザＵ１にトラブルが生じた場合や、案内メニューＭＥ１～ＭＥ４を選択して表示される情報を参照してもユーザＵ１の知りたい情報が得られなかった場合の利用が想定される。一方で、関係者通信機能を常時有効にすると、いたずらや誤操作での呼び出しにより、関係者Ｃ１の業務に支障が生じる可能性がある。よって、通信制御部１１６は、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置する場合のみ、関係者端末２０－１との通信を有効とする。
　通信制御部１１６は、認証情報取得部１１４が取得する認証情報を用いてユーザＵ１がＡ駅Ｓ１にいるか否かを判断する。本実施形態では、認証情報取得部１１４は、音響設備Ｅ１から音響通信により送信される認証情報を受信する。より詳細には、認証情報取得部１１４は、収音装置１３で収音されたユーザ端末１０－１の周囲の音を示す音響信号を取得する。認証情報取得部１１４は、音響信号に音響通信の成分が含まれている場合、当該音響信号に対する所定の信号処理により認証情報を抽出する。音響通信は、音響設備Ｅ１から出力される音の届く範囲が通信範囲となる。よって、ユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１に対応する認証情報を受信している場合には、ユーザ端末１０－１およびユーザＵ１はＡ駅Ｓ１にいると判断できる。一方、ユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１に対応する認証情報を受信していない場合には、ユーザ端末１０－１およびユーザＵ１はＡ駅Ｓ１にいないと判断できる。
　音響通信を用いて認証情報を送信することにより、ユーザＵ１は自発的に認証情報を取得する必要がなく、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。特に、例えばユーザＵ１がユーザ端末１０－１の操作に不慣れな場合や、駅構内でのスムーズな移動が困難な場合等に有効である。なお、ユーザＵ１が自発的に認証情報を取得する例としては、例えばＡ駅Ｓ１に表示された情報コードをユーザ端末１０－１の撮像装置１８で読み取る等が挙げられる。
　また、音響通信を用いることにより、例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）の位置情報を用いるのと比較して、より高精度にユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置するのを検出できる。例えば、一般に、駅のホームは線路の延在方向に数十メートルの長さを有する。よって、Ａ駅Ｓ１の代表地点の位置情報と、Ａ駅Ｓ１のホームの端部の位置情報とが一致せず、ホームの端部にいるユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置すると認識できない場合がある。これに対して、Ａ駅Ｓ１のホームの各所に配置された放音装置ＥＡから認証情報を送信すれば、ホームに位置する端に位置するユーザ端末１０－１でも認証情報を受信することができ、ユーザ端末１０－１がＡ駅に位置するのを検出できる。
　図７は、認証情報データベースＤＢ１の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ１は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ１は、例えば案内プログラムに予め含まれていてもよい。また、認証情報データベースＤＢ１は、認証情報の取得をトリガーとして、またはユーザＵ１の指示により、図示しない認証情報提供サーバから取得されてもよい。
　認証情報データベースＤＢ１は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３とを含んだレコードＲ（Ｒ１～Ｒ３）を含む。駅名情報Ｄ１は、施設の識別子である駅名を示す。認証情報Ｄ２は、駅毎に定められたコードである。接続先情報Ｄ３は、各駅の関係者端末２０－１，２０－２を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスである。なお、接続先情報Ｄ３は、例えばＩＰアドレスであってもよいし、関係者端末２０－１，２０－２が電話機である場合には電話番号であってもよい。
　図７に示すように、認証情報Ｄ２は、当該認証情報が送信される場所（駅）ごとに異なる。また、関係者端末は各駅に対応して設けられており、それぞれ接続先情報Ｄ３が異なる。ユーザ端末１０－１は、認証情報を受信することにより、複数の関係者端末の中から、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者端末２０－１を特定することができる。すなわち、ユーザ端末１０－１は、認証情報に基づいて、関係者端末として接続する端末装置を特定する。
　なお、認証情報Ｄ２は、所定時間毎に変更されてもよい。これは、例えば過去にＡ駅Ｓ１に立ち寄ったユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１を離れた後も繰り返しＡ駅Ｓ１の認証情報を使用して関係者通信機能を有効にするのを防止するためである。
　通信制御部１１６は、認証情報取得部１１４が取得した認証情報が、認証情報データベースＤＢ１のいずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致するか否かを判断する。認証情報取得部１１４が取得した認証情報が、いずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致する場合、通信制御部１１６は、当該レコードＲの駅名情報Ｄ１が示す駅名と、案内サービス上で選択されている駅の駅名とが一致するか否かを判断する。駅名が一致する場合、通信制御部１１６は、当該駅の関係者に対する関係者通信機能を有効にする。また、駅名が一致しない場合、または認証情報を取得できない場合、通信制御部１１６は、駅の関係者に対する関係者通信機能を無効にする。
　例えば、ユーザ端末１０－１で、Ａ駅Ｓ１の認証情報を取得できない場合、通信制御部１１６は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能を無効にする。表示制御部１１０は、例えば図１０に示す表示画面ＳＣ３のように、呼び出しボタンＭＥ５をグレーアウトして表示する。ユーザＵ１は、呼び出しボタンＭＥ５がグレーアウトして表示されていることから、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能が無効であることを認識することができる。この場合、ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５をタップしても、関係者通信機能は起動しない。
　なお、関係者通信機能の無効を通知する方法は、呼び出しボタンＭＥ５のグレーアウトに限らない。例えば、ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５を選択したタイミング、または呼び出しボタンＭＥ５を選択後、通信の開始をユーザＵ１が指示したタイミングで「この機能はＡ駅外では使用できません」などのエラーメッセージを表示してもよい。
　一方、ユーザ端末１０－１で、Ａ駅Ｓ１の認証情報を取得できる場合、通信制御部１１６は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能を有効にする。表示制御部１１０は、呼び出しボタンＭＥ５は、他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に、グレーアウトせずに表示する。ユーザＵ１は、呼び出しボタンＭＥ５が他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に表示されていることから、関係者通信機能が有効であることを認識することができる。ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５をタップすると、関係者通信機能が起動する。
　関係者通信機能が起動すると、表示制御部１１０は、予めユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースを表示させる。コミュニケーション態様とは、例えばユーザＵ１と関係者Ｃ１とがコミュニケーションを取る際に用いる言語および手法である。コミュニケーション態様の指定は、例えば図８に示す表示画面ＳＣ１の設定ボタンＴＩを選択することによって行うことができる。
　図８に示す表示画面ＳＣ１の設定ボタンＴＩが選択されると、表示制御部１１０は、図１１に示す設定画面ＳＣ４を表示する。設定画面ＳＣ４は、言語設定表示ＳＥ１と、コミュニケーション手法設定表示ＳＥ２とを含む。本実施形態では、ユーザＵ１は、言語として、日本語または英語を指定可能であるものとする。ユーザＵ１は、言語設定表示ＳＥ１において、日本語または英語のいずれかのラジオボタンを選択することにより、言語を指定する。設定受付部１１１は、ユーザＵ１が指定した言語の設定を受け付ける。すなわち、設定受付部１１１は、関係者端末２０－１との通信において用いる言語の選択をユーザＵ１から受け付ける。
　なお、言語の指定を案内サービス上で行うのではなく、例えばユーザ端末１０－１のオペレーションシステムで指定された言語に基づいて、自動的に言語を識別してもよい。また、言語設定表示ＳＥ１で英語が選択された場合、例えば図９に示す表示画面ＳＣ２の案内メニューＭＥ１～ＭＥ５等、案内サービスで表示される文字表記が英語に変更されてもよい。
　また、本実施形態では、ユーザＵ１は、コミュニケーション手法として、音声通話、テレビ通話、テキストチャットのいずれかを選択可能であるものとする。ユーザＵ１は、コミュニケーション手法設定表示ＳＥ２において、音声通話、テレビ通話、テキストチャットのうち、いずれかのラジオボタンを選択することにより、コミュニケーション手法を指定する。設定受付部１１１は、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション手法の設定を受け付ける。
　例えば、コミュニケーション手法としてテレビ通話が選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、図１２に示す表示画面ＳＣ５を表示する。表示画面ＳＣ５は、ユーザＵ１を撮像した撮像画像であるユーザ画像ＰＣ１と、通話先である関係者Ｃ１の画像が表示される表示領域ＰＣ２と、通話開始ボタンＢＴ１とを含む。ユーザ画像ＰＣ１は、ユーザ端末１０－１の撮像装置１８により撮像される。通話開始ボタンＢＴ１がタッチされると、通信制御部１１６は、図７に示す認証情報データベースＤＢ１のうち、Ａ駅Ｓ１に対応するレコードＲ１の接続先情報Ｄ３が示す送信先に対して、接続要求を発信する。レコードＲ１の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスである。
　接続要求とは、端末間での通信を開始する際に、一方の端末が他方の端末へと送信する情報である。他方の端末が接続要求を了承した場合、端末間での通信が可能となる。接続要求には、例えばユーザ端末１０－１を識別する端末識別情報を含めてもよい。端末識別情報を関係者端末２０－１で表示することにより、例えばいたずら通話を繰り返すユーザからの接続要求を、関係者Ｃ１が拒否することができる。また、接続要求には、ユーザ端末１０－１で指定されているコミュニケーション手法を示す情報を含めてもよい。これにより、当該コミュニケーション手法に即したインターフェースを関係者端末２０－１で表示したり、関係者Ｃ１が当該コミュニケーション手法に対応する準備を行うことができる。
　なお、コミュニケーション手法として、音声通話が選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１に通話開始ボタンＢＴ１を表示する。また、コミュニケーション手法として、テキストチャットが選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１にテキスト入力領域と、ソフトウェアキーボードと、送信ボタンとを表示する。ユーザＵ１がテキストを入力後、送信ボタンをタッチすると、通信制御部１１６は、レコードＲ１の接続先情報Ｄ３に対して接続要求を発信する。なお、ソフトウェアキーボードに代えて、音声入力を選択できるようにしてもよいし、手書き入力（筆談）を選択できるようにしてもよい。
　また、言語の種類として、手話が指定できてもよい。言語の種類として手話が選択されている場合には、コミュニケーション手法がテレビ通話に自動選択されてもよい。
　図１４は、関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。ユーザ端末１０－１からの接続要求を受信すると、関係者端末２０－１の表示制御部２１０は、タッチパネルＴ２に図１４に示す表示画面ＳＤ１を表示する。表示画面ＳＤ１は、ユーザ端末１０－１からのテレビ通話での呼び出し（着信）があることを示すメッセージＭＣ１と、ユーザ端末１０－１の端末識別子ＭＣ２と、関係者Ｃ１を撮像した撮像画像である関係者画像ＰＣ３と、通話先であるユーザＵ１の画像が表示される表示領域ＰＣ４と、通話開始ボタンＢＴ３と、通話拒否ボタンＢＴ４とを含む。関係者画像ＰＣ３は撮像装置２８により撮像される。関係者Ｃ１が通話開始ボタンＢＴ３をタッチすると、接続要求が了承され、通信制御部２１２は、ユーザ端末１０－１との通信を開始する。これにより、ユーザＵ１と関係者Ｃ１とが通話可能となる。
　関係者Ｃ１が通話開始ボタンＢＴ３をタッチすると、ユーザ端末１０－１のタッチパネルＴ１には、図１３に示す表示画面ＳＣ６が表示される。表示画面ＳＣ６は、ユーザ画像ＰＣ１と、関係者Ｃ１を撮像した関係者画像ＰＣ３と、通話終了ボタンＢＴ２とを含む。ユーザＵ１は、関係者画像ＰＣ３を参照しながら、関係者Ｃ１と会話することができる。ユーザＵ１と関係者Ｃ１との会話に際しては、ユーザＵ１が発話した音声はユーザ端末１０－１の収音装置１３により収音され、関係者端末２０－１の放音装置２４から放音される。また、関係者Ｃ１が発話した音声は関係者端末２０－１の収音装置２３により収音され、ユーザ端末１０－１の放音装置１４から放音される。通話終了ボタンＢＴ２がタッチされた場合、または、関係者端末２０－１側から通話が終了された場合、通信制御部１１６は、関係者端末２０－１との通信を終了する。
　なお、図１４の表示画面ＳＤ１で、関係者Ｃ１が通話拒否ボタンＢＴ４をタッチすると、ユーザ端末１０－１との通信が開始されず、例えばユーザ端末１０－１に「通話が拒否されました」等のメッセージが表示される。
　以上のように、通信システム１において、音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは、Ａ駅Ｓ１内に認証情報を送信する。関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、音響設備Ｅ１により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。
　また、設定受付部１１１は、ユーザＵ１から、関係者端末２０－１との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付ける。表示制御部１１０および２１０は、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信において、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様に対応するユーザインターフェース（例えば、図１２の表示画面ＳＣ５および図１４の表示画面ＳＤ１）を関係者端末２０－１およびユーザ端末１０－１で起動する。
　図１５は、制御装置１１が案内サービスの関係者通信機能を実行する処理の具体的な手順を例示するフローチャートである。例えば操作装置１５に対するユーザＵ１からの指示を契機として案内サービスが起動される。なお、図１５の処理と平行して、制御装置１１は、案内サービスの関係者通信機能以外の処理も実行する。すなわち、制御装置１１（案内情報取得部１１２）は、ユーザＵ１により指定された案内情報を取得する。また、制御装置１１（表示制御部１１０）は、取得した案内情報をタッチパネルＴ１に表示する。
　案内サービスの起動中、制御装置１１（認証情報取得部１１４）は、音響通信を用いて送信される認証情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１００）。認証情報を取得した、とは、音響通信により何らかの情報を受信し、かつその情報が認証情報データベースＤＢ１のいずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致することに対応する。
　認証情報を取得した場合（ステップＳ１００：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、取得した認証情報と、案内サービス上で現在選択されている駅の認証情報とが一致するか否かを判断する（ステップＳ１０２）。具体的には、制御装置１１（通信制御部１１６）は、取得した認証情報と一致する認証情報Ｄ２を有するレコードＲの駅名情報Ｄ１が示す駅名と、案内サービス上で現在選択されている駅の駅名とが一致するかを判断する。
　認証情報が一致する場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、当該駅に対する関係者通信機能を有効にする（ステップＳ１０４）。この場合、表示制御部１１０は、図９に示すように、選択されている駅における呼び出しボタンＭＥ５を他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に表示する。
　一方、認証情報が一致しない場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）、または、ステップＳ１００で認証情報を取得できない場合（ステップＳ１００：ＮＯ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、当該駅に対する関係者通信機能を無効にする（ステップＳ１０６）。この場合、表示制御部１１０は、図１０に示すように、呼び出しボタンＭＥ５をグレーアウトして表示する。
　ステップＳ１０４で関係者通信機能が有効となった場合、ユーザＵ１から関係者端末２０－１への通信の開始が指示されると（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１に接続要求を発信する（ステップＳ１１０）。制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１が接続要求に応答するまで待機し（ステップＳ１１２：ＮＯ）、関係者端末２０－１が接続要求に応答すると（ステップＳ１１２：ＹＥＳ）、関係者端末２０－１との間で通信を行う（ステップＳ１１４）。なお、関係者端末２０－１からの応答が所定時間以上ない場合、制御装置１１（通信制御部１１６および表示制御部１１０）は、接続要求を取り消し、タッチパネルＴ１に「応答がありません」等のメッセージを表示してもよい。
　制御装置１１（通信制御部１１６）は、ユーザＵ１または関係者端末２０－１から通信の終了が指示されるまでは（ステップＳ１１６：ＮＯ）、ステップＳ１１４に戻り、通信を継続する。ユーザＵ１または関係者端末２０－１から通信の終了が指示されると（ステップＳ１１６：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１との通信を終了して（ステップＳ１１８）、処理をステップＳ１００に戻す。なお、ステップＳ１０８でユーザＵ１から通信の開始が指示されない場合も（ステップＳ１０８：ＮＯ）、制御装置１１は、処理をステップＳ１００に戻す。
　なお、ステップＳ１０２の処理は省略されてもよい。例えば、制御装置１１（通信制御部１１６および表示制御部１１０）は、認証情報を受信した場合（ステップＳ１００：ＹＥＳ）、関係者通信機能を有効とし（ステップＳ１０４）、通信開始ボタンをタッチパネルＴ１に表示する。この通信開始ボタンは、ユーザ端末１０－１が受信した認証情報に対応する関係者端末への通信を開始するためのボタンである。例えば、Ａ駅Ｓ１にいるユーザＵ１が、案内サービス上でＢ駅Ｓ２に関する情報を見ている場合であっても、通信開始ボタンをタップすると（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、Ａ駅Ｓ１の関係者端末２０－１への接続要求が発信される（ステップＳ１１０）。
　以上の通り、第１実施形態においては、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１から認証情報が送信されるので、例えば認証情報をＡ駅Ｓ１内の特定の箇所に表示するのと比較して、ユーザＵ１が容易に認証情報を得ることができ、関係者Ｃ１との通信を容易に行うことができる。また、第１実施形態においては、関係者端末２０－１は、認証情報を受信したユーザ端末１０－１からの接続要求に応じて、通信を開始する。よって、認証情報を受信していないユーザ端末１０－１、すなわち施設に位置しないユーザ端末１０－１からの通信は開始されない。よって、悪意あるいたずら通信や悪意のない間違え通信を防止することができる。
　また、第１実施形態においては、ユーザ端末１０－１の場所に基づいて関係者端末２０－１が特定される。すなわち、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置する場合は、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者端末２０－１が通信の接続先となり、ユーザ端末１０－１がＢ駅に位置する場合は、関係者端末２０－２が通信の接続先となる。これにより、ユーザは、必要とする情報を短時間で得られる可能性が高くなり、ユーザの利便性を向上させることができる。
　また、第１実施形態においては、関係者通信機能において、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様のユーザインターフェースが起動する。これにより、ユーザＵ１は、自身が指定した態様で関係者Ｃ１と円滑にコミュニケーションを取ることができる。
Ｂ：第２実施形態
　第２実施形態を説明する。なお、以下に例示する各態様において機能が第１実施形態と同様である要素については、第１実施形態の説明と同様の符号を流用して各々の詳細な説明を適宜に省略する。
　第１実施形態では、ユーザ端末１０－１，１０－２と関係者端末２０－１，２０－２とが１対１で接続されていた。すなわち、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１の接続先として関係者端末２０－１が特定され、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２の接続先として関係者端末２０－２が特定された。第２実施形態では、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１の接続先と、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２の接続先とが、関係者端末２０－１である場合について説明する。
　図１６は、第２実施形態に係る通信システム２の構成を例示する図である。通信システム２は、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に対応する関係者拠点として、第１関係者拠点Ｋ１のみが設けられている。第２実施形態において、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する人物である。第２施形態では、関係者Ｃ１は、鉄道事業者の職員であるものとする。
　図１７は、第２実施形態における認証情報データベースＤＢ２の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ２は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ２において、Ａ駅Ｓ１に対応するレコードＲ１の接続先情報Ｄ３と、Ｂ駅Ｓ２に対応するレコードＲ２の接続先情報Ｄ３とは、同一となっている。この接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスである。よって、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１で関係者通信機能を用いた場合の接続先と、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２で関係者通信機能を用いた場合の接続先とは、同じ関係者端末２０－１となる。
　第２実施形態において、Ａ駅Ｓ１は第１施設の一例であり、音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは第１送信機の一例であり、図１７に示す認証情報データベースＤＢ２のレコードＲ１の認証情報Ｄ２は第１認証情報の一例である。また、Ｂ駅Ｓ２は第２施設の一例であり、音響設備Ｅ２の放音装置ＥＡは第２送信機の一例であり、認証情報データベースＤＢ２のレコードＲ２の認証情報Ｄ２は第２認証情報の一例である。
　すなわち、第２実施形態において、関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、音響設備Ｅ１により送信されたＡ駅Ｓ１の認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。また、通信制御部２１２は、音響設備Ｅ２により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－２から送信される接続要求に応じて、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－２との通信を開始する。
　第２実施形態において、ユーザ端末１０－１，１０－２から関係者端末２０－１に送信する接続要求には、端末識別情報の他、ユーザ端末１０－１，１０－２の位置を示す位置情報を含めてもよい。接続要求に位置情報を含めるのは、関係者Ｃ１が、通信の発信地を特定しやすくするためである。通信の開始前に通信の発信地を特定することによって、ユーザＵ１，Ｕ２からの問い合わせへの対応を円滑に行うことができる。なお、接続要求に含める位置情報は、例えばユーザ端末１０－１，１０－２が受信した認証情報であってもよい。関係者端末２０－１の記憶装置２２に、認証情報と、当該認証情報が送信される駅の駅名とを対応付けるテーブルを記憶させることによって、関係者端末２０－１は、接続要求に含まれる認証情報に基づいて、ユーザ端末１０－１，１０－２が位置する駅の駅名を特定可能である。上記テーブルは、認証情報データベースＤＢ２であってもよい。
　図１８は、関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。例えばユーザ端末１０－１が、接続要求に位置情報を含めて送信した場合、接続要求を受信した関係者端末２０－１のタッチパネルＴ２には、表示画面ＳＤ２が表示される。表示画面ＳＤ２は、図１４に示す表示画面ＳＤ１と同様のメッセージＭＣ１、端末識別子ＭＣ２、関係者画像ＰＣ３、表示領域ＰＣ４、通話開始ボタンＢＴ３および通話拒否ボタンＢＴ４の他、ユーザ端末１０－１の位置情報が発信位置情報ＭＣ３として表示される。
　関係者Ｃ１は、ユーザＵ１との通信を開始する前に発信位置情報ＭＣ３を確認して、当該通信の発信者がＡ駅Ｓ１またはＢ駅Ｓ２のどちらにいるかを把握することができる。これにより、関係者Ｃ１は、ユーザＵ１に対する対応をスムーズに行うことができる。なお、表示画面ＳＤ２に、ユーザ端末１０－１が位置する駅の構内案内図や周辺地図へのリンクが自動的に表示されるようにすれば、ユーザＵ１への対応をよりスムーズに行うことができる。
　以上の通り、第２実施形態においては、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する関係者端末２０－１が配置されており、Ａ駅Ｓ１で送信される第１認証情報を受信したユーザＵ１からの接続要求、およびＢ駅Ｓ２で送信される第２認証情報を受信したユーザＵ２からの接続要求は、いずれも関係者端末２０－１に接続される。よって、ユーザ端末１０－１，１０－２からの接続要求の接続先となる端末を駅ごとに配置する必要がなく、端末に関するコスト（設備的コストおよび人的コスト）を低減することができる。
　また、第２実施形態においては、関係者端末２０－１に、通信の発信元のユーザ端末１０－１または１０－２がいる場所が通知される。これにより、関係者Ｃ１は、ユーザ端末１０－１または１０－２の場所を把握することができ、ユーザＵ１またはＵ２とのコミュニケーションを円滑に図ることができる。また、第２実施形態においては、認証情報を位置情報の代わりに用いるので、例えばＧＰＳ受信機等の位置情報取得装置をユーザ端末１０－１が備えていない場合でも、ユーザ端末１０－１の位置を特定することができる。
Ｃ：第３実施形態
　第３実施形態を説明する。なお、以下に例示する各態様において機能が第１実施形態と同様である要素については、第１実施形態の説明と同様の符号を流用して各々の詳細な説明を適宜に省略する。
　第３実施形態では、１つの施設に対して、複数の関係者拠点が対応付けられる場合について説明する。すなわち、Ａ駅Ｓ１に対して、第１関係者拠点Ｋ１と第３関係者拠点Ｋ３とが対応付けられる場合について説明する。
　図１９は、第３実施形態に係る通信システム３の構成を例示する図である。図１９では、Ｂ駅Ｓ２に関係する構成は図示を省略している。通信システム３は、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者拠点として、第１関係者拠点Ｋ１および第３関係者拠点Ｋ３が設けられている。第３関係者拠点Ｋ３には、関係者端末２０－３が配置されている。関係者端末２０－３は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ３が保持する情報処理端末であり、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、電話機等である。本実施形態では、関係者端末２０－３はタブレットであるものとする。関係者端末２０－３の構成は、図５および図６に示す関係者端末２０－１の構成と同様である。
　第３関係者拠点Ｋ３は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ａ駅Ｓ１内に設けられていてもよい。また、第３関係者拠点Ｋ３と第１関係者拠点Ｋ１とが同じ場所であってもよい。この場合、関係者端末２０－３と関係者端末２０－１とが同じ場所（例えば、Ａ駅Ｓ１内の駅員室など）に配置されている。関係者Ｃ３は、英語による会話およびテキストチャットに対応可能である。また、関係者Ｃ１は、日本語による会話およびテキストチャットに対応可能である。
　図２０は、第３実施形態における認証情報データベースＤＢ３の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ３は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ３は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３の他、言語情報Ｄ４を含んだレコードＲ（Ｒ４～Ｒ７）を含む。言語情報Ｄ４は、図１１に示す設定画面ＳＣ４において、ユーザＵ１が関係者Ｃ１，Ｃ３とコミュニケーションを取る際に用いる言語として指定した言語を示す。例えばレコードＲ４およびＲ５は、どちらも駅名情報Ｄ１はＡ駅Ｓ１であり、認証情報Ｄ２も共通している。一方で、レコードＲ４の言語情報Ｄ４は日本語であり、レコードＲ５の言語情報Ｄ４は英語である。そして、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３と、レコードＲ５の接続先情報Ｄ３とは、異なっている。レコードＲ４の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスであり、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－３のアドレスである。
　よって、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１が、言語を日本語に指定している場合には、ユーザ端末１０－１からの通信は関係者端末２０－１に接続される。また、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１が、言語を英語に指定している場合には、ユーザ端末１０－１からの通信は関係者端末２０－３に接続される。すなわち、第３実施形態において、ユーザ端末１０－１の通信制御部１１６は、ユーザＵ１が選択した言語に基づいて、関係者端末として接続する端末装置を、関係者端末２０－１または２０－３から特定する。このように接続先を変更することで、関係者通信機能において様々な言語への問い合わせに対応可能となり、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。
　また、レコードＲ６およびＲ７は、どちらも駅名情報Ｄ１はＢ駅Ｓ２であり、認証情報Ｄ２も共通している。レコードＲ６の言語情報Ｄ４は日本語であり、レコードＲ７の言語情報Ｄ４は英語である。ここで、レコードＲ６の接続先情報Ｄ３は、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３とは異なるが、レコードＲ７の接続先情報Ｄ３は、レコードＲ５の接続先情報Ｄ３と同じ関係者端末２０－３のアドレスである。すなわち、日本語での問い合わせを行う場合には、Ａ駅Ｓ１から発信した場合と、Ｂ駅Ｓ２から発信した場合とで通信の接続先が異なるが、英語での問い合わせを行う場合には、Ａ駅Ｓ１から発信した場合と、Ｂ駅Ｓ２から発信した場合とで通信の接続先が同じになる。
　このようにすることで、日本国内では日本語での問い合わせよりも頻度が低い英語での問い合わせに対して効率的に対応することができる。より詳細には、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２が日本国内にある場合、英語によるコミュニケーションが可能な人材は、日本語によるコミュニケーションが可能な人材よりも少ない。また、英語での問い合わせは、日本語での問い合わせと比べて少ないことが予測される。よって、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２の両駅に対応して英語によるコミュニケーションを可能な人材を配置するのは効率的ではない場合がある。Ａ駅Ｓ１から発信された英語での問い合わせと、Ｂ駅Ｓ２から発信された英語での問い合わせの両方を、関係者Ｃ３が対応することによって、鉄道事業者のコストを抑えつつ、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。
　なお、上記では言語設定に基づいて、接続先とする端末を関係者端末２０－１または関係者端末２０－３から決定したが、ユーザＵ１が設定したコミュニケーション手段に基づいて、接続先とする端末を決定してもよい。これにより、例えば視覚に障害がある職員は音声通話に対応し、聴覚に障害がある職員はテキストチャットに対応する、などの分業が可能となる。
　以上の通り、第３実施形態においては、ユーザＵ１が指定した言語に基づいて、ユーザ端末１０－１からの通信の接続先となる関係者端末２０－１または２０－３が選択される。これにより、ユーザＵ１が選択した言語を使用可能な関係者Ｃ１またはＣ３が保持する関係者端末２０－１または２０－３を、ユーザ端末１０－１の接続先として選択することができ、関係者Ｃ１またはＣ３とユーザＵ１とが、円滑にコミュニケーションを図ることができる。
Ｄ：変形例
　以上に例示した各態様に付加される具体的な変形の態様を以下に例示する。以下の例示から任意に選択された複数の態様を、相互に矛盾しない範囲で適宜に併合してもよい。
［１］前述の各形態においては、認証情報が音響設備Ｅ１，Ｅ２から音響通信によって送信された。これに限らず、例えばビーコンまたはＮＦＣ（Ｎｅａｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）など、他の通信方式を用いて認証情報を送信してもよい。
［２］前述の各形態においては、放音装置ＥＡから送信された認証情報のみを用いて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置していることが確認された。これに限らず、放音装置ＥＡから送信された認証情報と、Ａ駅Ｓ１内で取得可能な他の認証情報とを組み合わせて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置していることが確認されてもよい。他の認証情報は、例えばビーコンまたはＮＦＣ等、他の通信方式を用いてＡ駅Ｓ１にいるユーザ端末１０－１に送信された情報コードであってもよいし、ＧＰＳによって特定されたユーザ端末１０－１の位置情報であってもよい。また、他の認証情報は、Ａ駅Ｓ１に表示された情報コードであってもよい。この場合、ユーザ端末１０－１は、撮像装置１８を用いて情報コードの表示を読み取ってもよい。
　放音装置ＥＡから送信された認証情報を第３認証情報とし、他の認証情報を第４認証情報とする。接続要求を送信するユーザ端末１０－１は、第３認証情報を受信し、かつＡ駅Ｓ１内で取得可能な第４認証情報を有する端末である。関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、以上のユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。
　上記の変形例によれば、第１認証情報と第２認証情報とを用いて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１内に位置することをより確実に確認することができる。
［３］前述の各形態においては、ユーザ端末１０－１が、認証情報の受信の有無に基づいて、関係者通信機能を有効にするか否かを判断した。これに限らず、例えば関係者端末２０－１が、ユーザ端末１０－１との通信の開始の可否を判断してもよい。この場合、例えばユーザ端末１０－１は、関係者端末２０－１に対して送信する接続要求に、Ａ駅Ｓ１で取得した認証情報を含めて送信する。関係者端末２０－１は、Ａ駅に対応する認証情報が接続要求に含まれている場合には、ユーザ端末１０－１との通信を開始する。ユーザ端末１０－１がＡ駅にいない場合には、Ａ駅に対応する認証情報を接続要求に含めることができないので、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信は開始されない。
　上記の変形例によれば、ユーザ端末１０－１の処理負荷を軽減することができる。また、例えば所定時間毎に認証情報を変更する態様において、ユーザ端末１０－１に変更後の認証情報を通知する必要がないため、通信システム全体の処理負荷を軽減することができる。
［４］前述の各形態においては、１つの施設に対応して１つの認証情報を用いる場合について説明した。例えば、Ａ駅Ｓ１の認証情報は、Ａ駅Ｓ１全体で１つであるものとした。これに限らず、１つの施設内においても、場所によって認証情報を異ならせてもよい。例えば、Ａ駅Ｓ１の１番線ホームと、２番線ホームと、改札内コンコースと、改札外コンコースとに、それぞれ異なる認証情報を割り当ててもよい。
　図２１は、変形例における認証情報データベースＤＢ４の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ４は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ４は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３の他、場所情報Ｄ５を含んだレコードＲ（Ｒ８～Ｒ１１）を含む。場所情報Ｄ５は、Ａ駅Ｓ１内の場所を識別する情報である。なお、駅名情報Ｄ１を場所情報Ｄ５に含めてもよい。場所情報Ｄ５に示される各場所には、それぞれ異なる認証情報Ｄ２が割り当てられている。接続先情報Ｄ３については、場所毎に異なる接続先が割り当てられてもよいし、複数の場所に同一の接続先が割り当てられてもよい。例えば認証情報データベースＤＢ４では、１番線ホーム、２番線ホームおよび改札内コンコースは、関係者端末２０－１が接続先として割り当てられている。また、改札外コンコースは、関係者端末２０－１とは異なる端末が接続先として割り当てられている。
　１番線ホームに設置された放音装置ＥＡからは１番線ホームの認証情報Ｄ２が送信される。２番線ホームに設置された放音装置ＥＡからは２番線ホームの認証情報Ｄ２が送信される。改札内コンコースおよび改札外コンコースも同様である。ユーザ端末１０－１が１番線ホームに位置する場合、ユーザ端末１０－１の収音装置１３は、１番線ホームの認証情報を受信する。ユーザ端末１０－１の制御装置１１は、受信した認証情報を認証情報データベースＤＢ４と照合することによって、ユーザ端末１０－１の位置が１番線ホームであることを特定することができる。例えば、ユーザ端末１０－１から関係者端末２０－１に接続要求を送信する場合、位置情報として「１番線ホーム」を含めてもよい。ユーザ端末１０－１からの接続要求に対応して、関係者端末２０－１で「１番線ホーム」を表示する（例えば図１８に示す発信位置情報ＭＣ３を表示する）ことによって、関係者Ｃ１は、接続要求を送信したユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１内のどこに位置するかを知ることができる。
　また、関係者端末２０－１の記憶装置２２に認証情報データベースＤＢ４を記憶させ、ユーザ端末１０－１から関係者端末２０－１に接続要求を送信する場合、位置情報として認証情報を含めてもよい。この場合、関係者端末２０－１は、接続要求に含まれる認証情報を認証情報データベースＤＢ４と照合することによって、接続要求を送信したユーザ端末１０－１の位置が１番線ホームであることを特定することができる。
　このように、１つの施設内において場所によって認証情報を異ならせることによって、施設内におけるユーザ端末１０－１の位置をより詳細に把握することができ、関係者Ｃ１は、ユーザＵ１からの問い合わせに、効率的に対応することができる。
　例えば、施設がショッピングセンターである場合において、食品売り場や紳士服売り場などの売り場ごとに異なる認証情報を割り当て、認証情報毎に各売り場の担当者が保持する端末を関係者端末として接続先として指定するようにしてもよい。これにより、売り場の知識を持ち合わせた担当者がユーザからの問い合わせに即座に対応することができ、ユーザおよび担当者双方の利便性を向上させることができる。
［５］関係者通信機能を用いてユーザＵ１と関係者Ｃ１との間で交わされた会話の内容を解析して、例えば図９に示すＱ＆ＡボタンＭＥ４を選択して表示される問答集の内容に反映させてもよい。特に、問答集がＡＩチャットボットの形態である場合には、ＡＩの学習データとしてユーザＵ１と関係者Ｃ１との間で交わされた会話を利用してもよい。これにより、問答集の内容が実際にあった問い合わせに基づいて更新され、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。
［６］ユーザ端末１０－１において設定された言語が、関係者Ｃ１では対応できない言語である場合、例えば通信網Ｎに接続された図示しない翻訳サーバで翻訳を行ってもよい。この場合、ユーザ端末１０－１からの送信データ（通話音声データ、テレビ通話データ、テキストデータなど）を、一旦翻訳サーバが受信し、翻訳を行った上で関係者端末２０－１に送信する。また、関係者端末２０－１からの送信データも、一旦翻訳サーバが受信し、翻訳を行った上でユーザ端末１０－１に送信する。または、関係者端末２０－１に翻訳アプリケーションを導入し、ユーザ端末１０－１からの送信データを翻訳アプリケーションで翻訳した上で、関係者Ｃ１に出力してもよい。
　また、ユーザ端末１０－１において設定された言語が、関係者Ｃ１では対応できない言語である場合、当該言語に対応可能な翻訳者の保持する翻訳者端末（図示なし）も関係者端末として指定してもよい。この場合、ユーザ端末１０－１と、駅員が保持する関係者端末２０－１と、翻訳者が保持する翻訳者端末との間で通信が行われる。
　上記の変形例によれば、関係者Ｃ１が、ユーザ端末１０－１において設定された言語に対応可能でない場合にも、ユーザＵ１からの問い合わせに対応することができ、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。
［７］前述の各形態においては、１台の関係者端末２０－１に対して、１台のユーザ端末１０－１を接続する場合について説明した。これに限らず、例えば１台の関係者端末に対して、施設内で送信される認証情報を受信した複数台のユーザ端末が同時に接続できるようにしてもよい。
　例えば施設が博物館である場合には、学芸員を関係者、学芸員が保持する端末を関係者端末とし、博物館のガイドツアーへの参加者の端末をユーザ端末とする。そして、博物館のガイドツアー中に、解説を行う学芸員の関係者端末と、ガイドツアーの参加者全員のユーザ端末とを接続する。これにより、ガイドツアーの参加者が多い場合でも、学芸員による解説を全ての参加者が聞きやすくなる。また、互いの声が聞きやすくなるので、参加者が学芸員に対する質問が行いやすくなる。
　また、学芸員の使用言語と参加者の使用言語とが異なる場合、上記［６］のように、関係者端末とユーザ端末との間のやり取りを、翻訳サーバ（または翻訳者端末）を介して行うようにしてもよい。これにより、学芸員の使用言語と参加者の使用言語とが異なる場合でも、参加者が学芸員による解説を理解したり、参加者が学芸員に対して質問することができ、参加者は展示の内容の理解を深めることができる。
［８］ユーザ端末１０－１，１０－２の機能（表示制御部１１０、設定受付部１１１、案内情報取得部１１２、認証情報取得部１１４および通信制御部１１６）は、前述の通り、制御装置１１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置１２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。また、関係者端末２０－１，２０－２の機能（表示制御部２１０および通信制御部２１２）は、前述の通り、制御装置２１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置２２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。
　以上のプログラムは、コンピュータが読取可能な記録媒体に格納された形態で提供されてコンピュータにインストールされ得る。記録媒体は、例えば非一過性（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）の記録媒体であり、ＣＤ－ＲＯＭ等の光学式記録媒体（光ディスク）が好例であるが、半導体記録媒体または磁気記録媒体等の公知の任意の形式の記録媒体も包含される。なお、非一過性の記録媒体とは、一過性の伝搬信号（ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ，
　ｐｒｏｐａｇａｔｉｎｇ　ｓｉｇｎａｌ）を除く任意の記録媒体を含み、揮発性の記録媒体も除外されない。また、配信装置が通信網を介してプログラムを配信する構成では、当該配信装置においてプログラムを記憶する記録媒体が、前述の非一過性の記録媒体に相当する。
Ｅ：付記
　以上に例示した形態から、例えば以下の構成が把握される。
　本開示のひとつの態様（態様１）に係る通信方法は、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。以上の態様によれば、施設の送信機から認証情報が送信されるので、例えば認証情報を施設内の特定の箇所に表示するのと比較して、ユーザが容易に認証情報を得ることができ、関係者との通信を容易に行うことができる。また、認証情報を受信したユーザ端末からの接続要求に応じて、関係者端末との通信が開始されるので、認証情報を受信していないユーザ端末、すなわち施設に位置しないユーザ端末からの通信は開始されない。よって、悪意あるいたずら通信や悪意のない間違え通信を防止することができる。
　態様１の具体例（態様２）において、前記認証情報の送信は、第１施設内の第１送信機から前記第１施設内に第１認証情報を送信することと、第２施設内の第２送信機から前記第２施設内に第２認証情報を送信することと、を含み、前記通信の開始は、前記第１送信機により送信された前記第１認証情報を受信した第１ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記第１施設および前記第２施設に関係する関係者端末と前記第１ユーザ端末との通信を開始することと、前記第２送信機により送信された前記第２認証情報を受信した第２ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記第２ユーザ端末との通信を開始することと、を含む。以上の態様によれば、第１施設および第２施設に関係する関係者端末が配置されており、第１施設で送信される第１認証情報を受信した第１ユーザからの接続要求、および第２施設で送信される第２認証情報を受信した第２ユーザからの接続要求は、いずれも関係者端末に接続される。よって、ユーザ端末からの接続要求の接続先となる端末を施設ごとに配置する必要がなく、端末に関するコスト（設備的コストおよび人的コスト）を低減することができる。
　態様１または態様２の具体例（態様３）において、前記接続要求は、前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を含み、前記関係者端末との通信において、前記関係者端末に前記ユーザ端末の位置が通知される。以上の態様によれば、関係者は、ユーザ端末の場所を把握することができ、ユーザとのコミュニケーションを円滑に図ることができる。
　態様３の具体例（態様４）において、前記認証情報に基づいて、当該認証情報が送信される場所を特定可能であり、前記位置情報は、前記ユーザ端末が受信した前記認証情報である。以上の態様によれば、認証情報を位置情報の代わりに用いるので、例えばＧＰＳ受信機等の位置情報取得装置をユーザ端末が備えていない場合でも、ユーザ端末の位置を特定することができる。
　態様１から態様４のいずれか１つの具体例（態様５）において、前記認証情報は、当該認証情報が送信される場所ごとに異なり、前記認証情報に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する。以上の態様によれば、ユーザ端末の場所に基づいて関係者端末が特定される。これにより、ユーザは、必要とする情報を短時間で得られる可能性が高くなり、利便性が向上する。
　態様１から態様５のいずれか１つの具体例（態様６）において、ユーザから、前記関係者端末との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付け、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信において、前記ユーザが指定した前記コミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースが前記関係者端末および前記ユーザ端末で起動する。以上の態様によれば、ユーザが指定したコミュニケーション態様のユーザインターフェースが起動する。これにより、ユーザは、自身が指定した態様で関係者と円滑にコミュニケーションを取ることができる。
　態様１から態様６のいずれか１つの具体例（態様７）において、前記関係者端末との通信において用いる言語の選択をユーザから受け付け、前記ユーザが選択した前記言語に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する。以上の態様によれば、ユーザが指定した言語に基づいて、関係者端末が選択される。これにより、ユーザが選択した言語を使用可能な関係者が保持する関係者端末を、ユーザ端末の接続先として選択することができ、関係者とユーザとが、円滑にコミュニケーションを図ることができる。
　態様１から態様７のいずれか１つの具体例（態様８）において、前記認証情報は、第３認証情報であり、前記通信の開始においては、前記第３認証情報を受信し、かつ前記施設内で取得可能な第４認証情報を有する前記ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。以上の態様によれば、第３認証情報と第４認証情報とを用いて、関係者端末とユーザ端末との通信を開始する。よって、ユーザ端末が施設内に位置することをより確実に確認することができる。
　本開示のひとつの態様（態様９）に係る通信システムは、施設内に設けられ、前記施設内に認証情報を送信する送信機と、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する通信装置とを備える。
　１，２，３…通信システム、１０（１０－１，１０－２）…ユーザ端末、１１，２１…制御装置、１２，２２…記憶装置、１３，２３…収音装置、１４，２４…放音装置、１５，２５…操作装置、１６，２６…表示装置、１７，２７…通信装置、１８，２８…撮像装置、２０（２０－１，２０－２，２０－３）…関係者端末、１１０，２１０…表示制御部、１１１…設定受付部、１１２…案内情報取得部、１１４…認証情報取得部、１１６，２１２…通信制御部、Ｃ１，Ｃ２，Ｃ３…関係者、ＤＢ１～ＤＢ４…認証情報データベース、Ｅ１，Ｅ２…音響設備、ＥＡ…放音装置、ＥＢ…音響機器、Ｋ１…第１関係者拠点、Ｋ２…第２関係者拠点、Ｋ３…第３関係者拠点、Ｎ…通信網、Ｓ１…Ａ駅、Ｓ２…Ｂ駅、Ｕ１，Ｕ２…ユーザ。

Claims (9)

  1. 　施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、
    　前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する
    　通信方法。
  2. 　前記認証情報の送信は、第１施設内の第１送信機から前記第１施設内に第１認証情報を送信することと、第２施設内の第２送信機から前記第２施設内に第２認証情報を送信することと、を含み、
    　前記通信の開始は、前記第１送信機により送信された前記第１認証情報を受信した第１ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記第１施設および前記第２施設に関係する関係者端末と前記第１ユーザ端末との通信を開始することと、前記第２送信機により送信された前記第２認証情報を受信した第２ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記第２ユーザ端末との通信を開始することと、を含む
    　請求項１記載の通信方法。
  3. 　前記接続要求は、前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を含み、
    　前記関係者端末との通信において、前記関係者端末に前記ユーザ端末の位置が通知される
    　請求項１または２記載の通信方法。
  4. 　前記認証情報に基づいて、当該認証情報が送信される場所を特定可能であり、
    　前記位置情報は、前記ユーザ端末が受信した前記認証情報である
    　請求項３記載の通信方法。
  5. 　前記認証情報は、当該認証情報が送信される場所ごとに異なり、
    　前記認証情報に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する
    　請求項１から４のいずれか１項記載の通信方法。
  6. 　ユーザから、前記関係者端末との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付け、
    　前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信において、前記ユーザが指定した前記コミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースが前記関係者端末および前記ユーザ端末で起動する
    　請求項１から５のいずれか１項記載の通信方法。
  7. 　前記関係者端末との通信において用いる言語の選択をユーザから受け付け、
    　前記ユーザが選択した前記言語に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する
    　請求項１から６のいずれか１項記載の通信方法。
  8. 　前記認証情報は、第３認証情報であり、
    　前記通信の開始においては、前記第３認証情報を受信し、かつ前記施設内で取得可能な第４認証情報を有する前記ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する
    　請求項１から７のいずれか１項記載の通信方法。
  9. 　施設内に設けられ、前記施設内に認証情報を送信する送信機と、
    　前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する通信装置と、
    　を備える通信システム。
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